‫أنواع نظم المعلومات من حيث المستويات‬

‫اإلدارية الوظيفية والتخصصات الموضوعية‬

‫‪.‬هذه الجزئية تغطي الجزء األخير من الفصل الرابع في المقرر‬

‫مصدرها‪ :‬كتاب نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬الفصل الثاني‪ ،‬أد‪.‬‬

‫قندلجي & د‪ .‬الجنابي‬
 ‫المحتويات‬

‫أوالً ‪ :‬نظم المعلومات التي تخدم الهرم اإلداري للمنظمة‬

‫ثانيا ً ‪ :‬نظم معالجة التعامالت ‪ /‬المعامالت التجارية‬
‫ثالثا ً ‪ :‬نشاطات نظم معالجة التعامالت الرئيسية‬
‫رابعا ً ‪ :‬مالحظات أساسية عن نظم المعلومات‬
‫خامسا ً ‪ :‬نظم المعلومات التي تخدم المجاالت الوظيفية لألعمال‬
‫سادسا ً ‪:‬العالقة التبادلية بين نظم المعلومات‬
‫سابعاً‪ :‬نظم المنشأة ‪ :‬فوائدها وتحديات تنفيذها‬
‫ثامنا ً ‪ :‬إدارة سلسلة التجهيز‬
 ‫أوالً ‪ :‬نظم المعلومات التي تخدم الهرم اإلداري للمنظمة‬

‫• يمك;ن تص;نيف نظ;م المعلومات الت;ي تخدم المنظمات وتنظيماته;ا المتس;لسلة‬

‫الهرمية في اتجاهين أساسيين‪ ،‬وهما‪:‬‬

‫‪ ‬النظم التي تخدم المستويات التنظيمية‪.‬‬

‫‪ ‬النظم الستة التي تتعامل مع المستويات التنظيمية‪.‬‬

 ‫أ‪ -‬النظم التي تخدم المستويات التنظيمية‬

‫تقس;م وتص;نف نظ;م المعلومات عل;ى أس;اس المس;تويات التنظيمي;ة األس;اسية والت;ي‬
‫تقدم الدع;م له;ا ابتدا ًء; م;ن المس;توى األدن;ى وص;عوداً إل;ى المس;تويات األعل;ى‬
‫كاآلتي‪:‬‬

‫‪ .1‬مستوى العمليات ‪Operational Level‬‬

‫‪ .2‬المستوى اإلداري ‪Management Level‬‬
‫‪ .3‬المستوى االستراتيجي ‪Strategic Level‬‬
 ‫أنواع نظم المعلومات التي تخدم المستويات التنظيمية‬

‫‪ESS‬‬
‫‪SIS‬‬

‫‪DSS‬‬
‫‪MIS‬‬

‫‪TPS‬‬
 ‫ب‪ -‬النظم الستة التي تتعامل مع المستويات التنظيمية‬

‫تحص;ل المس;تويات الثالث;ة التنظيمي;ة المشار إليه;ا س;ابقا ً بالرس;م ال;بياني‪ ،‬عل;ى‬
‫الخدمات المعلوماتي;ة م;ن خالل س‪9‬تة أنواع م‪9‬ن نظ‪9‬م المعلومات لمختل;ف‬
‫األغراض‪:‬‬
‫‪ .1‬نظم معالجة المعامالت (التجارية) ‪TPS‬‬
‫‪ .2‬نظم دعم القرارات ‪DSS‬‬
‫‪ .3‬نظم المعلومات اإلدارية ‪MIS‬‬
‫‪ .4‬نظم الدعم التنفيذي ‪ESS‬‬
 ‫ن;;ظم; مع;ا;;لجة ا;;لتع;امالت‪TPS 1.‬‬

‫ن شاطاتن ظم مع ا لجة ا لتع امالت‪TPS‬‬

‫نظم معالجة المعامالت ( التجارية )‬
‫‪Transaction Processing System \ TPS‬‬

‫معالجات الطلبات‬ ‫متابعة الطلبات‬

‫‪Order processing‬‬ ‫‪Order tracking‬‬

‫المحاسبة واألجور‬ ‫السيطرة على حركة المواد‬

‫‪Payroll and‬‬ ‫‪Material Movement‬‬
‫‪account‬‬ ‫‪Control‬‬

‫حفظ سجالت العاملين‬ ‫سيطرة على المكائن‬

‫‪Employee record‬‬ ‫‪Machine control‬‬
‫‪keeping‬‬
‫أخرى ‪ :‬تدريب وتطوير‬
‫‪Other : Training‬‬
 ‫نظم معالجة التعامالت ‪ /‬المعامالت التجارية‬
‫‪TPS‬‬

‫• هناك خمس;ة أنواع م;ن نظ;م التعامالت أ;و المعامالت التجاري;ة ف;ي المنظم;ة‪،‬‬
‫هي‪:‬‬

‫نظم المبيعات والتسويق‬ ‫‪.1‬‬

‫نظم التصنيع واإلنتاج‬ ‫‪.2‬‬
‫نظم التمويل والمحاسبة‬ ‫‪.3‬‬
‫نظم الموارد البشرية‬ ‫‪.4‬‬
‫نظم أخرى‬ ‫‪.5‬‬
 ‫وظائف وتطبيقات نظم معالجة التعامالت‬

‫أنواع نظم معالجة التعامالت (التجارية)‬

‫أ‪ -‬نظم المبيعات والتسويق‬

‫وظائفها‪ :‬ادارة المبيعات‪ ،‬وبحوث التسويق‪ ،‬والتحسين‪ ،‬وتحديد االسعار‪ ،‬والمنتجات الجديدة‪ .‬تطبيقاتها‪ :‬نظم معلومات طلبات‬
‫المبيعات‪ ،‬ونظم بحث التسويق‬

‫ب‪ -‬نظم التصنيع واالنتاج‬

‫وظائفها‪ :‬الجدولة‪ ،‬والمشتريات‪ ،‬والشحن واالستالم‪ ،‬وهندسة العمليات‪ .‬تطبيقاتها‪ :‬نظم السيطرة على المكائن ونظم طلب الشراء‬

‫ج‪ -‬نظم التمويل والمحاسبة‬

‫من وظائفها الموازنة‪ ،‬االستاذ العام‪ ،‬الكشوفات‪ ،‬محسبة التكاليف‪ .‬تطبيقاتها‪ :‬الحسابات المستلمة والمدفوعة‪ ،‬ونظم ادارة التمويل‬

‫د‪ -‬نظم الموارد البشرية‬

‫وظائفها ‪ :‬السجالت الشخصية‪ ،‬االمتيازات‪ ،‬التعويضات‪ ،‬عالقات العمل‪ ،‬التدريب‪ .‬تطبيقاتها‪ :‬سجالت العاملين‪ ،‬ونظم المسيرة المهنية‬

‫هـ‪ -‬نظم ا;خرى‪ :‬نظام التسجيل‬

‫وظائفها‪ :‬القبول والتسجيل‪ ،‬العالمات‪ ،‬الخريجين‪ .‬وتطبيقاتها‪ :‬نظام التسجيل‪ ،‬نظام سجل الطالب‪ ،‬نظام الخريجين‬
 ‫نشاطات نظم معالجة التعامالت الرئيسية‬

‫نظ;م معالج;ة التعامالت يت;م الحص;ول عل;ى ال;بيانات الت;ي تقدم وص;ف لتعامالت األعمال‬
‫ثم معالجتها و انتاج المعلومه و تلك النشاطات تتلخص في ‪:‬‬
‫إدخال البيانات‬ ‫‪.1‬‬

‫وتتم بطريقتين أساسيتين ‪...‬‬ ‫معالجة التعامالت‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫المعالجة بالدفعات‬ ‫‪‬‬

‫المعالجة بالوقت الحقيقي‬ ‫‪‬‬

‫إدامة قواعد البيانات و تحديثها‬ ‫‪.3‬‬

‫إنتاج وتوليد الوثائق والتقارير‬ ‫‪.4‬‬

‫معالجة االستعالم‬ ‫‪.5‬‬

 ‫‪ .2‬نظم المعلومات اإلدارية ‪MIS‬‬

‫نظم المعلومات اإلدارية ‪:‬‬

‫مدخالت النظام ‪ :‬بيانات ذات قيمة عالية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نوع المعالجة ‪ :‬نماذج بسيطة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المستخدمون‪ :‬االدارة الوسطى‪( .‬مثال‪:‬انجاز الموازنة السنوية)‬ ‫‪‬‬

‫مخرجات النظام ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقاري;ر موجزة‪ ،‬قرارات مبني;ة وشب;ه مبني;ة‪ ،‬تقاري;ر خاص;ة بالتحك;م‪ ،‬بيانات س;ابقة‬
‫‪.‬وحالية‪ ،‬شوؤن موجهة داخلياً‪ ،‬وتصاميم نظم طويلة األمد‬
 ‫‪.3‬نظم دعم القرارات ‪DSS‬‬

‫نظم دعم القرارات ‪:‬‬

‫على مستوى اإلدارة الوسطى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مدخالت النظام هي بيانات ذات قيمة ليست عالية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المعالجة تفاعلية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مخرجات النظام هي تحليل قرارات (مثل تحليل تكاليف عقود)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نماذج تحليلية أو أداة تحليل بيانات لغرض دعم صنع القرارات غير الروتينية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تس;اعد المدراء ف;ي ص;ناعة قراراته;م الص;ائبة وس;ريعة التغيي;ر‪ ،‬والت;ي لي;س م;ن الس;هل‬ ‫‪‬‬

‫تحديدها مسبقاً‪.‬‬
 ‫‪ .4‬نظم دعم اإلدارة التنفيذية ‪ESS‬‬

‫نظم دعم اإلدارة التنفيذية ‪:‬‬

‫موجهة إلى المستوى اإلستراتيجي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مدخالت النظام هي بيانات تجميعية إجمالية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المعالجة تفاعلية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مخرجات النظام هي تقديم خطط بعيدة المدى‪( .‬مثال‪:‬خطة لخمس سنوات)‬ ‫‪‬‬

‫المدراء ف;;ي اإلدارة العلي;;ا يس;;تخدمون نظ;;م دع;;م اإلدارات التنفيذي;;ة بغرض ص;;ناعة‬ ‫‪‬‬

‫القرارات‪.‬‬
 ‫‪ .4‬نظم دعم اإلدارة التنفيذية ‪ESS‬‬

‫نظم دعم اإلدارة التنفيذية ‪( :‬يتبع‪).....‬‬

‫نظ;;م دع;;م اإلدارة التنفيذي;;ة مص;;مم لتوحي;;د ودم;;ج بيانات تخ;;ص أحداث وموضوعات‬ ‫‪‬‬

‫خارجية (مثل;‪ :‬قوانين جديدة للضرائب‪ ،‬المتنافسين‪...‬الخ)‬

‫تعتمد نظم دعم االدارة التنفيذية على برمجيات رسومات متطورة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عاد ًة ماتستخدم نماذج تحليلية بشكل أقل‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪ .5‬نظم الدعم االستراتيجي‪SIS‬‬

‫نظم دعم اإلدارة التنفيذية ( العليا )‬

‫خطط عمليات لسنوات‬ ‫تنبؤات مبيعات‬

‫خمس قادمة‬ ‫لسنوات خمس قادمة‬

‫تخطيط األرباح‬ ‫تنبؤات موازنة‬

‫سنوات خمس قادمة‬

‫تخطيط العامين ‪/‬‬

‫الوظائف‬
 ‫نظم المعلومات التي تخدم المجاالت الوظيفية لألعمال‬
‫نظم التسويق‬
‫نظم معلومات المبيعات‬
‫والتسويق‬
‫عمليات اإلنتاج‬ ‫إدارة الموارد البشرية‬
‫نظم معلومات التصنيع‬ ‫نظم معلومات الموارد‬
‫واإلنتاج‬ ‫البشرية‬

‫نظم األعمال‬
‫الوظيفية‬
‫نظم التمويل‬ ‫نظم معلومات المحاسبة‬
‫إجراءات الطلب والسيطرة‬ ‫إدارة النقد واألثمان‬
‫على الموجودات والحسابات‬ ‫واالستثمار والموازنة‬
‫المستلمة والمدفوعة‬ ‫الرأسمالية وتنبؤات‬
‫واألجور واألستاذ العام‬ ‫التمويل‬
 ‫نظم المعلومات التي تخدم المجاالت الوظيفية لألعمال‬

‫‪ .1‬نظم معلومات التسويق‪:‬‬

‫وتعمل نظم معلومات التسويق والمبيعات في إطار النشاطات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬يساعد الشركة في تحديد الزبائن وتوجهاتهم نحو المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد مثل هذه النظم على تطوير وتحسين وتزويد الشركة بدعم مستمر‬
‫لمنتجاتها وخدماتها‪.‬‬
‫‪ ‬عدد من نظم معلومات المبيعات والتسويق تقوم بنشاطات أخرى من‬
‫ضمنها إجراءات الطلبات وتحليل السوق وتحليل األسعار‪ ,‬وتوقعات‬
‫توجهات المبيعات‪.‬‬
‫خ;امساً ‪ :‬ن;;ظم; ا;;لمعلوماتا;;لتيت;;;خدم; ا;;لمجا;;التا;;لوظيفية ل;;ألعما;;ل)‪....‬ت;;;ابع;(‬

‫‪ .2‬نظم معلومات التصنيع واإلنتاج‪:‬‬

‫وهو نظام يزود باألتي‪:‬‬
‫‪ ‬معلومات تخص التخطيط ‪,‬وتطوير اإلنتاج‪ ,‬وجدولة اإلنتاج والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬معلومات تتعلق بالسيطرة على إنسيابية المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬هناك عدد من نظم التصنيع واإلنتاج التي تساعد في السيطرة على‬
‫المكائن‪ ,‬وتخطيط االنتاج‪ ,‬وتأمين تسهيالت موقعية أخرى‪.‬‬
‫خ;امساً ‪ :‬ن;;ظم; ا;;لمعلوماتا;;لتيت;;;خدم; ا;;لمجا;;التا;;لوظيفية ل;;ألعما;;ل)‪....‬ت;;;ابع;(‬

‫‪ .3‬نظم معلومات الموارد البشرية‪:‬‬

‫‪ ‬تؤمن مثل هذه النظم سجالت العاملين‪ ,‬ومتابعة مهارات العاملين‪.‬‬
‫‪ ‬دعم التخطيط لتعويضات العاملين‪ ,‬ومن ضمنها المتطلبات القانونية‪.‬‬
‫‪ ‬التطوير والتدريب المهني‪.‬‬
‫‪ ‬تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬
‫خ;امساً ‪ :‬ن;;ظم; ا;;لمعلوماتا;;لتيت;;;خدم; ا;;لمجا;;التا;;لوظ;يفية ل;;ألعما;;ل)‪....‬ت;;;ابع;(‬

‫‪ .4‬نظم معلومات التمويل والمحاسبة‪:‬‬

‫‪ ‬متابعة ممتلكات المنظمة المالية‪ ,‬وانسيابية التمويل‪.‬‬
‫‪ ‬يساعد في متابعة أعمال الحسابات القابلة لالستالم‪ ,‬وتحليل السندات‬
‫واألوراق التجارية‪ ,‬والموازنة‪ ,‬وتخطيط األرباح‪.‬‬
 ‫سادسا ً ‪ :‬العالقة التبادلية بين نظم المعلومات‬

‫‪‬يع;;د نظام معلومات التعامالت (التجاري;;ة) مص;;در ال;;بيانات الرئيس;;ي لك;;ل‬

‫أنواع نظم المعلومات األخرى‬
‫‪ ‬بينم;ا يكون نظام دع;م اإلدارة التنفيذي;ة العلي;ا ف;ي المنظم;ة‪ ,‬ه;و بشك;ل رئيس;ي‬
‫مستلما ً للبيانات من نظم المعلومات ‪ ,‬في المستويات األدنى‪.‬‬
‫‪‬االنواع االخرى م;;ن النظ;;م الت;;ي تخدم مجاالت وظيفي;;ة مختلف;;ه ممك;;ن أ;;ن‬
‫تتبادل البيانات مع بعضها البعض ومع النظم السته‬
 ‫العالقة التبادلية بين نظم المعلومات‬

‫نظم دعم‬
‫اإلدارة العليا‬

‫نظم المعلومات‬ ‫نظم دعم‬

‫اإلدارية‬ ‫القرار‬

‫نظم معالجة‬
‫التعامالت‬
 ‫سابعا ً ‪ :‬نظام المنشأة ‪ :‬فوائدها وتحديات تنفيذها‬

‫• هي عبارة عن نظم تسعى إلى تخطيط موارد المنشأة بغرض تزويد عموم‬
‫المنشأة(أو المنظمة) بنوع من التكامل‪ ,‬من خالل المنطلقات األتية‪:‬‬
‫‪ ‬تبني العديد من المنظمات مايسمى بنظم المنشأة والذي يسمى أيضا ً تخطيط‬
‫موارد المنشأة‪ ,‬بغرض تزويد عموم المنظمة أو الشركة بنوع من التكامل‪.‬‬
‫‪ ‬برمجيات المنشأة تعمل على عمل نموذج لحوسبة العديد من عمليات وإجراءات‬
‫إدارة األعمال مثل تنظيم ملفات الطلبات‪ ,‬أو جدولة الشحن‪ ,‬باإلضافة إلى‬
‫تكامل المعلومات عبر الشركة أو المنظمة‪ ,‬والحد من الروابط المكلفة والمعقدة‬
‫بين نظم الحواسيب في مختلف األماكن في المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬وتستطيع المعلومات من األنسياب من خالل الشركة وعلى هذا األساس تستطيع‬
‫أن تشارك بإجراءات إدارة األعمال في التصنيع‪ ,‬والمحاسبة‪,‬والموارد البشرية‪,‬‬
‫والجوانب األخرى في الشركة‪.‬‬
‫س;;ابع;اً ‪ :‬ن;;ظام; ا;;لمنشأة ‪ :‬ف;;;وا;ئدها وتحدياتت;;;نفيذها )‪...‬ت;;;ابع;(‬

‫• فوائد نظم المنشأة‪:‬‬

‫‪ .1‬تأمين قاعدة معلوماتية متكاملة وواسعة في المنظمة‪.‬‬
‫‪ .2‬توحيد العمليات األساسية للمبيعات واالنتاج والتمويل والموارد البشرية‬
‫والسوقية في نظام واحد‪.‬‬
‫‪ .3‬يمكن لنظام المنشأة أن يساعد في إيجاد منظمة أكثر تماسكاً‪.‬‬
‫‪ .4‬التنسيق في المبيعات واالنتاج والتمويل واالجراءات للوجستية التي يؤمن‬
‫نظام المشاريع‪.‬‬
 ‫س;;ابع;اً ‪ :‬ن;;ظام; ا;;لمنشأة ‪ :‬ف;;;وا;ئدها وتحدياتت;;;نفيذها )‪...‬ت;;;ابع;(‬

‫• تحديات نظم المنشأة‪:‬‬

‫‪ .1‬صعبة البناء‪.‬‬
‫‪ .2‬تتطلب استثمارات تكنولوجية كبيرة‪.‬‬
‫‪ .3‬تتطلب تغييرات واسعة وجذرية في إدارة األعمال‪.‬‬
‫‪ .4‬تحتاج الشرك;ة إل;ى إعادة النظ;ر والعم;ل بإجراءاته;ا وأعماله;ا بغرض جع;ل تنس;اب‬
‫بسهولة‪.‬‬
‫‪ .5‬ينبغي على العاملين القيام بأعمال ومسؤوليات وظيفية جديدة‪.‬‬
‫‪ .6‬تحتاج نظم المشاريع إلى برمجيات معقدة‪.‬‬
‫‪ .7‬تحتاج إلى استثمار واسع في الوقت والمال والخبرة‪.‬‬
‫‪ .8‬م;ن الص;عب اجراء تغيي;ر ف;ي جزء واح;د م;ن األعمال دون تأث;ر باق;ي االجزاء لتكام;ل‬
‫نظم المنشأة‪.‬‬
‫س;;ابع;اً ‪ :‬ن;;ظام; ا;;لمنشأة ‪ :‬ف;;;وا;ئدها وتحدياتت;;;نفيذها )‪...‬ت;;;ابع;(‬

‫التصنيع‬ ‫المحاسبة‬

‫اجراءات ادارة االعمال‬

‫البائعين‬ ‫الزبائن‬
‫اجراءات اعمال على مدى المشروع‬

‫الموارد‬
‫التمويل‬
‫البشرية‬
‫المبيعات‬
‫والتسويق‬
 ‫ثامنا ً ‪ :‬إدارة سلسلة التجهيز‬

‫• من تطبيقات نظم المنشأة وهي عبارة عن ربط وثيق وتنسيق في النشاطات التي تشمل‬
‫على مبيعات وتأمين أو صنع وتحريك المنتجات‪.‬‬
‫• تربط إدارة سلسلة التجهيز بين المجهز والمصنع والموزع والزبون لعمليات لوجستية‬
‫أو سوقية بغرض التقليص في الوقت‪ ،‬والفائض عن المطلوب‪ ،‬وتكاليف الجرد‪.‬‬
‫• وهي عبارة عن شبكة من المنظمات ‪،‬ومن إجراءات عمل تسعى إلى تدبير وتأمين‬
‫المواد األولية وتحويلها إلى منتجات مصنعة نهائية أو وسيطة باإلضافة إلى توزيع‬
‫المنتجات إلى الزبائن‪.‬‬