‫ﺍﳉﻤﻬﻮﺭﻳـــﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳـــﺔ ﺍﻟﺪﳝﻘﺮﺍﻃﻴـــﺔ ﺍﻟﺸﻌﺒﻴـــﺔ‬

‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴــﻢ ﺍﻟﻌﺎﻟــﻲ ﻭﺍﻟﺒﺤــﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤــﻲ‬

‫ﺟﺎﻣﻌــــﺔ ﻣﻨﺘـــﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨــﺔ‬

‫ﻛﻠﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻮﻡ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴـﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬

‫ﻗﺴـــﻢ ﻋﻠـــﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤــــﺎﻉ‬
‫‪.............................................‬‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻢ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ‬
‫‪.............................................‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴـﻞ‬

‫ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ‬

‫ﲣﺼﺺ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻭﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﺇﺷـﺮﺍﻑ ﺍﻷﺳﺘـﺎﺫ‪:‬‬ ‫ﺇﻋـﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺒـﺔ‪:‬‬

‫‪‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﺩﻟﻴﻮ ﻓﻀﻴـﻞ‬ ‫‪‬ﺑﻦ ﺯﺍﺩﺭﻱ ﻣﺮﱘ‬
‫‪2010/03/09‬‬ ‫ﺗﺎﺭﻳـﺦ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸـﺔ‪:‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﳉﻨــﺔ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸــﺔ‪:‬‬
‫ﺭﺋﻴﺴــــﺎ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﺻﺎﱀ ﻓﻴﻼﱄ‬
‫ﻣﺸﺮﻓﺎ ﻭﻣﻘﺮﺭﺍ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴـﻮ‬
‫ﻋﻀــــﻮﺍ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﻣﺴﻌﻮﺩﺓ ﺧﻨﻮﻧﺔ‬
‫ﻋﻀــــﻮﺍ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺩ‪ /‬ﻳﻮﺳﻒ ﻋﻨﺼـﺮ‬

‫‪2010/2009‬‬
 ‫ﺍﳉﻤﻬﻮﺭﻳـــﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳـــﺔ ﺍﻟﺪﳝﻘﺮﺍﻃﻴـــﺔ ﺍﻟﺸﻌﺒﻴـــﺔ‬
‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴــﻢ ﺍﻟﻌﺎﻟــﻲ ﻭﺍﻟﺒﺤــﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤــﻲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌــــﺔ ﻣﻨﺘـــﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨــﺔ‬

‫ﻛﻠﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻮﻡ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴـﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬

‫ﻗﺴـــﻢ ﻋﻠـــﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤــــﺎﻉ‬
‫‪.............................................‬‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻢ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ‬
‫‪.............................................‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴـﻞ‬

‫ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ‬

‫ﲣﺼﺺ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻭﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﺇﺷـﺮﺍﻑ ﺍﻷﺳﺘـﺎﺫ‪:‬‬ ‫ﺇﻋـﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺒـﺔ‪:‬‬

‫‪‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﺩﻟﻴﻮ ﻓﻀﻴـﻞ‬ ‫‪‬ﺑﻦ ﺯﺍﺩﺭﻱ ﻣﺮﱘ‬
‫‪2010/03/09‬‬ ‫ﺗﺎﺭﻳـﺦ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸـﺔ‪:‬‬
‫‪.‬‬ ‫ﳉﻨــﺔ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸــﺔ‪:‬‬
‫ﺭﺋﻴﺴــــﺎ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﺻﺎﱀ ﻓﻴﻼﱄ‬
‫ﻣﺸﺮﻓﺎ ﻭﻣﻘﺮﺭﺍ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴـﻮ‬
‫ﻋﻀــــﻮﺍ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﻣﺴﻌﻮﺩﺓ ﺧﻨﻮﻧﺔ‬
‫ﻋﻀــــﻮﺍ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‬ ‫‪ -‬ﺩ‪ /‬ﻳﻮﺳﻒ ﻋﻨﺼـﺮ‬

‫‪2010/2009‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻟﺸﻜﺭ ﺍﻷﻭل ﻭﺍﻟﺨﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﻨﺎﻥ ﺫﻭ ﺍﻟﻔﻀل ﻋﻠﻰ ﻜل ﺍﻟﻌﺒﺎﺩ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﺃﻋﺎﻨﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺇﺘﻤﺎﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﺤﻤﻠﺘﻪ ﺒﻴﻥ ﻴﺩﻱ‪...‬‬
‫‪ ‬ﻜل ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﺴﺎﺘﺫﺘﻲ ﺍﻷﻓﺎﻀل‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﻗﺎﺌﻤﺘﻬﻡ‬
‫ﺃﺴﺘﺎﺫﻱ ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ‪ :‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﻓﻀﻴل ﺩﻟﻴﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻜﺎﻥ ﻨﻌﻡ ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ ﻭﻨﻌﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ‪ ...‬ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺃﻨﺴﻰ ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ‪ :‬ﺩ‪ /‬ﺼﺎﻟﺢ ﺒﻥ ﻨﻭﺍﺭ ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﺩﻋﻤﻨﻲ ﺒﺎﻟﻜﺜﻴﺭ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺼﺎﺌﺢ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ‪...‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻤﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻜل ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ ﺒﻘﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‬
‫ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ "ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪-‬ﻨﺠﻤﺔ" ﻭﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﻗﺎﺌﻤﺘﻬﻡ‬
‫ﺍﻷﺥ ﺍﻟﻔﺎﻀل ﺠﻌﻔﺭ ﺴﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻷﺨﺕ ﻭﺍﻟﺼﺩﻴﻘﺔ ﻤﻭﻨﻲ ﺒﻥ ﺒﺎﺩﻴﺱ‪،‬‬
‫ﺍﺴﻜﻨﺩﺭ ﺠﺒﺎﺒﺭﺓ‪...‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﻡ ﻴﺒﺨﻠﻭﺍ ﻋﻨﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬
‫ﻭﻫﻡ ﻓﻲ ﻋﺠﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻤﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻜل ﻤﻥ ﺃﻤﺩﻨﻲ ﺒﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺭﻴﺏ ﺃﻭ‬
‫ﻤﻥ ﺒﻌﻴﺩ‪ ،‬ﻭﺇﻟﻰ ﻜل ﺯﻤﻼﺀ ﻓﺘﺭﺓ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﻋﻠﻰ ﺭﺃﺴﻬﻡ ﺍﻷﺥ‬
‫ﻭﺍﻟﺼﺩﻴﻕ‪ :‬ﺒﻥ ﺩﺍﻭﺩ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﻭﺍﻟﺼﺩﻴﻘﺔ ﺸﺎﻤﺦ ﻋﺯﻴﺯﺓ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻜل ﺸﻜﺭﻱ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻱ‬

‫ﻣـﺮﻳــﻢ‬
 ‫‪ ‬ﻓﻬـــﺮﺱ ﺍﶈﺘﻮﻳــﺎﺕ‪‬‬

‫ﻓﮭﺮس اﻻﺷﻜﺎل‬
‫ﻓﮭﺮس اﻟﺠﺪاول‬
‫أ‪-‬ج‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣــﺔ‪.‬‬
‫‪43-4‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ وﻣﻨﮭﺠﯿﺘﮭﺎ‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪ 1.1‬ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪ 2.1‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪ 3.1‬ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪29‬‬ ‫‪ 4.1‬ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪ 5.1‬ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫‪ 6.1‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪87-45‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪45‬‬
‫‪ 1.2‬ﻤﺩﺨل ﻋﺎﻡ ﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫‪46‬‬

‫‪52‬‬ ‫‪ 2.2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫‪71‬‬ ‫‪ 3.2‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬

‫‪87‬‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬

‫‪131-89‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪89‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬

‫‪90‬‬ ‫‪ 1.3‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪103‬‬ ‫‪ 2.3‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪.‬‬

 ‫‪113‬‬ ‫‪ 3.3‬ﺍﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﺘﻴﻤﻴﺩﻴﺎ‪.‬‬

‫‪116‬‬ ‫‪ 4.3‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫‪131‬‬
‫ﺨﻼﺼﺔ‬

‫‪167-133‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬

‫‪133‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪134‬‬
‫‪ 1.4‬ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ :‬ﺍﻻﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪151‬‬ ‫‪ 2.4‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪162‬‬ ‫‪ 3.4‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪167‬‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬

‫‪169‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌــﺞ ﺍﻟﻌﺎﻤــﺔ‬

‫‪185‬‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫‪187‬‬
‫اﻟﺨﺎﺗﻤــﺔ‬
‫‪190‬‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫‪194‬‬
‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫‪195‬‬ ‫‪ -‬ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ‪.‬‬

‫‪203‬‬ ‫‪ -‬ﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪213‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫‪215‬‬
‫‪ -‬ﻤﻠﺨﺹ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫‪217‬‬
‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪220‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﺠﻡ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪.‬‬
 ‫‪ ‬ﻓﻬـــﺮﺱ ﺍﳉــﺪﺍﻭﻝ‪‬‬

‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫‪41‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺴﻥ‬ ‫‪1‬‬
‫‪42‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫‪2‬‬
‫‪43‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫‪3‬‬
‫‪53‬‬ ‫ﻴﺒﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻻﺘﺼل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫‪73‬‬ ‫ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﺎﻟﺤﺎﺴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫‪5‬‬
‫‪100‬‬ ‫ﺩﻤﺞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫‪6‬‬
‫‪119‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﺘﺸﺎﺒﻪ ﻭﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪7‬‬
‫‪144‬‬ ‫ﻴﻤﺜل ﻋﺩﺩ ﻋﻠﺏ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺒﺎﻟﻤﻠﻴﻭﻥ ﻟﻠﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﻤﻤﺘﺩﺓ ﺒﻴﻥ‬ ‫‪8‬‬
‫‪ 2005‬ﻭ‪2009‬‬
‫‪157‬‬ ‫ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﺠﺴﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ‬ ‫‪9‬‬
‫‪158‬‬ ‫ﺃﻫﻡ ﻋﺸﺭﺓ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫‪203‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫‪11‬‬
‫‪203‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪12‬‬
‫‪203‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻐﻁﻴﺔ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪13‬‬
‫‪204‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫‪14‬‬
‫‪204‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﺘﺢ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪15‬‬
‫‪205‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺼﻔﺤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪16‬‬
‫‪205‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺩﻯ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫‪17‬‬
‫‪206‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫‪18‬‬
‫‪206‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪19‬‬
‫‪206‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪20‬‬
‫‪207‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪21‬‬
‫‪207‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﺤﻔﻴﺯﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪22‬‬
‫‪207‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪23‬‬
‫‪208‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫‪24‬‬
‫‪208‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪25‬‬
‫‪208‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻰ ﻨﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪26‬‬
‫‪209‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪27‬‬
‫‪209‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪28‬‬
‫‪209‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻨﻌﻘﺎﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪29‬‬
‫‪210‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬ ‫‪30‬‬
‫‪210‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫‪31‬‬
‫‪210‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪32‬‬
‫‪211‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪33‬‬
‫‪211‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪34‬‬
‫‪212‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻔﻀﻴل ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫‪35‬‬
‫‪212‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫‪36‬‬
‫‪212‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫‪37‬‬
 ‫‪ ‬ﻓﻬـــﺮﺱ ﺍﻷﺷﻜــﺎﻝ‪‬‬

‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫‪57‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺒﻁﺔ ﻭﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ ﻭﺍﻷﻓﻘﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫‪80‬‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫‪92‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﻴﺔ ﺍﻟﺴﺘﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‬ ‫‪3‬‬
‫‪94‬‬ ‫ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺘﻭﺴﻌﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫‪96‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻲ )‪(Data Warehouses‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪106‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫‪6‬‬
‫‪106‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫‪7‬‬
‫‪108‬‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫‪8‬‬
‫‪120‬‬ ‫ﺘﻨﻭﻉ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﺴﺏ ﻋﺎﻤﻠﻲ ﺍﻻﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ‬ ‫‪9‬‬
‫‪130‬‬ ‫ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺠﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﺎﺭﻱ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫‪10‬‬
‫‪142‬‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ ‪ WF‬ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬ ‫‪11‬‬
‫‪142‬‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ ‪ WF‬ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﺘﻘﺎﺴﻤﺔ‬ ‫‪12‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﻘﺪﻣــﺔ‬

‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﻌﻴﺵ ﻓﻴﻪ ﻴﻌﺭﻑ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﻫﺎﺌﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﺩﺓ ﻤﺠﺎﻻﺕ‪،‬‬
‫ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯﺓ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﺎﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺘﻭﻅﻴﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻭﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﻻﻫﻡ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻭﺍﻤﺘﻼﻜﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﺘﺴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺭﺍﻫﻥ ﺒﻌﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺨﺎﻑ ﺃﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺃﺤﺩﺜﺕ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺸﺘﻰ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺇﻥ ﻟﻡ ﻨﻘل‬
‫ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺠﺫﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻜل ﻫﻴﺎﻜل ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺃﺜﺭ ﻭﺒﺸﻜل ﻗﻭﻱ ﻭﻤﺒﺎﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ ﺃﺒﺭﺯ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻐﺭﺏ ﻭﺍﻟﺸﺭﻕ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﺩﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ "ﺍﻟﻤﺘﺨﻠﻔﺔ" ﻫﻲ ﻗﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺠﻴﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺘﻨﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺘﻠﻜﻬﺎ‬
‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺤﺘﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻗﺩ ﻤﻨﺤﺕ ﻓﺭﺼﺔ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻜﺱ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴ ﺎﺕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ ﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﻭﻀﻐﻭﻁﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﺒل ﻭﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺠﺯﻡ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻜﻑﺀ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل ﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﺼﺒﺢ ﻨﺠﺎﺡ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺨﺼﻭﺼﺎﹰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻤﻤﺎ‬
‫ﺍﺴﺘﻭﺠﺏ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺤﺘﻰ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻁﻠﺒﺎﹰ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻟﻠﻨﻬﻭﺽ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﻅل‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻩ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻨﺠﺯﻡ ﺒﻨﺠﺎﺡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﻜﻨﺕ‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺴﺘﺤﻴﻠﺔ ﺒﻔﻀل ﺘﻭﻅﻴﻑ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻴﻪ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺎﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺫﻫﺒﻴﺔ‬
‫"ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ"‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﻫ ﺫﻩ ﺍﻓﻜﺭﺓ ﺍﻟﺫﻫﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﺍﻟﺼﻌﺒﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺘﺠﻤﻊ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﺼﻐﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻫﻲ ‪ Miniaturization‬ﻭﺍﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ‪ ،Digitization‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻴﺼﻌﺏ ﺘﺼﺩﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﻟﻴ ﺴﺕ‬
‫ﺒﻌﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺒل ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‪ ،‬ﻭﻨﻜﺘﻔﻲ ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ ﺒﺫﻜﺭ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺍﻟﻤﺤﻤﻭل‪ ،‬ﺍﻷﻗﺭﺍﺹ ﺍﻟﻤﻀﻐﻭﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪...‬‬

‫أ‬
 ‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﻓﺭﻀﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻗﺘﻨﻌﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻤﺘﻼﻜﻬﺎ ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺌﻬﺎ ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﻏﺭﺍﺭ ﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺄﺜﺭﺕ ﻜﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﺎﺌﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺴﻬﺎ ﺒﺼﻔﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﻻ ﺘﺘﺠﺎﻫل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻔﺭﻀﻬﺎ‬
‫ﺨﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﺼﺭﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻜﺜﻑ ﻭﻋﻘﻼﻨﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻘﻴﺽ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﺘﺸﻜل ﻋﺎﺌﻘﺎﹰ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻓﻲ ﺇﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﻋﺯﻟﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺭﻭﺜﺔ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﺤﻘﺒﺔ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺜل ﺫﻟﻙ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺇﺩﺨﺎل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻴﺩﻭﻱ ﺒﻘﺩﺭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬
‫ﺍﻵﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯ ﻋﺼﺭﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺘﻤﺨﺽ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺤﺩﺜﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬
‫ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﺒﻌﺩ ﻤﺭﻭﺭ ‪ 20‬ﺴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻭﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺩﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﺼﻐﺭﺓ‬
‫ﺘﺩﻋﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ)‪ ،(1995‬ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺩﻭﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺫ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﻴﻥ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻫﺩﻑ ﻜل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻁﻤﻭﺤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻤﺔ ﺒـ "ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ" ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺘﻘﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺩﺨﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ ﻤﺴﺘﻌﺩﺓ ﻻﻗﺘﻨﺎﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ "ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ ﺒﻘﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‬
‫ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ "ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ –ﻨﺠﻤﺔ" ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩﻤﺕ ﻜل ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻘﺘﻨﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﻘﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺒل ﻭﺠﺩﺕ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺴﻤﺢ ﺤﺘﻰ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻜﻠﻡ ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺘﹸﻔﺘﺢ ﺒﻜﻠﻤﺔ ﺴﺭ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺴﺭﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺴﻤﻭﺡ‬
‫ﻟﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﺡ ﺒﻬﻡ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻥ ﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺍﺠﻬﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺠﺎﺀﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﻀﻌﺔ ﻟﺘﺤﺎﻭل ﺇﺒﺭﺍﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﺩﺃ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀﻫﺎ ﻴﺘﺯﺍﻴﺩ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﻟﻤﺎ ﺘﻤﺘﻠﻜﻪ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﻔﻅ ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﺘﻡ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺼﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ب‬
 ‫‪ ‬ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻻﻭل‪ :‬ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻤﻨﻬﺠﻴﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺘﻀﻤﻥ ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻨﺕ ﺜﻼﺜﺔ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺸﻜﻠﻴﻬﺎ ﺍﻻﺼﻁﻼﺤﻲ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻲ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﻤﻨﻬﺠﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻀﻤﻥ ﺃﻭﻻ ﻤﺩﺨل ﻋﺎﻡ ﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺁﺨﺭ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻓﻴﻪ ﻜﺎﻥ ﻴﺨﺹ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﻭﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻭﻴﺤﺘﻭﻱ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺃﻭﻻ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻺﻋﻼﻡ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﻭﻟﻴﺱ ﺁﺨﺭﺍ ﻋﻨﺼﺭ ﺍﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﺘﻴﻤﻴﺩﻴﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬

‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﺨﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺩﺭﺱ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻭﺘﺘﺒﻊ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻠﺤﻘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﺍﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺨﺎﺘﻤﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ ﻤﻊ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺃﻨﻪ ﺘﻡ ﺍﻟﺩﻤﺞ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺼﻠﻴﻥ ﺍﻻﺨﻴﺭﻴﻥ‪.‬‬

‫ج‬
 ‫‪ .1-1‬ﺇﺸﻜﺎﻟﻴــﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﺃﻫﻡ ﺘﻁﻭﺭ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺨﻼل ﻨﺼﻑ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻷﺨﻴﺭ‪ ،‬ﻫﻭ ﺃﻨﻪ ﺼﺎﺭ ﺼﻐﻴﺭﺍ‬
‫ﺃﻭ ﺃﺼﺒﺢ "ﻗﺭﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ" ﻜﻤﺎ ﻴﻘﻭل ﻣﺎﺭﺷﺎﻝ ﻣﺎﻛﻠﻮﻫﺎﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻔﻌل ﺃﺸﻴﺎﺀ ﻜﺜﻴﺭﺓ‪ :‬ﻜﺎﻟﺒﺭﻴﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻴﻠﻴﻔﻭﻥ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺼﺤﻑ‪ ،‬ﺍﻹﺫﺍﻋﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ...‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭﻩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﻓﻲ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺤﺘﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﺠﻴﻭﺵ‪ ،‬ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻠﻊ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ‪...‬‬
‫ﻭﻟﻤ‪‬ﺎ ﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌ ﺞ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﺩﻭﺙ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﺠﺫﺭﻴﺔ ﻭﻭﺍﺴﻌﺔ ﻓﻲ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﻌﺩﻴل ﺒﻌﺽ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻊ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ ﻴﻭﺼﻑ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﺩﻓﻕ ﻓﻴﻪ ﺘﻠﻙ‬
‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﻴﺴﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﺩﻭﻥ ﻋﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺒﺎﻫﻀﺔ‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﻤﺎ ﻤﻥ ﺃﺸﻜﺎل ﻭﻨﻅﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻷﻤﺭ‬
‫ﺴﻴﺘﻌﺩﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻫﻭ ﺍﻟﺴﻤﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻏﺭﺍﺭ ﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺭﺒﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺨﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﺩﺓ‬
‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﻭﺃﺸﻜﺎل‪ ،‬ﻓﺈﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﺠﻤﻬﻭﺭﻫﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬
‫"ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ"‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻭﻜﻼﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺫﺍﺘﻬﺎ‪ ...‬ﺃﻭ ﺨﻠﻴﻁﺎ ﻤﻥ ﻜل ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ ﺘﺄﺜﺭﺕ ﺒﺎﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻨﺫ ﺒﻭﺍﺩﺭ ﻅﻬﻭﺭﻫﺎ ﻭﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺴﻌﺕ ﺠﺎﻫﺩﺓ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﻭﺘﺴﺨﻴﺭﻫﺎ ﻟﺘﺤﻘﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺴﻴﺎﻕ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ –‪ -Intranet et Extranet‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﻤﺤﻤﻴﺔ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻭﺍﺼﻠﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫"‪ "Intranet‬ﻭﻫﻲ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ‬
‫ﺃﺴﻬل‪ ،‬ﺃﺴﺭﻉ ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻔﻬﺎﺭﺱ )ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ‪ ،(..‬ﺨﺩﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ )ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ(‪ ،‬ﻨﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ﻋﻠﻰ ﻏﺭﺍﺭ "ﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻷﺨﺒﺎﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺘﻴﺔ"‪ ،‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ‪ ،‬ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺸﺎﺌﻌﺔ ﺒﺄﺠﻭﺒﺘﻬﺎ )‪ ،(FAQ‬ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺘﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻜل ﻤﺼﻠﺤﺔ‪ ،‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﻭﺍﻗﻊ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ )ﻜﺎﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫‪ Extranet‬ﺃﻭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ‪ (Internet‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﻔﺘﺎﺡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬
‫ﻭﺘﺤﻭﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻨﺴﺎﻕ ﻤﻐﻠﻘﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﺃﻭ ﻤﺘﻔﺘﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻋﺯﺯﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺘﻭﺍﺼل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻭﻜﺫﺍ ﺤﺎﻓﻅﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺭﻭﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻤﻭﺭﺩﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‪...‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻩ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‬
‫ﻭﻭﺍﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﻀﻭﻋﻲ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎﻫﻭ ﺫﺍﺘﻲ ﻭﻟﻌلَ‬
‫ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻴﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﺸﺭﻴﺎﻥ ﻜل ﺘﻔﺎﻋل ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺤﺩﺙ ﺴﻭﺍﺀ ﺒﺄﺴﺭﺓ‪ ،‬ﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻤﺅﺴﺴﺔ‪...‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺠﺩﺭ ﺒﻨﺎ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻁﺎﻉ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺃﻥ ﺃﻱ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺃﻭ ﺼﻐﻴﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﻨﻭﻉ‬
‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﺒﻘﻰ ﺒﻼ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﺫﺍ ﺃُﻓﺭﻏﺕ ﻤﻥ ﻤﺤﺘﻭﺍﻫﺎ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﺍﻷﻭل ﻋﻥ ﺤﺩﻭﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﺫﻜﻲ –ﺃﻱ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‪ -‬ﻫﻭ ﻤﻥ ﻴ‪‬ﺤﺩﺙ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻫﻭ‬
‫ﻨﻔﺴﻪ ﻤﻥ ﻴﺴﺘﻘﺒﻠﻪ ﻭﻴﺘﺄﺜﺭ ﺒﻪ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﺭﻯ ﺒﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺘﻌﻤﻕ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫ﻫﺫﻴﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻋﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺃﻭ ﻓﺸل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻷﻱ ﻓﺭﺩ ﺃﻥ ﻴﻨﻜﺭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﺎﺌﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﻭﺸﺘﻰ ﻋﻨﺎﺼﺭﻩ‪،‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺒﻔﻀﻭل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻭﺭﺍﺀ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪ Intranet‬ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ‪ ،‬ﻫﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻫﺎﺩﻓﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ...‬ﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﺠﻬل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﺎﺭﺓ‬
‫ﻭﻋﺩﻡ ﺘﻔﺭﻗﺘﻬﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺘﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺩﻭﻨﺎ ﻋﻥ ﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻭﺫﻟﻙ ﻻ ﻟﺸﻲﺀ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻭﺍﻟﺘﻘﺭﺏ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺒﻠﻭﻍ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪ ‬ﺇﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪ Intranet‬ﺫﺍﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﻤﺘﻨﺎﻭﻟﺔ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻓﺭ ﻭﻻ ﺤﺘﻰ ﻓﻲ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻘﻭل ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻭﺭ ﺤﻭل ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻜﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎ ﺼﺎﺩﻓﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺨﻠﻁﺎ ﻭﺘﺩﺍﺨﻼ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻤﻥ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ(‪.‬‬

‫‪ ‬ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﺨﻼل ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ –ﻋﻠﻡ‬
‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ -‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ –ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ -‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﻟﺩﺕ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺠﻤﻊ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻟﻜل ﺒﺤﺙ ﺃﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺃﻴﻀﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻨﻘﺎﻁ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﻌﻠﻬﺎ‬
‫ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺃﻨﻪ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻤﻤﺎ ﻻ ﺸﻙ ﻓﻴﻪ ﻫﻭ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺠﺩ ﻓﻌ‪‬ﺎﻟﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻘل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺼﻭﺭﺓ‬
‫ﺃﺴﻬل‪ ،‬ﺃﺴﺭﻉ‪ ،‬ﺃﺩﻕ ﻭﺍﻻﻫﻡ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺃﺸﺩ ﻤﺎ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﻤﺢ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻀﺞ ﻭﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻜﺎﻨﺔ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﻡ ﻭﻟﻥ‬
‫ﺘﺄﺘﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺩﻡ‪ ،‬ﺒل ﻭﻓﻲ ﻅل ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻻ ﺒﺩ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻥ ﺘﻔﺘﺢ‬
‫ﺃﺒﻭﺍﺒﻬﺎ ﻟِﺘﻠﻘﹼﻲ ﺃﺭﻗﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺃﻨﺠﻌﻬﺎ ﻭﺃﻜﻔﺌﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻟﻠﻌﺼﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﻭﺍﺠﺩ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭﺤﺘﻰ ﻻ‬
‫ﺘﺘﻔﺎﺠﺊ ﺒﻨﻔﺴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻬﺎﻤﺵ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻤﺭ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻨﻪ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻭﻋﻴﻭﺏ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻨﺠﻌﻬﺎ‬
‫ﻭﺃﻜﻔﺌﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻤﻴﻬﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎل ﻭﻤﻭﻅﻔﻲ ﻭﻤﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﺘﻜﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺇﻥ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻁﺭﺡ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻗﺩ ﻴﻐﻁﻲ ﺠﺎﻨﺒﺎ‬
‫ﻤﺘﻭﺍﻀﻌﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅ ﺤﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺤﻭل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻭﻭﻅﻴﻔﺘﻬﺎ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺘﻁﻤﺢ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺇﻟﻰ ﺒﻠﻭﻍ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻵﺘﻲ ﺫﻜﺭﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪ Intranet‬ﻭﻜﺫﺍ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺘﻤﻴ‪‬ﺯ ﻭﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﺘﺤﻜﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬

‫ﻭﺘﻤﺎﺸﻴﺎ ﻤﻊ ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﻜﺩ ﺃﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺨﻠﻭ ﻤﻥ ﺴﺅﺍل ﺭﺌﻴﺴﻲ‬
‫ﻴﻅل ﻴﺭﺍﻭﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻭﻴﺭﺍﻓﻘﻪ ﺨﻼل ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺸﻜل ﻟﻪ ﺍﻟﻬﺎﺠﺱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻌﻰ ﺠﺎﻫﺩﺍ ﻟﻠﺤﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﻋﻨﻪ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﻘﺩ ﺘﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل‪:‬‬

‫‪‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ؟‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ .2-1‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﺭﺍﻜﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﻐﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻬﻠﺕ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﺁل ﺇﻟﻴﻪ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻤﻥ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻫﺎﺌﻠﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻ ﻴﺒﺩﺃ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﺭ‪ ،‬ﺒل ﻴﺴﺘﺄﻨﻔﻭﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺴﺎﺒﻘﻴﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻴﺼﺒﺢ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﺒﺘﺩﺉ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺘﺭﺍﻜﻤﺔ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻁﻲ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺒﺤﺜﻪ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻪ ﺃﻓﻜﺎﺭﺍ ﺘﺴﺎﻋﺩﻩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻹﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﻭﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺘﺴﺘﻤﺭ ﻤﻌﻪ ﺤﺘﻰ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺒﺤﺜﻪ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺒﻬﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻁﺎﻉ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻠﻜﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺼﺎﻏﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻴﺢ‬
‫ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻓﺭﺼﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻭﻗﻭﻉ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﻭﺍﻟﻬﻔﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﻗﻊ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﻭﻥ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻰ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﻟﻡ ﺘﺩﺭﺱ ﺃﻭ ﺃﻏﻔﻠﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل‪ ،‬ﻜل ﻫﺫﺍ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﺸﻜل ﺩﻋﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻤﺔ ﺒـ‪ " :‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ‬
‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤل" ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ –ﺴﻭﻨﺎﻁﺭﺍﻙ‪ -‬ﺒﺎﺘﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﺩﺘﻬﺎ ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻤﻴﻨﺔ ﻨﺯﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺤﺕ ﺇﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ‪ :‬ﻋﻠﻲ ﻏﺭﺒﻲ‪ ،‬ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘﻭﺭﻱ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻤﻌﻬﺩ ﻋﻠﻡ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ‪.1999-1998‬‬
‫ﻁﺭﺤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺃﻥ ﺍﻏﻠﺏ ﺍﻟﺩﻭل ﺘﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻤﺼﺩﺭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻤﺭﻫﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻟﻬﺫﺍ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺤﻭل ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺩﻓﻊ ﻋﺠﻠﺔ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻤﻬﺎ ﺘﺠﺘﻤﻊ ﻭﺘﺘﻔﻕ ﻋﻠﻰ ﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻴﻤﻴﻨﺔ ﻨﺯﺍﺭ ﻓﻲ ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺭﺍﺩﻴﻜﺎﻟﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻴﻪ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ ﺍﻟﻁﺒﻘﻲ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻴﻤﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ‪ ،‬ﺃﻱ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺒﺩﺍل ﻗﻴﻡ ﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺒﻘﻴﻡ ﺤﺩﻴﺜﺔ‬
‫ﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺸﺩ ﻭﺍﻟﻌﻘﻼﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺘﻨﺘﻘل ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺩﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﺤﻘﻘﺘﻪ ﺍﻟﺩﻭل‬
‫ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺘﻬﺎ ﺘﺫﻫﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻜﺱ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﺠﺭﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻜﺩﻭﻟﺔ ﺃﻭﻟﺕ ﻋﻨﺎﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻟﻠﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺫﻟﻙ ﻜﺎﻥ ﺘﺭﻜﻴﺯﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺤﺎﻭﻟﺕ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺍﻨﻁﻠﻘﺕ ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺔ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫‪-‬ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ )ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ(‬
‫‪-‬ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ )ﺍﻟﻘﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺎﺕ‪(...‬‬
‫ﻓﺎﻋﺘﺒﺭﺕ ﺃﻥ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻨﺴﻕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻬﻡ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺠﻪ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﻭﻨﻅﺭﺘﻬﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﺒﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل‪،‬‬
‫ﻓﻬل ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻭﺍﻓﻕ ﺃﻡ ﻫﻨﺎﻙ ﻨﺯﺍﻉ ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻏﺘﺭﺍﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﺍﻨﻁﻠﻘﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺩﻴﻥ ﺘﻤﺜﻼ ﻓﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻫل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺘﺄﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺴﻠﺒﺎ ﺃﻡ ﺇﻴﺠﺎﺒﺎ؟‬
‫ﻭﻟﻌل ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻭﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﺩﻭل ﺩﻭﻥ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻨﺴﻕ ﺜﻘﺎﻓﻲ ﻭﺘﻘﻨﻲ ﻟﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺇﻨﺴﺎﻨﻲ‬
‫ﻭﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ﻭﻜﻜل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺭﻤﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺤﻭﺭﺕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺘﺴﺘﻤﺩ ﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻜﺒﺭ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ ﺒﺎﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﺍﺴﺘﻭﺭﺩﺕ ﻤﻨﻪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﺴﻭﺍﺀ ﺍﻨﺩﻤﺞ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻭ ﻗﺎﻭﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺇﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻜﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻨﻭﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺇﻥ ﺘﺠﺎﻭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻜﻠﻤﺎ ﺍﻜﺘﺴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻜﻠﻤﺎ ﺴﺎﻋﺩﻩ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫل ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻡ ﺃﻨﻬﺎ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﻓﻲ ﻤﺘﻨﺎﻭل‬
‫ﻜل ﺍﻟﻌﻤﺎل؟ ﻭﻫل ﻗﺩﻤﺕ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻟﻠﻌﺎﻤل ﺘﺠﺭﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻤﻨﺢ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﺅﻫﻠﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬
‫ﻭﻋﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻓﻘﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﻨﻨﺔ ﻨﺼﻑ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ )ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ( ﺤﻴﺙ ﺍﺤﺘﻭﺕ ﻋﻠﻰ ‪ 43‬ﺴﺅﺍل ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﻔﺘﻭﺡ ﻭﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻵﺨﺭ‬
‫ﻤﻐﻠﻕ ﻤﻭﺯﻋﻴﻥ ﻋﻠﻰ ‪ 5‬ﻤﺤﺎﻭﺭ‪ .‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﺴﺠﻼﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺍﺨﺘﺎﺭﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﻅﻤﺔ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫‪ 655‬ﺩﺍﺌﻡ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ‪ 202‬ﻏﻴﺭ ﺩﺍﺌﻡ‪ ،‬ﻭﺃﺨﺫﺕ ﻨﺴﺒﺔ ‪ %30‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻜﺎﻥ ‪ 61‬ﻤﻔﺭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻻﺨﻴﺭ ﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺭﻜﺯﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﺩﺍﺌﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻤﺎل ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻷﻤﻥ‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﺭﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻟﻠﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺭﺡ ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﻭﺘﺄﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ‬
‫ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻟﻠﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﺎﻤل ﺍﻜﺘﺴﺏ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻜﺘﺭﻜﻴﺏ ﺍﻵﻟﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻓﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺼﻼﺤﻬﺎ‪ .‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺘﺒﻘﻰ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻭﻀﻌﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﻥ‬
‫ﻜﺎﻥ ﺴﺎﻟﺏ ﻭﻀﻌﻴﻑ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻟﻠﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺒﻴﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﺴﺘﻁﺎﻉ ﺍﻻﻜﺘﺴﺎﺏ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻋﺩﺓ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻜﺎﺤﺘﺭﺍﻡ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﺍﻟﺤﺴﻨﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‪ ،‬ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻵﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ...‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻟﻡ‬
‫ﻴﺘﻤﻜﻨﻭﺍ ﻤﻥ ﺍﻤﺘﻼﻙ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻜﺎﻨﻁﻼﻗﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻹﺭﺴﺎﺀ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺃﻓﺎﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻜﻭﻨﻬﺎ‬
‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻫﺫﺍ ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻉ ﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ ﻭﻤﻔﺼل‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺘﻭﺠﻬﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺭﺽ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﺍﻨﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻔﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﺠﺘﻤﻌﺕ ﻜﻠﺘﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻨﻔﺱ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺠﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺎﻭﻟﻪ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ﻨﻭﺭ ﺍﻟﺩﻴﻥ ﻤﺤﻤﺩ ﺒﻭﻤﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺘﺤﺕ ﺇﺸﺭﺍﻑ‬
‫ﻤﺤﻤﻭﺩ ﻓﻬﻤﻲ ﺍﻟﻜﺭﺩﻱ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﻭﺴﻭﻤﺔ ﺒـ‪" :‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل" ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻥ ﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺯﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪.1991‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩﻩ ﻟﻺﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﺘﻌﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺩﺍﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻥ ﻴﻌﻴﺵ ﻓﻲ ﺼﺭﺍﻉ ﻀﺩ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻅﻬﺭﺕ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺘﻌﻨﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺒﺎﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻥ ﻗﺩ ﺃﻨﺘﺠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻊ ﺘﻌﻘﺩ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻅﻬﺭﺕ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺃﻭ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻨﻬﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺎﻋﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ )ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ( ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺴﺎﻫﻤﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﻋﺎﻤل ﻤﺤﻔﺯ‪.‬‬
‫ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺴﺎﻋﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻤﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ )ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺭﻥ ‪.(20‬‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻲ‪ :‬ﺘﻤﺤﻭﺭﺕ ﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻓﻴﻪ ﺤﻭل ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺠﺴﺩﺕ ﺍﻟﺘﺎﻴﻠﻭﺭﻴﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻷﻭل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺭﺓ ﺘﺭﺠﻴﺢ ﺩﻭﺭ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )ﺍﻵﻟﺔ( ﻓﻬﻲ ﻤﻌﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﺤﺘﻤﻴﺔ ﺘﻜﻴﻴﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻟﻶﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﺘﻘﻭﻡ ﻤﺤﺎﻭﻻﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺘﺸﺭﻴﺢ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﻔﻴﺯﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﻟﻺﻨﺴﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻁﺎﻗﺘﻬﺎ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﺒﺩﻨﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﻀﺒﻁ ﻟﻬﺎ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻋﻤل ﺘﺘﻜﻴﻑ ﻓﻴﻪ ﻤﻊ ﺍﻵﻻﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﻌﺩﺩﺕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺴﻭﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻲ ﺤﻴﺙ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻭﺤﺩﺓ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ ﻋﻠﻰ‬
‫"ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ" ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻓﻘﺩ ﺍﻫﺘﻡ "ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ"‪ .‬ﻭﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﺎﺤﺙ ﻓﻘﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻤﻥ ﺠﻬﺘﻪ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻘﺕ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ‬
‫ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺘﻘﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻗﺼﻭﺭ ﻨﻅﺭﻱ ﺍﻤﺒﺭﻴﻘﻲ ﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺠﻌﻠﻪ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﻤﻭﻀﻭﻉ "ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل" ﻤﻨﻁﻠﻘﺎ ﻓﻲ ﺘﺼﻭﺭﻩ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﺠﺩﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﺘﺒﺎﺩل ﻭﻟﻴﺴﺕ ﺤﺘﻤﻴﺔ‪...‬‬
‫ﻭﺩﺍﺌﻤﺎ ﺤﺴﺏ ﻗﻭﻟﻪ ﻓﺈﻥ ﺘﺤﻠﻴل ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺃﻱ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻴ‪‬ﺸﺘﺭﻁ ﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﻨﺴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺩﺙ‬

‫‪13‬‬
‫ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻔﻌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﻘﺩ ﺠﺎﺀﺕ ﺍﻹﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﺘﺘﻤﺤﻭﺭ ﺤﻭل ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻜﻭﻥ ﻜل ﻨﻤﻭﺫﺝ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻴﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﻨﻤﻁ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﻨﻤﻁ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻥ ﻨﻤﻁ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻻ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻌﺎﻻ ﺇﻻ ﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﻤﻌﻪ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻫﺫﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻗﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻌﻤﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻫﺘﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﺼﻭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﻌﺒﻬﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﻠﺩﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺠﺎﺀﺕ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴﺹ ﺍﻟﻘﺼﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﺎﻨﻲ ﻤﻨﻪ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻓﻘﺩ ﻋﺒﺭ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺒﻨﻴﺔ ﻭﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺴﻌﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﻫﻭﻴﺔ ﻭﺨﺼﻭﺼﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺼﺎﻍ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺃﺨﺭﻯ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺒﻨﺎﺀﺍ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺘﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﺠﺎﺀﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫"ﻫﻨﺎﻙ ﻭﺤﺩﺓ ﺠﺩﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤل ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺼﻨﺎﻋﻲ ﻤﻌﻴﻥ‬
‫ﻭﻨﻤﻁ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ"‬
‫ﻭﺠﺎﺀﺕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫"ﺇﻥ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻜﻠﻲ"‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺼﻴﻐﺕ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﺴﺒﻌﺔ ﻨﻘﺎﻁ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ ﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ؟‬
‫‪ ‬ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺨﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻷﻭل؟‬
‫‪ ‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺸﻜل ﻭﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل؟‬
‫‪ ‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل؟‬
‫‪ ‬ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﻭﻋﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ؟‬
‫‪ ‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻨﺩﻤﺎﺝ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻏﺘﺭﺍﺒﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ؟‬
‫‪14‬‬
‫‪ ‬ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻠﻴل ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﻟﺠﺯﺍﺌﺭ؟‬
‫ﻭﺍﻋﺘﻤﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻹﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺒﻨﺎﺌﻲ ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺨﻲ‪ ،‬ﻤﻌﺘﻘﺩﺍ ﺒﺄﻨﻪ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻼﺌﻤﺔ‬
‫ﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻥ ﻤﺒﻨﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﻅﻭﺍﻫﺭ ﺍﻹﻤﺒﺭﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻡ ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻠﻲ‪ .‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻴﻔﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺃﻓﺎﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﺸﻜل ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﺠﺎﻨﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭ ﺁﺜﺎﺭﻫﺎ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺘﻪ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬
‫ﻨﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺭﻜﺯﺕ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻓﻲ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻨﺭﻤﻲ‬
‫ﺇﻟﻴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﻀﺒﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻨﺭﻤﻲ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺌﻬﺎ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ )ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻤﺔ ﺒـ‪" :‬ﺃﺜﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ" ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻷﻏﻭﺍﻁ ‪ DML‬ﺴﻭﻨﺎﻁﺭﺍﻙ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ‪ :‬ﺍﺒﻥ ﻋﻭﻥ ﺍﻟﻁﻴﺏ‪ ،‬ﻭﺇﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ‪ :‬ﻋﺒﻴﺭﺍﺕ ﻤﻘﺩﻡ‪ ،‬ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻌﻘﻴﺩ ﺍﻟﺤﺎﺝ ﻟﺨﻀﺭ –‬
‫ﺒﺎﺘﻨﺔ‪ ،‬ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﻋﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪ ،‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪ -‬ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ‪.2008/2007‬‬
‫ﺍﺴﺘﻬل ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺘﻪ ﺒﺎﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺠﺩﻭﻯ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻨﻬﺎ‬
‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺤﺎﻭل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﺤﺩﺍﺜﺔ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺤﺎﻟﺕ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻠﻘﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻘﻴﻪ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻻ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﻻ ﺍﻟﻨﻘﺩ‪،‬‬
‫ﻭﺒﻤﺎ ﺍﻥ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻴﺸﻌﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺒﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀﻩ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻭﻟﺕ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺜﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﻭل؛ ﻭﻤﺎ ﻫﻲ‬
‫ﺤﻭﺍﻓﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﻭﻤﻌﻴﻘﺎﺘﻪ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ؟‬
‫ﻭﻟﻬﺫﺍ ﺠﺎﺀﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺘﺘﻨﺎﻭل ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻅل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺁﺨﺫﺍ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺜﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺠﺎﺀﺕ ﺍﻹﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻁﺭﺡ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅل‬
‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:‬‬
‫ﻜﻴﻑ ﻴﻅﻬﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﻜﻡ ﻋﻥ ﻤﺩﻯ ﻨﺠﺎﻋﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪(Intranet‬‬
‫ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻤﺜل ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‬
‫ﺒﺎﻻﻏﻭﺍﻁ – ﺴﻭﻨﺎﻁﺭﺍﻙ؟‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺠﺎﺀﺕ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻫل ﻏﻴﺭﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ؟‬
‫‪ -‬ﻜﻴﻑ ﺍﺴﺘﻁﺎﻋﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﻥ ﺘﻐﻴﺭ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ؟‬
‫‪ -‬ﻫل ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺨﺼﻭﺼﺎ‬
‫ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﺘﺤل ﻤﺤل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻡ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻭﺘﺘﻜﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎﺫﺍ ﻴﻤﻴﺯ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‪ ،‬ﻭﻫل ﻫﻲ ﻤﻤﺘﺎﺯﺓ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻫل ﺘﻠﺒﻲ ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ؟‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻓﻠﻘﺩ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺠﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺤﺒﺔ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫل ﻴﺘﺄﺜﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ‪ DML‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻜﺜﻑ‬
‫ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ؟‬
‫‪16‬‬
‫‪ -‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻜل ﻤﻥ ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﻭﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻫل‬
‫ﻴﻭﺠﺩ ﻓﺭﻕ ﺠﻭﻫﺭﻱ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ؟‬
‫‪ -‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺩﻋﻡ‪ ،‬ﻭﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ؟‬
‫ﻭﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻟﻜل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﻭﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻓﻲ‬
‫ﺒﻌﺩﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺃﺜﺎﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‬
‫ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪:‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﺜﺎﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﻟﻬﻡ ﻹﺘﻤﺎﻡ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺃﺜﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺘﻠﺨﺹ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻟﻠﺒﺎﺤﺙ ﻻﻨﺠﺎﺯ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻴﺘﻨﺎﻭل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺸﻜل ﻤﻥ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ ﻟﻡ ﻴﺩﺭﺏ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺒﻌﺩ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﺩ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﻤﻼﺌﻤﺔ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻨﺠﺎﻋﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ(‪،‬‬
‫ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻋﻤﻠﻲ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺡ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺼﻭﺭﺓ ﻋﻨﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫ﻭﻟﻘﺩ ﺼﺎﻍ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻪ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀﺕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺘﺅﺜﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺸﻜل ﺇﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻨﺒﺜﻕ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺨﻤﺴﺔ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﺅﺜﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺸﻜل ﺍﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺩﺍﺨل ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻜﺜﺎﻓﺔ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻟـ‬
‫‪ GMAO‬ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻭﺃﺠﻭﺩ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﻭﺠﺩ ﻓﺭﻕ ﺠﻭﻫﺭﻱ ﺒﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻓﺌﺔ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﻭﺠﺩ ﻓﺭﻕ ﺠﻭﻫﺭﻱ ﺒﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﺎل ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻓﺌﺔ‬
‫ﻋﻤﺎل ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺩﻋﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺸﺭﺡ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻜﻤﺘﻐﻴﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺠﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﺠﺯﺀﺍ ﻤﻬﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻁﺎﺭ ﺍﻟﺯﻤﻨﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﻤﺎﺒﻴﻥ ﺴﺒﺘﻤﺒﺭ‪ 2006‬ﺤﺘﻰ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺃﻓﺭﻴل ‪،2007‬‬
‫ﻭﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺒﺎﻻﻏﻭﺍﻁ –ﺴﻭﻨﺎﻁﺭﺍﻙ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺼﺎﻍ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻨﻤﻭﺫﺠﺎ ﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻴﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻭﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍ ﺇﻟﻰ ﻨﻤﻭﺫﺝ‬
‫‪ Mclean & Delone‬ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﺭﻀﺎ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺸﻤﻠﺕ ‪ 318‬ﻋﺎﻤﻼ ﻓﻲ ﻤﺎﺭﺱ ‪ 2007‬ﺒﻌﺩﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ‪ 315‬ﻓﻲ ﺃﻜﺘﻭﺒﺭ‬
‫‪ ،2006‬ﻤﻭﺯﻋﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻘﻴﺔ ﻤﻊ ﺃﺨﺫ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫‪ %30‬ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻤﻤﺜﻠﻴﻥ ﺘﻤﺜﻴﻼ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻁﺭﺩﻴﺎ ﻤﻊ ﺃﻋﺩﺍﺩﻫﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻭﺯﻉ ﻋﺩﺩ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪ 115 :‬ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‪ 136 ،‬ﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ‪ 35= %30×115)،‬إﻃﺎر ‪41= %30×136 +‬‬
‫ﺗﺤﻜﻢ( ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪ 76‬ﻤﻔﺭﺩﺓ‪ 64 ،‬ﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ‪19‬ﻤﻔﺭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ‪ 95‬ﻤﻔﺭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺍﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻁﺭﺡ ﻋﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺃﺴﺌﻠﺔ‬
‫ﺘﺴﻠﺴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻔﺭﻨﺴﻴﺔ ﺒﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﻭﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻟﻌﺩﻡ ﺇﺘﻘﺎﻨﻬﻡ ﺍﻟﻠﻐﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﺍﺴﺘﻨﺒﻁ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻪ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻤﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻟﻸﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻫﻭ‬
‫‪ R = 0,52‬ﻭﻫﻭ ﻤﻌﺎﻤل ﻗﻭﻱ ﻭﻤﻭﺠﺏ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻔﺭﻭﻀﺔ ﻟﻼﺨﺘﺒﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻟﻠﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻫﻭ ‪ R = 0,65‬ﻭﻫﻭ ﻗﻭﻱ ﻭﻤﻭﺠﺏ‪ ،‬ﻭﻨﻔﺱ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺒﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﻓﺭﻕ ﺠﻭﻫﺭﻱ ﺒﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻟﻡ ﺘﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﻨﻅﺭﺍ ﻟﻌﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﺎل‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪،‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﺃﺜﺒﺕ ﺼﺤﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻭﻀﺢ ﺃﺨﻴﺭﺍ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﻭﺘﺤﻘﻘﺕ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺘﺅﺜﺭ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺃﻓﺎﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻭﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‪ ،‬ﻜﻭﻨﻬﺎ‬
‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺸﻜل ﺭﺌﻴﺴﻲ ﻭﻤﻔﺼل ﻭﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻟﻐﺔ ﺠﺩ ﻭﺍﻀﺤﺔ )ﻤﻊ ﺸﺭﺡ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﻟﻜل‬
‫ﺍﻷﻟﻔﺎﻅ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ(‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺴﺎﻋﺩﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺩﻗﻴﻕ ﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻭﺠﻬﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻟﻌﺩﺓ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻨﺘﺭﻨﺘﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻏﺎﻤﻀﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺩﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺩﺓ ﺃﺸﻜﺎل ﻭﺠﺩﺍﻭل ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻴﺔ ﻤﺭﻓﻘﺔ ﺒﺘﻌﻘﻴﺒﺎﺕ ﻭﺸﺭﻭﺤﺎﺕ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻭﺠﻬﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻟﻌﺩﺓ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻨﺘﺭﻨﺘﻴﺔ ﻭﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺕ ﻤﻨﻬﺎ ﻜﺜﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﻭﺤﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﻫﺫﻩ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺒﺩﺕ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﻅﻡ ﻭﻤﻨﺴﻕ ﻭﻭﺍﻀﺢ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍﻟﻙ ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬
‫ﻤﻀﻤﻭﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺭﻜﻴﺏ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺘﺄﻜﻴﺩﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .3-1‬ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺨﻁﻭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻱ ﺒﺤﺙ ﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻀﻡ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺓ ﺩﻻﻻﺕ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻟﻠﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﻌﻨﻰ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺩﻻﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺭﻯ ﻋﻠﻲ ﻏﺭﺒﻲ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬
‫)ﺃﻱ ﺒﺎﺤﺙ( ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻅﻭﺍﻫﺭ‪ ،‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻋﺩﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻨﺒﺎﻁﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﺎﻟﺘﻨﺒﺅ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.1‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺒﻴﻥ ﺃﻴﺩﻴﻨﻨﺎ‪ ،‬ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻪ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﻟﻔﺕ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﺇﻟﻰ ﻤﻔﻬﻭﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ‪ ،‬ﻭﻫﻤﺎ ﺃﻭﻻ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺜﺎﻨﻴﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ‬
‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﺸﺘﻘﺎﻗﻬﺎ ﻤﻥ ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻋﻠﻴﻨﺎ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺍﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ .‬ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﻭﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ ﺤﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬
‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻋﻠﻲ ﻏﺭﺒﻲ‪ :‬ﺃﺒﺠﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻁﺒﻌﺔ ‪ ،Cirta Copy‬ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،2006 ،‬ﺹ‪.52‬‬

‫‪20‬‬
 ‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪:‬‬
‫ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻗﺎﻤﻭﺱ ‪ le petit Larousse 2009‬ﺤﻭل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺎ ﻴﻔﻴﺩ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺴﻬﻴل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ"‪ .1‬ﻓﺎﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺎﻤﻭﺱ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﻋﺒﺎﺭﺓ‬
‫ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻫﺩﻓﻬﺎ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﻭﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﺤﻭل ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﻨﻬﺎ‪" :‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻙ ﺘﺴﺘﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻨﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻜﻲ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﺃﺩﻕ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺃﻗل ﻜﻠﻔﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩﺓ"‪.2‬‬
‫ﻓﻤﺤﺘﻭﻯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﺠﻭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﺩﻭﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻬﻡ ﻭﻫﻡ ﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻬﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺴﻬﻴل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻀﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬
‫ﻭﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﺃﻭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻜل ﺫﻟﻙ ﻭﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺘﻘﺴﻴﻡ ﺃﻭ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻜﺎﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻭﺍﻷﺼﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻭﺭﺓ‪ ...‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺭﺍﻓﻕ‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻀﺎﺀ ﻟﻠﺩﺭﺩﺸﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﻤﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﻭﻴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻐﺭﺽ‬
‫ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺘﺸﺎﺭﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻭﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪ .‬ﻭﻴﻌﺩ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻨﻤﻭﺫﺠﺎ ﻤ‪‬ﻁﻭﺭﺍ ﻤﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ‪ /‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ )‪(client/server‬‬
‫ﺍﻟﻤ‪‬ﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻭﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﺤﺴﺏ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻨﺠﻤﺔ ‪-‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،-‬ﻓﺈﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬

‫‪1‬‬
‫‪- Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009, une dimension multimédia unique, CD-ROM.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- www.alepposoft.com. 29- 03- 2009. 11 :30‬‬

‫‪21‬‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻭﻴﺏ ﻭﻟﻜﻥ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻻ‬
‫ﻴﺴﻤﺢ ﻓﻲ ﺃﻱ ﺤﺎل ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻭﺍل ﻟﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺃﻭ ﺍﻗﺘﺤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.1‬‬
‫ﻭﻴﻌﺒﺭ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻋﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻤﻭﺼﻭﻟﺔ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻴﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺼﻔﺤﺎﺕ )‪ (Html‬ﺃﻭ ﺃﺸﻜﺎل ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻤﺜل )…‪.(Word , Exel‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺼﻔﺤﺎﺕ )‪(Html‬‬
‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺄﺸﻜﺎل ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺨﻠﻕ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻤﺤﺘﻜﺭﺓ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻤﺜﻴﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‪ ...‬ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﻭﻀﻊ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺘﺤﺕ‬
‫ﺘﺼﺭﻓﻬﻡ‪.2‬‬
‫ﻭﺘﺸﺒﻪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻜﻭﻥ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﺎﺴﺘﻁﺎﻋﺘﻬﺎ ﺍﺤﺘﻭﺍﺀ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ‬
‫ﻭﻜﺒﻴﺭ ﺠﺩﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﺍﺒﻥ ﻋﻭﻥ ﺍﻟﻁﻴﺏ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪" :‬ﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻟﻬﺎ ﻨﻔﺱ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬
‫ﻭﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ"‪.3‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺍﻨﺼﺏ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ...‬ﺒﺎﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻓﺤﻭﻯ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﻴﺙ ﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﻭﻨﻪ ﻨﺸﺎﻁﺎ ﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺎ‪ ،‬ﻟﻴﺸﻤل ﻓﻲ ﺃﺤﻴﺎﻥ ﺃﺨﺭﻯ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻜﺎﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‪...‬‬
‫ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻟﻐﻭﻴﺎ ﺤﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺸﺘﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ "ﻭﺼل" ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﻭﻫﻲ‬
‫ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺒﻠﻭﻍ ﺃﻱ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻏﺎﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﻫﺩﻑ ﻤﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Direction générale de Wataniya Télécom Algérie Nedjma, service Informatique, avantages‬‬
‫‪techniques et financiers de l’Intranet, s.d, p2.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪-Karim Benhabiles &Ali Ferhat: Recherche d’information sur Internet et conception d’un‬‬
‫‪moteur de recherche Intranet, mémoire pour diplôme d’ingénieur d’état en Informatique,‬‬
‫‪université des sciences et de le technologie Houari Boumediene, promotion2002 p76 .‬‬
‫‪ -3‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬أﺛﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮاﻧﯿﺖ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﯿﯿﺮ‪ ،‬ﻣﻌﮭﺪ‬
‫اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﯿﯿﺮ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻘﯿﺪ اﻟﺤﺎج ﻟﺨﻀﺮ –ﺑﺎﺗﻨﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪، 2008/2007 ،‬ص‪.www.b-99.com ،97‬‬
‫‪22‬‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﻐﺔ ﺃﻴﻀﺎ ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻨﻪ ﻴﺤﻤل ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻜﻤﺎ ﻭﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻼﺘﻴﻨﻴﺔ ‪،Communis‬‬
‫ﻓﻠﻤﺎ ﻨﺘﺼل ﺃﻭ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﻨﺅﺴﺱ ﺍﺸﺘﺭﺍﻜﺎ ﻤﻊ ﺸﺨﺹ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‪ ،‬ﺍﺸﺘﺭﺍﻜﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‪ ...‬ﻭﻴﻌﻜﺱ ﻓﻌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﺒﺎﺩل ﺃﻭ ﻨﻘل ﺸﻲﺀ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺠﺎل ﻹﻨﺸﺎﺀ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﺘﺼل ﺒﻪ‪.1‬‬
‫ﻭﺤﺴﺏ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﻁﻠﻕ ﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻨﺎﻗﻠﺔ ﻟﻠﻜﻼﻡ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪،‬‬
‫ﻜﺎﻟﺒﺭﻴﺩ ﻭﺍﻟﺒﺭﻕ ﻭﺍﻹﺫﺍﻋﺔ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﻋﺔ ﻭﺍﻹﺫﺍﻋﺔ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻠﻐﻭﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺙ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﻻ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﺘﺼل‪ ،‬ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻓﺤﻭﻯ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﻭ ﺴﺒﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﺫﺍ ﺃﻤﻜﻥ ﻟﻨﺎ ﻗﻭل ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺭﻜﺯ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻠﻐﻭﻱ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻟﻼﺘﺼﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻴﺤﻤل ﻤﻌﻨﻰ ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ‪ ،‬ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﻘل ﻋﺒﺭﻫﺎ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل‪ ،‬ﺃﻭ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺨﺘﺎﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻭ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻹﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﺌﻠﻪ‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﺼﻁﻼﺤﺎ ﻓﻴﻌﺭﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ "ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻨﻘل ﻓﻜﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺃﻭ ﺤﻜﻤﺔ ﻤﻥ ﻓﺭﺩ ﻵﺨﺭ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻡ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ"‪.2‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻟﻐﻭﻴﺎ ﺤﻭل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﻭﻨﻪ ﻓﻀﺎﺀ ﻟﻼﺸﺘﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺴﻨﻼﺤﻅﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻼﺤﻕ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻏﺭﻴﺏ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﻤﻴﻊ ﻏﺭﻴﺏ‪ ،3‬ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺇﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻴﺘﻡ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ‪ ،‬ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺃﺩﺍﺓ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﺒﻐﺭﺽ ﺃﻥ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﻘﺎﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺭﻤﺯﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺴﻠﻴﻥ‪.4‬‬
‫ﺃﻤﺎ "ﺇﺩﻏﺎﺭ ﻤﻭﺭﻴﻥ " ﻓﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺇﻻ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‪" :‬ﻋﻼﻗﺔ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ"‪.5‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- www.islamselect.com.2009- 05-02,11:14.‬‬
‫‪ -3‬ﻏﺮﯾﺐ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻤﯿﻊ ﻏﺮﯾﺐ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﺎب اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪،‬‬
‫اﻻﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،2004،‬ص‪.14‬‬
‫‪ -4‬ﻣﯿﻠﻮد ﺳﻔﺎري وآﺧﺮون‪ :‬اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل –ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻨﮭﺠﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺨﺒﺮ ﻋﻠﻢ اﺟﺘﻤﺎع اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻠﺒﺤﺚ واﻟﺘﺮﺟﻤﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻣﻨﺘﻮري‪ -‬ﻗﺴﻨﻄﯿﻨﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2004،‬ص‪.79‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪ -5‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﻴﻥ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﻴﻥ ﺃﻨﻬﻤﺎ ﻴﺭﻜﺯﺍﻥ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺭﺓ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﺠﺭﻱ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺭﺒﻁﻬﻡ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺎ ﻤﺜل ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻤل ﺃﻭ ﻋﻼﻗﺔ ﺼﺩﺍﻗﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩﻩ ﻤﺤﻤﻭﺩ ﻋﻭﺩﺓ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻯ ﺒﺎﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ "ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﻘل ﺒﻬﺎ‬
‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺩﺍﺨل ﻨﺴﻕ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻭﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻤﺤﺘﻭﻯ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﻓﻴﻪ"‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺘﻪ ﻴﻌﺭﻓﻪ ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ‪2‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ "ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻻﻨﻔﻌﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ ﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻡ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل"‪ .‬ﻭﺃﻨﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫"ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﻭﺘﺭﻤﻴﺯ ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﻋﺭﺽ ﻭﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺠﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻋﻥ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺸﺎﺒﻙ ﻭﺘﺭﺍﺒﻁ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﺴﻤﻴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻴﺭﺠﻊ‬
‫ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺘﺴﻤﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻨﺠﺩ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﺠﻡ‬
‫ﺤﻭل ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ )ﺍﺭﺠﻊ ﺇﻟﻰ ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ ،(...‬ﻭﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻤﺭ‬
‫ﻓﺈﻥ ﺠل ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﻻ ﺘﺨﻠﻕ ﺍﺨﺘﻼﻓﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﺴﻤﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺒل ﻓﻲ ﺃﺤﻴﺎﻥ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻗﺔ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﻌﺭﻑ‬
‫ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺘﺄﺴﻴﺱ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻐﺭﺏ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪ ...‬ﻭﺴﻨﺭﻜﺯ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻨﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺃﻭ ﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻠﻘﺩ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻤﻌﺠﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﺤﺒﻴﺏ ﺍﻟﺼﺤﺎﻑ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻟﻜل‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻗﺭ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪» :‬ﻭﺤﺩﺓ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﺘﻘﺎﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ«‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺘﻠﻙ‪» :‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﻀﻊ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻤﻨﻅﻡ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﻠﻁﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭﻨﻁﺎﻕ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺴﻘﺔ ﻭﻭﺍﻀﺤﺔ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻨﻬﺎ«‪.3‬‬

‫ﻓﺎﻟﻤﻼﺤﻅ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻷﻭل ﻟﻠﺩﻜﺘﻭﺭ ﺤﺒﻴﺏ ﺍﻟﺼﺤﺎﻑ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻ ﺘﻬﺩﻑ ﻓﻲ‬
‫ﻜل ﺍﻷﺤﻭﺍل ﺇﻟ ﻰ ﺍﻟﺭﺒﺢ ﺒل ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺨﻴﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻏﻴﺭ ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺃﻱ ﺨﺎﺼﺔ‬

‫‪ -1‬ﻣﺤﻤﻮد ﻋﻮدة‪ :‬أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻐﯿﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬دار اﻟﻨﮭﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪،1988،‬ص‪.5‬‬

‫‪ -2‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪766 :‬ﻣﺼﻄﻠﺢ إداري‪ ،‬دار اﻟﺘﻮزﯾﻊ واﻟﻨﺸﺮ اﻹﺳﻼﻣﯿﺔ‪،2003 ،‬ص‪.97‬‬
‫‪ -3‬ﺣﺒﯿﺐ اﻟﺼﺤﺎف‪ :‬ﻣﻌﺠﻢ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ وﺷﺆون اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ )اﻧﺠﻠﯿﺰي ﻋﺮﺑﻲ(‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻟﺒﻨﺎن ﻧﺎﺷﺮون‪ ،‬ط‪، 2003 ،1‬‬
‫ص‪.112‬‬
‫‪24‬‬
‫ﻭﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻜل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ‬
‫ﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺫﻜﺭ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻠﻐﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻴﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺃﻭ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺸﺄﺓ ﺃﻭ‬
‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻔﻴﺩ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺅﺩﻯ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬
‫ﻟﻺﺤﺴﺎﺱ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺜﺎﺒﺘﺔ‪ ،‬ﻤﻠﺯﻤﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻋﺘﺒﺭﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺤﺩ ﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺇﻟﺯﺍﻤﺎ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﻓﻌﺎﻻ‪.1‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩﻤﺕ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﻔﻀل‬
‫"ﺍﻴﻤﻴل ﺩﻭﺭﻜﺎﻴﻡ" ﺍﻟﺫﻱ ﺍﻋﺘﺒﺭ ﻤﻊ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﻴﻨﺸﻁﻭﻥ ﻤﻌﻪ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺘﺨﺫ ﺼﻔﺔ ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻤﺎ ﻭﻗﺩ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺅﺩﻯ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻤﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﻀﻭﺍﺒﻁ‬
‫ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻗﻭل ﺑﺎﺭﺳﻮﻧﺰ ﺃﻨﻬﺎ »ﻨﺴﻕ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻤﻨﻅﻡ ﺃﻨﺸﺊ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻘﺼﻭﺩﺓ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺤﺩﺩﺓ«‪.‬‬
‫ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻋﺘﺒﺎﻁﻲ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﻘﺼﻭﺩ‪ ،‬ﻟﻪ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻤﺩﻜﻭﺭ‪ ،2‬ﻓﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‪» :‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ‪ ،‬ﻴﺠﺘﻤﻌﻭﻥ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﻴﻨﺘﻅﻤﻭﻥ ﺒﻤﻘﺘﻀﻰ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﻭﻟﻭﺍﺌﺢ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﺸﺭﺍﺌﺢ ﻤﻘﻨﻨﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺭﺴﻭﻤﺔ‬
‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﺤﺯﺍﺏ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﻴﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ«‪.‬‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﺴﺘﻨﺒﻁ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﺎﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﺠﻤﻊ‬
‫ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻟﻴﺱ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺎ ﺒل ﻫﻭ ﻤﻨﻅﻡ ﻭﺤﺴﺏ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻬﺩﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺠﻤﻊ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﻏﺎﻴﺎﺕ ﻤﺴﻁﺭﺓ ﻋﺒﺭ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻡ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﺃﺤﻤﺩ ﺯﻜﻲ ﺒﺩﻭﻱ‪ 3‬ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻨﻬﺎ ‪ Institutions‬ﻓﻴﻘﻭل‪:‬‬
‫»ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺸﺨﺹ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻱ ﻴﻨﺸﺄ ﺒﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﺎل‪ ،‬ﻤﺩﺓ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻟﻌﻤل ﺫﻱ ﺼﻔﺔ ﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺩﻴﻨﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻷﻱ ﻋﻤل ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺒﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻔﻊ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺩﻭﻥ ﻗﺼﺩ ﺇﻟﻰ ﺭﺒﺢ ﻤﺎﺩﻱ‪.‬‬
‫ﻓﻴﻘﺎل‪ :‬ﺍﻟﺭﻋﺎﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻱ ﺍﻟﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬

‫‪ -1‬رﯾﻤﻮن ﺑﻮدون‪ -‬ﻓﺮاﻧﺴﻮا ﺑﻮرﯾﻜﻮ‪ :‬اﻟﻤﻌﺠﻢ اﻟﻨﻘﺪي ﻟﻌﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﺳﻠﯿﻢ ﺣﺪاد‪ ،‬اﻟﻤﻄﺒﻌﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ اﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ‪.1986 ،‬‬
‫ص‪.179‬‬
‫‪ -2‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﻣﺪﻛﻮر وآﺧﺮون‪:‬ﻣﻌﺠﻢ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻟﻤﺼﺮﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎب‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،1975،‬ص‪.574‬‬
‫‪ -3‬اﺣﻤﺪ زﻛﻲ ﺑﺪوي‪ :‬ﻣﻌﺠﻢ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ _اﻧﺠﻠﯿﺰي ﻓﺮﻧﺴﻲ ﻋﺮﺑﻲ_‪،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬ﺳﺎﺣﺔ رﯾﺎض اﻟﺼﻠﺢ‪،‬‬
‫ﺑﯿﺮوت‪ ،1993 ،‬ص‪.220‬‬
‫‪25‬‬
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﻘﺎل‪ :‬ﺭﻋﺎﻴﺔ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻱ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﺫﻟﻙ ﺇﻗﺎﻤﺘﻪ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ«‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪ Fondation 1‬ﻓﻜﺎﻥ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫»ﻫﻲ ﺸﺨﺹ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻱ ﻴﻨﺸﺄ ﺒﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﺎل ﻤﺩﺓ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﻌﻤل ﺫﻱ ﺼﻔﺔ ﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺩﻴﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﻓﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ﺃﻭ ﻷﻱ ﻋﻤل ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺒﺭ ﻭﺍﻟﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻔﻊ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺩﻭﻥ ﻗﺼﺩ ﺃﻱ‬
‫ﺭﺒﺢ ﻤﺎﺩﻱ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺴﻨﺩ ﺭﺴﻤﻲ ﺃﻭ ﺒﻭﺼﻴﺔ«‪.‬‬
‫ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺃﺤﻤﺩ ﺯﻜﻲ ﺒﺩﻭﻱ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﻴﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﻴﺤﺎﻭل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ ﺍﻟﻼﺤﻕ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﻤﻌﻨﻰ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‬
‫‪» 2:Agency institution organisme‬ﻴﻁﻠﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺼﻁﻼﺡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺒﺎﺸﺭ ﻨﺸﺎﻁﺎ ﻴﺘﺼل ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﺎﻤﺔ ‪ public‬ﺃﻭ ﺨﺎﺼﺔ ‪.«privé‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻨﻬﺎ ﻜﻴﺎﻥ ﻤﻌﻨﻭﻱ‪ ،‬ﻴﻨﺸﺄ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻜﺎﻤل ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺇﻻ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﺭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻟﻠﺘﺸﺎﻭﺭ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﻭﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‪ ،‬ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻪ‪.3‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺃﻨﻪ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺃﻭ ﻤﺎﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺸﺭﻴﺎﻥ ﺃﻱ ﺘﺠﻤﻊ ﺒﺸﺭﻱ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺃﻱ ﺘﺸﺎﻭﺭ‬
‫ﻭﺃﻭﺍﻤﺭ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻤﺭﺍﻋﺎﺘﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻨﻘﺩﻡ ﺘﻠﺨﻴﺼﺎ ﻷﻫﻡ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:4‬‬
‫‪ ‬ﺃﻨﻬﺎ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺴﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻭﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﻟﻭﺍﺌﺢ ﺘﺘﺴﻡ ﺒﺎﻟﻌﻘﻼﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﺸﺩ‪ ،‬ﻭﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﺭﺴﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻭﺠﻭﺏ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭﻫﺎ ﻭﻫﻤﺎ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻼﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻭﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.267‬‬

‫‪ -2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.12‬‬
‫‪3‬‬
‫‪-www.scribd.com: 02-05-2009, 11 :13‬‬
‫‪ -4‬ﺷﺎﻣﺦ ﻋﺰﯾﺰة‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ‪ ،‬ﻣﻌﮭﺪ ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻣﻨﺘﻮري ﻗﺴﻨﻄﯿﻨﺔ‪ ،‬ﻏﯿﺮ ﻣﻨﺸﻮرة‪.2009-2008 ،‬‬
‫‪26‬‬
‫ﻓﻜل ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺘﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻜﻭﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﻜﻠﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ )ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ( ﺴﺘﺠﺭﻯ ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻕ ‪-‬ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ -‬ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )‪(WTA‬‬
‫ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ –ﻨﺠﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻌﺭﻴﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‪ ‬ﻻ ﻴﺨﺭﺝ ﻋﻥ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺴﺎﻟﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﻭﺘﺠﻤﻊ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺠﻤﻊ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺏ ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﻴﺘﻡ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻭﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ"‪.‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ ﻓﻴﻀﻴﻑ ﻤﻭﻀﺤﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﺤﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻜﻭﻥ ﺍﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻ ﻴﻨﺤﺼﺭ ﺇﻻ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺩﺍﺨل ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻴﻘﻭل ﺍﻨﻪ "ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ‬
‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺭﺒﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺨﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﺩﺓ ﺃﺸﻜﺎل ﻭﺃﻨﻤﺎﻁ ﻓﺭﺒﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ‬
‫ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻘﺼﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻜﻭﻥ‬
‫‪1‬‬
‫ﻤﻭﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﺃﻭ ﺨﻠﻴﻁﺎ ﻤﻥ ﻜل ﻫﺫﺍ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻬﻭ "ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴ ﺔ‬
‫ﺒﻐﺭﺽ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﻭﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﺘﻨﺴﺎﺏ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺭﺃﺴﻴﺎ ﻭﺃﻓﻘﻴﺎ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﻏﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل"‪.2‬‬
‫ﻓﺎﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻭﺭﺩ ﺴﺎﺒﻘﺎ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺇﻻ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﺍﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﺸﻜﺎﻟﻬﺎ )ﻤﻨﻁﻭﻗﺔ‪ ،‬ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‪ ،‬ﻤﺼﻭﺭﺓ‪ ...‬ﺍﻟﺦ( ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻬﻭ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‪،‬‬
‫ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﻴﻨﺤﺼﺭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻓﻲ ﻨﻁﺎﻗﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩ ﺃﻱ ﺒﻴﻥ ﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﺘﺨﺫ ﻜﻼ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﻥ ﺍﻟﻁﺎﺒﻊ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻟﻠﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺿﯿﺢ‪ ،‬اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.105‬‬
‫‪ -2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪106‬‬
‫‪27‬‬
‫ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﺴﻨﻌﺭﺽ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺒﺸﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل ﺤﻭل ﻜل ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﻓﺼﻭل ﻻﺤﻘﺔ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﺍﻟﻠﻐﻭﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻻﺼﻁﻼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻫﺎ‪ ،‬ﺃﻤﻜﻥ‬
‫ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﻭﻀﻊ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ :‬ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺃﺴﺭﻉ‪ ،‬ﺃﺴﻬل‬
‫ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﻤﺤﻤﻴﺔ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﻭﺍﺼﻠﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﺒﺴﻴﻁ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻗﻭل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺼﻭﺭﺓ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ( ﻭﻤﺤﺘﻜﺭﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ :‬ﻫﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻭﺼﻭل‬ ‫‪‬‬
‫ﺇﻟﻰ ﻫﺩﻑ ﻤﺤﺩﺩ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﺠﻤﻊ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺭﺃﺴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﺒﻘﺼﺩ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻗﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﻟﻭﺍﺌﺢ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ :‬ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻜل ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﻏﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻜل ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺃﺒﺴﻁﻬﺎ ﻜﺎﻟﻭﺭﻗﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻠﻡ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺃﺤﺩﺜﻬﺎ ﻜﺎﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺸﺭﻴﺎﻥ ﻜل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻠﺏ ﺍﻟﻨﺎﺒﺽ ﻟﻬﺎ ﺒﺄﺸﻜﺎﻟﻪ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪ .4-1‬ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﺘﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻭﺍﻤل‬
‫ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺴﻁﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺤﺘﻤﺎ ﻤﻜﺎﻨﺎ ﺨﺼﺒﺎ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﺸﻜﺎﻟﻪ ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻪ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﺭﺍﺘﻪ ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ‪ ،...‬ﻓﻼ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺘﺼﻭﺭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺩﻭﻥ ﺍﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﻤﺜل ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻭﻀﻭﻋﺎ ﻤﻬﻤﺎ ﻋﻨﺩ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻜﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺭﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﺃﻴﻥ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﺔ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺴﻬﺎ ﻓﺎﻴﻭل ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻨﺎﻫﺽ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﻭﺍﻻﻨﻀﺒﺎﻁ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺎﻴﻠﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﺴﺘﺜﻨﻰ ﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺍﻋﺘﺒﺭﻫﻡ ﺁﻻﺕ ﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻡ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﻭﺘﻴﺭﺓ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻅﻡ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ ﺜﻼﺙ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﺩﺍﺭﺱ ﻓﻜﺭﻴﺔ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﻤﺩﺭﺴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺩﺭﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻤﺩﺭﺴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻬﺎ ﺤﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻭﻫﻲ‪:1‬‬
‫‪ ‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻜﺎﺌﻥ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﺴﻕ ﻤﻐﻠﻕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺃﻋﻤﺎﻻ ﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻌﻴﺎﺭﺍ ﻟﻠﺤﻜﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺩﺭﺴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﺒﺎﺩﺉ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭ ﺭﺍﺌﺩﻫﺎ ﺇﻟﺘﻭﻥ ﻤﺎﻴﻭ ﻭﺭﻓﻘﺎﺌﻪ‪،‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻬﻡ ﻭﺃﺒﺤﺎﺜﻬﻡ ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ ﺒﻔﻴﻼﺩﻴﻔﻴﺎ ﺴﻨﺔ ‪ ،1923‬ﻭﻤﺼﻨﻊ ﻫﺎﻭﺜﻭﺭﻥ‬
‫ﺴﻨﺔ ‪ ،21949‬ﺤﻴﺙ ﻨﺎﺩ ﻫﺅﻻﺀ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺃﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻔﺭﻭﻀﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺩﻋﺕ ﺇﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺍﻟﻤﺘﻤﺤﻭﺭﺓ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫)ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﻪ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ( ﻜﻜل ﻋﻀﻭﻱ ﻴﺘﻔﻬﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻪ ﺘﺒﻌﺎ ﻟﻠﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺅﺩﻴﻬﺎ ﻜل‬
‫ﻤﻜﻭﻥ‪.3‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻗﺎﺳﻢ اﻟﻘﺮﯾﻮﺗﻲ وﻣﮭﺪي ﺣﺴﻦ زوﯾﻠﻒ‪ :‬اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ اﻹدارة‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ دار اﻟﺸﺮوق‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1993 ،3‬‬
‫ص‪.31‬‬
‫‪ -2‬ﻋﻠﻲ ﻏﺮﺑﻲ‪ :‬ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮي‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮري ﻗﺴﻨﻄﯿﻨﺔ‪ ،2004 ،‬ص‪.109‬‬
‫‪ -3‬ﻣﯿﻠﻮد ﺳﻔﺎري وآﺧﺮون‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.96‬‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ .5-1‬ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻘﺎل ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﺠﺎﺒﺔ ﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﺍﻻﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﺼﺭﻴﺢ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﺍﻻﻤﺒﺭﻴﻘﻲ‪.1‬‬
‫ﻓﻬﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﻴﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﺎﺌﻤﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﺤﺩﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻜﺜﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﻨﺒﺅ ﻟﻤﺎ ﺴﻨﻜﺘﺸﻔﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺽ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻜﺫﻟﻙ ﻭﺴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﺍﻻﻤﺒﺭﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺒﺤﻭﺙ ﻜﻠﻬﺎ ﺘﻨﻁﻠﻕ ﻤﻥ ﺘﻜﻬﻨﺎﺕ ﻭﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ،‬ﻴﻌﻤل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺤﺘﻰ ﻴﺼل ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﺎﻑ ﺇﻟﻰ ﺇﺜﺒﺎﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﻨﻔﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﺎﻋﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺒﺤﺜﻪ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺇﻁﺎﺭﻩ ﻜﻤﺎ‬
‫ﺘﺭﺸﺩﻩ ﻟﻠﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﺒﻌﻬﺎ ﺨﻼل ﺒﺤﺜﻪ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺃﻜﺩﻩ ﻜﺫﻟﻙ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﻔﺭﻭﺽ ﻓﻲ ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎل ﻋﻨﻬﺎ‪" :‬ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻓﻜﺭﺓ ﻤﺒﺩﺌﻴﺔ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺒﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﺍﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺴﺅﺍل ﻤﻁﺭﻭﺡ ﻓﻲ ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻴﺨﻀﻊ ﻟﻼﺨﺘﺒﺎﺭ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻠﻔﺭﻀﻴﺔ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺤل ﻹﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﻜﻭﻨﺕ ﻤﺸﻜﻼ"‪.2‬‬
‫ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻁﻠﻕ‪ ،‬ﻭﻀﻌﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﺭﻭﻀﺎ ﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﻤﺴﺒﻘﺔ ﺤﺎﻭﻟﺕ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺜﻠﺕ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﺭﻭﺽ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﺠﻭﺩ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻐﻁﻴﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﻁ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﺘﺢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻋﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻠﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻮرﯾﺲ أﻧﺠﺮس‪ :‬ﻣﻨﮭﺠﯿﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ "ﺗﺪرﯾﺒﺎت ﻋﻤﻠﯿﺔ"‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ‪ :‬ﺑﻮزﯾﺪ ﺻﺤﺮاوي وآﺧﺮون‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻘﺼﺒﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺣﯿﺪرة‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2004،‬ص‪.151‬‬
‫‪ -2‬رﺷﯿﺪ زرواﺗﻲ‪ :‬ﺗﺪرﯾﺒﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﻨﮭﺠﯿﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬دار ھﻮﻣﮫ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2002 ،‬ص‪.94‬‬
‫‪30‬‬
 ‫‪ ‬ﻴﺘﺤﻜﻡ ﻋﻤﺎل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ )ﺍﻟﻭﻀﻭﺡ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.(...‬‬
‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺘﹸﺴﺘﻌﻤل ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻭﺍﻵﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل‪.‬‬

‫‪‬ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺁﺜﺎﺭﺍ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻨﻘﺹ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪ .6-1‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺒﻴﻥ ﺃﻴﺩﻴﻨﺎ‪ ،‬ﻤﻥ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺼﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﻭﺼﻑ‬
‫ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻌﻤﻕ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﺒﻤﺎ ﺘﺤﺘﻭﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻫﺩﺍﻑ‪ ،‬ﺘﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﺃﻨﺴﺏ ﻤﻨﻬﺞ ﻟﻬﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ‪:‬‬
‫"ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻤﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ ﻋﻥ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺓ ﺃﻭ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬
‫ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﻅﺎﻫﺭﺓ"‪.1‬‬

‫‪ -1‬ﻋﻠﻲ ﻏﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺃﺒﺠﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.84‬‬
‫‪31‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ‪ ،‬ﻫﻭ ﺴﻌﻴﻪ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻘﺩﻡ‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﻔﺴﻴﺭﺍ ﻭﺍﻗﻌﻴﺎ ﻟﻠﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﻴﻌﺩ ﻤﻥ ﺃﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻤﺜل ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺠﻨﺩﺕ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻟﺘﻘﺼﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‪ ،‬ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺜل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﺼﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻨﻬﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﻨﻘﺴﻡ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺴﺘﺔ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪ .1) :‬ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻓﻲ ﻋﻴﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‪ .2 ،‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ .3 ،‬ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺃﻭ ﺴﺒﺭ ﺍﻵﺭﺍﺀ‪. 4 ،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺏ‪ .5،‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ‪ .6 ،‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ(‪.‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ )ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻨﺎﺘﺠﺔ‬
‫ﻋﻥ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل(‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺘﻴﻥ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻭﺍﻟﺴﺎﺩﺴﺔ ﻓﻬﻤﺎ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺘﻴﻥ‪ ،‬ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﻤﺎ‬
‫ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ )ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻨﺘﺠﺕ ﺁﻨﻔﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺠﺭﻱ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻏﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ(‪.1‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻴﻠﺠﺄ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺃﺩﺍﺓ‪ ،‬ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻜﻡ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻐﻁﻲ ﺤﺎﺠﻴﺎﺘﻪ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻨﺎﻫﻴﻙ ﺇﺫﺍ ﺍﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﺒﻅﺎﻫﺭﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻡ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ )ﻜﻤﻭﻀﻭﻉ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﺤﻭل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ(‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ‬
‫ﻟﺠﺄﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﻤﺭ ﺇﻟﻰ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﺠﻡ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻼﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل‪،‬‬
‫ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻤﻭﺍﻗﻊ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺠﺩﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻀﺎﻟﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺨﺭ ﺴﻨﺔ ‪ ،2007‬ﻤﻥ ﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﻭﺭﺴﺎﺌل ﻨﺸﺭﺕ ﻤﺅﺨﺭﺍ ﺤﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻭﻤﻘﺎﻻﺕ ﺤﻭل ﻜل‬
‫ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻌﺩ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩﻤﺎ ﺘﻭﻀﺤﺕ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻻﺴﺘﻔﻬﺎﻡ‪ ،‬ﻟﺠﺄﺕ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻼﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺘﻌﻨﻰ ﺒﺘﺭﻜﻴﺏ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ ﻭﻤﺎ ﺠﺎﻭﺭﻫﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻﻗﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻜل ﺍﻟﻌﻭﻥ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺭﺌﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺃﻓﺎﺩﻫﺎ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺘﻨﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴﻨﻬﺎ ﺒﺩﺃﺕ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ - 1‬ﻣﻮرﯾﺲ أﻧﺠﺮس‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.184‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺒل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺒﻌﺽ ﺍﻟﺯﻴﺎﺭﺍﺕ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ "ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪ -‬ﻨﺠﻤﺔ"‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻﻗﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﻜل ﺍﻟﺘﺭﺤﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﻤﻥ ﻗﺒل ﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﻘﻊ ﻓﻲ ﺤﻭﺍﺭﺍﺕ ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﺠﺩ ﺜﺭﻴﺔ ﻭﻤﻔﻴﺩﺓ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬
‫ﻭﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺜﻡ ﺍﺴﺘﻘﺭ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﺒﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻴﻥ ﻴﺘﻭﺍﻓﺩ ﻭﻴﺘﺭﺩﺩ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺃﺠﺭﺕ ﺠﺯﺀﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻘﻨﻨﺔ ﻤﻊ ﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻤﻥ ﻜل‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﻊ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻡ ﺘﺒﺨل ﺒﻤﺩ ﻴﺩ ﺍﻟﻌﻭﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺃﺠل ﺇﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺎﻤﺕ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺼﺎﺩﻓﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴﻨﻬﺎ ﻤﻊ ﻤﻭﻅﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺒﺎﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﺍﻟﻌﺎﺼﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻌﺎﻭﻨﺎ ﺠﺩﺍ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﻟﻡ‬
‫ﻴﺒﺨل ﻤﻥ ﺠﻬﺘﻪ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺤﻭل ﺴﻴﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ )‪ ،(WTA‬ﻭﻭﻋﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺎﺭﺴﺎل‬
‫ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ ﺤﻭل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻭﻋﺩﻩ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻤﺤﻭﺭﺕ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺠﺭﻴﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭﻜل ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﻌﺎﻭﻨﻭﺍ ﻤﻌﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺤﻭل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒـ )‪ (WTA‬ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﺎﺓ ﺒـ )ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ ‪ ،(Binetna‬ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺤﻭل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻷﻭﺘﻠﻭﻙ )‪ ،(Outlook‬ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪...‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻗﺩﻡ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻘﺼﻲ‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺜﻴﺭ ﻓﻀﻭل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬
‫ﻟﻠﻐﻭﺹ ﻓﻲ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﺎ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻋﻨﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﻨﻬﺎ‪:‬ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻓﻲ ﻋﻴﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ )ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ(‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﺘﻘﺼﻲ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺘﺴﻤﺢ‬
‫ﺒﻤﻼﺤﻅﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﺎ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﻭﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺄﺨﺫ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻋﺩﺓ ﺃﺸﻜﺎل ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺘﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﻤﻜﺸﻭﻓﺔ‪ .1‬ﺃﻤﺎ ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻀﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ "ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺘﺘﻡ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻜﻤﺎ‬

‫‪ -1‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫ﺘﺤﺩﺙ ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺎ ﻭﺩﻭﻥ ﺇﺨﻀﺎﻋﻬﺎ ﻷﻱ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺒﻁ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻠﺠﺄ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻴﻬﺎ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺁﻻﺕ‬
‫ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﺃﻭ ﻭﺴﺎﺌل ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻬﺎ‪.1"...‬‬

‫_ ﺍﻹﺴﺘﻤﺎﺭﺓ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﻤﻕ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ‪ ،‬ﻭﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻭﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﺍﻻﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ‬
‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺭﺸﻴﺩ ﺯﺭﻭﺍﺘﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺭﻯ ﺃﻨﻬﺎ "ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻴﻀﻡ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻤﻥ‬
‫‪2‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﺠل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﺸﻜل ﺃﻭ ﻤﻭﻗﻑ"‬
‫ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻨﻅﺭﺍ ﻟﻤﺎ ﺘﻜﺘﺴﺒﻪ ﻤﻥ ﺨﺎﺼﻴﺔ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﺃﻜﺒﺭ‬
‫ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺱ ﻫﺫﺍ ﺒﺎﻟﺘﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺸﺄﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺒل ﻴﺤﺎﻭل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺃﻴﺎ ﻜﺎﻥ‬
‫ﻤﺒﺘﺩﺉ ﺃﻭ ﻤﺤﺘﺭﻑ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻓﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺃﻜﺒﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻷﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﻨﻭﺭ ﻟﻪ‬
‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻘﺭﺒﻪ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻤﺕ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﻤﺎ ﺍﻨﺒﺜﻕ ﻋﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻤﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻠﻭﻏﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﺴﺘﻌﺎﻨﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻤﺔ ﺒـ " ﺃﺜﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ"‪ ،‬ﻻ ﻟﺸﻲﺀ ﺴﻭﻯ ﻷﻨﻬﺎ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﺠﺩﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺘﺭﻤﻲ ﻟﺒﻠﻭﻍ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺘﻘﺭﻴﺒﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺍﺤﺘﻭﺕ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺃﻨﻭﺍﻋﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻭﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ ﻭﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﻤﻐﻠﻘﺔ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺘﺎﺭﺓ )ﻨﻌﻡ ﺃﻭ ﻻ‪ ،‬ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺃﻭ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﺃﻭ ﺃﺒﺩﺍ( ﻭﺘﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺭﻙ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺒﺤﻭﺙ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺃﻓﻜﺎﺭﻩ ﻭﺁﺭﺍﺀﻩ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﻱ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪ ،‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﺴﺎﺱ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻨﻅﻴﻤﺎ ﻭﻭﻀﻭﺤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺒﻌﺎ ﻟﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻌﻤﻭل ﺒﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻭﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻜﻴﻡ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ ﻭﺃﺴﺎﺘﺫﺓ ﻭﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﻟﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﺘﻡ ﺘﺤﻜﻴﻡ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻷﺴﺎﺘﺫﺓ‪،‬‬
‫ﻟﺘﺄﺘﻲ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺘﺠﺭﻴﺏ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪،‬‬

‫‪ -1‬ﻋﻠﻲ ﻏﺮﺑﻲ ‪ :‬ﺃﺒﺠﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪.112‬‬
‫‪ -2‬رﺷﯿﺪ زرواﺗﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪.123‬‬
‫‪34‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺘﻭﺯﻴﻊ ﺴﺘﺔ )‪ (6‬ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬
‫)ﻓﻲ ﻓﻀﺎﺀ ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ‪-‬ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ‪ -‬ﻤﺎ ﻁﺎﺏ ﻟﻬﻡ ﻤﻥ ﻤﺸﺭﻭﺒﺎﺕ ﺒﺎﺭﺩﺓ ﻭﺴﺎﺨﻨﺔ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﻡ ﺒﻬﺎ(‪ ،‬ﻭﺘﺭﻤﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺠﺭﺏ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺎ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬
‫ﻭﻀﻭﺤﻬﺎ ﻭﺩﻗﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﻴﺘﻘﻨﻭﻥ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﺜﻬﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻔﺭﻨﺴﻴﺔ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜﻭﻨﻬﻡ ﻴﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﻓﺌﺔ ﻋﻤﺭﻴﺔ ﺸﺒﺎﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺘﻜﻭﻴﻨﻬﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺔ )ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻜﺄﺴﺎﺱ ﻭﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻔﺭﻨﺴﻴﺔ ﻜﻠﻤﺎ ﻟﺯﻡ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ(‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ )‪ (4‬ﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺴﺘﺘﺔ )‪ (6‬ﻤﻨﻬﻡ ﻓﻬﻤﻭﺍ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ )ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ( ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ )ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ(‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﻡ ﻭﺠﺩﻭﺍ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﻓﻲ ﻗﺭﺍﺀﺓ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﺒﺈﻀﺎﻓﺔ ﻜﺘﺎﺒﺘﻪ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻔﺭﻨﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻀﺎﻓﺔ ﺴﺅﺍل ﻤﻨﻔﺼل ﺤﻭل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺍﺴﺘﻘﺭﺕ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺜﻭﻥ )‪ (30‬ﺴﺅﺍﻻ‪ ،‬ﺇﺫ ﻭﺯﻋﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﺎﻭﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪.7‬‬
‫ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﻨﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻠﺊ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﺒﺄﻨﻔﺴﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻌﺎﻤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻊ ﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺘﻐﻴﺭ ﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺠﺎﻻﺘﻪ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻰ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻤﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ ﻜﺫﺍ ﺇﻟﻰ ﺘﺎﺭﻴﺦ ﻜﺫﺍ(‪،‬‬
‫ﺃﻴﻥ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﻜﺎﻥ‪ ،‬ﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻲ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،(...‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﻥ ﻤِﻥ ﺍﻟﺒﺸﺭ ﺃﺠﺭﻴﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﻫﻨﺎ ﻫﻭ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺙ(‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺯﻤﺎﻨﻲ‪:‬‬
‫ﻜﻜل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺘﻨﻁﻠﻕ ﻤﻥ ﻓﻭﻀﻰ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻩ ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﻴﺩﺭﺴﻪ‪ ،‬ﺜﻡ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻋﺭﺽ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺘﺫﺓ ﻭﺍﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻴﻥ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺤﺼﺭ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺒﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺍﻟﻐﻭﺹ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻜﻜل ﻁﺎﻟﺏ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪،‬‬
‫ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺎﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﺩﻗﻴﻕ ﺤﻭل ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻟﺭﺴﺎﻟﺘﻪ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺨﺭ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫ﺒﺎﺩﺭﺕ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺘﺨﺹ ﻤﺠﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻥ ﻟﻲ ﺃﻥ‬
‫ﺍﺼﻁﺩﻤﺕ ﺒﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪ ،(Intranet‬ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺫﻱ ﻁﺭﺡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻤﻼﺀ‬
‫ﻭﺍﻷﺴﺎﺘﺫﺓ ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﺘﺩﻟﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﻟﻪ ﺼﻠﺔ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻟﻜﻥ ﻻ ﻴﺩﺭﻭﻥ ﻤﺎ ﻫﻭ‬
‫ﺒﺎﻟﻀﺒﻁ‪ ،‬ﻭﺭﻏﻡ ﺘﺤﺫﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺠﺩ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺤﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻹﺼﺭﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻐﻭﺹ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﺘﺸﺠﻴﻊ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺴﺎﺘﺫﺓ ﺍﻟﻜﺭﺍﻡ ﻜﺎﻥ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺭﺍﺠﻊ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻜﺎﻨﺕ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺨﺭ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ‪ ،2006-2005‬ﻭﻟﻘﺩ‬
‫ﺃﻋﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﻤﺒﺩﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺴﻨﺔ‪ .‬ﻭﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻟﺴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﺍﻟﻼﺤﻘﺔ ‪ ،2007-2006‬ﺤﻴﺙ ﺒﺩﺃﺕ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻤﻥ ﻜﺘﺏ‪ ،‬ﻤﺭﺍﺠﻊ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺒﺤﻭﺙ‪ ،‬ﻤﺠﻼﺕ‪ ،‬ﺠﺭﺍﺌﺩ‪ ،‬ﻤﻌﺎﺠﻡ‪ ،‬ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ‪ ،(...‬ﻟﻴﺘﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﻁﺎل‬
‫ﻤﺩﺓ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻭﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺎﺕ ﺴﻨﺔ ‪ ،2008‬ﺍﺘﻀﺤﺕ ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺒﺩﺃ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻴﺄﺨﺫ ﺇﻁﺎﺭﺍ ﻭﺍﻀﺤﺎ‪ ،‬ﺒﻔﻀل‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻬل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺭﻴﺭ ﺍﻟﻔﺼﻭل ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻡ‬
‫ﻗﺒﻭﻟﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪-‬ﻨﺠﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﻤﺎﺭﺱ ‪ ،2009‬ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻭﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺸﻬﺭ ﻤﺎﻱ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺒﺩﺃ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺤﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺃﻭﺍﺨﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻬﺭ‪ ،‬ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻜل ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺭﻴﻎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﻭﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻭﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺕ‬
‫ﺃﺜﺎﺀ ﺘﻭﺍﺠﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﻜل ﻤﺎ ﺴﺒﻕ‪ ،‬ﺘﻤﻜﻨﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺨﺭ ﺸ ﻬﺭ‬
‫ﺠﻭﺍﻥ‪ ،2009‬ﻭﺘﻤﺕ ﻁﺒﺎﻋﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺘﺘﻡ ﻤﺭﺍﺠﻌﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺯﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺕ ﺒﻌﺩ ﻜل ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻨﺘﺸﺭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻭﻤﻨﺫ ﺍﻨﻁﻼﻗﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺃﻜﺒﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﻌﻤﺭﺍﻨﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻼﺩ‪ ،‬ﺇﺫ ﺍﺨﺘﺎﺭﺕ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻟﺸﺒﻜﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻟﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻏﻁﺕ ‪ 08‬ﻭﻻﻴﺎﺕ ﺒﻌﺩ ‪ 4‬ﺃﺸﻬﺭ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺨﺩﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺃﻱ ﻓﻲ ﺸﻬﺭ ﺠﺎﻨﻔﻲ‬
‫‪ ،2005‬ﻭﻜﺎﻥ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﺍﻷﻭل ﻫﻭ ﺘﻌﻤﻴﻡ ﺸﺒﻜﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻤل ﺍﻟﺘﺭﺍﺏ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺨﺭ ﺴﻨﺔ ‪.2005‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﻀﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ 600‬ﻤﻭﻅﻑ ﻋﻨﺩ ﺍﻨﻁﻼﻗﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺠﺎﻭﺯﺕ ‪ 800‬ﻤﻭﻅﻑ ﻓﻲ ﺸﻬﺭ ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ‬
‫‪ ،2004‬ﻭﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻋﺭﻓﺘﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺴﺎﻴﺭﻩ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺒﻬﺎ‬
‫ﻟﻴﺼل ﺇﻟﻰ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ 1545‬ﻤﻭﻅﻑ ﻓﻲ ﻴﻭﻤﻨﺎ ﻫﺫﺍ‪.‬‬
‫ﻭﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻘﺭﻫﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﻭﺯﻉ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻌﻴﻥ ﺒﺒﺎﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩ ﻭﺃﻭﻻﺩ ﻓﺎﻴﺕ ﺒﺎﻟﻘﺭﺏ ﻤﻥ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﺼﻤﺔ ﻓﺈﻥ "ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ" ﻟﻬﺎ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺠﻬﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻥ ﻤﺩﻴﻨﺘﻲ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ ﻭﻭﻫﺭﺍﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﺃﻥ "ﻨﺠﻤﺔ" ﺩﻋﻤﺕ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﻋﺒﺭ ﺒﺎﻗﻲ ﺃﻗﻁﺎﺭ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻤﺤﻼﺕ )‪" (corporative‬ﻓﻀﺎﺀﺍﺕ‬
‫ﻨﺠﻤﺔ" ﻭﻫﻲ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﻤﺘﺯﺍﻴﺩ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺒﻠﻐﺕ ‪ 35‬ﻨﻘﻁﺔ ﺒﻴﻊ ﺇﻟﻰ ﻴﻭﻤﻨﺎ ﻫﺫﺍ‪.‬‬

‫ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‬

‫"ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ" ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤل ﺍﻷﺼﻠﻲ )ﺍﻷﻡ( ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ "ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ" ﺘﺄﺴﺴﺕ‬
‫ﺴﻨﺔ ‪ 1999‬ﺒﺎﻟﻜﻭﻴﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻓﺭﻉ ﻤﻥ ﻓﺭﻭﻉ » ‪ ،(kipco) « Kuweit projects companny‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﺒﺭﺃﺱ ﻤﺎل ﻴﺘﺠﺎﻭﺯ ‪ 10‬ﻤﻼﻴﻴﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﺃﻤﺭﻴﻜﻲ‪.‬‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺔ "ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ" ﻋﺭﻓﺕ ﻨﻤﻭﺍ ﻫﺎﺌﻼ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ‬
‫ﻭﺸﻤﺎل ﺇﻓﺭﻴﻘﻴﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻅﺭﻑ ‪ 05‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻓﻘﻁ ﺘﻤﻜﻨﺕ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺤﻭﺍﺫ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻨﺼﻑ‬
‫ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ ﺒﺎﻟﻜﻭﻴﺕ‪ ،‬ﻓﻲ ﺒﻠﺩ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ %78‬ﻤﻥ ﺴﻜﺎﻨﻪ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﻓﺭﻋﻬﺎ‬
‫ﺒﺎﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺒﻨﺠﻤﺔ ‪ ،Nedjma‬ﻓﺴﻨﻘﺩﻡ ﺘﻠﺨﻴﺼﺎ ﻋﻨﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ﻨﺠﻤﺔ ﺒﺎﻷﺭﻗﺎﻡ‪:1‬‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺜﻤﻥ ﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﺭﺨﺼﺔ‪ 421 :‬ﻤﻠﻴﻭﻥ ﺩﻭﻻﺭ‪.‬‬
‫_ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ‪ 1.5‬ﻤﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ‪.‬‬

‫ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ‬

‫_ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ‪ 5‬ﻤﻼﻴﻴﻥ ﺯﺒﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﻴﻭﻤﻨﺎ ﻫﺫﺍ‪.‬‬
‫_ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺠﻬﺯﺓ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ %100‬ﺒﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ‪.GPRS/EDGE‬‬
‫_ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭ ‪%35‬ﻤﻥ ﺭﻗﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﺜﻼﺜﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻟﺴﻨﺔ ‪.2008‬‬
‫_ ﺒﻠﻐﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺸﻬﺭ ﺠﻭﺍﻥ ‪.2008‬‬
‫_ ﺘﺤﺼﻠﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺤﺴﻥ ﻤﺘﻌﺎﻤل ﻟﻠﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل ﻓﻲ ﺸﻤﺎل ﺇﻓﺭﻴﻘﻴﺎ ﺴﻨﺔ ‪.2007‬‬

‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫_ ﺨﻼل ﺴﻨﺔ ﺘﻤﻜﻨﺕ ﻤﻥ ﺘﻐﻁﻴﺔ‪ 48‬ﻭﻻﻴﺔ‪.‬‬
‫_ﺘﻐﻁﻴﺔ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪%90‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫_ ‪ 2739‬ﻤﻭﻗﻊ )‪ (BTS‬ﻤﻨﺸﺄ‪.‬‬

‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪:‬‬
‫_ ‪ 37‬ﻓﻀﺎﺀ ﻨﺠﻤﺔ ﻋﺒﺭ ﻜﺎﻤل ﺍﻟﺘﺭﺍﺏ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ‪.‬‬
‫_ ‪ 200‬ﻤﺠﺎل ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻨﺠﻤﺔ‪.‬‬
‫_ ‪ 06‬ﻤﻭﺯﻋﻴﻥ ﺭﺴﻤﻴﻴﻥ ﻭﻁﻨﻴﻴﻥ ﻭﺠﻬﻭﻴﻴﻥ‪.‬‬
‫_ ‪ 23000‬ﻨﻘﻁﺔ ﺒﻴﻊ ﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫_ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ 1600‬ﻤﻭﻅﻑ‪ %99 ،‬ﻤﻨﻬﻡ ﺠﺯﺍﺌﺭﻴﻴﻥ‪.‬‬
‫_ ‪ %50‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺇﻨﺎﺙ‪.‬‬
‫_ ﻤﻌﺩل ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ 30 :‬ﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫_ ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺨﻼل ﺴﻨﺔ ‪ 2008‬ﺒﻠﻎ ‪ 5000‬ﺴﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺮﺟﻮع ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻠﺤﻕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻥ ﺒـ ‪Nedjma : les chiffres clé‬‬

‫‪38‬‬
 ‫ﻧﻈﺮﺓ ﻭﻣﻬﻤﺔ ﻭﻣﺒﺎﺩﺉ ﳒﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻨﺠﻤﺔ ﻓﺭﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻭﻋﻬﺎ ﺤﻴﺙ ﻟﻬﺎ ﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻁﺎﺒﻊ‪ ،‬ﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺠﻪ ﻤﺠﺎل‬
‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ﻭﺍﻟﺤﻤﺎﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل )ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻫﺩﻑ ﻤﻭﺤﺩ(‪،‬‬
‫ﻭﻴﺘﺤﻠﻭﻥ ﺒﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﻤﺜﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻨﺠﻤﺔ ﻭﻀﻌﺕ ﻨﻅﺭﺓ ﻭﻤﺒﺎﺩﺉ ﻴﻤﺜﻠﻭﻥ ﺃﺴﺎﺱ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﺤﺘﺭﺍﻤﻬﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬

‫ﻧﻈﺮﺓ ﳒﻤﺔ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻨﺠﻤﺔ ﺍﻟﺭﺍﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻗﺩ ﺠﺩﺩﺕ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﻨﺠﻤﺔ" ﻴﺴﻬﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ ﻜل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻭﻴﺠﻌل ﺠﻬﻭﺩﻫﻡ ﺘﺼﺏ ﻓﻲ‬
‫ﻨﻔﺱ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻫﻭ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻭﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﺘﻔﺘﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﻜﻲ ﻻ ﻴﺒﻘﻰ ﻤﻨﺤﺼﺭﺍ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻤﺅﺴﺴﺔ "ﻨﺠﻤﺔ" ﺇﻟﻰ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻻ ﻤﺜﻴل ﻟﻬﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺘﻭﺝ ﻗﻭﻱ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﺎﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺘﺭﺍﺏ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺭﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﻴﺤﺘﻔﻅ ﻜل ﻤﻭﻅﻑ ﻓﻲ "ﻨﺠﻤﺔ" ﺒﺎﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ )‪ (opérateurs‬ﻭﻴﺠﻌل ﻤﻥ "ﻨﺠﻤﺔ" ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﺭﻴﺩﺓ ﻤﻥ‬
‫ﻨﻭﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺃﻫﻢ ﺍﻷﻋﻤﺪﺓ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫_ ﻀﻤﺎﻥ ﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﺭﻴﺩ ﻤﻥ ﻨﻭﻋﻪ ﻭﻤﺘﻤﻴﺯ‪.‬‬
‫_ ﺠﻌل ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫_ ﺠﻠﺏ ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﻭﺍﻫﺏ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺤﻠﻭل ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎل ﻭﺘﺭﻀﻲ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬
‫_ ﺒﻠﻭﻍ ﺍﻻﻤﺘﻴﺎﺯ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠﺏ ﻓﻬﻡ ﻭﺍﻻﻗﺘﻨﺎﻉ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻷﻋﻤﺩﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‪ ،‬ﻭﻜل ﺤﺴﺏ ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺴﺅﻭل ﻋﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫_ ﺍﻻﻨﻔﺘﺎﺡ‪.‬‬
‫_ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‪.‬‬
‫_ ﺍﻟﺘﻼﺅﻡ‪.‬‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻓﻲ ﻟﻜل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻤﻊ ﺯﻤﻼﺌﻬﻡ‪ ،‬ﻤﻊ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻭﻤﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺜﻘﺎﻓﺘﻬﻡ‪ .‬ﻓﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺠﺴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‪:‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻪ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺒﺎﻟﻀﺒﻁ ﺤﻭل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪-‬ﻨﺠﻤﺔ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ‬
‫ﻤﻭﻅﻔﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻜﺎﻥ ﻋﺩﻫﻡ ‪ 80‬ﻤﻭﻅﻑ ﻤﻭﺯﻋﻴﻥ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ )‪ ،(Cadres‬ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ )‪ (Maîtrise‬ﻭﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ )‪ ،(Exécution‬ﻭﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ ﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﺎﻟﺠﺯﺍﺌﺭ "ﻨﺠﻤﺔ" ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩﻫﻡ‬
‫ﺜﻤﺎﻨﻭﻥ ﻤﻭﻅﻔﺎ‪ ،‬ﺍﺭﺘﺄﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺇﺘﺒﺎﻉ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺤﺼﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻟﻪ "ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜل ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻜﺴﻜﺎﻥ ﻗﺭﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺤﻲ ﻤﻌﻴﻥ؛ ﻭﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺤﺼﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل؛ ﻭﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﻋﻴﻭﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﻭﺃﻨﻬﺎ‬
‫ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻭﻓﺕ ﻁﻭﻴل ﻭﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺠﻬﺩ ﻜﺒﻴﺭﻴﻥ‪."1‬‬
‫ﻟﻜﻥ ﻭﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ‪ 80‬ﻤﺒﺤﻭﺜﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻷﻤﺭ ﻻ‬
‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺘﺫﻜﺭ ﻭﻻ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻭﻗﺕ ﻁﻭﻴل‪ ،‬ﺒل ﺃﻤﻜﻥ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺒﺴﺒﺏ‬
‫ﺤﺠﻤﻪ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺘﺠﺎﻭﺯ ﺍﻟﻤﺎﺌﺔ ﻤﻔﺭﺩﺓ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪:‬‬

‫ﻴﺘﻤﻴﺯ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ )‪ (WTA‬ﻟﻠﺸﺭﻕ ﺒﺎﻟﺘﺠﺎﻨﺱ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻜﺒﻴﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻤﺜل ﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﻨﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺘﻌﺩﻯ ﺍﻷﺭﺒﻌﻭﻥ ﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﻤﻥ ﺃﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺠﻠﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺘﺭﺍﺕ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ )ﺨﻼل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺯﻴﺎﺭﺍﺕ‬

‫‪ - 1‬ﻋﻠﻲ ﻏﺮﺑﻲ‪ :‬أﺑﺠﺪﯾﺎت اﻟﻤﻨﮭﯿﺔ ﻓﻲ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.82‬‬
‫‪40‬‬
 ‫ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ(‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﺸﺎﺒﻪ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻻ ﺒﺄﺱ ﺒﻬﺎ ‪-‬ﺃﻨﻅﺭ‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ ،-(09-08‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﻤﻥ ﺠﻨﺱ ﺍﻟﺫﻜﻭﺭ )ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺴﺌﻠﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ‬
‫ﻗﻴل ﻟﻬﺎ ﺃﻥ ﺫﻟﻙ ﺼﺤﻴﺢ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻕ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺤﺘﻤﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﻗﺼﺩ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﺤﺴﺏ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﻗﺎﻤﺕ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟـ )‪ (WTA‬ﻓﺈﻥ ﻫﻨﺎﻙ ‪ %50‬ذﻛﻮر و‪ %50‬ﺇﻨﺎﺙ ﻓﻲ ﻜل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ*(‪.‬‬
‫ﻭﻨﺩﺭﺝ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺠﺩﺍﻭل ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﺃﻋﻼﻩ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﺒﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (01‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺴﻥ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ‬
‫‪32,5‬‬ ‫‪26‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 31‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪67,5‬‬ ‫‪54‬‬ ‫ﻤﻥ‪ 31‬ﺇﻟﻰ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ 41‬ﺇﻟﻰ ‪ 50‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ 51‬ﺴﻨﺔ ﻭﻤﺎ ﻓﻭﻕ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺃﻋﻼﻩ‪ ،‬ﻴﺘﻀﺢ ﻟﻠﻘﺎﺭﺉ ﺃﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺘﺤﺘل‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺇﻥ ﻟﻡ ﻨﻘل ﺍﻟﻭﺤﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ )ﻨﺠﻤﺔ(‪ ،‬ﻭﻨﻼﺤﻅ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺭﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ‬
‫‪ 31‬ﺴﻨﺔ ﺘﻤﺜل ﻨﺴﺒﺔ ‪ %32.5‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﻤﺜل ﻓﺌﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ‪ 31‬ﻭ‪ 40‬ﺴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻭﻫﻲ ‪ %67.5‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺇﺫﺍ ﺃﻀﻔﻨﺎﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻨﺘﺤﺼل ﻋل ‪ %100‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ )‪4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﻨﺫ ﺇﻨﺸﺎﺀﻫﺎ( ﻟﻠﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺭﻴﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ ‪ 41‬ﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻓﻌﻼ ﻤﺎ‬
‫ﻻﺤﻅﺘﻪ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﺍﺴﺘﻔﺴﺭﺕ ﻋﻥ ﻤﻼﺤﻅﺎﺘﻬﺎ ﻓﻘﻁ‬
‫ﻟﻠﺸﺒﺎﺏ ﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ‪ ،‬ﺃﺠﺎﺒﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻨﻪ ﻤﻥ ﺸﺭﻭﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺃﻥ ﻻ ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺍﻟﻌﻤﺭ ‪35‬ﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﻤﻤﺘﻠﺌﺔ ﺒﺎﻟﻁﻤﻭﺡ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺤﺘﻰ ﺨﺎﺭﺝ‬
‫ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫* ‪-‬اﻟﺮﺟﻮع ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻠﺤﻕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻥ ﺒـ ‪Nedjma : les chiffres clé‬‬

‫‪41‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﺯﻴﺎﺭﺓ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺕ ﻗﺒل ﻭﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻻﺤﻅﺕ ﺃﻥ ﺠل‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ‪ ،‬ﻟﺘﺘﺄﻜﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻭﺠﺯ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ* ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﺭﻱ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻫﻭ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺴﺒﺒﺎ ﻜﺎﻓﻴﺎ ﻟﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻻﻨﺴﺠﺎﻡ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﻘﺎﺭﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺃﻥ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ "ﻨﺠﻤﺔ" ﺒﻘﺴﻨﻁﻴﻨﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﻭﻻ‬
‫ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺴﻨﻬﻡ ﺍﻷﺭﺒﻌﻭﻥ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (02‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﺒﺘﺩﺍﺌﻲ‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬
‫‪3,75‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻱ‬
‫‪93,75‬‬ ‫‪75‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﻲ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻤﺜل‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻨﻅﺭﺍ ﻟﻤﺎ ﺘﺘﻁﻠﺒﻪ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺩﺍﺭ ﺤﺩﻴﺙ ﺒﻴﻨﻨﺎ‬
‫ﻭﻜﺎﻨﻭﺍ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ 5‬ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﺍﺘﻀﺢ ﻟﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺠﻭﺒﺘﻬﻡ ﺃﻨﻬﻡ ﺠﺎﻤﻌﻴﻭﻥ ﻭﺒﺩﺅﻭﺍ ﺒﺘﻘﺩﻴﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺯﻤﻼﺌﻬﻡ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ )ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ (...‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻤﺭﻭﺍ ﻟﺘﻨﺎﻭل‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻘﻬﻭﺓ ﻭﺍﻟﺸﺎﻱ ﻭﺍﻟﻤﺸﺭﻭﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﻭﺩﺭﺩﺸﺎﺕ ﺩﺍﺭﺕ ﺒﻴﻨﻨﺎ ﺃﻨﻬﻡ ﺠﺎﻤﻌﻴﻭﻥ ﻤﻥ‬
‫ﻜﻠﻴﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩ ﻓﺘﺭﺓ ﻭﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻌﺎﺩﺘﻲ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻔﺭﻴﻎ ﺍﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل‬
‫ﺍﻷﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﺘﻤﺜل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ )‪ (%93‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﻜﺱ ﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺜل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﻴﻥ ﺒـ ‪ 75‬ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ل ‪ 80‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻭﺍﻨﻘﺴﻤﺕ ﺍﻟـ ‪ 5‬ﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﺇﻟﻰ ‪3‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻱ ﻭ‪ 2‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﻟﻴﻨﻌﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺌﻲ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫* ‪-‬اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻠﺤﻖ‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻴﻭﺠﺩ ﻤﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺘﻜﻭﻴﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻫﺩ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ‬
‫ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻓﻤﻨﻬﺎ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺘﻘﻨﻲ ﺴﺎﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻵﻟﻲ‪ ،‬ﻤﻬﻨﺩﺱ ﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪...‬‬
‫ﻭﻻ ﻴﻔﻭﺘﻨﻲ ﺃﻥ ﺃﺫﻜﺭ ﺃﻥ ﺍﺜﻨﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺤﺎﺌﺯﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﺴﺘﺭ )‪ (Master‬ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺴﺘﺭ ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭﻱ ﻭﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤﺎﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﺠﺯﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻫﻭ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻭﻗﺩﺭ ﻭﺍﻓﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (03‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫‪58,75‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪13,75‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ‬
‫‪27,5‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﻴﺘﻭﺯﻉ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻕ ﺒﻘﺴﻨﻁﻴﻨﺔ )‪ (WTA‬ﻨﺠﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻓﺌﺎﺕ‬
‫ﺴﻭﺴﻴﻭﻤﻬﻨﻴﺔ ﻜﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ )‪ ،(Cadres‬ﻋﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ )‪ (Maîtrise‬ﻭﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ )‪ ،(Exécution‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ ﻻ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﺒﻘﺩﺭ ﻤﺎ‬
‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﻀﻊ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻴﻬﻡ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﻜﻤﺎ ﺴﺒﻘﺕ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﺈﻨﻨﺎ ﺘﻭﺼﻠﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%93,75‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﺠﺎﺀ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﻓﺌﺔ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‪ :‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﺭ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(% 58,75‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻤﺘﻤﻜﻨﻴﻥ ﻭﻤﻥ ﻨﻔﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺘﻘﺭﻴﺒﺎ‪.‬‬
‫ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ‪ :‬ﻭﺘﻘﺩﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%13,75‬ﻤﺎ ﻴﻌﺎﺩل ‪ 11‬ﻓﺭﺩﺍ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ ،80‬ﻭﻫﻡ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‬
‫ﻤﻌﺎﻭﻨﻴﻥ‪ ،‬ﻴﻨﺘﺴﺏ ﺃﻏﻠﺒﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬
‫ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ :‬ﻭ ﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%27,5‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻭﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﻤﺴﻁﺭﺓ‪.‬‬
‫‪43‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴــﺩ‬

‫ﺍﺭﺘﺒﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻔﺭﺩ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺤﻴﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻭﻟﻬﺫﺍ ﺘﻜﺜﺭ ﻤﻘﻭﻟﺔ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻗﺩﻴﻤﺔ ﻗﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻁﺎﻟﻤﺎ ﺤﺎﻭل ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺫﺍﺘﻪ ﻭﻤﻊ ﺒﻴﺌﺘﻪ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﻤﺴﺘﻌﻤﻼ ﺒﺫﺍﻟﻙ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺒﺩﺍﺌﻴﺔ ﻭﺒﺴﻴﻁﺔ ﺒﺴﺎﻁﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻊ ﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﺒﻴﺌﺘﻪ‪ ،‬ﺒﺩﺃ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﺄﺨﺫ ﺃﺸﻜﺎﻻ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﺼﺒﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻌﻘﻴﺩﺍ ﻤﻥ ﺫﻱ ﻗﺒل‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﺒﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﺃﻜﺒﺭ‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺭﺍﻫﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻭﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﻴ‪‬ﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺫﻟﻙ ﻋﻠﻤﺎ ﻗﺎﺌﻤﺎ ﺒﺫﺍﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺸﺎﻤﻼ ﻟﻜل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﺤﺩ ﺃﻫﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺸﺭﺡ ﺒﺴﻴﻁ ﻭﻭﺍﻓﻲ ﻟﻜل ﻤﺘﻌﻠﻘﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺴﻴﺘﻁﺭﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫‪ .1-2‬ﻤﺩﺨل ﻋﺎﻡ ﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺍﻨﺼﺏ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻓﺤﻭﻯ ﻜﻠﻤﺔ‬
‫ﺍﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﻭﻨﻪ ﻨﺸﺎﻁﺎ ﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺃﺤﻴﺎﻥ ﺃﺨﺭﻯ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻜﺎﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ .1-1-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺴﻭﺍﺀ‬
‫ﺃﻜﺎﻨﺕ ﺤﺭﻜﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻜﻠﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻱ ﺸﻜل ﻤﻥ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﺤﺩ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺩﻭﺭ ﻤﺤﻭﺭﻱ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻟﻜﻲ ﻨﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺴﻨﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺒﻌﺽ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻋﻨﺎﺼﺭﻩ‪،‬‬
‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻪ‪...،‬‬
‫ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻟﻐﻭﻴﺎ ﺤﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺸﺘﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ "ﻭﺼل" ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺼﻠﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺒﻠﻭﻍ ﺃﻱ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻏﺎﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﻫﺩﻑ ﻤﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻨﻪ ﻴﺤﻤل ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻜﻤﺎ ﻭﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻼﺘﻴﻨﻴﺔ ‪ ،Communis‬ﻓﻠﻤﺎ ﻨﺘﺼل‬
‫ﺃﻭ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﻨﺅﺴﺱ ﺍﺸﺘﺭﺍﻜﺎ ﻤﻊ ﺸﺨﺹ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‪ ،‬ﺍﺸﺘﺭﺍﻜﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‪ ...‬ﻭﻴﻌﻜﺱ ﻓﻌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﺒﺎﺩل ﺃﻭ ﻨﻘل ﺸﻲﺀ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺠﺎل ﻹﻨﺸﺎﺀ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﺘﺼل ﺒﻪ‪.1‬‬
‫ﻭﺠﺎﺀ ﺤﻭل ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻤﻌﺠﻡ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻨﻪ "ﻋﻠﻡ ﻭﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻥ ﻤﺼﺩﺭ ﻤﺒﺩﺌﻲ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺃﻭ ﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺭﺴل ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻟﻔﻀﺎﺀ ﺇﻟﻰ ﻨﻘﻁﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻫﻴﺌﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺅﻭﻟﻬﺎ ﺃﻭ ﻴﻔﺴﺭﻫﺎ ﺠﻬﺎﺯ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل"‪ ،2‬ﻨﺸﺘﻕ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺃﻨﻪ ﺘﺭﻜﻴﺯﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺘﻪ ﻴﺭﻯ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ ﺤﺒﻴﺏ ﺍﻟﺼﻔﺎﺡ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‪ " :‬ﺇﺸﺎﺭﺓ ﺃﻭ ﺭﺩ ﻓﻌل ﺃﻭ ﺘﺤﺭﻴﻙ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻭﺒﻠﻭﻍ ﻏﺎﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺼﻠﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻘﻭﻤﺎ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻟﻭﺠﻭﺩ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﻴﻨﺸﺄ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﻠﻕ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺭﺴﺎﺌل ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ‬

‫‪1‬‬
‫‪- Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻌﮭﺪ اﻹﻧﻤﺎء اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ :‬ﻤﻌﺠﻡ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ _ﺍﻨﺠﻠﻴﺯﻱ ﻋﺭﺒﻲ_ ﺤﺭﻑ "‪ ،1982 ،"A B C D‬ص ‪.626‬‬
‫‪46‬‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﻐﺭﺽ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻤﺭ ﻓﻲ ﻅل ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ" ‪ .1‬ﻴﺭﻜﺯ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺭﺩ ﻓﻌل ﺃﻭ ﺘﺤﺭﻴﻙ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻓﻌﻼ‬
‫ﻤﺎ ﻴﻘﺼﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻬﺘﻡ ﻓﻘﻁ ﺒﻨﻘل ﺍﻟﺨﺒﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒل‬
‫ﺘﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻭﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌل‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻲ ﻜﻠﻤﺔ ﺸﺎﺌﻌﺔ ﻭﻤﺘﻨﺎﻭﻟﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻜﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ‬
‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻟﻡ ﻴﺒﺨل ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻤﺫﻜﻭﺭ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻤﻔﺎﺩﻩ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻫﻭ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ "ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻷﺤﻭﺍل ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻭﻨﺸﺭﻫﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﺜل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻁﻑ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﺭﺽ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﻋﺎﺩﺓ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻊ ﺫﻟﻙ ﻫﻨﺎﻙ ﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻤﺜل ﺍﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ ﻭﺍﻹﻴﺤﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﺃﺸﻜﺎﻟﻪ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺫﻱ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻤﻠﻔﻭﻅﺔ‪ ،‬ﻭﺜﻤﺔ ﺃﺸﻜﺎل ﺒﺩﺍﺌﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻜﺎﻷﺼﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺠﺴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺤﻴﻭﺍﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺤﺩﻩ ﻭﻓﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﻨﺎ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﺍﻵﻥ ﻫﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺃﺼﻭﺍﺕ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ ﻤﻘﺎﻁﻊ‬
‫ﻤﻠﻔﻭﻅﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺍﻟﻠﻐﺔ"‪.2‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺭﻤﻭﺯ ﻭﺇﺸﺎﺭﺍﺕ ﺘﻌﺒﺭ‬
‫ﻋﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻁﻑ ﺒﺼﻔﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻜﺎﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﺼﻔﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬
‫ﻜﺎﻹﻴﺤﺎﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭﻴﻨﻔﺭﺩ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻗﻭل ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻤﺫﻜﻭﺭ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺃﻓﻜﺎﺭﻩ ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺘﻪ ﻭﺃﺤﺎﺴﻴﺴﻪ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﻠﻐﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻤﺫﻜﻭﺭ ﻗﺎﺌﻼ‪" :‬ﻭﻟﻭ ﺃﻥ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺒﺎﻻ ﻤﻘﺎﻁﻊ ﻤﺸﺘﻕ ﺒﻼ ﺠﺩل ﻤﻥ ﺍﻷﺼﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻤﺎ‬
‫ﻜﺎﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻓﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﻫﻭ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‪ ،‬ﻓﺎﻨﻪ ﻗﺩ ﺴﺎﻋﺩ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻻ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻊ ﺯﻤﻼﺌﻪ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﺤﺴﺏ‪ ،‬ﺒل ﻋﻠﻰ ﺘﺴﺠﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭﺤﻔﻅﻬﺎ ﻤﻊ ﻤﺎ ﻴﺼﺎﺤﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻋﻭﺍﻁﻑ‬
‫ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﺍﺴﺘﻁﺎﻋﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﺘﺒﺎﺩل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻁﻑ ﻭﺍﻟﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺤﺒﺔ‬
‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺒﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻨﺸﺭﻫﺎ ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺘﺼل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺠﻤﻌﻲ‪،‬‬
‫ﻭﺘﻜﻭﻴﻥ ﻤﺎ ﻴﺸﺒﻪ ﺍﻟﻌﻘل ﺃﻭ ﻤﺎ ﻨﺴﻤﻴﻪ ﺍﻟﻌﻘل ﺍﻟﺠﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻘل ﺍﻟﺴﻤﻌﻲ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻴﺱ ﺇﻻ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻤﺎ‬
‫ﻴﺤﺩﺙ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻥ ﺍﺘﺼﺎل ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺼﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻁﻑ ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﺭ ﺃﺠﻴﺎل ﻤﺘﻌﺎﻗﺒﺔ"‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺣﺒﯿﺐ اﻟﺼﻔﺎح‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.26‬‬

‫‪47‬‬ ‫‪ -2‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﻣﺪﻛﻮر‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.8‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﻜﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻗﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺤﺩﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ ﻭﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻟﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻴﺭﻯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﺃﻨﻪ ﻓﻲ ﺸﻜﻠﻪ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻫﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺎﻋﺩﻫﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺤﺩﺘﻬﺎ ﻭﺍﺩﺨﺎﺭ ﺘﺭﺍﺜﻬﺎ ﻭﺤﻔﻅﻪ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻨﺎﻗﻠﺔ ﻟﻠﻜﻼﻡ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻜﺎﻟﺒﺭﻴﺩ ﻭﺍﻟﺒﺭﻕ‬
‫ﻭﺍﻹﺫﺍﻋﺔ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﻋﺔ ﻭﺍﻹﺫﺍﻋﺔ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺃﻋﻁﻰ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻤﺩﻜﻭﺭ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎ ﻋﺎﻤﺎ ﻭﺸﺎﻤﻼ ﻷﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﻋﺎﺩﺓ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﹸﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻭﻭﺤﺩﺘﻪ ﻭﺘﺭﺍﺜﻪ‪ .‬ﻭﻟﻡ ﻴﻤﻴﺯ ﺍﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻤﺩﻜﻭﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ ﻭﺒﻴﻨﻪ ﻭﺒﻴﻥ ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﻭﺃﺩﻭﺍﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،1‬ﺠﺎﺀ ﻤﺎ ﻤﻔﺎﺩﻩ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ "ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻨﻘل ﻓﻜﺭﺓ‬
‫ﺃﻭ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺃﻭ ﺤﻜﻤﺔ ﻤﻥ ﻓﺭﺩ ﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻡ ﺒﻴﻨﻬﻡ"‪.‬‬
‫ﻜﺫﻟﻙ ﻫﻭ‪" :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻨﻘل ﻓﻜﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺃﻭ ﺤﻜﻤﺔ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺒﻭﺍﺴﺘﻁﻬﺎ ﺍﻨﺘﻘﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻡ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻴﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﻥ"‪.‬‬
‫ﻭﺘﻨﺎﻭل ﻟﻴﻠﻜﻴﻭ ) ‪ (Lillico‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻋﺭﻓﻪ ﺒﺄﻨﻪ‪" :‬ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻭﻀﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ"‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﺤﺴﺏ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺩ‪ .‬ﻤﺤﻤﺩ ﺇﺴﻤﺎﻋﻴل ﺒﻼل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻯ ﺃﻥ‪ " :‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻘل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﻘﻭل ﺩ‪ .‬ﻋﻭﺽ ﺍﻟﻘﺭﻨﻲ‪ :‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﺴﻠﻭﻙ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﺴﺒل ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﺁﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺘﺘﻘﺎﻁﻊ ﻓﻲ ﻤﺤﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﺃﻻ ﻭﻫﻭ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﻁﺭﻴﻘﺔ‬
‫ﻴﺘﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻫﺩﻑ ﻤﺤﺩﺩ‪.‬‬
‫ﻭﺠﺎﺀ ﺍﺼﻁﻼﺤﺎ ﻓﻲ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻏﺭﻴﺏ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﻤﻴﻊ ﻏﺭﻴﺏ‪ 2‬ﺤﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺃﻨﻪ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺇﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ‪ ،‬ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﺍﺓ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﺒﻐﺭﺽ ﺃﻥ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.islamselect.com.2009- 05-02,11:14.‬‬
‫‪ -2‬ﻏﺮﯾﺐ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻤﯿﻊ ﻏﺮﯾﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.14‬‬
‫‪48‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﻘﺎﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺭﻤﺯﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺴﻠﻴﻥ‪ .1‬ﺃﻤﺎ "ﺇﺩﻏﺎﺭ ﻤﻭﺭﻴﻥ ‪ "1977‬ﻓﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺇﻻ "ﻋﻼﻗﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ‪".‬‬

‫ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﺠل ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬
‫ﻭﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴ‪‬ﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﻫﺎﺘﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺘﻴﻥ )ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل( ﻋﻠﻰ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﻗﻨﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬
‫ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺃﻭ ﺭﺩﺓ ﺍﻟﻔﻌل‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻟﻔﺎﺼل ﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻹﻋﻼﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﻻ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻓﺤﺴﺏ‪ ،‬ﺒل ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻠﻊ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﺭﺩ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﺴﺘﻘﺒﻠﺕ ﺃﻡ ﻻ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻓﻬﻤﺕ ﺒﺎﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺃﻡ ﻻ‪.‬‬

‫‪ .2-1-2‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺒﺤﺴﺏ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻤﺼﺩﺭﻩ‪ ،‬ﻟﻐﺘﻪ‪ ...‬ﻭﺴﻨﻌﺭﺽ ﻫﻨﺎ ﺒﻌﺽ ﺃﻫﻡ ﻭﺃﺒﺭﺯ‬
‫ﺃﻨﻭﺍﻋﻪ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻨﻁﻕ ﺃﻭ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻭ‬
‫ﺍﺘﺼﺎل ﺇﻤﺎ ﺸﻔﻭﻱ ﺃﻱ ﻋﺒﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﻤﺜﻠﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ )ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ(‪ .‬ﺃﻭ ﻜﺘﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﻜﺫﻟﻙ ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻟﻜﻥ ﻟﻴﺱ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ‬
‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻹﻴﻤﺎﺀﺍﺕ ﻭﺘﻌﺎﺒﻴﺭ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻭﺍﻟﺘﻠﻤﻴﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﺎ ﻴﻘﺭﺏ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ ٪ 90‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻨﻘل ﺃﻭ‬
‫ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ )ﻤﺸﺎﻋﺭ ﻏﻀﺏ‪ ،‬ﻜﺭﻩ‪ ،‬ﺤﺏ‪ ،‬ﺍﻤﺘﻨﺎﻥ‪ ،‬ﺤﺯﻥ‪ ،‬ﻓﺭﺡ‪ (...‬ﻭﻴﻘﺎل ﺃﻥ‬

‫‪ -1‬ﻣﯿﻠﻮد ﺳﻔﺎري وآﺧﺮون‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.79‬‬

‫‪ -2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﺼﻔﺤﺔ‪.‬‬
‫‪49‬‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ ﺍﻷﺼﺩﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻁﻼﻕ ﺇﺫ ﻴﺘﺭﺠﻡ ﻤﺎ ﻴﻠﺞ ﻓﻲ ﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻭﺠﻪ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺭﺒﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺒﺒﻌﺽ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺭﻗﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺭﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺨﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻋﺩﺓ ﺃﺸﻜﺎل )ﻓﻘﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺘﺘﻡ ﺒﻴﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺎ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺎ ﻭﺯﺒﺎﺌﻥ ﺃﻭ ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ...‬ﺃﻭ ﺭﺒﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺨﻠﻴﻁﺎ ﻤﻥ ﻜل ﻫﺫﺍ(‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻨﻤﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﺒﻴﻥ ﻓﺭﺩ ﻭﺁﺨﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺱ‪ ،‬ﻓﺘﺘﻭﻁﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻭﻴﺘﺠﺴﺩ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴل‪ ،...‬ﻜﻤﺎ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺈﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﻭﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﻭﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﺠل‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻭ ﺒﻴﻥ ﻓﺭﺩ ﻭﻤﺠﻭﻋﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺨﻁﺎﺒﺎﺕ ﻓﻘﺩ ﻴﻠﻘﻲ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻠﻤﺔ ﺒﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﻋﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻓﻲ ﻹﻁﺎﺭ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺒﺤﺜﻨﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺘﻤﺤﻭﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺤﻭل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﺩﺍﺨل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﻗﺩ ﻴﺘﺨﺫ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل‬
‫ﻤﻥ ﺃﺸﻜﺎﻟﻪ ﺍﻟﻁﺎﺒﻊ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺍﻷﻓﻘﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﺃﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻋﻜﺱ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﺔ ﻤﻌﻬﺎ ﻜﺎﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‪...‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻴﺘﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺒﺙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺒﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﺭﻓﻊ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻤﻨﺘﺠﻭﻫﺎ‪ ،‬ﺒﺒﻨﺎﺀ‬
‫‪50‬‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺤﻤﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻁﻴﺒﺔ ﺒﺎﻟﺠﻬﺎﺕ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻜﺴﺏ ﺜﻘﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪ ...‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻜﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩﻤﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺭﻓﻊ ﻤﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺍﻟﺴﻠﻌﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺘﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺃﺴﻲ‪:‬‬
‫ﻫﻭ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻲ ﺭﺴﻤﻲ ﺘﻨﺴﺎﺏ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ )ﺍﺘﺼﺎل ﻫﺎﺒﻁ ﻤﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻔل(‬
‫ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻗﻭﻱ ﻭﻜﺄﻨﻪ ﻴﺨﻀﻊ ﻟﻘﺎﻨﻭﻥ ﺍﻟﺠﺎﺫﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل‪:‬‬
‫‪ .‬ﺃﻭﺍﻤﺭ ﻭﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‪.‬‬
‫‪ .‬ﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﻭﺸﺭﺡ ﺠﺯﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺱ )ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺼﺎﻋﺩ ﻤﻥ ﺃﺴﻔل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﺫﻱ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﺘﻌﻘﺒﻪ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ(‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ .2-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺤﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺠﺩ ﻨﻔﺴﻪ ﻓﻲ ﺩﻭﺍﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﻜﺜﻴﺭﻴﻥ‬
‫ﺘﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﺤﻭل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺘﻲ‪ ،...‬ﻭﻟﻜﻥ ﺒﻌﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻤﺤﻴﺹ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻟﺠﻤﻠﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‪ ،‬ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻤﻴﺎﺕ‬
‫ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﻫﺫﻩ ﻨﺭﻴﺩ ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﺭﻯ ﺒﺄﻨﻪ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﻋﻨﻭﺍﻥ‬
‫ﻭﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺒﻴﻥ ﺃﻴﺩﻴﻨﺎ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﻋﺭﻑ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ‪" :‬ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ )ﻫﺎﺒﻁﺔ‪ ،‬ﺼﺎﻋﺩﺓ‪ ،‬ﺃﻓﻘﻴﺔ( ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻬﻴﻜل‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻴﺴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ"‪.1‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﻪ ﻫﻭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺃﻱ ﻜل ﺃﺸﻜﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﺩﺍﺨل ﺠﺩﺭﺍﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻻ ﺘﺘﻌﺩﻯ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ .‬ﻭﺃﻨﻪ ﻴﺄﺨﺫ ﻋﺩﺓ ﺃﺸﻜﺎل ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ ﻭﺍﻟﻬﺎﺒﻁﺔ ﻭﺍﻷﻓﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺃﺒﻭ ﻋﺭﻗﻭﺏ ﻓﻴﺭﻯ ﻤﻥ ﺠﻬﺘﻪ ﺃﻥ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ‪" :‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻭﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ"‪ .‬ﻭﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻭﻑ‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﺍﺘﺼﺎل ﺭﺴﻤﻲ‬
‫)ﻫﺎﺒﻁﺎ‪ ،‬ﺼﺎﻋﺩﺍ‪ ،‬ﺃﻓﻘﻴﺎ( ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺭﺴﻤﻲ‪.2‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻓﻲ ﻤﻀﻤﻭﻨﻪ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻜل ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺤﺩﻭﺩ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ )ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ(‪ ،‬ﻭﺒﻁﺭﻕ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻟﻭﺤﺔ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،(...‬ﺃﻤﺎ ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ "ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ"‪ ،‬ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‪ .(...‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺠﺩﻭل ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪- 1‬ﻓﻀﯿﻞ دﻟﯿﻮ‪ :‬اﺗﺼﺎل اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )إﺷﮭﺎر‪ -‬ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪ -‬ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ(‪ ،‬دار اﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪،‬‬
‫‪ ،2003‬ط‪ ،1‬ص‪.28‬‬
‫‪- 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.16‬‬
‫‪52‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (04‬ﻴﺒﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻻﺘﺼل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬
‫‪‬ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻴﻠﻜﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻠﺘﻜﺴﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪،‬‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭﺍﺕ ﻋﻡ ﺒﻌﺩ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻭﺤﺔ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪...‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ‪...‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺸﺨﺼﻲ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻓﻀﻴل ﺩﻟﻴﻭ‪ :‬ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺃﻋﻼﻩ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻭﻤﺎ ﻫﻭ ﺤﺩﻴﺙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺭﻀﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﻔﺎﺭﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‪ ،‬ﺇﺫ ﺠﻌﻠﺕ ﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‬
‫ﻭﺴﺎﺌل ﺘﺘﺴﻡ ﺒﺎﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻟﻭﻀﻭﺡ‪ ،‬ﻜل ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﺤﻘﻕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺨﻁﻁ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﻭﻓﻲ ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻴﺘﻤﺜل‬
‫ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻷﻭل ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﻫﻭ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺴﻨﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻴﻪ ﺒﺸﻜل ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل‪ ،‬ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴ‪‬ﻌﻨﹶﻰ ﺒﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩ‪‬ﻯ ﻤﻊ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺨﺎﺭﺠﻴﻥ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﺎﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ .1-2-2‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻭﻴﻨﻘﺴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻻ ﺜﺎﻟﺙ ﻟﻬﻤﺎ ﻭﻫﻤﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻫﻨﺎ ‪-‬ﻜﻤﺎ ﺴﺒﻘﺕ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻴﻪ‪ -‬ﻜل ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬

‫‪53‬‬
‫ﺘﺤﺩﺙ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﺭﺅﺴﺎﺌﻬﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺴﻨﺘﻌﺭﺽ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺸﻜﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪:1‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪:‬‬
‫ﻭﻴﺘﻔﺭﻉ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻜل ﻤﻥ )ﺍﺘﺼﺎل ﺫﻱ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﺍﺘﺼﺎل ﺫﻱ ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ‪،‬‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺃﺴﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻌﻜﺴﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻷﻓﻘﻲ(‪.‬‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻫﻲ ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻘﺭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪ ،‬ﺃﻴﻥ ﻴﺤﺩﺙ ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩﻫﺎ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،2‬ﻭﻴﻘﻭﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺒﻌﺩﺓ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻟﺴﺎﻥ ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺇﻋﻼﻡ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺒﻼﻍ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﻟﻠﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﺒﺸﺄﻥ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺘﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻠﻘﻲ ﺍﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﺒﺸﺄﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻼﺝ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺭﺽ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺭﺴﺎل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺸﺭﻓﻴﻥ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺩﻯ‬
‫ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺨﺒﺎﺭ ﻭﺇﺨﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﻨﺤﻭ ﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‪...‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻻﻗﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻤﻜﺎﻨﺔ ﻤﺭﻤﻭﻗﺔ ﻋﻨﺩ ﺭﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﻗﺭﻭﺍ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻻ‬
‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺇﺜﺒﺎﺘﻬﺎ ﺇﻻ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺘﺠﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ ﻋﺒﺭ‪ :‬ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ‪ ...3‬ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﺫ ﺃﺸﻜﺎﻻ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻨﺴﻘﺔ ﻭﻓﻕ‬
‫ﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﺍﻟﻤﻌﻬﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﺩﻓﻕ ﻋﺒﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺤﺘﺭﻤﺘﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﻬﺭﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻟﻠﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺘﺠﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﺒﻪ ﻜﻤﺎل ﺍﻟﻐﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﻋﻭﺍﻤل ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ‪:4‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻌﺮﺑﻲ ﺑﻦ داود‪ :‬ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮة ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ‪ ،‬ﻏﯿﺮ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻗﺴﻨﻄﯿﻨﺔ‪ ،2008-2007 ،‬ص ‪.140‬‬
‫‪- 1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.106‬‬
‫‪- 2‬ﻏﯿﺎث ﺑﻮﻓﻠﺠﺔ‪ :‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ‪ ،‬دﯾﻮان اﻟﻤﻄﺒﻮﻋﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،1992 ،‬ص ‪.39‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻌﺮﺑﻲ ﺑﻦ داود‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.142‬‬
‫‪54‬‬
 ‫‪ -‬ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻨﺩ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺼﺤﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻔﺎﺩﻱ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺒﻭﻫﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﺠﻭﺏ ﺍﻟﺘﻘﻴﺩ ﺒﺴﻠﻡ ﺍﻟﻬﺭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻠﻁﻭﻱ ﺒﺎﺴﺘﺜﻨﺎﺀ ﺤﺎﻻﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:1‬‬

‫‪ -‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺫﻱ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻭﺍﺤﺩ ‪One- Way :‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻷﻤﺭ ﻤﻘﺘﺼﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺙ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻤﺜﻠﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﺤﻴﻥ ﻴﺼﺩﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﻭﺍﻤﺭﻩ ﻭﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻪ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻘﺒل ﺍﻟﺭﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﺄﺨﺫ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ب‬ ‫أ‬

‫‪ -‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺫﻱ ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ‪Two- ways :‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻤﻨﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺩ‪ ،‬ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺤﻭﻟﻪ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺴل‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺘﻪ‪ ،‬ﻁﻠﺒﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻭﺍﻹﻴﻀﺎﺡ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﻓﺽ ﻭﺍﻻﻋﺘﺫﺍﺭ‪ ،...‬ﻭﻴﺘﻤﻴﺯ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺫﻭ ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ ﺒﺩﻗﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﺘﺘﺎﺡ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺢ‪ ،‬ﻭﻴﺄﺨﺫ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ب‬ ‫أ‬

‫‪ -‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻬﺎﺒﻁ‪:‬‬
‫ﻭﻴﺴﻤﻰ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺃﺴﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺎﺯل‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺴﻤﺢ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﺒﺎﻨﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺼﺩﺭ ﻋﺒﺭﻩ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺄﻱ ﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬
‫ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﻭﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ‪.2‬‬

‫‪-4‬‬
‫ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.101‬‬
‫‪-1‬‬
‫ﻋﻤﺎر ﺑﻮﺣﻮش‪ :‬اﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎب‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،1984 ،‬ص‪.99‬‬
‫‪55‬‬
 ‫‪ -‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺼﺎﻋﺩ‪:‬‬
‫ﻭﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﺴﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻌﻜﺴﻲ‪ ،‬ﻷﻨﻪ ﻋﻜﺱ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻬﺎﺒﻁ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻨﺴﺎﺏ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺴﻔل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ‪ ،‬ﺃﻱ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺯﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﺎﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺈﺭﺠﺎﻉ ﺍﻷﺜﺭ‪ ،‬ﺃﻱ ﺒﺭﺩﻭﺩ ﺃﻓﻌﺎل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺠﺭﺍﺀ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺒﻁﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻤﺜل ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﺼﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﻋﺩﺓ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻱ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻭﻤﺎ ﻗﺩ ﺘﺠﺭﻴﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻘﺼﺎﺀﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.1‬‬
‫ﻭﻟﻡ ﻴﻠﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺤﻅﻪ ﺍﻟﻭﺍﻓﺭ ﻓﻲ ﺯﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﺤﺼﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻜل ﻤﺎ‬
‫ﻴﺠﺭﻱ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ‬
‫ﻤﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﺴﻠﻴﻤﺔ ﻭﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻠﻴﻤﺔ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺁﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻷﻓﻘﻲ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺃﻴﻀﺎ‪ ،‬ﺘﻨﺴﺎﺏ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻊ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺃﻭ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻬﺭﻤﻲ‪ ،‬ﻭﻴﻔﻴﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻭﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ‬
‫ﻟﻠﻌﻤل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪ ،‬ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺘﺨﻁﻲ ﺍﻟﻌﻘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻫﻡ ﺸﻲﺀ ﺩﻋﻡ ﺼﻼﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻬﺎﺒﻁ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ‪ ...‬ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻓﺌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﻬﺭﻤﻲ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺅﺩﻱ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺤﻭل ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺍﺘﺨﺎﺫﻩ ﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺘﺩﺍﺒﻴﺭ ﻟﺘﺨﻁﻲ ﺍﻟﻌﻘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪.2‬‬
‫ﻭﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻭﺍﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ -2‬مﺣﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.111‬‬

‫‪ -3‬مﺣﻤﺪ ﻣﻨﯿﺮ ﺣﺠﺎب‪ :‬اﻟﻤﻌﺠﻢ اﻻﻋﻼﻣﻲ‪ ،‬دار اﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،‬ط‪ ،2004 ،1‬ص‪.11‬‬

‫‪56‬‬
 ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (01‬ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺒﻁﺔ ﻭﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ ﻭﺍﻷﻓﻘﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ ‪112‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪:‬‬

‫ﺘﻜﺘﺴﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻐﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻘﺩ ﺍﻷﺨﻴﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻭﻁﻴﺩﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻋﻠﻰ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺃﻁﺭﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺨﻠﻕ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻻﻨﺴﺠﺎﻡ ﻭﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﺅﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﻏﺎﻟﺏ‬
‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺒﺎﻹﻴﺠﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻤﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﻨﺩﺭﺝ ﻀﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺇﺫﺍ ﺘﻤﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺩ ﺘﻨﺩﺭﺝ‬
‫ﻀﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﺘﻡ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺘﻨﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻻ ﻴﺨﻀﻊ ﻟﻠﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻭﻻ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‪.1‬‬
‫ﻭﻨﻭﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﺍﺩﺭﺍﺝ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻗﺩﻡ ﻋﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴ ﺔ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻤﺜﺎل ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل ﻤﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻫﻭ‪" :‬ﻫﻲ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺸﻜل ﺭﺴﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﺃﻭ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﺴﻭﻤﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼﻟﻪ ﻓﺭﺠل ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻤﺜﻼ ﻴﺤﺎﻭﺭ ﻤﺭﺍﻗﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﻴﺒﺤﺙ ﻤﻌﻪ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﺃﻭﺍﻤﺭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻋﻴﺩﻫﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺘﻌﺩ ﺍﻹﺸﺎﻋﺎﺕ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺭﻯ ﻗﺴﻡ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻥ ﻤﺜل‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ"‪.2‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.107‬‬

‫‪ -1‬ﺑﺸﯿﺮ ﻋﺒﺎس اﻟﻌﻼق‪ :‬اﻟﻤﻌﺠﻢ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻤﻮﯾﻞ واﻟﻤﺼﺎرﯾﻒ )اﻧﺠﻠﯿﺰي ﻋﺮﺑﻲ(‬
‫‪57‬‬ ‫اﻟﺪار اﻟﺠﻤﺎھﺮﯾﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ واﻹﻋﻼن‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎن ط‪ ،1996_1425 1‬ص ‪.259‬‬
‫ﻭﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺩﻭﺭ ﺴﻠﺒﻲ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺅﺩﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻌﺩﻡ ﺨﻀﻭﻋﻪ ﻟﻠﺭﻗﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﻁﺌﺔ ﻭﻤﺸﻭﻫﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﺸﺎﺌﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺭ ﺼﻔﻭ ﺍﻷﺠﻭﺍﺀ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺤﺭﻴﻑ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻊ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺠﺴﺱ‪.1‬‬

‫‪ 2-2-2‬ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺤﻭل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﻌﺩ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺭﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺤﺎﻟﻴﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻭﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺴﻭﺒﺔ ﺇﻟﻴﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻲ ﻴﻠﻌﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺩﻭﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﻤل‬
‫ﻭﺠﻪ ﻴﺠﺏ ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‪ ،‬ﺘﻨﻅﻴﻤﻪ ﻭﻜﺫﺍ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻟﺩﻯ ﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﺘﻜﻴﻴﻔﻪ ﺤﺴﺏ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻜﻲ ﻴﻠﺒﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻏﺭﺍﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺃﺩﺕ ﺘﺤﻭﻻﺕ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺨﻠﻕ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻤﺜل ﻤﺭﺍﺴﻠﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺘﻨﻘﺴﻡ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ‪:2‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻮﺳﺎﺋـﻞ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑـﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﻏﻨﻰ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺃﺭﺸﻔﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل )‪:(la note de service‬‬

‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺃﻭﻟﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﻠﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺘﻨﻭﻉ ﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻴﻜﻤﻥ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺇﻋﻼﻡ ﻜل ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬

‫‪ -2‬اﻟﻌﺮﺑﻲ ﺑﻦ داود‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.148‬‬

‫‪1‬‬
‫‪– Mouni benbadis: la décentralisation de la fonction ressources humaines, thèse‬‬
‫‪professionnelle, Mastère ressources humaines, 2003, P73.‬‬
‫‪58‬‬
‫ﻟﻤﺤﺭﺭﻫﺎ ﺩﻟﻴل ﻗﻭﺓ ﻭﺴﻠﻁﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻨﻤﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻨﺎﺯل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻟﻭﺡ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ )‪:(le panneau d’affichage‬‬

‫ﻭﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﺱ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻜﻤﻥ ﺨﺼﻭﺼﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﺠﻴﺯﺓ )ﻤﻠﺨﺼﺔ(‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻓﻲ ﻏﺎﻟﺏ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺘﺄﺨﺫ ﺸﻜﻼﻥ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﻨﺹ ﻤﻜﺘﻭﺏ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‪ :‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻟﻭﺡ ﺇﺸﻬﺎﺭﻱ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﺱ ﻭﻟﻔﺕ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻋﻠﺒﺔ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ )‪:(la boite a idées‬‬

‫ﺘﺤﻭﻱ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺼﻨﺩﻭﻕ ﻴﻀﻊ ﻓﻴﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺘﻬﻡ ﺃﻭ ﺘﺴﺎﺅﻻﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺜل ﻫﻲ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻗﺩﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻜﺜﺭ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻤﺜل ﻫﺩﻓﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ )ﺭﻓﻊ( ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺴﺭﻴﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺴﻴﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻫﻲ ﺃﻨﻬﺎ‬
‫ﺘﻔﺘﺢ ﺤﻭﺍﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺸﺠﻊ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )‪:(le journal de l’entreprise‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺭﻨﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻠﺭﻗﺎﺒﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻜﻤﻥ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﻋﻼﻡ ﻭﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺤﻭل ﻗﻴﻡ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻭﻫﺩﻑ ﻤﻭﺤﺩ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻻ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﺄﻱ ﺤﺎل ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻭﺍل ﻤﺤل ﺠﻤﻊ ﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻷﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻟﻬﺎ‬
‫ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺴﺘﺤﺴﻥ ﻋﺩﻡ ﺨﻠﻁﻬﺎ ﻟﻜﻲ ﻻ ﺘﻔﻘﺩ ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺜﺎل ﻋﻥ ﺫﻟﻙ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﺍﺘﻔﺎﻗﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺘﺢ ﻓﺭﻭﻉ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.(...‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ )ﺒﺤﻭﺙ‪ ،‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.(...‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‪) ،‬ﺼﻔﻘﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺎﺕ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪.(...‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺃﻴﻥ ﺘﻭﺼﻠﻭﺍ‪.(...‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﺇﻨﺠﺎﺯﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻨﺸﺭﺓ ﺍﻹﻋﻼﻤﻴﺔ )‪:(Le flash d’information‬‬

‫‪59‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﻻﺨﺘﺼﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﺘﺨﻀﻊ‬
‫ﻟﻭﻗﺕ ﻨﺸﺭ ﻤﺤﺩﺩ ﺒﺴﺒﺏ ﺼﻐﺭ ﺤﺠﻤﻬﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺍﻟﺼﻔﺤﺘﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻏﺎﻟﺏ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻟﻨﻘل‬
‫ﺭﺴﺎﺌل ﻤﻬﻤﺔ ﻭﻤﺴﺘﻌﺠﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺘﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﺴﻬل‪ ،‬ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻭﺍﻟﺩﻗﻴﻕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )‪:(la revue de presse‬‬

‫ﺘﻬﺘﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺒﻨﺸﺭ ﻜل ﻤﺎ ﻜﺘﺏ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺭﻤﻲ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺤﻭل ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﻘﻘﺕ ﺼﺩﻯ ﺇﻋﻼﻤﻲ ﺒﻔﻀل ﻤﺠﻬﻭﺩﺍﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﺒﺫل ﺠﻬﻭﺩ ﺃﻜﺒﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺘﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺠﻬﺎﺕ ﻤﻌﻨﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺫﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﻜﺎﻻﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬

‫‪ ‬ﻜﺘﻴﺏ ﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل )‪:(le livret d’accueil‬‬

‫ﺘﻭﺠﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﻲ ﺍﻟﺘﻌﻴﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴ‪‬ﻘﺩﻡ ﻟﻬﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻜﺘﻴﺏ ﻤﻥ ﺃﺠل‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻓﺭﻭﻋﻬﺎ ﻭﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻤﺨﺘﺼﺭﺍﺕ ﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﻤﺭﻓﻭﻗﺔ ﺒﺼﻭﺭ‬
‫ﺘﻭﻀﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻜﺘﻴﺏ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺘﺤﺩﻴﺎﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺘﻬﺎ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‪ ،‬ﺤﻘﻭﻗﻪ‪ ،‬ﻭﺍﺠﺒﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻤﻬﺎﻤﻪ‪ ،‬ﻭﻀﻌﻴﺘﻪ ﻓﻲ‬
‫ﻫﻴﻜل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻮﺳﺎﺋـﻞ ﺍﻟﺸﻔﻮﻳـﺔ‪:‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺭﻑ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻵﻭﻨﺔ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻤﻠﺤﻭﻅﺔ ﺠﻌﻠﺕ‬
‫ﻤﻨﻪ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﻫﻲ ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﺘﻜﻤﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﻤﻌﻨﻰ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺘﺅﺩﻱ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﻤﺭﺩﻭﺩﻫﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﺃﺤﺴﻥ ﺒﻔﻀل ﺸﻌﻭﺭﻫﻡ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻭﻱ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪60‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ )‪:(la réunion‬‬
‫ﻫﻭ ﺃﻭل ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻲ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻤﻥ ﻗﺒل ﺠل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻨﺸﻁﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻀﻤﻬﺎ ﻟﻜلٍ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻓﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻜل ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺭﻨﺔ‬
‫)ﻜﺎﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻭﺍﺠﻬﻴﺔ‪... ،‬ﺍﻟﺦ( ﻻ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺠﺩﻭﻯ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩﻫﺎ ﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺦ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻀﻤﻥ ﺤﻀﻭﺭ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺭﻴﺭ ﻤﺫﻜﺭﺓ ﻋﻤل ﺩﻗﻴﻘﺔ ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﻗﺒل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻌﻴﻴﻥ ﻤﻨﺸﻁ ﻴﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﻤﺴﻁﺭ ﻤﺴﺒﻘﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺭﻴﺭ ﻤﺤﻀﺭ ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﺘﻭﺯﻴﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻓﻲ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻤﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ )‪:(les cercles de qualités‬‬

‫ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺠﺘﻤﻌﻭﻥ ﺒﺎﻨﺘﻅﺎﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺤل‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻓﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﻘﺩﻡ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺃﺜﺒﺕ ﻫﺫﺍ ﻤﻊ ﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ .‬ﻭﺘﺘﻜﻭﻥ ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻤﻥ ﻟﺠﻨﺔ ﺘﻭﺠﻴﻪ‪ ،‬ﻤﻨﺸﻁ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﺩﻋﻡ‪ ،‬ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺒﺎﻜﺘﺸﺎﻑ ﻭﺍﺴﺘﻐﻼل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ )ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ( ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻬﻤﺸﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻗﺩ ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻋﻨﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﺸﻜل ﺜﺭﻭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺩ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻀﻰ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‪،‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻀﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ ‪ 03‬ﺇﻟﻰ ‪ 12‬ﻤﻭﻅﻑ‪ ،‬ﻴﺠﺘﻤﻌﻭﻥ ﺒﻤﺤﺽ ﺇﺭﺍﺩﺘﻬﻡ ﻭﺒﺎﻨﺘﻅﺎﻡ‬
‫ﻟﻤﺩﺓ ﺴﺎﻋﺔ ﻜل ﺃﺴﺒﻭﻉ ﺃﻭ ﻜل ﺃﺴﺒﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ‬
‫ﺤل ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﻫﻲ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪... ،‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺎ‪ :‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‪ :‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‪ ،‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕ؛‬
‫‪61‬‬
 ‫‪ -‬ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻑ‪ :‬ﺘﺤﺴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ )‪:(le téléphone‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻫﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻷﻭﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺠﺯﺀ ﻤﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ )ﺨﻁ ﻤﻔﺘﻭﺡ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻨﺸﻐﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ( ﺃﻭ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺫﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﺎﺯﻟﺔ )ﺠﺭﻴﺩﺓ‬
‫ﺘﻠﻔﻭﻨﻴﺔ(‪.‬‬

‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﻮﺳﺎﺋـﻞ ﺍﳌﺮﺋﻴـﺔ ﻭﺍﳌﺴﻤﻮﻋـﺔ‪:‬‬

‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺠﺩ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻬﺎ ﻟﻡ ﺘﺄﺨﺫ ﺤﻅﻬﺎ ﻜﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ‪ ،‬ﻭﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻟﻐﻼﺀ ﻭﺴﺎﺌﻠﻬﺎ ﻭﺘﻌﻘﻴﺩﻫﺎ ﺘﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻗﻠﺔ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﺘﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﻓﻬﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﹸﻘﺘﻨﹶﻰ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﺎ ﺠﺯﺀﺍ ﻤﻬﻤﺎ ﻤﻥ ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻡ ﻜل‬
‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻻﺴﺘﻐﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻨﻘﺴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺇﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻜﺎﻷﺸﺭﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻓﻼﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺩﻴﺎﺒﻭﺭﺍﻤﺎ )‪ ،...(diaporama‬ﻓﻬﻲ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ‬
‫ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺒﺎﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺫﻜﺭﻫﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻔﻌل ﻋﺎﻤل ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﻷﻟﻭﺍﻥ ﻭﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﻭﺘﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺜﺭ ﻋﺩﺩﻫﻡ ﻭﻤﻬﻤﺎ ﺘﺒﺎﻋﺩﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻭﺍﺤﺩ ﺒﻔﻀل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﺘﺼﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﺘﻭﺍﺠﺩ ﺭﻓﻘﺔ ﻤﻨﺸﻁ ﺒﺄﺴﺘﻭﺩﻴﻭ ﻤﺠﻬﺯ ﺒﻜﺎﻤﻴﺭﺍ ﻭﻤﻜﺒﺭ ﺼﻭﺕ‪ ،‬ﻤﻥ‬
‫ﺃﺠل ﺃﻥ ﻴﺭﻭﺍ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﻭﻴﺘﻨﺎﻗﺸﻭﺍ ﻜﻤﺎ ﻟﻭ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻴﺭ ﺒﻨﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻘﺎﻡ ﻟﻔﺕ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻟﻠﻤﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﻲ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﻭﻋﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺍﻻﺗﺼـﺎﻻﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴـﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺭﻑ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ‪ ،‬ﺃﻱ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ :‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺒﻨﻙ ﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ‪ :‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﻭ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل ﻟﻼﻟﺘﻘﺎﺀ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﺤﺘﻰ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ .3-2-2‬ﻋﻭﺍﻤل ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎل‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﻤﻥ ﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺨﻠﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﺴﻠﻴﻡ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ‬
‫ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻠﻡ ﺘﺎﻡ ﺒﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺨﻁﻁﻬﺎ ﻭﺒﺭﺍﻤﺠﻬﺎ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺤﻜﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺤﺘﻰ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﻨﺠﺎﺡ‪ .‬ﺇﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴ ﺔ ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﻟﻪ ﻋﻠﻰ ﻨﻁﺎﻕ ﻭﺍﺴﻊ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺒﻪ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﻓﻨﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻭﻀﻊ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﻭﺘﺤﺭﻴﺭ ﺭﺴﺎﺌﻠﻪ ﻭﺇﺨﺭﺍﺠﻬﺎ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻘﻨﻊ ﻴﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺌﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺨﺼﺎﺌﻴﻴﻥ ﺍﻷﻜﻔﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﻭﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻨﺸﺄ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻴ‪‬ﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪،‬‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻭﺍﺠﺒﺎﺘﻬﺎ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﺒﻁ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﻭﺍﺠﺩ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺃﻴﻀ‪‬ﺎ ﺒﺘﻘﺼﻲ ﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻑ ﻓﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺒﺎﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻟﻠﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺘﻘﻭﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ .‬ﻭﻟﺒﻠﻭﻍ ﺍﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﺒﻪ ﺇﺘﺒﺎﻉ ﺍﻟﻨﺼﺎﺌﺢ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:1‬‬
‫‪ ‬ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ ﻭﻭﺍﻀﺢ ﺒﺤﻴﺙ ﻻ ﻴﺤﺘﻤل ﺍﻟﺘﺄﻭﻴل ﻭﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﺼﻐﺎﺀ ﻟﻠﻤﺘﺤﺩﺙ ﺒﺎﻨﺘﺒﺎﻩ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻴﻭﻟﻪ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻷﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-www.scribd.com. 02-05-2009, 14 :20.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻷﺨﺫ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﻓﻰ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ )ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺭﺅﺴﺎﺀ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻀﻐﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ :‬ﺒﻌﺩﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩ ﺒﺎﻟﻔﺼل‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺼﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺘﺏ‬
‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻨﻅﺎﻡ ﻭﺍﻀﺢ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻭﺠﻭﺩ ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻹﻴﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻴﺘﺒﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻤﺤﻭﺭﻴ ﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻭﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻥ ﻴﻀﻌﻭﺍ ﻨﺼﺏ ﺃﻋﻴﻨﻬﻡ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ‬
‫ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺘﻬﻡ ﻤﻌﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ .4-2-2‬ﺩﻭﺭ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻨﺸﻴﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻲ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺃﻱ ﻨﺸﺎﻁ ﺁﺨﺭ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻐﻴﺔ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻤﺔ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺭﺃﻱ ﺠﻭﺍﻥ ﻜﻭﺴﺘﺎ‪ 1‬ﻴﻭﺠﺩ ﻓﺼل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻲ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻸﺠل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻌﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺴﻭﺍﺀ‬
‫ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﺭﺴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻊ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻴﺩﻭﻱ ﺍﻟﺤﺭﻓﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻﺼﻁﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ...‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﻭﺍﻟﻭﻓﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻅﻬﺭ ﺸﻜل ﺠﺩﻴﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻋﺎﻴﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ ﻟﻨﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ‪ ،‬ﻟﻴﻅﻬﺭ ﺒﻌﺩ‬
‫ﺫﻟﻙ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ ﻓﻲ ﺇﺜﺎﺭﺓ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ‪ .‬ﻭﻟﻘﺩ ﻋﺭﻓﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺁﻨﺫﺍﻙ ﻋﺩﺓ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﻭﺘﻔﻌﻴل ﺩﻭﺭ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺒﻌﺽ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺍﺤﺩ ﺒﺭﺍﻤﺠﻬﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻭﺇﻨﺸﺎﺀ ﺃﺨﺭﻯ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻭﻫﺩﻓﻬﺎ‪،‬‬

‫‪ - 1‬ﻓﻀﯿﻞ دﻟﯿﻮ‪ :‬اﺗﺼﺎل اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )اﺷﮭﺎر‪ -‬ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪ -‬ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ(‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.33‬‬
‫‪64‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﻗﺎﻤﺔ ﺘﺩﻓﻕ ﺜﻨﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻔﻬﻡ )ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻁﺭﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ :‬ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل(‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻘﺒﻭل ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺠﻭﺍﺀ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﻬﻡ ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺠﻤﻬﻭﺭﻫﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺸﻜل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺃﻴﻀﺎ ﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒل ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻌﻤل ﺨﺒﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺘﺤﻭﻴل ﺘﻠﻙ‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺯﺒﺎﺌﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل‬
‫ﺇﻗﻨﺎﻋﻲ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ .5-2-2‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻤﺭﺴل‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﺩﺃ ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻥ ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .‬ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺘﻤﻜﻨﺎﹰ ﻭﻤﻠﻤﺎﹰ ﺒﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .‬ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻡ ﺒﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻥ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺼﻔﺎﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺨﻠﻔﻴﺘﻬﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .‬ﺃﻥ ﻴﺤﺴﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﻴﻥ ﻟﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪:‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺏ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .‬ﺍﻟﺭﺍﺤﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .‬ﺸﻌﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﻤﺎ ﺘﺤﻤﻠﻪ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭ‪ ،‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻙ ﻜﺴﻤﺘﻘﺒل ﺃﻥ‪:‬‬
‫‪ .‬ﺘﺼﻐﻲ ﻟﻠﻤﺘﺤﺩﺜﻴﻥ ﺒﺎﻨﺘﺒﺎﻩ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻴﻭﻟﻬﻡ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ .‬ﺘﺄﺨﺫ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫‪ ‬ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺘﻘﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺭﺴل )ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺱ( ﻟﺘﻨﻘل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺘﻌﺩﺩ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﻴﺙ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ‪ :‬ﻜﺎﻷﻭﺍﻤﺭ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺘﺎﺯ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﻋﻤﻭﻤﺎﹰ ﺒﺎﻟﺒﺴﺎﻁﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻁﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺯ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻫﺎﻤﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻘﺩ ﺒﺸﻜل ﺩﻭﺭﻱ ﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺒﺸﻜل ﻴﺘﻴﺢ‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ ﻓﺭﺼﺎﹰ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺁﺭﺍﺌﻬﻡ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻋﻴﻭﺒﻪ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﺸﻔﻭﻱ ﺍﻟﺠﻴﺩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻷﻨﻪ ﻴﺴﺘﻐﺭﻕ ﻭﻗﺘﺎﹰ ﻁﻭﻴﻼﹰ‪.‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﻜﺘﺎﺒﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻤﻥ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﺠﻴﺩﺍﹰ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ‬
‫ﺃﻥ ﺘﺼل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻜﺒﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﻴﺴﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻋﺭﻀﺔ ﻟﻠﺘﺤﺭﻴﻑ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺸﻭﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻊ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺘﻌﺩﺩﺕ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪...‬‬
‫ﻼ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩ ﻤﺩﻴﺭ ﺃﻥ ﻴﻌﻤﻡ ﻨﻅﺎﻤﺎﹰ ﺠﺩﻴﺩﺍﹰ‬
‫ﻭﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻹﻴﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﺃﻥ ﻴﻌﻠﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺫﻟﻙ ﺸﻔﻬ ‪‬ﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻷﻨﺴﺏ‬
‫ﻫﻭ ﻋﻤل ﺒﻴﺎﻥ ﻤﻜﺘﻭﺏ ﺒﻼﺌﺤﺔ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻴﺩ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻥ ﻴﺭﺴﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻲ ﺴﻠﻭﻜﻪ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .‬ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﻅﺭﻭﻓﻪ‪.‬‬
‫‪ .‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻹﺼﺩﺍﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .‬ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻷﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﻤﺩﻯ ﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻤﻊ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫‪ .6-2-2‬ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺤﺩﺩ ﻜل ﻤﻥ ﺴﻜﻭﺕ ﻭﻤﻴﺸﻴل ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﺘﺘﻤﺜل‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:1‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﻨﻔﻌﺎﻻﺕ‪:‬‬
‫ﻭﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﻌﻭﺍﻁﻑ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﺠل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻓﻲ ﺤﺭﻜﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ )ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ(‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺎﺹ )ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺜﻼ(‪ ،‬ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﺤﺎﺴﻴﺱ ﻭﺍﻨﻔﻌﺎﻻﺕ ﻤﺭﺴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻫﻭ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺭﺴﺎﺌﻠﻪ‬
‫ﺘﺤﻤل ﺍﻨﻔﻌﺎﻻﺘﻪ ﻻ ﻤﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻐﻀﺏ‪ ،‬ﺍﻻﺴﺘﻴﺎﺀ‪ ،‬ﺍﻟﺭﻀﺎ‪ ...‬ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﺃﻭ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﻁﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻴﺔ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﺤﻔﻴﺯ ﻤﻭﻅﻔﻴﻪ ﺃﻭ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺃﻭ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀﻫﻡ‪ ...‬ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﺃﻭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻓﻴﻥ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﻴﺅﺜﺭﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻬﻡ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺴﻠﻭﻜﻬﻡ ﻭﺃﺩﺍﺌﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﻴﻨﻘل ﻋﺒﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﺎﺩﺘﻪ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻤﺎ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻟﺩﻴﻨﺎ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻨﻘﻭﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻻ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺘﺨﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﺒﺎﻟﻘﺩﺭ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁﻲ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻱ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺫﻫﺒﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‬
‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻭﺃﻗﺼﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺩﻗﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬

‫‪- 1‬ﻋﻠﻲ ﻋﯿﺎﺻﺮة‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺤﻤﻮد ﻋﻮدة‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻘﯿﺎدة اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ‪ ،‬دار ﺣﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2006 ،1‬ص ‪.28‬‬
‫‪67‬‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﺃﺤﺩﺙ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺫﺍﺕ ﺴﻌﺔ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﻻ‬
‫ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺘﻠﻡ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻁﺭﺤﺕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺴﻨﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻴﻪ ﻻﺤﻘﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﻁﺭﻫﺎ ﻤﺤﻤﺩ ﻗﺎﺴﻡ ﺍﻟﻘﺭﻴﻭﺘﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪:1‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺸﻁ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻥ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﻭﺘﺩﺍﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﺘﺼﺎل ﻭﻻ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺤﺎﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﻔﺭﺽ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺩﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﻴﻀﻴﻑ ﻜﻼ ﻤﻥ ﻤﺎﺭﺵ ﻭﺴﻴﻤﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻴﺘﻡ ﺍﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻭﺘﺩﻭﻴﻨﻬﺎ ﺃﻴﻀﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻘﻭﺩﻨﺎ ﻟﻠﻘﻭل ﺤﺘﻤﺎ ﺒﺄﻥ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺭﻗﺎﺒﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ .7-2-2‬ﻋﻭﺍﺌﻕ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻴﺼﻁﺩﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻌﺩﺓ ﻋﺭﺍﻗﻴل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻭﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫* ﻧﻔﺴﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﺯﻋﺯﻉ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺭﺩﺩ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﻨﻘل ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﺴﺎﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺭﺩﻱ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺘﺴﻤﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺒﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪ :‬ﻓﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻭﻓﻬﻤﻪ ﻟﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻴﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﺤﺎﻟﺘﻪ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﻔﻜﻴﺭﻩ‪.‬‬

‫‪- 1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻗﺎﺳﻢ اﻟﻘﺮﯾﻮﺗﻲ‪ :‬ﻣﺒﺎدئ اﻻدارة )اﻟﻨﻈﺮﯾﺎت واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت و اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ(‪ ،‬دار واﺋﻞ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻻردن ط‪،2006 ،3‬‬
‫ص‪.288‬‬
‫‪68‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‪ :‬ﻓﺒﻌﺽ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻴﻤﺎﺭﺴﻭﻥ ﻀﻐﻭﻁﺎﹰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﻜﺎﻟﺘﻬﺩﻴﺩ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ‬
‫ﺒﺎﻟﺨﺼﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺘﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺼل ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل؛ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺒﺏ ﺤﺎﺠﺯﺍﹰ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻨﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻘﺼﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪ :‬ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬
‫ﻜﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺀﺓ ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ‪ :‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻻ ﺘﺼل ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻷﻥ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻴﻜﻭﻥ ﺃﻗل‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤ ﹰﺎ ﺒﺎﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﻴﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺘﺤﺩﻴﺎﹰ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺭﺴﺎﻟﺘﻪ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺠﺫﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬

‫* ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺩﻜﺘﺎﺘﻭﺭﻴﺔ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻏﻴﺭﻫﻡ ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﺘﺴﻊ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫* ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺠﻬل ﻭﻋﺩﻡ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺸﺭﺍﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺤﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻟﻠﺴﻠﻁﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻌﺩﺩ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻏﻴﺭ ﺴﻠﻴﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﻴﺎﹰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻭﻻﺀ ﻭﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺩﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﻤﺘﻘﺎﺭﺒﺔ؛ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﺘﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻤﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ ﻋﺭﻀﺔ ﻟﻠﺘﺤﺭﻴﻑ ﻭﺍﻟﺤﺫﻑ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺴﻭﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫* ﺑﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻗﺩﻡ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﻤﺴﺎﻴﺭﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺒﺎﻋﺩ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﺤﺩﺓ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻀﻭﻀﺎﺌﻴﺔ ﻤﺯﻋﺠﺔ‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫‪ -‬ﺤﺎﺠﺯ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪ :‬ﻭﻜﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪ :‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺭﻴﻁﺎﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺸﻙ‬
‫ﺍﻹﻓﻼﺱ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻠﻘﺕ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻷﻟﻤﺎﻨﻴﺔ؛ ﻟﻜﻥ ﺘﻌﺫﺭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺒﻴﻥ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ‬
‫ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﻁﻠﺏ ﺸﺭﺍﺀ ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻀﺨﻤﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺴﺘﺤﻭل ﺃﺯﻤﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﻔﺭﺍﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻟﻜﻥ ﺫﻟﻙ ﻟﻡ ﻴﺤﺩﺙ ﻟﺘﻌﺫﺭ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭﻓﻬﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬
‫ﻭﺤﺎﻭﻟﺕ ﺇﺤﺩﻯ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﻠﺘﺭﺍ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺴﻴﺎﺭﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﺴﺒﺎﻨﻴﺎ؛ ﻟﻜﻥ ﻤﻥ ﺼﻤﻡ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﻟﻡ ﻴﺩﺭﻙ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﺍﺨﺘﺎﺭﻭﻩ ﻟﻠﺴﻴﺎﺭﺓ ﻋﻨﺩ ﺘﺭﺠﻤﺘﻪ ﻟﻸﺴﺒﺎﻨﻴﺔ ﻜﺎﻥ ﻤﻌﻨﺎﻩ "ﻻ‬
‫ﺘﻌﻤل"‪.‬‬
‫* ﻟﻐﻮﻳﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬ﻜﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻟﻔﺎﻅ ﻏﺎﻤﻀﺔ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺃﻭ ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻤﺎ ﻗﺩ‬
‫ﻴﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺨﺎﻁﺊ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ‪..‬‬
‫‪ -‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺘﻪ ﻴﺭﻯ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﺎﻥ ﺘﻭﻓﻴﻕ ﺃﻥ ﻋﻭﺍﺌﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺭﺓ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:1‬‬
‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ‪ ،‬ﻓﺎﺼل ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‪ ،‬ﻜﺒﺭ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻭﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻲ‪،‬‬
‫ﺍﻹﻓﺭﺍﻁ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻋﻭﺍﺌﻕ ﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﻨﻘﺹ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﮭﻨﯿﺔ ﻟﻺدارة‪ :‬اﻟﻤﻨﺎھﺞ اﻟﺘﺪرﯾﺒﯿﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ )ﻣﻨﮭﺞ اﻟﻤﮭﺎرات اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ(ﻣﮭﺎرات اﻟﺒﺤﺚ وإﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ‬
‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ط‪ ،2004 ،3‬ص‪.73‬‬
‫‪70‬‬
 ‫‪ .3-2‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪:‬‬
‫‪ .1-3-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺍﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﺤﻭل ﻭﻀﻊ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﻭﺤﺩ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪ Information‬ﻨﻅﺭﺍ ﻟﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻌﺘﺒﺭﻫﺎ ﺴﻠﻌﺔ ﺘﺒﺎﻉ ﻭﺘﺸﺘﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭﻀﻊ ﻤﻌﺭﻓﻲ‪..‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﺨﺯﻥ ﻭﻴﻔﻘﺩ ﻗﻴﻤﺘﻪ ﻨﻬﺎﺌﻴﺎ ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ .‬ﻓﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﺘﻌﻠﻕ ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻜﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻭﻜﻤﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻨﻭﻉ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﻫﻼﺕ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻜﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﺘﻭﻗﻴﺘﻬﺎ ﻭ‪ ،...‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻋﻤِل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ ﻭﻭﻗﺕ ﻭﺜﻤﻥ‪ .‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫ﻜﻭﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻜل‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺴﻡ ﻨﺸﺭ‬
‫)ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻭ ﺒﺙ( ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ 2‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻭ ﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻀﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺒﺈﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ ﺃﻭ ﺃﺨﺼﺎﺌﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ‪ :‬ﻨﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺇﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬
‫ﺃﻭ ﻤﻘﺎﻭﻻﺕ‪......‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺇﺫﻥ ﺒﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﻜﺩ ﺃﻥ ﻨﺸﺎﻁ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ‪،‬ﺤﺠﻤﻬﺎ ﺃﻭ ﻫﺩﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻴﺘﻭﻗﻑ ﺒﺸﻜل‬
‫ﺭﺌﻴﺴﻲ ﻭﻤﺒﺎﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻘﻴﻤﺘﻬﺎ ﻭﺠﻭﺩﺘﻬﺎ ﻭﻤﻼﺌﻤﺘﻬﺎ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ) ﻜﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬
‫ﺒﺼﻔﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ( ﺃﻭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ )ﻜﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺘﻔﺎﻋل‬
‫ﺃﻗﺴﺎﻡ ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ(‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪» :‬ﺇﻓﺎﺩﺓ ﺘﻨﻘل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻠﻡ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺸﻲﺀ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻭﺴﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻌل ﺇﻋﻼﻡ ﻭﺘﻤﺘﻠﻙ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻡ ﺃﻤﺜل ﻟﻠﻤﺤﻴﻁ«‪.3‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﺭﺘﺒﻁ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺎﻹﻋﻼﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻤﻔﺎﺩﻩ ﺠﻤﻊ ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ‪ ...‬ﻓﻨﻔﻬﻡ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺤﻴﻁﺔ ﻭﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻨﺎ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬رﻋﺪ ﺣﺴﻦ اﻟﺼﺮن‪ :‬ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻨﻤﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ، :‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﺘﻨﻤﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﺳﻮرﯾﺎ ‪ ،2002‬دار اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪،‬‬
‫ص ‪.241‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻔﺘﺎح ﻣﺤﻤﺪ دﯾﺎب‪ :‬ﻣﻌﺠﻢ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻧﻈﻢ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت )اﻧﺠﻠﯿﺰي ﻋﺮﺑﻲ(‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ‬
‫واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ، ،‬ط‪ ،1‬ﻣﺼﺮ‪ -‬ﻛﻨﺪا ‪ ،1995‬ص ‪.49‬‬
‫‪ -3‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.22‬‬
‫‪71‬‬
 ‫ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺃﺩﺍﺓ ﻟـ‪:1‬‬
‫‪ -‬ﻟﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫‪ -‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻭﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﻘﻠﺏ ﺍﻟﻨﺎﺒﺽ ﻷﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺤﺠﻤﻬﺎ ﺃﻭ ﻨﻭﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﻌﺎﻟﺞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻌﺩ ﻓﻲ ﺸﻜل ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻜﺎﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺠﺩﺭ ﺒﻨﺎ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﻁﻔﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﻭﺍﻟﺤﺭﻭﻑ ﻭﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﻭﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻓﻜﺭﺓ ﺃﻭ ﺸﻴﺌﻲ ﻤﺎ ﺃﻭ ﻤﻭﻗﻑ ﻤﺤﺩﺩ‬
‫ﻜﺄﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺃﺭﻗﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺤﻘﺎﺌﻕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻔﻴﺩ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻨﺎﺘﺞ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻑ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺇﺨﺭﺍﺠﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺸﻜل ﻟﻪ ﻤﻌﻨﻰ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩ )ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ( ﻤﺜل ﻤﺤل ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﺒﻀﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻴﻭﻟﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:2‬‬
‫ﺃ‪ /‬ﺍﻟﺩﻗﺔ‪.‬‬
‫ﺏ‪/‬ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻬﺎ ﺒﺎﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺝ‪ /‬ﺍﻟﺸﻤﻭل‪.‬‬
‫ﺩ‪ /‬ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻭﻨﻬﺎ‪ :‬ﺤﻘﺎﺌﻕ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻ ﺘﻔﻴﺩ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬
‫ﻤﺎﺩﺓ ﺨﺎﻡ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﺩﺨﻼﺕ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻬﻲ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﻜﻭﻨﻬﺎ‪ :‬ﺤﻘﺎﺌﻕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻔﻴﺩ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-www.scribd.com. 02-05-2009, 14 :20.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﮭﻨﯿﺔ ﻟﻺدارة‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،،‬ص‪ 1‬ص‪.2‬‬
‫‪72‬‬
 ‫‪ .2-3-2‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:1‬‬
‫‪ ‬ﻤﻼﺀﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻭﻀﻊ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺠﻭﺩﺓ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﺘﻤﺜﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﺠﻭﺩ ﺤﻘﺎ ﺒﺎﻟﻭﺍﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻔﺎﺩ ﻤﻥ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺃﻱ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫‪ .3-3-2‬ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (05‬ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﺎﻟﺤﺎﺴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﻤﺩﻓﻭﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻘﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺍﻷﺴﻌﺎﺭ ﻭﻤﻨﺩﻭﺒﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﻭﺇﺤﺼﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬
‫ﺘﻘﺼﻴﺭ ﻤﻌﺩل ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭﻀﺎﺕ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺩﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺒﻭﻀﺎﺕ‬
‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪ ،‬ﺤﺴﺎﺏ ﻤﻌﺩل ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺍﻟﺼﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺼﺹ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﻤﻨﺩﻭﺒﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺤﺼﺹ ﻤﻨﺩﻭﺒﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻭﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻜﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﺍﻟﺭﻭﺍﺘﺏ‪ ،‬ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻟﻭﻜﺎﻻﺕ‬ ‫ﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﺭﻭﺍﺘﺏ‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﺤﻤﻭﻟﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺨﻁﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﻟﻜل ﻭﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺒﺎﻟﻜﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺨﺫ ﻋﻠﻰ ﺠﺩﺍﻭل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬

‫‪ -1‬ﺭﻋﺩ ﺤﺴﻥ ﺍﻟﺼﺭﻥ‪ :‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ص‪.245‬‬

‫‪73‬‬
 ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻤﻭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﺘﺠﻬﻴﺯ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻤﻭﻟﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻌﺎﺒﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‬
‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻭﻓﻴﺭﺍﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺤﺴﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺒﺴﻴﻁ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ‬
‫ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﻭﻤﻭﺍﻋﻴﺩ ﺍﻟﺘﺄﺨﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪.‬‬
‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺇﻋﻁﺎﺀ ﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﻤﺒﻜﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻟﻠﻁﻠﺒﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺃﺭﺽ ﺍﻟﻭﺭﺸﺔ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻘﺩﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻥ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﺠﺩﻭﻟﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﺒﺴﻁ ﻟﺠﺎﻫﺯﻴﺔ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ﺭﻋﺩ ﺤﺴﻥ ﺍﻟﺼﺭﻥ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ‪248‬‬

‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭﺍﻟﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻐﺭﻕ ﻭﻗﺕ ﻜﺒﻴﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻗﺩﺭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻋﻠﻰ ﻁﺭﺤﻬﺎ ﺃﻤﺎﻡ ﻤﻥ ﻴﻁﻠﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ ﻜﻡ ﻫﺎﺌل ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺇﺨﺭﺍﺠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﺤﺩﺩﻩ ﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ‬
‫ﻭﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﻓﻲ ﺯﻤﻥ ﻗﻴﺎﺴﻲ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻴﺸﻜل ﺃﺩﺍﺓ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺠﻠﻰ ﺃﻫﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺘﻪ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻷﻗﺭﺍﺹ ﺍﻟﻤﺩﻤﺠﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻤﺜﻴﺭﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻔﻘﺩ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻨﺎﻗﺼﺎ ﺃﻭ ﺴﻴﺌﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﻗﺭﺍﺹ ﺍﻟﻤﺩﻤﺠﺔ ﻭﺃﻗﺭﺍﺹ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﺘﻤﺜل ﺘﺤﺩﻴﺎ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻓﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﻋﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬
‫ﻟﻠﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﻌﻠﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻭﻤﻜﺎﺘﺒﻬﻡ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ‬
‫ﺘﺩﻋﻭﻫﻡ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻘل‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻨﻘل ﻭﺍﻹﻗﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫ﺝ‪ .‬ﺤﻭﺴﺒﺔ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺘﻨﺠﺯ ﻀﻤﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻤﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﻭﻤﻁﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺒﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ )ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ(‬
‫ﺍﻟﻘﻠﺏ ﺍﻟﻨﺎﺒﺽ ﻟﻜل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻜﺒﺭ ﺃﻭ ﺼﻐﺭ ﺤﺠﻤﻬﺎ ﻭﻋﻠﻰ ﺘﻌﻘﻴﺩﻫﺎ ﺃﻭ ﺒﺴﺎﻁﺘﻬﺎ‪ ...‬ﻭﺃﻨﻪ ﻤﻥ‬
‫ﺃﻫﻡ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺼﺒﺕ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻭﺴﺒﺔ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺫﻜﺭﻩ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻹﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺭﻭﺍﺘﺏ ﻭﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‪ ...‬ﻭﻴﻘﺎل ﺃﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻟﺘﺠﻤﻊ ﺒﻴﻥ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻭﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﻭﺍﻹﺠﺎﺯﺍﺕ‪ ...‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻜل ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻴﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﻜل ﻤﻭﻅﻑ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﻜﺱ ﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻴﺠﺭﻱ‬
‫ﺴﺎﺒﻘﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﻘﺩﻡ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﻭﺤﺩﺓ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﺘﺨﺩﻡ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻻ ﺘﻠﺒﻲ‬
‫ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜل‪.‬‬

‫‪ ‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺩﻴﻬﻲ ﺃﻥ ﺃﻱ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻜﺫﻟﻙ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺠل ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻭﺍﻟﻁﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ )ﻤﻊ ﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ ﻭﻓﺎﺌﺩﺘﻬﺎ(‪ ،‬ﻭﺘﻠﻙ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻭﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‪:‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺤﺩ ﻋﺩﺓ ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﺘﻤﺎﻡ ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﻤل ﻭﺠﻪ‬
‫ﻭﺒﻨﺯﺍﻫﺔ ﺘﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺘﺴﺘﻌﻤل ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻡ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪:‬‬

‫‪75‬‬
‫ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﻗﻭﺍﻋﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪ Data Bases‬ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﺃﻴﻥ ﺘﻭﺤﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻊ‪ ...‬ﻟﺘﻀﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺘﻠﺘﻘﻲ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﺴﺒﻘﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺘﻌﻭﻴﺽ ﻨﻘﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﻀﻌﻑ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺨﻁﻁ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻤﻨﺢ ﺃﺘﻤﺘﺔ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻹﻀﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﺨﺹ‪ :‬ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬
‫ﺍﻟﻐﻴﺎﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ... ،‬ﻭﻜل ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﺩﺍﺀﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬ﻭﺍﻟﻤﺒﻨﻲ‬
‫ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻠﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺒﺎﺴﺘﺨﺭﺍﺠﻬﺎ‬
‫ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻬﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫‪ .4-3-2‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﻨﺸﺄﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻗﺒل ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺒﻔﺘﺭﺓ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻤﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﺁﻨﺫﺍﻙ‬
‫ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻜل‪.1‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻑ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ‪" 2‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺠﻤﻊ‬
‫ﻭﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻐﺭﺽ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﻥ‬
‫ﻤ‪‬ﺩﺨﻼﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﻭﻴل ﻭﻤﺨﺭﺠﺎﺕ" ﻓﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺯﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺠﺩﺩﺓ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺏ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺸﺒﻪ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺓ ﻤﻨﻰ ﻤﺤﻤﺩ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺍﻟﺒﻁل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﺒﺎﻹﻨﺴﺎﻥ‪ 3‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻏﺭﺍﺭ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﻠﻐﻭﻱ‬
‫ﻟﻜﻠﻤﺔ ﻨﻅﺎﻡ ‪ ،System‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻤل ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﺍﻟﻌﻀﻭﻱ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺃﺠﺯﺍﺀ‪ ،‬ﻓﺘﻘﻭل ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺓ ﺒﺄﻥ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﻨﻅﻡ ﻓﺭﻋﻴﺔ ‪ Subsystems‬ﻤﺜل ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺩﻤﻭﻴﺔ‪ ،‬ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ...‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻜﻠﻬﺎ ﻟﺘﺸﻜل ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‪ .‬ﻭﻟﻴﻪ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻤﺎ ﻫﻭ‬
‫ﺇﻻ‪" :‬ﻋﺭﺽ ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻋﻼﻗﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﺘﺠﻤﻊ ﺃﻭ ﺘﺴﺘﺭﺠﻊ‪ ،‬ﺘﺸﻐل‪ ،‬ﺘﺤﻔﻅ ﻭﺘﻭﺯﻉ ﻜﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻟﺩﻋﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ "‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻤﻔﺘﺎﺡ ﻤﺤﻤﺩ ﺩﻴﺎﺏ ﻓﻴﻌﺭﻑ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ‪" :4‬ﻨﻅﺎﻡ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﺼﻤﻡ ﻷﺠل ﺘﻭﻟﻴﺩ‪ ،‬ﺠﻤﻊ‪،‬‬
‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﺒﺙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺃﻱ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ"‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺤﺴﺏ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ "ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺤﺩﺕ ﻓﻲ ﺸﻜل ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﻨﺘﻅﻡ ﻟﻜﻲ ﺘﺸﻜل ﻜﻼ ﻤﻨﺘﻅﻤﺎ"‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.acc4arab.com. 19/02/2007, 18 :35.‬‬
‫‪ -2‬ﺭﻋﺩ ﺤﺴﻥ ﺍﻟﺼﺭﻥ‪ :‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ص‪.263‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻨﻰ ﻣﺤﻤﺪ إﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﺒﻄﻞ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة "اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت"‪ ،‬ط‪ ،1‬دون ﺑﻠﺪ‪،‬‬
‫ص‪.95‬‬
‫‪ -4‬ﻤﻔﺘﺎﺡ ﻤﺤﻤﺩ ﺩﻴﺎﺏ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ‪87‬‬
‫‪77‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻑ ﺘﺭﺒﺎﻥ )‪ (Turban‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪" :‬ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺠﻤﻊ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺨﺯﻥ ﻭﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺜﻡ ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﻤﺤﺩﺩﺓ"‪ 1‬ﻭﻴﻌﺘﺭﻑ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﻟﻔﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻫﻭ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺩﻗﺘﺎ‬
‫ﻭﺍﺨﺘﺼﺎﺭﺍ ﺤﻭل ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻌﺭﺽ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩﻴﻤﺔ ﻭﺠﺩﻴﺩﺓ ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﺩﻋﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺩﺍﺨل ﺃﻱ‬
‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻔﻌ‪‬ﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺇﺒﺩﺍﺀ ﺁﺭﺍﺌﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻜﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭﻻ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻌﻴﺩﻴﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺎﺌﺒﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﺩﺍﺨل ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﻅﻡ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪ .‬ﻭﺘﻌﻤل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻭﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺩﻋﻡ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﻭﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫ﺝ‪ .‬ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻤﺜل ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻓﻲ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺩﻗﺔ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺤﺩﺍﺜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻓﻲ ﺤﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل‪ :‬ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﻪ ﺘﻭﻓﺭ ﻗﺩﺭ ﻜﺎﻑٍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﻤﺤﺩﺩ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻴﺠﺎﺯ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻭﺠﺯﺓ ﻭﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﺴﺘﺜﻨﺎﺀ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‪ :‬ﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﻨﻅﻡ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻜﻴﻴﻑ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﻓﻘﺎﹰ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻭﻴﺴﻬل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬دورﯾﺔ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻋﺮض ﻧﻘﺪي ﻟﻜﺘﺎب‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻺدارة "ﺗﺤﻮل اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻧﺤﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ"‬
‫اﻟﺮﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ ‪ ،47‬اﻟﻌﺪد ‪ ،3‬ﯾﻮﻟﯿﺔ ‪ ،2008‬ص‪.467‬‬
‫‪78‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﻁﺭﻕ ﻭﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ :‬ﺘﻨﻅﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﺘﻴﻥ ﻭﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ﺃﻭﻻﹰ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻭ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﺤﺼﺭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪) :‬ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ -‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ‪ -‬ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ(‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎﹰ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﺤﺼﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ‪ .‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﺴﺘﻌﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺒﺒﻌﺽ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻨﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ؟ )ﺍﻟﻬﺩﻑ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻴﻥ ﺘﻭﺠﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ؟ )ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﻜﻴﻑ ﻴﺘﻡ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ؟ )ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ )ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ(‪.‬‬

‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬ ‫‪.5-3-2‬‬

‫ﻴﺤﺘﻭﻱ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﻨﺘﻅﺎﻡ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﺤﻭل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻨﻅﻡ‪ ،‬ﻭﺤﻴﻥ ﺘﺘﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺴﺘﺨﺭﺝ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل‬
‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪.‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺠﺯﺀ ﻫﻭ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻅﺒﻁ ﻤ ﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻫﻭ ﺇﺭﺠﺎﻉ ﺍﻷﺜﺭ‪ ،1‬ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻭﺍﻟﻲ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ‬
‫ﺫﻜﺭﻩ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻨﻰ اﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﺒﻄﻞ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص‪96‬‬

‫‪79‬‬
 ‫ﺍﻟﺸﻜل)‪ (02‬ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬

‫اﻟﺒﯿﺌـــــﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄــــــﺔ‬

‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬

‫‪Output‬‬ ‫‪Processing‬‬ ‫‪Input‬‬

‫إرﺟﺎع اﻷﺛﺮ ‪Feedback‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻨﻰ ﺍﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺍﻟﺒﻁل‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ‪.91‬‬

‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﻜل ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻩ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻬﺎ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻐﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅﻡ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺠﻭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل ﺒﺩﺍﺨﻠﻪ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪،‬‬
‫ﻭﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻭﻑ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﻭﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺤﻴﻁ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻴﺴﺘﻤﺩ ﻤﺩﺨﻼﺘﻪ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﻭﻴﺠﺭﻱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻴﺨﺭﺠﻬﺎ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩﺓ ﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺤﺴﺏ ﻭﻅﻴﻔﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫‪‬ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻴﻬﺘﻡ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺸﺭﻜﺎﺌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻪ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻜﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‪ ،‬ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪...‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻠﺨﺹ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ‪ ،‬ﻻ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺭ ﺒﻬﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻵﺘﻲ ﺫﻜﺭﻫﺎ‪:1:‬‬

‫‪‬ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ :‬ﻴﺭﺘﻜﺯ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﻓﺎﺩﺓ ﻜل ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺒﺎﺴﻡ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻤﻌﺭﻭﻑ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ - 1‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.59‬‬

‫‪80‬‬
‫‪‬ﺘﺫﻜﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﺘﺸﻜل ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﺩﻻﻻﺘﻬﺎ ﺃﺒﺭﺯ ﻭﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﻴﻀﻤﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻊ ﻨﻅﺎﻤﻲ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪،‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺸﻜل ﺃﻴﻀﺎ ﻋﻨﺼﺭﺍ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪‬ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ‪ :‬ﻓﺎﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﺎﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ ﻫﻭ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻔﻴﺯﻴﺎﺌﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ )ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل(‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻱ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﺃﻭ ﻤﻌﻘﺩﺓ )ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ(‪.‬‬

‫‪ .6-3-2‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺘﻨﻘﺴﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﺴﻴﻠﻲ ﺫﻜﺭﻩ‪:1‬‬

‫ﺃﻭﻻﹰ‪ :‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﺍﳍﺮﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺘﺼﻨﻑ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺭﻤﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﻴﻥ‪،‬‬
‫ﻫﻤﺎ‪ :‬ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﻜل ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﺇﺩﺍﺭﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﺩﺩﻫﺎ ﺴﺘﺔ ﻨﻅﻡ‪ .‬ﻭﺴﻨﻭﻀﺢ ﻟﻜﻼ ﻤﻥ ﻫﺫﻴﻥ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﻴﻥ ﺒﺎﻵﺘﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺒﺴﺒﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻫﻨﺎﻟﻙ ﺃﻨﻭﺍﻋﺎﹰ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻫﻲ‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻓﻴﻬﺎ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻭﺍﻻﺨﺘﻼﻑ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻴﺭ ﺒﺎﻟﺫﻜﺭ ﻫﻨﺎ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﻔﺭﺩ‬
‫ﻭﺍﺤﺩ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺯﻭﺩ ﻜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻭﺘﺼﻨﻴﻑ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺍﺒﺘﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﻨﻰ‪ ،‬ﻭﺼﻌﻭﺩﺍﹰ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﻜﺂﻻﺘﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ :‬ﻴﻤﺜل ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‪ :‬ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ‪ :‬ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺴﻁﻰ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ :‬ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺴﺘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.acc4arab.com. 19/02/2007, 18 :35.‬‬

‫‪81‬‬
‫ﺘﺤﺼل ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻟﺴﺎﻟﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺴﺘﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻤﻡ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻓﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﻨﻅﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪ :‬ﺘﺘﺨﺼﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﺜل ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻷﺠﻭﺭ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‪ .‬ﻭﻜﻠﻬﺎ ﺘﺨﺩﻡ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺎﺒﻊ ﺍﻨﺴﻴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻲ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻲ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻷﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ‪ :‬ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ‪ ،‬ﻭﺘﺼﻭﻴﺭ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻋﻤﺎل ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‪ :‬ﺘﺭﺘﺒﻁ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﺒﺎﻟﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺴﻭﻤﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺼﻭﻴﺭ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻔﻜﺭﺍﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ‪.‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ :‬ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺒﺘﺤﻠﻴل ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻹﻗﻠﻴﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻟﻪ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺠﺩﻭﻟﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺍﻷﺴﻌﺎﺭ ﻭﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻌﻘﻭﺩ‪.‬‬
‫ﻩ‪ .‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ :‬ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭ‪ .‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻱ‪ :‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﻨﺒﺅﺍﺕ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺨﻁﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﻨﺒﺅﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎﹰً‪ :‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪:‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﺨﻤﺴﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ :‬ﺘﺘﻤﺜل ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﻓﻲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ‪ ،‬ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ‬
‫ﺒﺤﺙ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﻭﻋﻤﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ :‬ﺘﺘﻤﺜل ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺤﻥ ﻭﺍﻻﺴﺘﻼﻡ‪ ،‬ﻫﻨﺩﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﻻﺕ‪ ،‬ﻨﻅﻡ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪82‬‬
‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ‪ :‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻤﻥ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ‪ ،‬ﻭﻋﻤل ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻷﺴﺘﺎﺫ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﺸﻭﻓﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ ‪ ،‬ﻭﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﻨﻅﻤﻬﺎ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‪ :‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺩﻓﻭﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ :‬ﺘﻬﺘﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﺘﺄﻤﻴﻥ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻻﻤﺘﻴﺎﺯﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‪ ،‬ﻋﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ،‬ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻷﺠﻭﺭ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ :‬ﻨﻅﻡ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻻﻤﺘﻴﺎﺯﺍﺕ‪ ،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‪ ،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺴﻴﺭﺓ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺘﺨﺼﺼﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺜﻼﹰ ﻓﺈﻥ‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺒﻭل‪ ،‬ﻭﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎﹰ‪ :‬ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻌﻤل ﻨﻅﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻭﺼﻴﻔﺎﺕ ﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻨﺘﺞ ﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪ .‬ﻭﻋﻤﻭﻤﺎﹰ ﻓﺈﻥ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﺤﺩﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺇﺩﺨﺎل‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ‪ ،‬ﺼﻴﺎﻨﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﻌﻼﻡ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ :‬ﻓﺎﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل ﻫﻲ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻷﻭل‬
‫ﻤﻥ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻭﺨﻁﻭﺍﺕ ﺩﻭﺭﺓ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ‪ .‬ﻤﺜﺎل ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺭﺒﻤﺎ ﺘﺠﻤﻊ ﻋﻥ‬
‫ﻁﺭﻴﻕ ﻨﻘﻁﺔ ﺃﻭ ﻤﺤﻁﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺢ ﺍﻟﻀﻭﺌﻲ ‪ Optical scanning‬ﻟﻠﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻀﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻗﺎﺭﺉ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻥ ‪ ،Credit card readers‬ﻭﺫﻟﻙ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﻤﺘﺠﺭ ﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺯﺌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻔﺭﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻋﻤﺎل ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﺃﻭ ﺃﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺭﺴل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﻴﺏ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ .‬ﻓﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻟﻙ ﺘﺴﺠﻴل ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻐﺭﺽ‬
‫ﺃﻥ ﺘﺅﻤﻥ ﻟﻠﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ‪ :‬ﻭﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻋﺎﺩﺓ ﺒﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺒﺎﻟﺩﻓﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﺘﺘﺠﻤﻊ ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺸﻜل ﻤﻨﻅﻡ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﻓﻬﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻁ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ‬

‫‪83‬‬
 ‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻭﺭﺍﹰ‪ ،‬ﺒﻌﺩ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺙ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ :‬ﻴﺘﻡ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻭﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺘﻐﺫﻴﺔ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻲ ﺘﺒﻘﻰ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﺒﺸﻜل ﻴﻭﻤﻲ ﻤﻨﺘﻅﻡ‪ ،‬ﺒﻐﺭﺽ ﺃﻥ ﺘﺒﻘﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺩﻗﻴﻘﺔ‬
‫ﻭﺤﺩﻴﺜﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﺇﻟﻰ ﺯﺒﻭﻥ ﻤﺎ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺭﺼﻴﺩ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺹ ﻓﻲ ﺠﺭﺩ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﺘﻨﺘﺞ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ ،‬ﻤﺜل ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺼﻭﻻﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺍﻟﺩﻓﻊ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺄﺨﺫ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺸﻜل ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﺩﻓﻊ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺏ ﺍﻟﺸﻬﺭﻱ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﻌﻼﻡ‪ :‬ﻓﺎﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪،‬‬

‫ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺘﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻭﻴﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻐﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﺴﺘﻌﻼﻡ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻟﻐﺭﺽ‬
‫ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﺭﺩﻭﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ‪ .‬ﻤﺜﺎل ﺫﻟﻙ ﻗﺩ‬
‫ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﺒﺨﺼﻭﺹ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺭﺼﻴﺩ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺼل ﻏﻠﻰ‬
‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺎﺸﺔ ﺤﺎﺴﻭﺒﻙ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‪:‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻌﺎﹰ‪ :‬ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‪ :‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺘﻁﺭﻗﻨﺎ ﺇﻟﻴﻪ ﺴﺎﺒﻘﺎﹰ‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‪ :‬ﻫﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‪ ،‬ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺩﺨﻼﺘﻪ ﻭﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻪ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ :‬ﺃﻭﺠﻪ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬ﻨﻤﺫﺠﺔ ﺃﻭ ﻋﻤل ﻨﻤﺎﺫﺝ ‪.‬‬
‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ‪:‬ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ‪ ،‬ﺭﺴﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ‪ :‬ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻟﻔﻨﻴﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻭﻥ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺤﻭﺴﺒﺔ )ﺃﺘﻤﺘﺔ( ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ‪ :‬ﻨﻅﺎﻡ ﻴﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻜﺘﺏ ﺒﻼ ﻭﺭﻕ ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻻﻨﺴﻴﺎﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ‪،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻤل ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ‪.‬‬

‫‪84‬‬
 ‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ‪:‬ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺞ‪ ،‬ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺒﺴﻴﻁﺔ‪.‬‬

‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ :‬ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻤﻭﺠﺯﺓ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ‪:‬ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻭﺴﻁ ‪ ،‬ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﺒﻨﻴﺔ ﻭﺸﺒﻪ ﻤﺒﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺠﻤﻊ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ‬
‫ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻋﻡ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﺭﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺴﺭﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻟﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻬل ﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ ﻤﺴﺒﻘﺎﹰ‪ ،‬ﻓﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺄﺘﻲ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺨﺎﺭﺠﻲ‪،‬‬
‫ﻤﺜل ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻷﺴﻬﻡ ﺍﻟﺠﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪...‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‪ :‬ﻓﺎﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬
‫ﺒﻐﺭﺽ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻭﺤﻴﺩ ﻭﺩﻤﺞ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺃﺤﺩﺍﺙ‬
‫ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺜل ﻗﻭﺍﻨﻴﻥ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻀﺭﺍﺌﺏ ﺃﻭ ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻊ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺭﺴﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺠﺩ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻜﻲ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻬﺎ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻋﺩﺓ ﺒﺸﻜل‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﻴﻥ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎﹰ‪ :‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﺍ‪‬ﺎﻻﺕ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ‬

‫ﻫﻨﺎﻟﻙ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻜل ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻭﻅﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﺘﺩﻋﻡ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﺃﻭ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﻭﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺘﻔﺎﻋل ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺏ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻴﺤﺒﺫ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺘﺴﻤﻴﺘﻪ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻫﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﻴﺯﻭﺩ ﺒـ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪ ،‬ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺠﺩﻭﻟﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺴﻴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪85‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻫﻨﺎﻟﻙ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺘﺄﻤﻴﻥ ﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺘﺅﻤﻥ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬

‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‪.‬‬

‫ﺩ‪ .‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﻤﺘﻠﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻨﺴﻴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﺔ ﻟﻼﺴﺘﻼﻡ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺴﻨﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺩﺳﺎﹰ‪ :‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‬

‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻷﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺒﻐﺭﺽ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺃﻓﻀل‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻴﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﺍﹰ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﹰ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ .‬ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﺠﺄﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻜﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻲ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻜﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻭﻴﺏ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁ ﺒﺎﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺅﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺴﻭﻕ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﺍ ﺸﺭﻜﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﻜﻭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻭﻴﻕ‪،‬‬
‫ﻭﺸﺭﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭﻨﻅﻡ ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺃﻭ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﻗﻭﻯ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻷﺘﻤﺘﺔ ﺃﻭ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ‪.‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻌﻤل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ‪ ،‬ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺨﻁﻁﻬﺎ‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫ﺨﻼﺼــﺔ‬

‫ﻴﻠﻌﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺩﻭﺭ ﺒﺎﻟﻎ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﺩﺍﺨﻠﻬﺎ ﺃﻭ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﻨﺎل ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ‬
‫ﻗﺴﻁﺎ ﻭﺍﻓﺭﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴل ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻭﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻜﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻑ‬
‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﺨﺼﺼﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﺘﺒﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﻡ ﺍﺠﺘﻤﻌﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻫﻭ‬
‫ﺸﺭﻴﺎﻥ ﻜل ﺘﺠﻤﻊ ﺒﺸﺭﻱ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﻫﺩﻓﻪ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﺎﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﺘﺕ ﺴﻤﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻭﻤﻥ ﻴﺤﺘﻜﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻘﻭﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﺤﺎﻥ ﻭﻗﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﻟﻡ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻔﻘﺩ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻨﻬﺎﺌﻴﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﻊ ﺇﻟﻰ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻭﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ‬
‫ﺒﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺤﺫﻭ ﺤﺫﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻁﻲ ﻨﻁﺎﻗﺎ ﻭﺍﺴﻌﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ ﻭﻓﻲ ﺒﺤﺜﻬﺎ ﻋﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻭﺴﻌﻴﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴـﺩ‬

‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺇﻗﺒﺎل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻫﺩﻓﺎ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻨﺩﻤﺎﺠﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺘﻬﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﻤﺘﺯﺝ ﺒﻨﺴﻴﺠﻬﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﺍﻨﻔﺘﺤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ‬
‫ﻤﻭﺍﻗﻌﻬﻡ‪ ،‬ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‪ ،‬ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ‪ ،...‬ﺤﻴﺙ ﺤﺼل ﺍﻨﺩﻤﺎﺝ ﺒﻴﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﻭﺃﺼﺒﺤﻭﺍ ﻴﻁﺎﻟﺒﻭﻥ ﺒﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺃﻜﺒﺭ‪ ،‬ﻭﺼﺎﺭﺕ ﻫﻲ ﺘﺘﻨﻭﻉ ﻭﺘﺘﻘﺩﻡ ﻭﺘﺒﺩﻉ ﺒﺸﻜل ﻤﺫﻫل‪.‬‬

‫ﻭﺘﻌﺩ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺃﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃُﻓﺭﺯﺕ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ‬
‫ﺴﺎﺒﻘﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻫﻲ ﻤﺯﻴﺞ ﺇﺒﺩﺍﻋﻲ ﺒﻴﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺤﻠﻭل ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﺒﺎﻟﻌﻴﺵ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺭﺍﺤﺔ ﻭﺭﻓﺎﻫﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺨﻼل ﺴﻨﺔ ‪ 1995‬ﻋﺒﺭ ﺇﺩﻤﺎﺝ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺘﺒﻨﻲ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻜﺤل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺨﻔﺽ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﻤﺼﺎﺭﻴﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻨﻘل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺴﻨﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻴﻪ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺫﻱ ﻨﻁﺭﺡ ﻓﻴﻪ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺜﻡ‬
‫ﻋﺭﺽ ﺒﺴﻴﻁ ﻋﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﻭﻤﺯﺍﻴﺎﻫﺎ‪...‬‬

‫‪89‬‬
 ‫‪ .1-3‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﻏﺩﺕ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﻭﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻵﻭﻨﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻭﻫﻲ ﺘﺤﻤل ﻤﻌﻨﻰ‬
‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻟﻨﺘﻌﻭﺩ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺃﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺒﺤﺜﻨﺎ‪.‬‬

‫‪ .1-1-3‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﻜﻠﻤﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ "‪ "Technologie‬ﺇﻏﺭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻷﺼل ﻭﺘﺤﻤل ﻓﻲ ﻤﻌﻨﺎﻫﺎ »ﻋﻠﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﺌﻊ ﻭﺍﻟﻔﻨﻭﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﻤﻌﻴﺸﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺭﻓﺎﻫﻴﺘﻬﻡ«‪.1‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪» :‬ﻓﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﺠل‬
‫ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻺﻨﺴﺎﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻺﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻋﻠﻡ ﺍﻟﺘﺤﻀﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ«‪.2‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪» :‬ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻁﻠﺒﻬﺎ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ‪ ،‬ﻁﺒﻘﺎ ﻟﻠﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤل ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ«‪.3‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻫﻭ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻭﻻ ﺒﺎﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻔﻥ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ‬
‫ﺴﻭﺍﺀ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺭﺒﻁ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺎﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻬﺎ ﺒﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻭﺍﺩ ﻭﺁﻻﺕ‬
‫ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻤﻊ ﺒﻴﺌﺘﻪ‪ ،‬ﻤﻌﺘﻤﺩﺘﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻴﺯﺨﺭ ﺒﺎﻟﺘﻘﺩﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ‪ ،‬ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺫﻟﻙ ﺇﺠﻤﺎﻻ ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺨﻔﺽ ﻨﻔﻘﺔ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻌﺔ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﻋﻤل ﻭﺭﺃﺱ ﻤﺎل ﺃﻗل‪.‬‬
‫‪ ‬ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺴﺭﻉ ﺃﻭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﺤﺴﻥ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬

‫‪ 2-1-3‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪:‬‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻨﻭﻋﺎﻥ‪ ،‬ﻭﻓﺭﻴﻕ ﺁﺨﺭ ﻴﺭﻯ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ‪ .‬ﻓﺄﻤﺎ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻷﻭل ﻓﻬﻭ ﻴﺭﻯ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:4‬‬

‫‪- 1‬ﺳﮭﯿﻞ إدرﯾﺲ‪ :‬ﻗﺎﻣﻮس اﻟﻤﻨﮭﻞ‪ ،‬ﻗﺎﻣﻮس ﻓﺮﻧﺴﻲ‪-‬ﻋﺮﺑﻲ‪ ،‬دار اﻵداب‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬ط‪ ،28‬ﺳﻨﺔ ‪ ،2000‬ص‪.1184‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻨﻰ ﻣﺤﻤﺪ إﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﺒﻄﻞ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.182‬‬
‫‪ -3‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﻟﺼﻔﺤﺔ ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪- www. elminshawi.com, 10-04-2006, 13 :15.‬‬
‫‪90‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺠﺴﺩﺓ "ﺍﻟﺨﺸﻨﺔ"‪ :‬ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ ﺒل ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺍﺩﻴﻭ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺠﺴﺩﺓ "ﺍﻟﻨﺎﻋﻤﺔ"‪ :‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﺤﻭﻴل ﺨﻼﺼﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺘﻜﺭﺓ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻔﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻓﻬﻭ ﻴﻘﺴﻤﻬﺎ ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻜﺜﻴﻔﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‪ :‬ﻜﺎﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻠﺩﺍﻥ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻜﺜﻴﻔﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‪ :‬ﻜﺎﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺎﻭل ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 3-1-3‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫ﺃﺩﻯ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻭل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺸﺘﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﺎﻓﺴﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺒﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ ﺒﻜل ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‬
‫ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ .‬ﻭﻴﻌﺒﺭ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل )‪ (NTIC‬ﻋﻥ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻗﺘﺤﻤﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺘﻤﺜل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﺤﺩ ﺃﻫﻡ ﻤﻌﺎﻟﻤﻪ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻓﻲ ﻜل ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﻭﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺒﻨﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻱ ﻗﺭﺍﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﻟﻴل ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻅﻬﻭﺭ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﺜل "ﻨﻔﻭﺫ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ"‪ ،‬ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﺴﻨﺴﺭﺩ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ‪:Internet‬‬
‫ﺃﺜﺎﺭﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺠﺩﻻ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﻅﻬﺭﺕ ﺁﺭﺍﺀ‬
‫ﻤﺘﻀﺎﺭﺒﺔ ﺤﻭل ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻀﻤﻬﺎ ﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﻜﺎﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ ﻭﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‪...‬‬
‫ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﻡ ﺘﻨﺘﻅﺭ ﺤﺴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺸﻜﺎل‪ ،‬ﺒل ﻭﺍﺼﻠﺕ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻏﻀﻭﻥ ﻋﻘﺩ‬
‫ﻭﻨﺼﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻤﻥ )ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻴﻬﻡ(‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻓﻲ ﻏﻀﻭﻥ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﻰ ﻗﺭﺍﺒﺔ ‪ 50‬ﻤﻠﻴﻭﻥ ﺇﻨﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺍﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺭﺍﺩﻴﻭ ﺍﻟﻰ ‪ 38‬ﺴﻨﺔ ﻟﻴﺼل ﻟﺫﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ ‪ 13‬ﺴﻨﺔ‪ .‬ﻭﺒﻬﺫﺍ ﺍﺴﺘﺤﻘﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻜﻘﻨﺎﺓ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺤﻘﻘﺕ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻭﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ‬
‫) ‪1997‬‬ ‫ﻴﺴﻤﻴﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬

‫‪91‬‬
‫‪ 1(FANG‬ﺒﺎﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺩﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻗﺴﻡ ﺘﺎﺭﻴﺦ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺴﺕ ﻤﺭﺍﺤل‬
‫ﺘﻁﻭﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ‪ :1‬ﺒﺩﺃﺕ ﺤﺴﺏ ﺭﺃﻴﻪ ﺒﺎﺨﺘﺭﺍﻉ ﺍﻟﻜﺎﺘﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻨﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺜﺎﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻴﻼﺩ ﺘﻘﺭﻴﺒﺎ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ‪ :2‬ﺒﺩﺃﺕ ﺒﺎﺨﺘﺭﺍﻉ ﻏﻭﺘﻨﺒﺭﻍ ﻟﻶﻟﺔ ﺍﻟﻁﺎﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺃﻭﺭﻭﺒﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺼﻑ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ‪.15‬‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ‪ :3‬ﺘﻁﻭﺭ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻭﺭﻕ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺁﻻﺕ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﻭﻟﻠﻤﺭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻀﺨﻡ ﻟﻠﺼﺤﻑ ﻭﺍﻟﻤﺠﻼﺕ )‪.(mass production‬‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ‪ :4‬ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺭ ﺒﺎﻟﻜﺎﻤﻴﺭﺍ ﺍﻟﻔﻭﺘﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺤﺭﻙ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻊ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﻥ‬
‫‪.19‬‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ‪ :5‬ﺘﺘﺠﻠﻰ ﻓﻲ ﺘﺤﻭل ﺍﻟﻤﻨﺯل ﺍﻟﻰ ﻤﺭﻜﺯ ﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﺍﺴﻤﺎﻩ ‪fang‬‬
‫)ﺒﺎﻟﺒﻴﺕ ﺍﻟﻌﺼﺭﻱ _ﻜﻤﺭﻜﺯ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ_ ‪ (communication toolshed home‬ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺼﻑ ﺍﻟﻘﺭﻥ‬
‫‪ 20‬ﺃﻴﻥ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﺠﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﺯل ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺙ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ‪ :6‬ﺤﻴﺙ ﺃﺤﺩﺜﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﺸﻜﻼ ﺠﺩﻴﺩﺍ ﺒﺎﻟﻜﺎﻤل ﻤﻥ ﺃﺸﻜﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒـ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻱ ﺜﻨﺎﺌﻲ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺨﺎﻀﻊ‬
‫ﻟﻠﺭﻗﺎﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜل)‪ (03‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﻴﺔ ﺍﻟﺴﺘﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‬

‫اﺧﺘﺮاع اﻵﻟﺔ اﻟﻄﺎﺑﻌﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﺧﺘﺮاع اﻻﻟﺔ اﻟﻜﺎﺗﺒﺔ ﻓﻲ‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻋﺸﺮ‬ ‫اﻟﻘﺮن اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﯿﻼد‬

‫ﺗﻄﻮر ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻮرق‬ ‫ﻇﮭﻮر اﻟﻜﺎﻣﯿﺮا اﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮاﻓﯿﺔ‬

‫واﻹﻧﺘﺎج اﻟﻀﺨﻢ ﻟﻠﺼﺤﻒ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻘﺮن ‪19‬‬

‫ﻇﮭﻮر اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺗﺤﻮل اﻟﻤﻨﺎزل إﻟﻰ ﻣﺮاﻛﺰ‬

‫اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮي ﺛﻨﺎﺋﻲ اﻻﺗﺠﺎه‬ ‫اﺳﺘﻘﺒﺎل ﻓﻲ اﻟﻘﺮن ‪20‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺔ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻴﺯ ﺒﻥ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ ﺍﻟﺸﻬﺭﻱ‬

‫‪ - 1‬ﻓﺎﯾﺰ ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ اﻟﺸﮭﺮي‪ :‬اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻷﻣﻨﯿﺔ اﻟﻤﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺠﺪﯾﺪة ‪ :‬ﻓﻲ ﻣﺠﻠﺔ‪ :‬اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﻷﻣﻨﯿﺔ‬
‫واﻟﺘﺪرﯾﺐ )ﻋﻠﻤﯿﺔ_ دورﯾﺔ_ ﻣﺤﻜﻤﺔ( اﻟﻌﺪد ‪ _39‬ﻓﺒﺮاﯾﺮ ‪ ،2005‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﯾﻒ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﯿﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺮﯾﺎض‪،‬‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‪،‬ص‪.141‬‬
‫‪92‬‬
‫ﺘﺭﺠﻊ ﻨﺸﺄﺓ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤﺕ ﺒﻬﺎ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺒﻭﺯﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺨﻼل ﺴﻨﺔ‪ ،1966‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺃﻥ ﻅﻬﺭﺕ ﺸﺒﻜﺔ "‪"ARPANET‬‬
‫ﻓﻲ ﺴﻨﺔ‪ ،1969‬ﻭﺘﺨﺼﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺘﺠﺯﺌﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺤﺯﻡ ﻴﺘﻡ‬
‫ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻋﺎﻡ‪ 1973‬ﻁﻭﺭﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﺴﻤﺘﻬﺎ‬
‫ﺒـ‪» :‬ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭل ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ )‪ «(TCP/IP‬ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﻤل ﺒﻪ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.1‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻏﻀﻭﻥ ﻋﺎﻡ‪ 1986‬ﻭﻀﻌﺕ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻷﻭل‬
‫ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻁﻠﻘﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺴﻡ »ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ )‪ «(NSFNET‬ﻭﺨﻼل ﺴﻨﺘﻲ‪1989‬‬
‫ﻭ‪ 1990‬ﺍﻤﺘﺩﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﺘﺸﻤل ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭﻗﺩﻡ ﻤﺸﺭﻭﻋﺎ ﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﺴﻌﺔ‬
‫)‪ (www‬ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺃﻭل ﻤﺘﺼﻔﺢ ﻭﻴﺏ‪ ،‬ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ‬ﻓﻲ ﻤﺘﻨﺎﻭل‬
‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ‪ .1994‬ﺘﻘﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل‪) :‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪،E-mail‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻹﺨﺒﺎﺭﻴﺔ ‪ ،Usenet News Group‬ﻨﻘل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ‪ ،File Transfer FTP‬ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻌﺩﻱ ‪ ،Telnet‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺩﺸﺔ ‪ ( ...Internet Reby Chat‬ﻭﺃﺨﺫﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺎﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺘﻐﺯﻭﺍ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺤﺘﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﺸﺒﻪ ﻜﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل‬
‫ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺘﺼﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺨﺼﻭﺼﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﻁﺎﻟﺒﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﺸﺎﺕ‪ ...‬ﻭﺘﻌﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻤﻤﻠﻭﻜﺔ ﻟﺩﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﻟﺠﻬﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺇﻨﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﺠﻤﻊ ﻫﺎﺌل ﻟﻌﺩﺩ ﻀﺨﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﻤﻠﻭﻜﺔ‬
‫ﻟﺠﻬﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺘﺘﺸﺎﺭﻙ ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ .‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﺤﺎﻟﻴﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﺹ ﺒﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﻫﺫﻩ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ )‪. ( ISOC- IAB - IETF -IANA‬‬
‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻴﺭ ﺒﺎﻟﺫﻜﺭ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺘﻀﻡ ﺩﺍﺨﻠﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﺹ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺄﺤﺩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭﻴﺔ ﻟﻜل ﻤﺎ‬
‫ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ‪ Internet‬ﻭﻻ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﺨﻠﻁ ﺒﻴﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ‪Internet‬‬

‫‪ - 1‬ﻣﻨﻰ ﻣﺤﻤﺪ إﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﺒﻄﻞ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.228‬‬

‫‪ ‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ :‬ﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ أﯾﻀﺎ اﺳﻢ "اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﯿﺔ أو ﺧﯿﻮط اﻟﻌﻨﻜﺒﻮت" وﯾﺮﺟﻊ ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﺮاﺑﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ اﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺒﯿﮫ ﺑﺨﯿﻮط اﻟﻌﻨﻜﺒﻮت اﻟﺴﮭﻠﺔ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﺎ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﺸﺎﺑﻜﮭﺎ وﺗﺪاﺧﻠﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬واﺋﻞ إﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﻐﻨﯿﻤﻲ‪ :‬ﻣﻌﺠﻢ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺐ )‪ computer networks dictionary (English Arabic‬دار اﻟﺮاﺗﺐ‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬دون ﺗﺎرﯾﺦ‪ ،‬ص‪.295‬‬
‫‪93‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ Internet‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﺴﻡ ﻤﺨﺘﺼﺭ ﻟﻠﻤﺼﻠﺢ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ Internet work‬ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺸﺄ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺭﺒﻁ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻌﺎ ﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪:Intranet‬‬
‫ﻴﻁﺒﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻟﻜﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻭﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ .‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺁﺨﺭ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻨﺘﺭﻨﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﻜﻴﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺤﺴﺏ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻬﺎ ﻭﺤﺎﺠﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺌﻬﺎ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺘﺎﻤﻴﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ ﻭﻭﻗﺕ ﻭﻤﺎل‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ‬
‫ﻤﻘﺘﺼﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻘﻁ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ‪:Extranet‬‬
‫ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻭﺴﻌﺔ ﻟﺘﻭﺠﻪ ﻻ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒل ﻷﻁﺭﺍﻑ ﺨﺎﺭﺠﻴﻴﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺸﺭﻜﺎﺀ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻫﻡ‪ :‬ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﻜﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﻤﺅﻤﻨﺔ ﻤﻥ ﻜل ﺍﺨﺘﺭﺍﻕ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻜﻠﻤﺔ ﺴﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺘﻭﻓﺭ ﻤﺭﻭﻨﺔ‬
‫ﻭﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺼﻭﻟﺔ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺸﺒﻜﻴﺔ ﺘﻭﺼﻠﻬﺎ ﺒﺨﻁﻭﻁ ﺨﺎﺼﺔ )ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺫﻴﻥ ﻻ ﻴﺤﻭﺯﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻜﻠﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺨﺎﺹ( ﺃﻭ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ )ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺫﻴﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻥ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺨﺎﺹ(‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪ (04‬ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺘﻭﺴﻌﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬

‫اﻧﺘﺮاﻧﺖ‬
‫ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ )ﻣﻮزع(‬

‫ﺣﺎﺟﺰ وﻗﺎﺋﻲ‬
‫اﻧﺘﺮاﻧﺖ‬ ‫إﻛﺴﺘﺮاﻧﺖ‬
‫ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ )ﻣﻮزع(‬ ‫)أﻗﺮب اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ(‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻓﻀﻴل ﺩﻟﻴﻭ‪ ،2003 ،‬ﺹ ‪134‬‬

‫‪ ‬يوﺟﺪ أﻛﺜﺮ ﺗﻔﺎﺻﯿﻞ ﺣﻮل اﻻﻧﺘﺮاﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ ‪.‬‬

‫‪- 1‬ﻓﻀﯿﻞ دﻟﯿﻮ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮي‪ ،‬ﻣﺨﺒﺮ ﻋﻠﻢ اﺟﺘﻤﺎع اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮري‪-‬ﻗﺴﻨﻄﯿﻨﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪،2003 ،‬‬
‫دون ﻃﺒﻌﺔ‪ ،‬ص ‪.134‬‬
‫‪94‬‬
 ‫‪ ‬ﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ‪: Datawarehouse‬‬
‫ﻤﺴﺘﻭﺩﻉ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﺼﻭل ﺒﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ ﺘﺨﺯﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺤﻔﻅ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﻷﻏﺭﺍﺽ ﺃﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻱ ﺒﻨﺩﺭ ﺍﻟﺨﻴﺎل‪ 1‬ﺃﻥ ﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻭﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫)‪ ،(Operational Systems‬ﺃﻭ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ )‪ ،(Management Systems‬ﺃﻭ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫)‪ (Systems Decision Support‬ﺃﻭ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺨﺒﺭ )‪ .(Expert Systems‬ﻭﻤﺎ ﻴﻬﻤﻨﺎ ﻫﻨﺎ ﻫﻭ ﺼﻨﻔﻲ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻓﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺭﻜﻴﺯﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﻅﻡ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺘﺠﺎﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺘﺴﺠﻴل‬
‫ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ )ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﺎﻫﺩ ﻭﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ(‪ .‬ﻓﺠﻤﻴﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻴﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ .‬ﻭﺘﻌﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺜﺭﻭﺓ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻻ ﺘﻘﺩﺭ ﺒﺜﻤﻥ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ‬
‫ﺍﺴﺘﻐﻠﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﺴﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻟﺭﺴﻡ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﻯ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻅﻬﺭﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻻ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ )‪.(Datawarehouses‬‬

‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﻋﺭﺽ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺠﻤﻌﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺨﺯﻨﺔ ﺒﺘﺭﺘﻴﺏ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺒﺼﻭﺭﺓ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﺼﻨﻊ ﻷﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺼﻔﺎﺕ ﺘﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋﻥ ﺃﻱ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺃﻨﻬﺎ ‪ :Subject-Oriented‬ﻓﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟـ ‪ Subjects‬ﻓﻲ ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻭ ﻋﻴﺎﺩﺓ ﻁﺒﻴﺔ ﻤﺘﻤﺜﻠﻭﻥ ﻓﻲ‬

‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﻁﺒﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻭﻥ ﻭﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻤﺭﺍﺽ ﺃﻱ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻥ ﺃﺸﻴﺎﺀ ﺤﺴﻴﺔ‬
‫ﻭﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺃﻨﻬﺎ ‪ :Integrated‬ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻱ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﺩﺍﺨل ﻭﺍﻨﺩﻤﺎﺝ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺃﻨﻬﺎ ‪ :None-Volatile‬ﺃﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺩﻴل ﻋﻨﺩ ﺘﺤﻤﻴﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺒل‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺭﺽ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.ar.tech-faq.com, 22-03-2009, 11:45.‬‬
‫‪95‬‬
‫‪ ‬ﺃﻨﻬﺎ ‪ :Time-Variant‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻌﺎﻤل ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﻨﺎﺀ ﻤﺴﺘﻭﺩﻉ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ ﻟﻴﺱ ﺒﺎﻷﻤﺭ ﺍﻟﺴﻬل‪ ،‬ﺒل ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل‬
‫ﻤﺤﺘﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (05‬ﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻲ )‪(Data Warehouses‬‬

‫ﻣﻮارد اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬

‫ﻣﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫‪Source : www.ar.tech-faq.com, 22-03-2009, 11:50.‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻭﻋﻤل ﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪ ،‬ﺃﻴﻥ‬
‫ﺘﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﻡ ﻭﺃﻴﻥ ﻴﺘﻡ ﻓﺭﺯﻫﺎ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪...‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺸﺭﺡ ﻟﻠﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺠﺎﺀﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل ﻟﻴﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻭﻀﻴﺤﺎ‪:1‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺘﺤﺎﻟﻴل ﺠﻤﻊ ﺘﺤﻠﻴل‪Analysis :‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل )ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ(‪Reporting :‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺯ ﻭﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺀ ‪Mining :‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻔﺎﺌﻘﺔ )ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ(‪Metadata :‬‬
‫‪‬‬ ‫ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪Summary Data :‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﻡ )ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ(‪Raw Data :‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‪Operational System :‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﻁﺤﺔ‪Flat Files :‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻨﯿﺮ اﻟﺒﻌﻠﺒﻜﻲ‪ :‬اﻟﻤﻮرد )ﻗﺎﻣﻮس اﻧﺠﻠﯿﺰي ﻋﺮﺑﻲ(‪ ،‬دار اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻟﻠﻤﻼﯾﯿﻦ‪) ،2003 ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ﺣﺴﺐ اﻟﺤﺮوف اﻻﺑﺠﺪﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪96‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ‪: Electronic Data Interchange‬‬
‫ﻭﻴﺤﻤل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﻤﻌﻨﺎﻩ ﺒﻴﻥ ﻁﻴﺎﺘﻪ ﻓﻬﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﺒﺎﺩل ﻭﺘﺤﻭﻴل ﻭﺜﺎﺌﻕ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﺜل ﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭﻻﺕ ﻭﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺘﻡ ﺒﺸﻜل ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺘﻡ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻜﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪: Entreprise Resource Planning‬‬

‫ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻠﻰ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻤﺨﺘﺼ ﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﺎﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻅﻴﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﻓﻊ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﺎ ﻤﻊ ﺨﻔﺽ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺴﻤﺢ ﺃﻴﻀﺎ ﺒﺎﻟﺘﻨﺒﺅ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﺒﻌﻴﺩ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ‪:Workflow‬‬

‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺎ ﻷﺩﺍﺀ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻋﻤل ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺃﻱ ﺒﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭﻓﻕ‬
‫ﺘﺭﺘﻴﺏ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻭﻓﻕ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﺭﻀﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ »ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل« ﻓﻬﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺤﺯﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺩﻋﻡ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒـ "ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل"‪ .‬ﻭﺘﺘﻜﺎﻤل ﻤﻌﻅﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻤﻊ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻜﺄﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ … ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻟﻴﻭﻓﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﺒﻨﻴﺔ ﻭﺃﺴﺎﺱ ﻤﺘﻴﻥ ﻟﺘﻭﺜﻴﻕ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ "ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل"‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻭﺜﺎﺌﻕ ‪:Gestion électronique des documents‬‬

‫ﺇﺫﺍ ﻋﻠﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺩﻗﺔ ﻗﺭﺍﺭ ﻤﺎ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺼﻭﺍﺒﻪ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺩﻗﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﺩﺭﻙ ﺤﻴﻨﻬﺎ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﺼﻭﻯ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﻜل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﺸﻜﺎﻟﻬﺎ ﻭﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﻭﻓﻴﺭﻩ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻬﻪ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻭﺍﻻﺌﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺤﻔﻅ‪ ،‬ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻷﻤﺎﻥ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺤﻠﻭل ﺘﺠﻌل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﺩﺍﺨل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻨﺼﺭﺍﹰ ﻓﺎﻋﻼ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎ ﻤﺴﺎﻨﺩ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫‪97‬‬
‫ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻜﻭﻨﻪ ﺃﺭﺸﻴﻑ ﻀﺨﻡ ﻴﻀﻡ ﻜﻡ ﻫﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺼﻌﺏ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺒﺫﻟﻙ ﻋﺒﺌﺎ ﺠﺩﻴﺩﺍ ﻴﻀﺎﻑ ﺇﻟﻰ ﺃﻋﺒﺎﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﺼﺎﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺤﻴﻨﻬﺎ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﻩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﻠﻭل ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﻊ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻋﺎﻤﻠﻲ )ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ ،‬ﺩﻗﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ(‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻜل ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻋﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻭﺭﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻊ ﻤﺭﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﺯﻤﻥ ﻏﻴﺭﺕ ﻤﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺢ ﺒﺎﻹﻤﻜﺎﻥ‪:1‬‬
‫‪ -‬ﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﻴﺎﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﻔﻅ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻭﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎﺕ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺩﻤﺠﻬﺎ ﻭﺭﺒﻁﻬﺎ ﺒﻭﺜﺎﺌﻕ ﺃﺨﺭﻯ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺃﻭ ﻤﻥ‬
‫ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺃﺨﺭﻯ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﺭﻭﺍﺒﻁ ﺍﻟﻨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺤﺴﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻤﺎ ﻴﻁﻤﺢ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻭﻥ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻭﺜﺎﺌﻕ )‪ (GED‬ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﺒـ )‪ -1‬ﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻤﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ‪ -2 ،‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ :‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺤﺔ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪ -3 ،‬ﺍﻟﺘﻨﺎﺴﻕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﻨﺱ‪ :‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ‪ -4 ،‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻹﺘﺎﺤﺔ‪،‬‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ(‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ‪Collecticiel‬أو‪: Groupware‬‬

‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻫﻭ ﺃﺤﺩ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺘﻌﻨﻰ ﻭﻀﻊ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل‬
‫ﻭﺍﻷﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﻴﺎﺴﻲ ﻤﺩﺭﻭﺱ ﺘﻅﻬﺭ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭﻻ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺘﻜﺎﺘﻑ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻭﺇﻥ ﻟﻡ ﻴﺘﻭﺍﺠﺩﻭﺍ ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﺤﺩ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ ‬ﺘﺯﺍﻭﺝ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ‪: Couplage de la téléphonie et de l’informatique‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺩﻋﻰ ﺒـ‬
‫)‪ .(CTI‬ﺇﺫ ﻴ‪‬ﺭﺨﺹ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ﺍﻟﺼﻭﺘﻲ ﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭﻱ ‪ Serveur Vocal Interactif‬ﺒﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.alyaseer.net, 22-03-2009, 11:53‬‬
‫‪ -2‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.97‬‬
‫‪98‬‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﻤﺅﻫل‪ ،‬ﻟﻴﻌﺭﺽ ﺍﻟﻤﻠﻑ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻁ ‪.On Line‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل ‪:Télécommunications mobiles‬‬

‫ﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻨﻤﻁﺎ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﻥ ﺃﻜﺜﺭﻫﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ ﻭﺘﺩﺍﻭﻻ ﺒﺼﻔﺔ‬
‫ﻴﻭﻤﻴﺔ ﻭﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﺒﺎﺴﻡ ‪ ،1GSM‬ﻭﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻤﻥ ﺇﺭﺴﺎل‬
‫ﺭﺴﺎﺌل ﻗﺼﻴﺭﺓ ﺘﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟـ ‪ ،SMS‬ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺘﺒﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﻓﻴﻥ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﺒﺠﻬﺔ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻠﻘﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل ﺇﻗﺒﺎل ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻜل ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﺭ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻌﻭﺩ ﺫﻟﻙ ﻟﺴﻬﻭﻟﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﺼﻐﺭ ﺤﺠﻤﻬﺎ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻤﺠﺎل ﺍﻷﻋﻤﺎل‪،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﻫﺎﺌل ﻭﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻤﻥ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺼﻭﺭ ﺜﺎﺒﺘﺔ ﺃﻭ ﻤﺘﺤﺭﻜﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺠﺎﻨﺏ ﺭﺴﺎﺌل ﺼﻭﺘﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻨﻨﺴﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻨﻘﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ )ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺕ(‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺍﺴﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ 2‬ﻤﻥ ﻨﻭﻉ‬
‫"ﻨﻭﻜﻴﺎ" ﻤﺜﻼ ﺍﻟﻤﺭﺘﻘﺏ ﺘﺴﻭﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺼﻴﻑ ‪ 2009‬ﺘﺯﻭﻴﺩﻫﺎ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ "ﺠﻲ ﺒﻲ ﺍﺱ" ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻋﺩﺓ ﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺁﻟﺔ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺸﺭﻜﺔ ﺴﺎﻤﺴﻭﻨﻎ ﺍﻟﻜﻭﺭﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﻜﺸﻔﺕ ﻋﻥ‬
‫ﺁﺨﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻫﺎﺘﻑ ﻤﺤﻤﻭل ﺠﺩﻴﺩ ﻤﺯﻭﺩ ﺒﺸﺎﺸﺔ ﺘﻌﻤل ﺒﺎﻟﻠﻤﺱ ﻭﻜﺎﻤﻴﺭﺍ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﻓﻼﺵ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ ﻭﻨﻅﺎﻤﺎ ﺨﺎﺼﺎ ﻟﻠﺭﺒﻁ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺅﻜﺩ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺨﻼﺩﻱ‪ 3‬ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﺤﻭل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬
‫ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﺘﺤﺩﻱ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻁﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ(‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﻌﻴﺩ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺤﺘﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﹰ ﻋﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻓﺈﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺘﹸﺜﻴﺭ‬
‫ﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﺘﻤﺨﺽ ﻋﻨﻬﺎ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﺎﺠﻤﺔ‬
‫ﻋﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺼﺤﻭﺒﺔ ﺒﺒﺤﻭﺙ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ - 1‬اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.35‬‬

‫‪- 1‬ﺣﻔﯿﻆ ﺻﻮاﻟﯿﻠﻲ‪" :‬اﺗﺼﺎﻻت"‪ ،‬ﺟﺮﯾﺪة اﻟﺨﺒﺮ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ‪25 ،‬ﻓﯿﻔﺮي‪ ،2009‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،‬ص ‪.21‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺒﺪ اﻟﻘﺎدر ﺧﻼدي‪ :‬اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼم واﻻﺗﺼﺎل ودورھﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺒﺤﻮث ﻓﻲ ﻋﻠﻮم اﻹدارة )ﺗﺤﺪي‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ ﻟﻺدارة ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ(‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﺮﺑﻲ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻹدارﯾﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ 14 ،‬و‪ 15‬ﻣﺎي ﺳﻨﺔ‬
‫‪www.unpan1.un.org .2003‬‬
‫‪99‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺒﻠﻭﺭﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﻤﻲ ﻜﻌﻀﻭ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺤﺎﺩ ﺍﻷﻭﺭﺒﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻁﺎﺒﻊ ﺍﻟﻌﻤﻭﻤﻲ‪ ‬ﻭﻫﻲ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺘﻨﺩﺭﺝ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﺯﺍﺌﺭ ﻭﺘﺒﻌﺎﹰ ﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻓﻴﺘﺒﻠﻭﺭ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺎﺒﻠﻬﺎ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺇﺜﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﻥ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﻴﺴﺘﺭﺴل ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺨﻼﺩﻱ ﺒﺫﻜﺭ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (06‬ﺩﻤﺞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺤﻭل ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‪INTRANEFP‬‬ ‫‪ 1‬ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬
‫ﻤﺸﺭﻭﻉ ‪TARBIANET‬‬ ‫‪ 2‬ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻁ‪ :‬ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻭﻴﺏ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ )ﺍﻟﺭﺌﺎﺴﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻤﺼﺎﻟﺢ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻷﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻟﻤﺎﻥ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻭﺯﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻠﺩﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻔﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻷﺤﺯﺍﺏ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‪.(...‬‬
‫ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺙ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﻭﺯﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻭﻤﻴﺔ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺃﺘﻤﺘﻪ ﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﺍﺒﻕ ﺍﻟﻌﺩﻟﻴﺔ )ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺍﻟﺔ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﻌﻘﺎﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺩﻨﻴﺔ ‪ :‬ﻭﻓﻴﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺯﻭﺍﺝ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎﺕ(‪.‬‬
‫ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ"‪ ،‬ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻭﻴﺏ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪7‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺔ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺨﻼﺩﻱ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪.‬‬

‫‪‬اﻧﻈﺮ إﻟﻰ ﻣﻮاﻗﻊ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻛﺬا ﻋﺪة ﻋﻤﻠﯿﺎت إدﺧﺎل اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻹدارات‪.‬‬
‫‪100‬‬
 ‫ﻭﻫﺫﻩ ﻫﻲ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻓﻀﻼﹰ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻠﻘﻲ ﺒﺘﺩﺍﻋﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﻓﻭﺍﺌﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺭﺒﻁ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻀﻤﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺸﺒﻜﻲ‪.‬‬

‫ﻫﺫﻩ ﻤﺠﻤل ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻁﻠﻌﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻴﺴﺭﺓ‪ .‬ﻭﺴﻨﺭﻯ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺃﻨﻭﺍﻋﺎ ﻤﻥ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ ﻫﺫﺍ ﺘﻡ ﻁﺭﺡ ﺴﺅﺍل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻷﻨﻤﺎﻁ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫل ﻟﻠﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻓﻲ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (14‬ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‬
‫ﺘﺘﺼﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ ) ‪ (% 18,01‬ﻭﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻫﻭ ﺍﻷﺴﺭﻉ‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻓﺎﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
‫ﻓﺄﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻏﻴﺭ ﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺒﻌﺜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺠﺩ ﻓﻲ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ )ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻲ( ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‪ ،‬ﺘﻠﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (% 16,16‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻓﻲ ﻭﻗﺕ‬
‫ﻗﻴﺎﺴﻲ ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺠﻬﺩ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺘﻌﻭﻴﻀﻪ ﺒﺎﻟﻬﺎﺘﻑ‪.‬‬
‫ﺘﺄﺘﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺤﺴﺏ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻭﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺴﻠﺔ‬
‫ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(% 13,16‬ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺠﻤﻌﺘﻨﺎ ﺒﻪ ﺤﻴﺙ ﻗﺎل‪:‬‬
‫"ﺘﺒﻘﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ )ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ( ﺃﺤﺴﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﻌﺎﺒﻴﺭ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻭﺍﻟﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺍﺴﺘﻁﻴﻊ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﻤﻭﺠﻪ ﺇﻟﻲ ﻤﺜل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻭ ﻤﺴﺘﻌﺠل ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭﺍﺴﻼﺕ ﻫﻲ‬
‫ﻭﺜﺎﺌﻕ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻭﺜﺎﺌﻕ ﺘﺜﺒﺕ ﺃﻨﻨﻲ ﻗﻤﺕ ﺒﺘﺴﻠﻴﻡ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﻨﻬﺎﺀ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺃﻋﻤل ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻌﺠﻴل ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻲ ﻻ ﺍﺴﺘﻐﻨﻲ ﻋﻥ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل‬
‫ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺤﺘﻰ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻤﻠﻲ ﺒﺼﻔﺔ ﺭﺴﻤﻴﺔ( ‪ ،‬ﻭﺘﺄﺘﻲ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻭﺴﻴﻠﺘﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ )ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺸﻔﻭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺒﻨﺴﺏ ﺠﺩ ﻤﺘﻘﺎﺭﺒﺔ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (% 12,47‬ﻟﻸﻭﻟﻰ ﻭ)‪ (% 12,24‬ﻟﻠﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺜﺎﺒﺘﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﺫﻴﻥ‬
‫ﻴﻘﺴﻤﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺜﻡ ﻴﻘﻭﻡ ﻜل ﻤﻨﻪ ﺒﻜﺘﺎﺒﺔ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻨﺠﺯﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﺨﺭﻯ ﻁﺎﺭﺌﺔ(‪ ،‬ﻭﺃﻤﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺸﺨﺹ ﻤﺎ ﻓﻨﺴﺒﺘﻬﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )‪ (% 14,78‬ﻭﺫﻟﻙ ﻗﺩ ﻴﻌﻭﺩ‬

‫‪101‬‬
 ‫ﻟﻨﻤﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﺤﻴﺙ ﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﻟﻌﺩﺓ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﻜﺘﺏ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻘﺎﺴﻤﻪ ﻤﻊ ﻨﺎﺌﺒﻪ ﻭﺴﻜﺭﺘﻴﺭﺘﻪ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺇﺫﺍ ﺍﺤﺘﺎﺠﻭﺍ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻤﻊ ﺭﺌﻴﺱ ﻤﺼﻠﺤﺘﻬﻡ ﻤﺎ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺇﻻ‬
‫ﺩﻕ ﺍﻟﺒﺎﺏ ﻭﺍﻟﺩﺨﻭل ﻭﻁﺭﺡ ﺘﺴﺎﺅﻻﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺩﻭﺩ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﺼﻴﺭ ﻭﺒﺭﻭﺡ ﺠﺩ ﻤﺭﺤﺔ )ﻭﻗﺩ‬
‫ﻴﻌﻭﺩ ﺫﻟﻙ ﻟﻜﻭﻥ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ ﻴﺘﻘﺎﺭﺒﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻥ ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (01‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﻓﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‪،‬‬
‫ﻭﻟﻬﺫﺍ ﺠﺎﺀﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﻁﺔ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫‪ .2_3‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1-2-3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪:‬‬

‫ﯾﺮى اﻣﺠﺪ اﻟﺠﺒﺎرات أن ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻫﻲ‪» :‬ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺒﺒﻌﺽ‪ ،‬ﺘﺠﻤﻊ ﺒﻴﻨﻬﺎ‬
‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺃﻭ ﺨﻁﻭﻁ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺭﺒﻁ ﻋﺩﺓ ﻨﻘﺎﻁ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺩﻋﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺒﻌﻘﺩ ﺃﻭ‬
‫‪ ،Nodes‬ﻜﻌﻘﺩ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺩﻥ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﺒﺎﻟﻁﺭﻕ‪ .‬ﺇﻨﻨﺎ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻜل‬
‫ﻴﻭﻡ‪ ،‬ﻤﺜﺎل ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ .‬ﻴﻨﻁﺒﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﺏ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭﺒﻁﺭﻓﻴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺘﻤﺎﻤﺎﹰ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﻥ ﻭﺍﻟﻤﺤﻁﺎﺕ«‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﻜﻠﻤﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺘﻌﻨﻲ ﺘﻭﺼﻴل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﻤﻌﹰﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺴﻠﻙ ﺃﻭ )ﻜﺎﺒل( ﺇﻤﺎ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻐﺭﺽ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﻫﻭ ﺘﺭﺍﺒﻁ ﻭﺘﺸﺎﺒﻙ ﻋﺩﺓ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻜﺎﻟﺨﻁﻭﻁ ﺃﻭ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺃﻭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﻴﻭﻁ ﻤﻊ‬
‫ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺸﺎﺒﻙ ﻭﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻘﺎﺀ‪ .‬ﻭﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻬﻲ‬
‫ﺘﻌﻨﻲ ﺤﺘﻤﺎ ﺘﺭﺍﺒﻁ ﻋﺩﺓ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺒﺨﻭﺍﺩﻡ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫‪ .2-2-3‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺎﺤﺔ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺙ ﺃﻨﻭﺍﻉ‪:2‬‬

‫‪ ‬ﺸﺒﻜﻪ ﻤﺤﻠﻴﻪ )‪:(LAN: Local Aria Network‬‬

‫ﺘﺩﻋﻰ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺭﺍﹰ ﺃﻭ ‪ LAN‬ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺸﺎﺌﻊ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻴﺭﻤﺯ ﺇﻟﻰ ‪ Local Area Network‬ﺘﻌﻭﺩ ﻤﻠﻜﻴﺔ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻋﺎﺩﺓﹰ ﺇﻟﻰ ﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻜﺎﺘﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﻀﻤﻥ ﺤﺭﻡ ﻭﺍﺤﺩ‪ .‬ﻓﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺎ ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻻ ﻴﺘﺠﺎﻭﺯ ﻋﺩﺩ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟـ ‪ 100‬ﺠﻬﺎﺯ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.housing.gov.kw. 22/03/2009, 11:00.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- www.sanabes.com. 12/06/2006/, 12 :40.‬‬
‫‪103‬‬
 ‫‪ ‬ﺸﺒﻜﻪ ﻤﺩﻨﻴﻪ )‪:(MAN: Metropolitan Aria Network‬‬

‫ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺎ ﺘﻐﻁﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻼ ﻤﺩﻴﻨﻪ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﻪ ﻀﺨﻤﻪ ﻤﺜل ﺃﺭﺍﻤﻜﻭ ‪ ...‬ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‬
‫ﻋﺸﺭﺍﺕ ﻤﻥ ﺍﻟـ "‪ "LAN‬ﻤﺘﺼﻠﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﺽ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻤﻭﺯﻋﺎﺕ "‪ "Routers‬ﻋﺩﺩ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺒﺎﻵﻻﻑ‬
‫ﻭﺴﺭﻋﺘﻬﺎ ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ‪ 100‬ﺃﻭ ‪ 200‬ﻤﻴﻐﺎﺒﺕ ﺃﻭ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﺒﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺸﺒﻜﺔ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ )‪:(WAN: Wide Aria Network‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺇﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﺍﻟﻜﺭﺓ ﺍﻷﺭﻀﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺌﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﻨﻭﻉ " ‪LANs‬‬
‫‪ "& MANs‬ﻤﺘﺼﻠﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻤﻊ ﺘﻔﺎﻭﺕ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﻤﺠﻤل ﺍﻟﻘﻭل‪ ،‬ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ‪ WANs‬ﻫﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﻤﺘﺒﺎﻋﺩﺓ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺎﹰ‪.‬‬

‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻜﺫﻟﻙ ﻭﻟﻜﻥ ﻟﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻲ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻤﻥ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ)‪: (Internet‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻭﺘﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ)‪ (World Wide Web‬ﻓﻬﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﻋﻤﻠﻴﻪ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ "ﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺨﺎﺩﻤﺎﺕ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﻋﻤل ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ "...‬ﻭﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‬
‫ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻤﺘﺼﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟـ "‪ "LANs & MANs‬ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻟﺘﻭﻓﺭ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﻤﺜل ﺍﻟـ"‪."www, Http, Email, Ftp‬‬

‫‪ ‬ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪: (Intranet‬‬

‫ﻤﺜل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﻜﻥ ﺘﻤﻠﻜﻬﺎ ﻤﺅﺴﺴﻪ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺃﻭ ﻟﻬﺎ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺘﺼﺎﻟﻬﺎ ﺒﺎﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻥ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻﺴﺘﻐﻼل‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻊ ﻓﺘﺢ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﺭﻕ‬
‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻫﻭ ﺃﻥ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻷﻱ ﺸﺨﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﻓﻘﻁ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻫﻲ ﻤﺤﻤﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺒﺎﻟﺠﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﺎﺭﻱ ﻤﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪104‬‬
 ‫‪ ‬ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ )‪: (Extranet‬‬

‫ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺒﺄﻨﻬﺎ "ﺸﺒﻜﺔ ﺇﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﻴﻥ ﺴﻠﻔﹰﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﻜﺎﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻜﺎﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺩﻭﺒﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ( ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻬﻡ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻟﻜﻥ ﺒﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﻭﻗﻴﻭﺩ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ .‬ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎﹰ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻨﻔﺱ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﻴﺕ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﻡ ﺫﻟﻙ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺘﺼﻔﺢ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﻴﺕ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﺴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﻡ‪ .‬ﺇﻥ ﻤﺩﻯ ﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﻴﺕ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺠل ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩﻩ‪.‬‬

‫ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭﺍﹰ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻑ‬
‫ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻟﺜﺔ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﻤﺭﻜﺯ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ‬
‫ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:1‬‬

‫‪ ‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﺜﻼﺜﺔ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺴﻡ ﺍﻟﻌﺠﻠﺔ ‪ Wheel‬ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺠﻤﺔ ‪،Star‬‬
‫ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺤﺭﻑ )‪ (Y‬ﻓﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺴﻡ ‪ ،Y-Shape‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻓﻬﻭ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ‪.Chain‬‬
‫ﻭﻴﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺩﻭﺭ ﻜل ﻋﻨﺼﺭ ﻭﻋﻀﻭ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﻌﻁﻲ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻟﻠﺭﻭﺡ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺴﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ )ﺃ( ﻫﻭ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺒﻌﻴﺩ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻭﻋﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻭﺇﺒﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺭﺃﻱ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻪ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.109‬‬

‫‪105‬‬
 ‫ﺍﻟﺸﻜل)‪ (06‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬

‫أ‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫ب‬

‫ب‬ ‫أ‬ ‫أ‬

‫ج‬ ‫د‬ ‫ھـ‬ ‫د‬

‫د‬ ‫ھـ‬ ‫اﻟﻌﺠﻠﺔ أو اﻟﻨﺠﻤﺔ‬

‫ھـ‬ ‫‪Y- Shape‬‬

‫اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ ‪109‬‬

‫‪ ‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ‪ Pin Wheel‬ﻭﺍﻟﺩﺍﺌﺭﻴﺔ ‪ Circle‬ﻭﻫﻲ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺯﺯ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻋﻼﻭﺓ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﻬﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻫﻭ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻷﺭﺽ‬
‫ﺍﻟﺨﺼﺒﺔ ﻟﻼﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻋﺎﺕ ﻤﻤﺎ ﻴﺭﻓﻊ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻭﺍﻟﺭﻭﺡ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻭﻀﺤﻪ ﺍﻟﺸﻜل‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜل)‪ (07‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬

‫أ‬ ‫أ‬

‫ھ‬ ‫ب‬ ‫ھ‬ ‫ب‬

‫د‬ ‫ﺟ‬ ‫د‬ ‫ﺟ‬

‫اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ أو ﻛﻞ اﻟﻘﻨﻮات‬ ‫اﻟﺪاﺋﺮة‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ ‪110‬‬

‫ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﻜﻠﻴﻥ ﺍﻷﺨﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ )ﺃ( ﻻ‬
‫ﻴﺴﻴﻁﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪ ،‬ﺒل ﺇﻨﻪ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺸﻜل‬
‫) ﺝ(‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺒﺩﻭﺭﻩ‬ ‫ﻴﺘﺼل‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫)ﺏ(‬ ‫ﺒـ‬ ‫ﻴﺘﺼل‬ ‫)ﺃ(‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﻱ‬

‫‪106‬‬
‫ﻭﻫﻜﺫﺍ‪ ...‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺸﻜل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺡ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﺘﻡ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻭﻓﻲ ﻜل‬
‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ .3-2-3‬ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺒﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ‪ ،‬ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ‪:1‬‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ‪ :‬ﺘﺴﻤﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ‬ ‫‪‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﻅﻡ ﻭﺒﺴﺭﻋﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺤﺎﺴﺏ ﻵﺨﺭ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ ﺃﻱ‬
‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻓﻘﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﺒﺤﺙ ﺃﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻤﻔﺼل ﻗﺎﻡ ﺒﺈﻋﺩﺍﺩﻩ‬
‫ﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻓﻲ ﻭﺍﺴﺘﻔﺎﺩ ﻤﻨﻪ ﺒﺎﺤﺙ ﺁﺨﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪ :‬ﺘﻭﻓﺭ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻨﺼﻴﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻓﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﻜل ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﺏ‪ .‬ﻭﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﻨﻊ ﺩﺨﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻭﻟﻴﻥ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‪ :‬ﺘﺘﻴﺢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺎ ﻫﻭ‬
‫ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻜﺎﻟﻁﺎﺒﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺎﺴﺤﺎﺕ ﺍﻟﻀﻭﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ .‬ﻟﺫﺍ‪ ،‬ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺭﺍﺀ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺍﺕ‬
‫ﻋﻤل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ :‬ﺘﺴﻬل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﻭﺭ‪ ،‬ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫‪‬‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻔﻭﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺃﺴﻬل‬
‫ﻭﺃﺴﺭﻉ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻓﺘﺴﻬل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻗﻭﺍﻟﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺃﻭ ﻫﻴﺌﺔ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺍﻓﻘﻴﺔ‪ :‬ﺘﺴﻬل ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻘﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‪ .‬ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬ ‫‪‬‬
‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﻤﺭﻜﺯﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻓﻬﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺴﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺴﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤ ﺞ‪.‬‬
‫ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺴﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ‪ ،‬ﻓﻬﺫﺍ‬
‫ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺴﺘﺘﻡ ﻤﺭﺓ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻭﺴﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﻜل ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.housing.gov.kw. 22/03/2009, 11:00.‬‬
‫‪107‬‬
‫‪ ‬ﺍﻷﻣﻦ‪ :‬ﺇﻥ ﺃﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻤﺭ ﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺤﺴﺎﺏ‬
‫ﺨﺎﺹ ﻟﻠﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺘﻡ ﻗﺒﻭل ﺃﻱ ﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻴﺔ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﺎ ﻟﻡ ﻴﻘﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺒﺈﺩﺨﺎل ﺍﺴﻡ ﺍﻟﺤﺴﺎﺏ ﻭﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ .‬ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻴﻀﺎﹰ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻨﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻭﻟﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺴﺎﺴﺔ‪ .‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻀﻁﺭﻫﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﺭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﻬﻡ ﺩﻭﺭﻴﺎﹰ‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻤﻨﻊ ﺩﺨﻭﻟﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺇﻻ ﻓﻲ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﻴﺖ‪ :‬ﺒﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﻴﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‪ .‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻜﻡ‪ ‬ﻀﺨﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺸﻜل ﻴﻭﻀﺢ ﻜﻴﻑ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﻤﺎ ﺒﺼﻔﺔ ﺃﻜﺒﺭ‪ ،‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (08‬ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬

‫ﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻹﯾﺮادات‬
‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺍﻟﱵ‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻛﻔﺎءة اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺇﱃ‬
‫‪ ‬اﺳﺘﻘﻄﺎب ﻋﻤﻼء ﺟﺪد‪.‬‬ ‫‪ ‬زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻄﻮﯾﺮ أﺳﻮاق ﺟﺪﯾﺪة‪.‬‬ ‫ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯿﻞ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻣﺴﺎﻧﺪة اﻟﻘﻨﺎة‬
‫‪ ‬اﻛﺘﺸﺎف ﻧﻤﺎذج‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ‪.‬‬
‫إﯾﺮادات ﺟﺪﯾﺪة‪.‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎت أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯿﻞ دورة اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻄﻠﻮب‬
‫ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻷﺻﻮل ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺰﯾﺰ اﻟﻮﻻء‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺴﯿﻦ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﺤﻮل اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻨﻰ ﻤﺤﻤﺩ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺍﻟﺒﻁل‪ :‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ‪.214‬‬

‫‪108‬‬
 ‫‪ .4-2-3‬ﺃﺴﺱ ﻨﻘل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﻴﺼﺎل ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﻥ ﻴﺠﺏ ﺃﻭﻻ ﺘﻭﻓﺭ ﺠﻬﺎﺯﻴﻥ ﻤﻥ "ﺍﻟﻤﻭﺩﻡ"‪ ‬ﺤﻴﺙ ﻨﺼل ﻜل ﺠﻬﺎﺯ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻭﺩﻡ ﻜﻲ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻭﺍﺒل )ﻭﻫﻲ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺩﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺃﻟﻴﺎﻑ ﺒﺼﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺇﺸﻌﺎﻋﻴﺔ(‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻭﺩﻡ ﺒﺘﻜﻴﻴﻑ ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺒﻌﺜﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻟﻤﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺜﻨﺎﺌﻲ )‪ ،(1-0‬ﻭﻴﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻭﺩﻡ ﺤﺴﺏ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻨﻭﺍﻗل‪.‬‬

‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ "‪ "Débit‬ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻨﻭﻋﺎﻥ ﻫﻤﺎ‪:1‬‬

‫‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺗﺘﻢ ﻋﱪ ﺍﻟﺰﻣﻦ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﺜﺎﺒﺘﺎ ﺒﻴﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪،‬‬
‫ﻓﻴﺘﻡ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺃﺼﻭﺍﺕ ﻭﺼﻭﺭ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﺯﺍﻤﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺗﺘﻢ ﰲ ﻏﲑ ﺍﻟﺰﻣﻦ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ‪ :‬ﻓﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍ ﻤﺜل ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺒﻬﺫﺍ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻟﺴﺭﻋﺔ ﺃﻭ ﻟﺒﻁﺊ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﺩ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻨﻭﻉ ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﻻ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻨﻅﺎﻡ ﻋﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﺩﻓﻕ‪ ،‬ﻋﻜﺱ ﻤﺎ ﺘﺴﺘﻭﺠﺒﻪ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻤل ﺼﻭﺭﺍ ﻤﺭﻜﺒﺔ ﻭﻓﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻠﺯﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺘﻐل ﺒﺎﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺜﻠﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺼﻭﺭ ﺍﻷﺸﻌﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴل ﻭﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ .5-2-3‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻁﺒﻘﺎﺕ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻤﺭﺍﹰ ﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫ﺒﺭﻤﺠﻲ ﻤﺜﻼ‪ ،‬ﻴﻜﻭ ﻥ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺃﺴﻬل ﺇﺫﺍ ﺘﻡ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺍﺤل‪ ،‬ﺃﻭ ﻀﻤﻥ ﻁﺒﻘﺎﺕ ﺒﺭﻤﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﻜل ﻁﺒﻘﺔ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﻊ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻗﺒﻠﻬﺎ ﻭﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻌﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﺴﺎﺱ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬

‫‪‬اﻟﻤﻮدم‪ :‬ھﻮ ﺟﮭﺎز ﻣﮭﻤﺘﮫ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻹﺷﺎرات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﻄﯿﺎت ﻟﺘﻨﻘﻠﮭﺎ إﻟﻰ ﻗﻨﺎة ﻏﯿﺮ رﻗﻤﯿﺔ واﻟﻌﻜﺲ‬
‫ﺻﺤﯿﺢ ‪.‬‬
‫‪ -1‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.73‬‬

‫‪109‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻗﺎﻤﺕ ﻤﻨﻅﻤﺔ»)‪ «International Standards Organization (ISO‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬
‫‪Open‬‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺌل ﺍﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ ﺒﺈﻴﺠﺎﺩ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻠﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﻫﻭ "ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ"‬
‫‪ ،Systems Interconnection‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻤﻥ ﺴﺒﻌﺔ ﻁﺒﻘﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺴﺎﻋﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﺼﻤﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﻠﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺘﻌﻤل ﻭﻓﻕ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺩﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺘﻌﻤل ﻜل ﻁﺒﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺒﻘﺎﺕ ﺍﻟﺴﺒﻊ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:1‬‬

‫‪ ‬ﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ‪Application Layer‬‬

‫ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻡ ﺭﺒﻁ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺜﻼ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ .‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫)ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ(‪.‬‬

‫‪ ‬ﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻤﺜﻴل ‪Presentation Layer‬‬

‫ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺎﺯ ﺴﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻬﺘﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﻭﻟﻭ‬
‫ﻜﺎﻥ ﺘﻤﺜﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻑ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﻜﺫﻟﻙ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻀﻐﻁ ﻭﻓﻙ ﺍﻟﻀﻐﻁ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺸﻔﻴﺭ‬
‫ﻭﻓﻙ ﺍﻟﺘﺸﻔﻴﺭ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ‪Session Layer‬‬

‫ﻭﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ‪) :‬ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪،‬‬
‫ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺇﻨﻬﺎﺀ ﺍﻻﺘﺼﺎل(‪.‬‬

‫‪ ‬ﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﻨﻘل ‪Transport Layer‬‬

‫ﻭﻴﺤﻤل ﺍﺴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﻤﻌﻨﺎﻩ ﻓﻲ ﻁﻴﺎﺘﻪ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺴﻼﻤﺔ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺴﻠﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.housing.gov.kw. 22/03/2009, 11:00.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫‪ ‬ﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ‪Network & IP Layer‬‬

‫ﻴﺘﻡ ﻫﻨﺎ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻋﻨﻭﺍﻥ ﻤﻤﻴﺯ ﻟﺭﺯﻡ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺤﺘﻰ ﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺤﺎﺴﺏ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﻓﻬﻲ ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ)ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻨﺎﻭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﺍﻷﻤﺜل ﺒﻴﻥ ﻋﻨﻭﺍﻨﻲ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل(‪.‬‬

‫‪ ‬ﻁﺒﻘﺔ ﺭﺒﻁ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ‪Data Link Layer‬‬

‫ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺃﻁﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺘﺎﺒﻊ ﺭﻴﺎﻀﻲ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻜل ﺇﻁﺎﺭ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﻨﻘل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻁﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﺍﻟﻔﻴﺯﻴﺎﺌﻴﺔ ‪Physical Layer‬‬

‫ﻭﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺒﻘﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﻭﺍﻟﻨﺎﻗل ﻤﻥ ﻜﺎﺒﻼﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﺘﺼل‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )ﺍﻟﻔﻭﻟﺕ( ﻭﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ )ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻭﺼل ﺍﻟﻜﺎﺒل( ﻜﻲ ﻴﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻨﺎﻗل‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺘﻌﻤل ﻀﻤﻥ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺒﻘﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺃﺤﻴﺎﻨ ﹰﺎ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﺒﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻤﻨﻬﺠﻴﺎﹰ ﻭﻤﻨﻁﻘﻴﺎﹰ‪.‬‬

‫‪ .6-2-3‬ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎﺕ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺸﻜﺎل ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬
‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‪" :‬ﺍﻟﻤﺴﺭﻯ ‪" ،"Bus‬ﺍﻟﻨﺠﻡ ‪" ،"Star‬ﺍﻟﺤﻠﻘﺔ ‪ ،"Ring‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺸﺭﺡ ﺒﺴﻴﻁ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﺸﻜﺎل‬
‫ﺍﻟﺜﻼﺙ‪:1‬‬

‫‪‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺭﻯ ‪Bus‬‬

‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﺍ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻﹰ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤﻭﺩ ﺍﻟﻔﻘﺭﻱ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻘﻭﻡ ﻜﺎﺒل ﺒﺭﺒﻁ ﻜل ﺠﻬﺎﺯ ﺒﺎﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻡ ﺒﺙ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﺴﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺴل‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫"ﺍﻟﻤﺴﺭﻯ"‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ‬

‫‪1‬‬
‫‪- Ibid‬‬

‫‪111‬‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻨﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﺴﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺒﺙ‪ ،‬ﻷﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺘﺼﻐﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺴﻠﺔ‪.‬‬

‫‪‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﺠﻡ ‪Star‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺘﺭﺒﻁ ﻜل ﻤﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺴﻠﻙ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺯ‪‬ﻉ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺒﺙ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻤﻥ ﺠﻬﺎﺯ ﻵﺨﺭ ﻴﺘﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﺯ‪‬ﻉ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﺘﻡ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﺃﻁﻠﻕ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﺴﻡ "ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ"‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﻜل‬
‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺘﻨﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺭﺴﺎل‪ ،‬ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﺭﺴﻠﺕ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻟﻪ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺴﻤﻰ "ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺒﺙ"‪.‬‬

‫‪‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﻠﻘﺔ ‪Ring‬‬

‫ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺭﺒﻁ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺴﻠﺴﻠﻴﺔ ﺃﻱ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ‬
‫ﺭﻗﻡ‪ 1‬ﻤﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺭﻗﻡ‪ ،2‬ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺭﻗﻡ‪ 2‬ﻤﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺭﻗﻡ‪ 3‬ﻭﻫﻜﺫﺍ‪...‬ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﺘل ﻭﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻟﺘﺸﻜل ﻓﻲ ﺍﻷﺨﻴﺭ‬
‫ﺤﻠﻘﺔ ﺃﻭ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺎﺒﻼﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻷﻭل ﻫﻭ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻠﻘﺔ‪ .‬ﻴﺴﺘﻘﺒل ﻜل ﺠﻬﺎﺯ‬
‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻭﻴﺴﺘﺠﻴﺏ ﺒﻨﺎﺀﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻌﻴﺩ ﺘﻭﻟﻴﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺒﺈﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻠﻴﻪ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻨﺘﻘل‬
‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻭﺍﺤﺩ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫‪ .3-3‬ﺍﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﺘﻴﻤﻴﺩﻴﺎ‪:‬‬

‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻗﻭﻯ ﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺭﻓﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻤﻨﺫ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻋﻘﺩﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺯﻤﻥ‪ ،‬ﺇﺫ ﺒﻔﻀﻠﻬﺎ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻴﺘﻭﺍﺼل ﺒﻠﻐﺔ ﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻤﻜﻨﺕ ﺍﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻹﺭﺴﺎل ﺇﻟﻰ ﺇﺸﺎﺭﺓ ﻤﺸﻔﺭﺓ ﻓﻲ ﻟﻐﺔ ﻤﺭﻗﻤﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﻗﻠﺒﺎ ﺠﺫﺭﻴﺎ ﻟﻸﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪.1‬‬

‫ﻓﻔﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﺜﻼ ﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺴﻡ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻤﺠﺭﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻟﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺒل ﻋﻘﻭل‬
‫ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﻹﺭﺴﺎل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻭﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﺒﺘﺔ ﺃﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﺭﻜﺔ )ﻤﺤﻭﻟﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻟﻐﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ(‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺭﻗﻤﻲ ﻤﻥ ﺘﻘﺎﺭﺏ ﻭﺘﻤﺎﺯﺝ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﺃﻴﻀﺎ‬
‫ﻋﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ ﺴﺘﺘﺤﺩﺙ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻠﻐﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ "ﺭﻗﻤﻨﺔ"‪ 2‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﺼﻭﺭ ﻭﻨﻐﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯﺍﺕ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﻨﺼﻭﺹ ﻤﺜﻼ ﻜﺴﻼﺴل ﻤﻥ ﺍﻷﺼﻔﺎﺭ ﻭﺍﻵﺤﺎﺩ )‪ (1-0‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻴﺭﻤﺯ ﻟﻜل ﺤﺭﻑ ﻤﻥ ﺤﺭﻭﻑ ﺍﻷﺒﺠﺩﻴﺔ ﺒﺴﻠﺴﻠﺔ ﻓﺭﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻫﺫﻴﻥ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﻥ‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﺎل ﻤﻊ ﻜل ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﻟﻭﻥ‪ ،‬ﻭﻜل ﻨﻐﻤﺔ ﻤﻭﺴﻴﻘﻰ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻤﺜل ﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺼﻔﺎﺭ ﻭﺍﻵﺤﺎﺩ‪.‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻠﺘﻴﻤﻴﺩﻴﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ‬
‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻤﻥ ﻭﺍﻟﻔﻭﺭﻱ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀﺔ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﺸﻜﺎﻟﻬﺎ )ﻨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﺃﺼﻭﺍﺕ‪،‬‬
‫ﺼﻭﺭ ﺜﺎﺒﺘﺔ ﺃﻭ ﻤﺘﺤﺭﻜﺔ(‪ 3‬ﻭﺒﻜل ﺴﻬﻭﻟﺔ‪ .‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺄﻗﺭﺍﺹ ﺍﻟﻠﻴﺯﺭ ﺍﻟﻀﻭﺌﻴﺔ ‪،CD ROM‬‬
‫ﻭﺒﺄﻟﻌﺎﺏ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺍﻟﻤﺴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺭﻓﻴﻬﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﻭﻀﻊ ﺼﻭﺭ ﻭﻨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﻤﻭﺴﻴﻘﻰ‪ ،‬ﻭﺃﻓﻼﻡ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﻗﺭﺍﺹ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺃﻴﺔ ﻭﺴﺎﺌﻁ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺴﻌﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺜل‬
‫ﺃﻗﺭﺍﺹ ‪.DVD‬‬

‫‪1- www.e3lami.com. 02-02-2009, 03:14.‬‬

‫‪2-‬‬
‫‪www.alarabimag.com. 02-02-2009, 14:34.‬‬
‫‪3- Dictionnaire : Le Petit L’arousse2009.‬‬

‫‪113‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺤﺴﺎﻡ ﺍﻟﺴﻜﺭﻱ‪ 1‬ﺃﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻋﺭﻓﻭﺍ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻗﺭﺍﺹ‬
‫ﺍﻟﻠﻴﺯﺭ‪ ،‬ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻁﻭﺭﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺒﺴﺒﺏ ﻗﺩﺭﺓ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻗﺭﺍﺹ ﻋﻠﻰ ﻋﺭﺽ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺴﻌﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﺼﻭﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﻭﺘﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻓﻼﻡ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ‪.‬‬

‫ﻭﺭﺒﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻔﺭﻴﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﺭﺽ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﺼﻭﺭﻫﺎ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﻋﺎﻟﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﻥ ﻨﻅﻴﺭﻩ ﺍﻟﻘﺩﻴﻡ‪ .‬ﻓﻔﻲ‬
‫ﺤﻴﻥ ﺍﺭﺘﺒﻁﺕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ ﺒﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺸﺩﻴﺩﺓ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻭﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻭﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻤﺜل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺙ ﺍﻹﺫﺍﻋﻲ ﻭﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺯﻴﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺍﺨﺘﻠﻑ‬
‫ﺍﻟﺤﺎل ﻤﻊ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻁﻕ ﺫﺍﺘﻪ ﻓﻲ ﺘﻜﺴﻴﺭ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺒﺼﺭﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﻨﻭﻉ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻻ ﺘﻔﺭﻕ ﻜﺜﻴﺭﺍ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﺍﻷﺼﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﺴﻭﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻷﻓﻼﻡ‪.‬‬

‫ﻭﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻟﻨﻘﻠﻬﺎ ﺃﻭ ﻋﺭﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ ﺠﻤﻴﻌﺎ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻡ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺴﻼﺴل ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺭﻗﻤﻲ ﺍﻟﺼﻔﺭ ﻭﺍﻟﻭﺍﺤﺩ )‪.(1-0‬‬

‫ﻭﺘﺠﺩﺭ ﺒﻨﺎ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺇﻟﻰ "ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ" ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﻏﻴﺭﻩ ﻤﻥ‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺍﺨﺘﻼﻓﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫ﻓﻘﺩ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪ 2‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻴﺒﺤﺜﻭﻥ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻌﻴﻨﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺃﻨﻬﻡ ﻗﺩ ﻴﻔﻌﻠﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﺍ ﻗﺩ ﺴﻤﻌﻭﺍ ﺨﺒﺭﺍ ﻤﺎ ﻋﺒﺭ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻜﺎﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺭﺍﺩﻴﻭ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺭﺍﺌﺩ‪ .‬ﻭﺘﻀﻴﻑ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﻤﺸﺎﻫﺩ ﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ ﺃﻭ ﻤﺴﺘﻤﻊ ﺍﻟﺭﺍﺩﻴﻭ ﻴﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬
‫ﺒﺸﻜل ﺴﻠﺒﻲ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻨﻪ ﻴﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻪ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﺃﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ‪،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻟﻥ ﻴﺠﻠﺱ ﺃﻤﺎﻡ ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻟﻴﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻥ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ‬
‫ﺸﺎﺸـﺔ ﺤﺎﺴﻭﺒـﻪ ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺸﺎﺸـﺔ ﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ‪ ،‬ﺒل ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻤﺘﺤﻔﺯ‪ ،‬ﻭﺒﺎﺤﺙ‪،‬‬

‫‪1- www.alarabimag.com. 02-02-2009, 14:34.‬‬

‫‪2- Ibid.‬‬

‫‪114‬‬
‫ﻭﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﻘﺩﺭﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‪ .‬ﻭﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﺠﺩ ﻤﺎ ﻴﺠﺫﺒﻪ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﺒﺤﺙ ﻋﻨﻪ‪ ،‬ﻓﻠﻴﺱ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﻤﺎ ﻫﻭ ﺃﺴﻬل ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺁﺨﺭ ﺒﻨﻘﺭﺓ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺠﺯﻡ ﺒﺎﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻫﻭ ﺜﻭﺭﺓ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﺎ ﺘﺤﺩﺜﻪ ﻤﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ﻭﺃﺩﺍﺌﻪ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﺭﺒﻁ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﺒﻐﺭﺽ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ‪.‬‬

‫‪115‬‬
 ‫‪ .4-3‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫‪ .1-4-3‬ﻨﺸﺄﺓ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﻤﺜل ﺍﻨﻔﺠﺎﺭ ﺍﻟﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺤﺘﻤﻴﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﺍﻟﺫﻱ ﺤﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻴﺏ‪ ،‬ﻓﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻡ ﺘﻅﻬﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺎﺤﺔ ﺇﻻ ﺒﻌﺩ ﻤﺭﻭﺭ‪ 20‬ﻋﺎﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﻭﻋﺎﻤﺔ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺒﺎﻟﻤﻌﻤﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻤﺘﻔﺘﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪ ،‬ﻋﻜﺱ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﺎ ﻭﺇﻟﻰ ﺃﻫﻡ ﺸﺭﻜﺎﺌﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻤﺭ ﻟﻘﺩ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﻼل ﻋﺎﻡ ‪ ،1995‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺇﺩﻤﺎﺝ ﻨﻤﺎﺫﺝ‬
‫ﻭﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻡ ﺘﺒﻨﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻜﺤل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻭﺒﺎﻟﻀﺒﻁ ﻓﻲ ﺸﻬﺭ ﻤﺎﺭﺱ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﻗﺎﻡ ﻜﻼ ﻤﻥ )‪(David Grawetz Majersik& Cliff‬‬
‫ﺒﺈﻨﺸﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻉ ﻫﻭ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻜﺫﺍ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻹﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻋﻠﻡ ‪ ،1999‬ﺃﺼﺒﺤﺕ ‪ %50‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺇﻤﺎ ﻤﻊ ﺘﺨﺼﻴﺼﻬﺎ ﻟـ‬
‫‪ %25‬ﻤﻥ ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﺒﻠﻎ ﻴﻔﻭﺕ ‪ 11‬ﻤﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻭﻴﺏ‪.‬‬
‫ﻟﻡ ﺘﺼﺒﺢ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻏﻀﻭﻥ ﺴﻨﻭﺍﺕ ‪ 2000‬ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻓﺤﺴﺏ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﻤﺢ ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ ﻭﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻭﺍﻻﻤﺘﻴﺎﺯ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻠﺒﺙ ﺃﻥ ﺘﻌﺘﻤﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﺒﺎﺘﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺠﺎﻭﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ ﻭﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪.‬‬
‫‪ .2-4-3‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬
‫ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻗﺎﻤﻭﺱ ‪ le petit Larousse 2009‬ﺤﻭل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺎ ﻴﻔﻴﺩ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ " :‬ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬
‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ"‪ .2‬ﻓﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺎﻤﻭﺱ ﻤﺎ ﻫﻲ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Business Management and Global Internet International, Atelier National,: Réalisation de‬‬
‫‪l’intranet de l’entreprise sous windows2000 (du cahier des charges a la mise en place) Alger,‬‬
‫‪p1.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009.‬‬

‫‪116‬‬
‫ﻭﻴﻨﺩﺭﺝ ﺘﺤﺕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪ Intranet‬ﻋﺩﺓ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺃﻭ ﺍﻷﻨﺴﺎﻕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﺜﻬﺎ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺎ‪ ،‬ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬
‫ﻷﺠل ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻫﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﺤﺘﻜﺭﺓ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﻗﺒل‬
‫ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻭﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﻨﻜﺸﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺒﺎﻻﺘﺠﺎﻩ ﻨﺤﻭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺘﺼﻔﺢ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺒﺩﻻﹰ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺭﻓﻭﻑ ﻭﺍﻷﺩﺭﺍﺝ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻁﺎﺒﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻤﺘﺼﻔﺢ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻟﻭ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﻴﺘﺼﻔﺤﻭﻥ ﺍﻟﻭﻴﺏ‪.‬‬

‫ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺩ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺇﻟﻰ ﺨﺎﺩﻡ ﻭﻴﺏ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻐﺭﺽ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻡ‬
‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺠﻬﺎﺯ ﻭﻜﺄﻨﻪ ﺨﺎﺩﻡ ﻭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺘﺄﺘﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻤﻴل ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻭﻴﺏ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ‪،‬ﻭﻟﻴﺱ ﻫﺫﺍ ﻜل ﺸﻲﺀ ﺒل ﻴﺠﺏ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﻀﻤﻨﻬﺎ ﺘﻨﺼﻴﺏ ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭل‬
‫‪ TCP/IP‬ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﺤﻭﺍﺴﺏ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‪ .‬ﺇﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻤﻥ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ 1‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺘﺎﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺩﻋﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺘﺎﺩ "ﺒﺎﻟﺠﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﺎﺭﻱ ‪ " Firewall‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻰ ﺒﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻭﻓﺭﺯﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﺤﻭل ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﻨﻬﺎ‪" :2‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻙ ﺘﺴﺘﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻨﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻜﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﺃﻓﻀل ﻭﺃﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺃﻗل‬
‫ﻜﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩﺓ"‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻤﻭﺠﻭﺩﺍ ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺤﻭل ﻜﻭﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﺩﻭﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺭﺨﺹ ﻟﻬﻡ‬
‫ﻭﻫﻡ ﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.showContents.asp. 03-01-2008, 10:30‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- www.alepposoft.com. 29- 03- 2009. 11 :30‬‬
‫‪117‬‬
‫ﻓﻬﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺴﻬﻴل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻀﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬
‫ﻭﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﺃﻭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻜل ﺫﻟﻙ ﻭﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺘﻘﺴﻴﻡ ﺃﻭ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻜﺎﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻭﺍﻷﺼﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻭﺭﺓ‪ ...‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺭﺍﻓﻕ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻀﺎﺀ ﻟﻠﺩﺭﺩﺸﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﻭﻴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒﻐﺭﺽ‬
‫ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺘﺸﺎﺭﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻭﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪.‬ﻭﻴﻌﺩ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻨﻤﻭﺫﺠﺎ ﻤ‪‬ﻁﻭﺭﺍ ﻤﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ‪ /‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ )‪(client/server‬‬
‫ﺍﻟﻤ‪‬ﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻭﺴﺒﺔ‪.‬‬

‫‪ .3-4-3‬ﻤﺒﺩﺃ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻤﺒﺩﺃ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻥ ﻤﺒﺩﺃ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺎﺹ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪،‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺒﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻻ ﻴﺴﻤﺢ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺃﻭ ﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﺇﻻ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺨﺎﺼﺔ )ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ(‪ .‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻬﻲ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻱ ﻓﺭﺩ ﻤﻥ ﺃﻱ ﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﻭﻓﻲ ﺃﻱ ﺯﻤﺎﻥ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻭﻋﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﺠﺩ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻭﺍﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻻ ﺘﻤﻨﻊ ﻤﻥ ﺘﻭﺍﺠﺩ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﺘﻔﺎﻕ ﻭﺘﺩﺍﺨل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻴﻑ ﻻ ﻭﺍﻟﻜل‬
‫ﻴﺅﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﻨﺴﺨﺔ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺘﻌﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻤﻥ‬
‫ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻻﺘﻔﺎﻕ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﻓﻲ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻤل ﻜﻼﻫﻤﺎ ﻁﺒﻘﺎ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻴﻘﺩﻤﺎﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻜل ﻀﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﺍﻩ )ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻼﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬
‫ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ(‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻼﻨﺘﺭﻨﺕ ﻴﺤﻤل ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺃﻴﻀﺎ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺎ‬
‫ﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻴﺤﻤل ﺨﺼﻭﺼﻴﺘﻬﺎ ﻜﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺨﺎﺹ ﺨﻭل ﻟﻪ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺠﻐﺭﺍﻓﻲ ﻤﺤﻠﻲ ﻀﻤﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺠﻐﺭﺍﻓﻲ ﻭﺍﺴﻊ ﻜﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﺎﻑ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻻ ﺘﺤﺭﻡ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.info/showthread.php. 03-01-2008, 10:30.‬‬
‫‪118‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪ (07‬ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﺘﺸﺎﺒﻪ ﻭﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ‬
‫ﻤﻭﺠﻬﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﻤﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻤﻭﺠﻬﺔ ﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﻨﺎﺱ‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﺩﺓ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﺤﺩﺓ‬
‫ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺘﻬﺎ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺘﻬﺎ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﻤﻴﺎﺩﻴﻥ‬
‫ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻻ ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬
‫ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻱ ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻼﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻱ ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻻﻁﻼﻉ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﺎﺒﻪ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻜﻠﺘﺎ ﺍﻟﺸﺒﻜﺘﻴﻥ ﻤﺼﺩﺭﺍ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﺨﻀﻊ ﻜﻠﺘﺎﻫﻤﺎ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻜل ﻤﻨﻬﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻌﺘﺎﺩ‬
‫)ﻜﺎﺒﻼﺕ‪ ،‬ﻤﻭﺩﻡ‪ ،‬ﺠﻬﺎﺯ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪ ،‬ﺨﺎﺩﻡ‪.(...،‬‬
‫ﻴﺠﺏ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺘﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻜﻠﺘﻴﻬﻤﺎ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺩﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻭﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻪ ﺒﺎﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻭﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺒﻘﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬
‫ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﺃﻀﻴﻔﺕ ﻟﻬﺎ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻤﺯﺍﻴﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﻱ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺤﻴﺙ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺯﺍﻭﺝ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺘﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﺎﺌﺩﺘﺎﻥ ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺜل‬
‫ﺃﻭﻻﻫﻤﺎ ﻓﻲ ﻓﺎﺌﺩﺓ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼﺎﺤﺒﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻭﺜﺎﻨﻴﻬﻤﺎ ﻓﻲ ﻓﺎﺌﺩﺓ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻭﺒﺸﻜل ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻜِﻼ ﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺘﻴﻥ ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﻋﺎﻤل ﻭﺍﺤﺩ ﻫﻭ ﺍﺸﺘﺭﺍﻙ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺘﻴﻥ )ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻓﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ‪ ،‬ﻨﺠﺩ ﺃﻨﻪ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻷﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻀل‬
‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻤﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﺒﺎﻻﻨﺘﻘﺎل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺠﺩﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻌﻤﻴـﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨـﺕ ﺨﺎﺼـﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‪ ،‬ﻻ‬

‫‪119‬‬
‫ﺍﻨﺘﺭ‪-‬‬ ‫ﻴﺴﻬل ﻓﻘﻁ ﺘﻭﺼﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒل ﻴﺴﻬل ﺃﻴﻀﺎ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ‪:‬‬
‫ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪. INTER-INTRANET‬‬

‫‪ .4-4-3‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬
‫ﺘﺼﻨﻑ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﺴﺏ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﻁﺭﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺒﻠﻭﻏﻬﺎ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺼﻨﻑ ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴﻠﻲ ﺫﻜﺭﻫﺎ ﺤﺴﺏ ﺜﻨﺎﺌﻴﺘﻴﻥ ﻤﺘﻤﺜﻠﺘﺎﻥ ﻓﻲ‪) :‬ﺍﻻﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ( ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭ)ﺍﻟﺒﺴﺎﻁﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ( ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻭﺍﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜل)‪ :(09‬ﺘﻨﻭﻉ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﺴﺏ ﻋﺎﻤﻠﻲ ﺍﻻﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ‬

‫‪2‬‬ ‫اﻻﺳﺘﻘﻼﻟﯿﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﯿﺪ‬

‫ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬

‫ﻭﺛﺎﺋﻘﻴﺔ‬ ‫‪GW‬‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫‪WF‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫‪4‬‬
‫ﻓﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.86‬‬

‫ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺩﺭﺍﻟﻴﺔ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ( ﺘﺘﺭﺒﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﺯﺍﻭﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ‬
‫ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺯﺍﻭﻴﺔ ﺜﻨﺎﺌﻴﺔ )ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ( ﻓﻬﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺩﻭﺍﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﺤﻀﻲ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﺤﺭﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺤﺴﺏ ﺘﻤﻭﻗﻌﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺯﺍﻭﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺯﺍﻭﻴﺔ ﺜﻨﺎﺌﻴﺔ )ﺍﻻﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺴﺎﻁﺔ( ﻭﺘﻘﺭﺏ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺸﺭﺡ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‪:‬‬

‫‪120‬‬
‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ :‬ﻴﺭﻤﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻤﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻲ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺃﻜﺜﺭ ﺤﺭﻴﺔ ﻭﺤﺭﻜﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻁﺒﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻁﺎﺒﻊ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺜﺎﺌﻘﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻭ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻊ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻜل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ‬
‫ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﻴﺎﺴﻲ ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪ :‬ﻭﻴﻌﻤل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺭ ﻜل ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺍﻹﺭﺸﺎﺩﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺴﻨﺩﺍ ﻗﻭﻴﺎ ﻭﻤﺘﻴﻨﺎ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻴﺩﺭﺍﻟﻴﺔ‪ :‬ﻭﻴﺩﻋﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻨﺎﻏﻡ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﻅل ﺇﻁﺎﺭ ﻭﻓﻀﺎﺀ‬
‫ﺍﺘﺼﺎﻟﻲ ﻤﺸﺘﺭﻙ ﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﺒﺭﻫﺎ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻴﺭﻴﺩﻫﺎ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻭﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل )‪ :(WF-GW‬ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‬

‫ﻭﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻤﺸﺘﺭﻙ ﻟﻠﻌﻤل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻨﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺘﺸﺎﻭﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ‪...‬‬

‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ‪ :‬ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻓﻬﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺩﻤﺞ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﻬﻭﺍﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺸﺠﻊ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺒﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺴﺘﻘﻼ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬

‫‪121‬‬
 ‫‪ .5-4-3‬ﻤﺭﺍﺤل ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﺴﻨﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻜﺫﺍ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻨﻔﺱ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻵﻻﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻪ‬
‫ﺒﺈﻤﻜﺎﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﺠﻤﻊ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻤﻥ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﻭﻤﺼﺎﻟﺢ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﺜﻼ‪ :‬ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪ ،...‬ﻓﻴﺴﻤﺢ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﻫﻴﺎﻜل ﻭﻤﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻠﺘﺩﺨل ﻓﻲ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻻ ﺘﻌﺎﺭﻀﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﺘﺼﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻤﺸﺭﻭﻉ ﺇﻋﻼﻤﻲ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺇﻨﺸﺎﺅﻩ ﻴﺨﻀﻊ ﺇﻟﻰ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺃﻱ ﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻ ﻴﻨﻁﻠﻕ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﺠﺄﺓ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﻌﺩ ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻨﺎﺸﻁﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﻭﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‪ .‬ﻭﺒﻌﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺘﺄﺘﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﻨﻁﻼﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل‪،‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻵﺘﻲ ﺫﻜﺭﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ)‪:1 (faisabilité‬‬
‫ﻴﺘﻡ ﺨﻼل ﻫﺩﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺠﺭﺩ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﻨﺸﺎﺀ‬
‫ﻫﺩﺍ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭ ﻴﺘﻡ ﺩﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻟﻴﺔ‪ :‬ﻤﺎ ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ؟ ﻫل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻴﺩﺨل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ؟ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ؟ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﺒﻭﻀﻊ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟ ﻫل ﺴﺘﻜﻭﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺇﻋﻼﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ؟‪.‬‬

‫‪ ‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻓﺭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل )ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ(‪ ،‬ﻤﻥ ﻴﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ؟ ﻟﻤﺎﺩﺍ ﻭﻟﻤﻥ ﻭﻤﻊ ﻤﻥ؟‪ ،‬ﻜﺘﺤﺩﻴﺩ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ .‬ﻜل ﻫﺫﺍ ﻤﻥ‬
‫ﺸﺄﻨﻪ ﺘﺒﻴﻴﻥ ﻤﺩﻯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﺠﻬﻴﺯ ﻜل ﻓﺭﻉ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﻤﺩﻯ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-Jean- Pierre Beal & Pierre- André Léestocart : Entre Management et Marketing : la‬‬
‫‪communication interne, les éditions démos, Paris- France, 2003,p129‬‬
‫‪122‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪:‬‬
‫ﻜﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﺒﺩﻗﺔ ﻭﻋﻨﺎﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺘﻌﻴﻴﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﻤﺼﻤﻤﻴﻥ ﻭﻤﻁﻭ‪‬ﺭﻴﻥ ﻭ ﻤﻬﻨﺩﺴﻲ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪...‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬

‫ﻭﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺴﺭ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﻟﻤﻀﺎﻤﻴﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺼﻔﺤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﻜﻤﺎ ﻴﻔﻀل ﺍﻟﺒﻌﺽ‬
‫ﺘﺴﻤﻴﺘﻬﺎ ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﺤﻴﺙ ﺘﺼﻤﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﺼﻔﺔ ﺘﺘﻴﺢ ﻭﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺭﻭﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺘﺤﺘﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺤﺴﺏ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﻴﺘﻡ ﺤﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ‪) 1‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪ ،(...‬ﻓﻘﺩ ﻴﺘﻡ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺜﺎﺌﻘﻴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻜل ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪-‬ﻜل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺨﺼﺼﻪ‪ ،-‬ﻟﺘﺼﻤﻡ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺨﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ ﻤﻥ ﺩﻓﺘﺭ ﺃﻋﺒﺎﺀ)‪ (cahier de charge‬ﻋﻤﻠﻲ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺒﻁﻤﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺴﻴﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻴﺄﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻜﺫﺍ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.2‬‬

‫‪ ‬ﺇﺼﺩﺍﺭ ﻨﺴﺨﺔ ﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ)‪: (Pilot version‬‬

‫ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ ﺒﺎﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺩﻯ ﺘﻘﺒ‪‬ل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻟﻠﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺩﻭﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺭﻤﻲ ﻜﺫﻟﻙ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺨﺔ‬
‫)‪(Preventive maintenance‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺁﻟﻴﺔ ﺴﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﻔﻅ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻲ)‪ (Backup system‬ﻟﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Ibid, p 130.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- www.maktoobblog.com. 03-01-2008, 10:30‬‬
‫‪123‬‬
 ‫‪ ‬ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﺍﻟﺒﺩﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪:‬‬
‫ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻭﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﻌﺩ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻜل ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﺍﻟﺤﺭﺹ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻤﺤﺘﺭﻓﻴﻥ ﻤﻥ ﻓﻨﻴﻴﻥ ﻭﻤﻬﻨﺩﺴﻲ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪ ...‬ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻜﻤل ﻭﺠﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺄﺘﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺃﻱ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺘﺤﻴﻁﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻘﻭل‪ ،‬ﻭﺘﺘﺒﻠﻭﺭ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻨﺒﺅﻴﺔ ﻟﻸﺨﻁﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻅﻬﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺘﺤﺎﺸﻴﺎ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺤﺎﻻﺕ ﻁﻭﺍﺭﺉ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻗﺩ ﻻ ﻴﻨﺘﻬﻲ ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻨﺎ ﻭﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺇﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺄﻜﻤﻠﻪ‪،‬‬
‫ﺒل ﻗﺩ ﺘﺒﺩﺃ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻠﺤﻅﺎﺕ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺜﻼﺙ ﻤﺭﺍﺤل ﻴﺸﺒﻬﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺎﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺭ ﺒﻬﺎ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﻫﻲ‬
‫‪1‬‬
‫) ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻁﻔﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﻫﻘﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﺎﺏ‪ ،‬ﻭﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻨﻀﺞ ﺍﻟﻜﺎﻤل( ﻭﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺴﻨﺸﺭﺡ ﻭﺒﺈﻴﺠﺎﺯ‬
‫ﻜﻴﻑ ﺘﺸﺒﻪ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺭ ﺒﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺭ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‪.‬‬
‫‪‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻁﻔﻭﻟﺔ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻟﺒﺩﺍﻴﺎﺘﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﻠﺒﻴﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﺤﺎﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺩﺨﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﻻ ﺘﺭﻗﻰ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭ ﻭﻜﺫﺍ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻋﺩﻡ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ‬
‫ﻟﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‪.‬‬
‫‪‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻫﻘﺔ‪ :‬ﻭﺘﺘﻀﺢ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺍﻟﻤﺒﻬﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺒﺩﺃ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﻅﻬﻭﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺤﺎل ﺍﻟﺸﺎﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻤﻨﺤﻪ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺤﻴﺎﺘﻪ ﻭﻟﻜﻥ ﺘﹶﺒﻘﻰ ﺒﺠﺎﻨﺒﻪ‬
‫ﻨﺎﺼﺤﺎ ﺤﻜﻴﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻻ ﺸﻙ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺴﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯﺍﺕ ﻭﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻹﺨﻔﺎﻗﺎﺕ‪،‬ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﻀﺎﻑ ﺇﻟﻰ ﺭﺼﻴﺩ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﺍﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﻘﻲ ﺒﺎﻟﺘﺠﺭﺒﺔ ﻜﻠﻬﺎ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻨﻀﺞ ﺍﻟﻜﺎﻤل‪ :‬ﺘﺘﺨﺫ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻀﺞ ﻭﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻤ‪‬ﻨﺤﻰ ﻤﺴﺘﻘﻴﻤﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺘﺼﺒﺢ ﻟﻬﺎ ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﺘﺒﺩﺃ ﺒﺎﻜﺘﺴﺎﺏ ﺸﻜﻠﻬﺎ ﻭﻤﺤﺘﻭﺍﻫﺎ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺨﺫ ﻁﺎﺒﻊ ﺍﻟﻜﻔﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻟﻜل ﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎﺠﻪ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.maktoobblog.com. 03-01-2008, 10:30‬‬
‫‪124‬‬
 ‫‪ .6-4-3‬ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬
‫ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﺠﻌﻠﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺘﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ...‬ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﻟﻬﻡ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺠﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﻁﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻠﺨﺹ ﻤﺠﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﺴﻴﺄﺘﻲ ﺫﻜﺭﻩ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺘﻘﻠﻴﺹ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪:‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ )‪ (serveur‬ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻨﺴﺦ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ)‪ ،(data bases‬ﻷﻥ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻤﻭﻗﻊ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻁﺎﺒﻕ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻟﺒﻨﻴﺘﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺒﺨﺩﻤﺔ ﺘﻨﺯﻴل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﻴﺴﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴ‪‬ﻨﻔﺫ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻜل‬
‫ﺘﺒﻌﺎ ﻟﻠﺼﻼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻨﻭﺤﺔ ﻟﻪ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻭﺭﻗﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﻠﻭﻻ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻟﻬﺎ ﻤﺜل‪ :‬ﺩﻟﻴل ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﻭﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻤﺘﻭﺍﻀﻌﺔ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻷﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ﻫﻭ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻴﻘﻭﻡ ﺒﺠﻤﻴﻊ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ)‪. (Internal Web site‬‬

‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻤﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺒﻠﻭﻏﻬﺎ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫ﻭﺠﺩﺕ ﻀﺎﻟﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻀﺎﺌﻊ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﹸﻌﺘﺒﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻀﻤﺎﻥ ﻟﺩﻗﺔ ﺴﻴﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﻜﺭﺍﺭﻫﺎ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل‪ :‬ﻗﺩ ﺘﹸﺭﺴ‪‬ل‬
‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﺼل ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ‬
‫ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻡ ﻴﺘﺼﻔﺢ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﺈﻥ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ ﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻻ ﻴﺘﻡ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻱ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﻗﺒل ﺍﺴﺘﻴﻔﺎﺀ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‪ ‬ﻴﺘﻡ ﺤﻔﻅﻬﺎ ﺁﻟﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ﺃﻭ ﺨﺎﺩﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻅﻬﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺒﻌﺩ ﻭﻗﺕ ﻗﺼﻴﺭ ﺠﺩﺍﹰ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﹸﺅﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻻﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺭﺒﻁ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻴﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻤﻥ ﻋﻭﺍﺌل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﺜل ﺁﺒل )‪ (Apple‬ﻭﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫)‪(PC‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﻔﺭﺩ ﺒﻪ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻬﻭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﺭﺽ )‪ (browser‬ﻭﻤﻥ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﻋﻤل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫ﺘﹸﻤﻜﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺼﻔﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻟﻭﺝ ﺇﻟﻰ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ‪(real-‬‬
‫)‪time‬ﻭﻻ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻤ‪‬ﺴﺒﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺘﺴﺨﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪:‬‬

‫ﺘﻘﺩﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺠﻤﻴﻊ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻴﺏ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪-‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ )‪ (e-mail‬ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ‪ :‬ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﻭﺍﺤﺩ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ‪ ،‬ﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ‪(Network‬‬
‫)‪News-NNTP‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻫﻴﺌﺔ ﻨﺸﺭﺍﺕ ﺇﺨﺒﺎﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ)‪ (Vidéoconférence‬ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺒﺭﻤﺞ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﺤﺩﺩ ﻴﻜﻭﻥ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ ﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻤﻭﻟﺔ‬
‫)‪ (Portable electronic document‬ﻭﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﻜﺯ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﺍﻗﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻭﺍﺤﺩ ﻴﺴﻬل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺘﺸﻤل ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ ﺒﺎﺴﻡ ﻏﻭﻓﺭ)‪ (GOPHER‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ ﺒﺎﺴﻡ ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ )‪(WEB‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ‪ .‬ﻭﻴﻘﺩﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ )ﺒﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ ‪.(WEB PAGE‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺍﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (28‬ﺍﻟﻤﺒﻴﻥ ﻟﻠﻬﺩﻑ ﻤﻥ‬
‫ﻭﺭﺍﺀ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (WTA‬ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ % 27,58 ،% 43,67‬ﻭ ‪ (% 28,73‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﻤﺜﻠﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ‬
‫ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﻫﺩﻑ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﻴﺭﻤﻲ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺇﻟﻰ ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬

‫‪126‬‬
‫ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪ ،(% 43,67‬ﻭﻫﺫﺍ ﻓﻌﻼ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻨﻅﺭﻴﺎ ﺤﻭل ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺠﻪ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ –‬
‫ﺍﻟﺫﻜﻴﺔ‪ -‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﻤﺢ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺘﺭﻤﻲ ﺘﻠﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺘﻬﺎ ﻭﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﻭﻓﺭﻭﻋﻬﺎ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻤﺜﻠﻪ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻭﻥ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(% 28,73‬ﻓﻁﻤﻭﺡ ﺃﻱ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻴﻥ ﻓﺭﻭﻋﻬﺎ‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺤﺘﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻓﻲ ﻭﻗﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺒﺘﻌﺎﺩ‬
‫ﻗﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻁﺎﻉ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭﻜل ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻗل ﺍﻟﺴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺴﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻫﺩﻑ‬
‫ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻤﺜﻠﻪ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﺒـ )‪ (% 27,58‬ﻓﻬﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﺠﺩﺍ‬
‫ﻤﻥ ﺴﺎﺒﻘﺘﻬﺎ ﻭﻻ ﺘﻘل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﻘﺘﻨﻲ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺤﺩﻴﺙ ﻭﻓﻲ ﺼﺎﻟﺤﻬﺎ ﻗﻠﺒﺎ‬
‫ﻭﻗﺎﻟﺒﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺒﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻭﺍﺠﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﺒﺎﺭﺓ‬
‫ﻋﻥ ﺒﻨﺎﻴﺔ ﺘﺸﺒﻪ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺒﺴﺎﻁﺔ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﻗﻴﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻻﺤﻅﺕ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﺩﺨل ﺍﻟﺒﻨﺎﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺨل ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺯﺠﺎﺠﻲ ﻭﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻴﻔﺘﺢ ﺒﻤﺠﺭﺩ‬
‫ﻤﺎ ﻴﻘﺘﺭﺏ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺩﺍﺨل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻴﻐﻠﻕ ﺒﻌﺩ ﺩﺨﻭﻟﻪ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺴﻬل ﻭﺠﻭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺴﻬل‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺤﺴﻥ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺭﻀﺎﻫﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻴﺤﻬﺎ ﻟﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻜﺈﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺇﺒﺭﺍﺯ ﺩﻭﺭ ﻜل ﻤﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺎﻭﻨﻪ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺤﺼﻴﻠﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻘﺎ ﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻊ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻜﻤﺎ ﻭﻨﻭﻋﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﺯﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (32‬ﻓﻲ ﺘﻔﺎﻭﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺴﺭ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﻴﺘﺼﻠﻭﻥ ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺴﻭﺒﺔ ﻟﻬﻡ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﺃﻭ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﺃﻭ ﺃﺒﺩﺍ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺃﺠﻭﺒﺘﻬﻡ ﻟﺘﺄﻜﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﻬﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%58.75‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﺘﺤﻘﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺎﻥ ﻓﻲ ﺤﻔﻅ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻥ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﻜل ﻤﻭﻅﻑ ﻴﻘﺎﺒﻠﻪ ﺠﻬﺎﺯ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻤﺭﻓﻕ ﺒﻜل ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻠﻨﺴﺦ ﻭﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺴﺭﻋﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﻴﺠﺩ ﻨﻔﺴﻪ ﻴﺅﺩﻱ ﻤﺭﺍﺴﻼﺘﻪ ﻭﻤﻬﺎﻤﻪ ﻓﻲ‬
‫ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ ﻭﻓﻲ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺒﻪ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻨﻁﺒﻕ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠـﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻨﻘـﻼﺕ ﻤﻥ ﻭﻻﻴـﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﻻﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻡ ﻴﺠﺩﻭﻥ ﻀﺎﻟﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺠﻬﺎﺯﻫﻡ‬

‫‪127‬‬
‫ﻭﻤﺭﺍﺴﻠﺘﻬﻡ ﻋﻥ ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻴﺩﻭﻥ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﺘﻡ‬
‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﺴﻬﻠﺔ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﻜﻠﻔﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻋﺒﺭﺕ ﻋﻨﻪ ﻨﺴﺒﺔ ﻻ ﺒﺄﺱ ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ‬
‫ﻴﻘﺭﻭﻥ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%35‬ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ )‪ (%6.25‬ﻓﺈﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻗﺩ ﻴﻌﻭﺩ ﺫﻟﻙ ﻟﻜﻭﻨﻬﻡ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﺯﻭﺩﻴﻥ ﺒﺄﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻤﺜل ﻤﺎ ﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻭﺍﻥ ﺍﻷﻤﻥ ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻓﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‬
‫ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺼﺩﺭﺕ ﻋﺎﻡ ‪1997‬ﻡ‪ ،1‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺒﺎﺘﺕ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺃﻭ‬
‫ﺒﺼﺩﺩ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺇﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺼﺎﻟﻬﺎ ﺒﺎﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺇﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﺅﻤﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺎﺹ‪ :‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺤﺘﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﺒﻠﻭﻍ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ‪ ,‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﻴﺤﺴﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺭﻀﻲ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻴﺤﺴﻥ ﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻭﻴﻌﺯﺯ ﺫﻟﻙ ﻗﺩﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺘﻨﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺩﻋﻡ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻴﻭﺴﻊ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻨﺘﻘل ﺒﻬﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪.‬‬
‫ﺘﻀﺎﻑ ﺇﻟﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﻓﻭﺠﻭﺩ ﺇﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻴﺤﻘﻕ ﻓﺎﺌﺩﺓ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼﺎﺤﺒﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻭﻓﺎﺌﺩﺓ ﻟﻠﻤﻭﻅﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪ ،‬ﻭﻓﺎﺌﺩﺓ ﺜﺎﻟﺜﺔ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻫﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﻻ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﻟﻠﻌﺎﻤﺔ ﻭﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻨﻬﺎ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺸﻜل‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻜﺎﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺩﻭﺒﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ .‬ﻭﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻨﻔﺱ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻴﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﻡ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺘﺼﻔﺢ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﺴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﻡ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺤﺎﻭﻟﻨﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (34‬ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﻡ ﻻ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺘﻤﺜل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‬
‫ﻤﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺼل ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ )‪ (%46,25‬ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺘﺨﺹ ﻫﻭﺍﻴﺎﺕ ﻭﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ﺤﺩ ﺭﺃﻱ ﺃﺤﺩﻫﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻼﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ ﻓﻲ‬
‫ﺃﺤﺴﻥ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺁﻟﺔ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬

‫‪1‬‬
‫‪- Ibid.‬‬
‫‪128‬‬
‫ﺃﺩﻕ ﻭﺃﺴﺭﻉ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻘﺩﻡ ﻁﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺒﻌﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻵﻟﺔ ﺃﻭ ﺍﻷﺩﺍﺓ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺒﻐﺭﺽ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%40‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺤﺩﺙ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺒﻘﻰ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%13.75‬ﻭﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ‬
‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒل ﻴﻜﺘﻔﻭﻥ ﺒﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺴﺏ ﺃﻗﻭﺍﻟﻬﻡ ﺘﻔﻲ ﺒﺎﻟﻐﺭﺽ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﻤﺜل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (33‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻭﻱ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺤﻭل ﻤﺎ ﺇﺫﺍ‬
‫ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﺠﺩﻻ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﺠﺩﺕ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤﺕ ﺒﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻭﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻻ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻏﻴﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺯﺍل ﻗﻴﺩ ﺍﻟﺘﺒﺎﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﻭﺭ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻨﺎ‬
‫ﻭﺒﻤﻼﺤﻅﺔ ﺃﻭﻟﻰ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻨﻜﺘﺸﻑ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%28,66‬ﻤﻤﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )‪ (WTA‬ﺘﺘﺒﻨﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻜﺱ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻡ ﻴﻜﻥ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﻥ ﺤل ﺴﻭﻯ ﻤﻌﺎﻭﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻡ ﻻ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﻫﻭ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﻟﻼﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻜﺎﻥ ﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺌﻠﻭﺍ ﻟﻠﻤﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ‬
‫ﻤﻌﺎﻭﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﻟﻤﺴﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺨﻠﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻜﺸﺒﻜﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻤﺘﺩﺍﺩ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺘﺭﺩﺩﺕ ﻜﺜﻴﺭﺍ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺸﺭﺡ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺘﻴﻥ‪ ،‬ﺭﻏﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻟﻡ ﺘﻼﺤﻅ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻠﺒﺱ ﺃﺒﺩﺍ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺭﺤﻠﺘﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﺜﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%71,33‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﻡ ﻴﺘﻭﺍﺼﻠﻭﻥ ﻤﻊ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻥ "ﻤﻥ ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﺯﺒﺎﺌﻥ‪،‬‬
‫ﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪ "...‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺃﻭﻟﻰ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%24‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﻤﻬﻤﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%20,66‬ﻭﺘﻠﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺘﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%15,33‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(%11,33‬‬
‫ﺇﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻤﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺘﺎﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺩﻋﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺘﺎﺩﻴﺎﺕ "ﺒﺎﻟﺠﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﺎﺭﻱ ‪ "Firewall‬ﻭﺍﻟﻐﺭﺽ‬
‫ﻤﻨﻪ ﻫﻭ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻭﻓﺭﺯﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﻴﻥ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪129‬‬
 ‫ﺸﻜل )‪ (10‬ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺠﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﺎﺭﻱ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬

‫‪Serveur Mail‬‬
‫‪Serveur BD‬‬

‫‪routeur‬‬
‫‪Fire Wall‬‬

‫‪Serveur Web‬‬
‫‪Réseau Interne‬‬
‫‪DMZ Sone‬‬ ‫‪Internet‬‬
‫‪démilitarisée‬‬

‫‪Source : Business Management and Global Internet International, Op.Cit, p119.‬‬

‫ﻭﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻤﻭﻗﻊ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ‪ Fire walls‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻤﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﺨﻭل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻨﻅﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻤﻨﻊ ﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻀﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل ﺘﺭﻜﻴﺏ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬

‫‪130‬‬
 ‫ﺍﻟﺨﻼﺼــﺔ‬

‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﺘﺤﺕ ﻅل ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﻥ ﺃﺤﺩﺙ ﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻤﺜل ﻅﻬﻭﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺜﻭﺭﺓ ﺒﺎﻟﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺃﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻌﺭﻓﻨﺎ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﻀﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﻤﻭﻀﻭﻋﻨﺎ ﺤﻭل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻁﺭﻗﻨﺎ ﺒﻌﺩ‬
‫ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻟﻨﺼل ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﻨﻅﺭﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﺘﻴﻤﻴﺩﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻜل ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴـﺩ‬

‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻴﺔ ﻭﺴﻴﻁﺔ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻻﺴﺘﻌﻼﻡ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻹﻋﻼﻡ ﻤﻭﻜﻠﻴﻬﺎ ﻭﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ ﻭﻤﻭﺭﺩﻴﻬﺎ‪ ...‬ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺇﻟﻰ ﺃﻫﻡ ﺸﺭﻜﺎﺌﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﻋﻜﺱ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺘﻔﺘﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺫﻜﺭ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻘﻁ ﺒﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺼﻭﺹ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺭﺍﻓﻕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﻌﻨﻰ ﺃﻴﻀﺎ ﺒﺘﺤﻭﻴل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻟﺩﻓﺎﺘﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ‪ ،‬ﻭﺍﻷﺼﻭﺍﺕ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ )‪ ،(visio- conférence‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻴﻀﺎ ﺍﻟﻭﻟﻭﺝ ﺇﻟﻰ ﻓﻀﺎﺀ ﻟﻠﺩﺭﺩﺸﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪.‬‬

‫‪133‬‬
 ‫‪ .1-4‬ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ :‬ﺍﻻﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ‬
‫‪ .1-1-4‬ﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻤﺨﺘﻠﻔﺎ ﻨﻭﻋﺎ ﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ(‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﺼﻐﺭﺓ‬
‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﻫﻭ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﻜﻭﻥ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﺒﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻋﻜﺱ ﻤﺎ ﻴﺤﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻀﺒﻭﻁﺔ ﺒﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻤﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻱ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﺘﻭﺍﺠﺩ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﻋﻠﻰ ﺭﺃﺴﻬﺎ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪ ،‬ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﺒﻁﻬﺎ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻘﻬﺎ ﻟﻭﻗﺕ ﻁﻭﻴل‪ ،‬ﻓﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻴﻭﻓﺭ ﺭﺍﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺴﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﻜﺘﺴﻲ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﺭﻯ ﻓﻲ ﺃﻴﺔ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒل ﻓﻲ ﺃﻱ ﺒﻴﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﻭﺕ‪ ،‬ﻭﻻ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺘﺨﻴل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺤﺠﻤﻬﺎ ﺃﻭ ﻨﻭﻋﻬﺎ ﺃﻭ‬
‫ﻨﺸﺎﻁﻬﺎ ﺒﺩﻭﻥ ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﺒﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻠﺤﺔ ﻓﻲ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺠﻬﺯﺓ ﺒﺄﺤﺩﺙ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻤﻜﺘﻤﻠﺔ ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﺢ ﻜﻤﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (12‬ﺃﻥ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻁﻴﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%85‬ﺃﻱ ﺒﻤﻌﺩل ‪ 68‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ ،80‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺘﺄﻜﺩﻩ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤﺕ‬
‫ﺒﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺤﻴﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺘﺭﺩﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺍﺠﺩﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﻴﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺒﺎﺤﻴﺔ )ﻗﺒل ﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ(‪ ،‬ﺇﺫ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺠﻠﺱ ﺒﻐﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻨﻔﺘﺤﺔ ﻭﺘﻼﺤﻅ ﺘﻭﺍﻓﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺃﻏﻠﺒﻴﺘﻬﻡ ﺤﺎﻤﻠﻭﻥ ﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺍﻟﻤﺤﻤﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ‬
‫ﻁﺭﺡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻤﻨﺢ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻤﺤﻤﻭﻟﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻭﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﺈﺘﻤﺎﻡ ﻤﻬﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ )‪ (déplacement‬ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻤﻜﻨﻭﺍ ﻤﻥ ﺇﺭﺴﺎل‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻓﻲ ﺨﺎﺭﺝ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺇﻥ ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻭﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﺤﺴﺏ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺃﺤﺩﻫﻡ ﺃﻥ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻗﺩﻤﺕ ﻜل ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺁﺨﺭ ﻗﺎل ﺃﺤﺩﻫﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻻ‬
‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﺩﻭﻥ ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭﺜﺎﻟﺜﻬﻡ ﺃﻓﺎﺩﻨﺎ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﻥ ﺜﻭﺍﺒﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ )‪ (%15‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻟﻭﺍ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻏﻴﺭ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﺘﻤﺎﻤﺎ‬
‫ﻭﺘﻤﺜﻠﻭﺍ ﻓﻲ ‪ 12‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ ،80‬ﺤﻴﺙ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﺃﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺴﺄﻟﺘﻬﻡ ﻋﻥ‬
‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻟﺩﻴﻬﻡ‪ ،‬ﻓﺄﺠﺎﺒﺕ ﺇﺤﺩﺍﻫﻡ ﺒﺄﻨﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﺠل ﺴﻭﻑ ﻴﺘﺤﺼﻠﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺠﻬﺯﺓ‬
‫ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﺭﺒﻭﻁﺔ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫‪134‬‬
‫ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﺘﻭﺠﺩ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻨﻑ ﻀﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺘﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺎﺕ ﺍﻟﻨﺼﻴﺔ ‪ :Chat‬ﻭﻫﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﻓﻲ ﻏﺭﻑ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻤﺠﻠﺔ ﺃﻭ ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻭﻱ ﺁﺨﺭ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋل ﺼﻔﺤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﺼﻴﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ ) ﻜﺎﻹﻋﻼﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﺸﺎﻏﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻥ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﻭﻅﻑ‪ ،(...‬ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺃﺴﻬﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺁﺨﺭ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﺭﻴﻬﺎ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻴﻀﺎ ﺘﻤﺭﻴﺭ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻋﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻹﺤﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﺭﺴل ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺸﺨﺹ‬
‫ﻤﺨﻭل ﻟﻪ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺠﻬﺔ ﺨﺎﺭﺠﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﺘﺘﺨﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺘﺼﺭﻴﺤﺎ ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻗﺒل ﻜل ﺸﻲﺀ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻴﺸﻜل ﻤﻌﻅﻡ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺤﺘل ﺃﻜﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻬﺎ ﺼﻼﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﺸﻜﺎل‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﻁﺭﺡ ﺴﺅﺍل ﻤﻔﺎﺩﻩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﺘﺢ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ‬
‫ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﻨﺠﻤﺔ ﻟﻠﺸﺭﻕ )ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ( ﻟﺘﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺍﻷﺠﻭﺒﺔ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﻔﺘﺤﻭﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 5‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%60‬ﻭﻤﻥ ﻤﺭﺘﻴﻥ ﺇﻟﻰ ‪ 5‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%12.5‬ﻭﻤﺭﺓ ﻜل ﻴﻭﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%15‬ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﻟﻠﻭﻫﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻜﺜﺭﺓ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﻭﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻬﻡ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ )ﺍﻟﺴﻠﻜﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻲ( ﻭ‪ Outlook‬ﻭ‪ E-mail‬ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻤﺠﺭﺩ ﻓﺘﺢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻨﺩ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺘﺒﻪ ﻻ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﻓﺘﺤﻬﺎ ﻭﻏﻠﻘﻬﺎ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﻓﺘﺤﻬﺎ ﻷﻜﺜﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻭﻀﺤﻪ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺈﺩﻻﺀ ﻤﻼﺤﻅﺎﺘﻪ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎل ﺃﺤﺩﻫﻡ ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻋﻠﻴﺎ ﻓﺘﺤﻬﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺭﺓ!! ﺒل ﻋﻠﻴﺎ ﻓﺘﺤﻬﺎ ﺒﻤﺠﺭﺩ ﻭﺼﻭﻟﻲ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺘﺒﻲ ﻭﻻ ﺃﻏﻠﻘﻬﺎ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﻜﻨﺕ ﻤﻀﻁﺭﺍ ﻟﻠﺨﺭﻭﺝ ﺨﺎﺭﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(15‬‬

‫‪‬‬
‫‪ :Outlook‬ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺑﺮﯾﺪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ داﺧﻠﻲ ﯾﺮﺑﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻣﻦ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ‪.‬‬
‫‪135‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺘﺼﻔﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﺎﺓ )ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ(‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺃﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺘﻔﺎﻭﺘﺕ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ‪ ...‬ﺤﻴﺙ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (16‬ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺡ ﺤﻭل ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻔﺘﺤﻭﻨﻬﺎ ﻭﻴﺯﻭﺭﻭﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ .‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺍﻷﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﻤﺘﻔﺎﻭﺘﺔ ﻭﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻭﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺍﻜﺘﻔﺕ ﻓﻘﻁ ﺒﺫﻜﺭ ﺍﺴﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﻭﻫﻲ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ )ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ ‪ ،(benatna‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺫﻜﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺨﺹ‬
‫ﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ )‪ (nouveautés‬ﻭﺼﻔﺤﺔ ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )‪ (journal d’entreprise‬ﻭﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‪ ،‬ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‪ ،‬ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺭﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ ،(...‬ﻭﺍﻜﺘﻔﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺫﻜﺭ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ‪ Email‬ﻭﺍﻷﻭﺘﻠﻭﻙ‬
‫‪ ،Outlook‬ﻭﺤﺴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺘﻀﻤﻨﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺨﻴﺎﺭ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﺎﺭﺏ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺤﻴﺙ ﺘﺼﺩﺭﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻌﻴﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%21‬ﻟﺘﻠﻴﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻜﻼ ﻤﻥ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ﺒﻨﺴﺏ ﻤﺘﺴﺎﻭﻴﺔ ﻭﻫﻲ )‪ ،(%14‬ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%12‬ﻓﻬﻲ ﺘﺨﺹ ﺁﺨﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺜﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%11‬ﻜﻼ ﻤﻥ ﺇﻋﻼﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻭﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻑ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ )‪ (%10‬ﻟﻼﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺤﻭﺍل ﺍﻟﺠﻭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻨﺴﺒﺔ )‪ (%7‬ﻟﻠﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺩﻟﻴل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﻫﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ .2-1-4‬ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻭﻑ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻭﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺫﻟﻙ‬
‫ﻓﻬﻭ ﺃﻴﻀﺎ ﺸﺭﻴﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﻭﺨﺎﺭﺝ ﻜل ﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺸﻜل ﺃﻴﻀﺎ ﺃﻫﻡ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻨﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺒﺤﺜﻨﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺃﺠﻭﺍﺀ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺘﺨﺫ ﺃﺸﻜﺎﻻ‬
‫ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻭﻴﺴﺘﻨﺩ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻤﺜﻼ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺸﺘﺭﻙ‬
‫ﻷﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻷﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺄﻋﻤﺎل ﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﻭﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﺒل‬
‫ﻭﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫‪136‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ‪:Groupware‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻤﻊ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﻭﻤﺭﺍﻜﺯﻫﻡ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﺭﺅﺴﺎﺀ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﺴﻁﺎﺀ‪ ،‬ﻓﻨﻴﻭﻥ‪ ...‬ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬
‫ﻭﺘﺠﻌﻠﻬﻡ ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ ﺒﺎﻹﺤﺴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻭﺇﻅﻬﺎﺭ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻨﺼﺢ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺫﺍﺘﻴﺔ ﻨﺎﺒﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺒﺎﻨﺘﻤﺎﺌﻬﻡ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺒﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‪:1‬‬
‫‪ .1‬ﺨﻠﻕ ﺃﺠﻭﺍﺀ ﻟﻁﻴﻔﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺃﻭ ﺍﻻﻜﺘﺭﺍﺙ ﺒﻜﺜﺭﺓ ﺍﻷﻋﺒﺎﺀ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺍﻓﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻡ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﻤﻴﻭﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺭﺍﻫﻨﺔ ﻓﻲ ﺯﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﺒﻤﺭﻭﻨﺔ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺨﺴﺎﺌﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺇﺤﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺄﻫﻤﻴﺘﻬﻡ ﺠﻤﻴﻌﺎ ﻓﻲ ﻤﺤﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺨﻠﻕ ﺘﻨﺎﻓﺱ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻁﺎﺀ‬
‫ﻭﻟﻴﺱ ﻤﻌﻨﻰ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻴﺘﺨﻠﻰ ﻋﻥ ﺃﻋﻤﺎﻟﻪ ﺍﻟﻤﻜﻠﻑ ﺒﻬﺎ ﻭﻟﻜﻥ ﺘﺨﻠﻕ ﻟﺩﻴﻪ‬
‫ﻨﺯﻋﻪ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺃﻗﺭﺍﻨﻪ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺃﻋﻤﺎل ﺇﺫ ﻁﻠﺏ ﻤﻨﻪ ﺫﻟﻙ ﻟﺸﻌﻭﺭ ﻤﺸﺘﺭﻙ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻴﺭﺴﻡ ﺼﻭﺭﺓ ﺃﻟﻔﺔ ﻭﺍﻨﺴﺠﺎﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺎﻋﺩﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﻋﻲ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﺤﻴﺙ ﻻ ﻓﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻓﺠﻤﻴﻌﻬﻡ ﻤﺸﺘﺭﻜﻭﻥ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﺩﻯ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ‪ Trudy Johnson Lenz :‬و‪ Peter‬ﻓﻲ ﻏﻀﻭﻥ ﺴﻨﺔ ‪ 1978‬ﺒﺎﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻷﻭل ﻤﺭﺓ ﻭﻋﺭﻓﺎﻩ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ‪» 2‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺠﺎﺯ‬
‫ﻏﺎﻴﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤل ﻓﺭﻴﻕ ﻤﺎ«‬
‫ﻭﻴﺤﻀﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻜﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺒﺨﺼﺎﺌﺹ ﺘﻤﻴﺯﻩ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬
‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﻌﻴﺒﻪ‪ ،‬ﻭﻨﺫﻜﺭ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ ﻤﺯﺍﻴﺎﻩ ﺃﻭﻻ‪:3‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺒﻌﺔ ﺒﺎﻟﻘﻴﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻅل ﻗﻴﻭﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.alyaum.com, 22/03/2009, 10:25.‬‬
‫‪ -2‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.97‬‬
‫‪ -3‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.55‬‬
‫‪137‬‬
‫‪ ‬ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﻌﻨﻭﻴﺎﺘﻬﻡ ﻭﺇﺼﺭﺍﺭﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺠﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻭﻁﺔ ﺒﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺒﺎﺩل ﻭﺘﻘﺎﺴﻡ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺩﻤﺞ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺭﻭﺡ ﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺴﻠﺒﻴﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻓﻬﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗﺩ ﺘﺘﺸﻜل ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻀﺎﻏﻁﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻋﺒﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻤﻥ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﺍﺭﺘﺒﺎﻜﺎ ﻴﺅﺜﺭ ﺴﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻨﺩ ﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﺘﺫﻜﺭﻫﺎ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺱ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﺩﻴﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﻴﺔ ﺒﻬﺫﺍ ﻴﻌﺭﻗل ﺴﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻨﻘﺹ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻭﺍﺒﻁ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻴﻀﻐﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺭﻏﺒﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻻﺤﺘﻜﺎﻙ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‪...‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﺩﺍﻉ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻩ ﻓﻲ ﻅل ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ﺒﺎﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ‬
‫ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﻓﻲ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﻭﺃﻤﻜﻨﺔ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﻭﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻭﺍﺠﺩﻭﺍ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﻟﺯﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺯﻤﻥ‬
‫ﻤﻊ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‪ ،‬ﺃﻭ ﻓﻲ ﺯﻤﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻭﻤﻜﺎﻥ ﻤﻭﺤﺩ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺩﻋﻰ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺎﻟـ‬
‫‪ Groupware‬ﺃﻭ ‪.Collecticiel‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺒﺭﺍﻤﺠﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:1‬‬
‫‪ ‬ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺒﺭﻤﺠﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻭﺘﺴﻴﻴﺭ ﺩﺍﺌﻡ ﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬
‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ﻭﻓﻲ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻤﺩﻯ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص ‪98‬‬

‫‪138‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻋﻠﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺸﺭﻭﻋﻬﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻﺤﻅﻨﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (19‬ﺃﻥ ﺃﻜﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﻲ )‪(% 27,2‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺠﺯﻫﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻔﺭﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻓﻲ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺃﻱ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل‬
‫ﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺤﻴﺙ ﺘﻘﺴﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻨﺠﺎﺯ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺤﺴﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺎ ﺘﺤﻤﻠﻪ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺤﻴﺙ ﻗﺩ ﻴﺤﺼل ﻭﺃﻥ ﻴﺘﻭﺍﺠﺩ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ‬
‫ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻭﺃﺯﻤﻨﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻪ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺎ‬
‫ﺘﺤﻤﻠﻪ ﻤﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺘﺼﻭﻴﺭ )‪ (Webcam‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻭﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺎ‬
‫ﻴﻨﻘل ﻓﻘﻁ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻬﻲ )‪ (% 19,6‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺭﺴﻠﻭﻥ ﻭﻴﺴﺘﻘﺒﻠﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺘﻠﻴﻬﺎ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (% 18‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﺴﺭﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬
‫ﻭﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻨﺠﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﻀﻁﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻟﻠﺘﺤﺭﻙ ﻤﻥ‬
‫ﻜﺭﺴﻴﻪ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺒﻪ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻬﻤﺔ ﺤﻔﻅ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﺭﺠﻊ ﻭﻴﺤﻔﻅ‬
‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺴﺘﻐﻨﻭﻥ ﻋﻥ ﺤﻔﻅ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬
‫ﻓﻲ ﺨﺯﺍﺌﻨﻬﻡ ﻭﺃﺩﺭﺍﺠﻬﻡ ﻻ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﺃﺩﻕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﻭﺜﻴﻕ ﻭﺍﻷﺭﺸﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻤﻊ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﻨﺴﺒﺘﻬﺎ ﺍﻷﻗل‬
‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﻫﻲ )‪.(%8,4‬‬
‫ﻭﺘﺘﺄﻜﺩ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻴﻔﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ ،(24‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻥ ﻜل ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﺴﺘﺒﻌﺩﻭﺍ ﺍﺤﺘﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﺒﺴﻴﻁ‪،‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﺠﺎﺏ ‪ 4‬ﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ 80‬ﻤﺒﺤﻭﺙ ﻋﻠﻰ ﺍﺤﺘﻤﺎل ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻭﺴﻁ‪ ،‬ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺅﻜﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟـ )‪ (%95‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺃﻓﺎﺩ ﺃﺤﺩ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺃﻥ ﺠل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﻡ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺸﺒﻪ ﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺘﻘل ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﻜﻡ ﻫﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺓ ﺃﺸﻜﺎل‬
‫)ﺼﻭﺭ‪ ،‬ﻓﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ‪ ،‬ﻨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﺃﺼﻭﺍﺕ‪ (...‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﻨﻘﻠﻬﺎ ﺇﻻ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺅﻤﻥ ﻟﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺤﻤﻴل ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻓﺎﺩﺕ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻤﻬﺎﻡ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﺘﻔﻴﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﻋﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻜل ﻴﻭﻡ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻓﻲ ﻜﺴﺏ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻀﻴﻑ ﺃﻥ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺴﺎﻋﺩ ﻜﺜﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺭﺒﺢ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪.‬‬
‫‪139‬‬
‫ﺘﺠﺩﺭ ﺍﻻﺸﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﺭ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻤﻌﻬﻭﺩﺍ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺩﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺁﻟﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺤﺎﻟﻴﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻨﺕ ﻗﺩﻴﻤﺎ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻴﺩﻭﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺤﺎﻟﻴﺎ ﻓﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺠل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺃﺼﺒﺢ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻴﺘﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻨﺕ‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺭﻭﺽ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺤﺎﻭﻟﻨﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻔﻀﻴل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻟﻠﻁﺭﻕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﻡ ﻟﻠﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻤﻌﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﺘﻀﺢ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل‬
‫)‪ (27‬ﺃﻥ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻭﺤﺩﻫﺎ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻤﺜﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒـ )‪،(%0‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻻ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‪ ،‬ﺒل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻜﺱ ﺘﻤﺎﻤﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻓﻀﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻨﻬﻡ‬
‫ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ )‪ (%45‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻤﻌﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻜﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺸﺭﺤﻪ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ (19-18‬ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﺤﺴﺏ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﺘﺤﻔﻅ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺄﻤﻥ ﻤﻥ ﺃﻱ ﻋﻁﺏ‬
‫ﺁﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﺃﻀﺎﻑ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﺘﺒﻘﻰ ﻤﻥ ﺃﻨﺠﻊ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻓﻲ ﺤﻔﻅ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﻀﺎﻑ ﺜﺎﻟﺙ ﺃﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻤﺅﺴﺴﺔ )‪ (WTA‬ﺘﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻤﻌﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻠﻘﺩ ﺴﺠﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%55‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﻀل ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ‬
‫ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺒﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺘﻨﺎﻗل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻜﺫﺍ ﺴﻌﺔ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ ﺒﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﺭﻯ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ ﻓﻲ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﻤل ﻓﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺘﻘﺎﻥ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺘﻌﻤل ﺤﺴﺏ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻭﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﺨﺼﻭﺼﺎ ﺘﺒﻨﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺩﺭﺍﻙ ﻤﺎ ﻓﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺘﻪ ﺃﻀﺎﻑ ﻤﺒﺤﻭﺙ ﺁﺨﺭ ﺃﻥ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﺘﺨﻠﻕ ﺍﻟﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﺼﻌﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺀ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﺩﻫﺎ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺩﺩﻩ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻵﻟﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﺭﻴﺩﻭﻨﻪ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺩﺩﻭﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﺩﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻠﻑ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﻓﻲ ﺃﻤﻭﺭ ﻤﺴﺘﻌﺠﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ‬
‫ﻓﺈﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻨﺴﺦ )ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻡ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ(‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻌﺩﺩ ﻫﺎﺌل ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻠﻑ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻀﻴﺎﻉ ﺃﻭ ﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺘﺤﺘﻔﻅ ﺒﺎﻟﻤﻠﻑ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻭﻟﻔﺘﺭﺍﺕ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ‪.‬‬

‫‪140‬‬
 ‫ﺏ‪ .‬ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ‪: Workflow‬‬

‫ﻅﻬﺭﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﻐﻠﺒﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒـ ‪ 1Workflow‬ﻭﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﻋﻠﻤﻲ "ﻋﺭﺒﻲ" ﻤﻌﺘﻤﺩﺍ ﻴﻌﺒﺭ ﺒﺩﻗﺔ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ‬
‫ﺍﻷﺠﻨﺒﻲ‪ ،‬ﺒل ﻜﻤﺎ ﺠﺭﺕ ﺍﻟﻌﺎﺩﺓ ﻓﻘﺩ ﻗﺴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺠﺯﺌﻴﻥ ﻭﺘﺭﺠﻡ ﻜل ﺠﺯﺀ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﺍ ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﻌﻨﻰ ﻴﻌﺒﺭ ﺒﺸﻜل ﻜﺎﻓﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻷﺠﻨﺒﻲ ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﻘﺩ ﺘﺭﺠﻡ ﺍﻟﺠﺯﺀ‬
‫ﺍﻷﻭل "‪ "Work‬ﺇﻟﻰ "ﺍﻟﻌﻤل"‪ ،‬ﻭﺘﺭﺠﻡ "‪ "flow‬ﺇﻟﻰ "ﺘﺩﻓﻕ" ﻟﻨﺤﺼل ﻓﻲ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻁﻠﺢ "ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل"‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﻤﺼﻁﻠﺢ "‪."Workflow‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺎ ﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻋﻤل ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭﻓﻕ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻭﻓﻕ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻟﺸﺭﻭﻁ‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﺭﻀﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺘﻘﻭﻡ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل "‪ "Workflow Management System‬ﻭﻫﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺩﻋﻡ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ "ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل"‪ .‬ﻭﺘﻭ ﻓﺭ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟـ "ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل" ﻟﻠﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺴﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺠﺭﺍﺌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﻤل ﻭﺠﻪ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻜﺎﻤل ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻤﻊ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻜﺄﻨﻅﻤﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ … ﻟﺒﻨﺎﺀ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﺘﻴﻥ ﻟﺘﻭﺜﻴﻕ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ "ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل"‪.‬‬

‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺒﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ .‬ﻭﺘﻌﻤل ﻨﻅﻡ‬
‫ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺠﻭﺩﺘﻬﺎ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ ﻴﺩﻭﻴﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺠﺯﺓ ﺃﻭﺘﻭﻤﺎﺘﻴﻜﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻓﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﺘﺤﺕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻜﺎﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﻭﺭﺩ ﻟﻠﺘﺤﺎﺩﺙ ﻋﻥ ﺴﻠﻌﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻭﺴﻌﺭﻫﺎ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﻨﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻷﻭﺘﻭﻤﺎﺘﻴﻜﻲ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺇﻴﺩﺍﻉ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﺁﻟﻴﺎ ﺤﻴﺙ ﺘﻨﺘﻘل‬
‫ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻭﻅﻑ ﻵﺨﺭ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺤﺘل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺤﻴﺯﺍ ﻤﻬﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻭﻟﻪ ﻨﻭﻋﺎﻥ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.tech-wd.com. 22-03-2009 ,10:45.‬‬
‫‪141‬‬
 ‫‪ -‬ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﻴﺴﺘﻨﺩ ﺍﻟﻨﻭﻋﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺘﺼﻤﻴﻤﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻨﻅﺎﻡ ‪ WF‬ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜل)‪ (11‬ﻨﻅﺎﻡ ‪ WF‬ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬

‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬

‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺃ‬

‫ﻗﺎﻋﺪة‬
‫ﺑﯿﺎﻧﺎت‬
‫ﺯﺒﻭﻥ ﻴﺴﺎﺭ‬ ‫ﺯﺒﻭﻥ ﻴﻤﻴﻥ‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﺒﻥ ﻋﻭﻥ ﺍﻟﻁﻴﺏ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ‪.101‬‬

‫‪ ‬ﻨﻅﺎﻡ ‪ WF‬ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﺘﻘﺎﺴﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜل)‪ (12‬ﻨﻅﺎﻡ ‪ WF‬ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﺘﻘﺎﺴﻤﺔ‬

‫ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬

‫ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ وﺻﻮﻻت‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ وﺻﻮﻻت‬
‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﺮك ﻧﻈﺎم ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻣﻨﻄﻖ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻹﺟﺮاءات‬
‫ﺗﺴﯿﯿﺮ اﻷدوار‬
‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻤﮭﺎم‬
‫وﺻﻮﻻت اﻟﻌﻤﻞ‪...‬‬

‫ﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ ﺘﻁﺒﻴﻕ‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﺒﻥ ﻋﻭﻥ ﺍﻟﻁﻴﺏ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ‪101‬‬

‫‪142‬‬
 ‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪E- mail :‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻴﺤﺘل ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻤﺭﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﺸﺘﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺼﻭﺘﻴﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﺨﺘﺎﺭﻩ‪ ،‬ﻏﻴﺭ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻴﺤﺫﻭ ﺤﺫﻭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺒل ﻭﻴﻤﺭ ﺒﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻴﺔ ﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﻭﻓﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ‬
‫ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﻭﻤﻠﻔﺎﺕ ﻤﺭﻓﻘﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺼﻭﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﻭﺒﻜل ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺒﺄﻗل‬
‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ "‪ "e-mail‬ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺸﺨﺼﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫ﺃﻭ ﺠﻬﺎﺯ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺘﺼل ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻜﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺒﺩﻭ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺎﺕ ﺴﻼﺤﺎﹰ ﺫﺍ ﺤﺩﻴﻥ‬
‫ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺩﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ "ﺭﻭﺠﻥ ﺇﻨﺘﺭﻨﺎﺸﻨﺎل" ﺒﺴﻴﺩﻨﻲ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫‪ 1400‬ﻓﺭﺩ ﻴﺸﻐﻠﻭﻥ ﻤﻨﺎﺼﺏ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻨﻬﻡ ﻴﻤﻀﻭﻥ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺒﺭﻴﺩﻫﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬
‫ﻤﻊ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻀﻭﻨﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺯﻤﻼﺌﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻀﻴﻪ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﻴﻭﻤﻴﺎﹰ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺒﺭﻴﺩﻫﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻴﺒﻠﻎ ﺴﺎﻋﺘﻴﻥ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺇﻟﻰ ‪ 136‬ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻴﻤﻀﻭﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤﻊ ﺯﻤﻼﺀ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﻠﻕ ﺍﻟﺒﺭﻭﻓﻴﺴﻭﺭ "ﻟﻴﻭﻥ ﻤﺎﻥ" ﻤﻥ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻓﻲ "ﻤﻠﺒﻭﺭﻱ" ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺎﺌﻼ ﺃﻥ‪» 1‬ﺠﺯﺀ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩﻋﻭﻨﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺠ ﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻫﻭ ﺃﻨﻨﺎ ﻨﻭﻟﻲ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤ ﹰﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍﹰ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻨﺭﻴﺩﻩ‪ ،‬ﺇﻨﻨﺎ ﻨﺭﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤل ﻜﻔﺭﻴﻕ‪ ،‬ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺍﻷﻤﺭ ﻜﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺴﺎﺒﻘﺎﹰ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻭﻴﺨﺼﺹ ﻟﻙ‬
‫ﻋﻤل ﺘﻌﻜﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ ﻤﻨﻪ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‪ ‬ﺘﺴﻠﻤﻪ«‪.‬‬
‫ﻭﻴﺼﺭ ﺍﻟﺒﺭﻭﻓﻴﺴﻭﺭ "ﻤﺎﻥ" ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ‪ 77‬ﺒﺎﻟﻤﺎﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﻜﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻴﻌﺘﺭﻑ‬
‫ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ ﺒﺄﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻋﻥ ﺤﺩﻩ ﺘﺠﻌﻠﻪ ﻴﻨﻘﻠﺏ ﺇﻟﻰ ﻀﺩﻩ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻴﺯﺍﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻭﺤﺩﺩﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺤﺩﺍﹰ ﺃﻗﺼﻰ ﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻭﻅﻑ ﺒﺈﺭﺴﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻜل ﻴﻭﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻑ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺃﻥ ﺃﻗﺩﻤﺕ ﺴﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﺴﺘﺭﺍﻟﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺙ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﻭﺤﺩﺓ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺯﻤﻼﺀﻫﺎ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺤﻤل ﺒﻀﻊ ﺍﻟﺼﻨﺎﺩﻴﻕ ﻤﻥ ﺴﻴﺎﺭﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻥ ﻫﺭﻭل‬
‫‪ 25‬ﻤﻭﻅﻔﺎﹰ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺎﺭﻉ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﺈﻥ ﺭﺌﻴﺴﻬﺎ ﻟﻡ ﻴﺴﻌﺩﻩ ﺍﻷﻤﺭ ﺃﺒﺩﺍ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﻜﺭ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﻤﻭﺍﻋﻴﺩ ﺜﺎﺒﺘﺔ ﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ‪ ،‬ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺍﻷﻤﺭ ﺃﺸﺒﻪ ﺒﻤﻭﺍﻋﻴﺩ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭﺘﺴﻠﻡ ﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- www.alyaseer.net, 22/03/2009, 11:00.‬‬
‫‪143‬‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺃﻭ ‪ electronic mail‬ﻫﻭ ﻓﻲ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻷﻤﺭ ﻭﺒﻜل ﺒﺴﺎﻁﺔ‪ ،‬ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﺓ‬
‫ﻟﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺒﻌﺙ ﺭﺴﺎﺌل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻲ ﻭﻓﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭﻫﻭ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﻤﻭ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﺴﺎﺭﻉ‪ ،‬ﻭﺃﻜﺜﺭ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯﻩ ﻫﻭ ﺴﺭﻋﺘﻪ ﻭﺴﻬﻭﻟﺘﻪ‬
‫ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺭﺒﻁﻪ ﺒﺎﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.1‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (08‬ﻴﻤﺜل ﻋﺩﺩ ﻋﻠﺏ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺒﺎﻟﻤﻠﻴﻭﻥ ﻟﻠﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﻤﻤﺘﺩﺓ ﺒﻴﻥ‬
‫‪ 2005‬ﻭ‪2009‬‬
‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬
‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2005‬‬
‫ﻨﻭﻉ ﻋﻠﺒﺔ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫‪1576‬‬ ‫‪1329‬‬ ‫‪1116‬‬ ‫‪926‬‬ ‫‪774‬‬ ‫ﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫‪608‬‬ ‫‪555‬‬ ‫‪508‬‬ ‫‪470‬‬ ‫‪439‬‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﺒﻥ ﻋﻭﻥ ﺍﻟﻁﻴﺏ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ ‪.93‬‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻠﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻠﺏ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻴﺩ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺒﻭﺘﻴﺭﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻌﻠﺏ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻌﻠﺏ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﺯﻤﻼﺀ ﻭﺸﺭﻜﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ‬
‫ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻠﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻓﻲ ﺍﻵﻭﻨﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻴﺘﺒﺎﺩﻟﻭﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﻭﻴﻥ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﻭﻴﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻭﺃﺭﻗﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺒﺤﻭﺍﻟﻲ‬
‫‪.2%80‬‬

‫ﻭﻴﻨﻁﺒﻕ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺒﺎﺘﻭﺍ ﻴﺴﺘﻘﺒﻠﻭﻥ ﻭﻴﺭﺴﻠﻭﻥ ﻋﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺩﻗﺔ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻷﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬
‫ﻭﻭﺴﻴﻠﺔ ﺴﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﺎﺠﻌﺔ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻌﺠﻠﺔ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺒﺨﺎﺼﻴﺔ ﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻭﻗﺘﻬﺎ ﻭﺃﻭﺍﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺤﺠﻤﻬﺎ ﺃﻭ ﻤﺤﺘﻭﺍﻫﺎ ﺃﻭ‬
‫ﻨﻭﻋﻬﺎ )ﺼﻭﺭ ﺃﻭ ﻓﻴﺩﻭﻫﺎﺕ ﺃﻭ ﻨﺼﻭﺹ‪(...‬‬

‫‪- 1‬ﺣﺒﯿﺐ اﻟﺼﻔﺎح ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.46‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Jean Pierre Beal, Pierre andré Lestocart , p117 .‬‬
‫‪144‬‬
‫ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺤﻭل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺃﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل)‪(30‬‬
‫ﻨﺴﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺃﻨﺠﺢ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ )‪(Outlook‬‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺘﺭﺒﻁ‬
‫ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻁﺭﺡ ﺘﺴﺎﺅل ﻟﻠﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬
‫ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺒﺭﺅﺴﺎﺌﻬﻡ ﻭﺯﻤﻼﺌﻬﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ )ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ( ﺃﻡ ﻻ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ‬
‫ﻟﺘِﺅﻜﺩ ﺃﻥ ﺠﻠﻬﻡ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﺇﻴﺼﺎل ﺭﺴﺎﺌﻠﻪ ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﺒﻤﻌﺩل ‪ 77‬ﻤﻥ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ 80‬ﺃﻱ ﻤﺎ ﻴﻘﺎﺭﺏ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%96.25‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (%66,26‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻷﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻔﺭﻕ ﻋﻤﻠﻬﻡ‪،‬‬
‫ﻭ)‪ (%27.5‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻨﻪ ﻏﺎﻟﺒﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻘﻁ )‪ (%2.5‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻨﻪ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻷﻨﻪ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻤﻌﺩﺓ ﺒﺄﺤﺩﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ )ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻁﺎﺒﻌﺎﺕ‪ ،scanner ،‬ﺁﻻﺕ ﻨﺴﺦ‪ ،‬ﻓﺎﻜﺴﺎﺕ‪ (...‬ﻟﻜل ﻤﻜﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻯ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻌﺩﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻭﺘﺘﺒﺎﻋﺩ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻁﻴﻪ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻓﺤﺴﺏ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻓﺈﻨﻪ‬
‫ﻭﻟﺴﺒﺏ ﻋﻁل ﻓﻲ ﺠﻬﺎﺯ ﻤﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻤﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﺴﻭﻯ ﺇﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻟﻴﺘﻡ ﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﺤﺎﻻ ﺒﺈﻋﻁﺎﺌﻪ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﺼﺎﺌﺢ ﻭﺍﻥ ﻟﻡ ﺘﻨﺠﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﻴﺄﺘﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻭﺭ ﻻﺴﺘﻌﺠﺎل‬
‫ﺇﺼﻼﺡ ﺍﻟﻌﻁﺏ ﻭﻴﺴﺘﺭﺴل ﻓﻲ ﻟﺒﻘﻭل ﺃﻥ ﺇﺭﺴﺎل ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﻟﻴﺱ‬
‫ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺇﻨﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻟﻜﻲ ﺘﻌﻠﻡ ﺒﻬﺎ ﻜل ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ )ﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ(‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺃﺠﺎﺒﺕ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%3.75‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬
‫ﻻﺘﺼﺎﻻﺘﻬﻡ ﺒﺯﻤﻼﺌﻬﻡ ﺃﻭ ﺭﺅﺴﺎﺌﻬﻡ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺘﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺸﺨﺼﻴﺎ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪.‬‬

‫ﺩ‪ .‬ﺩﻟﻴل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪Annuaire :‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺭﺍﻓﻕ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ ﻭﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻫﺎ ﻭﻜﺜﺭﺓ ﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻬﺎ ﻅﻬﻭﺭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﺩﻟﻴل‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻲ ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺩﻓﺘﺭ ﻴﺤﻤل ﺠﺭﺩﺍ ﻷﺴﻤﺎﺀ ﻭﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﻭﺃﺭﻗﺎﻡ ﻫﻭﺍﺘﻑ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﻏﺭﺍﺭ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺭﺍﻓﻕ ﻅﻬﻭﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻅﻬﻭﺭ ﺩﻟﻴل ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻤل ﺠﺭﺩﺍ ﻜﺎﻤﻼ ﻋﻥ ﻜل‬
‫ﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺃﺭﻗﺎﻡ ﻫﻭﺍﺘﻑ‪ ،‬ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻋﻤل‪ ،‬ﺭﻤﻭﺯ ﺘﺄﻤﻴﻥ‪،‬‬
‫ﺭﻤﻭﺯ ﻤﺼﺎﻟﺢ‪...‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﺩﻟﻴل ﻴﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻴﺠﻴﺏ ﻋﻥ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ‬
‫ﻭﻫﻭ »ﻤﻥ ﻴﻌﻤل ﻤﺎﺫﺍ؟« ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﻨﺤﺘﺎﺠﻪ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻭﻗﺕ ﻭﻓﻲ ﺃﻗﺼﺭ‬
‫ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻭﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺃﺤﺩﻫﻡ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫‪145‬‬
‫ﺃﺸﻜﺎل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻟﻸﺩﻟﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻤﺜﻴل ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺨﺎﻨﺔ ﻤﻥ ﺨﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﻭﻴﺏ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻴﺔ ﻤﺼﻠﺤﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﺒﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬
‫ﺃﻥ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﺘﻰ ﻟﻼﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻋﻥ ﻤﻭﻅﻑ ﺁﺨﺭ ﻟﻴﻌﺭﻑ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻗﺴﻡ ﻴﻌﻤل‪ ،‬ﻓﺄﺠﺎﺒﻪ ﻤﻭﻅﻑ ﺒﻘﺴﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ )ﺃﻴﻥ ﺘﻭﺍﺠﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ( ﺃﻨﻪ ﻴﻤﺘﻠﻙ ﺭﻗﻡ ﻫﺎﺘﻔﻪ ﻟﻜﻥ ﻻ ﻴﻌﺭﻑ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻗﺴﻡ‬
‫ﻴﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻨﺼﺤﻪ ﺒﺄﻥ ﻴﺴﺘﻔﺴﺭ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺩﻟﻴل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﺃﻭ ﻜﻤﺎ ﺃﺴﻤﺎﻩ "ﺩﻟﻴل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ"(‪.‬‬

‫ﻩ‪ .‬ﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ‪Forums :‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﻜﺭﺓ ﻁﺎﻟﺒﺎﻥ ﻴﺩﺭﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻫﺩ ﺴﻨﺔ ‪ ،1979‬ﺤﻴﺙ ﺃﺭﺍﺩﺍ ﺃﻥ ﻴﺘﺤﺎﻭﺭﺍ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ‬
‫ﻓﺎﺴﺘﻁﺎﻋﺎ ﺘﺄﺴﻴﺱ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﻟـ ‪ UseNet‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻓﻀﺎﺀ ﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺤﻭل‬
‫ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻤﺕ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺸﻜﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﻟﻠﺤﻭﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻭﻤﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﻋﺒﺭﺍ ﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﺫﻜﻴﺭ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻭ‪ .‬ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‪Visioconférenceٍ :‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﺍ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ ﺒﻔﻀل ﻤﺎ ﺤﻘﻘﺘﻪ ﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﺒﺎﻫﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻨﻪ ﺒﻔﻀل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻻ ﺤﺎﺠﺔ ﻷﻱ ﻓﺭﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻨﻘل‪،‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺠﺩ ﻤﺤﺴﻭﺱ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻭﺍﻹﻴﻭﺍﺀ ﻜﻤﺎ ﺘﻘﺘﺼﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺤﻴﺙ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻤﺘﻀﻤﻨﺎ ﻓﻲ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﻭﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻭﻥ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻭﻥ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻭﺍﺤﺩ ﺭﻏﻡ ﺘﺒﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻜﺎﻤﻴﺭﺍ ﻭﻴﺏ ‪ Webcam‬ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻜﻼ ﻁﺭﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﺸﺎﻫﺩﺓ ﺍﻵﺨﺭ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ ،(29‬ﻓﺎﻥ ﺍﻨﻌﻘﺎﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪ (vidéo conférence‬ﻴﺘﻡ ﻋﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%44‬ﺤﻴﺙ ﺍﻨﻘﺴﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫)‪ (%4.45‬ﻤﻤﻥ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺘﻨﻌﻘﺩ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﺩ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%61.33‬ﻤﻤﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻨﻪ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻤﺎ ﺘﻨﻌﻘﺩ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%34.09‬ﺘﻘﺩﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﻏﺎﻟﺒﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ )ﺭﺅﺴﺎﺀ ﻤﺼﺎﻟﺢ ﻭﻤﻨﻔﺫﻴﻥ(‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﻨﺎﺩﺭﺍ ﻤﺎ ﺘﺘﻡ ﻓﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻨﻪ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻕ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻤﺕ ﻤﺭﺘﻴﻥ ﺃﻭ ﺜﻼﺙ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬

‫‪ Webcam ‬أو ﻛﺎﻣﯿﺮا اﻟﻮﯾﺐ ھﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻛﺎﻣﯿﺮا رﻗﻤﯿﺔ ﻣﺼﻐﺮة ﻣﻮﺻﻮﻟﺔ ﺑﺠﮭﺎز ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ واﻟﻨﺸﺮ‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﺤﺮﻛﺎت واﻟﺼﻮر اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ اﻟﻤﺘﺼﻞ أو اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻨﺖ‪ .‬وﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ أﯾﻀﺎ ‪.Net Cam‬‬
‫‪146‬‬
‫ﺒﺎﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ )ﺍﻟﺸﺭﻕ‪ ،‬ﺍﻟﻐﺭﺏ ﻭﺍﻟﻭﺴﻁ( ﻓﺎﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻴﺘﻡ ﺘﻠﻘﻴﻪ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‬
‫ﻭﻭﻫﺭﺍﻥ ﻭﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﻭﻋﻠﻰ ﺸﺎﺸﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺘﺅﻜﺩﻩ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%45‬ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ‬
‫ﺒﺄﻨﻪ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺍﻨﻌﻘﺎﺩ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻨﻬﻡ ﻴﺠﺘﻤﻌﻭﻥ ﺒﺼﻔﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﻤﻊ ﺭﺅﺴﺎﺀﻫﻡ‬
‫ﻭﺃﻋﻀﺎﺀ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻨﻅﺭﺍ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ )‪ (vidéo conférence‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﺤﺩﺙ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ‬
‫ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ‬
‫ﻋﻥ ﻤﻜﺎﻥ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﻡ‪ ،‬ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﺄﻁﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻔﻌﻴل ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻜل ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪ ،‬ﻁﺭﺡ ﺴﺅﺍل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻴﺨﺹ ﺘﻔﻀﻴﻠﻬﻡ ﻟﻼﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ‬
‫ﺃﺠﻭﺒﺘﻬﻡ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (35‬ﻟﺘﺄﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺘﺼﺒﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ )ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ( ﻭﻤﺜﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%85‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺘﺭﻯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ ﻭﺘﺄﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺠﻤﻊ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﺒﺎﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻭﺍﻟﺸﺭﺡ‬
‫ﻜﻠﻤﺎ ﻟﺯﻡ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻗﻭل ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪" :‬ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺤل ﻤﺤل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ" ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﻬﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻭﻗﻨﻭﺍﺘﻪ ﻓﺎﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻴﺒﻘﻰ ﻤﻥ ﺃﺭﻗﻰ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻤﻥ ﺃﻜﺜﺭﻫﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻪ ﻤﻥ‬
‫)ﺃﻟﻔﺎﻅ ‪،‬ﺇﻴﻤﺎﺀﺍﺕ‪ ،‬ﺘﻌﺎﺒﻴﺭ‪ ،‬ﺘﻘﺎﺴﻴﻡ ﺍﻟﻭﺠﻪ‪(...‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻟﺴﺎﻥ ﻤﺒﺤﻭﺙ ﺁﺨﺭ‪" :‬ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻫﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل"‬
‫ﻓﻴﺭﻯ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺃﻨﻬﺎ ﻟﻴﺴﺕ ﻗﻀﻴﺔ ﺘﻔﻀﻴل ﺒﻘﺩﺭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻗﻀﻴﺔ ﺃﻱ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻫﻭ‬
‫ﺍﻷﻓﻀل ﻭﺍﻷﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﻡ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺎﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﺒﻔﻀل ﺍﻟﺘﻭﺍﺠﺩ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﻜﻠﻤﺎ ﻟﺯﻡ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺃﻓﻀل‬
‫ﻭﺍﻨﺠﺢ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ،‬ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺭﻯ ﻗﻡ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺇﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%15‬ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ‬
‫ﺒﻌﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻬﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺒﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ )ﺯﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ( ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻤﺎل )ﻤﺼﺎﺭﻴﻑ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻟﺤﻀﻭﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ( ﺍﻟﺠﻬﺩ )ﺤﻴﺙ ﻴﺒﻘﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﻋﻤﻠﻪ ﻭﻴﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻪ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ(‪ ،‬ﻭﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻜﻤﺎ ﻗﺎل ﺍﺤﺩﻫﻡ ﺒﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺒﻨﻭﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﺒﺘﻤﻌﻥ ﻭﺘﻤﺤﻴﺹ ﻓﻲ ﺃﻱ‬
‫ﻭﻗﺕ ﺍﺤﺘﺎﺝ ﻓﻴﻪ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺭﻯ ﻤﺒﺤﻭﺙ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻻ ﺘﻔﺭﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻭﻻ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻭﺍﺭﻕ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻨﺎﺠﻌﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (36‬ﺃﻥ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻭﻥ ﻤﻤﻥ ﻴﺅﻜﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺅﺜﺭ ﺒﺸﻜل ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫‪147‬‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%35‬ﻭﻗﺩ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﻭﺘﻌﺎﺒﻴﺭ‬
‫ﻤﺠﺎﺯﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺸﻭﻩ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻤﻌﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻭﻴﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﺘﻠﻘﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ‬
‫ﻴﺭﻯ ﺃﺤﺩﻫﻡ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻔﻬﻭﻤﺔ ﺠﺩﺍ ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻟﻐﺔ‬
‫ﻋﺎﻤﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻨﻔﺱ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺓ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﻭﻓﺌﺎﺕ ﻤﺘﻔﺎﻭﺘﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻭﻓﻲ‬
‫ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺘﺅﻭل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺎﻥ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻘﺼﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺸﻜل ﻀﻐﻭﻁﺎﺕ ﻤﻥ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺼﻁﺩﺍﻡ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺭﻯ ﺒل ﻭﻴﺤﺒﺫ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﺫﻟﻙ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪،(35‬‬
‫ﺇﺫ ﺃﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻗﻭل ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ )ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﻭ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ(‬
‫ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﺒل ﺘﺒﻘﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﺤﺼﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻓﺤﺴﺏ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﺴﻤﺢ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺵ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﻗﺒل ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﻭﺒﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻤﻤﺎ ﻴﺨﻠﻑ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺤﻤﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﻜﻤﺎ ﻗﺎل ﺃﺤﺩﻫﻡ ﻋﻨﺩﻱ ﺃﺼﺩﻗﺎﺀ ﺘﻌﺭﻓﺕ ﻋﻠﻴﻬﻡ‬
‫ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﺫﻱ ﺠﺭﻯ ﻓﻲ ﻜﺫﺍ ﻭﺫﺍﻙ‪ ،‬ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﻔﻼﻨﻲ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻋﺒﺭﺕ ﻋﻨﻪ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ ﻭﻫﻲ )‪ (%65‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻭﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺒﻘﻰ ﺘﻔﻀﻴﻠﻪ‬
‫ﻟﻼﻟﺘﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻜﻠﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ ﺫﻟﻙ‪.‬‬

‫ﻡ‪ .‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻤﻭﻟﺔ ‪(Portable electronic‬‬
‫)‪ document-PED‬ﻭﺘﺸﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺸﺘﻰ ﺃﻨﺤﺎﺀ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﺍﻗﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻭﺍﺤﺩ ﻴﺴﻬل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺘﺸﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ ﺒﺎﺴﻡ ﻏﻭﻓﺭ‪ ،GOPHER‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ ﺒﺎﺴﻡ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ ‪ WEB‬ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻘﺩﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ "ﺒﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ" ‪ WEB PAGE‬ﻭﻫﻲ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺘﺸﻤل ﺼﻭﺕ‬
‫‪148‬‬
‫ﻭﺼﻭﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻁﻰ ﻟﻭﺼﻑ ﻋﻨﺼﺭ ﻤﻌﻴﻥ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺸﺨﺼﺎ ﺃﻭ ﻫﻴﺌﺔ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺭﺒﻤﺎ ﺩﻭﻟﺔ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﺇﻟﻰ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻬﺎ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺨﺘﻠﻑ ﻤﻥ‬
‫ﺤﻴﺙ ﻤﻜﺎﻥ ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﻤﺘﺒﺎﻋﺩﺓ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺎ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺠﻤﻴﻌﺎ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻟﻘﺩ ﺤﺎﻭﻟﻨﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻠﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺠﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺒﻴﻥ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (17‬ﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﺃﺠﺎﺏ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%65‬ﺃﻱ ﻤﺎ ﻴﻌﺎﺩل ‪ 52‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ ،80‬ﻭﻫﺫﺍ ﻟﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻭﺁﺨﺭ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻨﻨﺴﻰ ﺁﺨﺭ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫)ﺍﻟﻜﺎﺌﻥ ﻤﻘﺭﻫﺎ ﺒﺎﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﺍﻟﻌﺎﺼﻤﺔ(‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ )ﺍﻟﺸﺭﻕ‪ :‬ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ ﻭﺍﻟﻐﺭﺏ‪ :‬ﻭﻫﺭﺍﻥ(‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﺘﺤﺘﻭﻱ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﻟﻴل ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻌﻨﺎﻭﻴﻨﻬﻡ ﻭﺃﺭﻗﺎﻡ ﻫﻭﺍﺘﻔﻬﻡ ﻭﻜﺫﺍ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﺠﻭ ﻭﻓﻀﺎﺀﺍﺕ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﻟﻠﺘﺭﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺃﺠﺎﺏ ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺠﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺃﻤﺎ‬
‫)‪(%31.25‬ﻤﻨﻬﻡ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﺘﺭﻯ ﺃﻥ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻭﻫﻭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜﻭﻥ ﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻤﺤﻀﻭﺭﺓ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻤﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻴﺒﺩﻭ ﺃﻥ ﺍﻷﻤﺭ ﻫﻨﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺼﻔﻘﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪...‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻜﺎﺩ ﺘﺫﻜﺭ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ‬
‫ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻭﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺴﺎﻟﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﺭ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺒـ )‪ (% 3,75‬ﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﺜﻼﺙ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺜﻤﺎﻨﻭﻥ ﻤﻔﺭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﺠﺩ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻴﺭﻴﺩﻭﻨﻬﺎ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﻓﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﻻ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﺴﻡ )ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ ‪(benetna‬‬
‫ﺼﻔﺤﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﺘﺨﺹ ﺁﺨﺭ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻟﻴل ﻫﺎﺘﻔﻲ ﺠﺎﻤﻊ ﻟﻜل ﻤﻭﻅﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﻭﻫﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋل ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺒﺤﺙ‪ ،‬ﻭﺼﻔﺤﺎﺕ ﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﺤﻴﺙ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (20‬ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫)‪،(logiciels‬‬
‫)‪ (WTA‬ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗﺩﺭﺕ ﺤﺴﺏ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺒـ )‪ (%86.25‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺒﺎﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟﺴﺎﻥ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻗﺎل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺃﻱ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﺃﻀﺎﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ "ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺤﺘﻰ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻁﺒﺦ" ﻭﺃﻀﺎﻑ ﻤﻭﻅﻑ ﺁﺨﺭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫‪149‬‬
‫)‪ (WTA‬ﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﻴﺎﺘﻬﻡ ﺒﺸﻜل ﻤﻤﺘﺎﺯ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻠﻬﺎ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻭﻻ ﻴﻨﻘﺹ ﺴﻭﻯ ﺤﺴﻥ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺀ ﻟﻤﺎ‬
‫ﻫﻭ ﻤﺭﻏﻭﺏ ﻓﻴﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺴﺏ ﻓﺌﺔ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%13.75‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻯ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺘﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺭﻴﺩﻫﺎ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻴﺭﺠﻊ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﺎﻟﻭﻟﻭﺝ ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺴﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺱ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻪ ﻴﺴﺘﻤﺭ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺤﺔ ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ ﺃﻡ ﻻ‪.‬ﺤﻴﻨﻬﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﻁﻠﺏ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﺴﺏ ﺭﺃﻱ ﺃﺤﺩﻫﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻥ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺠﺎﺀﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪(21‬‬
‫ﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺘﺠﺩﺩ ﻴﻭﻤﻴﺎ ﺃﻭ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺃﻡ ﺃﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺘﺠﺩﺩ ﻭﺘﻀل ﺘﺘﻜﺭﺭ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺘﻭﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻷﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﻜﺩﻭﺍ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻜﻠﻤﺎ‬
‫ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪ (%85‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻘﻭل ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﺠﺩ ﺒﻁﻲﺀ ﻭﺃﻨﻪ ﻴﺨﺹ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )‪ (%15‬ﻓﻬﻲ ﺘﻤﺜل ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺅﻜﺩﻭﻥ ﺃﻨﻪ ﻴﺘﻡ ﺘﺠﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻪ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺠﺩﻴﺩ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻁﺭﺡ‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻪ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ )ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ(‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺠﻠﻬﻡ ﺃﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﺘﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﻡ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻴﻘﻭل‬
‫ﺃﺤﺩﻫﻡ ﺒﺄﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﺩﺍﺌﻡ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻭﺁﺨﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ‬
‫ﻗﻭﻟﻪ ﺒﺎﻟﺤﺭﻑ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ )‪ ،(Notre travail exige une mise a jour des informations nécessaires‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻷﺨﺭ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﻴﺤﺼل ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜﻲ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻤﺅﺨﺭﺍ‪ ،‬ﺭﻏﻡ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺒﻁﺊ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻗﻭل ﺃﺤﺩﻫﻡ ) ‪.(Avec quand même un certain retard‬‬
‫ﻭﺘﺠﺩﺭ ﺍﻻﺸﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﻫﺫﻩ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺫﻟﻙ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪ Datawarehouse‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﻟـ ‪ ،GED‬ﻭﻫﻲ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪150‬‬
 ‫‪ 2-4‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺒﺭ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭﻋﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﺇﻨﺘﺎﺠﻲ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻴﻀﻡ ﻜل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺠﻨﺴﻴﺎﺘﻬﻡ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﺸﻤل ﻜل ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﺅﺴﺴﺔ‪ .1‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺠﻤﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻷﻨﻭﺍﻉ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﺭﺍﻏﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺤﻤﺎﺱ ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﻉ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺨﻤﺴﺔ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻵﺘﻲ ﺫﻜﺭﻫﺎ‪:‬‬
‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪ ،Planning‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ‪ ،Organizing‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ‪ ،Leading‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫‪ ،Controlling‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ‪ Staffing‬ﻭﻫﺫﻩ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻰ ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺘﻌﻴﻴﻨﻬﻡ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﻜﻔﺄ ﻭﺍﻷﻨﺴﺏ ﻭﻭﻀﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻴﻠﺘﺯﻡ ﺒﻬﺎ‬
‫ﻜل ﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺌﺎﺕ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪...‬‬
‫ﺇﻥ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻫﻲ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺤﺎﻟﻴﺎ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺅﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﻭ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ 2..‬ﻭﻫﻲ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ )ﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤل ﻜل ﻤﻭﻅﻑ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺌﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﻭﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل )ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‪ ،‬ﻭﻀﻊ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺘﺄﺩﻴﺏ‪.(...‬‬
‫‪ ‬ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺃﻤﻥ ﻭﺴﻼﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.233‬‬

‫‪ -1‬ﺟﺎري دﯾﺴﻠﺮ‪ :‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ‪:‬ﻣﺤﻤﺪ ﺳﯿﺪ أﺣﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺘﻌﺎل وﻋﺒﺪ اﻟﻤﺤﺴﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺤﺴﻦ ﺟﻮدة‪ ،‬دار اﻟﻤﺮﯾﺦ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﺮﯾﺎض اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‪ ،2003،‬ص ‪.34‬‬
‫‪151‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻩ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﻜﺜﺭﻫﺎ ﺘﺄﺜﺭﺍ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺄﻫﻡ ﻤﻭﺭﺩ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻫﻭ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺸﻙ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﺃﻭ ﻜﻤﺎ ﺃﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺅﺨﺭﺍ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﺫﻜﻲ‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﺍﻟﻤﺘﺄﺜﺭ‬
‫ﺍﻷﻭل ﺒﺸﻜل ﺃﻭ ﺒﺂﺨﺭ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻴﺭ‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ )ﻜﺎﻟﻌﻭﻟﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪(...‬‬
‫ﺤﺘﻰ ﺘﻀﻤﻥ ﺒﻘﺎﺀﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﻋﻠﻰ ﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺒﺩﺍﺌل ﻜﺘﺒﻨﻲ‬
‫ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻜﻤﻭﻟﻭﺩ ﻟﻠﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻜل ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻻ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﻌﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻨﺎﺯل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻰ ﺒﺈﻋﻁﺎﺀ ﺘﻔﺼﻴﻼﺕ ﻋﻥ ﻤﻬﺎﻡ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺒل ﺘﻭﻓﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻨﺸﺭﻫﺎ ﻟﻜل ﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺸﺅﻭﻨﻬﻡ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺘﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﺼﺎﻋﺩ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﻟﻬﻡ ﻭﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻌﻬﻡ ﺒﻐﺭﺽ‬
‫ﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻟﻬﻡ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ﻭﺍﻟﻨﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺩﺭﻭﺱ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻭﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺘﻬﻡ‪ ،...‬ﻭﻴﺘﻤﺜل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺒﻌﺽ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-2-4‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‪:‬‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻤﻌﻅﻡ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻨﺠﺯ ﻀﻤﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻭﻟﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺭﺒﺢ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﻜﺫﺍ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﻓﺈﻨﻪ ﺒﻌﺩ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻔﺭﺹ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻘﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻨﺘﻤﺎﺀﺍﺘﻬﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﺨﺼﺼﺎﺘﻬﻡ ﻭﺴﻴﺭﻫﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺃﻗﺼﺭ ﻤﺩﺓ ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ‬
‫ﻭﺴﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻵﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻤﻥ )ﻓﻲ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ( ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﻭﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻤﻥ )ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ( ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﻭﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‪.1‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.280‬‬

‫‪152‬‬
 ‫‪ 2-2-4‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻁل‪ ،‬ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﻐﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﻤﺭﺘﺒﻁﺎ ﺒﺘﻭﺍﺠﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺒﻘﺩﺭ‬
‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻪ ﺒﻤﻌﺩل ﺇﻨﺠﺎﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻘﺩﺭ ﻜﺒﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﻻ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺇﻤﻀﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺒل ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻤﺜل ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻐﻨﻁﺔ ‪ ،pointeuses Electroniques‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻓﻘﺩ‬
‫ﻗﺩﻤﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺠﺩ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺭﺘﻴﺏ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺤﻀﻭﺭ ﻭﺍﻟﻐﻴﺎﺏ ﻭﺍﻟﺘﺄﺨﺭ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﺭﻭﺍﺘﺏ ﻭﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻨﺎﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﻨﺴﻕ ﺒﻴﻥ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺼﺒﺢ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﻤﺒﻨﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪.1‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻁﻼﻋﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﻭﺃﻤﺎﻜﻥ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﺇﺫﺍ‬
‫ﻜﺎﻨﻭﺍ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻭﺴﻁ ﺤﺭﻜﻴﺔ ﻋﻤل ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻜﻤﺎ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﺍﻍ‬
‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺇﺭﺴﺎل ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻁل ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻋﻭﺽ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﻷﺨﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺘﺼﺒﺢ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﻭﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ‬
‫ﺘﺘﻡ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﻴﺎﺴﻲ ﻭﺩﻭﻥ ﺒﺫل ﺠﻬﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﺒﻔﻀل ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ 3-2-4‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪:‬‬

‫ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺘﺤﺭﺹ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﺭﻭﺡ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺭﻭﺡ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ ﺍﻟﻌﻼﻤﺔ ﺍﻟﻔﺎﺭﻗﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ‬
‫ﻴﺅﺩﻱ ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎل ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺼﺎل ﺠﻴﺩ ﻭﻭﻓﺎﺀ ﺃﻜﺒﺭ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﻟﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭﻓﺭ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺘﺴﻡ ﺒﻌﻼﻤﺎﺕ ﻭﺍﻀﺤﺔ‪ 2‬ﻜﺎﻟﻤﻴل ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﺎﺴﻙ ﺒﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﻭﻋﻔﻭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﻭﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴل‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻭﻁﺔ ﻋﻥ‬
‫ﻁﻴﺏ ﺨﺎﻁﺭ ﻭﻟﻴﺱ ﻟﻀﻐﻭﻁﺎﺕ ﻤﺎ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻨﺠﺯ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺇﻻ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﺤﻤﺎﺱ ﻭﺍﻟﻭﻓﺎﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﻋﻥ ﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﻨﺘﺎﺝ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻁﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﺭ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ ﻜﺎﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻭﻓﻴﺭ‪...‬‬

‫‪ -1‬رﻋﺪ ﺣﺴﻦ اﻟﺼﺮن‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.253‬‬

‫‪-2‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﺸﻜﺮﺟﻲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ(‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻤﻁﺎﺒﻊ ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻜﺘﺏ‪ ،‬ﺒﻴﺭﻭﺕ‪،1968،‬‬
‫ﺹ‪.269‬‬
‫‪153‬‬
‫ﻭﺘﻠﻌﺏ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺠﺴﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﻋﺒﺭ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻤﻴﺯﺓ ﻜﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺤﻭل ﻜل ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﻭﻓﺭﻭﻋﻬﺎ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﻜل ﺘﻌﺎﻤﻼﺘﻬﻡ ﻤﻊ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﺜل ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻨﺎﻓﺫﺓ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀﺔ‪ ،‬ﻨﺎﻓﺫﺓ ﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻱ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻨﺎﻓﺫﺓ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺩﺍﺌل‬
‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‪ ...‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺩﺍﺌﻡ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺩﻭﻥ ﺃﺩﻨﻰ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻻﺌﻘﺔ ﺃﻭ ﻋﺭﺍﻗﻴل ﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺎ ﺸﺎﺒﻪ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﻴﺠﻭل ﻓﻲ ﺨﺎﻁﺭﻨﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻠﻡ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺃﻭ ﻤﺎ ﺃﻨﺠﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺤﺎﺩﺜﺎﺕ‬
‫ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﻭﺘﻠﻘﻲ ﻭﺇﺭﺴﺎل ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬
‫ﻭﻤﺎ ﺸﺎﺒﻪ ﺫﻟﻙ‪ ...‬ﻫﻭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻀﻤﺤﻼل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺴﻭﺍﺀ ﺩﺍﺨل ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻭ ﺨﺎﺭﺠﻪ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ‬
‫ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺯﻤﻴﻠﻪ ﺃﻭ ﻤﺭﺅﻭﺴﻪ ﻓﻘﻁ ﻋﺒﺭ ﺸﺎﺸﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﻓﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺼﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺤﺎﻭﻟﻨﺎ ﺴﺅﺍل‬
‫ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻋﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﻡ ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺇﺠﺎﺒﺎﺘﻬﻡ ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (31‬ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%62.5‬ﻤﻨﻬﻡ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻻ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺃﻨﻬﻡ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻴﻠﺘﻘﻭﻥ ﻓﻲ ﻓﻀﺎﺀ ﻟﻸﻜل ﻭﺍﻟﺘﺭﻓﻴﻪ ﺒﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﻴﻠﺘﻘﻭﻥ ﻓﻲ ﺃﺭﻭﻗﺔ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ‬
‫‪ -‬ﻴﻠﺘﻘﻭﻥ ﻟﻠﻨﻘﺎﺵ ﻓﻲ ﺃﻤﻭﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺇﺫﺍ ﺘﻌﻠﻕ ﺍﻷﻤﺭ ﺒﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻴﺒﻘﻰ ﻓﻘﻁ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻨﺕ ﻤﻥ‬
‫ﺍﺠل ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻋﻥ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺃﻭﻀﺎﻋﻪ‬
‫ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻓﻬﺫﺍ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻬﻡ ﺒﺎﻟﺘﺤﺩﺙ ﻭﺍﻻﻁﻤﺌﻨﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﻭﻋﻘﺩ ﻤﻭﺍﻋﻴﺩ‬
‫ﻟﻼﻟﺘﻘﺎﺀ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﺤﺴﺏ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺃﺤﺩﻫﻡ ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺒﻴﻨﻲ ﻭﺒﻴﻥ ﺯﻤﻼﺌﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻟﻼﻟﺘﻘﺎﺀ ﺴﻭﺍﺀ ﺩﺍﺨل ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻭ ﺨﺎﺭﺠﻪ‪،‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﺈﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )‪ (%37.5‬ﻴﻌﺘﻘﺩﻭﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺃﺜﺭﺕ ﺒﺸﻜل ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺤﻴﺙ ﻭﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻟﺴﺎﻥ ﺃﺤﺩﻫﻡ‪" :‬ﺇﻥ‬
‫ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﺘﺼﺎﻻ ﺠﺎﻓﺎ ﻭﻨﺤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ"‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻀﺎﻑ ﻤﺴﺘﺠﻭﺏ ﺁﺨﺭ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻨﺕ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺘﻨﺤﺼﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﺃﻀﺎﻑ ﺃﺤﺩﻫﻡ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺘﺒﻘﻰ‬
‫ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻤﺴﺎﻓﺔ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﻴﻥ ﻭﻗﺩ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻀﻤﺤﻼل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺠﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻟﺴﺎﻥ‬
‫ﺃﺤﺩﻫﻡ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﺤﺒﺫ ﻜﺜﻴﺭﺍ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﻻﻥ ﻋﻠﻴﻪ ﺘﻭﻗﻲ ﺍﻟﺤﺫﺭ ﺇﺯﺍﺀ ﻓﻬﻡ ﻭﺸﻌﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬

‫‪154‬‬
‫ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﻁﺊ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺃﺼﻼ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺒﻤﻔﻬﻭﻤﻬﺎ ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﺃﺭﺴﻠﺕ ﻤﻥ ﺍﺠﻠﻪ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﻟﻌﺩﻡ ﺇﺘﻘﺎﻥ ﺍﻟﻠﻐﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﻟﻔﺎﻅ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ 4-2-4‬ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺃﺜﺭﺕ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺭﺍﻓﻘﺕ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﻓﺭﺕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻷﺠل ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺸﻜل ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻤﺠﺎﻻ ﺨﺼﺒﺎ ﻟﻠﺘﻌﻠﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﻭﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻬﻲ ﺘﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﺘﻌﻠﻡ ﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺀ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺱ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺎﺩﺓ ﺠﺩ ﻤﻜﻠﻔﺔ ﻭﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻟﻭﻗﺕ ﻜﺒﻴﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺤﻤل‬
‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺄﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺘﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻭﺴﻴﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻡ ﻭﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻵﻟﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻭﺭﺕ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺏ ﺯﺍﺩﺕ ﻗﺩﺭﺘﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺃﻭ ﺍﻵﻟﺔ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻟﻠﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ)‪ (2002‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ‪»:‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻭﻴﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺒﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪ ،‬ﻗﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﺭﻗﻤﻲ ‪ ،Digital Collaboration‬ﻭﺘﺸﻤل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ) ‪Lan‬‬
‫‪ ،(Wan‬ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻀﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺍﻷﻗﺭﺍﺹ ﺍﻟﻤﻀﻐﻭﻁﺔ«‪.1‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﻜﻼ ﻤﻥ ‪ Hartley &Shank‬ﺜﻼﺙ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﺘﺠﻨﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬
‫‪‬ﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‪:Streamlining‬‬
‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻨﺩ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺴﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻡ ﺴﺒﻕ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻨﺠﺎﻋﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺱ ‪:By Tailoring‬‬
‫ﻓﻲ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ )ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ(‬
‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ "ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺱ" ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﻓﻲ‬
‫ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﺭﻭﺱ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻔﻌل‪.‬‬
‫‪‬ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﻭﺭﻓﻊ ﻤﻭﺍﻫﺏ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪:‬‬
‫ﻭﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﻁﻠﺏ ﺃﻱ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎﺠﻪ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺤﻘﻴﻘﺘﺎ‪ ،‬ﻓﻤﻨﺢ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬
‫ﺩﺭﻭﺴﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ On-Line‬ﻴﻨﺎﺴﺏ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻭﻴﺩﻋﻡ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻭﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺅﻫﻼﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.107‬‬

‫‪ -2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ﺹ‪.107‬‬
‫‪155‬‬
 ‫ﻴﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻋﺒﺭ ﺸﻜﻠﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻫﻤﺎ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻼﻤﺘﺯﺍﻤﻥ‪ :‬ﻭﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ‪ ،Diaporamas‬ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻓﻴﺩﻴﻭ ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﺴﻤﻌﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ‪....،‬‬
‫‪ ‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻤﻥ‪ :‬ﻭﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌﻠﻪ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ‪ ،‬ﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﻴﺏ ‪ Webconferencing‬ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺩﻋﺎﺀﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻔﻅ ﻭﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻘﺎﺴﻡ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻔﻭﺭﻱ‪...‬‬

‫‪ 5-2-4‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻴﺭﻯ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺭﺠﻤﺔ ﻋﺩﺓ ﺃﻨﻭﺍﻉ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﻋﻤﻠﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻓﺎﺌﺽ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺘﺭﻓﻊ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺴﻡ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺤﺴﺏ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ‬
‫‪1‬‬
‫)‪ (Management‬ﺇﻟﻰ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻴﺔ "ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻨﻴﺔ"‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻤﺠﻤل ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺘﻌﻠﻤﻪ ﺤﺘﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﺃﻭ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﻭﻤﻌﺎﻫﺩ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫‪‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻤﺠﻤل ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ‬
‫ﻭﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﻤﻊ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺭﺠﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪.‬‬
‫‪‬ﻓﻬﻡ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﻌﺎﺭﻓﻪ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﻭﺍﻗﻊ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻋﻤﻠﻪ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺘﻤﻜﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺘﺨﻁﻲ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻔﺭﺹ ﻭﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﻌل ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ‪.‬‬
‫‪‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ‪:‬‬
‫ﻭﻨﺭﻜﺯ ﻫﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻓﻲ ﺇﺒﺩﺍﻋﺎﺘﻪ ﻭﺇﻀﺎﻓﺎﺘﻪ ﻭﻟﻤﺴﺎﺘﻪ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﻭﺍﻟﺸﻌﻭﺭ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻫﻨﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﻭﺍﻟﻘﺩﺍﻤﻰ ﺃﻭ ﺒﻴﻥ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺃﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺭﺅﺴﺎﺌﻬﻡ‪...‬‬

‫‪-1‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.108‬‬

‫‪156‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ :(09‬ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﺠﺴﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺘﺠﺴﻴﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﻴﺤﺼﻠﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺘﻌﻠﻴﻡ ﻗﺎﻋﺩﻱ ﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﻭﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ‪ Webconferencing‬ﻴﻤﻜﻨﻬﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﻴﺎﺩﻴﻥ ﺸﺘﻰ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻭﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺘﺠﺴﻴﺩ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﻀﺎﺀ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺃﻥ ﻴﺤل ﻭﻴﺘﺼﺭﻑ ﻭﻴﺘﺨﺫ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﻭﻀﻌﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﻭﺍﺒﻁ ﺘﻭﺼل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤل ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻡ ﺠﻴﺩ ﻟﻤﺤﻴﻁﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻓﻬﻡ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺃﻥ ﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺎ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﺘﻴﺢ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺅﺴﺴﺘﻪ‬
‫ﻜﻤﺤﻴﻁ ﻴﺅﺜﺭ ﻓﻴﻪ ﻭﻴﺘﺄﺜﺭ ﺒﻪ‪ ،‬ﻭﻴﺩﺭﻙ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻜل ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬
‫ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﺴﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻴﻔﺭﻀﻬﺎ ﻤﺤﻴﻁﻪ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻴﺢ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﺭﺼﺎ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﻟﻜﻲ ﻴﺼﺏ ﺇﺒﺩﺍﻋﺎﺘﻪ ﺩﺍﺨل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﻀﺎﺀ‪،‬‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ‬
‫ﺒﻔﻀل ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺱ ﻓﻲ ﺸﻜل ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻜﺜﻑ ﻭﻤﺒﺎﺸﺭ ﻭﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻷﻨﻤﺎﻁ‬
‫ﻭﺍﻷﺸﻜﺎل‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﺒﻥ ﻋﻭﻥ ﺍﻟﻁﻴﺏ‪ ،‬ﻤﺭﺠﻊ ﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ‪.109‬‬

‫ﻴﺤﺩﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺫﻱ ﻨﺸﻜﺭ ﺼﺎﺤﺒﻪ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩﻩ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ‬
‫ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴﺎﺘﻪ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺤﺘﻰ ﻓﺘﺭﺍﺘﻪ ﺍﻟﻤﺘﺄﺨﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻋﻼﻗﺔ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺠﺴﻴﺩ ﺘﻠﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺼﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻁﺭ ﺍﻷﻭل ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﻴﺔ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﻨﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺸﻭﺍﺭﻩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺌﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﻏﻴﺭ ﺼﻌﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺫﻴﻥ ﻓﺎﺘﻬﻡ ﺍﻷﻭﺍﻥ ﺃﻭ ﻴﺭﻴﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﻓﻲ ﻤﻴﺎﺩﻴﻥ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻔﻀل‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﻴﺤﻪ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬
‫)ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ(‪ ،‬ﻭﺃﻨﻪ ﺒﻔﻀل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻨﻅﺎﻡ ‪ Webconferencing‬ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺘﻴﺢ ﻓﺭﺼﺔ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺘﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪157‬‬
 ‫‪ .3-4‬ﺃﻫﻡ ﻋﺸﺭﺓ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﺒﻐﺭﺽ ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﻟﻠﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭﺍﻟﺸﺎﺌﻌﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻨﻀﻊ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺒﻴﻥ ﺃﻴﺩﻱ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻌﺸﺭ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪:(10‬ﺃﻫﻡ ﻋﺸﺭﺓ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺔ‬
‫ِ‪ CMS‬ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ‬
‫‪content Manag.system‬‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﻋﻤل ﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﺭﻴﺦ‪ ،‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻁﻭﺍﺭﺉ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻭﺭﻭﺍﺒﻁ ﺘﺸﻌﺒﻴﻪ ﻤﻊ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﻋﻤل ﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻤﺘﻘﺩﻡ‬
‫ﻋﻤﻭﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺩﺭﺠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‬
‫ﻋﻤﻭﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺩﻤﺠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‬
‫ﻋﻤل ﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒـ‬
‫‪Webcam‬‬
‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬
‫‪158‬‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺩﺨﻭل‪ ،‬ﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻴﺏ‬ ‫‪ .1‬ﻨﺸﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺼﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻤﺤﺭﻙ ﺒﺤﺙ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﻭﻀﻊ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺭﻓﻌﻲ ﻟﻘﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺜﺎﺌﻕ‬
‫ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻌﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻘﺎﺴﻤﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﻴﻭﺩ ﺭﺯﻨﺎﻤﺔ‬
‫ﻋﻤل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪Les‬‬
‫‪Planning des‬‬
‫‪Collaborateurs‬‬
‫ﺸﺎﺸﺔ ﻭﻴﺏ ﺘﺄﺨﺫ ﺇﻟﻰ‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬
‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻹﺼﺩﺍﺭﺍﺕ ﺘﻘﺎﺴﻡ ﻤﺘﺯﺍﻤﻥ‬ ‫‪.4‬ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻨﻔﺱ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ‬
‫ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﺒﺩﻭﻥ ﺼﺭﺍﻉ‬
‫ﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ‪،‬‬ ‫‪.5‬ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ ﻭﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ ﺍﻟﻨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻤﻥ‬
‫ﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪Web mail‬‬ ‫‪.6‬ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻟﺘﻘﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫‪.7‬ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺘﻌﺎﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺩﺨﻭل ﻤﺨﻁﻁ‬ ‫‪.8‬ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻭﻓﺤﺹ‬
‫ﻭﺍﺘﺼﺎل ﺸﺒﻜﻲ‬ ‫‪ Gantt‬ﻟﻭﺤﺎﺕ ﻗﻴﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺭﺯﻨﺎﻤﺔ ﻤﺸﺭﻭﻉ‪،‬‬
 ‫ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺩﺘﻪ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺒﻭﺍﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺎﺴﻡ ﻤﺘﺯﺍﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﺼل ﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫‪.9‬ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬
‫ﻴﻭﻤﻴﺔ )ﻤﻜﺘﺒﻴﺔ( ﺃﻭ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻭﺜﺎﺌﻕ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ CMS‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ‪،‬‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﺩﺨﻭل‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ ﺤﻘﻭﻕ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫‪.10‬ﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻟﺩﺨﻭل‬
‫ﺍﻟﺒﻭﺍﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻠﻔﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻤﻌﻴﻨﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.110‬‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻨﺎ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﻡ ﻋﺸﺭﺓ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻭﺍﻟﻬﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻭﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﺴﻁﺭﺓ ﺒﺎﻟﻨﻅﻴﺭ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻭﺩ‬
‫ﺍﻷﻭل ﻭﻟﻨﺄﺨﺫ ﺍﻟﺴﻁﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺤﺎﺠﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل ﺃﻭ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻨﻜﻭﻥ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﺴﺦ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺏ ﻋﺩﺩ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬
‫ﻭﺇﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﺩﺓ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﻓﺫﻟﻙ ﺤﺘﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺇﻫﺩﺍﺭﺍ ﻟﻠﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﺇﻥ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺸﻜل ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻤﻨﺴﻭﺨﺔ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻏﻴﺭ ﻤﺘﻭﺍﺠﺩ ﺒﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﻭﺍﺤﺩ‪ ...‬ﻟﻜﻥ ﺒﻔﻀل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺒﺭﺍﻤﺠﻬﺎ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻹﺼﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻴﺢ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﻌﺩﺩ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻤﺤﺩﻭﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ )ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل( ﻟﻼﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻠﻑ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻤﺘﺯﺍﻤﻥ ﺃﺼﺒﺢ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﻤﺘﻘﺩﻡ ﻭﻤﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴل‪.‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﺯﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل‬
‫)‪ (11‬ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%78.75‬ﻤﻤﺎ ﻴﻭﺤﻲ ﺒﻤﺩﻯ ﻨﺠﺎﺡ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺒﻴﻥ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺯﻴﺎﺭﺍﺘﻬﺎ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺤﻴﺙ ﻻﺤﻅﺕ ﺃﻥ ﺠل ﺸﺎﺸﺎﺕ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﺘﺘﺼﺩﺭﻫﺎ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﺎﺓ ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ ‪ (Binetna‬ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺴﺭﻴﻌﺔ )ﻓﻼﺵ( ﻭﺼﻭﺭ‬
‫ﻋﻥ ﺁﺨﺭ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻤﺴﺅﻭﻟﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻭﻭﻫﺭﺍﻥ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ ﺘﺨﺹ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ )ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺃﺤﺩﻫﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻬﻨﺌﺔ ﺒﺯﻭﺍﺝ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻤﻭﻟﻭﺩ‪ (...‬ﻜﻤﺎ ﺘﻭﺠﺩ ﺇﻋﻼﻨﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻏﺭﺓ‪ ،...‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺄﻜﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺎﺘﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻜﺭﺍﺭ ‪ 63‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ ،80‬ﺃﻤﺎ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%21.25‬ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻗﺎﻟﻭﺍ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻨﻌﺩﻤﺔ ﺘﻤﺎﻤﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ‬
‫ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻭﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻭﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‬

‫‪159‬‬ ‫ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺍﺴﻊ ﻭﻤﻨﺘﺸﺭ‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭﻫﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺒﺄﺒﺴﻁ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﻓﻲ ﺃﻗﺼﺭ ﻤﺩﺓ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﺩﻗﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻭﺠﺩﻨﺎﻩ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﺯﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻥ ﺤﻴﺙ ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ ،(22‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻥ‬
‫ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺸﺠﻴﻌﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ ،(%68.75‬ﻭﻴﺸﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺭﻗﻡ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻴﻭﻤﻴﺎ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺃﻜﺩﻩ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (11‬ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﻨﺴﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﻌﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﺘﺢ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ‪ ،‬ﻓﻴﺭﻯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﺄﻥ ﺠل ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‬
‫ﺘﺅﺩﻯ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻟﻨﻘل‬
‫ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺘﺠﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﺤﺴﺏ ﺭﺃﻴﻬﻡ ﻓﻲ ﻜﻭﻥ ﻜل ﻤﻭﻅﻑ ﻟﻪ ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪،‬‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺏ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻭﻜل ﻤﺎ ﻴﺠﺭﻱ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺃﻥ ﻭﻀﻊ ﻜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺘﻬﻡ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜل‬
‫ﺠﺩﻴﺩ ﺤﻭل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻜل ﻫﺫﺍ ﻭﺫﺍﻙ ﻓﺎﻥ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ )‪ (débit‬ﺠﺩ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%31.25‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻ‬
‫ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺄﻴﺔ ﺘﺤﻔﻴﺯﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﺤﺘﻰ ﻴﻭﻤﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﻟﻡ ﺘﻘﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺄﻱ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻋﺩﻯ‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻜﺎﺩ ﺘﺫﻜﺭ ﻓﻲ ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺤﺴﺏ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺍﺤﺩﻫﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺘﻬﻡ ﻴﺭﻯ ﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺠﺒﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻜﻭﻨﻬﺎ‬
‫ﻭﻓﺭﺕ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ‬
‫ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ‪...‬‬
‫ﻭﻴﻘﻴﻡ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺴﻭﺒﺔ ﺇﻟﻴﻬﻡ‬
‫ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (23‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻭﻱ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻨﺴﺏ ﻗﺩﻤﺕ ﻟﻬﻡ‬
‫ﻜﺎﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺩﺍﺭﺕ ﺇﺠﺎﺒﺎﺘﻬﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻷﺨﻴﺭﻴﻥ )‪ %75‬ﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ ،(%75‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻟﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻨﻬﻡ ﺒﺄﻥ ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﻡ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻴﻘﺩﺭ ﺒﺄﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ %75‬ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟـ )‪ (%71.25‬ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (15‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺭﺃﻯ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻌﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺃﻨﻬﻡ ﻴﻔﺘﺤﻭﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﺎﺩﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 5‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ‪-‬ﻜﻤﺎ ﻴﺤﺒﺫﻭﻥ ﺘﺴﻤﻴﺘﻬﻡ‪ -‬ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻤﺜل ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%23.75‬ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻴﻤﻭﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪،%75‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺍﻗﺘﺭﺤﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭﻫﻤﺎ ‪ %25‬ﻭ‪ %50‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ ﺠﺩ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺇﺫ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ‬
‫‪160‬‬
‫ﺒﻴﻥ )‪ (%1.25‬ﻭ)‪ (%3.75‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺸﻜل‬
‫ﻤﺘﻭﺍﺼل ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ )ﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ( ﻭﺴﻴﺘﻡ ﺘﺄﻜﻴﺩ ﻤﺎ‬
‫ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﻼﺤﻕ‪.‬‬

‫‪161‬‬
 ‫‪ .3-4‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﺘﺒﻨﻲ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻗﺩﻤﺘﻪ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﻟﻸﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ )‪،(CNRS‬‬
‫ﺤﺴﺏ ﻭﺠﻪ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻜﺎﺘﺒﺔ ‪ ،Nadège Gunia‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﻌﺽ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1-3-4‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻭﺃﻥ ﺫﻜﺭﻨﺎ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﺭﻜﺎﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻨﻔﺱ ﻗﻭﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻤﻨﺤﺕ ﻓﺭﺼﺔ ﻓﺭﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻭﻋﻬﺎ ﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻬﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻼﻴﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺸﺭ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺭﻏﻤﺎ ﻋﻥ ﺘﺒﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻋﻥ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻠﻐﺎﺕ ﻭﺍﻟﻠﻬﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﻴﻡ‪ ،1 ...‬ﻓﻤﺎ ﺒﺎﻟﻙ‬
‫ﺒﺎﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻭﺍﺼﻠﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻨﻘﺴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﺭﺩﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﻘﻠﻬﺎ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﻜل‬
‫ﺴﺭﻴﺔ ﺒﻔﻀل ﺨﺼﻭﺼﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻷﻤﺎﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ )ﻤﺜل ﺍﻟﻤﻔﺎﺘﻴﺢ ﺍﻟﺴﺭﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺸﻔﻴﺭ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺎﺕ‪...‬‬
‫ﻓﺘﺴﻤﺢ ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺒﺈﺜﺭﺍﺀ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﺘﻤﺎﻡ ﻤﻬﺎﻡ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻔﻴﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺭﻭﺡ ﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ‬
‫ﻭﻓﺎﺀ ﻭﺇﺨﻼﺹ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻟﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻭﺍﺼل ﻓﻲ ﺃﺤﺴﻥ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﻭﺃﺒﺴﻁﻬﺎ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻨﻘﻠﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻴﻥ ﻓﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻋﺒﺭ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﺑﻦ ﻋﻮن اﻟﻄﯿﺐ‪ :‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص ‪.83‬‬

‫‪162‬‬
 ‫‪ .2-3-4‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﺄﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﻴﺴﻬل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻷﻱ ﺸﺨﺹ ﻤﺒﺘﺩﺉ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﺤﺘﺭﻑ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﻗﺕ ﻗﺼﻴﺭ ﻟﻠﺘﺩﺭﺏ ﻭﺍﻟﺘﻤﺭﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻟﺘﺨﻔﺽ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺤﺎﻭﻟﻨﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﺠﻬﻭﺍ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬
‫ﻭﻋﺭﺍﻗﻴل ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻓﺘﺒﻴﻥ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﺠﺩﻭل )‪ (18‬ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%88.75‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﻡ ﻴﺠﺩﻭﺍ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ‬
‫ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻭﻟﻬﺎ‬
‫ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﻭﻴﺒﻘﻰ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻓﻘﻁ ﻓﻲ ﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺴﻤﻭﺡ‬
‫ﻟﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻬﺫﺍ ﻻ ﻴﺠﺩ ﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺕ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺤﺼﻥ ﺒﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﻭﺭ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻﻗﺘﻬﻡ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﺩﺭ ﻋﺩﺩﻫﻡ ﺒـ ‪9‬‬
‫ﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ‪ 80‬ﻤﺴﺘﺠﻭﺏ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻤﺜل )‪ (%11.25‬ﻓﺈﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺩﺭﻜﻭﻥ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻗﺩ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﻟﻌﺩﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﻌﺩﻡ ﺭﻏﺒﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻌﻠﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻗﺩ ﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﺴﻊ ﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﺎل ﺍﻷﻤﻥ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﻡ ﻴﺘﻡ ﺭﺒﻁﻬﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ )ﺭﺒﻁ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻷﻤﻥ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻗﻴﺩ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻡ ﻻ ﻴﺴﺘﺒﻌﺩﻭﻥ ﺇﺘﻤﺎﻤﻪ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﺭﻴﺏ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻ‬
‫ﻴﺘﺤﻜﻤﻭﻥ ﺠﻴﺩﺍ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺼﻌﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻌﺭﺽ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﺩﺭﻴﺒﺎ ﺒﺴﻴﻁﺎ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺅﺩﻭﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﻡ ﻴﺅﻜﺩﻭﻥ ﺃﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺠﺩﻭﻥ‬
‫ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺘﺫﻜﺭ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (12‬ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺒﻴﺘﻬﻡ‬
‫ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﻼ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺨﺹ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻌﺭﻀﻬﻡ ﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﻼ ‪ 62‬ﻤﺒﺤﻭﺙ ﻤﻤﺎ ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ )‪ (%77.25‬ﻤﻥ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﻱ ﺍﻷﻭﻟﻰ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﻋﺎﻤﺔ‪ .‬ﻓﻜﻼﻫﻤﺎ ﺸﺒﻜﺘﻴﻥ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺒﻘﻰ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﻅﺎﻫﺭ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻭﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻭﺒﻼ ﺤﺩﻭﺩ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺭﻗﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺠﻨﺴﻴﺔ‪ ،...‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﻨﺘﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ‬
‫ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪.‬‬

‫‪163‬‬
‫ﻓﻤﻥ ِﻤﻥ ﺸﺒﺎﺏ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻻ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺠﺯﻡ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﻭﺭ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ)‪ (%22,5‬ﻤﻤﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﻨﻌﻡ ﻓﺈﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻭﺩ ﻓﻲ ﻏﺎﻟﺏ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺘﻌﻁل ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺒﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ ،(%11,25‬ﺃﻭ ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪( % 05‬ﻓﻲ ﻗﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺠﻬﺯﺓ‬
‫ﺒﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒـ )‪ (Groupe‬ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻓﺭ ﻁﺎﻗﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺀ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺤﺎل ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﻴﻥ ﻓﻲ )‪ (% 6,25‬ﺃﻨﻬﻡ ﻴﻭﺍﺠﻬﻭﻥ‬
‫ﻤﺸﻜل ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻭﺇﺫﺍ ﺍﻋﺘﺭﻀﺕ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%23.75‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﺒل ﺒﻤﺸﺎﻜل ﺃﺨﺭﻯ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﻓﻲ ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﻌﻁل ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ .3-3-4‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺘﻨﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺃﻭﻻ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺤﺭﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﻴﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻤﺤﻲ ﻤﻅﺎﻫﺭ ﺍﻟﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻐﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﺃﻨﻤﺎﻁ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻜﺘﺴﺏ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻨﻭﻋﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺘﻭﻟﺩ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻤﻥ ﻨﻭﻉ‬
‫ﺁﺨﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺎﺴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﻁﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺄﺨﺫ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺸﻜﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻟﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻭﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺴﻴﻴﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺘﻌﺯﻴﺯ ﺩﻭﺭﺓ ﻭﺍﻨﺴﻴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺴﻴﻊ ﻗﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺤﺭﺓ‪:‬‬
‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻘﺎﻡ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻌﻴﺩﺍ ﻋﻥ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺩﻭﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻜﻤﻠﺔ ﻭﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻘل ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻭﻑ ﻓﺈﻥ ﻻ ﺍﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻭﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‬
‫ﻓﻲ ﺃﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻴﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (25‬ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﻋﺩﻯ‬

‫‪ ‬ﻟﻠﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ ﻋﻨﺼﺮ أﻧﻮاع اﻻﻧﺘﺮاﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬

‫‪164‬‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﻤﻌﻅﻡ ﺃﺠﻭﺒﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻴﻠﺠﺌﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪ (%58.75‬ﺤﻴﺙ ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬
‫ﻤﻊ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻗﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺘﻌﺒﻴﺭ ﺃﺤﺩﻫﻡ )ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻴﺏ( ﻭﺇﻨﻨﻲ ﺃﻗﻭﻡ‬
‫ﺒﻌﻤﻠﻲ ﻭﺃﻨﺎ ﺃﺴﻭﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻨﺎ ﺁﻜل ﺃﻭ ﺃﺸﺭﺏ ﺃﻭ ﺃﻤﺸﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻁﻭﺍﺭﺉ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺭﺍﺴﻼﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻓﻬﻲ ﻭﺜﺎﺌﻕ ﺇﺜﺒﺎﺘﻴﻪ ﻭﺭﺴﻤﻴﺔ ﻻ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺃﺴﺘﻐﻨﻲ ﻏﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ‬
‫ﺼﺭﺡ ﻨﺠﻤﻲ ﺁﺨﺭ ﺃﻨﻪ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻌﻤﻠﻪ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ) ﻹﻋﻁﺎﺀ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‪ ،‬ﻭﻟﺘﻠﻘﻲ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‪ ،‬ﻭﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻭﻀﺎﻉ‬
‫ﻭﻤﺸﺎﻜل ﻭﺤﻠﻭل ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺤﻁﺔ ﻤﺎ( ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﻴﻌﻴﺩ ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺼﻴﻎ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﺼﻴﻎ ﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﻜﺈﺜﺒﺎﺕ ﻟﻤﺎ‬
‫ﻗﺎﻡ ﺒﻪ ﻤﻥ ﻋﻤل‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻌﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%35‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺃﻨﻬﻡ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻻﺤﻅﺘﻪ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺃﺭﻭﻗﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻏﺭﻓﺔ ﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﺇﺠﺭﺍﺀﻫﺎ ﻟﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﻓﻲ ﻓﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻓﻲ ﻤﻘﻬﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻴﻀﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻﺤﻅﺕ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻋﻥ‬
‫ﺃﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻥ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻜﺫﺍ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺭﻯ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﺌﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%3.75‬ﻭﺃﺨﺭﻯ ﺒـ )‪ (% 2.5‬ﺃﻨﻬﻡ ﻻ‬
‫ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺇﻻ ﻨﺎﺩﺭﺍ ﻭﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ ﻭﻗﺩ ﻭﺩ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﻡ ﺍﻟﺘﻨﻘل‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺒﻘﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻓﻲ ﻤﻜﺘﺒﻪ ﻭﺃﻤﺎﻡ ﺸﺎﺸﺔ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻘﺩ ﻴﺴﺘﻌﻤل‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﻤﻬﺎﻤﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺼﻴﺎﻏﺔ ﺴﺅﺍل ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻤﻔﺎﺩﻩ "ﻤﺘﻰ ﺘﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟"‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (26‬ﻟﺘﻜﻤل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻟﻪ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺴﻴﺘﻭﻀﺢ ﻤﺎ ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻴﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻤﻌﻴﻥ ﺩﻭﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻌﻁل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ‬
‫ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻁﺊ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل )‪ ،(débit‬ﻭﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﺠﺎﺀﺕ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟﺘﻭﻀﺢ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻨﻅﺭﺍ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪ (%82,55‬ﺃﻱ ﻤﺎ ﻴﻌﺎﺩل ‪ 71‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ 80‬ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ‬
‫ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﻡ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﻭﺃﻋﻀﺎﺀ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺘﻨﻘﻼﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺠﺩ ﺒﻤﺤﻁﺎﺕ ﻋﻤل‬
‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻫﻲ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺨﺩﻤﺔ ﻹﻨﻬﺎﺀ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻘﺩ ﻗﺩﺭﺕ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%4,65‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﺩ ﻀﺌﻴﻠﺔ‬
‫ﺘﻜﺎﺩ ﻻ ﺘﺫﻜﺭ ﻷﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻤﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘل ﻋﻤﺭﻫﻡ ﻋﻥ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ )ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‪ (1‬ﻭﺃﻥ ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ )ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل‪ (2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﺒﻌﺩ ﻓﻜﺭﺓ ﻋﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﺜﻠﻰ ﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻵﻟﻲ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﺩﺭﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻨﺫ ﺃﻜﺜﺭ‬
‫ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻤﻘﺎﻫﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﻴﺔ ﻟﻠﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‬
‫‪165‬‬
‫ﺤﺴﺏ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%5,81‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺒﺴﺒﺏ‬
‫ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ ﻭﻨﺴﺒﺔ )‪ (%6,67‬ﺒﺴﺒﺏ ﺒﻁﺊ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل )‪ (débit‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺏ‬
‫ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪.‬‬

‫‪166‬‬
 ‫ﺍﻟﺨﻼﺼــﺔ‬

‫ﺍﻨﺘﺸﺭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﺘﻤﺘﻠﻜﻪ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺘﻰ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻠﻘﺩ ﺭﻤﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺸﺒﺎﻜﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﻜﻤﻠﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺒﺎﺘﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻁل‬
‫ﻭﺍﻷﺠﻭﺭ‪ ،‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪ ...‬ﻭﻜل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺘﻌﺭﻓﻨﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻡ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺃﻫﻡ‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫‪167‬‬
 ‫ﻋﺭﺽ ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫ﺒﻌﺩ ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ ﻤﻥ ﺨﻁﻭﺓ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻭﺍﻟﻜﻴﻔﻲ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺘﺄﺘﻲ ﺨﻁﻭﺓ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻨﻁﻠﻘﺕ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻏﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻥ ﻴﺭﻤﻲ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺨﻼل ﻜل‬
‫ﻤﺭﺍﺤل ﺒﺤﺜﻪ‪ ،‬ﻭ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻴﺘﺤﻜﻡ ﻋﻤﺎل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ )ﺍﻟﻭﻀﻭﺡ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.(...‬‬
‫‪ ‬ﺘﹸﺴﺘﻌﻤل ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺁﺜﺎﺭﺍ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺘﻨﺤﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻤﻔﺎﺩﻩ‪:‬‬
‫‪‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ؟‬

‫‪ (1‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ )‪ (WTA‬ﺤﻴﺙ ﻋﻤﻠﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻼﺴﺘﻤﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﺒﻌﺽ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ )ﺃﻱ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ ﻭﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ(‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻤﻲ ﺃﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺎ ﻴﻘﺎﺭﺏ )‪ (%78.75‬ﺤﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (11‬ﻤﻤﻥ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺘﻨﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺩﻗﺘﻬﺎ ﻭﺇﺘﻘﺎﻨﻬﺎ ﺒﻤﻘﺎﺒل‬
‫ﺠﺩ ﺒﺴﻴﻁ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ )‪ (%21.25‬ﺤﺴﺏ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺠﺩﻭل‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻤﺜل ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻟﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺠﺩﺍﻭل ﻻﺤﻘﺔ ﺃﻗﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻭﻥ ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺘﺴﺘﺩﻋﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﺩﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻻﺤﻅﻨﺎ ﺍﻨﻌﺩﺍﻡ ﺍﻷﺠﻭﺒﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ )ﺃﺒﺩﺍ(‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺒﻨﺎ ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪169‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻟﻠﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻌﺭﺽ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺠﺎﺀﺕ ﻟﺘﺅﻜﺩ ﻤﺭﺓ ﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﺎ ﻨﻼﺤﻅﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (12‬ﺤﻴﺙ ﺃﻜﺩ ﻓﻴﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%77.25‬ﺃﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺠﺩﻭﻥ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻭﻫﻡ ﻴﺅﺩﻭﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺎﺩل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻤﺎ ﻴﻘﺩﺭ ﺒـ ‪ 62‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ 80‬ﻤﺒﺤﻭﺙ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺘﺅﻜﺩﻩ ﺒﺼﻊ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺠﺭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﻤﺼﻐﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻜﻠﺘﺎ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺘﻴﻥ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ )‪ (%23.75‬ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﻤﺜل ﻤﺸﺎﻜل ﻭﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻫﻲ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺘﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ ﺘﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺃﻭ ﻨﻘﺹ‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻻ ﺘﻌﺘﺭﻀﻬﻡ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ‬
‫ﺃﺠل ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻤﺅﺸﺭ ﺁﺨﺭ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺫﻱ ‪‬ﻴﻌﻨﻰ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﻐﻁﻴﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‬
‫ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻜﺩﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤﺕ ﺒﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﺴﺒﻘﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪.(13‬‬
‫ﻓﻘﺩ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺅﻜﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻴﻐﻁﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻜﻠﻴﺎ ﺒـ )‪(%85‬‬
‫ﺃﻱ ﺒﻤﻌﺩل ‪ 68‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ ،80‬ﻓﻼ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺃﻱ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻻ‬
‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﺘﻐﻁﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‪.‬‬
‫ﻫﻜﺫﺍ ﻭﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺤﺴﺏ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ ،(13‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻻﺤﻅﺕ ﺃﻥ‬
‫ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﺘﺤﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻴل ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ )ﺃﻱ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺠﺩ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ(‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺃﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ –ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻨﻘﻼﺕ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪-‬‬
‫ﻤﺘﺤﺼﻠﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻤﺤﻤﻭﻟﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻜﺩﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻤﻌﻬﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫)‪ (WTA‬ﺘﻤﻨﺢ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﺤﻤﻭﻟﺔ ﻟﻠﺫﻴﻥ ﺘﺴﺘﺩﻋﻲ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺘﻨﻘﻼﺕ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﻫﻭﺍﺘﻔﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻜل ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ‬
‫ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻁﻭﺍﺭﺉ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻫﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻴﻨﻬﻡ )ﺨﺎﺼﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل( ﻫﻲ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺩﺍﺌﻤﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ )‪ (%15‬ﺤﻴﺙ ﻤﺜل ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻔﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻏﻴﺭ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﺘﻤﺎﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﻭﺍ ﺒـ ‪ 12‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ ،80‬ﺤﻴﺙ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﺃﻨﻬﻡ‬

‫‪170‬‬
‫ﻤﻥ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺴﺄﻟﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﺎ ﻋﻥ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻟﺩﻴﻬﻡ‪ ،‬ﻓﺄﺠﺎﺒﺕ ﺃﺤﺩﺍﻫﻡ‬
‫ﺒﺄﻨﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﺠل ﺴﻭﻑ ﻴﺘﺤﺼﻠﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﺭﺒﻭﻁ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﻘﻭل ﻋﻥ‬
‫ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺃﻨﻪ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺘﺫﻜﺭ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻁﻴﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻟﻠﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻘﺩ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ (2‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ "ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ "‪،‬‬
‫ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺃﻨﻭﺍﻋﺎ ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﺎ ﻤﻥ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ ﻫﺫﺍ ﻁﺭﺡ ﺴﺅﺍل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻷﻨﻤﺎﻁ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫل ﻟﻠﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻓﻲ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺄﻜﺩﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (14‬ﺃﻥ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺘﺘﺼﺩﺭ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻗﻲ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ ) ‪ ،(% 18,01‬ﻭﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻫﻭ ﺍﻷﺴﺭﻉ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻓﺎﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻜﻠﻔﺔ ﺒل ﻫﻲ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﺄﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻏﻴﺭ ﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺒﻌﺜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺠﺩ ﻓﻲ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ )ﺍﻟﺴﻠﻜﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻲ( ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‪.‬‬
‫ﺘﻠﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (% 16,16‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻓﻲ ﻭﻗﺕ‬
‫ﻗﻴﺎﺴﻲ ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺠﻬﺩ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺘﻌﻭﻴﻀﻪ ﺒﺎﻟﻬﺎﺘﻑ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺄﺘﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺤﺴﺏ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻭﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺴﻠﺔ‬
‫ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(% 13,16‬ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺃﺤﺩﻫﻡ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻌﺠﻴل ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻥ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺤﺘﻰ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺼﻔﺔ ﺭﺴﻤﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺘﺄﺘﻲ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻭﺴﻴﻠﺘﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ )ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺸﻔﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺒﻨﺴﺏ ﺠﺩ ﻤﺘﻘﺎﺭﺒﺔ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬
‫)‪ (% 12,47‬ﻟﻸﻭﻟﻰ ﻭ)‪ (% 12,24‬ﻟﻠﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺜﺎﺒﺘﺔ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﺴﻤﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺩﻭﺭﻴﺔ‬
‫‪171‬‬
‫ﺜﻡ ﻴﻘﻭﻡ ﻜل ﻤﻨﻪ ﺒﻜﺘﺎﺒﺔ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻨﺠﺯﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﺨﺭﻯ ﻁﺎﺭﺌﺔ(‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺸﺨﺹ ﻤﺎ ﻓﻨﺴﺒﺘﻬﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )‪ (% 14,78‬ﻭﺫﻟﻙ ﻗﺩ ﻴﻌﻭﺩ‬
‫ﻟﻨﻤﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﺤﻴﺙ ﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺇﺫﺍ ﺍﺤﺘﺎﺠﻭﺍ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻤﻊ ﺭﺌﻴﺱ ﻤﺼﻠﺤﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻤﺎ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺇﻻ ﺩﻕ ﺍﻟﺒﺎﺏ ﻭﺍﻟﺩﺨﻭل ﻭﻁﺭﺡ ﺘﺴﺎﺅﻻﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺩﻭﺩ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﺼﻴﺭ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (15‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬
‫ﻟﻠﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﻌﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﺘﺢ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺍﻷﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﻤﻭﻀﺤﺔ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺒﻴﺘﻬﻡ ﻴﻔﺘﺤﻭﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 5‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%60‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ‪،‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻤﺭﺘﻴﻥ ﺇﻟﻰ ‪ 5‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%12.5‬ﻭﻤﺭﺓ ﻜل ﻴﻭﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%15‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﻟﻠﻭﻫﻠﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻜﺜﺭﺓ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺇﻥ ﻤﺠﺭﺩ ﻓﺘﺢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻋﻨﺩ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺘﺒﻪ ﻻ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﻓﺘﺤﻬﺎ ﻭﻏﻠﻘﻬﺎ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﻓﺘﺤﺎ ﻷﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﻤﻜﻤل ﻟﺴﺎﺒﻘﻪ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺯﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ‬
‫ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺍﻟﺸﻭﺍﻫﺩ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (‬ﻟﺘﺄﻜﺩ ﺃﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﻘﺎﺭﺏ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺴﺏ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺼﺩﺭﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻌﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(%21‬‬
‫ﻟﺘﻠﻴﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺼﻔﺤﺘﻲ ﻜﻼ ﻤﻥ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ﺒﻨﺴﺏ ﻤﺘﺴﺎﻭﻴﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ )‪.(%14‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%12‬ﻓﻬﻲ ﺘﺨﺹ ﺁﺨﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤﺜﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%11‬ﻜﻼ ﻤﻥ ﺇﻋﻼﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ‬
‫ﻭﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻑ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%10‬ﻟﻼﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺤﻭﺍل ﺍﻟﺠﻭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻨﺴﺒﺔ )‪(%7‬ﻟﻠﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺩﻟﻴل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﻫﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺘﻤﻭﻥ ﺍﻟﻴﻬﺎ‪..‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻜﺸﻑ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (‬ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﺢ ﻟﻤﺩﻯ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻠﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ‪ ،‬ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﻘﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%65‬ﺃﻱ ﻤﺎ ﻴﻌﺎﺩل ‪ 52‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪.80‬‬
‫ﺃﻤﺎ )‪ (%31.25‬ﻤﻨﻬﻡ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﺘﺭﻯ ﺃﻥ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻭﻫﻭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜﻭﻥ ﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻤﺤﻀﻭﺭﺓ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﺼﺭﻴﺢ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻤﻨﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀﺕ ﺤﺴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﺠﺩﺍ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ‪،‬ﻭﺘﻘﺩﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺒـ )‪ (% 3,75‬ﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﺜﻼﺙ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺜﻤﺎﻨﻭﻥ ﻤﻔﺭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻩ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻠﺒﻲ ﻭﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺤﺩ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻠﺒﻲ‬

‫‪172‬‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﺤﻘﻘﺕ‪.‬‬

‫‪ (3‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺄﺘﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒـ‪ :‬ﻴﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ )ﺍﻟﻭﻀﻭﺡ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.(...‬‬
‫ﻓﺈﻥ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ ،(18‬ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%88.75‬ﻤﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﻡ ﻴﺠﺩﻭﺍ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ .‬ﻭﺃﻥ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻫﻲ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﺠﺩﺍ‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻌﻤل ﺒﻨﻔﺱ‬
‫ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻﻗﺘﻬﻡ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﺩﺭ ﻋﺩﺩﻫﻡ ﺒـ ‪ 9‬ﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ 80‬ﻤﺴﺘﺠﻭﺏ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﻤﺜل )‪ (%11.25‬ﻓﺈﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﻌﺭﻓﻭﻥ‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺼﻌﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻌﺭﺽ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﺩﺭﻴﺒﺎ ﺒﺴﻴﻁﺎ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﻟﻴﺱ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻟﻠﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﻘﺩ ﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺄﻜﺩﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺅﻭﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (19‬ﺃﻥ ﺃﻜﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﻲ )‪ (% 27,2‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺠﺯﻫﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﺴﻴﺎﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻓﻲ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺃﻱ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل ﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﻘﺴﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻨﺠﺎﺯ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻬﻲ ) ‪ (% 19,6‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺭﺴﻠﻭﻥ ﻭﻴﺴﺘﻘﺒﻠﻭﻥ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪،‬‬
‫ﺘﻠﻴﻬﺎ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (% 18‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﺴﺭﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻨﺠﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﻀﻁﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻟﻠﺘﺤﺭﻙ ﻤﻥ ﻜﺭﺴﻴﻪ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺒﻪ‪،‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻬﻤﺔ ﺤﻔﻅ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪.(%17,6‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%9,2‬ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﻨﺴﺒﺘﻬﺎ ﺍﻷﻗل ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﻫﻲ )‪.(%8,4‬‬
‫ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (20‬ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ –ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺅﺸﺭ ﺃﺨﺭ‬
‫ﻴﻨﺤﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻀﻤﻨﺕ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴل ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻨﺴﺒﺘﻴﻥ ﻤﺘﻔﺎﻭﺘﺘﻴﻥ ﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﻴﺅﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫‪173‬‬
‫ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%86.25‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﺎﺯ‬
‫ﺒﺎﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻ ﻴﻌﺘﻘﺩﻭﻥ ﺒﺄﻥ ﺸﺒﻜﺘﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﺎﺓ )ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ(‬
‫ﻻ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪.(%13.75‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻴﺤﺎﻭل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (21‬ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺅﺸﺭ ﺁﺨﺭ ﻟﺫﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﻴﻭﻤﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺃﻡ ﺃﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺘﺠﺩﺩ ﻭﺘﻀل ﺘﺘﻜﺭﺭ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺘﻭﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻷﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﻜﺩﻭﺍ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ‬
‫ﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪ (%85‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺅﻜﺩ ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﺠﺩ ﺒﻁﻲﺀ ﻭﺃﻨﻪ ﻴﺨﺹ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )‪ (%15‬ﻓﻬﻲ ﺘﻤﺜل ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺅﻜﺩﻭﻥ ﺃﻨﻪ ﻴﺘﻡ ﺘﺠﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ‪.‬‬
‫ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻤﻀﻰ ﻤﻥ ﻋﺭﺽ ﻜﻤﻲ ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‬
‫ﻴﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻓﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ ﺇﻱ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﻭﻀﻭﺤﻬﺎ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ (4‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺩﻕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻤل ﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻤﻥ‬
‫ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻋﻤﻠﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺜل‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (22‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﺤﻔﻴﺯﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺃﻭل‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﺤﻔﻴﺯﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻬﺎ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪ ،(Binetna‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ ،(%68.75‬ﻭﻴﺸﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺭﻗﻡ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻴﻭﻤﻴﺎ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺭﻯ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%31.25‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻ ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺒﺄﻴﺔ ﺘﺤﻔﻴﺯﺍﺕ ﻷﻨﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﻤﺠﺒﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻭﻓﺭﺕ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (23‬ﻓﻬﻭ ﻴﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻤﻔﺎﺩﻩ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻨﺴﺒﻲ ﻟﻠﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻴﺨﺹ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻓﻘﺩ ﺩﺍﺭﺕ ﺇﺠﺎﺒﺎﺘﻬﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻷﺨﻴﺭﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻗﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻨﻬﻡ ﺒﺄﻥ ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﻡ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻴﻘﺩﺭ ﺒﺄﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ %75‬ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟـ )‪ ،(%71.25‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ‪-‬ﻜﻤﺎ‬
‫‪174‬‬
‫ﻴﺤﺒﺫﻭﻥ ﺘﺴﻤﻴﺘﻬﻡ‪ -‬ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺤﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻤﺜل ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%23.75‬ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻴﻤﻭﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪،%75‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺍﻗﺘﺭﺤﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭﻫﻤﺎ ‪ %25‬ﻭ‪ %50‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ ﺠﺩ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺇﺫ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ‬
‫ﺒﻴﻥ )‪ (%1.25‬ﻭ)‪ (%3.75‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺸﻜل‬
‫ﻤﺘﻭﺍﺼل ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ )ﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ(‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻤﺅﺸﺭ ﺁﺨﺭ ﻟﺫﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺩﻯ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (24‬ﺘﺄﻜﺩ ﺃﻥ ﻜل ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﺴﺘﺒﻌﺩﻭﺍ ﺍﺤﺘﻤﺎل ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺸﻜل‬
‫ﺒﺴﻴﻁ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﺠﺎﺏ ‪ 4‬ﻤﺴﺘﺒﺤﺜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ 80‬ﻤﺒﺤﻭﺙ ﻋﻠﻰ ﺍﺤﺘﻤﺎل ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%5‬ﻤﻤﺎ ﺃﻜﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟـ )‪ (%95‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ ،(25‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺨﺩﻡ ﻤﺅﺸﺭ ﺭﺍﺒﻊ ﻟﻠﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ‬
‫ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﻋﺩﻯ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻓﺄﻗﺭ ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻴﻠﺠﺌﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪(%58.75‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻭﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﻌﻬﻡ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻌﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%35‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺃﻨﻬﻡ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺭﻯ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﺌﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%3.75‬ﻭﺃﺨﺭﻯ ﺒـ )‪ (% 2.5‬ﺃﻨﻬﻡ ﻻ‬
‫ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺇﻻ ﻨﺎﺩﺭﺍ ﻭﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻟﺘﻜﻤﻠﺔ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭ ﺁﺨﺭ ﻟﻠﺘﻭﻀﻴﺢ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻰ ﻴﺴﺘﻌﻴﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺠﺩﻭل )‪ (26‬ﻴﻭﻀﺢ ﻤﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻫل‬
‫ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻤﻌﻴﻥ ﺩﻭﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻌﻁل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻁﺊ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل )‪ ،(débit‬ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﻀﻭﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﺠﺎﺀﺕ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟﺘﻭﻀﺢ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻴﺴﺘﻌﻴﻨﻭﻥ ﺒﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻨﻅﺭﺍ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒـ )‪ (%82,55‬ﻤﺎ‬
‫ﻴﻌﺎﺩل ‪ 71‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪.80‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺘﺘﻔﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ( ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‬

‫‪175‬‬
‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺒل ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻭﻴﺘﻜﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻘﺩ ﻗﺩﺭﺕ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%4,65‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﺩ ﻀﺌﻴﻠﺔ‬
‫ﺘﻜﺎﺩ ﻻ ﺘﺫﻜﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%5,81‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ ﻭﻨﺴﺒﺔ )‪ (%6,67‬ﺒﺴﺒﺏ ﺒﻁﺊ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل )‪ (débit‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺏ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺠﺎﺀ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (27‬ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺨﺩﻡ ﻤﺅﺸﺭﺍ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻴﻭﻀﺢ ﻟﻨﺎ‬
‫ﺘﻔﻀﻴل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻤﻊ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺭﻴﻎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺍﺘﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻭﺤﺩﻫﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻤﺜﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒـ‬
‫)‪ ،(%0‬ﻭﻫﺫﺍ ﻻ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‪ ،‬ﺒل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻜﺱ ﺘﻤﺎﻤﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻓﻀﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻨﻬﻡ ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ )‪ (%45‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻤﻌﺎ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻭﺍﻻﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻠﻘﺩ ﺴﺠﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%55‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﻀل ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﻟﻤﺎ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺒﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺘﻨﺎﻗل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻜﺫﺍ ﺴﻌﺔ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (28‬ﻭﺍﻟﻤﺒﻴﻥ ﻟﻠﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺃﻜﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺜﻠﺕ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﻫﺩﻑ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ ﻴﺭﻤﻲ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ)‪.(% 43,67‬‬
‫ﻭﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺘﺭﻤﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺘﻬﺎ ﻭﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ‬
‫ﻭﻓﺭﻭﻋﻬﺎ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻤﺜﻠﻪ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻭﻥ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(% 28,73‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻫﺩﻑ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻤﺜﻠﻪ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﺒـ )‪ (% 27,58‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﺠﺩﺍ ﻤﻥ ﺴﺎﺒﻘﺘﻬﺎ ﻭﻻ ﺘﻘل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﻘﺘﻨﻲ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺤﺩﻴﺙ ﻭﻓﻲ‬
‫ﺼﺎﻟﺤﻬﺎ ﻗﻠﺒﺎ ﻭﻗﺎﻟﺒﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻤﺎ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺠﺎﺌﻨﺎ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (29‬ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﺢ ﻟﻼﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻌﻘﺩ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪ (vidéo conférence‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺘﻡ ﻋﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%44‬ﺤﻴﺙ ﺍﻨﻘﺴﻤﺕ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ )‪ (%4.45‬ﻤﻤﻥ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺘﻨﻌﻘﺩ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﺩ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%61.33‬ﻤﻤﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻨﻪ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻤﺎ ﺘﻨﻌﻘﺩ ﻤﺜل ﺘﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%34.09‬ﺘﻘﺩﺭ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﻏﺎﻟﺒﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺕ ﺒﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬
‫ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ‪) ،‬ﺭﺅﺴﺎﺀ ﻤﺼﺎﻟﺢ ﻭﻤﻨﻔﺫﻴﻥ( ﻓﺎﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺘﺘﻡ ﻓﻲ ﻗﻠﻴل ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻨﻪ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻕ ﺘﻤﺕ ‪ 2‬ﺃﻭ ‪ 3‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻘﻁ‪.‬‬

‫‪176‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺘﺅﻜﺩﻩ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%45‬ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﺄﻨﻪ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺍﻨﻌﻘﺎﺩ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻨﻬﻡ ﻴﺠﺘﻤﻌﻭﻥ ﺒﺼﻔﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﻭ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (30‬ﻨﺴﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺠﺎﺀﺕ‬
‫ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﻟﺘِﺅﻜﺩ ﺃﻥ ﺠﻠﻬﻡ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﺇﻴﺼﺎل ﺭﺴﺎﺌﻠﻪ ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﺒﻤﻌﺩل ‪ 77‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪ 80‬ﺃﻱ ﻤﺎ ﻴﻘﺎﺭﺏ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%96.25‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻭﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (%66,26‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻷﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻔﺭﻕ ﻋﻤﻠﻬﻡ‪،‬‬
‫ﻭ)‪ (%27.5‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻨﻪ ﻏﺎﻟﺒﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻘﻁ )‪ (%2.5‬ﻤﻤﻥ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻨﻪ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺃﺠﺎﺒﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%3.75‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻻﺘﺼﺎﻻﺘﻬﻡ ﺒﺯﻤﻼﺌﻬﻡ ﺃﻭ ﺭﺅﺴﺎﺌﻬﻡ ﻭﺇﻨﻤﺎ‬
‫ﺘﺘﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺸﺨﺼﻴﺎ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﻜل ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻤﻥ ﻋﺭﺽ ﻜﻤﻲ ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ (5‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺍﳋﺎﻣﺴﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺃﻥ ﺍﻤﺘﻼﻙ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻴﺨﻠﻑ ﺁﺜﺎﺭﺍ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ .‬ﻓﻘﺩ ﺼﺎﻏﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﻋﺩﺓ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺼﺩﻗﻬﺎ ﺃﻭ ﻨﻔﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﻨﺤﺼﺭﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ) ‪31‬‬
‫ﻭ‪ .(37‬ﻭﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻤﺨﺘﺼﺭ ﻷﻫﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺠﺎﺀ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (31‬ﻟﺒﻴﻥ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%62.5‬ﻤﻤﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻻ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﺴﺒﺎﺏ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﺈﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺘﻤﺜل‬
‫ﻓﻲ )‪ (%37.5‬ﻴﻌﺘﻘﺩﻭﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﺜﺭﺕ ﺒﺸﻜل ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (32‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ‬
‫ﻴﺘﺼﻠﻭﻥ ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺴﻭﺒﺔ ﺇﻟﻴﻬﻡ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﺃﻭ ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﺃﻭ ﺃﺒﺩﺍ‪.‬‬
‫ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺃﺠﻭﺒﺘﻬﻡ ﻟﺘﺄﻜﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﻡ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪(%58.75‬‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﺘﺤﻘﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺎﻥ ﻓﻲ ﺤﻔﻅ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻋﺒﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻻ ﺒﺄﺱ ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﺭﻭﻥ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‬
‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%35‬ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪.‬‬

‫‪177‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ )‪(%6.25‬ﻓﻬﻲ ﺘﻤﺜل ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ‬
‫ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺒﺭﻭﻥ ﻋﻥ ﺭﺃﻴﻬﻡ ﺒﺄﺒﺩﺍ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﺜل ﻟﻨﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (33‬ﺠﺩﻻ ﻜﺒﻴﺭﺍ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻﻗﺕ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤﺕ ﺒﻬﺎ ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻭﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻥ‬
‫ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺇﻻ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺯﺍل ﻗﻴﺩ ﺍﻟﺘﺒﺎﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﻭﺭ‪ ،‬ﻟﻨﻜﺘﺸﻑ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ‬
‫)‪ (%28,66‬ﻤﻤﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )‪ (WTA‬ﺘﺘﺒﻨﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻜﺱ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻡ ﻴﻜﻥ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﻥ ﺤل ﺴﻭﻯ ﻤﻌﺎﻭﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻡ ﻻ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﻫﻭ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺴﺌﻠﻭﺍ ﻟﻠﻤﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ‬
‫ﻟﻼﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻜﺎﻥ ﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ‪‬‬
‫ﻤﻌﺎﻭﺩﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﻟﻤﺴﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺨﻠﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻜﺸﺒﻜﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻤﺘﺩﺍﺩ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﺘﺭﺩﺩﺕ ﻜﺜﻴﺭﺍ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺭﻏﻡ ﺃﻥ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻬﺎ ﻜﺠﻤﻬﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﺜﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%71,33‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﺄﻨﻬﻡ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﻡ ﻴﺘﻭﺍﺼﻠﻭﻥ ﻤﻊ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻥ )ﻤﻥ ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﺯﺒﺎﺌﻥ‪،‬‬
‫ﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪ (...‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺃﻭﻟﻰ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%24‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﻤﻬﻤﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%20,66‬ﻭﺘﻠﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺘﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%15,33‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(%11,33‬‬
‫ﻭﻴﺄﺘﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (34‬ﻟﻴﻜﻤل ﺃﻭ ﺒﺎﻷﺼﺢ ﻟﻴﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺼﺩﻕ ﺴﺎﺒﻘﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل‬
‫ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺫﺍﺘﻬﺎ‬
‫ﻓﺠﺎﺀﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺘﻤﺜل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺼل ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ )‪ (%46,25‬ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﺘﺨﺹ ﻫﻭﺍﻴﺎﺕ ﻭﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺒﻐﺭﺽ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%40‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺤﺩﺙ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%13.75‬ﻓﻬﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ‬
‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒل ﻴﻜﺘﻔﻭﻥ ﺒﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺴﺏ ﺃﻗﻭﺍﻟﻬﻡ ﺘﻔﻲ ﺒﺎﻟﻐﺭﺽ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻤﺅﺸﺭ ﺁﺨﺭ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (35‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺘﺤﻠﻴﻼ ﻜﻤﻴﺎ ﺤﻭل ﺘﻔﻀﻴل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬

‫‪178‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﺠﺎﺀﺕ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟﺘﺄﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺘﺼﺒﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻜﻭﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ )ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ( ﻭﻤﺜﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%85‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺭﻯ ﻓﺭﻴﻕ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻫﻲ‬
‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%15‬ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ ﺒﻌﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻬﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺒﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ )ﺯﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ( ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻤﺎل )ﻤﺼﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻨﻘل‬
‫ﻟﺤﻀﻭﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ( ﺍﻟﺠﻬﺩ )ﺤﻴﺙ ﻴﺒﻘﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﻋﻤﻠﻪ ﻭﻴﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺔ(‪.‬‬

‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (36‬ﺃﺜﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )‪ (%35‬ﻤﻤﻥ ﻴﺅﻜﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺅﺜﺭ ﺒﺸﻜل ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﻨﻼﺤﻅ ﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻓﺘﺭﻀﺕ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺸﻜل ﻭﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻴﺅﺜﺭ ﺒﺸﻜل ﺇﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﻭﺠﺩ ﺸﻜل ﺁﺨﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻴﻜﻭﻥ ﺒﺸﻜل‬
‫ﺴﻠﺒﻲ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻏﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ )‪ (%65‬ﻓﻬﻲ ﺘﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻻ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻭﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺒﻘﻰ ﺘﻔﻀﻴﻠﻬﻡ ﻟﻼﻟﺘﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻜﻠﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (37‬ﻓﻬﻭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻷﺨﻴﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻋﺒﺭ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻭﻥ ﻋﻥ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺘﻬﻡ ﺤﻭل ﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺍﻷﺠﻭﺒﺔ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%75‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟﻴﺱ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﺘﺨﺹ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻬﻡ )ﺒﻴﻨﺎﺘﻨﺎ( ﻫﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﻻ ﻴﻨﻘﺼﻬﺎ ﺸﻲﺀ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﺘﻘﺩﻡ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺃﻫﻡ ﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ﻭﺃﺤﺩﺜﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﻓﻴﻪ ﻭﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻑ‪...‬ﺇﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﻤﺜل ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%25‬ﻤﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ ،‬ﺃﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺩﻟﻭﻥ ﺒﺎﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭﻨﺸﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻋﺒﺭ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪.‬‬
‫ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺫﻜﺭ ﻤﻥ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ ﻭﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻟﻲ ﺒﺄﻥ‬
‫ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﺨﻠﻑ ﺁﺜﺎﺭﺍ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺠﻤل ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻤﺎ‪.‬‬

‫‪179‬‬
 ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺨﺼﺹ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺘﻨﺩﺭﺝ ﺘﺤﺕ ﻨﻤﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻜﺘﻨﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺸﻲ ﺀ‪‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻐﻤﻭﺽ‪ ،‬ﺍﺭﺘﺄﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺘﺴﻠﻴﻁ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ‬
‫ﻨﺴﻬﻡ ﻭﻟﻭ ﺒﺎﻟﻘﺩﺭ ﺍﻟﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻓﻭﺍﺌﺩﻫﺎ ﺍﻟﺠﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﺠﺎﺀ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻴﻔﻴﺩ ﺒـ‪ :‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ؟‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺒﺜﻘﺔ ﻤﻨﻪ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻴﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ )ﺍﻟﻭﻀﻭﺡ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.(...‬‬
‫‪ -‬ﺘﹸﺴﺘﻌﻤل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺁﺜﺎﺭﺍ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺎﺓ ﻤﻥ ﺃﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻘﻨﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤﺕ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬
‫ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺓ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﺀ ﺩﻭﺭ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺃﻭﻻ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻡ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﻻﻗﺘﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠﻙ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺎﺩﻱ ﻤﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﻜﺎﺒﻼﺕ ﻟﻠﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﻜﺫﺍ‬
‫ﻟﻠﺭﺒﻁ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻭﺩﻡ ﺨﺎﺹ‪ ،‬ﻭﺨﺎﺩﻡ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺠﻬل ﻤﻭﻅﻔﻭﻫﺎ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺃﻜﺩﻩ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩ ﺒﺎﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (11‬ﺤﻴﺙ ﻴﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺎ ﻴﻘﺎﺭﺏ )‪ (%78.75‬ﻤﻤﻥ‬
‫ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺅﻜﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻗﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻁﺎﻉ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﺭﻗﻡ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺴﺭﻴﻊ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺩﻗﺘﻬﺎ ﻭﺇﺘﻘﺎﻨﻬﺎ ﺒﻤﻘﺎﺒل ﺠﺩ ﺒﺴﻴﻁ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ )‪ (%77.25‬ﻻ ﻴﺠﺩﻭﻥ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬
‫ﻭﻫﻡ ﻴﺅﺩﻭﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺤﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫‪180‬‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺘﻐﻁﻲ‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻓﻲ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺘﺄﻜﺩ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%85‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻋﻠﻰ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻤﻭﺭﺩ ﺒﺸﺭﻱ ﻗﺎﺩﺭ ﻓﻌﻼ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺴﺏ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺘﺼﺭﻴﺤﺎﺕ‪ ،‬ﻗﺎل ﺃﺤﺩﻫﻡ ﻟﻡ ﻨﺤﺘﺎﺝ ﺤﺘﻰ ﺇﻟﻰ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻓﻬﻲ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻓﺤﺴﺏ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻤﺎ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ‬
‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻨﻘﺎل ﺘﺒﻘﻰ ﺘﺘﺼﺩﺭ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺸﻁ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﺜﻠﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻ ﻴﻜﻠﻑ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل‬
‫)ﻓﻬﻭ ﻤﺠﺎﻨﺎ(‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺼﺩﺭﻩ ﻟﻠﻘﺎﺌﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻜﻭﻨﻪ ﺴﻬل ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﻜﻤﺎ‬
‫ﺭﺩﺩ ﺃﺤﺩﻫﻡ ﻗﺎﺌﻼ "ﻟﻤﺎ ﻋﻠﻴﺎ ﻓﺘﺢ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻨﺘﻅﺎﺭ ﺍﻟﺘﺤﻤﻴل ﻭﻫﺎﺘﻔﻲ ﻓﻲ ﺠﻴﺒﻲ!!"‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻘﺩ ﻤﺜﻠﺕ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%16,16‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﻤﺎ ﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻗﻴﺎﺴﻲ ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺠﻬﺩ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬
‫ﺘﻌﻭﻴﻀﻪ ﺒﺎﻟﻬﺎﺘﻑ‪ .‬ﻜل ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺴﻼﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻌﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﺘﺢ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻨﺠﻤﻴﻴﻥ‪،‬‬
‫ﺃﻥ ﺠل ﻫﺅﻻﺀ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﻔﺘﺤﻬﺎ ﺒﻤﺠﺭﺩ ﺩﺨﻭﻟﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﺘﺒﻬﻡ ﻷﻨﻬﻡ ﻴﺘﻠﻘﻭﻥ ﻋﺒﺭﻫﺎ ﺁﺨﺭ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﺘﻘﺎﺭﻴﺭﻫﻡ ﻭﻤﺫﻜﺭﺍﺘﻬﻡ ﻋﺒﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﻤﻨﺒﺜﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻬﻡ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻜﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺒل ﺘﺒﻘﻰ‬
‫ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎ‪:‬‬
‫ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﻤﻭ ﻅﻔﻭﻥ ﻓﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ ﺃﻱ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻭﻀﻭﺤﻬﺎ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻠﻘﺩ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﻡ ﻴﺠﺩﻭﺍ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒـ )‪،(%88.75‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻻﺤﻅﻨﺎﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺄﻜﻴﺩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺤﻭل ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺭﺩ ﺒﺸﺭﻱ ﻗﺎﺩﺭ ﻓﻌﻼ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻤﻥ ﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬
‫‪181‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻜﺩ ﻤﺅﺸﺭ ﺁﺨﺭ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (% 27,2‬ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺠﺯﻫﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﺄﺘﻲ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ‬
‫ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻫﻲ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻔﻅ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻨﺠﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﻀﻁﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻟﻠﺘﺤﺭﻙ ﻤﻥ ﻜﺭﺴﻴﻪ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﻤﻥ‬
‫ﻤﻜﺘﺒﻪ‪ ،‬ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ ﻭﺃﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﻓﻲ ﺯﻤﻥ ﻗﻴﺎﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻥ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ –ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﺘﻀﻤﻨﺕ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴل ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%86.25‬ﺘﺅﻜﺩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺸﺒﻜﺘﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺘﻭﻓﺭ ﻜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺅﻜﺩ ﻟﻨﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻗﺩﺭﺕ ﺒـ )‪ (%85‬ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺅﻜﺩ ﻤﻌﻅﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﺠﺩ ﺒﻁﻲﺀ ﻭﺃﻨﻪ ﻴﺨﺹ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﺼﻔﺤﺎﺕ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻋﺭﻀﻪ‪ ،‬ﺒﺈﻤﻜﺎﻨﻨﺎ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﻡ ﻴﺅﺩﻭﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻋﺒﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻨﻭﺩ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺇﻟﻰ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﺘﻭﺍﺠﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻨﻔﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﺒل ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﺍ ﻓﻲ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﺠﺩ ﻤﺘﺒﺎﻋﺩﺓ ﻭﺘﺠﻤﻊ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﻡ )ﻜﺎﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ(‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺘﻡ ﺇﺭﺴﺎل ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻋﻥ ﺘﻘﺩﻡ‬
‫ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻨﻔﺴﻪ ﻭﺒﻴﻨﻪ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻓﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻓﺘﻘﺩﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺴﺭﻴﻌﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺘﻰ ﻻ‬
‫ﻴﺼﺎﺏ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﺎﻟﻤﻠل ﻭﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺘﻬﺎ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻷﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺘﻔﻘﺩ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﺘﻘﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺭﺍﺒﻌﺎ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻔﻴﺯ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪،(%68.75‬‬
‫ﻭﻴﺸﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺭﻗﻡ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻴﻭﻤﻴﺎ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﺭ ﺒـ )‪ (%31.25‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺄﻴﺔ ﺘﺤﻔﻴﺯﺍﺕ ﻷﻨﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﻤﺠﺒﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‬
‫ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻭﻓﺭﺕ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺒﺄﻗل ﺠﻬﺩ‪.‬‬

‫‪182‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻗﻴ‪‬ﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﻡ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﺄﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ ،%75‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫)ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ‬
‫ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺤﺭﺓ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ )ﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ(‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺄﻜﺩﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟـ )‪ (%95‬ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺒﺩﻭﺭﻫﻡ ﻴﺅﻜﺩﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻋﺩﻯ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻨﻅﺭﺍ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﺒﻤﺎ‬
‫ﻴﻌﺎﺩل ‪ 71‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ‪.80‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺘﻀﺢ ﺃﻴﻀﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ )ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ(‬
‫ﻭﺤﺩﻫﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ )ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ( ﻭﺤﺩﻫﺎ ﺒل ﻴﻔﻀل ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻤﻌﺎ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻭﺍﻵﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺭﻤﻲ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺇﻟﻰ ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪،‬‬
‫ﻭﺇﻟﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺘﻬﺎ ﻭﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﻭﻓﺭﻭﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻨﻨﺴﻰ ﻫﺩﻑ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺄﻜﺩ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ )‪ (vidéo conférence‬ﺭﻏﻡ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﺩ ﻓﺭﻭﻋﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﻤﺘﺒﺎﻋﺩﺓ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻜﺱ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻜﺜﻑ ﻟﻠﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻘﺎﺭﺏ ﻨﺴﺒﺔ )‪.(%96.25‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺃﻨﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﺼﻐﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻤﻜﺜﻑ ﺃﻭ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻷﻱ ﻤﻭﻅﻑ ﻴﺠﻴﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﺭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺨﻼل ﺴﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪،‬‬
‫ﻫﺫﺍ ﻭﻗﺩ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‪،‬‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﻤﺎ‬
‫ﺘﻘﺩﻤﻪ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻻﻭﺘﻠﻭﻙ‪.‬‬

‫ﺨﺎﻤﺴﺎ‪:‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﺠﺎﻨﺒﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﹸﺨﻠﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺘﺄﻜﺩ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻻ ﻴﺅﺜﺭ ﺒﻘﺩﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%62.5‬ﻭﺃﻨﻬﻡ ﻴﻠﺘﻘﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻻﻟﺘﻘﺎﺀ‬
‫ﻓﻲ ﺃﺭﻭﻗﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺤﺘﻰ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ )ﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻕ ﻋﻤل( ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺼﺩﺍﻗﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺘﻌﺩﻯ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺯﻤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌﻠﻬﻡ ﻴﻠﺘﻘﻭﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪183‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻔﺎﺠﺌﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﺩﻡ ﺘﻔﺭﻗﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﻴﻥ ﺸﺒﻜﺘﻲ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﺃﻨﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻭﺃﻥ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ )ﺍﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴ‪‬ﻔﻀل ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻫﺅﻻﺀ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﺤﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬
‫ﻤﻌﻬﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ‪.‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ )ﻟﻼﻨﺘﺭﻨﺕ( ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻭﺽ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻘﺩﺍﻨﻬﺎ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ )ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻤﻌﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﺯﺒﺎﺌﻥ‪...‬ﺍﻟﺦ‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺘﺼﺒﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ )ﻭﺠﻬﺎ ﻟﻭﺠﻪ( ﻭﻤﺜﻠﺕ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%85‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻋﻜﺱ ﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻤﺜﻠﺕ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪.(%15‬ﺤﻴﺙ ﻴﺭﻯ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻻ ﻴﺅﺜﺭ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻭﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺒﻘﻰ ﺘﻔﻀﻴﻠﻬﻡ ﻟﻼﻟﺘﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻜﻠﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ ﺫﻟﻙ‪.‬‬

‫ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺫﻜﺭ ﻤﻥ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻜﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻨﻪ ﻟﻜل ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺤﺩﻴﺜﺔ‬
‫ﺁﺜﺎﺭﺍ ﺠﺎﻨﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻤﻥ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺘﻔﺎﻭﺘﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻭﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻓﺎﻻﻓﺭﺍﻁ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺃﻥ ﻻ ﻴﻠﺘﻘﻲ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﺼﻔﺔ ﺸﺨﺼﻴﺔ )ﻤﻭﺍﺠﻬﻴﺔ( ﻋﺒﺭ ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﺭﻏﻡ ﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻤﻌﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﻭﺍﺼﻠﻬﻡ ﻓﻘﻁ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ‪ ،‬ﻭﻜﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎ ﻴﺤﺼل ﻫﺫﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﺒل ﻭﻴﺘﻌﺩﻯ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﺃﻥ ﻻ ﻴﻌﺭﻑ ﻤﻭﻅﻔﺎﻥ ﺘﻘﺎﺴﻴﻡ ﻭﺠﻬﻴﻬﻤﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﻤﺎ ﻓﻘﻁ ﻋﺒﺭ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺒﻘﻰ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﻲ ﺩﻭﺭﻩ ﺍﻟﺒﺎﺭﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ‬
‫ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪.‬‬

‫ﻭﻜﻨﺘﻴﺠﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻨﺎﺠﺤﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺠﺩﻴﺩﻫﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺤﺘﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﻜﺴﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻜل ﺩﻗﺔ ﻭﺇﺘﻘﺎﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪184‬‬
 ‫ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫ﻨﻌﺭﺽ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻪ ﻨﻅﺭﻴﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺠﻪ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﻨﺩﻋﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺒﺘﺒﻨﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻌﻭﺍﻗﺒﻬﺎ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺩﻋﻭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﺒﻨﻲ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺒﺎﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺸﻜﻠﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻟﺼﺎﻋﺩ ﻭﺍﻟﻨﺎﺯل‪.‬‬
‫ﻓﺤﺴﺏ ﺒل ﻭﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺤﻔﻅ ﻭﺘﺤﺯﻴﻥ‬ ‫‪ ‬ﺇﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺒﺼﻔﺔ ﺠﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺘﻨﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﺩﻗﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﻟﻠﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﺘﺼﺎﻻﺘﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺤﺘﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﻭﻴﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﻴﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﻨﻬﺎ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺤﺴﻭﻥ ﺒﺎﻟﻤﻠل ﻭﺍﻟﻀﺠﺭ ﻤﻥ ﺘﻜﺭﺭ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ‬
‫)‪ ،(vidéoconférence‬ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺸﺭ ﻋﺒﺭ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴﺹ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل ﺒﻐﺭﺽ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻟﻪ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﺩﻡ ﺘﺤﻤل ﺃﻋﺒﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻭﺍﻹﻗﺎﻤﺔ‪...‬ﺍﻟﺦ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺴﺩ ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻭﺴﺩ ﺍﻟﻨﻘﺎﺌﺹ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺇﺩﺭﺍﺝ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﺇﺫﺍ ﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺜل ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻫﻡ ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫‪185‬‬
 ‫ﺍﻟﺨﺎﺗﻤــــﺔ‬

‫ﻟﻘﺩ ﺘﻭﺼل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭﻫﺎﺌل ﻟﻠﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻷﺼﻌﺩﺓ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺃﺨﺫﺕ ﺤﺼﺔ ﺍﻷﺴﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﺎﺩﺓ ﻭﻓﺤﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻤﻭﺭﺩﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻟﻪ‬
‫ﺨﺼﻭﺼﻴﺘﻪ‪ ،‬ﺒل ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﻤﻜﻤل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﺒﺎﻟﺭﻗﻤﻨﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﻐﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺒﻠﻭﻍ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺜﻠﺕ ﺃﻫﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻴل ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﻟﺸﺎﺸﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﻁﺤﺔ ﻭﺍﻟﺴﻌﺔ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻜﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺍﻟﺼﻌﺒﺔ‪ ،‬ﻻ ﻟﺸﻲﺀ ﺴﻭﻯ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻅﻬﻭﺭ ﻭﻟﻡ ﻴﺘﻡ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻫﺎ ﺇﻻ ﻤﺅﺨﺭﺍ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻌﺎﻨﺎﺓ ﻤﻥ ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺤﻭل ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪ ،‬ﻭﻨﻘﺹ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﺼﺹ ﻭﺘﺘﻌﻤﻕ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻻﺤﻅﻨﺎ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺤﺘﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻨﻘﺹ ﻜﺒﻴﺭ ﺤﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ‬
‫ﻜﺘﺏ ﻭﻤﺠﻼﺕ ﻭﻗﻭﺍﻤﻴﺱ ﻭﺭﺴﺎﺌل‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻥ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﺤﻭﻟﻲ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻟﺯﻤﻼﺀ‬
‫ﻭﺍﻷﺴﺎﺘﺫﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻥ ﺠﻭﺍﺏ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺄﻟﺘﻬﻡ ﺤﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺒﺄﻨﻪ ﻟﻡ ﻴﺴﻤﻊ ﻋﻨﻬﺎ ﻗﻁ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ ﻴﻘﻭل ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺃﻜﻴﺩ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻜﻥ ﻻ ﻴﺩﺭﻭﻥ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺒﺎﻟﻀﺒﻁ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﻠﻴل‬
‫ﻤﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﻓﻘﻁ ﺃﻨﻬﺎ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﺤﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺍﻟﺘﻲ ﺩﻓﻌﺘﻨﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻐﻭﺹ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻡ ﻴﺄﺨﺫ ﺒﻌﺩ ﻨﺼﻴﺒﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﺄﻜﺩﻱ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺎﺏ ﻭﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴل ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺴﺘﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻭﺘﻴﺭﺓ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪.‬‬

‫ﻭﺸﻴﺌﺎ ﻓﺸﻴﺌﺎ ﺒﺩﺃﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻼﻗﻲ ﺍﻹﻋﺠﺎﺏ ﻭﺍﻟﺘﺭﺤﻴﺏ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺒﻌﺩﻤﺎ ﺫﺍﻉ‬
‫ﺼﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻐﺭﺏ‪ ،‬ﻭﺃﺨﺫﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﺒﻤﺩﺤﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀﻫﺎ ﻟﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﻤﻥ ﻓﻭﺍﺌﺩ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﻨﺩﺭﺝ ﺘﻠﺨﻴﺼﺎ ﻴﻀﻡ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺠﻨﺘﻬﺎ ﺇﺤﺩﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻗﺘﻨﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﺎ ﻟﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪187‬‬
‫‪ -‬ﺴﻬل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻬﺎﻡ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺤﺴ‪‬ﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭِﻀﻰ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻴﺢ ﻟﻜل ﻤﻨﻬﻡ ﺇﺒﺭﺍﺯ ﺩﻭﺭﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺎﻭﻨﻪ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺃﺩﻯ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻊ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻜﻤﺎ ﻭ ﻨﻭﻋﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺇﺜﺭ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻨﻅﺭﻴﺎ ﻤﻥ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ‬
‫ﻭﻤﺯﺍﻴﺎ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻜﺩ ﻤﺎ ﻭ‪‬ﺠﺩ ﻨﻅﺭﻴﺎ ﺤﻭل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻓﻭﺍﺌﺩﻫﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻴﺭ ﺒﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺸﺠﻊ ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ )ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ(‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﻨﻬﺽ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﺭﻗﻰ ﺒﻪ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻻ ﻨﻨﺴﻰ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻭﺠﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺘﺴﻠﻴﻁ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﺤﻭل‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺤﻭل ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﻭﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻟﻠﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﻌﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺴﻥ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﻠﺤﺎﻕ ﺒﺭﻜﺏ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ )ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ(‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫)ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ(‪.‬‬
‫ﻭﻨﺨﺘﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻘﻭل ﺃﺤﺩﻫﻡ‪ " :‬ﻻ ﻴﻜﻔﻲ ﺃﻥ ﻨﻌﺭﻑ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﻁﺒﻕ ﻭﻻ ﻴﻜﻔﻲ ﺃﻥ ﻨﺭﻴﺩ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﻔﻌل ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﻻﻥ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻟﻴﺴﺕ ﻫﺒﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﻟﻴﺴﺕ ﺒﺘﺭﻭل‬
‫ﻭﻤﻨﺎﺠﻡ ﺇﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻤﺎﺠﻡ ﺇﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺼﻨﻊ ﻋﻘل ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻪ"‪.‬‬

‫‪188‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤــﺔ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟــﻊ‬

‫‪ ‬ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺮﻳﺒﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺠﺎﺭﻱ ﺩﻴﺴﻠﺭ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺭﺠﻤﺔ‪:‬ﻤﺤﻤﺩ ﺴﻴﺩ ﺃﺤﻤﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎل ﻭﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺤﺴﻥ ﻋﺒﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻥ ﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺭﻴﺦ ﻟﻠﻨﺸﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪.2003،‬‬
‫‪ .2‬ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻋﺭﺽ ﻨﻘﺩﻱ ﻟﻜﺘﺎﺏ‪ :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ "ﺘﺤﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻨﺤﻭ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺭﻗﻤﻲ" ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ ‪ ،47‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪ ،3‬ﻴﻭﻟﻴﺔ ‪.2008‬‬
‫‪ .3‬ﺭﺸﻴﺩ ﺯﺭﻭﺍﺘﻲ‪ :‬ﺘﺩﺭﻴﺒﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻫﻭﻤﻪ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪.2002 ،‬‬
‫‪ .4‬ﺭﻋﺩ ﺤﺴﻥ ﺍﻟﺼﺭﻥ‪ :‬ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ، :‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻁ‪ ،1‬ﺴﻭﺭﻴﺎ‪،‬‬
‫ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻟﻠﻨﺸﺭ‪.2002 ،‬‬
‫‪ .5‬ﻋﻠﻲ ﻏﺭﺒﻲ‪ :‬ﺃﺒﺠﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻁﺒﻌﺔ ‪ ،Cirta Copy‬ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ .6‬ﻋﻠﻲ ﻏﺭﺒﻲ‪ :‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‪ ،‬ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘﻭﺭﻱ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪.2004 ،‬‬
‫‪ .7‬ﻋﻤﺎﺭ ﺒﻭﺤﻭﺵ‪ :‬ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎﺏ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪.1984 ،‬‬
‫‪ .8‬ﻋﻠﻲ ﻋﻴﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﻭﺩ ﻋﻭﺩﺓ‪ :‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺤﺎﻤﺩ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻁ‪.2006 ،1‬‬
‫‪ .9‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺨﻼﺩﻱ‪ :‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻓﻲ ﻋﻠﻭﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﺘﺤﺩﻱ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻁﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ(‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﺸﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺼﺭ‪ 14 ،‬ﻭ‪ 15‬ﻤﺎﻱ ﺴﻨﺔ ‪.2003‬‬
‫‪ .10‬ﻏﻴﺎﺙ ﺒﻭﻓﻠﺠﺔ‪ :‬ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﻨﻔﺱ‪ ،‬ﺩﻴﻭﺍﻥ ﺍﻟﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪.1992 ،‬‬
‫‪ .11‬ﻏﺭﻴﺏ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﻤﻴﻊ ﻏﺭﻴﺏ‪ :‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ‪ ،‬ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺸﺒﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪.2004،‬‬
‫‪ .12‬ﻓﻀﻴل ﺩﻟﻴﻭ‪ :‬ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ )ﺇﺸﻬﺎﺭ‪ -‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ‪ -‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ(‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺭ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻁ‪.2003 ،1‬‬
‫‪ .13‬ﻓﻀﻴل ﺩﻟﻴﻭ‪ ،‬ﻤﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻱ‪ ،‬ﻤﺨﺒﺭ ﻋﻠﻡ ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘﻭﺭﻱ‪-‬‬
‫ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﻁﺒﻌﺔ‪.2003 ،‬‬

‫‪190‬‬
‫‪ .14‬ﻓﺎﻴﺯ ﺒﻥ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ ﺍﻟﺸﻬﺭﻱ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺤﺒﺔ ﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ‪ :‬ﻓﻲ ﻤﺠﻠﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ )ﻋﻠﻤﻴﺔ_ ﺩﻭﺭﻴﺔ_ ﻤﺤﻜﻤﺔ( ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪ _39‬ﻓﺒﺭﺍﻴﺭ ‪ ،2005‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻨﺎﻴﻑ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .15‬ﻤﻴﻠﻭﺩ ﺴﻔﺎﺭﻱ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ :‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل –ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺨﺒﺭ ﻋﻠﻡ ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﺭﺠﻤﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘﻭﺭﻱ‪ -‬ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪.2004،‬‬
‫‪ .16‬ﻤﺤﻤﻭﺩ ﻋﻭﺩﺓ‪ :‬ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪.1988،‬‬
‫‪ .17‬ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ‪766 :‬ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺇﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.2003 ،‬‬
‫‪ .18‬ﻤﺤﻤﺩ ﻗﺎﺴﻡ ﺍﻟﻘﺭﻴﻭﺘﻲ ﻭﻤﻬﺩﻱ ﺤﺴﻥ ﺯﻭﻴﻠﻑ‪ :‬ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺸﺭﻭﻕ‪،‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻁ‪.1993 ،3‬‬
‫‪ .19‬ﻤﺤﻤﺩ ﻗﺎﺴﻡ ﺍﻟﻘﺭﻴﻭﺘﻲ‪ :‬ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ(‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪،‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ ﻁ‪.2006 ،3‬‬
‫‪ .20‬ﻤﻭﺭﻴﺱ ﺃﻨﺠﺭﺱ‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ "ﺘﺩﺭﻴﺒﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ"‪ ،‬ﺘﺭﺠﻤﺔ‪ :‬ﺒﻭﺯﻴﺩ‬
‫ﺼﺤﺭﺍﻭﻱ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻘﺼﺒﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺩﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪.2004،‬‬
‫‪ .21‬ﻤﻨﻰ ﻤﺤﻤﺩ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺍﻟﺒﻁل‪ :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ "ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪ ،‬ﻁ‪ ،1‬ﺩﻭﻥ ﺒﻠﺩ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ .22‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﺸﻜﺮﺟﻲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ(‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻤﻁﺎﺒﻊ ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻜﺘﺏ‪ ،‬ﺒﻴﺭﻭﺕ‪.1968،‬‬

‫‪ ‬ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ‪:‬‬

‫‪1.‬‬ ‫‪Business Management and Global Internet International, Atelier National,:‬‬

‫‪Réalisation de l’intranet de l’entreprise sous windows2000 (du cahier des charges a la‬‬
‫‪mise en place) Alger.‬‬
‫‪2.‬‬ ‫‪Direction générale de Wataniya Télécom Algérie Nedjma, service Informatique,‬‬
‫‪avantages techniques et financiers de l’Intranet, s.d.‬‬
‫‪3.‬‬ ‫‪Jean- Pierre Beal & Pierre- André Léestocart : Entre Management et Marketing : la‬‬
‫‪communication interne, les éditions démos, Paris- France, 2003.‬‬
‫‪4.‬‬ ‫‪Karim Benhabiles &Ali Ferhat: Recherche d’information sur Internet et conception‬‬
‫‪d’un moteur de recherche Intranet, mémoire de fin d’études pour diplôme d’ingénieur‬‬
‫‪d’état en Informatique, université des sciences et de le technologie Houari‬‬
‫‪Boumediene, promotion2002.‬‬
‫‪5.‬‬ ‫‪Mouni Benbadis: la décentralisation de la fonction ressources humaines, thèse‬‬
‫‪professionnelle, Mastère ressources humaines, 2003.‬‬

‫‪191‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﳌﻌﺎﺟﻢ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻣﻴﺲ‪:‬‬

‫‪1. Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009, une dimension multimédia unique, CD-ROM.‬‬
‫‪ .2‬ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻤﺩﻜﻭﺭ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ :‬ﻤﻌﺠﻡ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎﺏ‪،‬‬
‫ﻤﺼﺭ‪.1975،‬‬
‫‪ .3‬ﺍﺤﻤﺩ ﺯﻜﻲ ﺒﺩﻭﻱ‪ :‬ﻤﻌﺠﻡ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ _ﺍﻨﺠﻠﻴﺯﻱ ﻓﺭﻨﺴﻲ ﻋﺭﺒﻲ_‪،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻟﺒﻨﺎﻥ‪،‬‬
‫ﺴﺎﺤﺔ ﺭﻴﺎﺽ ﺍﻟﺼﻠﺢ‪ ،‬ﺒﻴﺭﻭﺕ‪.1993 ،‬‬
‫‪ .4‬ﺒﺸﻴﺭ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﺠﻡ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻴﻑ )ﺍﻨﺠﻠﻴﺯﻱ ﻋﺭﺒﻲ( ﺍﻟﺩﺍﺭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﺭﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‪ ،‬ﺒﻴﺭﻭﺕ‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎﻥ ﻁ‪1‬‬
‫‪.1996_1425‬‬
‫‪ .5‬ﺤﺒﻴﺏ ﺍﻟﺼﺤﺎﻑ‪ :‬ﻤﻌﺠﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ )ﺍﻨﺠﻠﻴﺯﻱ ﻋﺭﺒﻲ(‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻟﺒﻨﺎﻥ‬
‫ﻨﺎﺸﺭﻭﻥ‪ ،‬ﻁ‪.2003 ،1‬‬
‫‪ .6‬ﺭﻴﻤﻭﻥ ﺒﻭﺩﻭﻥ‪ -‬ﻓﺭﺍﻨﺴﻭﺍ ﺒﻭﺭﻴﻜﻭ‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﺠﻡ ﺍﻟﻨﻘﺩﻱ ﻟﻌﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﺘﺭﺠﻤﺔ ﺴﻠﻴﻡ ﺤﺩﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻁﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻨﺴﻴﺔ‪ .1986 ،‬ﺹ‪.179‬‬
‫‪ .7‬ﺴﻬﻴل ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ :‬ﻗﺎﻤﻭﺱ ﺍﻟﻤﻨﻬل‪ ،‬ﻗﺎﻤﻭﺱ ﻓﺭﻨﺴﻲ‪-‬ﻋﺭﺒﻲ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻵﺩﺍﺏ‪ ،‬ﺒﻴﺭﻭﺕ‪ ،‬ﻁ‪ ،28‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪.2000‬‬
‫‪computer networks dictionary (english‬‬ ‫‪ .8‬ﻭﺍﺌل ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺍﻟﻐﻨﻴﻤﻲ‪ :‬ﻤﻌﺠﻡ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺏ‬
‫)‪ arabic‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺭﺍﺘﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﺭﻭﺕ ﻟﺒﻨﺎﻥ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﻡﺤﻤﺩ ﻤﻨﻴﺭ ﺤﺠﺎﺏ‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﺠﻡ ﺍﻹﻋﻼﻤﻲ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺭ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺼﺭ‪ ،‬ﻁ‪.2004 ،1‬‬
‫‪،ABCD‬‬ ‫‪ .10‬ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻹﻨﻤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪ :‬ﻤﻌﺠﻡ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻨﺠﻠﻴﺯﻱ‪ -‬ﻋﺭﺒﻲ‪ ،‬ﺤﺭﻑ‬
‫‪.1982‬‬
‫‪ .11‬ﻤﻔﺘﺎﺡ ﻤﺤﻤﺩ ﺩﻴﺎﺏ‪ :‬ﻤﻌﺠﻡ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ )ﺍﻨﺠﻠﻴﺯﻱ‬
‫ﻋﺭﺒﻲ(‪ ،‬ﺍﻟﺩﺍﺭ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ، ،‬ﻁ‪ ،1‬ﻤﺼﺭ‪ -‬ﻜﻨﺩﺍ ‪.1995‬‬
‫‪ .12‬ﻤﻨﻴﺭ ﺍﻟﺒﻌﻠﺒﻜﻲ‪ :‬ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ )ﻗﺎﻤﻭﺱ ﺍﻨﺠﻠﻴﺯﻱ ﻋﺭﺒﻲ(‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻟﻠﻤﻼﻴﻴﻥ‪.2003 ،‬‬

‫‪ ‬ﺍﳉﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍ‪‬ﻼﺕ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺤﻔﻴﻅ ﺼﻭﺍﻟﻴﻠﻲ‪" :‬ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ"‪ ،‬ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﺨﺒﺭ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‪ 25 ،‬ﻓﻴﻔﺭﻱ‪ ،2009‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‪ :‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ )ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ(‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻁ‪ ،2004 ،3‬ﺹ‪.1‬‬

‫‪192‬‬
 ‫‪ ‬ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺍﺒﻥ ﻋﻭﻥ ﺍﻟﻁﻴﺏ‪ :‬ﺃﺜﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﻴﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺫﻜﺭﺓ‬
‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪ ،‬ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﻋﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻌﻘﻴﺩ ﺍﻟﺤﺎﺝ ﻟﺨﻀﺭ –‬
‫ﺒﺎﺘﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪. 2008/2007 ،‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺒﻥ ﺩﺍﻭﺩ‪ :‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻭﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺫﻜﺭﺓ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪،‬‬
‫ﻤﻌﻬﺩ ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘﻭﺭﻱ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪.2008-2007 ،‬‬
‫‪ .3‬ﺷﺎﻣﺦ ﻋﺰﯾﺰة‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ‪ ،‬ﻤﺫﻜﺭﺓ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪ ،‬ﻤﻌﻬﺩ‬
‫ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘﻭﺭﻱ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪.2009-2008 ،‬‬
‫‪ .4‬ﻴﻤﻴﻨﺔ ﻨﺯﺍﺭ‪ :‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤل‪ ،‬ﻤﺫﻜﺭﺓ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪ ،‬ﻤﻌﻬﺩ ﻋﻠﻡ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘﻭﺭﻱ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪.1999-1998 ،‬‬
‫‪ .5‬ﻨﻭﺭ ﺍﻟﺩﻴﻥ ﻤﺤﻤﺩ ﺒﻭ ﻤﺎﺭﺓ‪ :‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺯﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪.1991‬‬

‫‪ ‬ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺖ‪:‬‬

‫‪1. www.alepposoft.com‬‬
‫‪2. www.alepposoft.com‬‬
‫‪3. www.acc4arab.com‬‬
‫‪4. www.alyaum.com‬‬
‫‪5. www.alarabimag.com‬‬
‫‪6. www.alyaseer.net‬‬
‫‪7. www.ar.tech-faq.com‬‬
‫‪8. www.binatna.net‬‬
‫‪9. www.e3lami.com‬‬
‫‪10. www.elminshawi.com‬‬
‫‪11. www.housing.gov.kw‬‬
‫‪12. www.info/showthread.php‬‬
‫‪13. www.islamselect.com‬‬
‫‪14. www.maktoobblog.com‬‬
‫‪15. www.scribd.com‬‬
‫‪16. www.showContents.asp‬‬
‫‪17. www.sanabes.com‬‬
‫‪18. www.tech-wd.com‬‬

‫‪193‬‬
 ‫ﺍﳉﻤﻬﻮﺭﻳـــﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳـــﺔ ﺍﻟﺪﳝﻘﺮﺍﻃﻴـــﺔ ﺍﻟﺸﻌﺒﻴـــﺔ‬
‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴــﻢ ﺍﻟﻌﺎﻟــﻲ ﻭﺍﻟﺒﺤــﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤــﻲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌــــﺔ ﻣﻨﺘـــﻮﺭﻱ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨــﺔ‬

‫ﻜﻠﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻭﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴـﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬

‫ﻗﺴـﻢ ﻋﻠـﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤـﺎﻉ‬

‫ﺍﻻﺳﺘﻤـــﺎﺭﺓ‬

‫ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ‬

‫ﲣﺼﺺ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻭﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﺇﺷـﺮﺍﻑ ﺍﻷﺳﺘـﺎﺫ‪:‬‬ ‫ﺇﻋـﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺒـﺔ‪:‬‬

‫‪‬ﺃ‪.‬ﺩ‪ /‬ﺩﻟﻴﻮ ﻓﻀﻴـﻞ‬ ‫‪‬ﺑﻦ ﺯﺍﺩﺭﻱ ﻣﺮﱘ‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﺭﺓ ﺳﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﺇﻻ ﻷﻏﺮﺍﺽ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺮﺟﺎﺀ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻗﺒﻮﻝ ﻓﺎﺋﻖ ﺍﻻﺣﺘﺮﺍﻡ ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪.‬‬
 ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪2009/2008‬‬
‫‪ (1‬ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺸﺨﺼﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻟﺴﻥ‬
‫ﺃ‪ .‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 31‬ﺴﻨﺔ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻤﺎ ﺒﻴﻥ‪ 31‬ﻭ‪ 40‬ﺴﻨﺔ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻤﺎ ﺒﻴﻥ‪ 41‬ﻭ‪ 50‬ﺴﻨﺔ ‪‬‬
‫ﺩ‪ 51 .‬ﺴﻨﺔ ﻭﻤﺎ ﻓﻭﻕ ‪‬‬

‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﺒﺘﺩﺍﺌﻲ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‪‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺠﺎﻤﻌﻲ ‪‬‬
‫‪...................................................................................... :‬‬ ‫ﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ‪ ،‬ﺃﺫﻜﺭﻫﺎ‬
‫‪.......................................................................................................................................‬‬

‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬
‫ﺃ‪ .‬ﺇﻁﺎﺭ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ‪‬‬

‫‪ (2‬ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬

‫‪ .4‬ﻫل ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺴﻭﺒﺔ ﺇﻟﻴﻙ؟‬
‫ﺃ‪ .‬ﺩﺍﺌﻤﺎ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ‪‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺃﺒﺩﺍ ‪‬‬
 ‫‪ .5‬ﻫل ﺘﻌﺘﺭﻀﻙ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺤﻴﻥ ﺘﻨﺠﺯ ﻤﻬﺎﻤﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ؟‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻓﻬل ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ )‪ (Logiciels‬ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻌﻤﻠﻙ ‪‬‬
‫‪......................................................................................................................‬‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................……………………………………. .........................................‬‬

‫‪ .6‬ﻫل ﺘﻌﺘﻘﺩ ﺃﻥ ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻴﻐﻁﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ؟‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻁﻼﻕ ‪‬‬ ‫ﻨﻭﻋﺎ ﻤﺎ ‪‬‬ ‫ﻜﻠﻴﺎ ‪‬‬
‫‪....................................................................................................‬‬ ‫ﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪..............................................................................................................................................‬‬

‫‪(3‬ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺘﻬﺎ‬

‫‪ .7‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺘﺼﺎﻟﻙ ﺒﺎﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ؟‬

‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ‪ ‬ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ‪ ‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺸﺨﺹ ﻤﺎ ‪ ‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺴﻼﺕ ‪ ‬ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ‪ ‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪‬‬

‫‪ .8‬ﻫل ﺘﻔﺘﺢ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﺎﺩﺓ؟‬

‫ﺃ‪ .‬ﻤﺭﺓ ﻜل ﻴﻭﻡ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻤﺭﺘﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺨﻤﺱ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ ‪‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻟﻴﺱ ﻜل ﻴﻭﻡ ‪‬‬

‫‪ .9‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﺘﺘﺼﻔﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬

‫ﺃ‪.‬‬
‫ﺏ‪.‬‬
‫ﺝ‪.‬‬
 ‫ﺩ‪.‬‬

‫‪ .10‬ﻫل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﻴﺎﺘﻙ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ؟‬

‫ﺃ‪ .‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺠﻴﺩﺓ ‪‬‬

‫‪ (4‬ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺎ )ﺍﻟﻭﻀﻭﺡ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪(...‬‬

‫‪ .11‬ﻫل ﻻﻗﻴﺕ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻙ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ؟‬ ‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬

‫‪ .12‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯﻫﺎ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬

‫ﺤﻔﻅ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ‪‬‬ ‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ‪ ‬ﺭﺴﺎﺌل ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ‪‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ ‪‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ‪‬‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻌﻨﺎﺼﺭ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ‪‬‬
‫‪.....................................................................................................................‬‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬

‫‪ .13‬ﻫل ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻙ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻴﺩﻫﺎ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬

‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻥ‪........................................................................................................:‬‬ ‫ﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﻜﻼ‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬

‫‪ .14‬ﻫل ﻴﺘﻡ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ؟‬
‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻥ‪........................................................................................................:‬‬ ‫ﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﻜﻼ‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
 ‫‪ (5‬ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫‪ .15‬ﻫل ﺘﺘﺨﺫ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬
‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﻜﻼ ﺍﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻥ‪:‬‬
‫‪......................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................‬‬

‫‪ .16‬ﻜﻴﻑ ﺘﻘﻴﻡ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻙ؟‬

‫ﺃ‪ ٪25 .‬‬
‫ﺏ‪ ٪50 .‬‬
‫ﺝ‪ ٪75 .‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ ٪75‬‬

‫‪ .17‬ﻫل ﺘﻌﺘﻘﺩ ﺍﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻙ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺴﺎﻫﻡ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺴﺎﻫﻡ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺴﺎﻫﻡ ﺒﺸﻜل ﺒﺴﻴﻁ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ‪‬‬

‫‪ .18‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻙ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻫل ﺘﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ؟‬

‫ﺃ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻨﺎﺩﺭﺍ ‪‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺃﺒﺩﺍ ‪‬‬

‫‪ .19‬ﺇﺫﺍ ﻜﻨﺕ ﺘﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻓﻬل ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ؟‬
‫ﺃ‪ .‬ﺇﻟﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻋﺩﻡ ﺘﻤﻜﻨﻙ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻵﺨﺭ ‪‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺒﻁﺀ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ) ‪ (Débit‬‬
 ‫‪ .20‬ﺇﺫﺍ ﺨﻴﺭﺕ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺘﻙ‪ ،‬ﻓﻬل ﺘﺨﺘﺎﺭ؟‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻤﻌﺎ ‪‬‬
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‪.............................................................................................................‬‬ ‫ﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﻜل‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................‬‬

‫‪ .21‬ﺤﺴﺏ ﺭﺃﻴﻙ‪ ،‬ﻫل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻙ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ؟‬

‫ﺃ‪ .‬ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻟﺘﺴﻬﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ‪‬‬
‫‪......................................................................................................................‬‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬

‫‪ .22‬ﻫل ﺴﺒﻕ ﻭﺃﻥ ﺍﻨﻌﻘﺩﺕ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺒﻤﺅﺴﺴﺘﻜﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬

‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻓﻬل ﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ؟‬ ‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺩﺍﺌﻤﺎ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ‪‬‬

‫‪ .23‬ﻫل ﺘﺘﺼل ﺒﺭﺌﻴﺴﻙ ﺃﻭ ﺒﺯﻤﻴﻠﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ؟‬

‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻓﻬل ﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ؟‬ ‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺩﺍﺌﻤﺎ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ‪‬‬
 ‫‪ (6‬ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫‪ .24‬ﻫل ﻴﺅﺜﺭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻙ ﻟﻼﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﻴﺔ )ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ( ﺒﻴﻨﻙ ﻭﺒﻴﻥ ﺯﻤﻼﺌﻙ؟‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻤﺜل ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ؟‬ ‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................................‬‬

‫‪ .25‬ﻫل ﺘﺘﺼل ﺒﺯﻤﻼﺌﻙ ﻟﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬

‫ﺩﺍﺌﻤﺎ ‪‬‬
‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ‪‬‬
‫ﺃﺒﺩﺍ ‪‬‬

‫‪ .26‬ﻫل ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻤﺅﺴﺴﺘﻙ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ)‪ (Extranet‬ﻜﺘﻭﺴﻌﺔ ﻟﻺﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬

‫ﺃﻭ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ؟‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻻ‪ ،‬ﻓﻜﻴﻑ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺴﺴﺘﻜﻡ ﻭﻫﺅﻻﺀ؟‬ ‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺭﺴﺎﺌل ﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ‪‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ‪‬‬
‫‪.............................................................................................................‬‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬

‫‪ .27‬ﻫل ﺒﺈﻤﻜﺎﻨﻙ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ)‪ (Internet‬ﻤﻥ ﻤﺅﺴﺴﺘﻙ؟‬

‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻫل ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل؟‬ ‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺘﻌﻁل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ‪‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻥ ﻋﻥ ﻤﺅﺴﺴﺘﻙ ‪‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺸﺨﺼﻴﺔ ‪‬‬
‫‪.............................................................................................................‬‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
 ‫‪ .28‬ﻫل ﺘﻔﻀل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ؟‬
‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫‪........................................................................................................‬‬ ‫ﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﻜﻼ ﺍﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻥ‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬

‫‪ .29‬ﻫل ﺘﻌﺘﻘﺩ ﺃﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ؟‬
‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫‪........................................................................................‬‬ ‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻓﻜﻴﻑ ﺫﻟﻙ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬

‫‪ .30‬ﻫل ﻟﻙ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﺘﺨﺹ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ؟‬

‫ﻻ‪‬‬ ‫ﻨﻌﻡ ‪‬‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻨﻌﻡ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠﻙ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ؟‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
 ‫ﻋﺭﺽ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (11‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪78,75‬‬ ‫‪63‬‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬
‫‪21,25‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪-‬‬ ‫_‬ ‫ﺃﺒﺩﺍ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (12‬ﻴﺒﻴﻥ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪11,25‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‬
‫‪6,25‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‬
‫‪22,5‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪77,25‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (13‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻐﻁﻴﺔ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪85‬‬ ‫‪68‬‬ ‫ﻜﻠﻴﺎ‬
‫‪15‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻨﻭﻋﺎ ﻤﺎ‬
‫_‬ ‫_‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻁﻼﻕ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪203‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (14‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻵﺨﺭﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪13,16‬‬ ‫‪57‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬
‫‪18,01‬‬ ‫‪78‬‬ ‫ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‬

‫ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫‪14,78‬‬ ‫‪64‬‬ ‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺸﺨﺹ ﻤﺎ‬
‫‪12,47‬‬ ‫‪54‬‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫‪13,16‬‬ ‫‪57‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺴﻼﺕ‬

‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ‬
‫‪12,24‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬
‫‪16,16‬‬ ‫‪70‬‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪433‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (15‬ﻴﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﺘﺢ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪15‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻤﺭﺓ ﻜل ﻴﻭﻡ‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪ 2‬ﺇﻟﻰ ‪ 5‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ‬
‫‪60‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 5‬ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻟﻴﺱ ﻜل ﻴﻭﻡ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺪد ‪ 433‬ﻻ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد ﻣﻔﺮدات اﻟﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻋﺪة اﺧﺘﯿﺎرات‪.‬‬
‫‪204‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (16‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺼﻔﺤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‬
‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺃﺨﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‬
‫‪21‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﺠﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺇﻋﻼﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ‬
‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻑ‬
‫‪14‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫‪14‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‬
‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺍﻷﺤﻭﺍل ﺍﻟﺠﻭﻴﺔ‬
‫‪07‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ﺩﻟﻴل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪100‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (17‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺩﻯ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪3,75‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﻀﺌﻴﻠﺔ‬
‫‪31,25‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫‪65‬‬ ‫‪52‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻴﺩﺓ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺪد ‪ 100‬ﻻ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد ﻣﻔﺮدات اﻟﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻋﺪة اﺧﺘﯿﺎرات‪.‬‬
‫‪205‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (18‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪11,25‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪88,75‬‬ ‫‪71‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (19‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬
‫‪19,6‬‬ ‫‪49‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬
‫‪9,2‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺫﻜﺭﺍﺕ‬
‫‪8,4‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ‬
‫‪18‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ﺭﺴﺎﺌل ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫‪17,6‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ﺤﻔﻅ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪27,2‬‬ ‫‪68‬‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪250‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (20‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪86,25‬‬ ‫‪69‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪13,75‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺪد ‪ 250‬ﻻ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد ﻣﻔﺮدات اﻟﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻋﺪة اﺧﺘﯿﺎرات‪.‬‬

‫‪206‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (21‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪15‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪85‬‬ ‫‪68‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (22‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﺤﻔﻴﺯﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪68,75‬‬ ‫‪55‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪31,25‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (23‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪1,25‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪%25‬‬
‫‪3,75‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪%50‬‬
‫‪23,75‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪%75‬‬
‫‪71,25‬‬ ‫‪57‬‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪%75‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪207‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (24‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪95‬‬ ‫‪76‬‬ ‫ﺴﺎﻫﻤﺕ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺴﺎﻫﻤﺕ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻭﺴﻁ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺴﺎﻫﻤﺕ ﺒﺸﻜل ﺒﺴﻴﻁ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (25‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪35‬‬ ‫‪28‬‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫‪58,75‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪3,75‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻨﺎﺩﺭﺍ‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺃﺒﺩﺍ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (26‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻰ ﻨﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺘﺼﺎﻟﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪82,55‬‬ ‫‪71‬‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ‬
‫‪4,65‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻋﺩﻡ ﺘﻤﻜﻨﻙ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪5,81‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﻥ ﻷﺨﺭ‬
‫‪6,97‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺒﻁﺊ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺒﺎل )‪(Débit‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪86‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺪد ‪ 86‬ﻻ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد ﻣﻔﺮدات اﻟﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻋﺪة اﺧﺘﯿﺎرات‪.‬‬
‫‪208‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (27‬ﻴﺒﻴﻥ ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ‬
‫‪55‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﻟﻴﺔ‬
‫‪45‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻤﻌﺎ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ٍ ﺠﺩﻭل )‪ (28‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪43,67‬‬ ‫‪76‬‬ ‫ﺭﺒﺢ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل‬
‫‪27,58‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬
‫‪28,73‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪174‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (29‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻨﻌﻘﺎﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬
‫‪18,75‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪33,75‬‬ ‫‪27‬‬ ‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪55‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪45‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺪد ‪ 174‬ﻻ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد ﻣﻔﺮدات اﻟﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻋﺪة اﺧﺘﯿﺎرات‪.‬‬
‫‪209‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (30‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺒﻌﻀﻬﻡ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪66,25‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬
‫‪27,5‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪2,5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪96,25‬‬ ‫‪77‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪3,75‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (31‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪37,5‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪62,5‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (32‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪58,75‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬
‫‪35‬‬ ‫‪28‬‬ ‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬
‫‪6,25‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺃﺒﺩﺍ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪210‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (33‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪24‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‬
‫‪15,33‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ‬
‫‪11,33‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺭﺴﺎﺌل ﺒﺭﻴﺩﻴﺔ‬
‫ﻻ‬
‫‪20,66‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‬
‫‪71,33‬‬ ‫‪107‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪28,66‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪150‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (34‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺘﻌﻁل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫‪40‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪46,25‬‬ ‫‪37‬‬ ‫ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺫﻜﺭ‬
‫‪86,25‬‬ ‫‪69‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫‪13,75‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺪد ‪ 150‬ﻻ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد ﻣﻔﺮدات اﻟﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﯾﻤﺜﻞ ﻋﺪد إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﯿﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻋﺪة اﺧﺘﯿﺎرات‪.‬‬

‫‪211‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (35‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻔﻀﻴل ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪15‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪85‬‬ ‫‪68‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (36‬ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪35‬‬ ‫‪28‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪65‬‬ ‫‪52‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (37‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪25‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪75‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪212‬‬
‫ﺍﳍﻴﻜـﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ ﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴــﺔ ﻟﻼﺗﺼــﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ – ﳒﻤـﺔ‬

‫اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺨﻀﻮع اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻤﺘﻘﻄﻌﺔ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺨﻀﻮع ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﳍﻴﻜـﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﳉﻬﻮﻳﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻕ )ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ( ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴــﺔ ﻟﻼﺗﺼــﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ – ﳒﻤـﺔ‬
‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻧﯿﺎﺑﺔ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ‬

‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺔ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺔ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺔ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﺤﻠﻮل‬

‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺘﯿﺔ‬

‫اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ‬
‫اﻟﺠﮭﻮﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺒﯿﻌﺎت‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻹﻋﻼم‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﻮارد‬ ‫ﻗﺴﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺘﻘﻨﻲ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺘﯿﺔ‬

‫اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺨﻀﻮع اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻤﺘﻘﻄﻌﺔ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺨﻀﻮع ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻨﻤﺎﺫﺝ ﻤﻥ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ "ﻨﺠﻤﺔ"‬
 ‫ﻣﻌﺠﻢ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬

‫‪ Firewall‬ﻭﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻪ ﺒﺠﺩﺭﺍﻥ ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻴﻌﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺤﻔﻅ ﺨﺼﻭﺼﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻤﻨﻊ ﺃﻱ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺘﺴﺭﺏ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻭل ﻟﻬﻡ ﺒﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ :Datawarehouse‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ )ﻓﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ( ﺘﺨﺯﻥ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻟﻐﺭﺽ ﺤﻔﻅﻬﺎ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ :Visio-conference‬ﻫﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻔﺎﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﺒﻌﻴﺩﺓ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺎ‪ .‬ﻓﺘﺒﺭﻤﺞ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺘﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ‬
‫ﻴﺘﺴﻨﻰ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺤﻀﻭﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﻫﻡ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﻋﻤﻠﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ :Outlook‬ﯾﺸﺒﮫ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻘﮫ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﯾﺴﺘﻠﺰم رﺑﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻣﻦ‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ‪.‬‬
‫‪ :Groupware‬ﻫﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺃﻱ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺼل ﺒﺒﻌﻀﻪ‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻪ ﺏ )‪.(Gw‬‬
‫‪ : Workflow‬ﻫﻭ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻤل ﻤﻌﻨﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﻓﻕ ﺘﺭﺘﻴﺒﺎﺕ‬ ‫‪.6‬‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﻔﺭﻀﻬﺎ ﻨﻅﻡ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻪ ﺏ )‪.(Wf‬‬
‫‪ :Electronic Data Interchange‬ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ ﻋﻥ‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﻨﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪.(EDI‬‬
‫‪ :Gestion électronique des documents‬ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﺤﻭل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬ ‫‪.8‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻭﺭﻗﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺭﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﻋﺎﺩﺓ ﺒـ ) ‪.(GED‬‬

‫‪-TCP : Transmission Control Protocol.‬‬

‫‪-IP : Internet Protocol.‬‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ ‪-NSFNET :‬‬
‫اﻟﻮﯾﺐ اﻟﻌﺎﻟﯿﻤﺔ اﻟﻮاﺳﻌﺔ ‪-www : World Wide Web‬‬
 ‫ﻣﻠﺨـــﺺ‬

‫ﻴﺩﻭﺭ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪ (L’intranet‬ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻨﺒﺜﻘﺔ ﻋﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺭﻜﺯﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﻤﻕ ﻓﻲ ﻭﺍﻗﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﺜﺎﺭﺍﻫﺎ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﺠل ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻡ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﺘﻔﺭﻴﻎ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻕ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ‪-‬‬
‫ﻨﺠﻤﺔ ﺒﻘﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻡ ﺍﻟﺩﻤﺞ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻘﻴﻥ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻭﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻨﺎﺠﺤﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ‬
‫ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴ‪‬ﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻗﺘﻨﺎﺅﻫﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺤﺘﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﻜﺴﺏ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻜل ﺩﻗﺔ ﻭﺇﺘﻘﺎﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
 Résumé

La présente étude aborde le sujet du réseau interne de l’entreprise " Intranet " en tant qu’une
nouvelle technologie de l’information et de communication.
Pour atteindre les objectifs de cette étude, et après avoir terminé l’analyse de la partie
théorique, on a analysé les données de la partie pratique qui a été effectuée sur la direction régionale
de Wataniya télécomme Algérie- Nedjma à Constantine pour arriver à associer les côtés théorique et
pratique.
L’étude s’est résumée sur le fait que le réseau Intranet est un moyen de communication
interne, efficace et très réussi parce qu’il procure les données et les informations sur lesquelles on
se base dans plusieurs domaines, et par conséquent, son application amène, sans doute, à
l’acquisition d’un nombre important d’effort, d’argent et de temps, d’une part, et l’arrivée à la
réalisation des fins et des buts stratégiques de l’entreprise d’une façon juste et parfaite d’une autre
part.

Summary

The topic of this study is about" the Intranet " as a new means coming from the ligh
tecnhnology of communication, so the reseacher focuses on going deeper in the actuality of the
Intranet technology in the Algerien corporation through its possibility of application, controlling it,
benifits from its services and its social influence on the employer.
To get the study’s objectives, the notional intem was collected and analysed from one hand,
and the obtained data were always from the field studies (in the regional conduct of Wataniya Telecom
Algeria-Nedjma in Constantine) on the other hand, in order to integrate both sides later.
The study has concluded that the Intranet is an effective and internal means of communication
which is very successful and which spares all the data and information on which the corporation relies
in many missions or decisions, thus, its using and application executes certainly the aquisition of much
effort, money and time from one hand, moreover,realizing perfuctuly the strategic objectives of the
corporation, on the other hand .