‫بناء فريق عمل‬

‫‪ ‬تعريف الجماعة ومقومات فاعليتها‬

‫‪ ‬تحديد أنواع الجماعات‬

‫‪ ‬التعريف بفريق العمل وأنواع فرق العمل‬

‫‪ ‬التعريف بمراحل تكوين فريق العمل‬

‫‪ ‬تحديد العوامل المؤثرة على فعالية فريق العمل‬

‫‪ ‬تحديد خصائص بناء فريق العمل الفعال‬

‫‪ ‬تقديم نموذج إلدارة الصراعات‬

‫‪ ‬تحديد كيفية بناء روح الفريق‬

‫‪1‬‬
 ‫بنــــاء فريـــق عـــمـــل‬

‫الجماعة‪:‬‬

‫تعرف بأنها عدد من األفراد لهم مجموعة مشتركة من األهداف يعملون على تحقيقها‪ .‬وتتميز‬
‫الجماعة بالخصائص التالية ‪:‬‬

‫‪ .1‬االتصاالت بين األفراد مفتوحة‪.‬‬

‫‪ .2‬يوجد انسجام بين أعضاء الجماعة ألن لهم صفات مشتركة في الخلفية التعليمية أو الخلفية‬
‫الوظيفية أو السياسية ‪.‬‬

‫‪ .3‬درجة عالية من التفاعل والمشاركة بين األعضاء‬

‫‪ .4‬تعمل الجماعة بصورة مستقلة عن التنظيم الرسمي للمنشأة‬

‫‪ .5‬تنشأ الجماعة خصيصا لتحقيق هدف أو مجموعة من األهداف ‪.‬‬

‫األهداف‬ ‫التفاعل‬
‫المشتركة‬ ‫و‬
‫المشاركة‬

‫االنسجام‬ ‫االتصاالت‬
‫بين‬ ‫المفتوحة‬
‫األعضاء‬

‫‪2‬‬
 ‫مقومات فاعلية الجماعة‬

‫‪3‬‬
 ‫أنواع الجماعات‬

‫جماعات ردود األفعال‬

‫الجماعات المستقلة‬
‫يتفاع>>ل األعض>>اء لح>>ل الخالف>>ات‬
‫وتف>>>ادي الص>>>راعات عن طري>>>ق‬ ‫تنش>>أ في حال>>ة تفعي>>ل عم>>ل‬
‫المفاوض>>>ات والتوفي>>>ق بين اآلراء‬ ‫الجماع>>ة في الم>>دى القص>>ير‬
‫والمواقف‪ .‬وتكون تل>>ك الجماع>>ات‬ ‫بصورة مستقلة عن الجماعات‬
‫مج>>>>رد فع>>>>ل من ج>>>>انب اإلدارة‬ ‫األخرى ‪ .‬وتكون ذات فاعلية‬
‫لمواجه>>ة مواق>>ف معين>>ة ‪ .‬ومث>>ال‬ ‫أكبر في حالة عدم الحاجة إلى‬
‫عليها هو جماعات المفاوض>>ات م>>ع‬ ‫التنس>>يق ال>>دقيق لتنفي>>ذ األداء‬
‫العمال ‪.‬‬ ‫الفردي ‪.‬‬

‫جماعات التفاعل‬

‫وهي الجماعات التي ال تصل إلى‬

‫أهدافها إال في حالة أن يستكمل كل‬
‫عضو ما يخصه من أعمال ‪ .‬ومثال‬
‫على تلك الجماعات هي اللجان ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫فريق العمل‪:‬‬

‫يتكون مجموعة من األفراد يتميزون بوجود مهارات متكاملة فيما بينهم ‪ ،‬وأفراد الفريق‬
‫يجمعهم أهداف مشتركة وغرض واحد ‪ ،‬باإلضافة إلى وجود مدخل مشترك للعمل فيما بينهم ‪.‬‬

‫من هنا يتضح أن ما يميز فريق العمل عن الجماعة هو وجود مجموعة من المهارات المتكاملة‬
‫لدى فريق العمل ‪ ،‬حيث أن فريق العمل مكلف بأداء عمل متكامل يتطلب مجموعة متباينة من‬
‫المهارات ‪ ،‬بعكس الجماعة التي يجب أن يكون بينها انسجام في الخلفية التعليمية والمهنية ‪.‬‬

‫أنواع فرق العمل‬

‫فريق حل المشكالت‬ ‫فرق العمل بين‬

‫التخصصات المختلفة‬
‫ويتم تكون تلك الف>>رق لح>>ل‬
‫مش>>>كالت معين>>>ة ‪ .‬ودور‬ ‫تخفض بجميع األفراد ذوي‬
‫تل>>>ك الف>>>رق وه>>>و تحدي>>>د‬ ‫المه>>>>>>>>>>>>ارات والعلم من‬
‫ج>>>وانب معين>>>ة من األداء‬ ‫مختلف أم>>اكن العم>>ل لح>>ل‬
‫التي تهتم به>>ا بل>>ك الف>>رق ‪.‬‬ ‫المشكالت المشتركة ‪.‬‬
‫وفي حال>>>>>>ة ح>>>>>>دوث أي‬
‫مش>>>كلة في تل>>>ك الج>>>وانب‬ ‫وهذا النوع من الفرق يجب‬
‫وتحدد حلوال معينة وتنفذها‬ ‫الفرق الذاتية اإلدارة‬ ‫أن يصمم وينفذ برامج‬
‫ويجتمع أفراد فري>>ق العم>>ل‬ ‫لتحسين الجودة ‪.‬‬
‫بانتظام ‪.‬‬ ‫تتك>>>>ون من أف>>>>راد يعمل>>>>ون‬
‫بصورة دائمة ومنتظمة بصورة‬
‫يومي>>ة ‪ .‬وتختص تل>>ك الف>>رق‬
‫باإلنت>>>>>اج الكام>>>>>ل لس>>>>>لع أو‬
‫خدمات‪ ،‬لذا تعطى تل>>ك الف>>رق‬
‫مرون>>ة كب>>يرة في إدارة ذاته>>ا‬
‫داخليا ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫تمرين يوضح سلوك الفرد في فريق العمل‬

‫الموقف‬ ‫ال‬
‫أوافق‬ ‫ال‬
‫أوافق‬ ‫غير‬ ‫أوافق‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬
‫محدد‬ ‫بشدة‬
‫(‪)5‬‬ ‫(‪)4‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2( )1‬‬
‫السلوك الذي يهتم بالمهام‬
‫‪ .1‬أفرز أفكار جديدة وأنفذها‬
‫‪ .2‬أسهل عملية تقديم الحقائق للفريق‬
‫‪ .3‬أقوم بتلخيص األفكار وأربطها معا ‪.‬‬
‫‪ .4‬أقوم بتجميع الفريق حول المهمة المطلوبة ‪.‬‬
‫‪ .5‬أتأكد من اتخاذ القرارات في التوقيت السليم ‪.‬‬

‫السلوك الذي يهتم بالعالقات بين األفراد‬

‫‪ .6‬أساند وأشجع اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ .7‬أحاول تحقيق االنسجام ‪.‬‬
‫‪ .8‬أحاول أن أجد عوامل مشتركة بين األفراد ‪.‬‬
‫‪ .9‬أشجع المشاركة في اتخاذ القرار ‪.‬‬

‫السلوك الذي يهتم بالذات‬

‫‪ .10‬أظهر العدوانية‬
‫‪ .11‬أتجنب المشاركة‬
‫‪ .12‬أسيطر على فريق العمل‬

‫النــتـــائـــج ‪:‬‬

‫‪ .1‬جمع الدرجات التي حصلت عليها من المجموعات الثالث ‪.‬‬

‫‪ .2‬في حالة حصولك على درجة بين الحزم التالية تعتبر من األفراد الذين يعظموا فعالية فريق‬
‫العمل ‪:‬‬
‫ما بين ‪ 25-20‬في السلوك الذي يهتم بالمهام‬
‫ما بين ‪ 20-16‬في السلوك الذي يهتم بالعالقات بين األفراد‬
‫ما بين ‪ 16-3‬في السلوك الذي يهتم بالذات‬

‫‪6‬‬
 ‫مراحل تكوين فريق العمل‬

‫االنتهاء‬
‫إنهاء العمل‬ ‫‪‬‬
‫داخل الفريق‬
‫وضع تقارير‬ ‫‪‬‬
‫األداء من‬
‫المدة السابقة‬

‫العمل بكامل الطاقة‬

‫يوضح إلى أي مدى يمكن للفريق‬ ‫‪‬‬
‫أن يحقق أهدافه وفعاليته ‪.‬‬
‫يفهم ويتقبل األفراد أدوارهم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وضع القواعد‬

‫يتم تداول وتوزيع البيانات والمعلومات ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم الوصول إلى حلول وسط ترضي جميع األطراف ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توضع قواعد العمل مما يزيد التعاون والشعور‬ ‫‪‬‬
‫بالمسئولية ‪.‬‬
‫الصراع‬

‫الصراع يتركز على أولوية األهداف والمسئولية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التعبير عن المشاعر بوضوح وبعدوانية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قد ينسحب أو ينعزل البعض عن الجماعة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب إدخال مهارات بناء فريق العمل واتخاذ القرار ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التشكيل‬

‫االعتماد على فرد أو فردين على‬ ‫‪‬‬ ‫وضع األهداف وإجراءات العمل‬ ‫‪‬‬
‫األكثر‬
‫يميل األفراد في التحفظ في‬ ‫‪‬‬ ‫األفراد يحتفظوا بمشاعرهم‬ ‫‪‬‬
‫التعامل‬
‫يحاول األفراد حساب منافعهم‬ ‫‪‬‬ ‫يسود مناخ من عدم التأكد‬ ‫‪‬‬
‫الشخصية من الجماعة‬

‫مراحل تكوين فريق العمل‬

‫‪7‬‬
 ‫العوامل المؤثرة على فعالية فريق العمل‬

‫البيئة الخارجية‬
‫القيادة‬ ‫حجم الفريق‬
‫التماسك‬
‫القيادة‬ ‫األهــداف قواعد السلوك‬
‫المتطلبات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫المتعددة‬ ‫الفكر‬ ‫المعلومات‬
‫الجماعي‬ ‫الفريق‬
‫تشكيل قواعد‬ ‫من القائد‬
‫القيادة‬ ‫السلوك‬
‫واألدوار‬ ‫توجيهات القائد‬
‫الفعالة‬ ‫والقواعد‬
‫التأثير على‬
‫التنظيمية‬
‫النواتج‬
‫القواعد‬ ‫حل‬ ‫طاعة األفراد‬
‫واألهداف‬ ‫المشكالت‬

‫إتمام المهام‬
‫فرص‬ ‫المحددات‬
‫قواعد‬ ‫الموضوعة‬
‫السلوك‬ ‫لألفراد‬
‫تشجيع‬
‫العالقات‬
‫االلتزام‬ ‫القواعد‬
‫بقواعد‬ ‫واإلجراءات‬
‫السلوك‬ ‫االحتياجات‬
‫الرسمية‬
‫الشخصية‬

‫تباين أفراد‬ ‫الوقت‬

‫الفريق‬ ‫المستغرق‬
‫التخاذ القرار‬

‫تمرين يوضح دور الفرد في التفاعل بين الجماعات المختلفة‬

‫أجب على األسئلة اآلتية مستخدما الرموز التالية ‪:‬‬

‫‪8‬‬
 ‫مب‬ ‫=‬ ‫موافق بشدة‬
‫م‬ ‫=‬ ‫مـــوافـــق‬
‫ل‬ ‫=‬ ‫لم أحدد موقفي‬
‫غ‬ ‫=‬ ‫غير موافق‬
‫غب‬ ‫=‬ ‫غير موافق بشدة‬

‫) في حالة التفاوض بين فرق العمل ‪ ،‬النواتج تعتمد على المساندة القوية من اإلدارة لكل‬ ‫‪( .1‬‬
‫فريق ‪.‬‬

‫)أفراد فريق العمل لهم الحرية في التفاعل مع أفراد فرق العمل األخرى ‪.‬‬ ‫‪( .2‬‬

‫) بشكل عام فإن أفراد فرق العمل األخرى يحملون شعورا جيدا ألفراد فريق العمل الخاص‬ ‫‪( .3‬‬
‫بي ‪.‬‬

‫) بشكل عام يمكن لفريق العمل الخاص بي أن يعمل مع الفرق األخرى بشكل فعال ‪.‬‬ ‫‪( .4‬‬

‫) يتجنب األفراد من فرق العمل المختلفة العمل معا ‪.‬‬ ‫‪( .5‬‬

‫) ال توجد عداوة شخصية بين أفراد فرق العمل الشخصية ‪.‬‬ ‫‪( .6‬‬

‫) في حالة وجود مشكلة بين مجموعتين ‪ ،‬في العادة يتم حل المشكلة بصورة ترضي األفراد‬ ‫‪( .7‬‬
‫في كلتا المجموعتين ‪.‬‬

‫)بشكل عام أفراد الفريق اآلخر يضمرون لنا الكرة ‪.‬‬ ‫‪( .8‬‬

‫)يوجد تفاعل بشكل مقبول بين أفراد الفريقين ‪.‬‬ ‫‪( .9‬‬

‫)العالقة بين أفراد الفريقين يمكن وصفها بأنها تعاونية ‪ ،‬ومفتوحة وتتميز بالصداقة ‪.‬‬ ‫‪( .10‬‬

‫‪9‬‬
 ‫امأل الجدول التالي حسب الدرجات التي وضعتها في الصفحة السابقة ‪:‬‬

‫رقــــــــم الســـــــــؤال‬
‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اإلجابة‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مب‬
‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫م‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ل‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫غ‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫غب‬

‫المجموعات تشمل ‪:‬‬

‫‪ .1‬عملية اتخاذ القرارات الجماعية = األسئلة ‪7 + 4 + 1‬‬

‫‪ .2‬االنفــــتـــاح فــي االتــــصــــال = األسئلة ‪9 + 5 + 2‬‬

‫‪ .3‬الشــــعـــــور باآلخــــــريـــــــن = لألسئلة ‪10 + 8 + 6 + 3‬‬

‫= لألسئلة ‪+ 9 + 8 + 7 + 6 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1‬‬ ‫‪ .4‬اإلجـــــمـــــالــــــي‬

‫‪10‬‬

‫بعد تجميع درجات المجموعات الثالثة ‪:‬‬

‫كلما زادت الدرجات ‪ ،‬كلما زاد التعاون بين المجموعات ‪ ،‬وكلما قلت الدرجات كلما كانت العالقة بين‬
‫المجموعات تتميز بالتنافس والصراع ‪.‬‬

‫وبشكل عام ‪ ،‬إجمالي مجموع الدرجات يمكن أن يعطي النتيجة التالية ‪:‬‬

‫نتيجة ضعيفة = ‪ 24 – 10‬درجة‬

‫نتيجة متوسطة = ‪ 40 – 25‬درجة‬
‫نتيجة عالية = فوق ‪ 40‬درجة‬

‫‪10‬‬
 ‫حل المشكالت‬ ‫األهداف‬ ‫المشاركة في‬
‫والصراعات‬ ‫المشتركة‬ ‫وضع الخطط‬
‫واألهداف‬

‫االجتماعات‬ ‫تحديد األدوار‬

‫المشتركة‬

‫خصائص‬
‫تبادل الخبرات‬ ‫االعتماد المتبادل‬
‫بناء فريق العمل‬

‫الفعال‬

‫تشجيع االبتكار‬ ‫تنمية التعاون‬

‫المراجعة والتقييم‬ ‫التركيز على‬ ‫القيادة الفعالة‬

‫الدوري‬ ‫النواتج‬

‫‪11‬‬
 ‫نموذج إدارة الصراعات‬

‫المنـــــافــــــســـة‬ ‫التكـــــاتــــف‬

‫العيوب‬ ‫المزايا‬ ‫العيوب‬ ‫المزايا‬

‫‪ ‬يحد من استكشاف‬ ‫‪ ‬فعال في حالة‬ ‫‪ ‬يأخذ وقتا طويال‬ ‫‪ ‬استكشاف مشترك‬
‫المداخل الجديدة‬ ‫الحاجة لعمل سريع‬ ‫لتنفيذه ‪.‬‬ ‫للمداخل الجديدة ‪.‬‬

‫‪ ‬تتحقق األهداف‬ ‫‪ ‬يحمي من الذين‬ ‫‪ ‬يتطلب المشاركة‬ ‫‪ ‬حل مشترك يضمن‬

‫على حساب‬ ‫يستغلون السلوك‬ ‫الفعالة بين اآلخرين‬ ‫االلتزام‬
‫اآلخرين‬ ‫المسالم‬
‫‪ ‬حل دائم‬
‫‪ ‬حل مؤقت‬
‫‪ ‬أفوز‪ /‬تفوز‬
‫‪ ‬التزام ضعيف‬

‫‪ ‬أفوز‪ /‬تفوز‬

‫الحل الوسط‬

‫التـــجــنــب‬
‫التــــكــــيــــف‬
‫العيوب‬ ‫المزايا‬
‫‪ ‬يقلل‬ ‫مناسب عندما‬ ‫‪‬‬ ‫العيوب‬ ‫المزايا‬
‫المدخالت‬ ‫تفوق المخاطر‬ ‫‪ ‬تضحي بآرائك‬ ‫‪ ‬مناسب لضمان‬
‫المكاسب المتوقعة‬ ‫االنسجام‬
‫‪ ‬حل مؤقت‬ ‫يؤجل المواجهة‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬تقلل الحلول‬
‫مفيد في حالة‬ ‫‪‬‬ ‫االبتكارية‬ ‫‪ ‬يتجنب المعطالت‬
‫‪ ‬أهرب ‪/‬‬ ‫التأكد من أن‬
‫تهرب‬ ‫اآلخرين يمكنهم‬ ‫‪ ‬أخسر‪ /‬تفوز‬ ‫‪ ‬يمنع المنافسة‬
‫الحل بفاعلية أكبر‬
‫انتظار معلومات‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬مناسب عندما‬
‫أكثر‬ ‫يكون الموضوع‬
‫‪12‬‬ ‫غير هام بالنسبة‬
‫لك‬
 ‫كيف أبني روح الفريق ؟‬

‫‪ ‬أحترم شعور وقيم وعادات ومعتقدات اآلخرين ‪.‬‬

‫‪ ‬حاول تفهم وظيفة ودور كل عضو في الفريق ‪.‬‬

‫‪ ‬اظهر التقدير لألداء الجيد ‪.‬‬

‫‪ ‬تعامل بنضوج مع اآلخرين عن طريق تجنب ردود الفعل الزائدة ‪.‬‬

‫‪ ‬حاول اإلنصات الفعال وتفهم االتصاالت غير الشفوية ‪.‬‬

‫‪ ‬تكلم بصفة الجماعة ‪.‬‬

‫‪ ‬ال تنتقد اآلخرين بصفة شخصية ‪.‬‬

‫‪ ‬استغل الصراع بإيجابية ‪.‬‬

‫‪ ‬ضع نفسك مكان اآلخرين وتخيل سلوكك ‪.‬‬

‫‪ ‬شجع االبتكار واألفكار البناءة ‪.‬‬

‫‪ ‬ال تحجب بيانات أو معلومات عن اآلخرين ‪.‬‬

‫‪ ‬شارك اآلخرين في أفكارك وأعلمهم بخططك المستقبلية ‪.‬‬

‫‪ ‬حاول بناء شخصية اعتبارية للفريق ‪.‬‬

‫‪ ‬ابني الجانب اإلنساني في تعاملك مع األفراد اآلخرين ‪.‬‬

‫‪ ‬احرص على وجود مهام تنفذ بمشاركة أكبر عدد من أعضاء الفريق لضمان التعاون والتنسيق ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫دليل المدرب‬

‫مناقشة الفرق بين الجماعة والفريق وأنواعها وخصائصها ‪.‬‬ ‫أوال‪:‬‬

‫ثانــيا‪ :‬تتم مناقشة جماعية بما ال يزيد عن عشر دقائق عن أنواع الفرق أو الجماعات داخل المؤسسة‬
‫التعليمية التي يعملون بها ‪.‬‬

‫ثالــثا‪ :‬يتم طلب من األفراد ملء استمارة تمرين سلوك الفرد في فريق العمل فيما ال يزيد عن ‪15‬‬
‫دقيقة ‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬مناقشة العوامل المؤثرة على فعالية فريق العمل ‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬تكوين جماعات عمل ال تزيد عن ‪ 5‬أفراد لتوضيح أهمية العوامل المؤثرة على فعالية الفريق‬
‫في مجال عملهم ‪ .‬ال تزيد مدة التمرين عن ‪ 20‬دقيقة ‪ ،‬يتم بعدها عرض عمل الجماعات ‪.‬‬

‫سادسا‪ :‬يتم مناقشة خصائص بناء فريق العمل ونموذج إدارة الصراعات وبناء روح الفريق ‪.‬‬

‫‪14‬‬
15