‫نظم معلومات إدارية‬

‫ذكاء االعمال‬
‫‪Business Intelligence‬‬
 ‫اعداد‪/‬‬
‫تحت اشراف‬ ‫‪ -‬ردفان السلمي‬
‫الدكتور‪/‬‬ ‫‪ -‬ابراهيم السريحي‬
‫‪ -‬عبدالواحد راصع‬
‫عمار الزهاري‬
‫‪ -‬خالد احمد‬
 ‫مفهوم ذكاء االعمال‬
‫‪‬مجموعة من االجراءات يقوم بها االنسان بغرض الوصول الى المعلومات‬
‫واستكشافها ثم تحليلها وفهمها مما يؤدي الى تحسين طريقة اتخاذ القرار‬
‫( هالل‪)2010,‬‬
‫‪‬فئة واسعة من البرامج التطبيقية والتقنيات التي تستخدم لجمع البيانات‬
‫وتخزينها وتحليلها وتسهيل عملية الوصول اليها لمساعدة ممارسي االعمال‬
‫التخاذ قرارات افضل (‪)Watson2009‬‬
‫‪ ‬تطبيقات وتكنولوجيا تركز على تجميع وتخزين وتحليل وتسهيل عملية‬
‫الوصول الى المعلومات المرتبطة بالمشكلة ‪ ,‬لمساعدة المستخدمين في صنع‬
‫القرارات المتعلقة بأعمالهم بشكل افضل ‪ ( .‬النجار‪)2010,‬‬
‫مهما تعددت المفاهيم حول ذكاء االعمال اال انه ينظر اليه ‪:‬‬
‫‪ ‬بأنه يدعم اتخاذ القرار‬
‫‪ ‬انه جزء رئيس من ادارة المعرفة ( حيث يتم فيه تحويل‬
‫البيانات الى معلومات والمعلومات الى معرفة)‪.‬‬
‫‪ ‬من منظور تقني ‪ ,‬يتكون ذكاء االعمال من االدوات‬
‫والتكنولوجيا والتطبيقات البرمجية التي تعمل كمنظومة من‬
‫اجل تحقيق اهداف وجود المنظمة‪.‬‬
 ‫وعليــــــــــــه‪:‬‬
‫يمكن القول بأن مصطلح ذكاء االعمال يقصد به‪:‬‬
‫( استخدام التكنولوجيا في جمع البيانات واعادة معالجتها وتحليلها‪,‬‬
‫واستخراج واستنتاج معلومات جديدة منها لتقديمها بأشكال مختلفة‬
‫ومتعددة كالتقارير والمخططات البيانية وغيرها من االشكال‪,‬‬
‫وباستخدام طرق ذكية وسهلة العرض‪ ,‬مما يساعد في استعراض‬
‫المعرفة بالسرعة والدقة المطلوبة لتزويد كافة العاملين في‬
‫مختلف المستويات االدارية بقيمة معرفية ذكية تساعدهم على‬
‫اتخاذ القرارات الذكية بالكفاءة والسرعة الممكنة‪.‬‬
 ‫اهمية ذكاء االعمال‬

‫تنبثق اهمية ذكاء االعمال من اهمية اتخاذ‬

‫القرارات في المنظمة‪ ,‬حيث يتطلب العمل‬
‫اتخاذ قرارات صحيحة وبشكل سريع وحاسم‬
‫استجابة للتغيرات التي يكون معظمها غير‬
‫متوقع وغير محسوب النتائج‪.‬‬
 ‫وتتبلور أهمية أَنظمة ذكاء األَعمال في االتي‪:‬‬
‫دعم اإلدارة المستندة للمقاييس‪ :‬فذكاء األَعمال يعمل على‪:‬‬
‫‪ -‬إلغاء االنحرافات في البيانات ‪ ,‬وتحقيق التكامل لمصادر بيانات الشركة‬
‫بتتبعها مصادر إدخالها إلى قواعد البيانات وصوالً إلى مستودعات بيانات‬
‫المشروع‪ ،‬ومن ثم عمل إزالة االنحرافات الحاصلة باألَنظمة التشغيلية‪ ،‬ويساعد‬
‫في معايرة مقاييس البيانات‪ ،‬مما يجعل الجميع يتفقون على المعلومات التي‬
‫يحللونها‪.‬‬
‫‪‬تطوير كفاءة العاملين في الخطّ األول (التشغيليين)‪ :‬إذ يزودهم النظام‬
‫بالبيانات الحديثة والدقيقة التي تمكن من تحديد الموارد الهامة وتقليل العدد‬
‫المطلوب ألداء المهام عبر التحديث الكامل لالئحة الجداول وكذلك توفير‬
‫العدد المطلوب إلجراء التحليالت للبيانات‪.‬‬
‫‪‬دعم البنية التحتية التنظيمية‪ :‬أصبح ذكاء األَعمال جزءا ً من البنية‬
‫التحتية األساسية للمنظمة كونه مصدرا للمعلومات‪ ،‬حيث يتمكن‬
‫الموظفون من الدخول للشبكة‪ ،‬وممارسة أعمالهم المختلفة‪ ،‬ويتم‬
‫تزويدهم بالبيانات المالئمة عبر أَنظمة ذكاء األَعمال‪.‬‬
‫‪‬زيادة توسع وانتشار ممارسات األَعمال الجديدة‪ :‬استناد المنظمة‬
‫لممارسات مثل إدارة عالقة الزبون‪ ،‬محاسبة الكلف المستندة‬
‫للنشاط‪ ،‬التحالفات االستراتيجية ‪ ،‬التوريد الخارجي استعمال فرق‬
‫العمل‪ ,‬يولد زيادة في الطلب على المعلومات‪ ،‬وهنا يظهر دور ذكاء‬
‫األَعمال في تصنيف هذه الطلبات على المعلومات ومعالجتها بما‬
‫يخدم إنجاح هذه الممارسات‪.‬‬
‫‪‬المساهمة في زيادة ذكاء منظمات األَعمال‪ :‬يتضح ذلك من خالل‬
‫كيفية التعامل مع الزبائن‪ ،‬الموردين‪ ,‬وعمليات األَعمال الداخلية‪،‬‬
‫وقابلية بناء هياكل البيانات التي تخلق اإلدراك لألعمال‪.‬‬
‫المهام األساسية لنظم ذكاء االعمال‬
 ‫وفيما يلي شرح مختصر لهذه المهام‪- :‬‬
‫‪ .1‬تجميع البيانات‪ :‬تقوم أَنظمة ذكاء األَعمال بجمع البيانات من‬
‫المصادر الداخلية والخارجية‪ ،‬وذلك وفق األهداف المحددة وبما‬
‫يخدم عملية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ .2‬تقييم البيانات‪ :‬يتم تقييم البيانات لتحديد البيانات التي من الممكن‬
‫االستفادة منها في عملية اتخاذ القرار واستبعاد تلك التي ال يمكن‬
‫االستفادة منها‪.‬‬
‫‪ .3‬تحليل البيانات‪ :‬يتم تحليل البيانات للحصول على المعلومات‬
‫الالزمة التخاذ القرارات المختلفة للمنظمة وبما يعزز موقفها‬
‫التنافسي‪.‬‬
 ‫تابع شرح مختصر لمهام ذكاء االعمال‪:‬‬
‫‪ .4‬تخزين المعلومات‪ :‬يتم تخزين المعلومات التي تم الحصول عليها‬
‫في المرحلة السابقة في قواعد البيانات لكي تكون جاهزة لمتخذي‬
‫القرار حين طلبها‪.‬‬
‫‪ .5‬اتخاذ القرارات ودعم الموقف التنافسي‪ :‬يتم استرجاع المعلومات‬
‫المخزونة في قواعد البيانات لالستفادة منها في اتخاذ القرارات‬
‫المختلفة والتي تساهم في دعم الموقف التنافسي للمنظمة في ظل البيئة‬
‫التي تعمل فيها‪.‬‬
 ‫فوائد ذكاء االعمال في المنظمة‬
‫برزت الحاجة الماسة إلى نظام ذكاء األَعمال كأداة فعالة لتوفير‬
‫المعلومات الالزمة للمساعدة في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫حيث انه بدون انظمة ذكاء االعمال‪:‬‬
‫‪ ‬ال يستطيع متخذو القرارات في المنظمة معرفة كل بدائل القرارات‬
‫الممكنة والنتائج الخاصة بكل بديل‪.‬‬
‫‪ ‬يستجيب المدراء في كثير من الحاالت للمشكالت على أساس‬
‫خبرات ومفاهيم سابقة أو عادات متكررة‪.‬‬
‫‪ ‬إن متخذي القرارات ال يمكن أن تتوفر لديهم المعلومات الكاملة‬
‫والدقيقة عن المشكلة محل اتخاذ القرار‪.‬‬
 ‫اهم فوائد ذكاء األَعمال بالنسبة للمنظمة االتي‪:‬‬

‫‪ ‬زيادة المبيعات‪ :‬يتيح نظام ذكاء األَعمال للمنظمة فرصة‬

‫لتعظيم أرباحها على المدى القصير من خالل زيادة‬
‫المبيعات‪ ،‬بحيث يمكن لذكاء األَعمال المنظمة من التعرف‬
‫على أنماط واتجاهات زبائنها المرتقبين والمحتملين وكذلك‬
‫زبائنها المربحين والذين يكونون فرصا ً للبيع‪.‬‬
‫‪‬تخفيض التكاليف‪ :‬يساعد ذكاء األَعمال على خفض تكاليف‬
‫المنظمة من خالل تجنب نفقات معالجة البيانات فيما لو‬
‫عولجت تقليديا‬
‫اهم فوائد ذكاء األَعمال بالنسبة للمنظمة االتي‪:‬‬
‫‪‬الحد من المخاطر‪ :‬إتاحة المعلومات للمنظمة يساعدها في تقديم‬
‫خدمات توافق خصائصها مع حاجات العمالء‪ ،‬الشيء الذي ينقذ‬
‫المنظمة من أخطار عدم البيع‪.‬‬
‫‪‬دعم التخطيط االستراتيجي‪ :‬توفير المعلومات الكافية يساعد على‬
‫علمية التنبؤ باألحداث في المستقبل التي تواجهها المنظمة في‬
‫تحقيق أهدافها االستراتيجية‪ ،‬كما تفيد في وضع البرامج الالزمة‬
‫لتنفيذ هذه االهداف‪ ,‬والتأقلم مع مختلف األحداث سواء كانت‬
‫الداخلية أو الخارجية والتي يكون لها تأثير على أنشطة المنظمة‪.‬‬
 ‫أنواع أنظمة ذكاء األعمال‬
‫ذكاء االعمال‬ ‫ذكاء االعمال‬ ‫ذكاء االعمال‬
‫االستراتيجي‬ ‫التكتيكي‬ ‫التشغيلي‬

‫الحصول على‬ ‫ادارة المبادرات‬

‫التكتيكية للحـصول‬ ‫ادارة وفاعلية‬
‫تركيز العمل‬ ‫اهداف االعمال‬ ‫على االهداف‬ ‫االعمال اليومية‬
‫طويلة االجل‬ ‫االستراتيجية‬

‫المستخدمين‬ ‫المدراء التنفيذيين‬ ‫مدراء المستويات‬ ‫مستخدمي االنظمة‬

‫ومحللي االعمال‬ ‫الوسطى‬ ‫التشغيلية‬

‫الوقت‬ ‫شهور الى سنوات‬ ‫ايام الى اسابيع‬ ‫يومي‬

‫مصفوفات تاريخية‬
‫البيانات‬ ‫مؤشرات االداء‬ ‫مصفوفات تاريخية‬ ‫مصفوفات الوقت‬
‫الرئيسية لمتابعة‬ ‫المناسب‬
‫مدى تحسن العمل‬
 ‫ذكاء االعمال‬
‫االستراتيجي‬

‫ذكاء االعمال التكتيكي‬

‫ذكاء االعمال التشغيلي‬

 ‫مكونات انظمة ذكاء االعمال‬
‫‪‬تقنيات مصادر البيانات‬
‫تعد مصادر البيانات العنصر األساسي في نجاح تطبيقات ذكاء األَعمال‪ ،‬وذلك لما‬
‫تحتله من دور كبير في تزويد أَنظمة المعلومات وتقنيات الخزن بالبيانات التي تساعد‬
‫بشكل كبير في مساندة القرارات اإلدارية‪.‬‬
‫إذ تعد نظم المعالجة الفورية للمعامالت (‪ )OLTP‬أهم التقنيات التي تعمل على تزويد‬
‫تطبيقات ذكاء األَعمال بالبيانات الالزمة بوصفها مصدرا من مصادر المعلومات‪.‬‬
‫هناك ثالث نقاط رئيسة يمكن اعتمادها لتقييم مصادر البيانات والمعلومات وامكانية‬
‫استخدامها في نظم ذكاء األَعمال‪ ،‬وتحديد مدى قدرتها على الدعم العملي‪.‬‬
‫‪ ‬قدرة مصادر البيانات على دعم األبعاد والمقاييس‪.‬‬
‫‪‬قدرة مصدر البيانات على دعم متطلبات تحديث البيانات والمتطلبات التاريخية‪.‬‬
‫‪‬جودة البيانات‪.‬‬
 ‫‪‬تقنيات خزن البيانات‬
‫‪‬وتعد مستودعات البيانات نظاما ً لدعم القرار يتكون من هيكلية مصممة‬
‫لخزن وتحليل البيانات‪ ،‬إذ يتم نقل كل البيانات المتعلقة بأنشطة المنظمة‬
‫من مصادرها المختلفة وتحديثها على نحو دوري خالل فترات مختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬الفكرة األساسية التي تقوم عليها مستودعات البيانات تتمثل بدمج‬
‫البيانات من قواعد بيانات متعددة في قاعدة بيانات موحدة‪ ،‬لكنها تختلف‬
‫عن قاعدة بيانات المنظمة االعتيادية في ثالث جوانب أساسية هي‪:‬‬
‫‪ -‬بقاء األَنظمة التشغيلية مستمرة في العمل على ما هي عليه‪.‬‬
‫‪ -‬استنساخ البيانات االعتيادية في مستودع البيانات‪.‬‬
‫‪ -‬عدم اللجوء إلى تحديث مستودع البيانات بشكل فوري‪ .‬إذ تتم عمليات‬
‫التحديث خالل فترات دورية ثابتة‪.‬‬
 ‫‪‬تقنيات تحليل البيانات‬
‫تتسم تقنيات تحليل البيانات بأهمية كبيرة في تطبيقات‬
‫ذكاء األَعمال‪ ،‬وذلك لدورها في إعادة تشكيل المعلومات‬
‫وتقديمها للمستفيد بصيغ وطرائق مختلفة والتي قد تحمل‬
‫مفهوم القيمة المضافة على المعلومات التي تم الحصول‬
‫عليها في المراحل االولى‪.‬‬
‫ويمكن تقسيم تقنيات تحليل البيانات على مجموعتين‪:‬‬

‫‪ .1‬المعالجة التحليلية الفورية (‪)Online Analytical Processing( ) OLAP‬‬

‫تع ّد هذه التقنية أحد المكونات الرئيسة لذكاء األَعمال‪ ،‬وتساعد هذه التقنية‬
‫على إدارة ومعالجة وعرض البيانات في بيئة متعددة األبعاد ألغراض‬
‫التحليل‪ ،‬فضالً عن دعم عمليات اتخاذ القرارات وتوليد التقارير باالستناد إلى‬
‫مستودع البيانات‪.‬‬
‫‪ .2‬تقنيات التنقيب عن البيانات ( ‪) Data mining‬‬
‫مصطلح التنقيب عن البيانات يمثل عدد من التقنيات والخوارزميات‬
‫اإلحصائية التي تطورت على مدى سنوات‪ ،‬وتعرّف بأنها (تقنية الستخالص‬
‫المعرفة المفيدة والضمنية من كمية كبيرة من البيانات) ‪ .‬حيث تقوم تقنيات‬
‫التنقيب عن البيانات بتحليالت إحصائية ومنطقية لمجموعات كبيرة من‬
‫البيانات والبحث عن األنماط التي تستطيع دعم عملية اتخاذ القرار‪.‬‬
 ‫تقنيات عرض المعلومات‬
‫وتساعد هذه التقنيات في " تحويل البيانات والمعلومات والمعرفة إلى رسوم‬
‫تمثيلية لدعم مهام محددة مثل تحليل البيانات‪ ،‬واستكشاف المعلومات‪ ،‬وتفسيرها‪،‬‬
‫والتنبؤ باالتجاه‪،‬‬
‫وهناك عدة أنواع من تقنيات العرض‪:‬‬
‫‪ -‬التقارير ( ‪) Reporting‬‬
‫وتستخدم هذه التقارير استخداما ً واسعا ً في ذكاء األَعمال‪ ،‬ويمكن وصفها بأنها‬
‫وثيقة تحتوي على بيانات يمكن قراءتها أو تصفحها‪ ،‬ويمكن أن تكون هذه‬
‫التقارير بسيطة مثل جدول أو تكون معقدة مثل التقارير التي تعرض ملخصات‬
‫يمكن التفاعل معها للحصول على التفصيل المطلوب‪.‬‬
 ‫‪ -‬لوحة القياس ( ‪) Dashboards‬‬
‫تتمثل لوحة القياس بمجموعة من الرسوم البيانية‪ ،‬والتقارير ومؤشرات األداء‬
‫الرئيسة التي تستطيع المساعدة في مراقبة أنشطة األَعمال مثل التقدم في مبادرة‬
‫أو نشاط محدد‪.‬‬
‫ومن أهم وظائفها‪:‬‬
‫تقوم بدمج البيانات من األقسام والقطاعات المختلفة في المنظمة لتقدم وجهة نظر‬
‫شمولية‪.‬‬
‫وغالبا ما تتضمن األرقام التي تعكس الجوانب المالية‪ ،‬وعمليات المراقبة‬
‫التنظيمية للمجاالت التي تتطلب التزاما ً بالقوانين المتعلقة بالمنظمة‪ ،‬واالطالع‬
‫على سلسلة التجهيز‪ ،‬وأداء المبيعات حسب كل منطقة‪ ,‬وأهم جزء من هذه‬
‫األجزاء مؤشرات األداء لكل قطاع من قطاعات األَعمال في المنظمة‪.‬‬
‫كما هو مبين في الجدول التالي‪:‬‬
‫مراحل عمل ذكاء االعمال‬
‫عوامل نجاح ذكاء االعمال‬
‫هناك عدة عوامل تساهم في نجاح تطبيقات ذكاء األَعمال ونذكر منها‪:‬‬
‫‪‬رعاية اإلدارة العليا‪ :‬يعتبر دعم اإلدارة العليا أحد أهم العوامل في نجاح مشروع‬
‫أَنظمة ذكاء األَعمال‪ ،‬بحيث تتمثل هذه الرعاية في‪:‬‬
‫‪‬توفير الدعم المالي الالزم للفريق المتكفل بإدارة ذكاء األَعمال‪.‬‬
‫‪‬إلزام جميع أعضاء الفريق العاملين بالمشاركة في تنفيذ جميع مراحل المشروع‬
‫‪‬تذليل العقبات والمعيقات التي تحد من نجاح المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬التسيير الجيد من اإلدارة المكلفة بتنفيذ المشروع‪ :‬نجاح مشروع ذكاء األَعمال‬
‫مرتبط بنجاح تسييره من قبل اإلدارة المشرفة عليه‪ ،‬وذلك يتطلب‪:‬‬
‫‪‬اقتناء التقنية التكنولوجية ذات الكفاءة العالية‪.‬‬
‫‪‬الحرص على التوطين الجيد لمشروع ذكاء األَعمال‪.‬‬
‫‪‬قيادة المشروع نحو النجاح باألسلوب الذي يضمن تحقيق أهدافه‪.‬‬
 ‫‪‬تحديد التوقعات المنتظرة من تنفيذ المشروع‪:‬‬
‫‪‬التوقعات الوظيفية‪ :‬تحديد وظيفة كل مكون من مكونات ذكاء‬
‫األَ عمال على حدة‪ ،‬فالمعلومة تزداد أهميتها كلما توجهنا من قاعدة‬
‫النظام إلى أعلى مستوياته‪ ،‬وفي كل مستوى من اإلدارة هناك حاجة‬
‫إلى نوع معين من المعلومات‪.‬‬
‫‪‬توقعات الحماية‪ :‬تحديد المستخدمين الذين يحتاجون إلى استخدام‬
‫مختلف تطبيقات ذكاء األَعمال مع وضع قيود أمنية تحد من تدخل‬
‫غير المسموح لهم من دخول النظام‪ ،‬كما يجب أن يتميز النظام‬
‫بسهولة الوصول الشفاف إلى مختلف المعلومات في كل مستويات‬
‫النظام‪.‬‬
‫تحديد التوقعات المنتظرة من تنفيذ المشروع‪:‬‬
‫‪‬توقعات األداء‪ :‬تحديد مقاييس األداء لتطبيقات ذكاء األَعمال‬
‫لمعرفة تحقيقه أهدافه‪ ،‬مع إمكانية التوسيع في نوع البيانات‬
‫المجمعة‪.‬‬
‫‪‬توقعات خاصة بالجودة‪ :‬تحديد معايير الجودة الخاصة بالبيانات‬
‫والتقارير‪.‬‬
‫‪‬توقعات عمل النظام‪ :‬وهنا يجب مقارنة النتائج الفعلية لعمل ذكاء‬
‫األَعمال مع أهدافه التقديرية كخفض التكاليف‪ ،‬وزيادة الربحية‬
‫والمردودية‪.‬‬
 ‫أخالقيات جمع بيانات تطبيقات ذكاء األَعمال‬

‫اهم االخالقيات التي يجب ان تراعى عند القيام بجمع البيانات هي‪:‬‬
‫‪‬عدم استخدام المعلومات الخاصة بصورة تضر باألخرين‬
‫‪‬احترام طلب الجهات االخرى بشأن خصوصية المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬عدم التجسس او مراقبة جهات أخرى أو منافسين‪.‬‬
‫‪ ‬عدم استخالص المعلومات عن االخرين بصورة غير قانونية‪.‬‬
 ‫وختاما ً‬
‫‪ ‬تعد المعلومات والبيانات المتوفرة ضمن مؤسسة‬
‫األَعمال أهم أصل من األصول الموجودة فيها‪.‬‬
‫‪ -‬تفيد هذه المعلومات والبيانات والخبرات في‬
‫تطوير قواعد العمل وطرق اتخاذ القرارات في‬
‫المنظمة و من ثم التميز عن بقية المنافسين‪.‬‬
‫شكراً لكم‪,,,‬‬