1

KABANATA 1

MGA SULIRANIN AT KALIGIRAN NITO

Ang lasa ng milk tea ay bumibigay sa mga tao ng kasiyahan sa mga nakakapagod na

panahon at nagkakaroon ng oras para magpahiga. Maaaring inumin ito sa pamamagitan

ng straw, at maaari itong solusyon sa uhaw at gutom. Ito ay isang perpektong pagpipilian

kapag nagdesisyon ang mga tao kung ano ang pwedeng uminom. Upang mas maunawaan

nang mabuti ang pinagmulan ng milk tea, sa baba nito ay nagpapakilala kung saan galing

ang tsaa. Ang pag-aaral mula sa UK Tea and Infusions Association. (n.d.), ang kuwento

ng tsaa ay nagsisimula sa Tsina. Isang emperador na si Shen Nung ay nakaupo sa ilalim

ng isang puno habang ang kanyang katulong ay kumukulo ng inuming tubig, ang ilang

mga dahon mula sa punong Camellia sinensis ay nahulog sa tubig, at ito ay resulta ng

tsaa.

Dahil sa pagtaas ng pangangailangan ng mga tao, lalo na ito ay sikat sa mga

mag-aaral at sa mga manggagawa. Ang mga negosyo ay nagpapakilala ng mga bagong

produkto, magpabuti ang mga produkto, at magkaroon ng mahusay na serbisyo upang

maaakit ang mga mamimili. Ayon kay Bai W. M. (2012), naglalarawan na ang milk tea ay

nagsimulang maging sikat sa Taiwan noong 1930s at 1940s. Ang gastos ng paggagawa ng

milk tea ay mababa, at ang presyo nito ay katanggap-tanggap sa mga tao. Ang lasa ay ang

pangunahing kadahilanan na nakakaapekto sa pagnanais na bumili ng mga mamimili.

Kaya sa mabilis na paglago ng ekonomiya, ang mga nagbebenta ng milk tea ay patuloy na

pinabuti ang kanilang produkto at lumabas ng mga malikhaing ideya.

 2

Nakakaranas ngayon ang mga mamimili na pumipila nang matagal para lang sa

pagtangkilik ng produktong milktea, naging batayan ang antas ng customer satisfaction

kung bakit gusto ng mga mamimili maghintay kaysa magpili ng ibang produkto. Sa

mabilis na pagbabago ng ekonomiya at pagtaas ng presyo ng mga bilihin, maraming

mamimili ang tumatangkilik sa mga produktong kanilang naibigan at pangangailangan

lang. Michalowska,M., & Danielak, W. (2015) ipaliwanag na sa patuloy na pag-usbong

ng ekonomiya sa mundo, ang kumpetisyon sa pagitan ng mga negosyante ay tumitindi.

Ang isa sa mga paraan na nagpapatibay ang relasyon ng mamimili sa produkto ay ang

customer satisfaction.

Ang mga mamimili ay itinuturing na tagapagpasiya upang disisyun ang antas ng

kalidad ng produkto at serbisyo. Samakatuwid, ang pagsusuri ng mamimili sa serbisyo ng

produkto ay makakaapekto sa pagganap ng tindahan. Qadeer, S. (2013) nagsasaad na

kung tumaas ang antas ng customer satisfaction ay nagreresulta sa pag-maximize ng kita.

Ito ang tiyak na dahilan kung makaligtas ng mahabang panahon at magkaroon ng

magandang pagganap sa pinansiyal ang isang kumpanya.

Pinili ng mga mananaliksik na pag-aralan nito ay dahil sa kanilang kuryusidad kung

bakit ang mga mamimili ay tumatangkilik ng milk tea batay sa kanilang satisfaction.

Gayundin, nadarama ng mga mananaliksik na magkakaroon ito ng malaking

kontribusyon hindi lamang sa mga mananaliksik kundi pati na rin sa mga propesyonal,

mamumuhunan at nakikibahagi sa ganitong uri ng negosyo.

 3

Batayang Konseptual
Kalidad ng
serbisyo

Coco
Mga tindahan ng Customer Kalidad ng
Mga
milktea satisfaction produkto
Chatime mamimili
ee
Happy Lemon Presyo

Ang pigura na ito ay batayang konseptual ng pananaliksik, umiikot ito sa customer

satisfaction ng mamimili ng mga tindahan ng milktea ang halimbawa sa mga tindahan ay

ang Coco, Chatime, at Happy Lemon, at ang customer satisfaction ay masukat sa

pamamagitan ng kalidad ng serbisyo, kalidad ng produkto at sa presyo ng mga milktea.

Balangkas ng Pananaliksik

Input Proseso Awtput

Pag-aaralan ang mga A. Magsasaliksik at A. Pagsuriin at pag-
dahilan sa pagtangkilik magkukuha ng mga interpreta sa mga
ng produktong Milk Tea datos sa mga tama at nakuhang datos
at mga salik upang wastong sanggunian. galing sa ipinasagot
tumaas ang Customer B. Patunayan ang teorya na sarbey.
Satisfaction ng mga kung matutugma sa B. Magkaloob ng
tindahan ng milk tea: pag-aaralan. rekomendasyon sa
A. Kalidad ng serbisyo C. Ipinasagot ang sarbey mga sumusunod na
B. Kalidad ng produkto sa mga mamimili ng mananalikisk.
C. Presyo milk tea.

Fidbak
 4

Ang ilustrasyong ito ay nagbibigay ng isang pangkalahatang-ideya ng proseso ng

pananaliksik, ito ay nagpapakita ng input, proseso at awtput. Ang input ay (1) mga

pag-aaralan tungkol sa mga tindahan ng milk tea: A. Customer satisfaction B. Kalidad ng

serbisyo C. Kalidad ng produkto D. Presyo. Ang proseso ay binubuo ng pag-aaralan ng

mga mananaliksik at mga sagot ng mga respondent. Sa awtput, dito lumalabas ang mga

resulta at rekomendasyon ng mananaliksik.

Paglalahad ng Suliranin

Ang pag-aaral na ito na may paksang “Consumer Satisfaction bilang batayan sa

pagtangkilik ng mga produktong Milk Tea” ay naglalayong sagutin ang mga sumusunod

na suliranin:

1. Ano ang mga propayl ng mga respondent ayon sa:

1.1 Edad;

1.2 Kasarian; at

1.3 Okupasyon?

2. Ano-ano ang mga dahilan sa pagtangkilik ng produktong Milk Tea?

3. Ano-ano ang mga salik upang tumaas ang Customer Satisfaction ng isang tindahan ng

Milk Tea:

3.1 Kalidad ng Serbisyo;

3.2 Kalidad ng Produkto; at

 5

3.3 Presyo?

4. Ano-ano ang mga marketing strategy na isasakatuparan ng mga tindahan ng milk tea

para matugunan ang customer satisfaction ng mga mamimili?

Kahalagahan ng Pag-aaral

Ang seksyong ito ay posibleng makatulong sa mga ispesipikong tao o institusyon

tulad ng mga sumusunod:

Mga Mamimili. Ito ay makakatulong sa pagpili ng mga mamimili ng bibilhing

inumin.

Mga Negosyante. Ito ay makakatulong sa mga nais magtayo o magtinda ng

produktong milktea upang malaman ang nais ng mga mamimili o customer preference.

Mga Tindahan ng Milk Tea. Malalaman ng mga napiling tindahan ang kanilang

pagkukulang o lakas sa pagbenta ng produktong milktea.

Mga Nais Magtayo ng Negosyo. Dahil laganap ang pagbenta ng milktea ngayon,

makakatulong ang pananaliksik na ito sa mga susunod na negosyante sa pagpili nila ng

produktong ibebenta or serbisyong ipaglilingkod sa masa.

Mga Susunod na Mananaliksik. Maaaring maging gabay at sanggunian ng mga

sumusunod na mananaliksik ang pag-aaral na ito. Ito rin ay masisilbing tulay para sila ay

magkaroon ng karagdagang impormasyon.

 6

Saklaw at Hangganan ng Pag-aaral

Ang sasaklawin ng pag-aaral na ito ay ang mga iba’t ibang salik na nakakaapekto sa

Consumer Satisfaction bilang batayan sa pagtangkilik ng mga produktong milktea sa mga

napiling tindahan ng milktea sa Lucky Chinatown Mall sa Binondo: (1) Chatime, (2)

Coco, (3) Happy Lemon. Kukuha ng 30 respondente ang mga mananaliksik sa Philippine

Cultural College, Maynila at isasagawa ang pag-aaral sa paraan ng sarbey. Ang pag-aaral

na ito ay limitado sa mga talakayin ng mga produktong inumin at hindi nito kasama ang

kakayahang kumita, pinansyal na aspeto, at kakayahan sa pagbebenta ng mga

establisyemento.

Katuturan ng mga talakay

Upang higit na maunawaan ang pag-aaral na ginawa ng mananaliksik, ang mga

sumusunod na termino ay tinukoy sa kung paano ito ginagamit sa pag-aaral.

Customer Loyalty. Ito ay magaganap sa tapos ng Consumer Satisfaction, katapatan

ng mamimili sa isang partikular na produkto o serbisyo.

Consumer Satisfaction. Ito ay bilang batayan ng mamimili sa pagtangkilik ng mga

produktong milk tea, Ang antas ng satisfaction ay sinukat sa bilang ng mga paulit-ulit ng

mamimili sa isang produkto o serbisyo.

Kalidad. Ito ang isa sa mga batayan ng customer satisfaction sa aming pag-aaral.

Marketing Strategy. Ito ay isang plano ng aksyon na idinisenyo upang itaguyod at

 7

ibenta ang isang produkto o serbisyo.

Milktea. Ito ang produkto na makakaapekto sa resulta ng isinagawang pananaliksik.

Mga tindahan ng milktea. Ito ang isa sa mga baryante ng aming pananaliksik. Mga

halimbawa ng tindahan na ito ay ang Coco, Chatime at Happy Lemon.

Presyo. Ang halaga ng pera na inaasahan, kailangan, o ibinigay sa pagbabayad para

sa isang bagay o serbisyo.

Produkto. Ang bagay na inaalok para sa pagbebenta. Ang isang produkto ay

maaaring isang serbisyo o isang bagay. Maaari itong pisikal o sa cyber form.

Serbisyo. Tulong o payo na ibinibigay sa mga mamimili sa panahon at pagkatapos

ng pagbebenta ng mga kalakal.

8