‫جامعة الجزائر‪3‬‬

‫قسم العلوم التجارية‬

‫المستوى ‪ :‬السنة الثالثة علوم تجارية‬

‫المقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية‬
‫‪9:‬‬ ‫الفوج‬
‫عنوان البحث‬

‫تعريف نضام المعلومات التسويقي‬

‫ومكوناته‬

‫اشراف االستاذة‬ ‫عداد الطالب‪:‬‬

‫الوارث هبة‬
‫بن صادق وفاء‬

‫‪1‬‬
 ‫خطة البحث‬
‫المقدمة‬
‫المبحث األول‪ :‬مفهوم نظام المعلومات التسويقي‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم نظام المعلومات التسويقي‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مكونات نظام المعلومات التسويقي‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬خصائص و دور نظام المعلومات التسويقي في‬
‫اتخاذ القرار التسويقية‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬خصائص نظام المعلومات التسويقي‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬دور نظام المعلومات التسويقي في اتخاد القرارات‬
‫التسويقية‪.‬‬
‫دراسة حالة‪.‬‬

‫المراجع‪.‬‬
‫الخاتمة‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬
‫نظام المعلومات التسويقية (‪ )MIS‬هو عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويقية‬
‫ناجحة‪ .‬يوفر نظام المعلومات التسويقية للشركات البيانات والمعلومات الضرورية‬
‫لفهم السوق واتخاذ القرارات االستراتيجية‪ .‬يتمحور هذا البحث حول فهم اإليطار‬
‫المفاهيمي لنظام المعلومات التسويقية وأهميته في سياق التسويق الحديث ومنه‬
‫نستنتج االشكالية التالية؟‬
‫ما هو نضم المعلومات التسويقي وماهي مكوناته‬ ‫‪-‬‬
‫ودوره في اتخاذ قرارات المؤسسة؟‬

‫‪3‬‬
 ‫المبحث االول‬
‫المطلب االول ‪ :‬تعاريف حول نضام المعلومات التسويقي‬
‫فيليب كوتلر (‪:)Philip Kotler‬‬
‫فيليب كوتلر‪ ،‬واحد من أشهر علماء التسويق‪ ،‬يعرف نظام المعلومات التسويقي على أنه‬
‫"نظام يجمع ويعالج وينقل ويخزن ويحسن استخدام المعلومات التي تتعلق بالمنتجات والخدمات‬
‫والمستهلكين والمنافسين والمعلومات البيئية لمساعدة اتخاذ القرارات في مجال التسويق‬

‫جون ل‪ .‬فورنيل (‪:)John L. Fortenberry‬‬

‫يصف نظام المعلومات التسويقي بأنه "مجموعة من العمليات التي تجمع وتحلل وتعالج وتوفر‬
‫المعلومات لدعم عمليات التسويق واتخاذ القرارات‬

‫ومنة نستنتج ان نظام المعلومات التسويقي هو مكون أساسي في إدارة التسويق ألي‬
‫منظمة أو شركة‪ .‬إنه الهيكل والعمليات التي تسمح للشركة بجمع وتخزين وتحليل‬
‫واستخدام المعلومات المتعلقة بسوقها وجمهورها المستهدف بهدف تحسين‬
‫استراتيجيات التسويق واتخاذ القرارات االستراتيجية‬
‫نظام المعلومات التسويقي يشمل مجموعة من العمليات واألنشطة‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫‪ -‬جمع المعلومات‬
‫‪ -‬تخزين المعلومات‬
‫‪ -‬تحليل المعلومات‬
‫‪ -‬استخدام المعلومات‬
‫‪-‬توزيع المعلومات‬

‫‪4‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬مكونات نضام المعلومات التسويقي‬
‫نظام المعلومات التسويقي يتألف من عدة مكونات أساسية‪ ،‬وهذه المكونات تعمل معًا‬
‫لضمان جمع وتحليل المعلومات وتوجيه استراتيجيات التسويق بفعالية‪ .‬إليكم بعض‬
‫أهم مكونات نظام المعلومات التسويقي‪:‬‬
‫جمع المعلومات (‪ :)Data Collection‬يشمل هذا المكون جمع المعلومات من مصادر‬
‫مختلفة مثل استطالعات الرأي‪ ،‬بيانات المبيعات‪ ،‬تقارير الزبائن‪ ،‬ومصادر خارجية مثل‬
‫وسائل اإلعالم ومواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫تخزين المعلومات (‪ :)Data Storage‬يجب تخزين المعلومات بطريقة منظمة وآمنة‬

‫باستخدام أنظمة إدارة القاعدة وتقنيات تخزين البيانات‪.‬‬

‫تحليل المعلومات (‪ :)Data Analysis‬يتضمن هذا المكون استخدام تقنيات التحليل لفهم‬
‫المعلومات واستخراج األنماط والتوجيهات‪ .‬يمكن استخدام التحليل اإلحصائي والتحليل الكمي‬
‫والتحليل الجغرافي وتحليل البيانات الكبيرة (‪ )Big Data‬في هذه العملية‪.‬‬

‫استخدام المعلومات (‪ :)Information Utilization‬يتعين على الشركة استخدام‬

‫المعلومات بشكل فعال لتطوير استراتيجيات التسويق واتخاذ القرارات‪ .‬ذلك يشمل تصميم‬
‫حمالت إعالنية مستهدفة وتحسين تجربة العمالء‪.‬‬
‫توزيع المعلومات (‪ :)Information Distribution‬يجب توزيع المعلومات الهامة‬
‫لألشخاص واألقسام ذات الصلة داخل المنظمة لضمان استفادة الجميع من المعلومات وتوجيه‬
‫القرارات اإلستراتيجية بشكل مناسب‪.‬‬

‫رصد ومراقبة (‪ :)Monitoring and Control‬تشمل هذه المكونة رصد أداء‬

‫استراتيجيات التسويق ومتابعة تطور السوق ومنافسينها‪ .‬يساعد ذلك في تحديث وتعديل‬
‫االستراتيجيات والتكيف مع التغيرات‪.‬‬

‫تكنولوجيا المعلومات (‪ :)Information Technology‬تشمل هذه المكونة األجهزة‬

‫والبرمجيات واألنظمة التقنية التي تمكن من جمع وتخزين ومعالجة وتوزيع المعلومات بفعالية‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الموارد البشرية (‪ :)Human Resources‬يعتمد نظام المعلومات التسويقي بشكل كبير‬
‫على الكوادر البشرية المؤهلة لجمع المعلومات وتحليلها واستخدامها بشكل فعال‪.‬‬

‫تلك هي بعض المكونات الرئيسية لنظام المعلومات التسويقي‪ ،‬وتختلف تفاصيل هذه‬
‫المكونات من منظمة إلى أخرى حسب احتياجاتها وأهدافها‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪:‬‬
‫المطلب االول‪ :‬دور نظم المعلومات التسويقية في ِاتخاذ القرارات التسويقية‬
‫• ُيمكن ِاختصار اهم وظائف نظم المعلومات التسويقّية اُلمعتمدة على المعلومات للوصول إلى‬
‫تحسين جودة وفعالّية ِاتخاذ القرارات كما يلي‪:‬‬
‫• تحديد السوق تحديد المشترين المحتملين وخصائصهم لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم‪ .‬يتيح ذلك‬
‫للمَّس وق معرفة ‪ :‬أين يقع المشترون؟ متى يشترون؟ كم مرة يشترون؟ كمّية ما يشترون؟‬
‫• تحفيز الشراء يتم اجراء تقييم لمختلف العوامل االجتماعية واالقتصادية والنفسّية‪ ،‬التي تؤِثر‬
‫على سلوك الشراء في السوق‪.‬‬
‫• تعديل المنتج‪ ،‬تشمل هذه الوظيفة جميع األنشطة الضرورية‪ ،‬لمطابقة عروض المنتج ‪/‬‬
‫الخدمة مع السوق‪.‬‬
‫• التوزيع المادي‪ ،‬بحيث يتم أخذ الحركة الفعلّية للسلع من مركز اإلنتاج إلى نقطةِ االستهالك‬
‫فيِ االعتبار‬
‫• االتصال‪ ،‬تشمل القرارات المتعلقة باإلعانات‪ ،‬والبيع الشخصي‪ ،‬وترويج المبيعات‪،‬‬
‫والدعاية‪ ،‬وقضايا التعبئة والتغليف إلخ‪.‬‬
‫• إعداد الصفقة‪ ،‬وتشمل جميع هذه األنشطة الالزمة لتسهيل نقل ملكية السلع ‪ /‬الخدمات بين‬
‫األطراف في المعاملة‪.‬‬
‫• ما بعد الصفقة‪ ،‬حيث يّت م الحصول على تعليقات حول أداء المنتج ‪ /‬الخدمة من العمالء‪،‬‬
‫بحيث يمكن ضمان رضا العمال‬
‫سعيد عبد الفتاح‪ ،‬التسويق‪ ،‬المكتب العربي الحديث )مصر(‪ ،‬الطبعة الخامسة‪ 1995، ،‬ص ‪100.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫دراسة حالة‬
‫المقدمة‬
‫شركة كوكاكوال ُت عد واحدة من أكبر الشركات المصنعة للمشروبات الغازية‬
‫والمشروبات غير الكحولية في العالم‪ .‬يعتمد نجاحها على استخدام نظام معلومات‬
‫تسويقي قوي لتحقيق أهدافها والتفاعل مع األسواق المختلفة‪.‬‬
‫أهداف النظام‪:‬‬
‫زيادة حصة الشركة في السوق‪.‬‬
‫تحقيق تفاعل أفضل مع العمالء‪.‬‬
‫تعزيز وتسويق المنتجات بفعالية‪.‬‬
‫جمع وتحليل البيانات لفهم السوق واحتياجات العمالء‪.‬‬

‫العناصر الرئيسية للنظام‪:‬‬

‫قاعدة البيانات‪ :‬تضمن كوكاكوال الحفاظ على قاعدة بيانات ضخمة تحتوي على معلومات‬
‫حول المنتجات والعمالء والسوق‪.‬‬

‫التسويق االجتماعي‪ :‬تستخدم وسائل التواصل االجتماعي بشكل فّعال للتواصل مع الجمهور‬
‫وزيادة الوعي بالعالمة التجارية‪.‬‬

‫اإلعالن والتسويق‪ :‬تعمل كوكاكوال على إطالق حمالت إعالنية وتسويقية مبتكرة لزيادة‬
‫مبيعات منتجاتها‪.‬‬
‫برامج الوالء‪ :‬توفر برامج الوالء للزبائن تحفيًز ا للمشتريات المتكررة‪.‬‬

‫البيانات والتحليالت‪ :‬يتم جمع وتحليل البيانات لفهم سلوك العمالء وتحسين استراتيجيات‬
‫التسويق‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫التحديات والنجاح‪:‬‬
‫تواجه كوكاكوال تحديات في مجال الصحة والتغذية‪ ،‬ومن خالل نظامها المعلوماتي تعمل على‬
‫التعامل مع هذه التحديات بتقديم منتجات جديدة وتوجيه تسويقها بشكل أكثر استدامة وصحة‪.‬‬

‫االستنتاج‪:‬‬
‫نظام المعلومات التسويقي لشركة كوكاكوال يلعب دوًر ا حاسًما في تحقيق أهدافها‬
‫والبقاء رائدة في صناعة المشروبات الغازية‪ .‬يعكس نجاحها القوة في جمع وتحليل‬
‫البيانات واستخدامها لتوجيه استراتيجيات التسويق وتلبية احتياجات العمالء‬

‫‪8‬‬
 ‫المراجع‬
‫الكتب‬ ‫‪‬‬
‫نظام المعلومات التسويقي‪ ،‬تأليف‪ :‬فيليب كوتلر‪ ،‬جون فيرنون‪ ،‬جيري ماك آرثر‪ ،‬وآخرون‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫نظم المعلومات التسويقية‪ :‬المفاهيم والتطبيقات‪ ،‬تأليف‪ :‬ريتشارد فيرنون‪ ،‬وجوزيف ميرشل‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تحليل المعلومات التسويقية‪ ،‬تأليف‪ :‬جورج رينولدز‪ ،‬وجون ماثيوز‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫المقاالت‬ ‫‪‬‬
‫نظام المعلومات التسويقي‪ :‬تعريفه ومكوناته وأهميته‪ ،‬بقلم‪ :‬محمد حسين عبدالرازق‪ ،‬مجلة العلوم اإلدارية‪ ،‬جامعة حلوان‪،‬‬ ‫‪o‬‬
‫العدد ‪.2022 ،57‬‬
‫دور نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية‪ ،‬بقلم‪ :‬محمد إسماعيل‪ ،‬مجلة العلوم التجارية‪ ،‬جامعة المنصورة‪،‬‬ ‫‪o‬‬
‫العدد ‪.2021 ،42‬‬
‫تأثير نظم المعلومات التسويقية على أداء الشركات‪ ،‬بقلم‪ :‬أحمد عبدالفتاح‪ ،‬مجلة التسويق‪ ،‬جامعة األزهر‪ ،‬العدد ‪.2020 ،23‬‬ ‫‪o‬‬
‫التقارير‬ ‫‪‬‬
‫تقرير اتجاهات نظم المعلومات التسويقية لعام ‪ ،2023‬صادر عن شركة ‪.Gartner‬‬ ‫‪o‬‬
‫تقرير تحليل احتياجات نظم المعلومات التسويقية للشركات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬صادر عن شركة ‪.Forrester‬‬ ‫‪o‬‬
‫تقرير حالة نظم المعلومات التسويقية في الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪ ،‬صادر عن شركة ‪.IDC‬‬ ‫‪o‬‬

‫الـخـاتـمـة ‪:‬‬

‫‪9‬‬
 ‫لـقـد حـاولـنا مـن خالل هـذا الـبحث الـحديث عـن التـطورات الـحديثة في نظم‬
‫المعلومات التسويقية المبنية على الكمبيوتر ‪ ،‬و إدراج مختلف هذه األنظمة‬
‫باختصار ‪ ،‬لكننا نود في األخير اإلشارة إلى أنه ال يزال هذا المجال مفتوح على‬
‫تحديات أخرى البد من تجاوزها‪ ،‬فبالرغم من كل التطور الذي تحدثنا عنه االن‬
‫هناك بعض المعلومات الهامة التي يمكن إدخـالها في النظام و يتعلق االمر‬
‫بالمعلومات التي يصعب التعبير عنها مثل األفكار بشأن تقـديـم منتجات جديدة ‪،‬‬
‫وأراء المستهلكين حول منتج معين إلى غير ذلك ‪ ،‬بالضافة إلى أن قيمة المعلومات‬
‫في حد ذاتها تتناقص مع مرور الزمن لذلك يعتبر توقيت ظهور المعلومة عامل‬
‫أساسي في تحديد إمكانية االعتماد عليها في اتخاذ القرارات ‪.‬وبتالي يمكننا أن نقول‬
‫في االخير أن األنظمة التي أوردناها ضمن أنظمة المعلومات التسويقية الجديدة‬
‫يمكن أن تكون هي األخرى أنظمة قـديـمة بعد فترة وجيزة ‪.‬‬

‫‪10‬‬