STARTEK 소개

A Great Job Opportunity with Startek Malaysia!

 Startek Global소개
우리 Startek 기업은 기술 지원 비즈니스 프로세스
아웃소싱 솔루션의 선도적인 글로벌 공급업체로, 전
세계 여러 산업에 걸쳐 전 세계 기업에 고객 경험 관리,
백오피스 및 기술 서비스를 제공하고 있습니다.

Startek 은 현재 전 세계 54개 지점에 45,000명 이상의

아웃소싱 전문가를 두고 있으며, 다양한 채널의 고객
관리, 고객 인수, 주문 처리, 기술 지원, 수신자 관리 및
자동화, 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 IVR을 통한
분석 등의 다양한 서비스를 통해 고객들에게 혁신적인
고객 경험을 제공하고 우수한 비즈니스 성과를 주기
위해 노력하고 있습니다.

Ø Startek 홈페이지 주소: www.startek.com

STARTEK PRESENCE
 13 COUNTRIES  54 LOCATIONS  NEARLY 45,000 OUTSOURCING EXPERTS

2
 Startek Malaysia- 성장
2019
Outsourcing Malaysia
“Operation Excellence” Aon Best Employer 2017 2018 Total HC : 4500
“HR Excellence” “Commitment to Languages : 18
17% Centres :3
Engagement
Total HC : 3500
Languages : 18
2017 Centres :3
Frost & Sullivan 32%
Best Practices Award – Malaysia Total HC : 3000
“BPO Service Provider of the Year” Languages : 18
Centres :3
2016
Frost & Sullivan
Best Practices Award – Malaysia
34% Total HC : 2151 왜? Why?
Languages : 11
“BPO Service Provider of the Year” Malaysia?
Centres :2
2014 2015
MDEC – MSC SSO
Award Total HC : 1577
Most Exciting New
77% Languages :9
Entrant Centres :2
2014
2014
Total HC : 800
Languages :9
Centres :1

3
 Startek Malaysia- 위치안내
Symphony House Menara KPJ Medini 7
ARA DAMANSARA KUALA LUMPUR ISKANDAR JOHOR

4
 FACILITIES

RNR

5
 Gender ratio Engage
34
Over 800 Male: female People
Nationalities
Expatriates 46:54 with
Disability
Focus to hire
18 Average women
Languages employees
age after
27 Career break

 3 LOCATIONS  OVER 3000 EMPLOYEES

6
 다양한 기념행사 1

7
 다양한 기념행사 2

8
 Work Life Balance in STARTEK

9
 CAREER PROGRESSION in Startek
CXO

Senior Vice President

Vice President 1
VERTICAL & LATERAL PROGRESSION
Vice President 2 ACROSS OPERATIONS OR SUPPORT
O P E R A T I O N S

S U P P O R T
Associate Vice President

 QUALITY
Senior Manager
 TRAINING
Manager  HUMAN RESOURCE
 INFORMATION TECHNOLOGY

Assistant Manager  BUSINESS ANALYTICS

 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
Team Leader
 WORK FORCE MANAGEMENT

Sr. Customer Service Executive

Customer Service Executive

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11
 I - S TA R I N A N U T S H E L L

A: Acronym for
System for Talent
Appraisal & Rewards
A: Centralised system
to develop, track and
monitor overall
performance and
generate internal
pool of talents
All will be forced
A: STAR is a platform for ranked basis
high potential performance for
talents from agents, each month.
A: You are a top performer. team leaders and
assistant managers
A: Platform to climb to climb the internal
the internal corporate corporate ladder
ladder more proficiently. more proficiently.

A: Equips potential talents

with the essential skill sets

Reaching out to wider Preparing high Combination of Comprehensive

Holistic talent
Internal talent pool group of talents potential talents classroom & online evaluation with
development
(agents – managers) for the next level syllabus Scorecard

12
 The i-STAR Graduation… your ticket to a FAST TRACK Career!!

13
 Career 성장을 위한 Startek 계단

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 CAREER MOVES in Startek
L AT E R A L & V E R T I C A L C A R E E R M O V E S I N M A L AY S I A …

INTERNAL JOB POSTING (IJP)

 All vacancies are opened for internal

resources as priority.
 30 to 40% vacancies are filled from
internal talent pool every month.
 Move across line of business in
operations or support functions, subject to
tenure and suitability of required skillset.
 Eligibility
 Tenure with current department
must be at least 12 months.
 No discipline record within the
last 6 months from IJP
application date.

Nearly 400 employees have made successful career moves

through the Startek IJP program every year!

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 CAREER OPPORTUNITY in the word
G O I N T E R N AT I O N A L W I T H S TA R T E K !
Across 13 different countries…

GTX to…
USA
Canada
Honduras
Jamaica
Peru
India
Argentina
Philippines
Saudi Arabia
Malaysia
South Africa
Sri Lanka
Australia

 An exciting career opportunity to work

in 13 other Startek Geographies across
the world.
 Subject to eligibility.

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 타부서 이동 프로그램 예시
No Hire Date Nationality Old Desg New Desg Movement Month
1 16-Jun-14 Korean Executive - Travel Centre Team Leader 01-Apr-17
2 26-Feb-15 Korean Executive - Travel Centre Senior Executive - Travel Centre 01-Apr-17
3 27-Jun-16 Korean Executive - Travel Centre Senior Executive - Travel Centre 01-Apr-17
4 8-Aug-16 Korean Executive - Travel Centre Senior Executive - Travel Centre 01-Apr-17
5 3-May-16 Korean Executive - Travel Centre Senior Executive - Travel Centre 01-Jun-17
6 5-Sep-16 Korean Executive - Travel Centre Executive - Quality Analyst 13-Jun-17
8 3-May-16 Korean Executive - Travel Centre Senior Executive - Travel Centre 12-Jun-17  IJP (타부서 이동 프로그램)
을 통해 프로모션의 기회
9 27-Jun-16 Korean Executive - Travel Centre Senior Executive - Travel Centre 03-Jul-17
10 21-Nov-16 Korean Executive - Travel Centre Executive - Quality Analyst 03-Jul-17
11 10-Apr-17 Korean Executive - Travel Centre Executive - Customer Service 15-May-17 뿐만이 아니라 타 부서로의
12 20-Feb-17
20-Feb-17
Korean
Korean
Executive - Travel Centre
Executive - Travel Centre
Senior Executive - Travel Centre
Senior Executive - Travel Centre
28-Aug-17
이동 기회가 주어지며
커리어를 쌓을 수 있는
13 28-Aug-17
14 13-Aug-12 Korean Senior - Quality Analyst Senior Executive - Travel Centre 08-Sep-17
15 4-Feb-13 Korean Executive - Travel Centre Team Leader 01-Sep-17 기회.
16 26-Feb-15 Korean Executive - Trainer Senior Executive - Trainer 04-Sep-17
17 8-Feb-16 Korean Executive - Travel Centre Team Leader 23-Aug-17
18
20
5-Sep-16
10-Mar-14
Korean
Korean
Executive - Travel Centre
Executive - Travel Centre
Executive - Admin
Team Leader
05-Sep-17
01-Sep-17
 예: CS 포지션 -> 트레이닝
21 12-Oct-15 Korean Executive - Travel Centre Senior Executive - Travel Centre 18-Sep-17 부서 혹은, CS 포지션 ->
22
23
21-Mar-16
3-May-16
Korean
Korean
Executive - Travel Centre
Executive - Travel Centre
Executive - Quality Analyst
Executive - Quality Analyst
25-Sep-17
01-Sep-17
인사팀
24 11-Mar-13 Korean Executive - Travel Centre Team Leader 10-Jan-17
25 19-May-14 Korean Senior Executive - Travel Centre Senior Executive - Trainer 27-Jan-17
26 21-Dec-15 Korean Executive - Travel Centre Executive - Quality Analyst 26-Jan-17
27 27-Jun-16 Korean Executive - Travel Centre Executive - Trainer 10-Jan-17

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[말레이시아 해외근무] 온라인 여행사 CS 사원
Executive – Customer Service 급여안내:
직무설명: 말레이시아 화폐로 제공
현재 채용중인 Executive – Customer Service 포지션은 미국에 본사를 두고 있는 세계적인  Basic MYR5,500
글로벌 온라인 여행사의 한국 고객 지원부서의 전화와 이메일 업무를 담당하는 직무입니다.  Language Allowance MYR500
해당 한국 웹사이트를 방문하시면 예약 및 전화 상담이 가능한 전화번호 가 공지되어  Meal Allowance: MYR500 (effective upon confirmation)
있으며 그쪽으로 전화연결을 하시면 말레이시아 Startek 기업에서 운영중인 한국  커미션/인센티브 별도 ; 본인 역량에 따라 지급
고객지원부서로 연결 됩니다.  평균 커미션/인센티브; MYR500 – MYR2,000 (monthly)
이 외에도 매년 진행되는 인사 평가에 따라 급여 인상 가능.
해당 고객사는 Startek Malaysia 기업에 대체 운영권을 일임하여 귀사 건물 3 층 내에서
운영중에 있습니다
거주지, 비자 및 픽업 안내:
온라인 웹사이트를 통해서 할인된 가격의 호텔 상품을 판매하고 있으며, 한국 고객분들이  14일 임시 거주지 무료 제공 (임시 거주지 숙소 사진 참고 요망)
상품구매를 원할히 이용하실수 있고 구매 하신 상품에 따른 추가적으로 따르는 문의  입사 확정 시 한국에서 말레이시아로 오시는 편도 항공티켓 제공 (AirAsia
사항에 대해 서포트 하는 고객 지원부서의 직원을 모집하고 있습니다. 항공편 / 기내식 / 수하물 30키로)
 말레이시아 공항에서 가시는 거주지까지 픽업 서비스 제공
따라서 전화를 주시는 고객분들은 한국분이시며 저희는 네이티브 한국인을 채용하고
 워크퍼밋 2년 단위 제공 / 연장 가능
있습니다. 전화상담과 문의를 비롯해 그에 따른 이메일 업무를 하시게 됩니다. 한국인 고객
 최종 합격자에 한하여, 회사에서 통근 벤이 운영 되는 아파트 (콘도미니엄) 기
상대로 진행되는 CS 업무이지만, 직무에 있어 영어 사용량이 많으므로 영어 구사능력이
준으로 제작 된 accommodation pager를 받아보실 수 있습니다.
매우 중요합니다.

면접절차: Benefits for working in Aegis Malaysia:

 1차 인사팀 전화유선면접 -> 2차 오퍼레이션 전화유선면접  연차 12일 / 병가 14일
 (두차례 모두 영어/한국어 진행)  Global working experience
 English Communication
근무시간:  STAR Program
 월-일 주5일; 오전8시 – 오후8시 사이 8시간 근무, 1시간 식사  IJP – 타부서이동 프로그램
 공휴일에 근무 시 대체 휴가가 주어짐  보험 및 메디컬 혜택
 회사 통근 벤 운영
 정규직 포지션

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 제공 휴가

ANNUAL
COMPASSIONATE
< 2yrs = 12 days
> 2yrs & < 5yrs = 14 days 3 days
> 5yrs = 16 days

MEDICAL

< 2yrs = 14 days MATERNITY

> 2yrs & < 5yrs = 18 days HOSPITALIZATION
> 5yrs = 22 days 60 days
60 days including
medical

All Leave must be applied in MYHR portal only and approved by your supervisor as per policy.
Annual leave must be applied 5 days in advance basis mutual agreement with supervisor.
Medical, Hospitalization, Maternity and Compassionate leave must be accompanied by valid document for approval.

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 MEDICAL ENTITLEMENT (메디컬)

OUT PATIENT (외래)

HOSPITALIZATION (입원)
GROUP TERM LIFE INSURANCE (보험)

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 Startek SHUTTLE FACILITY

ARA DAMANSARA
(At LRT Ara Damansara)
On 15 mins intervals – if conditions are right
* Drop off to LRT starts from 5pm during Ramadan month

VAN 1 VAN 2 VAN 3 VAN 4

7.30 am – 11.00 am 7.45 am – 9.45 am 8.00 am - 8.15 am – 10.15 am

Monday - Friday Monday – Saturday 10.00am Monday – Sunday
Monday – Friday
5.45 pm – 9.45pm 6.00 pm – 10.15 pm 5.30 pm -9.30 pm
6.15pm - 9.15pm
Monday – Friday Monday – Saturday Monday – Sunday
Monday – Friday

*Management can change or amend transportation schedule and service at any time.
21
 WORK PERMIT

YOUR WORK PERMIT

2년 단위로 비자 연장 지원

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 임시거주지 (14일 무료제공)

• 침대(이불 미제공) • 옷장 • 수영장 (shared facilities)

• 주방 (취사 불가능) • 소파 • 헬스장 (shared facilities)
• 세탁기 • 식탁 • 도보로 출퇴근 가능한 거리
• 모든 방 내 에어컨
• 씰링팬

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 말레이시아 거주지 안내

 평균 월세: 대략 RM1,500 – RM3,000 (한화 약 43만원 – 81만원)

쉐어를 할 경우, 월세는 1/N 하게 됨.
 타입: 스튜디오, 투베드, 쓰리베드 (보편적으로 30평대 아파트 방3개 / 화장실 2개)
 헬스장
 24시간 시큐리티
 수영장

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 해외취업정착장려금 – 한국산업인력공단

말레이시아는 지원금 우대국가로써 최대 800만원까지 받을 수 있음.

(*자격요건 및 지원 방법은 월드잡+ 사이트 통해 확인 요망)

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 Ashley, Jinsuk Sim
Lead– Talent Acquisition | Startek|

Headquaters: Symphony House, Pusat Dagangan Dana

1, Jalan PJU1A/46, 47301 Petaling Jaya | Selangor
| Malaysia |

Korea Branch: 17th FL, Posco P&S Tower, Teheran-ro 134,

Gangnam-gu, Seoul, 06235, Korea (서울시 강남구
테헤란로 134, 포스코 피앤에스 타워 17층)

T: +82 10 4069 4451

E: sim.jinsuk@aegisglobal.com
W: www.startek.com

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