‫إدارة التغيير واالبتكار في عصر متغير‬

‫بقلم محمد عبد الكريم يوسف‬

‫كلما زاد التعقيد في هذه الحياة ‪ ،‬أصبحت إدارة التغيير واالبتكار أكثر صعوبة ‪.‬‬
‫ورغم سهولة توفر المعلومات اليوم ‪ ،‬فقد انتقلت القدرة على توقعالنتائج المستقبلية‬
‫في بيئة تتسم بالمخاطر المحدقة واألوضاع المتغيرة دوماوالتي يمكن التحكم فيها إلى‬
‫درجةعالية من عدم اليقين ‪.‬فالسرعة التي تتحول بها المعلومات إلى معرفة قابلة‬
‫للتنفيذ ال تواكب التغييرات في بيئة األعمال‪.‬‬
‫تنطوي المخاطر القابلة للحل على وجود معرفة كافية لتحديد االحتماالت للنتائج‬
‫المحددة على األقل‪ .‬ومفهوم عدم اليقين يشير إلى أن مستوى الخطر يصبح غير‬
‫معروف وغير قابل للتشخيص ‪ .‬ويصبح وقت التعلم في هذا النوع من البيئة هو القيد‬
‫األساسي لالبتكار الفعال‪ .‬لذلك يجب إنشاء قاعدة معرفة جديدة لتحديد المتغيرات‬
‫والتحسينات التي ستوفر فائدة جيدة وتلبي األهداف المرجوة ‪.‬‬

‫إدارة التغيير واالبتكار لتسريع التعلم النقدي‬

‫االبتكاربطبيعته يتطلب مستوى من التغيير ‪.‬والتغيير بدوره يتطلب التعلم ‪.‬ومع ذلك‪،‬‬
‫يميل البشر والمنظمات إلى التعلم كرد فعل لألحداث وليس للرغبة في التغيير‬
‫واالبتكار ‪.‬توفر حوافز العمل دافعا إضافيًا الستغالل المعرفة الحالية ‪ .‬فما هيمحفزات‬
‫التغيير التي ستحفزاالستثمار في التعلم الجديد الالزم لالبتكار؟‬
‫تأتي المحفزات من مصادر داخلية وخارجية وتشمل‪:‬‬
 ‫المصادر الخارجية ‪:‬‬

‫تشمل المصادر الخارجية المسائل التالية ‪:‬‬

‫احتياجات العمالءوالرغبات أو التوقعات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العروض التنافسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكنولوجيا الجديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تغيير التركيبة السكانية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الدورة االقتصادية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األحداث الجغرافية السياسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغير البيئي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغيير المجتمعي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغييرات الهيكلية الصناعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تغيير األنظمة والقوانين ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المصادر الداخلية ‪:‬‬

‫وتشمل المصادر الداخلية المسائل التالية ‪:‬‬

‫القرارات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مشاكل في العمليات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نمو الشركة أو انخفاض النمو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القيادة وتغيير الموظفين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغييرات في التحالفات بين المنظمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يوفر االبتكار استجابة لمحفزات التغيير هذه ‪.‬كما تساعدأنواع االبتكار فيتوصيف هذه‬
‫االستجابات مما يشير إلى أن االبتكار يمكن أن يوفر استجابة أكثر فعالية لبيئة تغيير‬
‫أو تحفيز معينة ‪.‬وفي ظل وجوددرجة عالية من عدم اليقين أو االحتماالت ‪ ،‬تتطلب‬
‫إدارة التغيير واالبتكارأن تركز استثمارات التعلم بفعالية على مجاالت التغيير التي‬
‫تمثل أعلى مخاطرو ‪ /‬أو فرص الستمرار نمو األعمال بشكل مستمر‪.‬‬

‫وعند مراجعة القائمة الطويلة من محفزات التغيير ‪ ،‬فإننا نجد أن القرارات هي فقط‬
‫التي تخضع بالكامل لسيطرة الشركةوإدارتها ‪ .‬وتتضمنعمليات االبتكار عادة ً المسح‬
‫الخارجي والداخلي لتوفير تحديد مبكر لمحفزاتالتغيير ونقل استجابة الشركة إلى‬
‫مسار القرار االستراتيجي واالبتكار‪.‬‬

‫إدارة اتخاذ القرار لتخفيف مقاومة التغيير ‪:‬‬

‫تتطور مقاومة التغيير استجابة للعوامل التي تزيد المشاعر في عملية صناعة القرار‬
‫وتشمل أسباب مقاومة التغيير القضايا التالية ‪:‬‬
‫المصلحة الذاتية والخوف من الخسارة الشخصية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫انعدام الثقة والتفاهمخاصة فيما يتعلق بالنوايا واألهداف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم اليقين ونقص المعلومات التي تجعل من الصعب توقع األحداث المستقبلية‬ ‫‪‬‬
‫المحتملة‪.‬‬
‫أهداف وتقييمات مختلفة من قبل األشخاص الذين سيتأثرون بالتغيير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب اتخاذ القرارات على كل مستوى لدعم التغيير المنشود ‪.‬وهذا يعني أن‬
‫األشخاص الذين لديهمأنماطمختلفةمن صنع القراريجب أن يحصلوا على المعلومات‬
‫واالتصاالت والدوافع الالزمة التخاذ القرار المناسب بشأن المواءمة واالستجابة‬
‫اإليجابية‪.‬‬

‫ضا في هذا العصر المتغيرعلى األسئلة‬

‫يجب أن تجيب إدارة التغيير واالبتكار أي ً‬
‫المهمة التالية لتأميناستدامة األعمال والنمو المستمر‪.‬‬

‫كم سيكلف االبتكار؟‬ ‫‪‬‬

‫كيف سيتم قياسه؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هو العائد والمردودمن االبتكار؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يمكن التنبؤ بتكلفة الفشل وهل هي مقبولة ؟‬ ‫‪‬‬
‫كم نحتاج من القرارات األساسية لنموذج العمل الحالي التي تكفي إلحداث‬ ‫‪‬‬
‫التغيير؟‬
‫ما هي العواقب المحتملة لعدم التغيير؟‬ ‫‪‬‬

‫فيحال وجود درجة عالية من عدم اليقين ‪ ،‬يصبح من الصعب التنبؤ باستثمار التعلم‬
‫الالزملمعالجة هذه األسئلة واإلجابة عليها وستحتاج إدارة التغيير إلى التركيز على‬
‫التعلم الذييتحقق من اإلمكانات ‪.‬ويمكن أن تساعد بوابات المراحل عند استخدامها‬
‫كمراحل تعلم في إدارة استثمارات التعلم‪.‬‬
 ‫إلى أي مدى تكون العمليات ذات البوابات ضرورية ؟‬

‫إن استخدام العمليات ذات البواباتيمكن أن يوفر الظروفالمحمية الفعالة إلدارة التغيير‬
‫واالبتكار ‪.‬يجب أن تمثل لوحات مراجعة البوابات هيئات صنع القرار الحقيقية‬
‫المولدةلالبتكار و يجب أن تشجع على التعلم السريع والموثوق الذي يقلل من عدم‬
‫اليقين و الحد األدنى لالستثمار ‪.‬يجب أن تدعم القرارات المتخذة عند كل بوابة عملية‬
‫التغيير الالزمة للمؤسسة لتشجيع نجاح االبتكار‪.‬‬

‫والدة االبتكار ‪:‬‬

‫تمر والدة االبتكار بالمراحل التالية ‪:‬‬

‫تحديد الفكرة‪:‬يتم تقييم األفكار للحصول على مزيد من الموارد ‪.‬كما يتم تحديد‬
‫المعايير و القدرة على استيعاب نموذج األعمال الحالي ‪ .‬وعلى الرغم من أنه قد يتم‬
‫دعم العمليات الفرعية ‪،‬يجب تطوير التوازن الذي من شأنه أن يعزز األفكار الواعدة‬
‫و تجنب أن يطغى عليها تقييم غزارة األفكار‪.‬‬
‫التحقق من صحة المفهوم‪:‬تم تطوير المفهوم بدرجة كافية لتحديد االستثمار الالزم‬
‫للتحقق من صحةالعناصر األساسية للصالحية مثل اقتراح القيمة والميزة التنافسية‬
‫والعوائدالمحتملة‪.‬‬

‫خطة تطوير العرض التوضيحي‪:‬يتم تطوير خطة لتوفير دليل عمل على العرض‬
‫التوضيحي للمفهوم الجديد ‪.‬أمابالنسبة للشركات الناشئة ‪ ،‬فقد يكون ذلك على شكل‬
‫منتجيمكن استخدامه مع عمالء ال يدفعون ‪.‬تسعى الخطة إلى تقليل االستثمار الالزم‬
‫للتحقق من الفرضيات الرئيسية مع العمالء المستهدفين ويجب أن تكون قادرة على‬
‫استيعاب التغييرات في متطلبات التكلفة المنخفضة التيتسرع في عملية التعلم‪.‬‬
‫التحقق من صحة قيمة العميل‪:‬يتم تحديد القيمة الحقيقية للعميل من خالل تفاعالته مع‬
‫المنتج التوضيحي ‪.‬توفر المقاييس التي تُظهر العالقة السببية للتعلم الذي يساهم في‬
‫تقليل حالة عدم اليقين‪.‬‬
‫خطة النمو و االلتزام بالتسويق‪:‬بالنسبة للشركات التي لديها نموذج أعمال راسخ ‪،‬‬
‫يتم تطوير خطة التسويق الكاملة التي قد يكون بوابة لدخول األعمال إلى عملية‬
‫تطوير أكثر قابلية للتنبؤ بها (المخاطر المعروفة) ‪ .‬وبالنسبة للشركات الحديثة ‪ ،‬يتم‬
‫االستثمار في تطوير منتج يمكنه التوسع مع نمو األعمال‪.‬‬
‫كل بوابة تالية في مسار االبتكار تقلل من حالة عدم اليقين التي من شأنها أن تمنع‬
‫االستثمارات اإلضافية‪ .‬وتوفر القرارات المتخذة أدلة على تلبية العوامل المحددة‬
‫الالزمة للنجاح كما يتم زيادة العوامل التي تسهل التغيير بينما يتم تقليل العوامل التي‬
‫تعمل على مقاومة التغيير ‪.‬وفي هذه العملية تعمل االتصاالت معا في مسار واحد‪.‬‬

‫إدارة التغيير في عملية ابتكار المنتجات‬

‫لقد شجع التكيف مع البيئات غير المؤكدة في ظروف التغير السريع على تبني أساليب‬
‫سريعة في تطوير البرمجيات والمنتجات ‪ .‬ويجب االعتراف بأن الكثير من المناهج‬
‫الفكرية لم تكن قادرة على تلبية احتياجات بيئة التغيير الحالية ‪ .‬لذلك كان التعلم‬
‫والتكيف مع األولويات المتغيرة عامالً رئيسيا ً في اختيار هذه األساليب‪.‬‬
‫ويتمتقييم فعالية إدارة التغيير واالبتكار في نهاية المطاف من خالل عمليات التعلم‬
‫وصنع القرار في المنظمة أو الهيئات أو الشركات ويجب أن تكون مردود هذه‬
‫العمليات أكثر من تكلفتهاكما يجب أن تسهل عملية إنشاء المعرفة الالزمة التخاذ‬
‫القرارات المناسبة في بيئات غير مؤكدة‪.‬‬

‫يقول أحد المفكرين في هذا السياق‪ :‬إن تركيز الشركات والمؤسسات على تخفيض‬
‫التكاليف والقدرات والكفاءة يساعدها في االنحدار نحو األسفل كمقدمة للفشل الذريع‬
‫أما اتباع درب االبداع واالبتكار فيقود للنجاح طويل األجل‪.‬‬

‫المراجع‬
‫‪What is innovation? definition and meaning‬‬
‫‪www.businessdictionary.com/definition/innovation.html‬‬

‫| ‪Innovation Management | Online Platform for New Ideas‬‬

‫‪HeroXAdwww.herox.com/‬‬

‫‪Innovation Management - Innovative solutions. https://innovation-‬‬

‫‪management.org/‬‬