‫األيات‬

‫‪ -2‬مجاالت اإلستماع اإليجابى‬ ‫‪ -1‬تعريف اإلستماع اإليجابى‬

‫‪ " -١‬لٌكن كل إنسان مسرعا ً فى اإلستماع مبطئا ً فى التكلم مبطئا ً فى‬
‫‪ -3‬أهمية اإلستماع اإليجابى ‪ -4‬خطوات ومهارات اإلستماع اإليجابى‬
‫الغضب " ٌع ‪١1 : ١‬‬
‫‪ " -٢‬كل عطٌة صالحة وكل موهبة تامة هى من فوق نازلة من عند أبى‬
‫األنوار " ٌع ‪١1 : ١‬‬ ‫هو لٌس مجرد استماع الى ذبذبات صوتٌة بل هو االستماع المركز‬
‫‪ " -٣‬فأعط عبدك قلبا ً فهيما ً الحكم على شعبك وأمٌز بٌن الخٌر والشر "‬ ‫المتأنً المدقق المنفتح لمجموعة معلومات صادرة من المتحدث دون‬
‫(عقل فاهم ‪ +‬قلب ٌصغى)‬ ‫‪١‬مل ‪1 : ٣‬‬ ‫مقاطعة عن طرٌق استخدام أذنٌك وعٌنٌك و عقلك وجسمك بدون إدانه‬
‫وبدون إصدار أحكام متسرعة وبفهم جٌد للمشاعر و األفكار و األحاسٌس‬
‫]اإلستماع اإلٌجابى هو الحب متجسدا[‬
‫قال السيكولوجى األمريكى المعاصر (كارل روجز) صاحب أشهر نظريه‬
‫‪ٌ -١‬منع سوء الفهم وسوء التفاهم ‪.‬‬
‫فى اإلستماع الجيد ‪:‬‬
‫‪ٌ -٢‬وفر الوقت والمجهود (االستماع الجٌد هو استثمار للوقت والطاقة) ‪.‬‬
‫أنى أشهد أنى عندما أكون فى ضغط أو مشكله نفسٌه وٌكون هناك من‬
‫‪ -3‬يفيد الشخص المتحدث ‪ /‬المخدوم‬
‫ٌستمع الى بحق وبدون إصدار أحكام أو القاء اللوم أو محاوله تشكٌل‬
‫‪ٌ -١‬نقل اهتمام الخادم بالمخدوم ومحاولة فهم عالمه الداخلى والوصول‬
‫شخصٌتى‬
‫إلٌه ‪.‬‬
‫فإن لهذا فائدة مضاعفه من ناحٌه ٌزٌل التوتر الذى بداخلً فى هذه‬
‫‪ٌ -٢‬نقل حب الخادم للمخدوم (عندما أعطٌك وقتى ومجهودى فى‬
‫الحاالت وٌجعلنى أخرج الى خارج مشاعر الخوف و الذنب و الٌأس و‬
‫اإلستماع فأنا أحبك ‪.) ....‬‬
‫التشوٌش التى تشكل جزء من خبراتى و أستطٌع أن أرى ذاتى رؤٌه‬
‫‪ٌ -٣‬عطٌه أن ٌشعر بقٌمته ‪.‬‬
‫جدٌده حتى أتقدم لألمام ‪.‬‬
‫‪ٌ -٤‬ساعده على اكتشاف نفسه أكثر (عن طرٌق اإلفصاح بمشاعره أمام‬
‫شخص متفهم ٌسمعه) ‪.‬‬
‫‪ٌ -٥‬ساعده على التنفٌس عن المشاعر القوٌة المكبوتة ‪( .‬غضب ‪ٌ -‬أس‬
‫‪ -‬ذنب ‪ -‬إدانة ‪) ......‬‬ ‫‪ -١‬فى األحادٌث العامة ( سماع عظات – محاضرات – مناقشه موضوع‬
‫‪ٌ -٦‬ساعده على الوصول إلى الجرح النفسى فتسرع عملٌة الشفاء ‪.‬‬ ‫ما ‪).....‬‬
‫(خروج الصدٌد من الجروح الغائرة)‬ ‫‪ -٢‬فى األحادٌث الخاصه ( بٌن األصدقاء ‪ -‬بٌن األزواج ‪).......‬‬
‫‪ -1‬تساعده على النمو النفسى والروحى واإلنطالق لألفضل ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬فى جلسات اإلرشاد للمخدومٌن و أثناء العمل الفردى ‪.‬‬
‫‪ -4‬يفيد الشخص المستمع ‪ /‬الخادم‬ ‫‪ -٤‬فى أغلب فترات حٌاتك حٌنما تتخذ دور المستمع فى عملٌات اإلتصال‬
‫‪ٌ -١‬جعلك أكثر معرفة ومعلومات (اإلصغاء طرٌق المعرفة) ‪.‬‬ ‫المختلفه ‪.‬‬
 ‫‪ -٤‬تعبٌرات تقولها لٌستمر فى الحدٌث‬
‫(هاه ‪ -‬أٌوه ‪ -‬كوٌس ‪ -‬جمٌل ‪ -‬رائع ‪ -‬مفهوم ‪)....‬‬
‫(إٌه تانى ‪ -‬أنا سامعك كوٌس ‪ -‬عاٌز اسمع أكتر عن ‪).....‬‬
‫‪ -٥‬ال تنشغل بأى أمور أخرى أثناء االستماع ‪.‬‬
‫‪ -٦‬إظهر اهتمامك بالحدٌث نفسه ‪.‬‬
‫‪ -1‬حاول ان تزٌل انفعاالت وارتباك المتحدث ‪.‬‬
‫‪ -8‬ال تتململ فى جلستك باستمرار ‪.‬‬
‫‪ -1‬ال تتكلم فى التلٌفونات من وقت آلخر ‪.‬‬
‫‪ - ١1‬إظهر اهتمامك بالشخص نفسه ‪.‬‬
‫‪ -‬هل أنت تعبان‪.‬‬
‫‪ -‬هل تحب تغٌر وضع كرسٌك أو طرٌقة جلوسك (خلٌك على‬
‫راحتك) ‪.‬‬
‫‪ -3‬الرتكيز‬
‫‪ -٢‬حالة الجو فى المكان تكون مناسبة ‪(.‬البرودة ‪ -‬الحرارة ‪ -‬النقص تهوٌة)‬
‫هً مرحلة التركٌز واإلنصات (االستجابة الصامتة) للحدٌث وٌسموها‬
‫أٌضا ً (السكوت الٌقظ )‪.‬‬
‫‪ -١‬ال تحاول أن تتكلم وتقاطع المتحدث أثناء استماعك (إال عند االستفسار‬
‫وبإذن منه) ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ال تفكر فٌما ستقول عندما ٌأتى دورك فً الكالم بل اسمع جٌدا‪.‬‬
‫‪ -٣‬ال تسرح أثناء الحدٌث ‪.‬‬
‫األبحاث ‪ .:‬اسرع الناس ٌتكلم بسرعة ‪ ١٢٥‬كلمة ‪ /‬ثانٌة ‪.‬‬
‫المخ ٌسمع وٌفهم ‪ ٤81‬كلمة ‪ /‬ثانٌة (أكثر من ‪ ٤‬أضعاف)‬
‫فٌجول العقل فى هذا الفارق فى ‪ :‬السرحــان‬
‫ٌجب أن نجعل هذا الفارق ٌذهب فى ‪:‬‬
‫‪ -١‬بذل جهد التركٌز فى النقاط الرئٌسٌة ‪.‬‬
‫‪ -٢‬هذا الجهد المبذول هو حب وقبول واحترام اآلخر ‪.‬‬
‫‪ٌ -٢‬جعلك أكثر خبرة ما ٌجرى حوله (الحٌاة مدرسة تتعلم فٌها)‬
‫‪ٌ -٣‬ساعدك على سرعة النفاذ إلى نفوس اآلخرٌن ‪.‬‬
‫‪ٌ -٤‬كسبك إحترام اآلخرٌن ‪.‬‬
‫‪ٌ -٥‬كسبك حب اآلخرٌن ‪.‬‬
‫(الناس تحب من ٌسمع لهم وٌنصت لحدٌثهم باهتمام)‬
‫‪-1‬التجهيز ‪ -2‬اإلهتمام ‪ -3‬التركيز ‪ -4‬الفهم ‪ -5‬التجاوب‬
‫‪ -6‬التلخيص ‪ -7‬اإلرشاد‬
‫‪ -1‬التجهيز‬
‫هو إعداد الظروف المناسبة لعلمٌة االستماع الجٌد ووضوح الرسالة ‪.‬‬
‫‪ -1‬تجهيز المكان‪ -١ :‬الهدوء والبعد عن الضوضاء والزحام الشدٌد ‪.‬‬
‫(نفٌر سٌارات ‪ -‬مٌكروفونات ‪ -‬مسجل ‪) .........‬‬
‫‪ -2‬تجهيز الزمان‪ :‬حٌنما تكون غٌر مشغول والوقت مناسب ‪.‬‬
‫‪ -3‬تجهيز نفسك شخصياً‪ :‬ال تكون مرهقا ً (تعب ‪ -‬عدم نوم) ‪ .‬فى حالة‬
‫نفسٌة سلٌمة (الغضب ‪ -‬التوتر ‪ -‬الٌأس ‪ -‬الملل) فى حالة جسدٌة سلٌمة‬
‫(الجوع ‪ -‬العطش) ‪.‬‬
‫‪ -4‬تجهيز المتحدث نفسه‪ :‬دعه ٌتكلم بحرٌه دون مقاطعة ‪.‬‬
‫اجعله ٌجلس أمامك وعلى خط رؤٌتك ‪.‬‬
‫‪ -2‬اإلهتمام‬
‫هى الرسائل التى تعطى للمتحدث أنك ٌقظ وتسمع باهتمام ‪.‬‬
‫(لغة جسدك تقول إنى اسمعك بتركٌز)‬
‫‪ -١‬تعبٌرات الوجه ( إبتسامه إصغاء دون ضجر )‬
‫‪ -٢‬لغة العٌون (تعطى راحة وطمأنٌنة واتصال مباشر معه) ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اإلٌماءات (هز الرأس ‪. ) .....‬‬
 ‫‪ -١‬استمع إلى األفكار المكررة ‪.‬‬
‫(ما هى األفكار الرئٌسٌة المكررة التى ٌهتم بها المتحدث)‬
‫‪ ٢‬اسمتع إلى المعانى خلف األفكار ‪.‬‬
‫كل رسالة لها (معنى مباشر ‪ -‬مغزى عمٌق) فما هو مغزى الرسالة التى‬
‫ٌقولها ‪.‬‬
‫‪ ‬يقول المتحدث داخل نفسه ‪:‬‬
‫‪ ‬ال تسمع ما أقول بل اسمع ما ال أقول ‪.‬‬
‫‪ ‬ألنى ما ال أقوله ال اتمكن من قوله ‪.‬‬
‫‪ ‬ما لم أقوله هام وحساس ‪.‬‬
‫‪ ‬ولكن أخشى أن ال تهتم به ‪.‬‬
‫‪ ‬إذا أظهرت اهتمامك بما لم أقل فسوف أقول كل ما لم أقل ‪.‬‬
‫‪ ‬فمهم جدا أن تستمع الً ما ال أقول ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اسمتع إلى لهجة الحدٌث ‪.‬‬
‫اللهجة توضح مشاعر المتكلم أثناء الحدٌث ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ابحث عن المشاعر المدفونة فى األعماق ‪.‬‬
‫‪ -٥‬إختزن أفكارك وارائك حتى النهاٌة بعد أن تكون قد أعطٌت المتحدث‬
‫الفرصة الكاملة لتوضٌح أفكاره‪.‬‬
‫‪ – ٦‬ال تسمع بغرض تصٌد أخطاء أو نقط خالف أو إنتقاد أو هجوم ‪.‬‬
‫‪ -7‬حاول هنا أن تعرف ‪....‬‬
‫‪ -١‬فٌما ٌفكر ؟ ‪ -٢‬بماذا ٌشعر ؟ ‪ -٣‬بما ٌعتقد ؟ ‪ -٤‬فى أى شىء ٌأمل ؟‬
‫‪ -8‬ضع نفسك فى موقع المتحدث ‪.‬‬
‫إفهم عالمه الخاص( كٌف ٌفكر‪ -‬خلفٌته الثقافٌة والدٌنٌة واالجتماعٌة) ‪.‬‬
‫إفهم حدٌثه من وجهة نظره هو ولٌس من وجهة نظرك أنت ‪.‬‬
‫‪ -1‬انتبه إلى اإلشارات ولغة الجسد لمن ٌتحدث معك ‪.‬‬
‫حركة عٌنه ‪ .‬إشارة ٌده ‪ .‬حركه جسده ‪ .‬نبرة صوته ‪.‬‬
‫هو تحلٌل المعلومات الصادرة من المتكلم بهدف فهمه والدخول لعالمه‬
‫‪ -٤‬ال تضجر من فترات صمت المتكلم بل هى فرصة له لتجمٌع أفكاره‬
‫وتشجٌعه‪.‬‬
‫‪ -٥‬ال تنظر كثٌراً لساعتك وتتعجل وتشعره أن وقتك أغلى من أن تسمع له ‪.‬‬
‫‪ -٦‬مصادر االنشغال عن التركٌز هى ‪:‬‬
‫‪ -١‬الحواس (السمع ‪ -‬النظر ‪ -‬اللمس ‪ -‬التذوق ‪ -‬الشم) وما ترسله للمخ‬
‫من إشارات طول الوقت ‪.‬‬
‫‪ -٢‬التفكٌر الخاص كأنك مشغول ‪ /‬مرهق ‪ /‬تحت تأثٌر ضغط نفسى‬
‫فٌشغلك عن محدثك ‪.‬‬
‫‪ -٣‬الشعور بالملل من المتحدث ‪.‬‬
‫‪ -٤‬الموضوع نفسه ال ٌهمك ‪.‬‬
‫‪ -٥‬طرٌقة المتحدث ومشاعره ترهقك فى االستماع ‪.‬‬
‫( ناقد باستمرار ‪ٌ -‬هاجمك ‪ -‬كلمات بذٌئة ‪) ......‬‬
‫‪ -1‬ال تفترض معرفتك المسبقة وتجعلها تقودك إلهمال سماع بقٌة الحدٌث‬
‫‪ -8‬فترة التركٌز الفعالة (‪٣1-٢1‬دقٌقة) بعدها البد من أخذ راحة الستعادة‬
‫النشاط‬
‫‪ -1‬ال تنشغل بعمل أشٌاء أخرى اثناء االستماع ‪.‬‬
‫‪ -١1‬ال تقوم بعمل ترشٌح لسماع ما ترغب فى سماعه فقط ‪.‬‬
‫ٌحدث عندما ٌضغط المتحدث فى حدٌثه على ما ٌسمى النقط العمٌاء‬
‫( بقع سٌكولوجٌة مظلمة فى حٌاة المرشد) وال ٌقدر أن ٌسمع لشكوى‬
‫المخدوم فٌها فٌحدث ما ٌسمى االستماع اإلنتقائً بالبعد عن تلك النقط‬
‫العمٌاء ‪.‬‬
‫‪ -١١‬حاول أن تتجنب على األفكار المسبقة فى ذهنك عن المتحدث (كن‬
‫موضوعٌاً) ‪.‬‬
‫‪ -4‬الفهن‬
‫الداخلى ولٌس للحكم علٌه وإدانته ‪.‬‬

‫التعلٌقات التى تخرجك عن الموضوع ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام مصطلحات معقدة وغٌر مناسبة لثقافة المخدوم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االغتراب الكٌانى هو سبب إهدار اإلنسانٌة اإلنسان والحاجة‬ ‫‪‬‬
‫اآلن للمواكبة واالستحداث ‪.‬‬
‫التعلٌقات التى تحكى له فٌها مشاكل شخصٌة عندك ال تمت‬ ‫‪‬‬
‫للموضوع بصله ‪.‬‬
‫األسئلة المغلقة وغٌر المناسبة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المواجهة المتسرعة واإلجابات التى فٌها ازدراء وعدم احترام ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -6‬التلخيص‬
‫هو إعادة صٌاغة كلمات المتحدث بأسلوبك انت وكلماتك أنت دون شرح‬
‫أو تفسٌر ‪.‬‬
‫أهمية التلخيص ‪-:‬‬
‫‪ٌ )١‬ساعدك على رؤٌة وجهة نظر االخر ‪.‬‬
‫(ٌوسع فهمك ‪ٌ -‬ثرى وجهة نظرك الشخصٌة ‪ -‬ترى األمور بعٌنه هو)‬
‫‪ )٢‬تساعد المتحدث على خفض المستوى العاطفى فى كالمه لٌفكر‬
‫بفاعلٌه فى مشكلته‪.‬‬
‫‪ )٣‬تزٌد التفاهم المتبادل ‪.‬‬
‫كيفية التلخيص ‪-:‬‬
‫‪ -١‬استخدم فٌها العواطف ( أنت ربما تشعر بـ ‪ٌ / .......‬بدو فعالً انك‬
‫قلقان ‪. ) ......‬‬
‫‪ -٢‬استخدم عبارات لطٌفه ( ٌبدو انك تقول كذ كذا ‪ / .......‬إذا كنت فاهم‬
‫فأنت تشعر بــ ‪. ) ......‬‬
‫‪ٌ -٣‬قدم تلخٌص المشكلة تحدٌد األفكار والمشاعر والمحتوى فى كلمات‬
‫بسٌطة ‪.‬‬
‫‪ -٤‬قدم هنا أسئلة تمس المشكلة بأكثر دقة وهناك نوعٌن من األسئلة ‪.‬‬
‫األسئلة المفتوحة ‪ ( :‬فى بداية الحديث )‬
‫‪ -5‬التجاوب‬
‫قبل االنتقال لمرحلة تقدٌم اإلرشاد البد أن تعبر للمتحدث عن فهمك‬
‫وتجاوبك مع ما قاله ‪.‬‬
‫‪ -١‬اظهر تجاوبك مع المتحدث نفسه ‪.‬‬
‫‪ -٢‬تجاوب مع مشاعره وال تناقش المشاعر بل إقبلها ال تقل له لٌس‬
‫معقول أن تشعر بذلك ‪.‬‬
‫‪ ‬أنت مسٌحى ال ٌجب أن تحزن أو تغٌر أو تشعر بالحقد أو ‪.....‬‬
‫‪ ‬أنت رجل ال ٌجب نهائٌا ً أن تبكى ‪.‬‬
‫لٌس معنى قبولك للمشاعر موافقتك علٌها بل تفهمك إٌاها وإعترافك‬
‫بحدتها‬
‫‪ -٤‬استفسر عن بعض النقاط ‪.‬‬
‫أطلب بعض التفاصٌل إن كانت غٌر واضحة (ال تستغرق فى‬
‫تفاصٌل جانبٌه ) ‪.‬‬
‫‪ -٥‬تجاوب اكثر مع شدة المشاعر ‪.‬‬
‫( حقٌقى ‪ -‬عندك حق تزعل ‪ -‬ربنا ٌساعدك ‪) ....‬‬
‫‪ -٦‬تجاوب مع المحتوى نفسه وما ٌنطوى علٌه من معانى ‪.‬‬
‫أهمية مرحلة التجاوب‬
‫‪ٌ ‬جعل المخدوم يشعر بأن الخادم يفهمه أكثر ‪.‬‬
‫‪ ‬يجعل المخدوم يركز أكثر وينجح عملية اإلتصال ‪.‬‬
‫‪ ‬يساعد المخدوم على تقٌٌم نفسه ‪.‬‬
‫‪ٌ ‬شعره بأنه لٌس حالة خاصة أو شاذة ‪.‬‬
‫‪ -7‬تجنب ما يلى ‪.‬‬
‫‪ ‬التعلٌقات السطحٌة ( الناس كلها كده ‪ -‬معلهش الحٌاة سلسة‬
‫عذابات ‪) .....‬‬
‫‪ ‬التعلٌقات العمٌقة أكثر من الالزم (إن هذا ٌنتج بسبب شعورك‬
‫الدفٌن بحالة اغتراب)‬
 ‫‪ -‬تشجٌع فى الوقت المناسب وبالقدر المناسب ‪.‬‬
‫( ال تهوٌن وال تهوٌل )‬
‫‪-‬‬
‫‪ -3‬التنوير‬
‫العمل على تجدٌد الذهن و إعطاء معلومات عن ( حقائق – خبرات –‬
‫أحداث ) حتى تساعده على الوصول لقرار سلٌم لحل المشكله‬
‫‪ -١‬جهل المخدوم ببعض الحقائق ٌجعله ٌتورط فى قرار غٌر حكٌم‬
‫‪ -٢‬ربما ٌكون هناك معتقدات ومعلومات خاطئة أو غٌر كافٌه تحتاج لتصحٌح‬
‫‪ -٣‬إعطاء المعلومات ٌجب أن ٌتم ببساطه وبصراحه بدون ‪:‬‬
‫‪ -‬إعطاء أوامر كخبراء فى الدٌن أو عارفٌن ببواطن األمور ‪.‬‬
‫‪ -‬إفشاء اسرار األخرٌن ‪.‬‬
‫‪ -٤‬تأكد من صحة المعلومات فال تعطً رأٌك الخاص فى شكل حقٌقة‬
‫ثابته ‪.‬‬
‫‪ -٥‬أعط وقتا لمناقشه بعض المعلومات ‪.‬‬
‫‪ -٦‬قسم المعلومات لجرعات بسٌطة و لٌس كم كبٌر ‪.‬‬
‫‪ -4‬البدائل‬
‫على الخادم بعد( مناقشه‪/‬تحدٌد‪/‬تلخٌص )المشكلة أن ٌناقش حلول وبدائل‬
‫مختلفة وٌساعد المخدوم على اختٌار األفضل‬
‫( المخدوم ٌقدم بنفسه الحل بمساعده الخادم )‬
‫فهو ‪ -‬الحل الذى توصل الٌه بنفسه معك‬
‫‪ -‬الحل الذى اقتنع به (واقعً ‪ -‬محدد)‬
‫‪ -‬الحل الذى ٌرٌد عمله (احتمالٌه نجاحه عالٌة)‬
‫‪ -‬الحل الذى سٌنفذه بنفسه (ٌتمشى مع قٌمة و شخصٌته)‬
‫طريقه حل المشكالت وتقديم الحلول ‪:‬‬
‫‪ -١‬حدد المشكلة الرئٌسٌة التى جعلت المخدوم ٌطلب اإلرشاد ‪.‬‬
‫‪ -٢‬حدد األهداف التى ترجوها كخادم منه ‪.‬‬
‫ابعد عن األسئلة التى اجابتها نعم أو ال واستخدم األسئلة المفتوحة‬
‫ماذا تشعر تجاه الموضوع ؟ حتً ٌتحدث بحرٌه ‪.‬‬
‫األسئلة المحددة ‪ ( :‬فى نهاية الحديث )‬
‫أٌن تسكن ؟ عدد إخوتك ؟ وذلك لالستفسار عن نقاط محددة‬
‫‪ -٥‬أجعل األسئلة قصٌرة ومحددة ألن األسئلة الطوٌلة والغامضة تسبب‬
‫تشتت وارتباك ‪.‬‬
‫‪ -٦‬استخدم أسلوب ٌناسب ثقافة المخدوم ‪.‬‬
‫‪ -1‬أبعد عن األسئلة الخاطئة ( التً ال تخدم الغرض ) ‪.‬‬
‫‪ -1‬االستجـــــــواب ‪ :‬سؤال ثم ٌرد ثم سؤال ثم ٌرد وهكذا كأنه تحقٌق ‪.‬‬
‫‪ -2‬األسئلة المغلقة ‪ :‬مثال هل تشعر بالندم بسبب هذا الخطأ الذى فعلته ؟‬
‫بل أجعل السؤال ما هو شعورك تجاه هذا التصرف ؟‬
‫‪ -3‬اسئلة الدينونة ‪ :‬التى فٌها إدانة مباشرة له (لماذا كذبت على أبٌك ؟ )‬
‫‪ -7‬اإلرشاد‬
‫‪-3‬التنوير ‪-4‬البدائل ‪-5‬النصح‬ ‫ا‪ -‬المساندة ‪-2‬التشجيع‬
‫‪-6‬المتابعه‬
‫‪ -1‬المساندة‬
‫هً أي عمل من قبل الخادم ٌهدف إلعطاء المخدوم اإلحساس باألمان‬
‫و الحماٌة و االهتمام بالتفهم والتشجٌع وابداء الرغبة فى المساعدة‪.‬‬
‫و تعٌد له األمل فى وقت كاد ٌنقطع ومساعدته على إعادة النظر فى‬
‫مشاكله و الثقة و اإلٌمان بقوة هللا فى حلها ‪.‬‬
‫‪ -2‬التشجيع‬
‫هو أن تقول للمخدوم أنى أؤمن بقدرتك على حل المشكلة و التقدم والنمو‪:‬‬
‫‪ -‬تشجٌع و أنت تؤمن بذلك ‪.‬‬
‫‪ -‬تشجٌع مبنى على تقٌٌمك لقدراته و نقاط ضعفه (تشجٌع صادق)‪.‬‬
 ‫‪ -6‬المتابعت‬ ‫‪ -٣‬ناقش معه الطرق المختلفة التى تؤدى لهذه األهداف ‪.‬‬
‫ٌأتى هذا الدور الهام بعد جلسه اإلرشاد حتى ٌتم مناقشه ما حدث بعد ذلك‬ ‫‪ -٤‬أختر معه أفضل الطرق و أكثرها احتمالٌة للنجاح ‪.‬‬
‫معه‬ ‫‪ -٥‬بعد اختٌار الحل قم بعمل برنامج زمنى له ‪.‬‬
‫‪ -٦‬درب المخدوم على هذه الخطوات ‪.‬‬
‫‪ -1‬قم بعمل المتابعة ( المكافأة – العقاب ) ‪.‬‬
‫‪ -8‬رتب أن ٌعود الٌك المخدوم بتقرٌر كل فتره عن تقدمه و تابع معه ‪.‬‬

‫‪ -5‬النصح‬
‫النصح هو أن تخبر شخصا ما ٌجب وما ال ٌجب عمله وكٌف ٌفعله‬
‫‪ -1‬ال تتسرع فى إعطاء النصح‬
‫‪ -‬رغبه فى التسلط‬ ‫‪ -‬لمجرد إنهاء الحدٌث بسرعه‬
‫‪ -‬بدون دراسة كامله للموقف و المشكلة‬ ‫‪ -‬بدون معلومات كافٌه‬
‫‪ -2‬إنما أعط النصيحة‬
‫‪ -‬لفائدة المخدوم ومن واقع حٌاته‬
‫‪ -‬أجعله ٌطلبها بنفسه حٌن ٌحتار وال ٌصل لحل‬
‫‪ -‬تكون فى الوقت المناسب‬
‫‪ -‬فى أقل الحاالت الممكنة‬
‫‪ -‬بحٌث ال تفقد المخدوم ( القدرة على التفكٌر ‪ -‬الثقة فى نفسه)‬
‫‪ -‬عندما ٌكون صاحب المشكلة ‪:‬‬
‫أول مره ٌواجه هذا الموضوع‪/‬لٌس عنده خبره‪/‬مضطرب نفسٌا‬
‫فى حاله ٌحتاج فٌها من ٌقول له كٌف تفعل وماذا تفعل‬
‫‪ -‬بعد حسن استماعك و تقدٌم التعاطف معه‬
‫‪ -‬بلغه مقبولة‬
‫( لو كنت مكانك أعتقد أنه من الممكن ‪) -----‬‬
‫‪ -‬بوضوح وبأسباب تبررها وتدفعه للعمل بها‬
 ‫‪ -٣‬عاٌزٌن نغٌر الخدام فى االجتماع كلهم أو أروح كنٌسه تانى محدش‬ ‫نماذج عمليه من الردود الخاطئة‬
‫بٌحبنى هنا‬ ‫‪ -١‬من الواضح جدا أنك مثالً تطالب بالمستحٌل و أنا ال أقدر على‬
‫المشكله هى ‪ ...........‬فهو ٌشعر ‪...........‬‬ ‫مستواك‬
‫‪ -٤‬أمى ترٌد ان تحٌا الحٌاه بدال منى فهى ترٌد أن تساعدنى على التنفس‬ ‫( الدفاع عن النفس و الشعور بالنقص )‬
‫إن إستطاعت ذلك و تظن أنى مثل الشكوالتة التى تنصهر فى الشمس‬ ‫‪ -٢‬على العموم ربنا ٌسهل‬
‫وهى فى ٌدها الشمسٌة لتحمٌها ‪.‬‬ ‫( أكالشٌه خالى من المضمون )‬
‫المشكله هى ‪ ...........‬فهً ٌشعر ‪...........‬‬ ‫‪ -٣‬إزاى تبكى و تحزن مفٌش موت فى المسٌحٌة أبدا‬
‫‪ -٥‬لقد كان األتوبٌس مزدحما و لم ٌكفً هذا بل إنفجرت إحدى عجالته‬ ‫( إنكار لمشاعر الحزن )‬
‫فى مكان مقطوع و أخذنا نصلح العطل بأٌدٌنا ثم نتصارع مره ثانٌه فى‬ ‫‪ -٤‬خلٌنى أقولك إزاى تكسب األصدقاء ‪ ,‬الطرٌقة المثالٌة أن تكون‬
‫الركوب وكل ٌوم سٌكون بهذا الشكل‪.‬‬ ‫محدثا لبقا تبادلهم الهداٌا تشعر بمشاعرهم تزورهم كثٌرا ال تتأخر عن‬
‫تأدٌة أى خدمه لهم‬
‫( أسلوب محاضره دون إحساس )‬
‫‪ -٥‬أنت مبتدئ فى الحٌاه و خبرتك ناقصه وربنا ٌساعدك‬
‫( عدم اإلحترام والتقدٌر )‬
‫‪ -٦‬المواضٌع دى المفروض ال تتكلم فٌها المهم هو مذاكرتك‬
‫( هروب من الواقع واإلستماع )‬
‫‪ -1‬اإلغتراب الكٌانى هو سبب اهدار إنسانٌه األنسان و الحاجة الدائمة‬
‫الى المواكبة و المعاصرة و االستحداث و عدم التقوقع و التوحد الذاتى‬
‫( لغه غٌر مناسبه )‬

‫نماذج لتحديد المشكله و الشعور المصاحب‬

‫‪ -١‬كل شوٌه مذاكرة مذاكرة كرهت البٌت والجلوس فٌه أحب أخرج و‬
‫أتفسح مع أصحابى‬
‫المشكله هى ‪ ...........‬فهو ٌشعر ‪...........‬‬
‫‪ -٢‬اإلجتماع ممل أنا زهقت نفسى أطلع بره فى الحوش‬
‫المشكله هى ‪ ...........‬فهو ٌشعر ‪...........‬‬