‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬

‫‪Perspective‬‬

‫نظـــــم المــعــلومــــات اإلداريـــة‪ :‬منظور اداري‬

‫‪Management Information Systems‬‬
‫‪Managerial Perspective‬‬

‫‪MIS‬‬
‫لمؤلفه‪ :‬د‪ .‬فايز جمعه النجار‪ ‬‬
‫‪2010‬‬

‫الفصل األول‪ :‬نظـــــم المـعـلومـــات اإلداريـــة‪ :‬المفهوم‬

‫والطبيعة‬

‫‪Management Information Systems‬‬

‫‪Concept and Nature‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪1‬‬
‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أبعاد نظم المعلومات ‪Dimensions of Information Systems‬‬

‫تطور نظ م المعلومات م ن مفهوم ال بيانات والمعلومات جزءاً أس اسياً‬‫لق د جع ل ّ‬

‫م ن موارد المنشأ ة‪ ،‬خاص ة ف ي ظ ل الظروف المتغيرة الت ي تواجهه ا المنشآ ت‬
‫س واء ف ي بيئته ا الداخلي ة أ و الخارجي ة ضم ن االتجاه المتس ارع نح و عالمي ة‬
‫اإلقليمية للدول المختلفة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫األسواق‪ ،‬وتحرير التجارة‪ ،‬وتراجع الحدود‬

‫ؤم ن الحل االداري لتحديات‬‫ؤم ن نظم المعلومات القيمة للمنظمة كتنظيم‪ ،‬كما تُ ّ‬
‫تُ ّ‬
‫بفعالي ة الفه م‬
‫ّ‬ ‫البيئ ة المحيط ة بالمنظمة‪ .‬لذا يتطل ب اس تخدام نظ م المعلومات‬
‫الكامل ألبعاد نظم المعلومات وهي‪ :‬المنظمة‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪2‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أبعاد نظم المعلومات‬

‫االدارة‬ ‫المنظما‬
‫نظم‬ ‫ت‬
‫المعلومات‬

‫التكنولو‬
‫جيا‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪3‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫يتبين من الشكل أن أبعاد نظم المعلومات هي‪:‬‬

‫ّ‬
‫أوال‪ :‬المنظمة ‪Organization‬‬
‫اسية للمنظمات ف ي االفراد‪ ،‬والهياك ل‪ ،‬ومعالج ة االعمال‪،‬‬
‫تتمثّ ل العناص ر االس ّ‬
‫والسياسات‪ ،‬والثقافة‪ ،‬لذا فإن نظم المعلومات تُمثّل جزء متكامل مع المنظمات‪.‬‬

‫اسية س واء ف ي التس ويق والم بيعات‪ ،‬التص نيع‬

‫يت م إنجاز وظائ ف المنظم ة االس ّ‬
‫واإلنتاج‪ ،‬والمالي ة والمحاس بة‪ ،‬والموارد البشري ة داخ ل المنظم ة‪ ،‬فكي ف تدع م‬
‫نظم المعلومات أداء هذه االنشطة؟‬

‫ولتحقي ق الهدف العام للمنظم ة ال ب د لهذه الوظائ ف م ن أ ن تت م بشك ل متكام ل‪،‬‬

‫ألن أداء أي وظيفة منها بمعزل عن الوظائف االخرى لن يحقق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪4‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تتمثّل وظائف المنظمة في االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬وظيفة التسويق ‪Marketing Function‬‬
‫ه ي نشاط إنس اني يهدف إل ى اشباع الحاجات م ن خالل عمليات متبادل ة‪ ،‬فه و نشاط‬
‫حركي يتم فيه تدفق السلع والخدمات والبيانات‪.‬‬
‫أم ا مفهوم التس ويق الحدي ث فيشم ل كاف ة األنشط ة الت ي تقوم به ا المنظم ة لمعرف ة‬
‫حاجات ورغبات عمالئه ا الحاليي ن‪ ،‬وترجم ة ذل ك إل ى س لع وخدمات وأفكار مناس بة‪،‬‬
‫وتسعير وترويج المنتجات إلرضاء العالقات التبادلية بين المنظمة وجمهورها في بيئة‬
‫تتسم بالحركة والتغيير‬
‫ب‪ .‬وظيفة اإلنتاج ‪Production Function‬‬
‫هي الحصول على عوامل االنتاج واستخدامها من أجل صناعة سلع أو خدمات جديدة‪.‬‬
‫أما ادارة االنتاج فهي مجموعة النظم والقواعد التي تطبق في قاعات االنتاج ومراكز‬
‫الخدمات بقصد الحصول على اعلى ناتج ممكن بالجودة والكلفة الممكنة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪5‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ج‪ .‬إدارة الموارد البشرية ‪Human Resource Management‬‬

‫هي اإلدارة المسؤولة عن تعزيز الجانب االنساني للمنظمة‪ ،‬وعن وظيفة االستقطاب‪،‬‬
‫االختيار والتعيين‪ ،‬وتحفيز العمال والحفاظ عليهم وتنمية مهاراتهم‪ ،‬ووضع االنظمة‬
‫الفرعية والبرامج المساعدة لها‪.‬‬
‫وبما يتناسب مع أهداف المؤسسة وتحقيقها بأفضل كفاية اقتصادية‪ ،‬وتحقيق أهداف‬
‫العاملين وعلى كل المستويات بأعلى درجة ممكنة‪ ،‬كما تراعي مصالح المجتمع‬
‫وتخدمها بأعلى درجة ممكنة‬

‫د‪ .‬الوظيفة المالية ‪Financial Function‬‬

‫ه ي الوظيف ة الت ي ينص ب اهتمامه ا عل ى إدارة االموال وطرق الحص ول عليه ا م ن‬
‫مصادرها المختلف ة بشك ل كف ء وف ّعال‪ ،‬وتمكين المنظمة من مواجهة كافة التزاماتها‬
‫المالية تجاه أطراف العالقة معها وتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪6‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫وتنقسم الوظيفة المالية إلى‪:‬‬

‫النشاط المحاسبي‪ :‬يهتم برصد وتوثيق ايرادات ومصروفات المنظمة وحساباتها وفق‬
‫النظام المالي المعتمد‪ ،‬وإعداد البيانات والكشوفات الختامية لها‪.‬‬

‫النشاط التمويلي‪ :‬يعتـني بإدارة أموال المنظمة واستثمارها وتحديد رأس مال الشركة‪،‬‬
‫وكيفي ة الحص ول عل ى االموال الالزم ة لتغطي ة احتياجاته ا‪ ،‬ومقارن ة الوض ع المال ي‬
‫للمنظمة بالمنظمات االخرى من خالل االدوات المالية المستخدمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪7‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ثانيا‪ :‬اإلدارة ‪Management‬‬

‫هي تحقيق الغايات التنظيمية بكفاءة وفاعلية من خالل التخطيط‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬والتوجيه‪،‬‬
‫ومراقبة الموارد التنظيمية‪ ،‬إنها القدرة على تحقيق األهداف بواسطة اآلخرين‪.‬‬
‫ويتمثّ ل الجزء الحقيقي من مسؤولية اإلدارة في تأمين قيادة العمل بمعلومات ومعرفة‬
‫جديدة‪ ،‬ومن هنا فإن تكنولوجيا المعلومات تلعب الدور القوي في إعادة توجيه وإعادة‬
‫تصميم المنظمات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪8‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تتمثّل وظائف اإلدارة في عناصر العملية اإلداريّة والتي تشمل‪:‬‬

‫‪ .1‬التخطيط ‪ Planning‬هي عملية تحديد غايات المنظمة والوسائل التي تعمل‬

‫على تحقيقها‬

‫‪ .2‬التنظيم ‪ Organizing‬هو العملية الفنية التي يتم من خاللها ترجمة الخطط‬

‫إلى نظم تعمل على تحقيق أهداف المؤسسة‪ .‬إذ يح ّول التنظيم األهداف إلى واقع عملي‬
‫قابل للتحقيق‬

‫‪ .3‬التوجيه ‪ Direction‬وظيفة مركبة تتض ّمن العديد من األنشطة التي ُ‬

‫ص ّممت‬
‫لتشجيع المرؤوسين على العمل بكفاءة في المدى القصير وطويل األجل‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪9‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ويتمثّل التوجيه في األدوات التالية‪:‬‬

‫أ‪ .‬القرارات ‪ Decisions‬يُمثّ ل القرار االختيار القائ م عل ى الوع ي والتدبي ر بي ن‬

‫البدائل المتاحة في موقف معين‪.‬‬

‫ب‪ .‬القـــيادة ‪ Leadership‬هي القدرة التي يملكها الشخص في التأثير على سلوك‬
‫وأفكار ومشاعر العاملين من خالل حفزهم على تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫ج‪ .‬االتصال ‪ Communication‬انه عملية ارسال واستقبال الرموز بين األشخاص‬

‫لذا أصبح االتصال األداة الرئيسية لإلدارة في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪10‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أم ا أشكال االتص ال فق د تكون غي ر رس مية‪ ،‬أ و رس مية وتنف ذ م ن خالل خطوط‬
‫الرسمية وتشمل‪:‬‬
‫ّ‬ ‫السلطة‬

‫االتصال النازل‪ :‬ويكون من المستويات اإلداريّة العليا إلى المستويات الدنيا‪.‬‬

‫االتصال الصاعد‪ :‬ويكون من المستويات اإلداريّة الدنيا إلى المستويات العليا‪.‬‬

‫االتصال االفقي‪ :‬هو تبادل المعلومات بين االفراد ضمن نفس المستوى االداري‪.‬‬

‫االتصال القطري‪ :‬هو االتصال بين فرد في مستوى إداري معين وفرد آخر في مستوى‬
‫إداري أعلى أو أدنى منه في دائرة أو قسم آخر‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪11‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫د‪ .‬الدافعية ‪ Motivation‬هي الرغبات والحاجات والقوى الداخلية التي تدفع الفرد‬
‫للقيام بسلوك معين أو جهد معين في العمل‪.‬‬

‫ه‪ .‬التنس يق ‪ Coordination‬ه و تعاون أجهزة المنظم ة ونظمه ا المختلف ة للقيام‬

‫بأمور متعدّدة ومتن ّوعة محققة أهداف جزئية‪ ،‬ولكن تحقيق تلك االهداف الجزئية يجب‬
‫أن يسهم في تحقيق االهداف العامة للمنظمة‬

‫‪ .4‬الرقــــابة ‪ Control‬تتمثّ ل الرقاب ة االداريّ ة ف ي مراقب ة كيفيّ ة ضب ط اس تخدام‬

‫الموارد بفاعليّة وكفاءة‪ ،‬ومدى انجاز الوحدات التشغيليّة ألعمالها‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪12‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ثالثا‪ :‬التكنولوجيا ‪Technology‬‬

‫تمث ل تكنولوجي ا المعلومات األجهزة وال برمجيات واألدوات والوس ائل والطرق‬
‫ونظ م البرمج ة الت ي تحتاجه ا المنظم ة لتحقي ق أهدافه ا وتس اعدها ف ي تدوي ن‬
‫وتسجيل وتخزين ومعالجة واستخدام واسترجاع المعلومات التي تستخدم من قبل‬
‫نظم المعلومات‪.‬‬
‫أم ا تكنولوجي ا االتص االت فتتكون م ن وس ائط ماديّ ة (‪)Physical Devices‬‬
‫وبرمجيات تربط المكونات المادية وتنقل المعلومات من محطة إلى أخرى‪ ،‬فتساعد‬
‫بذلك على المشاركة في البيانات أو الموارد‪.‬‬

‫النـظام ونظرية النظم ‪System and Systems Theory‬‬

‫يس تخدم الكثي ر م ن الناس مفهوم النظام بص ورته المطلق ة والعمومي ة ف ي الوق ت‬
‫يتوج ب‬
‫ّ‬ ‫الذي يتوجب استخدام هذه المفاهيم في مواقفها الصحيحة والدقيقة‪ ،‬لذلك‬
‫تحديد وتعريف مفهوم النظام‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪13‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النـظام ‪System‬‬
‫النظام‪ :‬مجموعة من العناصر أو األجزاء المترابطة التي تعمل بتنسيق تام وتفاعل‬
‫تحكمها عالقات وآلية عمل معينة في نطاق محدد؛ لتحقيق غايات مشتركة وهدف عام‪.‬‬
‫أحكام تعريف النظام ‪Terms That Define A System‬‬
‫‪ .1‬الغرض أو الهدف‪.‬‬
‫‪ .2‬العناصر‪.‬‬
‫‪ .3 ‬العالقات‪.‬‬
‫‪ .4  ‬آلية العمل‪.‬‬
‫‪ .5‬الحدود والنطاق‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪14‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أحكام تعريف‬
‫النظام‬
‫عنصر‬
‫بيئة‬
‫النظام‬

‫عنصر‬ ‫عنصر‬ ‫عنصر‬

‫عنصر‬
‫عناصر أخرى وثيقة الصلة‬
‫بالنظام‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪15‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫مقومات النظام‬

‫المتغيرات ‪ :Variables‬بيانات كمية‪ ،‬أو وصفية يقوم النظام باستقبالها عن‬

‫طريق المدخالت‪ ،‬ويعالجها لتعطي المخرجات‪.‬‬

‫القنوات ‪ :Channels‬مم ر ف ي اتجاهي ن يعم ل عل ى رب ط بيانات أ و ص وت‬

‫منقول بي ن نقطتي ن مرس ل ومس تقبل ف ي الشبك ة حي ث تم ر عبره ا حرك ة تفاع ل‬
‫النظام مع عناصره‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪16‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نظام المعلومات ‪Information System‬‬

‫مجموع ة اإلجراءات النمطي ة الت ي تتضم ن تجمي ع وتشغي ل وتخزي ن وتوزي ع‬
‫ونشر واسترجاع المعلومات التي تحتاجها المنظمة بهدف تدعيم اتخاذ القرارات‬
‫والرقابة داخل المنظمة‪.‬‬

‫نظرية النظم ‪Systems Theory‬‬

‫عام ة يمك ن تطبيقه ا عل ى النظ م أياً كان‬
‫ه ي منه ج يهدف إل ى تشكي ل مبادئ ّ‬
‫المكونة لها‪ ،‬وأياً كانت العالقات التي تنظم عملها‪،‬‬
‫ّ‬ ‫نوعها‪ ،‬وطبيعة العناصر‬
‫واألهداف الت ي ترغ ب ف ي تحقيقها‪ .‬وق د ظهرت فكرة النظ م عل ى ي د العال م‬
‫األلمان ي‪ )Ludwing Von Bertalaffy(:‬عام (‪ )1937‬وق د س ماها‬
‫النظري ة العام ة للنظ م‪ ،‬وق د طورت بع د ذل ك عل ى عام ‪ 1956‬عل ى ي د‬
‫االقتصادي (‪)Keneth Boulding‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪17‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نموذج النظم العامة ‪The General Systems Model‬‬

‫عوض عن استخدام الشيء األصلي‬ ‫جردة تُ ّ‬
‫يعتبر النموذج وسيلة تمثيل ُم ّ‬
‫وتسمى كينونة مثل‪ :‬الخريطة التي تمثّل الجبال واألنهار والبحيرات‪  .‬‬

‫النماذج كما قسمها ميكلود (‪Types of Models )McLeod, JR.‬‬

‫‪ .1        ‬النماذج المادية (‪)Physical Models‬‬
‫‪ .2        ‬النماذج القصصية (‪)Narrative Models‬‬

‫‪ .3        ‬النماذج البيانية (‪)Graphic Models‬‬

‫‪ .4      ‬النماذج الرياضية (‪)Mathematical Models‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪18‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تصنيف النظم ‪Classification of Systems‬‬

‫‪ .1‬النظم الطبيعية واالصطناعية‪.‬‬

‫‪ .2‬النظم المغلقه والمفتوحه‪.‬‬

‫‪ .3‬النظم المحسوسة والمجردة‪.‬‬

‫‪ .4‬النظم الثابتة والنظم المتغيرة‪.‬‬

‫‪ .5‬النظم الفكرية والنظم االجتماعية‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪19‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النظرة إلى المنظمة كنظام ‪Viewing Organization as System‬‬

‫لقد عرفت المنظمة كنظام‪:‬‬

‫بأنه ا نظام مفتوح تتشك ل عناص ره م ن مجموع ة مدخالت (موارد)‪ ،‬وآلي ة عم ل ف ي نظام‬
‫التشغيل واإلدارة (العمليات)‪ ،‬من اجل تحقيق أهداف معينة (مخرجات)‪.‬‬

‫وهذا يتفق مع النموذج العام للنظم المكون من ثالث مجموعات أساسية من العناصر‪:‬‬

‫‪ .1     ‬المدخالت‪.‬‬

‫‪ .2     ‬المعالجة‪.‬‬

‫‪ .3  ‬المخرجات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪20‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النظرة الى المنظمة‬

‫كنظام‬
‫المورد‬ ‫الشركة‬

‫االجزاء المشتراة‬

‫أوامر شراء الموردين‬ ‫البضائع الجاهزة‬

‫تصميم المنتج‬ ‫اإلنتاج‬ ‫المبيعات‬ ‫التوريد‬ ‫الخدمة‬

‫تصميم المنتج‬ ‫الطلبات الفعلية‬ ‫أوامر الشراء‬ ‫البضائع الجاهزة‬ ‫الخدمة‬

‫والمتوقعة‬ ‫المطلوبة‬

‫التفضيالت‬
‫الزبون‬

‫معلومات تجهيزات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪21‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫وأخيرا نستطيع القول أن المنظمة نظاماً ديناميكيا ومفتوحا وموجها ذاتيا‪:‬‬

‫تعتبر المنظمة نظاما ديناميكياً ألنها النظام النشط والمتغير بان واحد‪،‬‬
‫وان طبيعة هذا النشاط وآليته قابلتان للتغيير‪.‬‬

‫كما تعت بر نظام مفتوحاً حيث تؤث ر وتتأث ر بالبيئ ة المحيط ة من خالل‬
‫المدخالت والمخرجات التي تتعامل معها‪.‬‬

‫‪  ‬وه ي نظام موج ه ذاتي ا م ن حي ث قيام النظام بعملي ة الرقاب ة والضب ط‬

‫الذات ي م ن خالل وض ع القواع د والتعليمات لمراقب ة مس توى األداء‬
‫والمحافظة على توازن النظام من خالل المعلومات المرتدة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪22‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫توازن النظام‪System Equilibrium‬‬

‫ُيمثّ ل توازن النظام تحقي ق التوازن بي ن جمي ع عناص ر النظام الداخلي ة‬
‫والخارجية‬
‫ويمكن التمييز بين نوعين من أنواع التوازن هما‪:‬‬
‫أ‪ .‬التوازن الثّابت ‪Stationary Equilibrium‬‬
‫هو عودة النظام إلى حالة التوازن السابق لحدوث االضطراب‪ ،‬ويحدث مثل‬
‫هذا التوازن عادة ف ي النظ م المغلق ة الت ي تكون معرض ة لحدوث االضطراب‬
‫بس بب عزلته ا ع ن الظروف المتغيرة الت ي تحي ط به ا‪ ،‬ويحدث هذا التوازن‬
‫عادة في النظم المغلقة‪.‬‬
‫ب‪ .‬التوازن الحركي ‪Dynamic Equilibrium‬‬
‫ه و ايجاد توازن جدي د يختل ف ع ن التوازن الس ابق الذي كان س ائداً قب ل‬
‫حدوث االضطراب‪ ،‬ويحدث هذا التوازن عادة في النظم المفتوحة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪23‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫البيانات والمعلومات والمعرفة ‪Data, Information and Knowledge‬‬

‫مرتفع‬ ‫مرتفع‬

‫المعرفة‬

‫(المعنى)‬ ‫(القيمة)‬

‫المعلومات‬

‫منخفض‬ ‫البيانات‬
‫منخفض‬

‫يالحظ من الشكل أن المعنى يكون أقل ما يمكن عند البيانات ويبدأ باالرتفاع حتّ ى بلوغ المعرفة‪،‬‬
‫بينما نرى أن القيمة تزداد بدءاً من البيانات حتّى المعرفة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪24‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫البيانات والمعلومات والمعرفة ‪Data, Information and Knowledge‬‬

‫ال بيانات ‪ :Data‬ه ي الشك ل الظاهري لمجموع ة حقائ ق غي ر منظم ة‪ ،‬ق د تكون حقائ ق أ و‬
‫تص ورات ف ي شك ل أرقام‪ ،‬كلمات‪ ،‬ص ور أ و رموز ال عالق ة بي ن بعضه ا البع ض‪ ،‬وال تعط ي معن ى‬
‫وه ي منفردة‪ .‬إنه ا قياس ات بدون محتوى أ و تنظي م تجم ع ع ن طري ق المالحظ ة أ و المشاهدة أ و‬
‫االستقصاء‪.‬‬

‫أم ا المعلومات ‪ :Information‬فه ي بيانات ت م تص نيفها‪ ،‬تحليله ا‪ ،‬تنظيمه ا‪ ،‬وتلخيص ها‬

‫بشكل يسمح باستخدامها واالستفادة منها‪ ،‬إنها بيانات تمت معالجتها بحيث أصبحت ذات معنى‪.‬‬

‫أما المعرفة (‪ :)Knowledge‬هي الفهم المكتسب من خالل الخبرات والدراسة‪ ،‬إنها معرفة‬
‫كيف؟ (‪ ،)Know-How‬أي كيف تعمل االشياء التي تُم ّك ن الشخص من إنجاز مهمة خاصة؟ انها‬
‫مزيج من المعلومات والخبرة‪ ،‬وقد تكون حقائق تراكمية‪ ،‬أو قواعد اجرائية‪ ،‬أو توجيهات‪.‬‬
‫إنه ا تواف ق الموهب ة‪ ،‬الفطرة‪ ،‬األفكار‪ ،‬القواني ن‪ ،‬الخ برة‪ ،‬واإلجراءات الت ي تقود إل ى المعرف ة‬
‫وتطبيقها لحل مشكلة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪25‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫التبادلية بين البيانات والمعلومات والمعرفة‬

‫ّ‬ ‫النظرة‬

‫المحتوى‬

‫البيانات‬ ‫المعلومات‬

‫المعرفة‬

‫الحكمة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪26‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام المعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬
‫البيئة‬

‫التحكم‬
‫التغذية‬ ‫التغذية‬
‫الراجعة‬ ‫‪Control‬‬ ‫الراجعة‬

‫التح‬ ‫التح‬
‫كم‬ ‫كم‬

‫المخرجات‬ ‫المعالجة‬ ‫المدخالت‬

‫‪Output‬‬ ‫‪Processing‬‬ ‫‪Input‬‬

‫حدود‬
‫النظام‬
‫نظم‬
‫أخرى‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪27‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام المعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬
‫‪ .1‬المدخالت‪ /‬البيانات ‪Input / Data‬‬

‫وتتضمن البيانات في نظم المعلومات خمسة أنواع رئيسة هي‪:‬‬

‫رقمية أو هجائية ‪Item Data‬‬ ‫بيانات‬

‫نصية ‪Text Data‬‬ ‫بيانات‬
‫صوتية ‪Audio Data‬‬ ‫بيانات‬
‫صورية ‪Image Data‬‬ ‫بيانات‬
‫فيديوية ‪Video Data‬‬ ‫بيانات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪28‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .2‬المعالجة ‪Processing‬‬
‫تحول مدخالت خام إلى مخرجات ذات شكل‬
‫هي المهمة التي يتم من خاللها ّ‬
‫له معنى‪.‬‬

‫العوامل المحددة الختيار طريقة معالجة البيانات‪:‬‬

‫أ‪ .‬حجم البيانات‬

‫ب‪ .‬درجة تعقيد وتداخل البيانات‬
‫ج‪ .‬الوقت‬
‫د‪ .‬العمليات الحسابية‬
‫هـ‪ .‬التكاليف‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪29‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .3‬المخرجات‪ /‬المعلومات ‪Output/ Information‬‬

‫تتضم ن العناص ر المخرج ة نتيج ة المعالج ة؛ لتكون متوفرة للجهات الت ي‬
‫تطلبها‪ ،‬انها بيانات تمت معالجتها‪.‬‬

‫‪ .4‬التغذية الراجعة والرقابة ‪Feedback and Control‬‬

‫يكون مفهوم النظام أكث ر فائدة عن د تضمين ه نشاطات التغذي ة الراجع ة والرقاب ة‬
‫وعندها يسمى نظام الضبط‪ ،‬إذ يصبح بذلك نظام مراقبة ذاتية أو نظام تنظيم‬
‫ذاتي‪.‬‬

‫أ‪ .‬التغذية الراجعة‪ /‬العكسية ‪ Feedback‬هي بيانات أو معلومات حول أداء‬

‫النظام ويعت بر تحلي ل التغذي ة الراجع ة م ن العناص ر الهام ة ف ي النظام‪ ،‬إ ذ‬
‫يستخدم في التقييم والعودة إلى المدخالت مرة أخرى لتعظيم القيمة المضافة‬
‫للمعلومات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪30‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ب‪ .‬الرقاب ة والتحك م ‪ Control‬يتضم ن التحك م مراقب ة وتقيي م التغذي ة‬

‫الراجعة لتحديد فيما إذا كان النظام يتحرك باتجاه تحقيق الغايات أم ال لذا فإن‬
‫وظيفة الرقابة ضرورية لتعديل أي انحرافات تظهر في المخرجات‪.‬‬

‫‪ .5 ‬الـبيئــة ‪Environment‬‬
‫للتكي ف‪ ،‬فه ي نظام يتقاس م المدخالت‬
‫إ ن المنظم ة ه ي نظام مفتوح وقاب ل ّ‬
‫االساسية‬
‫ّ‬ ‫أن العبي البيئة‬
‫والمخرجات مع األنظمة االخرى في البيئة‪ ،‬علما ّ‬
‫م ن مس تهلكين‪ ،‬وموردي ن‪ ،‬ومنافس ين‪ ،‬وأص حاب المص الح المختلف ة‬
‫يتفاعلون مع المنظمة ويؤثرون فيها‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪31‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نظم المعلومات االدارية ‪Management Information Systems‬‬

‫مفهوم نظم المعلومات االدارية‪:‬‬

‫ه ي نظام منهج ي محوس ب قادر عل ى تكام ل ال بيانات م ن مص ادر مختلف ة‬
‫بقصد توفير المعلومات الضرورية للمستخدمين ذو االحتياجات المتشابهة‪.‬‬
‫خصص للحصول على صياغة وتكييف ومعالجة البيانات‬ ‫إ ّنه نظام ُم ّ‬
‫كمعلومات وتقديمها للمديرين عندما يحتاجونها‪.‬‬
‫ان ه نظام محوس ب متكام ل وشبكات متناس قة م ن اإلجراءات حي ث‬
‫تقوم بمعالج ة ال بيانات وتكامله ا م ن مص ادر مختلف ة؛ لتهيئ ة المعلومات‬
‫اإلداري ة والقيام بوظائفه ا المختلف ة م ن تخطي ط‬
‫ّ‬ ‫الالزم ة التخاذ القرارات‬
‫وتنظيم وتوجبه ورقابة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪32‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫يز ّود نظام المعلومات االداريّة المعلومات من خالل استخدام نوعين من البرمجيات‪:‬‬

‫برمجية كتابة التقرير ‪Report-Writing Software‬‬

‫ّ‬
‫خاصة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫برمجية تنتج ُكالً من تقارير فترية أو‬

‫الرياضية ‪Mathematical Models‬‬ ‫ّ‬ ‫النماذج‬

‫رياضي ة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ه ي نماذج تنت ج نتيج ة لمحاكاة عمليات المنظم ة‪ ،‬فه ي نماذج‬
‫فإن لغات‬
‫أي حال ّ‬ ‫تصف عمليات الشركة وتكتب في لغة برمجة‪ ،‬وعلى ّ‬
‫المهمة أسهل وأسرع‪.‬‬
‫ّ‬ ‫خاصة تجعل‬
‫ّ‬ ‫نمذجة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪33‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪.‬وظائف نظم المعلومات اإلدارية‬

‫يمكن تصنيف وظائف نظم المعلومات اإلدارية في بيئة األعمال المعاصرة ضمن‬
‫‪:‬المحاور الرئيسة التالية‬
‫‪ . 1‬دعم عمليات المنظمة المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 2‬دعم وظائف اإلدارة المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 3‬دعم اتخاذ القرارات اإلدارية في المنظمة‪.‬‬
‫‪ . 4‬زيادة التعاون بين اإلدارة العليا والفروع التابعة في المناطق المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 5‬التنسيق بين المنشأة وأصحاب المصالح المختلفين‪.‬‬
‫‪ . 6‬العمل على تحقيق الفاعلية ‪ Effective‬بتوفير المعلومات الصحيحة‬
‫الالزمة التخاذ القرارات‪،‬‬
‫‪ . 7‬العمل على تحقيق الكفاءة ‪ Efficiency‬بتوفير المعلومات الالزمة في‬
‫الوقت المناسب وبأقل تكلفه ممكنه‪.‬‬
‫‪ . 8‬المساعدة في تحقيق الميزة اإلستراتيجية للمنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪34‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫اإلدارية‬
‫ّ‬ ‫فوائد نظم المعلومات‬
‫‪Advantages of Management Information Systems‬‬
‫اإلدارية المختلفة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .1‬تقديم المعلومات إلى المستويات‬
‫‪ .2‬تقديم المعلومات إلى االقسام المختلفة‪،‬‬
‫‪ .3‬تجهيز المعلومات المالئمة بشكل مختصر وفي الوقت المناسب‬
‫‪ .4‬تقييم النتائج والنشاطات في المنظمة؛ لتصحيح أي انحرافات محتملة‪.‬‬
‫‪ .5‬المساعدة على التنبؤ‬
‫اإلدارية المختلفة‬
‫ّ‬ ‫‪ .6‬تحديد قنوات اإلتصال االفقية والعمودية بين الوحدات‬
‫‪ .7‬تزويد المستفيدين والباحثين بالمعلومات التي يرغبون بها‪.‬‬
‫‪ .8‬االحاط ة المس تمرة بالمعلومات ع ن التطورات الحديث ة الت ي تخدم‬
‫المستفيدين فيما يخص نشاطات المنظمة المختلفة‪.‬‬
‫‪ .9‬تسهيل التحاور بين النظام والمستفيد‬
‫‪ .10‬حفظ البيانات والمعلومات المختلفة في المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪35‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫موارد نظم المعلومات االدارية‬

‫‪Management Information Systems Resources‬‬

‫االفراد‬

‫البرمجيات‬ ‫نظم المعلومات‬ ‫األجهزة‬

‫االدارية‬

‫البيـانات‬ ‫الشبكا‬
‫ت‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪36‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬
‫موارد نظم المعلومات االدارية‬
‫‪Management Information Systems Resources‬‬

‫‪ .1‬الموارد البشرية ‪ Human Resources‬وتشمل عادة على‪:‬‬

‫* المستخدم النهائي ‪ :End User‬وهوالفرد الذي يستفيد من مخرجات نظام المعلومات‬

‫• متخصصو نظم المعلومات ‪Specialists of Information Systems‬‬

‫وهم االشخاص الذين يقضون وقتاً كامالً في تطوير و‪ /‬أو تشغيل نظم المعلومات‪ .‬إنهم‬
‫مجموعة من األفراد المتخصصين في تطوير وتحليل وتصميم وتشغيل نظام المعلومات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪37‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ويشمل متخصصو نظم المعلومات على‪:‬‬

‫متخصصون يدرسون مشاكل االعمال‬ ‫ّ‬ ‫محللي النظم ‪ Systems Analysts‬أفراد‬
‫ومتطلبات المعلومات والنظم‪ ،‬ويعملون مع المستخدم في تطوير وتحسين نظم‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫يقدمها‬
‫متخصصي معلومات يستخدمون الوثائق التي ّ‬ ‫ّ‬ ‫المبرمجين ‪:Programmers‬‬
‫محلّلو النظم لترميزها على برامج الحاسب وجعلها على شكل برامج وحلول فنية‪.‬‬
‫المشغلين ‪ : Operators‬األفراد الذين يقومون بإدخال البيانات والمعلومات الى‬
‫الحاسب ويعملون على تشغيل النظام‪.‬‬

‫‪ .2‬الموارد المادية ‪Hardware Resources‬‬

‫تتضم ن األجهزة والمكونات المادي ة والمواد المس تخدمة ف ي معالج ة ال بيانات إ ذ ال‬
‫تتضم ن فق ط األجهزة مث ل الحاس وب والطابع ة ولوح ة المفاتي ح وغيره ا‪ ،‬ب ل ومدى‬
‫إمكاني ة تحدي ث هذه األجهزة بشك ل دوري منتظ م لمواكب ة التغيرات المس تمرة‬
‫واالحتياجات المتجددة في المنشأة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪38‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .3   ‬موارد البرمجيات ‪Software Resources‬‬

‫حدد‬
‫هي األنظمة والبرامج التي تُش ّغل األجهزة من البيانات والمعلومات والمعارف وتُ ّ‬
‫العمليات التي ستؤديها األجهزة‪ .‬وتشمل موارد البرمجيات‪:‬‬
‫‪ -‬برمجيات التشغي ل ‪ Operating Software‬ه ي برام ج نظ م تشغي ل تجع ل النظام‬
‫قادر عل ى تشغي ل ال بيانات مث ل‪ :‬برام ج التشغي ل الت ي تراق ب وتدع م ملحقات النظام وتعم ل‬
‫على التحكم في إدارة الجهاز‪.‬‬
‫خاصة‬
‫ّ‬ ‫‪ -‬برمجيات التطبيقات ‪ Application Software‬هي برامج مكتوبة لتطبيقات‬
‫تُش ّغ ل وتُعال ج مباشرة بيانات المنظم ة ف ي الوظائ ف المختلف ة ع ن طري ق المس تخدم النهائ ي‬
‫مثل برامج تحليل المبيعات‬
‫‪ -‬النصوص‪-‬اإلجراءات ‪ Statements‬هي مجموعة الخطوات والتوجيهات التي يجب‬
‫أن يتبعها األفراد الذين يستخدمون المعلومات‬
‫‪ .4    ‬موارد البيـانـات ‪Data Resources‬‬
‫تنظم موارد البيانات في نظم المعلومات على شكل قواعد بيانات‪ ،‬قواعد معرفة‪ ،‬أو بنوك المعلومات‬
‫التي توفر المعلومات إلعطاء الخبرة في المواضيع المختلفة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪39‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ 5 .‬موارد الشبكات واالتصاالت ‪Network and Communication‬‬

‫تعتبر الشبكات واإلتصاالت جزءاً أساسياً من الموارد في جميع أنواع نظم المعلومات‪ .‬حيث‬
‫انتشرت العدي د م ن أنظم ة خزن المعلومات وتمريره ا مث ل‪ :‬اإلنترن ت (‪،)Internet‬‬
‫واإلنترانت (‪ ،)Intranets‬وكذلك االكسترانت (‪ ،)Extranets‬والتي أصبحت تُمثّل عوامل‬
‫النجاح المعيارية في العمليات وفي جميع المنشآت‬

‫تتضمن الشبكات واالتصاالت اآلتي‪:‬‬

‫و ّ‬
‫وس ائط اإلتص االت ‪ Communication Media‬ه ي الوس يلة الت ي يت م م ن خالله ا مرور‬
‫البيانات من مكان آلخر‪.‬‬
‫دع م الشبكات ‪ Network Support‬يتضم ن دع م الشبكات األفراد واألجهزة وال برمجيات‬
‫والبيانات التي تدعم مباشرة العمليات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪40‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تكامل الموارد واألنشطة الرئيسة في نظم المعلومات االدارية‬

‫إن توفر موارد نظم المعلومات االدارية لوحدها في المنشأة ليس كافيا والبد من‬
‫التكام ل والتفاع ل م ا بي ن هذه الموارد مجتمع ة حت ى تحدث األث ر المتوق ع‪ ،‬حي ث‬
‫التناغم بين الموارد المادية من جهة مدعومة بوسائط االتصاالت والشبكات‪ ،‬وبين‬
‫األفراد القادري ن عل ى التعام ل م ع تل ك الموارد وتـفعيلها م ن جه ة أخرى؛ حت ى‬
‫تستطيع المنظمة أداء األنشطة المختلفة لتلك النظم وتنتج المعلومات المناسبة‪.‬‬

‫إ ن تكام ل مكونات نظ م المعلومات المختلف ة‪ ،‬والت ي تشم ل جمي ع نظ م المعلومات‬

‫الت ي تس تخدم الموارد البشري ة‪ ،‬األجهزة‪ ،‬ال برمجيات‪ ،‬ال بيانات‪ ،‬وموارد الشبكات‬
‫لتجهيز المدخالت وإ جراء المعالجة الالزمة للبيانات لتحويلها إلى معلومات والقيام‬
‫بعملي ة الخزن الالزم ة لل بيانات والمعلومات م ع ضمان مراقب ة أداء النظام حت ى‬
‫تستطيع أداء األنشطة المختلفة وتنتج المعلومات المناسبة لإلدارة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪41‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تكامل الموارد واألنشطة الرئيسة في نظم المعلومات االدارية‬

‫مراقبة أداء‬
‫النظام‬

‫المخرجا‬ ‫المعالج‬ ‫المدخال‬

‫ت‬ ‫ة‬ ‫ت‬

‫خزن موارد البيانات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪42‬‬

Management Information Systems: Managerial ‫ منظور اداري‬:‫نظم المعلومات االدارية‬
Perspective

Attributes of Information Quality ‫خصائص جودة المعلومات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ 43

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫خصائص جودة المعلومات ‪Attributes of Information Quality‬‬

‫أ‪ .‬البعد الزمني ‪Time Dimension‬‬

‫يص ف البع د الزمن ي الفترة الزمني ة الت ي تتعل ق بالمعلومات ومدى تكرار‬
‫المعلوم ة الت ي نس تقبلها كم ا يتعل ق ف ي زم ن اس تخدام المعلومات مجيباً عل ى‬
‫تساؤل (متى؟)‪ ،‬متى تقدم المعلومة لمن يستخدمها أو يطلبها؟ ويشمل‪:‬‬
‫‪ .1‬التوقيت ‪Timelines‬‬

‫‪ .2‬التداول والحداثة ‪Currency‬‬

‫‪ .3‬التواتر والتكرار ‪Frequency‬‬

‫‪ .4‬الفترة الزمنية ‪Time Period‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪44‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ب‪ .‬بعد المحتوى ‪Content Dimension‬‬

‫يصف بعد المحتوى مجال ومحتوى المعلومات ويتعلق باإلجابة على‬
‫تساؤل (ماذا؟) ويتضمن الجوانب التالية‬

‫‪ .1‬الدقة ‪Accuracy‬‬

‫‪ .2‬الصدق والثبات ‪Validity & Reliability‬‬

‫‪ .3‬الواقعية ‪Actuality‬‬

‫‪ .4‬المالئمة ‪Relevance‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪45‬‬

Management Information Systems: Managerial ‫ منظور اداري‬:‫نظم المعلومات االدارية‬
Perspective

Completeness ‫ الشمولية‬.5

Conciseness ‫ اإليجاز‬.6

Scope ‫ المدى‬.7

Performance ‫ األداء‬.8

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ 46

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ج‪ .‬البعد الشكلي ‪Form Dimension‬‬

‫قدم المعلومة وتكون حاضرة لمن يطلبها‪ ،‬فهي‬
‫يتعلق البعد الشكلي بكيف تُ ّ‬
‫تتعلق باإلجابة على تساؤل (كيف؟) ويتضمن الجوانب التالية‬
‫‪ .1‬الوضوح ‪Clarity‬‬
‫‪ .2‬الترتيب ‪Order‬‬
‫‪ .3‬المرونة ‪Flexibility‬‬

‫‪ .4‬التقديم ‪Presentation‬‬

‫‪ . 5‬التفاصيل ‪Detail‬‬
‫‪ .6‬الوسائط ‪Media‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪47‬‬