Professional Documents
Culture Documents
IP PBX Solution
( Giải pháp thoại IP phát triển theo dự án công nghệ thoại mã nguồn mở Asterisk )
-----&&&-----
Thang 08 nam 2010
Để trả lời cho câu hỏi này chúng ta tìm hiểu xem tổng đài IP-PBX và tổng đài PBX truyền thống khác nhau
như thế nào. Bảng so sách dưới đây cho chúng ta cái nhìn tổng quan về điều này.
Bảng so sánh tổng đài IP-PBX và tổng đài PBX truyền thống
IPBX là phần mềm nên bộ phận IT dễ dàng PBX truyền thống yêu cầu bộ phận quản trị riêng biệt. Bắt buộc
5
quản trị. Thay đổi khai báo mới linh hoạt. phải có sự điều phối, chuyển đổi vật lý khi có sự thay đổi.
9 IPPBX hỗ trợ các tính năng chuẩn như auto PBX truyền thống analog không có các tính năng chuẩn đó.
forward call, auto answer call, conference,
© 2005-2010 Copyright by VPT. All rights reserved.
voice mail, recording call cho phép các điện
thoại IP đầu cuối chủ động kích hoạt sử dụng
các tính năng này.
Đầu tư IPPBX có khả năng thu hồi vốn đầu tư Đầu tư PBX truyền thống không có khả năng thu hồi vốn vì
nhanh theo thời gian vì cước phí gọi liên tỉnh cuộc gọi giữa các chi nhánh phải thông qua mạng điện thoại
12
giữa các chi nhánh được triệt tiêu, cước phí của nhà cung cấp dịch vụ. Cước phí điện thoại vẫn giữ nguyên
gọi điện di động và quốc tế cắt giảm đáng kể. theo năm tháng.
Từ bảng so sánh này chúng ta dễ dàng thấy được những lợi ích khi triển khai tổng đài IP PBX như sau:
- Không cần đi dây hệ thống cáp điện thoại mới, tổng đài IPPBX hoạt động trên hạ tầng mạng máy
tính sẵn có
- Cắt giảm hoàn toàn cước phí liên lạc giữa các chi nhánh và cước phí gọi quốc tế
- Sở hữu nhiều tính năng thoại tiên tiến
- Dễ dàng quản lý và điều khiển cuộc gọi
- Cho phép tích hợp chức năng điện thoại ( dựa vào số chủ gọi CallerID để truy vấn các thông tin khác,
click to call,... ) với phần mềm bán hàng CRM, phần mềm marketing,... đem đến dịch vụ khách hàng
tốt hơn, năng suất cao hơn
- Cho phép làm việc với tất cả các điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau
- Dễ dàng mở rộng và di chuyển, chỉ gắn thiết bị đầu cuối vào mạng máy tính là có thể dùng
- Cải thiệt khả năng mở rộng và phát triển của doanh nghiệp
Như vậy từ những lợi ích mà tổng đài PBX truyền thống không có này chúng ta đã trả lời được câu hỏi tại sao
ngay nay nhiều doanh nghiệp đang quan tâm đến tổng đài IP-PBX như vậy.
Trong tài liệu này chúng tôi xin đề xuất tới quý doanh nghiệp bạn mô hình giải pháp triển khai tổng đài IP-
PBX với chi phí hợp lý nhằm đem đến những lợi ích như chúng ta đã bàn ở trên và hơn nữa chúng tôi cung cấp
thêm một số giải pháp giúp quý doanh nghiệp bạn cắt giảm đáng kể chi phí liên lạc điện thoại hàng tháng.
IVR/Digital Receptionist Tính năng này cho phép định tuyến cuộc gọi vào một cách tự động dựa vào lời chào
Tự động trả lời/ Nhân viên hướng dẫn, không bắt buộc phải có nhân viên tiếp tân trực tiếp nhận và chuyển cuộc
tiếp tân số gọi.
Call Queues Đảm báo tất cả cuộc gọi vào không bị bận và được phân phối thông minh (ACD) tới
Hàng đợi người nghe với nhiều thuật toán khác nhau.
Parking Call Tính năng này linh hoạt cho phép đặt cuộc gọi vào trạng thái chờ sau đó bắt lại tại một
Đặt tạm cuộc gọi máy điện thoại khác ở vị trí khác và tiếp tục đàm thoại.
CallerID Display
Hiển thị số chủ gọi khi có cuộc gọi tới
Hiển thị số chủ gọi
Call barring Cho phép chận các cuộc gọi ra ngoài theo một hướng trung kế nào đó chẳng hạn gọi di
Chận cuộc gọi động, gọi quốc tế,...
Conference Phục vụ các cuộc hộp hội nghị từ xa giữa các chi nhánh văn phòng giảm chi phí đi lại.
Hội nghị Cho phép tạo số phòng hộp và số người tham gia không hạn chế.
Follow me Định nghĩa tự động chuyển cuộc gọi đến một đích khác khi busy, no answer hoặc sau
Theo tôi vài hồi chuông không nhấc máy.
Black list
Liệt kê các số điện thoại không muốn nhận vào danh sách.
Danh sách đen
Scheduled call
routing/Time Conditions Xử lý tiếp nhận cuộc gọi vào một cách khách nhau dựa vào thời điểm nhận cuộc gọi .
Cuộc gọi trong giờ làm việc, cuộc gọi ngoài giờ làm việc, cuộc gọi vào kỳ nghỉ lễ, ...
Lên lịch định tuyến cuộc gọi
Least Cost Routing Cuộc gọi ra ngoài được định tuyến thông minh theo hướng dịch vụ có giá cước rẻ nhất
Định tuyến hướng gọi tối dựa vào đầu số (prefix) gọi đi. Ví dụ khi gọi quốc tế đầu số 00 cuộc gọi sẽ ưu tiên đi
ưu theo hướng trung kế VoIP kết nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại Internet giá rẻ.
Call Back
Cho phép tự động gọi lại khi gọi tới một số nào đó khai báo dành cho callback
Gọi lại
Inbound Call routing Cho phép lập trình định tuyến cuộc gọi vào tới một đích mong muốn nào đó dựa vào
Định tuyến cuộc gọi vào CallerID số chủ gọi.
SIP/ISDN/H323 trunk Tạo hướng kết nối trung kế với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại PSTN, VoIP,...và
Trung kế SIP/ISDN/H323 với các tổng đài IP PBX chi nhánh.
Tích hợp với các phần mềm ứng dụng Outlook, CRM cung cấp tính năng click to call,
Tích hợp Outlook, CRM
quản lý history cuộc gọi tại phía đầu cuối.
Fax to email
Các bản Fax sau khi nhận được chuyển tới hộp mail người nhận cụ thể.
Chuyển bản fax tới Email
System Backup Lên lịch tự động backup hoặc backup thủ công.
Sao lưu dự phòng hệ thống
User management
Tạo nhóm với quyền quản trị khác nhau.
Phân quyền quản trị
Administrator & Monitor Dễ dàng truy cập quản trị hệ thống ở bất cứ đâu có Internet. Quản trị và giám sát hệ
Quản trị giám sát hệ thống thống thông qua giao diên web và ssh.
Reporting
Thống kê/ Báo cáo theo giờ, ngày, tháng. Xuất ra file exel
Thống kê
PIN Code Quản lý cuộc gọi ra ngoài bằng mã PIN, khi gọi ra ngoài liên tỉnh, quốc tế hoặc di động
người dùng phải nhập đúng mã PIN riêng của mình mới gọi được. Cuộc gọi không
Quản lý gọi ra theo mã PIN quan tâm gọi từ máy nhánh nào.
Call Recording
Tất cả các cuộc gọi vào ra, gọi nội bộ đều có thể ghi âm.
Ghi âm cuộc gọi
Switch
IP Phone
Cửa hàng 1 VoIP Gateway
Switch
Switch PBX
Router
Router
Mô hình giải pháp tổng thể đề xuất cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, các tổ chức, cơ quan.
- Trụ sở HCM và chi nhánh HN triển khai tổng đai iPBX, chi nhánh Đà Nẵng triển khai VoIP GATEWAY 4 port kết nối CO
trung kế tổng đài PBX truyền thống.
- Mỗi cửa hàng dùng 2 IP PHONE quản lý bởi tổng đài iPBX HCM.
- Trụ sở HCM và chi nhánh HN điện thoại đầu cuối dùng IP PHONE.
- Hạ tầng mạng giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng dùng đường truyền Internet băng rộng.
2. KẾ HOẠCH ĐÁNH SỐ
Kế hoạch đánh số khai báo gợi nhớ dễ dàng thêo yêu cầu. Ở đây đánh số ví dụ như sau:
Hoạt động thoại mô tả ví dụ khai báo cho tổng đai iPBX HCM và tương tư khai báo tổng đài iPBX HN
- Nhận cuộc gọi vào từ các mạng điện thoại di động, mạng cố định, mạng ITSP
- Chuyển, forward cuộc gọi giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng
- Phương thức và chính sách cho phép thực hiện cuộc gọi ra ngoài di động, cố định, quốc tế,...
- Phương thức gọi nội bộ miễn phí giữa các chi nhánh
Khi một máy nhánh nào đó nhận cuộc gọi có thể chuyển đến một máy nhánh
bất kỳ
Chuyển cuộc gọi nội bộ
1 tại trụ sở hoặc chuyển Ví dụ: Máy nhánh bộ phận Kinh doanh Ext 826 nhận cuộc gọi quay số chuyển
cuộc gọi đến chi nhánh đến máy Ext 827 phòng Kế toán
HN, Đà Năng và các
Cửa hàng Các máy nhánh đều có thể chuyển cuộc gọi giữa các chi nhánh. Ví dụ máy Ext
816 bộ phận Kế toán nhận cuộc gọi có thể chuyển đến máy Ext 201 Cửa hàng
#1 và ngược lại.
Chuyển cuộc gọi ra Các máy nhánh đều có thể chuyển cuộc gọi ra di động, cố định khi nhân viên
2 thuê báo di động, cố không có ở văn phòng. Ví dụ máy Ext 816 nhận cuộc gọi chuyển cho nhân
định viên ở bên ngoài có số điện thoại 0909202202
3 Phương thức gọi đơn Gọi trực tiếp như các gọi truyền thống hoặc ấn số 9 trước khi gọi ra.
giản
Nội bộ giữa trụ sở, các chi nhánh, cửa hàng gọi nhau trực tiếp dựa vào kế hoạch đánh số ở trên.
5 Ví dụ máy 201 cửa hàng gọi 803 đơn giản nhấc máy ấn 803 là có thể nói
Cửa hàng gọi trụ sở HCM chuyện.
iBPX hỗ trợ module Fax cho phép gởi nhận FAX thông qua mạng IP, tiết kiệm chi phí Fax giữa các chi nhánh, trụ sở giúp dễ dàng
quản lý tất cả các bản fax vào ra
2 Nhận Fax từ máy Fax Nhận Fax trực tiếp bằng máy Fax thông qua thiết bị ATA (Analog Telephone
analog Adapter), kết nối với máy FAX.
5.2 GỞI FAX
1 Gởi từ máy Fax Gửi Fax trực tiếp từ máy Fax như cách truyền thống
2 Gởi Fax trực tiếp từ Đơn giản người gởi upload file nôi dung muốn gởi ở định dạng pdf lên hệ thống và
giao diên Web ấn Send. Người gởi có thể ngồi bất cứ đâu có Internet là có thể gởi Fax đi được.
Extensions, Outbound Routes, Inbound Route, Trunks, Music on Hold, Follow me, Conference,
PIN Sets,...
Extension nào đang busy, đang đổ chuông (ringing) hoặc đang available
Ai đang đàm thoại với ai
Trạng thái đăng ký các điện thoại đầu cuối SIP, IAX
Trang thái phòng họp (số người đang tham gia phòng họp)
Trang thái hàng đơin (số người đang đợi)
Trạng thái có VoiceMail message
Trạng thái các Agents login vào hàng đợi
Module này cho phép quản lý, cấp quyền, thống kê tính cước và lưu âm cuộc gọi đối với mỗi
nhân viên, phòng ban.
- Cấp PIN Code sử dụng điện thoại đối với mỗi nhân viên
- Thống kê báo cáo theo thởi điểm (ngày, tháng, năm), theo nhân viên, phòng ban, theo số chủ gọi,
số bị gọi...
- In báo cáo tính cước theo thống kê tùy chọn
- Xuất ra file excel thống kê báo cáo
- Tạo tài khoản người dùng, số lượng không giới hạn, thay đổi PIN code linh hoạt
- Lưu âm tất cả cuộc gọi vào ra
- Nhận xét đánh giá nội dung lưu âm cuộc gọi quản lý theo bộ phận, phòng ban
- Tự động tính cước và cung cấp các báo cáo thống kê về tình hình sử dụng điện thoại của toàn bộ
nhân viên
- Cấp quyền thực hiện cuộc gọi ra ngoài, theo từng nhân viên, bộ phận
- Giới hạn tiền cước tối đa được phép sử dụng cho từng nhân viên
- Quản trị thông qua giao diện web, dễ dàng quản trị giám sát
4 FAX SERVER
(MODULE QUẢN TRỊ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG)
4.1 Gởi Fax từ giao diện web (hoặc gởi fax trược tiếp từ MS Office dùng Winprint Driver)
Kết nối tổng đài IPPBX với mạng Skype dùng SiSky Software
ƯU ĐIỂM HỆ THỐNG
- Triển khai, vận hàng, bảo trì, lắp đặt, mở rộng nhanh chóng và dễ dàng.
- Hoạt động trên hạ tầng mạng LAN/MegaWan/Internet.
- Hệ thống quản lý tập trung.
- Tính năng đa dạng.
- Sự ổn định cao nhất.
- Tinh chỉnh, thay đổi nội dung tùy theo nhu cầu cách nhanh chóng và đơn giản.
- Báo cáo, thống kê chi tiết cuộc gọi qua giao diện Web.
- Ghi âm toàn bộ hoặc một phần tùy theo nhu cầu của khách hàng và quy định của công ty.
- Khả năng nâng cấp hệ thống cao nhất.
- Khả năng mở rộng người sử dùng là không giới hạn.
- Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi qua Internet hoàn toàn miễn phí giữa trụ sở và chi nhánh
nếu có nhu cầu kết nối.
- Mở rộng người sử dụng bất kỳ nới đâu với một kết nối Internet.
- Giảm chi phí gọi giữa các văn phòng và cuộc gọi quốc tế khi kết hợp với OSP.
- Hệ thống máy chủ đáp ứng nhu cầu phục vụ cho toàn bộ người dùng.
- Hệ thống máy chủ dự phòng với cấu hình phần cứng và phần mềm tương đồng.
- Thiết bị giao tiếp PSTN (Card giao tiếp Analog hoặc luồng ISDN).
(sử dụng kết nối với tổng đài Analog tại các chi nhánh nếu có)
- 04 FXS ports
- 01 port LAN, 01 port WAN
- Hỗ trợ nhiều SIP Account
- Hỗ trợ nhiều codec: G711, G723, GSM, T.38
- Hỗ trợ G.168 Echo Cancellation
- Hỗ PSTN/PBX analog telephone sets or analog trunks
- Cầu hình thông qua giao diện Web.
(trường hợp khách hàng muốn sử dụng lại điện thoại Analog với hệ thống IPPBX)
- 24 FXS ports (hỗ trợ 24 máy nhánh)
- 01 port LAN
- Hỗ trợ nhiều codec: G711, G723, GSM, T.38
- Caller ID
- Hỗ trợ G.168 Echo Cancellation
- Supports PSTN/PBX analog telephone sets or analog trunks
- Cầu hình thông qua giao diện Web.
Đối với đường truyền của FPT: thì doanh nghiệp sẽ tiết giảm được chi phí đầu tư thiết bị giao tiếp PSTN, do
hệ thống sẽ tích hợp với dịch vụ I-Voice (điện thoại trên đường ADSL) của FPT qua IP Trunk. Đối tượng sử
dụng: doanh nghiệp, tồ chức, cá nhân đã và đang sử dụng đường truyền Internet của FPT hoặc chuẩn bị đầu tư
mới.
Softphone
1
Phầm mềm miễn phí dùng trên máy tính
IP PHONE
2
(tham khảo ở bảng báo giá)
VoIP Gateway
3 (tham khảo ở bảng báo giá)
Xorcom FXO/FXS
4
Giao tiếp mạng PSTN
Technical Department
Tel : (+84.8) 54221038 ext 348,
Fax : (+84.8) 54221058
Hotline: +84 0909657477
Email : vpt@vietphattien.com