‫تصميم وتحليل النظم‬

‫أساسيات تحليل وتصميم النظم‬

‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫المقدمة‬

‫المقدمة‬
‫• يزداد االهتمام بالمعلومات وأنظمته ا لكونه ا مورداً اس تراتيجياً لمعظ م‬
‫منظمات األعمال في المجتمع المعلوماتي الحديث‪.‬‬
‫• فه ي توف ر الدع م الالزم لتحقي ق مزاي ا تنافس ية تس اعد ف ي تقوي ة موق ع‬
‫المنظمة ويضمن استمراريتها ونجاها‪.‬‬
‫▫ وهذا ال يتحقق بشكل آلي‪ ،‬بل يتطلب من المنظمات العمل على تطوير أنظمة‬
‫المعلومات الالزم ة له ا‪ ،‬والت ي تمكنه ا م ن رف ع مس توى أداء عمليات ه وتحس ين‬
‫إنتاجيتها‪ ،‬وزيادة رضى زبائنها وتقوية معنويات موظفيها‪.‬‬
‫• ويقص د بتطوي ر أنظم ة المعلوم ة‪ ،‬تخطي ط وتص ميم وتنفي ذ هذه األنظم ة‪،‬‬
‫وسوف نركز بشكل مفصل أهم مرحلتين في عملية التطوير هذه وهما‪:‬‬
‫▫ مرحل ة التحلي ل والت ي يت م خالله ا تحدي د احتياجات المنظم ة ومتطلباته ا‬
‫المتعلقة بنظام المعلومات الذي يجري تطويره‪،‬‬
‫▫ ومرحل ة التص ميم الت ي يت م فيه ا إعداد التص اميم التفص يلية لتنفي ذ هذه‬
‫األنظمة بشكل يلبي االحتياجات التي تم تحديدها في المرحلة السابقة‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫المقدمة‬

‫لماذا يفشل استخدام الحاسبات االلكترونية في بعض‬

‫المنشآت ؟‬
‫• عل ى الرغ م م ن النجاح الك بير الذي حقق ه تط بيق نظ م المعلومات واس تخدام‬
‫التكنولوجي ا الحديث ة للحاس بات االكتروني ة‪ ،‬إال أ ن هناك حاالت عديدة م ن‬
‫الفشل‪.‬‬
‫• عندم ا نس أل أنفس نا ع ن الس بب نج د أ ن هناك العدي د م ن األمراض الت ي تص يب‬
‫النظام وتؤدي إلى الفشل منها‪:‬‬
‫عدم االعتراف بوجود مشكلة تحتاج إلى حل‪.‬‬ ‫▫‬
‫نقل النظم الحالية المستخدمة يدوياً إلى نظم آلية بمفهوم مكينة هذا النظام بكل‬ ‫▫‬
‫م ا يحويه م ن نواح ي قص ور وأخطاء‪ ،‬وبالتال ي بك ل م ا ف ي هذا النظام م ن مشاك ل‬
‫وعيوب ولي س بمفهوم تطوي ر شام ل للتوص ل إل ى أنظم ة جديدة خالي ة نس بياً م ن‬
‫العيوب واألخطاء‪.‬‬
‫عدم االتجاه إل ى التطوي ر الشام ل وعدم تطوي ر وتحس ين االس تخدام اليدوي عن د‬ ‫▫‬
‫تحويلها إلى نظم آلية‪.‬‬
‫ضع ف النظام االداري وجه ل العدي د م ن مديري الشركات والمنشآ ت بمفهوم‬ ‫▫‬
‫الحاسب اآللي ونظم المعلومات‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫المقدمة‬

‫الصورة الحالية‬
‫تقوم العدي د م ن المنشآ ت بشراء أجهزة الحاس ب اآلل ي وينتظرون منه ا‬ ‫•‬
‫أن تحل لهم جميع المشاكل اإلدارية والمالية والفنية‪.‬‬
‫وأحياناً تشرع المنشأ ة باإلس تعانة بم ن يجي د أ و حت ى يل م ببع ض لغات‬ ‫•‬
‫الكم بيوتر بتص ميم برام ج أجور ومرتبات متخص صة عل ى أس اس‬
‫إستخدامها أو إجراء بعض تعديالت فيها لكي تتوائم مع متطلب العمل‪.‬‬
‫وم ع ذل ك‪ ،‬ل م تزل مشاك ل اإلدارة قائم ة ب ل إنه ا زادت تعقيداً أ و‬ ‫•‬
‫أضي ف إليه ا مشكل ة جديدة ه ي عج ز هذا الجهاز المفترض في ه أن ه‬
‫جهازاً سحرياً عن حل المشكالت‪.‬‬
‫فالكم بيوتر وإ ن كان قادراً عل ى ح ل مشكالت العم ل إال أ ن إقام ة نظام‬ ‫•‬
‫حاسب آلي وتدريب بعض العاملين على التشغيل والصيانة ودراسة بعض‬
‫لغات البرمجة ليس هو الحل األساسي أو نهاية النطاق لحل المشكالت‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫المقدمة‬

‫ماهو الحل؟‬
‫الب د أوالً وقب ل ك ل شي ء أ ن يبدأ اإلنس ان بالتعرف عل ى المشاك ل عامةً‬ ‫•‬
‫وتحديدها‪ ،‬ثم تحديد المشكالت المطلوب من الكمبيوتر أن يقوم بحلها‪.‬‬
‫فال يمك ن للكم بيوتر أ ن يح ل ك ل المشكالت‪ ،‬فماذا ل و تعان ي المنشأ ة م ن‬ ‫•‬
‫مشاكل مالية مستعصية؟ أو تعاني من مشاكل سوء اإلدارة؟‬
‫من هنا ظهرت الحاجة إلى دراسة النظم القائمة فعالً وتحليلها لغرض حل‬ ‫•‬
‫مشكل ة محددة أ و تحويله ا م ن نظ م يدوي ة يجري تنفيذه ا بواس طة االنس ان‬
‫إل ى نظ م آلي ة يجري تنفيذه ا بواس طة الحاس ب اآلل ي للحص ول عل ى النتائ ج‬
‫المستهدفة وحل المشكالت القائمة‪.‬‬
‫فف ي النظام اليدوي يحتاج المس ئول إل ى العدي د م ن الملفات وكميات م ن‬ ‫•‬
‫األوراق والتقاري ر م ن مختل ف اإلدارات والجهات‪ .‬ومطلوب من ه أ ن يُراج ع‬
‫ك ل هذه األوراق والملفات ب ل ويحس ب بنفس ه بع ض الحس ابات واألرقام ث م‬
‫مطلوب منه أن يتخذ قراراً في هذا الموضوع المتعثر‪.‬‬
‫▫ فهل يمكن ذلك؟‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬
‫نظام المعلومات الحاسوبي‬

‫نظام المعلومات الحاسوبي‬

‫• ه و ذل ك النظام الذي يتضم ن مجموع ة متجانس بة ومترابط ة م ن‬
‫األعمال والعناص ر والموارد (مادي ة‪ ،‬بشري ة‪ ،‬برام ج وبيانات) والت ي‬
‫تقوم بتجمي ع وتشغي ل وإدارة ورقاب ة ال بيانات بغرض إنتاج وتوص يل‬
‫معلومات مفيدة لمتخذي القرار من خالل قنوات وخطوط االتصال‪.‬‬
‫• كم ا ينطب ق هذا التعري ف عل ى أ ي نظام للمعلومات س واء كان نظام‬
‫يدوي بس يط يتكون م ن مجموع ة م ن الملفات والدفات ر والمس تندات‬
‫أ و كان نظام شام ل ومقع د يقوم عل ى اس تخدام الحاس بات‬
‫االلكترونية‪.‬‬
‫▫ ضرورة عدم الخلط بين نظم المعلومات ونظم الحاسبات‪.‬‬
‫▫ فنظام الحاسب مهما بلغ تقدمه وتعقيده (صغير أو متوسط أو كبير)‬
‫ال يمث ل إال الموارد المادي ة (األجهزة) فق ط ف ي نظام المعلومات‬
‫المتكامل المعتمد على الحاسب‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬
‫نظام المعلومات الحاسوبي‬

‫أسباب تحليل وتصميم النظم‬

‫وجود مشاك ل ف ي نظام المعلومات الحال ي تجعل ه غي ر مناس باً ( تكلف ة عالي ة –‬ ‫•‬
‫إجراءات بطيئ ة – نق ص ف ي المعلومات وغيره ا ) مم ا يتطل ب إجراء تغييرات ف ي‬
‫النظام الحالي‪ ،‬أو استبداله بشكل كامل‪.‬‬
‫االس تفادة م ن الفرص الت ي يتيحه ا اس تخدام تقني ة المعلومات ف ي تحس ين األداء ف ي‬ ‫•‬
‫المنظمة وتحقيق مزايا تنافسية‪.‬‬
‫تحس ين النظام بهدف تحس ين األداء أ و زيادة اإلنتاجي ة أ و تحقي ق مزاي ا تنافس ية‬ ‫•‬
‫للمنظمة‪.‬‬
‫ظهور احتياجات جديدة ف ي المنظم ة مم ا يتطل ب تعدي ل نظام المعلومات الحال ي‪،‬‬ ‫•‬
‫بالرغم من عدم وجود قصوراً في عمله‪ ،‬ليتمكن من تلبية هذه االحتياجات الجديدة‪.‬‬
‫ظهور تقنيات جديدة يمكن أن تسهم في تحديث أنظمة المعلومات الحالية وتساعد في‬ ‫•‬
‫تقليل التكلفة أو تحسين مخرجات هذه األنظمة‪ ،‬أو توفير خدمات معلوماتية أفضل‪.‬‬
‫تطبيق تعليمات أو توجيهات إدارية عُليا لتوفير معلومات معينة وتزويد الجهات ذات‬ ‫•‬
‫العالقة بها‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬
‫نظام المعلومات الحاسوبي‬

‫فوائد تحليل وتصميم النظم‬

‫تطوير إجراءات التشغيل ألقصى كفاءة‪ ،‬وبالتالي‪ ،‬من المحتمل أن تحقق ربح أعلى‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام المصادر ألفضل فائدة‪ :‬يساعد تحليل النظم المنظمة في الوصول إلى مخرجات‬ ‫•‬
‫بأعلى جودة في أقصر وقت وأقل مصادر ومتطلبات‪.‬‬
‫تخفيض الحاجة إلى الجهد اإلنساني‪ :‬يشجع تحليل النظم على االستغالل األفضل للجهد‬ ‫•‬
‫اإلنساني والعمل – ويعمل تحليل النظام على تشخيص الجهود المتكررة والضائعة‪ ،‬وأتمتة‬
‫اإلجراءات أن أمكن‪.‬‬
‫س رعة الحص ول عل ى المردود‪ :‬اإلجراءات التنظيمي ة والعمليات األكث ر كفاء ة تجع ل‬ ‫•‬
‫الوص ول إل ى الهدف أس رع وهذا ص حيح س واء كان منتوج المنظم ة س لعاً أ و خدمات‪ ،‬أ و‬
‫نقل المعلومات والبيانات‪ ،‬أو التمويل وما إلى ذالك‪.‬‬
‫تقليل أو القضاء على األخطاء في البيانات أو المعلومات‪ :‬أحد األهداف الرئيسية لتحليل‬ ‫•‬
‫النظم هو زيادة دقة البيانات والتي تعالج في المنظمة‪.‬‬
‫عمليات وإجراءات ثابت ة‪ :‬يؤدي توف ر س ياسات مكتوب ة ومخططات انس يابية واضح ة‪،‬‬ ‫•‬
‫وإشكال بيانية وما شاكل ذلك إلى احتمالية أكبر في أن يتم التقيد بتعليمات وإجراءات‬
‫العمل في المنظمة بشكل ثابت‪ ،‬أنها تنفع في أن تكون أدلة للتغيرات والتعديالت‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬
‫نظام المعلومات الحاسوبي‬

‫أهداف تحليل وتصميم النظم‬

‫ألداء العمليات المختلفة في المنظمة وهذا يعني‪:‬‬ ‫• توفير إمكانات أفضل‬
‫‪Better Capabilities‬‬
‫▫ إنجاز العمليات بطريقة أسرع‪.‬‬
‫▫ معالجة كميات كبيرة من المعلومات بوقت قصير جداً‪.‬‬
‫▫ االسترجاع السريع للمعلومات‪.‬‬
‫• توفير تحكم أفضل ‪: Better Control‬‬
‫▫ إنجاز العمليات بدقة عالية‪.‬‬
‫▫ إنسجامية كبيرة في العمليات‪.‬‬
‫▫ تحسين إجراءات األمن والحماية‪.‬‬
‫• تحسين االتصاالت وتدقيق المعلومات ‪ Improve Communication‬بين مختلف مواقع العمل‬
‫في المنظمة‪.‬‬
‫• تخفيض تكاليف العمليات والتحكم فيها لتكون ضمن المستويات المقررة‪.‬‬
‫• توفي ر مزاي ا تنافس ية تدع م الموق ف التنافس ي للمنظم ة وتضم ن اس تمراريتها ونجاحه ا‪،‬‬
‫وذل ك م ن خالل التوجه نح و الزبائن وتحسين العالقات م ع الموردين وغي ر ذل ك م ن‬
‫اإلمكانيات التي يوفرها استخدام التقنيات المعلوماتية الحديثة‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬
‫نظام المعلومات الحاسوبي‬

‫مهام تحليل وتصميم النظم‬

‫فهم األنظمة الحالية والتعرف على مشاكلها‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد االحتياجات المعلوماتية‪.‬‬ ‫•‬
‫تصميم اإلجراءات والعمليات الالزمة لتلبية هذه االحتياجات‪.‬‬ ‫•‬
‫اختيار التقني ة المناس بة م ن تجهيزات وبرمجيات لبناء هذه‬ ‫•‬
‫األنظمة‪.‬‬
‫مراجعة وتدقي ق الحلول المقترحة للتأكد من جودته ا أوالً‪،‬‬ ‫•‬
‫ث م للتأك د من تنفي ذ النظام وفقاً للتص اميم المقترحة وبم ا‬
‫يلبي معايير األداء المقررة‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬
‫نظام المعلومات الحاسوبي‬

‫خصائص محلل ومصمم األنظمة‬

‫• يقوم محلل األنظمة عادة ببعض أو كل المهام واألنشطة الخاصة بتحليل النظام الحالي‬
‫وتحدي د متطلبات المس تخدمين ث م تص ميم النظام المناس ب لتلبي ة هذه االحتياجات‪.‬‬
‫ويجب أن يتم ذلك من خالل التعاون الوثيق والفعال مع كل من اإلدارة المسؤولة عن‬
‫النظام والمستخدمين أي الموظفين الذين سيتعاملون مع النظام بشكل يومي‪.‬‬
‫• وفي الماضي كان المحلل يقوم بجميع عمليات التحليل والتصميم‪ ،‬إال أن تعقد األنظمة‬
‫الحديث ة وتطبيقاته ا‪ ،‬وتنام ي متطلبات الجودة‪ ،‬أدت إل ى االتجاه نح و فص ل وظيف ة‬
‫التحليل عن التصميم‪.‬‬
‫• ويتزاي د اس تخدام مص طلح مص مم األنظم ة كوظيف ة مس تقلة‪ .‬وبشك ل عام فإ ن عملي ة‬
‫تحلي ل وتص ميم األنظم ة الحديث ة ال يمك ن أ ن تعتم د عل ى جه د فردي ب ل ه ي مهم ة‬
‫جماعية يقوم بها فريق التطوير الذي يرأسه عادة خبير استشاري في أنظمة المعلومات‬
‫ويضم عدداً من المحللين والمصممين المختصين في تطبيقات مختلفة ( نظم صناعية‪،‬‬
‫نظ م مالي ة ومحاس بية‪ ،‬نظ م تحك م آل ي‪ ،‬نظ م إحص ائية وغيره ا )‪ ،‬وف ي مجاالت محددة‬
‫( قواع د ال بيانات – شبكات تراس ل معطيات‪ -‬أنظم ة الوس ائط المتعددة – أنظم ة التعرف‬
‫اآللي عل الرموز واألصوات وهكذا )‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫تطوير أنظمة المعلومات الحاسوبية‬

‫• تهدف عملي ة تطوي ر نظ م‬
‫التحلي‬ ‫المعلومات الحاس وبية إل ى بناء‬
‫ل‬ ‫أنظم ة معلومات تقوم بدع م عم ل‬
‫األفراد ف ي المنظمات ف ي جمي ع‬
‫التصمي‬
‫مس توياتها‪ ،‬لتمكينه م م ن إنجاز‬
‫م‬
‫ل المشكالت واتخاذ‬ ‫األعمال وح‬
‫التنفيذ‬ ‫القرارات‪.‬‬
‫• وتتضم ن عملي ة تطوي ر أنظم ة‬
‫المعلومات الحاس وبية ثالث مراح ل‬
‫أساسية هي‪:‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫تطوير أنظمة المعلومات الحاسوبية‬

‫• مرحل ة التحلي ل ‪ :Analysis‬يت م خالله ا دراس ة النظام الحال ي وفه م‬
‫مكوناته وعملياته والمشاكل التي تواجهه‪ ،‬والقصور الموجود فيه‪.‬‬
‫وتنته ي عملي ة التحلي ل بتحدي د احتياجات المستخدم ‪User‬‬
‫‪ Requirements‬التي تصف ما يرغبه المستخدم أو يتوقعه من النظام‪.‬‬
‫• مرحل ة التص ميم ‪ :Design‬ويت م خالله ا إيجاد التص ميم األمث ل لنظام‬
‫المعلومات الحاس وبي الذي يل بي احتياجات المس تخدمين الت ي ت م‬
‫توصيفها في مرحلة التحليل‪.‬‬
‫• مرحل ة التنفيذ‪ : Building‬ويت م خالله ا تنفي ذ التص ميم الذي ت م‬
‫التوصل إليه في المرحلة السابقة وتحويله إلى نظام جاهز للعمل‪.‬‬
‫وق د تتضم ن هذه المرحل ة بناء نظام جدي د تماماً‪ ،‬أ و تعدي ل نظام‬
‫المعلومات الحالي بإجراء بعض التغيرات فيه‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫المدخل الهيكلي لتحليل وتصميم نظم‬

‫المعلومات‬
‫• تقسيم المشاكل ‪ Decomposition‬أو األنظمة التي يجري تحليلها‬
‫وتص ميمها إل ى عدد م ن األجزاء المكون ة له ا‪ ،‬مم ا يجع ل دراس ة هذه‬
‫المشاك ل أ و األنظم ة أكث ر س هولة‪ ،‬إ ن تقس يم النظام إل ى مكونات ه‬
‫يجعل إدارة عملية التطوير بشكل عام تتم بصورة أفضل‪.‬‬
‫• اس تخدام مدخ ل م ن األعل ى نح و األسفل ‪Top-Down Approach‬‬
‫للتعام ل م ع المشكل ة الت ي تجرى دراس تها‪ .‬حي ث يبدأ التحلي ل م ن‬
‫النظرة الشامل ة إل ى النظام كك ل‪ :‬مكونات ه ( وظائف ه األس اسية )‬
‫والعالقات التي تربط فيما بينها‪ ،‬ثم دراسة وتحليل كل مكون ( كل‬
‫وظيفة رئيسية ) من هذه المكونات بشكل تفصيلي‪ ،‬ويتم ذلك أيضاً‬
‫بتقس يم ك ل وظيف ة رئيس ية إل ى الوظائ ف الفرعي ة المكون ة له ا‪،‬‬
‫ويس تمر التقس يم عل ى هذا النح و حت ى تفكي ك النظام بالكام ل إل ى‬
‫وحدات فرعية ( مكونات أو عمليات ) بسيطة يسهل دراستها وفهمها‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫المدخل الهيكلي لتحليل وتصميم نظم‬

‫المعلومات‬
‫• اس تخدام اطرق البياني ة المختلف ة ‪ Graphic Methods‬لتمثي ل النظام‬
‫ومكونات ه وت بيان هيكلت ه بشك ل تفص يلي‪ .‬وم ن الواض ح أ ن اس تخدام هذه‬
‫الرسوم تجعل بنية النظام أكثر وضوحاً مما يسهل معرفة تفاصيلها‪.‬‬
‫• اس تخدام التوثي ق لتس جيل جمي ع ال بيانات والمعلومات الت ي يت م جمعه ا‬
‫وتحليله ا وكذل ك النتائ ج الت ي يت م التوص ل إليه ا‪ ،‬وتوثي ق ذل ك كل ه‬
‫بأس لوب منظ م يس هل عملي ة المراجع ة والتدقي ق قب ل االنتقال إل ى المرحل ة‬
‫التالية في عملية التطوير‪.‬‬
‫• المراجع ة والتدقي ق‪ :‬يتضم ن األس لوب الهيكل ي القيام بس لسلة م ن عمليات‬
‫المراجعة والتدقيق للتأكد من جودة تنفيذ العمليات المطلوبة‪ .‬فبعد إنجاز‬
‫كل مرحلة من مراحل التحليل والتصميم ينبغي إجراء مراجعة لمخرجات‬
‫( وثائ ق ) هذه المرحل ة وتدقيقه ا للتأك د م ن مطابقته ا لالحتياجات‬
‫وخلوه ا م ن األخطاء واكتماله ا وتت م هذه المراجع ة أوالً م ع أعضاء فري ق‬
‫التطوير ثم مع إدارة المنظمة‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫تصنيف أنظمة المعلومات وفق المستوى اإلداري الذي تخدمه‬

‫وفق المستوى اإلداري‬

‫نظم دعم‬ ‫نظم دعم‬

‫اإلدارة‬ ‫العمليات‬

‫نظم‬ ‫نظم‬ ‫نظم الميكنة‬

‫النظم‬ ‫نظم دعم‬ ‫نظم معالجة‬
‫المعلومات‬ ‫المعلومات‬ ‫اآللية‬
‫الخبيرة‬ ‫القرار‬ ‫العمليات‬
‫التنفيذية‬ ‫اإلدارية‬ ‫للمكاتب‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مكونات نظام المعلومات‬

‫الموارد‬
‫البرامج‬ ‫البشري‬
‫ة‬
‫الموارد‬
‫مكونات‬ ‫البيانات‬
‫المادية‬ ‫نظام‬
‫المعلوما‬
‫ت‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مكونات نظام المعلومات‪ :‬الموارد البشرية‬

‫• ال يمك ن تص ور نظام معلومات بدون المورد البشري والذي يشم ل‬
‫كل من المستخدمين والمتخصصين‪.‬‬
‫▫ المس تخدمين‪ :‬وه م الذي ن يس تخدمون نظام المعلومات أ و المعلومات‬
‫الت ي يخرجه ا أ و ينتجه ا النظام‪ ،‬مث ل المحاس بين‪ ،‬ورجال ال بيع‪،‬‬
‫والمهندس ين‪ ،‬والموظفي ن‪ ،‬والمديرين‪ .‬ولذل ك نج د معظمن ا‬
‫مستخدمين لنظم المعلومات‪.‬‬
‫▫ المتخص صون‪ :‬وه م الذي ن ينشئون ويطورون ويشغلون نظ م‬
‫المعلومات‪ ،‬مث ل محلل ي النظ م‪ ،‬الم برمجين‪ ،‬والمشغلي ن‪ ،‬والفنيي ن‪،‬‬
‫والموظفي ن والمديري ن ف ي النظام‪ .‬فيقوم محلل ي النظ م بتص ميم‬
‫نظام المعلومات بناء عل ى متطلبات المس تخدمين م ن المعلومات‪ ،‬ث م‬
‫يقوم الم برمجين بوض ع برام ج الحاس ب بناء عل ى المواص فات الت ي‬
‫حددها محللي النظم‪ ،‬ثم يقوم المشغلون بتشغيل النظام‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مكونات نظام المعلومات‪ :‬الموارد المادية‬

‫• وتشم ل ك ل األجهزة واألدوات والوس ائل المادي ة المس تخدمة ف ي‬
‫تشغيل المعلومات مثل‪:‬‬
‫▫ أجهزة الحاس ب‪ :‬وه ي وحدة التشغي ل المركزي ة مث ل أجهزة‬
‫الحاسبات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة‪.‬‬
‫▫ أطراف الحاس ب‪ :‬وتشم ل جمي ع األجهزة والوس ائل األخرى المتص لة‬
‫بوحدة التشغيل المركزية لتكملة نظام الحاسب مثل لوحة المفاتيح‬
‫والفأرة إلدخال ال بيانات واألوام ر‪ ،‬وشاشات الفيدي و وطابعات‬
‫الس طور إلخراج المعلومات‪ ،‬واالس طوانات الممغنط ة لتخزي ن موارد‬
‫البيانات‪.‬‬
‫▫ شبكات االتصاالت‪ :‬وهي وسائل االتصاالت المختلفة التي تصل أجزاء‬
‫النظام ببعضه ا وتنق ل المدخالت إل ى النظام والمخرجات م ن النظام‬
‫إلى سائر المستخدمين في التنظيم‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مكونات نظام المعلومات‪ :‬البرامج‬

‫• وه ي المجموعات المختلف ة م ن األوام ر والتعليمات المطلوب ة لتشغي ل‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫▫ برامج النظام‪ :‬وهي البرامج المسئولة عن تحقيق أهداف المنشأة وليس التشغيل‬
‫نفسه‪ ،‬ويقوم بإعدادها منتجو الحاسبات وليس المستخدمين‪.‬‬
‫▫ ال برامج التطبيقي ة‪ :‬وه ي ال برامج المس ئولة ع ن عمليات التشغي ل ف ي النظام‬
‫إلخراج المعلومات مث ل برام ج المخزون‪ ،‬وحس ابات العمالء‪ ،‬وحس ابات الموردي ن‬
‫واألجور والمرتبات‪ ،‬واألستاذ العام‪ ...‬الخ‪ .‬ويالحظ أن الذين يقومون بإعداد أو‬
‫تفصيل هذه البرامج في الشركة أو النظام المعين هم المتخصصون (المحللون‬
‫والمبرمجون) بحسب ومتطلبات المهام التي يقوم بها مستخدمي النظام‪.‬‬
‫▫ اإلجراءات‪ :‬وه ي التعليمات واإلرشادات بخطوات كيفي ة اس تخدام النظام‬
‫لمس اعدة مس تخدمي النظام عل ى معرف ة كيفي ة التفاع ل الص حيح م ع النظام‪.‬‬
‫مث ل التعليمات الخاص ة بكيفي ة إدخال ال بيانات‪ ،‬وإجراءات التشغي ل‪ ،‬وكيفي ة‬
‫استقبال مخرجات المعلومات‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مكونات نظام المعلومات‪ :‬البيانات‬

‫تعتبر البيانات من أهم الموارد في مجال األعمال ألنها هي المادة الخام األساسية‬ ‫•‬
‫التي سيتم تشغيلها إلخراج المعلومات التي تساعد على اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫فالمعلومات هي التي تساعد على إزالة درجة عدم التأكد المحيطة باتخاذ القرار‬ ‫•‬
‫وبالتالي تجعل القرار أقرب ما يكون إلى الصحة والدقة‪ ،‬وبالتالي نجاح الشركة‬
‫وقدرتها على المنافسة والبقاء في السوق‪.‬‬
‫ويوج د حالياً عدة أشكال مختلف ة لل بيانات لوص ف العمليات واألحداث والوحدات‬ ‫•‬
‫ف ي الشرك ة‪ ،‬لع ل أشهره ا وأكثره ا اس تخداماً ه و الشك ل التقليدي لل بيانات ف ي‬
‫شكل حروف أبجدية ورقمية وحروف خاصة‪.‬‬
‫اذاً‪ ،‬يمك ن أ ن تكون ال بيانات ف ي شك ل مادة مكتوب ة وه ي الت ي تتكون م ن جم ل‬ ‫•‬
‫(عبارات) ومقاط ع وتس تخدم ف ي االتص االت المكتوب ة‪ ،‬ويمك ن أ ن تكون ال بيانات‬
‫شكلي ة مث ل األشكال والرس ومات البياني ة‪ ،‬كم ا يمك ن أ ن تكون ال بيانات ص وتية‪،‬‬
‫وهي البيانات التي يتم إدخالها للنظام عن طريق التخاطب بالصوت مع الحاسب‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مواصفات النظام الجيد‬

‫القبول‬
‫الجودة‬ ‫السعة‬

‫البساط‬
‫الكفاءة‬
‫ة‬ ‫النظام‬
‫الجيد‬

‫الدقة‬ ‫التكلفة‬

‫المرون‬
‫الزمن‬
‫ة‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مواصفات النظام الجيد‬

‫• القبول‪ :‬يعن ى ذل ك تقب ل العاملي ن والمس تنفدين والمس تخدمين والعمالء لهذا النظام م ع‬
‫االقتناع بأن هذا النظام يعود عليهم جميعا بالنفع‪.‬‬
‫لماذا تم تطوير النظام؟‬ ‫▫‬
‫ماهي أهداف النظام؟‬ ‫▫‬
‫ماهي السهولة التي تعود على مستخدمين النظام؟‬ ‫▫‬
‫ماهي الصعوبات التي تجاوزها النظام؟‬ ‫▫‬
‫• الس عة‪ :‬أ ن يس توعب النظام كاف ة المتغيرات وأ ن يس توعب أقص ي حم ل بحي ث اليفق د مرونت ه‬
‫وسهولة إنسيابيته إذا حدث تزاحم أو تحميل أقصى على خطواته‪.‬‬
‫ماهو عدد المستخدمين المتوقع؟‬ ‫▫‬
‫ماهو عدد السجالت المتوقع تخزينها في النظام؟‬ ‫▫‬
‫• الكفاءة‪ :‬تتمثل كفاءة أي نظام في معدل األداء ونسبة األداء وتطور هذا المعدل وهذه النسبة‪.‬‬
‫متى نقول ان النظام كفؤاً للعمل بالمنشأة؟‬ ‫▫‬
‫• التكلفة‪ :‬هي تكلفة تشغيل النظام‪ ،‬وفي النظام الجيد يجب مقارنة بين تكاليف النظام والعائد‬
‫من استخدامه‪ .‬بحيث تصبح دائما المعادلة بين تكلفة الخدمة أو العمل متكافئة مع العائد من‬
‫هذه الخدمة‪.‬‬
‫د‪ /‬مازن خريو‪ ،‬نسخة خاصة غري قابلة للنشر والتوزيع‬

‫مواصفات النظام الجيد‬

‫• المرونة‪ :‬يجب أن يكون النظام مرنا بحيث يتقبل التعديل والتغير‬
‫والحذف تحت أي ظرف أو اتغير احتياجات المستفيدين‪.‬‬
‫• الزمن‪:‬‬
‫▫ وقت معالجة مدخالت النظام تتم في أقل وقت كلما ارتفعت كفاءة‬
‫النظام‪.‬‬
‫▫ الوق ت المس تغرق ف ي عملي ة التداول والمعالج ة والتشغي ل وتحوي ل‬
‫المدخالت إلى نتائج ملموسة‪.‬‬
‫• الدقة‪ :‬يعنى ذلك دقة المدخالت والمعالجة والمخرجات‪.‬‬
‫• البساطة‪ :‬التشغيل بترتيب وتسلسل سهل ومبسط ومحدد سلفاً‪.‬‬
‫• الجودة‪ :‬تتمثل في قدرة النظام على المقاومة بشكل مسموح به‪.‬‬