‫مفهوم نظام المعلومات التسويقية ‪:‬‬

‫تعرف أنظمة المعلومات التسويقية بأنها عبارة عن ( اإلفراد والمعدات واإلجراءات ال تي‬
‫تعمل معا لفرز وتحليل وتقييم وتوزيع المعلومات بشكل منظم الى متخذي القرارات التسويقية)‪.‬‬

‫يبدأ نظام المعلومات التسويقية وينتهي مع مديري التسويق فهو يتفاعل مع المديرين لتقييم‬
‫وتحديد حاجاته من المعلومات ومن ثم يعمل على تطوير المعلومات المطلوبة من خالل الس جالت‬
‫الداخلية للمنظمة ونشاطات االستخبارات التسويقية وعمليات بحوث السوق ‪ ،‬وهذا و يساعد تحليل‬
‫المعلومات دائما على جعلها اكثر فائدة لمتخذي القرارات‪.‬‬

‫وأخ يرا ف ان نظ ام المعلوم ات التس ويقية ي وزع المعلوم ات على الم ديرين بإش كالها‬
‫الص حيحة والس ليمة في ال وقت المناس ب لمس اعدتهم في تخطي ط العملي ات التس ويقية وتطبيقه ا‬
‫والسيطرة عليها (‪. )1‬‬

‫أجزاء نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪ :‬المعلومات المطلوبة أو التي يحتاجها مديرو التسويق يمكن الحصول عليها من خالل ‪-:‬‬

‫أ ‪-‬نظام السجالت الداخلية‌‬

‫ب ‪-‬نظام االستخبارات التسويقية‬

‫‌ت ‪-‬نظام بحوث التسويق‬

‫‌ث ‪-‬نظام التحليل التسويقي‬

‫يقوم نظام التحليل التسويقي بمعالجة المعلومات لجعلها أكثر أهمي ة وفائ دة للم ديرين بع د‬
‫الحصول عليها من األنظمة الفرعية الثالثة األولى ‪.‬‬

‫ويع د ه ذا التص ميم ال ذي اقترح ه (‪ ،)kolter ،1997‬اب رز وابس ط تص ميم لنظ ام المعلوم ات‬
‫التسويقية ومكوناته الفرعية والشكل يوضح أجزاء نظام المعلومات التسويقية (‪: )2‬‬
 ‫أ‪ .‬نظام السجالت الداخلية للشركة ‪:‬‬

‫ان اغلب مديري التسويق يقومون باستخدام معلومات الس جالت الداخلي ة والتق ارير لمنظم اتهم او‬
‫شركاتهم بش كل منتظم وذل ك لمس اعدتهم في رس م الخط ط اليومي ة وتطبيقاته ا وق رارات الرقاب ة‬
‫ويش مل ه ذا النظ ام التق ارير المكتوب ة والمتعلق ة ( بالمبيع ات ‪ ،‬األس عار ‪ ،‬مس تويات التخ زين ‪،‬‬
‫االس تالم ‪ ،‬المقبوض ات ‪ ،‬الم دفوعات) مم ا يس اعد ذل ك في معرف ة الف رص المتاح ة أم امهم‬
‫والمشكالت التي تواجههم‪.‬‬

‫ب‪ -‬نظام االستخبارات التسويقية‪:‬‬

‫يعد نظام االستخبارات التسويقية من أهم المصادر التي تزود إدارة التس ويق بالمعلوم ات‬
‫المهمة والضرورية التخاذ القرارات التسويقية من خالل اس تخبارات ال بيع الشخص ي يمكن جم ع‬
‫المعلومات عن ( المنافسين‪،‬المعارض‪ ،‬المؤتمرات ‪ ،‬والدورات التدريبية ‪ ،‬والزب ائن )‪ .‬كم ا يمكن‬
‫من خالله الحصول على المعلومات الداخلية الخاصة من خالل المالك العامل عن زيارة الزبائن ‪،‬‬
‫األح اديث ‪ ،‬زي ارة المجه زين ‪،‬المالحظ ة العام ة )‪ .‬وهن اك وس ائل اخ رى لنظ ام االس تخبارات‬
‫التسويقية تشمل الهواتف ‪ ،‬البريد المباشر ‪ ،‬المطبوعات )‪.‬‬

‫ت‪ .‬نظام بحوث التسويق ‪:‬‬

‫عرف ‪ Kotler‬بحوث التس ويق بأنه ا تص ميم منظم لجم ع ‪ ،‬تحلي ل ‪ ،‬تس جيل ‪ ،‬ع رض البيان ات‬
‫والستنتاجات المالئمة لوضع تسويقي محدد يواجه الشركة ‪ ،‬أو هي طريقة نظامية لجمع وتسجيل‬
‫وتحليل البيانات للمشاكل المتعلقة بتسويق السلع والخدمات (‪.)3‬‬

‫وتهدف بحوث التسويق الى تحقيق مجموعة من األهداف أهمها تحدي د الس وق المتوقع ة ‪ ،‬معرف ة‬
‫المنافسة السائدة في السوق ومدى قوتها وتقدير القوة البيعي ة في المن اطق البيعي ة للمنظم ة وتح دد‬
‫قنوات التوزيع ومعرفة رضا الزبائن عن الخدمات والمنتجات المقدمة ومعرفة الف رص التس ويقية‬
‫المحتملة‬

‫وهناك ثالثة أنواع رئيسية لبحوث التسويق‬

‫‪. ١‬البحوث االستطالعية‬

‫‪. ٢‬البحوث الوصفية‬

‫‪. ٣‬البحوث السببية‬

‫فالبحوث االستطالعية توضح أراء ومقترح ات الجمه ور إم ا البح وث الوص فية تص ف‬

‫اإلحداث من خالل التكرار الذي يحدث في الظاهرة التسويقية ومدى ارتباطها بالمتغيرات األخرى‬
‫‪ ،‬واما البحوث السببية فهي إيج اد عالق ة س ببية بين متغ يرين مث ل زي ادة المبيع ات لتغي ير ش كل‬
‫المنتج او جودته (‪.)4‬‬

‫ث ‪ .‬نظام التحليل التسويقي ‪:‬‬

‫بعد عملية جمع البيانات من خالل االستخبارات التسويقية ونظام بحوث التسويق ونظام السجالت‬
‫الداخلية يقوم نظام التحليل التسويقي بتحليل هذه البيانات وقد يلجا الى استخدام أساليب إحصائية او‬
‫اقتص ادية او رياض ية لمعالج ة البيان ات وتحويله ا الى معلوم ات يمكن االس تفادة منه ا في اتخ اذ‬
‫القرارات التس ويقية الهام ة ‪ ،‬فه و نظ ام برمجي ات حاس وبية تس اعد م ديري التس ويق في اتخ اذ‬
‫القرارات وفي توقع نتائج قراراتهم ‪.‬‬

‫المصادر‬
kotler , Philip , '' Marketing Management ,9th ., ed., prentice- Hall, .1
.International ,1997

‫ دار الحامد للنشر‬، ‫ التسويق‬،‫ نظام موسى‬،‫ سويدان‬، ‫ شفيق إبراهيم‬،‫ حداد‬.2
.‫م‬2003 ،‫االردن‬، ‫عمان‬،‫والتوزيع‬

Lancaster, Geoff & Reynolds, Paul , Marketing, Macmillan Press, - .3

.1998

Buell Victor .p Marking Management , McGraw- Hill Book - .4

.Company,1985