‫د‪ .

‬قحطان عبدالكرٌم الجعوري‬

‫صناعة القرار‬

‫‪LOGO‬‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫األهـــــــــداف‬

‫التعرف على مفهوم القرار‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫التعرف على مراحل صناعة القرار‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫التعرف على العوامل الشخصٌة المؤثرة فً صنع القرار‬ ‫‪3‬‬

‫التعرف على عناصر القرار‬ ‫‪4‬‬

‫التعرف على تصنٌف القرارات‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫التعرف على أنماط صناعة القرار‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪6‬‬

‫التعرف على األدوات واألسالٌب الفنٌة المساعدة فً صناعة‬ ‫‪7‬‬

‫القرار‪.‬‬
‫التعرف على كٌفٌة تحسٌن فاعلٌة القرار فهم ومناقشة أنواع ( تصنٌفات ) الرقابة‪.‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫المحتوٌات‬

‫‪11‬‬ ‫‪Click‬‬
‫القرار‪.‬‬
‫‪to add‬‬
‫‪Title‬مفهوم‬

‫القرار‪.‬‬
‫‪Click‬‬ ‫صناعة ‪to‬‬ ‫مداخل‬
‫‪add Title‬‬ ‫‪21‬‬ ‫القرار‪23 Click.‬‬ ‫‪ Title‬صناعة‬
‫‪to add‬‬ ‫مراحل‬

‫‪ Click‬القرار‬
‫المؤثرة فً صنع‬
‫‪to add‬‬ ‫الشخصٌة‬ ‫العوامل‬
‫‪Title‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪15 Click to‬‬
‫القرار‪.‬‬
‫‪add‬‬ ‫عناصر‬
‫‪Title‬‬

‫‪Click .to‬‬
‫القرارات‬
‫تصنٌف‪add‬‬
‫‪Title‬‬ ‫‪61‬‬ ‫القرار‪Click.‬‬
‫‪to add‬‬‫أنماط صناع‬
‫‪Title‬‬ ‫‪71‬‬

‫األدوات واألسالٌب الفنٌة‬

‫‪Click‬القرار‪1.‬‬ ‫‪to add Title‬‬
‫المساعدة فً صناعة‬ ‫‪8‬‬ ‫القرار‪.‬‬
‫‪Click‬‬ ‫فاعلٌة‬
‫وزٌادة‪to‬‬
‫تحسٌن‪add‬‬
‫‪Title‬‬ ‫‪92‬‬
 ‫ا‬
‫ول‪ً:‬صناعةًألقرأر‬
‫أ ً‬ ‫‪LOGO‬‬

‫* تمثل صناعة القرار جوهر العملٌة اإلدارٌة‪.‬‬

‫* اإلدارة من الناحٌة العملٌة ما هً إال مجموعة من القرارات التً‬
‫تتخذ‪.‬‬
‫* صناعة القرار كنشاط ٌتناول كل األعمال داخل المنظمة‪ ,‬وٌتم على‬
‫كافة المستوٌات اإلدارٌة‪.‬‬

‫‪ ‬نقصد بصناعة القرار‪ :‬االختٌار الواعً لبدٌل من بٌن مجموعة من‬

‫البدائل لحل مشكلة معٌنة‪.‬‬
 ‫مداخل صناعة القرار‬
‫ثانياا‬
‫ً‬
‫‪LOGO‬‬

‫ب‬ ‫أ‬
‫المدخل اإلداري‬ ‫المدخل التقلٌدي(العقالنً)‬

‫ٌفترض أن القرارات ال تتصف دائما بالرشد‬ ‫ٌفترض هذا المدخل أن المدراء‬

‫والمنطقٌة الكاملة (أي تتأثر بالعوامل الذاتٌة‬ ‫ٌتصفون بالموضوعٌة والرشد أي ال‬
‫والشخصٌة لصانع القرار)وأن المدٌرٌن وهم‬ ‫ٌتأثرون بالعوامل الذاتٌة والشخصٌة‬
‫ٌصنعون القرارات ال ٌمتلكون معلومات كاملة‬
‫وٌمتلكون المعلومات الكاملة وأنهم‬
‫ودقٌقة عن موضوع القرار وأنهم ٌسعون‬
‫لتحقٌق عائد مرضً ولٌس أقصى عائد ومن‬ ‫دائما ٌتخذون القرار الذي فٌه أقصى‬
‫رواد هذا المدخل سٌمون‪.‬‬ ‫فائدة للمنظمة‪.‬‬
‫‪ٌ-‬عتبر هذا المدخل نموذجا وصفٌا‪.‬‬ ‫‪ٌ-‬عتبر هذا المدخل نموذجا معٌارٌا‪.‬‬

‫ما هً العوامل التً تحول دون وصول المدٌر الً الرشد الكامل عند اتخاذ القرارات؟‬
 ‫ثالثاا‬
‫ً‬
‫‪LOGO‬‬

‫حتديد املشكلة‬

‫مراحل‬
‫صناعة‬
‫القرار‬

‫املتابعة‬
 ‫ا‬
‫ول‪ً:‬تحديدًألمشكلة‬
‫أ ً‬ ‫‪LOGO‬‬

‫المشكلة‪ :‬هً موضوع أو قضٌة تحتاج الً دراسة علمٌة ومنهجٌة‬ ‫‪‬‬
‫إلٌجاد واختٌار حل مناسب لها‪.‬‬
‫المشكلة قد تكون اٌجابٌة وقد تكون سلبٌة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال بد ان ٌمٌز المدٌر بٌن اعراض المشكلة والمشكلة نفسها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫س‪/‬كٌف ٌمكن للمدٌر ان ٌتعرف على المشاكل؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هو الفرق بٌن القرار المبرمج والقرار غٌر المبرمج؟‬ ‫‪‬‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫ثانيا‪ً:‬وضعًحلول‪/‬بدأئلًممكنةًللمشكلة‬

‫‪ ‬بعد التعرف على المشكلة وتحدٌدها ال بد من وضع قائمة بالحلول‬

‫‪ ‬هناك العدٌد من القٌود والمحددات التً تجعل المدٌر ٌستبعد بعض‬
‫البدائل منها‪:‬‬
‫‪-1‬تعلٌمات وأعراف ادارٌة‪.‬‬
‫‪-2‬العوامل اإلنسانٌة‪.‬‬
‫‪-3‬العوامل المادٌة‪.‬‬
‫‪-4‬العوامل التكنولوجٌة‪.‬‬
‫‪-5‬عوامل اقتصادٌة‪.‬‬
‫‪-6‬عوامل أخرى‪.‬‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫ثالثا‪ً:‬أختيارًأفضلًبديلًبعدًإجرأءًألتقييم‬

‫‪ ‬تتم عملٌة التقٌٌم للبدائل الختٌار انسبها وتشمل عملٌة التقٌٌم‪:‬‬

‫• ‪ -‬دراسة التأثٌرات المحتملة لكل بدٌل ٌتم اختٌاره على بقٌة اجزاء‬
‫وظائف المنظمة‪.‬‬
‫• ‪ -‬مدى تحقٌق كل بدٌل ألهداف المنظمة‪.‬‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫رأبعا‪:‬تطبيقًألبديلًألمختار‬

‫‪ ‬نقصد بالتطبٌق وضع البدٌل الذي تم اختٌاره موضع التنفٌذ‪.‬‬

‫‪ ‬تمثل هذه الخطوة بداٌة الحل الحقٌقً للمشكلة وتشمل‪:‬‬
‫وضع الموازنات‪ ,‬توزٌع الموارد‪ ,‬تحدٌد وإسناد المهام والمسئولٌات‪.‬‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫خامسا‪:‬ألمتابعةًوتقييمًألنتائج‬
‫‪ ‬بعد تطبٌق البدٌل المختار ال بد من جمع معلومات مرتدة عن نتائج‬
‫هذا التطبٌق‪ ,‬لتحدٌد اآلثار المترتبة على تطبٌق البدٌل المختار على‬
‫المشكلة المحددة‪.‬‬
‫‪ ‬إذا تبٌن ان البدٌل المطبق لم ٌنجح فً حل المشكلة‬
‫قد ٌكتشف المدراء اآلتً‪:‬‬
‫• أن المشكلة لم تحدد بدقة‪.‬‬
‫• أن الخطأ ٌعود الً عملٌة التطبٌق‪.‬‬
‫• أن الوقت الكافً لم ٌعط للتطبٌق‪.‬‬

‫مثال توضٌحً‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫العوامل الشخصٌة المؤثرة فً صنع القرار‪.‬‬

‫التصور‬ ‫الشخصٌة‬ ‫التعلٌم‬

‫واإلدراك‬ ‫والخبرة‬

‫درجة‬
‫القٌم‬ ‫الذكاء‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫عملٌة صناعة القرار تتكون من مجموعة من العناصر وهً‪:‬‬

‫صانع القرار وقد ٌكون فردا أو جماعة‬ ‫‪1‬‬

‫موضوع القرار أي وجود مشكلة تتطلب الحل‬ ‫‪2‬‬

‫أهداف ٌراد تحقٌقها فغٌاب الهدف ٌعنً غٌاب عنصر هام‬
‫من عناصر عملٌة صناعة القرار‬ ‫‪3‬‬
‫المعلومات والبٌانات ومصادر المعلومات التً تخدم صانع‬
‫القرار قد تكون داخلٌة أو خارجٌة‬ ‫‪4‬‬
‫توافر بدائل مناسبة ٌقتضً توفر بدٌلٌن على األقل التخاذ‬
‫القرار‬ ‫‪5‬‬
‫التنبؤ معظم القرارات تتعامل مع المستقبل وبالتالً فالتنبؤ‬
‫ٌساعد المدٌر على استكشاف آفاق المستقبل‬ ‫‪6‬‬
‫القٌود المرتبطة بصناعة القرار ومصدر هذه القٌود البٌئتان‬
‫الداخلٌة والخارجٌة‬ ‫‪7‬‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫ساسا‪:‬تصنيفًألقرأرأت‪ً:‬‬

‫لطابعها الرسمً‬ ‫ألهمٌتها‬

‫قرارات تنظيمية‬ ‫استراتيجية(أساسية)‬

‫قرارات شخصية‬ ‫التشغيلية (الروتينية)‬

 ‫‪LOGO‬‬

‫لدرجة التأكد‬ ‫لظروف برمجتها‬

‫قرارات التأكد التام‬ ‫‪1‬‬ ‫القرارات المبرمجة‬ ‫‪1‬‬

‫قرارات عدم التأكد التام‬ ‫‪2‬‬ ‫القرارات غٌر المبرمجة‬ ‫‪2‬‬

‫حالة المخاطرة‬ ‫‪3‬‬

‫مجال العمل أو التخصص‬

‫الشراء والتخزٌن‬ ‫الموارد البشرٌة‬ ‫تسوٌقٌة‬ ‫تموٌلٌة‬ ‫إنتاجٌة‬

 ‫‪LOGO‬‬
‫سابعا‪.‬أنماط صناعة القرار‪:‬‬

‫النمط الفردي‬

‫النمط التشاوري‬

‫نمط المشاركة‬

‫النمط الجماعً‬

‫اللجان‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫األدوات واألساليب الفنية المساعدة في صناعة القرار‬

‫نظرية‬
‫شجرة‬ ‫خارطة‬
‫صفوف‬ ‫المحاكاة‬ ‫التنبؤ‬
‫القرارات‬ ‫التعادل‬
‫اإلنتظار‬
 ‫‪LOGO‬‬
‫لتحسٌن وزٌادة فاعلٌة القرار ٌجب‬

‫التعلم من تجارب الماضً واالستفادة منها‬ ‫أن تكون القرارات مبنٌة على مبدأ المشاركة‬

‫ترك التردد جانبا عند اتخاذ القرار‬ ‫تفوٌض صالحٌة اتخاذ القرار للمرؤوسٌن‬

‫أعطاء كل قرار الوقت الكافً‬ ‫تحري الدقة والوضوح فً كل مرحلة‬

‫األخذ فً االعتبار انعكاس القرارات على‬ ‫وضع أكثر من بدٌل واحد لحل المشكلة‬

‫ضرورة متابعة تنفٌذ القرارات‬ ‫االستعانة باألسالٌب السلوكٌة والكمٌة‬

‫التجرد قدر اإلمكان من المصالح الذاتٌة‬ ‫العمل على تعدٌل القرار عند تغٌر الظروف‬