KORPORATIVNI

PROFIL
Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 3

Predvodnik liberalizacije telekom tržišta u Republici Hrvatskoj  4

Nacionalno rasprostranjena telekomunikacijska mreža  4

Usluga za sve  5

Poželjan poslodavac  5

Snažna tržišna pozicija  5

Prisutnost na tržištu kapitala  5

Vizija  6

Misija  6

Vrijednosti  7

Optima portfolio  11

Poslovni korisnici  13

Izvještaji o poslovanju  13

Osnovni podaci  14

Dioničari  15

Kontakti  16
4 Optima
Telekom
Korporativni profil 2017. godine
Korporativni profil
Predvodnik liberalizacije telekom tržišta u Republici Hrvatskoj
OT - Optima Telekom d.d., osnovan 2004. godine, prvi je nezavisni pružatelj usluga fiksne tele-
fonije u Republici Hrvatskoj koji je iskoristio mogućnosti liberaliziranog tržišta i u kratkom roku
postao predvodnikom promjene. Poduzetničkim poduhvatom osnivača, ušli smo u povijest
kao tvrtka koja je svim građanima i organizacijama u Republici Hrvatskoj po prvi put pružila
mogućnost odabira telekom operatora i omogućila najmodernija komunikacijska rješenja po
povoljnim uvjetima.
Nacionalno rasprostranjena telekomunikacijska mreža
U dvanaestoj godini komercijalnog rada, telekomunikacijska mreža Optime, temeljena na
IP tehnologiji, prisutna je s potpunim spektrom telekomunikacijskih usluga u više od 100
hrvatskih gradova. Trenutni tržišni potencijal od preko pola milijuna priključaka povezuje više
od 3.000 km vlastite optičke mreže.
Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 5
Usluga za sve
Građanima je pružena mogućnost odabira integriranih usluga glasa, širokopojasnog interneta,
IP televizije te video sadržaja. Za tvrtke se izrađuju potpuna i jedinstvena poslovno tehnička
rješenja u cilju smanjenja telekomunikacijskih troškova uz pogodnost uvođenja novih usluga u
poslovanje.
Optima Telekom ponosni je nositelj međunarodnog certifikata upravljanja informacijs-
kom sigurnošću, ISO/IEC norme 27001:2013 te certifikata upravljanja kvalitetom, ISO norme
9001:2008, čime potvrđuje usklađenost sustava upravljanja sigurnošću kao i sustava upravl-
janja kvalitetom telekomunikacijskih usluga sa najvišim svjetskim standardima.
Zbog svoje orijentiranosti prema korisnicima kontaktnom centru Optima Telekoma prvom je u
regiji uručen certifikat prema Europskoj normi za kontaktne centre EN 15838.
U svrhu pružanja potpune podrške korisnicima s najvišom kvalitetom usluge Optima Telekom
ima svoje urede te prodajne i tehničke timove i vlastite zaposlenike u Zagrebu, Splitu, Rijeci,
Osijeku, Varaždinu, Zadru, Dubrovniku, Puli, Sisku i Bujama.
Poželjan poslodavac
Snaga Optime je u visokomotiviranim djelatnicima, od kojih je gotovo polovica visokoobra-
zovanih. Ukupan broj zaposlenih na razini grupe kreće se oko broja 320.
Snažna tržišna pozicija
Strategija povećanja tržišnog udjela utemeljena je na intenzivnim prodajnim aktivnostima, ali
i oglašavanju i ostalim promotivnim aktivnostima. Tržišna pozicija Optima Telekoma svakim
je danom sve jača, prije svega zahvaljujući pozitivnim iskustvima korisnika ali i zadovoljnim
Optiminim djelatnicima.
Prisutnost na tržištu kapitala
Nakon inauguralnog izlaska izdanjem korporativnih obveznica početkom 2007. godine, usli-
jedio je i drugi korak kroz inicijalnu javnu ponudu dionica. Tako su, od siječnja 2008. dionice
Optima Telekoma uvrštene i na službeno tržište Zagrebačke burze.
6 Optima
Telekom
Vizija
Optima Telekom želi svakoj hrvats-
koj obitelji dati mogućnost odabira
integriranih telekomunikacijskih
usluga, glasa, prijenosa podataka,
interneta i video sadržaja, dok se
hrvatskim tvrtkama želi pružiti
kvalitetnija telekomunikaci-
jska usluga, unaprijeđena novim
mogućnostima, koja će podići
njihovu razinu konkurentnosti i
efikasnosti.
Korporativni profil 2017. godine
Misija
Uvođenjem učinkovitih i suvre-
menih telekomunikacijskih rješenja
po povoljnim uvjetima,
omogućavamo brže, efikasnije i
ugodnije komuniciranje. Korisnicima
želimo biti blizu, razumjeti njihove
želje i potrebe te uvažavati njihove
prijedloge i primjedbe.
Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 7
Vrijednosti
U korak s globalnim razmišljanjem
i tehnologijama, Optima stvara
dodatne vrijednosti
na tržištu nepokretne telefonije
u RH i vrijednosti korporativne
kulture. Zahvaljujući svojoj poziciji
na tržištu, poslovnom pris-
tupu i ponašanju te tehnološkim
mogućnostima, Optima zadobiva
povjerenje mnogobrojnih korisnika,
dobavljača i partnera.
Ključne vrijednosti Optime su:
SRČANO
poticanje ljudi da spoznaju
ono što im je zaista bitno i
bore se za to
LOKALNO
poznavanje i ulaganje u
lokalnu zajednicu
FIKSNO
njegovanje fiksnih i čvrstih
veza u životu i komunikaciji
ZA BUDUĆNOST
ulaganje u tehnologiju, okoliš
i ljude
IZAZIVAČKO
izazivanje ljudi da se zapitaju
što im je zaista bitno
 8
U više od 100 hrvatskih gradova, s gotovo 3.000 km optičke mreže, prema
Optima
Telekom
Korporativni profil 2017. godine Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 9

ostvarenom tržišnom udjelu i dalje jedan od najvećih operatora u Republici Hrvatskoj.

Srpanj 2003. Rujan 2004. Travanj 2004. Studeni 2004. Lipanj 2005. Kolovoz 2006. Rujan 2006. Veljača 2007. Lipanj 2007. Prosinac 2007.
Nove izmjene Osnovana Hrvatska Osnivanje Optima HAT dodijelio Optimi Optima Telekom Na Optiminoj mreži 120.000 Raspetljana prva lokalna Izdanje obveznica 200.000 korisnika Optima izdaje
zakona o tele- agencija za tele- Telekoma dozvolu za javnu govo- potpisao prvi ugovor s rezidencijalnih korisnika, više od petlja i instaliran prvi Optima Telekoma 800.000 redovnih
komunikacijama komunikacije (HAT rnu uslugu u nepokretnoj privatnim korisnikom te 11 000 manjih i srednje velikih neovisan ADSL priključak, u iznosu od 250 dionica. Ukupan broj
postavljaju osnovu - današnji HAKOM) mreži na razdoblje od 30 ostvario prvi alternativni tvrtki, te oko 100 velikih po- čime je uspostavljena milijuna kuna na rok dionica povećan je na
liberalizacije kao regulatorno komercijalni telefonski konkurencija na hrvat- od 7 godina 2.820.000
godina slovnih korisnika. Optima drži
tijelo poziv skom tržištu ADSL-a
čvrsto drugo mjesto na hrvats-
kom telekomunikacijskom tržištu

Travanj 2008. Lipanj 2008. Rujan 2009. Listopad 2011. Veljača 2014. Studeni 2014. Rujan 2015. Listopad 2015. Prosinac 2015.
U Osijeku otvoren novi Dosegnut broj od 175 Lansirana usluga Lansirani O2 i O3 paketi Kontaktni centar Optima Telekom postao Novi imiđ Optima Nagrada Contact Širenje VDSL pris-
Kontaktni centar s 85 aktivnih kolokacija čime Optimine digitalne Optima Telekoma prvi nositelj međunarodnog Telekoma povodom CenterAkademija za tupne tehnologije
zaposlenih, smješten je broj potencijalno televizije - OptiTV u regiji dobio certifikat certifikata upravljanja 10 godina na tržištu najboljeg djelatnika na Optiminoj infra-
na pristupačnoj lokaciji dostupnih priključaka EN 15838 informacijskom sigur- kontakt-centra u strukturi
prešao pola milijuna nošću, ISO/IEC norme
koja pokriva 1.000 m2 Hrvatskoj
(557.356) što predstavlja 27001:2013 te certifikata
suvremeno uređenog
više od 30 % dostupnih upravljanja kvalitetom,
poslovnog prostora
priključaka u RH ISO norme 9001:2008
10 Optima
Telekom
Korporativni profil 2017. godine Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 11

Razvoj
Optima portfolio

Poslovni razvoj Optime temelji se na sljedećim tehnološkim načelima:

—— Izgradnja telekomunikacijske mreže temeljene na IP tehnologiji Jedinstveni

pozivni broj
072
—— Najbrži širokopojasni pristup korisnicima dostupan putem DSL tehnologija ili direktno op- IP
tikom (Fiber-to-the-Home/Office) Centrex

Tarifne
—— Suvremena platforma za distribuciju multimedijalnih sadržaja opcije Mail
hosting
—— Korištenje IP tehnologije za razvoj raznih usluga svim tržišnim segmentima na jedinstvenoj 060 Stalni
platformi povezivost pristup —— Poslovni korisnici
internetu
SuperMail
Poslovnim korisnicima namijenjen je širok spektar usluga koje olakšavaju njihovo poslovanje, Paketi
OptimaLAN Tornado
čineći ga istovremeno efikasnijim i manje skupim: Ured
Halo Surf
web IP VPN
0800 paket
—— Virtualna kućna centrala za poslovne korisnike Centrex zamjenjuje klasičnu telefonsku cen- besplatni
hosting
tralu, pa poslovni korisnici mogu imati svoju kućnu telefonsku mrežu bez skupih i nepot- telefon SIP
Metro Trunking
rebnih investicija u opremu i održavanje Ethernet

Broadband
—— Usluga Bussines Trunking poslovnim korisnicima koji imaju vlastite centrale na različitim Kolokacija
Business to office
poslužitelja
lokacijama znatno smanjuje troškove, jer se govorni, internet i podatkovni kapaciteti na- Trunking

laze na jedinstvenoj platformi, što donosi višestruke uštede u poslovanju VPN DSL

—— Optima Metro Ethernet omogućuje poslovnim korisnicima povezivanje fizički razdvojenih OptiNET
UM Fax
lokacija unutar jednog grada u Ethernet mrežu različitih brzina. Protok podataka ne može Kontakt
centar
biti sigurniji, jeftiniji i lakši.

Biz2 Ured
paketi
E-mail
Putem DSL (ADSL i VDSL) tehnologije, Optima integrira uslugu telefonije, širokopojasnog
pristupa internetu i televizije u jedinstvenom OptiTV paketu, a ponuda uključuje i uslugu SuperMail

videoteke, te vlastitog promotivnog info programa.To je Optimi omogućilo razvoj naprednog

poslovnog modela temeljenog na: TO paketi Friends
broj
—— Inovativnosti i diferenciranosti usluga
—— Privatni korisnici Govorna
pošta
—— Direktnom pristupu do korisnika gdje god je to moguće
Tornado O paketi
Takva strategija omogućava postizanje najviše razine telekomunikacijskih usluga na svim seg- Pozivnica

mentima tržišta, te stimulira zdravu tržišnu utakmicu.

Tko je zvao

Telefon
OptiTV

Tarfine
opcije

Snimalica
12 Optima
Telekom
Korporativni profil 2017. godine Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 13

Tržišni nastup
Nakon što je, u 2006. Optima Telekom ostvario značajnu tržišnu prisutnost na području CPS Poslovni korisnici
usluge, 2007. je obilježio kao hrvatski lider u procesu raspetljavanja lokalne petlje. Time je,
koristeći ostvarenu poziciju u 2006. godini, započela snažna migracija postojeće baze CPS Danas nema industrijske grane u kojoj Optima Telekom nije našao svoje korisnike. Poslovne
korisnika na vlastitu telekomunikacijsku infrastrukturu. U usporedbi s EU, relativno niska stopa korisnike Optima Telekoma može se naći u ovim djelatnostima:
penetracije širokopojasnog interneta zabilježena u RH značila je Optimi priliku za snažniji im-
puls u ADSL ekspanziji i promjenu ovog statističkog podatka. —— Gradska i državna uprava —— Transport

—— Financijske usluge —— Trgovina

Aktivnosti vezane za jak proboj na tržište širokopojasnog pristupa internetu imale su za
posljedicu snažan rast prihoda od prodaje telekomunikacijskih usluga u 2007., a trend rasta —— Hoteli —— Turizam

nastavlja se i dalje. —— Intelektualne usluge —— Udruge

—— Mediji na nacionalnoj i regionalnoj razini —— Ugostiteljstvo

I nakon jedanaest godina aktivnog djelovanja na hrvatskom telekomunikacijskom tržištu, kon-
tinuiranim ulaganjem u kvalitetu svoje mreže te razvojem VDSL tehnologije,Optima Telekom —— Proizvodnja, poljoprivreda i graditeljstvo —— Veleposlanstva i strana predstavništva

čvrsto drži svoju tržišnu poziciju. —— Sport —— Zdravstvo

—— Telekomunikacije i informatika —— Znanost

Rezultat je to pragmatičnog i jednostavnog tržišnog pristupa gdje se strategija povećanja
tržišnog udjela temelji na intenzivnim prodajnim i marketinškim aktivnostima.
Izvještaji o poslovanju

—— Financijski pokazatelji poslovanja dostupni su na web adresi:

https://www.optima.hr/info/financijska-izvjesca/ na hrvatskom i engleskom jeziku.
14 Optima
Telekom
Korporativni profil 2017. godine Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 15

Dioničari
Osnovni podaci
Nadzorni odbor: Većinski vlasnik Optima Telekoma je Zagrebačka banka d.d. s udjelom od 40,32%. Hrvatski

Igor Vavro - predsjednik, Ana Hanžeković, Jasenka Anica Kreković, Telekom d.d. posjeduje 19,02% dok je ostalih 40,66% u rukama privatnih i institucionalnih

Marina Brajković, Marko Makek, Rozana Grgorinić ulagatelja.

Temeljni kapital iznosi 694.432.640,00 kuna. Broj dionica je 63.443.264 nominalnog iznosa
jedne dionice 10,00 kuna.

Uprava:

Zoran Kežman – predsjednik Uprave, Mirela Šešerko – članica Uprave za tehniku, Irena Domjanović Struktura dioničara na dan 31. prosinca 2017.
– članica Uprave za prodaju i marketing, Tomislav Tadić – član Uprave za financije

Zagrebačka banka d.d. 40,32%

Hrvatski Telekom d.d. 19,02%

Privatni i institucionalni ulagatelji 40,66%

Kretanja vrijednosti vrijednosnica mogu se pratiti na internetskim stranicama Zagrebačke

burze pod oznakama OPTE-R-A i OPTE-O-142A.

Prema preporukama kodeksa korporativnog upravljanja Zagrebačke burze d.d. i HANFA-e,

Optima Telekom pruža jednak tretman svim dioničarima bez obzira na veličinu njihovih udjela,
vodi transparentno poslovanje te javno objavljuje podatke o poslovanju društva.
16 Optima
Telekom
Korporativni profil 2017. godine Korporativni profil 2017. godine Optima
Telekom 17

Kontakti

SREDIŠNJICA - UPRAVA DRUŠTVA REGIJA ISTOK

OT- Optima Telekom d.d. Osječko-baranjska županija, Vukovarsko-srijemska županija, Požeška županija,
Bani 75a, Buzin, Zagreb Virovitičko-podravska županija, Brodsko - posavska županija
T +385 1 54 92 699 OT- Optima Telekom d.d.
F +385 1 54 92 019 Vinkovačka 2, Osijek

REGIJA SJEVER T +385 31 492 999

F +385 31 554 620
Grad Zagreb, Zagrebačka, Međimurska, Varaždinska, Bjelovarsko bilogorska,
Sisačko moslavačka, Karlovačka, Koprivničko križevačka, Krapinsko zagorska Optima Centar OSIJEK
Portanova, Svilajska 31a
OT- Optima Telekom d.d.
Tel. 031 554 094
Bani 75a, Buzin, Zagreb
Radno vrijeme: Pon- Pet: 10:00- 21:00, Sub-Ned: 09:00- 21:00
T +385 1 54 92 699
F +385 1 54 92 019
REGIJA JUG

Optima Centar ZAGREB Zadarska županija, Šibensko-kninska županija, Splitsko-dalmatinska županija,

City Center One West, Jankomir 33 Dubrovačko-neretvanska županija
Tel. 01 6011 116
Radno vrijeme:Pon- Ned: 09:00- 21:00 OT- Optima Telekom d.d.
Vinkovačka 19, Split
REGIJA ZAPAD T +385 21 492 899
Primorsko goranska županija, Istarska županija, Ličko senjska županija OT- Optima Telekom d.d. F +385 21 492 829

Andrije Kačića Miošića 13 Optima Centar SPLIT

T +385 51 492 799 City Center One, Vukovarska 207
T +385 51 554 651 Tel. 021 599 940
F +385 51 492 709 Radno vrijeme: Pon- Ned: 09:00- 21:00

Optima Centar RIJEKA Optima Centar ZADAR

Andrije Kačića Miošića 13 Zrinsko-Frankopanska 3
Tel. 051 492 799 Tel. 023 492 860
Radno vrijeme: Pon- Pet: 08:00- 16:00 Radno vrijeme: Pon- Pet: 08:00- 16:00