Business Intelligence

‫ماهو ذكاء االعمال ؟‬

Start!
 ‫المحتويات‬
‫‪  o‬أنظمة ذكاء األعمال وتخزين البيانات‬ ‫‪ o‬مقدمة‬

‫‪ o‬الذكاء التنافسي‬ ‫‪ o‬نظرة تاريخية‬

‫‪ o‬امثلة‬ ‫‪ o‬ذكاء األعمال كعملية‬

‫‪ o‬مستقبل ذكاء االعمال‬ ‫‪ o‬ذكاء األعمال كتكنولوجيا‬

‫‪ o‬الخاتمة‬ ‫‪ o‬مراحل تطبيق ذكاء األعمال‬

‫‪ o‬المراجع‪ ‬‬ ‫‪ o‬فوائد ذكاء االعمال‪ ‬‬

 ‫مقدمة‬
‫ذكاء األعمال عبارة عن مصطلح عام يشبه المظلة يندرج تحته مجموعة التطبيقات والبنية التحتية واألدوات‬
‫وأفضل الممارسات التى تمكن من الو‪2‬صو‪2‬ل إلى البيانات وتحليلها إلستخراج معلومات تهدف لتحسين عملية‬
‫‪.‬إتخاذ القرارات واألداء ألقصى حد‬

‫فى عالم اليوم‪ ،2‬ذكاء األعمال عبارة عن مجمو‪2‬عة من النظم واألدوات التى تمكن المستخدمين من جمع وتخزين‬
‫و‪2‬تحليل بيانات الشركة للمساعدة في إرشاد قرارات الشركة‪ .‬حيث تسعى الشركات لرفع مستوى قدرتها‬
‫التنافسية‪ ،‬أو على األقل البقاء ضمن دائرة المنافسة و‪2‬محاو‪2‬لة إيجاد سبل أكثر ابتكاراً لجذب الزبائن‪ ،‬و‪2‬ذلك بتقديم‬
‫خدمات جيدة وجديدة‪ .‬فيتطلب هذا العمل الشاق اتخاذ قرارات سريعة‪ ،‬بنا ًء على رؤ‪2‬ية لحظية للشركة ككل‪ .‬إن‬
‫لحظية توفر المعلومات الصحيحة يختصر الكثير من الوقت على متخذي القرار (فى حين كان في السابق ينتظر‬
‫التقرير السنوي لمعرفة أرباح خدمة أو منتج معين‪ ،‬أو ينتظر دراسات مالية لمعرفة المنتج األكثر ربحية في‬
‫نهاية المرحلة الصناعية‪ ،‬أو ينتظر تقارير المبيعات لفترة معينة لمعرفة مدى مالءمة منتج أو خدمة معينة لسكان‬
‫‪.‬منطقة معينة)‬
 ‫مقدمة‬
‫بشكل مبسط‪ ،‬األمر عبارة عن اتخاذ قرارات أفضل ضمن نطاق عملك‪ ،‬وإرشاد هذه القرارات عن طريق تحليل البيانات‪.‬‬
‫فأدوات ذكاء األعمال تقوم باإلتصال بمصادر البيانات المختلفة ( مثل الويب و قو@اعد البيانات ) ‪  ,‬واستخالص البيانات‬
‫محل اإلهتمام‪ ،‬ثم تحليل هذه البيانات وتحو@يلها لمعلومات في شكل رسوم بيانية‬
 ‫نظرة تاريخية‬

‫هانز بيتر لين‪ ‬بي إم آيفي مقال نشر عام ‪ ،1958‬استخدم باحث‪ ‬‬

‫‪ ‬مصطلح ذكاء األعمال‪ .‬عرف على النحو‪ 2‬التالي‪": ‬القدرة على‬
‫القبض على العالقات المتبادله للوقائع المقدمة في مثل هذا النحو‬
‫‪".‬لتوجيه العمل نحو الهدف المنشود‬
‫هوارد دريسنير في عام ‪ 1989‬في وقت الحق محلل مجموعة‪ ‬‬
‫اقترح ذكاء األعمال كمصطلح مظلة لوصف مفاهيمغارتنر‬
‫وأساليب لتحسين عملية إتخاذ القرار باستخدام الواقع القائم على‬
‫‪.‬نظم الدعم‬
‫‪Next‬‬
 ‫ذكاء األعمال كعملية‬

‫هي عملية مستمرة أي أن المؤسسة تجمع بشكل مستمر‪،‬‬

‫تسجل وتحلل بيانات وفقا ألهداف معينة وتستخدم النتائج‬
‫‪.‬في عملية إتخاذ القرار لتحسين آداء المؤسسة‬
‫ذكاء األعمال كتكنولوجيا‬

‫هي مجموعة من التقنيات في تكنولوجيا‬

‫المعلومات تعطي ذكاء األعمال مضمون‬
‫وشكل في المؤسسات‪ .‬بالعموم هي‬
‫العمليات‪ ،‬االستراتيجيات‪ ،‬الثقافة‪ ،‬األدوات‪،‬‬
‫الهيكلة‪ ،‬المعايير والتقنيات التي تنتج عنها‬
‫‪.‬آداء أكثر ذكاء للمؤسسات‬
 ‫األعمال‪ ‬‬ ‫‪ ‬مراحل تطبيق ذكاء‬

‫‪ ‬تحديد مؤشرات األداء‬ ‫‪ ‬مصادر البيانات ‪ :‬ويقصد‬

‫الرئيسية ‪ :‬يتم فيها تحديد‬ ‫به هو المكان الذي يتم به‬
‫ما هي مؤشرات األداء‬ ‫حفظ وتخزين هذه البيانات‬
‫الالزمة لمتابعة وقياس‬ ‫وتتعدد أشكالها وأماكن هذه‬
‫أداء الشركة ‪.‬‬ ‫البيانات ‪ ,‬مثل قواعد البيانات‬
 ‫األعمال‪ ‬‬ ‫‪ ‬مراحل تطبيق ذكاء‬

‫استخراج البيانات ‪ :‬تتم في هذه المرحلة‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬تخزين وحفظ ‪ :‬وبعد إتمام‬ ‫عمليات متتابعة وهي ‪ .1 :‬استخراج ‪:‬‬
‫المرحلتين السابقتين من‬ ‫وتعني االتصال بمصدر البيانات‬
‫استخراج وتحويل تقوم بعملية‬ ‫والحصول على صالحية استخراج‬
‫البيانات الالزمة ‪ .2‬تحويل وتغيير ‪ :‬بعد‬
‫التخزين‪.‬‬
‫استخراج البيانات تأتي بأشكال عدة‬
‫وتنسيقات مختلفة وتهدف إلى تهيئة شكل‬
‫البيانات وعمل عمليات الدمج أو تنظيف‬
‫البيانات من األخطاء و‪2‬القيم الفارغه‪.‬‬
 ‫‪ ‬فوائد ذكاء االعمال‪ ‬‬

‫‪2‬‬ ‫عائد استثمار افضل‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ ‬رضا العمالء‬

‫‪4‬‬ ‫اكتساب ميزة تنافسية‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ ‬زيادة الكفاءة‬

 ‫أنظمة ذكاء األعمال وتخزين البيانات‬
‫تواجه المؤسسات في جميع انحاء العالم تح ّديات حقيقية في استخدام البيانات المتوفرة في دعم القرار‪ .‬كثيراً ما تستخدم‬
‫تطبيقات ذكاء األعمال البيانات التي تم جمعها من‪ ‬مخزن البيانات‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ليس كل مخازن البيانات ُمستخدمة لذكاء‬
‫األعمال وال جميع تطبيقات‪ ‬ذكاء األعمال‪ ‬تتطلب مخزن بيانات‪ .‬و@أهم هذه التحديات في استخراج المؤشرات التجارية‬
‫‪:‬تتلخص في ما يلي‬

‫‪ .‬تخزين البيانات في ملفات وقواعد بيانات متعددة وغير المترابطة مع بعضها البعض‬

‫‪.‬ربط البيانات المتعددة المصادر لتوفير رؤ‪2‬ية موحدة ومتكاملة عن بيانات المؤ‪2‬سسة‬

‫‪.‬القدرة على متابعة تنفيذ االستراتيجبات والخطة الموضوعة من و‪2‬اقع البيانات والمؤشرات‬

‫‪.‬جودة البيانات لغايات التحليل ‪ -‬و خصوصا التاريخية منها‬

‫‪.‬عدم استخدام العرض والتصميم المناسب لكل مؤشر واحصائية من خالل الرسومات البيانية وربط ذلك بقواعد البيانات‬
 ‫الذكاء التنافسي أو إستخبارات التنافسية‬

‫‪.‬مصطلح ذكاء األعمال غالبا ً ما تستخدم كمرادف‪ ‬للذكاء التنافسي‬

‫‪continue‬‬
 ‫أمثلة‬
‫‪.‬إذا كيف تستعمل الشركات ذكاء األعمال في وقتنا الحالي ؟ إليك بعض األمثلة‬
 ‫أمثلة‬

‫تحتاج الشركة التي تريد إدارة مخزونها بشكل أفضل‪ ‬‬

‫إلى ذكاء األعمال؛ لتحديد العناصر التى تباع أسرع‪،‬‬
‫و‪2‬العناصر موسمية البيع‪ ،‬و‪2‬شرائح العمالء سريعة‬
‫النمو‪ ،‬و تحدد المنتجات التي يتم بيعها معً ا‪ .‬أي‪ 2‬نوع‬
‫من األشخاص يميلون إلى شراء منتج ما و‪2‬أكثر من‬
‫ذلك‪ .‬كل هذه البيانات المجمعة والرؤى تساعد على‬
‫تصميم خطط ترويجية أفضل‪ ،‬أو تعبئة و‪2‬تغليف‬
‫‪.‬المنتجات بصورة أنسب‪ ،‬وتنظيم‪ 2‬وتخطيط المتاجر‬
 ‫أمثلة‬

‫الشركات التي ترغب في إدارة سلسلة‬

‫اإلمداد بشكل أفضل تحتاج إلى قدرات‬
‫ذكاء األعمال؛ لتحديد وفهم متى يحدث‬
‫تأخير أ‪2‬و اكتشاف ا‪2‬لمنتجات األكثر‬
‫شيو ًعا أو التأخيرات المرتبطة بطرق‬
‫النقل‬
‫باإلضافة إلى كل ما سبق‪ ،‬فإن حاالت االستخدام المحتملة‪ ‬‬
‫لـ ذكاء األعمال تمتد إلى ما هو أبعد من مقاييس أداء‬
‫‪.‬األعمال للمبيعات المحسنة وانخفاض التكاليف‬
 ‫‪ ‬مستقبل ذكاء االعمال‬

‫تحتاج المنظمات إلى الفهم‪ 2‬الدقيق لألحداث السابقة و‪2‬الحالية التي تستمر في‬
‫التطور‪ .‬ستواصل هذه المنظمات االستثمار في حلول ذكاء االعمال الخاصه‬
‫بها ‪ ,‬وستعتمد أكثر على التحليالت المتقدمة للتنبؤ بالمستقبل‪ .‬وفقا‬
‫لتقرير‪ Gartner‬المتوقع ان تصل األرباح العالمية في سوق ذكاء االعمال‬

‫وسو‪2‬ق برامج التحليالت إلى ‪ 18.3‬مليار دو‪2‬الر في عام ‪ ، 2017‬بزيادة قدرها سبعه‬
‫بالمائه من عام ‪ .2016‬وفقا آلخر توقعات من شركة قارتنر ‪ .‬بحلو‪2‬ل نهاية عام‬
‫‪ 2020‬من المتو‪2‬قع ان ينمو السوق الى ‪ 22.8‬مليار دوالر‪ .‬تستمر ذكاء األعمال‬
‫الحديثة والتحليالت في التوسع بسرعة أكبر ربما أكبر من السو‪2‬ق بأكمله ‪ ،‬وهو ما‬
‫يعوض انخفاض اإلنفاق على ذكاء األعمال االستراتيجي ‪ .‬في النهاية ‪ ،‬اعتاد العديد‬
‫من المديرين التنفيذيين على رؤية ذكاء األعمال ككلمة رنانة ‪ ،‬ولكن هذه األيام تعتبر‬
‫كعامل مساعد في كل قصة نجاح في معظم األنشطة التجارية ؛ ألنها تمكنهم من‬
‫‪ .‬اتخاذ قرارات ذكية تعتمد على البيانات‬
 ‫الخاتمة‬

‫يمكن ألى شخص في أي مؤسسة أن يستخدم حلول‪ ‬‬

‫ذكاء األعمال للتعامل مع البيانات وعمل التقارير‬
‫المختلفة والمتفاعلة مع بعضها البعض لإلجابة عن‬
‫األسئلة محل اإلهتمام والغوص فى مزيد من التفاصيل‬
‫أكثر وأكثر بسهولة تامة‪ .‬لذلك إذا أردت أن يكون‬
‫لديك تقييم شامل ونظرة لحظية عن أنشطة المؤسسة‬
‫‪.‬المختلفة فحلول ذكاء األعمال هي الخيار األمثل‬
 ‫المراجع‬
 A Business Intelligence S
ystem"
 (PDF). IBM Journal

 "A Brief History of Decisio

n Support Systems, versi
on 4.0"
. DSSResources.COM

 Business Analysis Body o

f Knowledge v1.6"
 (PDF). IIBA

 ‫موقع‬ ‫اي باك مشين‬2‫و‬.