001113-01-2206

PENGHARGAAN
Saya ingin berterima kasih kepada setiap orang yang membantu saya untuk
menyiapkan kajian ini mengikut tarikh yang ditetapkan.
Ribuan terima kasih dan sekalung penghargaan saya ingin hulurkan kepada
semua pihak yang terlibat dalam menyiapkan kajian ini.Terutamanaya, En. Asri bin
Redzuan yang sering megiring saya untuk menyiapkan kerja khusus ini. Tidak lupa
juga kepada seluruh keluarga dan ibu bapa saya kerana membenarkan saya membuat
kajian di luar rumah,dan memberikan dorongan kepada saya dengan membawa saya
ke tempat kajian dan memberikan peruntukan kewangan kepada saya untuk
menyiapkan kerja kursus ini. Segala dorongan dan sokongan yang mereka berikan
amatlah dihargai.
Seterusnya ucapan jutaan terima kasih kepada 30 orang responden soal selidik
serta 5 orang yang telah ditemu bual kerana memberi kerjasama yang baik kepada
saya, iaitu pengkaji dengan mengisi borong soal selidik yang diberikan kepada
mereka.
Akhir sekali, jutaan terima kasih kepada rakan-rakan seperjuangan bersama saya
yang telah banyak memberikan semangat kepada saya supaya tidak berputus asa serta
komen yang dapat membina serta sama-sama bertungkus lumus dalam menyiapkan
kajian ini.Sekian, terima kasih.

i
 001113-01-2206

KUALITI BEKALAN AIR YANG BERSIH DIBEKALKAN TERHADAP

PENDUDUK DI TAMAN KEROMA, PARIT KEROMA, MUAR, JOHOR

ABSTRAK

Kajian ini dijalankan adalah untuk mengkaji prasarana air. Objektif kajian adalah
untuk mengenal pasti tahap kepuasan penduduk terhadap bekalan air di Taman
Keroma dan mengkaji persepsi penduduk di Taman Keroma terhadap bekalan air
yang bersih. Kampung Parit Keroma, Muar, Johor telah dipilih sebagai lokasi kajian.
Seramai 30 orang penduduk kampung tersebut terlibat dalam kajian ini. Kaedah
kajian yang digunakan dalam kajian tersebut ialah rujukan arkib dan soal selidik. Data
kajian dianalisis dan dipaparkan secara kuantitatif dan kualitatif. Daripada dapatan
kajian, tahap kepuasan dan pesepsi penduduk dapat dipaparkan dengan jelas dari segi
jadual dan rajah. Hasil kajian menunjukkan tahap kepuasan dan persepsi penduduk
dari beberapa segi terhadap pekhidmatan Ranhill SAJ. Melalui kajian ini, penduduk
kampung tersebut diharapkan dapat dibekalkan perkhidmatan air yang bersih oleh
Ranhill SAJ.

ii
 001113-01-2206

ISI KANDUNGAN

ISI KANDUNGAN MUKASURAT

PENGHARGAAN i
ABSTRAK ii
KANDUNGAN ii
1.0 PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan 1-2
2.0 OBJEKTIF KAJIAN 3
3.0 LOKASI KAJIAN
3.1 Daerah Muar 4-5
3.2 Kampung Parit Keroma 6
3.3 Taman Keroma 7
4.0 METODOLOGI KAJIAN
4.1 Persampelan 8
4.2 Pengumpulan Data 9
4.3 Teknik Penganalisaan Data 10-11
5.0 DAPATAN KAJIAN
5.1 Demografi 12-15
5.2 Tahap Kepuasan Penduduk Terhadap Bekalan Air 16-22
5.3 Persepsi Penduduk Terhadap Bekalan Air Ranhill SAJ 23-28
6.0 RUMUSAN DAN KESIMPULAN 29
7.0 RUJUKAN 30-32
8.0LAMPIRAN 33-36
KANDUNGAN

iii
 001113-01-2206

1.0 PENGENALAN
Dari segi Geografi, Malaysia terletak di atas garisan Khatulistiwa, di mana
Malaysia digelar sebagai negara yang berikilim tropika lembap. Iklim ini dicirikan
dengan keadaan yang panas dan lembap sepanjang tahun dengan purata suhunya di
antara 22°C dan 32°C. Oleh itu, masyarakat dapat memperolehi kualiti bekalan air
yang bersih.
Menurut Kamus Pelajar Bahasa Malaysia Edisi Kedua ‘kualiti’ bermaksud,
keadaan sesuatu benda; buruk baik; dan mutu.
Perkataan ‘kualiti’ bermaksud peringkat kebaikan atau nilai sesuatu, biasanya
tinggi: tahap kecemerlangan (yang tinggi) dan juga bermaksud keadaan sesuatu
benda; buruk baik sesuatu di laman http://prpm.dbp.gov.my/Cari1?keyword=kualiti.
Kualiti diertikan sebagai kecemerlangan, keunggulan, ketinggian nilai dan mutu.
Dalam kalangan tokoh-tokoh iaitu Shewhart, beliau berkata ‘kualiti’ dirujuk sebagai
produk atau perkhidmatan yang ada ciri-ciri komersil. Bagi Crosby, Deming,
Ishikawa dan Feigenbaum pula, kualiti membawa maksud memenuhi kehendak
pelanggan. Bagi Juran, perkataan “kualiti” bermaksud, sesuai untuk kegunaan. Tokoh
Ishikawa mengatakan bahawa kualiti ialah berdaya saing. Crosby dan Shingo pula
mengatakan kualiti ialah tanpa atau tiada kecacatan. Manakala, Shingo dan Taguchi
pula mengatakan bahawa kualiti adalah menghampiri kesempurnaan. Secara
ringkasnya, kualiti menurut pentakrifan konvensional ialah sesuatu yang dipandang
baik.
http://studentsrepo.um.edu.my/2282/5/BAB_2.pdf
Menurut Kamus Pelajar Bahasa Malaysia Edisi Kedua, perkataan ‘bekalan’
membawa maksud apa-apa yang disediakan seperti makanan dan sebagainya dalam
perjalanan dan sesuatu yang dapat digunakan kemudian hari.
Bagi perkataan ‘bekalan’ pula terdapat sebuah laman yang menjelaskan
maksudnya iaitu di http://prpm.dbp.gov.my/Cari1?keyword=bekalan&d=158212&,
dan ia megatakan bahawa perkataan ‘bekalan’ merupakan sesuatu yang dibekalkan.
Menurut Kamus Pelajar Bahasa Malaysia Edisi Kedua, perkataan ‘Air’ membawa
maksud, cecair seperti yang terdapat di laut (sungai, tasik, telaga dan sebagainya) dan
dapat digunakan untuk berbagai-bagai tujuan. Ia juga bermaksud, cecair yang terdapat
dalam buah-buahan dan tumbuh-tumbuhan.

1
 001113-01-2206

Dalam Buku Lembaga Praktis Pengajian Am Tingkatan 6 Semester Kedua,

perkataan “Air” membawa maksud bahawa air merupakan keperluan manusia yang
paling asas.
Perkataan ‘Bersih’ menurut Kamus Pelajar Bahasa Malaysia Edisi Kedua
bermaksud tidak ada sebarang kotoran. Ia juga bermaksud, tidak ada cela sedikit pun;
suci (hati dan sebagainya); murni. Bersih juga bermaksud, tidak dicemari sesuatu;
tidak bercampur dengan benda-benda lain; tulen. Erti lain ‘bersih’ ialah sesudah
ditolak belanja, gaji dan lain-lain.
‘Bersih’ di laman http://prpm.dbp.gov.my/Cari1?keyword=bersih pula bermaksud
tidak kotor dan juga bebas drpd pencemaran udara dan lain-lain, tidak mengandungi
unsur-unsur yg boleh merosakkan atau mengganggu kesihatan.
Isu yang kita hadapi sekarang ialah penyediaan air bersih dan terawat yang
mencukupi bagi memenuhi permintaan yang semakin meningkat.
Persoalan kajian ini adalah untuk mengetahui sejauh manakah penduduk di
Taman Keroma berpuas hati dengan bekalan air di kawasan perumahan mereka.
Kemungkinan besar tahap kepuasan penduduk tinggi kerana bekalan air yang
dibekalkan di Taman Keroma adalah bersih. Persoalan yang seterusnya adalah,
persepsi penduduk Taman Keroma terhadap bekalan air yang yang dibekalkan oleh
Ranhill SAJ di Taman Keroma. Terdapat beberapa punca mengenai bekalan air bersih
yang dibekalkan kepada penduduk di Taman Keroma.
Rasional kajian ini telah dilakukan kerana kualiti bekalan air di kawasan kajian,
iaitu Taman Keroma telah diragui bahawa penduduk berpuas hati dengan kualiti
bekalan air yang dibekalkan oleh Ranhill SAJ. Pengkaji mendapati bahawa terdapat
beberapa faktor yang menyebabkan Ranhill SAJ membekalkan bekalan air yang
bersih. Penduduk setempat telah memberikan kerjasama yang penuh dengan
mengisikan borang soal selidik yang disediakan oleh pengkaji.
Rasional kajian ini dilakukan juga unutk mengetahui persepsi penduduk-
penduduk di Taman Keroma mengenai bekalan air yang dibekalkan oleh Ranhill SAJ.
Pengkaji didapati bahawa terdapat beberapa kesan menerima bekalan air yang bersih
kepada penduduk di Taman Keroma. Penduduk-penduduk di Taman Keroma telah
memberikan pandangan mereka dengan mengisi borang soal selidik yang telah
disediakan. Perkara ini perlu dititikberatkan supaya dapat mengetahui kesan penduduk
dapat bekalan air yang bersih.

2
 001113-01-2206

2.0 OBJEKTIF KAJIAN

Objektif kajian yang dijalankan ialah supaya pelajar dapat:

2.1 Mengenal pasti tahap kepuasan penduduk terhadap bekalan air bersih yang
dibekalkan di Taman Keroma.

2.2 Mengkaji persepsi penduduk di Taman Keroma terhadap bekalan air yang bersih
yang dibekalkan.

3
 001113-01-2206

3.0 LOKASI KAJIAN

Dalam membuat kajian, kawasan kajian adalah satu elemen yang sangat penting.
Kawasan kajian pengkaji iaitu “Taman Keroma” yang mempunyai bekalan air yang
bersih ini adalah berfokus di Parit Keroma, Muar, Johor.

3.1 DAERAH MUAR

Bandar Muar terletak di Latitude,2.023563 Longitude,102.58898. Sejak bandar
Muar diisytihar sebagai Bandar Maharani Bandar Diraja oleh Sultan Ibrahim Sultan
Iskandar pada 24 November 2012, pelbagai perubahan sudah dan sedang dilakukan
ketika ini.

Status berkenaan sememangnya satu penghormatan besar dan mengangkat

martabat bandar Muar yang sebelum ini terkenal dengan gelaran rasminya Bandar
Maharani diberikan oleh Almarhum Sultan Abu Bakar sejak 125 tahun lalu.

Jika pengisytiharan Bandar Maharani pada 12 Ogos 1887 oleh Sultan Abu Bakar
yang juga popular dengan jolokan Bapa Johor Moden, membawa kepada
kemasyhuran bandar Muar ketika itu, status Bandar Diraja diharap membuka satu
lembaran sejarah baharu yang lebih gemilang dan melangkaui zaman sepertimana
Transformasi Bandar Maharani.
http://www.utusan.com.my/berita/wilayah/transformasi-bandar-muar-bandar-diraja-
1.387610#ixzz5gM3R2wrl 

Gambar 1: Bandar Muar Bandar Maharani Bandar Diraja.

(Sumber: https://www.nikonclub.com.my/contest/Photo.aspx?id=227928)

4
 001113-01-2206

Bandar Muar telah menunjukkan pelbagai perubahan sejak diisytiharkan sebagai

Bandar Maharani Bandar Diraja oleh Sultan Ibrahim Sultan Iskandar pada November
2012. Terbaharu, Bandar Muar telah dipilih sebagai bandar terbersih di Asia Tenggara
selain Pulau Pinang dan Putrajaya. Majlis Perbandaran Muar (MPM) dinobatkan
anugerah Asean Clean Tourist City Standard Award 2017 yang disampaikan semasa
Mesyuarat ASEAN Tourism Forum 2018 yang berlansung di Chiang Mai, Thailand.
http://www.astroawani.com/berita-malaysia/diiktiraf-bandar-terbersih-peringkat-
asean-amalan-itu-dah-jadi-budaya-orang-muar-jabbar-166015

Gambar 2: Bandar Muar Bandar Paling Bersih di ASEAN

5
 001113-01-2206

3.2 KAMPUNG PARIT KEROMA

Parit Keroma terletak di Muar, Johor Malaysia. Iaitu bejarak 6.7 km dari Bandar
Muar. Ia mengambil 11 minit untuk menuju ke Parit Keroma dari Bandar Muar.

Terdapat sebuah sekolah Melayu dan sekolah Cina di kawasan tersebut, iaiu SK
Parit Keroma Darat, dan SJK (C) Yok Eng. Selain itu, terdapat juga sebuah surau,
homestay, klinik dan sebagainya.

Peta 1: Kampung Parit Keroma

6
 001113-01-2206

3.3 TAMAN KEROMA

Kajian ini telah dijalankan di Taman Keroma, Parit Keroma, Muar Johor. Parit
Keroma ialah sebuah kampung yang sangat kecil yang terletak di bandar Muar.Ia
berjarak 8km dari Bandar Muar dan mengambil masa 1minit. Ia juga berjarak 3.2km
dari Parit Bakar dan mengambil masa 5 minit dari Parit Bakar.

Gambar 3: Papan Tanda Taman Keroma

(Sumber: Lapang)

Menurut En. Needomaran, seorang penduduk yang menetap selama 12 tahun di

Taman Keroma, taman ini berjaya didirikan pada tahun 2007. Kini taman ini
mempunyai sebanyak 40 buah keluarga yang mendiami di kawasan perumahan ini.
Taman ini mempunyai satu gelanggang badminton untuk menggalakkan penduduk
melakukan senaman.
Bandar Muar hanya berjarak 7km dengan Taman Keroma. Dari Bandar Muar ke
Taman Keroma, hanya memerlukan masa selama 10 minit untuk sampai ke destinasi
melalui pengangkutan darat seperti kereta dan motosikal. Dengan menunggang
basikal, destinasi tersebut boleh dicapai dalam 20 minit.
Taman Keroma merupakan sebuah taman yang bebas daripada pencemaran
bunyi. Taman ini terletak jauh daripada jalan raya utama atau kilang-kilang. Oleh
sebab itu, penduduk-penduduk dapat melakukan aktiviti harian dengan aman.
Penduduk-penduduk juga dapat hidup dengan aman dengan adanya bekalan air yang
bersih.

7
 001113-01-2206

4.0 METODOLOGI KAJIAN

Tujuan menyediakan reka bentuk kajian adalah untuk menghubungkaitkan

objektif kajian dengan dapatan kajian. Reka bentuk kajian dalam penyelidikan ini
adalah menggunakan kaedah persampelan rawak mudah. Kaedah persampelan
digunakan kerana melalui kaedah ini maklumat yang penting dapat dikumpul dengan
cepat, tepat serta relevan dengan objektif yang telah ditetapkan. Kaedah ini
menggunakan instrumen borang soal selidik supaya mendapat kerjasama daripada
responden dengan mudah.

4.1 PERSAMPELAN
Kajian ini menggunakan persampelan bukan probaliti iaitu teknik persampelan
bertujuan untuk menjawab objektif yang ditetapkan oleh pengkaji. Sumber utama
adalah penggunaan kaedah persampelan bukan probaliti (Gay, 1996). Seramai 30
orang responden telah dipilih untuk menjawab borang soal selidik, iaitu terdiri
daripada penduduk di Taman Keroma, Parit Keroma, Muar, Johor. Saiz sampel ini
dikatakan relevan menurut Bailey (1994), kerana lebih kurang 30 kes merupakan saiz
minimum bagi kajian yang memerlukan analisis data perangkaan. Pemilihan
responden adalah berdasarkan kesudian dan kelapangan mereka untuk menjawab
borang soal selidik.
Antara ciri yang diambil kira semasa proses pemilihan responden ialah mereka
merupakan penduduk di Taman Keroma, Parit Keroma, Muar, Johor. Hal ini
demikian kerana, mereka merupakan penduduk yang mengetahui sebab-sebab Taman
Keroma, Parit Keroma, Muar, Johor dijadikan sebagai tempat bekalan air yang bersih.
Selain itu, responden adalah terdiri daripada pelbagai kaum.

8
 001113-01-2206

4.2 PENGUMPULAN DATA

Kaedah pengumpulan data yang digunakan dalam kajian ini ialah borang soal
selidik. Borang soal selidik telah disediakan untuk mengkaji tentang tahap kepuasan
dan persepsi penduduk terhadap bekalan air bersih yang dibekal di Taman Keroma,
Parit Keroma, Muar, Johor.

4.2.1 Data Primer

Kaedah borang soal selidik telah digunakan dalam kalangan penduduk di Taman
Keroma, Parit Keroma, Muar, Johor.

A) Borang soal selidik

Soal selidik adalah kaedah utama dalam pengumpulan data kerana kaedah ini
berhubung terus dengan kumpulan sasaran. (Mahzan Arshad, 2008). Penggunaan
borang soal selidik memerlukan pembentukan soalan soal selidik yang bersesuaian
supaya tidak berlaku bias. Kaedah ini adalah kaedah yang paling popular yang
digunakan para pengkaji untuk mendapatkan data primer. Penyelidik mengenal pasti
kriteria responden terlebih dahulu dan kemudian meminta kebenaran dan keizinan
bagi menjadi sebahagian daripada responden dalam kajian ini. (Ahmad Syahrul
Haniff Mohd Rawi, Siti Zobidah Omar & Muhamad Sham Shahkat Ali ) Borang soal
selidik ini perlulah sesuai dan mengikut objektif dan kerangka konseptual yang telah
ditetapkan supaya soalan tersebut tidak menyimpang jauh daripada sasaran. Bahasa
yang digunakan juga haruslah bahasa yang mudah dan senang difahami oleh semua
golongan responden. Hal ini dapat memastikan responden faham semasa menjawab
soalan dan tidak memberikan jawapan yang tidak benar.
Borang soal selidik (sila rujuk Lampiran 1) berbentuk soalan tertutup. Rasional
menggunakan soal selidik tertutup adalah untuk mendapatkan jawapan yang berbeza-
beza dan mudah dibandingkan serta jawapan mudah diproses menerusi sistem
pengkodan yang bersifat piawaian serta mudah dianalisis. Sebanyak 30 borang soal
selidik telah diedarkan kepada responden.

4.2.2 Data Sekunder

Data sekunder diperoleh dari Taman Keroma. Data-data penting termasuklah
majalah, keratan akhbar, jurnal-jurnal dan internet yang lain. Selain itu, peta diperoleh
daripada laman web Google.
9
 001113-01-2206

4.3 TEKNIK PENGANALISAAN DATA

Teknik penganalisaan data dibahagi kepada teknik penganalisaan data secara
kuantitatif dan teknik penganalisaan data secara kualitatif.

4.3.1 Data penganalisan kuantitatif

Data dianalisis dengan menggunakan kaedah diskriptif dalam bentuk peratusan,
min. Analisis data dilakukan apabila memperolehi data primer dari soal selidik yang
diedarkan kepada responden. Tahap analisis dicapai apabila data yang diperolehi
dipastikan, disunting dan ditukarkan kepada angka. Seterusnya, data tersebut yang
telah dianalisis dipersembahkan dalam bentuk jadual. Dalam borang soal selidik ini,
Skala Likert 3 peringkat digunakan untuk menilai tahap kepuasan dan persepsi
penduduk Taman Keroma terhadap bekalan air bersih yang dibekal di Taman
Keroma. Setiap peringkat penilaian diberi nilai dalam bentuk angka menggunakan
Skala Likert, di mana angka 3 mewakili setuju, 2 mewakili kurang setuju dan angka 1
mewakili tidak setuju.

4.3.2 Data penganalisan kualitatif

Kandungan perbualan tersebut dijalankan dengan menggunakan bahasa melayu,
kandungan telah dicatatkan dalam bentuk transkrip. Transkrip perbualan dianalisis
berulang-ulang bagi mendapat bahan bukti untuk menyokong dapatan kajian.
Selain itu, dalam aspek penganalisian data, pengkaji akan mendapatkan nilai
kekerapan, nilai peratusan dan nilai min. Seterusnya nilai min akan dipuratakan untuk
mendapatkan rumusan keseluruhan bagi setiap item yang dikaji bagi mengukur
objektif kajian. Data dihuraikan secara keadah statistik deskriptif dan dipersembahkan
menerusi media seperti graf bar komponen, carta pai dan jadual.

Bil Nilai Purata Min Tahap Kefahaman

10
 001113-01-2206

1 1.00- 1.66 Rendah

2 1.67- 2.33 Sederhana

3 2.34- 3.00 Tinggi

Jadual 2: Tahap Analisis Min
Sumber: Pallant (2007)

4.3.3 Rujukan
Data rujukan diperoleh dari buku-buku seperti Kamus Dewan, buku-buku ilmiah
dan lain-lain. Data-data penting teleh diperolehi di laman web yang berkaitan dengan
prasarana air. Selain itu, peta dan gambar rajah diperoleh daripada laman web
Johor.gov dan Majlis Perbandaran Muar. Seterusnya gambar juga diperolehi daripada
kawasan kajian yang telah dibuat.

11
 001113-01-2206

5.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN

Dapatan kajian dan perbincangan ini adalah mengenai kualiti bekalan air yang
bersih dibekalkan di Taman Keroma. Dapatan kajian ini telah dibahagikan kepada tiga
bahagian, iaitu demografi, kepuasan penduduk terhadap bekalan air dan persepsi
penduduk terhadap bekalan air Ranhill SAJ.

5.1 DEMOGRAFI

Bahagian ini telah menunjukkan demografi respondan. Aspek yang telah dikaji
ialah jantina, kaum, umur dan tempoh menetap di kawasan tersebut.

5.1.1 JANTINA

JANTINA

LELAKI
47%
53% PEREMPUAN

Rajah 1: Jantina Respondan

Sumber: Lapangan

Berdasarkan rajah 1, seramai 30 orang respondan telah menjawab soal

selidik, terdapat 47% adalah respondan lelaki, iaitu seramai 14 orang, manakala
53% adalah respondan perempuan, iaitu seramai 16 orang. Hal ini dikatakan
demikian kerana ramai penduduk perempuan adalah suri rumah manakala
penduduk lelaki

12
 001113-01-2206

bekerja.

13
 001113-01-2206

5.1.2 KAUM

KAUM

0%

27%
MELAYU
40%
CINA
INDIA
LAIN - LAIN

33%

Rajah 2: Kaum Respondan

Sumber: Lapangan

Rajah 2 menunjukkan kaum seramai 30 orang respondan di Taman Keroma yang

telah menjawab soal selidik. Peratusan yang tertinggi terdiri daripada kaum Melayu,
iaitu 40% (12 orang). Seterusnya, yang kedua tertinggi ialah kaum Cina, iaitu
sebanyak 33% (10 orang). Di Taman Keroma, kaum India hanya terdapat peratusan
yang sedikit, iaitu 27% (8 orang). Bagi kaum lain-lain, terdapat 0% (0 orang) daripada
30 orang respondan. Hal ini dikatakan demikian kerana negara kita terdiri
daripada tiga kaum yang utama, iaitu kaum Melayu, Cina dan India.

14
 001113-01-2206

5.1.3 UMUR

UMUR

13%
27% Bawah 20 tahun
21 - 30 tahun
20% 31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
51 tahun dan ke atas

20%
20%

Rajah 3: Umur Respondan

Sumber: Lapangan
Rajah 3 menunjukkan bahawa 30 orang respondan telah menjawab soal
selidik. Berdasarkan carta, terdapat 13% (4 orang) respondan adalah terdiri
daripada golongan berumur bawah 20 tahun. Seterusnya, bagi golongan
respondan yang berumur dari 21 hingga 30 tahun pula terdapat seramai 20% (6
orang). Bagi golongan respondan yang berumur dari 31 hingga 40 tahun dan 41
hingga 50 tahun didapati peratusan yang sama dengan golongan yang berumur
dari 21 hingga 30 tahun, iaitu 20% (6 orang). Selain itu, bagi golongan respondan
yang berumur dari 51 tahun ke atas telah mencatat peratusan yang tertinggi, iaitu
sebanyak 27% (8 orang).

15
 001113-01-2206

5.1.4 TEMPOH MENETAP DI KAWASAN TERSEBUT

TEMPOH MENETAP DI KAWASAN TERSEBUT

0% 10%
0%
KURANG SETAHUN

20% 1 - 3 TAHUN

3 - 5 TAHUN

70% 5 - 10 TAHUN

11 TAHUN DAN KE ATAS

Rajah 4: Tempoh Menetap di Kawasan Tersebut

Sumber: Lapangan

Berdasarkan rajah 4, terdapat 30 orang respondan yang telah menjawab soal

selidik dan dibuktikan bahawa tiada respondan, iaitu 0% (0 orang) yang menetap di
kawasan tersebut kurang daripada setahun. Terdapat 10% (3 orang) respondan yang
telah menetap di kawasan tersebut selama 1 hingga 3 tahun. Seterusnya, bagi tempoh
masa 3 hingga 5 tahun terdapat 0% (0 orang) respondan. Seramai 20% (6 orang)
respondan mengatakan bahawa tempoh masa mereka menetap di kawasan tersebut
adalah 5 hingga 10 tahun, manakala seramai 70% (21 orang) respondan mengatakan
bahawa mereka telah menetap di kawasan tersebut selama 11 tahun dan ke atas.

16
 001113-01-2206

5.2 TAHAP KEPUASAN PENDUDUK TERHADAP BEKALAN AIR

Bahagian ini telah menunjukkan tahap kepuasan penduduk di Taman Keroma

terhadap bekalan air bersih yang dibekalkan oleh Ranhill SAJ. Tahap kepuasan ini
telah dikaji dari segi perkhidmatan Ranhill SAJ dan bayaran perkhidmatan. Perkara
ini telah menjelaskan kualiti perkhidmatan Ranhill SAJ kepada penduduk di Taman
Keroma.

5.2.1 Perkhidmatan RANHILL SAJ

1 2 3
Bil. Perkara
(TS) (KS) (S)
Bekalan air yang dibekalkan sentiasa 3orang 23orang 4orang
5.2.1.1
bersih (10%) (76.67%) (13.33%)
Bekalan air tidak pernah terputus di 25orang 5orang 0orang
5.2.1.2
Taman Keroma (83.33%) (16.67%) (0%)
Sentiasa membaiki perkhidmatan 7orang 16orang 7orang
5.2.1.3
tepat pada masa (23.33%) (53.33%) (23.33%)
Tidak pernah berlaku kebocoran 18orang 8orang 4orang
5.2.1.4
saluran air di Taman Keroma (60%) (20.67%) (13.33%)
Sentiasa melakukan pembersihan 12orang 12orang 6orang
5.2.1.5
bekalan air (40%) (40%) (20%)

JADUAL 1: PERKHIDMATAN RANHILL SAJ

PERKHIDMATAN RANHILL SAJ

100
83.33 TIDAK SETUJU
80 76.67

60 KURANG
60 53.33 SETUJU
40 40
40 SETUJU

23.33 23.33 20.67 20

20 10 13.33 16.67
13.33
0
0
Bekalan air Bekalan air Sentiasa Tidak pernah Sentiasa
yang dibekalkan tidak pernah membaiki berlaku melakukan
sentiasa bersih terputus di perkhidmatan kebocoran pembersihan
Taman Keroma tepat pada masa saluran air di bekalan air
T aman Keroma

17
 001113-01-2206

RAJAH 5: PERKHIDMATAN RANHILL SAJ

Berdasarkan Jadual 1, didapati paling ramai respondan 76.67% (23 orang) yang
kurang setuju bahawa bekalan air yang dibekalkan sentiasa bersih. Yang kedua ramai
respondan 13.33% (4 orang) yang setuju dan seramai 10% (3 orang) tidak setuju
mengenai pernyataan tersebut. Minnya sebanyak 2.03, min ini menunjukkan tahap
kefahaman yang sederhana berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian
kerana pengurusan sumber air yang mampan sudah lama dibincangkan di Malaysia.
Secara asasnya nampak seperti pihak berwajib memahami akan keperluan air masa
hadapan dan merancang ke arah penyelesaian masalah dan kelesarianya. Antara
perkara utama bagi memastikan kelestarian sumber air untuk sekarang dan masa
hadapan ialah pengurusan sumber air. Malaysia sangat bergantung kepada pengurusan
bekalan sumber air yang baik dan berkesan. Permintaan air bersih yang tinggi
mungkin mengatasi bekalan air bersih yang ada. Air dari sumber disimpan dalam
empangan, tempat rawatan air dan sistem paip yang mengagihkan bekalan air kepada
pengguna.

http://www.utusan.com.my/sains-teknologi/alam-sekitar/mengurus-air-bersih-
1.554541

Berdasarkan Jadual 1, lebih daripada separuh respondan, iaitu seramai 83.33%

(25 orang) telah tidak setuju bahawa bekalan air tidak pernah terputus di Taman

18
 001113-01-2206

Keroma. Manakala, terdapat 16.67% (5 orang) telah kurang setuju terhadap

pernyataan tersebut. Sebalik itu, terdapat 0% (0 orang) yang setuju mengenai
pernyataan bekalan air tidak pernah terputus di Taman Keroma. Minnya sebanyak
1.17, min ini menunjukkan tahap kefahaman yang rendah berdasarkan ukuran Pallant.
Menurut Ranhill SAJ Sdn. Bhd (Ranhill SAJ) dalam satu pernyataan berkata beberapa
kawasan di daerah akan mengalami gangguan bekalan air selama 16 jam. Gangguan
bekalan berkenaan berlaku kerana ekoran kerja-kerja penyambungan paip baharu
yang dijalankan bertujuan meningkatkan mutu perkhidmatan bekalan air.
https://www.sinarharian.com.my/article/6378/EDISI/Johor/Bekalan-air-terputus-16
-jam-di-Muar-bermula-pagi-ini
Jadual 1 telah menunjukkan bahawa 23.33% (7 orang) telah setuju dengan
pernyataan bahawa Ranhill SAJ sentiasa membaiki perkhidmatan mereka tepat pada
masa. Seterusnya, 53.33% (16 orang) telah mengatakan bahawa mereka kurang setuju
dan 23.33% (7 orang) yang selebihnya telah mengatakan bahawa mereka tidak setuju
bahawa Ranhill SAJ membaiki perkhidmatan mereka tepat pada masa. Minnya
sebanyak 2.0, min ini menunjukkan tahap kefahaman yang sederhana berdasarkan
ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana apabila berlaku gangguan bekalan
di Taman Keroma, Ranhill SAJ akan melakukan kerja kecemasan tepat pada masa
untuk memudahkan pengguna di Taman Keroma untuk melakukan aktiviti harian.

https://www.hmetro.com.my/mutakhir/2019/01/414543/bekalan-air-di-kota-bharu-
pulih-malam-ini

Berdasarkan Jadual 1, bagi pernyataan tidak pernah berlaku kebocoran saluran

air di Taman Keroma pula, terdapat majoriti respondan yang menjawab tidak setuju,
iaitu sebanyak 60% (18 orang). Terdapat seramai 20.67% (8 orang) yang kurang
setuju dengan pernyataan di atas, manakala 13.33% (4 orang) telah mengatakan
bahawa mereka setuju dengan pernyataan tersebut. Minnya sebanyak 1.53, min ini
menunjukkan tahap kefahaman yang rendah berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini
dikatakan demikian kerana Johor mencatat pembaziran air kira-kira 440 juta liter
sehari akibat kebocoran atau paip pecah, bacaan meter tidak tepat dan penggunaan air
tidak sah. Ketua Pegawai Eksekutif Ranhill SAJ Sdn Bhd (SAJ), Datuk Ahmad Faizal
Abdul Rahman, berkata pembaziran itu membabitkan angka yang besar dan jumlah
itu mungkin cukup untuk menampung keperluan harian di negeri lebih kecil.
Menurutnya, kehilangan fizikal bermaksud kebocoran atau paip pecah, manakala

19
 001113-01-2206

kehilangan komersil merangkumi bacaan meter tidak tepat dan penggunaan air tidak
sah. Katanya, sebanyak 1000 kes paip bocor direkodkan di seluruh negara dan ia
berpunca daripada paip berusia lebih 20 tahun dan kebanyakannya berlaku di kawasan
perumahan atau perkampungan lama.

https://www.bharian.com.my/berita/wilayah/2018/12/511439/johor-catat-pembaziran-
440-juta-liter-air-sehari

Ranhill SAJ sentiasa melakukan pembersihan bekalan air. Berdasarkan Jadual 1,

40% (12 orang) tidak bersetuju dengan pernyataan trsebut. 40% (12 orang) yang lain
pula mengatakan bahawa mereka kurang setuju dengan pernyataan tersebut dan 20%
(6 orang) respondan yang selebihnya mengatakan bahawa mereka bersetuju dengan
pernyataan tersebut. Minnya sebanyak 1.8, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang sederhana berdasarkan ukuran Pallant. Menurut soal selidik daripada respondan,
kita dapat mengetahui bahawa Ranhill SAJ Sdn. Bhd tidak kerap melakukan
pembersihan bekalan air di Taman Keroma. Hal ini dikatakan demikian kerana
bekalan air yang dibekalkan oleh Ranhill SAJ adalah bersih dan tidak perlu

melakukan pembersihan bekalan air semasa ke semasa.

https://www.hmetro.com.my/mutakhir/2019/03/438539/tangki-sudah-bersih-bekalan-
air-pulih

20
 001113-01-2206

JADUAL 2: BAYARAN PERKHIDMATAN

1 2 3
Bil. Perkara
(TS) (KS) (S)

0 orang 8orang 22orang

5.2.2.1 Harga yang berpatutan
(0%) (26.67%) (73.33%)

Sentiasa memberi diskaun 3orang 17orang 10orang

5.2.2.2
kepada pengguna bekalan air (10%) (56.67%) (33.33%)

Tidak meminta bayaran lebihan

0 orang 4orang 26orang
5.2.2.3 untuk membaiki saluran bekalan
(0%) (13.33%) (86.67%)
air

Akan memberi notis jika tidak 5orang

9orang 16orang
5.2.2.4 membayar bil sebelum (16.67
(30%) (53.33%)
memutuskan bekalan air %)

Terdapat pelbagai kemudahan 0 orang 3orang 27orang

5.2.2.5
untuk membayar bil (0%) (10%) (90%)

5.2.2 BAYARAN PERKHIDMATAN

21
 001113-01-2206

BAYARAN PERKHIDMATAN

100
90
90 86.67
80 73.33
70 TIDAK
56.67 SETUJU
60
53.33
50
KURANG
40 33.33 SETUJU
30
30 26.67
20 16.67 SETUJU
13.33 10
10
10
0 0 0
0
Harga yang Sentiasa memberi Tidak meminta Akan memberi Terdapat pelbagai
berpatutan diskaun kepada bayaran lebihan notis jika tidak kemudahan untuk
kepada pengguna untuk membaiki membayar bil membayar bil
bekalan air saluran bekalan air sebelum
memutuskan
bekalan air

RAJAH 6: BAYARAN PERKHIDMATAN

Berdasarkan Jadual 2, bagi pernyataan harga yang berpatutan, terdapat majoriti

respondan yang menjawab setuju, iaitu sebanyak 73.33% (22 orang). Terdapat
seramai 26.67% (8 orang) yang kurang setuju dengan pernyataan di atas, manakala
0% (0 orang) yang telah mengatakan bahawa mereka tidak setuju dengan pernyataan
tersebut. Minnya sebanyak 2.73, min ini menunjukkan tahap kefahaman yang tinggi
berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana bayaran air yang
dikenakan adalah berdasarkan meter air. Sebagai contoh, jika aktiviti harian di sebuah
premis menggunakan 40 meter padu air sebulan dan pemiliknya mengguna semula air
sebanyak 10 meter padu, maka premis ini hanya menggunakan 30 meter padu air
terawat dan mereka juga akan di bil bayaran kumbahan untuk 30 meter padu sahaja.
Ranhill SAJ akan memastikan pelan yang betul dan mempunyai kos yang berpatutan
dapat dilaksanakan dengan seberapa segera.”
https://www.bharian.com.my/node/149552

Berdasarkan Jadual 2, terdapat majoriti respondan yang menjawab kurang setuju

bagi sentiasa memberi diskaun kepada pengguna bekalan air, iaitu sebanyak 56.67%
(17 orang). Terdapat seramai 33.33% (10 orang) yang setuju dengan pernyataan di
atas, manakala 10% (3 orang) yang telah mengatakan bahawa mereka tidak setuju
22
 001113-01-2206

dengan pernyataan tersebut. Minnya sebanyak 2.23, min ini menunjukkan tahap
kefahaman yang sederhana berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian
kerana kerajaan memberikan air percuma 20meter padu kepada rakyat dan perkara itu
adalah antara manifesto pada Pilihan Raya Umum Ke-12 (PRU-12).
http://www.kosmo.com.my/terkini/kerajaan-teruskan-rebat-bil-elektrik-rm20-ke-
bawah-1.729057

Berdasarkan Jadual 2, bagi pernyataan tidak meminta bayaran lebihan untuk

membaiki saluran air, terdapat majoriti respondan yang menjawab setuju, iaitu
sebanyak 86.67% (26 orang). Respondan yang kurang setuju dengan pernyataan di
atas, iaitu adalah sebanyak 13.33% (4 orang) manakala 0% (0 orang) yang telah
mengatakan bahawa mereka tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Minnya
sebanyak 2.87, min ini menunjukkan tahap kefahaman yang tinggi berdasarkan
ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana apabila berlaku kebocoran paip
atau gangguan bekalan air kakitangan Ranhill SAJ akan melakukan tanggungjawab
mereka tanpa meminta sebarang bayaran.
https://www.bharian.com.my/berita/wilayah/2019/03/536884/jbalb-atasi-masalah-
bekalan-air-di-kampung-seberang

Berdasarkan Jadual 2, berdasarkan pernyataan akan memberi notis jika tidak

membayar bil sebelum memutuskan bekalan air, respondan yang menjawab setuju
ialah majoriti, iaitu sebanyak 53.33% (16 orang). Terdapat 9 orang respondan yang
kurang setuju dengan pernyataan di atas, iaitu adalah sebanyak 30%. Manakala
16.67% (0 orang) respondanbyang selebihnya telah mengatakan bahawa mereka tidak
setuju. Minnya adalah sebanyak 2.37, min ini menunjukkan tahap kefahaman yang
tinggi berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana pengguna akan
diberitahu bahawa bekalan air mereka akan terputus jika mereka tidak menyelesaikan
bayaran supaya pengguna dapat membayar wangnya sebelum bekalan air terputus.
Ranhill SAJ akan mengingatkan pengguna menjelaskan pembayaran bil air tertunggak
dengan segera bagi mengelakkan bekalan air mereka dipotong pada bulan seterusnya.
https://www.bharian.com.my/node/109553

Berdasarkan Jadual 2, terdapat pelbagai kemudahan untuk membayar bil air,

telah dipersetujui oleh majoriti respondan, iaitu sebanyak 90% (27 orang). Dan
23
 001113-01-2206

terdapat 3 orang respondan yang kurang setuju dengan pernyataan di atas, iaitu adalah
sebanyak 10%. Bagi respondan yang tidak setuju pula terdapat 0% (0 orang)
respondan yang mengatakan bahawa mereka tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Minnya adalah sebanyak 2.9 min ini menunjukkan tahap kefahaman yang tinggi
berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana Ranhill SAJ
mempunyai pelbagai jenis kemudahan bagi pengguna untuk membayar bil. Sebagai
contoh, terdapat Maybank2u, e-pay dan sebagainya. Ranhill SAJ telah memaklumkan
pelanggannya bahawa semua pembayaran bil air yang berasaskan perbankan Internet
dan telefon mudah alih hanya boleh dilakukan melalui perkhidmatan JomPAY sahaja.
Dengan menggunakan saluran pembayaran JomPAY, pelanggan boleh membuat
pembayaran bil air secara dalam talian melalui mana-mana 40 institusi perbankan di
Malaysia.
https://www.syabas.com.my/press-release/pembayaran-bil-air-melalui-jompay

5.3 PERSEPSI PENDUDUK TERHADAP BEKALAN AIR RANHILL SAJ

Bahagian ini telah menunjukkan persepsi penduduk di Taman Keroma terhadap

bekalan air bersih yang dibekalkan oleh Ranhill SAJ. Tahap kepuasan ini telah dikaji
dari persepsi kesan dan faktor memperolehi bekalan air yang bersih. Perkara ini telah
menjelaskan kesan dan faktor bekalan air yang bersih dibekalkan kepada penduduk di
Taman Keroma.

5.3.1 KESAN-KESAN MEMPEROLEHI BEKALAN AIR YANG BERSIH

1 2 3
BIL Perkara
(TS) (KS) (S)
5.3.1.1 Dapat membersihkan kawasan rumah 0 orang 3orang 27orang
(0%) (10%) (90%)
5.3.1.2 Dapat minum air yang bersih 0 orang 4orang 26orang
(0%) (13.33%) (86.67%)

24
 001113-01-2206

5.3.1.3 Dapar membersihkan makanan 0 orang 4orang 26orang

(0%) (13.33%) (86.67%)
5.3.1.4 Kesihatan penduduk terjamin 0 orang 4orang 26orang
(0%) (13.33%) (86.67%)
5.3.1.5 Kebersihan diri terpelihara 0 orang 4orang 26orang
(0%) (13.33%) (86.67%)
JADUAL 3: KESAN-KESAN MEMPEROLEHI BEKALAN
AIR YANG BERSIH
KESAN- KESAN MEMPERO LEHI BEKALAN AIR YANG BERSIH

100
90 90 86.67 86.67 86.67 86.67
80 T IDAK
70 SET UJU
60 KURANG
50 SET UJU
40
SET UJU
30
20 13.33
10 13.33 13.33 13.33
10 0 0 0
0 0 0
Dapat Dapat minum air Dapar Kesihatan Kebersihan diri
membersihkan yang bersih membersihkan penduduk terjamin terpelihara
kawasan rumah makanan

RAJAH 7: KESAN-KESAN MEMPEROLEHI BEKALAN AIR YANG BERSIH

Berdasarkan Jadual 3, didapati paling ramai respondan 90% (27 orang) yang
setuju dengan pernyataan dapat membersihkan kawasan rumah. Hanya 10% (3 orang)
respondan yang kurang setuju. Bagi tidak setuju pula respondan yang menjawabnya
adalah 0% (0 orang). Minnya sebanyak 2.9, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang tinggi berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana penduduk
di Taman Keroma sentiasa menerima bekalan air yang bersih dan bukan berkarat atau
kemerah-merahan. Bekalan air yang bersih telah membantu mereka untuk
menjalankan aktiviti seharian mereka tanpa gangguan.
https://www.sinarharian.com.my/article/1988/EDISI/Johor/Penduduk-risau-air-paip-
berkarat

25
 001113-01-2206

Didapati paling ramai respondan 86.67% (26 orang) yang setuju dengan
pernyataan dapat minum air yang bersih dalam Jadual 3. Hanya 13.33% (4 orang)
respondan yang kurang setuju. Bagi tidak setuju pula respondan yang menjawabnya
adalah 0% (0 orang). Minnya sebanyak 2.87, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang tinggi berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana dengan
mempunyai bekalan air yang bersih penduduk di Taman Keroma dapat minumm air
yang bersih setiap hari. Air terawat dibekalkan kepada orang ramai di Malaysia
adalah mematuhi standard kualiti minimum yang ditetapkan Kementerian Kesihatan
berdasarkan kepada Garis Panduan Kualiti Air yang dikeluarkan oleh Pertubuhan
Kesihatan Sedunia (WHO).
https://www.bharian.com.my/berita/nasional/2018/10/488424/ramai-tidak-setuju-
minum-air-terus-dari-paip

Berdasarkan Jadual 3, didapati paling ramai respondan 86.67% (26 orang) yang
setuju dengan pernyataan dapat membersihkan makanan. Hanya 13.33% (4 orang)
respondan yang kurang setuju. Bagi tidak setuju pula respondan yang menjawabnya
adalah 0% (0 orang). Minnya sebanyak 2.87, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang tinggi berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana penduduk
sesetengah kawasan perumahan menerima bekalan air yang bekarat. Aktiviti harian
mereka telah terganggu dan kesihatan mereka telah terjejas. Mereka tidak berani
untuk menggunakan air tersebut untuk masak, minum dan mandi.
https://www.sinarharian.com.my/article/1988/EDISI/Johor/Penduduk-risau-air-paip-
berkarat

Berdasarkan Jadual 3, didapati paling ramai respondan 86.67% (26 orang) yang
setuju dengan pernyataan kesihatan penduduk terjamin. Hanya 13.33% (4 orang)
respondan yang kurang setuju. Bagi tidak setuju pula respondan yang menjawabnya
adalah 0% (0 orang). Minnya sebanyak 2.87, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang tinggi berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana dengan
mempunyai air yang bersih kesihatan penduduk di Taman Keroma terjamin.
http://www.utusan.com.my/berita/wilayah/johor/bekal-air-bersih-sihat-1.91802

Berdasarkan Jadual 3, didapati paling ramai respondan 86.67% (26 orang) yang
setuju dengan pernyataan kebersihan diri terpelihara. Hanya 13.33% (4 orang)
26
 001113-01-2206

respondan yang kurang setuju. Bagi tidak setuju pula respondan yang menjawabnya
adalah 0% (0 orang). Minnya sebanyak 2.87, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang tinggi berdasarkan ukuran Pallant. Penduduk di beberapa kawasan perumahan
menerima air yang berkarat, yang akan menjejaskan kesihatan mereka. Mereka risau
untuk melakukam aktiviti harian seperti menyediakan makanan dan mencuci pakaian.
https://www.sinarharian.com.my/article/1988/EDISI/Johor/Penduduk-risau-air-paip-
berkarat

5.3.2 PUNCA-PUNCA BEKALAN AIR YANG BERSIH DAPAT

DIBEKALKAN TANPA GANGGUAN
1 2 3
Bil Perkara
(TS) (KS) (S)
5.3.2.1 Bilangan pengguna tidak ramai 10orang 7orang 13orang
(33.33%) (23.33%) (43.33%)
5.3.2.2 Tiada masalah sabotaj seperti 1 orang 3orang 26orang
kecurian bekalan air (3.33%) (10%) (26.67%)
5.3.2.3 Tidak berlaku kebocoran paip 13orang 17orang 0 orang
(43.33%) (56.67%) (0%)
5.3.2.4 Terdapat penapis air yang moden 10orang 20orang 0 orang
(33.33%) (66.67%) (0%)
5.3.2.5 Penyeliaan loji air yang baik 7orang 20orang 3orang
(23.33%) (66.67%) (10%)

JADUAL 4: PUNCA-PUNCA BEKALAN AIR YANG BERSIH DAPAT

DIBEKALKAN TANPA GANGGUAN

27
 001113-01-2206

PUNCA-PUNCA BEKALAN AIR YANG BERSIH DAPAT DIBEKALKAN TANPA

GANGGUAN

80
66.67 66.67
70
60 56.67
50 43.33 43.33
T IDAK
40 33.33 33.33 SET UJU
30 23.33 26.67 23.33
20 10 10
KURANG
SET UJU
10 3.33 0 0
0 SET UJU
Bilangan pengguna T iada masalah T idak berlaku T erdapat penapis Penyeliaan loji air
tidak ramai sabotaj seperti kebocoran paip air yang moden yang baik
kecurian bekalan
air

RAJAH 8: PUNCA-PUNCA BEKALAN AIR YANG BERSIH DAPAT

DIBEKALKAN TANPA GANGGUAN

Berdasarkan Jadual 4, seramai 43.33% (13 orang) setuju bahawa bilangan

pengguna tidak ramai. Manakala, terdapat 23.33% (7 orang) telah kurang setuju
terhadap pernyataan tersebut. Terdapat 33.33% (10 orang) yang tidak setuju mengenai
pernyataan bilangan pengguna tidak ramai. Minnya sebanyak 2.1, min ini
menunjukkan tahap kefahaman yang sederhana berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini
dikatakan demikian kerana bilangan penduduk di Taman Keroma adalah tidak ramai
dan bekalan air yang dibekalkan adalah bersih. Jika berlaku sebarang gangguan
bekalan air akan dibaikpulihkan dengan segera. Gangguan bekalan air akan berlaku
jika penduduk semakin banyak di suatu kawasan kediaman dan menyebabkan
berlakunya pencemaran air dan bekalan ai tidak bersih akan dibekalkan.
https://www.academia.edu/RegisterToDownload#RelatedPapers

Berdasarkan Jadual 4, seramai 86.67% (26 orang) setuju dengan pernyataan tiada
masalah sabotaj seperti kecurian bekalan air. Manakala, terdapat 10% (3 orang) telah
kurang setuju terhadap pernyataan tersebut. Hanya 3.33% (1 orang) yang tidak setuju
mengenai pernyataan bilangan pengguna tidak ramai. Minnya sebanyak 2.83, min ini
menunjukkan tahap kefahaman yang tinggi berdasarkan ukuran Pallant. Sabotaj
seperti kecuriaan air berlaku apabila kawasan atau kawasan perumahan yang

28
 001113-01-2206

berdekatan kekurangan bekalan air. Kecurian bekalan air akan mendatangkan

kerugian yang besar kepada Ranhill SAJ. Perkara ini akan menyumbangkan kepada
kadar Air Tidak Berhasil (NRW). Kegiatan kecurian air dipercayai tidak berlaku di
Taman Keroma.

http://m.utusan.com.my/berita/nasional/kontraktor-lebuh-raya-curi-air-1.597239

Berdasarkan Jadual 4, terdapat seramai 43.33% (13 orang) tidak setuju bahawa
tidak berlaku kebocoran paip. Terdapat 56.67% (17 orang) telah kurang setuju
terhadap pernyataan tersebut. Manakala terdapat 0% (0 orang) yang setuju mengenai
pernyataan tersebut. Minnya sebanyak 1.77, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang sederhana berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana di
Taman Keroma pernah berlaku kebocoran paip beberapa kali. Kebocoran air telah
menyebabkan pembaziran air dan takungan air turut menjadi tempat pembiakan
nyamuk Taman Keroma.
http://www.utusan.com.my/berita/wilayah/kl-putrajaya/masalah-paip-bocor-semakin-
serius-1.136693#ixzz5jIFBYc6R 
Berdasarkan Jadual 4, terdapat seramai 33.33% (10 orang) tidak setuju bahawa
terdapat penapis air yang moden. Terdapat 66.67% (20 orang) telah kurang setuju
terhadap pernyataan tersebut. Manakala terdapat 0% (0 orang) yang setuju mengenai
pernyataan tersebut. Minnya sebanyak 1.67, min ini menunjukkan tahap kefahaman
yang sederhana berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian kerana di
Taman Keroma tiada mempunyai penapis air yang moden. Menurut Ranhill SAJ,
penduduk akan menerima penapisan air yang ditaja oleh beberapa pihak. Sistem
penapis air terawat akan diselenggara secara berkala mengikut tarikh yang ditetapkan
sebagai menjamin kebersihan sumber bekalan air.

https://www.sinarharian.com.my/article/11622/EDISI/Johor/132-rumah-penduduk-
terima-air-bersih

Berdasarkan Jadual 4, terdapat majority respondan kurang setuju dengan

pernyataan penyeliaan loji yang baik, iaitu seramai 66.67% (20 orang). Seramai 10%
(3 orang) yang setuju dan terdapat 23.33% (7 orang) yang tidak kurang setuju
terhadap pernyataan tersebut. Minnya sebanyak 1.87, min ini menunjukkan tahap
kefahaman yang sederhana berdasarkan ukuran Pallant. Hal ini dikatakan demikian

29
 001113-01-2206

kerana di Taman Keroma tiada mempunyai loji yang begitu baik. Johor bakal
memiliki Loji Rawatan Air (LRA) sendiri dalam tempoh tiga tahun selepas beberapa
syarikat tempatan berminat melaksanakannya. Johor bersedia untuk mengurangkan
kebergantungan membeli air terawat daripada Singapura.

https://www.bhplus.com.my/berita/wilayah/2019/03/543880/3-syarikat-minat-bina-
loji-rawatan-air-di-johor-mb

30
 001113-01-2206

6.0 RUMUSAN
Kajian tersebut dibuat di Kampung Parit Keroma, Muar, Johor bertujuan untuk
mengenal pasti tahap kepuasan penduduk terhadap bekalan air Ranhill SAJ di Taman
Keroma dan persepsi penduduk terhadap bekalan air Ranhill SAJ. Oleh itu, kajian
yang dijalankan telah memberi tumpuan utama kepada tahap kepuasan dan persepsi
penduduk terhadap bekalan air Ranhill SAJ di Taman Keroma.

Daripada hasil dapatan kajian, pengkaji mendapati bahawa tahap kepuasan

penduduk Taman Keroma terhadap bekalan air yang dibekalkan oleh Ranhill SAJ
dapat dikaji daripada dua segi yang berlainan. Antaranya ialah perkhidmatan Ranhill
SAJ dan bayaran perkhidmatan Ranhill SAJ. Dari segi perkhidmatan Ranhill SAJ,
penduduk Taman Keroma bersetuju dengan sentiasa membaiki perkhidmatan tepat
pada masa merupakan faktor yang paling dominan berbanding dengan sentiasa
melakukan pembersihan bekalan air. Selain itu, pemduduk Taman Keroma juga tidak
setuju bahawa bekalan air tidak pernah terputus di Taman Keroma dan tidak pernah
berlaku kebocoran bekalan air.

Pengkaji juga mendapati bahawa persepsi penduduk terhadap bekalan air Ranhill
SAJ boleh terbahagi kepada dua kategori, iaitu kesan-kesan memperolehi bekalan air
yang bersih dan punca-punca bekalan air yang dapat dibekalkan tanpa gangguan.
Kesan- kesan merangkumi dapat membersihkan kawasan rumah, dapat minum air
yang bersih, dapat membersihkan makanan, kesihatan penduduk terjamin dan
kebersihan diri terpelihara. Manakala, punca-punca adalah termasuk bilangan
penduduk tidak ramai, tiada masalah sabotaj seperti kecuriaan air, tidak berlaku
kebocoran paip, terdapat penapis air yang modem dan penyeliaan loji yang baik.
Kesan dapat membersihkan kawasan rumah telah menjadi kesan yang paling disetujui
oleh ramai penduduk di Taman Keroma. Bagi punca bekalan air dibekalkan tanpa
gangguan, ramai penduduk bersetuju bahawa bilangan pengguna tidak ramai.

Kesimpulannya, kajian ini telah mencapai objektifnya. Pengkaji berharap kajian

ini dapat menjadi panduan kepada pengkaji yang lain yang ingin menjalankan kajian
mengenai isu prasarana air. Pengkaji juga berharap melalui kajian ini dapat memberi
didikan kepada penduduk-penduduk Taman Keroma bahawa menggunakan bekalan
air yang dibekalkan dengan nilai bertanggungjawab terhadap diri sendiri.
31
 001113-01-2206

7.0 RUJUKAN

BUKU
 Tn.Hj.Md Lasa bin Yahya. Sumaiya Maisarah. Sarah Fieya 2019. Nota
Minda & Lembaran Praktis: Pengajian Am STPM (Semester 2),
Puchong, Selangor: Local Publications (M) Sdn. Bhd.
KAMUS
 Kamus Pelajar Bahasa Malaysia Edisi Kedua, 2016. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa dan Pusaka.

BAHAN INTERNET
 Maksud perkataan “kualiti”. Dicapai pada 11 Februari 2019 dari
http://prpm.dbp.gov.my/Cari1?keyword=kualiti.
 Maksud perkataan “bekalan”. Dicapai pada 11 Februari 2019 dari
http://prpm.dbp.gov.my/Cari1?keyword=bekalan&d=158212&
 Maksud perkataan “bersih”. Dicapai pada 11 Februari 2019 dari
http://prpm.dbp.gov.my/Cari1?keyword=bekalan&d=158212&
 “Transformasi Bandar Muar Bandar Diraja” dari Utusan Online.
Dicapai pada 21 Februari 2019 dari
http://www.utusan.com.my/berita/wilayah/transformasi-bandar-muar-
bandar-diraja-1.387610#ixzz5gM3R2wrl
 “Diiktiraf bandar terbersih peringkat ASEAN” dari Astro Awani.
Dicapai pada 21 Februari 2019 dari http://www.astroawani.com/berita-
malaysia/diiktiraf-bandar-terbersih-peringkat-asean-amalan-itu-dah-
jadi-budaya-orang-muar-jabbar-166015
 “Mengurus air bersih” dari Utusan Online. Dicapai pada 21 Mac 2019
dari http://www.utusan.com.my/sains-teknologi/alam-
sekitar/mengurus-air-bersih-1.554541
 “Bekalan Air terputus 16 jam di Muar” dari Sinar Harian. Dicapai pada
21 Mac 2019 dari
https://www.sinarharian.com.my/article/6378/EDISI/Johor/Bekalan-
air-terputus-16-jam-di-Muar-bermula-pagi-ini

32
 001113-01-2206

 “Bekalan Air di Kota Bharu pulih malam ini” dari Metro. Dicapai pada
21 Mac 2019 dari
https://www.hmetro.com.my/mutakhir/2019/01/414543/bekalan-air-di-
kota-bharu-pulih-malam-ini
 “Johor mencatat pembaziran 440 juta liter air sehari” dari Berita
Harian. Dicapai pada 21 Mac 2019 dari
https://www.bharian.com.my/berita/wilayah/2018/12/511439/johor-
catat-pembaziran-440-juta-liter-air-sehari
 “Jangan tunggu catuan untuk menjimatkan air” dari berita Harian.
Dicapai pada 23 Mac 2019 dari
https://www.bharian.com.my/node/149552
 “Selangor tanggung kos jika air percuma diberi kepada semua” dari
Berita Harian. Dicapai pada 25 Mac 2019 dari
https://www.bharian.com.my/berita/wilayah/2018/12/505467/selangor-
tanggung-kos-jika-air-percuma-diberi-kepada-semua-mb
 “Kerajaan teruskan rebat bil elektrik RM20 ke bawah” dari Kosmo.
Dicapai pada 23 Mac 2019 dari
http://www.kosmo.com.my/terkini/kerajaan-teruskan-rebat-bil-
elektrik-rm20-ke-bawah-1.729057
 “Bayar atau bekalan dipotong” dari Berita Harian. Dicapai pada 25
Mac 2019 dari https://www.bharian.com.my/node/109553
 “Pembayaran bil air melalui Jompay” dari Berita Harian. Dicapai pada
25 Mac 2019 dari https://www.syabas.com.my/press-
release/pembayaran-bil-air-melalui-jompay
 “Kepentingan Air kepada Manusia” yang ditulis oleh Adam Faiz.
Dicapai pada 26 Mac 2019 dari
http://h2odanmanusia.blogspot.com/2016/06/kepentingan-air-kepada-
manusia.html
 “Ramai tidak setuju minum air terus dari paip” dari Berita Harian.
Dicapai pada 26 Mac 2019 dari
https://www.bharian.com.my/berita/nasional/2018/10/488424/ramai-
tidak-setuju-minum-air-terus-dari-paip

33
 001113-01-2206

 “Aktiviti curi air punca kurang agihan bekalan” dari Harakah Daily.
Dicapai pada 26 Mac 2019 dari
http://m.utusan.com.my/berita/nasional/kontraktor-lebuh-raya-curi-air-
1.597239
 “Masalah paip bocor semakin serius” dari Utusan Online. Dicapai pada
26 Mac 2019 dari http://www.utusan.com.my/berita/wilayah/kl-
putrajaya/masalah-paip-bocor-semakin-serius-
1.136693#ixzz5jIFBYc6R
 “Rumah penduduk terima air bersih” dari Sinar Harian. Dicapai pada
26 Mac 2019 dari
https://www.sinarharian.com.my/article/11622/EDISI/Johor/132-
rumah-penduduk-terima-air-bersih
 “3 syarikat minat bina loji rawatan air di Johor” dari Berita Harian
Online. Dicapai pada 26 Mac 2019 dari
https://www.bhplus.com.my/berita/wilayah/2019/03/543880/3-
syarikat-minat-bina-loji-rawatan-air-di-johor-mb

34
 001113-01-2206

8.0 LAMPIRAN

Lampiran 1
BORANG SOAL SELIDIK

Kajian Mengenai Kualiti Bekalan Air

Dalam Kalangan Penduduk Di Taman
Keroma, Parit Keroma, Muar, Johor

MAKLUMAT
MAKLUMATKEPADA KEPADARESPONDEN
RESPONDEN
Soalselidik
Soal selidikiniiniadalah
bertujuan
untukuntuk
matamengkaji
pelajaran tahap kepuasan
Pengajian penduduk
Am Penggal di Taman
2. Soal selidikKeroma
ini
terhadap bekalan air Ranhill dan untuk mengenal pasti persepsi penduduk terhadap
bertujuan untuk
bekalan air mengkaji
di Taman faktor-faktor kerosakan terhadap kemudahan asas dan
Keroma.
mengenal pasti persepsi pengunjun
Bagi setiap item, sila tandakan (/).
BAHAGIAN A : LATAR BELAKANG RESPONDEN

1. Jantina : Lelaki Perempuan

2. Kaum : Melayu India

Cina Lain-lain

3.Umur : bawah 20 tahun 21-30tahun 31-40tahun

41-50 tahun 51 tahun dan ke atas

4. Tempoh menetap

di kawasan tersebut: kurang setahun 5-10 tahun

1-3 tahun 11 tahun & ke atas

3-5 tahun

35
 001113-01-2206

BAHAGIAN B : TAHAP KEPUASAN PENDUDUK TERHADAP BEKALAN AIR

RANHILL SAJ DI TAMAN KEROMA

Arahan: Sila tandakan (/) pada ruangan yang telah disediakan

SKALA PERMARKAHAN
TIDAK KURANG SETUJU
SETUJU SETUJU
(TS) (KS) (S)
1 2 3

OJEKTIF 1-KEPUASAN PENDUDUK TERHADAP BEKALAN AIR

1. Perkhidmatan RANHILL SAJ

Bil. Perkara 1 2 3
(TS (KS) (S)
)
Bekalan air yang dibekalkan sentiasa
a.
bersih
Bekalan air tidak pernah terputus di
b.
Taman Keroma
Sentiasa membaiki perkhidmatan tepat
c.
pada masa
Tidak pernah berlaku kebocoran saluran
d.
air di Taman Keroma
Sentiasa melakukan pembersihan
e.
bekalan air

2. Bayaran Perkhidmatan

36
 001113-01-2206

Bil. Perkara 1 2 3
(TS (KS) (S)
)
a. Harga yang berpatutan
Sentiasa memberi diskaun kepada
b.
kepada pengguna bekalan air
Tidak meminta bayaran lebihan untuk
c.
membaiki saluran bekalan air
Akan memberi notis jika tidak
d. membayar bil sebelum memutuskan
bekalan air
Terdapat pelbagai kemudahan untuk
e.
membayar bil

OBJEKTIF 2-PERSEPSI PENDUDUK TERHADAP BEKALAN AIR

RANHILL SAJ

1. Kesan memperolehi bekalan air yang bersih

BIL Perkara 1 2 3
(TS (KS) (S)
)
a. Dapat membersihkan kawasan rumah
b. Dapat minum air yang bersih
c. Dapar membersihkan makanan
d. Kesihatan penduduk terjamin
e. Kebersihan diri terpelihara

2. Punca- punca bekalan air yang bersih dapat dibekalkan tanpa gangguan
Bil Perkara 1 2 3
(TS (KS) (S)
)
a. Bilangan pengguna tidak ramai
b. Tiada masalah sabotaj seperti kecurian
bekalan air
c. Tidak berlaku kebocoran paip

37
 001113-01-2206

d. Terdapat penapis air yang moden

e. Penyeliaan loji air yang baik

TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA ANDA

38