GMGA 3023

PENTADBIRAN AWAM KORPORAT

TUGASAN 1 (KUMPULAN):

“BERSERTA CONTOH, BINCANGKAN LANGKAH-

LANGKAH PRO-AKTIF BAGI MENINGKATKAN
KUALITI PERKHIDMATAN AWAM”
 Ahli Kumpulan

MOHD NOR HAIRI BIN JUSOH - 242478

HUSNNI HARIS BIN RAMLI @ FAUZI - 242413
{ MOHD KHUSAIRI BIN HASSAN - 242473
IRZAN BIN LOKMAN - 242415
MOHD NABAWI BIN DAUD - 242655

Ahli Kumpulan
Kualiti Perkhidmatan Awam merupakan satu
dimensi utama prestasi organisasi awam.

Kualiti merupakan indikator prestasi yang sangat

jelas bagi setiap pengeluaran atau perkhidmatan
yang dihasilkan oleh sesebuah organisasi kepada
pelanggan (Mohamad, 2004).
Antara usaha untuk meningkatkan kualiti
perkhidmatan yang dilakukan sebelum ini:
1) Kempen Bersih Cekap Amanah (1982)
2) Kempen Kepimpinan Melalui Teladan (1983)
3) Dasar Penerapan Nilai-Nilai Islam (1985)
4) Etika Kerja Islam (1987)
5) Budaya Kerja Cemerlang (1989)
6) Anugerah Perkhidmatan Awam (1990)
7) Tonggak 12 (1992)
8) Piagam Pelanggan (1993)
9) Islam Hadhari (2005)
 KEPENTINGAN MENINGKATKAN
KUALITI PERKHIDMATAN AWAM
 Untuk memenuhi kehendak dan ekspektasi
pelanggan.
 Menguatkan kepercayaan pelanggan terhadap
kerajaan dalam menyempurnakan janji-janji
mereka.
 Kemerosotan kualiti akan menghalang usaha
kerajaan untuk menarik para pelabur.
LANGKAH-LANGKAH MENINGKATKAN
KUALITI PERKHIDMATAN AWAM
Merupakan sistem penyampaian
perkhidmatan secara digital melalui konsep
kolaborasi melibatkan pelbagai agensi
kerajaan (Whole of Govermment) bagi
memastikan perkhidmatan yang lebih efisien
dan pantas.
 Perkhidmatan Pembayaran
Tanpa Tunai
Melaksanakan Perkhidmatan Pembayaran Tanpa
Tunai bagi urusan pembayaran di kaunter atau
secara online serta menerusi program dan
pengunaan aplikasi e-Pembayaran seperti MyBayar,
MyPay dan JomPAY.
PROGRAM LATIHAN DALAM TALIAN
(E-PEMBELAJARAN SEKTOR AWAM)

Program latihan berbentuk digital melalui

pembelajaran dalam talian e-Pembelajaran Sektor
Awam (ESPA). Sistem EPSA membolehkan
penjawat-penjawat awam mengikuti kursus
secara atas talian tanpa perlu hadir secara fizikal
di mana-mana institusi latihan.
 *

CTI singkatan kepada Cepat, Tepat dan Integriti, manakala

PCI merujuk kepada Productivity, Creativity dan
Innovation. CTI membawa falsafah bahawa Perkhidmatan
Awam tidak mampu lagi bergerak dengan mentaliti
‘business as usual’. Gabungan CTI dan PCI yang dipacu
oleh kreativiti dan inovasi mencerminkan proses
pembaharuan yang perlu dilaksanakan oleh perkhidmatan
awam seiring dengan pendekatan ‘seamless’ dan
‘engagement’ yang menjadi fokus kerajaan.
 Merakyatkan Perkhidmatan Awam
(MPA)

Satu konsep yang perlu dipupuk oleh semua penjawat awam

untuk memastikan penyampaian kerajaan menetapi keperluan,
kehendak dan aspirasi rakyat berteraskan enam prinsip
utama iaitu:
i. Keterbukaan

‘Minda Terbuka, Mudah Didekati’. Sikap

keterbukaan dan mudah didekati perlu dipupuk agar rakyat
berasa selesa untuk berhubung dan berinteraksi dengan
penjawat awam. Sedia menerima idea dan kritikan membina
dengan hati dan minda terbuka untuk menambahbaik
perkhidmatan awam sedia ada.
ii. Turun Padang

‘Pasang Telinga, Buka Mata’. Jejak mesra

Perkhidmatan Awam dengan mendekati rakyat secara
pro-aktif untuk mengenal pasti isu-isu, mengetahui
masalah dan keperluan rakyat, seterusnya,
menyelesaikankannya dengan secepat mungkin.
iii. Musyawarah

‘Penglibatan, Penerangan dan

Ekspektasi Jelas’. Mengambil kira pandangan,
maklum balas dan penglibatan rakyat dalam
mencorakkan sistem penyampaian perkhidmatan awam
iv. Insaniah –

‘Keseimbangan Rohani dan Jasmani’.

Penjawat awam yang cemerlang adalah
penjawat awam yang seimbang dari aspek
spiritual (kekuatan rohani) dan fizikal
(kekuatan jasmani).
v. Kekitaan –

‘Meraikan Perbezaan, Mengukuhkan

Persamaan’. Berlandaskan semangat kekitaan
atau camaraderie, semua agensi kerajaan perlu
bergerak sebagai satu entiti, membuang
mentaliti silo dan berkongsi sumber,
pengetahuan serta kepakaran dalam
menjayakan agenda transformasi negara.
vi. Kerjasama Awam, Swasta dan NGO –

‘Perkongsian Sumber dan Kesepakatan’.

Perkhidmatan Awam perlu meningkatkan
kerjasama strategik dengan pihak swasta dan
badan-badan bukan kerajaan (NGO) untuk
meningkatkan sistem penyampaian
perkhidmatan awam.
Pelan Anti Rasuah 2019-2023

Pelan Antirasuah Nasional (NACP) adalah

sebagai dokumen utama Kerajaan
Malaysia yang menggariskan tindakan
menyeluruh dan bersepadu dalam
memerangi rasuah. Visi NACP adalah
untuk mewujudkan negara bebas rasuah
melalui penetapan tiga matlamat khusus
*
Perkhidmatan Awam kualiti perkhidmatan sangat penting kerana

penyampaian Perkhidmatan Awam yang cekap amat diperlukan bagi

menjamin kelancaran dan keberkesanan pelaksanaan dasar dan

strategi pembangunan negara. Langkah-langkah pro-aktif yang

diambil oleh pihak Kerajaan seperti yang dinyatakan sebelum ini

adalah satu langkah murni yang bertunjangkan kepada memantapkan

kualiti penyampaian perkhidmatan.