‫االسبوع الخامس ‪ :‬نظم المعلومات من منظور‬

‫وظيفي‬
‫نسعى في هذه المحاضرة الى أن يكون الطالب قادراً على ‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ -1‬معرفة نبذة عن نظم المعلومات الوظيفية‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -2‬التعرف على السمات الرئيسية لنظم المعلومات الوظيفية‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -3‬شرح النظم من منظور وظيفي‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -3‬تعريف نظم معلومات التسويق والمبيعات والنظم الفرعية الخاصة بها‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -4‬تعريف نظم معلومات التصنيع واالنتاج والنظم الفرعية الخاصة بها‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ -5‬معرفة ما هي نظم المعلومات المالية والمحاسبية والنظم الفرعية الخاصة‬ ‫•‬
‫بها‪.‬‬
‫‪ -6‬وصف نظم معلومات الموارد البشرية‪.‬‬ ‫•‬
‫من خالل النظر الى نظم المعلومات من منظور وظيفي فأنه يمكننا من تصنيف النظم‬
‫حسب الوظائف الرئيسية المختلفة في المنظمة‪ ،‬حيث تدعم النظم تلك الوظائف‬
‫وتسهل عملها لمواكبة التطورات الحاصلة داخل تلك الوظائف والقرارات التي‬
‫‪.‬تصدر عنها‬
‫وهو ما يطلق عليه نظم المعلومات الوظيفية حيث ناقشنا سابقا ً كيفية دخول نظم‬
‫المعلومات بشكل رئيسي وفعال في داخل المنظمة لتقدم للمنظمة والبيئة المحيطة‬
‫افضل ما يطمح له صناع القرار والجهات المستفيدة من خارج المنظمة‪.‬‬
‫نظم المعلومات الوظيفية‬
‫• تستخدم هذه النظم لدعم الوظ[ائف واألنش[طة المختلف[ة في األعم[ال ‪ .‬إذ يوج[د‬
‫العدي[[د من نظم المعلوم[[ات ال[[تي ت[[دعم وظ[[ائف االعم[[ال المختلف[[ة س[[وا ًء في‬
‫المالية ‪ ،‬المحاسبة‪ ،‬التسويق‪ ،‬إدارة العمليات‪ ،‬وإدارة الموارد البشرية‪.‬‬
‫وتقدم نظم المعلومات الوظيفية الخدمات التالية للمستويات اإلدارية ‪:‬‬
‫• ‪ -1‬التقارير اإلدارية عن النشاطات الوظيفية في المنظمة‪.‬‬
‫• ‪ -2‬امكانية االسترجاع الفوري للمعلومات لمن يطلبها إن كان مخوالً بذلك‪.‬‬
‫السمات الرئيسة لنظم المعلومات الوظيفية‬
‫تشترك نظم المعلومات الوظيفية بمجموعة من السمات وهي‪:‬‬
‫‪ -1‬تتألف نظم المعلومات الوظيفية من عدة نظم يدعم كل منها نشاط وظيفي معين‪.‬‬
‫‪ -2‬تتكام[[ل تطبيق[[ات نظم المعلوم[[ات في األنش[[طة لتش[[كل نظ[[ام وظيفي متماس[[ك او‬
‫مستقل بالكامل‪.‬‬
‫‪ -3‬تتفاعل نظم المعلومات الوظيفية مع البيئة الخارجية مثل نظ[[ام معلوم[[ات الم[[وارد‬
‫البشرية والذي يجمع المعلومات عن سوق العمال[[ة ‪ ،‬ويعم[[ل على تحوي[[ل المعلوم[[ات‬
‫الى المصادر الرسمية‪.‬‬
‫‪ -4‬تدعم تطبيقات نظم المعلومات الوظيفية النشاطات الوظيفية بش[[كل رئيس‪ ،‬وايض[ا ً‬
‫تدعم المستويات اإلدارية واالستراتيجية‪.‬‬
‫النظم من منظور وظيفي‬
‫تتوزع نظم المعلومات الوظيفية على األنشطة الرئيسة في المنظمة من ‪ -1‬تسويق‬
‫ومبيعات‪ -2 ،‬تصنيع وانتاج‪ -3 ،‬مالية ومحاسبة‪ -4 ،‬موارد بشرية‪ ،‬لتقدم لها‬
‫المعلومات المناسبة بهدف رفع الكفاءة اإلنتاجية لها كما تمثل المورد األساس للبيانات‬
‫التي يتم معالجتها وترتيبها لتقديمها الى المستويات اإلدارية المختلفة والتي تستخدمها‬
‫‪.‬في عمليات التخطيط العام للمنظمة‬
‫ويالحظ على هذه األنشطة انها تعمل بشكل مستقل ‪ ،‬وإن النظم المنفصلة[ والمستقلة ال‬
‫تستطيع تقديم الفعالية المطلوبة لألعمال ‪.‬‬

‫نظم معلومات التسويق والمبيعات‬

‫نظام معلومات ينتج المعلومات المرتبطة باألنشطة التسويقية والبيعية بالشركة‪،‬‬
‫والتي تؤمن تخطيط وتحليل وعرض للمعلومات الضرورية للقرارات في مجال‬
‫التسويق‪ ،‬وتحديد احتياجات المستهلكين من المنتجات والخدمات وتطويرها لمقابلة‬
‫احتياجات المستهلكين ويعبر عنه بمصطلح ‪:‬‬
‫‪Marketing and Sales Information Systems‬‬

‫ويعتبر التسويق أول مجال وظيفي يستخدم نظم المعلومات بعد ظهور نظم‬
‫المعلومات اإلدارية وسميت بنظم المعلومات التسويقية ولقد برزت الحاجة لهذا‬
‫النظام لعدة اسباب منها‪:‬‬
‫‪ -‬االنفتاح على األسواق العالمية والتوجه نحو التسويق العالمي‪.‬‬
‫‪ -‬التوجه نحو تلبية رغبات الزبون بدالً من حاجاتهم بسبب زيادة عدد المنتجات‬
‫المتماثلة وبالتالي الحاجة الى نظام معلوماتي فعال يزود المنظمة بالمعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬الحاجة الى معلومات اكبر حجما ً وأفضل نوعية وفي الوقت المناسب إلتخاذ‬
‫قرارات فعالة‪ ،‬وهذا ما يتطلب نظام معلومات للتعامل مع هذه المعلومات وإدارتها‬
‫بما يتناسب والمتطلبات التسويقية للمديرين‪.‬‬
 ‫وتلعب نظم المعلومات التسويقية دوراً في خدمة النشاط التسويقي في المنظمة من‬
‫خالل دعم المزيج التسويقي(‪ )4Ps‬المتمثل في‪:‬‬

‫‪ -‬المنتج ‪Product‬‬

‫‪ -‬السعر ‪Price‬‬

‫‪ -‬المكان ‪Place‬‬

‫‪ -‬الترويج ‪Promotion‬‬

‫تدعم نظم المعلومات التسويقية االنشطة المختلفة المتعلقة بالتسويق في المنظمة‬

‫سوا ًء التخطيط والتحسين والبيع للمنتجات المتوفرة في االسواق كما تعمل على دعم‬
‫وتطوير المنتجات الجديدة ألسواق جديدة بغرض تقديم أفضل الخدمات للزبائن‬
‫الحاليين والمحتملين‪.‬‬
‫كما وتعمل نظم المعلومات التسويقية عل تفعيل دور تكنولوجيا المعلومات (‪ )IT‬في‬
‫عالقات متبادلة مع المنتج لتجعل الشركة قادرة على استخدام طرق اكثر فاعلية من‬
‫حيث امكانية استقبال الطلبات الكترونيا ً مباشرة مع المستهلك مما ينعكس على قيمة‬
‫التوريد‪ ،‬وتعمل على تقليل السعر‪ ،‬تسمح بالترويج المباشر والحصول على فرص‬
‫التجارة االلكترونية‪J.‬‬
‫النظم الفرعية لنظام المعلومات التسويقية‬
‫تملك نظم المعلومات التسويقية العديد من النظم الفرعية (‪ )Subsystems‬والتي‬
‫توفر خدمات مختلفة للمنظمة مثل‪:‬‬
‫‪ -1‬نقاط البيع (‪ :)Point-of-Sale‬تترك نظم المعلومات التسويقية أثراً مباشراً‬
‫ورئيسيا ً في نشاط المبيعات حيث تستطيع تكنولوجيا المعلومات تتبع العالقة بين‬
‫المستهلك والمنتج من خالل نظم نقاط البيع فتعمل على تتبع فواتير العمالء وجمع‬
‫المعلومات عن المبادالت التجارية المتعلقة بالمشتريات والمخزون وتقدم بيانات‬
‫تجميعية لكل عنصر يتكرر شراؤه في المخازن‪.‬‬
‫‪ -2‬نظم التوصيل‪ J/‬التسليم ‪ :))Delivery Systems‬وتسمى ايضا ً نظم النقل‬
‫اللوجستي والتي تكون مسؤولة عن نقل المواد الى المناطق التي تحتاجها ويتطلب‬
‫الدقة وتوفير المعلومات في نظم التوصيل‪ ،‬والبد من التفكير بسلسلة التوريد بشكل‬
 ‫متكامل يشمل المورد‪ ،‬نظام التوزيع‪ ،‬والمستهلك بحيث تغطي تكامالً لألعلى‬
‫وتكامالً لألسفل‪.‬‬
‫‪ -3‬نظم أتمتة قوى المبيعات ( ‪:)Sales Force Automation Systems/SFA‬‬
‫تركز نظم أتمتة قوى المبيعات على معالجة واسترجاع البيانات المتعلقة بعملية‬
‫الجدولة الشخصية لقوى المبيعات وتسهيل اتصاالت اإلدارة مع بعضها البعض‬
‫وتقاسم المعلومات والمالحظات‪ .‬وتقوم هذه العملية اساسا ً على استخدام البرمجيات‬
‫لتطوير اوجه ومراحل عمليات البيع وما بعدها وهذا من شأنه أن يقلل من الوقت‬
‫المنفق الذي تحتاجه القوة البيعية في انجاز كل مرحلة من مراحل عملية البيع‪.‬‬
‫‪ -4‬نظم إدارة الزبون ((‪:Customer Management Systems‬‬

‫نظم معلومات تعمل على إدامة الزبون وربطه بالمعلومات ‪ ،‬وتتضمن القواعد‬
‫الرئيسة في خدمة الزبون لمعرفة مدى إدراك أوضاع الزبون‪ ،‬والقدرة على التفاعل‬
‫معه‪ ،‬واالستجابة على تساؤالته المختلفة وأخذ مالحظاته ومقترحاته المختلفة بعين‬
‫االعتبار لتقديم الخدمات المطلوبة بسرعة وفاعلية وتسمى ايضا ً نظم إدارة عالقات‬
‫الزبون ‪ .CRM‬وقد ظهرت نظراً لألهمية التي يحتلها الزبون في المنشأة ‪ ،‬فرضى‬
‫الزبون من اساسيات مبادئ ادارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫وتهدف نظم إدارة عالقات الزبون الى اآلتي‪:‬‬
‫‪ -1‬تطوير رأي مشترك مع المستهلك لتحسين الخدمة وتلبية الرغبات المتغيرة‪J.‬‬
‫‪ -2‬أتمتة العالقة مع الزبون وزيادة التواصل معه واالجابة على تساؤالته المختلفة‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديث الملف اإللكتروني للزبون باستمرار‪.‬‬
‫‪ -4‬زيادة الحصة السوقية في األسواق‪.‬‬
‫‪ -5‬السرعة والدقة في الوصول الى األسواق‪.‬‬
‫‪ -6‬الوصول‪ J‬الى رضا الزبون ومن ثم والئه‪.‬‬
‫‪ -5‬نظم التنبؤ بالمبيعات (‪ :)Sales Forecasting Systems‬تعمل نظم التنبؤ‬
‫بالمبيعات المستقبلية عن طريق دراسة المبيعات التاريخية للشركة وكذلك تعمل على‬
‫ربط قوى المبيعات معا ً للحصول على حصة سوقية اكبر في المناطق المختلفة‪.‬‬
 ‫نظم معلومات التصنيع واإلنتاج‬
‫ً‬
‫خاصة فيما‬ ‫نظام معلومات ينتج المعلومات المرتبطة باألنشطة التصنيعية بالشركة‬
‫يتعلق بالتخطيط‪ ،‬التطوير‪ ،‬إنتاج المنتجات والخدمات وكذلك تدفق المنتجات على‬
‫خط اإلنتاج وتعمل نظم معلومات التصنيع واإلنتاج على تحقيق غايات اإلنتاج‪،‬‬
‫التخزين‪ ،‬ومتابعة مدى توفر المواد الخام الالزمة لإلنتاج‪ ،‬كما تعمل على جدولة‬
‫التجهيزات‪ ،‬التسهيالت‪ ،‬المواد‪ ،‬والعمالة المطلوبة إلتمام العملية اإلنتاجية واخيراً‬
‫تقدم نظم معلومات التصنيع واإلنتاج المنتج الى تكنولوجيا المعلومات ليصل الى‬
‫المستهلك الراغب به في المكان والزمان الصحيح ‪ .‬ويعبر عنه بمصطلح ‪:‬‬
‫‪Manufacturing and Production Information Systems‬‬
‫وتعمل نظم اإلنتاج والتصنيع على المستوى التشغيلي لمعالجة األوضاع المختلفة‬
‫المتعلقة بمهام التصنيع واإلنتاج مثل مراقبة اآلالت أو نظام تجهيز وتلبية طلبيات‬
‫الشراء‪.‬‬
‫اما على المستوى اإلداري فإن نظم اإلنتاج والتصنيع يحلل‪ ،‬يراقب الموارد وجودة‬
‫وكلف اإلنتاج‪.‬‬
‫كما تهتم نظم التصنيع واإلنتاج على المستوى االستراتيجي بدعم النشاطات التي‬
‫تهتم بالتخطيط والمراقبة لعملية إنتاج السلع والخدمات في خطة استراتيجية طويلة‬
‫األجل من حيث الموقع‪ ،‬واإلستثمار في تكنولوجيا جديدة‪.‬‬
‫النظم الفرعية لنظام معلومات التصنيع واإلنتاج‬
‫تتمثل هذه النظم باآلتي‪:‬‬
‫‪ -1‬نظم المخزون ‪ :Inventory Systems‬تتابع نظم المخزون الرقابة على‬
‫المخزون وإدارته وكذلك سياسات المخزون المختلفة من حيث تتبع حجم البضائع‬
‫والمواد الداخلة والخارجة والمتحركة بين المخازن‪.‬‬
‫‪ -2‬نظم عمليات التصنيع ‪ :Manufacturing Operation Systems‬تهدف نظم‬
‫عمليات التصنيع الى السيطرة على اآلالت واإلنتاج إذ تعمل برامج الحاسب في‬
‫المساعدة في ذلك وفي التسهيالت الحديثة من حيث القدرة على الربط مع نظم‬
‫جدولة التصنيع‪J.‬‬
‫‪ -3‬نظم جدولة التصنيع ‪ :Manufacturing Scheduling Systems‬يتم من‬
‫خاللها وضع ثالث فلسفات لجدولة التصنيع هي‪ :‬أ‪ .‬جدول اإلنتاج الرئيسي وهي‬
 ‫خطة رئيسة إلنتاج المنتجات حيث تقوم المؤسسة بتحليل المبيعات السابقة وبنا ًء‬
‫عليها تقوم بحساب المبيعات المتوقعة المستقبلية وتسمى هذه العملية عملية دفع‬
‫التصنيع حيث ترغب المؤسسة بدفع تلك المنتجات للبيع‪ .‬ب‪ .‬عملية سحب التصنيع‬
‫وتعتمد المؤسسة هنا على عملية سحب المنتجات من خالل التصنيع حسب الطلب‬
‫ويطلق عليها مصطلح ‪ .Kanban‬ج‪ .‬المزاوجة بين الفلسفتين من خالل استخدام‬
‫عملية دفع التصنيع واستخدام عملية سحب التصنيع كمؤشرات إلعادة تكييف‬
‫الجدولة‪.‬‬
‫نظم المعلومات المالية والمحاسبية‬
‫تعتبر الوظيفة المالية هي المسؤولة عن إدارة األصول المالية مثل‪ :‬النقدية‪،‬‬
‫المخزون‪ ،‬واالصول االخرى لتعظيم العائد على اإلستثمار‪ ،‬والقيمة اإلجمالية‬
‫لألسهم ومن هنا فإن نظم المعلومات المالية والمحاسبية هي نظم معلومات تستخدم‬
‫لتعقب سجالت األصول المالية للشركة والتدفق النقدي‪.‬‬
‫وتعمل نظم المعلومات المالية والمحاسبية على المستوى التشغيلي على اإلشراف‬
‫على التدفق النقدي في الشركة من خالل التبادالت المختلفة من مدفوعات‬
‫ومقبوضات‪.‬‬
‫وعلى المستوى اإلداري فإنها تساعد المديرين على اإلشراف والتحكم في الموارد‬
‫المالية للشركة‪.‬‬
‫كما تؤسس على المستوى اإلستراتيجي غايات استثمارية طويلة األجل و ُتزود‬
‫بتنبؤات طويلة األجل للمدى المالي‪.‬‬
‫النظم الفرعية لنظام المعلومات المالي والمحاسبي‬
‫وتنقسم الى فرعين‪ :‬نظم محاسبية ‪ ،‬نظم مالية‬
‫المحاسبية‪:‬‬
‫‪ -1‬نظم معالجة الطلبية ‪ :Order Processing Systems‬نظم تتابع بدقة وبطريقة‬
‫فعالة أوامر العمالء وبيانات اإلنتاج التي تحتاجها الشركة لتحقيق البيع ومراقبة‬
‫وتحليل المخزون‪J.‬‬
‫‪ -2‬نظم الذمم المدينة ‪ :Accounts Receivable Systems‬نظم معلومات تنتج‬
‫المعلومات المرتبطة بالذمم المدينة فتساعد على االحتفاظ بسجالت حول مشتريات‬
‫العمالء ومدفوعاتهم وتراقب عدد العمالء المدينين وحجم المديونية عليهم‪.‬‬
 ‫‪ -3‬نظم الذمم الدائنة ‪ :Accounts Payable Systems‬نظم معلومات تنتج‬
‫المعلومات المرتبطة بالذمم الدائنة فتساعد على تتبع المعلومات الخاصة بالمشتريات‬
‫والمدفوعات والمحافظة على عالقة جيدة مع الموردين وتزويد اإلدارة بالمعلومات‬
‫التي تحتاجها لتحليل المدفوعات‪.‬‬
‫‪ -4‬نظم سجل الرواتب ‪ :Payroll Systems‬نظم تعمل على استدامة البيانات حول‬
‫دوام العمل‪ ،‬سجالت الموظفين‪ ،‬واصدار الشيكات للعمال بمستحقاتهم وااللتزامات‬
‫االخرى سوا ًء للحكومة أو القطاع الخاص‪.‬‬
‫‪ -5‬نظم دفتر األستاذ العام ‪ :General Ledger Systems‬نظم تعمل على تماسك‬
‫البيانات المستقبلية من المدفوعات والمقبوضات النقدية‪ ،‬سجل الرواتب‪ ،‬نظم‬
‫المعلومات المحاسبية األخرى والتي تقفل في نهاية السنة إلخراج الميزانية العمومية‬
‫مما يؤدي الى دقة أعلى وكلف أقل‪.‬‬
‫النظم الفرعية لنظم المعلومات المالية‪:‬‬
‫‪ -1‬إدارة النقد ‪ :Cash Management‬تجمع نظم إدارة النقد المعلومات حول‬
‫النقد الداخل والخارج للمنظمة ويتم تقديمه كتقرير يومي‪ ،‬اسبوعي‪ ،‬شهري مما‬
‫يساعد على تحديد البدائل المالية الالزمة واستراتيجيات استثمارها‪.‬‬
‫‪ -2‬إدارة األموال ‪ :Treasury Management‬ما يتعلق بوضع الشركة المالي من‬
‫حيث المخاطر وتعظيم الفوائد وما يرافقها من التعامل باألسهم والسندات‪.‬‬
‫‪ -3‬الميزانية الرأسمالية ‪Capital Budgeting‬‬

‫‪ -4‬التنبؤ المالي والتخطيط ‪Financial Forecasting and planning‬‬

‫نظم معلومات الموارد البشرية‬

‫نظام معلومات ينتج المعلومات المرتبطة بأنشطة الموارد البشرية‪ ،‬فهو مجموعة من‬
‫الطرق واإلجراءات تعمل على إدامة سجالت الموظفين واإلشراف على مهاراتهم‪،‬‬
‫األداء الوظيفي‪ ،‬تدريب ودعم تعويضات العمال وتطوير المسار الوظيفي ‪ .‬إذ إن‬
‫غاية إدارة الموارد البشرية هي تحقيق الفاعلية والكفاءة في استغالل الموارد‬
‫البشرية ويعبر عنها بمصطلح ‪Human Resources Information Systems‬‬
 ‫وتساعد نظم معلومات الموارد البشرية على المستوى التشغيلي في اإلشراف على‬
‫اإلستقطاب واإلحالل في عمالة الشركة كما يمكن ان تنتج تقارير متنوعة فيما يتعلق‬
‫بالعمال وتصنيف الموظفين حسب مؤهالتهم ‪،‬ونوع العمل وتقييم االداء‪.‬‬
‫على المستوى اإلداري تساعد نظم معلومات الموارد البشرية المديرين على‬
‫استقطاب وتعويضات العاملين‪.‬‬
‫اما على المستوى اإلستراتيجي تحدد نظم معلومات الموارد البشرية متطلبات القوى‬
‫العاملة من مهارات‪ ،‬تعلم‪ ،‬وبما يتفق وخطط المنظمة طويلة األجل‪.‬‬
‫وتدعم نظم معلومات الموارد البشرية االنشطة والوظائف اآلتية‪:‬‬
‫‪ -1‬مراقبة البرامج والسياسات‬
‫‪ -2‬التخطيط لمقابلة احتياجات الموظفين لألعمال‬
‫‪ -3‬إدامة سجالت دائرة الموظفين‬
‫‪ -4‬دعم االستقطاب‪ ،‬االختيار‪ ،‬واالستئجار‬
‫‪ -5‬اإلحالل الوظيفي‬
‫‪ -6‬تقييم األداء‬
‫‪ -7‬تطوير برامج تحليل المسار الوظيفي لتحديد طرق التطوير والتدريب والتقييم‬