TROŠKOVI KVALITETA

Troškovi kvaliteta predstavljaju deo ukupnih troškova (proizvodnje, procesa, projekta…)

I spadaju u jednu od dve kategorije:

 Troškovi izazvani greškama

U literaturi nazivaju se troškovima neusaglašenosti (price of nonconformance). U
ove troškove spadaju svi direktni i indirektni troškovi vezani za ispravljanje
učinjenih grešaka bilo kog tipa. U greške spadaju slučajne i sistemske greške,
omaške, neprofesionalno izvođenje radova, kašnjenje itd.. Greške kasnije
izazivaju pojavu škarta, prepravki, ponavljanja istih pozicija radova, prekoračenja
rokova, odštetnih zahteva, sporova itd.. Veličina troškova ispravljanja grešaka
direktno zavisi od trenutka kada je greška uočena. Što se kasnije greška otkrije to
su troškovi popravki veći.

 Troškovi vezani za prevenciju grešaka

U literaturi se nazivaju troškovima usaglašenosti (price of conformance)*.
Obuhvataju sve mere i tehnike kojima se vrši prevencija grešaka, uključujući i sve
troškove vezane za upravljanje kvalitetom. Troškovi prevencije grešaka se odnose
prema troškovima otklanjanja posledica grešaka shodno pravilu "1:10:100".
Pravilo "1:10:100" znači da otklanjanje grešaka prilikom planiranja procesa košta
10 puta više, a otklanjanje greške prilikom realizacije procesa košta 100 puta više
nego sprečavanje nastanka greške. Primenjeno na građevinski projekat to bi
značilo da ako prevencija greške košta jednu novčanu jedinicu, onda ispravljanje
greške prilikom revizije projektne dokumentacije košta 10, a ispravljanje greške
na gradilištu košta 100 novčanih jedinica
.
Pravilo "1:10:100" se često u literaturi prikazuje u obliku "poluge kvaliteta" na kojoj se
vidi uticaj preventnih aktivnosti na smanjenje troškova kvaliteta u zavisnosti od faze u
kojoj se proces nalazi. Na slici 1. je prikazana "poluga kvaliteta" za građevinski projekat.
*

Slika 1. - Poluga kvaliteta

Troškovi kvaliteta čine sastavni deo ukupnih troškova na projektu. Cilj je smanjiti
troškove kvaliteta na minimum. Troškovi uvođenja i funkcionisanja sistema kvaliteta
privremeno povećavaju troškove kvaliteta, tačnije troškove usaglašenosti. Međutim,
doslednim korišćenjem sistema kvaliteta dolazi do smanjenja broja grešaka i troškovi
neusaglašenosti počinju da opadaju. Posle izvesnog vremena smanjenje troškova
neusaglašenosti prevazilazi trošak koji izaziva primena sistema kvaliteta i ukupni troškovi
kvaliteta počinju da opadaju. Iako to nije osnovni cilj, smanjenje troškova kvaliteta je
jedna od najvažnijih funkcija sistema kvaliteta1.
Rezultati koji se ostvaruju primenom sistema kvaliteta su prikazani na slici 2. Grafikon
pokazuje efekte preventivnog delovanja na ukupne troškove kvaliteta a napravljen je na
osnovu dolarskih iznosa troškova nekog preduzeća u toku sedam godina

1
Filipović, J., Skripte za predmet upravljanje kvalitetom, 2000
Slika 2. - Troškovi kvaliteta

Da bi se utvrdila veličina troškova kvaliteta mora se prvo uspostaviti sistem za merenje

troškova kvaliteta, koji bi bio integrisan u opšti informacioni sistem. Troškovi kvaliteta
spadaju u graničnu zonu između oblasti upravljanja troškovima i oblasti upravljanja
kvalitetom. Merenje troškova kvaliteta obuhvata merenje kvaliteta i utvrđivanje
odgovarajućih troškova.
U okviru upravljanja troškovima potrebno je, omogućiti odvojeno praćenje troškova koji
su izazavani greškama. To se može obezbediti u okviru šifriranja aktivnosti uvođenjem
oznaka koje bi označavale tip greške i odgovarajuću vrednost troška.
U okviru upravljanja kvalitetom potrebno je uspostaviti sistem merenja kvaliteta. Kvalitet
je moguće objektivno oceniti u meri u kojoj se karakteristike mogu izmeriti. Merenje se
može izvršiti merenjem fizičkih karakteristika, proverom, opitom, procenom
upoređenjem sa modelom, prebrojavanjem, uzorkovanjem i primenom matematičke
statistike.

Kvalitet se meri da bi se utvrdilo da li je željeni kvalitet ostvaren. Rezultati merenja se

upoređuju sa utvrđenim zahtevima i kvalitet se ocenjuje. U slučaju da zahtevi nisu
zadovoljeni doći će do prepravki i stvaranja troškova neusaglašenosti. I samo merenje
kvaliteta spada u troškove kvaliteta, tačnije u troškove prevencije.
Merenje troškova kvaliteta omogućuje da se utvrdi da takav trošak postoji, da se utvrdi
vrednost tog troška, da se pokaže potreba za poboljšanjem i da se poboljšanje potvrdi.
Merenjem troškova kvaliteta je važno i zbog toga što:

 Troškovi ispravljanja grešaka izlaze na videlo

 Merenje troškova predstavlja deo sistema za poboljšanje procesa
 Numerički pokazuje progres preduzeća u smanjivanju troškova kvaliteta

Najveći problem sa troškovima kvaliteta je u tome što se pojavom grešaka stvaraju i

brojni nemerljivi troškovi izazavani: nezadovoljstvom investitora, mogućnošću gubitka
budućih poslova, padom motivisanosti zaposlenih, slabom komunikacijom itd. Iako su
teško merljivi sigurno je da ovi troškovi postoje i treba učiniti napor da se oni barem
procene.

Program “PROIZVODNJA BEZ GREŠAKA” u sledećih 14. faza2:

1. Faza: PRIVRŽENOST MENADžMENTA

Stvoriti menadžmentu svest da razume kako sprečavanje grešaka dovodi do smanjenja

troškova.

2. Faza: EKIPA ZA POBOLJŠANJE KVALITETA

2
Upravljanje kvalitetom – skripta
Sastavlja se od po jednog člana svih sektora zajedno sa šefom. Posao je da sprovede
program o kvalitetu.

3. Faza: MERENJE KVALITETA

Merenje treba da se vrši u svim delovima kompanije i treba da pokaže gde treba izvršiti
korekcije povodom kvaliteta. Merenje se vrši i na proizvodu i na ukupnoj proizvodnji.

4. Faza: OCENA TROŠKOVA KVALITETA

Što se tiče ukupnih troškova kvaliteta oni će u početku biti 10% od prihoda ali
prosredstvom grešaka ukupni troškovi kvaliteta se povećavaju na 29%, 30% od prihoda.
Računovodje preuzimaju odgovornost za merenje troškova kvaliteta.

5. Faza: SVEST O KVALITETU

U ovoj fazi radnicima se prikazuje program poboljšanja kvaliteta. Ujedno se prikazuju i

posledice koje se dešavaju usled proizvodnje sa lošim kvalitetom.

6. Faza: KOREKTIVNE AKCIJE

U ovoj fazi se pojavljuju razne koretivne akcije zarad boljeg kvaliteta proizvodnje. Prvo
se organizuje skup ekipe za kvalitet kako bi se odlučilo za odgovarajuće mere, a i kako bi
se stvorila navika za to.

7. Faza: AD HOC ODBOR ZA PROGRAM “PROIZVBODNJE BEZ GREŠAKA”

Dodeljuju se od 3-4 člana iz ekipe za poboljšanje kvaliteta u odbor za program

“Proizbodnje bez grešaka”. Na ovaj način se traži način da se program prenese na sve
zaposlene (plakati, posteri) i da se objasni zašto bi zaista trebalo uraditi (proizvesti)
ispravno od prvi put.

8. Faza: OBUKA NADZORNIKA

Potrebno je obrazovati menadžment za koncept “PROIZVODNJA BEZ GREŠAKA”.

Dokaz o obrazovanošću je sposobnost da svo svoje znanje i ideje prenese na radnike.

9. Faza: DAN “PROIZVODNJE BEZ GREŠAKA”

Na ovaj dan se koncept “Proizvodnje bez grešaka” daje na znanje svima, (zaposlenima).
Čvrsto se naglašava standard kojeg će se pridržavati tokom proizvodnje.
 10. Faza: POSTAVLJANJE CILJEVA

Zaposlenima se postavljaju ciljevi za 30, 60 i 90 dana. Tako se traži konstantan napredak

u pogledu kvaliteta od radnika, kao i mogućnost kontrole, napredak.

11. Faza: UKLANJANJE UZROKA GREŠAKA

Od radnika se traži da uspostavi izveštaj o uzrocima koji onemogućavaju obavljanje posla

ispravno.

12. Faza: PRIZNANJE

Priznanje je potrebno kao podsticaj za otklanjanje uzroka grešaka.

13. Faza: VEĆE ZA KVALITET

Pored ekipa i odbora treba oformiti i veće za kvalitet. Ono bi se periodično sastavljalo i
komentarisalo o programu.

14. Faza: SVE TO PONOVITI

Program zahteva od 12 do 18 meseci. Vremenom se izdešavaju razne promene u vezi sa
programom. Zbog toga treba dan proizvodnje bez grešaka održati svake godine. Sa
programom treba nastaviti neograničeno.

Pristup proizvodnje bez grešaka se primenjuje u celoj organizaciji poboljšavajući kvalitet

i smanjujući troškove.