‫أوال ‪ :‬إشكالية الدراسة‬

‫تأتي إشكالية الدراسة التي تسعى إلبراز دور تكنولوجيا المعلومات في إعادة هندسة‬
‫العمليات ‪ ،‬ليصاغ التساؤل الرئيسي للدراسة بالشكل التالي ‪:‬‬

‫هل لتكنولوجيا المعلومات دور في إعادة هندسة العمليات ؟‬

‫والذي تنبثق عنه األسئلة الفرعية التالية ‪:‬‬

‫هل للحواسيب دور في إعادة هندسة العمليات ؟‬ ‫‪‬‬

‫هل للبرمجيات دور في إعادة هندسة العمليات ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لشبكات االتصال دور في إعادة هندسة العمليات ؟‬ ‫‪‬‬

‫الفرضيات ‪:‬‬

‫يمكن صياغة الفرضية الرئيسة كالتالي ‪:‬‬

‫الفرض ية الرئيس ية ‪ :‬يوج د دور ذو دالل ة إحص ائية لتكنولوجي ا المعلوم ات في إع ادة هندس ة‬
‫العمليات عند مستوى معنوية ( ‪. ) α = 0,05‬‬

‫أما بالنسبة للفرضيات الفرعية فهي كالتالي ‪:‬‬

‫الفرضية الفرعي ة األولى ‪ :‬يوج د دور ذو دالل ة إحص ائية للحواس يب في إع ادة هندس ة العملي ات‬
‫عند مستوى معنوية ( ‪. ) α = 0,05‬‬

‫الفرضية الفرعية الثانية ‪ :‬يوج د دور ذو دالل ة إحص ائية للبرمجي ات في إع ادة هندس ة العملي ات‬
‫عند مستوى معنوية ( ‪. ) α = 0,05‬‬

‫الفرض ية الفرعي ة الثالث ة ‪ :‬يوج د دور ذو دالل ة إحص ائية لش بكات االتص ال في إع ادة هندس ة‬
‫العمليات عند مستوى معنوية ( ‪. ) α = 0,05‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ثانيا ‪ :‬نموذج الدراسة‬

‫به دف دراس ة دور تكنولوجي ا المعلوم ات في إع ادة هندس ة العملي ات تم وض ع نم وذج‬

‫الدراسة إلبراز كيفية ارتباط المتغيرات مع بعضها البعض ‪ ،‬حيث تم تحديد مكونات تكنولوجيا‬
‫المعلوم ات كأبع اد للمتغ ير المس تقل ( الحواس يب ‪ ،‬البرمجي ات ‪ ،‬ش بكات االتص ال ) أم ا المتغ ير‬
‫التابع فيتمثل في إعادة هندسة العمليات ‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 01‬النموذج النظري للدراسة‬

‫المتغير التابع‬ ‫المتغير المستقل‬

‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫إعادة هندسة العمليات‬

‫الحواسيب‬

‫البرمجيات‬ ‫إعادة هندسة العمليات‬

‫شبكات االتصال‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب‬

‫تعريف مصطلحات الدراسة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن تعري ف تكنولوجي ا المعلوم ات بأنه ا ‪ " :‬نظ ام مك ون من مجموع ة من الم وارد‬ ‫‪‬‬
‫المرتبط ة و المتفاعل ة يش مل على األجه زة والبرمجي ات‪ ،‬و البيان ات ‪ ،‬والش بكات ‪،‬‬
‫واالتصاالت "‬
‫يمكن تعري ف إع ادة هندس ة العملي ات بأنها ‪ " :‬إع ادة التفك ير األساس ية وإ ع ادة التص ميم‬ ‫‪‬‬
‫الج ذري للعملي ات به دف تحقي ق تحس ينات جوهري ة فائق ة وليس ت هامش ية تدريجي ة في‬
‫معايير األداء الحاكمة مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة "‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ثالثا ‪ :‬منهجية الدراسة وأدوات جمع البيانات‬

‫من أج ل اإلجاب ة على اإلش كالية المطروح ة واختب ار الفرض يات ‪ ،‬اعتم دنا في الج انب‬
‫النظري على المنهج الوصفي ‪ ،‬علما أن هذا المنهج هو أحد المناهج العلمية الذي يتيح دراسة‬
‫وتحليل وتفسير الظواهر النوعية ‪ ،‬أما في الجانب التطبيقي سنعتمد على االستبيان كأداة لجمع‬
‫البيانات والمعلومات الميدانية بغرض االختبار والتحليل‪.‬‬

‫رابعا ‪ :‬خطة الدراسة‬

‫من أجل التعرف أكثر على موضوعنا المتمثل في دور تكنولوجيا المعلومات في إعادة‬
‫هندسة العمليات قمنا بتقسيم بحثنا إلى ثالثة فصول‪:‬‬

‫الفصل األول ‪ :‬إعادة هندسة العمليات‬ ‫‪‬‬

‫المبحث األول ‪ :‬ماهية إعادة هندسة العمليات‬ ‫‪‬‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬مراحل وأساليب إعادة هندسة العمليات‬ ‫‪‬‬
‫المبحث الثالث ‪ :‬نتائج إعادة هندسة العمليات وعوامل نجاحها‬ ‫‪‬‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬تكنولوجيا المعلومات ومساهمتها في إعادة هندسة العمليات‬ ‫‪‬‬

‫مفاهيم أساسية حول تكنولوجيا المعلومات‬ ‫المبحث األول ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المبحث الث اني ‪ :‬مكون ات تكنولوجي ا المعلوم ات ‪ ،‬مج االت تطبيقه ا‬ ‫‪‬‬
‫وآثار استخدامها‬
‫المبحث الث الث ‪ :‬مس اهمة تكنولوجي ا المعلوم ات في إع ادة هندس ة‬ ‫‪‬‬
‫العمليات‬

‫الفصل الثالث ‪ :‬دراسة تطبيقية‬ ‫‪‬‬

‫‪3‬‬
4