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    Cambio organizacional y manejo del estrés No es la especie mds fuerte la que sobrevive, ni la mas inteligente, sino la que responde mejor al cambio. —cherles Darwin INGREDIENTS: Perlman cas Cosa with NO added ingredi ra captruta) Cambie ovganinaional y manoj dal acrde equefia se muestran renuentes a adaptarse alas condiciones de negocios de una rueva cultura? La respuesta por la que se Incline el lector dependerd del lado del Atiintico donde viva. Furies Lucas “Cadbury People Stil owing on Kraft Cukute, Financial Timer (15 de anore ‘de 2011), p13; L Lucasy A Rappepor,"Memers and Aqqustions A Bkter Taste” Financia! Ties (23 de mayo de 201), deseargado o 19 de Julo de 2011, de wom fucor;y M.Sc, Why Brtaln Will Survive Kits Takeover of Cadbury, Boombery Businssnee21 de enero de 2010), descargade {28 de uo ce 2011,de wwe. busnessucehconv. Scents somne seman sseyrne sani es a amos pagar eager delat ctemrrapedatrarplemrty pera seto cnt epretie» Geben eee sortie ett Re ae ane Ses ee ae aces reece ie ee eres a cea me Sa conn ne Saar eee ee Se ea ependich ae eee eee a la Self Anoosarnant Library (diagonible en CDy en linea), realise I actividad MLC.1 (How Wall Do iRespend to Turbulent Change?) y respanda las siguientes preguntas, 1. :Qu¢ puntuacion obtuvo? :Le sorprende su puntuacisn? 2, jn qué época de su vida ha experimentado el mayor cambio? {Cémo lo en- frenté? pActualmente enfrentarie esce carcbios de la misma forma? ;Por qué? ‘3. day formas en que podria reduc su resistendia al camo? Fuerzas para el cambio 1 Idontfica Ine furzae que aetian come extimulae para el cambio ycomparar lcambio planesde con el Imprevisio. En be actualidad, ninguna compafta ve desenyuelve en un ambiente particular. ‘mente estable. Incluso fas companias que tienen una participacién dominante en el mercado deben cambiar, ya veees radicalmente, Aun exando Apple ha tenido éxito ‘con su iPad, el creciente numero de competitores en el mercado de las tabletas su- fere que Apple necesiard actuallzarse © innovar continuamente para manienerse ‘Sha vanguardia del mereado, “iGambiar more” sl conigna que prfieren los diecivs en toe ¢ ‘mundo actualmente. En ls figura 18-1 se tesumen sels fucreas especificas que esti- mukin eleambio. — a En varias partes de este libro hemos estudiado la naturale cambiante de fa fuerza leboral Cai todas las organizaciones deben ajustane « un ambiente mulicultural a cambios demogrificos, ala inmigracién y 4 l aubeontiatscién. La wenalagia in. ‘pulsa cambios continuos en los puestor y las onginizaciones. No es dificil imaginar ‘que el concepto de oficina que hoy prevalecese corvierta en una idea anticuada en el futuro cercano. ‘Los sectores de vivienda y fhancievo experimentaron recientemente sacudidas sconomicas excraoramartas, ls Cuales condujeron a la eliminacton, la banearrom © J adquisicidn de algunas de las compaiias estadounidenses més conocidas, como Fuerzas para ol cambio Fuens felon Naturaleza dela fuera laboral Mayor diaridad cultural Poblacion envejecida [Mayor inmigracisn ysubcontratacion Tecnologia CComputadoras yaparatosportitiles més dpidos Yyimonile, ya menor precio. Surgimientoy crecimento de sor de reds sociales ‘escitramiento del codigo genética humano Problems econbmicor ‘Auge yeaide del mercado lamobilare internacional Colapeo del eetorFnaneero ecesén mand Competencia Competitors aiobales Fusionesy censcidaciones ‘Mayoresregulaciones qubernamentales sobre ‘deector comercial ‘enderciassocales ‘Mayer cnclencia ambiental Mayer acptacién hacia lor emplesdas hemovenales ytransgénero| ayores aplicaciones multkarea yconectvidad Poltca mundial ‘Aumente de ls costs del cuidado de la salud ‘aitudes sociales negatvas hacia os negocios y en ecutven ‘Aperurade mercedes en China ‘ear Steams, Merrill Lynch, Lehman Brothers, Countrywide Financial, Washington Murualy Ameriquest. Decenas de miles de empleos se perdicron, y muchos de ellos unease recuperaron. Después de afios de cifas bajas de empresas en bancarrota, Ja recesién mundial caus6 la quiebra de los fabricantes de automéviles General Motors y Chiysler, de los detallstas Borders y Sharper Image, y de miles de organi mcones mis, La compstmcia nti cambionds, La competencia puede provenir del otro lado del nen ee ee ee soar eon ane nae eine ey sees ere ee roe aoe eens Sener ee eee Ac ee inte ets eta i Terre cit ants ra srainea Sudan iy GREENS SEA ae ie eee i ts ae ee ae ee oh ee eee Se ee ae a eae eee Sie Se res eo es eins Sees Snel ae ee ee oes oat eee eer Ma ceo eas fee eer Sere eer ee ee te ae eee suece ct op EN Paper gry eral e fre Si cee ee See eee fee eee te eee ene ee ae eee er ur ere end si aati fl in Se Es eg mia en Serene Seo CAPITULO ® Cambio avgasizacional y manejo dal acta Cambio planeado Un grupo de empleados que trabajan en un pequeiio hotel se enfrentaron al sduciio: Fs muy diffell para la mayoria de nosotros mantener un horavio rigid ide 72 47, clijo nu representante. "Cada uno de nosotros tiene responsabilidades familiares personales importantes. Ylon horaros giles wo son atcuadon para n0- sctros, anos a emperar « buscar otro empleo, sino extableve horaroe de trabajo flexibles” El cieio escuché atentamente a petcia terminante del grupo yextivo de acuerio con su solictud. Al dia siguiente, el dueze inttodsjo un phn de horario flexiste para los empleados. ‘Un tabricante importante de amoméviles gust varios miles de millones de d6- lares para instalar robots movernos. Una de bs ireas que recbira el nuevo equipo ‘ext lide control de calidad, un sector donde avanzadse comprtadorae mejorarian ‘manera sgnificaiva la capacidad de la eompatica para encontrar y corregic de- fectos, Puesto que el equipe nuevo cambiaria drdstcamente ls pucstor del rea de control de calidad, la dministracion previo una gran resistencia por parte de i fucra laboral, Asi que los cjecuthos desarroliaron tn programa que ytidars Peronalafamilariat con ia méquinas y a mancjarauandedad. Ti dow escenarios deseritos son ejemplos de cambio, lo que implica wralizar has actividades de manera diferente. Sin embargo, solo el segundo escenario ejm- plifca un cambio planeado. Muchos cambies en ls erganizacones se parecen al {ue ocurris en e! Hotel tan solo suceden. Algunas organizaciones ‘rata al cambio imo algo incidenul. En eate capitslose analim cleambio como una actividad in- tencional, orientada al logro de meta. {Guiles son ls metas del cambio plancado? En primer lugar, busca mejorar la capacidad de organizacin para adaptare a eambiosen su ambiente. En segundo Jett Reroses agente decambo Iugar, tata de motticar el comporamiento de los trabajadores, de Amazen com Funds acompata — sGuignes son los respotiables en hs capresas de dirgirlas wcivdades pare el 0 194-ono una ira sn 1868, cambio? Son lox agentes del cambio, quienes yen un futuro para emprera que aegimae Bcometis en empress 66 demas no han identificado,y son expaces de motiar, inentar ¢ implementar Mende ods tpoce preductox dade ta sin. Lov agentes del eambio pueden ser gerentes, empleados antiguos 0 nie- Goer hataarebscectan: Ys, ico contre eros ‘@r ogo, Amazon def deer Un ‘DuPont cuenta con dos agentes principales del cambio: la director general, sendederdeapartoseectrnkok lien Kullrsatyyel director de inneracoe, ‘Thomas Conelly” Al tomar ht ela paracomertine en detrolie de de 2 cempafia en 2010, Kullnan Nev6 a la empresa un nivel mis alto de logron

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