‫أبعاد نظم المعلومات‬

‫البعد االبشري‬ ‫البعد التكنولوجي‬

‫‪Humain‬‬ ‫‪Technologie‬‬

‫البعد التنظيمي‬
‫‪organisation‬‬
 ‫أوال البعد البشري لنظام المعلومات‬
‫األهداف‬
‫‪ .1‬التعرف على أدوار مختلف الفاعلين و مسؤولياتهم في تشغيل نظام المعلومات‬
‫‪ .2‬إبراز أهمية تكييف نظم المعلومات وفق حاجات المستعملين‬

‫المحتوى‬
‫مديرية نظم المعلومات‬ ‫‪.1‬‬
‫التعريف‬ ‫‪‬‬
‫التنظيم‬ ‫‪‬‬
‫المهام‬ ‫‪‬‬
‫مستعملو نظام المعلومات‬ ‫‪.2‬‬
‫احتياجات المستعملين‬ ‫‪‬‬
‫مديرية نظم المعلومات‬
 ‫‪.1‬التعريف بالمديرية‬
‫‪ ‬الوحدة التنظيمية الرسمية التي تهتم بتوفير و إدارة موارد نظام‬
‫المعلومات و توفير الخدمات التكنولوجية لصالح مختلف المستعملين‬
‫الداخليين و الخارجيين ضمن شروط الجودة ‪،‬الفعالية و األمن و هي‬
‫عادة ما تقوم باألنشطة الرئيسية التالية‪:‬‬
‫االستشارة و إدارة المشاريع‬ ‫‪‬‬
‫دراسات التطوير و التكامل‬ ‫‪‬‬
‫اإلنتاج و االستغالل‬ ‫‪‬‬
‫الدعم و الصيانة‬ ‫‪‬‬
‫األمن‬ ‫‪‬‬
‫مالحظة‪:‬‬
‫هذا التعريف مرتبط باألدوار و المكانة الحالية التي تحتلها المديرية في‬
‫المؤسسة‪.‬حيث أن هذا الدور عرف ثالث مراحل أساسية من التطور‬
‫هي‪:‬‬
 ‫‪ ‬وظيفة تقنية وظيفة تستخدم وسيلة أو أدوات معلوماتية دون‬
‫دراسة لحاجيات مستعملها تستهلك الموارد المالية ‪-‬مركز تكلفة‪-‬‬

‫‪ ‬وظيفة خدمية تؤدي خدمات معلوماتية لمختلف مصالح و‬

‫مديريات المؤسسة‬

‫‪ ‬وظيفة إستراتيجية تعمل على توفير حلول شاملة تلبي حاجيات‬

‫المستعملين (رؤية موجهة نحو الزبون )و تتكيف معها ‪.‬ال‬
‫تكتفي بالكفاءات التقنية بل تتسلح بكل الكفاءات و المهارات‬
‫البشرية التي تسمح لها بتلبية مختلف حاجيات الشركاء ‪ -‬مركز‬
‫للقيمة‪-‬‬
 ‫‪.2‬تنظيم مديرية نظم المعلومات‬

‫حجم المؤسسة هو‬ ‫‪ ‬قسم‪،‬مديرية‪،‬وحدة‪،‬مصلحة‬

‫المحدد‬
‫أمثلة (‪)1‬‬
‫أمثلة (‪)2‬‬
‫أمثلة (‪)3‬‬
‫أمثلة (‪)4‬‬
‫أمثلة (‪)5‬‬
‫أمثلة (‪)6‬‬
 ‫‪.3‬مهام المديرية و أنشطتها‬
‫تحدد وتسهر على تطبيق التوجهات العامة للمؤسسة في مجال نظم‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات‬
‫تستبق التطورات لتحديد إستراتيجية نظم المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫تضمن فعالية نظام المعلومات من خالل التفاعل بينها و بين المديرية‬ ‫‪‬‬
‫العامة و المديريات المهنية األخرى في المؤسسة‪.‬‬
‫تضمن أمن نظم المعلومات بوضع سياسة إلدارة المخاطر‬ ‫‪‬‬
‫تحسن جودة العالقات مع مختلف األطراف‬ ‫‪‬‬
‫تضمن االتصال الداخلي‪ ،‬التحفيز و تنشيط األفراد داخل المؤسسة‬ ‫‪‬‬
‫تحدد و تطبق سياسة » ‪« faire/faire-faire‬‬ ‫‪‬‬
‫تقود مشروع التحول الرقمي في المؤسسة‬ ‫‪‬‬
 ‫المورد البشري في مديرية نظم المعلومات‬
‫مدير نظم المعلومات ‪/‬مدير تكنولوجيا المعلومات ‪/ IT manager‬‬
‫مدير الرقمنة ‪digital manager‬‬
‫مدير التطبيقات‬ ‫‪‬‬
‫مدير المشاريع‬ ‫‪‬‬
‫مدير تنفيذي‬ ‫‪‬‬
‫مدير البيانات ‪chief data officer, data scientist, data analyst, data privacy‬‬ ‫‪‬‬
‫‪officer…….‬‬

‫مدير أنظمة التشغيل‬ ‫‪‬‬

‫مدير الشبكات‬ ‫‪‬‬
‫مدير الدعم الفني‬ ‫‪‬‬
‫المساعد الفني التقني‬ ‫‪‬‬
‫مدير الخوادم‬ ‫‪‬‬
‫مدير الويب‬ ‫‪‬‬
 Digital manager

Source:https://careers.loreal.com/global/en/job/58859/DIGITAL-MANAGER
‫مستعملو نظم المعلومات‬
 ‫احتياجات المستعملين(‪)1‬‬

‫نظم معلومات غير متكيفة مع حاجات المستعملين‬

 ‫احتياجات المستعملين(‪)2‬‬

‫نظم معلومات متكيفة مع حاجات المستعملين‬

 ‫احتياجات المستعملين(‪)3‬‬
‫‪ ‬تتجه أنظمة المعلومات الحالية نحو تعظيم و تثمين و رسملة ما يسمى‬
‫بتجربة المستعمل )‪user experience(UX‬‬
‫‪ ‬مفهوم تجربة المستعمل‬
‫االنطباع المتولد عند التفاعل بين الفرد و التكنولوجيا في حالة‬
‫االستعمال‪ .‬هذا االنطباع يظهر من خالل بعدين ‪:‬‬
‫المنفعة المدركة‪:‬مثل ربح الوقت‪،‬الفعالية‪،‬تغيير أسلوب العمل‪ -‬العمل‬
‫بمرح‪-‬‬
‫سهولة االستعمال‪:‬التعرف على وظائف التكنولوجيا بشكل بديهي‬
‫احتياجات المستعملين(‪)4‬‬
 ‫احتياجات المستعملين(‪)5‬‬
‫‪ ‬تجربة المستعمل في قلب اهتمامات نظم المعلومات‬
‫أمثلة لبعض التجارب السيئة‬ ‫‪‬‬
‫صفحة ويب جد معقدة‬ ‫‪-‬‬
‫إشهار مرفق وسط المحتوى‬ ‫‪-‬‬
‫‪…….‬أمثلة أخرى عديدة‬ ‫‪-‬‬

‫‪Source: https://www.creapulse.fr/8-mauvais-‬‬
‫‪exemples-d-experience-utilisateur/‬‬
 ‫لماذا االهتمام بتجربة المستعمل ؟‬

‫الفرد قد يحول االستخدام ألغراض‬ ‫الفرد قد يستخدم التكنولوجيا لكن‬

‫أخرى قد تكون شخصية‬ ‫بشكل غير فعال‬ ‫الفرد قد يرفض االستعمال‬

‫و هو ما يسمى بالتمكن‬
‫‪appropriation‬‬
‫مدير(ة )نظم المعلومات تعمل‬
‫التحكم الجيد في‬ ‫على تحقيق ذلك عن طريق‬
‫االستخدام و تحسينه‬ ‫التكوين التدريب و سياسة‬
‫اتصال فعالة‬