‫المطلب الثالث‪ :‬خصائص السيرورة‬

‫تتميز السيرورات في المؤسسة بمجموعة من الخصائص نوجزها في ما يلي‪:‬‬

‫‪ .‬تتج اوز الس يرورة الح دود الوظيفي ة حيث أن العدي د منه ا يت داخل وظيفي ا م ع العدي د من الوظ ائف األخ رى (‪intra‬‬
‫‪ ،)fonctionnelle‬كم ا أن الوظيف ة الواح دة فيه ا العدي د من الس يرورات الج زئي (‪ ، )inter-foctionnelle‬كم ا يمكن‬
‫للس يرورة تج اوز الح دود التنظيمي ة الداخلي ة للمؤسس ة بالتع اون م ع أص حاب المص الح الخ ارجيين مث ل الم وردين‬
‫والموزعين‬

‫والزبائن مثلما نجده في تطبيقات نظم المعلومات الحديثة‪ ،‬مثل ‪.CRM.SCM‬‬

‫‪ .‬يرتكز االهتمام بالسيرورات في مجال نظم المعلومات الحديثة على التفاعل والترابط الذي يتم بين مختلف السيرورات‬
‫عن طريق تدفق المعلومات (‪.)Flux d'information‬‬

‫تتميز كل سيرورة بإسم مدخالت سلسلة من األنشطة المكونة من مجموعة من المهام‪ ،‬مخرجات تمثل نتائج يستفيد منها‬
‫الزبون الداخلي أو الخارجي‪.‬‬

‫‪ .‬تبدأ كل سيرورة من حدث أولي‪.‬‬

‫‪ .‬مدخالت سيرورة هي في العادة مخرجات سيرورة أخرى‪.‬‬

‫‪ .‬االستمرارية وعدم االنقطاع إال بوجود مؤثر خارجي يعبر عن حالة انتظار‪ ،‬وبالتالي حالة انقطاع‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬أنواع السيرورات وكيفية نمذجتها‬

‫المطلب األول‪ :‬أنواع السيرورات‬

‫عادة ما يتم تقسيم سيرورات المؤسسة إلى ثالث أقسام رئيسية‪:‬‬

‫سيرورة اإلدارة (القيادة)‪ :‬تساهم في صياغة استراتيجية المؤسسة وتحقيق مختلف األهداف‪ .‬كما تقوم بقيادة سيرورات‬
‫التنفيذ والدعم وتحسينها وهي تضبط للمؤسسة سيرورات التنفيذ التي يجب أن تركز عليها‪.‬‬

‫سيرورة التنفيذ‪ :‬هي قلب مهنة المؤسسة (‪ ،)Métier coeur de l'entreprise‬إذ تتمثل في األنشطة الرئيسية التي يجب‬
‫أن تتحكم بها المؤسسة والتي تساهم مباشرة في الحصول على المنتج والخدمة‪.‬‬

‫سيرورة الدعم‪ :‬تساهم في تقديم مختلف الموارد من أجل إجراء وإ نجاز سيرورات التنفيذ‪ ،‬وعلى كل مؤسسة أن تحدد‬
‫سيروراتها الداعمة طبقا لنشاطها‪.‬‬