‫نظم معلومات ادارية‬

‫‪1‬‬
 ‫الباب االول ‪ :‬مدخل لدراسة نظم المعلومات االدارية‬

‫الفصل االول ‪ :‬ابعاد نظم المعلومات االدارية‬

‫الجزء األول‪:‬تمهيد و إرشادات وتطبيقات‬

‫النمذجة العلمية‬
‫هي عبارة عن تركيب نظري يمثل عملية فيزيائية أو حيوية أو اجتماعية‪ ،‬مع مجموعة‬
‫متغيرات ومجموعة عالقات منطقية أو كمية بين هذه المتغيرات ‪.‬يؤلف النماذج بهذا المفهوم لتمكننا من‬
‫االستنتاج ضمن إطار منطقي مثالي فيما يتعلق بالقضايا والعمليات التي نبحثها‪ ،‬كما أنها تشكل مكونا هاما‬
‫جدا من النظريات العلمية ‪.‬ونقصد هنا أن النموذج يمكن أن يتضمن افتراضات نعرف أنها قد تكون خاطئة‬
‫أحيانا أو على أقل تقدير تبسيطية‪ ،‬لكن الغاية من هذه االفتراضات هو تبسيط عملية النمذجة‪ ،‬فيكون‬
‫النموذج الحاصل متحققا في حاالت خاصة محددة فقط ‪.‬وهنا تبدأ عملية من تحسين النموذج وتطويره ليالئم‬
‫كافة الظروف عن طريق تقليل االفتراضات التبسيطية وتحسين العالقات ضمن النموذج ‪.‬ويكون كافيا‬
‫للنموذج أن يقدم حلوال تقريبية بشكل معقول للمسائل التي نطرحها عليه فال نطالبه بحلول غاية في الدقة‪.‬‬

‫نموذج التمثيل االفتراضي للمشروع‬

‫هذا هو النموذج المختار من نماذج عمليات األعمال‪ ،‬وهو بمثابة تمثيل افتراضي للمشروع‬
‫يمتاز عن غيره بأنه يقوم بدراسة دينامكية عمل المشروعات أثناء تكيفها مع بيئة األعمال ‪.‬‬
‫والغرض من هذا النموذج أن يوفر للمديرين التنفيذيين أفضل المعالجات المعرفية للعالقات‬
‫القائمة بين وظائف المشروع‪ ،‬وإدارته‪ ،‬وبيئته‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫نظم المعلومات اإلدارية‬
‫نظم المعلومات اإلدارية هي نوع من أنواع تقنية المعلومات ‪.‬وتعتبر من تخصصات‬
‫الحاسوب الجديدة‪.‬‬
‫إن نظم المعلومات االدارية أو ما يعرف باسم ) ‪ ( MIS‬تجمع ما بين تقنية المعلومات‬
‫وعلوم الحاسبات‬
‫واإلدارة‪ ،‬وهدفها بناء أنظمة حاسوبية تكنولوجية تعمل على مساعدة المؤسسات المختلفة‬
‫للقيام بأعمالها‪،‬‬
‫كما تقوم بعدة وظائف‪ ،‬كالمساعدة المكتبية والقيام بالمهمات المحاسبية وتنظيم اإلجتماعات‪،‬‬
‫وكل ما يساعد المؤسسات في عملية اتخاذ القرار‪.‬‬

‫نظام دعم القرار ‪DSS‬‬

‫يمكن اعتبار نظام دعم القرار أحد نظم المعلومات‪ ،‬وهو مصمم َلدعم ق اررات األعمال‬

‫اع َدة‬ ‫بالمنظمات ‪.‬ويتكون نظام دعم القرار بصفة عامة من نظام أساسه برامج تفاعليه َ‬
‫لمس َ‬

‫صانعي القرار من خالل تجميع المعلومات‪ ،‬سواء أكانت معلومات خام) غير معالجة (‪ ،‬أو‬

‫وثائق‪ ،‬أو معرفة شخصية‪ ،‬أَو نماذج األعمال لتعريف المشكلة وصياغة القرار‪.‬‬

‫نظام المعلومات التنفيذية )‪( EIS‬‬

‫تعتبر نظم المعلومات التنفيذية نوعا من نظم المعلومات اإلدارية يعمل علي توفير‬

‫ودعم ق ارراتهم من خالل توفير كل من المعلومات‬

‫المعلومات المطلوبة للمديرين التنفيذيين َ‬
‫َ‬

‫الداخلية والخارجية ذات العالقة‪ ،‬لتحقيق األهداف اإلستراتيجية للمنظمة ‪ .‬وهذه األنظمة‬

‫تعتبر شكال من أشكال نظم دعم القرار(‪( DSS‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الجزء الثانى‪ :‬تمارين وإجابات‪:‬‬
‫السؤال األول‪ :‬أختر األجابة الصحيحة‪:‬‬
‫يتكون النظام من مجموعة من العناصر تتكامل مع بعضها لتحقيق هدف معين‪:‬‬ ‫‪1‬‬
‫المدخالت‬ ‫أ‬
‫العمليات‬ ‫ب‬
‫المخرجات‬ ‫ج‬
‫التغذية المراجعة‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫السؤال الثانى‪ :‬ضع عالمة (√) أو(‪:)X‬‬
‫(√)‬ ‫‪ 1‬لكل نظام في الكون هدف يسعي الي تحقيقه‬
‫(√)‬ ‫هناك فرق بين البيانات والمعلومات والمعرفة‬ ‫‪2‬‬

‫الجزء الثالث‪ :‬أسئلة غير محلولة (اإلجابة تترك للطالب فى السكشن)‪:‬‬

‫السؤال األول‪ :‬أختر األجابة الصحيحة‪:‬‬

‫نظام المعلومات هو مجموعة من‬ ‫‪1‬‬

‫العناصر البشرية واآللية‬ ‫أ‬
‫المديرين‬ ‫ب‬
‫المعاونون‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬
‫من فوائد نظام المعلومات االدارية‬ ‫‪2‬‬
‫المساعدة في اتخاذ القرار‬ ‫أ‬
‫مساعدة العاملين في أداء وظائفهم‬ ‫ب‬
‫الرقابة علي انشطة المنظمة‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫مل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬
‫من انواع انظمة دعم العمليات‬ ‫‪3‬‬
‫نظم تنفيذ االعمال‬ ‫أ‬
‫نظم ادارية‬ ‫ب‬
‫نظم محاسبية‬ ‫ج‬
‫نظم ضريبية‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬

‫‪4‬‬
 ‫السؤال الثانى‪ :‬ضع عالمة (√) أو(‪:)X‬‬
‫تعتبر المعلومات المادة االولية الي نشاط انساني‬ ‫‪1‬‬

‫ظهر اسم نظم المعلومات االلدارية في ستينيات القرن الماضي‬ ‫‪2‬‬

‫النظام هو مجموعة من العناصر المترابطة والمتكاملة لتحقيق هدف واحد‬ ‫‪3‬‬

‫نظم المعلومات مجموعة من العناصر (وسائل –برمجيات‪-‬افراد) تسمح بمعالجة‬

‫‪4‬‬
‫وتخزين وارسال المعلومات‬

‫التغذية العكسية او المعلومات المرتدة هي االداة التصحيحة للمخرجات اي اداة‬

‫‪5‬‬
‫لتحقيق الرقابة علي اداء النظام‬

‫العالقات تمثل الوسيلة التي من خاللها يتم ربط النظم الفرعية ببعضها البعض‬ ‫‪6‬‬

‫بيئة النظام تعني ان النظام ال يوجد في معزل عن النظم االخري‬ ‫‪7‬‬

‫يعتبر تخزين البيانات من احد النظم االساسية لنظم المعلومات‬ ‫‪8‬‬

‫من فوائد نظم المعلومات االدارية تقديم المعلومات الي المستويات االدارية‬
‫‪9‬‬
‫المختلفة لمساعدتها في اتخاذ القرار‬

‫البيانات هي المواد الخام التي يستخدمها االنسان في عمليات المعالجة النتاج‬

‫‪10‬‬
‫المعلومات‬

‫‪5‬‬
 ‫السؤال الثالث ‪ :‬اشرح ‪...‬‬

‫عرف النمذجة العلمية‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫تكلم نموذج التمثيل االفتراضي للمشروع‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪6‬‬
 ‫عرف نظام دعم القرار ‪DSS‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫تكلم نظام المعلومات التنفيذية )‪( EIS‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪7‬‬
 ‫السؤال الرابع ‪ :‬اكمل العبارات التالية‬

‫‪ .............................. -1‬هي عبارة عن تركيب نظري يمثل عملية فيزيائية أو‬

‫حيوية أو اجتماعية‪ ،‬مع مجموعة متغيرات ومجموعة عالقات منطقية أو كمية بين هذه‬
‫المتغيرات‬
‫‪ ......................... -2‬هو النموذج المختار من نماذج عمليات األعمال‪ ،‬وهو بمثابة‬
‫تمثيل افتراضي للمشروع يمتاز عن غيره بأنه يقوم بدراسة دينامكية عمل المشروعات أثناء‬
‫تكيفها مع بيئة األعمال ‪.‬والغرض من هذا النموذج أن يوفر للمديرين التنفيذيين أفضل‬
‫المعالجات المعرفية للعالقات القائمة بين وظائف المشروع‪ ،‬وإدارته‪ ،‬وبيئته‪.‬‬
‫‪ .............................. -3‬هي نوع من أنواع تقنية المعلومات ‪.‬وتعتبر من‬
‫تخصصات الحاسوب الجديدة‪.‬‬
‫‪ .............................. -4‬ما يعرف باسم ) ‪ ( MIS‬تجمع ما بين تقنية المعلومات‬
‫وعلوم الحاسبات واإلدارة‪ ،‬وهدفها بناء أنظمة حاسوبية تكنولوجية تعمل على مساعدة‬
‫المؤسسات المختلفة للقيام بأعمالها‪،‬‬
‫‪ ............................. -5‬تقوم بعدة وظائف‪ ،‬كالمساعدة المكتبية والقيام بالمهمات‬
‫المحاسبية وتنظيم اإلجتماعات‪ ،‬وكل ما يساعد المؤسسات في عملية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -6‬يمكن اعتبار ‪ .............‬أحد نظم المعلومات‪ ،‬وهو مصمم َلدعم ق اررات األعمال‬
‫بالمنظمات ‪.‬ويتكون ‪ ...................‬بصفة عامة من نظام أساسه برامج تفاعليه‬
‫اع َدة صانعي القرار من خالل تجميع المعلومات‪ ،‬سواء أكانت معلومات خام) غير‬
‫لمس َ‬
‫َ‬
‫معالجة (‪ ،‬أو وثائق‪ ،‬أو معرفة شخصية‪ ،‬أَو نماذج األعمال لتعريف المشكلة وصياغة‬
‫القرار‪.‬‬
‫‪ -7‬تعتبر ‪ ….......................‬نوعا من نظم المعلومات اإلدارية يعمل علي توفير‬
‫ودعم ق ارراتهم من خالل توفير كل من المعلومات‬
‫المعلومات المطلوبة للمديرين التنفيذيين َ‬
‫َ‬
‫الداخلية والخارجية ذات العالقة‪ ،‬لتحقيق األهداف اإلستراتيجية للمنظمة ‪ .‬وهذه األنظمة‬
‫تعتبر شكال من أشكال نظم دعم القرار(‪( DSS‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل الثاني ‪ :‬نماذج اتخاذ القرار‬

‫الجزء األول‪:‬تمهيد و إرشادات وتطبيقات‬

‫عملية اتخاذ الق اررات‬
‫تعتبر الق اررات عقالنية إذا وجد ارتباط بين الوسائل المساعدة علي اتخاذ القرار وبين الغايات‬
‫الوسائل المالئمة لتحقيق‬
‫َ‬ ‫التي يسعي إليها متخذ القرار‪ ،‬بشرط أن َيختار صانعو القرار‬
‫أهدافه ‪.‬إن الفرد غير قادر على الوصول إلى القرار األمثل بسبب قلة المعلومات ومحدودية‬
‫الناس‬
‫َ‬ ‫قدراته أإلدراكية بالذات عند التَ َعامل مع المشاكل المعّقدة ‪ .‬لذلك فإن الكثير من‬
‫يبحثون عن البدائل المناسبة وليست البدائل المثلي‪.‬‬
‫وه ل من الطبيعي أن يكون الفرد عقالنيا؟ أم أن الق اررات‬
‫ما هي طبيعية الرشد في األفراد؟ َ‬
‫على األرجح تعتمد على المشاعر‪ ،‬والق َيم‪ ،‬والعواطف؟ هناك الكثير من الجدل بين أولئك‬
‫الذين َي دعو َن إلي زيادة الرشد في الق اررات وأولئك الذين يعتقدون أن من الطبيعي أن يكون‬
‫الفرد غير عقالني‪ ،‬بل يوجد ما هو أكثر من ذلك‪ ،‬إذ يري البعض أن الق اررات تقاد بمعاير‬
‫عاطفية واعتقاديه‪.‬‬
‫ين القاعدة العلمية َلف ّن اتخاذ القرار‪.‬‬
‫تحس َ‬
‫إن اتخاذ القرار َف ّن وع لم ‪.‬وهدفنا في هذا الكتاب ّ‬
‫المنطقية والتجريبية‪ ،‬فهذه االعتبارات مهمة‬
‫ّ‬ ‫هذا ما َيدفع نا الي تَأكيد أهمية االعتبارات‬
‫لصناعة القرار‪ ،‬بل إنها من القواعد الطبيعية التخاذ الق اررات الشخصية ‪.‬إن اتخاذ الق اررات‬

‫العقالني َيج ب أَ ن َي كو َن مستندا إلي المنطق ومنفتحا علي الع لم ‪ّ .‬‬

‫إن مشكلة صانعي‬
‫القرار أنهم كثي ار ما يتحيزو َن لمشاعرهم وقَيمهم االعتقاديه‪.‬‬
‫إن من أكثر ما يحتاجه المديرون أن يفهموا مدي ما تحدثه اعتقاداتهم وانحيازاتهم‬
‫لمسؤولياتهم في المنظمة من تأثير على نجاحهم في إدارة المنظمة من عدمه‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫العناصر المكملة للقرار‬
‫عناصر مكملة للق اررات‪:‬‬
‫تعرف وتؤخذ في‬ ‫مكمله لعملية اتخاذ الق اررات؛ وهي َيجب أَ ن َ‬ ‫الق َيم والمشاعر عناصر ّ‬
‫االعتبار ‪.‬فهذه القيم والمشاعر ال يمكن تجاهلها أو اعتبارها عديمة القيمة ‪.‬إن العلم َله ق َيم‪،‬‬
‫وإحدى تلك الق َيم الرشد‬
‫‪.‬على أية حال‪ ،‬تأثير الق َيم األخرى على الرشد غير ملحوظ‪ ،‬وصعب في أغلب األحيان أَ ن‬
‫يقاس ‪ .‬لكن يمكن القول إن هذه القيم تشكل تعريف المشكلة‪ ،‬أو تقدمها إلي متخذ القرار في‬
‫َ‬
‫شكل أخر‪.‬‬

‫النمذجة العلمية‬
‫النمذجة العلمية‪:‬‬
‫النموذج ‪ Model‬بشكل مجرد ‪ conceptual model‬وهو‪ ،‬كما سبق أن اشرنا إليه‪ ،‬ما‬
‫يفيد أن النموذج عبارة عن تركيب نظري يمثل عملية فيزيائية أو حيوية أو اجتماعية‪ ،‬مع‬
‫مجموعة متغيرات ومجموعة عالقات منطقية أو كمية بين المتغيرات ‪.‬يؤلف النماذج بهذا‬
‫المفهوم لتمكننا من االستنتاج ضمن إطار منطقي مثالي فيما يتعلق بالقضايا والعمليات التي‬
‫نبحثها‪ ،‬كما أنها تشكل مكونا هاما جدا من النظريات العلمية ‪.‬ونقصد هنا أن النموذج يمكن‬
‫أن يتضمن افتراضات نعرف أنها قد تكون خاطئة أحيانا أو على أقل تقدير تبسيطية‪ ،‬لكن‬
‫الغاية من هذه االفتراضات هو تبسيط عملية النمذجة‪ ،‬فيكون النموذج الحاصل متحققا في‬
‫حاالت خاصة محددة فقط‪ ،‬وهنا تبدأ عملية من تحسين النموذج وتطويره ليالئم كافة‬
‫الظروف عن طريق تقليل االفتراضات التبسيطية وتحسين العالقات ضمن النموذج ‪.‬ويكون‬
‫كافيا للنموذج أن يقدم حلوال تقريبية بشكل معقول للمسائل التي نطرحها عليه فال نطالبه‬
‫بحلول غاية في الدقة‪.‬‬
‫إن النمذجة العلمية ‪ Scientific modeling‬هي عملية إنشاء وتوليد نماذج مجردة أو‬
‫اصطالحية ‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫إذ تعرض العلوم بمجملها مجموعة متضخمة باستمرار من المناهج‪ ،‬والتقنيات والنظريات‬
‫حول كل نوع من أنواع النماذج العلمية المتخصصة ‪.‬بعض النظريات العامة حول النمذجة‬
‫العلمية يتم عرضها في فلسفة العلوم ونظرية األنظمة أوفي حقول جديدة مثل‪:‬‬
‫التمثيل المرئي للمعرفة‪Knowledge visualization .‬‬
‫بعض من النمذجة العلمية لها عالقة بنظم المعلومات اإلدارية؟‬
‫‪ -‬نمذجة عمليات األعمال ‪Business process modeling‬‬
‫‪ -‬نمذجة المناخ ‪Climate Modeling‬‬
‫‪ -‬نمذجة البيانات ‪Data Modeling‬‬
‫‪ -‬النمذجة االقتصادية ‪Economical Modeling‬‬
‫‪ -‬النمذجة البيئية ‪Modeling Environmental‬‬
‫‪ -‬دراسات المستقبل ‪Futures studies‬‬
‫‪ -‬النمذجة الجيولوجية ‪Geological modeling‬‬
‫‪ -‬النمذجة الرياضية ‪Mathematical modeling‬‬
‫‪ -‬النمذجة الطبية ‪Medical Modeling‬‬
‫‪ -‬النمذجة الجزيئيات ‪Molecular modeling‬‬
‫‪ -‬النمذجة السياسية ‪Political modeling‬‬
‫‪ -‬المحاكاة ‪Simulation‬‬
‫‪ -‬نمذجة البرمجيات ‪Software modeling‬‬
‫‪ -‬النمذجة اإلحصائية ‪Statistical modeling‬‬
‫‪ -‬حركيات النظام ‪System dynamics‬‬
‫‪ -‬نمذجة المرور والنقل ‪Traffic and Transport modeling‬‬

‫‪11‬‬
 ‫اإلدارية المعلومات نظم من الغاية‬

‫نظم المعلومات اإلدارية) ‪ ، ( Management Information Systems‬واختصارها‬

‫‪MIS ,‬هي نوع من أنواع تقنية المعلومات وتعتبر من تخصصات الحاسوب ‪Computer‬‬
‫الجديدة ‪.‬وهي تجمع ما بين تقنية المعلومات وعلوم الحاسبات واإلدارة‪ ،‬وهدفها بناء أنظمة‬
‫حاسوبية تكنولوجية تعمل على مساعدة المؤسسات المختلفة للقيام بأعمالها‪ ،‬وتقوم بعدة‬
‫وظائف‪ ،‬كالمساعدة المكتبية والقيام بالمهمات المحاسبية‪ ،‬وتنظيم اإلجتماعات‪ ،‬وكل ما‬
‫يساعد المؤسسات في عملية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫كما أن استخدام المؤسسات للنظم الحاسوبية في العمليات اإلدارية يخفف من األعباء‬
‫والمصاريف المالية على الموظفين‪ ،‬ويتغلب على العديد من سلبيات العمل البشري التي قد‬
‫تنجم عن الملل من روتين العمل أو عدم وجود الحوافز المعنوية الالزمة ‪.‬كما يساعد على‬
‫تصغير حجم المؤسسات ‪.‬كما أن امتالك المؤسسات لنظم المعلومات االدارية يزيد من القدرة‬
‫التنافسية للمؤسسة في بيئة العمل ‪.‬ولكن يعيب البعض على استخدام هذه النظم في‬
‫المؤسسات اإلدارية ألنه يساعد على التخلص من المستندات الورقية‪.‬‬
‫المحاسبة اإلدارية‬
‫هي معلومات تستخدم داخل‬ ‫‪Management accounting‬‬ ‫المحاسبة اإلدارية‬
‫المؤسسات أو الشركات وتكون غير معلنة) سرية (وال يمكن الوصول لها أو االطالع عليها‬
‫إال لعدد عدد قليل من المستخدمين من متخذي وصناع القرار غالبا‪ ،‬وتختلف عن المحاسبة‬
‫المالية في عدة فروق منها أنها) أي المحاسبة اإلدارية (ليست إلزامية وتاريخية ومستقبلية‪.‬‬
‫نظام دعم القرار نظم دعم القرار )‪Decision Support System (DSS‬‬
‫يمكن اعتباره أحد نظم المعلومات وهو مصمم َلدعم ق اررات األعمال بالمنظمات ‪.‬ويتكون‬
‫اع َدة صانعي القرار من‬
‫مس َ‬
‫نظام دعم القرار بصفة عامة من نظام أساسه برامج تفاعلية ل َ‬
‫خالل تجميع المعلومات سواء أكانت معلومات خام) أي غير معالجة(‪ ،‬أو وثائق‪ ،‬أو معرفة‬
‫شخصية‪ ،‬أَو نماذج األعمال لتعريف المشكلة وصياغة القرار‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫نظام المعلومات التنفيذية‬
‫نظام المعلومات التنفيذ ية ‪ Executive Information System EIS‬نوع من نظم‬
‫ود عم‬ ‫المعلومات المطلوبة للمديرين التنفيذيين َ‬
‫َ‬ ‫المعلومات اإلدارية يعمل علي توفير‬
‫ق ارراتهم من خالل توفر كل من المعلومات الداخلية والخارجية ذات العالقة ل مَق َابَلة‬
‫األهداف اإلستراتيجية للمنظمة ‪ .‬وهذه األنظمة تعتبر شكال من أشكال نظام دعم قرار‬
‫‪DSS‬وهو نوع خاص من‬
‫نظم المعلومات اإلدارية ‪ management information system (MIS) .‬فإذا كانت‬
‫نظم معلومات اإلدارة تفي بحاجة جميع المستويات اإلدارية بالمؤسسة‪ ،‬فإن نظم المعلومات‬
‫التنفيذية تكون مصممة لتلبي حاجة اإلدارة العليا بالمؤسسة ‪.‬ومثل هذه النظم كانت‬
‫مصممة في البداية للمديرين التنفيذيين بالمؤسسات‪ ،‬والذين ليست لهم خبرة بالكمبيوتر ‪.‬‬
‫وكانت هذه النظم تحتوي على شاشات حساسة للمس األصابع‪ ،‬باإلضافة إلى وسائل‬
‫عرض إيضاحية‪.‬‬
‫وعلى ذلك فهي تكون مصممة لالستعمال السهل والسريع ‪.‬كما أنها تكون متصلة بمصادر‬
‫معلومات فورية كالبورصة وسوق األوراق المالية واألسهم ‪.‬ومثل هذه المصادر توفر‬
‫للمديرين التنفيذيين أحدث المعلومات المالية والتجارية واألسعار الجارية بالسوق‪.‬‬
‫الجزء الثانى‪ :‬تمارين وإجابات‪:‬‬
‫السؤال األول‪ :‬أختر األجابة الصحيحة‪:‬‬
‫من النظم الفرعية لنظم المعلومات االدارية‬ ‫‪1‬‬
‫نظام معلومات التسويق‬ ‫أ‬
‫نظام معلومات االنتاج‬ ‫ب‬
‫نظام معلومات المشتريات‬ ‫ج‬
‫نظام معلومات االفراد‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫نظم المعلومات االدارية هي الختصار اآلتي‬ ‫‪2‬‬
‫‪MIS‬‬ ‫أ‬
‫‪NTS‬‬ ‫ب‬
‫‪PIS‬‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬

‫‪13‬‬
‫الجزء الثالث‪ :‬أسئلة غير محلولة (اإلجابة تترك للطالب فى السكشن)‪:‬‬
‫األول‪ :‬أختر األجابة الصحيحة‪:‬‬ ‫السؤال‬
‫من تعريف نظم المعلومات االدارية انها‬ ‫‪1‬‬
‫توفر معلومات عن الماضي والحاضر‬ ‫أ‬
‫اتخاذ القرارات‬ ‫ب‬
‫استخدام النظم الحاسوبية‬ ‫ج‬
‫تخفيف االعباء والمصاريف المالية علي الموظفين‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫تم تصميم نظم المعلومات االدارية بهدف‬ ‫‪2‬‬
‫خدمة المدراء في المنظمة‬ ‫أ‬
‫خدمة المبرمجين‬ ‫ب‬
‫خدمة محلل النظم‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬
‫يتم اصدار تقارير بواسطة نظم المعلومات االدارية وهي‬ ‫‪3‬‬
‫تقارير خطيرة‬ ‫أ‬
‫تقارير دورية‬ ‫ب‬
‫تقارير برمجية‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬
‫المجال الوظيفي الفرعي لنظم المعلومات االدرية هو‬ ‫‪4‬‬
‫مجال التسويق‬ ‫أ‬
‫مجال العمليات‬ ‫ب‬
‫مجال المحاسبة‬ ‫ج‬
‫المجال المالي‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫من اهم مخرجات نظام معلومات الموارد البشرية هي‬ ‫‪5‬‬
‫معلومات حول تخطيط الموارد البشرية‬ ‫أ‬
‫معلومات عن اداء العاملين‬ ‫ب‬
‫معلومات عن البرامج التدريبية‬ ‫ج‬
‫معلومات حول االجوروالمكافات‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫من اهمية نظم المعلومات لرجال االعمال‬ ‫‪6‬‬
‫تحديات مالية‬ ‫أ‬

‫‪14‬‬
 ‫ب مفاهيم تطويرية‬
‫ج تحديات ادارية‬
‫د امن المعلومات‬
‫هـ االستثمار‬
‫‪ 7‬نظم المعلومات تشمل علي مجموعة من العالقات المنظمة مثل‬
‫أ شبكة معلومات‬
‫ب شبكة االتصاالت‬
‫ج اجراءات ادارية‬
‫د شبكة بيانات‬
‫هـ االستثمار‬
‫‪ 8‬المقصود من موارد االجهزة‬
‫أ نظم الحاسب‬
‫ب االجهزة الملحقة بالحاسب‬
‫ج شبكات االتصال‬
‫د كل ماسبق صحيح‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬
‫‪ 9‬تتكون نظم دعم القرار ‪ DSS‬من‬
‫أ قاعدة بيانات‬
‫ب نظام برمجيات لتحليل البيانات‬
‫ج واجهة مستخدم‬
‫د كل ماسبق صحيح‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬
‫‪ 10‬يتم الحصول علي المعلومات للمستويات االدارية من نظم المعلومات‬
‫أ نظم معالجة المعامالت‬
‫ب نظم دعم التنفيذين‬
‫ج نظم العمل المعرفي‬
‫د نظم دعم القرار‬
‫هـ كل ماسبق صحيح‬
‫‪ 11‬تنقسم نظم المعلومات طبقا لمستويات ادارية الي‬
‫أ ادارة عليا‬
‫ب ادارة وسطي‬
‫ج ادارة دنيا‬

‫‪15‬‬
 ‫د كل ماسبق صحيح‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬
‫‪ 12‬المقصود بنمذجة البيانات ‪/‬النموذج المفاهيمي (المنطقي )‬
‫أ تصور منطقي للشكل الذي ستكون عليه البيانات‬
‫ب عمل نموذج للبيانات‬
‫ج تحديد وتعريف العالقات التي تربط بين العناصر‬
‫د كل ماسبق صحيح‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬
‫‪ 13‬انواع نظم المعلومات للمدراء وفق المهام االدارية‬
‫أ نظم معلومات مالية‬
‫ب نظم معلومات تسويقية‬
‫ج نظم معلومات ادارة العمليات‬
‫د نظم معلومات االدارة العليا‬
‫هـ كل ماسبق صحيح‬

‫السؤال الثانى‪ :‬ضع عالمة (√) أو(‪:)X‬‬

‫يوجد نوعين من التقارير هي التقارير الدورية والتقارير الخاصة‬ ‫‪1‬‬
‫من تقارير نظام المعلومات تقارير حول ادارة الجودة الشاملة واالمن‬ ‫‪2‬‬
‫الصناعي‬
‫تضم النظم الفرعية المالية نظام االدارة التنفيذية والتحليل المالي‬ ‫‪3‬‬
‫الوظيفة الجوهرية للنظام الفرعي لمعلومات الموارد البشرية هي تلبية‬ ‫‪4‬‬
‫احتياجات ادارة الموارد البشرية من المعلومات‬
‫يري البعض ان نظام المعلومات المحاسبية هو جزء من نظام المعلومات‬ ‫‪5‬‬
‫االدارية‬
‫نظام المعلومات المتكامل هو النظام الذي تكمل نظمه الفرعية بعضها‬ ‫‪6‬‬
‫البعض من خالل عملها بصورة متناسقة ومتبادلة‬

‫‪16‬‬
 ‫السؤال الثالث ‪ :‬اشرح ‪...‬‬

‫عرف عملية اتخاذ الق اررات‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫اذكر العناصر المكملة للقرار؟‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪17‬‬
 ‫عرف النمذجة العلمية؟‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫اذكر بعض من النمذجة العلمية لها عالقة بنظم المعلومات اإلدارية؟‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪18‬‬
 ‫ماهي الغاية من نظم المعلومات اإلدارية؟‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫عرف المحاسبة اإلدارية‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪19‬‬
 ‫عرف نظام المعلومات التنفيذية؟‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫السؤال الرابع ‪ :‬اكمل العبارات التالية‬

‫‪-1‬تعتبر ‪ .....................‬عقالنية إذا وجد ارتباط بين الوسائل المساعدة علي اتخاذ‬
‫القرار وبين الغايات التي يسعي إليها متخذ القرار‬
‫‪-2‬الق َيم والمشاعر عناصر ‪ ..........................‬لعملية اتخاذ الق اررات؛ وهي َيجب أَ ن‬
‫تعرف وتؤخذ في االعتبار ‪.‬فهذه القيم والمشاعر ال يمكن تجاهلها أو اعتبارها عديمة‬ ‫َ‬
‫القيمة ‪.‬إن العلم َله قَيم‪ ،‬وإحدى تلك الق َيم الرشد‬
‫‪-3‬هي معلومات تستخدم داخل المؤسسات أو الشركات وتكون غير معلنة) سرية (وال يمكن‬
‫الوصول لها أو االطالع عليها إال لعدد عدد قليل من المستخدمين من متخذي وصناع‬
‫القرار غالبا‬

‫‪20‬‬
 ‫الفصل الثالث ‪ :‬النظم الخبيرة وذكاء االعمال‬

‫الجزء األول‪:‬تمهيد و إرشادات وتطبيقات‬

‫النظام الخبير‪:‬هو نظام آلي يتكون من أجهزه )‪ (Hardware‬وبرمجيات (‪)Software‬‬

‫تعمل بغرض تقليد عمليه التفكير التي يقوم بها الخبراء في حل المشاكل‪.‬‬

‫خصائص النظام الخبير‪:‬‬

‫• يمكن للنظم الخبيرة التعامل مع حاالت عدم التأكد من خالل‪:‬‬

‫‪ o‬عوامل التحقق (‪)Certainty factors‬‬
‫‪ o‬وعوامل الثقة (‪)Confidence factors‬‬
‫‪ o‬وعوامل االحتماالت (‪)Probability‬‬
‫• تستخدم النظم الخبيرة في نتائجها األسلوب الكيفي (‪ )Qualititive method‬أكثر من‬
‫استخدامها األسلوب الكمي (‪.)Quantitative method‬‬
‫• النظم الخبيرة مصممة لحل أكثر من مشكله في وقت واحد‪ ،‬مع التعامل مع حجم هائل من‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫• يستخدم النظام الخبير إلجراء عمليات التفكير (‪ )Reasoning process‬واستخدام‬
‫الرموز (‪ )Symbolic manipulation‬والتخمين المبني على الخبرة (‪.)Heuristics‬‬
‫• إن النظم الخبيرة مصممة بصورة أكثر مرونة من النظم التقليدية مما يجعلها أنجح في‬
‫تعاملها مع المشاكل‪.‬‬
‫• النظم الخبيرة مصممة على قبول أخطاء المستخدمين لوجود اللغات الطبيعة (‪ )NLP‬في‬
‫النظم الخبيرة‪.‬‬
‫• النظم الخبيرة يتم تطويرها من خالل الخبراء و مهندسي المعرفة ( ‪Knowledge‬‬
‫‪ ،)engineers‬بينما النظم التقليدية يستخدم في تطويرها المبرمجون‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫مكونات النظام الخبير‪:‬‬

‫يتكون النظام الخبير من أربع مكونات أساسية وهي‪:‬‬

‫• القاعدة المعرفية (‪)Knowledge Base‬‬

‫• آلة االستدالل (‪)Inference Engine‬‬
‫• آلة التحاور (‪)Interface‬‬
‫• آلة تطوير النظام (‪)Development Engine‬‬

‫‪22‬‬
 ‫مراحل تطوير النظام الخبير‪:‬‬

‫المرحلة األولي ‪ :‬مرحلة تحديد وتعريف المشكلة وتنتهي بتحديد متطلبات النظام ( ‪System‬‬
‫‪.)requirements‬‬

‫المرحلة الثانية‪ :‬تطوير النماذج التجريبية (‪ )Developmnet of prototypes‬وتنتهي‬

‫بالتعرف علي أبعاد و مكونات النظام الخبير‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة‪ :‬إنشاء النظام الخبير‪ ،‬وفي هذه المرحلة يصبح النظام جاهزا لالختبار‬
‫والتقييم‪.‬‬

‫المرحلة الرابعة ‪:‬اختبار وتقييم النظام‪ .‬وفي هذه المرحلة يتقرر مدي صالحية النظام للعمل‪،‬‬
‫وفي حالة وجود أخطاء في مرحلة التقييم يتم تحديد األسباب‪ :‬هل هي نابعة من مرحله‬
‫التحديد؟ أم التعريف‪ ،‬أم في مرحله تطوير النماذج التجريبية‪ ،‬أم في مرحله إنشاء النظام؟‬

‫المرحلة الخامسة ‪ :‬تنفيذ وتكامل النظام الخبير مع األنظمة األخرى‪.‬‬

‫المرحلة السادسة‪ :‬صيانة النظام‪ .‬وهي المرحلة التي من خاللها يتم تطور النظام و زيادة‬
‫قدراته علي حل المشاكل و تخزين المعرفة‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫أنواع النظم الخبيرة‪:‬‬

‫يوجد ‪ 4‬أنواع من النظم الخبيرة‬

‫النوع األول‪ :‬وهذا هو النوع البسيط‪ ،‬وهو نظام خبير يعمل علي قاعدة معرفيه بسيطة ويقدم‬
‫خدمات محدودة في مجاالت محدودة (‪.)Knowledge Base System‬‬

‫النوع الثاني‪ :‬وهذا هو النوع المساعد‪ ،‬وهو نظام خبير يعمل علي تقليد مساعدي الخبراء‬
‫(‪.)Assistant Expert System‬‬

‫النوع الثالث‪ :‬وهذا هو النوع المشارك‪ ،‬وهو نظام خبير يعمل علي مستوي زمالء الخبير‬
‫(‪.)Colleague Expert System‬‬

‫النوع الرابع‪ :‬وهذا النوع المتقدم‪ ،‬وهو نظام خبير يعمل علي مستوي أعلي من الخبراء‬
‫العاديين (‪.)Super Expert System‬‬

‫‪24‬‬
 ‫ذكاء االعمال‬

‫إن إتخاذ القرار مسؤلية المدير لذلك تعمل كل نظم المعلومات اإلدارية علي دعم عملية إتخاذ‬

‫القرار من خالل توفير البينات والمعلومات والمعارف التي تتيح لمتخذ القرار المعطيات‬

‫المناسبة التخاذ القرار المناسب‪.‬‬

‫الخطواتَ إعداد ذكاء االعمال‪:‬‬

‫• جْ م ُع وت َْخزينُ البياناتَ الشغّالةَ (‪)Operational database‬‬

‫• تَجْ مي ُع البياناتَ الشغّالةَ في بيانات دعم القرار‬

‫ت‬
‫القرار للحصول علي المعلوما ِ‬
‫ِ‬ ‫• "تحليل بيانات ِ‬
‫دعم‬

‫قرار االعما ِل‬ ‫• عرض المعلوما ِ‬

‫ت علي مستخدمي المعلومات لدَعْم ِ‬

‫ت بناء علي البيانات ال َم ْخزنةُ والمج ّمعةُ مع االستمرار في تحديث هذة البيانات‬
‫"إتخاذ القرارا ِ‬ ‫•‬

‫هيكل ذكاء االعمال‬

‫ت بداء من الحصول‬
‫ت إلدارة كاملة لدور ِة حياة البيانا ِ‬ ‫• إن ذكاء االعمال يشتمل علي التقنيا ِ‬
‫ت والتطبيقا ِ‬

‫علي البيانات وما يلي ذلك من تخزين و تحويل و تكامل و تحليل و مراقبة و عرض واخيرا‬

‫ارشفُة هذة البيانات‬

‫هناك هيكل محدد لذكاء االعمال لكنة بين امرين‪:‬‬

‫ق متكام ِل يعمل علي تطويرة مورد واحد‪.‬‬

‫االمر االول‪ :‬يتكون هيكل ذكاء االعمال من تطبي ِ‬

‫االمر الثاني‪ :‬يتكون هيكل ذكاء االعمال من بيئات متعددة يعمل علي تطويرة اكثر من مورد‪.‬‬

‫على أية حال‪ ،‬هناك بَ ْعض المالمح العا ّم ِة لوظائف ذكاء االعمال‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫إن الوظيفة االساسية لذكاء االعمال هو تَج ّمي َع وتُكام ُل وت َْخزينُ البياناتَ لخ َْلق المعلوما ِ‬
‫ت‪.‬‬

‫مؤشرات رقمية وتصنيفية‬

‫إن مراقبة اعمال الشركات يتطلب ذلك فهم دقيق لمهامها ومسؤلياتها‪ ،‬في مجال ذكاء‬

‫األداء الرئيسي ِة‪ )KPI( .‬هي مقياس نوعي‬

‫ِ‬ ‫ت‬
‫االعمال يوجد وسائل رقابية معروفه بكاشفا ِ‬

‫وكمي من خالل (مؤشرات رقمية أَوتصنيفية) التي تُقيّ ُم نجا َح الشركةَ من حيث قدرة الشركة‬

‫علي تحقيق أهدافِها اإلستراتيجي ِة و المرحلية‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫المكونات البنائية لذكاء االعمال‬

‫الرغم من أن ذكاء االعمال تستعمل في المستويات اإلداري ِة اإلستراتيجي ِة والتكتيكي ِة في‬

‫ت المج ّم َع في المستوى التشغّيلي‪ِ .‬م ْن وجه ِة‬

‫تأثيرها يعتمد على نوعي ِة البيانا ِ‬
‫َ‬ ‫المنظماتِ‪ ،‬لكن‬

‫ت شغّال ِة في ثالثة مجاالت رئيسي ِة‪:‬‬

‫قرار عن بيانا ِ‬
‫دعم ِ‬‫ختلف بياناتُ ِ‬
‫ُ‬ ‫نظر ُمحلّ ِل البياناتَ ‪َ ،‬ي‬

‫• المدى الزمني للبيانات‬

‫• مستوي التجميع البيانات‬

‫• ابعاد البيانات‬

‫‪27‬‬
 ‫المدى الزمني‪ :‬البيانات الشغّالة ت ّ‬
‫َغطي إطار زمني قصير‪ .‬على النقيض من ذلك‪ ،‬ت َِمي ُل‬

‫قرار إلى تَ ْغطية إطار زمني أطول‪ .‬نادرا ما يهتم المدراء بمبيعاتُ معيّنة؛ لكنهم‬
‫ِ‬ ‫بياناتُ ِ‬
‫دعم‬

‫سنَة‪ ،‬أَو ال َ‬
‫سنَوات الخمس األخيرة‪.‬‬ ‫ت أثناء الشهر األخيرمن ال َ‬
‫يَ ِميلونَ إلى التَركيز على المبيعا ِ‬

‫التجميع بداء‬
‫ِ‬ ‫أن تُقد َّم في مستويات مختلف ِة ِم ْن‬
‫قرار يجب ْ‬
‫ِ‬ ‫مستوى التجميع‪ :‬بيانات ِ‬
‫دعم‬

‫المدراء بتحلّيل المبيعاتَ بمنطق ِة ما‬

‫ِ‬ ‫ِم ْن ُملَ َّخ ِ‬
‫ص إلى ادق التفصيل‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يقوم‬

‫ب أَ ْن َي ُكونوا قادرون على حصول على البيانا ِ‬

‫ت التفصيلية للمبيعاتَ بالمنطق ِة‪.‬‬ ‫كما َي ِج ُ‬

‫أبعاد البيانات‪ :‬تُر ّك ُز البياناتُ الشغّالةُ على ت َْمثيل العمليات الفردي ِة بدالً ِم ْن تمثيل تاثير‬

‫الزمن علي هذه العملية‪ .‬على النقيض من ذلك‪ ،‬يَ ِمي ُل ُمحلّلو بيانا ِ‬
‫ت إلى تَضْمين العديد ِم ْن‬

‫ت التي تَتعلّ ُق بهذه األبعادِ‪ .‬على سبيل المثال‪ُ ،‬محلّل قَ ْد يُريدُ‬

‫ت وتمثيل كل البيانا ِ‬
‫أبعا ِد البيانا ِ‬

‫م ْع ِرفة بيانات عن ُمنتَ َج س مثل قيمة الطلب علي المنتج خالل ستة أشهر ماضية بمنطق ِة ما‪.‬‬

‫إن قدرة على تَحليل و استخالص و تمثيل البيانات هي االساس في التميز بين البيانات‬

‫الشغالة و بيانات دعم القرار‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫الجزء الثانى‪ :‬تمارين وإجابات‪:‬‬
‫السؤال األول‪ :‬أختر األجابة الصحيحة‪:‬‬
‫‪ 1‬من خصائص الذكاء االصطناعي‬
‫القدرة علي التفكير واالدراك‬ ‫أ‬
‫القدرة علي اكتساب المعرفة‬ ‫ب‬
‫القدرة علي التعلم والفهم‬ ‫ج‬
‫القدرة علي التعامل مع المواقف الغامضة‬ ‫د‬
‫هـ كل ماسبق صحيح‬
‫من العالقات بين الجداول في قواعد البيانات‬ ‫‪2‬‬
‫عالقة ‪1-1‬‬ ‫أ‬
‫عالقة ‪1-M‬‬ ‫ب‬
‫عالقة ‪M-M‬‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬

‫السؤال الثانى‪ :‬ضع عالمة (√) أو(‪:)X‬‬

‫من مراحل تطوير النظم الخبيرة‬
‫‪ .1‬المرحلة األولي ‪ :‬مرحلة تحديد وتعريف المشكلة وتنتهي بتحديد متطلبات‬
‫(√ )‬ ‫النظام (‪.)System requirements‬‬

‫‪ .2‬المرحلة الثانية‪ :‬تطوير النماذج التجريبية ( ‪Developmnet of‬‬

‫(√)‬ ‫‪ )prototypes‬وتنتهي بالتعرف علي أبعاد و مكونات النظام الخبير‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫الجزء الثالث‪ :‬أسئلة غير محلولة (اإلجابة تترك للطالب فى السكشن)‪:‬‬
‫األول‪ :‬أختر األجابة الصحيحة‪:‬‬ ‫السؤال‬
‫المقصود بالتكيف هو‬ ‫‪1‬‬
‫قدرة النظام علي االستجابة لمتغيرات البيئة الخارجية‬ ‫أ‬
‫ان يصل لدرجة حرارة معينة‬ ‫ب‬
‫تجميد جميع المكونات‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬
‫انواع النظم من حيث االتصال بالبيئة الخارجية‬ ‫‪2‬‬
‫نظام مغلق‬ ‫أ‬
‫نظام مفتوح‬ ‫ب‬
‫نظام شبه مغلق‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬
‫من المكونات الجوهرية للنظام الخبير‬ ‫‪3‬‬
‫قاعدة معرفة‬ ‫أ‬
‫محرك االستدالل‬ ‫ب‬
‫برامج واجهة مستخدم‬ ‫ج‬
‫برمجيات‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫من مراحل تطوير النظام الخبير‬ ‫‪4‬‬
‫التحديدوالتعريف‬ ‫أ‬
‫نموذج تجريبي‬ ‫ب‬
‫انشاء النظام‬ ‫ج‬
‫اختبار النظام‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫من انواع االختبارات التي تتم علي نظام المعلومات‬ ‫‪5‬‬
‫اختبار مكونات‬ ‫أ‬
‫اختبار وظائف‬ ‫ب‬
‫اختبار نظم فرعية‬ ‫ج‬
‫اختبار اداء كلي للنظام‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫من االخطاء المحتملة التي تتعرض لها نظم المعلومات‬ ‫‪6‬‬
‫اخطاء بشرية‬ ‫أ‬

‫‪30‬‬
 ‫ب اخطاء بيئية‬
‫ج جرائم الحوسبة‬
‫د كل ماسبق صحيح‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬
‫‪ 7‬تتميز انظمة قواعد البيانات باآلتي‬
‫أ امكانية تقليل التكرار‬
‫ب امكانية تجنب التناقض في البيانات‬
‫ج تحقيق مبدا المشاركة في البيانات‬
‫د كل ماسبق صحيح‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬
‫‪ 8‬من نماذج قواعد البيانات‬
‫أ النموذج الهرمي‬
‫ب النموذج الشبكي‬
‫ج النموذج العالئقي‬
‫د كل ماسبق صحيح‬
‫هـ كل ماسبق غير صحيح‬
‫‪ 9‬مفهوم تحليل النظام هو‬
‫أ عملية منهجية لتفكيك وتجزئة نظام المعلومات الحالي الي اجزائه‬
‫ب فهم مكونات النظام القائم‬
‫ج كيف تعمل هذه المكونات في النظام‬
‫د ادوارها فيما ينجزه النظام ككل‬
‫هـ كل ماسبق صحيح‬
‫‪ 10‬من مهام محلل النظم‬
‫أ تحليل المشكالت‬
‫ب تحديد االحتياجات للمستفيد‬
‫ج نوصيف الحلول المقترحة‬
‫د حل التعارض بين المستفيد والمستخدم لنظام المعلومات‬
‫هـ كل ماسبق صحيح‬
‫‪ 11‬من مخرجات مرحلة تحليل النظم وصف منطقي بمكونات النظام‬
‫أ المخرجات‬
‫ب العمليات‬
‫ج المدخالت‬
‫د االجراءات وقواعد العمل‬
‫هـ كل ماسبق صحيح‬

‫‪31‬‬
 ‫السؤال الثانى‪ :‬ضع عالمة (√) أو(‪:)X‬‬

‫مراحل تطوير النظم الخبيرة‬

‫‪ .1‬المرحلة األولي ‪ :‬مرحلة تحديد وتعريف المشكلة وتنتهي بتحديد متطلبات النظام‬
‫(‪.)System requirements‬‬
‫‪ .2‬المرحلة الثانية‪ :‬تطوير النماذج التجريبية (‪ )Developmnet of prototypes‬وتنتهي‬
‫بالتعرف علي أبعاد و مكونات النظام الخبير‪.‬‬
‫‪ .3‬المرحلة الثالثة‪ :‬إنشاء النظام الخبير‪ ،‬وفي هذه المرحلة يصبح النظام جاهزا لالختبار‬
‫والتقييم‪.‬‬
‫‪ .4‬المرحلة الرابعة ‪:‬اختبار وتقييم النظام‪ .‬وفي هذه المرحلة يتقرر مدي صالحية النظام‬
‫للعمل‪ ،‬وفي حالة وجود أخطاء في مرحلة التقييم يتم تحديد األسباب‪ :‬هل هي نابعة من‬
‫مرحله التحديد؟ أم التعريف‪ ،‬أم في مرحله تطوير النماذج التجريبية‪ ،‬أم في مرحله إنشاء‬
‫النظام؟‬
‫‪ .5‬المرحلة الخامسة ‪ :‬تنفيذ وتكامل النظام الخبير مع األنظمة األخرى‪.‬‬
‫‪ .6‬المرحلة السادسة‪ :‬صيانة النظام‪ .‬وهي المرحلة التي من خاللها يتم تطور النظام و زيادة‬
‫قدراته علي حل المشاكل و تخزين المعرفة‪.‬‬
‫‪ .7‬يتميز النظام الخبير بفصل المعرفة عن التحكم‬
‫‪ .8‬تعتبر النظم الخبيرة من انواع النظم المبنية علي المعرفة‬
‫‪ .9‬مفهوم قاعدة البيانات هي عبارة عن مجموعة كبيرة من البيانات ذات العالقة نظمت‬
‫ورتبيت في عدد من ملفات البيانات مع بعضها‬
‫‪ .10‬من مزايا انظمة قواعد البيانات تقليل التكرار وتجنب التناقض في البيانات‬
‫‪ .11‬يمر بناء قاعدة البيانات بعدة مراحل مثل التصميم والتنقيذ والمراقبة‬

‫‪32‬‬
 ‫السؤال الثالث ‪ :‬اشرح ‪...‬‬

‫اذكر خصائص النظام الخبير‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫اشرح مكونات النظام الخبير‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫اذكر انواع النظم الخبير‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪33‬‬
 ‫عرف ذكاء االعمال‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫من خالل فهمك لخصائص النظام الخبير ماهي اهم تطبيقات هذه النظم في المجاالت‬
‫التالية؟‬

‫• إدارة التمويل‬
‫نظام تحليل مخاطر التأمين‬
‫نظام تحليل قائمة المركز المالي‬
‫نظام التحليل المالي‬
‫نظام الموافقات االئتمانية‬
‫إدارة التسويق‬ ‫•‬
‫‪-------------------------------------------------------‬‬
‫إدارة اإلنتاج‬ ‫•‬
‫‪--------------------------------------------------------‬‬
‫إدارة الموارد البشرية‬ ‫•‬
‫‪-------------------------------------------------------‬‬
‫إدارة البحوث والتطوير‬ ‫•‬
‫‪--------------------------------------------------------‬‬
‫السؤال الرابع ‪ :‬اكمل العبارات التالية‬

‫‪-1‬يتكون النظام الخبير من أربع مكونات أساسية وهي‬

‫‪34‬‬
 ‫…………… ‪………………. , ……………….. , ………………. ,‬‬

‫خصائص النظام الخبير‪:‬‬

‫• يمكن للنظم الخبيرة التعامل مع حاالت عدم التأكد من خالل‪:‬‬

‫‪ o‬عوامل التحقق ‪...............................‬‬

‫‪ o‬وعوامل الثقة ‪................................‬‬

‫‪ o‬وعوامل االحتماالت ‪........................‬‬

‫• تستخدم النظم الخبيرة في نتائجها األسلوب الكيفي (‪ )Qualititive method‬أكثر من‬

‫استخدامها ‪..................................................‬‬

‫• النظم الخبيرة مصممة لحل ‪ ......................‬في وقت واحد‪ ،‬مع التعامل مع حجم هائل من‬

‫المعلومات‪.‬‬

‫• يستخدم النظام الخبير إلجراء ‪....................................................................‬‬

‫و‪..............................‬والتخمين المبني على الخبرة (‪.)Heuristics‬‬
‫• إن النظم الخبيرة مصممة بصورة أكثر مرونة من النظم التقليدية مما يجعلها أنجح في‬
‫‪...................................‬‬
‫• النظم الخبيرة مصممة على قبول ‪ ...........................‬لوجود اللغات الطبيعة (‪ )NLP‬في‬
‫النظم الخبيرة‪.‬‬
‫• النظم الخبيرة يتم تطويرها من خالل الخبراء و مهندسي المعرفة ( ‪Knowledge‬‬

‫‪ ،)engineers‬بينما النظم التقليدية يستخدم في تطويرها ‪...................................‬‬

‫‪35‬‬
 ‫الفصل الرابع ‪ :‬نموذج التمثيل االفتراضي للمشروع‬

‫الجزء األول‪:‬تمهيد و إرشادات وتطبيقات‬

‫نموذج التمثيل االفتراضي للمشروع (‪Enterprise Virtual )EVR‬‬

‫‪ Representation‬النموذج بمثابة تمثيل افتراضي للمشروع يمتاز عن غيره بأنه يقوم‬

‫بدراسة دينامكية عمل المشروعات أثناء تكيفها مع بيئة األعمال‪ .‬والغرض من هذا النموذج‬

‫أن يوفر للمديرين التنفيذيين أفضل المعالجات المعرفية للعالقات القائمة بين وظائف‬

‫المشروع‪ ،‬وإدارته‪ ،‬وبيئته‪ ،‬هو نظام يعمل علي دعم عمل مشروعات األعمال من خالل‬

‫تحليل التكيف البيئي للمشروع‪ ،‬الذي يتمثل في تكيف إدارة المشروع ووظائف المشروع‪ ،‬مع‬

‫بيئة األعمال‪.‬‬

‫استخدامات نموذج )‪ (EVR‬في اإلدارة المعرفية‬

‫• االنتفاع بخبرة الخبراء المكتسبة‪.‬‬

‫• التمثيل المعرفي للفرص والتهديدات الحالية للمشروعات‪.‬‬

‫تعريف حاالت التكيف البيئي للمشروع (‪)Enterprise Ecology‬‬ ‫•‬

‫‪36‬‬
‫التغير في كل مكونات بيئة األعمال بل يكفي أن يتغير أحد مكونات بيئة األعمال‪ .‬علي‬
‫سبيل المثال‪ :‬قد يحدث تغير في بيئة العمالء فقط‪ ،‬فيعمل المشروع علي التكيف مع‬
‫الشكل الجديد لهذه البيئة‪.‬‬

‫والشكل التالي يبين تأثير الزمن على تكيف المشروع‪.‬‬

‫نوع التغير الذي يحدث في المشروع‬

‫يحدث تغير في المشروع مع الزمن‪ ،‬نظرا للتغير في احتياجات المجتمع و رغباته‪ ،‬حيث‬
‫تعتبر االحتياجات هي رغبة المجتمع في الحصول علي منتجات ضرورية‪ ،‬بينما الرغبات‬
‫هي حاجة المجتمع للحصول علي منتجات جديدة كمالية‪ ،‬أو بمعني آخر هو تغير الحتياجات‬
‫المجتمع خالل فترة زمنية وتحولها إلي رغبات‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫مكونات واستخدام النموذج‬

‫يتكون النموذج من منطقتين منطقة علوية ومنطقة سفلية‪.‬‬

‫المنطقة العلوية‪ :‬فهي منطقة ملموسة (‪ )Tangible part‬وتتكون من بيئة العمالء‪ ،‬وبيئة‬
‫المنافسين‪ ،‬وبيئة الموردين‪ ،‬و بيئة المعدات و بيئة المكان‪ .‬وهذه المنطقة تحتوي على نوعين‬
‫من المعلومات‪:‬‬

‫ومعلومات محققة عن بيئة المشروع في (الجزء األيمن العلوي من النموذج)‪.‬‬

‫معلومات محتملة عن بيئة المشروع في (الجزء العلوي األيسر من النموذج)‪.‬‬

‫المنطقة السفلية‪ :‬فهي منطقة غير ملموسة (‪ )Intangible part‬وتتكون من وظائف‬

‫اإلدارة (التخطيط – التنظيم – الرقابة – التوجيه) ووظائف المشروع (التسويق – اإلنتاج –‬
‫التمويل – األفراد – البحوث والتطوير)‪.‬‬

‫وجود وجهات نظر مختلفة عن البيانات‬

‫يمكن عالج وجود وجهات نظر مختلفة عن البيانات‪ ،‬وذلك من خالل توحيد هذه البيانات‬
‫باستخدام نموذج التمثيل االفتراضي للمشروع (‪.)EVR‬‬

‫اختالف علي مستوي وظائف المشروع‪ :‬ولتوضيح ذلك يمكن افتراض اختالف في‬
‫وجهات النظر‪ ،‬بين تخطيط اإلنتاج و التخطيط للتسويقس‬

‫‪38‬‬
 ‫أنواع القيم اإلدراكية لألعمال‬

‫والشكل التالي يبين خريطة الطريق االفتراضية (‪.)EVR Roadmap‬‬

‫‪39‬‬
‫التغيرات التي تحدث في المشروع ويمكن تمثلها باستخدام نموذج التمثيل‬
‫االفتراضي للمشروعات‬

‫تغيرات تحدث في بيئة االعمال‬

‫‪40‬‬
41
 ‫تغيرات تحدث في وظائف المشروع‬

‫تغيرات تحدث في إدارة المشروع‬

‫‪42‬‬
43
44
 ‫الجزء الثانى‪ :‬تمارين وإجابات‪:‬‬
‫ضع عالمة (√) أو(‪:)X‬‬
‫‪ -1‬يمكن عالج وجود وجهات نظر مختلفة عن البيانات‪ ،‬وذلك من خالل توحيد هذه البيانات‬
‫(√)‬ ‫باستخدام نموذج التمثيل االفتراضي للمشروع (‪.)EVR‬‬
‫‪ -2‬قد يحدث تغير في بيئة العمالء فقط‪ ،‬فيعمل المشروع علي التكيف مع الشكل الجديد لهذه‬
‫(√)‬ ‫البيئة‪.‬‬

‫الجزء الثالث‪ :‬أسئلة غير محلولة (اإلجابة تترك للطالب فى السكشن)‪:‬‬

‫السؤال األول‪ :‬أختر األجابة الصحيحة‪:‬‬
‫تشمل المعلومات التسويقية علي‬ ‫‪1‬‬
‫معلومات ذات العالقة ببحوث التسويق‬ ‫أ‬
‫سلوك المستهلك‬ ‫ب‬
‫بحوث الترويج واالعالن‬ ‫ج‬
‫تحليل المنافسة في السوق‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫يشمل نظام معلومات العمليات علي‬ ‫‪2‬‬
‫معلومات وافية عن التدفق الطبيعي للعمليات‬ ‫أ‬
‫معلومات عن الموارد والمنتجات‬ ‫ب‬
‫معلومات عن التخطيط والسيطرة علي العمليات‬ ‫ج‬
‫معلومات االنتاج والتوزيع والنقل‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬
‫تتضمن مخرجات نظام المعلومات المحاسبة والمالية تقاريرمنها‬ ‫‪3‬‬
‫تقارير معلومات عن المبيعات‬ ‫أ‬
‫تقارير مالية‬ ‫ب‬
‫تقارير حول ميزانية المنظمة‬ ‫ج‬
‫تقارير معلومات لدعم قرارات محفظة االستثمار‬ ‫د‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫هـ‬

‫‪45‬‬
 ‫المقصود من موارد االفراد‬ ‫‪4‬‬
‫المستفيدون من معلومات النظام‬ ‫أ‬
‫المختصون في نظم المعلومات‬ ‫ب‬
‫محللو النظام والمبرمجين‬ ‫ج‬
‫كل ماسبق صحيح‬ ‫د‬
‫كل ماسبق غير صحيح‬ ‫هـ‬

‫السؤال الثانى‪ :‬ضع عالمة (√) أو(‪:)X‬‬

‫الميزة التنافسية هي عبارة عن الميزة التي يملكها المنافس مثل اقل كلفة او سرعة‬ ‫‪1‬‬
‫التجهيز‬
‫النظرة الحديثة عدم تفضيل نظام علي نظام الن الجميع يتعامل ويترابط لتحقيق الهدف‬ ‫‪2‬‬
‫العام للوحدة االقتصادية‬
‫تساعد الشبكات علي تعزيز التحالفات االستراتيجية بين الشركات المحلية واالجنبية‬ ‫‪3‬‬
‫من استراتيجيات التحول بين النظام القديم والجديد استراتيجية التحول الفوري‬ ‫‪4‬‬
‫واالحالل التدريجي‬
‫يجب ان يكون النظام الجديد ذا جدوي اقتصادية‬ ‫‪5‬‬

‫‪46‬‬
 ‫السؤال الثالث ‪ :‬اشرح ‪...‬‬

‫ما نوع التغيرات التي تحدث في المشروع ويمكن تمثلها باستخدام نموذج‬

‫التمثيل االفتراضي للمشروعات وضح اجابتك بالرسم؟‬

‫االجابة ‪:‬وصف الحاالت التي يحدث بها تغير في المشروع‪:‬‬

‫‪47‬‬
 ‫ما استخدامات نموذج )‪ (EVR‬في اإلدارة المعرفية‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫اشرح مع الرسم نموذج التمثيل االفتراضي للمشروع‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الباب الثاني ‪ :‬تطبيقات في نظم المعلومات االدارية‬
‫الجزء األول‪:‬تمهيد و إرشادات وتطبيقات‬
‫الفصل ‪ :‬تطبيقات في نظم المعلومات اإلدارية ( تجزئة السوق )‬
‫وصف البرنامج‬
‫إن برنامج التقسيم التسويقي يمكن تصنيفه كأحد برامج اإلدارة المعرفية التي من اهم‬
‫متطلباتها القواعد المعرفية والشكل التالي يعبر عن تمثيل المصمم لقاعدة معرفية بأسلوب‬
‫(‪.)Frames‬‬

‫تحتوي المعرفة الخاصة بالتقسيم التسويقي على أربعة أنواع من التقسيمات‪:‬‬

‫التقسيم الجغرافي (‪)Geographic‬‬

‫التقسيم السكاني (‪)Demographic‬‬

‫التقسيم النفسي (‪)Psychology‬‬

‫التقسيم السلوكي (‪)Behavioral‬‬

‫‪49‬‬
50
51
52
53
54
55