www.dingo.

gr/covid19mazi #Covid19Mazi 1
 It is not despair, for despair is
only for those who see the end
beyond all doubt. We do not.

(Gandalf, J.R.R. Tolkien

Lord of the Rings)

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 2
Περιεχόμενα

01. ΕΚΤΙΜΗΣΗ
ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
06. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
10. Κ. ΧΡΥΣΟΧΟΪΔΗΣ
11. Κ. ΤΑΡΑΣΛΙΑΣ
13. M. ΜΑΡΚΟΠΟΥΛΟΣ
15. Γ. ΜΑΤΣΙΓΚΟΣ
17. Σ. ΕΨΙΜΟΥ
19. Η ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ DINGO MARKETING TEAM
22. ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ: COVID19 & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ

02. QUICK ANSWERS

27. ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΩ ΤΙΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΤΟΥ MARKETING?
29. ΟΤΑ’S KAI DIRECT, ΞΑΝΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΚΗΝΙΟ
30. TOUCHPOINTS ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ COVID 19

03. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ
32. ΤΙ ΚΑΝΩ ΕΝ ΜΕΣΩ COVID-19

04. ΘΕΡΑΠΕΙΑ
38. Η ΝIΚΗ ΒΡIΣΚΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜEΡΕΙΕΣ

05. Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ

44. ΜΕ ΤΟ ΒΛΕΜΜΑ ΣΤΟ…21
46. ΣΥΓΓΡΑΦΙΚΗ ΟΜΑΔΑ
47. ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ DINGO

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 3
Πρόλογος:
Ο λόγος που αποφασίσαμε να εκδώσουμε το παρόν ebook είναι για να
μπορέσουμε εν μέσω αυτής της κρίσης να ωφελήσουμε επιχειρήσεις,
δίνοντας μια, όσο γίνεται, πιο ξεκάθαρη προσέγγιση της κατάστασης.

Είναι αλήθεια ότι από την πρώτη μέρα επιβολής των μέτρων αρχίσαμε
να κατακλυζόμαστε από τηλέφωνα πελατών και συνεργατών ώστε
να τους παρέχουμε τις εκτιμήσεις και τις συμβουλές μας σχετικά με
το «τι μέλλει γενέσθαι» και πώς θα ανταποκριθούν στην επερχόμενη
κρίση.

Ο όγκος των δεδομένων, το ετερόκλητο των πληροφοριών αλλά οι

έντονες φημολογίες καθιστούν δύσκολη, σε κάθε περίπτωση, την
εξαγωγή ασφαλών συμπερασμάτων.

Αυτό το οποίο, όμως, γνωρίζουμε πολύ καλά είναι να αναλύουμε

καταναλωτικές συμπεριφορές, να αξιολογούμε την χρησιμότητα
των καναλιών επικοινωνίας και να προσδιορίζουμε με σαφήνεια
την αποδοτικότητα των μηνυμάτων. Σε αυτό το πλαίσιο λοιπόν
δημιουργήσαμε το παρόν ebook με σκοπό να παρέχουμε δωρεάν
σε κάθε ενδιαφερόμενο κάποιες χρήσιμες πληροφορίες αλλά και
συμβουλές από τη δική μας σκοπιά και τη μέχρι τώρα έρευνα μας.

Το ζητούμενο είναι αντί να ακινητοποιούμαστε να εργαζόμαστε και

αντί να πελαγοδρομούμε, να σχεδιάζουμε. Έχοντας πάντα στο μυαλό
μας ότι ο προορισμός είναι ένας (η Ρόδος) και ανήκουμε όλοι στο ίδιο
οικοσύστημα.

Θερμές ευχαριστήριες στην Ένωση Ξενοδόχων Ρόδου και στο

Σύλλογο Διευθυντών Ξενοδοχείων Ρόδου και για τη συμβολή τους στη
διεξαγωγή της έρευνας.

Ευχαριστούμε επίσης, τους κ.κ. Κώστα Χρυσοχοΐδη, Εντεταλμένο

τουριστικής ανάπτυξης, κρουαζιέρας, υδατοδρομίων, αερομεταφορών
και ακτοπλοΐας της ΠΝΑΙ, Κωνσταντίνο Ταρασλιά, Αντιδήμαρχο
Τουριστικής Ανάπτυξης, Πολιτισμού & Διεθνών Σχέσεων του Δήμου
Ρόδου, Γιώργο Ματσίγκο, Πρόεδρο του Συλλόγου Διευθυντών
Ξενοδοχείων Ρόδου, Μανώλη Μαρκόπουλο, Πρόεδρο της Ένωσης
Ξενοδόχων Ρόδου καθώς και την κα Στεργία Έψιμου, Διευθύντρια της
ΑΝΚΟ, που δέχθηκαν η άποψη τους να φιλοξενηθεί στο παρόν.

Εκ μέρους της Ομάδας Μελέτης:

Ραφαήλ Κουδούνης

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 4
.01
ΕΚΤΙΜΗΣΗ
ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Εισαγωγή
Η παγκόσμια κατάσταση μετά τον κορωνοϊό δεν θα είναι η ίδια για
τις οικονομίες και τις αγορές. Προμηνύεται από τα μέχρι τώρα
δεδομένα μια καθίζηση της οικονομικής δραστηριότητας που θα
πλήξει οριζόντια όλους τους κλάδους παραγωγής, όλους τους
τομείς υπηρεσιών καθώς και τις εφοδιαστικές και εμπορικές
αλυσίδες. Η αναστολή της κατανάλωσης συνοδεύεται από
αναβολή μετακινήσεων και φυσικά ο τομέας του τουρισμού θα
δεχθεί την μεγαλύτερη πίεση αφού η απόφαση για διακοπές και
μετακίνηση δεν μπορεί να παρθεί από κανένα πολίτη του κόσμου
σε καιρό αβεβαιότητας και ανασφάλειας όπως η σημερινή.

Επίσημα μέχρι σήμερα ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού (UN-

WTO) εκτιμά ότι το 2020 οι διεθνείς αφίξεις τουριστών ενδέχεται
να μειωθούν μεταξύ 20-30%, σε σύγκριση με εκτιμώμενη αύξηση
3% έως 4% που προβλεπόταν στις αρχές Ιανουαρίου 2020.
Αυτό θα μπορούσε να μεταφραστεί σε απώλειες από 30 έως 50
δισεκατομμύρια δολάρια σε δαπάνες από διεθνείς επισκέπτες
(διεθνείς εισπράξεις από τον τουρισμό).

Τώρα, τα δεδομένα για την ελληνική οικονομία παρουσιάζουν

εμφανή τα σημάδια της ύφεσης καθώς έχει ήδη περάσει το α’
τρίμηνο του 2020 και ο περιορισμός των μετακινήσεων καθήλωσε
τις δαπάνες για αγαθά και υπηρεσίες, και σε συνδυασμό με το
κλείσιμο πολλών επιχειρήσεων όλα δείχνουν μεγάλη πτώση
των βασικών μεγεθών που ενδεχομένως να οδηγήσουν και σε
αρνητικό πρόσημο στο τέλος του έτους για την πορεία του ΑΕΠ.

Ας θυμηθούμε όμως τα βασικά μεγέθη συμμετοχής του

τουριστικού κλάδου στο ελληνικό ΑΕΠ ( πηγή : ΣΕΤΕ)

Συνολική συμμετοχή στο ΑΕΠ 30,9% [ΙΝΣΕΤΕ]

Συνολική συμμετοχή στην 25,9% της συνολικής

απασχόληση απασχόλησης [WTTC]

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 6
 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Συνολική Απασχόληση 988.600 [WTTC]

Έσοδα από εισερχόμενο τουρισμό 15,6 δισ.€ (δεν περιλαμβάνονται

τα έσοδα από κρουαζιέρα) [ΤτΕ]

Αφίξεις μη κατοίκων 30,1 εκατ. (δεν περιλαμβάνονται

οι αφίξεις από κρουαζιέρα)

Μέση κατά κεφαλή δαπάνη 520 € (δεν περιλαμβάνονται τα

ποσά κρουαζιέρας)

Εποχικότητα 54,8% των αφίξεων αλλοδαπών

πραγματοποιείται Ιούλιο -
Αύγουστο – Σεπτέμβριο

Συγκέντρωση Προσφοράς 70% των ξενοδοχειακών κλινών

συγκεντρώνονται σε 4 περιοχές
της Ελλάδας [ΞΕΕ]

Ξενοδοχειακή Υποδομή 10.121 ξενοδοχεία / 798.650

κλίνες [ΞΕΕ]

Top 5 αεροδρόμια Αθήνα (8.121.761), Ηράκλειο

(σε αφίξεις αλλοδαπών) (3.319.392), Ρόδος (2.362.308),
Θεσσαλονίκη (2.162.117),
Κέρκυρα (1.509.219)
[ΔΑΑ, Fraport Greece & ΥΠΑ.]

Καταλαβαίνει κανείς ότι μια μείωση στα μεγέθη της τουριστικής

βιομηχανίας επιδρά στο σύνολο του ΑΕΠ της χώρας. Σε τοπικό
επίπεδο όμως, και κυρίως σε επίπεδο νησιωτικής οικονομίας,
η συμβολή των εσόδων από τον τουρισμό στον παραγόμενο
πλούτο είναι μεγαλύτερη από το 30% σε εθνικό επίπεδο. Αυτό
σημαίνει κάθετη πτώση του διαθέσιμου εισοδήματος στα νησιά σε
περίπτωση μεγάλης μείωσης των αφίξεων τουριστών. Η αλυσίδα
της οικονομικής δραστηριότητας δέχεται μεγαλύτερη πίεση
καθώς η εξάρτηση των εισοδημάτων από τα τουριστικά έσοδα
είναι πολύ ισχυρή.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 7
 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Δεν μπορούμε να προβλέψουμε με ακρίβεια αυτήν τη στιγμή πόσο

μεγάλη θα είναι η μείωση στην περιοχή μας αλλά και στην χώρα
μας. Και αυτό γιατί έχουμε κάποιες παραμέτρους που δείχνουν ότι
συγκριτικά με τα δυο μεσογειακά κράτη (Ιταλία, Ισπανία) που έχουν
χιλιάδες πλέον θανάτους και κρούσματα του ιού, μέχρι στιγμής
η Ελλάδα βρίσκεται σε πολύ καλύτερη θέση. Να πούμε εδώ ότι η
ψυχολογία των δυνητικών επισκεπτών σε έναν προορισμό, μετά την
προσδοκώμενη ύφεση της πανδημίας, ίσως και να συνδεθεί με τον
βαθμό εξάπλωσης που είχε ο ιός σε αυτό τον προορισμό. Δεδομένου
ότι και στη γειτονική Τουρκία τα κρούσματα και οι θάνατοι
είναι πολλοί περισσότεροι απ’ ότι στην Ελλάδα (μέχρι στιγμής)
ενδεχομένως αυτό να σημαίνει ότι πολλοί τουρίστες θα συνδέσουν
τον προορισμό «Ελλάδα» με την έννοια της σχετικής ασφάλειας σε
σχέση με την πανδημία- όποτε αυτή και αν λήξει.

Κρίσιμο στοιχείο για νησιά όπως η Ρόδος είναι το μίγμα

εθνικοτήτων των τουριστών που θα αποφασίσουν τελικά να έλθουν
για διακοπές και προφανώς η εξέλιξη της πανδημίας στις χώρες
καταγωγής τους. Και φυσικά, σημαντικό ρόλο θα παίξει κατά πόσο
θα επιβληθούν από τις χώρες αναγκαστικές ιατρικές βεβαιώσεις
των εισερχόμενων τουριστών για να αποφευχθούν περιπτώσεις
εισαγωγής κρουσμάτων στους τουριστικούς προορισμούς κάτι
που θα σημαίνει ισχυρό πλήγμα στην θέση τους στον διεθνή
ανταγωνισμό. Με τα δεδομένα που έχουμε για τις προηγούμενες
τουριστικές περιόδους η εικόνα αυτή την στιγμή δεν μπορεί να
δώσει ασφαλή συμπεράσματα για αυξομειώσεις από την κάθε χώρα
προέλευσης.

Πολύ σημαντικό μέτωπο θα είναι αυτό της κρουαζιέρας καθ’ ότι

αποτελεί ειδική πλέον περίπτωση για την μετά κορωνοϊού εποχή
(δεδομένου ότι οι τουρίστες σε ένα κρουαζιερόπλοιο θα βρίσκονται
πολλές ώρες σε «κλειστό» ΄χώρο και η απόφαση για την τουριστική
αυτή επιλογή θα είναι πιο σύνθετη για κάποιον ταξιδιώτη).

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 8
 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Όλες οι ενδείξεις δείχνουν μάλλον ότι οδεύουμε σε περιορισμό

στις αφίξεις τουριστών αλλά δεν μπορούμε με ακρίβεια να
υπολογίσουμε την μείωση αυτή. Τα ξενοδοχεία- δεδομένου ότι
θα παραμείνουν κλειστά ίσως και τους δυο πρώτους μήνες
της σεζόν- αν δεν λειτουργήσουν με επιμήκυνση της περιόδου,
τότε σαφέστατα θα υποστούν πτώση στους τζίρους τους. Να
επισημάνουμε εδώ όμως ότι η επιμήκυνση της τουριστικής σεζόν
είναι πάλι συσχετισμένη με την εξέλιξη της πανδημίας διεθνώς,
αφού τα μέχρι τώρα δεδομένα (επιστημονικά) δεν μπορούν
να προβλέψουν την εποχικότητα του ιού ούτε να συσχετίσουν
πλήρως την ύφεση του με την άνοδο της θερμοκρασίας κατά τους
θερινούς μήνες ή την επανεμφάνιση του στους φθινοπωρινούς
μήνες.

Το πακέτο μέτρων που εξήγγειλε και θα συνεχίσει να εξαγγέλλει

η Ελληνική κυβέρνηση για την στήριξη επιχειρήσεων και
εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων και αυτών στον χώρο
του τουρισμού, θα παίξει πολύ ιδιαίτερο ρόλο αφού κρίνεται
απαραίτητο να κρατηθούν ζωντανές οι επιχειρήσεις για
οσο καιρό διαρκεί η πανδημία και φυσικά να μην καμφθεί η
αγοραστική δύναμη των εργαζομένων. Αναλόγα με την έκταση
και την αποτελεσματικότητα που θα έχουν αυτά τα μέτρα, θα
σηματοδοτηθεί και η βιωσιμότητα ή μη του τουριστικού κλάδου,
όπως φυσικά και των λοιπών παραγωγικών τομέων της εθνικής
μας οικονομίας.
 Κ. ΧΡΥΣΟΧΟΪΔΗΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Κ. ΧΡΥΣΟΧΟΪΔΗΣ
Εντεταλμένος Τουριστικής
Ανάπτυξης Περιφέρειας
Νοτίου Αιγαίου

Πλέουμε σε αχαρτογράφητα νερά. Η πρωτοφανής κρίση της

πανδημίας του κορωνοϊού που ταλανίζει ολόκληρο τον πλανήτη
θα γεννήσει μία νέα τάξη πραγμάτων. Τόσο η Ελλάδα όσο και η
Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου έχουν επιδείξει αντανακλαστικά,
πρωτίστως για τη διασφάλιση της δημόσιας υγείας και την
προστασία της ανθρώπινης ζωής αλλά και για την στήριξη της
οικονομίας.

Η γνώση που αποκτάμε μέρα με την ημέρα σε ό,τι αφορά τον

ιό είναι καθοριστικής σημασίας για την πορεία που θα έχουμε.
Παράλληλα, η Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου δουλεύει με επιμονή
και προσήλωση στον στόχο, με αγάπη, αποφασιστικότητα και
προϋπολογισμό για την επόμενη μέρα.

Με πειθαρχία, όπως αναδεικνύει και η μειωμένη διασπορά του ιού

στο Νότιο Αιγαίου, αλλά και με καλό σχεδιασμό και αλληλεγγύη
τόσο μεσούσης της κρίσης όσο και για την επόμενη μέρα.

Αντιμετωπίζουμε την κρίση με ψυχραιμία και νηφαλιότητα και

συμβάλλουμε στην προστασία της εικόνας του Νότιου Αιγαίου
και του τουριστικού προϊόντος. Το Νότιο Αιγαίο έχει κερδίσει
όλα αυτά τα χρόνια την εμπιστοσύνη των επισκεπτών του. Αυτή η
σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε οικοδομήσει θα επιστρέψει πιο
ισχυρή από ποτέ, γιατί θα την στηρίξουμε με όσα μέσα χρειασθεί.
Όταν τελειώσει όλο αυτό, η Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου θα
βρεθεί και πάλι στην πρώτη θέση, στην κορυφή του Ελληνικού
Τουρισμού.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 10
 Κ. ΤΑΡΑΣΛΙΑΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Κ.ΤΑΡΑΣΛΙΑΣ
Αντιδήμαρχος Τουριστικής Ανάπτυξης,
Πολιτισμού & Διεθνών Σχέσεων του
Δήμου Ρόδου

Ίσως ζούμε τη μεγαλύτερη κρίση της γενιάς μας. Η παρούσα

υγειονομική και κατ’ επέκταση οικονομική κρίση, θα διαμορφώσει
τον κόσμο και την θέση μας σε αυτόν τα επόμενα χρόνια.

Τώρα θα είναι πιο επιτακτικό από ποτέ, να δούμε τον τουρισμό

υπό ένα ευρύτερο πρίσμα. Τουρισμός και πολιτισμός είναι δύο
αλληλένδετα και αλληλοσυμπληρούμενα στοιχεία. Και τούτο
διότι ο επισκέπτης δεν επιθυμεί μόνο ήλιο και θάλασσα αλλά και
πολιτισμό, χωρίς τον οποίο η τουριστική του εμπειρία θα ήταν
ατελής. Σε αυτό το επίπεδο κινείται ήδη ο άξονας της πολιτικής
του Δήμου Ρόδου.

Δεδομένων των συνθηκών είναι πλέον εμφανές ότι ο τουριστικός

χάρτης έχει κάνει «επανεκκίνηση». Ηχηρά ονόματα προορισμών
αντιμετωπίζουν ή θα αντιμετωπίσουν σοβαρά προβλήματα. Ο
Δήμος Ρόδου όμως θα ηγηθεί και πρέπει να ηγηθεί στον αγώνα
της επανατοποθέτησης του προορισμού στο νέο χάρτη που θα
προκύψει. Το διαχρονικά ασφαλές λιμάνι της Ρόδου πρέπει
όταν θα ανάψει ξανά τα φώτα του, να λάμπει. Να είναι έτοιμο
να υπενθυμίσει στους επισκέπτες για ποιο λόγο είμαστε το
«Σμαραγδένιο Νησί». Χαρακτηρισμός όχι τυχαίος αφού συνδέεται
από το χαμόγελο, τη φροντίδα, τη ζεστασιά και όλα τα στοιχεία
εκείνα που επι χιλιάδες χρόνια ονομάζονται «φιλοξενία» και η
χώρα μας όχι μόνο τα ανέπτυξε, αλλά επί της ουσίας ήταν πάντα
πρωτοπόρα.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 11
 Κ. ΤΑΡΑΣΛΙΑΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Βραχυπρόθεσμα κινούμαστε γρήγορα και «εκεί που βρίσκεται

ο καταναλωτής». Δημιουργούμε περιεχομένο για κοινωνικά
δίκτυα με θέμα το νησί της Ρόδου που απευθύνονται στο στάδιο
«ονειροπόλησης» στο ταξίδι του καταναλωτή και επικοινωνούμε
μηνύματα που να εμπνέουν στον ενδιαφερόμενο την ασφάλεια που
εκπέμπει ο προορισμός.

Μεσοπρόθεσμα προχωράμε στη μελέτη ενός σχεδίου διαχείρισης

κρίσεων ώστε σε περίπτωση αύξησης κρουσμάτων κατά την
παραμονή, ο προορισμός να είναι σε θέση να διαχειριστεί την
εικόνα του επικοινωνιακά.

Οι αποφάσεις που θα λάβουμε όλοι μας στην κρίσιμη αυτή στιγμή,

θα επηρεάσουν τις ζωές μας τα επόμενα χρόνια. Η Ρόδος ως
προορισμός, μπορεί και είναι σε θέση, όχι μόνο να αντεπεξέλθει,
αλλά να βγεί ακόμα πιο δυνατή.

As long as businesses approach the shift to digital marketing

strategically, there’s no reason why it should just serve as an
emergency fill-in, but could carry on providing long-term value
when the world eventually gets back to normal. (Forbes)

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 12
 M.ΜΑΡΚΟΠΟΥΛΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

M.ΜΑΡΚΟΠΟΥΛΟΣ
Πρόεδρος Ε.Ξ.Ρ.

Βιώνουμε όλοι μια δύσκολη κατάσταση,πρωτόγνωρη για τα

παγκόσμια δεδομένα. Μια κρίση όχι οικονομική όπως το 2015, όχι
εσωτερική όπως το 2010, αλλά μια κρίση με διαστάσεις που μας
ξεπερνούν και αφορά την Δημόσια υγεία και της Χώρας μας αλλά
και των τροφοδοτριών σε επισκέπτες για εμάς Χωρών.

Είναι όμως απαραίτητο να μην επιτρέψουμε να κλονιστούν ούτε

οι αρχές μας για άριστες σχέσεις με τους ανθρώπους μας δηλαδή
τους εργαζόμενους μας, ούτε η προσήλωσή μας στην παροχή
ποιοτικών υπηρεσιών οι οποίες είναι άρρηκτα συνδεδεμένες μαζί
τους.

Η διάρκεια της κρίσης αυτής προς το παρόν τουλάχιστον είναι

άγνωστη με δεδομένο ότι πιθανοί κύκλοι του ιού ή ιοί από
μετάλλαξη αυτού μπορεί να πλήξουν ξανά πληθυσμούς. Επίσης
ερωτηματικό αποτελεί η συμπεριφορά των καταναλωτών -
τουριστών όταν θα αρθούν τα περιοριστικά μέτρα. Προσωπικά
εκτιμώ ότι η θέληση για «απόδραση» θα είναι έντονη, όμως
για τον κάθε καταναλωτή θα προσανατολίζεται σε πακέτα
χαμηλότερης αξίας από αυτά που συνήθως επέλεγε.

Επίσης αναμφίβολα θα επηρεαστούν μακροπρόθεσμα επενδυτικά

πλάνα καθώς γίνεται αντιληπτό ότι επενδύσεις με χρόνο
απόσβεσης πάνω από δεκαετία ενέχουν πολλούς κινδύνους.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 13
 M.ΜΑΡΚΟΠΟΥΛΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Σας υπενθυμίζω δύο από τις πέντε συμβουλές στους

τουριστικούς επιχειρηματίες από το άρθρο «η Πανδημία του
Φόβου» του πρ. Προέδρου του ΣΕΤΕ Κου Ανδρέα Ανδρεάδη:

• «Η πανδημία του φόβου, όχι του κορωνοϊού κάνει την

μεγαλύτερη ζημιά. Τσουνάμι είναι θα περάσει. Ακούμε κυβέρνηση
& ειδικούς, δίνουμε κουράγιο στις ομάδες μας».

• «Αποφεύγουμε απολύσεις & σπασμωδικές κινήσεις. Το τσουνάμι

θα περάσει, η ομάδα μας θα είναι δίπλα μας πάντα».

Ο δρόμος που έχουμε πάρει είναι μονόδρομος και έχει μόνο

μία κατεύθυνση, «μπροστά». Για να υπάρξει επόμενη μέρα είναι
απαραίτητο να είμαστε ΟΛΟΙ ΜΑΖΙ.

Με συναδελφικούς χαιρετισμούς,

Μανώλης Γ. Μαρκόπουλος

Πρόεδρος Ε.Ξ.Ρ.

Globally, 95% of consumers are spending more time on in-home

media consumption. (Global Web Index)

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 14
 Γ.ΜΑΤΣΙΓΚΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Γ. ΜΑΤΣΙΓΚΟΣ
Πρόεδρος ΣΔΞΡ

ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ COVID -19

Σήμερα που συζητάμε για τις επιπτώσεις του κορωνοϊού, το μόνο

σίγουρο είναι, ότι τίποτε δεν θα είναι το ίδιο, όταν τελειώσει ο
πόλεμος με τον αόρατο εχθρό … Covid-19.

Προβλέπω περιληπτικά:

Αναδιοργάνωση επιχειρήσεων, νέοι κανόνες υγιεινής και

ασφάλειας, ανασχεδιασμός λειτουργικού κόστους.

Αυστηρότερα κριτήρια πιστοποίησης και λειτουργία μόνο

πιστοποιημένων επιχειρήσεων.

Επανάσταση στην χρήση νέων τεχνολογιών.

Νέα εκπαίδευση, νέος σχεδιασμός λειτουργίας ξενοδοχείων,

μπουφέδες (ίσως κατάργηση), σχεδιασμός βελτίωσης
ποιότητας και απόλυτη προστασία φυσικού περιβάλλοντος.

Έρευνα ανταγωνισμού, νέες στρατηγικές συμμαχίες στην

λειτουργία και προβολή. Νέα στρατηγικά project

Σχεδιασμός βελτίωσης ποιότητας και επένδυση σε branding

& marketing. Νέες εμπειρίες.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 15
 Γ.ΜΑΤΣΙΓΚΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Νέοι τρόποι προώθησης και πώλησης δωματίων μετά την

αναμενόμενη πτώχευση Τ.Ο και αεροπορικών εταιρειών.

Αναδιοργάνωση marketing προορισμών και επιχειρήσεων.

Ίδρυση - οργάνωση ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ

και κρίσεων (επιτέλους)

ΥΓΕΙΑ … ΔΥΝΑΜΗ … ΥΠΟΜΟΝΗ …ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ … ΕΠΑΓΡΥΠΝΗΣΗ

… ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ … ΔΡΑΣΗ …

Τώρα … μένουμε σπίτι … μελετάμε … και μιλάμε συχνά !!!

Γεώργιος Ματσίγκος
Πρόεδρος ΣΔΞΡ

55% of frequent vacationers ‘may’ or will ‘likely’ book future

holidays while confined to their homes during the coronavirus
outbreak (Izea)

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 16
 Σ.ΕΨΙΜΟΥ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Σ. ΕΨΙΜΟΥ
Δ/τρια της Τουριστικής Σχολής ΑΝΚΟ

Πώς βλέπουμε την επόμενη μέρα;

Ενώ, η Ρόδος, η Δωδεκάνησος η Ελλάδα ολόκληρη βρισκόταν

μέχρι πρόσφατα υπ’ ατμόν για μία νέα δυναμική τουριστική
σεζόν, σήμερα οι ρυθμοί έχουν αλλάξει και πλέον βρισκόμαστε
σε αδρανοποίηση. Η νέα πραγματικότητα που έφερε ο ιός
Covid-19 είναι άγνωστη, πρόκειται για μία κατάσταση όπου, δεν
μπορούμε να κάνουμε πλάνα ή προβλέψεις και διαβιούμε μέσα σε
αχαρτογράφητα ίσως και «ύπουλα» νερά.

Έχουν πληγεί οι περισσότεροι τομείς της οικονομίας, τόσο για την

Ρόδο και την Κω όπου η βάση της οικονομίας είναι ο Τουρισμός,
οι απώλειες χρηματικών ροών είναι ολοκληρωτικές, τουλάχιστον
για την επερχόμενη σεζόν και το έτος 2020.

Διαπιστώνουμε πόσο ευαίσθητη είναι η Τουριστική βιομηχανία. Ο

Τουρισμός είναι ένα προϊόν πολυτελείας, ο άνθρωπος μπορεί να
διαβιώσει και χωρίς τον τουρισμό. Σε κάθε αρνητική διακύμανση
της Οικονομίας, της Γεωπολιτικής αλλά και της Υγείας ο
τουρισμός πλήττεται άμεσα.

Η εν λόγω κρίση αποτελεί ευκαιρία για ανάπτυξη νέων

παραγωγικών τομέων, ώστε να υπάρχει διαφοροποίηση
προϊόντων και όχι μονομερής εξάρτηση της Οικονομίας από
τον Τουρισμό. Είναι προφανές ότι η μείωση των αφίξεων θα
ξεπεράσει κατά πολύ το 50% με έτος βάσης το 2019 και θα
επιφέρει ανάλογες επιπτώσεις όχι μόνο στις ξενοδοχειακές –
τουριστικές επιχειρήσεις αλλά σε όλα τα είδη των επιχειρήσεων
της Δωδεκανήσου.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 17
 Σ.ΕΨΙΜΟΥ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Ήδη στην τουριστική σχολή ANKO λάβαμε το μήνυμα, και

επενδύσαμε σε μία πρωτοποριακή πλατφόρμα τηλεκατάρτισης
και στην κατασκευή ασύγχρονων μαθημάτων υψηλών
προδιαγραφών σύμφωνα με τα πρότυπα του πανεπιστημίου της
Καλιφόρνιας Stanford. Ενώ είμαστε έτοιμοι να αναπτύξουμε νέα
εκπαιδευτικά προγράμματα για να υποστηρίξουμε νέους κλάδους
της οικονομίας. Αυτό σημαίνει ότι αντιστοίχως κάθε επιχείρηση
δύναται να προχωρήσει σε μερική καινοτομία μετεξέλιξης του
υφιστάμενου προϊόντος της ή σε ολική καινοτομία δημιουργίας
νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Πώς έρχεται όμως η
καινοτομία; Σίγουρα δεν είναι αποτέλεσμα ατομικής προσπάθειας
αλλά ούτε και χρειάζεται να έχεις ταλέντο σε κάτι. Δημιουργείστε
ομάδες ανθρώπων αποτελούμενες από διαφορετικά γνωστικά
υπόβαθρα, διαφορετικές θέσεις στην αρχιτεκτονική της
επιχείρησης, ανταλλάξτε ιδέες εποικοδομητικά, δουλέψτε
πάνω σε ιδέες και θα δείτε ότι με την ύπαρξη οργανωσιακής
κουλτούρας καινοτομίας, η επιχείρησή σας μπορεί να οδηγηθεί
νέες επικερδείς δράσεις.

Το μήνυμα είναι ότι η τρέχουσα κατάσταση θα επιφέρει αλλαγές

και πρέπει να είμαστε έτοιμοι να τις αντιμετωπίσουμε με
ευελιξία και διάθεση αλλαγής.

Your mindset is your most important tool during this pandemic.

Making sure you are consuming the right information is critical to
maintaining that mindset. (P.Diamandis, SingularityU)

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 18
 DINGO MARKETING TEAM - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Η Εκτίμηση
της Dingo
Marketing
Team
Καλούμαστε όλοι, εκτός από τις απότομες αλλαγές στην
καθημερινότητα μας, να αντιμετωπίσουμε και τις -ακαθόριστες
ακόμα- απειλές που βάλλουν -ή θα βάλλουν στο μέλλον- τις
επιχειρήσεις μας. Ίσως τώρα, περισσότερο από την ύφεση που
ξεκίνησε το 2009, να είναι πιο δύσκολα, γιατί η εναλλαγή από το
«άσπρο πλακάκι» στο «μαύρο» είναι απότομη και οι περισσότερες
επιχειρήσεις ίσως δεν είχαν στο συρτάρι κάποιο πλάνο δράσης για
να αποφύγουν ή να αντιμετωπίσουν τέτοιου είδους απειλές.

Η εν λόγω κρίση καθιστά επιτακτική την ανάγκη να είμαστε σε

θέση να εφαρμόσουμε πρακτικές αξιολόγησης και διαχείρισης
κρίσης (crisis management) και ελέγχου ζημιών (damage control).

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 19
 DINGO MARKETING TEAM - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Ιδιαίτερα σε αυτή την περίοδο, οι επιχειρήσεις που δεν είχαν

την κουλτούρα του ψηφιακού επιχειρείν (όχι μόνο σε επίπεδο
καναλιών πώλησης, αλλά και σε επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας,
για μετάβαση σε περιβάλλον τηλε-εργασίας, σωστής μέτρησης
της αποδοτικότητας κλπ) έχουν δεχθεί ισχυρότατα πλήγματα, σε
μερικές περιπτώσεις δε ανεπανόρθωτα. Θετικότατη εντύπωση
μας κάνει όμως το γεγονός ότι σε λίγες μόνο μέρες, διεργασίες
του Δημοσίου που για χρόνια περιμέναμε να ψηφιοποιηθούν είναι
πλέον διαθέσιμες για την καλύτερη εξυπηρέτηση μας ως πολίτες
και ως επιχειρήσεις.

Ο Covid-19 όπως και κάθε μεγάλο γεγονός που αλλάζει βίαια τις
καθεστηκυίες ισορροπίες, λειτουργεί για κάποια πράγματα ως
επιταχυντής. Επιταχύνει αλλαγές που υπό «κανονικές» συνθήκες
θα έπαιρναν πολύ περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθούν.
Όσον αφορά στον Τουρισμό του νησιού μας, θα έχουμε να
διαχειριστούμε τη (νέα) συμπεριφορά του πελάτη, την αντίληψη
του ως προς το προϊόν αλλά και τους Ρόδιους πολίτες.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 20
 DINGO MARKETING TEAM - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Οι ψηφιακές συναλλαγές είναι κάτι που ακόμα και οι πολίτες που

δεν τις προτιμούσαν, αναγκαστικά τις χρησιμοποίησαν ή θα τις
χρησιμοποιήσουν την περίοδο που βρίσκονται σε καραντίνα. Γιατί
λοιπόν να μη συνεχίσουν αυτή την καταναλωτική συμπεριφορά
ακόμα και όταν λήξει η καραντίνα; Οι νεαρές ηλικίες ήδη το
έκαναν, πιθανώς να ήρθε η ώρα και για τους μεγαλύτερους.

Τα κοινωνικά δίκτυα και οι πλατφόρμες μηνυμάτων (viber,

whatsapp κ.λπ) ήδη είχαν την τάση να παίξουν κυρίαρχο ρόλο στην
επικοινωνία επιχείρησης-καταναλωτή. Πλέον, αυτό θα παγιωθεί.
Πράξεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στο πλαίσιο του Covid-19
δεν ωφελούν μόνο το λαμβάνοντα, αλλά και τον δίδοντα. Και
βεβαίως δεν περιορίζονται χρονικά μόνο κατά την διάρκεια του
πυρήνα της κρίσης αλλά απλώνονται χρονικά και στο μετά, όταν
οι πελάτες επιστρέψουν στην κατανάλωση και ψάξουν να βρούν
την αναφορά ΕΚΕ της επιχείρησης για να δουν τι έκανε κατά την
διάρκεια της κρίσης (ΕΚΕ, Πολιτική Προσφορών, Ακυρώσεων,
Διατήρηση Προσωπικού, Δωρεές κλπ).

Και αυτά γιατί για κάποια περίοδο την οποία δεν είμαστε
σε θέση να γνωρίζουμε ακόμα, η μειωμένη καταναλωτική
δύναμη θα οδηγήσει στην απαίτηση για μεγαλύτερη αξία στην
όποια καταναλωτική εμπειρία, συμπεριλαμβανομένης και της
τουριστικής. Τα fancy interiors, θα είναι απλά αντικείμενα όταν
η ανθρωπότητα (συμπεριλαμβανομένων των πελατών) θα έχει
αντιμετωπίσει το σκοτάδι.

Confronted with a 50% cut in marketing budgets, the smarter play

is to actually focus more of it on the longer-term brand-building
mission. Performance marketing is going to underperform in
the current market conditions. But this virus, too, shall pass.
(Marketing Week)

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 21
 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ :COVID19 & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ :COVID19
& ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ

57,1%
11%
10,6%
21,2%

39,3%
51,4%
9,3%

98,8%
1,2%

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 22
 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ :COVID19 & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

46,2%
19,4%
32,8%
1,6%

100
95
80 (38,5%)
80
60 (32,4%)
54
40 (21,9%)
10 8
20 (4%) (3,2%)

0 1 2 3 4 5

80

60 72
(29,1%) 60
(24,3%) 54
40 (21,9%)

20 28 33
(11,3%) (13,4%)

0 1 2 3 4 5

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 23
 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ :COVID19 & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

-21 (8,5%)

-55 (22,3%)

-129 (21,5%)

-104 (42,1%)

-86 (34,8%)

-63 (25,5%)

100

80 83
(33,6%)
60 70 70
(28,3%) (28,3%)
40
18
6 (7,3%)
20 (2,4%)

0 1 2 3 4 5
 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ :COVID19 & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Συνολικά, πως βλέπετε την βραχυπρόθεσμη (0-4

μήνες) επίπτωση της κατάστασης λόγω του
COVID-19 στην επιχείρησή σας;

150
138
120
(56,3%)

90

60 31
60
(12,7%)
10 (24,5%)
30 6
(2,4%) (4,1%)

0
1 2 3 4 5
Πολύ Μικρή Πολύ Μεγάλη

Συνολικά, πως βλέπετε την μεσοπρόθεσμη (4+

μήνες) επίπτωση της κατάστασης λόγω του
COVID-19 στην επιχείρησή σας;

120

100 106
(43,3%)
80

60
55 58
40 (22,4%) (23,7%)
16
10 (6,5%)
20 (4,1%)

0 1 2 3 4 5
Πολύ Μικρή Πολύ Μεγάλη

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 25
.02
QUICK ANSWERS
 ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΩ ΤΙΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΤΟΥ DIGITAL MARKETING - QUICK ANSWERS

ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΩ ΤΙΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ

ΤΟΥ DIGITAL MARKETING;

Όχι. Η στιγμή αυτή δεν είναι η στιγμή για να κάνεις τις περικοπές
στην επικοινωνία. Αν κάτι κρατάει την επιχείρηση σε επικοινωνία
με τους πελάτες, αυτό είναι τα κανάλια επικοινωνίας. Οι
καταναλωτές ψάχνουν περισσότερο από ποτέ. Δεν αγοράζουν,
αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν ονειρεύονται. Για την ακρίβεια
είναι εγκλωβισμένοι σε ένα μακρύ «στάδιο ονειροπώλησης» (με
όρους συμπεριφοράς καταναλωτή). Τα χρήματα που επενδύεις
τώρα στοχεύουν σε Awareness και δίνουν Value στο Brand ώστε
να σου επιστραφεί γρήγορα και να βοηθήσει στην ανάκαμψη.

Οι αρχές για τη λειτουργία αύτη την περίοδο είναι οι παρακάτω:

Όταν επιστρέψουν οι καταναλωτές στην κατανάλωση,

πρέπει να «ανάβει» το φως του Brand μας. Αλλιώς το κόστος
επανατοποθέτησης επικοινωνιακά της επιχείρησης στην
αγορά θα είναι πολλαπλάσιο.

Γινόμαστε ακόμα πιο ορατοί στα μάτια του κοινού μας.

Δουλεύουμε καμπάνιες «Awareness», «Video Views» και
στόχος είναι να εμφανίζουμε το όποιο μήνυμα σε όσο
περισσότερους καταναλωτές όσες περισσότερες φορές
γίνεται.

Εκμεταλλευόμαστε το διάστημα αυτό για να κάνουμε

τεχνικές εργασίες, updates κλπ.

Μετράμε ακόμα περισσότερο. Τα analytics πρέπει να είναι το

μόνιμο tab ανοικτό.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 27
 ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΩ ΤΙΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΤΟΥ DIGITAL MARKETING - QUICK ANSWERS

Hashtags για χρήση

#neverstopdreaming
#staystrong
#dreamnowtravellater
#staysafe
#dreamthenextday
#holidaydreaming
#vacationdreaming
#soonbacktonormal

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 28
 ΟΤΑ’S KAI DIRECT, ΞΑΝΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΚΗΝΙΟ - QUICK ANSWERS

ΟΤΑ’S KAI DIRECT, ΞΑΝΑ

ΣΤΟ ΠΡΟΣΚΗΝΙΟ

Οι OTA’s «ρίχνουν το μπαλάκι» στα Ξενοδοχεία τώρα στα δύσκολα.

Παράλληλα, ελαχιστοποίησαν τις online διαφημίσεις τους. Αυτό
δείχνει ότι τοποθετούνται στο στάδιο που ο καταναλωτής
έχει ήδη αποφασίσει για τον προορισμό, πιθανώς και για το
ξενοδοχείο. Χρησιμοποιούν την μάζα των ξενοδοχείων ώστε
να δώσουν παρόμοιες επιλογές στον καταναλωτή και να
σιγουρέψουν ότι πάντα θα κερδίζουν ανεξαρτήτως της θέλησης
και της τελικής επιλογής του καταναλωτή.

Οι απ’ ευθείας κρατήσεις από την άλλη, έχουν το πλεονέκτημα

ότι «μας ανήκουν». Τις διαχειριζόμαστε και μπορούμε να τις
επηρεάσουμε μέσω των ενεργειών για την προώθηση της
επιχείρησης. Έχουμε το περιθώριο να δώσουμε αυτή την
παραπάνω αξία που ζητάει ο καταναλωτής και θα μας είναι
απαραίτητη μετά την καταιγίδα.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 29
 TOUCHPOINTS ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ COVID 19 - QUICK ANSWERS

TOUCHPOINTS ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ

ΤΟΥ COVID 19
«Touchpoints» είναι ο όρος για να περιγράφουμε τα σημεία
επαφής μιας επιχείρησης με τον πελάτη στα διάφορα στάδια της
επικοινωνίας και παροχής της υπηρεσίας. Παραδοσιακά και σε
προ-Covid-19 εποχή, σχεδιάζαμε και προσαρμόζαμε τα touchpoints
με γνώμονα την έλλειψη χρόνου ως προς την κατανάλωση online
περιεχομένου. Κατά την εποχή του Covid-19 τα touchpoints έχουν
«βαρύνει». Η κατανάλωση περιεχομένου έχει αυξηθεί, το story-
telling κρίνεται απαραίτητο και ταυτόχρονα το επικοινωνούμενο
μήνυμα μπορεί να καταστεί παρεξηγήσιμο. Η μόνη ασφαλής
επιλογή είναι να είμαστε πιστοί στις αξίες που πρεσβεύουμε ως
brand. Να μην αναχαιτίζουμε το επικοινωνούμενο μήνυμα αλλά
να το προσαρμόζουμε. Είναι γνωστό στις κοινωνικές επιστήμες
ότι ένας από τους ισχυρότερους κρίκους μιας κοινωνίας είναι
το κοινό συμφέρον, το οποίο προσδιορίζεται από την κοινή
αντίληψη του οφέλους και του κινδύνου. Τα παραπάνω μπορούν
να αποτελούν «σταθερές ελέγχου» των επικοινωνούμενων
μηνυμάτων μιας επιχείρησης στη συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Δεν πρέπει να ξεχάσουμε ότι αυτό είναι παροδικό, τα κανάλια

επικοινωνίας θα τα χρειαστούμε σε καλή κατάσταση άμεσα
και διαθέσιμα. Όταν θα πρέπει να επανατοποθετηθούμε στην
αγορά, θα χρειαστεί ένα διάστημα 2-3 μήνες αν έχουμε σε παύση
την επικοινωνία μας τώρα, και αυτό μεταφράζεται σε άμεση
οικονομική ζημιά.

Γρήγορη Συμβουλή
Να συμβουλεύεστε τον UNWTO – Παγκόσμιο Οργανισμό
Τουρισμού για να παίρνετε σαφείς πληροφορίες και να
βοηθήσουμε στην άμεση μείωση των fake news.
www.unwto.org

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 30
.03
ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ
 ΤΙ ΚΑΝΩ ΕΝ ΜΕΣΩ COVID-19 - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

ΤΙ ΚΑΝΩ ΕΝ ΜΕΣΩ COVID-19

Σε αυτήν τη δύσκολη περίοδο υπάρχουν κρατήσεις για το 2020 οι
οποίες είναι είτε ενεργές είτε ακυρωμένες.

Για τις ενεργές κρατήσεις, δεδομένου ότι υπάρχει αβεβαιότητα

ως προς το πώς θα πάει η σεζόν φέτος (μερικό ή καθόλου
άνοιγμα) θα πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι να
αντιμετωπίσουμε τους πελάτες τους με τον καλύτερο δυνατό
τρόπο.

Οι ακυρώσεις θα πρέπει να είναι το τελευταίο πράγμα που θα

έχουμε στο μυαλό μας. Ωστόσο, επειδή είναι πιθανό οι πελάτες
να το ζητήσουν τότε είμαστε υποχρεωμένοι να τις δεχτούμε.
Έτσι τονώνουμε το brand value και είναι σχεδόν σίγουρο
πως οι πελάτες θα επιστρέψουν με την πρώτη ευκαιρία. Η
επικοινωνία με τους πελάτες θα πρέπει να είναι άμεση και άκρως
κατατοπιστική όσον αφορά στη διαδικασία ακύρωσης και το χρόνο
επιστροφής των χρημάτων (refund) για να δημιουργούμε κλίμα
εμπιστοσυνης και να μη γινόμαστε λόγος για μια ακόμα εγνοια.
Σηκώνουμε τα τηλέφωνα, απαντάμε στα emails συμπονετικά
εντός 12 ωρών και τσεκάρουμε συνεχώς τα μηνύματα και τα
σχόλια μας στα social media.

Είναι ζωτικης σημασιας

οι πελατες να αισθανθούν
ασφάλεια μαζί μας γιατί
αυτό θα τονώσει και το
eWOM (e-Word of Mouth).

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 32
 ΤΙ ΚΑΝΩ ΕΝ ΜΕΣΩ COVID-19 - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

Tour Operators

Κάθε ξενοδόχος γνωρίζει τί συμβόλαια έχει υπογράψει με

τους πράκτορες και τί όρους εχουν θέσει κατά τη διάρκεια της
συμφωνίας απο κοινού. Το χειρότερο πράγμα λοιπόν που μπορεί
να γίνεται στην περίπτωση των ακυρώσεων των κρατήσεων
από Tour Operators και δη εν μέσω κρίσης είναι η κάθε πλευρά
να αποποιείται των ευθυνών της. Στην παρούσα φάση ωστόσο,
αυτό δεν ωφελεί καμία πλευρά. Φροντίζουμε να διατηρούμε τις
σχέσεις με τους πράκτορές μας υγιείς και να απευθυνόμαστε και
οι δυο πλευρές με τον ίδιο σαφή τρόπο στον πελάτη.

OTAs

Οι OTAs αυτή την περίοδο (και όπως πάντα) κρατούν μια στάση
του τύπου «νίπτω τας χείρας μου» και παραπέμπουν τους πελάτες
στο ξενοδοχείο το οποίο καλείται να διαχειριστεί την κατάσταση.
Στην περίπτωση αυτή προτείνεται το ξενοδοχείο να έρθει σε
επαφή με τον πελάτη, να δείξει ότι υπάρχει κατανόηση και να
προσπαθήσει να δώσει εναλλακτική για δωρεάν μεταφορά της
κράτησης για το μέλλον και όχι ακύρωση. Αν ο πελάτης αρνηθεί,
τότε παρά το γεγονός ότι αυτό μεγαλώνει την επίπτωση στον
τζίρο του ξενοδοχείου, θα πρέπει το τελευταίο να προχωρήσει
σε δωρεάν ακύρωση προκειμένου να διατηρήσει ή και να
δημιουργήσει εικόνα έντιμης επιχειρησης. Αυτό θα έχει ως
αποτέλεσμα, μετά την κρίση, το ξενοδοχείο αυτό να είναι στη
λίστα των «αγαπημένων».

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 33
 ΤΙ ΚΑΝΩ ΕΝ ΜΕΣΩ COVID-19 - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω E-mail ή Social Media

Τα ξενοδοχεία δέχονται μηνύματα από πελάτες καθημερινά

προκειμένου να μάθουν για την πορεία των κρατήσεών τους. Η
κατάσταση επιβάλλει να ειναι καθυσηχαστικοί και να μεταφέρουν
τα καλά νέα του νησιού (αυτά της μη εξάπλωσης του ιού εως
τώρα). Και αυτό δεν ωφελεί μόνο το ξενοδοχείο αλλά την εικόνα
ολόκληρου του προορισμού.

Χρειάζεται επίσης να επισημαίνουν ότι όλοι προσπαθούν με

κάθε τρόπο να ξεπεραστεί αυτή η κρίση και ο χρόνος που
έχουν μπροστά τους θα λειτουργήσει θετικά στη βελτίωση των
προϊόντων και υπηρεσιών τους με μοναδικό στόχο μια ονειρεμένη
εμπειρία διακοπών στο μέλλον.

Θα πρέπει κάθε όμιλος και κάθε ξενοδόχος να επικοινωνήσει σε

όλους τους πελάτες με τον ίδιο τρόπο, να μην υπάρχει κανενός
είδους διάκριση, καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι
και τρόπος επικοινωνίας των πελατών μεταξύ τους, οι οποίοι
μοιράζονται εμπειρίες διακοπών αλλά και συμπεριφορών.

Τέλος, κάτι που είναι εύλογο αλλά ταυτόχρονα πολύ σημαντικό

να το αναφέρουμε, είναι ότι θα πρέπει τα ξενοδοχεία (καθώς και
κάθε άλλου είδους επιχείρηση που δουλεύει με κρατήσεις), να
βρίσκεται μονίμως διαθέσιμη στα κοινωνικά τις δίκτυα και στα
e-mail. Δηλάδη να απαντά και μάλιστα γρήγορα στα αιτήματα των
πελατών της.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 34
 ΤΙ ΚΑΝΩ ΕΝ ΜΕΣΩ COVID-19 - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

Απ’ ευθείας κρατήσεις

Η διαχείριση των απευθείας με το ξενοδοχείο κρατήσεων

πελατών σε αυτή τη δεδομένη και δύσκολη περίοδο είναι ίσως η
πιο ανώδυνη. Όταν δεν υπάρχει μεσάζοντας, είναι πιο εύκολο για
τον ξενοδόχο να πείσει τον πελάτη να μεταφέρει την κράτηση σε
οποιαδήποτε περίοδο δωρεάν.

Η περίπτωση του Bali, Ινδονησία

Τις τελευταίες εβδομάδες, το Μπαλί είχε αποδειχθεί ιδιαίτερα

ανθεκτικό στην παγκόσμια πτώση του τουρισμού που προκλήθηκε
από την πανδημία του COVID-19.

Όταν η ασθένεια εμφανίστηκε για πρώτη φορά στην Κίνα

τον Ιανουάριο, ο αριθμός τουριστών που επισκέπτονταν το
Μπαλί αυξήθηκε κατά 3% σε σύγκριση με τον ίδιο μήνα του
προηγούμενου έτους, σύμφωνα με τα στοιχεία του Διεθνούς
Αεροδρομίου Ngurah Rai του Μπαλί.

Έτσι, χωρίς να έχει αναφερθεί καμία περίπτωση COVID-19 στην

Ινδονησία, 400.000 τουρίστες από την Αυστραλία, τη Ρωσία, τη
Νότια Κορέα, την Ινδία, την Ιαπωνία και περισσότερες από 100
άλλες χώρες κατευθύνθηκαν προς το Μπαλί. Τις πρώτες 12
ημέρες του Μαρτίου, έφτασαν άλλοι 114.000 τουρίστες από
διάφορες χώρες.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 35
 ΤΙ ΚΑΝΩ ΕΝ ΜΕΣΩ COVID-19 - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

Η Hilary Faverman, μια Αμερικανίδα που έφτασε στο Μπαλί εκείνο

το διάστημα με την οικογένεια της, εξήγησε γιατί δεν ήθελε να
αναβάλει το ταξίδι. «Ήμασταν ήδη στο εξωτερικό, και είμαστε
υγιείς άνθρωποι, όχι σε κίνδυνο», είπε.

«Αισθάνεσαι πραγματικά πιο ασφαλής στο Μπαλί αυτή τη στιγμή,

είμαστε περισσότερο ανήσυχοι για το γεγονός ότι τα παιδιά μας
έχουν εκτεθεί στην υστερία που επικρατεί στη Δύση».

Ωστόσο, η ανησυχία άρχισε να εμφανίζεται γύρω στις 18 Μαρτίου

όταν η Ινδονησία ανέφερε τον πρώτο της θάνατο λόγω COVID-19:
αφορούσε μια 52χρονη Βρετανίδα που κατέληξε ενώ ήταν
απομονωμένη σε ιδιωτικό νοσοκομείο στο Μπαλί.

Από τις 18-25 Μαρτίου, 17 άνθρωποι έχουν πεθάνει και 227 έχουν
μολυνθεί με COVID-19 στην Ινδονησία, αν και εμπειρογνώμονες
από άλλες χώρες ανησυχούν για πολύ καιρό ότι ο πραγματικός
αριθμός είναι πιθανώς πολύ μεγαλύτερος.

Οι τουρίστες και οι εκπατρισμένοι εγκατέλειψαν αμέσως το

Μπαλί με το φόβο ότι το αεροδρόμιο θα κλείσει και θα κολλήσουν
στο νησί για εβδομάδες ή και μήνες.

Δεδομένου ότι το 80% του ΑΕΠ του Bali είναι ο τουρισμός, το Bali
συνέχισε να δέχεται τουρίστες ακόμη κι αν στην Κίνα η κατάσταση
είχε κηρυχθεί σε έκτακτη ανάγκη. Και τούτο διότι πολλοί ντόπιοι
θα μείνουν χωρίς δουλειά και φοβούμενοι ότι όλο αυτό θα
οδηγήσει στη φτώχεια πήραν αυτό το ρίσκο.

Αποτέλεσμα τούτου όμως είναι ότι ο προορισμός έχει υποστεί

σοβαρή δυσφήμιση.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 36
.04
ΘΕΡΑΠΕΙΑ
 Η ΝΙΚΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΘΕΡΑΠΕΙΑ

Η ΝIΚΗ ΒΡIΣΚΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜEΡΕΙΕΣ

Έχουμε την τύχη να μιλάμε με πολλούς εκπρόσωπους του

τουριστικού κλάδου. Ξενοδόχους, επιχειρηματίες, πράκτορες,
ιδιοκτήτες καταλυμάτων, τραπεζικούς. Το τελευταίο διάστημα
μάθαμε ότι το σίγουρο είναι ότι τίποτα δεν είναι σίγουρο.

Ο κλάδος θα ξεκινήσει την πορεία προς την άνοδο ξανά. Την

παρούσα στιγμή υπάρχει πάγωμα κρατήσεων, πολλές ακυρώσεις.
Παράλληλα είναι γεγονός πλεόν ότι για αρκετές επιχειρήσεις
το μέλημα δεν είναι η αβεβαιότητα της σεζόν αλλά πολύ
περισσότερο η αβεβαιότητα της βιωσιμότητας τους.

Το σημείο στο οποίο εντοπίσαμε μια καλύτερη εξέλιξη είναι

στις περιπτώσεις επιχειρήσεων οι οποίες διαθέτουν ήδη
συγκροτημένα κανάλια απ’ ευθείας πωλήσεων/κρατήσεων.
Και τούτο διότι στις περιπτώσεις αυτές η επιχείρηση έχει την
ευχέρεια για επικοινωνία με τους πελάτες ώστε να τους πείσει
να αναπρογραμματίσουν το ταξίδι τους, αντί να το ακυρώσουν. Η
σοφότερη απόφαση αυτή τη στιγμή είναι να κοιτάξει η επιχείρηση
το μέλλον #dontcancelpostpone.

Η καλύτερη επένδυση είναι να αναπτυχθούν τα κανάλια απ’

ευθείας πωλήσεων, να δοθεί έμφαση στο δημιουργία οργανικού
περιεχομένου αλλά και τη συντήρηση των PPC, ώστε με το πέρας
της καταιγίδας να διεκδικήσετε τη θέση σας πίσω στην αγορά.

Η κρίση του COVID-19 αποδεικνύει περίτρανα τη σημασία της

ύπαρξης επαφής με τους πελάτες και το πόσο σημαντικά είναι
τα direct κανάλια. Η επόμενη μέρα κυριολεκτικά θα κριθεί στις
λεπτομέρειες. Από την οργάνωση της λειτουργίας, μέχρι το mar-
keting, τίποτα δεν θα είναι το ίδιο.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 38
 Η ΝΙΚΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΘΕΡΑΠΕΙΑ

Η σωστή χρήση της Ιστοσελίδας δεν ήταν ούτε θα είναι μια

«online συλλογή φωτογραφιών». Τουναντίον. Δώστε έμφαση στο
να φτιάξετε χρήσιμο περιεχόμενο, δώστε λόγo να παραμείνει
κάποιος για περισσότερο από 3 λεπτά, βάλτε στόχο ένα χαμηλό
«bounce rate» και ο επισκέπτης να περιηγείται το λιγότερο σε 4
σελίδες.

Τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι «τόπος να αποθέτετε γρηγορές

και φτηνές μακέτες» αλλά ένα χρυσορυχείο που κρύβει πελάτες.
Παράλληλα η λειτουργία messenger των εφαρμογών πρέπει
να είναι συνδεδεμένη απευθείας με κάποιον που μπορεί να
εξυπηρετήσει τους πελάτες άμεσα και όχι να τους παραπέμψει.

Δουλέψτε την λογική του Remarketing. Βάλτε τα Unique Selling

Points σας στην σειρά και κάντε τον πελάτη να ονειρευτεί!

Μην αφήνετε τις καμπάνιες PPC (Google Ads, Yandex, Bing κλπ) σε
μη έμπειρο ή ανειδίκευτο προσωπικό, διότι από αυτό εξαρτάται
σε πολύ μεγάλο βαθμό η αναλογία διαφημιστικού κόστους –
οφέλους, η αναγνωρισιμήτητα της επιχείρησης καθώς και ο
αριθμός των απ’ ευθείας κρατήσεων.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 39
 Η ΝΙΚΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΘΕΡΑΠΕΙΑ

Μελετήστε την επιχείρηση σας

Κυρίως και πριν από αυτά, μελετήστε το προϊόν σας, βρείτε τα
ανταγωνιστικά σας πλεονεκτήματα, δείτε τον ανταγωνισμό,
βρείτε τις αδυναμίες σας, βρείτε το budget και τους στόχους
σας και διαμορφώστε ένα πλάνο επικοινωνιακής στρατηγικής το
οποίο θα ακολουθείτε πιστά και συγκροτημένα. Ακολουθήστε τα
OKR που θα προκύψουν και κρίνετε τους συνεργάτες ή το τμήμα
marketing βάση αυτής της αποδοτικότητας.

Επίσης, είναι πλεόν ευνόητο ότι στα

παραπάνω θα συμπεριλάβετε και την
στρατηγική που θα ακολουθήσετε
σε ενδεχόμενη επόμενη κρίση
παρόμοιου ή μικρότερου
βεληνεκούς.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 40
 Η ΝΙΚΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΘΕΡΑΠΕΙΑ

Κοντά στο Φόβο, αλλά και μακριά του

Πόσες φορές κοιτάμε το κινητό μας μέσα στην ημέρα; Έρευνα που
πραγματοποιήθηκε από την USA Today στο παρελθόν, έδειξε ότι
το 47% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι μπορεί να μην κοιτάξει το
κινητό μόνο για μία ώρα.

Ο ήχος ενός κινητού που δονεί είναι 3ος στους στους 50 πιο
εθιστικούς ήχους για τον άνθρωπο.

Σύμφωνα με την American Psychological Association (ΑΜΑ) τα

smart phones «χτυπούν» τα ίδια εγκεφαλικά μονοπάτια μάθησης
και επανάληψης με αυτά που επηρεάζουν ο τζόγος ή άλλες
εθιστικές συμπεριφορές.

Τα άτομα που είναι εθισμένα στο κινητό τους, όταν χτυπάει ή

δέχονται μια ειδοποίηση ενεργοποιείται το μέρος του εγκεφάλου
«insula», το οποίο είναι συνδεδεμένο με συναισθήματα αγάπης και
συμπόνιας.

Ερωτήσεις έχουν τεθεί

από τον κόσμο σχετικά
με την προστασία της
ψυχικής υγείας, λόγω
φόβου και εγκλεισμού
του ανθρώπου εν μέσω
κρίσης Covid-19.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 41
 Η ΝΙΚΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΘΕΡΑΠΕΙΑ

Fake news: Ανάμεσα στις συμβουλές που δίνουν οι ειδικοί, είναι το

κοινό να προσέξει τις ψευδείς ειδήσεις. Είναι σημαντικό για κάθε
εταιρία να διατηρεί την υγιή σχέση της με τους πελάτες

προστατεύοντας τους από ψευδείς

ειδήσεις αλλά και δημιουργώντας
τους την ανάγκη να ονειρευτούν το
αύριο, ούτως ώστε ο εγκλεισμός να
αντιμετωπιστεί με τις λιγότερες δυνατές
απώλειες.

Stay connected with people: Ο τουρισμός

δεν είναι μόνο ξενοδοχεία και προορισμοί.
Ειδικά στην Ελλάδα, σε μια φιλόξενη
χώρα, ο τουρισμός έχει να κάνει άμεσα με
το ανθρώπινο δυναμικό. Τα εκατομμύρια
κόσμου που έχουν επισκεφθεί τη
χώρα και συγκεκριμένα τη Ρόδο, έχει
συναναστραφεί με κόσμο με τον οποίο
έχει αναπτύξει σχέσεις τις οποίες όταν
φεύγει, διατηρεί μέσω των social media
μέχρι την επόμενη επίσκεψή του. Και
αυτό δεν πρέπει να σταματήσει, ούτε καν
προσωρινα.

Το σύγχρονο μάρκετινγκ δεν πουλάει απλώς ένα προϊόν. παρέχει

τις κατάλληλες δυναμικές ώστε να μπορεί κάποιος να πουλήσει
το ανεκπλήρωτο όνειρο.

Ας δώσουμε την ευκαιρία στον κόσμο να ονειρευτεί από το σπίτι

του και να εθιστεί με εικόνες του μαγικού προορισμού μας που
για την ώρα φαντάζει ένα ανεκπλήρωτο όνειρο.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 42
.05
H ΕΠΟΜΕΝΗ
ΜΕΡΑ
 ΜΕ ΤΟ ΒΛΕΜΜΑ ΣΤΟ…21 - H ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ

ΜΕ ΤΟ ΒΛΕΜΜΑ ΣΤΟ…21

Θαυμαστός
Καινούργιος
Κόσμος!
Θα πρέπει να είμαστε υποψιασμένοι -αν όχι προετοιμασμένοι-
για έναν νέο κόσμο από αυτόν που αφήσαμε πριν να μπούμε
σπίτι. H χρήση του διαδικτύου και οι αγορές μέσα από αυτό θα
αυξηθούν ενώ το ίδιο θα συμβεί με την τήλε-εργασία και την τήλε-
εκπαίδευση.

Η Yγεία, αναδεικνύεται περισσότερο και λαμβάνοντας υπόψιν ότι

ο Τουρισμός συνδέεται με το «wellbeing» τότε, οι αλλαγές θα είναι
κάτι περισσότερο από συγκλονιστικές.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 44
 ΜΕ ΤΟ ΒΛΕΜΜΑ ΣΤΟ…21 - H ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ

Όπως και κάθε βιομηχανία, έτσι και ο τομέας υπηρεσιών του

Τουρισμού, θα πρέπει να αναπροσαρμοστεί ώστε να μην εξαρτάται
από τα λεγόμενα mega-factories της οικονομίας. Οι επιχειρήσεις
την επόμενη μέρα θα πρέπει να μαζέψουν την ομολογουμένως
τεράστια γνώση που αποκόμισαν από την διαχείριση αυτής της
κρίσης και να την μετατρέψουν σε ευκαιρία ανάπτυξης. Είναι
η πρώτη φορά που τον Απρίλιο, μιλάμε ήδη για την επόμενη
σεζόν, όμως με την λήξη των μέτρων πρέπει να είμαστε έτοιμοι
για να επανέλθουμε στην αγορά και με ασταμάτητη δουλεία, να
εξασφαλίσουμε ένα δυναμικό 2021.

Αναπόφευκτα, μεγάλο μέρος από τους πόρους, είναι λογικό να

δοθεί για την επιβίωση της επιχείρησης, όμως οι επιχειρήσεις
του Τουρισμού, πρέπει να λειτουργούν με το βλέμμα στο
μέλλον με οπτιμισμό ώστε να έτοιμες μόλις αρθούν τα μέτρα
απαγόρευσης και η ζήτηση για ταξίδια ανέβει!

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 45
Ομάδα:

Ομάδα Μελέτης:
Ραφαήλ Κουδούνης
Ανδριάνα Χατζηλαζάρου
Ηλίας Καραβόλιας
Μάνος Τεχνίτης

Επιμέλεια Εξωφύλλου & Σχεδιασμού:

Παναγιώτης Τουβράς

Έκδοση & Διάθεση:

Dingo Marketing Team © 2020

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 46
Ποιοι είμαστε:

Η Dingo Marketing Team είναι, εταιρία marketing & τεχνολογίας

που ακολουθεί προσέγγιση 360ο σε ότι αφορά τα μέσα και τις
ανάγκες της εταιρίας. Όσοι συνεργάζονται μαζί μας επιθυμούν
πάντα το ίδιο πράγμα: Ένα στρατηγικό συνεργάτη που θα
τους κατευθύνει διαχρονικά ώστε να φτάσουν στο βέλτιστο
αποτέλεσμα.

Στη Dingo Marketing Team πιστεύουμε ότι κάθε επιχείρηση που

προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες, πρέπει να έχει την ευκαιρία
να αποκτήσει τους πελάτες και τα έσοδα που αξίζει, χωρίς το
φόβο ή το ρίσκο της αποτυχίας. Πώς; Με το να έχει συνεργάτες
οι οποίοι πραγματικά μπορούν να τη βοηθήσουν να αυξήσει τους
πελάτες και τις πωλήσεις της. Ένας επιχειρηματίας, δεν είναι
υποχρεωμένος να γνωρίζει όλα τα εργαλεία ή τις μεθόδους mar-
keting, ούτε μπορεί να αξιολογήσει ποια είναι τα καλύτερα για
την περίπτωσή του. Ο επιχειρηματίας ενδιαφέρεται μόνο για τα
πραγματικά αποτελέσματα. Και εμείς παρέχουμε ακριβώς αυτό.
Για αυτό το λόγο παρέχουμε μετρήσιμα και αδιαμφισβήτητα
αποτελέσματα και εστιαζόμαστε σε αυτά.

www.dingo.gr/covid19mazi #Covid19Mazi 47
 Dingo Marketing Team Ι.Κ.Ε.
Παπαλουκά 31, Ρόδος, ΤΚ 85133
E-mail: market@dingo.gr - Τηλ. | (+30) 22410 30727
Fax | (+30) 22415 00801 - Κιν. | (+30) 694 80 88811

www.dingo.gr