‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬

‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬مكونات نظام المعلومات التسويقية‬

‫‪System Information of Marketing(SIM) contains‬‬

‫الهدف من الفصل ‪ :‬التعرف على كل مكونات نظم املعلومات التسويقية بشكل عام مع الرتكيز على‬
‫مكونني أساسيني ومها نظام اساستبارات التسويقية ووحو التسوي ‪.‬‬

‫يقصددمب وكونددات نظددام املعلومددات التسددويقية ‪،‬األنظمددة العرعيددة املكونددة لددا اعتمدداهام علددة مع ددوم نظريددة‬
‫النظددام الددضي يقتكددة بزمكانيددة ازوددة النظددام الواةددمب عي عددمبه مددب األنظمددة العرعيددة املتكاملددة ع دام ملعدداي‬
‫خمتلع د ددة‪ ،‬ف ن د دداا بع د ددن الكت د ددال ي د ددروي أي نظ د ددام املعلوم د ددات التس د ددويقية يتك د ددوي م د ددب( األفراه‪،‬املع د ددمبات‬
‫‪،‬واإلجراءات)لغرض مجع و صنيف و وزيع املعلومات املطلوبة يف الوقت املطلول وبالمبقة املطلوبة لصدانعة‬
‫القرار التسويقية‪.‬‬
‫*‪ -‬وي ددري (ول دديم هوي كي ددن ) ب دداي األنظم ددة العرعي ددة لنظ ددام املعلوم ددات التس ددويقية كم ددا يل ددة‪ ( :‬العملي ددات‬
‫المباخلي ددة ‪ ،‬املسد ددت لكوي‪ ،‬التصد ددور ‪ ،‬املس ددت لكوي املتوقعد ددوي‪ ،‬الغايد ددات والسياس ددات ‪،‬املنافسد ددة ‪ ،‬العوامد ددل‬
‫التنظيمية ‪ ،‬التشريعات احلكومية‪ ،‬التن ؤ‪ ،‬قياس التكلعة واملنععة‪ ،‬اساستب ارات ‪.) ..،‬‬
‫*‪ -‬أما (كو لر) فقمب ذهب عي ذكر األنظمة العرعية التالية لنظام املعلومات التسويقية‪:‬‬
‫‪ -1‬نظام احملاس ة المباخلية‪.‬‬
‫‪ -2‬نظام اساستب ارات التسويقية‪.‬‬
‫‪ -3‬نظام ال حو التسويقية‬
‫‪ -4‬نظام علم عهارة التسوي ‪.‬‬
‫*‪ -‬ويري آخروي أي األنظمة العرعية تمثل كما يلة‪:‬‬
‫(‪ -1‬نظام اساستب ارات التسويقية‪.‬‬
‫‪ -2‬بنك ال يانات‪.‬‬
‫‪ -3‬بنك القياس والتحرير اإلةصاوة‪.‬‬
‫‪ -4‬بنك النماذج‪.‬‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪1 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫‪ -5‬حبو التسوي ‪.‬‬

‫‪ -6‬نظام التقارير والعرض )‪.‬‬
‫ومب وج ة نظر أغلب املنظريب أي نظام املعلومات التسويقية يتكمب فقط نظامني فرعيني ومها‪:‬‬
‫نظام حبو التسوي ‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬نظام اساستب ارات‬
‫والشكل التاي ي ني مكونات نظام المعلومات التسويقية‪:‬‬
‫شكل(‪ :)2‬مكونات نظام المعلومات التسويقية‬

‫تقدير‬ ‫مدراء‬
‫البيئة التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫التسويق‬
‫اإلستخبارات‬ ‫السجالت‬ ‫المطلوبة‬
‫األسواق المستهدفة‬ ‫التسويقية‬ ‫والتقارير‬
‫الداخلية‬
‫وقنوات التوزيع‬

‫المنافسون‬ ‫تحليل‬

‫الجماهير‬ ‫تخطيط‬
‫نظم تدعيم‬ ‫بحوث‬
‫المتغيرات البيئية‬ ‫القرارات‬ ‫التسويق‬ ‫نشر وتوزيع‬ ‫تنفيذ‬
‫العامة‬ ‫قرارات التسوي واسا صال التسويقية‬ ‫المعلومات‬
‫رقابة‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪2 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫أوال‪ :‬نظام البحوث التسويقية‬

‫‪ .1‬مفهوم نظام البحوث التسويقية‪:‬‬
‫ظ ر نظام حبو التسوي ألول مرة يف بمباية القدري العشدريب نتي دة للثدورة الصدناعية الدخل أهت لد‬
‫ظاهرة اإلنتاج الواسع النطاق ‪،‬وما ر ب علة ذلك مب عغراق السوق بالسلع ومب مث ةمبو الع دوة بدني‬
‫املنت واملست لك ‪،‬الخل استلزمت وجوه وسيلة لسمب الع وة ‪ ،‬فكانت بمباية فكرة حبو التسوي ‪.‬‬
‫*‪ -‬عددرف (هوفشددك) حبددو التسددوي عل دة أهنددا" مجموعــة مــن الو ــاعل المعقــدص والمتتصصــة والتــي‬
‫الم ــاكل التــي‬ ‫تــدود متتــلق القـرارات بالمعلومــات التــرورية التتــال القـرارات المما ــبة بتصــو‬
‫تعترض عملهم"‪.‬‬

‫*‪ -‬عرفددت مجعيددة التسددوي األمريكيددة حبددو التسددوي علددة أهنددا" األ ــلو المــمظم ــي جمــع وتســجيل‬
‫وتحليل البيانات التاصة بالم اكل المتعلقة بتسويق السلع والتدمات"‪.‬‬

‫عذي عيددمب حبددو التسددوي يف ددوف املعلومددات الددخل اكددب مددب اتدداذ الق درارات بصددورة غ د منتظمددة والددخل‬
‫عكد مشداكل واجددا املؤسسدة مدب وقددت ألخدر أو قدرارات اتداج عي مجدع معلومددات للمسداعمبة يف اتدداذ‬
‫القرارات مثل‬

‫( تقــديم ممــت جديــد لــي الســو ) وهددة الوسدديلة الددخل دربط بددني املسددت لكني والعم د ء وتبددض الق درار‬
‫التسويقة يف املؤسسة ‪.‬‬

‫‪ .2‬مجاالت بحوث التسويق‬

‫شددمل( حبددو املنتددوج( سددلعة ‪،‬خمبمددة‪، )..،‬حبددو‬ ‫عي جمدداسات حبددو التسددوي متعددمبهة وخمتلعددة ةي د‬
‫املسددت لك ‪ ،‬حبددو الددرتوي ( اإلع د ي ‪ ،‬ال يددع الشبصددة‪ ، )...‬حبددو منافددض التوزيددع ‪،‬حبددو التكدداليف‬
‫التسويقية‪..،‬اخل)‪.‬وفيما يلة شرح خمتصر جملاسات حبو التسوي ‪:‬‬
‫‪)1‬بح ــوث المس ــتهل ‪ :‬وهت ددمبف عي ددوف املعلوم ددات ع ددب خص دداوث املس ددت لكني املتمثل ددة (ب ددا ن ‪،‬‬
‫العم ددر‪ ،‬مس ددتوي ال ددمبخل ‪ ،‬امل نة‪،‬احلال ددة اساجتماعي ددة‪ ،‬والتوزي ددع ا غ د درايف) فك د د م ع ددب املعلوم ددات ا ا ددة‬
‫بسلوكية الشراء املتمثلة بالعاهات والمبوافع ومنط اساستبمبام‪..‬اخل‪.‬‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪3 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫‪)2‬بحوث الممت ‪ :‬و نصب علة وف املعلومات ا ا دة ودمبي ل يدة املندت حلاجدات املسدت لك ورغ ا دا‬
‫مب ةي ا وهة والسعر واحل م واللوي وط يعة الع وة وطريقة اساستبمبام‪..‬اخل‪.‬‬
‫‪)3‬بحوث التروي ‪ :‬و نقسم عي‪:‬‬
‫‪ :‬وهتددمبف عي ددوف املعلومددات ا ا ددة بددانواا اإلع نددات والوسدداول املس ددتبمبمة يف‬ ‫‪ -‬بحــوث اإلع ـ‬
‫اإلعد ي ‪،‬و صددميم الرسددالة اإلع نيددة ووقددت اإلع د ي و كلعتددا ومددمبي م ومددة اإلع د ي مددع ط يعددة السددلعة‬
‫املعلب عن ا‪.‬‬
‫‪ -‬بحــوث البيــع ‪ :‬نصددب هددضح ال حددو علددة هتياددة املعلومددات ا ا ددة برجددال ال يددع ومددؤه هتم وامل ددام‬
‫امللقاة علة عا ق م وكعاءهتم‪.‬‬
‫‪ -‬بحوث مما ـل البيـع ‪ :‬هتدمبف عي دوف املعلومدات عدب منافدض التوزيدع الدخل عتمدمب علي دا املنظمدة وكعداءة‬
‫وفاعلية هضح املنافض واةتماسات وسيع ا أو قليص ا مستق م وهامش العمولة املمبفوعة‪...‬اخل‪.‬‬
‫‪ -‬بحــوث التكــاليف التســويقية‪ :‬وهتددمبف عي ةصددر التكدداليف التسددويقية امل اشددرة والغ د م اشددرة وخا ددة‬
‫للحم ت الرتوجيية لتحمبيمب ممبي كعاءة هضح احلم ت مب ةي مقابلة التكاليف بداإليراهات الناادة عدب‬
‫هضح احلم ت‪.‬‬
‫‪ .3‬أنواع البحوث التسويقية‪:‬‬
‫امجع اغلب املبتصني يف حبو التسوي علة وجوه ث ثة أنواا مب ال حو التسويقية الخل تحمبه يف‬
‫ضوو ا الطرق املعتممبة يف مجع ال يانات املطلوبة وهة كما يلة‪:‬‬
‫واجملموعددات‬ ‫‪ -1‬البحـوث اال ـتع عية ‪ :‬و عتمددمب علدة مجدع ال يانددات عدب طريد الم حظــة لألشدبا‬
‫ذات الع قة ‪،‬واستط ا أراو م وم ةظاهتم يف موضوا المبراسة‪.‬‬
‫‪ -2‬البح ــوث المس ــحية أو الوص ــفية‪ :‬و س ددتبمبم معظ ــم الممظم ــات ه ددضح ال ح ددو للحص ددول عل ددة‬
‫املعلومددات ا ا ددة بالزباوب‪،‬ومعتق ددمباهتم ‪،‬وةاج دداهتم ورغ دداهتم‪،‬وأذواق م وقناع دداهتم وغ ه ددا م ددب املعلوم ددات‬
‫امل مددة يف عطددار مسددع اجملتمددع العام‪،‬وهددضح ال حددو مددب األكثددر اسددتبمبامام للحصددول علددة معلومددات عددب‬
‫الظدداهرة التسددويقية املمبروسددة‪،‬مب خد ل معر ــة ا ــتجابات المجيبــين عــن أ ــالة اال ــتبيا المعــد لهــلا‬
‫الغرض‪،‬أو من خ ل شبكات االنترنت‪.‬‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪4 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫‪ -3‬البحوث التجريبية‪ :‬و عمب هضح ال حو مب أد واصد أنواع البحوث عمليـا ‪،‬ويدتم في دا اختيدار‬
‫جمموعات متناظرة مب املتغ ات الرويسية وقيم معا ة كل من ا خمتلعدة بعدمب الدتحكم يف عامدل الدزمب ‪،‬ملعرفدة‬
‫ع قددة السد ب بالنتي ددة بددني متغد ات الظدداهرة املمبروسددة للو ددول ساسددتنتاجات سددليمة اكددب اعتماههددا يف‬
‫نع القرارات التسويقية‪.‬‬
‫‪ .4‬خعوات عداد البحوث التسويقية‬
‫هناا مخ خطوات رويسية ‪ ،‬والخل يتم مب خ هلا نعيض ال ح التسويقة وهة كما يلة‪:‬‬
‫‪.1‬تعريف الم كلة وأهداف البحث‪ :‬وهنا يتم امبيمب و عريف املشكلة بشدكل هقيد ‪،‬و دتم املشداركة يف‬
‫امبي ددمب األه ددمباف‪ ،‬وعي عري ددف املش ددكلة بش ددكل واض ددع وس ددليم يعد د ةل ددا بش ددكل كام ددل‪،‬أي أي ا ددة‬
‫القاومة علة ال ح باإلةاطة باملشكلة مب مجيع جوان ا وكاي اساهتمام باملعلومات الكدرورية و درا الغد‬
‫ضرورية يساهم يف ةل املشكلة‪.‬‬
‫‪.2‬تعوير خعة البحث‪ :‬وهنا يدتم صدميم و طدوير خطدة هقيقدة وواضدحة مدع املعلومدات ال زمدة ‪،‬ةيد‬
‫مع املعلومات علة التاي‪:‬‬ ‫يتم امبيمب التكلعة مب (أجور ولوازم لتنعيض ا طة)‪ .‬و عتممب خطة ال ح‬
‫ظ ددر احلاجددة لل يانددات الثانويددة واألوليددة‪ ،‬فال يانددات الثانويددة‬ ‫أ) مصــادر البيانــات‪ :‬ةسددب خطددة ال حد‬
‫امددع لغددرض أخددر وهددة كددوي متددوفرة يف مكدداي ما‪،‬أمددا ال يانددات األوليددة ف ددة بيانددات امددع ألغ دراض‬
‫خا ة أو ألجل مشاريع ل ح خا ‪.‬‬
‫ل) قاع ــدص بيان ــات التس ــويق ‪ :‬وي ددتم في ددا مج ددع م ددنظم لل يان ددات الش دداملة واملتعلق ددة بالزب دداوب احل دداليني أو‬
‫املتددوقعني واملمكددب الو ددول علددي م ألغ دراض سددويقية مثددل بيددع سددلعة أو خمبمددة أو عهامددة التوا ددل مددع‬
‫الزباوب‪.‬‬
‫ج) م ـ ــداخل البح ـ ــث ‪ :‬ال يان د ددات األولي د ددة اك د ددب مجع د ددا م د ددب خ د د ل( امل ةظ د ددة ‪،‬اجملموع د ددات املرك د ددزة ‪،‬‬
‫املسوةات‪ ،‬الت ارل)‪.‬‬
‫ه) أدوات البحث ‪ :‬لل ح خياريب رويسيني ستبمبم يف مجع ال يانات األولية ومها‪:‬‬
‫أوال*‪ -‬اال ـ ـتبيانات ‪ :‬و تك ددوي م ددب جمموع ددة م ددب األس ددالة املوض ددوعة م ددب ق ددل ال اةد د لي ي ددب علي ددا‬
‫املسددت مبفني املسددت ي ني‪،‬وملرونت ا عددمب األهاة األكثددر اسددتبمبامام مددع ال يانددات األوليددة‪ ،‬وجيددب أي كددوي‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪5 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫األس ددالة خمت ددارة وواض ددحة وسد د لة الع ددم وبعي ددمبة ع ددب الغم ددوض ‪،‬واألخ ددض بع ددني اساعت ددار عمكان ددات ا ددة‬
‫املس ددت مبفة‪،‬ةي أي الطريق ددة ال ددخل ي ددتم في ددا ط ددرح الس دؤال ددؤثر يف اإلجاب ددة ‪،‬وعل ددة ال دداةثني التس ددويقيني‬
‫التمييددز بددني األسددالة ذات الن ايددة املعتوةددة و لددك املغلقددة و اث هددا وعجابددة اجمليددب بع ار ددا ا ا ددة لألسددالة‬
‫ذات اإلجابة املعتوةة‪.‬‬
‫ثانيا*‪ -‬األجهدص الميكانيكية ‪ :‬و ستبمبم بتكرار اقل يف ال حد التسدويقة ‪،‬فمدث م ج داز ( مكندانوميرت)‬
‫يقددي أمهيددة املوضددوا أو العواطددف ‪،‬عددب طري د ع درين املسددت يب لصددورة خا ددة أو عع د ي خا ‪،‬وبعددمب‬
‫العرض يكيف املست يب كل شئ يتضكرح عب الصورة أو اإلع ي ‪،‬و مبرس كدام ات ةركدات العيدوي وأيدب‬
‫ركز وكم مب الوقت ستغرقا يف التحمبي علة فقرة معينة وغ ذلك‪.‬‬
‫ه) خعة تحديد حجم العيمة ‪ :‬ويقوم ال اة بتصميم خطة لتحمبيمب عينة ال ح ‪،‬ومت مب خ ل‪:‬‬
‫‪ .1‬وحــدص العيمــة‪ :‬هنددا امبيددمب مددب هددم الددضيب ين غددة أي يشددمل م املسددع ‪،‬أي امبيددمب اجملتمددع املسددت مبف‬
‫والضي سيتم اختيار العينة منا‪.‬‬
‫‪ .2‬حجم العيمة ‪ :‬وهو امبيمب عمبه األفراه الضيب ين غة عجراء املسع علي م‪،‬فمث م العيندات الك د ة عطدة‬
‫نتدداو أفكددل مددب العينددات الصددغ ة‪،‬وكضلك سااكددب اعت ددار العينددة هددة كددل اجملتمددع املسددت مبف أو أي اثددل‬
‫العينة نس ة ك ة مب اجملتمع لغرض اقي نتاو يعتممب علي ا‪.‬‬
‫‪ .3‬ج ـراتات تحديــد العيمــة‪ :‬وهنددا نتسدداول كيددف ين غددة أي يددتم اختيددار املسددت ي نيحلومب اجددل احلصددول‬
‫علة عينة اثل اجملتمع اثي م هقيقام ‪،‬ين غة أي يتم سحب العينة مب اجملتمع( العينة اساةتمالية) ‪.‬‬
‫قريددر كيعيددة اسا صددال بالعينددة مددب اجددل‬ ‫و) طــر االتصــال ‪ :‬بعددمب امبيددمب خطددة العينددة‪،‬ين غة علددة ال اةد‬
‫التعددرف علددة املوضددوا بشددكل جيددمب‪،‬ومب طددرق اسا صددال( الاريددمب ‪ ،‬التلعددوي ‪ ،‬املقدداب ت الشبصددية‪،‬أو عددار‬
‫اسانرتنت‪...‬اخل)‬
‫‪ .1‬جمع البيانات ‪ :‬عمب هضح املرةلدة يف ال حد التسدويقة هدة األكثدر كلعدة وفي دا يكدوي امليدل للبطدا‬
‫اعلة يف ةالة املسوةات ‪،‬وهنا يتم مواج ة أربع مشاكل رويسية وهة‪:‬‬
‫*‪ -‬بعن املست مبفني يكونوي خارج منازهلم ‪،‬وعلية جيب ععاهة اسا صال هبم أو است مباهلم بآخريب‪.‬‬
‫*‪ -‬مست مبفني آخريب يرفكوي التعاوي‪.‬‬
‫*‪ -‬قمب يعطة بعن املست مبفني عجابات حمرفة أو مشوهة‪.‬‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪6 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫*‪ -‬القاوموي علة املقابلة قمب حيرفوا أو يشوهوا عجراءات املقابلة‪.‬‬

‫النتاو الخل هلدا دلة ووضدوا المبراسدة مدب ال ياندات الدخل مت‬ ‫‪ .2‬تحليل المعلومات ‪ :‬وهنا يتم استب‬
‫مجع ا‪،‬ويتم عجراء العمليات اإلةصاوية والتحليلية لل يانات ضمب املقايي اإلةصاوية املستبمبمة‪.‬‬
‫‪ .3‬تقـ ــديم وعـ ــرض المت ـ ــاع ‪ :‬وهند ددا قد ددمبم ا د ددة القاومد ددة علد ددة ال ح د د اسد ددتنتاجاهتا لألط د دراف ذات‬
‫الع قة‪،‬و قد دمب اساس ددتنتاجات والنت دداو الرويس ددية هوي ط ددرق النت دداو بارق ددام كثد د ة وأس دداليب عةص دداوية‬
‫معقمبة لإلهارة ذات الصلة بالقرارات التسويقية‪.‬‬
‫** ال كل التالي يوضح جراتات البحث التسويقي‬

‫ال كل(‪ :)3‬جراتات البحث التسويقي‬

‫تعريف وتحديد‬
‫تقديم وعرض‬ ‫معالجة وتحليل‬ ‫جمع البيانات‬ ‫تطوير خطة‬ ‫المشكلة وأهداف‬
‫النتائج‬ ‫البيانات‬ ‫البحث‬ ‫البحث‬

‫*** ع قة نظام البحوث التسويقية بمظام المعلومات التسويقية‪:‬‬

‫وجمب ع قة قوية بني حبو التسوي ونظام املعلومات التسويقية ‪:‬‬

‫ركز نظم املعلومات التسويقية علة ال ياة المباخلية و ا ارجية‪،‬أما حبو التسوي ركز علة‬ ‫‪ )1‬ةي‬
‫مجع ال يانات واملعلومات مب ال ياة ا ارجية‪.‬‬

‫‪ )2‬حبو التسوي هة أسلول مع ال يانات واليل ا بغرض ةل مشكلة حممبهو حبمب ذاهتا أي أي‬
‫ال ح التسويقة ير ط وشكلة أو موضوا معني مثل اخنعاض ةصة املؤسسة يف السوق‪ .‬يف ةني‬
‫عي نظام املعلومات التسويقية ع ارة عب مبف للمعلومات بشكل مستمر ويومة ل ستعاهة منا يف‬
‫أي وقت مب خ ل املمبيريب أو املسوقني يف املؤسسة‬

‫‪ )3‬عتار نظم املعلومات أج زة ملتابعة ةركة السوق كة اكب املؤسسة مب عمبيل قراراهتا وخطط ا‬
‫التسويقية وحو السوق والعم ء والسلع ‪.‬‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪7 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫شكل (‪ :)4‬الع قة بين نظام المعلومات التسويقية و البحوث التسويقية‬

‫نظام المعلومات التسويقية‪،‬‬

‫بيانات مجمعة بصفة منتظمة‬

‫متخذ القرار‬ ‫بنك البيانات‬

‫التسويقي‬ ‫التسويقية‬

‫دراسات بحوث التسويق‪،‬‬

‫دراسات تجري للمساعدة‬
‫في اتخاذ قرار معين‬

‫*‪-‬اكب املقارنة بني نظام املعلومات التسويقية وال حو التسويقية كما يلة‪:‬‬
‫الجدول (‪ :)04‬المقارنة بين نظام المعلومات التسويقية والبحوث التسويقية‬
‫ال حو التسويقية‬ ‫نظام املعلومات التسويقية‬
‫‪ .1‬الرتكيز علة التعامل مع ال يانات ا ارجية‪.‬‬ ‫‪ .1‬يتعامل مع كل مب ال يانات المباخلية‬
‫‪ .2‬يع أساسا حبل املشاكل‪.‬‬ ‫وا ارجية‪.‬‬
‫‪ .3‬يعمل بطريقة متعرقة – علة أساس كل‬ ‫‪ .2‬مع ونع املشاكل مثل ما هو مع حبل ا‪.‬‬
‫مشروا علة ةمبة‪.‬‬ ‫‪ .3‬يعمل بشكل مستمر – انا نظام‪.‬‬
‫‪ .4‬ايل عي الرتكيز علة ال يانات السابقة‪.‬‬ ‫‪ .4‬ايل عي النظر عي املستق ل‪.‬‬
‫‪ .5‬سا يعتممب بالكرورة علة الكم يو ر‪.‬‬ ‫‪ .5‬عملية عتممب علة الكم يو ر‪.‬‬
‫‪ .6‬اةمب مصاهر ممبخ ت ال يانات يف نظام‬ ‫‪ .6‬يتكمب أنظمة فرعية أخري عي جانب حبو‬
‫املعلومات التسويقية‪.‬‬ ‫التسوي ‪.‬‬
‫المصدر‪:‬‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪8 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫ثانيا‪ :‬نظام اال تتبارات التسويقية ‪:‬‬

‫لقدمب ظ ددرت احلاجددة لوجددوه نشدان أخددر اانددب نشددان ال حددو التسدويقية (نظددام معلومددات فرعددة أخددر)‬
‫ي د د ددتم بت ميد د ددع ال ياند د ددات بشد د ددكل مسد د ددتمر ومند د ددتظم عد د ددب كافد د ددة املتغ د د د ات احلا د د ددلة يف بياد د ددة النشد د ددان‬
‫التسددويقة‪،‬وذلك ق ددل ةددمبو املشدداكل أو ضددياا العددر ‪،‬والخل نددت عددب هددضح التغ د ات ‪،‬فكانددت فكددرة‬
‫اساسددتب ارات التسددويقية‪.‬والددمبكتور (روبددرت وليددامز) يف عددام ‪1661‬م ‪،‬أول مددب ددمم واعتمددمب ط يقددات‬
‫نظددام اساسددتب ارات التس ددويقية و أفدداه بامهيددة هددضا النظددام بقولددا بانددا يس دداعمب اإلهارة التس ددويقية يف الرقابددة‬
‫املستمرة واملنتظمة للسوق‪.‬‬
‫‪ .1‬مفهوم نظام اال تتبارات التسويقية‪:‬‬
‫يعمب هضا النظام الوسيلة األساس الخل اكب اإلهارة التسويقية مب اسا صال المباوم واملندتظم باألةدمبا‬
‫ا ارية يف ظروف السوق والظروف ال ياية عامة‪.‬‬
‫*‪ -‬يددري (وليــام كم ـ ) أي مصددطلع اساسددتب ارات التسددويقية يش د للحقدداو ا ا ددة أو اإلجابددات علددة‬
‫األسددالة احملددمبهة واملتعلقددة باألةدمبا احلا ددلة بال ياددة ‪،‬فالنقطددة ا وهريددة يف هددضا النظددام هددة احلصددول علددة‬
‫املعلومات بطريقة نظامية و قوا ا واليل ا‪،‬ومب مث عيصاهلا لإلهارات الخل ستستعيمب مب املعلومات‬
‫*‪ -‬ويص ددف الكا ددب"دونم ـ ـ "ب دداي اساس ددتب ارات التس ددويقية ‪،‬ه ددة معلوم ددات مت قوا ا‪،‬وو ددف نظ ددام‬
‫اساستب ارات "باهنا جمموعة منسقة ونظامية مب اإلجراءات املتكاملة واملصممة يف كل أرجاء املنشداة والدخل‬
‫هتمبف عي وليمب و قومي وعهارة املعلومات التسويقية" ‪.‬‬
‫*‪ -‬وقمب عرف (كوتلر) نظام اساستب ارات التسويقية علة انا" الوسيلة الخل بواسدطت ا دتمكب اإلهارة مدب‬
‫اساط ا المباوم واملعرفة املستمرة بالظروف املست مبة هاخل املنظمة وخارج ا"‪.‬‬
‫‪ -‬عي اغلددب ال يانددات الددخل يددتم احلصددول علي ددا بواسددطة نظددام اساسددتب ارات التسددويقية كددوي متاةددة يف‬
‫(املكا ددب احلكومي ددة ‪،‬ش ددركات ال ح ددو التس ددويقية املتبصص ددة‪ ،‬الص ددحف واجملد د ت ‪،‬مكا ددب ال ح ددو‬
‫والمبراسددات ‪،‬املنشددآت الصددناعية ا ا ددة واحلكوميددة ‪،‬واقددع السددوق وجمريددات األمددور‪..‬اخل)‪،‬واكددب احلصددول‬
‫علة املعلومات بطري اساستب ارات مدب خد ل اعتمداه أسدلول التحدري والدضي يدتم مدب ق دل املتبصصدني‬
‫يف هضا اجملال وبشكل مستمر‪.‬‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪9 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫‪ .2‬أهمية نظام اال تتبارات التسويقية‪:‬‬

‫عي أمهية هضا النظام تمثل يف سمب الع وة املعلوما ية احلا لة بس ب صدور نظدام ال حدو التسدويقية يف‬
‫ل ية اةتياجات عهارة التسوي مب املعلومات الكرورية‪.‬‬
‫ويشد ددمبه ال د دداةثوي علد ددة أمهيد ددة هد ددضا النظد ددام يف د ددوف املعلومد ددات الس د دريعة عد ددب اركد ددات املنافسد ددني وعد ددب‬
‫اةتياجد د ددات املس د د ددت لكني أو مشد د دداكل التوزي د د ددع أو أي د د ددة مشد د دداكل اص د د ددل يف بياد د ددة املنظم د د دة المباخلي د د دة أو‬
‫ا ارجية‪،‬علة النحو الضي يس ل م مة اإلهارة التسويقية يف اقي اساست ابة املطلوبة‪.‬‬
‫‪ .3‬كفاتص و اعلية نظام اال تتبارات التسويقية‪:‬‬
‫نظد درام ألمهي ددة نظ ددام اساس ددتب ارات التس ددويقية يف اسا ص ددال املس ددتمر بال يا ددة والس ددوق ‪،‬ف ددزي عل ددة عهارة‬
‫خطوات ةامسة هة‪:‬‬ ‫التسوي السعة باااح عزيز كعاءة وفاعلية هضا النظام‪،‬واكب اعتماه ث‬
‫‪ -1‬تحســين ن ــاب ا ــتتبارات رجــال البيــع‪ :‬ةي د يعتددار رجددال ال يددع هددم(عيددوي وأذاي) املنشدداة يف‬
‫السددوق‪،‬ةي عهنددم علددة ادداس م اشددر باملشدرتيب وال دداوعني واملنافسددني وبالسددوق بشددكل عددام‪،‬وموقع م هددضا‬
‫يساعمبهم يف احلصول علة ال يانات الخل يتعضر احلصول علي ا عب طري اإلةصداويات املتدوفرة مدب خد ل‬
‫أنشطة ال يع العاهية‪.‬‬
‫‪ -2‬ا ــتتدام و ــاعل أخــرق ‪ :‬ةي د اكددب إلهارة املنشدداة القيددام وحدداوسات مشدداهبة مددع ج ددات أخددر‬
‫اثل( ممبراء امل يعات ‪،‬العم ء ‪،‬العاملني يف مكا ب اإلع ي والرتوي ‪...‬اخل)‪،‬مب اجدل اعيدزهم علدة بدضل‬
‫املزي ددمب م ددب اساهتم ددام يف اي دداز م م ددة امي ددع ال يان ددات يف عط ددار اساس ددتب ارات التس ددويقية‪،‬واكب اس ددتا ار‬
‫متبصصدني يف مجدع اساسددتب ارات التسدويقية‪ ،‬كددضلك اكدب عجدراء مقداب ت مددع املسدت لكني أو املتعدداملني‬
‫يف السددوق هلددضا الغددرض‪،‬واكب التحددمب مددع العدداملني يف الشددركات املنافسددة ‪،‬امل دوزعني‪،‬واجمل زيب ‪،‬وكددضلك‬
‫احلصول علة املعلومات مب ا راومب واجمل ت الخل نشر بيانات هبضا ا صو ‪.‬‬
‫‪ .4‬ع قة نظام المعلومات التسويقية بأنظمة المعلومات اإلدارية االخرق‬
‫نظد درام لتع ددمبه النش دداطات ال ددخل ا ددارس هاخ ددل املنش دداة الواة ددمبة بالش ددكل ال ددضي يس ددتلزم أند دواا خمتلع ددة م ددب‬
‫املعلومات نس م وط يعة القرارات الدخل تبدض يف ظدل هدضح النشداطات‪،‬فاي هنداا وجدا بدني املبتصدني يف‬
‫صميم أنظمة معلومات فرعية متبصصدة ت دع لدك األنشدطة‬ ‫جمال املعلومات وعهارات املنشآت خبصو‬
‫و قددوم خبددمبمت ا مددب خ د ل ددوف املعلومددات الكددرورية لكددل نشددان مثددل(نظددام معلومددات التسددوي ونظددام‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪11 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫املعلومات املالية ‪/‬احملاس ة‪ /‬ونظدام معلومدات األفدراه‪.‬والتكامدل بدني األنظمدة العرعيدة اكدب أي حيقد وبطدرق‬
‫خمتلعة ‪،‬ومب هضح الطرق تمثل بالتمبف الععلة أو احملتمل لل يانات واملعلومات فيمدا بدني األنظمدة العرعيدة‪،‬‬
‫كم ددا ان ددا اك ددب اقيد د التكام ددل عن ددمب اشد درتاا أكث ددر م ددب نظ ددام معلوم ددات فرع ددة يف احلص ددول عل ددة نعد د‬
‫املمبخ ت مدب مصدمبر وليدمب واةدمب سدتبمبم يف أغدراض خمتلعدة‪ ،‬مثدل املعلومدات ا ا دة بدالتن وء بامل يعدات‬
‫الددخل يولددمبها نظددام املعلومددات التسددويقية والددخل سددتبمبم مددب ق ددل نظددام املعلومددات املاليددة حلسددال التكدداليف‬
‫‪،‬ونظام املعلومات لإلنتاج يف قرير جمبولة اإلنتاج‪.‬‬
‫والتكامل بني أنظمة املعلومات العرعية جيب أي يتحقد بالشدكل الدضي يسدنع بتدمبف ال ياندات واملعلومدات‬
‫فيمددا بين ددا بشددكل رو يد ‪،‬فمددث م أنظمددة املعلومددات القاومددة علددة اسددتبمبام الكم يددو ر فدداي عمليددة التكامددل‬
‫تحق د د د عند د ددمب د د ددمبف ال ياند د ددات واملعلومد د ددات بد د ددني األنظمد د ددة العرعيد د ددة وبشد د ددكل أو ومد د ددا يكة عد د ددب طري د د د‬
‫الكم يو ر‪.‬وياخض التكامل بني أنظمة املعلومات ث ثة أشكال علة مستوي املنظمة الواةمبة ‪:‬‬
‫‪ )1‬التكام ــل الع ــامودق‪ :‬ويك ددوي ن ددزوسام م ددب قم ددة اهل ددرم املنظم ددة عي القاع ددمبة أو العك د ‪،‬ويتحق د ع ددار‬
‫خطون السلطة الراسية عوهام ونزوسام‪.‬‬
‫‪ )2‬التكام ــل األ ق ــي ‪ :‬ويك ددوي يف عطددار سلسددلة األوامددر للوظيعددة الواة ددمبة مثددل كام ددل املعلومددات ال ددخل‬
‫تددمبف عددار نظددم املعلومددات لعددمبه مددب أقسددام اإلنتدداج بددنع طريقددة ددمبف املدواه ا ددام والسددلع عددار خطددون‬
‫اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ )3‬التكامل عبر الوظاعف ‪ :‬والضي يلزما وجوه أنظمة معلومات الخل ر ط باجملاسات الوظيعية الرويسية‬
‫يف املنظمة مثل مبف املعلومات مب نظام املعلومات التسويقية عي نظام املعلومات للمبازي ومب املبازي‬
‫عي نظام املعلومات احملاس ية‪.‬و الشكل التاي يوضع ط يعة التكامل بني نظام املعلومات التسويقية‬
‫وأنظمة املعلومات العرعية اساخري‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪11 2024/2023‬‬
 ‫ج ــامعة حسيبة بن بوعلي شلف – كلية الــعلوم اإلقتصادية والتجارية وعل ــوم التسير‬
‫قسم العلوم التجارية ‪-‬‬

‫ال كل (‪ :)5‬التكامل بين نظام المعلومات التسويقية وأنظمة المعلومات الفرعية االخرق‬
‫المصادر الخارجية‬
‫للمعلومات‬
‫نظام معلومات المبيعات‬ ‫نظام معلومات البحوث‬
‫واالستخبارات التسويقية‬

‫نظام معلومات التنبؤ‬ ‫نظام معلومات تطوير‬ ‫نظام معلومات‬

‫بالمبيعات‬ ‫المنتج الجديد‬ ‫الترويج واإلعالن‬

‫نظام معلومات‬
‫التخطيط للمنتج‬

‫نظام معلومات تسعير‬

‫المنتج‬

‫نظام معلومات‬ ‫نظام معلومات تخطيط وجدولة‬ ‫نظام معلومات‬

‫المخازن‬ ‫اإلنتاج‬ ‫محاسبة التكاليف‬

‫أنظمة المعلومات الفرعية االخرى‬

‫السنة الثالثة ليسانس تسويق مقياس‪ :‬نظم المعلومات التسويقية األستاذة ‪ :‬مرقاش سميرة ‪12 2024/2023‬‬