‫التسويق ‪ -:‬هوالقيام بأنشطة االعمال الالزمة الحداث تدفع مباشر للسع والخدمات من‬

‫المنتج الم المستهلك او المستعمل النهائي‪.‬‬

‫وقد عرفه كل من ‪levy & kotler‬‬

‫األنشطة الموجهة نحو اتحقيق اشباع الحاجات والرغبات من خالل عمليات التبادل‬

‫وقد عرفه ‪cundif‬‬

‫تلك العمليات اإلدارية التي يم براسطتها تحقيق التالئم بين المنتجات وماتطلبه‬
‫األسواق‪..‬‬

‫التعريف االخر للتسويق ‪ -:‬نظلم شامل النشطة االعمال ومصمم نحو التخطيط‬
‫والتسعير والترويج وتوزيع المنتاج بما يحق االشباع والرضا‬
‫وهذا لتعريف تضمن حقيقة على جانبين هما ‪-:‬‬
‫‪ ‬التركيز ‪ -:‬اذا يسعى النظام التسويقي وعبر األنشطة التي تقوم بها المنظمة الى‬
‫توجه نحو المستهلك الشباع حاجاته ‪.‬‬
‫‪ ‬الدوام‪ - :‬البد ان يبدا لتسويق بفرة ناجحة تتعلق بمنتج او خدمة تشبع الحاجات‬
‫او الرغبات ‪.‬‬

‫وقد حدد ‪ kotler‬المفهوم ابحديث للتسويق على انه ‪-:‬‬

‫عملية اجتماعية يحصل من خاللها االفراد او المجاميع علي مايحتاجونه من خالل‬
‫عمليات التبدال فيما بينهم" وهذا التعريف يمكن توضيح متظمناته من خالل ‪-:‬‬

‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫ال‬

‫حاجات والرغبات والطلب‬

‫الحاجات ‪ -:‬تتمثيل باألساسيات التي يسعى اليها اإلنسان بهدف الحصول عليها لكونها‬
‫أساسا مهم لبقائه واستمراره‬
‫الرغبات ‪ -:‬تمثل امنيات يرغب بتحقيقها الفرد تبعا الى البيئة التي يعيش بها‬
‫الطلب ‪ -:‬يمثل الكمية المطلوبة من قبل االفراد من سلعة او خدمة معينة‬

‫المحاظرة الثانية‬

‫المسؤولية االجتماعية الدارات التسويق ‪-:‬‬

‫ينظر المفهوم المعاصر للتسويق ألى المسؤولية االجتماعية على مايمكن ان تحققه من‬
‫منافع عامة وعلى األمد الطويل وحققه بذات الوقت من اشباع وارضاء لحاجات‬
‫االفراد الحالية وماينجم عن ذلك من ابراح تمثل الهدف‪.‬‬
‫ان المسوؤلية االجتماعية الدارات ااتسويق تتبع هدفها في تحقيق الرفاهية للمجتمع‬
‫واسعاده وذلك من خالل المسؤوليات التي يطلع بها قسم التسويق علو وفق عدد من‬
‫المؤشرات والتي ابرزها هي ‪-:‬‬
‫‪ .1‬العديد من المسكللت الخاصلة في تفاعل المنظمة‬
‫‪ .2‬تبرز مسؤولية االجتماعية في المنظمات الكبيرة والعاملة‬
‫‪ .3‬توجه إدارة التسويق لالهتام بالمشكالت التي يعاني منها المجتمع‬
‫‪ .4‬تستعد قوتها وفاعليتها من خالل انتمائها الحقيقي للمجتمع‬

‫اخالقيات التسويق ‪ -:‬هي المبادئ والمعايير التي يجب اتباعها في عملي التسويق من‬
‫اجل ان يكون األداء مقبوال من الجماعة المحيطة بالمنظمة‪ .‬وهذا يعني يمكن النظر‬
‫على أخالقيات التسويق على أن مجموعة معايير التي تحكم تصرفات المتسوقين‬
‫وسلوكياتهم بما يحملون من القيم والمعتقدات األخالقية باتجاه ان يكون سلوكهم‬
‫التسويقي صحيح أو غير صحيح‬

‫لماذا نحن كافراد ومجتمه ومنظمات بحاجة الى االخالق العامة واخالق التسويق‬
‫الخاصة؟‬
‫‪ ‬حاجة المجتمع لوضع قواعد أخالقية لعمل منظمات تسويقية‬
‫‪ ‬شيوع بعض االعمال المضاده والغير مرغوب فيها‬
‫‪ ‬الكثير من القرارات المتخذة من قبل المدربين التتم في الكثر من التحيان عن‬
‫استيعاب كافة الخالقيات العمل‬
 ‫سبوك بعض المجاميع اليمكن ضبطة وتقييده من خالل التشريعات القانونية‬ ‫‪‬‬
‫فقط‬

‫المحاظرة الثالثة‬

‫النظام ‪ -:‬يترمز على كون كل نظام هو بحقيقته يتكون من مجموعة من‬

‫األجزاء والنظم الفرعية وكل هذا األجزاء تحون لوحدا أنظمة خاصة لل‬
‫األجزاء او النظم الفرعية واحدة منها صفاته وخصائصه الذاتيه التي تميزه‬
‫عن البقية األخرى‪.‬‬

‫وكمارعرف قاموس وبستر السابع النظام بانه التكامل المنظم او المجموعة‬

‫المتوقفة عناصرها بعضها على البعض االخر باتجاه تكوين وحدة كاملة‪.‬‬

‫النظام يتكون من اربع احزاء رئيسية ماهي؟‬

‫‪ ‬المدخالت ‪ -:‬وهي التي تمون أساس لبدء تشغيل النظام‬
‫‪ ‬العمليات‪ -:‬مجموعة اإلجراءات والفعاليات المعتمدة في داخل النظام‬
‫‪ ‬المخرجات ‪ -:‬هي النتائج التي يفرزها النظام‬
‫‪ ‬التغذية العكسية ‪ -:‬هي المعلومات المسترجعة من نتاج النظام‬
‫لغرض تقييمها ‪.‬‬

‫النظام التسويقي ‪ -:‬هو أسلوب يعتمد لمواجهة المشكالت التسويقية تحت مختلف‬
‫حاالت المخاطرة ام عدم التأكد بهدف اختيار البدائل للوصول الئ األهداف الصحيحة‬

‫لعله مرد هذه المخاطرة تعود على أن التسوق يعمل في ظل بيئة ديناميكية متغيرة‬
‫باستمرار وما يستلزم استخدام أسلوب النظام بطريقة للتفكير والتحليل واتخاذ القرار‪.‬‬

‫فل التسويق ذمة المنظمة يعتبر نظام يتكون من األنشطة التسويقية المختلفة ويختلف‬
‫عن نشاط المخزني ولكن كالهما ما بقيت األنشطة تكون النشاط التسويقي والذي هو‬
‫أيضا بمجلة من النظام اإلداري للمنظمة‬
 ‫س ‪ /‬ما هو الهدف األمثل الداء النظام التسويقي؟‬
‫يستلزم أن تكون هناك عالقة توافقية ما بين الهدف المطلوب للنظام الفرعي العمليات‬
‫المؤدية للنظام التسويقي ككل ‪،‬‬
‫وال تحقيق هذه العالقة يفترض أن تكون النظم الفرع يظن النظام التسويقي متممة‬
‫الواحدة لالخرى وتسعى بلوغ ما هو مطلوب منها‪.‬‬

‫من خصائص النظام التسويقي هو تفاعله المستمر مع األنظمة الخارجية األخرى‬

‫والتي يصعب الصيطرة عليها في كثير من األحيان‬

‫المزايا المتحققة من استخدام مفهوم النظام في األداء التسويقي ‪-:‬‬

‫‪ .1‬يمكن تقوم النتائج المحققة بشكل كمي‬
‫‪ .2‬يعتبر نظام موجه لحل المشكالت‬
‫‪ .3‬يمكن اإلداري وبشكل سريع من فهم المشكالت‬

‫المشكالت التي تواجه النظام التسويقي ؟‬

‫‪ .1‬يحتاج االمر لوقت طويل لتطبيق مفهوم النظام‬
‫‪ .2‬المشكلة األكبر ان النظام التسويقي يتعامل مع بيئة خارجية معقدة ومتغيرة‪.‬‬
‫‪ .3‬اليوجد هناك طريقة قياسية يمكن اعتمادها كاساس لتطبيق النظام‪.‬‬

‫تحليل ‪SOWT‬‬
‫اكتب الي انت فاهمة منه‬

‫المقارنة هاي مهمة‬

 ‫التحليل الخارجي‬

‫س‪ /‬ماهي خصائص البيئة التسويقية ؟‬

‫‪ .1‬التعقيد ‪ -:‬من مميزات البيئة التسويقية مركبة ومتداخله ويصعب الفصل بين‬
‫األجزاء المكونة لها منها يؤثر بشكل مباشر للبيئة التنافسية ومنها بشكل غير‬
‫مباشر كالمؤثرات المتعلقة المتغيرات الوطنية الدولية هذا التداخل يحدث عند‬
‫مستويات من التأثير قد تكون متزامنة مثل الضرائب أو متسلسلة توجهات‬
‫الحكومة نحو اإلصالح الضريبي‪.‬‬

‫عدم التأكد ‪ -:‬يمكن اعتبار عدم التأكد من المتغيرات التي اهتم بها الباحثون ‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫فلقد تعددت التعاريف إال أنها الحالة التي يصف فيها متخذ القرار احتمالية‬
‫وقوع الحدث االفتقار إلى المعلومات‪.‬‬

‫ويحصر عدم التأكيد ثالث جوانب وهي ‪-:‬‬

‫‪ ‬نقص المعلومات عن العوامل البيئية‬
‫‪ ‬استحالة تحديد درجة احتمالية الحدث‬
‫‪ ‬عدم القدرة على التوقع تأثر المتغيرات البيئية على المنظمة‪.‬‬
 ‫المحاظرة الرابعة‬

‫مفهوم نظام المعلومات التسويقي ‪ -:‬هو مجموعة منظمة ومستمره‬

‫من اإلجراءات والطرق المصممة لتوليد المعلومات وتحليلها‬
‫ونشرها خزنة واسترجاع واستخدامها في مصنع قرارات تسويقيه‬

‫ما هي أهمية نظام المعلومات؟‬

‫‪ ‬أهمية خاصة في تحديد نوعية القرار الخاص بالسياسات‬
‫التسويقية المختلفة‬
‫‪ ‬تبرز أهمية نظم المعلومات التسويقية وخاصة بعد انتقال‬
‫المنظمات من المنافسة السرية إلى المنافسة األسرية‬
‫‪ ‬من خالل تقديمة للمعلومات الضرورية التي شأنها تقليل‬
‫المخاطر والحصول على مواقف الزبائن وتقييم البيئة التي‬
‫ال يمكن السيطرة عليها‬
‫‪ ‬جعله منظمة أكثر اإلحاطة بالمعلومات وبمرور الزمن حتى‬
‫تصبح أكثر قدرة وتطور في أدائه اإلداري‬
‫‪ ‬الوصول المسير للمعلومات إذا نعلم أنه في عصر تفجر‬
‫المعلومات ال يمكن للمنظمة البقاء والصمود بدون إدارة‬
 ‫‪ ‬انتقال منظمات التسويقية من عملها على المستوى المحلي‬
‫إلى اإلقليمي أو الدولي جعله بحاجة أكثر لتظم المعلومات‬
‫التسويقية‬

‫ما هي مكونات نظام المعلومات؟‬

‫‪ .1‬نظام التوثيق الداخلي ‪ -:‬يعد التوثيق الداخلي منظم المهمة‬
‫المكونة النظام المعلومات التسويقية تقوم جميع منظمات‬
‫األعمال بتولي البيانات جزء من العملية إنجاز مهام داخل‬
‫المنظمة من توليد البيانات الداخلية والتسجيل الخزنة‬
‫واسترجاع هايش إليه بنظام المحاسبة الداخلية وأن كانت‬
‫تعنى باألفكار عن المعلومات المالية والمحاسبة وحسابات‬
‫الكلف ألن في الحقيقة تعني بالمعلومات التي يتم توليدها‬
‫داخل المنظمة‬
‫‪ .2‬نظام االستخبارات التسويقية ‪ -:‬يقدم نظام االستخبارات‬
‫التسويقية بيانات تتعلق بأحداث والتي قد تكون واقعة فعال أو‬
‫محتملة الحدوث ويعرف نظام االستخبارات التسويقية بين‬
‫مجموعة من اإلجراءات والمصادر المستخدمة من قبل‬
‫المديرين للحصول على المعلومات اليومية التي تحتاجها‬
‫إدارة التسويق حول أهم التطورات في البيئة التسويقية‪.‬‬
‫‪ .3‬نظام دعم القرارات التسويقية‪ -:‬ال ينتج النظام الفرع الرابع‬
‫النظام المعلومات التسويقية أي بيانات جديدة وإنما يأخذ‬
‫البيانات من أنظمة الفرعية الثالثة سبق ذكرها بشكل بيانات‬
‫‪ .٤‬نظام بحوث التسويق ‪ -:‬وهي وظيفة تربط بين الزبائن‬
‫والمسكين وعمو الناس في المسوق من خالل المعلومات‬
‫تستخدم المعلومات في تحديد وتعريف الفرصة التسويقية‬

‫المحاظرة الخامسة‬