‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة الجزائر‪3‬‬

‫قسم ‪ :‬العلوم التجارية‬

‫السنة ‪ :‬الثالثة ليسانس‬
‫التخصص ‪ :‬تسويق‬
‫المقياس ‪ :‬نظم المعلومات‬

‫عنوان البحث‪:‬‬

‫من اعداد الطالبين ‪:‬‬

‫‪-‬‬
‫تحت اشراف االستاذة ‪:‬‬
‫‪..........................‬‬ ‫‪-‬‬

‫السنة الدراسية ‪2023/2024 :‬‬

 ‫‪:‬خطة البحث‬
‫‪ ‬مقدمة‪:‬‬

‫المبحث األول ‪ :‬مفاهيم عامة حول نظام المعلومات التسويقية‬

‫المطلب االول ‪ :‬مفهوم نظام المعلومات التسويقية و أهميته‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬خصائص نظام المعلومات التسويقية‬
‫المطلب الثالث ‪ :‬مكونات نظام المعلومات التسويقية‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬مدخل الى تكنولوجيا المعلومات‬

‫المطلب االول ‪:‬تعريف تكنولوجيا المعلومات‬
‫المطلب الثاني ‪:‬خصائص و مكونات تكنولوجيا المعلومات‬
‫المطلب الثالث ‪:‬عالقة تكنولوجيا في تطوير نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪ ‬الخاتمة‬
‫‪ ‬قائمة المراجع‬
 ‫المقدمة ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫في عصر العولمة والتقدم التكنولوجي المستدام‪ ،‬أصبحت المعلومات‬

‫التكنولوجية جزًءا أساسًيا في عمليات التسويق‪ .‬يعكف محترفو التسويق و‬
‫مديرو الشركات على استخدام نظام المعلومات التسويقية بشكل متزايد كأداة‬
‫رئيسية لتحسين األداء التسويقي وفهمهم الحتياجات العمالء وسلوكهم‪ .‬تتمتع‬
‫المعلومات التكنولوجية الحديثة بقدرتها على جمع العديد من البيانات بشكل‬
‫فعال‪ ،‬وأكثر قوة تسويقًيا على أسس علمية‪ ،‬وتأثيرها مع العمالء عبر عدة‬
‫عوامل ‪.‬‬
‫اإلشكالية ‪ :‬ما هو نظام المعلومات التسويقية ؟ و ماهي تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪-‬‬
‫و ماهي عالقتها بهذا النظام و كيف تؤثر عليه ؟‬
 ‫المبحث األول ‪ :‬مفاهيم عامة حول نظام المعلومات التسويقية‬ ‫‪-‬‬

‫المطلب األول ‪ :‬تعريف نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪ -‬مفهوم نظام املعلومات التسويقية ‪:‬‬

‫تختلف تعاريف نظام الملعلومات التسويقي وذلك حسب وجهات نظر الباحثين ‪ ،‬لذلك سوف‬

‫نتطرق الى أهم التعاريف ‪ ،‬كما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬يرى فيليب كوتلر " إن نظام املعلومات التسويقية هو شبكة معقدة من العالقات الهيكلية ‪،‬‬
‫أين تدخل االفراد واالالت واالجراءات والتي تهدف إلى توليد تدفق منظم للمعلومات‬
‫المالئمة وااللية من مصادر داخلية وخارجية عن المؤسسة والموجهة لخدمة عملية اتخاذ‬
‫القرارات التسويقية )‪Kotler Philip(B. D., 2003, p. 132‬‬

‫‪ -‬ويعرفه كينج )‪) King‬أنه من النظم الفرعية في المنظمة التي تهدف ال جمع البيانات من‬
‫مصادرها الداخلية و الخارجية ثم معاجلتها وتخزينها ‪ ،‬ثم استرجاعها وارسالها الى متخذ‬
‫القرارات الستخدامها اثناء تخطيط االنشطة التسويقية والرقابة عليها‪.‬‬

‫ان نظام المعلومات التسويقية هو مجموعة متكاملة من أنظمة فرعية تتمثل في نظام‬
‫السجالت الداخلية ونظام االستخبارات التسويقية بإالضافة الى نظام بحوث التسويق ونظام‬
‫دعم القرارات أو تحليل المعلومات‪.‬‬
‫من هنا يمكننا القول انه من اجل الحصول على المعلومات المطلوبة التي يتم استغاللها في‬
‫إدارة التسويق من اجل اتخاذ القرارات التسويقية المناسبة فان نظام المعلومات التسويقي هو‬
‫أحد السبل التي تعمل على القيام بتجميع وتسجيل وتبويب وحفظ البيانات‪.‬‬

‫المطلب الثاني ‪ :‬خصائص نظام المعلومات التسويقية‬

‫نظام المعلومات التسويقية و هو جزء أساسي من استراتيجية التسويق إي منظمة‪ ،‬يحتوي‬
‫هذا النظام على العديد من الخصائص التي تساعد في جمع وتحليل المعلومات المتعلقة‬
‫بالسوق والعمالء هناك بعض الخصائص الرئيسية لنظام المعلومات التسويقية وهي ‪:‬‬
‫‪.1‬جمع المعلومات‪:‬يتضمن جمع معلومات عن السوق والعمالء والمنافسين هذا الجمع يمكن‬
‫أن يكون من خالل األبحاث السوقية والدراسات وأيضا من مصادر داخلية وخارجية‬
‫‪.2‬تحليل المعلومات‪:‬يتعين تحليل المعلومات المجمعة لفهم احتياجات وسلوك العمالء وتقدير‬
‫االتجاهات السوقية‬
‫‪.3‬تخزين المعلومات‪:‬يجب أن تكون المعلومات مخزنة بشكل منظم وآمن لضمان سهولة‬
‫الوصول إليها عند الحاجة‬
‫‪.4‬توزيع المعلومات ‪:‬يجب توزيع المعلومات الجديدة والمهمة إلى األشخاص المعنيين داخل‬
‫المنظمة‬
‫‪.5‬استخدام المعلومات‪:‬يجب استخدام المعلومات بفعالية وفي اتخاذ القرارات التسويقية‬
‫وتحسين األداء التسويقي‬
‫‪.6‬تحديد النظام‪:‬يجب تحذير النظام المعلومات التسويقية بينتهي ضامنين ضامين دقة‬
‫المعلومات ومواكبة التغييرات في السوق‬
‫‪ .7‬تكنولوجيا المعلومات‪:‬تعتمد الكثير من نظم المعلومات التسويقية على التكنولوجيا لجمع‬
‫وتخزين وتحليل المعلومات بفعالية‬
‫‪.8‬سرية المعلومات‪:‬يجب الحفاظ على سرية المعلومات التسويقية لضمان عدم تسرب‬
‫المعلومات الحساسة إلى المنافسين‬
‫هذه الخصائص تجعل نظام المعلومات التسويقية إعدادات حيوية لتحقيق األهداف التسويقية‬
‫والمساهمة في نجاح العمل التجاري‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مكونات نظام المعلومات التسويقية‬
‫تشكل هذه المكونات نظام معلومات تسويقي شامل لذالك لتحقيق أقصى استفادة منه‪،‬‬
‫تحتاج إلى الجمع بينهما بشكل فعال‬
‫‪.1‬السجالت الداخلية‪:‬‬
‫تتضمن السجالت الداخلية جمع البيانات المالية والتسويقية والمعامالت من تقارير األداء‬
‫الخاصة بكم وهو النوع األول واألكثر سهولة للحصول على المعلومات المتوفرة داخل‬
‫مؤسستك‪ ،‬لهذا الغرض تحتاج إلى‪:‬‬
‫مراقبة التدفقات النقدية الخاصة بك‬ ‫‪-‬‬
‫الذمم الدائنة والمدينة‬ ‫‪-‬‬
‫تكاليف الموظفين‬ ‫‪-‬‬
‫جرد الموظفين‬ ‫‪-‬‬
 ‫سجالت المبيعات‬ ‫‪-‬‬
‫تقارير تسويقية عن األداء‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬بما في ذالك التقارير الحالية والسابقة واالئتمانات وما إلى ذلك‬
‫‪.2‬بحوث التسويق‪:‬‬
‫يسمح لك مكون نظام معلومات التسويق األساسي هذا بتحديد مشكلة معينة كهدف عملك‬
‫الحالي والتحقيق في جميع التفاصيل الالزمة لتطويرحلها‪،‬قد تتضمن بيانات داخلية وخارجية‬
‫وغالبا مايتم استخدام مجموعة متنوعة من األدوات اإلحصائية‪.‬‬
‫اليمكنك التفكير في تطوير منتج جديد من إجراء بحت تسويقي حول ‪:‬‬
‫التغييرات في بيئة التسويق‬ ‫‪-‬‬
‫استراتيجيات المنافسين‬ ‫‪-‬‬
‫تفضيل العميل أو تغيير الذوق‬ ‫‪-‬‬
‫وما إلى ذالك وبناء على ما تتوصل اليه يمكنك اقتراح األفكار و الحلول‬
‫‪.3‬تحريات التسويق‪:‬‬
‫يشمل هذا النوع من البيانات والمعلومات من مصادر خارجية مثل‪:‬المحالت ومواقع‬
‫المنافسين ونظرات عامة والصحافة والشركاء والموردين وما إلى ذلك‬
‫يتضمن تحريات التسويق ‪:‬البيانات المتعلقة بالبيئة التسويقية العامة خارج المنظمة‬
‫والبيانات المحددة داخل السوق ويسهل فهم الوضع الحالي اهم االمتلة لما تتضمنه هذه‬
‫المعلومات ‪:‬‬
‫التغييرات في تفضيالت العمالء واذواقهم وسلوكياتهم‬
‫استراتيجيات تسعير المنافسين‬ ‫‪-‬‬
‫استراتيجيات الترويج للمنافسين‬ ‫‪-‬‬
‫اتجاهات وابتكارات التسويق الحديقة‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬منتجات جديدة في السوق‬
‫‪.4‬نظام دعم القرارات التسويق ‪mdss‬‬
‫‪ -‬يمكن استراد هذه البيانات من برامج وخدمات التحليالت الخاصة التي تساعد المسوقين‬
‫على جمع البيانات وتخزينها وتحليلها التخاذ قرارات افضل على سبيل المثال‪ ،‬يمكنك‬
 ‫استخدام منصات معينة تابعة لجهات خارجية لتنفيذ تجزئة السوق أو اكتشاف متوسط‬
‫التكاليف التي يتم انفاقها على اعالنات الدفع لكل نقرة ‪ ppc‬من قبل شركات من صناعتك‬
‫سيساعدك الجمع بين هذه المكونات األربعة لنظام معلومات التسويق على فهم الوضع‬
‫الفعلي في كل من السوق وداخل شركتك وتحسين استراتيجيات وفق لذالك‪.‬‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪-‬‬

‫المطلب األول ‪ :‬مفهوم تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪ -‬إن ما نراه وما نالحظه في وقتنا الحاضر هو االهتمام المتزاید بالتعام‪ll‬ل م‪ll‬ع المعلوم‪ll‬ات‬
‫في مختلف المجاالت سواء كان ذلك باألجهزة واألدوات المادیة الخاصة بالتعام‪ll‬ل معه‪ll‬ا‪ ،‬أو‬
‫بطرق معالجتها وبرمجتها وتشغیلها‪ ،‬أو ب‪ll‬األفراد الع‪ll‬املین في مجاله‪ll‬ا‪ ،‬أو اإلج‪l‬راءات ال‪ll‬تي‬
‫یمكن إتباعها لتحقیق أقصى استفادة منها‪ .‬ولقد بدت معالم عصر المعلوم‪ll‬ات تب‪ll‬نى على ه‪ll‬ذا‬
‫األساس مما دعا المؤسس‪ll‬ات للس‪ll‬عي الج‪ll‬اد وال‪ll‬دؤوب لمواكب‪ll‬ة ه‪ll‬ذا التوج‪ll‬ه ح‪ll‬تى تتمكن من‬
‫مسایرة كل جدید وتجد لها مكانا بین المؤسس‪ll‬ات المنافس‪ll‬ة‪ ،‬ولن یت‪ll‬أنى له‪ll‬ا ذل‪ll‬ك إال بتط‪ll‬بیق‬
‫تكنولوجیا المعلومات‪ .‬وللتعرف أكثر على ماهیة تكنولوجیا المعلومات سنقوم من خالل ه‪ll‬ذا‬
‫المبحث بالتعرض إلى تعریف تكنولوجیا المعلومات وخصائصها‪،‬مارح‪ll‬ل تطوره‪ll‬ا و فوائ‪ll‬د‬
‫المعلومات‪.‬‬ ‫ومزایا تكنولوجیا‬

‫‪ -‬تعريف تكنولوجيا المعلومات ‪:‬‬

‫‪ -‬یوجد عدة تعاریف لتكنولوجیا المعلومات نذكر منها‪:‬‬

‫‪ -1‬التعریف األول‪ :‬تعریف و ازرة التج‪ll‬ارة والص‪ll‬ناعة البریطانیة‪ " :‬هي الحص‪ll‬ول على‬
‫البیان‪ll‬ات و معالجته‪ll‬ا و تخزینه‪ll‬ا و توص‪ll‬یلها و إرس‪ll‬الها في ص‪ll‬ورة معلوم‪ll‬ات مص‪ll‬ورة أو‬
‫صوتیة أو مكتوبة أو في صورة رقمیة‪ ،‬ذلك بواسطة تولیفة من اآلالت االلكترونیة و ط‪ll‬رق‬
‫‪1‬‬
‫المواصالت السلكیة و الالسلكیة"‬

‫‪1‬‬
‫بوحنیة قوي‪ ،‬االتصاالت اإلداریة داخل المنظمات المعاصرة‪ ،‬دیوان المطبوعات الجامعیة‪ ،‬الج ازئر‪ 2010، ،‬ص‪86.‬‬
‫‪ -2‬التعري‪::‬ف الث‪::‬اني‪ :‬تعریف منظم‪ll‬ة الیونس‪ll‬كو(‪ " )1992‬هي تط‪ll‬بیق التكنولوجیات‬
‫االلكترونیة ومنه‪ll‬ا الحاس‪ll‬ب اآللي واألقم‪ll‬ار الص‪ll‬ناعیة وغیره‪ll‬ا من التكنولوجیات المتقدم‪ll‬ة‬
‫إلنتاج المعلومات التناظریة والرقمیة وتخزینها واسترجاعها وتوزیعها ونقلها من مك‪ll‬ان إلى‬
‫‪2‬‬
‫أخر‪.‬‬

‫‪ -3‬التعریف الث‪:::‬الث‪ :‬تعریف الموس‪lll‬وعة الدولیة لعلم المكتب‪lll‬ات والمعلوم‪lll‬ات " أنه‪lll‬ا‬
‫التكنولوجیا االلكترونیة الالزمة لتجمیع واخت ازن وتجه‪ll‬یز وتوص‪ll‬یل المعلوم‪ll‬ات‪ ،‬وهن‪ll‬اك‬
‫فئتان من تكنولوجیا المعلومات‪ ،‬األولى التي تتصل بتجه‪ll‬یز المعلوم‪ll‬ات ك‪ll‬النظم المحوس‪ll‬بة‪،‬‬
‫والثانیة‪ :‬تلك المتصلة ببث المعلومات كنظم االتصاالت عن بعد‪ ،‬فالمص‪ll‬طلح یش‪ll‬مل بص‪ll‬فة‬
‫‪3‬‬
‫عامة النظم التي تجمع بین الفئتین‬

‫من خالل التع‪ll‬اریف الس‪ll‬ابقة نس‪ll‬تنتج م‪ll‬ایلي‪ - :‬أن تكنولوجیا المعلوم‪ll‬ات هي‪ :‬تل‪ll‬ك‬ ‫‪-‬‬
‫التكنولوجیا الناتجة عن التقارب أو التمازج بین تكنولوجیا معالجة المعلومات ( الحاس‪ll‬ب‬
‫اآللي) وتكنولوجیا االتصال (هاتف‪ ،‬فاكس‪ ،‬أقمار صناعیة‪،‬‬

‫المطلب الثاني ‪ :‬خصائص و مكونات تكنولوجيا المعلومات‬

‫تتميز تكنولوجيا المعلومات بمجموعة من الخصائص أهمها مايلي‪:4‬‬

‫‪ - 1‬تقليص الوقت‪ :‬فالتكنولوجيا تجعل كل األماكن متجاورة الكترونيا‪ ،‬ومكنت من الحص‪ll‬ول‬
‫على المعلومات في وقت قصير جدا‪.‬‬
‫‪ 2‬تقليص المكان ‪ :‬حيث أتاحت وسائل التخزين الحديثة استيعاب حجما هائال من المعلومات‬
‫المخزنة والتي يمكن الوصول إليها بيسر وسهولة‪.‬‬
‫‪ -3‬اقتسام المهام الفكرية‪ :‬مع اآللة نتيجة حدوث التفاعل والحوار بين الباحث والنظام؛‬
‫‪ -4-‬قليل‪ll‬ة الكلف‪ll‬ة والس‪ll‬رعة في ال‪ll‬وقت مع‪ll‬ا‪ :‬وتل‪ll‬ك هي وت‪ll‬يرة تط‪ll‬ور منتج‪ll‬ات تكنولوجي‪ll‬ا‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫‪ 2‬بادي سوهام‪ ،‬سیاسات واست ارتیجیات توظیف تكنولوجیا المعلومات في التعلیم‪ :‬نحو إست ارتیجیة وطنیة لتوظیف تكنولوجیا المعلومات في‬
‫التعلیم العالي‪ ،‬مذكرة مقدمة لنیل شهادة الماجستیر في علم المكتبات‪ ،‬كلیة العلوم اإلنسانیة واالجتماعیة‪ ،‬جامعة منتوري قسنطینة‪ ،‬الج ازئر‪- ،‬‬
‫‪ 2005، 2004‬ص ‪56‬‬
‫‪ 3‬بلقیدوم صباح‪ ،‬أثر تكنولوجیا المعلومات واالتصاالت الحدیثة على التسییر االست ارتیجي للمؤسسات االقتصادیة‪ ،‬رسالة مقدمة ضمن ‪1‬‬
‫متطلبات نیل شهادة دكتو اره في علوم التسییر‪ ،‬كلیة العلوم االقتصادیة وعلوم التسییر‪ ،‬جامعة قسنطینة ‪ 2013، 2012- 2،‬ص ‪56‬‬
‫‪ 4‬يعيشي عبدالناصر‪ ،‬أوالد عمار محمد ‪ ،‬مذكرة تدخل ضمن متطلبات نیل شهادة الماستر میدان علوم اقتصادیة والتسییر وعلوم تجاریة شعبة‬
‫العلوم التجاریة ‪ ،‬الموسم الجامعــي ‪ ،2017 – 2016‬ص ‪30،31‬‬
‫‪ -5‬الذكاء االصطناعي‪ :‬أهم م‪ll‬ا يم‪ll‬يز تكنولوجي‪ll‬ا المعلوم‪ll‬ات ه‪ll‬و تط‪ll‬وير المعرف‪l‬ة وتقوي‪ll‬ة‬
‫فرص تدريب المستخدمين من أجل الشمولية والتحكم في عملية اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ -6-‬تق‪ll‬ريب ش‪ll‬بكات االتص‪ll‬ال‪ :‬تتوح‪ll‬د مجموع‪ll‬ة من التجه‪ll‬يزات المس‪ll‬تندة على تكنولوجي‪ll‬ا‬
‫المعلوم‪ll‬ات من أج‪ll‬ل تش‪ll‬كيل ش‪ll‬بكات االتص‪ll‬ال‪ ،‬وه‪ll‬ذا م‪ll‬ا يزي‪ll‬د من ت‪ll‬دفق المعلوم‪ll‬ات بين‬
‫المستعملين والصناعيين وكنا منتجي اآلالت‪ ،‬ويسمح بتبادل المعلوم‪l‬ات م‪l‬ع بقي‪l‬ة النش‪l‬اطات‬
‫األخرى‪.‬‬
‫‪ -7‬التفاعلية‪ :‬أي أن المس‪ll‬تعمل له‪ll‬ذه التكنولوجي‪ll‬ا يمكن أن يك‪ll‬ون مس‪ll‬تقبل ومرس‪ll‬ل في نفس‬
‫الوقت‪ ،‬فالمشاركين في عملية االتصال يستطيعون تبادل األدوار وهو ما يس‪ll‬مح بخل‪ll‬ق ن‪ll‬وع‬
‫من التفاعل بين األنشطة‪.‬‬
‫‪ -8‬الالتزامنية‪ :‬وتعني إمكانية استقبال الرسالة في أي وقت يناس‪ll‬ب المس‪ll‬تخدم‪ ،‬فالمش‪ll‬اركين‬
‫غير مطالبين باستخدام النظام في نفس الوقت‪.‬‬
‫‪ -9‬الالمركزي‪ll‬ة‪ :‬وهي خاص‪ll‬ية تس‪ll‬مح باس‪ll‬تقاللية تكنولوجي‪ll‬ا المعلوم‪ll‬ات واالتص‪ll‬االت‪،‬‬
‫ف‪ll‬االنترنت مثال تتمت‪ll‬ع باس‪ll‬تمرارية عمله‪ll‬ا في ك‪ll‬ل األح‪ll‬وال‪ ،‬فال يمكن الي جه‪ll‬ة ان تعط‪ll‬ل‬
‫االنترنت على مستوى العالم بأكمله‪.‬‬
‫‪ -10‬قابلية التوصيل ‪ :‬وتعني إمكانية الرب‪ll‬ط بين األجه‪ll‬زة االتص‪ll‬الية المتنوع‪ll‬ة الص‪ll‬نع‪ ،‬أي‬
‫بغض النظر عن الشركة أو البلد الذي تم فيه الصنع‪.‬‬
‫‪ -11‬قابلية التحرك والحركية‪ :‬أي أنه يمكن للمستخدم أن يستفيد من خ‪ll‬دماتها أثن‪ll‬اء تنقالت‪ll‬ه‪،‬‬
‫أي من أي مكان عن طريق وسائل كثيرة مثل الحاسب اآللي النقال‪ ،‬الهاتف النقال‪...‬الخ‬
‫‪ -12‬قابلية التحوي‪ll‬ل‪ :‬وهي إمكاني‪ll‬ة نق‪ll‬ل المعلوم‪ll‬ات من وس‪l‬يط إلى آخ‪l‬ر‪ ،‬كتحوي‪ll‬ل الرس‪l‬الة‬
‫المسموعة إلى رسالة مطبوعة أو مقروءة‪.‬‬
‫‪ -13‬الشيوع واالنتشار ‪ :‬وهو قابلية هذه الشبكة للتوسع لتش‪ll‬مل أك‪ll‬ثر ف‪ll‬أكثر مس‪ll‬احات غ‪ll‬ير‬
‫محدودة من العالم بحيث تكتسب قوتها من هذا االنتشار المنهجي لنمطها المرن‪.‬‬
‫‪ -14‬العالمي‪ll‬ة والكوني‪ll‬ة‪ :‬وه‪ll‬و المحي‪ll‬ط ال‪ll‬ذي تنش‪ll‬ط في‪ll‬ه ه‪ll‬ذه التكنولوجي‪ll‬ات‪ ،‬حيث تأخ‪ll‬ذ‬
‫المعلومات مسارات مختلفة ومعق‪ll‬دة تنتش‪l‬ر ع‪ll‬بر مختل‪ll‬ف من‪ll‬اطق الع‪ll‬الم وهي تس‪l‬مح ل‪ll‬رأس‬
‫المال بأن يتدفق إلكترونيا خاصة بالنظر إلى سهولة المعامالت التجارية ال‪ll‬تي يحركه‪ll‬ا رأس‬
‫المال المعلوماتي فيسمح لها بتخطي عائق المكان واالنتقال عبر الحدود الدولية‪.‬‬
‫مكونات تكنولوجيا المعلومات ‪:5‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ 5‬م‪.‬م حيدر شاكر نوري ‪ /‬م‪.‬م محمود حسن جمعة ‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬جامعة ديالي ‪ /‬بحث منشور في مجلة االدارة واالقتصاد ‪ /‬كلية‬
‫االدارة واالقتصاد ‪ /‬الجامعة المستنصرية ‪ /‬العدد ( ‪ )٩٧‬السنة (‪ . )٣٦‬لسنة ‪، ٢٠١٣‬ص‪. 197 ، 196 ، 195‬‬
 ‫‪ -1‬المكونات المادية والبرمجيات ‪ : Hard Ware & Soft Ware‬إن المكونات‬
‫المادية هي جميع األدوات التي تشترك في معالجة البيانات كالحواسيب بمختلف أنواعها‪،‬‬
‫فضًال عن جميع األجهزة الملحقة بها ومحطات العمل‪ ،‬وشبكات االتصال‪ ،‬وأدوات النقل‪،‬‬
‫ومخزن البيانات‪ ،‬أما المكونات البرمجية فهي تعليمات رمزية يضعها المبرمجون أو‬
‫المستخدمون إلبالغ النظام الحاسوبي عن العمليات المرغوب القيام فيها ‪ .‬ويمكن وصف‬
‫المكونات المادية بإختصار إذ أنها تمثل أربعة مكونات رئيسة هي أدوات اإلدخال‬
‫والمعالجة‪ ،‬واإلخراج‪ ،‬والخزن)‪ .‬والحاسب هو جهاز الكتروني يقوم بإجراء التعليمات‬
‫والعمليات الحسابية والمنطقية على مجموعة من البيانات ثم معالجتها وإخراج النتائج‬
‫(المعلومات) والتي تفيدنا في مجال عملنا‪ ،‬بمعنى انه نظام الكتروني يمكنه إعطاء تعليمات‬
‫لمعالجة المعلومات والقيام بعمليات والخزن واالسترجاع وإرسال البيانات والمعلومات‪ ،‬كما‬
‫انه األساس الذي يقوم عليه مفهوم المكاتب اآللية أو ما يعرف المكاتب المؤتمتة)‪.‬‬
‫ويتميز الحاسب بأنه خادم أمين لتعليمات المبرمج والذي أوجد لغة مشتركة بينه وبين‬
‫الحاسوب ليستطيع التحكم بالحاسب وإمكاناته‪ ،‬فضًال عن وصفه الدماغ المشغل لجميع‬
‫األجهزة المختلفة التي تستخدم في المكتب تقريبًا‪ ،‬إذ من خالله يتم التحكم والسيطرة على‬
‫سير العمل وربط جميع األجهزة ذات الوظائف المختلفة إليه‪ ،‬فضًال عن وجود البرمجيات‬
‫الجاهزة والمعبأة داخله والتي تعمل على السيطرة على األجهزة الطرفية فضًال‬

‫عن التطبيقات الجاهزة األخرى التي تستعمل داخل النظام نفسه‪.‬‬

‫‪ -2‬مهارات الموارد البشرية ‪ : Human Resources Skills‬تتمثل الموارد‬
‫البشرية بمجموعة من المهارات والمعارف النجاز مهام المنظمة‪ ،‬ويعد المورد البشري أهم‬
‫مكونات تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬اذ يمكن وصفه أنه تراكم ضمني للمعرفة في أذهان العاملين‬
‫في المنظمة‪ .‬وتعد تهيئة مهارات بشرية من ذوي الخبرة والكفاءة إحدى متطلبات تطبيق‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫‪ -3‬ش‪::‬بكات االتص‪::‬ال ‪ : Communication Networks‬الوس‪ll‬يلة المس‪ll‬تخدمة إلرس‪ll‬ال‬
‫البيانات والمعلومات وتلقيها‪ ،‬إذ تتألف من مجموعة من المحطات تتواجد في مواق‪ll‬ع مختلف‪ll‬ة‬
‫ومرتبطة مع بعضها بوسائط تتيح للمستفيدين أجراء عملية اإلرس‪ll‬ال والتلقي‪ .‬وتع‪ll‬د ش‪ll‬بكات‬
‫االتصال مجموعة هائلة من وثائق النص المترابطة مع بعضها على االنترنيت‪ ،‬ويعود سبب‬
‫تسميتها بشبكة الويب العالمية أو الشبكة العنكبوتية إلى ت‪ll‬داخل الرواب‪ll‬ط العدي‪ll‬دة بين الوث‪ll‬ائق‬
‫التي تشكل مواقع هذه الشبكة المنتش‪ll‬رة ع‪ll‬بر الع‪ll‬الم بطريق‪ll‬ة تش‪ll‬به ت‪ll‬داخل خي‪ll‬وط العنكب‪ll‬وت‬
‫وتسمح شبكة الويب العالمية ببرن‪ll‬امج مس‪ll‬تعرض ال‪ll‬ويب بنق‪ll‬ل جمي‪ll‬ع أن‪ll‬واع المعلوم‪ll‬ات من‬
‫برامج وأخبار وأصوات وصور فديوي‪ll‬ة فض‪ll‬ال عن النص‪ll‬وص باس‪ll‬تخدام الم‪ll‬اوس او لوح‪ll‬ة‬
‫المفاتيح‪.‬‬
‫‪ -4‬قواعد البيانات ‪ : Data Base‬عبارة عن المستودع الذي يحتوي البيانات والمواض‪ll‬يع‬
‫والملفات المنظمة والمترابطة مع بعضها التي تص‪ll‬ف ك‪ll‬ل العلمي‪ll‬ات واألح‪ll‬داث الجاري‪ll‬ة في‬
‫المنظمة بكل تفاصيلها‪ ،‬وتنظم على شكل ملفات وتحفظ في أوعية حاس‪ll‬وبية ممغنط‪ll‬ة بش‪ll‬كل‬
‫مستقل عن البرامج التي تقوم بتشغيل هذه البيانات واستخدامها‪ ،‬وتش‪ll‬كل البيان‪ll‬ات المحفوظ‪ll‬ة‬
‫في هذه القواعد المادة الخام أو األولي‪ll‬ة ال‪ll‬تي تس‪ll‬تخرج منه‪ll‬ا المع‪ll‬ارف والمعلوم‪ll‬ات‪ ،‬ويمكن‬
‫إضافة قاعدة معالج‪ll‬ة البيان‪ll‬ات وتع‪ll‬ديلها وتح‪ll‬ديثها باس‪ll‬تمرار لت‪ll‬واكب المتغ‪ll‬يرات المس‪ll‬تجدة‬
‫لمساعدة المديرين في اتخاذ قراراتهم االستراتيجية على وفق أسس ص‪ll‬حيحة‪ ،‬وليتمكن ب‪ll‬اقي‬
‫المستخدمين النهائيين من القيام بأعمالهم بكفاءة وفاعلية‪.‬‬
‫يع‪ll‬د بن‪ll‬اء قاع‪ll‬دة معلوماتي‪ll‬ة مترابط‪ll‬ة محلي‪ll‬ا وإقليمي‪ll‬ا ودولي‪ll‬ا أح‪ll‬د مس‪ll‬تلزمات تط‪ll‬بيق تقان‪ll‬ة‬
‫المعلومات‪ ،‬واستخدام قواعد البيانات يؤدي إلى توفير الوقت والدقة في المعلوم‪ll‬ات‪ .‬وإيج‪ll‬اد‬
‫المعلوم‪ll‬ات وإنش‪ll‬اء التق‪ll‬ارير بس‪ll‬هولة‪ .‬ل‪ll‬ذا يجب على اإلدارة االس‪ll‬تفادة من قواع‪ll‬د البيان‪ll‬ات‬
‫وتطوير نظم أدارتها وتحقيق التكامل بينها وبين قدرات تقانة المعلومات األخرى‪.‬‬

‫المطلب الثالث ‪ :‬عالقة تكنولوجيا المعلومات في تطوير انظممة المعلومات التسويقية‬

‫‪ -‬من الجي‪ll‬د والمهم التمي‪ll‬يز بين مص‪ll‬طلحين نظ‪ll‬ام المعلوم‪ll‬ات وتكنولوجي‪ll‬ا المعلوم‪ll‬ات على‬
‫الرغم من انهما في الكثير من االحيان يستخدمان كم‪l‬ترادفين ومتالزمين ب‪l‬الرغم من ان نظم‬
‫المعلومات وجدت في المؤسسات على اختالفها قبل ظهور تكنولوجيا المعلومات فتكنولوجيا‬
‫المعلومات تشير اساسا الى التجهيزات والمعدات الملموسه مث‪l‬ل الحواس‪l‬يب وكاف‪l‬ه ملحقاته‪l‬ا‬
‫وايضا المكونات الغير ماديه مث‪l‬ل ال‪l‬برامج بك‪l‬ل انواعه‪l‬ا وال‪l‬تي تعم‪l‬ل على تس‪l‬هيل معالج‪l‬ه‬
‫وتخزين البيانات وتيسير الحصول على المعلوم‪ll‬ات من خالل ومن خالل ه‪ll‬ذا الس‪ll‬ياق يمكن‬
‫القول بان تكنولوجيا المعلوم‪ll‬ات هي اداه تمكين مباش‪ll‬ره لنظم المعلوم‪ll‬ات ول‪ll‬ذلك ف‪ll‬ان نظ‪ll‬ام‬
‫المعلومات سيبقى دائما في حاله تغير وتطور مستمر كاس‪ll‬تجابة للتط‪ll‬ور العلمي والتق‪ll‬ني في‬
‫مجال تكنولوجيا المعلومات وبالتالي نستنتج ان هناك عالقة ترابطية تكاملية بين التكنولوجيا‬
‫المعلومات ونظم المعلومات بشكل عام وكلم‪ll‬ا وظفن‪ll‬ا التكنولوجي‪ll‬ا المعلوم‪ll‬ات في عم‪ll‬ل نظم‬
‫المعلوم‪ll‬ات س‪ll‬اهم ه‪ll‬ذا في الرف‪ll‬ع من فعاليت‪ll‬ه وكفاءت‪ll‬ه وفيم‪ll‬ا يلي نلخص ت‪ll‬اثير تكنولوجي‪ll‬ا‬
‫لمعلومات في تطوير نظام المعلومات التسويقية ‪:‬‬
‫دوره في االستغناء عن األعمال الورقية والتعويض عنها باألعمال االلكترونية والتي‬ ‫‪-1‬‬

‫تمتاز بسهولة التعامل معها وسهولة استرجاعها ومعالجتها ‪.‬‬

‫تقليل األخطاء ال‪l‬تي ك‪l‬انت تحص‪l‬ل في األعم‪l‬ال التقليدي‪l‬ة وخصوص‪ًl‬ا عن‪l‬دما تتعام‪l‬ل‬ ‫‪-2‬‬
‫المنظمة مع كم هائل من البيانات‪ ،‬فضًال عن االمتياز بالدقة والسرعة ‪.‬‬
‫تمتاز بالسرعة في إدخال البيانات والمعلومات ومعالجتها واس‪ll‬ترجاعها ‪ ،‬فض ‪ًl‬ال عن‬ ‫‪-3‬‬
‫دخول الشبكة العالمية ال‪ll‬تي اظ‪ll‬افت وس‪ll‬يلة أخ‪ll‬رى لنق‪ll‬ل وتب‪ll‬ادل المعلوم‪ll‬ات بس‪ll‬رعة‬
‫عالية‬
‫يدعم نظام (‪ )IT‬أنظمة اتخاذ القرار وعملية التخطيط والرقابة في المنظمات‪ .‬يس‪ll‬اهم‬ ‫‪-4‬‬
‫( ‪ ) IT‬في مواكبة ومتابعة تطورات السوق لكسب وفتح أسواق جديدة وكسب زب‪ll‬ائن‬
‫جدد ‪ .‬يؤدي استخدام ( ‪ ) IT‬إلى رفع كفاءة نظام المعلوم‪ll‬ات وتحس‪ll‬ين أدائ‪ll‬ه الع‪ll‬ام ‪،‬‬
‫من خالل االستغالل األمثل لموارده والتخطيط لتطوير أدائه ‪.‬‬
‫تس‪ll‬اعد في فهم متطلب‪ll‬ات نظ‪ll‬ام المعلوم‪ll‬ات واإلدارة ويس‪ll‬اعد في متابع‪ll‬ة التط‪ll‬ورات‬ ‫‪-5‬‬
‫التكنولوجية لتقدير الحلول واآلفاق المستقبلية ‪.‬‬
‫فضًال عن كل ذلك فان ( ‪ ) IT‬يوافر المعلومات الضرورية في الوقت والمكان‬ ‫‪-6‬‬

‫والشكل المناسب‪.‬‬

‫الخاتمة ‪:‬‬

‫‪ -‬نظام المعلومات التسويقيه وتكنولوجيا المعلوم‪ll‬ات يش‪ll‬كالن عنص‪ll‬را اساس‪ll‬يا في‬

‫النج‪ll‬اح في مج‪ll‬ال التس‪ll‬ويق‪ ،‬الح‪ll‬ديث يس‪ll‬اعد ه‪ll‬ذا النظ‪ll‬ام على جم‪ll‬ع وتحلي‪ll‬ل‬
‫المعلوم‪ll‬ات بش‪ll‬كل فع‪ll‬ال وتوجي‪ll‬ه اس‪ll‬تراتيجيات التس‪ll‬ويق وتحس‪ll‬ين العالق‪ll‬ه م‪ll‬ع‬
‫العمالء‪ ،‬يجب ان تبقى ش‪ll‬ركات ح‪ll‬ذره وتس‪ll‬تثمر في التكنولوجي‪ll‬ا لض‪ll‬مان بقائه‪ll‬ا‬
‫تنافسيه في سوق متغير باستمرار‪.‬‬

‫قائمة المراجع ‪:‬‬

‫م‪.‬م حيدر شاكر نوري ‪ /‬م‪.‬م محمود حس‪ll‬ن جمع‪ll‬ة ‪ /‬كلي‪ll‬ة اإلدارة واالقتص‪ll‬اد‪ /‬جامع‪ll‬ة‬ ‫‪-‬‬
‫ديالي ‪ /‬بحث منش‪l‬ور في مجل‪ll‬ة االدارة واالقتص‪ll‬اد ‪ /‬كلي‪ll‬ة االدارة واالقتص‪ll‬اد ‪ /‬الجامع‪ll‬ة‬
‫المستنصرية ‪ /‬العدد ( ‪ )٩٧‬السنة (‪ . )٣٦‬لسنة ‪٢٠١٣‬‬
‫بادي سوهام‪ ،‬سیاسات واست ارتیجیات توظیف تكنولوجیا المعلومات في التعلیم‪ :‬نحو‬ ‫‪-‬‬
‫إست ارتیجیة وطنیة لتوظیف تكنولوجیا المعلومات في التعلیم العالي‪ ،‬مذكرة مقدمة لنیل‬
‫شهادة الماجستیر في علم المكتبات‪ ،‬كلیة العلوم اإلنسانیة واالجتماعیة‪ ،‬جامعة منتوري‬
‫قسنطینة‪ ،‬الج ازئر‪2005، 2004- ،‬‬
‫بلقیدوم صباح‪ ،‬أثر تكنولوجیا المعلومات واالتصاالت الحدیثة على التسییر االست‬ ‫‪-‬‬
‫ارتیجي للمؤسسات االقتصادیة‪ ،‬رسالة مقدمة ضمن ‪ 1‬متطلبات نیل شهادة دكتو اره في‬
‫علوم التسییر‪ ،‬كلیة العلوم االقتصادیة وعلوم التسییر‪ ،‬جامعة قسنطینة ‪، 2012- 2،‬‬
‫‪2013‬‬
‫يعيشي عبدالناصر‪ ،‬أوالد عمار محمد ‪ ،‬مذكرة تدخل ضمن متطلبات نیل شهادة‬ ‫‪-‬‬
‫الماستر میدان علوم اقتصادیة والتسییر وعلوم تجاریة شعبة العلوم التجاریة ‪ ،‬الموسم‬
‫الجامعــي ‪،2017 – 2016‬‬
‫بوحنیة ق‪ll‬وي‪ ،‬االتص‪ll‬االت اإلداریة داخ‪ll‬ل المنظم‪ll‬ات المعاص‪ll‬رة‪ ،‬دیوان المطبوع‪ll‬ات‬ ‫‪-‬‬
‫الجامعیة‪ ،‬الج ازئر‪2010، ،‬‬