‫الاستماع في حيات اي‬

‫‪٢٠١٧‬‬

‫مقدمة إلى‪ :‬أستاذة المقرر ‪:‬‬

‫اعداد الطالبة ‪:‬‬

‫الفصل األول للعام‬

‫‪1440‬هـ ‪ 2018 -‬م‬

 ‫اهداء‬
‫أهدي هذا العمل املتواضع إىل أبي الذي مل يبخل علي يوم ًا بشيء‪ ،‬وإىل أمي اليت‬
‫زودتين باحلنان واحملبة‪ ،‬وإىل معلميت الغالية‪ ...‬اليت أمحل هلا أصدق املشاعر و‬
‫األحاسيس الرائعة بداخلي ‪..‬إىل من أكدت لنا أن املعلمة ليست إلعطاء الدرس فقط‬
‫بل لرتبية جيل مشرِّف " وذلك القتداء بتصرفاتها املشرفة "‬
‫إىل معلميت ذات القلب األبيض املليء بالود ‪ ..‬وذلك يبني بالتصرفات والنصائح‬
‫والتوجيهات الصائبة‪.‬‬

‫الصفحة ‪1‬‬
 ‫مقـدمة‬
‫بسم اهلل الرمحن الرحيم احلمد هلل والصالة والسالم على أشرف خلق اهلل‪ ،‬حممد عليه‬
‫أفضل الصالة وأزكى السالم وعلى آلة وصحبه األخيار‪ ،‬وبعد‪...‬‬

‫فإن اهلل تعاىل يقول‪ " :‬إن السمع والبصر والفؤاد كل أولئك كان عنه مسؤوال " وقد قدمت‬
‫حاسة السمع على احلواس األخرى تأكيدا على قدر من القوة والرفاهة والدقة‪ ،‬والسمع له‬
‫دور يف عملية االتصال فلقد لعب دورا هاما يف عملية التعليم والتعلم على مر العصور‪ .‬يقول‬
‫اهلل تعاىل‪" :‬واهلل أخرجكم من بطون أمهاتكم ال تعلمن شيئا‪ ،‬وجعل لكم السمع واألبصار‬
‫واألفئدة‪ ،‬لعلكم تشكرون"‬

‫جعل هلل للبشر السمع واألبصار واألفئدة لعلهم يشكرون حني يدركون قيمة النعمة‪ ،‬وقد‬
‫جعل القرآن الكريم" طاقة السمع" األوىل بني قوى اإلدراك والفهم اليت أودعها يف اإلنسان‪.‬‬

‫إن االستماع عامل هام يف عملية االتصال‪ ،‬ومن هذا املنطلق أحببت أن أخوض يف هذا املوضع‬
‫للكتابة عنه مبينا مفهوم االستماع وأهميته والفرق بينه وبني السماع واإلنصات وصفات‬
‫املستمع اجليد وأرجو من اهلل أن يوفقين لإلملام باملوضوع‪.‬‬

‫الصفحة ‪2‬‬
 ‫تعريف االستماع‪:‬‬

‫سم ُ‬
‫َع‪،‬‬ ‫م ٌ‬
‫ع بالكسر ُي ْ‬ ‫حس األذن‪ ،‬واألذن وما وقر فيها من شيء تسمعه ورجل س َّ‬
‫َّ‬ ‫لغ ًة‪:‬‬
‫واستمع له‪ ،‬وإليه‪ :‬أصغى وتسامع به الناس‪.‬‬

‫اصطالحا‪ :‬االستماع واإلصغاء وصيغة االفتعال دالة على المبالغة في الفعل‪ ،‬واإلنصات‪.‬‬

‫الفرق بني السماع واالستماع واالنصات‪:‬‬

‫أ ‪ /‬السماع ‪ :‬وهو تلقي األصوات بال قصد وال إرادة فهم أو تحليل ‪ .‬مثل ‪ :‬سماع صوت‬
‫أغاريد الطيور‪ ،‬وأصوات االزدحامات ونحوها ‪.‬‬

‫ب ‪ /‬االستماع ‪ :‬وهو تلقي األصوات بقصد ‪ ،‬وإرادة فهم وتحليل ‪ ،‬وقد ينقطع لعامل ما‬

‫ج ‪ /‬اإلنصات ‪ :‬وهو أعلى درجات االستماع ‪ ،‬وال ينقطع بأي عامل من العوامل ؛ لوجود‬
‫العزيمة القوية في المنصت ‪.‬‬

‫ن هناك فرقاً بين السماع واالستماع واإلنصات من حيث درجة االنتباه لدى‬ ‫ويتّضح أ ّ‬
‫ن عمليّة السماع تعني مجرد استقبال األذن للذبذبات الصوتية الخارجية‬ ‫الشخص؛ أل ّ‬
‫دون إعارتها شيء من االنتباه المقصود من قِبَل الشخص‪ ،‬أ ّما االستماع فيظهر به انتباه‬
‫ٌ‬
‫زيادة في‬ ‫الشخص لألصوات التي يتلقاها‪ ،‬ويكون مقصوداً‪ ،‬وبالنسبة لإلنصات‪ ،‬فهو‬
‫ف‬
‫االنتباه؛ حيث يظهر فيه التركيز أكثر من االستماع؛ وذلك من أجل الوصول إلى هد ٍ‬
‫معين‪ .‬المراجع‬

‫أمهية االستماع‪:‬‬
‫تعود أهمية االستماع إلى األسباب اآلتية‪:‬‬
‫• يساعد على فهم الكلمات‪ ،‬وأخذ المعلومات بدقة أكبر‪ ،‬وكتابة المهم منها ‪.‬‬
‫• تعزيز معاني الصداقة‪ ،‬وذلك عند إعطائهم االهتمام في أفكارهم المطروحة‪،‬‬
‫ما سيقرب ‪-‬العالقات فيما بينهم ‪.‬‬‫وتجاربهم‪ ،‬م ّ‬
‫هم الشخص‪ ،‬فاالستماع يعكس الفضولية‪ ،‬ويظهر االهتمام باألحداث‬ ‫• إظهار تف ّ‬
‫واآلخرين‬
‫دث أمام الجمهور‪ ،‬حيث يساهم في‬ ‫• ‪.‬يساعد حسن االستماع على التح ّ‬
‫التعرّف على كيفية تفاوض الناس‪ ،‬وكيفية عرض المعلومات‪ ،‬األمر الذي يؤدي‬
‫إلى اكتساب القدرة على تحليل الطرق الجيدة والسيئة للحديث‪.‬‬

‫الصفحة ‪3‬‬
 ‫اسرتاتيجيات االستماع الفعال‪:‬‬
‫العديد من االستراتيجيات لالستماع الف ّعال‪ ،‬منها‪:‬‬ ‫هناك‬
‫تركيز االنتباه الكامل على الشخص اآلخر وجهاً لوجه‪ ،‬واالهتمام بالتواصل‬ ‫•‬
‫بالعيون‪ ،‬مع الحرص على أن يكون على نفس المستوى‪ ،‬حسب الجلوس‬
‫أو الوقوف‪.‬‬
‫طرح أسئلة جيدة‪ ،‬بدل اللوم أو االتّهام في االستجواب‪ ،‬وذلك للبحث عن‬ ‫•‬
‫م طرح أسئلة مفتوحة وبصوت صادق وواثق‪.‬‬ ‫المعاني الخفيّة‪ ،‬بحيث يت ّ‬
‫ّ‬
‫عدم الحكم على ما يقوله الشخص اآلخر‪ ،‬وعدم افتراض ما يفكر به أو‬ ‫•‬
‫يعنيه‪.‬‬
‫تكرار ما قاله الشخص اآلخر‪ ،‬وذلك للتأكيد على االستماع له ولكن بطريقة‬ ‫•‬
‫أخرى‪ ،‬فذلك يوفّر معلومات أفضل‪ ،‬وفرصة لتصحيح سوء الفهم‪ ،‬وأيضاً يمنح‬
‫الشعور باالهتمام له‪.‬‬
‫ّ‬
‫بغض‬ ‫وضع نفس الشخص مكان اآلخر‪ ،‬لذا يجب تقب ّل أفكار ومشاعر اآلخرين‬ ‫•‬
‫النظر عن نظرة الشخص للموضوع‬

‫صفات املستمع اجليد‪:‬‬

‫هناك العديد من الصفات التي يجب توافرها في المستمع الجيد‪ ،‬وهي‪:‬‬

‫جع على الغوص بالتفاصيل وربطها بالنفس‪ ،‬وذلك للوصول لألسباب التي‬ ‫يش ّ‬ ‫•‬
‫دث عنها‪.‬‬‫أدّت إلى األمور التي تقلق الشخص أو التي يتح ّ‬
‫ث على التوضيح‪ ،‬لمعرفة األشياء بطريقة غير سطحيّة‪.‬‬ ‫يح ّ‬ ‫•‬
‫ال ُيطلق األحكام على أفكار الشخص اآلخر حتى لو لم يوافقها‪ ،‬فيتقب ّل بشكل‬ ‫•‬
‫ما يجعل المقابل صادقاً فيما يقوله‪.‬‬
‫كبير‪ ،‬م ّ‬
‫يفصل بين االنتقادات والخالفات بطريقة خالّقة‪.‬‬ ‫•‬

‫الصفحة ‪4‬‬
 ‫مهارات االستماع ‪:‬‬

‫الكتساب مهارات االستماع يجب التركيز على ثالث مهارات أساسية تطبيقية‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫(الفهم – االستيعاب –التذكر)‪.‬‬

‫‪ -‬مهارة الفهم‪ :‬وتحتاج هذه المهارة إلى االستعداد لالستماع بفهم للكلمات والجمل‪,‬‬
‫ثم القدرة على متابعة المتحدث وعدم صرف الذهن عنه بالشواغل المختلفة‪ ,‬ثم القدرة‬
‫على استيعاب الفكرة العامة للحديث‪.‬‬

‫‪ -‬مهارة االستيعاب‪ :‬وتحتاج هذه المهارة إلى القدرة على فهم األفكار منفصلة في‬
‫الحديث المسموع ثم الربط بين تلك األفكار ثم القدرة على تحليلها إلى أفكار جزئية‬
‫مكونة‪.‬‬

‫‪ -‬مهارة التذكر‪ :‬وتحتاج إلى القدرة على معرفة محددات النص المستمع إليه والجديد‬
‫الذي احتواه والقدرة على ربطه بخبرات سابقة تسهل تذكره له والقدرة على االحتفاظ‬
‫بكلماته ومعانيه أو بأحدهما في ذاكرته‪.‬‬

‫الصفحة ‪5‬‬
 ‫كيفية تنمية مهارة االستماع ‪:‬‬

‫يمكن تنمية مهارة االستماع لدى الفرد بالعديد من الطرق والوسائل منها‪:‬‬

‫ث من رسائل‬‫❖ االنتباه؛ حيث يعمل الفرد على تركيز انتباهه لسماع ما ُيبَ ّ‬
‫ومعلومات‪ ،‬وتفسيرها تفسيراً واضحاً‪ ،‬ومن ثم تحديد ما يترتب عليها من سلو ٍ‬
‫ك‬
‫فعل يصدر من الشخص‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫أو‬
‫ُّ‬
‫❖ تخلص الفرد من كل األمور واألشياء التي تعمل على زيادة عامل التشتت لديه‪،‬‬
‫ة‬‫سواء أكانت هذه المشتتات شعورية‪ ،‬أم غير شعورية‪ ،‬واالستماع بعناي ٍ‬
‫ه الف ّعال‪ ،‬و ُيدرك أيضاً‬
‫واهتمام للمتحدث‪ ،‬فالمستمع الجيد ُيدرك أهمية استماع ِ‬
‫مدى تأثير كل من المتاعب الجسدية والنفسية على درجة االستماع وما ُيبنى‬
‫عليها‪.‬‬
‫❖ التدريس الفعال الذي يعمل على زيادة الوعي لدى الفرد‪ ،‬و ُيساعده في معرفة‬
‫ُّ‬
‫وتجنبها‪.‬‬ ‫أساليب توجيه االنتباه‪ ،‬والبعد عن عوامل التشتت الذهني‬
‫❖ االستفادة من الخبرات السابقة في هذا الموضوع للوصول إلى الفهم الصحيح‬
‫والتفسير المناسب‪.‬‬
‫م اكتشاف‬ ‫ُ‬
‫حيث يت ّ‬ ‫❖ تكوين وتنمية مهارة االستماع النقدي والذي يأتي بالتدريب؛‬
‫األمور المتناقضة‪ ،‬واألساليب ال ُ‬
‫متّبعة للدعاية‪ ،‬واألهداف التي يسعى المتحدث‬
‫للوصول إليها‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫❖ التدرب الجيد على تفسير الكلمات وبيان معانيها وفهمها فهما صحيحا من خالل‬
‫السياق‪ ،‬فقد ال يستطيع اإلنسان االستعانة بوسائل أخرى أثناء االستماع ليت ّ‬
‫م‬
‫الفهم بالصورة الصحيحة‪.‬‬
‫❖ عدم استباق األمور؛ كأن يحكم المستمع على المتح ّ‬
‫دث قبل سماعه‪ ،‬فهذا‬
‫األمر ُيعيق عملية االستماع الجيد‪.‬‬

‫الصفحة ‪6‬‬
 ‫فوائد االستماع واالصغاء ‪:‬‬

‫مكن أن يوفر االستماع الجيد للفرد فوائد عديدة من ناحية التواصل مع اآلخرين‪،‬‬
‫ومن هذه الفوائد ما يلي‪:‬‬
‫م سماعه‪.‬‬‫• إمكانية التعلم من الشيء الذي ت ّ‬
‫• باإلصغاء الجيد ُيظهر الشخص لآلخرين الذين يستمع إليهم أنّه يهتم‬
‫بهم‪.‬‬
‫بواسطة مهارة االستماع يمكن معرفة وفهم األسلوب الذي ُيعب ّر به‬ ‫•‬
‫الناس عن رغباتهم واحتياجاتهم والدوافع الفردية لكل واح ٍد منهم‪.‬‬
‫باالستماع الجيد يمنح الفرد الطرف المقابل ُفرصة للتخلُّص من طرف‬ ‫•‬
‫الدفاع لديهم‪ ،‬حتى يستطيعوا سماع ما ُتريد قوله‪.‬‬
‫تتم عملية التواصل بين اآلخرين بصور ٍة ف ّعالة‪ ،‬وحيوية‪ ،‬وفيها يتم‬ ‫•‬
‫االشتراك بين الطرفين‪.‬‬
‫يمكن توضيح المفاهيم الخاطئة من خالل االستماع الجيد‪ ،‬وتوضيح‬ ‫•‬
‫الموضوعات بصور ٍة صحيحة‪.‬‬

‫الصفحة ‪7‬‬
 ‫مقومات مساعدة على حسن االستماع‪:‬‬

‫‪ -1‬الشعور بأهمية موضوع الحديث يعطي دافعية داخلية للرغبة في االستماع‪.‬‬

‫‪ -2‬اإلقبال بالوجه نحو المتحدث واستخدام حاسة البصر للمساعدة في االستماع‪.‬‬

‫‪ -3‬طلب التكرار عند تشتت الذهن أو الغفلة‪.‬‬

‫‪ -4‬إعطاء الفرصة الكاملة للمتحدث ليعبر عن مراده‪.‬‬

‫‪ -5‬مالحظة التعبيرات النفسية والعاطفية والحركية المختلفة للمتحدث أثناء الحديث‪.‬‬

‫‪ -6‬تجنب أخذ األحكام على الحديث قبل انتهاء االستماع‪.‬‬

‫‪ -7‬محاولة التدوين ليعين على تركيز السماع‪.‬‬

‫‪ -8‬عدم مقاطعة المتحدث حتى ينتهي من عرض فكرته‪.‬‬

‫‪ -9‬محاولة فهم الموضوع كما يريده المتحدث ال كما يريده السامع‪.‬‬

‫‪ -10‬التحلي بالصبر والحلم والسكون والوقار وكما قيل‪ :‬أول العلم الصمت ثم حسن‬
‫االستماع‪.‬‬

‫الصفحة ‪8‬‬
 ‫اخلامتة‬

‫األشخاص جميعهم بحاجة إلى تنمية مهارة اإلسماع ألن هذه املهارة سوف تسهم بشكل‬
‫ايجابي في حياة الفرد‪ ،‬و سوف يستعملها في عدة وظائف و لذلك يجب على كل شخص أن‬
‫يحاول جاهدا ليصبح مستمع جيد‪ ،‬و ذلك من خالل تركيزه الشديد للحديث‪ ،‬و النظرالدائم‬
‫لعين املتكلم فمن هنا تكون البداية‪ ،‬و مع تعود الشخص على ذلك سوف يكتسب مهارات‬
‫أخرى تعينه على اإلسماع بشكل جيد‪.‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬

‫الفهرس‬

‫إهداء‪1...............................................................................................‬‬
‫مقدمة‪2..............................................................................................‬‬
‫تعريف االستماع‪3.................................................................................‬‬
‫الفرق بين السماع واالستماع واالنصات‪3....................................................‬‬
‫أهمية االستماع ‪3...................................................................................‬‬
‫استراتيجيات االستماع الفعال‪4..................................................................‬‬
‫صفات المستمع الجيد ‪4...........................................................................‬‬
‫مهارات االستماع‪5................................................................................‬‬
‫كيفية تنمية مهارة االستماع‪6....................................................................‬‬
‫فوائد االستماع واالصغاء‪7......................................................................‬‬
‫مقومات مساعدة على حسن االستماع‪8........................................................‬‬
‫الخاتمة‪9............................................................................................‬‬
‫الصفحة ‪9‬‬