You are on page 1of 20

VPT’s VoIP Telephony Solutions

(REQUEST FOR PROPOSAL)

IP PBX Solution

Tài liệu giới thiệu giải pháp:


VIET PHAT TIEN - VPT
Technical Department
41-43 Floor 6 Master Building,
Tran Cao Van Street, Ward 6
HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP PBX
Dist 3, HCM Cty, Viet Nam
Tel: (84.8) 54221038
MÔ HÌNH THOẠI VOIP
Fax: (84.8) 54221058 (IPBX, IP PHONE, GSM VoIP Gateway ...)
Email: vpt@vietphattien.com
Website: www.vpt.vn
Giải pháp dành riêng
Khối doanh nghiệp

( Giải pháp thoại IP phát triển theo dự án công nghệ thoại mã nguồn mở Asterisk )

-----&&&-----
Thang 08 nam 2010

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


MỤC LỤC

TỔNG ĐÀI IP-PBX LÀ GÌ ? ....................................................................................................................... 3


TÍNH NĂNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI iPBX ............................................................................................ 4
MÔ HÌNH GIẢI PHÁP TỔNG QUAN ........................................................................................................ 6
MÔ TẢ CHI TIẾT KHAI BÁO HỆ THỐNG .............................................................................................. 7
MÔ TẢ QUẢN TRỊ GIÁM SÁT ............................................................................................................... 11
MODULE QUẢN LÝ TÍNH CƯỚC VÀ LƯU ÂM .................................................................................. 13
FAX SERVER ............................................................................................................................................ 15
KẾT NỐI SKYPE ....................................................................................................................................... 16
ƯU ĐIỂM HỆ THỐNG ............................................................................................................................... 17
KHẢ NĂNG MỞ RỘNG ........................................................................................................................... 17
YÊU CẦU HỆ THỐNG ............................................................................................................................... 18

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


TỔNG ĐÀI IP-PBX LÀ GÌ ?

Để trả lời cho câu hỏi này chúng ta tìm hiểu xem tổng đài IP-PBX và tổng đài PBX truyền thống khác nhau
như thế nào. Bảng so sách dưới đây cho chúng ta cái nhìn tổng quan về điều này.

Bảng so sánh tổng đài IP-PBX và tổng đài PBX truyền thống

STT IP PBX PBX Truyền thống

IP PBX là tổng đài điện thoại dựa vào phần


PBX là tổng đài điện thoại analog dựa vào phần cứng với phần
mềm, hoạt động trên hạ tầng mạng IP
1 mềm đơn giản chạy trên chúng, dùng nguyên lý chuyển mạch
(Internet Protocol), dùng nguyên lý chuyển
kênh TDM (vật lý)
mạch gói.

Ở IP-PBX máy nhánh (extension) mở rộng


Số line máy nhánh nội bộ (extension) bị giới hạn bởi số cổng
linh hoạt vì bản chất IP PBX là phần mềm và
2 vật lý thiết kế cố định trên PBX, không thể tăng lên bằng phần
số lượng máy nhánh có thể mở rộng khá cao
mềm.
(lên đến 100, 10000 người dùng)

Số line trung kế (CO) kết nối bên ngoại đến


Số line trung kế kết nối bên ngoài đến Bưu Điện bị hạn chế bởi
Bưu Điện mở rộng linh hoạt, không phụ thuộc
số cổng vật lý cấu tạo cố định trên PBX. Nếu muốn mở rộng
3 vào cấu trúc vật lý của IP BPX, có thể kết nối
bắt buộc phải thay tổng đài mới với cấu hình khung vật lý có số
lên đến hàng chục luồng E1/PRI (một luồng
port cao hơn.
E1 đáp ứng 30 kênh thoại)

Ở IP PBX các máy điện thoại IP hoạt động


PBX truyền thống đòi hỏi một hệ thống cáp điện thoại riêng
4 chung với hệ thống cáp mạng máy tính
biệt.
Ethernet sẵn có.

IPBX là phần mềm nên bộ phận IT dễ dàng PBX truyền thống yêu cầu bộ phận quản trị riêng biệt. Bắt buộc
5
quản trị. Thay đổi khai báo mới linh hoạt. phải có sự điều phối, chuyển đổi vật lý khi có sự thay đổi.

Kết nối thoại trên nền IP (VoIP) với các hệ


Để kết nối thoại trên nền IP (VoIP) yêu cầu đầu tư thêm thiết bị
6 thống VoIP đơn giản không cần đầu tư thêm
Gateway tương thích.
thiết bị.

IPBX có tính năng login/logout, cho phép điện


thoại đầu cuối IP Phone/Softphone có thể
Khi có thay đổi (do chuyển văn phòng mới, có nhân viên mới)
login vào bất cứ máy nào, thuận tiện khi di
7 PBX truyền thống yêu cầu phải đi mới lại hệ thống cáp điện
chuyển (Tức là một người tại HCM có thể
thoại.
đăng nhập vào một điện thoại ở HN và sử
dụng nó như điện thoại riêng của mình).

IPPBX làm viêc trên môi trường TCP/IP nên


Các điện thoại analog không làm việc được trên môi trường
8 các điện thoại đầu cuối có thể là IP Phone
ứng dụng TCP/IP.
hoặc Softphone cài trên máy tính.

9 IPPBX hỗ trợ các tính năng chuẩn như auto PBX truyền thống analog không có các tính năng chuẩn đó.
forward call, auto answer call, conference,
© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.
voice mail, recording call cho phép các điện
thoại IP đầu cuối chủ động kích hoạt sử dụng
các tính năng này.

IPBX hỗ trợ mềm dẻo khi tích hợp các ứng


dụng khác, chẳng hạn CRM, Voice PBX truyền thống khi có nhu cầu tích hợp ứng dụng bên ngoài
10
Messages, SMS, và các ứng dụng CTI trên yêu cầu phải đầu tư thêm thiết bị tương thích.
PC.

Không cần đầu tư thêm tổng đài điện thoại


cho văn phòng chi nhánh, tất cả các văn
Mỗi văn phòng chi nhánh yêu cầu phải có tổng đài PBX truyền
phòng có thể sử dụng chung một tổng đài
11 thống riêng. Các máy nhánh nội bội không thể liên lạc nội bộ
IPBX đặt ở trụ sở trung tâm. Các máy nhánh
giữa các chi nhánh.
liên lạc với nhau như đang ở chung một văn
phòng.

Đầu tư IPPBX có khả năng thu hồi vốn đầu tư Đầu tư PBX truyền thống không có khả năng thu hồi vốn vì
nhanh theo thời gian vì cước phí gọi liên tỉnh cuộc gọi giữa các chi nhánh phải thông qua mạng điện thoại
12
giữa các chi nhánh được triệt tiêu, cước phí của nhà cung cấp dịch vụ. Cước phí điện thoại vẫn giữ nguyên
gọi điện di động và quốc tế cắt giảm đáng kể. theo năm tháng.

Từ bảng so sánh này chúng ta dễ dàng thấy được những lợi ích khi triển khai tổng đài IP PBX như sau:

- Không cần đi dây hệ thống cáp điện thoại mới, tổng đài IPPBX hoạt động trên hạ tầng mạng máy
tính sẵn có
- Cắt giảm hoàn toàn cước phí liên lạc giữa các chi nhánh và cước phí gọi quốc tế
- Sở hữu nhiều tính năng thoại tiên tiến
- Dễ dàng quản lý và điều khiển cuộc gọi
- Cho phép tích hợp chức năng điện thoại ( dựa vào số chủ gọi CallerID để truy vấn các thông tin khác,
click to call,... ) với phần mềm bán hàng CRM, phần mềm marketing,... đem đến dịch vụ khách hàng
tốt hơn, năng suất cao hơn
- Cho phép làm việc với tất cả các điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau
- Dễ dàng mở rộng và di chuyển, chỉ gắn thiết bị đầu cuối vào mạng máy tính là có thể dùng
- Cải thiệt khả năng mở rộng và phát triển của doanh nghiệp

Như vậy từ những lợi ích mà tổng đài PBX truyền thống không có này chúng ta đã trả lời được câu hỏi tại sao
ngay nay nhiều doanh nghiệp đang quan tâm đến tổng đài IP-PBX như vậy.

Trong tài liệu này chúng tôi xin đề xuất tới quý doanh nghiệp bạn mô hình giải pháp triển khai tổng đài IP-
PBX với chi phí hợp lý nhằm đem đến những lợi ích như chúng ta đã bàn ở trên và hơn nữa chúng tôi cung cấp
thêm một số giải pháp giúp quý doanh nghiệp bạn cắt giảm đáng kể chi phí liên lạc điện thoại hàng tháng.

TÍNH NĂNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IPBX

Tính năng thoại (Call Features)

IVR/Digital Receptionist Tính năng này cho phép định tuyến cuộc gọi vào một cách tự động dựa vào lời chào
Tự động trả lời/ Nhân viên hướng dẫn, không bắt buộc phải có nhân viên tiếp tân trực tiếp nhận và chuyển cuộc
tiếp tân số gọi.

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


Voice mail to email Tính năng này đảm bảo không bao giờ bỏ nhở một cuộc gọi quan trọng nào khi bạn
Hộp Thư thoại không có mặt tại văn phòng. Lời nhắn thoại (voice message ) được lưu trên hệ thống
và gởi tới email hoặc cảnh báo trên điện thoại.
Music on hold
Cho phép upload thay đổi file nhạc nền khi chờ máy trong lúc chuyển hoặc giữ máy.
Nhạc chờ

Call Queues Đảm báo tất cả cuộc gọi vào không bị bận và được phân phối thông minh (ACD) tới
Hàng đợi người nghe với nhiều thuật toán khác nhau.

Parking Call Tính năng này linh hoạt cho phép đặt cuộc gọi vào trạng thái chờ sau đó bắt lại tại một
Đặt tạm cuộc gọi máy điện thoại khác ở vị trí khác và tiếp tục đàm thoại.

CallerID Display
Hiển thị số chủ gọi khi có cuộc gọi tới
Hiển thị số chủ gọi
Call barring Cho phép chận các cuộc gọi ra ngoài theo một hướng trung kế nào đó chẳng hạn gọi di
Chận cuộc gọi động, gọi quốc tế,...
Conference Phục vụ các cuộc hộp hội nghị từ xa giữa các chi nhánh văn phòng giảm chi phí đi lại.
Hội nghị Cho phép tạo số phòng hộp và số người tham gia không hạn chế.
Follow me Định nghĩa tự động chuyển cuộc gọi đến một đích khác khi busy, no answer hoặc sau
Theo tôi vài hồi chuông không nhấc máy.
Black list
Liệt kê các số điện thoại không muốn nhận vào danh sách.
Danh sách đen

Scheduled call
routing/Time Conditions Xử lý tiếp nhận cuộc gọi vào một cách khách nhau dựa vào thời điểm nhận cuộc gọi .
Cuộc gọi trong giờ làm việc, cuộc gọi ngoài giờ làm việc, cuộc gọi vào kỳ nghỉ lễ, ...
Lên lịch định tuyến cuộc gọi

Least Cost Routing Cuộc gọi ra ngoài được định tuyến thông minh theo hướng dịch vụ có giá cước rẻ nhất
Định tuyến hướng gọi tối dựa vào đầu số (prefix) gọi đi. Ví dụ khi gọi quốc tế đầu số 00 cuộc gọi sẽ ưu tiên đi
ưu theo hướng trung kế VoIP kết nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại Internet giá rẻ.

Call Back
Cho phép tự động gọi lại khi gọi tới một số nào đó khai báo dành cho callback
Gọi lại

Inbound Call routing Cho phép lập trình định tuyến cuộc gọi vào tới một đích mong muốn nào đó dựa vào
Định tuyến cuộc gọi vào CallerID số chủ gọi.

SIP/ISDN/H323 trunk Tạo hướng kết nối trung kế với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại PSTN, VoIP,...và
Trung kế SIP/ISDN/H323 với các tổng đài IP PBX chi nhánh.

Tích hợp với các phần mềm ứng dụng Outlook, CRM cung cấp tính năng click to call,
Tích hợp Outlook, CRM
quản lý history cuộc gọi tại phía đầu cuối.

Fax to email
Các bản Fax sau khi nhận được chuyển tới hộp mail người nhận cụ thể.
Chuyển bản fax tới Email

Tính năng quản lý giám sát

System Backup Lên lịch tự động backup hoặc backup thủ công.
Sao lưu dự phòng hệ thống
User management
Tạo nhóm với quyền quản trị khác nhau.
Phân quyền quản trị
Administrator & Monitor Dễ dàng truy cập quản trị hệ thống ở bất cứ đâu có Internet. Quản trị và giám sát hệ
Quản trị giám sát hệ thống thống thông qua giao diên web và ssh.
Reporting
Thống kê/ Báo cáo theo giờ, ngày, tháng. Xuất ra file exel
Thống kê

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


Billing
Thống kê tính cước cuộc gọi theo mỗi nhân viên, phòng ban.
Quản lý tính cước
Fax Management Tất cả các bản FAX vào ra đều được lưu lại trên hệ thống cho mục đích truy xuất
Quản lý Fax quản lý
Group management Tạo nhóm, phòng ban với chính sách khác nhau ví dụ cho phép hoặc không cho phép
Quản lý theo nhóm gọi nội hạt, liên tỉnh, quốc tế,...

PIN Code Quản lý cuộc gọi ra ngoài bằng mã PIN, khi gọi ra ngoài liên tỉnh, quốc tế hoặc di động
người dùng phải nhập đúng mã PIN riêng của mình mới gọi được. Cuộc gọi không
Quản lý gọi ra theo mã PIN quan tâm gọi từ máy nhánh nào.
Call Recording
Tất cả các cuộc gọi vào ra, gọi nội bộ đều có thể ghi âm.
Ghi âm cuộc gọi

MÔ HÌNH GIẢI PHÁP TỔNG QUAN

Switch

Router Soft Phone


Wifi cafe

IP Phone
Cửa hàng 1 VoIP Gateway
Switch
Switch PBX
Router

Router

IP Phone FAX Phone


FAX IP Phone
Đà Nẵng
Cửa hàng 2

Switch Router ISDN/FXO/GSM Switch


Router

IP Phone FAX FAX


IP Phone
Gateway
Gateway iPBX
iPBX Hà Nội
Trụ sở HCM

Mô hình giải pháp tổng thể đề xuất cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, các tổ chức, cơ quan.

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


MÔ TẢ CHI TIẾT KHAI BÁO HỆ THỐNG
( đề xuất khai báo ví dụ mẫu)

1. MÔ HÌNH TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP VÍ DỤ (hình vẽ)


Lấy ví dụ điển hình với doanh nghiệp có 1 trụ sở HCM, 1 chi nhánh HN, 1 chi nhánh Đà Nẵng và 3 cửa hàng nhỏ ở HCM.

- Trụ sở HCM và chi nhánh HN triển khai tổng đai iPBX, chi nhánh Đà Nẵng triển khai VoIP GATEWAY 4 port kết nối CO
trung kế tổng đài PBX truyền thống.
- Mỗi cửa hàng dùng 2 IP PHONE quản lý bởi tổng đài iPBX HCM.
- Trụ sở HCM và chi nhánh HN điện thoại đầu cuối dùng IP PHONE.
- Hạ tầng mạng giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng dùng đường truyền Internet băng rộng.

2. KẾ HOẠCH ĐÁNH SỐ
Kế hoạch đánh số khai báo gợi nhớ dễ dàng thêo yêu cầu. Ở đây đánh số ví dụ như sau:

- Trụ sở HCM (70 người dùng) đánh sô: 800 - 870


- Chi nhánh HN (50 người dùng) đánh số: 401 – 450
- Chi nhánh Đà Nẵng(10 người ) đánh số: 501-510
- Cửa hàng HCM#1(2 người) đánh số: 201-202
- Cửa hàng HCM#2(2 người) đánh số: 203-204

STT Vị trí Ví dụ đánh số Thiết bị đầu cuối tương ứng


801 IP PHONE - Tiếp tân
802 - 803 IP PHONE - Giám đốc, P.Giám đốc
804-810 IP PHONE - Bộ phận Kỹ thuật
1 Trụ sở HCM 811-815 IP PHONE - Bộ phận Kế toán
(dùng IP PHONE ) 816-820 IP PHONE - Bộ phận Chăm sóc khách hàng
821-825 IP PHONE - Bộ phận Nhân sự
826-835 IP PHONE - Bộ phận Kinh Doanh
836-870 IP PHONE/ Softphone - Bộ phận khác
401 IP PHONE – Tiếp tân
2 Chi nhánh HN 402 IP PHONE – Giám đốc chi nhánh
403-405 IP PHONE – Bộ phận Kinh doanh
© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.
406 -450 IP PHONE - Các bộ phận khác

VoIP GATEWAY - Số đại diện vào tổng đài PBX truyền


500
thống
3 Chi nhánh Đà Nẵng VoIP GATEWAY 4 port - Kết nối trung kế CO tổng đài
501-504
PBX truyền thống
505-510 IP PHONE - Tùy chọn cho mục đích mở rộng
4 Cửa hàng HCM#1 201-202 IP PHONE – Nhân viên#1, #2
5 Cửa hàng HCM#2 204-204 IP PHONE – Nhân viên #1, #2
6 Nhân viên công tác xa nơi Softphone trên laptop hoặc điện thoại di dộng hỗ trợ chuẩn
3XX
có Internet SIP

3. HOẠT ĐỘNG THOẠI

Hoạt động thoại mô tả ví dụ khai báo cho tổng đai iPBX HCM và tương tư khai báo tổng đài iPBX HN
- Nhận cuộc gọi vào từ các mạng điện thoại di động, mạng cố định, mạng ITSP
- Chuyển, forward cuộc gọi giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng
- Phương thức và chính sách cho phép thực hiện cuộc gọi ra ngoài di động, cố định, quốc tế,...
- Phương thức gọi nội bộ miễn phí giữa các chi nhánh

3.1 GỌI VÀO TỔNG ĐÀI TRỤ SỞ HCM


Cuộc gọi vào có thể khai báo hoặc nghe lời chào hướng dẫn quay số (IVR) hoặc cho đổ chuông trực tiếp vào một bộ phận,
một máy nhánh náo đó ứng với số điện thoại công ty cụ thể mong muốn

STT Ví dụ khai báo Mô tả


Khách hàng gọi vào số điện thoại công ty (số điện thoại PSTN hoặc số
DID SIP trunk) sẽ nghe lời chào hướng dẫn quay số chẳng hạn “Công ty
Định tuyến nghe lời ABC xin kính chào quý khách, bấm số 1 gặp bộ phận Kỹ thuật, bấm số 2
1 chào hướng dẫn quay gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng, bấm trực tiếp số máy nhánh cần gặp
số - IVR hoặc bấm số 0 để gặp tổng đài viên”. Sau khi khách hàng bấm, cuộc gọi
sẽ chuyển trực tiếp vào bộ phận khách hàng cần liên lạc hoặc máy nhánh
cụ thể khách hàng đã biết.

Định tuyến đổ chuông


Khách hàng gọi vào cuộc gọi sẽ chuyển trực tiếp vào bộ phận cần liên lạc. Ví
trực tiếp vào bộ phận
2 dụ gọi vào số điện thoại bộ phận Kế toán là 38777888: cuộc gọi sẽ đổ chuông
mong muốn hoặc đổ
trực tiếp nhóm IP PHONE bộ phận Kế toán (Ext 811-815). Kiểu đổ chuông có
chuông trực tiếp máy
thẻ là đổ chuông toàn bộ hoặc đổ chuông theo thứ tự ưu tiên.
nhánh

Định tuyến đổ chuông


3 Gọi vào số điện thoại 38777889 cấp cho Cửa hàng 1: cuộc gọi sẽ đổ chuông
máy nhánh Cửa hàng
vào IP PHONE Cửa hàng #1 (Ext 201)
số 1, Cửa hàng 2

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


3.2 CHUYỂN VÀ FORWARD CUỘC GỌI – CALL TRANSFER/FORWARD
Giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng cuộc gọi được chuyển qua lại một cách đơn giản như đang ở chung một văn phòng

STT Ví dụ khai báo Mô tả

Khi một máy nhánh nào đó nhận cuộc gọi có thể chuyển đến một máy nhánh
bất kỳ
Chuyển cuộc gọi nội bộ
1 tại trụ sở hoặc chuyển Ví dụ: Máy nhánh bộ phận Kinh doanh Ext 826 nhận cuộc gọi quay số chuyển
cuộc gọi đến chi nhánh đến máy Ext 827 phòng Kế toán
HN, Đà Năng và các
Cửa hàng Các máy nhánh đều có thể chuyển cuộc gọi giữa các chi nhánh. Ví dụ máy Ext
816 bộ phận Kế toán nhận cuộc gọi có thể chuyển đến máy Ext 201 Cửa hàng
#1 và ngược lại.

Chuyển cuộc gọi ra Các máy nhánh đều có thể chuyển cuộc gọi ra di động, cố định khi nhân viên
2 thuê báo di động, cố không có ở văn phòng. Ví dụ máy Ext 816 nhận cuộc gọi chuyển cho nhân
định viên ở bên ngoài có số điện thoại 0909202202

Forward cuộc gọi ra di


động hoặc forward tới Đối với những nhân viên hay ra ngoài có thể khai báo forward cuộc gọi ra
3 một một máy nhánh ngoài di động sau 4 hồi chuông không thấy nhấc máy hoặc forword tới máy
khác sau 4 hồi chuông nhánh ở bộ phận khác
không nhấc máy

3.3 GỌI RA PSTN, ITSP, MOBILE PHONE


- Cuộc gọi ra khai báo định tuyến thông minh ưu tiên chọn hướng nhà cung cấp với cước phí là thấp nhất và miễn phí
- Chính sách gọi ra định nghĩa cho mỗi phòng ban và nhân viên cụ thể ví dụ cho phép gọi cố định, chặn gọi di động
hoặc giới hạn gọi di động với một khoản tiền cho trước.

STT Ví dụ khai báo Mô tả


Đối với mỗi nhân viên cấp cho một PIN code khi gọi ra. Chính sách cấp quyền
gọi ra có thể khai báo mềm dẻo đối với từng nhân viên hoặc từng máy điện
thoại.
Ví dụ:
Kiểm soát cuộc gọi ra - Cho phép nhân viên A chỉ gọi được nội hạt, cấp các hướng còn lại.
1 đối với từng nhân viên - Cho phép nhân viên B gọi di động và nội hạt, liên tỉnh nhưng cấp gọi
cụ thể dùng PIN code quốc tế.
- Giới hạn nhân viên C chỉ gọi di động 500 nghìn,...
- Cho phép máy 802 gọi ra không cần nhập PIN code.
- Cho phép máy 809 gọi ra nội hạt liên tỉnh không cần PIN code nhưng khi
gọi di động phải có PIN Code
Định tuyến ưu tiên Gọi di động ưu tiên đi theo hướng SIM khuyến mãi gọi nội mạng miễn
2 hướng gọi ra với cước phí
phí rẻ nhất Gọi quốc tế ưu tiên đi theo hướng Internet giá rẻ

3 Phương thức gọi đơn Gọi trực tiếp như các gọi truyền thống hoặc ấn số 9 trước khi gọi ra.
giản

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


3.4 GỌI NỘI BỘ GIỮA TRỤ SỞ, CHI NHÁNH VÀ CÁC CỬA HÀNG ( hoàn toàn miễn phí)

Nội bộ giữa trụ sở, các chi nhánh, cửa hàng gọi nhau trực tiếp dựa vào kế hoạch đánh số ở trên.

STT Khai báo Mô tả

1 Trụ sở gọi chi nhánh HN Ví dụ Extension 803 HCM gọi 401 HN


và ngược lại 803 nhấc máy ấn trực tiếp 401
Ví dụ Ext 803 HCM gọi cửa hàng #1 201
2 HCM gọi Cửa hàng 803 nhấc máy ấn 201 và nói chuyện, tương tự khi Cửa hàng gọi về trụ sở
HCM
Ví dụ Ext 803 HCM gọi tới chi nhánh Đà Nãng
3 HCM gọi Đà Nẵng 803 nhấc máy ấn 500 khi đó sẽ nghe lời chào từ tổng đài PBX Đà Nẵng và ấn số
Ext trực tiếp cần gặp.
Nhấc máy nhánh analog của tổng đài PBX truyền thống ấn số 8 (giả sử số 8 đã
4 Đà Nẵng gọi HCM được khai báo trên PBX truyền thống gọi đi hướng VoIP Gateway) + số máy
nhánh hội sở hoặc chi nhánh muốn gặp.

5 Ví dụ máy 201 cửa hàng gọi 803 đơn giản nhấc máy ấn 803 là có thể nói
Cửa hàng gọi trụ sở HCM chuyện.

4 LƯU ÂM THOẠI (VOICE RECORDING)

STT Khai báo Mô tả


Lưu âm tất cả cuộc gọi
1 Tất cả các nội dung lưu âm đều được lưu giữ trên hệ thống và dễ dàng tìm
vào ra với những máy
kiếm, truy xuất dựa vào số điện thoại, thời điểm lưu âm khi cần thiết
nhánh mong muốn.
Lưu âm nội dung cuộc Bật máy IP PHONE trong phòng họp và kích hoạt lưu âm, thời lượng lưu âm
2 họp không giới hạn thời không hạn chế, nội dung lưu âm được nghe lại từ điện thoại IP PHONE hoặc
gian. trên máy tính.

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


5 HOẠT ĐỘNG FAX

iBPX hỗ trợ module Fax cho phép gởi nhận FAX thông qua mạng IP, tiết kiệm chi phí Fax giữa các chi nhánh, trụ sở giúp dễ dàng
quản lý tất cả các bản fax vào ra

5.1 NHẬN FAX


STT Khai báo Mô tả
Nhận Fax lưu vào hệ
1 Khi có bản Fax gởi tới số fax công ty, hệ thống nhận Fax lưu giữ trên hệ thống ở
thống và email tới
định dạng pdf đồng thời email bản fax tới người nhận.
người nhận

2 Nhận Fax từ máy Fax Nhận Fax trực tiếp bằng máy Fax thông qua thiết bị ATA (Analog Telephone
analog Adapter), kết nối với máy FAX.
5.2 GỞI FAX
1 Gởi từ máy Fax Gửi Fax trực tiếp từ máy Fax như cách truyền thống

2 Gởi Fax trực tiếp từ Đơn giản người gởi upload file nôi dung muốn gởi ở định dạng pdf lên hệ thống và
giao diên Web ấn Send. Người gởi có thể ngồi bất cứ đâu có Internet là có thể gởi Fax đi được.

Gởi Fax nội bộ giữa


Mỗi chi nhánh có một số FAX nội bộ riêng, máy Fax analog làm việc với hệ thống
3 trụ sở, các chi nhánh và
thông qua thiết bị ATA (Analog Telephone Adapter), cách gởi hoàn toàn như
cửa hàng (hoàn toàn
cách gởi truyền thống
miễn phí)

MÔ TẢ QUẢN TRỊ GIÁM SÁT


Hoạt động quản trị giám sát dùng giao diện web, đơn giản giúp quản trị ở bất cứ đâu có Internet là có thể truy
cập vào hệ thống.

1. QUẢN TRỊ KHAI BÁO iPBX

Extensions, Outbound Routes, Inbound Route, Trunks, Music on Hold, Follow me, Conference,
PIN Sets,...

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


2. GIÁM SÁT CUỘC GỌI VÀO RA

Ban có thể thấy được:

 Extension nào đang busy, đang đổ chuông (ringing) hoặc đang available
 Ai đang đàm thoại với ai
 Trạng thái đăng ký các điện thoại đầu cuối SIP, IAX
 Trang thái phòng họp (số người đang tham gia phòng họp)
 Trang thái hàng đơin (số người đang đợi)
 Trạng thái có VoiceMail message
 Trạng thái các Agents login vào hàng đợi

Bạn có thể điều khiển:

 Kết thúc (hang-up) một kênh thoại


 Chuyển cuộc gọi bằng cách kéo thả (drag&drop )
 Khởi tạo một cuộc gọi bằng cách kéo thả

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


3 MODULE QUẢN LÝ TÍNH CƯỚC VÀ LƯU ÂM
(VPT’s Billing & Recording)

Module này cho phép quản lý, cấp quyền, thống kê tính cước và lưu âm cuộc gọi đối với mỗi
nhân viên, phòng ban.

- Cấp PIN Code sử dụng điện thoại đối với mỗi nhân viên
- Thống kê báo cáo theo thởi điểm (ngày, tháng, năm), theo nhân viên, phòng ban, theo số chủ gọi,
số bị gọi...
- In báo cáo tính cước theo thống kê tùy chọn
- Xuất ra file excel thống kê báo cáo
- Tạo tài khoản người dùng, số lượng không giới hạn, thay đổi PIN code linh hoạt
- Lưu âm tất cả cuộc gọi vào ra
- Nhận xét đánh giá nội dung lưu âm cuộc gọi quản lý theo bộ phận, phòng ban
- Tự động tính cước và cung cấp các báo cáo thống kê về tình hình sử dụng điện thoại của toàn bộ
nhân viên
- Cấp quyền thực hiện cuộc gọi ra ngoài, theo từng nhân viên, bộ phận
- Giới hạn tiền cước tối đa được phép sử dụng cho từng nhân viên
- Quản trị thông qua giao diện web, dễ dàng quản trị giám sát

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


3.1 Tạo tài khoản người dùng

3.2 Thống kê chi tiết cuộc gọi

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


3.3 Giám sát và nhận xét lưu âm

4 FAX SERVER
(MODULE QUẢN TRỊ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG)

4.1 Gởi Fax từ giao diện web (hoặc gởi fax trược tiếp từ MS Office dùng Winprint Driver)

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


4.2 Truy xuất những bản fax đã nhận và gởi

4.3 Inbox những bản fax nhận được

6. KẾT NỐI SKYPE

Kết nối tổng đài IPPBX với mạng Skype dùng SiSky Software

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


(tham khảo giải pháp tại http://www.yeastar.com/Products/ExSky.asp )

ƯU ĐIỂM HỆ THỐNG
- Triển khai, vận hàng, bảo trì, lắp đặt, mở rộng nhanh chóng và dễ dàng.
- Hoạt động trên hạ tầng mạng LAN/MegaWan/Internet.
- Hệ thống quản lý tập trung.
- Tính năng đa dạng.
- Sự ổn định cao nhất.
- Tinh chỉnh, thay đổi nội dung tùy theo nhu cầu cách nhanh chóng và đơn giản.
- Báo cáo, thống kê chi tiết cuộc gọi qua giao diện Web.
- Ghi âm toàn bộ hoặc một phần tùy theo nhu cầu của khách hàng và quy định của công ty.
- Khả năng nâng cấp hệ thống cao nhất.
- Khả năng mở rộng người sử dùng là không giới hạn.
- Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi qua Internet hoàn toàn miễn phí giữa trụ sở và chi nhánh
nếu có nhu cầu kết nối.
- Mở rộng người sử dụng bất kỳ nới đâu với một kết nối Internet.
- Giảm chi phí gọi giữa các văn phòng và cuộc gọi quốc tế khi kết hợp với OSP.

KHẢ NĂNG MỞ RỘNG


- Khả năng nâng cấp hệ thống đơn giản và đáp ứng tối đa
- Card Analog: hỗ trợ 24trung kế/board/PCI (phụ thuộc vào khả năng đáp ứng của phần cứng máy
chủ Server). Nếu Server có 03 khe PCI thì hỗ trợ 24x3=72trung kế.
- Card Digital: hỗ trợ tối đa 08 E1/T1/R2/board/PCI. Nếu Server có 03 khe PCI thì hỗ trợ
8x3=24 luồng E1/T1/R2
- Nâng cấp hệ thống và mở rộng người dùng rất đơn giản và nhanh chóng.
- Trường hợp mở rộng chi nhánh, văn phòng chỉ việc thiết lập hệ thống mạng LAN, Internet
và lắp đặt điện thoại là có thề sử dụng.
- Không cần đầu tư hạ tầng mạng cáp điện thoại riêng biệt.
- Hỗ trợ cho các thiết bị cầm tay có hỗ trợ giao thức SIP như Softphone, Wi-fi phone: phục
vụ cho các nhân viên có nhu cầu di chuyển cao trong và ngoài tòa nhà.

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


YÊU CẦU HỆ THỐNG
1. Hạ tầng

- Hạ tầng mạng LAN ổn định.


- Hệ thống nguồn điện đảm bảo sự ổn định và công suất tiêu thụ của thiết bị.
- Kết nối Internet (với những cuộc gọi liên vùng chỉ yêu cầu kết nối Internet thông thường, băng
thông một cuộc gọi theo chuẩn PCMU 64kbps).
- Analog hoặc Luồng ISDN (E1-30B+D, R2-23B+D): chinh sách đầu tư phụ thuộc vào nhu cầu
thực tế.

2. Phần cứng hệ thống máy chủ

- Hệ thống máy chủ đáp ứng nhu cầu phục vụ cho toàn bộ người dùng.
- Hệ thống máy chủ dự phòng với cấu hình phần cứng và phần mềm tương đồng.
- Thiết bị giao tiếp PSTN (Card giao tiếp Analog hoặc luồng ISDN).

3. VoIP Gateway FXS

(sử dụng kết nối với tổng đài Analog tại các chi nhánh nếu có)
- 04 FXS ports
- 01 port LAN, 01 port WAN
- Hỗ trợ nhiều SIP Account
- Hỗ trợ nhiều codec: G711, G723, GSM, T.38
- Hỗ trợ G.168 Echo Cancellation
- Hỗ PSTN/PBX analog telephone sets or analog trunks
- Cầu hình thông qua giao diện Web.

4. Analog Gateway FXS

(trường hợp khách hàng muốn sử dụng lại điện thoại Analog với hệ thống IPPBX)
- 24 FXS ports (hỗ trợ 24 máy nhánh)
- 01 port LAN
- Hỗ trợ nhiều codec: G711, G723, GSM, T.38
- Caller ID
- Hỗ trợ G.168 Echo Cancellation
- Supports PSTN/PBX analog telephone sets or analog trunks
- Cầu hình thông qua giao diện Web.

Đối với đường truyền của FPT: thì doanh nghiệp sẽ tiết giảm được chi phí đầu tư thiết bị giao tiếp PSTN, do
hệ thống sẽ tích hợp với dịch vụ I-Voice (điện thoại trên đường ADSL) của FPT qua IP Trunk. Đối tượng sử
dụng: doanh nghiệp, tồ chức, cá nhân đã và đang sử dụng đường truyền Internet của FPT hoặc chuẩn bị đầu tư
mới.

5. Phần mềm tổng đài chuyển mạch và quản lý hệ thống

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


-
Phần mềm tổng đài
- Phầm mềm quản lý hệ thống
- Phần mềm Báo cáo, Ghi âm, Quản lý cuộc gọi.
- Hệ thống giám sát, cảnh báo tình trạng hệ thống.

6. Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối hỗ trợ người dùng:

STT Mô tả Hình ảnh

Softphone
1
Phầm mềm miễn phí dùng trên máy tính

IP PHONE
2
(tham khảo ở bảng báo giá)

VoIP Gateway
3 (tham khảo ở bảng báo giá)

Xorcom FXO/FXS
4
Giao tiếp mạng PSTN

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.


iVPTTM
Technical Department

VPT Telecom Co.,Ltd


41-43 Tran Cao Van Street, Ward 6, District 3, HCM City

Technical Department
Tel : (+84.8) 54221038 ext 348,
Fax : (+84.8) 54221058
Hotline: +84 0909657477
Email : vpt@vietphattien.com

© 2006 VPT Telecom Co.,Ltd. All right reserved.

© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.

You might also like