‫‪1‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .

‬بثينة جمجوم‬
 ‫العوامل التي ساهمت في ظهور‬
‫نظرية الهندرة‬
‫نظرية الهندرة‬
‫رواد نظرية الهندرة‬ ‫على ماذا يعتمد مفهوم الهندرة‬

‫عناصر الهندرة‬
‫تعريف الهندرة‬

‫أهداف الهندرة‬ ‫محاور الهندرة‬

‫أنواع المنظمات التي تحتاج إلى الهندرة‬

‫‪2‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫‪1‬‬

‫‪‬إن‪‬التغير‪‬من‪‬أهم‪‬سمات‪‬العصر‪‬الحالي‪‬والشركات‪‬التي‪‬لا‪‬تتل‬
‫اءم‪‬مع‪‬التغير‪‬تخرج‪‬من‪‬السوق‪‬بسرعة‪،‬وأصبحت‪‬أعمار‪‬المنتجات‪‬‬
‫قصيرة‪‬جداً‪‬‬

‫‪‬إن‪‬النظرة‪‬التسويقية‪‬الحديثة‪‬في‪‬معاملة‪‬العملاء‪‬قد‪‬تغيرت‬
‫‪‬جذرياً‪،‬بحيث‪‬أصبح‪‬العميل‪‬هو‪‬سيد‪‬الموقف‪‬‬

‫‪3‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬

 ‫‪2‬‬

‫‪‬إمكان‪‬العملاء‪‬اختيار‪‬المنتج‪‬الذي‪‬يتناسب‪‬مع‪‬أذواقهم‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬ورغباتهم‪‬‬
‫‪‬‬
‫إن‪‬الشبكة‪‬الدولية‪‬للمعلومات‪‬أنترنت‪‬وفرت‪‬كثير‪‬من‪‬‬
‫‪‬المعلومات‪‬للمستهلك‪،‬وجعلت‪‬رجال‪‬الأعمال‪‬الذين‪‬ليس‪‬لديه‬
‫م‪‬معلومات‪‬كافية‪‬عن‪‬التغييرات‪‬في‪‬موقف‪‬صعب‪‬‬
‫‪4‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫‪3‬‬

‫‪‬انفتاح التجارة الدولية على العالم أجمع‪ ،‬وبإتفاقية منظمة التجارة‬

‫العالمية أصبح بإمكان العمالء الحصول على حرية كبيرة في‬
‫‪ +‬المنتجات التي تناسبهم‪.‬‬
‫‪‬اختيار‬

‫‪‬تغيرات‪‬التقنية‪‬أصبحت‪‬كثيرة‪‬جداً‪‬والأسعار‪‬منافسة‪‬‬

‫لذلك على رجل األعمال التركيز على إيجاد حلول للمشكالت‬

‫التي تواجهه في مصنعه ومؤسسته ومع عمالئه‪.‬وهنا يظهر‬
‫الدور الكبير الذي تلعبه عملية الهندرة‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫أتسمت التسعينات من القرن الماضي بظهور‬

‫نظريات جديدة في الفكر اإلداري تالءم التغيرات التقنية والتسويقية‪.‬‬

‫ومن ضمن هذه النظريات نظرية إعادة هندسة العمليات‪ ،‬أو ما يعرف‬

‫باللغة العربية ب (الهندرة) ‪ ،‬وتم أخذ هذا االصطالح في اللغة العربية‬

‫عن طريق دمج كالً من كلمتي الهندسة و اإلدارة‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬

 ‫يعتمد مفهوم الهندرة على مبدأ التغيرات‬

‫الجذرية في العمليات اإلدارية‪ ،‬مما يؤدي إلى رفع مستوى‬

‫الجودة والتغيير الجذري في أداء المؤسسة إلى األفضل‪،‬‬

‫وذلك في وقت قصير جداً‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫يعتبر المفكران مايكل هامر وجيمس شامبي‬

‫(‪ )1993‬أول من تطرقا لعملية إعادة هندسة نظم‬

‫العمل في المنظمات‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬

 ‫‪1‬‬
‫عرفها المفكران مايكل وجيمس بأنها‬

‫ا‪‬تصميم‪‬وإعادة‪‬والأساسي‪‬المبدئي‪‬التفكير‪‬إعادة‬

‫تحسينا‪‬تحقيق‪‬بهدف‪‬جذرية‪‬بصفة‪‬الإدارية‪‬لعمليات‬

‫معايي‪‬في‪‬تدريجية‪‬هامشية‪‬وليست‪،‬فائقة‪‬جوهرية‪‬ت‬

‫والخدمة‪‬والجودة‪‬التكلفة‪‬مثل‪‬الحاسمة‪‬الأداء‪‬ر‬

‫‪9‬‬
‫‪‬والسرعة‪‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫‪2‬‬

‫هي إعادة التصميم الجذري للنظم والعمليات اإلدارية‪ ،‬وإعادة النظر‬

‫في ثقافة الشركة وفي طرق العمل التي تتبعها‪ ،‬بهدف تحقيق قفزة نوعية‬

‫خارقة للعادة في مستويات األداء وخدمات العمالء‪ ،‬بما في ذلك‬

‫زيادة اإلنتاج وتقليل الفاقد واالستجابة الفورية لمتغيرات األسواق‬

‫العالمية‪ ،‬واعتبار العنصر البشري أهم عناصر اإلنتاج‪.‬فهي أداة لخفض‬

‫التكاليف والمنافسة وتعميق لمفاهيم الجودة الشاملة وتفعيلها‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫التغيير‬ ‫العملاء‬
‫‪change‬‬ ‫‪customers‬‬

‫المنافسة‬
‫‪competition‬‬
‫‪11‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫خفض التكاليف‬ ‫الجودة العالية‬

‫السرعة‬
‫‪12‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫‪1‬‬

‫التغيير الجوهري في أداء العمليات اإلنتاجية‪.‬‬

‫السرعة في تلبية رغبات المستهلكين‪.‬‬

‫االهتمام الكلي بدمج جميع العمليات وتوحيدها‪.‬‬

‫االهتمام بتطوير واعتماد البيئة اإلدارية على العمليات‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬

 ‫‪2‬‬

‫التركيز على تقنية المعلومات‪.‬‬

‫تهتم الهندرة بالعمليات اإلدارية وليست األنشطة اإلدارية‪.‬‬

‫تلغي التقسيمات اإلدارية في المؤسسة‪.‬‬

‫‪14‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫المنظمات ذات الوضع المتدهور‪.‬‬

‫المنظمات التي في طريقها للتدهور‪.‬‬

‫المنظمات المتميزة التي بلغت قمة التفوق والنجاح‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
 ‫هي التي‬

‫تواجه ارتفاع‬

‫نفقات التشغيل في شكل‬

‫يفقدها القدرة على المنافسة‪.‬‬

‫‪16‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬

 ‫وهي الشركات التي لم تصل إلى التدهور‪ ،‬ولكن تتوقع‬

‫إدارتها بلوغ ذلك الوضع في المستقبل القريب‪ ،‬لظهور‬

‫منافسين جدد أو عدم مناسبة اإلنتاج ألذواق المستهلكين‬

‫أو صدور قوانين عمل جديدة‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬

 ‫وهي الشركات التي بلغت قمة التفوق‬

‫والنجاح‪ ،‬و تتميز إدارتها بالطموح والتفاني على‬

‫تحقيق مزيد من التفوق‪.‬‬

‫‪18‬‬ ‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬