‫مهارات التواصل والقدرة‬

‫على تحليل المشكالت‬

‫وصناعة واتخاذ القرارات‬
 ‫أهمية التعامل مع االخرين ؟‬

‫‪:‬أثبتت الدراسات العلمية أن‬

‫دراسة مؤسسة كارنجي ‪ %15‬من النجاح إنما يرجع إلى التدريب التكنولوجي وإ لى العقول‬ ‫‪‬‬

‫والمهارة‪ %85 ،‬ترجع إلي القدرة علي التعامل مع الناس‪.‬‬

‫دراسة جامعة هارفرد ‪% 75 :‬من فقدان الوظيفة يرجع إلى عدم القدرة على التعامل مع‬ ‫‪‬‬

‫الناس‪.‬‬
‫دراسة دعنا نسبر أغوار عقلك قام بها الدكتور (ألبرت ادوارد ويجام ) على ‪ 4000‬شخص ممن‬ ‫‪‬‬

‫فقدوا وظائفهم في عام واحد وجد أن ‪ % 10‬بسبب عدم قدرتهم على إنجاز أعمالهم ‪ ،‬وأن ‪90‬‬
‫‪ %‬ألنهم لم يقوموا بتطوير شخصياتهم كي تستطيع أن تتعامل بنجاح مع اآلخرين‬
 ‫ما هو مفهوم اإلتصال؟‬
‫عملية نقل المعلومات والمعاني واألفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق األهداف المنشودة‬

‫الحواجز \ ‪Filres‬‬ ‫المشوشات و العوائق \ ‪Parasites‬‬ ‫الحواجز \ ‪Filres‬‬

‫لغوية‬ ‫عدم مناسبة قناة اإلتصال‬ ‫لغوية‬
‫نفسية‬ ‫ضوضاء‬ ‫نفسية‬
‫حسية\‬ ‫العياء‬ ‫حسية‬
‫ثقافية \ اجتماعية‬ ‫التوتر‬ ‫ثقافية \ اجتماعية‬
‫شخصية‬ ‫‪.....‬‬ ‫شخصية‬
 ‫مبادئ التواصل الناجح‬
‫التخطيط لعملية التواصل هو أساس النجاح في التواصل مع اآلخرين‪ ،‬ويتم من خالل اإلجابة على األسئلة‬
‫التالية‪:‬‬

‫الهدف من التواصل‬ ‫لماذا؟‬ ‫‪.1‬‬

‫مضمون الرسالة‬ ‫ماذا؟‬ ‫‪.2‬‬

‫مواصفات الجمهور المستهدف‬ ‫من؟‬ ‫‪.3‬‬

‫األسلوب‬ ‫كيف؟‬ ‫‪.4‬‬

‫التوقيت المناسب‬ ‫متى؟‬ ‫‪.5‬‬

‫االستجابة المتوقعة ؟ (التغذية الراجعة)‪.‬‬ ‫ماهى؟‬ ‫‪.6‬‬

‫الصعوبات الستة للتواصل بين األشخاص‬

‫د‪ .‬عبدالرحيم محمد ‪caironet2@yahoo.com‬‬

‫أهمية االستماع وأثره‬

‫‪7‬‬
 ‫كيف‬
‫تكسب‬ ‫•اعرض أفكارك باختصار ‪.‬‬
‫•التزم بالحقائق التي يمكنك تأييدها ‪.‬‬
‫مديرك؟‬
‫•قدم المساعدة لرئيسك في العمل دون أن يطلب‬
‫منك ‪.‬‬
‫•ال تقص حكايات ال داعي لها ‪ ،‬وال تشغل مديرك‬
‫بمشاكلك الشخصية ‪.‬‬
‫•تحمل اللوم في حالة التقصير وخصوصا ً في‬
‫األوقات الصعبة‬
‫دون المالحظات في دفتر خاص عند سماعك‬ ‫• ٍ‬
‫تعليمات رئيسك‪.‬‬
‫قواعد اساسية‬ ‫‪ .1‬التركيز لكل ما يقوله المتحدث‬
‫فى االصغاء‬ ‫‪ .2‬االصغاء بغرض الفهم ال لغرض‬
‫المعارضة‬
‫‪ .3‬االنتباه للتعابير غير اللفظية‬
‫الصادرة عن المتحدث‬
‫‪ .4‬تجنب التسرع فى اتخاذ القرار او‬
‫الرد او االستجابة‬
‫‪ .5‬تجنب تصنيف المتحدث واطالق‬
‫االحكام القطعية قبل االنتهاء‬
‫المتحدث‬ ‫•يفهم احتياجات الجمهور ويلبي إحتياجاته‪.‬‬
‫الجيد‬ ‫•خبير في الموضوع الذي يتطرق اليه‪.‬‬
‫•يقدم ما لديه بحماس وإخالص‪.‬‬
‫•صوته محبب ومظهره جيد‪.‬‬
‫•يشجع الجمهور على المشاركة‪.‬‬
‫•يعطي تغذية راجعة ويطلبها من اآلخرين‪.‬‬
‫•يسوق االمثال والقصص لمزيد من التوضيح والمتعة‬
‫واإلثارة‪.‬‬
‫•يستخدم الطرفة والتشويق في الوقت المناسب وبطريقة‬
‫مناسبة‪.‬‬
‫•يبين للمستمع كيفية استخدام المعلومة لتصبح ( معلومة‬
‫عملية )‪.‬‬
‫•يساعد الجمهور على حفظ المعلومة من خالل ( التكرار‬
‫الرسوم ‪ ,‬المشاركة )‬
 ‫مهارات الحديث الفعال واإلقناع منها‪:‬‬

‫اختيار محتوى الحديث‬

‫اختيار مضمونه‬

‫اختيار الوقت المناسب‬ ‫استخدام الصوت المناسب‬

‫مراعاة الفروق الفردية‬

‫بين المستمعين‬
caironet2@yahoo.com ‫ عبدالرحيم محمد‬.‫د‬