‫هقذهت في نظن الوؼلىهاث اإلداريت‬

‫‪ -‬الفصل الثاني ‪-‬‬

‫أنواع نظم املعلومات من حيث املستويات إلادارية الوظيفية‬
‫والتخصصات املوضوعية‬
 ‫الوحتىياث‬
‫أو ًلاً‪ً:‬نظمًالمعلوماتًالتًًتخدمًالهرمًاإلداريًللمنظمة‪ً.‬‬
‫ثانًٌا اً‪ً:‬نظمًمعالجةًالتعامالتً‪ً/‬المعامالتًالتجارٌة‪ً.‬‬
‫ثالثًا اً‪ً:‬نشاطاتًنظمًمعالجةًالتعامالتًالرئٌسٌة‪ً.‬‬
‫رابعًا اً‪ً:‬مالحظاتًأساسٌةًعنًنظمًالمعلومات‪ً.‬‬
‫خامسًا اً‪ً:‬نظمًالمعلوماتًالتًًتخدمًالمجالتًالوظٌفٌةًلألعمال‪ً.‬‬
‫سادسًا اً‪ً:‬نظمًمعلوماتًالتسوٌق‪ً،‬والتسوٌقًالتفاعلً‪ً.‬‬
‫سابعًا اً‪ً:‬العالقةًالتبادلٌةًبٌنًنظمًالمعلومات‪ً.‬‬
‫ثامنًا اً‪ً:‬نظمًالمنشأةً‪ً:‬فوائدهاًوتحدٌاتًتنفٌذها‪ً.‬‬
 ‫أوالً ‪ :‬نظن الوؼلىهاث التي تخذم الهزم‬
‫اإلداري للونظوت‬
‫• ٌمكن تصنٌف نظم المعلومات التً تخدم المنظمات‬
‫وتنظٌماتها المتسلسلة الهرمٌة فً اتجاهٌن أساسٌٌن‪ ،‬وهما‪:‬‬

‫أ‪ -‬النظم التً تخدم المستوٌات التنظٌمٌة‪.‬‬

‫ب‪ -‬النظم الستة التً تتعامل مع المستوٌات التنظٌمٌة‪.‬‬

 ‫أ‪ -‬النظن التي تخذم الوستىياث التنظيويت‬
‫تقسم وتصنف نظم المعلومات على أساس المستوٌات‬
‫التنظٌمٌة األساسٌة والتً تقدم الدعم لها ابتداء من المستوى‬
‫األدنى وصعودا إلى المستوٌات األعلى كاآلتً‪:‬‬

‫‪ .1‬مستوى العملٌات ‪Operational Level‬‬

‫‪ .2‬المستوى اإلداري ‪Management Level‬‬
‫‪ .3‬المستوى االستراتٌجً ‪Strategic Level‬‬
‫أنىاع نظن الوؼلىهاث التي تخذم الوستىياث‬
‫التنظيويت مخطط رقم (‪)13‬‬
 ‫ب‪ -‬النظن الستت التي تتؼاهل هغ الوستىياث‬
‫التنظيويت‬
‫تحصل المستوٌات الثالثة التنظٌمٌة المشار إلٌها سابقا‬
‫بمخطط (‪ ،)13‬على الخدمات المعلوماتٌة من خالل ستةً‬
‫أنواعًمنًنظمًالمعلوماتًلمختلف األغراض‪:‬‬
‫نظم معالجة المعامالت (التجارية) ‪TPS‬‬ ‫‪.1‬‬
‫نظم المكتب ‪Office System‬‬ ‫‪.2‬‬
‫نظم العمل المعرفي ‪Knowledge work system‬‬ ‫‪.3‬‬
‫نظم دعم القرارات ‪DSS‬‬ ‫‪.4‬‬
‫نظم المعلومات اإلدارية ‪MIS‬‬ ‫‪.5‬‬
‫نظم الذعم الفني ‪ESS‬‬ ‫‪.6‬‬
 ‫مخطط (‪)14‬‬ ‫نشاطاث نظن هؼالجت التؼاهالث‬
‫نظمًمعالجةًالمعامالتً(ًالتجارٌةً)ً‬
‫‪Transaction Processing System \ TPS‬‬

‫معالجاتًالطلباتً‬ ‫متابعةًالطلباتً‬
‫‪Order processing‬‬ ‫‪Order tracking‬‬

‫المحاسبةًواألجورً‬ ‫السٌطرةًعلىًحركةًالموادً‬
‫‪Payroll and account‬‬ ‫‪Material Movement‬‬
‫‪Control‬‬

‫حفظًسجالتًالعاملٌنً‬ ‫سٌطرةًعلىًالمكائنً‬
‫‪Employee record‬‬ ‫‪Machine control‬‬
‫‪keeping‬‬
‫أخرىً‪ً:‬تدرٌبًوتطوٌرً‬
‫‪Other : Training‬‬
 ‫ثانيا ً ‪ :‬نظن هؼالجت التؼاهالث ‪ /‬الوؼاهالث‬
‫التجاريت ‪TPS‬‬
‫• هناك خمسة أنواع من نظم التعامالت أو المعامالت التجارٌة‬
‫فً المنظمة‪ ،‬هً‪:‬‬

‫نظم المبٌعات والتسوٌق‬ ‫‪.1‬‬

‫نظم التصنٌع واإلنتاج‬ ‫‪.2‬‬
‫نظم التموٌل والمحاسبة‬ ‫‪.3‬‬
‫نظم الموارد البشرٌة‬ ‫‪.4‬‬
‫نظم أخرى‬ ‫‪.5‬‬
 ‫ثانيا ً ‪ :‬نظن هؼالجت التؼاهالث ‪ /‬الوؼاهالث‬
‫التجاريت ‪TPS‬‬
‫مخطط رقم (‪ )19‬نشاطات نظم الدعم االستراتٌجً‬
‫نظمًدعمًاإلدارةًالتنفٌذٌةً(ًالعلٌاً)ً‬

‫خططًعملٌاتًلسنواتً‬ ‫تنبؤاتًمبٌعاتًلسنواتً‬
‫خمسًقادمةً‬ ‫خمسًقادمةً‬

‫تخطٌطًاألرباحً‬ ‫تنبؤاتًموازنةًسنواتً‬
‫خمسًقادمةً‬

‫تخطٌطًالعامٌنً‪ً/‬‬
‫الوظائفً‬
 ‫مخطط رقم (‪ )19‬وظائف وتطبيقاث نظن هؼالجت التعامالت‬
‫أنواع نظم معالجة التعامالت (التجارٌة)‬

‫أ‪ -‬نظم المبٌعات والتسوٌق‬

‫وظائفها‪ :‬ادارة المبٌعات‪ ،‬وبحوث التسوٌق‪ ،‬والتحسٌن‪ ،‬وتحدٌد االسعار‪ ،‬والمنتجات الجدٌدة‪ .‬تطبٌقاتها‪ :‬نظم معلومات طلبات‬
‫المبٌعات‪ ،‬ونظم بحث التسوٌق‬

‫ب‪ -‬نظم التصنٌع واالنتاج‬

‫وظائفها‪ ً:‬الجدولة‪ ،‬والمشترٌات‪ ،‬والشحن واالستالم‪ ،‬وهندسة العملٌات‪ .‬تطبٌقاتها‪ً:‬نظم السٌطرة على المكائن ونظم طلب الشراء‬

‫ج‪ -‬نظم التموٌل والمحاسبة‬

‫من وظائفها الموازنة‪ ،‬االستاذ العام‪ ،‬الكشوفات‪ ،‬محسبة التكالٌف‪ .‬تطبٌقاتها‪ ً:‬الحسابات المستلمة والمدفوعة‪ ،‬ونظم ادارة التموٌل‬

‫د‪ -‬نظم الموارد البشرٌة‬

‫وظائفها‪ :‬السجالت الشخصٌة‪ ،‬االمتٌازات‪ ،‬التعوٌضات‪ ،‬عالقات العمل‪ ،‬التدرٌب‪ .‬تطبٌقاتها‪ :‬سجالت العاملٌن‪ ،‬ونظم المسٌرة المهنٌة‬

‫هـ‪ -‬نظم اخرى‪ :‬نظام التسجٌل‬

‫وظائفها‪ :‬القبول والتسجٌل‪ ،‬العالمات‪ ،‬الخرٌجٌن‪ .‬وتطبٌقاتها‪ :‬نظام التسجٌل‪ ،‬نظام سجل الطالب‪ ،‬نظام الخرٌجٌن‬
‫ثالثا ً ‪ :‬نشاطاث نظن هؼالجت التؼاهالث‬
‫الزئيسيت‬
‫‪ .1‬إدخال البٌانات‬

‫وتتم بطرٌقتٌن أساسٌتٌن ‪...‬‬ ‫‪ .2‬معالجة التعامالت‪:‬‬

‫المعالجة بالدفعات‬ ‫–‬

‫المعالجة بالوقت الحقٌقً‬ ‫–‬

‫إدامة قواعد البٌانات‬ ‫‪.3‬‬

‫إنتاج وتولٌد الوثائق والتقارٌر‬ ‫‪.4‬‬

‫معالجة االستعالم‬ ‫‪.5‬‬

 ‫رابؼا ً ‪ :‬هالحظاث أساسيت ػن نظن‬
‫الوؼلىهاث‬
‫(سبق شرحها)‬ ‫‪ .1‬نظمًمعالجةًالتعامالتًالرئٌسٌة‬

‫‪ .2‬نظمًالعملًالمعرفً‪ :‬مدخالت ومخرجات هذا النظام هً ‪...‬‬

‫– مدخالتًالنظامً‪ :‬أوجه مختلفة من التصمٌمات‪.‬‬
‫– نوع العالجة ‪ :‬نمذجة أو عمل نماذج‪.‬‬
‫– مخرجات النظام ‪ :‬تصامٌم‪ ،‬رسومات‪.‬‬
‫– المستخدمون ‪ :‬الموظفون الفنٌون والمتخصصون‪.‬‬
‫مثال‪ :‬محطة عمل هندسٌة‪.‬‬ ‫•‬
‫(تابع‪ )....‬رابؼا ً ‪ :‬هالحظاث أساسيت‪.....‬‬
‫‪ .3‬نظمًحوسبةًالمكتبً(‪:(Automation‬‬

‫ٌهدف إلى تحقٌق هدف مكتب بال ورق‪.‬‬ ‫–‬

‫إعادة تصمٌم النسٌابٌة العمل‪.‬‬ ‫–‬
‫التكامل فً البرمجٌات‪.‬‬ ‫–‬
‫تصامٌم طرٌقة العمل‪.‬‬ ‫–‬
‫بٌئة عمل ممتازة ومناسبة‪.‬‬ ‫–‬
 ‫(تابع‪ )....‬رابؼا ً ‪ :‬هالحظاث أساسيت‪.....‬‬
‫نظمًالمعلوماتًاإلدارٌةً‪ً:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫مدخالتًالنظامً‪ :‬بٌانات ذات قٌمة عالٌة‪.‬‬ ‫–‬
‫نوعًالمعالجةً‪ :‬نماذج بسٌطة‪.‬‬ ‫–‬
‫مخرجاتًالنظامً‪ :‬تقارٌر موجزة‪.‬‬ ‫–‬
‫المستخدمون‪ :‬االدارة الوسطى‪( .‬مثال‪:‬انجاز الموازنة السنوٌة)‬ ‫–‬
‫قراراتًمبنٌةًوشبهًمبنٌة‪ً.‬‬ ‫–‬
‫تقارٌرًخاصةًبالتحكم‪ً.‬‬ ‫–‬
‫بٌاناتًسابقةًوحالٌة‪ً.‬‬ ‫–‬
‫شوؤنًموجهةًداخلًٌا ا‪ً.‬‬ ‫–‬
‫تصامٌمًنظمًطوٌلةًاألمد‪ً.‬‬ ‫–‬
 ‫(تابع‪ )....‬رابؼا ً ‪ :‬هالحظاث أساسيت‪.....‬‬
‫‪ .5‬نظمًدعمًالقراراتً‪:‬‬
‫على مستوى اإلدارة‬ ‫–‬

‫مدخالت النظام هً بٌانات ذات قٌمة لٌست عالٌة‪.‬‬ ‫–‬

‫المعالجة تفاعلٌة‪.‬‬ ‫–‬

‫مخرجات النظام هً تحلٌل قرارات (مثل تحلٌل تكالٌف عقود)‪.‬‬ ‫–‬

‫نماذج تحلٌلٌة أو أداة تحلٌل بٌانات لغرض دعم صنع القرارات غٌر‬ ‫–‬
‫الروتٌنٌة‪.‬‬

‫تساعد المدراء فً صناعة قراراتهم الصائبة وسرٌعة التغٌٌر‪ ،‬والتً لٌس‬ ‫–‬
‫من السهل تحدٌدها مسبقا‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )....‬رابؼا ً ‪ :‬هالحظاث أساسيت‪.....‬‬

‫‪ .6‬نظمًدعمًاإلدارةًالتنفٌذٌةً‪ً:‬‬
‫– موجهة إلى المستوى اإلستراتٌجً‪.‬‬

‫– مدخالت النظام هً بٌانات تجمٌعٌة إجمالٌة‪.‬‬

‫– المعالجة تفاعلٌة‪.‬‬

‫(مثال‪:‬خطة لخمس سنوات)‬ ‫– مخرجات النظام هً تقدٌم خطط بعٌدة المدى‪.‬‬

‫– المدراء فً اإلدارة العلٌا ٌستخدمون نظم دعم اإلدارات التنفٌذٌة‬

‫بغرض صناعة القرارات‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )....‬رابؼا ً ‪ :‬هالحظاث أساسيت‪.....‬‬

‫‪ .6‬نظمًدعمًاإلدارةًالتنفٌذٌةً‪ٌ(ًًً:‬تبع‪).....‬‬
‫– نظم دعم اإلدارة التنفٌذٌة مصمم لتوحٌد ودمج بٌانات تخص‬
‫(مثل‪ :‬قوانٌن جدٌدة للضرائب‪ ،‬المتنافسٌن‪...‬الخ)‬ ‫أحداث وموضوعات خارجٌة‬

‫– تعتمد نظم دعم االدارة التنفٌذٌة على برمجٌات رسومات متطورة‪.‬‬

‫– عادة ماتستخدم نماذج تحلٌلٌة بشكل أقل‪.‬‬

 ‫خاهسا ً ‪ :‬نظن الوؼلىهاث التي تخذم‬
‫الوجاالث الىظيفيت لألػوال‬
‫‪ .1‬نظمًمعلوماتًالتسوق‪:‬‬
‫وتعمل نظم معلومات التسوق والمبٌعات فً إطار النشاطات التالٌة‪:‬‬
‫أ‪ٌ -‬ساعد الشركة فً تحدٌد الزبائن وتوجهاتهم نحو المنتجات‬
‫والخدمات‪.‬‬
‫ب‪ -‬تساعد مثل هذه النظم على تطوٌر‪،‬وتحسٌن‪،‬وتزوٌد الشركة‬
‫بدعم مستمر لمنتجاتها وخدماتها‪.‬‬
‫ت‪ -‬عدد من نظم معلومات المبٌعات والتسوٌق تقوم بنشاطات‬
‫أخرى‪،‬من ضمنها إجراءات الطالبات ‪،‬وتحلٌل السوق‪،‬وتحلٌل‬
‫األسعار‪،‬وتوقعات توجهات المبٌعات‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )....‬خاهسا ً ‪ :‬نظن الوؼلىهاث التي‪...‬‬
‫‪ .2‬نظمًمعلوماتًالتصنٌعًواإلنتاج‪:‬‬
‫وهو نظام ٌزود باألتً‪:‬‬
‫أ‪ -‬معلومات تخص التخطٌط ‪،‬وتطوٌر اإلنتاج‪،‬وجدولة اإلنتاج‬
‫والخدمات‪.‬‬
‫ب‪ -‬معلومات تتعلق بالسٌطرة على إنسٌابٌة المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫ت‪ -‬هناك عدد من نظم التصنٌع واإلنتاج التً تساعد فً السٌطرة‬
‫على المكائن‪،‬وتخطٌط االنتاج‪،‬وتأمٌن تسهٌالت موقعٌة أخرى‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )....‬خاهسا ً ‪ :‬نظن الوؼلىهاث التي‪...‬‬
‫‪ .3‬نظمًمعلوماتًالمواردًالبشرٌة‪:‬‬

‫أ‪ -‬تؤمن مثل هذه النظم سجالت العاملٌن‪،‬ومتابعة مهارات‬

‫العاملٌن‪.‬‬

‫ب‪ -‬دعم التخطٌط لتعوٌضات العاملٌن‪،‬وبضمنها المتطلبات‬

‫القانونٌة‪.‬‬

‫ت‪ -‬التطوٌر والتدرٌب المهنً‪.‬‬

‫ث‪ -‬تخطٌط الموارد البشرٌة‪.‬‬

 ‫(تابع‪ )....‬خاهسا ً ‪ :‬نظن الوؼلىهاث التي‪...‬‬

‫‪ .4‬نظمًمعلوماتًالتموٌلًوالمحاسبة‪ً:‬‬

‫أ‪ -‬متابعة ممتلكات المنظمة المالٌة‪ ،‬وانسٌابٌة التموٌل‪.‬‬

‫ب‪ٌ -‬ساعد فً متابعة أعمال الحسابات القابلة لالستالم‪،‬وتحلٌل‬

‫السندات واألوراق التجارٌة‪،‬والموازنة‪،‬وتخطٌط األرباح‪.‬‬
 ‫الؼالقت الوتابادة بين النظن‬

‫مخططً‪ً24‬‬
‫نظم دعم اإلدارة‬
‫العلٌا‬
‫ً‬

‫نظم المعلومات‬ ‫نظم دعم‬

‫اإلدارٌة‬ ‫القرار‬

‫نظم معالجة‬
‫التعامالت‬
 ‫سابؼا ً ‪ :‬الؼالقت التبادليت بين نظن‬
‫الوؼلىهاث‬
‫ٌعد نظام معلومات التعامالت (التجارٌة) مصدر البٌانات‬
‫الرئٌسً لكل أنواع نظم المعلومات األخرى‪،‬بٌنما ٌكون نظام‬
‫دعم اإلدارة التنفٌذٌة العلٌا فً المنظمة‪ ،‬هو بشكل رئٌسً مستلما‬
‫للبٌانات من نظم المعلومات ‪ ،‬فً المستوٌات األدنى‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )...‬سابؼا ً ‪ :‬الؼالقت التبادليت بين‬
‫نظن الوؼلىهاث‬
‫مخطط ‪24‬‬

‫صفحة ‪97‬‬

‫ستكون موجودة فً نسخة الشرائح بملف التحمٌل للمادة فً نظام‬

‫االٌمٌس‪.‬‬
 ‫ثاهنا ً ‪ :‬نظام الونشأة ‪ :‬فىائذها وتحذياث‬
‫تنفيذها‬
‫• هً عبارة عن نظم تسعى إلى تخطٌط موارد المنشأة بغرض تزوٌد عموم‬
‫المنشأة(أو المنظمة) بنوع من التكامل‪ ،‬من خالل المنطلقات األتٌة‪:‬‬
‫أ‪ -‬تبنً العدٌد من المنظمات ماٌسمى بنظم المنشأة والذي ٌسمى أٌضا تخطٌط‬
‫موارد المنشأة‪ ،‬بغرض تزوٌد عموم المنظمة أو الشركة بنوع من التكامل‪.‬‬
‫ب‪ -‬برمجٌات المنشأة تعمل على عمل نموذج لحوسبة العدٌد من عملٌات‬
‫وإجراءات إدارة األعمال مثل تنظٌم ملفات الطلبات‪ ،‬أو جدولة الشحن‪،‬‬
‫باإلضافة إلى تكامل المعلومات عبر الشركة أو المنظمة‪ ،‬والحد من الروابط‬
‫المكلفة والمعقدة بٌن نظم الحواسٌب فً مختلف األماكن فً المشروع‪.‬‬
‫ت‪ -‬وتستطٌع المعلومات من األنسٌاب من خالل الشركة وعلى هذا األساس‬
‫تستطٌع أن تشارك بإجراءات إدارة األعمال فً التصنٌع‪،‬‬
‫والمحاسبة‪،‬والموارد البشرٌة‪ ،‬والجوانب األخرى فً الشركة‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )...‬ثاهنا ً ‪ :‬نظام الونشأة ‪ :‬فىائذها‬
‫وتحذياث تنفيذها‬
‫• فوائدًنظمًالمنشأة‪:‬‬
‫‪ .1‬تأمٌن قاعدة معلوماتٌة متكاملة وواسعة فً المنظمة‪.‬‬
‫‪ .2‬توحٌد العملٌات األساسٌة للمبٌعات واالنتاج والتموٌل والموارد‬
‫البشرٌة والسوقٌة فً نظام واحد‪.‬‬
‫‪ٌ .3‬مكن لنظام المنشأة أن ٌساعد فً إٌجاد منظمة أكثر تماسكا‪.‬‬
‫‪ .4‬التنسٌق فً المبٌعات واالنتاج والتموٌل واالجراءات للوجستٌة‬
‫التً ٌؤمن نظام المشارٌع‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )...‬ثاهنا ً ‪ :‬نظام الونشأة ‪ :‬فىائذها‬
‫وتحذياث تنفيذها‬
‫• تحدٌاتًنظمًالمنشأة‪:‬‬
‫‪ .1‬صعبة البناء‪.‬‬
‫‪ .2‬تتطلب استثمارات تكنولوجٌة كبٌرة‪.‬‬
‫‪ .3‬تتطلب تغٌٌرات واسعة وجذرٌة فً إدارة األعمال‪.‬‬
‫‪ .4‬تحتاج الشركة إلى إعادة النظر والعمل بإجراءاتها وأعمالها بغرض‬
‫جعل تنساب بسهولة‪.‬‬
‫‪ٌ .5‬نبغً على العاملٌن القٌام بأعمال ومسؤولٌات وظٌفٌة جدٌدة‪.‬‬
‫‪ .6‬تحتاج نظم المشارٌع إلى برمجٌات معقدة‪.‬‬
‫‪ .7‬تحتاج إلى استثمار واسع فً الوقت والمال والخبرة‪.‬‬
‫‪ .8‬من الصعب اجراء تغٌٌر فً جزء واحد من األعمال دون تأثر باقً‬
‫االجزاء لتكامل نظم المنشأة‪.‬‬
 ‫(تابع‪ )...‬ثاهنا ً ‪ :‬نظام الونشأة ‪ :‬فىائذها‬
‫وتحذياث تنفيذها‬
‫التصنٌع‬ ‫المحاسبة‬
‫مخططً‪ً25‬‬

‫اجراءات ادارة االعمال‬

‫البائعٌن‬ ‫الزبائن‬
‫اجراءات اعمال على مدى المشروع‬

‫الموارد البشرٌة‬ ‫التموٌل‬

‫المبٌعات والتسوٌق‬
 ‫وقتً‬
‫المناقشةًعندما‪...‬‬
‫نعم‪...‬‬
‫متى‪...‬‬ ‫هل‪...‬‬
‫كٌف‪...‬‬ ‫ماهو‪...‬‬
‫ماذاًعن‪...‬‬

‫‪H.S‬‬
 ‫الوحاضزة القادهت‬
‫الفضل الثالث‬
‫نظن الوؼلىهاث والونظواث واإلدارة ‪ ،‬واالستزاتيجيت‬
‫وًآخرًدعواناًأنًالحمدًهللًربًالعالمٌن‬