‫السوريَّة‬

‫الجمهوريَّة العربية ُّ‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫السوريَّة‬
‫االفتراضية ُّ‬
‫ِّ‬ ‫الجامعة‬

‫اسم المقرر‬

‫مبادئ التسويق السياحي‬

‫اسم الدكتور‬

‫د‪ .‬مؤيد حاج صالح‬

‫ماريا األصيل‬ ‫اسم الطالب‬

‫محمد بدر الدين أحمد‬
‫رمز المادة‬
‫‪0‬‬ ‫الصف‬

‫ف‪1‬‬
 ‫المحتويات‬
‫‪.......................................................................................................................................................... 3‬السؤال األول‪:‬‬
‫‪‬‬ ‫‪...................................................................................................................... 3‬نبذة عن الشركة‪:‬‬
‫‪.......................................................................................................................................................... 4‬السؤال الثاني‪:‬‬
‫‪......................................................................................................................................................... 4‬السؤال الثالث‪:‬‬
‫‪......................................................................................................................................................... 5‬السؤال الرابع‪:‬‬
‫‪....................................................................................................................................................... 6‬السؤال الخامس‪:‬‬
‫‪..................................................................................................................................................... 10‬السؤال السادس‪:‬‬

‫ف‪2‬‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫في حياتنا الطبيعية ‪ ،‬نتخذ عشرات القرارات يوميا ً دون أن ننتبه الى أننا نفاضل بين القرارات‬
‫الممكنة ‪ ،‬وفي النهاية عادة ما نختار القرار األفضل ‪ .‬ينطبق هذا األمر تماما ً على المؤسسات عموما‬
‫‪ ،‬ولكن الختيار قرار في المؤسسة عليك التفكير بمجموعة كبيرة من االحتماالت ‪ ،‬لذا ‪ ،‬ال بد من‬
‫استخدام شجرة القرارات لمعرفة االحتمال األفضل‬
‫ماهي شجرة القرار وما أهميتها‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫شجرة القرار‪ C‬هي أداة تستخدم من أجل اتخاذ قرار صائب بأفضل كفاءة وفاعلية ‪ ،‬تتكون من‬
‫مجموعة من الدوائر والمربعات والمثلثات والخطوط ‪ ،‬وتمثل هذه األشكال كل من ‪ :‬القرار‪، C‬‬
‫النتائج ‪ ،‬االحتماالت ‪ ،‬والنسب‪.‬‬
‫تستخدم هذه الطريقة عن طريق تمثيل كل قرار بشكل هندسي ‪ ،‬وتتفرع منه أشكال أخرى تمثل‬
‫النتائج واألرباح أو األضرار الناتجة عن القرار ‪ ،‬أي أنها تحدد القرار األفضل وعواقب القرارات‪C‬‬
‫والمنفعة المحتملة‪.‬‬
‫تستخدم شجرة القرارات‪ C‬في بحوث العمليات ودراسة القرارات ‪ ،‬وهي أداة مثالية لكل من العمليات‬
‫االقتصادية واإلدارية في الوقت نفسه ‪ .‬وهي الى ذلك ‪ ،‬تستخدم في التعلم اآللي ‪ ،‬وفي أغلب األحوال‬
‫تعتمد نتائجها على التوقعات‪.‬‬
‫والبنية النهائية التي ينتج عنها شجرة القرار‪ ،‬التي تشبه في تشكيلها الشجرة عن طريق احتوائها على‬
‫جذور وفروع‪.‬‬

‫مكونات شجرة القرار‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن عمل شجرة اتخاذ القرار بشكل بسيط اعتمادا على التسلسل الهرمي ‪ ،‬ولكن عموما هناك شكل‬
‫ثابت نسبيا لمكونات شجرة اتخاذ القرار‪ C،‬وتستخدم االشكال المختلفة لإلشارة الى ‪:‬‬
‫‪ .‬المربع ‪ :‬يشير عقدة القرار‪ C‬الذي يتعين اتخاذه‪.‬‬
‫‪.‬الدائرة‪ :‬تمثل الفرصة أو النتيجة المحتملة للقرار‪.‬‬
‫‪ .‬الخطوط‪ :‬تشير الخطوط في شجرة اتخاذ القرار‪ C‬الى اإلجراءات المرفوضة التي ال يمكن تنفيذها‪.‬‬
‫‪.‬المثلث ‪ :‬النتيجة النهائية لشجرة القرارات‪.‬‬

‫ماهي أشكال شجرة القرارات ومتى تستخدم‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫في الواقع هناك مجموعة من الطرق الذي يمكن أن يستخدم فيها شجرة القرارات‪ ،‬كما أن هناك‬
‫أجزاء محددة لوضع هذا المخطط‪..‬‬

‫ف‪3‬‬
 ‫أنواع شجرة القرار‪:‬‬
‫أواًل ‪ :‬أشجار التصنيف‬
‫تعتمد هذه الطريقة على وجود متغيرات من نوع (نعم‪ /‬ال) وتهدف إلى تقسيم البيانات إلى‬
‫مجموعات ومن ثم االختيار بينها‪ ،‬وال تنحصر اإلجابة على البيانات في هذا النوع باألجوبة‬
‫المذكورة في األعلى‪ ،‬وإنما في هذا النوع تكون النتائج موجودة على شكل خيارين قاطعين وال‬
‫يوجد خيارات أخرى‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬تحديد جنس األشخاص (ذكر‪ /‬أنثى) أو تحديد افتتاح فرع‬
‫جديد (افتتاح الفرع‪ /‬عدم افتتاح الفرع)‪.‬‬
‫ثان ًيا‪ :‬أشجار التغير المستمر‪:‬‬
‫يستهدف هذا النوع األهداف المتغيرة‪ ،‬فالهدف المتغير ال يمكن حصر قيمته أو الجواب عنه بشكل‬
‫قاطع‪ .‬أي إن القيمة الموضوعة في الشجرة يمكن أن تتغير بسرعة‪ ،‬وال يمكن حصر القيمة‬
‫ب عمره ومكانته‬
‫س َ‬‫متغيرا َح َ‬
‫ً‬ ‫باحتماالت محددة‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬تتخذ قيمة دخل الفرد هد ًفا‬
‫الوظيفية وأشكال أخرى من العوامل‪ ،‬وفي مثل هذه الحالة تستخدم أشجار المغيرات المستمرة أو‬
‫ما تعرف عادة باسم (أشجار االنحدار)‪.‬‬
‫خطوات رسم شجرة اتخاذ القرارات‬
‫إجراء معقدً ا‪ ،‬إال أنه سهل التنفيذ نسب ًيا ويمكن اتباع‬
‫ً‬ ‫مع أنّ وضع شجرة القرار يمكن أن يكون‬
‫بشكل صحيح‪ ،‬ولكن في البداية عليك أن تبدأ‬ ‫ٍ‬ ‫خطوات ثابتة من أجل إعداد شجرة اتخاذ القرار‬
‫بالقرار الذي ستتخذه‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬افتتاح فرع جديد للمؤسسة خارج المدينة‪ ،‬هنا تكون‬
‫الخطوات على الشكل التالي‪:‬‬

‫ف‪4‬‬
 ‫اختر القرار الرئيسي‬ ‫‪.1‬‬
‫أول خطوات رسم شجرة القرارات تتمثل في وضع قرار محتمل أو قرار يجب عليك تنفيذه‪ ،‬كما‬
‫المثال السابق وهو افتتاح فرع جديد للمؤسسة‪ ،‬ارسم القرار على شكل مر ّبع صغير‪ ،‬والخطوة‬
‫األهم هي أن ُتسمي القرار وتكتبه تحت شكل المربع‪ ،‬ومن ثم ف ّكر بالنتائج المحتملة وكل ّ نتيجة‬
‫خط متفرع من المربع‪ ،‬وعند هذه النقطة اكتب اسم النتيجة تحت الخط التابع‬ ‫محتملة ارسمها بشكل ّ‬
‫له‪.‬‬
‫ارسم الفرص والقرارات الفرعية‬ ‫‪.2‬‬
‫عند انتهاء كل ّ خط من خطوط اإلجراءات بفرصة غير مؤكدة‪ ،‬ارسم عندها دائرة (التي تمثل‬
‫الفرصة)‪ .‬أما في حال تر ّتب قرار جديد على النتيجة؛ ارسم مر ّب ًعا جديدً ا بعد الخط‪ .‬واعتمادً ا على‬
‫المثال تكون الفرص (تحقيق انتشار أو أرباح أكثر أو الفرصة المعاكسة‪ R‬مثل خسارة الفرع)‪.‬‬
‫من بعدها‪ ،‬ارسم التفرعات من القرار الفرعي لو وجد‪ ،‬أما في حال توصلت إلى حلّ نهائي أو‬
‫فرصة مؤكدة‪ ،‬اترك ّ‬
‫خط القرار أو النتيجة دون رسم شكل في نهايته‪ .‬وقم بتسمية الخطوات تحت‬
‫كل ّ شكل‪.‬‬
‫ضع المسميات أو النسب‬ ‫‪.3‬‬
‫عدا تسمية الفرص أو القرارات الممكنة‪ ،‬يمكن تمثيل هذه‪ R‬النتائج بشكل عددي‪ ،‬أو يمكن تمثيلها‬
‫بوضع نسب لكل ّ فرصة‪ ،‬ولكن يجب أن تكون هذه‪ R‬الفرص في النهاية تساوي (‪ ،)1‬أي إن تكون‬
‫الفرص والنسب منطق ّية ومبنية على أساس إحصائ ّيات موجودة‪.‬‬

‫اكتب النتائج النهائية‬ ‫‪.4‬‬

‫بعد االنتهاء من خطوات رسم شجرة القرارات‪ C‬الممكنة‪ ،‬يجب أن ترسم نهاية لك ّل فرصة أو قرار‪،‬‬
‫وتكون النتيجة النهائية على شكل مثلث كما ذكرنا ساب ًقا‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن أن يش ّكل المثلث‬
‫األول زيادة بنسبة ‪ %125‬من اإليرادات‪ ،‬والمثلث الثاني يش ّكل زيادة في اإليراد بنسبة ‪%180‬‬
‫وعلى هذه الطريقة‪.‬‬
‫اتخذ قرار‬ ‫‪.5‬‬
‫وفي النهاية ستتمكن من دراسة ك ّل احتمال على حدة وا ّتخاذ قرار محدد ضمنها وف ًقا للفائدة‪ ،‬وفي‬
‫حال عدم إمكانية تحقيق أحد النتائج يمكن استخدام طريقة الخطوط المتقاطعة عن طريق رسم ّ‬
‫خط‬
‫يقطع االحتمال الغير ممكن‪ ،‬وترك االحتماالت الممكنة فقط للمفاضلة فيما بينها‪ ،‬وتذ ّكر أن قيمة‬
‫الربح األكبر ليست هي دائمًا االختيار األفضل‪ ،‬فعليك النظر في البداية إلى فرص تحقيقها‪ ،‬لذلك‬
‫عليك اتخاذ أكثر القرارات واقعية‪.‬‬
‫مثال‪:‬‬

‫ف‪5‬‬
 ‫أراد مستثمر أن يستثمر (‪ )10000‬دوالر في سوق األسهم وذلك بشراء أسهم في أحدى الشركتين‬
‫هما (‪)A.B‬‬
‫فإذا كانت األسهم تطرح للشركتين في نوعين من األسواق ‪ .‬السوق العادي والسوق الموازي وإذا‬
‫كانت نسبة التداول في السوق العادي ‪ %60‬والسوق الموازي ‪ %40‬وإن الجدول التالي يعطي‬
‫األرباح لكال الشركتين على ‪ 10000‬دوالر في السوقين‬
‫الشركة‬ ‫‪ 6‬عادي‬ ‫‪ 4‬موازي‬
‫‪A‬‬ ‫‪5000‬‬ ‫‪2000‬‬
‫‪B‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪500‬‬

‫باستخدام شجرة القرارات ‪:‬‬

‫ف‪6‬‬
‫ف‪7‬‬