Kingdom of Saudi Arabia ‫المملكة العربية السعـودية‬

Ministry Education ‫وزارة التعليم‬

Prince Sattam Bin Abdulaziz University ‫جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز‬
College of Community ‫كلية المجتمع‬
Department of Computer Science ‫قسم الحاسب اآللي‬

Course Name Graduation Project ‫مشروع التخرج‬ ‫اسم المقرر‬

Semester First ‫األول‬ ‫الفصل الدراسي‬

Student Name Salman Fahd Alhajri ‫سلمان فهد الهاجري‬ ‫اسم الطالب‬

ID Number 439880322 293888944 ‫الرقم الجامعي‬

Supervisor Ahmed Alhusain Neghemsh ‫احمد الحسين نغميش‬ ‫مشرف البحث‬

‫موضوع البحث‬
ٍٔ‫لُبط إٌزبئج و رحغُٓ حّالد اٌزغىَك االٌىزشو‬

1
 ‫اٌّحزىَبد‬
‫المقدمة‪3 ............................. ................................ ................................ :‬‬

‫أنواعها‪3 ............................. ................................ ................................ :‬‬

‫إحصاءات جوجل(‪3 ....................... ................................ ) Google Analytic‬‬

‫رؤى فيسبوك‪5 ....................... ................................ (Facebook Insights):‬‬

‫تحليالت تويتر‪7 ........................ ................................ (Twitter Analytics):‬‬

‫تحليالت يوتيوب)‪8 .................. ................................ ( YouTube Analytics:‬‬

‫تحليالت انستقرام (‪9 ............................... ................................ :)Instagram‬‬

‫كيف تحسن حملة التسويق اإللكتروني ‪9 ........................... ................................ :‬‬

‫القياس‪11 ............................ ................................ ................................ :‬‬

‫ما هو تعريف مؤشرات قياس األداء التسويقي؟ ‪11 ................. ................................‬‬

‫أهمية مؤشرات قياس األداء التسويقي ‪12 ........................... ................................‬‬

‫مؤشرات األداء وكيف أعالجها‪12 .................................. ................................ :‬‬

‫مؤشر )‪ (KPIs‬؟ ‪13 ................ ................................ ................................‬‬

‫كيف تختار ‪ (KPI)s‬الخاصة بك؟ ‪14 .............................. ................................‬‬

‫الخاتمة‪15 ........................... ................................ ................................ :‬‬

‫المراجع‪15 .......................... ................................ ................................ :‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اٌّمذِخ‪:‬‬
‫ئَْ ِإشررز ا اء ا ٌزس‪١‬ظرر‪١‬م ل‪ّ١‬ررم للقٍررم ٌٍم‪١‬ررلص ع‪ٛ‬ظررر ِررك‪ ٜ‬فؼلٌ‪١‬ررم ٌنررزوم فرر‪ ٟ‬عسم‪١‬ررك ‪ٚ‬ئٔدررلس ٘ررك ٌؼّررً‬
‫ا ِ ؼركءت ٌ مرغ ِمرل‪١٠‬ض‬ ‫ٌزس‪١‬ظر‪١‬م ‪.‬ز‪١‬ر عمر‪ٌّ َٛ‬إطظرلا قلطر مكَ ِإشرز اء ا ٌزس‪١‬ظر‪ (KPI) ٟ‬ػٍر‪ِ ٝ‬ظر ‪٠ٛ‬ل م‬
‫اء ا‪ .‬لررك عزوررش ِإشررز ا اء ا ٌزس‪١‬ظرر‪١‬م ػلٌ‪١‬ررم ٌّظرر ‪ ٜٛ‬ػٍررر‪ ٝ‬اء ا ٌىٍرر‪ٌٍّ ٟ‬إطظررمن فرر‪ ٟ‬زرر‪ ٓ١‬لررك عزورررش‬
‫لظلَ ِثً ٌّم‪١‬ؼلا ‪ ٌ ٚ‬ظ‪٠ٛ‬ك ‪ ٚ‬خكِم ٌؼّالا‪.‬‬ ‫م‬ ‫ٌّإشز ا ٌّٕمفعم ٌّظ ‪ ٜٛ‬ػٍ‪ٌ ٝ‬ؼٍّ‪١‬لا ‪ٌّٛ ٚ‬ظف‪ ٓ١‬ف‪ٟ‬‬

‫أٔىاػهب‪:‬‬

‫ِؤششاد األداء ‪ KPI‬رزىىْ ِٓ ِجّىػخ ِٓ اٌمُُ اٌزٍ رمُظ ِذي إٌجبح فيٍ رحمُيك أايذال إٌّ ييح وَّىيٓ‬
‫رصُٕف أٔىاػهب فٍ اٌجىأت اٌزبٌُخ‪:‬‬

‫‪ِ -‬إشز ا وّ‪١‬م ‪( Quantitative indicators‬ولإلزصلا ا ‪ٌ ٚ‬م‪١‬لٔلا ٌزلّ‪١‬م ٌّم ٍفم)‪.‬‬

‫‪ِ -‬إشز ا عطم‪١‬م‪١‬م ‪ Practical indicators‬ع ؼلًِ ِغ ػٍّ‪١‬لا ٌّٕنأت ٌّ‪ٛ‬خ‪ٛ‬ءت‪.‬‬

‫‪ِ -‬إشز ا ع‪ٛ‬خ‪١ٙ‬م ‪ Directional Indicators‬ع‪ٛ‬ظر ئْ ولٔت ٌّٕنأت ع سظٓ ‪ٚ‬ع مكَ َ ٌؼىض‪.‬‬

‫‪ِ -‬إشز ا ػٍّ‪١‬م ‪ Actionable indicators‬ع‪ٛ‬ظر ِك‪ ٜ‬رظل ٌّٕنأت ػٓ طٍ‪ٛ‬ب رللقم ٌ غ‪١١‬ز ٌفؼلي‪.‬‬

‫َّىٓ رصُٕف ِؤششاد أداء جىدح اٌّؤعغبد ث ىً ػبَ ‪ ،‬ضّٓ خّظ فئبد واٍ‪:‬‬

‫ِإشز ا اء ا ٌملرخ‪ٌٍ ٟ‬نزوم ‪ٚ :‬ع ٕل‪ٚ‬ي اط‪ ٛ‬ق ‪ٌ ٚ‬م‪١‬ئم ‪ٌّ ٚ‬د ّغ‪.‬‬

‫ِإشز ا اء ا ٌٍّٕ ح ‪ٚ :‬ع ٕل‪ٚ‬ي ِ طٍملا ٌشقلسٓ ‪ٌّٕ ٚ‬لفظم‬

‫ِإشز ا اء ا ٌٍؼٍّ‪١‬لا ‪ٚ :‬ع ٕل‪ٚ‬ي ِمكرت ٌؼٍّ‪١‬لا ‪ِٚ‬زء‪ٚ‬ء٘ل ‪ٚ‬فلػٍ‪ٙ ١‬ل ‪ٚ‬للقٍ‪ٙ ١‬ل ٌٍعمػ ‪.‬‬

‫ِإشز ا اء ا ٌك خٍ‪ٌٍ ٟ‬نزوم ‪ٚ :‬ع ٕل‪ٚ‬ي ِمكرت ٌنزوم ‪ِٚ‬زء‪ٚ‬ء٘ل ‪ٚ‬فلػٍ‪ٙ ١‬ل ‪ِٚ‬ك‪ ٜ‬ط دلق ‪ٙ‬ل ٌٍ غ‪١١‬ز ا ‪ِٚ‬سر‪١‬ػ‬
‫ٌؼًّ ‪ٚ‬غ‪١‬ز ذٌه‪.‬‬

‫‪ٌ ٚ‬مكر ا ‪ ٌ ٚ‬سف‪١‬ش ‪ٚ‬عط‪٠ٛ‬ز ٌؼلٍِ‪. ٓ١‬‬ ‫ِإشز ا اء ا ٌٍّ‪ ٛ‬رء ٌمنز‪٠‬م ‪ٚ :‬ع ٕل‪ٚ‬ي ٌّ‪ٙ‬لر ا ‪ٌّ ٚ‬ؼلر‬

‫وفُّب ٍٍَ ػشض ألاُ أدواد لُبط إٌزبئج فٍ اٌزغىَك اإلٌىزشؤٍ‪:‬‬

‫إحصاءات جوجل(‪) Google Analytic‬‬

‫ٔرٗ‬ ‫ْ عسٍ‪ ً١‬خ‪ٛ‬خً ‪٠ Google Analytics‬ؼك زك‪ٌ ٜ‬طزق ٌ‪ٙ‬لِرم ٌ سم‪١‬رك ٌٕدرلذ فر‪ٔ ٝ‬نرلغه ٌ درلر‪ ٜ‬ز‪١‬ر‬
‫‪ٌ ٚ‬رس طر‪ SEO ٛ١‬ن ‪ِ ٚ‬نرزف‪ ٌّٛ ٟ‬لرغ ػٍر‪ ٝ‬زرك‬ ‫ء ت ز‪٠ٛ١‬م ٌٍّظ‪ٛ‬ل‪ٌ ٓ١‬زلّ‪ٓ١١‬ن ‪ِٚ‬سٍٍ‪ ٟ‬عسظ‪ِ ٓ١‬سزولا ٌمسر‬
‫ط‪ ٛ‬ا ٌٍمكرت ػٍ‪ ٝ‬ف‪ِ ُٙ‬ك‪ ٜ‬فؼلٌ‪١‬م زٍّم ٌّ‪ ٛ‬لغ الٌى ز‪١ٔٚ‬رم ٌزلّ‪١‬رمن ‪ٌّ ٚ‬ز خؼرم ء ا عسظر‪ِ ٓ١‬سزورلا ٌمسر ن‬
‫‪ٌّ ٚ‬ؼزفرم ِرك‪ ٜ‬عفلػرً ٌّظر مكِ‪ِ ٓ١‬رغ ِ‪ٛ‬لؼرره ٌدك‪٠‬رك فراْ ) ‪٘ ( Google Analytics‬ر‪ ٛ‬ء ت الٔ مرلي ئٌرر‪ٝ‬‬
‫إلٔ زٔت‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫ال ‪ّ٠‬ىٕه عم‪ ُ١١‬ئط ز ع‪١‬د‪ ١‬ه ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬م ٌسلٌ‪١‬م قنىً فؼلي ‪ِٚ‬ؼزفرم و‪١‬ف‪١‬رم ٌّعر‪ ٚ ٟ‬الطر ّز ر ف‪ٙ١‬رل ء‪ ْ ْٚ‬عىر‪ْٛ‬‬
‫للءر ً ػٍ‪ ٝ‬عسٍ‪ ً١‬ززوم ٌّز‪ٚ‬ر ٌملصم قّ‪ٛ‬لؼه الٌى ز‪ٝٔٚ‬ن ‪ ِٓ ٚ‬خالي ط مك َ ‪ّ٠ Google Analytics‬ىٕه‬
‫وّ‪١‬لا ٘لسٍم ِٓ ٌم‪١‬لٔلا ز‪ٛ‬ي ِ‪ٛ‬لؼه الٌى ز‪ِٚ ٝٔٚ‬ظر مكِ‪١‬هن ‪ٌ ٚ‬سصر‪ٛ‬ي ػٍر‪ ٝ‬ئزصرلا ا ل‪ّ١‬رم ‪ّ٠‬ىرٓ‬ ‫و نل‬
‫ط مك ِ‪ٙ‬ل ٌ سظ‪ ٓ١‬ط ز ع‪١‬د‪١‬لا ٌ ظ‪٠ٛ‬ك ٌملصم قه‪.‬‬
‫عس لج ئٌ‪ِ ٝ‬ؼزفم و‪١‬ف‪١‬م خ ‪١‬لر فعً ِمل‪١٠‬ض ٌ ظ‪٠ٛ‬ك ِٕذ ٌمك ‪٠‬من ‪ٕ٘ ٚ‬ل قؼط ٌّى‪ٔٛ‬لا اطلط‪١‬م ٌمزٔلِح عسٍ‪١‬رً‬
‫خ‪ٛ‬خً ‪ Google Analytics‬ن ِثً‪ :‬لٕر‪ ٛ‬ا ٌش‪٠‬رلر ا ‪ِٚ‬س ر‪ٌّٛ ٜٛ‬لرغ ‪ٚ‬طرٍ‪ٛ‬ن ٌّظر مكَ ‪ٌّٕ ٚ‬رلغك ٌدغز ف‪١‬رم‬
‫ٌٍّظ مكِ‪.ٓ١‬‬
‫لٕىاد اٌّشوس ػًٍ‪Google Analytics‬‬
‫ئْ زك وثز ٌد‪ٔ ٛ‬ب ٌّم ىزت ف‪ ٌ ٟ‬ظ‪٠ٛ‬ك ٌزلّ‪ٌ ٛ٘ ٟ‬مكرت ػٍ‪ ٝ‬ف‪ ُٙ‬و‪١‬ف ‪٠‬ؼثز ػٍ‪١‬ه ٌؼّالا قلٌعمػ‪ ٠ .‬ر‪١‬ر ٌره‬
‫٘ذ ٌؼٕصز ٌس‪ ٞٛ١‬ف‪ Google Analytics ٟ‬عسك‪٠‬ك ٌد‪ٛٙ‬ء ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬م ٌٕلخسم ‪ِٚ‬ل ‪ٍ٠‬شَ ِز خؼ ٗ وّرل ‪ ٠‬ر‪١‬ر ٌره‬
‫‪Google Analytics‬ئِىلٔ‪١‬ررم ٌ زو‪١‬ررش ػٍرر‪ ٝ‬ء ا لٕرر‪ ٛ‬ا ٌ ظرر‪٠ٛ‬ك ٌّم ٍفررم ٌ م‪١‬رر‪ ُ١‬وررً شرر‪ٟ‬ا ِررٓ ء ا عسظرر‪ٓ١‬‬
‫‪ٌ ٚ‬ظرر‪ ٛ١‬ئٌرر‪ ٌ ٝ‬ظرر‪٠ٛ‬ك ػمررز ٌمز‪٠‬ررك الٌى ز‪ٔٚ‬رر‪ٕ٘ ٚ ٟ‬ررلن لٕرر‪ ٛ‬ا ِم ٍفررم ‪ّ٠‬ىٕرره ِز خؼ ‪ٙ‬ررل فرر‪ٟ‬‬ ‫ِسزوررلا ٌمس ر‬
‫‪ِGoogle Analytics‬ثً‪:‬‬
‫ِملشز‪Direct:‬‬
‫٘ذٖ س‪٠‬لر ا للَ ف‪ٙ١‬ل ٌّظ مكِ‪ ْٛ‬قلالٔ ملي ِملشزت ئٌ‪ ٝ‬ػٕ‪ ِٓ URL ْ ٛ‬خالي‪:‬‬
‫ٌى لقم ف‪ٌّ ٟ‬دلي ِملشزت ئٌ‪ ٝ‬شز‪٠‬ػ ػٕ‪ْ ٛ‬‬
‫ٌٕمز ػٍ‪ ٝ‬ئشلرت ِزخؼ‪١‬م‬
‫ٌٕمز ػٍ‪ ٝ‬ر قػ ف‪ ٟ‬قز‪٠‬ك ئٌى ز‪ ٟٔٚ‬ال ‪ٚ ُ ٠‬ظغ ػالِم ػٍ‪ ٗ١‬قلط مك َ شلر ا ٌ مغ‬
‫ٌٕمز ػٍ‪ ٝ‬ر قػ ف‪ ٟ‬عطم‪١‬ك ِز طٍم ٌ‪ٙ‬لعف‬
‫اٌجحث اٌّجبٍٔ‪:‬‬
‫ٌّدلٔ‪١‬م (غ‪١‬ز ٌّكف‪ٛ‬ػم) ‪ ٚ‬ػمز ٌن‪ٛٙ‬ر ‪ٌ ٚ‬ظٕ‪٠ ٓ١‬عل عّثرً س‪٠‬رلءت‬ ‫٘‪ ٟ‬ػملرت ػٓ س‪٠‬لر ا عأع‪ ٔ ِٓ ٝ‬لسح ٌمس‬
‫ٌّدلٔ‪١‬م ئط ز ع‪١‬د‪١‬م ل‪٠ٛ‬م ٌ سظ‪ِ ٓ١‬سزورلا ٌمسر ‪٠ ٚ‬ر ُ عسك‪٠‬رك ٔ رلسح ٘رذ‬ ‫ػكء ٌش‪٠‬لر ا ٌٕلعدم ِٓ ٔ لسح ٌمس‬
‫ٌ مز‪٠‬ز ق‪ ٛ‬ططم ِ ‪ٛ‬طػ ػكء ٌش‪٠‬لر ا ٌّدلٔ‪١‬م ِثً خ‪ٛ‬خً ‪ ٚ‬ق‪ٕ١‬ح ‪٠ ٚ‬ل٘‪.ٛ‬‬
‫الخ ّلػ‪١‬م‪ٌ :‬ش‪٠‬لر ا ِٓ ٌمز ِح الخ ّلػ‪١‬م ( ف‪١‬ض ق‪ٛ‬ن ‪ ٚ‬ع‪ ٠ٛ‬ز ‪ٔ ٚ‬ظ مز َ ‪ٚ‬غ‪١‬ز٘ل)‬

‫‪4‬‬
 ‫اٌجشَذ االٌىزشؤٍ‪:‬‬
‫ٌٕمز ػٍ‪ ٝ‬ػكء ٌش‪٠‬لر ا ٌ‪ ٛ‬رءت ِٓ ٌز‪ ٚ‬قػ ٌّّ‪١‬شت قلٌؼالِلا فر‪ ٟ‬رطرلسً ٌمز‪٠‬رك إلٌى ز‪ٔٚ‬ر‪ٟ‬ن طر‪ ٛ‬ا فر‪ٌ ٟ‬مز‪٠‬رك‬
‫إلٌى ز‪ٔٚ‬ر‪ٌ ٟ‬دّرلػ‪ٌ ٚ ٟ‬زطرلسً ٌفزء‪٠‬رمن ‪ّ٠ ٚ‬ىٕره ئظرلفم ر قرػ ع مرغ ٌؼٕرل‪ URL ٓ٠ٚ‬فر‪ ٟ‬رطرلسٍه إلٌى ز‪١ٔٚ‬رم‬
‫قلط مك َ ء ت ئٔنلا ػٕل‪ّ٠ Google. ِٓ URL ٓ٠ٚ‬ىٕه عمظ‪٘ ُ١‬ذٖ ٌش‪٠‬لر ا قنىً ومز ػٓ غز‪٠‬ك “ ٌسٍّرم” ئذ‬
‫‪ٚ‬ظؼت ػالِم ػٍ‪ ٝ‬ر‪ ٚ‬قطهن ‪ٚ‬ق‪ٙ‬ذٖ ٌطز‪٠‬مم ‪ّ٠‬ىٕه ِؼزفرم زّرالا ٌمز‪٠‬رك الٌى ز‪ٔٚ‬ر‪ ٟ‬اوثرز ٔدل ًزرل ػٍر‪ِ ٝ‬رك ر‬
‫ف زت سِٕ‪١‬م‪.‬‬
‫ٌزس‪١‬ظ‪١‬م‪.‬‬ ‫ٌ س‪ٌ :ً٠ٛ‬ش‪٠‬لر ا ٌ‪ ٛ‬رءت ِٓ ٌّظ مكِ‪ٔ ٓ١‬م ًز ػٍ‪ ٝ‬ر قػ ِٓ ِ‪ٛ‬لغ آخزن قلط ثٕلا ِسزولا ٌمس‬
‫اٌجحث اٌّذفىع‪:‬‬
‫عل رقػ زٍّ ه فر‪ٟ‬‬
‫ػكء ٌش‪٠‬لر ا الع‪١‬م ِٓ زّالا( ‪ٌ PPC‬كفغ قلٌٕمزت) ِثً ‪ّ٠ Google AdWords,‬ىٕه ‪ً ٠‬‬
‫‪AdWords‬قس ‪ٌٍ Analytics‬سص‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬عملر‪٠‬ز وثز فؼلٌ‪١‬م ظّٓ ‪ Analytics‬ن ظّٓ الو ظلب‪.‬‬
‫حشوخ ِشوس أخشي‪:‬‬
‫عسركء“ ‪ Google‬ززورم ٌّرز‪ٚ‬ر اخرز‪ ”ٜ‬وؼركء ٌش‪٠‬رلر ا ٌر‪ ٛ‬رءت ِرٓ الػالٔرلا ػمرز إلٔ زٔرت خرلرج ٔطرلق‬
‫ٌمس ‪ٌ ٚ‬ؼزضن ِثً ئػالٔلا ٌف‪١‬ك‪ ٛ٠‬قٕظلَ عىٍفم ٌّنل٘كتن ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬قؼط از‪١‬لْ ط‪١‬ى‪ٌ ْٛ‬ك‪٠‬ه ززورم غ‪١‬رز ِسركءت‬
‫ف‪٘ ٟ‬ذ ٌ مز‪٠‬زن ‪ ٟ ٌ ٚ‬ط ؼًّ ‪ Google Analytics‬ػٍ‪ ٝ‬عزش‪١‬س‪ٙ‬ل ف‪ٌٕٙ ٟ‬ل‪٠‬م ئٌ‪ٌ ٝ‬مٕلت ٌّٕلطمم‪.‬‬
‫اٌ جىخ اإلػالُٔخ‪:‬‬
‫عنرر‪١‬ز ئٌرر‪ ٝ‬ػرركء ٌش‪٠‬ررلر ا ِررٓ الػالٔررلا ٌصرر‪ٛ‬ر‪٠‬م ن ِثررً زّررالا عدك‪٠‬ررك ٌٕنررلغ ٌ ظرر‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬فرر‪Google ٟ‬‬
‫‪AdWords .‬‬

‫رؤى فيسبوك ‪(Facebook Insights):‬‬

‫ال‪٠‬ىف‪ٌٕ ٟ‬نز ػٍ‪ ٝ‬ف‪١‬ظم‪ٛ‬ن ز ‪ٍ٠ ٝ‬م‪ٌّ ٝ‬س ‪ٌّٕ ٜٛ‬ن‪ٛ‬ر ٌ فلػً ٌّطٍر‪ٛ‬ب‪ٕ٘ .‬رلن ٌىث‪١‬رز ِرٓ ٌؼ‪ِ ٛ‬رً ٌ ر‪٠ ٟ‬د‪١‬رب‬
‫خررذ٘ل قؼرر‪ ٓ١‬الػ مررلرن فاظررلفم ئٌرر‪ٛٔ ٝ‬ػ‪١‬ررم ٌّس رر‪ٚ ٜٛ‬خ‪ٛ‬ءعررٗ ‪١ّ٘ ٚ‬ررم ٌّ‪ٛ‬ظرر‪ٛ‬ػلا قلٌٕظررمٗ ٌٍمررلر‪ٞ‬ا ‪ٚ‬صررٍ ‪ٙ‬ل‬
‫قل٘ ّلِلعٗن ٕ٘لن ػركء ِرٓ ٌؼ‪ِ ٛ‬رً ٌ ر‪ ٟ‬عظرلُ٘ فر‪ ٔ ٟ‬نرلرٖ ‪ٚ‬عفلػرً ٌٕرلص ِؼرٗن ‪٘ٚ‬ر‪ ٟ‬ع ؼٍرك قٕ‪ٛ‬ػ‪١‬رم ٌدّ‪ٙ‬ر‪ٛ‬رن‬
‫‪ِٚ‬ىلْ ع‪ ٛ‬خكٖن ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ل‪١‬ت ٌّٕن‪ٛ‬رن ‪ٚ‬خٕض ‪ٚ‬ػّز ٌّ ٍم‪ٟ‬ن ‪ٚ‬غ‪١‬ز٘ل‪.‬‬
‫‪٠‬عررُ ف‪١‬ظررم‪ٛ‬ن وثررز ِررٓ ٍِ‪١‬ررلر ‪ٔٚ‬صررف ٍِ‪١‬ررلر ِظرر مكَن ‪ِٚ‬ررل ال‪٠‬مررً ػررٓ ‪١ٍِ 04‬رر‪ ْٛ‬صررفسم ف‪١‬ظررم‪ٛ‬نن ‪ٕ٠ٚ‬نررز‬
‫ٌّظ مكِ‪١ِٛ٠ ْٛ‬ل وثز ِٓ ‪ ْٛ١ٍِ 054‬ص‪ٛ‬رتن ف‪ّ١‬ل ‪٠‬مٍغ ػكء ٌّٕن‪ٛ‬ر ا ٌ ‪ ٟ‬عنلرن ػٍر‪ ٝ‬ف‪١‬ظرم‪ٛ‬ن ‪١ِٛ٠‬رل وثرز‬
‫ِٓ ‪١ٍِ 0.4‬لر‪.‬‬
‫ػٍر‪ ٝ‬و‪١‬ف‪١‬رم ػّرً ف‪١‬ظرم‪ٛ‬نن ‪ٚ‬و‪١‬رف ‪ّ٠‬ىرٓ ٌ‪ٙ‬رُ‬ ‫ف‪٘ ٟ‬ذ ٌمعُ ٌ‪ٙ‬لسً ِٓ ٌّس ‪ٜٛ‬ن ػٍ‪ِ ٝ‬كر ا ٌصرفسلا ٌ ؼرز‬
‫س‪٠‬ررلءت ػرركء ٌّظر مكِ‪ٌ ٓ١‬ررذ‪ ٠ ٓ٠‬فررلػٍ‪ِ ْٛ‬ررغ ِس رر‪ِٚ .ُ٘ ٛ‬ررٓ ٘ررُ اِرر‪ٛ‬ر ٌ رر‪ ٟ‬ػٍرر‪ِ ُٙ١‬ؼزف ‪ٙ‬ررل ٘رر‪ ٛ‬و‪١‬ررف ‪ ٠‬فلػررً‬
‫ٌدّ‪ٙ‬رر‪ٛ‬ر ِررغ ٌّٕنرر‪ٛ‬ر ان ‪ِٚ‬ررٓ ‪ِ ٞ‬ىررلْن ‪ٚ‬فرر‪ٚ ٞ ٟ‬لررتن ‪ِٚ‬ررل٘‪ٌّٕ ٟ‬نرر‪ٛ‬ر ا ٌ رر‪ ٟ‬عٍمرر‪ ٝ‬ر‪ ٚ‬خرل ً ‪ٌٛ ٚ‬لررت ٌررذ‪ٞ‬‬
‫‪٠‬مع‪ٌّ ٗ١‬ظ مكَ ػٍ‪ٌ ٝ‬صفسٗ ‪ٚ‬غ‪١‬ز٘ل ِٓ اِ‪ٛ‬ر ٌ‪ٙ‬لِرم ٌىث‪١‬رزت‪ٍ٠ .‬مر‪٘ ٟ‬رذ ٌّمرلي ٌعر‪ٛ‬ا ػٍر‪ ٝ‬خلٔرب ٘رلَ ِرٓ‬
‫ػًّ صفسلا ف‪١‬ظم‪ٛ‬نن ‪ ٌّ ٛ٘ٚ‬ؼٍك قازصرلا ا ٌصرفسلا‪ .‬و‪١‬رف ٔمز ٘رل ‪ٚ‬و‪١‬رف ٔإ‪ٌٙٚ‬رل ‪ٔٚ‬ظرمز٘ل ٌمكِرم ػّرً‬
‫ٌصفسٗ ‪ٌٚ‬ش‪٠‬لءت ٌ فلػً ِغ ِٕن‪ٛ‬ر ع‪ٙ‬ل‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫اػشل جّهىسن!‬
‫عؼك رؤ‪ ٜ‬ف‪١‬ظم‪ٛ‬ن ِٓ اء‪ ٚ‬ا ٌ‪ٙ‬لِم ٌّؼزفم خّ‪ٛٙ‬رن ‪ٚ‬قلٌ لٌ‪ ٟ‬عط‪٠ٛ‬ز ِس ‪ ٛ‬ن ٌ‪ ١‬السُ ِغ ٘ ّلِ ٗ‪ .‬ال ‪٠‬ؼٕر‪٘ ٟ‬رذ‬
‫قلٌعررز‪ٚ‬رت عغ‪١١‬ررز ٌّعررّ‪ْٛ‬ن قررً ‪٠‬ؼٕرر‪ ٟ‬عؼررك‪ ً٠‬طررٍ‪ٛ‬ب ٌٕنررزن ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ل‪ ١‬ررٗن ‪ ٚ‬خ ‪١‬ررلر ٌّ‪ٛ‬ظرر‪ٛ‬ػلا زظررب ٌّ‪ٛ‬لررغ‬
‫ٌدغز ف‪.ٟ‬‬
‫ئذ وٕت ِك‪٠‬ز صف سم ػٍ‪ ٝ‬ف‪١‬ظم‪ٛ‬نن ط دك فر‪ ٟ‬ػٍر‪ٌ ٝ‬صرفسم ( ٌرزؤ‪)ٜ‬ن ‪٘ٚ‬رذ ٘ر‪ِٛ ٛ‬ظر‪ٛ‬ػٕل‪ .‬قؼرك ٌعرغػ ػٍر‪ٝ‬‬
‫( ٌزؤ‪ )ٜ‬ط ظ‪ٙ‬ز ٌه ٔلفذت ِثً ٘ذٖ‪:‬‬
‫إبن اٌىثُش ِٓ اٌّؼٍىِبد اٌزٍ عٕحصً ػٍُهب وِٓ أثشصاب‪:‬‬
‫‪1.‬اٌؼّش‬
‫طٕمك ِٓ صفسم ( شملص)‪ .‬قلٌ أو‪١‬ك ٌىً فئم ػّز‪٠‬م ‪ٚ‬ػ‪ِ ٟ‬م ٍف ػٓ اخز‪ٜ‬ن ‪ٛ١ِٚ‬ي ِم ٍفم‪.‬‬
‫ع‪ٛ‬فز ٌٕل ف‪١‬ظم‪ٛ‬ن ِؼزفم ٌفئم ٌؼّز‪٠‬م اوثز ش ز ول ً قصفس ٕلن ف‪ٕٙ‬ل ِثالً ٔدك ْ اشملص ِل ق‪ٌ ٓ١‬ؼّز (‪-55‬‬
‫‪ٌٕ ُ٘ )00‬ظمم اومز ِٓ ِ لقؼ‪ٌ ٓ١‬صفسم‪.‬‬
‫‪2.‬اٌجٕظ‬
‫قلٌ أو‪١‬ك ٌّٕن‪ٛ‬ر ا ٌ ‪ ٟ‬عظ ‪ٌ ٞٛٙ‬ذو‪ٛ‬ر ٌ‪١‬ظت ذ ع‪ٙ‬ل ٌ ‪ ٟ‬عدؼب إلٔلثن ٌذٌه ‪ٕ٠‬مغ‪ ْ ٟ‬عى‪ِٕ ْٛ‬ن‪ٛ‬ر عه ِزظ‪١‬م‬
‫ٌذ‪ٚ‬ق ٌذو‪ٛ‬ر (ئْ وٕت عزغب ف‪ ٟ‬ئرظلا ِ لقؼ‪١‬ه ٌسلٌ‪(ٓ١١‬‬
‫‪3.‬اٌجٍذ واٌّذَٕخ‬
‫ف‪ ٟ‬ذ ا صفسم ( شملص) ‪ٛ٠‬ظر ٌٕل ف‪١‬ظم‪ٛ‬ن وثز ٌمٍك ْ ش زول ً قصفس ٕلن ٘ذ اِز ‪٠‬ف‪١‬كٔل وثز ف‪ ٟ‬عسك‪٠‬ك‬
‫ٌّ‪ ٛ‬ظ‪١‬غ ٌ ‪ ٟ‬عدذب ِ لقؼ‪ٕ١‬ل‪.‬‬
‫فّثالً اخملر ٌ ‪ ٟ‬عمص ٌظ‪ٛ‬ر‪ ٓ١٠‬ف‪ ٟ‬عزو‪١‬لن ط سظ‪ ٝ‬ػٍ‪ّ ٘ ٝ‬لَ ‪ ٚ‬طغ ِٓ ِ لقؼ‪ٕ١‬لن قلإلظلفم ئٌ‪ ٝ‬ط‪ٛ‬ر‪٠‬ل ِٓ‬
‫ث ُّ ِصز‪.‬‬
‫‪ٚ‬ذ ا اِز ‪ٕ٠‬طمك عّلِلً قلٌٕظمم ئٌ‪ٌّ ٝ‬كْ‪.‬‬
‫‪4.‬أجهضح اٌّ زشوُٓ‬
‫قلٌؼ‪ٛ‬ءت ئٌ‪ ٝ‬صفسم (ٔظزت ػلِم)ن ‪٠‬سكء ٌٕل ف‪١‬ظم‪ٛ‬ن وثز اخ‪ٙ‬شت ط مك ِلً ئْ ولٔت خ‪ٙ‬لس وّم‪ٛ١‬عز ‪ِٛ ٚ‬قل‪.ً٠‬‬
‫‪5.‬أولبد اٌزفبػً‬
‫زك وثز إلزصلا ا ئفلءتن ٘‪ِ ٟ‬ؼزفم ‪ٚ‬للا عفلػً ٌّن زو‪ٌ ٓ١‬ك‪٠‬ه‪ .‬قلٌ أو‪١‬ك ٌّ لقؼ‪ ْٛ‬ال ‪ ٠‬صفس‪ٌ ْٛ‬ف‪١‬ظم‪ٛ‬ن‬
‫‪ 50‬طلػم ف‪َٛ١ٌ ٟ‬ن ف‪ٕٙ‬لن ‪ٚ‬للا ِؼ‪ٕ١‬م ‪ ٛ ٠‬خك‪ ْٚ‬ف‪ٙ١‬ل ػٍ‪ ٝ‬إلٔ زٔتن عم ٍف ِٓ شمص ‪٢‬خز ‪ ِٓٚ‬قٍك ‪٢‬خز‬
‫ٌّٕطمم‪.‬‬ ‫‪ٚ‬قسظب ظز‪ٚ‬‬
‫‪6.‬إٌّ ىساد اٌُّّضح‬
‫ِٓ خالي ذ ا ٌصفسم (ِٕن‪ٛ‬ر ا)ن ٔدك ف‪ ٟ‬اطفً ئزصلا ا ػٓ ٌّٕن‪ٛ‬ر ا ٌ ‪ ٟ‬لّت قٕنز٘ل ػٍ‪ٌ ٝ‬صفسم‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ٌّٕ ٞ‬ن‪ٛ‬ر ا ‪ٚ‬صٍت ئٌ‪ٔ ٝ‬لص وثزن ‪ٙ٠ ٚ‬ل زصٍت ػٍ‪ ٝ‬عفلػً وثز‪.‬‬ ‫‪ٚ‬طٕؼز‬
‫‪ ِٓٚ‬خالي عسٍ‪٘ ً١‬ذٖ ٌّٕن‪ٛ‬ر ا قاِىلٔه ِؼزفم ِ‪ٛ١‬ي خّ‪ٛٙ‬رن ‪ّ ٚ‬‬
‫‪ ٌّٛ ٞ‬ظ‪١‬غ عظ ‪ ُٙ٠ٛٙ‬وثز‪.‬‬
‫‪7.‬ثّبرا َهزُ جّهىسن؟‬
‫‪ّ٠‬ىٓ ٌّكر ا ٌصفسلا ِؼزفم ٌّٕن‪ٛ‬ر ا ‪ٌ ٚ‬ف‪١‬ك‪٘ٛ٠‬لا ‪ٌ ٚ‬ص‪ٛ‬ر ٌ ‪ ٟ‬عٍم‪ ٌ ٝ‬فلػً اومز ٌك‪ٌ ٜ‬دّ‪ٛٙ‬رن ‪ّ٠ٚ‬ىٓ‬
‫ٌنىً ‪ٌّ ٚ‬عّ‪.ْٛ‬‬ ‫ٌ‪ٙ‬ذ ْ ‪٠‬زشكُ٘ ئٌ‪ ٝ‬عط‪٠ٛ‬غ ٌّس ‪ٍ١ٌ ٜٛ‬م‪ّ ٘ ٟ‬لِلا ٌد‪ٛٙ‬ر ِٓ ز‪١‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪8.‬أٔىاع إٌّ ىساد‬
‫ف‪ ٟ‬ذ ا ٌصفسم ظغػ ػٍ‪ ٛٔ ( ٝ‬ع ٌّٕن‪ٛ‬ر ا)ن ط‪١‬ؼط‪ٕ١‬ل ٌف‪١‬ظم‪ٛ‬ن ‪ٛٔ ٞ‬ع ِٓ ٌّٕن‪ٛ‬ر ا ‪ٚ‬صً ئٌ‪ٌٕ ٝ‬لص‬
‫وثز‪.‬‬

‫تحليالت تويتر ‪(Twitter Analytics):‬‬

‫و‪١‬ف عظ مكَ ٌ سٍ‪١‬الا ٌّ لزم ف‪ ٟ‬ع‪ ٠ٛ‬ز( ‪)Twitter Analytics‬؟‬
‫و‪ ٠ ٟ‬ظرٕ‪ٌ ٝ‬ره ٌمركا فر‪ ٟ‬طر مك َ ٘رذٖ اء ت ٌّدلٔ‪١‬رمن ورً ِرل ػٍ‪١‬ره فؼٍرٗ ٌٕمرز ػٍر‪ ٝ‬صر‪ٛ‬رت زظرلقه ٌنمصر‪ٟ‬ن‬
‫‪ٚ‬ط ظ‪ٙ‬ز ٌه للسّم عس ‪ ٞٛ‬ػٍ‪ِ ٝ‬دّ‪ٛ‬ػم ِٓ ٌم‪١‬لر ان خ ز “عسٍ‪١‬الا‪.”Analytics-‬‬
‫اٌذخىي ػًٍ (‪) Twitter Analytics‬‬
‫‪ِ )1‬ؼزفم ٌ ُّس ‪ٌ ٜٛ‬ذ‪ ٠ ٞ‬زءء ف‪ ٟ‬ذ٘لْ ٌدّ‪ٛٙ‬ر‬
‫ف‪ٙ‬ررُ ٔرر‪ ٛ‬ع ٌ ُّس رر‪ٚ ٜٛ‬غم‪١‬ؼررم ٌّ‪ ٛ‬ظرر‪١‬غ ٌ رر‪ ٠ ٟ‬فلػررً ِؼ‪ٙ‬ررل ٌدّ‪ٙ‬رر‪ٛ‬ر ‪ٚ‬عٕررلي ئػدلقررٗن لررك ‪ُ٠‬ظررلػكن ػٍرر‪ٚ ٝ‬ظررغ‬
‫ط ز ع‪١‬د‪١‬م فعً ٌٍّس ‪ ٌ ٚ ٜٛ‬ظ‪٠ٛ‬ك وىً‪.‬‬
‫ٌ غز‪٠‬ررررررررك ا ‪ٚ‬ئزصررررررررلس‪١‬لع‪ٙ‬لن ز‪١‬رررررررر ‪ّ٠‬ىٕرررررررره خ ‪١‬ررررررررلر ‪ِٕٙ ٞ‬ررررررررل ‪ٚ‬ػررررررررزض ٌّش‪٠‬ررررررررك ِررررررررٓ ٌ فلصرررررررر‪ً١‬‬
‫ف‪ٌ ٟ‬دشا ٌملص قلٌ غز‪٠‬ك ان ‪ُّ٠‬ىٕه الغالع ػٍ‪ ٝ‬ػكء ِز ا ٌظ‪ٙ‬ر‪ٛ‬رن ‪ٚ‬زدرُ ٌ فلػرًن ‪ُِ ٚ‬ؼركي ٌ فلػرً (زدرُ‬
‫ٌ فلػً ِمظ‪ َٛ‬ػٍ‪ِ ٝ‬ز ا ٌظ‪ٛٙ‬ر) ِغ ٌ غز‪٠‬ك ا ط‪ ٛ‬ا ٌّدلٔ‪١‬م ‪ٌّ ٚ‬كف‪ٛ‬ػرم‪ ٌ ٚ .‬فلػرً ‪ ٠‬عرّٓ خّ‪١‬رغ أنرطم‬
‫ػٍ‪ ٌ ٝ‬غز‪٠‬كت ِثً‪ :‬ئػلءت ٌ غز‪٠‬كن ٌّ لقؼمن ٌزءن ٌٕمز ا (ػٍ‪ٌ ٝ‬ز‪ ٚ‬قػن ‪ٌٙ ٚ‬لش لللا ‪ ٚ‬ز ‪ ٌ ٝ‬غز‪٠‬كت ٔفظ‪ٙ‬ل)‪.‬‬
‫‪ )2‬فهُ وُفُخ رفبػً األشخبص ِغ اٌزغشَذاد ػًٍ ِذاس اٌىلذ‬
‫اٌزفبصًُ اٌّزؼٍمخ ثبٌزفبػً‬
‫ِٓ وثز اطئٍم ش‪ٛ١‬ػًل ق‪ٌّ ٓ١‬ظ‪ٛ‬ل‪ٓ١‬ن اطئٍم ٌ ‪ ٟ‬ع ؼٍك قأ‪٠‬لَ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ل‪ ١‬لا ٌٕنزن ‪ّ٠ٚ‬ىٓ ٌمؼط اء‪ ٚ‬ا ْ عسٍرً‬
‫ِ لقؼ‪ ٟ‬زظلقه ػٍ‪ ٝ‬ع‪ ٠ٛ‬ز ثُ عز ّشر فعً ا‪٠‬لَ ٌٕنز ٌ غز‪٠‬ك ان ‪ٚ‬عُظ‪ٙ‬ز ٌه ا‪ٚ‬للا ٌ ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬ارخر ط‪ ١‬فلػً‬
‫ئٌر‪ ٝ‬خّ‪ٙ‬ر‪ٛ‬رن ِرٓ خرالي ق‪١‬لٔرلا‬ ‫ف‪ٙ١‬ل ٌدّ‪ٛٙ‬ر ِغ عغز‪٠‬ك عه ػٍ‪ ٝ‬ع‪ ٠ٛ‬ز‪ٌ .‬ىٓ قلٌ أو‪١‬رك فراْ فعرً غز‪٠‬مرم ٌٍ ؼرز‬
‫زظلقه قنى مً ُِملشز‪.‬‬
‫رحذَذ إٌطبق اٌضٍِٕ‬
‫‪ِ )3‬ؼشفخ إرا ِب وبٔذ لبػذره اٌجّباُشَخ رّٕى أَ اٌؼىظ‬
‫ء خً اء ت ‪ٚ‬ف‪ٌ ٟ‬دشا ٌملص قلٌّ رلقؼ‪ ٓ١‬عسك‪٠‬ر ًك ن طر دك وّ‪١‬رم ٘لسٍرم ِرٓ ٌم‪١‬لٔرلا ‪ ٚ‬إلزصرلس‪١‬لا ٌم‪ّّ١‬رم ‪ٌّ ٚ‬ف‪١‬ركت‬
‫قمص‪ٛ‬ص ٌدّ‪ٛٙ‬ر ‪ ِٚ‬لقؼ‪ ٟ‬زظلقه ػٍ‪ ٝ‬ع‪ ٠ٛ‬ز‪٠ ْ٢ .‬ظّر ٌه ِ‪ٛ‬لغ ع‪ ٠ٛ‬ز ق مرغ ّٔر‪ ِ ٛ‬رلقؼ‪ ٟ‬زظرلقهن ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ظرر‬
‫ٌه ء ت عسٍ‪١‬الا ع‪ ٠ٛ‬ز ػكء ٌّ لقؼ‪ٌ ٓ١‬دُكء ٌذ‪ ٓ٠‬زصٍت ػٍ‪ ُٙ١‬ف‪ُِ َٛ٠ ٟ‬ؼ‪ً ٓ١‬‬
‫ِثالن ‪٘ٚ‬ىذ ن ‪ٚ‬ط ّىٓ ِٓ إلقسرلر‬
‫ز ‪ ٝ‬ئٔٗ ‪ّ٠‬ىٕه ٌ‪ٛ‬ص‪ٛ‬ي ئٌ‪ٌ َٛ١ٌ ٝ‬ذ‪ ٞ‬قك ف‪ ٗ١‬زظلقه‪.‬‬
‫ٔظشح ػبِخ ػًٍ إٌّى فٍ ػذد اٌّزبثؼُٓ‬
‫قنىً ُِظ ّزن ‪ٚ‬عدزقم ‪ ٚ‬خ ملر غُزق ِم ٍفم ٌ ؼش‪٠‬ش ٘ذ ٌّٕ‪ِٕٚ ٛ‬غ ػٍّ‪١‬م الٔسك ر‪.‬‬
‫م‬ ‫ِٓ ٌّ‪ ُٙ‬ع مغ ّٔ‪ ٌّ ٛ‬لقؼ‪ٓ١‬‬
‫اٌزؼشل إًٌ اٌّزبثؼُٓ‬
‫ُّ‬ ‫‪)4‬‬
‫عر ّىٓ ِرٓ إلخلقرم ػرٓ‬ ‫ػٓ لزب ‪ٚ‬قنى مً زم‪١‬م‪ ٟ‬ئٌ‪ ٝ‬اشملص ٌذ‪ ُ٠ ٓ٠‬لقؼ‪ٔٛ‬ه‪ .‬ط‪ٛ‬‬ ‫ِٓ ٕ٘ل ‪ ٠‬ظّٕ‪ٌ ٝ‬ه ٌ ؼز‬
‫طئٍم ِثً‪ ً٘ :‬غلٌم‪١‬م ٌدّ‪ٛٙ‬ر ِٓ ٌذو‪ٛ‬ر َ إلٔلث؟ ِٓ ‪ٌ ٞ‬مٍك ْ ‪ٌّ ٚ‬كْ ُ٘؟ ِل ٘ ّلِلع‪ُٙ‬؟‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ )5‬رحذَذ ِب إرا وبٔذ شجىخ رىَزش رغزحك اٌّبي وجذَشح ثبالعزثّبس أَ ال‬
‫ف‪ٌ ٟ‬دشا ٌملص قلٌ غز‪٠‬ك ان فر‪ٌ ٟ‬درشا ٌؼٍر‪ُِ ٞٛ‬ملشرزتن ٕ٘رلن ُِمطرػ ‪٠‬مركَ ٔظرزت ػلِرم ػٍر‪ ٝ‬ء ا ٌ غز‪٠‬رك ا‬
‫ٌّدلٔ‪١‬م ‪ٌّ ٚ‬كف‪ٛ‬ػم‪ِٚ .‬ثٍٗ وغ‪١‬زٖ ِٓ ٌزط‪ٌ َٛ‬م‪١‬لٔ‪١‬م ء خً ء ت عسٍ‪١‬الا ع‪ ٠ٛ‬ز‪.‬‬

‫تحليالت يوتيوب )‪( YouTube Analytics:‬‬

‫ٔظشح ػبِخ حىي أداء اٌمٕبح‬
‫صرل شرلِالً ػرٓ ء ا لٕلعره ‪ٚ‬ف‪١‬رك‪٘ٛ٠‬لعه ػٍر‪ٝ‬‬
‫عم ّكَ ػالِم ٌ م‪٠ٛ‬رب ٔظرزت ػلِرم فر‪ّ ٍِ YouTube Analytics ٟ‬م ً‬
‫‪ّ٠ٚYouTube.‬ىٕه ط مك ِ‪ٙ‬ل ٌالغّالع قنىً طز‪٠‬غ ػٍ‪ ٝ‬ئزصلا ا ػٓ ٌمٕلت قأوٍّ‪ٙ‬ل ‪ ٚ‬ػٓ ف‪١‬ك‪٘ٛ٠‬لا فزء‪٠‬م‪.‬‬
‫ٌ‪ٛ‬ص‪ٛ‬ي ئٌ‪ ٝ‬ػالِم ٌ م‪٠ٛ‬ب "ٔظزت ػلِم"‬
‫ط ِّدً ٌكخ‪ٛ‬ي ئٌ‪ ٝ‬ط ‪ٛ‬ء‪(YouTube).ٛ٠‬‬
‫ٔمز ػٍ‪ ٝ‬إلزصلا ا ف‪ٌ ٟ‬ملسّم ٌ‪.ّٕٝ١‬‬
‫عظ‪ٙ‬ز ػالِم ٌ م‪٠ٛ‬ب "ٔظزت ػلِم" قنىً عٍملس‪.ٟ‬‬
‫ثطبلخ اٌّمبَُظ اٌشئُغُخ‬
‫عؼزض قطللم ٌّمل‪١٠‬ض ٌزس‪١‬ظ‪١‬م ظّٓ ػالِم ٌ م‪٠ٛ‬ب "ٔظزت ػلِم" اء ا إلخّلٌ‪ ٟ‬قلالطر ٕلء ئٌر‪ِ ٝ‬مرل‪١٠‬ض ‪ٚ‬لرت‬
‫ٌّنل٘كت ‪ٚ‬ػكء ٌّنل٘ك ا ‪ٌّ ٚ‬ن زو‪:ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬لت ٌّنل٘كت ‪ِ:‬كت ِنل٘كت ٌف‪١‬ك‪ٛ٠‬‬
‫ٌّن زو‪: ْٛ‬ػكء ٌّنل٘ك‪ٌ ٓ٠‬ذ‪ ٓ٠‬ش زو‪ ٛ‬ف‪ ٟ‬لٕلعه‬
‫ٌّنل٘ك ا ‪:‬ػكء ٌّنل٘ك ا ٌصلءلم ٌمٕ‪ ٛ‬عه ‪ ٚ‬ف‪١‬ك‪٘ٛ٠‬لعه‬

‫عظ‪ٙ‬ز رِ‪ٛ‬س ٌف‪١‬ك‪ ٛ٠‬عست ٌمطللم ٌإلشلرت ئٌر‪ ٝ‬عرلر‪٠‬ن ٔنرز ٌف‪١‬رك‪٘ٛ٠‬لا‪ٚ .‬ئذ وٕرت ِنر ز ًول فر‪" ٟ‬قزٔرلِح شرزولا‬
‫عل ق‪١‬لٔلا ارقلذ‪ٚ .‬ػٕك ٌٕمز ػٍ‪ ٝ‬الغّرالع ػٍر‪ٌّ ٝ‬ش‪٠‬رك ٌ ‪ٛ‬طر‪١‬غ ٌمطللرمن طر ظ‪ٙ‬ز‬
‫"‪YouTube‬ن ط ظ‪ٙ‬ز ٌه ‪ً ٠‬‬
‫ٌه ق‪١‬لٔلا ِزّ ا ٌظ‪ٛٙ‬ر ‪ٔٚ‬ظمم ٌٕمز ئٌ‪ّ ِ ٝ‬ز ا ٌظ‪ٛٙ‬ر‪.‬‬
‫إٌ بط فٍ اٌىلذ اٌفؼٍٍ‬
‫‪٠‬ؼرررزض ٘رررذ ٌ مز‪٠‬رررز ئزصرررلا ا ‪١ٌٚ‬رررم زررر‪ٛ‬ي ء ا زررركث ٌف‪١‬رررك‪٘ٛ٠‬لا ٌّٕنررر‪ٛ‬رتن ‪ٚ‬لرررك ‪٠‬ظرررلػكن ػٍررر‪ ٝ‬عسظررر‪ٓ١‬‬
‫الط ر ز ع‪١‬د‪١‬م ٌ رر‪ ٟ‬ع ّمؼ‪ٙ‬ررل ٌٍ ررز‪٠ٚ‬ح ٌ‪ٙ‬ررذٖ ٌف‪١‬ررك‪٘ٛ٠‬لا‪ّ٠ٚ .‬ىٕرره الط ر فلءت ِررٓ عمز‪٠‬ررز " ٌٕنررلغ فرر‪ٌٛ ٟ‬لررت ٌفؼٍرر‪"ٟ‬‬
‫ٌالغّالع ػٍ‪ ٝ‬ق‪١‬لٔلا ٌّنل٘ك ا ٌّم ّكرت ٌٍف‪١‬ك‪٘ٛ٠‬لا ٌ ‪ ٟ‬زمّمت ػٍ‪ٔ ٝ‬ظمم ِنل٘كت‪.‬‬
‫ػشض اٌجُبٔبد ودلزهب‬
‫ئٌر‪ ٝ‬عر‪ٛ‬ف‪١‬ز ِإشرز ا ػلِرم زر‪ٛ‬ي ٔنرلغ ِنرل٘كت‬ ‫ئْ ق‪١‬لٔلا " ٌٕنلغ فر‪ٌٛ ٟ‬لرت ٌفؼٍر‪٘ "ٟ‬ر‪ ٟ‬ق‪١‬لٔرلا ِمر ّكرت ع‪ٙ‬رك‬
‫ّ‬
‫ف‪١‬ك‪٘ٛ٠‬لعه‪ٚ .‬لك عز‪ ٜ‬خ الفلا ف‪ٌ ٟ‬م‪١‬لٔلا ق‪ ٓ١‬عمز‪٠‬ز " ٌٕنلغ فر‪ٌٛ ٟ‬لرت ٌفؼٍر‪ٚ "ٟ‬صرفسم ِنرل٘كت ٌف‪١‬رك‪٠ٚ .ٛ٠‬ر ُّ‬
‫عؼك‪ٌ ً٠‬م‪١‬لٔلا عٍملس‪ً١‬لن ‪ٌٚ‬ىٓ لك ‪٠‬سكث عأخ‪١‬ز غف‪١‬ف ٌمعرغ ءلرلسك قر‪ٚ ٓ١‬لرت عظرد‪ٌّ ً١‬نرل٘كت ‪ٚٚ‬لرت ظ‪ٛٙ‬ر٘رل فر‪ٟ‬‬
‫ٌ مز‪٠‬ز‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ٌ ملر‪٠‬ز اخز‪ ٜ‬ظّٓ ػالِم ٌ م‪٠ٛ‬ب "ٔظزت ػلِم"‬

‫تحليالت انستقرام (‪:)Instagram‬‬

‫وُفُخ اٌحصىي ػًٍ رحٍُالد أغزمشاَ‬
‫‪ّ٠‬ىٕه ع مغ ئزصلس‪١‬لا ِ لقؼ‪ٔ ٟ‬ظ مز َ ‪ٌّ ٚ‬مل‪١٠‬ض ٌزس‪١‬ظ‪١‬م اخز‪ ِٓ ٜ‬خالي‪:‬‬
‫ٍِف عؼز‪٠‬ف اػّلي ف‪) Instagram( ٟ‬‬
‫ء ت عسٍ‪١‬الا ٔظ مز َ‬
‫ئذ وٕت لك ٔنأا قلٌفؼً ٍِفًل شمص‪ً١‬ل ف‪ٔ ٟ‬ظ مز َ ٌؼٍّه ن ف‪ّ١‬ىٕه رؤ‪٠‬رم عسٍ‪١‬العره ػمرز ػالِرم ٌ م‪٠ٛ‬رب “رؤ‪”ٜ‬‬
‫ف‪ ٟ‬عطم‪١‬ك )‪ (Instagram‬ػٍ‪٘ ٝ‬لعفه ٌذو‪.ٟ‬‬
‫و‪١‬ف‪١‬م ٌسص‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬الزصلس‪١‬لا ف‪ٔ ٟ‬ظ مز َ‬
‫ػٕرك ػرزض ٌصرفسم ٌزس‪١‬ظر‪١‬م ٌٍّفره ٌنمصر‪ ٟ‬فر‪ (Instagram) ٟ‬ن طر ز‪ ٜ‬رقؼرم خطر‪ٛ‬غ ر طر‪١‬م فر‪ٌ ٟ‬ش ‪٠ٚ‬رم‬
‫ٌؼٍ‪٠ٛ‬م ٌ‪ ِٓ ّٕٝ١‬شلشم ٘لعفه ٌّسّ‪ٛ‬ي‪ .‬ظغػ ػٍ‪ٙ١‬ل ن ‪ٚ‬ط‪١‬أخذن )‪ (Instagram‬ئٌ‪ ٝ‬شلشم‪Insights.‬‬
‫ِٓ ٌّف زض ْ ع ّىٓ ‪ٌٛ ِٓ ْ٢‬ص‪ٛ‬ي ئٌ‪ِ ٝ‬دّ‪ٛ‬ػم ِ ٕ‪ٛ‬ػم ِٓ ٌّمل‪١٠‬ض ٌّنلرولعه ‪ٔٚ‬نلغه ‪ٚ‬ء‪ّٛ٠‬غز ف‪١‬لا‬
‫ٌدّ‪ٛٙ‬ر‪.‬‬
‫ِالزظم ‪ :‬ئذ ٔنأا ‪ ٚ‬لّت قلٌ مك‪ ً٠‬ئٌ‪ٍِ ٝ‬ف عؼز‪٠‬ف اػّلي فر‪ِ (Instagram) ٟ‬رإخزً ن فمرك ‪٠‬ظر غزق ٌٕظرلَ‬
‫عرل ن ٌرٓ ‪٠‬ؼرزض )‪ (Instagram‬ئال رؤ‪ٌٍ ٜ‬مصرص‬
‫اطلطر‪ ٟ‬قؼرط ٌ‪ٛ‬لرت ٌ مرك‪ٌ ُ٠‬م‪١‬لٔرلا ٌٍّفره ٌنمصر‪ً ٠ .ٟ‬‬
‫‪ٌّ ٚ‬س ‪ٌ ٜٛ‬ذ‪ ٞ‬لّت قٕنزٖ قؼك ٌ س‪ ً٠ٛ‬ئٌ‪ٍِ ٝ‬ف عؼز‪٠‬ف اػّلي‪.‬‬

‫اٌزحٍُالد فٍ ٔجزٖ‪:‬‬
‫رحٍُالد أغزمشاَ‬ ‫رحٍُالد َىرُىة (‬ ‫رحٍُالد رىَزش‬ ‫سؤي‬ ‫إحصبءاد جىجً(‬
‫(‪:)Instagram‬‬ ‫‪YouTube‬‬ ‫‪(Twitter‬‬ ‫فُغجىن ‪(Facebook‬‬ ‫‪Google‬‬
‫)‪Analytics:‬‬ ‫‪Analytics):‬‬ ‫‪Insights):‬‬ ‫‪)Analytic‬‬
‫فّٓ افعً غلٌمًل ْ‬ ‫عم ّكَ ػالِم‬ ‫فعررررررررررً غز‪٠‬مررررررررررم‬ ‫‪٠‬عُ ف‪١‬ظم‪ٛ‬ن وثز ِٓ‬ ‫زك‪ٌ ٜ‬طزق ٌ‪ٙ‬لِم‬
‫‪٠‬ى‪ٌ ْٛ‬ك‪٠‬ه ٔ‪ ٛ‬ع‬ ‫ٌ م‪٠ٛ‬ب ٔظزت‬ ‫ٍِ‪١‬لر ‪ٔٚ‬صف ٍِ‪١‬لر‬ ‫ٌ سم‪١‬ك ٌٕدلذ ف‪ٝ‬‬
‫ئٌرررررررررررر‪ٝ‬‬ ‫ٌٍ ؼررررررررررررز‬
‫ِم ٍفم ِٓ ء‪ ٚ‬ا‬ ‫ػلِم ف‪ٟ‬‬ ‫ِظ مكَ‬ ‫ٔنلغه ٌ دلر‪ٜ‬‬
‫ٌ سٍ‪١‬الا ٌّ لزم‬ ‫‪YouTube‬‬ ‫خّ‪ٙ‬رر‪ٛ‬رن ِررٓ خررالي‬
‫عست عصزفه‬ ‫‪ّ ٍِAnalytics‬مصً ل‬
‫ق‪١‬لٔرلا زظرلقه قنررى مً‬
‫شلِالً ػٓ ء ا لٕلعه‬
‫‪ٚ‬ف‪١‬ك‪٘ٛ٠‬لعه ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ُِملشز‪.‬‬
‫‪YouTube.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫كيف تحسن حملة التسويق اإللكتروني ‪:‬‬
‫قؼك ْ ‪ٚ‬فزا ٌه ء‪ ٚ‬ا ٌم‪١‬لص ٌظلقمم ِؼٍ‪ِٛ‬لا عفص‪١ٍ١‬م ػٓ ِإشرز ا اء ا ٌزس‪١‬ظر‪١‬م ٌّم ٍرف خ‪ٙ‬ر‪ٛ‬ء ٌ ظر‪٠ٛ‬ك‬
‫إلٌى ز‪ٔٚ‬رر‪ٌ ٟ‬ملصررم قرره ( ٌّ‪ٛ‬لررغن زظررلقلا ٌ ‪ ٛ‬صررً الخ ّررلػ‪)ٟ‬ن صررمر قاِىلٔرره ‪ ْ٢‬عسظرر‪ ٓ١‬زٍّررم ٌ ظرر‪٠ٛ‬ك‬
‫إلٌى ز‪ٟٔٚ‬ن ً‬
‫فّثال‪:‬‬
‫‪٠‬ؼمز ِؼكي الرعك ء ٌّزعفغ ٌش‪ ٚ‬ر ِ‪ٛ‬لؼه ‪ٌ ٚ‬ف زت ٌشِٕ‪١‬م ٌمصر‪١‬زت ( لرً ِرٓ ‪ 04‬ثلٔ‪١‬رم) ٌ ر‪٠ ٟ‬معر‪ٙٔٛ‬ل قرلٌّ‪ٛ‬لغ‬
‫ػٓ عدزقم ِظ مكَ ‪ UX‬عس رلج ٌ سظر‪ٓ١‬ن ‪ّ٠‬ىٕره عسظر‪ٕٙ١‬ل قرمؼط إلخرز ا ا ِثرً‪ ٌ :‬أورك ِرٓ ع‪ ٛ‬فرك ٌّ‪ٛ‬لرغ ِرغ‬
‫اخ‪ٙ‬شت ٌّسّ‪ٌٛ‬من ‪ ٚ‬خ ملر طزػم ِ‪ٛ‬لؼه قلط مك َ خكِم وس‪ Website Grader‬ن فاذ عَم‪ ٓ١‬قػا طزػم ٌّ‪ٛ‬لرغن‬
‫ط مكَ عصّ‪ًّ ١‬ل قظ‪١‬طًل ٌٍّ‪ٛ‬لغ ‪ٚ‬لًٍ ِٓ ‪ٚ‬ظلسفٗ‪.‬‬
‫صفسلا ٌ‪ٙ‬م‪ٛ‬غ ٌ ‪ ٟ‬ال عسمك ِؼكي عس‪ ً٠ٛ‬ول ن لُ قلخ ملر ‪ٌٙ A / B‬لن ‪ٚ‬غ‪ّ١‬ز ف‪ٌ ٟ‬ؼٕر‪ٌّ ٚ ْ ٛ‬س ر‪ ٚ ٜٛ‬إلخرز ا‬
‫ٌّطٍ‪ٛ‬ب ‪ CTA‬ز ‪ ٝ‬عصً افعً ٌٕ لسح‪.‬‬
‫عرلن ‪ٚ‬غ‪١‬رز فر‪ٌ ٟ‬غرم ‪ِٚ‬س ر‪ٜٛ‬‬
‫زّرالا ٌمز‪٠‬رك إلٌى ز‪ٔٚ‬ر‪ ٌ ٟ‬ر‪ٌ ٟ‬رُ عسمرك ٌٕ رلسح ٌّزخر‪ٛ‬ت لرُ قلخ مرلر ‪ً ٠ A / B‬‬
‫رطلسٍه ‪ٚ‬ػز‪ٚ‬ظهن ز ‪ ٝ‬عصً ٌسٍّم ٌ ظ‪٠ٛ‬ك إلٌى ز‪ ٟٔٚ‬ػمز ٌمز‪٠‬ك ٌٕلخسم‪.‬‬
‫ً‬
‫عفلػال خ‪ً ١‬ك ن خزب ِس ‪ ٜٛ‬آخز غ‪١‬زٖ‪.‬‬ ‫ِس ‪ٌّ ٜٛ‬ك‪ٔٚ‬م ‪ ٚ‬صفسم ٌ ‪ ٛ‬صً الخ ّلػ‪ٌ ٟ‬ذ‪٠ ٌُ ٞ‬سمك‬

‫القياس‪:‬‬
‫ٌم‪١‬لص ٘‪ِ ٛ‬ل ‪٠‬دؼً ٌ ظ‪٠ٛ‬ك ػٍّل ً ‪١ٌٚ‬ض ظزقل ً ِٓ ٌم‪١‬لي‪ .‬فملٌٕظرمم ٌىث‪١‬رز ِرٓ صرسلب اػّرلين ‪٠‬ؼ مرز ٌ ظر‪٠ٛ‬ك‬
‫الو ز‪ٌّ ِٓ ٟٔٚ‬صز‪ٚ‬فلا ٌىّلٌ‪١‬م ٌ ر‪ ٟ‬ال ‪َ ُ٠‬سمَرذ ئٔفلل‪ٙ‬رل ئال ػٕركِل عظرّر ٌّ‪١‬ش ٔ‪١‬رم قرذٌهن ‪٠ٚ‬زخرغ ذٌره ئٌر‪ ٝ‬ػركَ‬
‫ٌمكرت ػٍ‪ٕ ٌ ٝ‬مإ قلٌؼلسك ِٕٗ ػٍ‪ ٝ‬الط ثّلر (‪ٌ .)ROI‬م‪١‬لطلا ٌم‪٠ٛ‬م ٘‪ ٟ ٌ ٟ‬عّىٕه ِرٓ ٌ غٍرب ػٍر‪ ٝ‬زلٌرم ػركَ‬
‫ٌ ٕمإ‪ .‬فاذ وٕت لك قك ا ٌ ‪ٛ‬ن ‪ ٚ‬وٕت عزغب ف‪ ٟ‬عغ‪١١‬ز ط ز ع‪١‬د‪١‬م ٌ ظ‪٠ٛ‬ك ٌملصم قه قنىً شلًِن فاٌ‪١‬ه ػنرز‬
‫ػ‪ٕ٠ ًِ ٛ‬مغ‪ ٟ‬ػٍ‪١‬ه ٌمكا ف‪ ٟ‬ل‪١‬لط‪ٙ‬ل‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬إجّبٌٍ ػذد صَبساد اٌّىلغ (‪)Total Visits‬‬
‫ل‪١‬ررلص ػرركء ٌش‪٠‬ررلر ا ٌ رر‪ ٟ‬ع ر ُ ئٌرر‪ِٛ ٝ‬لؼرره ‪٠‬ؼط‪١‬رره فىررزت ػررٓ ء ا زٍّ رره ٌ ظرر‪٠ٛ‬م‪١‬م ‪ِٚ‬ررك‪ ٜ‬إللمررلي ػٍ‪ٙ١‬ررلن ففرر‪ٟ‬‬
‫ٌسررلالا ٌطم‪١‬ؼ‪١‬ررمن ‪ٕ٠‬مغرر‪ ٠ ْ ٟ‬ش ‪٠‬ررك ػرركء ٌش‪٠‬ررلر ا ِررٓ ‪٠‬رر‪٢ َٛ‬خررز قنررىً ِٕ ر ظُ‪ .‬فرراذ الزظررت ٔمفررلض ػرركء‬
‫ػٍ‪ ٝ‬طمب ٘ذ الٔمفلض‪.‬‬ ‫ٌش‪٠‬لر ان فذٌه ‪٠‬ؼٕ‪ٔ ٟ‬ه قسلخم ئٌ‪ ٝ‬ءر طم لٕ‪ ٛ‬عه ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬م ٌٍ‪ٛ‬ل‪ٛ‬‬
‫ثبُٔبً‪ :‬اٌضَبساد اٌجذَذح (‪)New Sessions‬‬
‫٘‪ ٛ‬ػلًِ ‪ ُ ٠‬ل‪١‬لطٗ ِٓ خالي ‪ِ َّ ُ٠ٚ Google Analytics‬ىَٕه ِٓ ِؼزفم ػكء ٌش‪ ٚ‬ر ٌدكء ِّل ‪٠‬ؼ‪ٕ١‬ه ػٍر‪ ٝ‬عسك‪٠‬رك‬
‫ِرررك‪ ٜ‬لررركرت ِ‪ٛ‬لؼررره ػٍررر‪ ٝ‬الٔ نرررلر ‪ ٚ‬خ رررذ ب س سرررز‪ ٓ٠‬خررركءن ‪ٚ‬ورررذٌه ػررركء ٌرررش‪ ٚ‬ر ٌرررذ‪٠ ٓ٠‬م‪ِٛ‬ررر‪ ْٛ‬قش‪٠‬رررلر ا‬
‫ِ ىزرت ٌّ‪ٛ‬لؼه ِّل ‪٠‬ؼ‪ٕ١‬ه ػٍ‪ ٝ‬عم‪١‬ر‪ِ ُ١‬رك‪ ٜ‬لركرت ِس ر‪ِٛ ٜٛ‬لؼره ‪ٚ‬عصرّ‪ ّٗ١‬ػٍر‪ ٝ‬خ رذ ب ٌش سرز‪ٚ ٓ٠‬زرث‪ ُٙ‬ػٍر‪ٝ‬‬
‫س‪٠‬لرعٗ وثز ِٓ ِزتن فاذ ٔمفط ٘ذ ٌؼكء ِثالً ػمب عغ‪١١‬ز لّت قاخز سٗ ف‪ ٟ‬قٕ‪١‬م ٌّ‪ٛ‬لرغ ‪ِ ٚ‬س ر‪ٖ ٛ‬ن ف‪ٙ‬رذ ‪٠‬ؼٕر‪ٟ‬‬
‫ْ ثّم خطأ ِل ف‪٘ ٟ‬ذ ٌ غ‪١١‬ز‪.‬‬
‫ثبٌثبً‪ :‬لٕىاد اٌىصىي إٌُه (‪)Channel-specific traffic‬‬
‫ػٕكِل عى‪ٌ ْٛ‬سٍّم ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬م وم‪١‬زتن فاْ ِؼزفم ئخّلٌ‪ ٟ‬ػكء ٌش‪٠‬لر ا ال ‪٠‬ىفر‪ٟ‬ن فأٔرت عس رلج ٌّؼزفرم ِرٓ ‪ ٞ‬لٕرلت‬
‫خلا س‪ ٚ‬رن ‪ٚ‬ذٌه ٌ م‪ِ ُ١١‬ك‪ ٜ‬فؼلٌ‪١‬م وً لٕلت ِٓ لٕ‪ ٛ‬ا ٌ ظ‪٠ٛ‬ك ٌ ‪ ٟ‬عظ مكِ‪ٙ‬ل ‪ِٕٙ ٞ ٚ‬ل ‪٠‬ف‪١‬كن وثز‪.‬‬
‫ساثؼبً‪ِ :‬ؼذي اٌضَبساد اٌخبطفخ (‪)Bounce Rate‬‬

‫‪11‬‬
‫‪ّ٠‬ىٓ ْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ػكء ٌش‪٠‬لر ا ِزعفرغ ئال ْ ٌش‪٠‬رلرت ٌ ر‪ ٟ‬عف‪١‬ركن ٘ر‪ ٟ‬عٍره ٌ ر‪٠ ٟ‬معر‪ ٟ‬صرلزم‪ٙ‬ل ‪ٚ‬لرت غ‪٠ٛ‬رً ػٍر‪ٝ‬‬
‫ِ‪ٛ‬لؼه ‪٠ٚ‬م‪ َٛ‬قلط ىنلفٗ ‪ٚ‬ف ر ٌّش‪٠‬ك ِٓ ٌصفسلا ٌّ‪ٛ‬خر‪ٛ‬ءت قرٗ‪٠ .‬ظرلػكن ل‪١‬رلص ِؼركي ٌش‪٠‬رلر ا ٌملغفرم ػٍر‪ٝ‬‬
‫ِؼزفرم ٌرش‪ ٚ‬ر ٌرذ‪ ٓ٠‬ال ‪٠‬م‪ِٛ‬ر‪ ْٛ‬قرذٌه قرً ‪٠‬رش‪ٚ‬ر‪ٌّٛ ْٚ‬لررغ س‪٠‬رلرت خلغفرم ‪ٚ‬طرزػلْ ِرل ‪٠‬مزخر‪ِٕ ْٛ‬رٗ ء‪ٌ ْٚ‬م‪١‬ررلَ‬
‫ٌّش‪٠‬ك ِٓ ٌصفسلا‪.‬‬ ‫قلط ىنل‬
‫خبِغبً‪ٔ :‬غجخ رحىي اٌضواس إًٌ ػّالء (‪)Total Conversions‬‬
‫‪٠‬ؼ مز ِٓ ُ٘ ٌؼ‪ٌ ًِ ٛ‬م‪١‬لص ٔدلذ ِدًّ خ‪ٙ‬ر‪ٛ‬ءن ٌ ظر‪٠ٛ‬م‪١‬م فٕظرمم ٌ سر‪ٛ‬ي عؼ مرز ِرٓ ػالِرلا الٔ صرلر قلٌٕظرمم‬
‫ٌٍؼلٍِ‪ ٓ١‬قلٌ ظ‪٠ٛ‬ك ‪ّ٠ٚ‬ىٓ ل‪١‬لط‪ٙ‬ل قطزق ِم ٍفم زظرب ٔر‪ٛ‬ع ِ‪ٛ‬لؼره وّرت طر ّلرت ‪ ٚ‬ئعّرلَ ػٍّ‪١‬رم شرز ا‪ّ٠ٚ .‬ىٕره‬
‫فر‪ ِٚ Google Analytics ٟ‬لقؼرم ء سره‪ٚ .‬فر‪ ٟ‬زلٌرم‬ ‫ل‪١‬لص ٘ذ ٌؼلًِ ِملشزت ِٓ خالي ِ‪ٛ‬لؼه ‪ٚ ٚ‬ظرغ ٘رك‬
‫ٔمفلض ٘ذٖ ٌٕظممن ‪ّ٠‬ىٓ ْ ‪٠‬ى‪ٌ ْٛ‬ظمب ف‪ ٟ‬ذٌه ٘‪ ٛ‬ط‪ٛ‬ا عصّ‪ٌّٛ ُ١‬لغ ‪ ٚ‬ظؼف ٌؼزض ٌرذ‪ ٞ‬عمكِرٗ ‪ ٚ‬لٍرم‬
‫٘ ّلَ ٌش سز‪.ٓ٠‬‬
‫عبدعبً‪ٔ :‬غجخ رحىي اٌؼّالء اٌّحزٍُّٓ إًٌ ِ زشَٓ (‪)Lead to Close Ratio‬‬
‫‪٠‬ؼ مز ٘ذ ٌؼلًِ ِٓ ٌم‪١‬لطلا ٌ ‪ ٟ‬عمص ٌّم‪١‬ؼلا وثز ِّل عمرص ٌ ظر‪٠ٛ‬ك ئال ٔرٗ ‪٠‬ؼ مرز ػلِرً ِ‪ٙ‬رُ خلصرمً ئذ‬
‫وٕت عزغب ف‪ِ ٟ‬ؼزفم ػلسك خ‪ٛٙ‬ءن ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬م ػٍ‪ ٝ‬الط ثّلر (‪ .)ROI‬قك‪ ِ ْٚ‬لقؼرم ٌّم‪١‬ؼرلا ٌٍؼّرالا ٌّس ٍّر‪ٓ١‬‬
‫ٌٕلعد‪ ٓ١‬ػٓ خ‪ٛٙ‬ءن ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬من فاْ ٘ذٖ ٌد‪ٛٙ‬ء عذ٘ب ٘مل ًا‪ٌ ِٓٚ .‬ظ‪ٌٛٙ‬م ل‪١‬رلص ٘رذ ٌؼلِرً قمظرّم ػركء ٌؼّرالا‬
‫ٌّن ز‪ٌ ٓ٠‬ك‪٠‬ه ػٍ‪ ٝ‬ػكء ٌؼّالا ٌّس ٍّ‪ٌ ٚ ٓ١‬سص‪ٛ‬ي ػٍ‪ٔ ٝ‬ظمم ٌ س‪ٛ‬ي‪ .‬ئذ ولٔت ٘ذٖ ٌٕظرمم لٍ‪ٍ١‬رم فمرك ‪٠‬ركي ٘رذ‬
‫ػٍ‪ ٝ‬ػكَ وفلات ط ز ع‪١‬د‪١‬م ٌم‪١‬غ ٌ ‪ ٟ‬ع مٕل٘ل خلصم ِغ ٔمفلض ٌؼلسك ا ‪ٚ‬س‪٠‬لءت ٌّصز‪ٚ‬فلا‪.‬‬
‫عبثؼبً‪ِ :‬ؼذي االحزفبظ ثبٌؼّالء (‪)Customer Retention Rate‬‬
‫لك ‪٠‬ى‪ٌ ِٓ ْٛ‬صؼب ل‪١‬لص ٘ذ ٌؼلًِ خص‪ٛ‬صلً ئذ ولْ ػٍّه ‪٠‬ؼ ّك ػٍ‪ ٝ‬ء‪ٚ‬رت شز ا غ‪ٍ٠ٛ‬م ‪ ٚ‬وٕرت عؼ ّرك ػٍر‪ٝ‬‬
‫ػٍّ‪١‬لا ٌم‪١‬غ ٌّزت ‪ ٚ‬زكت‪ .‬ئال ْ اػّلي ٌملسّم ػٍ‪ ٝ‬الش ز ولا ِثالً ‪ ِٛ ٚ‬لغ ٌم‪١‬رغ ػٍر‪ ٝ‬الٔ زٔرت ‪ ٚ‬اػّرلي‬
‫ٌ مٍ‪١‬ك‪٠‬م قصفم ػلِم ‪ّ٠‬ىٕ‪ٙ‬ل عم‪٘ ُ١١‬ذ ٌؼلًِ قسظلب ٔظرمم ٌؼّرالا ٌرذ‪٠ ٓ٠‬ؼر‪ٛ‬ء‪ٌٍ ْٚ‬نرز ا ِرزت خرز‪ٔ ٚ .ٜ‬مفرلض‬
‫٘رذ ٌؼلِرً لرك ‪٠‬ركي ػٍر‪ ٝ‬ػرركَ ئلمرلي ٌؼّرالا ػٍر‪ٌّٕ ٝ‬ر ح ‪ٌ ٚ‬مكِرم ٌ رر‪ ٟ‬عمركِ‪ٙ‬ل ‪ ٚ‬ػٍر‪ٔ ٝ‬مرص قرز ِح ٌ‪ٛ‬صرر‪ٛ‬ي‬
‫ٌٍؼّالا ٌك‪٠‬ه‪ .‬وّل ‪٠‬ظلػك زظلب ِؼكي الز فلظ قلٌؼّالا ‪٠‬عل ً ػٍ‪ ٝ‬عسك‪٠‬ك ل‪ّ١‬م ٌؼّ‪ ً١‬قلٌٕظمم ٌؼٍّه‪.‬‬
‫ثبِٕبً‪ :‬لُّخ اٌؼًُّ (‪)Customer Value‬‬
‫ِٓ ٌصؼب ل‪١‬لص ل‪ّ١‬م ٌؼّ‪٠ ٌٓٚ ً١‬ظلػكن ٘ذ ٌؼلًِ ػٍ‪ِ ٝ‬ؼزفم ء ا خ‪ٛٙ‬ءن فر‪ٌّ ٟ‬م‪١‬ؼرلا ‪ ٌ ٚ‬ظر‪٠ٛ‬كن ‪ٌٚ‬ىرٓ‬
‫الطر ز ع‪١‬د‪١‬م ٌنرزو ه‪.‬‬ ‫ط‪١‬ى‪ِ ْٛ‬ف‪١‬ك ً ٌّؼزفم ػلسرك ٘رذٖ ٌد‪ٙ‬ر‪ٛ‬ء ػٍر‪ ٝ‬الطر ثّلر ‪ِٚ‬ظرلػكعه ػٍر‪ٚ ٝ‬ظرغ ا٘رك‬
‫‪ٌٚ‬م‪١‬رلص ٘ررذ ٌؼلِررًن ‪ٕ٠‬مغرر‪ ْ ٟ‬عأخرذ فرر‪ ٟ‬الػ مررلر ولفررم ٌّم‪١‬ؼرلا ٌ رر‪ ٟ‬لررلَ ق‪ٙ‬ررل ٌؼّ‪١‬رً غرر‪ ٛ‬ي ف ررزت ػالل ررٗ ِؼرره‪.‬‬
‫قلٌٕظمم ٌٍنزولا ٌدك‪٠‬كتن فظر‪١‬ى‪ِ ْٛ‬رٓ ٌّظر س‪ ً١‬عمز‪٠‬مرل ً ل‪١‬رلص ٘رذ ٌؼلِرًن ‪ٌٚ‬ىرٓ قاِىلٔره ػٍر‪ٌ ٝ‬رزغُ ِرٓ ذٌره‬
‫ٌ‪ٛ‬ص‪ٛ‬ي ٌ مك‪٠‬ز ا خ‪١‬كت قسظلب خّ‪١‬غ ٌّم‪١‬ؼلا ٌّ ‪ٛ‬لؼم ِٓ ػّ‪ِ ً١‬ل خالي ف زت ػلَ ػٍ‪ ٝ‬طم‪ٌّ ً١‬ثلي‪.‬‬

‫ما هو تعريف مؤشرات قياس األداء التسويقي؟‬

‫عؼ مرز ِإشرز ا ل‪١‬رلص اء ا ٌ ظرر‪٠ٛ‬م‪٘ ٟ‬ر‪ٌّ ٟ‬مرل‪١٠‬ض ٌزلّ‪١‬ررم ٌّسركءت ٌ ر‪ ٟ‬عس رلج ْ عؼ ّررك ػٍ‪ٙ١‬رل ٌّإطظرم فرر‪ٟ‬‬
‫ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬م ٌّسكءت‪.‬‬ ‫ِؼزفم ‪ٚ‬ل‪١‬لص ِك‪ ٌ ٜ‬مكَ ٌذ‪ ٞ‬عسزسٖ ٔس‪ ٛ‬عسم‪١‬ك ا٘ك‬
‫عظ مكَ ٘ذٖ ٌّإشز ا ٌم‪١‬لص ‪ٚ‬لغ ‪ٚ‬عأث‪١‬ز ٌ ظ‪٠ٛ‬ك ػٍ‪ٌّ ٝ‬إطظم ‪ِٚ‬ك‪ ٜ‬فؼلٌ‪.ٗ ١‬‬

‫‪11‬‬
‫عؼ مز ٌم‪١‬لٔلا ٌٕلعدم ػٓ ٘ذٖ ٌّمرل‪١٠‬ض ِزخؼرل ٘لِرل ػٕرك عمرلذ ٌمرز ر ا ‪ِٚ‬إشرز ظرز‪ٚ‬ر‪٠‬ل ٌم‪١‬رلص ٌؼلسرك ػٍر‪ٝ‬‬
‫الط ثّلر ا ف‪ ٌ ٟ‬ظ‪٠ٛ‬ك‪.‬‬
‫ٌذٌه ِٓ ٌعز‪ٚ‬ر‪ ْ ٞ‬عى‪ ْٛ‬عٍه ٌّإشز ا– ‪:‬‬
‫فؼبٌخ‬
‫ز‪ّ٠ ١‬ىٓ عطم‪١‬م‪ٙ‬ل ‪ٚ‬عغ‪١١‬ز٘ل زظب ز ‪١‬لج ٌّإطظم ‪ٚ‬غم‪١‬ؼم ٌصٕلػم ٌ ‪ ٟ‬عمكِ‪ٙ‬ل‪.‬‬
‫ِؼمزت ػٓ العدلٖ‬
‫‪ ٚ‬فر‪ٟ‬‬ ‫ف ظ ط‪١‬غ ٔ لسح عٍه ٌّإشز ا الشلرت ئٌ‪ ٝ‬العدلٖ ٌذ‪ ٞ‬عظ‪١‬ز قٗ ٌّإطظمن ئِل ف‪ ٟ‬عدلٖ ٌ مركَ ٔسر‪ٌٙ ٛ‬رك‬
‫ػىض العدلٖ‪.‬‬
‫ػٍُّخ‬
‫ٔٗ قاِىلٔ‪ٙ‬ل ٌ ‪ ٛ‬وب ِغ ٌؼٍّ‪١‬لا ٌىلسٕم قلٌفؼً ٌك‪ٌّ ٜ‬إطظم‪.‬‬ ‫ز‪١‬‬
‫َوُّخ‬
‫ز‪ّ٠ ١‬ىٓ ل‪١‬لص ٔ لسد‪ٙ‬ل ‪ٚ‬عمك‪٠‬ز٘ل قلارللَ ‪ٌٕ ٚ‬ظب ٌسم‪١‬م‪١‬م‪.‬‬

‫أهمية مؤشرات قياس األداء التسويقي‬

‫ػٍ‪ ِٓٚ ٗ١‬ثُ ئء رعٗ ‪ٚ‬عسظ‪ٕٗ١‬ن ع ّثً ّ٘‪١‬م ل‪١‬لص اء ا ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ف‪: –ٟ‬‬ ‫قدلٔب ْ ِل ‪٠‬ملص ‪ّ٠‬ىٓ ٌ ؼز‬
‫ِزبثؼخ وضغ اٌّؤعغخ‬
‫عّىرٓ ِإشرز ا ل‪١‬رلص اء ا ٌ ظر‪٠ٛ‬م‪ِ ٟ‬ررٓ ِ لقؼرم ‪ِٚ‬ؼزفرم ٌ‪ٛ‬ظرغ ٌسرلٌ‪ٌٍّ ٟ‬إطظررم ػرٓ غز‪٠‬رك ٌسصر‪ٛ‬ي ػٍرر‪ٝ‬‬
‫ٌم‪١‬لٔلا ٌالسِم ػٓ ٌٕنلغلا ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪١‬م ٌدلر‪٠‬م ‪ِٚ‬ك‪ ٜ‬فلػٍ‪ٙ ١‬ل‪.‬‬
‫ل‪١‬لص ٌ مكَ ػٍ‪ِ ٝ‬ك ر ف زت سِٕ‪١‬م ِسكءت‬
‫ط مك َ ارللَ ٌم‪١‬لص اء ا ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪ِٚ ٟ‬ك‪ ٌ ٜ‬مكَ ٌّسزس ف‪ ٟ‬خالي ف زت ِسكءت ِٓ ٌشِٓ‪.‬‬
‫رمذَُ اٌزمبسَش اإلداسَخ‬
‫‪ٚ‬خرر‪ٛ‬ء ق‪١‬لٔررلا ‪٠‬ؼ ّررك ػٍ‪ٙ١‬ررل ٌٍ ‪ ٛ‬صررً ‪ِٚ‬نررلروم ٌٕ ررلسح ِررغ إلء ر ا ٌؼٍ‪١‬ررل ‪ ٌٚ‬مررك‪ ٔ ُ٠‬ررلسح ءل‪١‬مررم ِررٓ خررً عمررلذ‬
‫ٌمز ر ا ٌؼٍ‪١‬ل‪.‬‬
‫رحذَذ اٌُّضأُخ‬
‫ل‪١‬لص اء ا ‪ٚٚ‬خ‪ٛ‬ء ٌٕ لسح ٌسم‪١‬م‪١‬م ‪ ٌ ٚ‬دلرب ٌظلقمم ‪٠‬دؼً عسك‪٠‬ك ٌّ‪١‬ش ٔ‪١‬م ِز ً وثز ءلم ‪ٚ‬ئعملٔل ً‪.‬‬
‫اٌشؤَخ اٌّغزمجٍُخ‬
‫ز‪ ١‬ال عم صز ٌّإشز ا ػٍر‪ ٝ‬ل‪١‬رلص اء ا ٌ ظر‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬فر‪ٌ ٟ‬ف رزت ٌسلٌ‪١‬رم فمرػن ‪ٌٚ‬ىٕ‪ٙ‬رل عؼطر‪ ٌٕ ٟ‬رلسح ٌ ر‪ ٟ‬عّىرٓ‬
‫ٌّسٍٍرر‪ِ ٓ١‬ررٓ ‪ٚ‬خرر‪ٛ‬ء رؤ‪٠‬ررم ِظ ر ممٍ‪١‬م ‪ ٚ‬ظررسم ‪ٔٚ‬ظررزت غ‪ٍ٠ٛ‬ررم اِررك ‪٘ٚ‬رر‪ ٛ‬شرر‪ٟ‬ا ضييشوسٌ العييزّشاس ؤجييبح أٌ‬
‫ِؤعغخ‪.‬‬
‫و‪١‬ف عم لر ِإشز ا ل‪١‬لص اء ا ٌ ظ‪٠ٛ‬م‪ٌّٕ ٟ‬لطمم ٌٍّإطظم ‪ٛٔ ٚ‬ع ٌٕنلغ ٌذ‪ ٞ‬عمكِٗ؟‬
‫ٕ٘لن ٌىث‪١‬ز ِٓ ِإشز ا ٌم‪١‬لص ‪ٌٚ‬ىٓ ػٍّ‪١‬ل ال ‪ّ٠‬ىٕه الػ ّلء ػٍ‪ ٝ‬وً عٍه ٌّإشز ا قنىً فؼلي ‪ٚ‬طٍ‪.ُ١‬‬

‫مؤشرات األداء وكيف أعالجها‪:‬‬

‫ن ‪: –ٟ٘ٚ‬‬ ‫‪ٌّ ٟ٘ٚ‬إشز ا ٌؼلِم اطلط‪١‬م ٌالسِم ‪ٌّ ٚ‬ن زوم ف‪ ٟ‬ل‪١‬لص اء ا ٌّم ٍف ‪ِٚ‬ؼظُ ا٘ك‬
‫‪ .1‬إل‪٠‬ز ء ا ٌٕلعدم ػٓ ٌّم‪١‬ؼلا)‪(Sales Revenue‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ٌ .5‬ؼلسك ػٍ‪ ٝ‬الط ثّلر”‪(Return On Investment” )ROI‬‬
‫‪ .0‬عىٍفم خذب ٌؼّ‪(Cost per lead)ً١‬‬
‫ٌغ‪١‬ز ِكف‪ٛ‬ع)‪(Organic Search‬‬ ‫‪ِ .0‬إشز ا ل‪١‬لص ٌمس‬
‫‪ِ .5‬ؼكي ٌٕمز غ‪١‬ز ٌّكف‪ٛ‬ع”‪(Click Through Rate” (CTR‬‬
‫‪ ٌ .6‬س‪(Conversion)ً٠ٛ‬‬
‫‪ِ .4‬إشز ا ل‪١‬لص ٌ‪ٛ‬ػ‪ ٟ‬قلٌؼالِم ٌ دلر‪٠‬م)‪(Brand Awareness‬‬
‫‪ .8‬ذوز ٌؼالِم ٌ دلر‪٠‬م)‪(Brand Mentions‬‬
‫‪ِ .9‬إشز ا ل‪١‬لص ٌّس ‪(Content)ٜٛ‬‬
‫‪ .14‬ػكء ٌصفسلا خالي ٌدٍظم ٌ‪ ٛ‬زكت)‪(Pages Per Session‬‬
‫‪ .11‬ػكء ٌّن زو‪ ٌّ ٚ ٓ١‬لقؼ‪(Number of subscribers)ٓ١‬‬
‫‪ِ .15‬نلروم ٌّس ‪(Social Engagement)ٜٛ‬‬
‫‪ِ .10‬ؼكي رعك ء ٌؼّ‪(Bounce Rate) ً١‬‬
‫‪ِ .10‬إشز ا ل‪١‬لص رظل ٌؼّ‪(Customer Satisfaction)ً١‬‬
‫‪ِ .15‬ؼكي ف ر ٌمز‪٠‬ك )‪(Open Rate‬‬
‫‪ٔ .16‬ظمم ٌٕمز”‪(Click Through Rate” ) CTR‬‬
‫‪ِ .14‬ؼكي ئٌغلا الش ز ن )‪(Unsubscribe Rate‬‬

‫مؤشر )‪ (KPIs‬؟‬
‫ئْ ِف‪٘ (KPI)s َٛٙ‬ر‪ ٛ‬خ صرلر ٌٍّف‪ٙ‬ر‪ : (Key Performance Indicators) َٛ‬قلٌٍغرم الٔىٍ‪١‬ش‪٠‬رم ‪ٌ ٚ‬رذ‪ٔ ٞ‬ؼٕر‪ٟ‬‬
‫قٗ ‪ِ:‬إشز ا اء ا ٌزس‪١‬ظ‪١‬م‪.‬‬
‫ٌىٓ ِلذ ‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬ذٌه ػٍ‪ ٝ‬صؼ‪١‬ك اػّلي ٌ دلر‪٠‬م ‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬رض ٌ‪ ٛ‬لغ؟‬
‫ئْ ٌغل‪٠‬م اطلط‪١‬م ِٓ ط مك َ ‪ ٟ٘ (KPI)s‬ل‪١‬لص ء ا ٌؼًّ ٌ دلر‪ .ٞ‬لك ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ذٌه ف‪ ٟ‬شزومن ِ‪ٛ‬لغ ئٌى ز‪ٟٔٚ‬ن‬
‫فز‪٠‬ك ِم‪١‬ؼلا ‪ ٚ‬ز ‪ ِٓ ٝ‬خً فزء ِل‪.‬‬
‫ِل ٘‪ ٛٔ ٟ‬ع ِإشز ا اء ا ٌزس‪١‬ظ‪١‬م ؟‬
‫ٔررذوز فمررػ عٍرره ٌّإشررز ا اوثررز طر مك ِلً فرر‪ ٟ‬اػّررلي‬ ‫ع‪ٛ‬خررك ػرركت ٔرر‪ ٛ‬ع ِررٓ ِإشررز ا ‪ (KPI)s‬ن ٌىررٓ طرر‪ٛ‬‬
‫ٌزلّ‪١‬م‪.‬‬
‫‪ِ1-‬ؼذي اٌزحىًَ‬
‫٘ذ ٌّإشز ‪٠‬ؼ مز ٌّزخغن خص‪ٛ‬صل ً ف‪ّ١‬ل ‪ ٠‬ؼٍك قؼكء ٌش‪ ٚ‬ر ٌذ‪ّ٠ ٞ‬ىٓ الط ز ع‪١‬د‪ ّ١‬ه ءفؼ‪ٌٍ ُٙ‬م‪١‬لَ قاخز ا‪.‬‬
‫‪ ِٕ2-‬ي اٌحشوخ اٌ جىُخ (اٌؼضىَخ واٌّّىٌخ(‬
‫ئْ ف‪١ٌ٢ ُٙ‬م ٌ ‪ ٟ‬عنزذ ع‪ٛ‬سع خّ‪ٛٙ‬رن ٘‪ِ ٟ‬ز طلط‪ٌٕ ٟ‬دلذ ِ‪ٛ‬لغ ئٌى ز‪ِ ٚ ٟٔٚ‬ك‪ٔٚ‬م‪.‬‬
‫ف‪ّ١‬ل ‪ ٠‬ؼٍك قّٕنأ ٌسزومن ٌ‪١‬ض ٕ٘لن ِم‪١‬لص ر سغن اْ وً ِك‪ٔٚ‬م ٌ‪ٙ‬ل خص‪ٛ‬ص‪ٙ ١‬لن ‪ٚ‬قغط ٌٕظز ػٓ ع‪ ٛ‬خك٘ل ف‪ٟ‬‬
‫ٔفض ٌمطلع ٌظ‪ٛ‬ل‪ ٚ ٟ‬الن ‪ّ٠‬ىٓ الػ ّلء ػٍ‪ ٝ‬ززوم شمى‪١‬م للءِم ِٓ ػكت لٕ‪ ٛ‬ا ‪ ٚ‬لٕ‪ ٛ‬ا لٍ‪ٍ١‬م‪.‬‬
‫إبن ٔىػبْ سئُغُبْ ِٓ اٌحشوخ‪:‬‬
‫اٌحشوخ اٌؼضىَخ اٌطجُؼُخ‪Organic Traffic‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ِٛ ٞ ٚ‬رء ٌٍسزوم ‪ ٚ‬ال عى‪ٔ ْٛ‬لقؼم ِٓ ِصلءر ِّ‪ٌٛ‬م‪.‬‬ ‫٘‪ٌ ٟ‬سزوم ٌٕلقؼم ِٓ اقسلث ػمز ِسزولا ٌمس‬
‫اٌحشوخ اٌّّىٌخ‪Paid Traffic‬‬
‫‪٘ٚ‬رر‪ٌ ٟ‬سزوررم ٌ رر‪ ٟ‬عررأع‪ِ ٟ‬ررٓ إلػالٔررلا ٌّّ‪ٌٛ‬ررم فرر‪ِٕ ٟ‬صررلا ِثررً ف‪١‬ظررم‪ٛ‬ن ‪ ٚ‬خ‪ٛ‬خررً ء‪ٚ‬رءس ‪Google‬‬
‫)‪)AdWords.‬‬
‫‪3-‬وغت اٌؼّالء اٌّحزٍُّٓ)‪) leads‬‬
‫٘‪ِ ٛ‬إشز ‪٠‬سكء ٌظزػم ٌ ‪ ٟ‬ع ّىٓ ق‪ٙ‬ل شزوم ِل ِرٓ وظرب ‪٘ٚ leads .‬ر‪ ٛ‬فعرً ِثرلي ػٍر‪ِ ٝ‬إشرز ا ‪(KPI)s‬‬
‫ٌٕدلزه ف‪ٌّ ٟ‬ظ ممً‪.‬‬
‫‪4-‬اٌّ زشوىْ فٍ اٌّذؤخ وإٌ شح اإلخجبسَخ)‪(newsletter‬‬
‫ئْ ػكء ٌّن زو‪ ٓ١‬ف‪ٌّ ٟ‬ك‪ٔٚ‬م ‪ٌٕ ٚ‬نزت إلخملر‪٠‬م ‪ّ٠‬ثرً زرك ِإشرز ا اء ا ٌزس‪١‬ظر‪١‬م ِرٓ خرً ‪٠‬رم طر ز ع‪١‬د‪١‬م‬
‫عظ‪٠ٛ‬م‪١‬م رلّ‪١‬م ف‪ ٟ‬شزوم ِل‪.‬‬
‫‪5-‬أسلبَ ِ باذاد اٌصفحخ)‪) page views‬‬
‫‪٠‬نًّ ٘ذ ٌّإشز ػكء ِنل٘ك ا صفس هن ‪ٚ‬سِٓ قملا ٌّظ مكِ‪ ٓ١‬ف‪ٙ١‬ل‪.‬‬
‫‪6-‬اٌزفبػالد االجزّبػُخ‬
‫‪٠‬ن‪١‬ز ٘ذ ٌّإشز ئٌ‪ ٝ‬إلػدلقلان ٌّنلرولا ‪ ٌ ٚ‬ؼٍ‪١‬ملا ظّٓ ٌّٕن‪ٛ‬ر ا ‪ٌّ ٚ‬س ‪٠ٛ‬لا‪.‬‬
‫ٌىٓ زذر قنأْ ٌّمل‪١٠‬ض ٌش سفم! ‪٠‬دب ْ عأخذ ف‪ ٟ‬الػ ملر فمػ ٌّإشز ا اوثز ّ٘‪١‬رم اػّلٌره ٌ دلر‪٠‬رم ( ‪ٞ‬‬
‫ِإشز ا اء ا ٌزس‪١‬ظ‪١‬م‪(KPI)s ).‬‬
‫‪7-‬اٌّحزىَبد واٌّىضىػبد األوثش لشاءح‬
‫٘ذ ٌٕ‪ٛ‬ع ِٓ ِإشز ا ‪٠ (KPI)s‬ؼك ٘لِل ً ط‪ ٛ‬ا ٌص‪١‬لٔم ٌّس ‪ ٚ ٜٛ‬إلػك ء ِ‪ٛ‬ظ‪ٛ‬ػلا خك‪٠‬كت‪ .‬ز ‪ ٝ‬ئْ ذٌره ‪٠‬ف‪١‬رك‬
‫ف‪ ٟ‬ئػلءت عٕظ‪ِ ُ١‬ل عُ ٔنزٖ‪.‬‬
‫‪8-‬اٌضواس اٌجذد واٌذوسَىْ‬
‫٘‪ِ ٛ‬إشز اء ا ٌذ‪١ ٠ ٞ‬ر فصً ٌش‪ ٚ‬ر ٌذ‪ ٓ٠‬قك ‪ ٚ‬قلٌكخ‪ٛ‬ي ئٌ‪ِٛ ٝ‬لؼه زرك‪٠‬ثل ً ػرٓ ٌرش‪ ٚ‬ر ٌرذ‪٠ ٓ٠‬ركخٍ‪ ْٛ‬قنرىً‬
‫ء سُ ئٌ‪ِٛ ٝ‬لؼه‪ ِٓ .‬خالي ٘ذٖ ٌم‪١‬لٔلا ‪ّ٠‬ىٕه ئخز ا ػًّ ِسكء قلط مك َ وً ِٕ‪ٙ‬ل‪.‬‬

‫كيف تختار ‪ (KPI)s‬الخاصة بك؟‬

‫ئْ خ ‪١‬ررلر ‪ (KPI)s‬اوثررز ّ٘‪١‬ررم ‪٠‬ؼ ّررك ػٍرر‪ ٝ‬ئخررز ا عسٍ‪١‬ررً ٌٍظرر‪ٛ‬ق ٌررذ‪ ٞ‬عؼّررً ف‪١‬ررٗن ‪ ٚ‬ءر طررم ‪ٚ‬ظررغ شررزو ه‬
‫قلط ّز ر‪.‬‬
‫ف‪ٌّ ٟ‬سصٍمن لرك ‪٠‬ىر‪ٕ٘ ْٛ‬رلن ِإشرز ٘رلَ خرك ً زلٌ‪١‬رلًن ٌىرٓ قؼرك ِرز‪ٚ‬ر ػركت شر‪ٙ‬ز لرك ‪٠‬فمرك ِؼٕرلٖ قلٌٕظرمم اػّلٌره‬
‫ٌ دلر‪٠‬م‪.‬‬
‫ػٍ‪ ٝ‬صؼ‪١‬ك ٌنزولا ٌٕلشئم ‪ startups‬لك ع‪٘ ُ ٙ‬ذٖ ٌنرزولا قّمرل‪١٠‬ض وظرب ‪ leads‬قلػ مرلر ٔ‪ٙ‬رل عّٕر‪ ٛ‬قظرزػم‪.‬‬
‫ٌىٓ قلٌٕظمم ئٌ‪ ٝ‬شزوم ل‪٠ٛ‬م ‪ٚ‬ر طمم ف‪ٌ ٟ‬ظ‪ٛ‬ق لك عزوش ٔ مل٘‪ٙ‬ل وثز ػٍ‪ِٛ ٝ‬ظ‪ٛ‬ع ِؼكي ٌ س‪.ً٠ٛ‬‬
‫ٌ‪ٙ‬رذ ن فراْ ِإشرز ا ‪ٌ (KPI)s‬زس‪١‬ظر‪١‬م ٌنرزوم ِرل لرك ع غ‪١‬رز زظرب ٌف رزت ٌشِٕ‪١‬رم ٌٍؼّرًن ‪ٚ‬زظرب ٌطز‪٠‬مرم ٌ ر‪ٟ‬‬
‫خ لرع‪ٙ‬ل عٍه ٌنزوم ٌى‪ ٟ‬ع ‪ٛ‬ظغ ف‪ٌ ٟ‬ظ‪ٛ‬ق‪.‬‬

‫‪14‬‬
 :‫الخاتمة‬
‫ ٌؼالِرم‬ٚ ‫ طر ّز ر ٌّإطظرم‬ٚ ‫م‬١‫م‬٠ٛ‫لا ٌ ظر‬١‫د‬١‫ل ً ٌٕدرلذ الطر ز ع‬٠‫ر‬ٚ‫ؼرك ِرز ً ظرز‬٠ ٟ‫م‬٠ٛ‫ُ اء ا ٌ ظ‬١١‫عم‬ٚ ‫لص‬١‫ل‬
‫ررلص‬١‫ عر ّىٓ ِررٓ ل‬ٝ‫الً ز ر‬ٚ ‫ررل‬ٙ١ٌ‫ي ئ‬ٛ‫صرر‬ٌٛ ‫ررك‬٠‫ عز‬ٟ‫ٌ ر‬ ‫ررك ا٘ررك‬٠‫رره عسك‬١ٍ‫ ٌرذٌه ػ‬.‫ز‬٠ٛ‫ ٌ طرر‬ٚ ٛ‫ ٌّٕرر‬ٟ‫رم فرر‬٠‫ٌ دلر‬
‫ ع ٕلطرب ِرغ‬ٟ‫رلص اء ا ٌ ر‬١‫ك ِإشرز ا ل‬٠‫ؼك عسك‬٠ . ‫ عٍه ا٘ك‬ٌٝ‫ي ئ‬ٛ‫ص‬ٌٛ ً١‫ طم‬ٟ‫ل ف‬ٙ‫َ ق‬ٛ‫ عم‬ٟ ٌ ‫ء ا‬ٛٙ‫ٌّد‬
‫ز‬١‫ْ ذ ا عرأث‬ٛ‫ ٌرٓ عىر‬ٟ‫ض ٌ ر‬١٠‫ ٌّمرل‬ٚ ‫لسً ِٓ ٌّإشرز ا‬ٌٙ ُ‫طػ ٌى‬ٚ ٖٛ ‫ ال ع‬ٝ ‫ٌّدكءت ِز ً القك ِٕٗ ز‬ ‫ا٘ك‬
.‫َ قٗ ٌّإطظم‬ٛ‫ عم‬ٞ‫ ٌٕنلغ ٌذ‬ٚ ‫ ٌّدلي‬ٌٝ‫ٓ قلٌٕظمم ئ‬١‫ق‬

:‫المراجع‬
1. https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2018/q2-2018-total-audience-
report#/
2. https://s21.q4cdn.com/399680738/files/doc_financials/2018/Q2/Q218-
earnings-call-transcript.pdf
3. https://internethealthreport.org/2018/90-of-the-world-uses-google-search/
4. https://blog.youtube/news-and-events/you-know-whats-cool-billion-hours
5. ٟٔٚ‫ك إلٌى ز‬٠ٛ‫ ٌ ظ‬.‫طلِر ػمك ٌّطٍب ػلِز‬:‫ر‬ٛ ‫ًن ٌكو‬٠‫ػالا لٕك‬:‫ر‬ٛ ‫ ٌكو‬.
6. ‫ ٌفؼّرررررررررررررررررررلي‬ٟ‫ك ٌزلّررررررررررررررررررر‬٠ٛ‫ ٌ ظررررررررررررررررررر‬ٟ‫طرررررررررررررررررررمؼم ِمرررررررررررررررررررلءب زلطرررررررررررررررررررّم فررررررررررررررررررر‬.
The 7 Critical Principles of Effective Digital Marketingٍُ‫ للطُ ط‬:.(asim Aslam).
7. https://blog.khamsat.com/ultimate-guide-to-digital-marketing/
8. https://analytics.google.com/analytics/web/provision/#/provision
9. https://www.akramalodini.com/%
10. https://business.twitter.com/ar/advertising/analytics.html
11. https://blog.hootsuite.com/(Instagram)-analytics-tools-business/
/

15