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    de recursos J iy humanos g Para adminis: bien a su personal, las comparitas debertan . . . elevar a los recursos humanos ion de poder y primacta en la organizacién. —Jack Welch | ‘ i 5 i rr 4 | i ef ' t } et cCAPITULON7 Politica ypretica da racurts mano ‘mas temporadas,no se ha encontiado una altacomelacién entre las califcaciones en la prueba Wonderlicy la casficacién de los mariscales de campo (un Indice compuesto ‘que evalda su desempeto}. Un reportera que observ6 los resultados lo consideré “un ‘examen init Por otro lado, si se saca un promadio de las calificaciones obtenidas en a prueba Viondetlc porlos mariscales de campo de los equipes ganadores de los ocho ultimos Siper Bowls, se obtiene un promedio bastante elevado de 31. ‘Feniex Mable, NFL Quarterback Wandelc Score”, waa macmiabie.com/Wondatichtmy E Thompson, ‘Wonderte Scores of 2010 NFL Starting Quarterbacks ané NFL Draft QB Prospects" alm Beach Post (10 de mara de 2010), www. palmbeachpesteomspor/:1 Saraceng, “Who Knows ‘This longhom tsShort on IC", USA Todoy(1de marzo de 2006p. 2:75. smth, “Woedetc Test NFL ‘Shout Sack Useless xa, CS News Spor (28de febrero de 7011, descagjado 3 de ho de 2011, down cbenew conv. mensaje de este capitilo ex que las polities y prieticas de recursos humanos (RH) —como la seleccién, capacitacién y administracion del desempeiio de Jos trabajadores— induyen en la eficaca de una organizacin.! Sin embargo, Jos estudios demuestran que los gerentes (incluidos los Ge RH) con frecuencia ig- noran audles son ls pricticas de recursos humans que foncionan y cues 0. Fara tanto mabe nted (antes de que ves lae respaestas comrectas on el capitulo), resuelva la siguiente autoevaluaci6n. >) GEE Practicas de selecci6n Fn In Self Annesement Library (Giagonibleen CDy en ines), realice Is actividad 1V<.2 (How much Dol Know About HRM?) yresponda las siguientes preguntas: 11 2Qu6 calificacin obtuvo con respecto a sus compatieres? le sorprendieron los fesultedos? 2. 2Qué tanto dela ARH eficaz se compone de sentido comin? 3, {Cree que su caificecion mejcrars después deleer este capitulo? ee ee ee tratacién del personal adecuado, 2Cémo se determina cuiles son los candidatos fs peer nec nn Sere oe in eae cee ses eer ae ee ee a Sop doe pee ces ee pee sc ere tee 8 neg ene See re ee oh eg etre eee See See eee Peer es ee ee oe eee eae oe ee eee soe Gémo funciona el proceso de seleccién En ta guia 17-1 se muestra cbmno funciona el proceso de sleclén en i mayorfa {i hs efgantzacones, Ona ver que dectaleron folctar un emplee, les eandlaaton pasan porvatiasetapas—en la figura se muestran res-~ durante as cuales pueden Modelo del proceso de seleccién en las organizadones, Mesplrente colcte omples, Selecin iil Sot preheat lac oe to teplen oe epi totisice los requis kiscos paraun puedo. cso ae etc jomplon Feraion de sliced, - “Smtolarn de arecnit Selecin ustontve iz Deine ies son x Los apni gn cml Seer nec ee cps enter eps ls Pot poysrepseyemringnitng ent ate om Eximenes exe's, proebas = (peers oes se lspoor lea, coring alt de ssn de ava, compan dasonoble oe aspirante redbe ure cferta de trabajo. ser rechazados en cualquier momento. Ea a préeiles, algunas empresas pasan por ait cers epee par shorrar tempo. (Una plants cmpacidors de came podria covearal pine quelegu. ya. no by mecha penenas a enti ‘as. cortar ls intestinos de un puerco para ganarse ‘embargo, la mayo- fia de las organizaciones siguen un proceso similar ade la figura. Veamios con mis detalle cada una de las etapas. Seleccién inicial Define la seleccion init {Los instrumentes pars la selecein inicial constiuyen la primera informacion que ‘ekdenuticar los ndeadoe lov aspraates prescttay tla pra eli de Uta algun ea wry mésiitiles. eres roe ite pe alan De ws eee Sr eet ee eee eS Pe en emptor terrence ele Reel eee ara cee ee Priel mera nee rolraeetearag meats es perce cis bite tee es et Se a ee eee Scones Formas de sollcitud Sin duda, usted habr enviado una gran cantidad de solicit der. La informacion tndulda en|un formato de solicioad,en s{ misma,rv0es muy Oh para predecir el desempefio. Sin embargo, es un buen filtro inicial. Por ejemplo, eAPITULO17 —Politieney peta Definirla selec sustantiva missiles, no tiene sent perder el tempo en ntrevsara un candidato para un puesto de fnfermerts si exe no cuenta cin lor reqitos indispensables (forma acade- imica,ceriicaion,experienda), Machas organizadones allen slo asptantes 2 {que ilenen tom solicited en lines Slo toma ton cto tony corr ne Hiede cows ls perconas mcpaneaee de tomar bs dechin da tferamcion, Us mayoria de las corporaciones importantes tienen una pagina de carrera en su sitio eb, donce lon empleadon potenciales pueden buscarun puesto duponile sein ‘Mlubicaciino tipo de taba, y ego lenar ta solicits ex lines Loe epee chy cre sich cls preteen be he Desde ego, pregunte sobre ray, genera y meiondid no etn porte. Si fenbargo, le sorpremieriamber que tanbign cars preguntas colocana hs compas ten suacién de tie legal Por gemplo, por lo general no se permite pregunta sre Sentencaoatresos previos,a menor qe fa reqpiest se relaone coe taba. iemaaiaccsaas rst pa an dole cope bere errr plete omoripsl errr) Bee ee ee ere teens eee sara eee ere amb ee ees eo cease area street Le ees (ante ies eae Se as Sees See ee Ca ceen eopeene rer er aeee yrs eae ee See ee eee Perham npr Hee pee eat ee era ee ere ee nae ees ee nesta wets mere tore Porton mrcape nperp crea ae epee are ir meee epee Seer oar ee een er pee eas eee ee Ceres es plore Se scr ainise canta Mia Ria RN pcre ee ea oe ea Popp eee are Bei owe ici saia rem Perey stn iat erie es ea ceres conte ee one eae algunos empleados potenciales, una fotografia vergonzosa o incriminadora publi- naan panels nomen en Bas ear SS Leet re Saliba nammedin ae era ea erent rer Sree cose ee Te fe eee eae Se re Soe ae se ee Saree ee ae eee ee ae oes Seer a ee ae ee Pesedmera dead arta atte coca ee Spices tenes is ears ee ee Sree ae Ares cone ee sh ene So ee se Se ree ee re ete cece ee eee rely eget arctan epee yet : = pepo ogee mba ae peri pera serene eis en ratte i eB teste oi re Sos Sne tiie ies oe patois nae aie lll ony omen wll a, Ren gute on bs Beenie oon niin tele Fert opener alate as pruebas exritasson el corazén ‘el proceso de selcrin en Cabelas, ‘endhdor al detalle de produrtos de ‘xpecialidad para cacria pesca, cam pismo y otras acidades are libre. Quiene apiran atener un empleo en leno de cntacto yen la tienda ‘de Cabels, deben resoverun dei ‘examen de 1 praguntas, que evalaa ‘ts coneximientes sobre los deportes ‘aire xe. La sdmintradonde a compania cree que las pruebas esc {aa sirven para deteminar quienes mdi brindara les lentes un ser vice exepcional basado en un buen ‘ondcimlerto dels productos, a ea sp pene pcp mt Se ee ae ease i ee Seer ee be eee Pa erm eee poten oon pie Se Ce ee Oa eee teaee eee ae ee ee Beers see en eee eae Se ee eee fees oe sere Joe see ore ea ones aac a Se ee oe ee oe aces ee ee ae deeper ol iret pyre rooney gree Heir posi sles eee oreo a ee ee peel A eee ana ar ase cee ne eons es ace at selene pg eto gre ag oe pce sees Laie eee eg ee Se es ee eeloren e e Rees ee Seon reece eee eons Boe ela ngs te Go aes a cer eee oe Se se cs Seen Sereno se eee eee a es eS eae ee ee agers create oer tl te Se see ees as re ns es aeores eed pee ey ee veal ppepal ergy ose er ty aes pee eee rece an eat sere pe ee re eae ere po peplner heeernige ein et ie per Setar ee eens ee ee ee ee pray aepenen en recon pierces Soe ee een oe See oe ge mee Sse eee AS ea ee exvtruio 17 pizy papel que miden factores como la confibilidad, el esmero, la responsabilidad la Honradez. Estas prucbas han demostrado tener un gran poder para predecir bas elificaciones de supervision sobre el desemperio taboral, ast como los robos, los problemas de disciplina y cl ausentiuno exeesiv." Pruebas de stmuladiéndel desempetio Qué mejor forma de sber silos cand cient paces de eabarun Gites Que petines que lobaysa? lan x preca: ses eden ae fe pte etme? Bn Tego nap eur marin de pln ue pruebas excite, las pruchs de rimulacon del desempeic enen mayor vakde Temes (ea dots ku penne aden a conatiens que ata reutadon mn prec So}y muro ach aumento, Las tres mae conocian sy ie mutase bao fou tenosdeevalusci) spruces de Juco sean Tar procs de manatee de ecbajo eon vimulnciones pricicas de wna parte aac Gls comin. gos ks epics oven eae ob forvos de ean Ca demento de la mucsta de tabajo se asocia con un elemento de desempedio del peo con la fralidad de medt los conocimientos, las cestrems yl habia irae epleraiy eus atyr Valccs ge lm preer e poreteiad Saran eee ee cree tsiapidares elec, cute elcalerer mornin, carpe y cleciicaing ‘orsikaculeee Ga ex‘ Geapo inate ks Canaatoya Porter prodoicn Jats qu reiben denon ata connunes ot we Hen de toate fia, dne Ein fpecimense para tl propouo,™ Be eee de a a tie spout mii cited de prot de Siiaciiy eel deocspene, ect da de magers apace pea emer Spice, ‘Sl directo de un adda, Bn dicta provi, eeeuvendc Koa, eapeiare peel capectis eta oe caine ner care pertespes arta TOE ets ck eran pox resin pretty rete coer Md pe ear you “nl wane! fo ea ern pa non ama pe pel de un gerevie que dels decidir eSmo teponiers dies memerander fara fej de entrada en un perodo de dos horas Tm rec loses Eck nites Geb chop Soe ica expeusion ulliar pretense siamcirnh ene e pegs estore ae cae ates ponacte ado mesic Laveen y coop Capea a ieee creo ae nearer cereus dares peo te Gg bompard prcng defi deucinal con ecraos de eesti caconir que Sake Seacrest eh ee Tenca note muy notable & tal de euentel ba conto dela prt de jucio lana goer en een tf op yee ages angina ou cra, Somioneaogp a acne aeeaemele avraell cela naremiuritan ER ere eee rer gh ea ahs eres eee eee roe ee ee te tomers eee eee ee eee Se ee eee ee cae Se eee ees Sr een ce ees eee emetene Cea ee ee ee eee SE ee ee aan) pve neering erie hres pie so eee em eee eee Sot ees seen eee Se eae oe Eo legpctoprysies pte lpm pes scan nese rete cane a eee a Seome eseree i sperienion: ete resin oe Sop poe oe oes La mayoria de las personas esperan CEE wi ticne 2Cuéntas carreras espera desarroliar on su vide? Mrgune ry ’ e zl ~ ° a oo / Fe tena Ygy hn, Ch Sy DL, Pb mee 8p 3 _Defniriasecconcontingente yeomparatlosargumentos a ect icmp linc reac age soe eg ge cme baat ge eee ete tee arte rere ae ot ree pee ice pote ee ee eee secrete nel peas oa eer ren Soren aoe sis reese eee re ee ean ee pal ore ee per prep eg ae Sn Se ae eet eee pegs iets cape baton pier onleeere Plea rela earner mere gennrs oe lo epee penser lca) rece er es eee See oe eae SE ee Surana woe eee re rae ge eee eae ese eee era eee seeders Aes Deny eke sees ee Le eee ere ere eee pr pees ea erase ee Seleccién contingente S los axpirantes aprucban los métodos de selecciGn sustantivos, entonces estén Tntr pata ser coutratdon, dependiendo de una cniacton final, Un méodo coeeiagentn my crown oo ra fiom fos deacon Ue asin ‘vory en contra de as pruebas omesiibles Publix hacen una oferta tentativa a los solicitantes solo después de que paradetecciindedrogas. ‘tos obtienen un resultado negativo en una prucba de tal tipe. prusbes demunatras de trabajo Ccentros de exalurcién Conjunto oe Simulaiones préccas de ura parte 0 ‘22 o0n ol racaje, que coven rata 108 ‘aspirants a puestosrutinrios. [prushas de simulactin Jo! Sossmpeno Stsonaces para avauare porencat ‘recive den candidsto eo cAPITULO17 —_Politiene ypretien la seating do inagenst Company (Guienes se encuentran sentador a lt erechal, una empresajaponesa ded {daa ls ventas al etal realizaron ‘entroveta de trabajo en la cima del ‘Monte Ful montaia mas alta de "upon, Dees 20 candates que Se Presetaran paracusta pestor vacates, 11 ograron subir bs 3375 metros asta lca para ser entovs ‘ado. mageNet dio que ls entrevista Tinks sedisen6 para asegurarse de ‘ue los asprantes “cuentencon lo ‘ecctors prs race bets carb “de lox negncee.y para Hert ‘be andidetor con unt elevada mot ‘acor, con una gran determinacion db sits yproparaios pats onfrentar ‘esafios poe comunes. El requis de Sabira una mortara para astira una treet vicera las eyes de igual: ed ene empleo de Estados Unicosy ‘ea mayoria de bs pales europeos Las procs para a detec de drogas generancontroversia Muchos aspirants let que ej o imate que loraotnetan sells in que aya tna specie FBzonable,y conideran que se es deberi evaluat con fespecto os fctores del ‘Exeinpeio labora! yo en cles el ent de vale qu poner recede ek SS Ped ates bats ts crapecms poccocnrpionciaripi ccomminy nine de ‘dogs reaultan sumamente cosson, no slo en trminos econdmico sino wmbin fn mins de lasegurdad del permonal Adem, len empleadores ener lle de lado. LaSupremaCorc etadounidenseconchy6que bs pruchaade detecd6n de ‘Sg son procelinentos de alec de persoom con ue veniam” que plore Leereapetrions Satin Ley pars los Exodouridense con Discapacidade, lv empress no pu: den exigir que las eandidstos aprucben un examen médico antes de haceres ina sera de empleo Sin embargo, enen permiide realizar exnenes medics dey SS hacer una oferta, pas deltrninar sel spate ea capar sea o mentamerae de Tellarel abmja Ee ocnlones ka emplemlore tanbéetwlan exenenes meson farsdeterminarh frm de gear tabaoslon empleo con dcapaciialen Ba leo de los pustor que exigen Inexposiion fuerte demands sas 0 psiol6 {ges come lot controladores de rico aco 0 os bomberos, lox eximencs mécon “onsitgen sin duds un indcxdor importante de ls cxpactlaes pars el descmpeto. Variaciones internacionales en los procesos de selecci6n {Un tic de 300 rates orpesinciocr ei pues dice ie ba pie He eles de posal Aliretde aon mace a Perec ue el an ba tedentes edveatvos pam selecionara lo cndidaton er una pectin univers, fre bos pute za distin técnica de sleccign. En algunos x iran amplimente bs entrevitas extrucurda, pero en otro son picicamenteinexiensca, Las aito- tes Gel estilo sostienen que cere cultura podrian consderar que is entrevitas tstructuradan vor poco Git debe avus cnencba aceren deh foram correct ce Feces paced ses el gas on que wae dubs contr anal tse da once setndor- Ota testigcion reeld que en lor Paises jon, Extados Dn, Franca Hepat, Portupaly Seger i ayer ce bat apustcs peeSercabs eatrcrots hd muestra de timo, y ke detagrads clase de lx pruchas Ge honestidad™ Se cbesrvs [ca variacdn en lat preferentias entre estes pales. Programas de capacitacién y desarrollo ‘comparar los cuatro ipos mincipalesde capactacton, Los trabaiadores competentes no lo son para siempre. Las habilidades se deterio- ‘any se pueden voher obsoletas, por lo que es necesario aprender otras nuevas. Por ‘20, las Corporaciones estadounidenses Con 100 empleados o mis gattaron mis de {$125,000 millones en programas de capaciuacién formal en un afte reciente.?® Tipos de capacitacién i eapeeciin ince dente cusenr mon bb tube Maen ee ies ice capers Steen aprtlden sien Bees specie: a etx contd oa only Conta tegerias gpocle des batch covncaniesbs by nba fides teenies, babies mteqperscnabaybilsades de solace de pecblenat, ssi como i espacitacion en in bc Hablidades béseas Unaencuesta aplicada 2 misde 400 grofesionales de recurs h- IanosrevelOque 40 por Gento de los empleadores conskdcran que le induosegre- ‘dos de tacklleratocareren de las habidades basic compretsign de lalecry, ‘Scttura ymatemsicas™ Conforme el trabajo ae ha eto mis compleo, ta necedta cs bites been a nccrabecic ie caver erica Pesveenets eos techs entre as ablidaer que lictanlosempleadores ba que ex doponibles en ifuerm ldboral™ Hl deaafo no ex exclude de Eaton Union ano que se ata de un roblemamundll, ya que presenta en pubes con dvenosgradoxdederoll “Pars ‘muchos paises con nivel ajo de desurrolio, el problema del unalfabetismo extendido Sigvifca que cai no hay experanva de competiren tuna econornia global Lao nes te han visto obligates a ensefir a los empleados habilidaces ‘iscas delecuray matemticas, Una reviion de los conocimientosbsicos demosts aque los tslnyadlores de la brica de armas Smith & Weson necesitaban al menos un {vel de letra de octavo grade para efecuartareas communes en au ambiente labo- TLONo bette, 90 por cento de lx O76 trabajos de lacompafa que caren 4: de profesional cxaban por debajo de dichos neler tanto en lecaa como en smatemsitiess Después de b primera ronda de cases —aqie se impartieron en horario Inboral y cyos costoe coreron.a cargo de lx ccmpaiia-—, 70 por ciento delos ai- ‘entesclevaron sus habilidades al nivel necesari, lo que les penis deempetarse ‘mejor en au trabajo, Mosraron ms bablidad para utllzarfracclonesy detimales, {Before hublidedr de comunleacin en general, flied para dlacfary ler tablar, ‘ilicny blero de avincy, yin mente significative en la condianz en f mimon fear Surner eecice mend o Resa we. ae Hermes eee epee es ee Se eee eee Ea cians remem amaara wast ae ape eae tania ees ee eee seer ae see prea rofeloreepegeoy aiskarag eee mej Sa ene ee ee ae a ae eee a ee face a ae ee ea Seen apeone ieee pectin are Smet Same ete evn cr ere rs ti oe er ay a medida que se amplia el uso de equipos especializados y se eliminan ks barreras Peseta eibepeic me eapmereey eoeegretnieaie So ee ee ee Secale [ss Sores orenaeeae ee e toe See oe eee eect Sree ee neem Bea caPIruLo17 —_olitiens ypretien Enire os cadets naaloy, eno una “ere oiertadon hacia el trabajo e equipo ylacohostin de launidad, horas en pruebas de navegacion en ‘n Academia Noval de Estados Unison ‘Aptencer atrabaar en grupo y 2 sectrntor lor valor tl ab on equipo forma pate dela apacitadén 1d habliadesinterpersonales para lascadetes que etn terminanco 38 primer afo er la academia rabajar en conjunto para superar un deaf, Teel objetivo de la capucttacion, ys ‘gue ls tareas no puaden realizar i manera nv La capaci ion tambien enseha alo cadets Las ‘el esarrlle dela unidad entre for ‘reenbros ce ia brigodn. al personal a comprender mejor la competencia, la sitacin de la industria cerve- ‘cera, de dénde provienen los ingresos de lt compatia, como se caleulan los costos y 1k posieion que ocupan los trabajidores en la cadema de valor de la empresa.” Habilidades para resolver problemas La capacitucién para la solucién de pro: blemas que se brinda 2 los gerentes ya otros empleados incluye actividades para agudizar su légica, razonamiento y capacidad de plantear problemas, asi como su hmabilidad para encontrar eausas, desarrollar y analizaralternativas y seleccionar so Tciones, La capacitacion para resolver problemas re ha vuelto parte fundamental de casi cutlquier esfuerzo ongunizacional por introducir equipos autadirigidos 0 implementar programas de adiministraciéa de k calidad, Habilidades interpersonales Casi todos los empleados pertenccen uns untidad de trabajo, y mu desempesio hboral depende de #u capacidad pars interactuar de forma eficaz con sus compatieros ¥ sti jefe. Alganos individuot tienen excelentes habilidades interpersonales, pero otros requieren capacitaciéa para mejorar su ‘apacidad de escuchar, comunicarse y formar equipes. Aunque los profesionales {tin muy interesadas en la capacitacion de habllidades interpersonales, la ayoria de las cvidencas sugicren que lo que ac aprende en exe tipo de capacitacidn no se transfiere ficiimente al ligir de trabajo ‘Capacttacion para fomentar la eortesfaConforme tos gerentes de recursos hums nor xc han yurlto mas comeientes ce los efector que tiene le condita sora en Tagor de tabnps, han pucan mayer atancn a problemas xno i descored, bint iiklacién yla supervision geri con abu en ls organinciones. Aigner ejemplos ‘e descortesia induyen ignorara un compaiiero de taj o excirio dela sieuacio- te socles,dafar kreputicién de un indvidao enfrente dele demds,yemprender feciones que tienen el objetvo de Hurillar ydenigrar. Las investigaciones dem ues than que Se feces Ge eostoctn negates fee re ect y cl eo: tenpete labor, alimentarla peroepeién de que ve recibe un tra lnfutn,ovaconar ‘epresiony prvocar un ablamiento pricolgo de sitio de tabejo.® ‘Qué pueden facet lot gerentes para reducr la descrtets, fh intimidcicn y 1a sipenitign abusia? Una posbildad es capactacén drigda especticament 2 fomenta la comtesta al organtzar pliteas al fespecto y dealentar ta descrtesa fs tm poocene contions: Con fa inplementacién do-un programa de capectacién {Sande a vies pci eclalopiade erect Ovens clropcia mate faecisn laborly la confianzaen lagerencia, asf como también redict la descorte- fin, el cinbmnoy cl amentamo Ast ln eridencas sugeren que ls intervenciones ‘sefadas para mejorar el cma labora y lograr un comporcimiento positno real: tmente redacen los problemas gencmdos por ia deacortai, ‘Comparar los métodos ‘ormales einformales ‘de capacitacion. uw ‘Comparar la capacitacion ‘eniro yfueradeltrabajo. a MyManagementLab Foran iaectveagpkation ofthis ‘ope checkoutinschapters ‘lation aya ‘wwumymanagementiahcom. Capackadénenlaétea Un gran porcentae de quienes trabajan en ls 1000 carpo- ‘ldones ns grades de Estos Unidos eben eapaitacin en materia de cn ‘sea durante ls ndoceldaalingreara a empresn come parte eos programas de {esrollcontinve @ como un reformmicnte pera Naiesin nn is cleats de enemas pate contact ae [Lon eticonargumentan que la tic se ara en valores y que ls stems de a Jores se adquieren con el ejemplo a una edad temprans. Pars la epoca en que fs ‘onpresa contratana as pemotas or lores éicot de ea ya se Han extablecide ‘Aigunas lnvegaconessugleren que los programas de paciacton en ta Een no Geers es chee igteatro mage Pace pire bs alees de es pertetparee inchieo que bexpesici6na los programas de lv excl de negocio y de derecho disninageel nivel de valores icon pronocaes de lon extuiaes Ten defensores de ls capactacion en fei afirman que los wiles se pucden render ycambiasdespids del ner temprana,¥ aun tatoo fuera pore,

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