‫نظم المعلومات‬

‫اإلدارية‬
‫د‪.‬دياب عابدين دياب طه‬
 ‫الباب األول‬
‫تكنولوجيا المعلومات وإدارة‬
‫المعرفة‬
‫‪.‬نظم المعلومات والعمليات اإلدارية•‬
‫‪ .‬نظم المعلومات اإلدارية•‬
‫‪ .‬اتخاذ القرارات اإلدارية•‬
‫تكنولوجي‪$$$$$‬ا المعلومات ف‪$$$$$‬ى خدم‪$$$$$‬ة اإلدارة•‬
‫‪ .‬المعاصرة‬
‫‪ .‬إدارة المعرفة•‬
 ‫الفصل األول‬

‫نظم المعلومات‬
‫والعمليات اإلدارية‬
 ‫‪ :‬تعريف النظام‬
‫مجموع‪$$‬ة المكونات الت‪$$‬ي ترتب‪$$‬ط ببعضه‪$$‬ا البع‪$$‬ض وبينه‪$$‬ا‬
‫عالقات تفاعلي‪$‬ة تمكنه‪$‬ا م‪$‬ن تكوي‪$‬ن ك‪$‬ل متكام‪$‬ل م‪$‬ن أج‪$‬ل تحقي‪$‬ق‬
‫‪.‬هدف معين‬
‫‪ :‬عناص‪$‬ر النظام‬
‫ا‪$$‬لمدخالت ‪1-‬‬ ‫‪ -2‬ا‪$$‬لعملياتا‪$$‬لتحويلي‪$$$$$$$$$$‬ة‬ ‫‪-3‬‬
‫ا‪$$‬لمخرجات‬
‫‪ -5‬ا‪$$‬لعالقاتا‪$$‬لتغ‪$‬ذية ا‪$$‬لمرتدة ‪4-‬‬ ‫‪ -6‬ا‪$$‬لخصائص‬
‫ب‪$$$‬يئ‪$$$$$$$$$$‬ة ا‪$$‬لنظام‪7- $‬‬ ‫‪ -8‬ح‪$‬دود ا‪$$‬لنظام‪$‬‬ ‫‪-9‬‬
 ‫البيانات‬
‫والمعلومات‬
‫• معن‪$$‬ى ال‪$$‬بيانات ‪ :‬المادة األولي‪$$‬ة الت‪$$‬ي تحتاج لبع‪$$‬ض العمليات ‪،‬ويعتم‪$$‬د‬
‫عليها في الحصول على المعلومات‪.‬‬
‫• المعلومــــــات ‪ :‬نتائ‪$‬ج عمليات المعالج‪$‬ة الت‪$‬ي تجرى عل‪$‬ى ال‪$‬بيانات ‪ ،‬أ‪$‬ى‬
‫المخرجات الت‪$‬ى يت‪$‬م الحص‪$‬ول عليه‪$‬ا ‪ ،‬وتعت‪$‬بر مرحل‪$‬ة وس‪$‬ط بي‪$‬ن ال‪$‬بيانات‬
‫والمعرفة‪.‬‬

‫• أنشطة معالجة البيانات ‪:‬‬

‫تجم‪$$‬ع – تس‪$$‬جيل – نق‪$$‬ل – فرز – مراجع‪$$‬ة – حف‪$$‬ظ – اس‪$$‬ترجاع –‬
‫المعالجة والعمليات الحسابية – التوصل إلى النتائج‪.‬‬
‫أسلوب معالجة البيانات ‪:‬‬
‫يدوي ‪ -‬كهروميكانيكي ‪ -‬إلكتروني‬
 ‫خصائص المعلومة‬
‫الجيدة‬
‫‪ -‬الدقة ‪ -‬التوقيت‬ ‫‪ -‬الشمول‬
‫‪ -‬الموضوعية‬ ‫‪ -‬المرونة‬ ‫‪ -‬الوضوح‬

‫دورة إنتاج المعلومات ‪:‬‬

‫• استالم – تخزين – بحث – تقييم – تصنيف‪.‬‬
‫أهمية نظم المعلومات‬
‫• اتخاذ القرارات – تجن‪$$‬ب األخطاء –اإلس‪$$‬تثمار األفض‪$$‬ل لل‪$$‬بيانات ‪-‬‬
‫قياس العالقات – تكامل األنشطة – تجنب التضارب واالزدواج ‪.‬‬
 ‫المعلوماتية ونظم‬
‫المعلومات‬
‫• المعلوماتي‪$‬ة ‪ Informative‬عل‪$‬م المعالج‪$‬ة المنظم‪$‬ة والفعال‪$‬ة‬
‫للمعلومات عل‪$$‬ى وج‪$$‬ه الخص‪$$‬وص بواس‪$$‬طة اس‪$$‬تخدام المعدات‬
‫اآللي‪$‬ة وم‪$‬ن ث‪$‬م فه‪$‬ي وس‪$‬يلة للمعرف‪$‬ة البشري‪$‬ة ومس‪$‬ار لالتص‪$‬االت‬
‫التي تتعلق بالمضامين العملية والفنية واالقتصادية‪.‬‬

‫وير‪$‬تبط مفهوم المعلوماتية بعض المجاالت الموضوعية ‪:‬‬

‫‪ -‬بحوث العمليات ‪.‬‬ ‫• معالجة البيانات‪.‬‬
‫‪ -‬االتصاالت والشبكات‪.‬‬ ‫• المحاكاة‬
‫• المعلومات والتنظيم‪.‬‬
 ‫العوامل المؤثرة في نجاح نظام‬
‫المعلومات‬
‫عوامل خارجية ‪:‬‬
‫تشر‪$‬يعات حكومية – العمالء – تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫عوامل داخلية ‪:‬‬
‫دعم اإلدارة العليا – المسئولون عن النظام – التنظيم – المجاالت‬
‫السلوكية للعاملين‪.‬‬

‫المعايير التي تحكم كفاءة نظام المعلومات ‪:‬‬

‫‪ -‬المرونة ‪ -‬الموثوقية ‪ -‬القبول ‪ -‬االقتصادية‬ ‫البساطة‬
 ‫‪ :‬أسباب فشل نظام المعلومات‬
‫‪ .‬ع‪$‬دم‪ $‬ا‪$$‬لتخطيط ل‪$$‬تصميم‪ $‬ن‪$$‬ظام‪ $‬ا‪$$‬لمعلومات‪1-‬‬
‫‪.‬ع‪$‬دم‪ $‬ا‪$$‬لتحديد ا‪$$‬لدقيقإل‪$‬مكانياتن‪$$‬ظام‪ $‬ا‪$$‬لمعلومات‪2-‬‬
‫‪.‬ا‪$$‬لعملب‪$$$‬رد ا‪$$‬لفعلب‪$$$‬دال منا‪$$‬لعملب‪$$$‬ا‪$$‬لمبادأة وا‪$$‬لمشاركة ‪3-‬‬
‫‪.‬ا‪$$‬لفشلف‪$$$‬ىت‪$$$‬هيئة ا‪$$‬لظروفا‪$$‬لمحيطة ا‪$$‬لمدعمة ل‪$$‬نجاح ا‪$$‬لنظام‪4- $‬‬
‫‪.‬ا‪$$‬لتق‪$‬دي‪$‬ر ا‪$$‬لخاط‪$‬ئإل‪$‬حتياجاتا‪$$‬لمنظم‪$‬ة مس‪$‬تقبال م‪$‬نا‪$$‬لمعلومات‪5-‬‬

‫‪.‬ا‪$$‬لتسرع ف‪$$$‬ىادخا‪$$‬لت‪$$$‬قنية ا‪$$‬لحاسبا‪$$‬آل‪$‬لى‪6-‬‬

‫ن‪$$‬قصت‪$$$‬غ‪$‬ذية ا‪$$‬لنظام‪ $‬ب‪$$$‬ا‪$$‬لع‪$‬وا‪$‬م‪ $‬ا‪$$‬لخاصة ب‪$$$‬بيئة ا‪$$‬لنظام‪7- $‬‬
‫ع‪$‬دم‪ $‬ت‪$$$‬كوي‪$$$$$‬نا‪$$‬لمزي‪$$$$$‬ج ا‪$$‬لمتكام‪$$$$$‬لم‪$$$$$‬نا‪$$‬ألفراد وا‪$$‬ألجه‪$‬زة وا‪$$‬لمع‪$‬دا‪$‬ت‪8-‬‬
‫‪.‬وا‪$$‬إلجراءا‪$‬ت‬
 ‫دور المعلومات في نجاح العملية‬
‫اإلدارية‬
‫• تعريف اإلدارة ‪ :‬جهود تبذل – موارد تستثمر‪ – $‬اهداف‬
‫تتحقق‪.‬‬
‫• أدوار المدير‪$‬ون ‪ :‬بالعالقات – بالمعلومات – باتخاذ‬
‫العالقات‬ ‫المعلومات‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫القر‪$‬ار‪$‬ات‪.‬‬
‫‪ -‬رئيسا ً بارزاً‬ ‫‪ -‬مراقبا ً للمعلومات‬ ‫‪ -‬منظما ً مبتكراً‬
‫‪ -‬قائداَ‬ ‫‪ -‬فاص‪$‬الً ف‪$‬ي النزاعات‪ - .‬ناشراً للمعلومات‬
‫‪ -‬موزعا ً ومخص‪$$$$$‬صا ً ‪ -‬متحدثا ً باس‪$$$$$$$$$$$$$$$‬م ‪ -‬متصالً باآلخرين‬
‫المنظمة ‪.‬‬ ‫للموارد‬
‫‪ -‬مفاوضا ‪.‬‬
‫وظائف اإلدارة‬
‫التنظيم‬ ‫• التخطيط‬
‫الرقابة‬ ‫• التوجيه‬

‫وظائف المنظمة‬
‫الأفراد‬ ‫• التسويق‬
‫الإنتاج‬ ‫• التمويل‬
 ‫الفصل الثاني‬
‫نظم المعلومات‬
‫اإلدارية‬
 ‫مفهوم نظم ا‪$‬لمعلومات اإلدارية وأهميتها ‪:‬‬
‫• نظ‪$‬م المعل‪$‬ومات اإلداري‪$‬ة تمث‪$‬ل نظ‪$‬م متكامل‪$‬ة ل‪$‬ك‪$‬ل‬
‫م‪$$‬ن العنص‪$$‬ر البشري واآلل‪$$‬ي و‪$‬تخت‪$$‬ص بجمي‪$$‬ع‬
‫المج‪$‬االت اإلدارية في المنظمة وتتميز بأنها ‪:‬‬
‫‪ -1‬تقدم المعلومات لعمليات التخطي‪$$$$$‬ط والتنظي‪$$$$$‬م والرقاب‪$$$$$‬ة واتخاذ‬
‫القرارات‪.‬‬
‫‪ -2‬تخدم اإلدارات المختلفة كالتسويق واألفراد والتمويل‪.‬‬
‫‪ -3‬تتعلق بالماضي والحاضر والمستقبل‪.‬‬
‫‪ -4‬قد تتم بطرق يدوية أو آلية‪.‬‬
‫‪ -5‬تخدم كافة المستويات اإلدارية‬
 ‫أهمية نظم المعلومات‬
‫اإلدارية‬
‫‪ -‬زيادة المعلومات والمعارف المتاحة‪.‬‬
‫‪ - -‬نمو المنظمات وزيادة حجمها‪.‬‬
‫‪ -‬تنمية الطرق واألساليب اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬انتشار الحاسبات اآللية‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة المهارات البشرية‪.‬‬
 ‫التحديات التي تواجه نظم‬
‫المعلومات‬
‫عدم دراسة وتقدير المخاطر وعوامل عدم التأكد في نظم التطوير‬ ‫‪-‬‬
‫الم‪$‬ناخ التنظيمي المصاحب لنظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقدير فوائد وجدوى النظام‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تغيير طرق وأساليب اإلدارة رغم بناء نظم الم‪$‬علومات الجديدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تناقص قيمة المعلومات بمرور الزمن‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تأثر االحتياجات من المعلوم‪$‬ات بالتغ‪$‬يرات البيئية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نقص العمالة الفنية المتخصصة والماهرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التغير السريع في تك‪$‬نولوجيا الحاسب اآللي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫دور نظم المعلومات فى تحقيق المزايا‬
‫التنافسية‬
‫‪ -‬تستخدم المعلومات فى ‪ 3‬مستويات ‪ :‬النشاط – المنشأة – الصناعة‪.‬‬
‫‪ -‬والسؤال المطروح من قبل المنظمات باستمرار ‪:‬‬
‫كيف يمكن أن ننافس بكفاءة ونحقق المزايا والسبق‬
‫على منافسينا ؟‬
‫‪ -‬تسهم نظم المعلومات للشركات بالوصول الى الوضع‬
‫المميز عن المنافسين من خالل توفير البيانات‬
‫والمعلومات التى تساعد على تحديد األساليب المالئمة‬
‫لعملية التسويق والبيع فى ضوء المعلومات المتوفرة‬
‫عن السوق ‪.‬‬
 ‫نظم المعلومات وعالقاتها بالجودة‬
‫الشامة‬
‫‪ -‬االستفادة من طلبات العميل كدليل إلدخال التحسينات‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين الجودة ودقة التصميم بشكل مستمر‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة دقة اإلنتاج في جميع مراحله‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان انسجام العمال الحالل مفاهيم الجودة الشاملة‪.‬‬
‫‪ -‬االستعانة بمختلف برامج الكمبيوتر في تأكيد الجودة‬
‫‪ -‬السعي للوصول إلى الحلول ومشاكل نظم معلومات الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬توزيع الموارد بكفاءة أثناء عملية تطوير النظم ‪.‬‬
 ‫مستويات ومجاالت نظم‬
‫المعلومات‬
‫مديرو اإلدارة العليا‬ ‫المستوى االستراتيجي‬
‫مديرو اإلدارة‬ ‫المستوى االداري‬
‫الوسطى‬
‫موظفو البيانات‬ ‫المستوى المعرفي‬
‫والمعلومات‬
‫مديرو التشغيل اإلدارة‬ ‫المستوى التشغيلي‬
‫العليا‬
 ‫يتضح من الشكل السابق أن ‪:‬‬

‫نظم معلومات المستوى التشغيلى‬

‫تساعد اإلدارة الدنيا على تيسير العمل اليومى بالمنظمات مثل‬
‫المبيعات واإليرادات وميزانية الصندوق وتدفق المواد الخام‬
‫والعمل المتكرر‪.‬‬
‫نظم معلومات المستوى المعرفى‬
‫تساعد فى تنمية المعارف‪ $‬والمعلومات لدى العاملين بالمنظمة ‪،‬‬
‫والغرض األساسى مها اكتشاف وتنظيم ودمج المعلومات‬
‫الحديثة فى العمل‪.‬‬
 ‫يتضح من الشكل السابق أن ‪:‬‬

‫نظم معلومات المستوى اإلدارى‬

‫تساعد فى ممارسة األنشطة اإلدارية المتعلقة باإلشراف‬
‫والتوجيه والرقابة وممارسة أنشطة اإلدارة الوسطى واعداد‬
‫التقارير الدورية‬
‫نظم معلومات المستوى المعرفى اإلستراتيجى‬
‫تساعد اإلدار‪$‬ة العليا فى مواجهة التحديات طويلة األجل فى كل‬
‫من البيئة الداخلية والخارجية التى تعمل فيها المنظمة ‪.‬‬
 ‫األنواع الرئيسية الستة لنظم‬
‫المعلومات‬
.‫) نظم معلومات دعم اإلدارة العليا‬ 1(
Executive Support Systems (ESS)
‫) نظم معلومات إدارية‬2(
Management Information Systems (MIS)
‫) نظم معلومات دعم القرار‬3(
Decision Support Systems (DSS)
‫) النظم المبنية على المعرفة‬4(
Knowleglge work systems (KWS)
‫) نظم آلية المكاتب‬5(
Office Automation Systems (OAS)
‫) نظم العمليات التشغيلية‬6(
Transaction Processing Systems (TPS)
 ‫‪ - 1‬نظم العمليات التشغيلية ‪TPS‬‬

‫• تع‪$$‬بر ع‪$$‬ن النظ‪$$‬م الرئيس‪$$‬ية الت‪$$‬ى تخدم المس‪$$‬توى التشغيل‪$$‬ى‬

‫بالمنظمة‬
‫• تركز على العمليات اليومية الضرورية التى تقوم بها‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫• تدع‪$$‬م المجموعات الوظيفي‪$$‬ة كاإلنتاج والتس‪$$‬ويق والم‪$$‬بيعات‬
‫والتموي‪$‬ل والمحاس‪$‬بة والموارد البشري‪$‬ة وغيره‪$‬ا م‪$‬ن األنشط‪$‬ة‬
‫الفرعية التى تخدم تلك األنشطة ‪.‬‬

‫‪.‬‬
 ‫‪ - 2‬نظم آلية المكاتب ‪OAS‬‬

‫• تمد هذه النظم العاملين بالبيانات ‪,‬‬

‫• تتعامل مع الوثائق والمستندات المطلوبة ألداء األعمال‬
‫من خالل الوسائل التكنولوجية الحديثة التى تسهل‬
‫عملية الحفظ واإلسترجاع والتعديل والحذف‬
‫واإلضافة ‪...‬‬
‫• م‪$‬ن أه‪$‬م ص‪$‬ور تل‪$‬ك النظ‪$‬م اإلرشف‪$‬ة اإللكتروني‪$‬ة لحف‪$‬ظ‬
‫المستندات واسترجاعها ‪.‬‬
 ‫‪ - 3‬النظم المبنية على المعرفة ‪KWS‬‬

‫• تم هذه النظم العاملين بالمعرفة‪.‬‬

‫• تشمل معرفة العاملين كل ماتعلموه فى مراحل التعليم‬
‫المختلفة بجانب المعرفة التطبيقية التى حصلوا عليها‬
‫فى مجال العمل‬
‫• تعالج بيانات عمليات التصميم والتخطيط والجدولة ‪.‬‬
 ‫‪ - 4‬نظم المعلومات اإلدارية ‪MIS‬‬

‫• تقدم الدعم للقرارات المتعلقة بالهيكل ومستويات الرقابة‪.‬‬

‫• تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات اليومية‪.‬‬
‫• تعتم‪$‬د عل‪$‬ى ال‪$‬بي‪$‬انات المتاح‪$‬ة ع‪$‬ن المنظم‪$‬ة والمتدفق‪$‬ة م‪$‬ن‬
‫الخارج‪.‬‬
‫• تساعد فى صن‪$‬ع القرارات من خالل معلومات حديثة‪.‬‬
‫• تتميز بالمرونة النسبية‪.‬‬
‫• تتميز المعلومات المطلوبة بأنها معروفة وث‪$‬ابتة‪.‬‬
‫• تتطلب عمليات ت‪$‬حليل وتصميم طويلة األجل‪.‬‬
 ‫‪ - 5‬نظم دعم القرار ‪DSS‬‬

‫• يخدم المس‪$$$‬توى اإلدارى المتوس‪$$$‬ط بالمنظمات ف‪$$$‬ى اتخاذ‬

‫القرارات‪.‬‬
‫• يهدف إلى استغالل الفرص ومواجهة التحديات‪.‬‬
‫• تتميز بالمرونة واإلستجابة السريعة‪.‬‬
‫• تسمح للمستخدمين برقابة المدخالت والمخرجات‪.‬‬
‫• تحتاج إلى عدد قليل من المتخصصين ‪.‬‬
‫• توفر للمديرين قرارات هامة تساعد فى حل المشكالت‪.‬‬
‫• تعتمد على بعض النماذج وتحليل البيانات‪.‬‬
 ‫‪ - 6‬نظم معلومات دعم اإلدارة العليا ‪ESS‬‬

‫• تخدم مستوى اإلدارة العليا بالمنظمات فى اتخاذ القرارات‪.‬‬

‫• تهتم بالمستوى اإلستراتيجى فى المنظمة‪.‬‬
‫• تأخذ فى اعتبارها جميع التوجهات الخارجية والداخلية‪.‬‬
‫• تمكن اإلدارة العليا من صياغة رؤية ورسالة المنظمة‪.‬‬
‫• تسهم فى بناء استراتيجيات المنظمة ‪.‬‬
‫• تعتم‪$$$‬د عل‪$$$‬ى ال‪$$$‬بيانات والمعلومات م‪$$$‬ن البيئ‪$$$‬ة الداخلي‪$$$‬ة‬
‫والخارجية‬