ROBERT SMITH

IT Support Engineer I

Phone: (0123)­456­789 | Email: info@qwikresume.com | Website: Qwikresume.com  

SUMMARY

IT Support Engineer with a year of experience in providing comprehensive technical support to 
end­users. Successful in installing, configuring applications on Windows operating systems and 
providing IT technical support. Collaborate with team and Managers to complete the task in time 
with the ability to discover issues, resolve defects and ensure client expectations are met with 
high­quality support. 

CORE COMPETENCIES

SQL, TESTING, ACTIVE DIRECTORY, IIS, INTERNET INFORMATION SERVICES, Implemented
automation using Selenium, JIRA and Bugzilla. Created, updated and reviewed Test cases and 
Test Scenarios. Performed various types of testing throughout Software Testing Life Cycle (STLC)
and Bug Life Cycle (BLC).

PROFESSIONAL EXPERIENCE

IT Support Engineer I
Horizon It Consultancy Services ­ July 2013 – April 2014

Key Deliverables:
 Provided 1st line technical support; answering support queries via ticketing tool, phone, 
and email.
 Maintain a high degree of users service for all support queries and adhere to all service 
level agreement.
 Respond to inquiries from clients and help them resolve any hardware or software 
problems.
 Following the evolution of all aspects documentation and the proper processing of the 
ticketing operation.
 Appropriate management and timely information on the results occurred depending on the 
priority issues and impact, providing technical support effectively.
 Answered incoming calls and logged all users questions and issues accurately and 
efficiently into the ticketing system.
 Work closely with development team and install the development related tools.

Technical Support
Looking For Opportunitues ­ 2012 – 2013
 
Key Deliverables:
 The objective of this project is to develop a general­purpose e­commerce store where any 
products can be bought from the comfort of home through the internet.
 Person have to login by username and password to create account on site.
 Developed test plan, test design, in which modules were divided and tested.
 Manual testing was done using scenarios on different operating systems and browsers.
 Integration testing, system testing, unit testing, acceptance testing, validation check.

2259 Oak Street, Old Forge, New York, 13420
© This Free Resume Template is the copyright of Qwikresume.com. Usage Guidelines
 ROBERT SMITH
IT Support Engineer I

Phone: (0123)­456­789 | Email: info@qwikresume.com | Website: Qwikresume.com  

 For designing, frontend used is html, php, java script and backend used is sql server.
 This project was a part of college assignment in a team of 5, testing was handled by me.

EDUCATION

  Bachelor Of Engineering in information Technology ­ (Dr. Babasaheb Ambedkar University
)

2259 Oak Street, Old Forge, New York, 13420
© This Free Resume Template is the copyright of Qwikresume.com. Usage Guidelines