‫نظم المعلومات‬

‫اإلدارية‬
‫د‪.‬دياب عابدين دياب طه‬
‫التحميل صفحة نظم المعلومات االدارية‬
‫‪www.facebook.com/informtionsystem‬‬
 ‫الباب األول‬
‫تكنولوجيا المعلومات وإدارة‬
‫المعرفة‬
‫•نظم المعلومات والعمليات اإلدارية‪.‬‬
‫•نظم المعلومات اإلدارية ‪.‬‬
‫•اتخاذ القرارات اإلدارية ‪.‬‬
‫•تكنولوجي‪AAAA‬ا المعلوم‪AAAA‬ات فى خدم‪AAAA‬ة اإلدارة‬
‫المعاصرة ‪.‬‬
‫•إدارة المعرفة ‪.‬‬
 ‫الفصل األول‬

‫نظم المعلومات‬
‫والعمليات اإلدارية‬
 ‫تعريف النظام ‪:‬‬
‫مجموع‪AA‬ة المكون‪AA‬ات ال‪A‬تي ترتب‪AA‬ط ببعض‪AA‬ها البعض وبينه‪A‬ا‬
‫عالق‪A‬ات تفاعلي‪A‬ة تمكنه‪A‬ا من تك‪A‬وين ك‪A‬ل متكام‪A‬ل من أج‪A‬ل تحقي‪A‬ق‬
‫هدف معين‪.‬‬
‫عناصر النظام ‪:‬‬
‫‪ -3‬المخرجات‬ ‫‪ -1‬المدخالت ‪ -2‬العمليات التحويلية‬
‫‪ -6‬الخصائص‬ ‫‪ -4‬التغذية المرتدة ‪ -5‬العالقات‬
‫‪-9‬تداخل النظم‬ ‫‪ -8‬حدود النظام‬ ‫‪ -7‬بيئة النظام‬
‫‪ -10‬النظم المتماثلة ‪ -11‬تكيف النظم‬
 ‫البيانات‬
‫والمعلومات‬
‫• مع‪A‬نى البيان‪A‬ات ‪ :‬الم‪A‬ادة األولي‪A‬ة ال‪A‬تي تحت‪A‬اج لبعض العملي‪A‬ات ‪،‬ويعتم‪A‬د‬
‫عليها في الحصول على المعلومات‪.‬‬
‫• المعلومــــــات ‪ :‬نت‪A‬ائج عملي‪A‬ات المعالج‪A‬ة ال‪A‬تي تج‪A‬رى على البيان‪A‬ات ‪،‬‬
‫ت ال‪A‬تى يتم ا‪A‬لحص‪A‬ول ع‪A‬ليه‪A‬ا ‪ ،‬و‪A‬تعت‪A‬بر م‪A‬رحل‪A A‬ة وس‪A‬ط بين‬
‫أى الم‪A‬خرج‪A‬ا ‪A‬‬
‫البيانات والمعرفة‪.‬‬

‫• أنشطة معالجة البيانات ‪:‬‬

‫تجم‪AA‬ع – تس‪AA‬جيل – نق‪AA‬ل – ف‪AA‬رز – مراجع‪AA‬ة – حف‪AA‬ظ – اس‪AA‬ترجاع –‬
‫المعالجة والعمليات الحسابية – التوصل إلى النتائج‪.‬‬
‫أسلوب معالجة البيانات ‪:‬‬
‫يدوي ‪ -‬كهروميكانيكي ‪ -‬إلكتروني‬
 ‫خصائص المعلومة‬
‫الجيدة‬
‫‪ -‬التوقيت‬ ‫‪ -‬الشمول ‪ -‬الدقة‬
‫‪ -‬الموضوعية‬ ‫‪ -‬المرونة‬ ‫‪ -‬الوضوح‬

‫دورة إنتاج المعلومات ‪:‬‬

‫• استالم – تخزين – بحث – تقييم – تصنيف‪.‬‬
‫أهمية نظم المعلومات‬
‫• اتخ‪AA‬اذ الق‪AA‬رارات – تجنب األخط‪AA‬اء –اإلس‪AA‬تثمار األفض‪AA‬ل للبيان‪AA‬ات ‪-‬‬
‫قي‪A‬اس العالق‪A‬ات – تكام‪A‬ل األنش‪A‬طة – تجنب التض‪A‬ارب واالزدواج ‪.‬‬
 ‫المعلوماتية ونظم‬
‫المعلومات‬
‫• المعلوماتي‪A‬ة ‪ Informative‬علم المعالج‪A‬ة المنظم‪A‬ة والفعال‪A‬ة‬
‫للمعلوم‪A‬ات على وج‪A‬ه الخص‪A‬وص بواس‪A‬طة اس‪A‬تخدام المع‪A‬دات‬
‫اآللي‪A‬ة ومن ثم فهي وس‪A‬يلة للمعرف‪A‬ة البش‪A‬رية ومس‪A‬ار لالتص‪A‬االت‬
‫التي تتعلق بالمضامين العملية والفنية واالقتصادية‪.‬‬

‫ويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجاالت الموضوعية ‪:‬‬

‫‪ -‬بحوث العمليات ‪.‬‬ ‫• معالجة البيانات‪.‬‬
‫‪ -‬االتصاالت والشبكات‪.‬‬ ‫• المحاكاة‬
‫• المعلومات والتنظيم‪.‬‬
 ‫العوامل المؤثرة في نجاح نظام‬
‫المعلومات‬
‫عوامل خارجية ‪:‬‬
‫تشريعات حكومية – العمالء – تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫عوامل داخلية ‪:‬‬
‫دعم اإلدارة العليا – المسئولون عن النظام – التنظيم – المجاالت‬
‫السلوكية للعاملين‪.‬‬

‫المعايير التي تحكم كفاءة نظام المعلومات ‪:‬‬

‫‪ -‬المرونة ‪ -‬الموثوقية ‪ -‬القبول ‪ -‬االقتصادية‬ ‫البساطة‬
 ‫أسباب فشل نظام المعلومات ‪:‬‬
‫‪ -1‬عدم التخطيط لتصميم نظام المعلومات ‪.‬‬
‫‪ - 2‬عدم التحديد الدقيق إلمكانيات نظام المعلومات‪.‬‬
‫‪ - 3‬العمل برد الفعل بدال من العمل بالمبادأة والمشاركة‪.‬‬
‫‪ - 4‬الفشل فى تهيئة الظروف المحيطة المدعمة لنجاح النظام‪.‬‬
‫‪ -5‬التق‪A‬دير الخ‪A‬اطئ إلحتياج‪A‬ات المنظم‪A‬ة مس‪A‬تقبال من المعلوم‪A‬ات‪.‬‬

‫‪ -6‬التسرع فى ادخال تقنية الحاسب اآللى‪.‬‬

‫‪ - 7‬نقص تغذية النظام بالعوام الخاصة ببيئة النظام‬
‫‪ -8‬ع‪AAA‬دم تك‪AAA‬وين الم‪AAA‬زيج المتكام‪AAA‬ل من األف‪AAA‬راد واألجه‪AAA‬زة والمع‪AAA‬دات‬
‫واإلجراءات‪.‬‬
 ‫دور المعلومات في نجاح العملية‬
‫اإلدارية‬
‫• تعريف اإلدارة ‪ :‬جهود تبذل – موارد تستثمر – اهداف‬
‫تتحقق‪.‬‬
‫• أدوار المديرون ‪ :‬بالعالقات – بالمعلومات – باتخاذ‬
‫العالقات‬ ‫المعلومات‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫القرارات‪.‬‬
‫‪ -‬رئيسًا بارزًا‬ ‫‪ -‬مراقبًا للمعلومات‬ ‫‪ -‬منظمًا مبتكرًا‬
‫‪ -‬قائدَا‬ ‫‪ -‬فاص‪ًA‬ال في النزاع‪A‬ات‪ - .‬ناشرًا للمعلومات‬
‫‪ -‬موزع‪ًAAA‬ا ومخصص‪ًAAA‬ا ‪ -‬متح‪A‬دثًا باس‪A‬م المنظم‪A‬ة ‪ -‬متصًال باآلخرين‬
‫‪.‬‬ ‫للموارد‬
‫‪ -‬مفاوضا ‪.‬‬
‫وظائف اإلدارة‬
‫التنظيم‬ ‫• التخطيط‬
‫الرقابة‬ ‫• التوجيه‬

‫وظائف المنظمة‬
‫الأفراد‬ ‫• التسويق‬
‫الإنتاج‬ ‫• التمويل‬
 ‫الفصل الثاني‬
‫نظم المعلومات‬
‫اإلدارية‬
 ‫مفهوم نظم المعلومات اإلدارية وأهميتها ‪:‬‬
‫• نظم المعلوم‪A‬ات اإلداري‪A‬ة تمث‪A‬ل نظم متكامل‪A‬ة لك‪A‬ل‬
‫من العنص‪AAA‬ر البش‪AAA‬ري واآللي وتختص بجمي‪AAA‬ع‬
‫المجاالت اإلدارية في المنظمة وتتميز بأنها ‪:‬‬
‫‪ -1‬تق‪AA‬دم المعلوم‪AA‬ات لعملي‪AA‬ات التخطي‪AA‬ط والتنظيم والرقاب‪AA‬ة واتخ‪AA‬اذ‬
‫القرارات‪.‬‬
‫‪ -2‬تخدم اإلدارات المختلفة كالتسويق واألفراد والتمويل‪.‬‬
‫‪ -3‬تتعلق بالماضي والحاضر والمستقبل‪.‬‬
‫‪ -4‬قد تتم بطرق يدوية أو آلية‪.‬‬
‫‪ -5‬تخدم كافة المستويات اإلدارية‬
 ‫أهمية نظم المعلومات‬
‫اإلدارية‬
‫‪ -‬زيادة المعلومات والمعارف المتاحة‪.‬‬
‫‪ - -‬نمو المنظمات وزيادة حجمها‪.‬‬
‫‪ -‬تنمية الطرق واألساليب اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬انتشار الحاسبات اآللية‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة المهارات البشرية‪.‬‬
 ‫التحديات التي تواجه نظم‬
‫المعلومات‬
‫عدم دراسة وتقدير المخاطر وعوامل عدم التأكد في نظم‬ ‫‪-‬‬
‫التطوير‬
‫المناخ التنظيمي المصاحب لنظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقدير فوائد وجدوى النظام‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تغيير طرق وأساليب اإلدارة رغم بناء نظم المعلومات الجديدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تناقص قيمة المعلومات بمرور الزمن‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تأثر االحتياجات من المعلومات بالتغيرات البيئية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نقص العمالة الفنية المتخصصة والماهرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التغير السريع في تكنولوجيا الحاسب اآللي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫دور نظم المعلومات فى تحقيق المزايا‬
‫التنافسية‬
‫‪ -‬تستخدم المعلومات فى ‪ 3‬مستويات ‪ :‬النشاط – المنشأة – الصناعة‪.‬‬
‫‪ -‬والسؤال المطروح من قبل المنظمات باستمرار ‪:‬‬
‫كيف يمكن أن ننافس بكفاءة ونحقق المزايا والسبق‬
‫على منافسينا ؟‬
‫‪ -‬تسهم نظم المعلومات للشركات بالوصول الى الوضع‬
‫المميز عن المنافسين من خالل توفير البيانات‬
‫والمعلومات التى تساعد على تحديد األساليب المالئمة‬
‫لعملية التسويق والبيع فى ضوء المعلومات المتوفرة‬
‫عن السوق ‪.‬‬
 ‫نظم المعلومات وعالقاتها بالجودة‬
‫الشامة‬
‫‪ -‬االستفادة من طلبات العميل كدليل إلدخال التحسينات‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين الجودة ودقة التصميم بشكل مستمر‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة دقة اإلنتاج في جميع مراحله‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان انسجام العمال الحالل مفاهيم الجودة الشاملة‪.‬‬
‫‪ -‬االستعانة بمختلف برامج الكمبيوتر في تأكيد الجودة‬
‫‪ -‬السعي للوصول إلى الحلول ومشاكل نظم معلومات الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬توزيع الموارد بكفاءة أثناء عملية تطوير النظم ‪.‬‬
 ‫مستويات ومجاالت نظم‬
‫المعلومات‬
‫مديرو اإلدارة العليا‬ ‫المستوى االستراتيجي‬
‫مديرو اإلدارة‬ ‫المستوى االداري‬
‫الوسطى‬
‫موظفو البيانات‬ ‫المستوى المعرفي‬
‫والمعلومات‬
‫مديرو التشغيل اإلدارة‬ ‫المستوى التشغيلي‬
‫العليا‬
 ‫يتضح من الشكل السابق أن ‪:‬‬

‫نظم معلومات المستوى التشغيلى‬

‫تساعد اإلدارة الدنيا على تيسير العمل اليومى بالمنظمات مثل‬
‫المبيعات واإليرادات وميزانية الصندوق وتدفق المواد الخام‬
‫والعمل المتكرر‪.‬‬
‫نظم معلومات المستوى المعرفى‬
‫تساعد فى تنمية المعارف والمعلومات لدى العاملين بالمنظمة ‪،‬‬
‫والغرض األساسى مها اكتشاف وتنظيم ودمج المعلومات‬
‫الحديثة فى العمل‪.‬‬
 ‫يتضح من الشكل السابق أن ‪:‬‬

‫نظم معلومات المستوى اإلدارى‬

‫تساعد فى ممارسة األنشطة اإلدارية المتعلقة باإلشراف‬
‫والتوجيه والرقابة وممارسة أنشطة اإلدارة الوسطى واعداد‬
‫التقارير الدورية‬
‫نظم معلومات المستوى المعرفى اإلستراتيجى‬
‫تساعد اإلدارة العليا فى مواجهة التحديات طويلة األجل فى كل‬
‫من البيئة الداخلية والخارجية التى تعمل فيها المنظمة ‪.‬‬
 ‫األنواع الرئيسية الستة لنظم‬
‫المعلومات‬
.‫) نظم معلومات دعم اإلدارة العليا‬ 1(
Executive Support Systems (ESS)
‫) نظم معلومات إدارية‬2(
Management Information Systems (MIS)
‫) نظم معلومات دعم القرار‬3(
Decision Support Systems (DSS)
‫) النظم المبنية على المعرفة‬4(
Knowleglge work systems (KWS)
‫) نظم آلية المكاتب‬5(
Office Automation Systems (OAS)
‫) نظم العمليات التشغيلية‬6(
Transaction Processing Systems (TPS)
 ‫‪ - 1‬نظم العمليات التشغيلية ‪TPS‬‬

‫• تع‪A‬بر عن النظم الرئيس‪A‬ية ال‪A‬تى تخ‪A‬دم المس‪A‬توى التش‪A‬غيلى‬

‫بالمنظمة‬
‫• تركز على العمليات اليومية الضرورية التى تقوم بها‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫• تدعم المجموع‪A‬ات الوظيفي‪A‬ة كاإلنت‪A‬اج والتس‪A‬ويق والمبيع‪A‬ات‬
‫والتموي‪AA‬ل والمحاس‪AA‬ب‪A‬ة والم‪AA‬وار‪A‬د البش‪AA‬ر‪A‬ية وغيره‪AA‬ا‪ A‬من‬
‫األنشطة الفرعية التى تخدم تلك األنشطة ‪.‬‬

‫‪.‬‬
 ‫‪ - 2‬نظم آلية المكاتب ‪OAS‬‬

‫• تمد هذه النظم العاملين بالبيانات ‪,‬‬

‫• تتعامل مع الوثائق والمستندات المطلوبة ألداء األعمال‬
‫من خالل الوسائل التكنولوجية الحديثة التى تسهل‬
‫عملية الحفظ واإلسترجاع والتعديل والحذف‬
‫واإلضافة ‪...‬‬
‫• من أهم ص‪AA‬ور تل‪AA‬ك النظم اإلرش‪AA‬فة اإللكتروني‪AA‬ة لحف‪AA‬ظ‬
‫المستندات واسترجاعها ‪.‬‬
 ‫‪ - 3‬النظم المبنية على المعرفة ‪KWS‬‬

‫• تم هذه النظم العاملين بالمعرفة‪.‬‬

‫• تشمل معرفة العاملين كل ماتعلموه فى مراحل التعليم‬
‫المختلفة بجانب المعرفة التطبيقية التى حصلوا عليها‬
‫فى مجال العمل‬
‫• تعالج بيانات عمليات التصميم والتخطيط والجدولة ‪.‬‬
 ‫‪ - 4‬نظم المعلومات اإلدارية ‪MIS‬‬

‫• تق‪A‬دم ال‪A‬دعم للق‪A‬رارات المتعلق‪A‬ة بالهيك‪A‬ل ومس‪A‬تويات الرقابة‪.‬‬

‫• تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات اليومية‪.‬‬
‫• تعتم‪AA‬د على البيان‪AA‬ات المتاح‪AA‬ة عن المنظم‪AA‬ة والمتدفق‪AA‬ة من‬
‫الخارج‪.‬‬
‫• تساعد فى صنع القرارات من خالل معلومات حديثة‪.‬‬
‫• تتميز بالمرونة النسبية‪.‬‬
‫• تتميز المعلومات المطلوبة بأنها معروفة وثابتة‪.‬‬
‫• تتطلب عمليات تحليل وتصميم طويلة األجل‪.‬‬
 ‫‪ - 5‬نظم دعم القرار ‪DSS‬‬

‫• يخ‪A‬دم المس‪A‬توى اإلدارى المتوس‪A‬ط بالمنظم‪A‬ات فى اتخ‪A‬اذ‬

‫القرارات‪.‬‬
‫• يهدف إلى استغالل الفرص ومواجهة التحديات‪.‬‬
‫• تتميز بالمرونة واإلستجابة السريعة‪.‬‬
‫• تسمح للمستخدمين برقابة المدخالت والمخرجات‪.‬‬
‫• تحتاج إلى عدد قليل من المتخصصين ‪.‬‬
‫• توفر للمديرين قرارات هامة تساعد فى حل المشكالت‪.‬‬
‫• تعتمد على بعض النماذج وتحليل البيانات‪.‬‬
 ‫‪ - 6‬نظم معلومات دعم اإلدارة العليا ‪ESS‬‬

‫• تخ‪A‬دم مس‪A‬توى اإلدارة العلي‪A‬ا بالمنظم‪A‬ات فى اتخ‪A‬اذ القرارات‪.‬‬

‫• تهتم بالمستوى اإلستراتيجى فى المنظمة‪.‬‬
‫• تأخذ فى اعتبارها جميع التوجهات الخارجية والداخلية‪.‬‬
‫• تمكن اإلدارة العليا من صياغة رؤية ورسالة المنظمة‪.‬‬
‫• تسهم فى بناء استراتيجيات المنظمة ‪.‬‬
‫• تعتم‪AAA‬د على البيان‪AAA‬ات والمعلوم‪AAA‬ات من البيئ‪AAA‬ة الداخلي‪AAA‬ة‬
‫والخارجية‬