Purchasing & Supply Management

供應管理人才的才能發展
若想以策略性採購為企業在供應鏈間相互競爭的經營環境中取得優勢，
那麼對專業的供應管理才能的發展策略，實是其成功的關鍵要素。

鄧俊良 C. P . M. Lifetim e
SMIT 社團法人中華採購與供應管理協會 常務監事

科
技的迅猛發展帶來的人類生活主要工具 近期來許多企業的經營者充分體認到具備有優
的改變，已迅速地將我們由工業時代帶 秀供應管理專業才能者對於一個企業處於如此快速
進了數位資訊時代，改變了生活習慣，也進而改變 變化下的激烈競爭中取得領先是必要且能產生巨大
了生活、工作的環境；「採購與供應」雙月刊四月 貢獻價值的，尤其對已經或正要進行全球化布局的
號 Vol.136 期中賴樹鑫榮譽理事長曾撰文提到了『五 企業而言，卓越的供應管理人才更是成功的關鍵要
大主要改變動力 - 科技跨價值鏈的運用、氣候變遷 素；然而過去傳統的採購管理者的經驗技能與現在
與資源匱乏、人口遷移與工作轉移、個性消費與市 企業經營者所期望需要的供應管理能力有著相當的
場改變、全球與區塊貿易與法規衝撞』，並在上一 落差，以至於擁有此類供應管理才能的人才成為了
期六月號 Vol.137 期中進一步闡釋了採購與供應管 現今人力市場上的搶手貨，尤其那些可幫助企業在
理面對著未來會影響我們工作方興未艾的 A( 人工智 新興市場地區國家中取得優勢的全球化人才，更是
Supply Management Institute, Taiwan ︻採購專欄︼

慧 )、B( 區塊鏈 )、C( 雲端服務 )、D( 大數據分析 )、 各大企業執行長 CEO 拼命設法去延攬到手的，如此

E( 新興科技 - 如：物聯網、VR/AR、雲端辨識與監控、 已造成了「 人才戰爭 」現象！因此國際上許多知名

數位分身、網絡…) 等五大運用科技，這些強勁的驅 的供應管理的專業協會組織也紛紛地調整改革其供

動力量改變了人類的社會結構，而政治、經濟等社 應管理培訓教育的內容與方式以因應這波濤洶湧的
需求。
會活動不免也因此而產生了巨大的變化。經濟活動
中最主要的生產、商業與消費的結構與方式也因此
策略性採購
而改變；而負責自生產到消費端的採購供應，此一
功能也因境變而發生了巨大的質變！最明顯的即是 世界級企業的策略性採購供應管理至少在五大
從過去企業間單純採購成本管控能力的競爭，被遽 領域中展現出其卓越績效：
然提升到供應鏈與供應鏈之間的供應價值效益全面
1. 採 購 尋 源 與 合 約 管 理 (Sourcing & Contract
的競爭，任務角色也由過去被動地服務滿足內部顧
Management) - 包含：供應商遴選、品類管理、
客需求追求 5R 的交易型採購管理者被要求轉變為能
合約談判
主導推行策略採購，以支持企業能有效地整合外部
資源取得競爭優勢，充分達成其經營策略目標之供 a) 供應商的遴選 - 選取能配合進駐同一營運地
應管理者。 區之供應商，並與其建立策略性聯盟關係。

註　社團法人中華採購與供應管理協會也自 2017 年開始進行認證採購管理師 C.P.P. 教案變革的規劃，而於今（2019）年三月推出革新版

的『採購供應專業認證 CPPS- Certified Professional in Purchasing and Supply』的全新培訓課程。），其中最關鍵重要的就是設法提
升供應管理專業人員具備有能主導規劃並推動策略性採購的勝任能力！

4 ⦉ 採 購 與 供 應 2019年 8月號 Vol.138期 ⦊

 b) 採購物資的管理 - 對所採購供應的材料物資 d) 共用內容管理與決策支持工具。
進行品類管理，並依所屬產業市場特性進行
全球性評估，建立優化的供應基礎 (Supply 4. 交易流程管理 (Transaction Management) - 包

Base) 與策略性採購。 含：訂貨需求請購 (P/R) 管理、訂單 (P/O) 管

理、交貨跟催、驗收收貨
c) 配合供應鏈管理來整合協調營運活動。
a) 數據分析使用產生需求，預先核准請購。
d) 訂定配合產品或服務生命週期的採購供應協
議，採用複數年式之服務水準規範之合約。 b) 與供應商聯網實時協調。

e) 建立以網路運作為基礎的商務談判模式 ( 持 c) 雙方均具電子存取能力。
續性地不斷出價或詢價、逆向拍賣 )。
d) 具備有動態的網上交易引擎和物資貨目。
f) 企業自己建立具備管理採購費用、供應商與
e) 可視性的協調訂單。
材料物資的數據分析系統與能力。
f) 供應流程進度與績效以儀表板展視方式控制
g) 著重於整體價值鏈與總擁有成本的管理。
與異常自動警醒。
2. 供應商管理 (Supplier Management) - 包含：
5. 組織 (Organization) - 包含：組織結構、組織
供應商關係管理 (SRM- Supplier Relationship
能力發展、組織文化行為、成本或 / 與價值衡
Management)、供應商發展、供應商績效管
量
理
採
a) 全球多元化的矩陣型組織。 購
a) 主導推動並輔導供應商的自我認證。
與
b) 具有全球供應鏈遠見的、與顧客及關鍵供應 供
b) 關鍵供應商的帳戶管理。 應
商連結的協作系統與作業模式。

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c) 策略性關係發展管理與企業內部供應網路的
c) 與企業經營商業策略連結一致同步的採購供
連結。
應管理策略。
d) 對供應商績效進行系統化行為評估與反饋。
d) 領先變革管理方案。
e) 建立即時同步溝通與反饋機制。
e) 以實踐商業利益為導向的功能與流程管理。
f) 建置供應商成本結構合理化的程式。
f) 著重於鼓勵不斷創新的組織文化。
3. 規範管理 (Specification Management) - 包含：
g) 有力的溝通與變革管理能力。
開發設計管理、零組件或產品標準化、成本
管理、資本使用績效 h) 對職務與員工有接任與職涯規劃。

a) 供應商早期參與 (ESI)- 供、買雙方設計組聯 i) 以總擁有成本與對最終客戶服務價值為中心

合共同設計，與供應商分享全部設計責任。 的供應管理價值衡量。 採
購
b) 主導共同推動零組件標準化以及新技術開發 專
此五大領域以組織變革啟動，從所採購供應的 欄
導入專案和替代方案。
商品物資的需求規格設計、分類品類管理，到供應
c) 透過網際網路進行同步設計、協調規格與進 策略的擬定和整體商業策略的一致整合，由如何尋
度。 源遴選供應商、談判簽訂合約發展夥伴關係，及整

⦉社團法人中華採購與供應管理協會⦊ 5
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個交易的流程管理到供應鏈的價值創造，均需以宏 1. 簡報能力 (Presentation)

觀策略性的觀點來規劃推動變革，如此方能協助企
2. 公眾演說力 (Public Speaking)
業保持競爭優勢，追求卓越；而其中至為關鍵重要
的，即是企業組織中必須擁有與能勝任規劃實踐這 3. 傾聽 (Listening)
些策略能力的人才。
4. 撰寫文案 (Writing)

供應管理才能需求 5. 異文化溝通能力 (Communicating with Different

推動實踐策略化採購的供應管理人才最關 Cultures)
鍵， 且 必 須 一 定 得 培 養 具 備 的 即 是 主 導 能 力
6. 社 群 媒 體 溝 通 能 力 (Communicating in Social
(Leadership)，前言中曾提及因採購供應管理的環境
Media)
與角色變遷，必須從過去傳統的被動地有效完成交
易，轉換為主動擬定採購策略、規劃組織整合企業
四、 技術能力 Technical Skills
內外部資源，主導供應鏈與系統流程的改造精進、
創造價值、緩解風險，奠定企業永續經營的能力基 1. 網 際 網 路 研 調 與 尋 源 分 析 能 力 (Internet
礎，此種主導勝任能力最主要的是人的個性素質與 Research and Sourcing Analysis)
態度的培育調整；而在供應管理現階段所亟需的技
2. 社 群 媒 體 與 適 當 應 用 程 式 的 知 識 與 應 用
能組合，主要有下列幾方面：
(Knowledge of Social Media and Appropriate
Applications)
一、 組建團隊的能力 Team Building Skills

1. 領導統御 (Leadership) 五、 廣泛財務技能 Broader Financial Skills

Supply Management Institute, Taiwan ︻採購專欄︼

2. 制定決策 (Decision Making) 1. 成本會計 (Cost Accounting)

3. 影響力 (Influence) 2. 現金流量的理解掌握力 (Cash Flow

Understanding)
4. 折衝能力 (Compromising)
3. 分析力與營業管理技能 (Analytical and
5. 跨文化同理心 (Intercultural Empathy) - 包容力
Business Management Skills)
6. 人際互動力 (Interpersonal Impact)
4. 製作營運企劃案 ( 書 ) 的能力 (Making the
7. 外交手腕 (Diplomacy) Business Case)

二、 策略規劃 Strategic Planning Skills 六、 關係管理技能 Relationship Management Skills

1. 專案範疇管理 (Project Scoping) 1. 道德規範力 (Ethics)

2. 目標設定 (Goal Setting) 2. 群體小組導引催化力 (Facilitation)

3. 專案管理執行力 (Project Execution) 3. 衝突解決力 (Conflict Resolution)

4. 球商業理解力 (Global Business Understanding)

三、 溝通技能 Communication Skills

6 ⦉ 採 購 與 供 應 2019年 8月號 Vol.138期 ⦊

 5. 創新問題解決能力 (Creative Problem Solving)
七、 法規議題技能 Legal Issues
1. 合約擬撰能力 (Contract Writing)
2. 全球性風險緩解能力 (Risk Migration in Global
Environment)
3. 智慧財產 ( 知識產權 ) 的知識與能力
(Intellectual Property)
八、 社會責任與永續能力 Social Responsibility /
Sustainability
1. 關鍵環境保護議題的倡議 / 遵循 (Key
Environmental Initiatives)
2. 社會道德規範與社會關懷議題 (Ethical and
Social Concerns)
3. 職場與職業衛生與安全議題 (Health and
SafeIssues)
4. 合規能力 - 熟習並可合法取得證照
為稀少，因為過去傳統的採購供應管理在大部分企
業中都屬被動式的以強化議價談判、解決供應問題
的執行能力為主；分析能力強的人才往往趨向於用
在財務、經營分析、營業行銷市場分析等職能方面
發展；然而分析能力卻為進行規劃與實踐策略性採
購必須先具備的能力。
才能發展 – 人才的選、用、育、留
企業組織企圖在現今快速多變的經營環境中取
得競爭優勢，脫穎而出，就必須要能有效地主導掌
控其產品及服務的供應鏈，運用策略性供應管理充
分地對其最終客戶提供其價值，而擁有具備對供應
鏈主控整合與變革才能的供應管理專業人才則是其
關鍵前提；所以如何去 吸引、雇用與培育發展、留
任 具有所需勝任能力 潛質 的供應管理專業人員，也
變成現今企業最具挑戰性的課題了。企業在進行供
應管理人才管理時，首先必須擬定其 人才招募策略
( 如何吸引、招募進用具有什麼樣才能的人？ ) 以及
人才發展、留任策略 ( 如何培育發展及有效運用留 採
購
住有才能潛質的人？ )；而這些策略規劃均需立足在 與
以才能發展做為規劃的基礎。 供
應

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(Compliance) 人才發展必須以了解掌握現況來出發，首先開
展的就是 技能評鑑 (Skill Assessment)，用以瞭解組
以上八個領域中的技能均為現今供應管理專業
織及成員個人目前擁有的技能及其勝任程度，共包
人才發展亟需加以培訓強化的技能，這些能力包括
含三個階段：
了 專業性 / 技術性能力、人際關係能力、概念性能
力 的三種能力構面；在初進入採購與供應管理行業 1. 職務目標設定與績效評量：供應管理的任務
的執事階段，專業性 / 技術性的技能佔人才的勝任 說明與展開，清楚地描述說明關於供應管理
能力中絕大多數的比重，而隨著職務角色與職責的 功能的潛在假設以及精確地說明什麼是該職
提升，到了管理職位階層，進而經營層級時，人際 務所需要去表現且達成的績效水準。
性技能與概念性技能佔人才勝任能力的比重會越來
2. 職位說明書 / 職務規格：展開所需要的供應管
越高，對其能否勝任該職責的影響也會越來越重大；
理技能的明細清單，以及在供應管理組織內
專業性 / 技術性能力可經由閱讀研習與接受指導培
各個不同層級執行其各功能所需要的勝任能
訓來強化，人際性技能往往需經輔導指正與反省調
力，並據此展開擬出特定職務內容的簡要說 採
整來精進；而概念性能力則往往需藉著情境演練， 購
明 (Job Profile)，以便運用在吸引應徵者以及
專
承擔職務的經驗積累和成功失敗經驗的咀嚼反芻內 欄
遴選員工、評量績效與展開職涯路徑，提供
化來提升。而這些能力之中，目前在人才市場中需
專業進階發展的機會。
求最殷切、最搶手的就是 分析能力，尤其是數據分
析能力，擁有此種技能的採購供應管理專業人才甚 3. 才能發展計畫：持續地比較期望的勝任能力

⦉社團法人中華採購與供應管理協會⦊ 7
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與實際個人績效表現出來的水準，並將此評 技能培訓
核程序直接納入對供應管理才能的目標與發
完成組織的能力落差分析後，除了考量由外部
展方案中。 招募具有所亟需才能的人才 ( 須先依據前述分析，
擬妥人才招募策略，並依此執行 ) 之外；另一方面
診斷式評量 (Diagnostic Evaluation) 與職務工作
則考量規劃由組織內部培訓發展 , 建立所需要的才
分析：一些企業組織和專業的顧問公司發展出一套
能；而在 技能培訓 方面，依下列的六個 步驟 來設計
診斷工具協助企業去幫助他的供應管理人員去擬定
與規劃訓練方案：
特定的培訓和發展需求做為目標，此診斷方案以職
務工作分析起始，以釐清辨明供應管理部門的重要 1. 評估現階段與計畫的將來經營環境可能的需
任務與工作 ; 再來每位參與者做一診斷性測驗卷以 求。
評量個人對這調查中的基本任務與工作的理解領悟
2. 辨明所需要的技能。
程度 ; 接著參與者的測驗結果被拿來與規範 ( 平均值
或是期望標準值 ) 做比較，依據強度的落點以決定
3. 分析差距與建立目標。
他們的優勢與弱點；最後，這職務工作分析與其診
斷結果結合起來以創建 一客製化的培訓發展方案， 4. 辨明將可提升職務勝任能力的關鍵知識領域。
針對組織的發展策略具有關鍵重要性但仍需去精熟
5. 評鑑能運用的培訓手段。
掌握的能力領域為其優先目標 , 並以組織中的每一
位成員的需求量身裁製其發展方案，經由此種方式 6. 評估外界培訓提供者，談判合約、試行培訓、
規劃出的才能培訓與發展方案，應是以可能最有效 評核效益、簽訂合約、展開培訓方案。
的方式來極大化發展組織人員的績效。
而一般的職務能力培訓方式有下列幾項：
供應管理能力落差分析 (Gap Analysis) – 在進行
Supply Management Institute, Taiwan ︻採購專欄︼

評估發展組織所亟需強化發展的才能時，往往會依 1. 職能定向 ( 導航 ) 訓練 Functional Orientation　

能力落差分析的三個步驟來進行：
2. 職前訓練 ( 上崗前訓練 )Orientation

1. 辨認所需的相關技能領域：一般分為管理、
3. 在職訓練 On-the-job
人際、分析、商業四大類技能領域。
4. 導師制度 Sponsor/Mentor System
2. 建立該職務所需要的技能與其重要性的程度
而加以權重 ( 每一種技能的重要性程度以 1~5 5. 教室講授 Classroom
級評量 )，並衡量現階段的勝任能力程度 ( 以
6. 職務輪調 Functional Rotation
現擔任該職務員工的實際表現出來的能力水
準，也以 1~5 級評量 )。 7. 網路學習 Web-based

3. 衡量重要性程度與技能水準程度之間的差距 8. 自我發展學習 Self-development

落差，以訂出改善方案 ( 技能培訓發展 ) 的優
先順序。 9. 職涯發展規劃 Career Path Planning

越關鍵重要的職務與越高階的職位，越不適合
以教導 (Teaching) 的方式傳授知識和技能；反而應
傾向於以教練 (Coaching) 的方式導引被培訓對象自

8 ⦉ 採 購 與 供 應 2019年 8月號 Vol.138期 ⦊

我發展學習，以激發他的潛能，在該技能領域中培
養建立出自己精熟主控的才能。
人才發展
而在人才的發展方面則可由組織內的主管經理
人員 ( 直屬主管最佳 ) 或由有教練經驗的資深輔導人
員，以 觀察 與 定期諮商輔導 的方式，對發展對象依
循下面四個階段逐級來推進：
1. 試練潛能 - 在整體任務框架內，給予個人具
有創造力與創新性 (creative and innovative)
的工作範圍，以伸展其個人能力到極致狀
態。
2. 檢視影響力與思維格局 - 給予個人可影響整
體任務框架的機會，讓其參與更高層次的策
略規劃，提出方案。
3. 賦 權 與 授 責 - 給 予 個 人 擔 當 責 任
(Accountability)，進而賦予其產出擁有所有
權 (ownership of the output)。
4. 參與進階規劃 - 展示其下階段的發展機會
( 當他完成他的目標後，會被安排到哪裡 ( 職
位 ))，以及他需要去完成哪些任務以進階到
職涯路徑的下一階段，並與他共同擬定發展
行動方案。
留任人才
當企業組織已自外部招聘或自內部培訓發展得
到所亟需才能的人才後，除了賦予其適當的職務與
職權，以期將其才能充分地發揮，協助企業達成策
略目標外，也須在組織內部創建維護一環境以留住
所需的人才，一般企業在留任人才 (Retention) 上的
策略做法考量以下方向：
1. 對其個人及工作的肯定與賦以價值。
2. 安排其職務工作時，考慮其工作滿意度與參
與感。
3. 給予相對合理的薪資報酬與福利，並在回饋
獎賞上施以公平合理的待遇。
4. 對其規劃職涯發展與進修機會。
5. 均衡人生 ( 工作與生活平衡 )，針對員工不
同人生階段上的需求規劃有配套支援政策
與措施。
6. 職場環境 ( 包含硬體環境的安全健康生活條件
與組織氛圍、同事支持、主管部屬關係 )。
7. 社會責任與公民意識 ( 包含企業使命與價值
觀、企業形象名聲及其身分地位之認同 )。
8. 與時俱進的成長機會與技能發展 ( 培訓與認
證 )。
企業組織因人成事，有偉大的目標良好的策略，
若無具備能實踐這些策略勝任才能的人才也是枉
然，別說要取得競爭優勢追求卓越了！在這現今快
速劇烈變化的環境中，恐怕連生存都是問題，所以
企業組織若想以策略性採購為企業在供應鏈間相互
競爭的經營環境中取得優勢，那麼對專業的供應管
理才能的發展策略實是其成功的關鍵要素；所需的
採
才能會隨著科技 ( 尤其是數位資訊科技 ) 的精進突破 購
而不斷的改變，企業經營者必須將整個供應管理的 與
供
組織發展成為一學習型組織 (Learning organization)， 應
俾能夠動態地偵測經營環境與科技的變化，而隨時
Supply Management Institute, Taiwan
留意遴選擁有未來所需才能潛在資質的人才，加以
培訓發展出因應變革所需要具備的才能，開發適合
的供應採購策略，整合組織內外部的資源，運用新
科技變革流程支持企業達成期經營目標。而身為供
應管理職能領域內的個人如何能成為組織想培育發
展的對象人才？關鍵在於必須擁有一顆願意持續不
斷地學習的 上進心，以及 開放謙虛 願意 自我變革 的
學習態度，如此必然可成為具備能主導未來供應管
理策略才能的卓越人才。■
參考資料
採
z 策略性採購 MBA 智庫百科 Internet
購
z ISM CPSM Professional series - People Development 專
and Coaching - by Tobias Schoenherr, Ph.D. 欄
⦉社團法人中華採購與供應管理協會⦊ 9