‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة

‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫أثش دػُ االداسح اٌؼٍُب ػٍٍ رحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ – دساعخ ُِذأُخ‬
‫ثبٌزطجُك ػًٍ خبِؼخ اٌمبهشح واٌّؼهذ اٌؼبٌٍ ٌٍذساعبد اٌزؼبؤُخ واالداسَخ‬
‫إػذاد‬
‫اَهبة ِٕظىس احّذ اثشاهُُ اٌششَف‬
‫إششاف‬
‫أ‪.‬د‪ .‬عؼُذ شؼجبْ‬
‫أعزبر إداسح األػّبي ‪ -‬وٍُخ اٌزدبسح‬
‫خبِؼخ إٌّظىسح‬
‫‪َ2222‬‬
‫اٌٍّخض‪-:‬‬
‫٘وف ثٌوًثّز ٘‪ ٛ‬ثٌضعٌف عٍ‪ " ٝ‬أعٌ هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج عٍ‪ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٟ‬‬
‫" – هًثّز دجٌضطذ‪١‬ك عٍ‪ ٝ‬ؽجِعز ثٌمجٌ٘ر ‪ٚ‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز‪.‬‬
‫ثّضنوثَ ثٌّٕ‪ٙ‬ؼ ثٌ‪ٛ‬طف‪ ٟ‬ثٌضقٍ‪ٚ ٍٟ١‬ثٌقظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬ثٌذ‪١‬جٔجس ثٌغجٔ‪٠ٛ‬ز ِٓ مالي لجةّز‬
‫ثّضمظجء صُ ص‪٠ٍٛ‬ع‪ٙ‬ج عٍ‪ِ ٝ‬ؾضّع ثٌذقظ دجّضنوثَ ثٌع‪ٕ١‬ز ثٌعش‪ٛ‬ثة‪١‬ز ثٌطذم‪١‬ز ِٓ‬
‫ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬دجٌوثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ‬ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬ثٌمجةّ‪ ٓ١‬دجٌعًّ ثالهثً‪ٚ ،ٞ‬صُ ص‪٠ٍٛ‬ع (‪ )252‬لجةّز‬
‫ثّضمظجء ‪ٚ‬صُ ثّضٌهثه (‪ )221‬دْٕذز ثّضٌهثه (‪.)%81‬‬
‫ص‪ٛ‬طٍش ثٌوًثّز‪ :‬أظ‪ٌٙ‬س ثٌٕضجةؼ أْ ‪ّ٠‬ىٓ ثٌم‪ٛ‬ي ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ْ٠ ٟ‬ج‪ٞٚ‬‬
‫( ‪٘ٚ ،) 9.2.1‬يث ‪٠‬عٕ‪ ٟ‬أْ ٕ٘جن ِ‪ٛ‬ثفمز دوًؽز ِض‪ّٛ‬طز ِٓ لذً أفٌثه ثٌع‪ٕ١‬ز عٍ‪ٝ‬‬
‫فمٌثس ثٌّؾجي ٌيٌه ‪٠‬عضذٌ ِؾجي "هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج" هثي إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ٜٛ‬‬
‫هالٌز (‪ ِٓ .) α ≥2.25‬لذً أفٌثه ِؾضّع ثٌذقظ‪ِ ِٓ ،‬و‪ ٌٞ٠‬ثٌؾجِعز ‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و عٍ‪ٟ‬‬
‫فمٌثس ثٌّؾجي ‪.‬‬
‫أُ٘ ص‪ٛ‬ط‪١‬جس ثٌوًثّز ‪ :‬ثال٘ضّجَ ِٓ لذً ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج دوًثّز ثٌّشىالس ثٌض‪ٟ‬‬
‫ص‪ٛ‬ثؽٗ عٍّ‪ٙ‬ج دولز ‪ٚ‬ثٌ‪ٛ‬ل‪ٛ‬ف عٍ‪ ٝ‬فم‪١‬مض‪ٙ‬ج ‪ِ ِ١ٌٚ‬ظ‪ٌ٘ٙ‬ج أ‪ٔ ٚ‬ضجةؾ‪ٙ‬ج ‪ٚ‬ثٌٕظٌ ثٌ‪ٙ١‬ج دشىً‬
‫شجًِ ‪ًٚ‬طو ثٌضفجعً د‪ٕٙ١‬ج ‪ًٚ‬دؾ عٕجطٌ٘ج ف‪ ٟ‬ط‪ًٛ‬ر ِضىجٍِز ‪ِ ِ١ٌٚ‬ؾَةز ٌٍ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي‬
‫ٌٍضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬ثالِغً ثٌي‪ ِٓ ٞ‬مالٌٗ ‪٠‬ضُ صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪39‬‬
 ... ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

Abstract:
The aim of the study is to identify the effect of supporting senior
management on improving the quality of institutional performance -
a study by application on Cairo University and the Higher Institute
for Cooperative and Administrative Studies.
Using the descriptive analytical approach and obtaining secondary
data through a survey list that was distributed to the research
community using a stratified random sample of managers in senior
management and administrative workers, and (152) survey lists were
distributed and (118) were recovered, with a recovery rate of (78%).
The study concluded: The results showed that it can be said that the
arithmetic mean equals (3,048), and this means that there is a
medium degree of approval by the sample members on the
paragraphs of the field, so the field of “higher management support”
is considered statistically significant at the level of significance (α ≥
0.05). By members of the research community, from the directors of
the university / institute on the paragraphs of the field
The most important recommendations of the study: Attention by the
senior management to study the problems facing its work accurately,
to determine their reality, not their appearance or results, to look at
them comprehensively, to monitor the interaction between them, and
to link their elements in an integrated, not fragmented, image to
reach the optimal strategic planning through which the quality of
institutional performance is improved.

2222 ً٠ٌ‫ ثد‬- ٟٔ‫ثٌعوه ثٌغج‬ ٌ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عش‬

3.
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫اٌدضء األوي‪ِٕ :‬هدُخ اٌذساعخ‬

‫اٌّمذِخ‪:‬‬
‫صعوهس آًثء ثٌىضجح ف‪ٛ‬ي صعٌ‪٠‬ف ثٌضنط‪١‬ؾ ثإلّضٌثص‪١‬ؾ‪)Strategic Planning( ٟ‬‬
‫‪ِٚ‬ننٓ د‪ٕٙ١‬ننج أٔننٗ ‪ّ٠‬غننً ؽنن‪ ٌ٘ٛ‬ثإلهثًر ثإلّننضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪٠ٚ ،‬شنن‪ ٌ١‬إٌنن‪ ٝ‬عٍّ‪١‬ننز طنن‪١‬ج ز ‪ًّٚ‬ننُ‬
‫ًّننجٌز ثٌّٕظّننز فنن‪ ٟ‬ػنن‪ٛ‬ء ًج‪٠‬ض‪ٙ‬ننج ثٌؾ‪٠ٌ٘ٛ‬ننز‪ٚ ،‬دٕننجء ج‪٠‬جص‪ٙ‬ننج ‪ٚ‬أ٘ننوثف‪ٙ‬ج ثٌّْننضمذٍ‪١‬ز‪،‬‬
‫‪ٚ‬إعننوثه٘ج ٌعٍّ‪١‬ننجس ثٌضقٍ‪١‬ننً ثٌذ‪١‬تنن‪ ٟ‬ثٌننوثمٍ‪ٚ ٟ‬ثٌنننجًؽ‪ ،ٟ‬دّننج ‪ّ٠‬ىٕ‪ٙ‬ننج ِننٓ ثٌ‪ٛ‬لنن‪ٛ‬ف عٍنن‪ٝ‬‬
‫‪2‬‬
‫ثٌفٌص ‪ٚ‬ثٌض‪ٙ‬و‪٠‬وثس ثٌّق‪١‬طز ‪ٚ‬ويٌه ٔمجؽ ثٌم‪ٛ‬ر ‪ٚ‬ثٌؼعف ثٌض‪ ٟ‬صضّ‪ َ١‬د‪ٙ‬ج ثٌّٕظّز‪.‬‬
‫فضقم‪١‬ننك ثد٘ننوثف فنن‪ِْ ٟ‬ننض‪٠ٛ‬جص‪ٙ‬ج ثٌننؤ‪١‬ج ٌننُ ‪٠‬عننو ثٌعج‪٠‬ننز ثٌضنن‪ ٟ‬صمننف عٕننو٘ج ؽ‪ٙ‬نن‪ٛ‬ه ثدفننٌثه‬
‫‪ٚ‬ثٌّؤّْجس إّٔج أطنذـ ثًصفنجم ِْنض‪٠ٛ‬جس ثدهثء ثٌني‪٠ ٞ‬ظنً إٌن‪ ٟ‬ثٌضّ‪١‬نَ ٘ن‪ ٛ‬ثٌعج‪٠‬نز ثٌّٕشن‪ٛ‬هر‬
‫ثٌض‪٠ ٟ‬طّـ ثٌؾّ‪١‬ع ٌٍ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي إٌ‪ٚ ،ٗ١‬ىٌه دَ‪٠‬نجهر ً ذنز ثٌفنٌه فن‪ ٟ‬دنيي ؽجلضنٗ‪ٚٚ ،‬الةنٗ ٌٍّٕظّنز‬
‫ثٌض‪٠ ٟ‬عًّ د‪ٙ‬ج‪ٔ )2(.‬ض‪١‬ؾز ٌيٌه وجْ ٌَثِج ً عٍ‪ ٟ‬ثٌٕظُ ثالهثً‪٠‬نز ٌٍضعٍن‪ ُ١‬ثٌؾنجِع‪ ٟ‬إهًثن ػنٌ‪ًٚ‬ر‬
‫ثّضنوثَ أٍّ‪ٛ‬ح ثٌضنطن‪١‬ؾ ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪ٔ ٟ‬ظنٌثً دّ٘‪١‬ضنٗ و‪ٔٛ‬نٗ ‪ّ٠‬غنً ّنّز ِنٓ ّنّجس ثٌضطن‪،ًٛ‬‬
‫‪ِٕٙٚ‬ؾج ً فىٌ‪٠‬ج ً ‪٠‬ضّ‪ َ١‬دجٌقوثعز ‪ٚ‬ثٌٌ‪٠‬جهر‪٠ٚ ،‬ضُْ ِٓ مالي عٍّ‪١‬جصٗ‪ّٚٚ ،‬نجةٍٗ دجٌمنوًر عٍن‪٠ٍ ٝ‬نجهر‬
‫ثٌموًثس ثٌضٕجفْ‪١‬ز ٌٍّٕظّز ‪ٚ‬صط‪ ٌ٠ٛ‬أهثة‪ٙ‬ج‪ِٚ ،‬نع ِّجًّنز ثٌّؤّْنجس ثٌضنطن‪١‬ؾ ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪،ٟ‬‬
‫‪ٚ‬ص‪ٛ‬ؽ‪ ٗ١‬ث٘ضّجِ‪ٙ‬ج ٔق‪ ٛ‬ثٌّٕجفْز ‪ٚ‬ثٌع‪ٌّٛ‬ز‪ ،‬دنوأس صٍنه ثٌّؤّْنجس ‪ٚ‬ثٌّٕظّنجس ثال٘ضّنجَ دضقٍ‪١‬نً‬
‫نٌف دننجٌضنط‪١‬ؾ ثالّننضٌثص‪١‬ؾ‪ ،ٟ‬ثٌنني‪ٞ‬‬ ‫ثٌذ‪١‬تننز ثٌّق‪١‬طننز دؾجٔننخ ثال٘ضّننجَ دذ‪١‬تض‪ٙ‬ننج ثٌوثمٍ‪١‬ننز ف‪ّ١‬ننج ُعن ِ‬
‫‪ٌ٠‬وَ عٍ‪ٚ ٝ‬ػع ِؤّْز ثٌضعٍ‪ ُ١‬ثٌعنجٌ‪ ٟ‬ثٌقنجٌ‪ِ ٟ‬نٓ منالي صقٍ‪١‬نً ثٌذ‪١‬تنز ثٌوثمٍ‪١‬نز ‪ٚ‬ثٌنجًؽ‪١‬نز‪،‬‬
‫‪ٚ‬ثٌضعنٌف عٍنن‪ٔ ٝ‬مننجؽ ثٌمن‪ٛ‬ر ‪ٚ‬ثٌؼننعف‪ٚ ،‬ثٌفننٌص ‪ٚ‬ثٌض‪ٙ‬و‪٠‬ننوثس ثٌضن‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ثؽ‪ٙٙ‬ننج‪ٚ ،‬ثد٘ننوثف ثٌضنن‪ٟ‬‬
‫(‪)9‬‬
‫صْ‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬صفع‪ ً١‬أهثة‪ٙ‬ج‪.‬‬
‫وّج ‪٠‬عو ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬ثإلؽجً ثٌّعٌف‪ ٟ‬ثٌني‪٠ ٞ‬قنوه ثٌض‪ٛ‬ؽ‪ٙ‬نجس ‪ٚ‬ثٌعج‪٠‬نجس‬
‫ثٌّْننضمذٍ‪١‬ز ٌؾّ‪١‬ننع ثٌّْننضف‪١‬و‪ ،ٓ٠‬ف‪ٙ‬نن‪٠ ٛ‬ننَ‪ٚ‬ه ثٌّٕظّننجس دوٌ‪١‬ننجس عٍّ‪ٙ‬ننج ‪ٌّ٠ٚ‬ننُ ص‪ٛ‬ؽ‪ٙ‬جص‪ٙ‬ننج‬
‫ثٌّْضمذٍ‪١‬ز ‪ٚ‬فك إؽجً عٍّ‪ٌ ،ٟ‬يث الدنو ٌٍّٕظّنجس ثٌ‪ٙ‬جهفنز إٌن‪ ٝ‬ثالّنضٌّثً ‪ٚ‬ثٌّٕن‪ٚ ٛ‬ثٌذمنجء‬
‫أْ صٍِّ ‪ٚ‬ثلع ثٌموًثس ثٌض‪ٕ٠ ٟ‬ذع‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ثفٌ٘ج ف‪ ٟ‬ثٌّٕظّز ٌيٌه فظ‪ِٛ ٟ‬ػ‪ٛ‬م ثٌضنطن‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬دج٘ضّجَ وذ‪ ِٓ ٌ١‬لذً طجٔع‪ ٟ‬ثٌمنٌثً دْنذخ ثٌنو‪ ًٚ‬ثٌىذ‪١‬نٌ ثٌني‪ٍ٠ ٞ‬عذنٗ فن‪ٟ‬‬
‫ٔؾننجؿ ثٌّٕظّننز إى صٌونننَس ؽ‪ٙ‬نن‪ٛ‬ه ثٌذنننجفغ‪ٚ ٓ١‬ثٌّ‪ٙ‬ضّنن‪ ٓ١‬فنن‪ِٛ ٟ‬ثؽ‪ٙ‬نننز ثٌضقننو‪٠‬جس ثٌضننن‪ٟ‬‬
‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬
‫‪35‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ص‪ٛ‬ثؽ‪ٙٙ‬ج ٘يٖ ثٌّٕظّجس‪ٚ .‬إْ أّ٘‪١‬نز ه‪ ًٚ‬ثدهثء ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬فن‪ٔ ٟ‬ؾنجؿ ؽٌفن‪ ٟ‬ثٌعٍّ‪١‬نز‬
‫ثإلهثً‪٠‬ننز ‪ّ٘ٚ‬ننج ثٌّٕظّننز ‪ٚ‬ثدفننٌثه ثٌعننجٍِ‪ٚ ،ٓ١‬ىٌننه ٌٍننو‪ ًٚ‬ثٌق‪١‬نن‪ ٞٛ‬ثٌنني‪ْ٠ ٞ‬نن‪ ُٙ‬دننٗ ٘ننيث‬
‫ثٌّضع‪ ٌ١‬ثٌّٕظّ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬صْ‪ ٌ١١‬أٔشطز ثٌّٕظّز عٍ‪ٔ ٝ‬ق‪ٚ ُ١ٍّ ٛ‬ف‪ ٟ‬صقف‪ َ١‬ثدفٌثه ثٌعنجٍِ‪ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬هفع‪ٙ‬ننُ إٌنن‪ ٝ‬ثٌعّننً ‪ٚ‬صعَ‪٠‬ننَ ‪ٚ‬الة‪ٙ‬ننُ ‪ٚ‬ثٔضّننجة‪٘ٚ ،ُٙ‬ننيث ثال٘ضّننجَ ثٌنني‪ ٞ‬فظنن‪ ٟ‬دننٗ ثدهثء‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬ثٌي‪ ٞ‬ظ‪ ٌٙ‬ف‪ ٟ‬وغ‪١‬نٌ ِنٓ ثٌوًثّنجس ثٌضن‪ ٟ‬ث٘ضّنش د‪ٙ‬نيث ثٌّ‪ٛ‬ػن‪ٛ‬م فؼنالً‬
‫‪.‬‬
‫عٓ عاللضٗ دجٌّضع‪ٌ١‬ثس ثٌّٕظّ‪١‬ز ثدمٌ‪ٜ‬‬
‫‪ٚ‬صعضذنٌ ؽجِعننز ثٌمننجٌ٘ر ‪ ٚ‬اٌّؼهددذ اٌؼددبٌٍ ٌٍذساعدبد اٌزؼبؤُددخ واالداسَددخ‪ِ،‬طجٌذننز أوغننٌ‬
‫ِٓ ‪ٌ٘١‬ج دضذٕ‪ِ ٟ‬ف‪ َٛٙ‬ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ِ ٟ‬نٓ أؽنً صقْن‪ ٓ١‬ؽن‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْن‪ِّ ٟ‬نج‬
‫‪ْ٠‬ننجُ٘ فنن‪ ٟ‬صقم‪١‬ننك ثد٘ننوثف‪ٌ ،‬ننيٌه فننئْ ثالصؾننجٖ ثٌْننجةو ٘نن‪ ٛ‬ثِننضالن ؽجِعننز ثٌمننجٌ٘ر ‪ ٚ‬اٌّؼهددذ‬
‫اٌؼبٌٍ ٌٍذساعبد اٌزؼبؤُدخ واالداسَدخ‪ٌ،‬منجهر ثّنضٌثص‪١‬ؾ‪ ٓ١١‬لنجهً‪ ٓ٠‬عٍن‪ ٝ‬ثإلدنوثم ‪ٚ‬ثالدضىنجً ِنٓ‬
‫أؽنننً ٍ‪٠‬نننجهر لنننوًص‪ ُٙ‬عٍننن‪ ٝ‬ثٌذمنننجء ‪ٚ‬ثٌضى‪١‬نننف ‪ٚ‬ثٌّٕننن‪ِ ،ٛ‬نننٓ أؽنننً صفع‪١‬نننً ِنٌؽنننجس ثٌضنطننن‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬دشىً ‪٠‬وعُ صط‪ ٌ٠ٛ‬ثدهثء؛ ‪٘ ِٓٚ‬يث ثٌّٕطٍك صضٕج‪ٚ‬ي ٘نير ثٌوًثّنز صمنو‪ّٔ ُ٠‬ن‪ٛ‬ىػ‬
‫ِمضٌؿ ٌٍضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬ه‪ ًٖٚ‬ف‪ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬
‫‪ِ -1‬شىٍخ اٌذساعخ‪:‬‬
‫د‪ٕ١‬ز ثٌوًثّز ِو‪ ٜ‬ثٌضقو‪٠‬جس ثٌّضعٍمز دوعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج وعٕظٌ ِٓ عٕجطٌ‬
‫ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٚ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬وىً ‪ ٟ٘ٚ ،‬صضّغً ف‪ ٟ‬ػعف‬
‫ص‪ٛ‬ظ‪١‬ف ثٌعاللز د‪ّٕٙ١‬ج ‪ ،‬ثدٌِ ثٌي‪ْ٠ ٞ‬ضوع‪ ٟ‬ثٌضٌو‪ َ١‬عٍ‪ ٝ‬ىٌه ثٌذعو ٌَ‪٠‬جهر لوًر‬
‫ثٌؾجِعز‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و عٍ‪ ٝ‬صقم‪١‬ك أ٘وثف‪ّٙ‬ج ثٌّطٍ‪ٛ‬دز‪ ،‬مجطزً و‪ ْٛ‬ثٌ‪ٍٛ‬ثًر صْع‪ ٝ‬ؽج٘ورً‬
‫ٌٍ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬أه‪ٚ‬ثس صْجعو ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬ثٌمجةّ‪ ٓ١‬دجٌعٍّ‪١‬جس ثٌّنضٍفز دجصنجى ثٌمٌثًثس‬
‫ثٌالٍِز‪ٚ،‬فً ثٌّشجوً ثٌّعمور ثٌض‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ثؽ‪ٚٚ ُٙٙ‬ػع مطؾ ثّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ‪ٚ ،‬ويٌه ص‪١ٌٛ‬و‬
‫أفىجً ؽو‪٠‬ور ماللز ف‪ ٟ‬عظٌ ‪٠‬ضّ‪ َ١‬لجهر ثٌّٕظّجس دجالدوثم ‪ٚ‬ثالدضىجً ثٌي‪ّ٠ ٞ‬ىٕ‪ِٓ ُٙ‬‬
‫صط‪ٚ ٌ٠ٛ‬ثّضنوثَ ّذً ثهثً‪٠‬ز ِضط‪ًٛ‬ر ِضؾوهر‪ٚ ،‬عٍ‪١‬ز ‪ّ٠‬ىٓ ٌٍذجفظ ثْ ‪ٛ٠‬ػـ ِشىٍز‬
‫ثٌوًثّز ِٓ مالي ثٌْؤثي ثٌضجٌ‪-:ٟ‬‬
‫ِبهى " " ِب ِذي إِىبُٔخ دػُ االداسح اٌؼٍُب ػًٍ رحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‬
‫ثدبِؼخ اٌمبهشح و اٌّؼهذ اٌؼبٌٍ ٌٍذساعبد اٌزؼبؤُخ واالداسَخ "؟‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪39‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ -2‬فشوع اٌذساعخ‪:‬‬
‫‪٠‬عضّو ثٌذجفظ عٍ‪ ٟ‬فٌػن‪١‬ز ‪٘ٚ‬ن‪ -:ٟ‬ال رىخدذ ػقلدخ راد دالٌدخ احظدببُخ ثدُٓ‬
‫دػُ االداسح اٌؼٍُب وثُٓ رحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ وىً ‪..‬‬
‫‪ - 3‬أهُّخ اٌذساعخ‪:‬‬
‫‪ -1/3‬األهُّخ ِٓ إٌبحُخ إٌظشَخ‪:‬‬
‫صذٌٍ ثدّ٘‪١‬ز ثٌٕظٌ‪٠‬ز ٌ‪ٙ‬يٖ ثٌوًثّز ِٓ ثإلعٌثء ثٌعٍّ‪ ٟ‬ثٌي‪ ٞ‬صؼ‪١‬فٗ ٌٍوًثّجس‬
‫ثٌض‪ ٝ‬صطٌلش إٌ‪ِٛ ٝ‬ػ‪ٛ‬م هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج عٕظٌث ٘جِج ِٓ عٕجطٌ ثٌضنط‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٚ ، ٟ‬أّ٘‪١‬ز ثٌّضع‪ٌ١‬ثس ثٌض‪ ٟ‬صٕج‪ٌٚ‬ض‪ٙ‬ج ‪ٚ‬ثٌض‪ٝ‬‬
‫صّغً ِ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬عجس فو‪٠‬غٗ صشىً ثٌض‪ٛ‬ؽٗ ثٌعجَ ٌٍّٕظّجس ثٌّضّ‪َ١‬ر‪.‬‬
‫‪ -2/3‬األهُّخ ِٓ إٌبحُخ اٌؼٍُّخ (اٌزطجُمُخ)‪:‬‬
‫صٌؽع أّ٘‪١‬ز ٘يٖ ثٌوًثّز دجٌْٕنذز ٌٍذجفنظ و‪ٔٛ‬نٗ ‪٠‬ضعٍنك دّؾنجي عٍّنز ‪ٌّْٚ‬نز ٌٍ‪ٛ‬ثلنع ثٌني‪ٞ‬‬
‫‪٠‬ع‪١‬شٗ ف‪ ٟ‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬نز ٌّنج ‪ٚ‬ؽنو ف‪١‬نٗ ِنٓ ػنعف فن‪ ٟ‬ثّنضنوثَ‬
‫دعو هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج وذعو ِٓ ثدعجه ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬صط‪٠ٛ‬عنز ٌضقْن‪ ٓ١‬ؽن‪ٛ‬هر ثالهثء‬
‫ثٌّؤّْ‪ٚ ، ٟ‬ويٌه ثٌضعٌف عٍ‪ ٝ‬أعٌ" هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج عٕظٌث ٘جِنج ِنٓ عٕجطنٌ ثٌضنطن‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ " ٟ‬ف‪ ٟ‬ؽجِعز ثٌمجٌ٘ر ‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعنجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّنجس‬
‫ثٌضعج‪١ٔٚ‬ننز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ننز ف‪١‬ننظ أٔ‪ٙ‬ننج صْننجعو ثٌّننو‪ ٓ٠ٌ٠‬فنن‪ ٟ‬ثصنننجى ثٌمننٌثًثس ثٌّظنن‪٠ٌ١‬ز ٌٍّٕظّننجس‪،‬‬
‫‪ٚ‬صقف‪١‬نننَ ثٌّْنننت‪ٚ ٓ١ٌٛ‬مجطنننز ثٌعنننجٍِ‪ ٓ١‬فننن‪ ٟ‬ثإلهثًثس ثٌعٍ‪١‬نننج ِنننٓ منننالي هع‪ٙ‬نننُ ٌٍضنطننن‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬ثالِغً ٌضقم‪١‬ك صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬
‫‪ -4‬أهذاف اٌذساعخ‪:‬‬
‫ثٌ‪ٙ‬وف ثٌٌة‪ٌٍ ْٟ١‬وًثّز ٘‪ ٛ‬ثٌضعٌف عٍ‪ " ٝ‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج عٕظٌث ٘جِج ِٓ‬
‫عٕجطٌ ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٌ " ٟ‬ؾجِعز ثٌمجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و‬
‫ثٌعجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز‪ ،‬وّج صْع‪ ٝ‬إٌ‪ ٝ‬صقم‪١‬ك ِؾّ‪ٛ‬عز ثد٘وثف ثٌضجٌ‪١‬ز‪:‬‬
‫أ‪ -‬ثٌضعٌف عٍ‪ِْ ٟ‬ض‪ ٞٛ‬صطذ‪١‬ك هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪" ٟ‬‬
‫ٌؾجِعز ثٌمجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ ٟ‬؟‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪38‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ح‪ -‬ثٌضعٌف عٍ‪ِْ ٟ‬ض‪ ٞٛ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٌ " ٟ‬ؾجِعز ثٌمجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ ٟ‬؟‬
‫ؽـ‪-‬صقٍ‪ ً١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج عٕظٌث ٘جِج ِٓ عٕجطٌ ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬صقْ‪ٓ١‬‬
‫ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٌ " ٟ‬ؾجِعز ثٌمجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ٟ‬؟‬
‫ه‪ -‬صقو‪٠‬و ِو‪ٚ ٞ‬ؽ‪ٛ‬ه ثمضالف ف‪ ٟ‬ثًثء ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬ف‪ٛ‬ي هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر‬
‫ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٌ " ٟ‬ؾجِعز ثٌمجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ ٟ‬صٌؽع ثٌ‪ ٟ‬مظجةظ‪ ُٙ‬ثٌشنظ‪١‬ز؟‬
‫٘ــ‪ -‬صمو‪ ُ٠‬أٍّ‪ٛ‬ح ِٓ أُ٘ ثدّجٌ‪١‬خ ‪ٚ‬ثٌّٕجىػ ثٌقو‪٠‬غز ف‪ ٝ‬عٍُ ثإلهثًر ‪ ٛ٘ٚ‬أٍّ‪ٛ‬ح‬
‫صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ ِٓ ، ٟ‬مالي إٌمجء ثٌؼ‪ٛ‬ء عٍ‪ِ ٝ‬ف‪ِٛٙ‬ز ‪ٚٚ‬ثلعز ‪ٚ‬ثٌّ‪ٙ‬جَ‬
‫‪ٚ‬ثدٔشطز ثٌٌّصذطز د‪ٙ‬ج ف‪ ٟ‬ػ‪ٛ‬ء ثٌضط‪ًٛ‬ثس ثٌضىٕ‪ٌٛٛ‬ؽ‪١‬ز ثٌقو‪٠‬غز‪ ،‬ثٌض‪ ِٓ ٟ‬ثٌّّىٓ أْ‬
‫صضذٕج٘ج ثٌؾجِعز‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و؟‬
‫‪ -ٚ‬ثٌض‪ٛ‬طً ٌذعغ ثٌٕضجةؼ ‪ٚ‬صمو‪ِ ُ٠‬ؾّ‪ٛ‬عز ِٓ ثٌض‪ٛ‬ط‪١‬جس ‪ٚ‬مطز عًّ ٌضٕف‪١‬ي٘ج‬
‫الِىجٔ‪١‬ز ثٌّْجّ٘ز ف‪ ٟ‬ثفوثط صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬؟‬
‫اٌدضء اٌثبٍٔ‪ :‬اإلؽبس إٌظشٌ ٌٍجحث‬
‫اوالً‪ :‬دػُ االداسح اٌؼٍُب‪-‬‬
‫صضؼّٓ عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬عٍ‪ِْ ٟ‬ض‪ ٞٛ‬ثٌّٕظّز ِؾّ‪ٛ‬عز ِٓ ثدٔشطز ثٌض‪ٟ‬‬
‫صضُ ‪ٚ‬فك صًٍْْ ِع‪ ٓ١‬أ‪ٚ ٚ‬فك ّٔ‪ٛ‬ىػ ِع‪ٚ ،ٓ١‬ثٌض‪ ٟ‬صذوث دظ‪١‬ج ز ‪ٚ‬صقو‪٠‬و ًّجٌز‬
‫ثٌّٕظّز‪ٚ ،‬ثٌض‪٠ ٟ‬ضُ ف‪ ٟ‬ػ‪ٛ‬ة‪ٙ‬ج صقو‪٠‬و ثٌعج‪٠‬جس ‪ٚ‬ثال٘وثف ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ٌ ،‬ضأص‪ ٟ‬دعو ىٌه‬
‫ٌِفٍز ثٌضشن‪١‬ض ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٌ ٟ‬ضقو‪٠‬و ثٌّ‪ٛ‬لف ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٌٍّٕ ٟ‬ظّز‪ٚ ،‬صضؼّٓ صقٍ‪ً١‬‬
‫ثٌذ‪١‬تز ثٌنجًؽ‪١‬ز الّضىشجف ثٌفٌص ‪ٚ‬ثٌض‪ٙ‬و‪٠‬وثس دجإلػجفز ثٌ‪ ٟ‬صقٍ‪ ً١‬ثٌذ‪١‬تز ثٌوثمٍ‪١‬ز‬
‫ٌٍضعٌف عٍ‪ٛٔ ٟ‬ثف‪ ٟ‬ثٌم‪ٛ‬ر ‪ٚ‬ثٌؼعف‪ ِٓٚ ،‬عُ صأص‪ٌِ ٟ‬فٍز صقو‪٠‬و ثٌن‪١‬جًثس‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ‪ٚ‬صم‪ّٙ١‬ج ‪ ِٓٚ‬عُ ثمض‪١‬جً ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ثٌّٕجّذز‪٠ٚ ،‬ضُ عٌع عٕظٌ هعُ‬
‫ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ ِٓ ٛ٘ٚ‬ثُ٘ عٕجطٌ ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪: ٟ‬‬
‫أ‪-‬أثش دػُ اإلداسح اٌؼٍُب ٌٍزخطُؾ االعزشارُدٍ فٍ رحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‪.‬‬
‫‪٠‬عضذٌ ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬أفو ثده‪ٚ‬ثس ثٌض‪ ٟ‬صْضنوِ‪ٙ‬ج ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ف‪ٟ‬‬
‫ثٌّٕظّز ٌّْجعوص‪ٙ‬ج ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ز ثٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬ثٌمٌثًثس ثٌظق‪١‬قز ‪ٚ‬ثٌّغجٌ‪١‬ز ‪ٚ‬ثٌمجدٍز‬
‫ٌإلٔؾجٍ‪ ،‬فؼالً عٓ ِْجعور ثٌّٕظّجس ف‪ ٟ‬صنط‪١‬ؾ ٔشجؽجص‪ٙ‬ج ثٌّْضمذٍ‪١‬ز‪ ِٓ ،‬مالي‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪31‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫صقو‪٠‬و ثد‪٠ٌٛٚ‬جس ‪ٚ‬صنظ‪١‬ض ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌّجه‪٠‬ز ‪ٚ‬ثٌذشٌ‪٠‬ز دشىً وف‪ٛ‬ء‪ ،‬فؼالً عٓ صمو‪ُ٠‬‬
‫ثإلًشجه ‪ٚ‬ثٌض‪ٛ‬ؽ‪ٌّ ٗ١‬ؾّ‪ٛ‬عز ثد٘وثف ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ ِٓٚ ،‬عُ ‪ٚ‬ػع ثٌّٕظّز عٍ‪ ٝ‬أفؼً‬
‫ثٌطٌق ثٌّقضٍّز ٌٍ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬أ٘وثف‪ٙ‬ج ثٌّٕش‪ٛ‬هر‪ ِٓٚ ،‬ثٌّ‪ ُٙ‬صقو‪٠‬و ‪ٚ‬هِؼ أه‪ٚ‬ثً وً ِٓ‬
‫ثال هثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ ،‬ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬عٍ‪ ٝ‬مؾ ثٌٍْطز ‪ٚ ،‬ثمظجة‪ ٟ‬ثٌضنط‪١‬ؾ ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ،ٟ‬ص‪ٛ‬ف‪١‬و٘ج ٌٍقظ‪ٛ‬ي عٍ‪ٔ ٝ‬ضجةؼ أفؼً ‪ٚ‬ثٌض‪ ٟ‬صعىِ ٔمجؽ ل‪ٛ‬ر صٕجفْ‪١‬ز لو‬
‫صّىٓ ثٌّٕظّز ِٓ صقم‪١‬ك ِ‪َ١‬ر صٕجفْ‪١‬ز ِْضوثِز صٕعىِ عٍ‪ ٟ‬ثالهثء ثٌّظٌف‪ ،ٟ‬أِجَ‬
‫صقو‪٠‬جس ثٌذ‪١‬تز ثٌضٕجفْ‪١‬ز ثٌض‪ ٟ‬لو صضظف دجٌضعم‪١‬و ‪ٌّٚ‬عز ثٌضع‪ٚ ،ٌ١١‬ثٌض‪ ٟ‬لو صؤعٌ عٍ‪ٝ‬‬
‫لوًر ثٌّٕظّز ف‪ ٟ‬صقم‪١‬ك ثهثء ِضّ‪ٚ ،َ١‬أْ صط‪ ٌ٠ٛ‬ثٌّٕظّز ‪٠‬ؾخ أْ ‪٠‬شًّ وً ثٌّٕظّز‬
‫(‪).‬‬
‫‪٠ٚ‬وثً ِٓ لذً ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ٌ‪١‬ضّىٓ ِٓ ثٌضى‪١‬ف ِع ثٌظٌ‪ٚ‬ف ثٌّق‪١‬طز‪.‬‬
‫ة‪ -‬دوس اإلداسح اٌؼٍُب فٍ دػُ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ ٌزحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‪.‬‬
‫ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ِْ ٛ٘ ٟ‬ؤ‪١ٌٚ‬ز ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ف‪ ٟ‬ثٌّٕظّز ف‪ ٟٙ‬صم‪ َٛ‬دجٌضجٌ‪:ٟ‬‬
‫‪ -‬صقو‪٠‬و ه‪ ًٚ‬ثٌّٕظّز ف‪ ٟ‬ثٌّْضمذً ‪ٚ‬ثلٕجم ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬دجٌٌج‪٠‬ز ثٌّْضمذٍ‪١‬ز ٌٍّٕظّز‪.‬‬
‫‪ -‬صعّ‪١‬ك ثلضٕجم أعؼجء ثٌّٕظّز دأّ٘‪١‬ز ‪ٚ‬ػٌ‪ًٚ‬ر إعوثه ثٌنطز ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ‪ٚ‬صوع‪ُ١‬‬
‫ثٔضّجءُ٘ ‪ٚ‬صّٕ‪١‬ز ثّضعوثهُ٘ ٌٍعًّ ثٌؾّجع‪ ٟ‬دٌ‪ٚ‬ؿ ثٌفٌ‪٠‬ك‪ٚ ،‬ثٌضأوو ِٓ ثلضٕجع‪ُٙ‬‬
‫دجالًصذجؽ ثٌم‪ ٞٛ‬د‪ ٓ١‬أ٘وثف ثٌّٕظّز ‪ِٚ‬ج ‪٠‬قظٍ‪ ْٛ‬عٍ‪ِٕ ِٓ ٗ١‬جفع أ‪َِ ٚ‬ث‪٠‬ج‪.‬‬
‫‪ -‬صقم‪١‬ك صى‪١١‬ف ثٌّٕظّز ِع ثٌذ‪١‬تز ثٌنجًؽ‪١‬ز ‪ٚٚ‬ػع ثٌنط‪ٛ‬ثؽ ثٌٌة‪١ْ١‬ز ٌالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪.‬‬
‫‪ -‬ص‪١ٙ‬تز ثٌّٕجك ثٌالٍَ ٌّشجًوز ثالهثًر عٍ‪ ٝ‬وجفز ثٌّْض‪٠ٛ‬جس ثالهثً‪٠‬ز ‪ٚ‬ثالمظجة‪ٓ١١‬‬
‫ثٌفٕ‪ ٓ١١‬ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ ِٓ مالي صوثمً ألً ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬جس ثصنجى ثٌمٌثً ثٌٌ‪ٚ‬ص‪١ٕ١‬ز‪.‬‬
‫‪ -‬ثّضنوثَ أوغٌ ‪ٚ‬أوذٌ ‪ٚ‬دشىً أفؼً دّجٌ‪١‬خ ثٌّقجوجر‪.‬‬
‫‪ً -‬ج‪٠‬ز أ‪ٚ‬ػـ ٌٍّشجوً ‪ٚٚ‬ػع دوثةً ٌ‪ٙ‬ج ِٓ مالي ٔظجَ ِضىجًِ ٌٍضنط‪١‬ؾ‪.‬‬
‫‪ِٛ -‬ثوذز ثٌضط‪ ًٛ‬دٌْعز عجٌ‪١‬ز ‪ٚ‬صٕف‪١‬يٖ ٌّ‪ٛ‬ثوذز ثٌضط‪ًٛ‬ثس ف‪ ٟ‬ثالهثء ‪ٚ‬ثالٔؾجٍ‪.‬‬
‫‪ -‬ثالدضعجه عٓ ثالٍه‪ٚ‬ثؽ‪١‬ز ‪ٚ‬ثٌض‪ٛ‬ثٍ‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬ثالعّجي‪.‬‬
‫‪ -‬صقْ‪ ٓ١‬عٍّ‪١‬جس صوفك ثٌّعٍ‪ِٛ‬جس ‪ًٚ‬فع وفجءص‪ٙ‬ج‪.‬‬
‫‪ -‬صىجًِ ثٌ‪١ٙ‬ىً ثٌضٕظ‪ٚ ّٟ١‬ثالهثً‪.ٞ‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪33‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ -‬صقْ‪ ٓ١‬عٍّ‪١‬جس ثالصظجي ‪ًٚ‬فع ِْض‪ٛ‬ث٘ج ثٌعجَ ‪ٚ‬ثٌّ‪ٛ‬ثفمز عٍ‪ ٟ‬ثٌنطؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‬
‫ٌىً لُْ ‪ٚ‬ثهثًر ف‪ ٟ‬ثٌّٕظّز‪.‬‬
‫‪ -‬د‪١‬جْ ثٌذوء ف‪ٚ ٟ‬ثالٔض‪ٙ‬جء ِٓ وً مط‪ٛ‬ر ِٓ مط‪ٛ‬ثس ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪.ٟ‬‬
‫‪-‬صّٕ‪١‬ز ‪ٚ‬ع‪ ٟ‬ثدعؼجء دعٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ ‪ِٕٙٚ‬ؼ إعوثه ثٌنطز ‪ٚ‬صٕف‪١‬ي٘ج ‪ٚ‬صم‪ّٙ٠ٛ‬ج‪.‬‬
‫خـ‪ -‬دوس اٌّذَشَٓ فٍ ػٍُّخ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ ٌزحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‪.‬‬
‫الدو ِٓ ِشجًوز ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬عٍ‪ ٝ‬ؽ‪ٛ‬ي مؾ ثٌٍْطز ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٌّ ٟ‬ج‬
‫ٌّشجًوض‪ ِٓ ُٙ‬ثّ٘‪١‬ز وذ‪ٌ١‬ر ف‪ٔ ٟ‬ؾجؿ صٕف‪١‬ي ثٌنطز ‪٘ٚ ،‬يث ‪٠‬ضطٍخ ص‪١ٙ‬تز ثٌّو‪ٚ ٓ٠ٌ٠‬صوً‪٠‬ذ‪،ُٙ‬‬
‫ف‪١‬ظ صذ‪ ٓ١‬ثٌوًثّجس ثٔٗ وٍّج ٍثه ‪ٚ‬ع‪ ٟ‬ثٌّو‪ٚ ٓ٠ٌ٠‬ثهًثو‪ٚ ُٙ‬ف‪ٌ ُّٙٙ‬عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ، ٟ‬وٍّج وجٔش ثّضؾجدض‪ ُٙ‬ث‪٠‬ؾجد‪١‬ز ٌٍّشجًوز‪ٚ ،‬صنضٍف ثده‪ٚ‬ثً ‪ٚ‬ثٌّ‪ٙ‬جَ ِٓ ِٕظّز‬
‫إٌ‪ ٟ‬أمٌ‪ ٞ‬صذعج ً ٌالمضالفجس ف‪ ٟ‬ثال٘وثف ‪ٚ‬ثٌعج‪٠‬جس ٌىً ِٕظّز ‪٠ٚ‬شضٌن ثٌّوًثء ف‪ٟ‬‬
‫ثٌّْض‪٠ٛ‬جس ثالهثً‪٠‬ز ثٌ‪ّٛ‬ط‪ِ(ٟ‬و‪ ٌٞ٠‬ثدلْجَ) ‪ٚ‬ثٌذقظ ‪ٚ‬ثٌضط‪ ٌ٠ٛ‬ف‪ٚ ٟ‬ػع ثّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬جس‬
‫‪)5(..‬‬
‫‪ٚ‬ظ‪١‬ف‪١‬ز ِقوهر صضٕجّخ ‪ٚ‬فو‪ٚ‬ه ِ‪ٙ‬جَ ‪ٚ‬أعّجي هثمً فو‪ٚ‬ه ثّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬جس ثٌّٕظّز‬
‫أْ ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬ثٌضٕف‪١‬ي‪ٚ ْٛ٠‬أعؼجء ِؾٍِ ثإلهثًر ُ٘ ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٓ١١‬ف‪٘ ٟ‬يث‬
‫ثٌّْض‪ٚ ،ٞٛ‬ثٌو‪ ًٚ‬ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬ثٌي‪٠ ٞ‬م‪ ِْٛٛ‬دٗ‪ ِٓ ،‬مالي ثِضالو‪ ُٙ‬ثٌٌج‪٠‬ز ثٌشجٍِز‬
‫ٌضط‪ ٌ٠ٛ‬ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬جس ٌؾّ‪١‬ع ثًؽجء ثٌّٕظّز‪٠ٚ ،‬ضؼّٓ ٘يث ثٌو‪ ًٚ‬ف‪ ٟ‬صعٌ‪٠‬ف ثٌٌّجٌز‬
‫‪ٚ‬أ٘وثف ثٌّٕظّز ‪ٚ‬صقو‪٠‬و ثدعّجي ثٌض‪ٕ٠ ٟ‬ذع‪ ٟ‬ثٌم‪١‬جَ د‪ٙ‬ج‪ٚ ،‬صنظ‪١‬ض ثٌّ‪ٛ‬ثًه د‪ٓ١‬‬
‫ِنضٍف ثدلْجَ‪ٚ ،‬ط‪١‬ج ز ‪ٚ‬صٕف‪١‬ي ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬جس ثٌض‪ ٟ‬صُ إلٌثً٘ج‪.‬‬
‫د‪ -‬دوس هُئخ اٌزخطُؾ ) أخظببٍ اٌزخطُؾ( ٌزحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‪.‬‬
‫‪ ‬صْ‪ ً١ٙ‬عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ د‪ٛ‬ػع ثٌؾوث‪ٚ‬ي ثٌَِٕ‪١‬ز ٌ‪ٙ‬ج‪ٌِٚ ،‬ثؽعز ثٌنطؾ ثٌض‪ ٟ‬صأص‪ٟ‬‬
‫ِٓ ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬عٍ‪ ٝ‬ؽ‪ٛ‬ي مؾ ثٌٍْطز ٌٍضأوو ِٓ طول‪ٙ‬ج ‪ٚ‬عوَ ثٌضعجًع د‪ٕٙ١‬ج‪.‬‬
‫‪ ‬ه ًثّز ثٌع‪ٛ‬ثًِ ثٌذ‪١‬ت‪١‬ز ّ‪ٛ‬ثء ثٌوثمٍ‪١‬ز ث‪ ٚ‬ثٌنجًؽ‪١‬ز ‪ٚ‬ثٌضٕذؤ د‪ٙ‬ج ‪ٚ‬صشن‪١‬ض أعجً٘ج ثٌقجٌ‪١‬ز‬
‫‪ٚ‬ثٌّقضٍّز عٍ‪ ٝ‬ثٌّٕظّز ‪ٚ‬ثٌٌدؾ د‪ ٓ١‬ث٘وثف ثٌّٕظّز ‪ٚ‬ثِىجٔجص‪ٙ‬ج ‪ٚ‬ثٌض‪ٙ‬و‪٠‬وثس ‪ٚ‬ثٌفٌص‬
‫ثٌّضجفز ٌ‪ٙ‬ج‪ ،‬ف‪١‬ظ ثْ وغ‪ِ ٌ١‬ج صٕمض ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬ثٌّ‪ٙ‬جًثس ثٌىجف‪١‬ز ال ؽٌثء ٘يٖ ثٌضٕذؤثس‪.‬‬
‫‪ ‬صقو‪٠‬و ثٌّشىالس ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ٚٚ ،‬ػع ثٌذوثةً ثٌّنضٍفز ‪ٚ‬ثٌعًّ عٍ‪ِ ٟ‬عجٌؾض‪ٙ‬ج‪.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ ‬صمو‪ ُ٠‬ثٌّش‪ًٛ‬ر ٌٍّو‪ ٓ٠ٌ٠‬عٍ‪ ٝ‬ؽ‪ٛ‬ي مؾ ثٌٍْطز ثعٕجء عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ ‪ٚ‬ىٌه دضفْ‪ٌ١‬‬
‫ثٌضٕذؤثس ‪ٚ‬ثٌفٌ‪ٚ‬ع ‪ٚ‬ثٌذوثةً ثٌّنضٍفز‪.‬‬
‫‪ ‬ثٌضم‪ ُ١١‬ثٌّْضٌّ الّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ثٌّٕظّز ‪ٚ‬ىٌه دٕجء عٍ‪ ٝ‬وً ِٓ ثٌّعٍ‪ِٛ‬جس ثٌضنط‪١‬ط‪١‬ز‬
‫‪ٚ‬ثٌٌلجد‪١‬ز دّج ‪ْ٠‬جعو عٍ‪ ٝ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثصنجى ثٌمٌثًثس‪.‬‬
‫‪ ‬ص‪١ٙ‬تز ثٌّٕجك ثٌضٕظ‪ ّٟ١‬ثٌّق‪١‬ؾ دجٌّٕظّز ٌٍضع‪ٌ١‬ثس ثٌّظجفذز ٌٍمٌثًثس‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ‪ِٚ ،‬قج‪ٌٚ‬ز صع‪٘ ٌ١١‬يث ثٌّٕجك ‪ٚ‬ىٌه دجٌضعج‪ِ ْٚ‬ع ثمظجة‪ ٟ‬ثٌضٕظ‪ ُ١‬ال‬
‫همجي ثٌضع‪ٌ١١‬ثس ثٌضٕظ‪١ّ١‬ز ثٌّطٍ‪ٛ‬دز‪.‬‬
‫هـ‪ -‬أدواس وِغؤوٌُبد اٌّغبهُّٓ فٍ ػٍُّخ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ ٌزحغُٓ خىدح‬
‫االداء اٌّؤعغٍ‪.‬‬
‫‪ .2‬اٌمببذ األػًٍ‪ ٛ٘ٚ :‬ثٌي‪٠ ٞ‬م‪ َٛ‬دض‪ٛ‬ل‪ ٌ١‬ثٌم‪١‬جهر ثٌعجِز ‪ ٚ‬ثٌوٌ‪ ً١‬أ‪ ٚ‬ثإلًشجه ثٌعجَ‬
‫ٌٍّٕظّز ل‪ّ١‬ج ‪٠‬ضعٍك دجٌنطز ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ ،‬إػجفز إٌ‪ ٝ‬صعٌ‪٠‬ف ‪ٚ‬ص‪ٛ‬ػ‪١‬ـ ًّجٌز‬
‫‪ًٚ‬ج‪٠‬ز ثٌّٕظّز ‪ ٚ‬ل‪ّٙ١‬ج‪ٚ ،‬لو ‪٠‬ى‪٘ ْٛ‬يث ثٌشنض ٘‪ ٛ‬ثٌّو‪ ٌ٠‬ثٌعجَ ٌٍّٕظّز‪.‬‬
‫‪ .2‬فشَك اٌمُبدح اٌؼٍُب‪٘ٚ :‬يث ثٌفٌ‪٠‬ك ‪٠‬عٍخ ه‪ًٚ‬ثً ِ‪ّٙ‬ج ً ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬جس ثٌضنط‪١‬ؾ ِٓ مالي‬
‫ثٌّْجعور ف‪ٟ‬‬
‫‪ .9‬ص‪ٛ‬ػ‪١‬ـ ًّجٌز ‪ً ٚ‬ج‪٠‬ز ثٌّٕظّز ‪ ٚ‬ل‪ّٙ١‬ج‪ ،‬دجإلػجفز إٌ‪ ٝ‬ثٌضَ‪٠ٚ‬و دجٌضعي‪٠‬ز ثٌعىْ‪١‬ز‬
‫مالي عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ‪.‬‬
‫‪ ..‬فشَك اإلداسح اٌزٕفُزَخ‪ ِٓٚ :‬ثده‪ٚ‬ثً ثٌٌة‪ْ١‬ز ٌ‪ٙ‬يث ثٌفٌ‪٠‬ك ِج ‪:ٍٟ٠‬‬
‫‪ ‬ثٌعًّ ِع ثٌمجةو ثدعٍ‪ ٝ‬ف‪ ٟ‬صعٌ‪٠‬ف ‪ ٚ‬ص‪ٛ‬ػ‪١‬ـ ‪ٔ ٚ‬شٌ ًّجٌز ثٌّٕظّز ‪٠ًٚ ٚ‬ض‪ٙ‬ج‪.‬‬
‫‪ٚ ‬ػع ثد٘وثف ‪ ٚ‬صقو‪٠‬و ثالصؾجٖ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٌٍّٕ ٟ‬ظّز‪.‬‬
‫‪ً ‬لجدز ثٌضموَ ‪ٚ‬ثٌٕضجةؼ ثٌىٍ‪١‬ز‪.‬‬
‫‪ِ..‬ذَشٌ اإلداساد اٌىعطً‪ ِٓٚ :‬ثده‪ٚ‬ثً ثدّجّ‪١‬ز ٌ‪ِ ُٙ‬ج ‪:ٍٟ٠‬‬
‫‪ ‬ثٌم‪١‬جَ دوعُ ثٌنطز ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪.‬‬
‫‪ ‬ثٌم‪١‬جَ دجشٌثن ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬دّشٌ‪ٚ‬م ثٌنطز‪.‬‬
‫‪ ‬ثٌم‪١‬جَ دعًّ ؽٍْجس عًّ ف‪ٛ‬ي ثٌنطز‪.‬‬
‫‪.5‬اٌّذَش اٌّبٌٍ‪٠ٚ :‬م‪ َٛ‬دجٌعو‪٠‬و ِٓ ثده‪ٚ‬ثً ‪ِٕٙٚ‬ج‪:‬‬
‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬
‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ ‬ثٌضنط‪١‬ؾ ٌض‪ٛ‬ف‪١‬و ِضطٍذجس ِ‪ٛ‬ثًه ثٌنطز ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ز إعوثه ثٌّ‪ٛ‬ثٍٔز‪.‬‬

‫‪ ‬ثٌضعٌف عٍ‪ ٝ‬لؼج‪٠‬ج ثٌّ‪ٛ‬ثًه ىثس ثٌعاللز دجٌضٕف‪١‬ي ثٌفجعً‪.‬‬
‫‪ ‬ص‪٠ٍٛ‬ع ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌّنظظز ‪ٌِٚ‬ثلذز ثّضنوثِ‪ٙ‬ج‪.‬‬
‫‪ِ.9‬ذَش اٌّىاسد اٌجششَخ ‪٠ٚ :‬عضذٌ ِو‪ ٌ٠‬ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌر ِٓ ثٌّْت‪ ٓ١ٌٛ‬ثٌّ‪ ٓ١ّٙ‬ف‪ٟ‬‬
‫عٍّ‪١‬جس ثٌضنط‪١‬ؾ ٌى‪ٍ٠ ٗٔٛ‬عخ ثٌعو‪٠‬و ِٓ ثده‪ٚ‬ثً ثٌّ‪ّٙ‬ز‪ِٕٙ ٚ ،‬ج‪:‬‬
‫‪ ‬صقٍ‪ِ ً١‬و‪ ٜ‬صأع‪ ٌ١‬ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬جس ثٌّقضًّ صٕف‪١‬ي٘ج عٍ‪ ٝ‬ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌ‪٠‬ز‪.‬‬
‫‪ ‬إعوثه دٌثِؼ ثٌضوً‪٠‬خ ‪ٚ‬ثٌضط‪ٌٍّٛ ٌ٠ٛ‬ثًه ثٌذشٌر‪.‬‬
‫‪ ‬إعوثه ثٌْ‪١‬جّجس ثٌنجطز دجٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌر‪.‬‬
‫‪ ‬صقو‪٠‬و ‪ٚ‬صمو‪ِ ُ٠‬ضطٍذجس صٕف‪١‬ي ثٌنطز ِٓ ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌ‪٠‬ز‪.‬‬
‫‪ِ.8‬ذَش ٔظُ اٌّؼٍىِبد ورىٕىٌىخُب اٌّؼٍىِبد‪٘ٚ :‬يث ‪٠‬م‪ َٛ‬دضقٍ‪ ً١‬أَ صٕف‪١‬ي‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬جس ثٌّقضٍّز عٍ‪ ٝ‬أٔظّز إهثًر صىٕ‪ٌٛٛ‬ؽ‪١‬ج ثٌّعٍ‪ِٛ‬جس‪.‬‬
‫‪ِٕ -1‬غمٍ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ واٌشؤوْ االعزشارُدُخ‪ ٌُٙٚ :‬ثٌعو‪٠‬و ِٓ ثده‪ٚ‬ثً ِٕ‪ٙ‬ج‪:‬‬
‫‪ ‬ثٌم‪١‬جَ دّْجعور فٌ‪٠‬ك ثٌم‪١‬جهر ِٓ مالي و‪ ٗٔٛ‬فٍمز ثالصظجي ثٌٌّوَ‪٠‬ز ٌؾ‪ٙ‬و ثٌضنط‪١‬ؾ‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪.ٟ‬‬
‫‪ ‬ثٌم‪١‬جَ دّعجٌؾز ثٌؾ‪ٛ‬ثٔخ ثٌٍ‪ٛ‬ؽْض‪١‬ز ثٌض‪ ٟ‬صٌصذؾ دٍمجءثس فٌ‪٠‬ك ثٌم‪١‬جهر ثٌعٍ‪١‬ج‪.‬‬
‫‪ٛ٠ ‬فٌ ثإلًشجه ‪ٚ‬ثالّضغجًر دنظ‪ٛ‬ص ثٌمؼج‪٠‬ج ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ٌٍمجهر‪.‬‬
‫ثبُٔبً‪ :‬رحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‪-‬‬
‫‪٠ٚ‬عنننو ِظنننطٍـ "ثدهثء ثٌّؤّْننن‪ِ "ٟ‬نننٓ ثٌّفنننج٘‪ ُ١‬ثٌؾ‪٠ٌ٘ٛ‬نننز ‪ٚ‬ثٌ‪ٙ‬جِنننز ٌّٕظّنننجس‬
‫ثدعّجي ‪ٚ‬ثٌّٕظّجس ثٌعجِز عٍ‪ ٝ‬ف ٍو ّن‪ٛ‬ثء ‪ٚ‬أوغٌ٘نج ّنعز ‪ٚ‬شنّ‪ٛ‬الً‪ٚ ،‬لنو ث٘نضُ عنوه ِنٓ‬
‫ثٌذنجفغ‪ ٓ١‬دنجدهثء ِنٓ منالي هًثّنجص‪ ُٙ‬إال أٔنٗ ٌنُ ‪٠‬نضُ ثٌض‪ٛ‬طنً إٌن‪ ٝ‬إؽّنجم فن‪ٛ‬ي ِف‪ٙ‬ن‪َٛ‬‬
‫ِقوه ٌألهثء‪ٚ ،‬ال صَثي ثال٘ضّجِنجس لجةّنز فن‪ِٕ ٟ‬جلشنز ثدهثء ثٌّؤّْن‪ ٟ‬وّظنطٍـ فٕن‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬وننيٌه فنن‪ِٕ ٟ‬جلشننز ثٌّْننض‪٠ٛ‬جس ثٌضنن‪٠ ٟ‬قٍننً ف‪ٙ١‬ننج ‪ٚ‬ثٌم‪ٛ‬ثعننو ثدّجّنن‪١‬ز ٌم‪١‬جّننٗ‪ٚ .‬وننيٌه‬
‫‪ْ٠‬ننضعًّ عٍنن‪ٔ ٝ‬طننجق ‪ٚ‬ثّننع فنن‪ ٟ‬ؽّ‪١‬ننع ِؾننجالس ثإلهثًر ٌٍّٕظّننجس ‪ٚ‬ثٌّؤّْننجس‪ٚ ،‬فنن‪ٟ‬‬
‫ؽّ‪١‬ع ثٌضنظظجس صمٌ‪٠‬ذج ً صْضعًّ ثٌّمج‪ٌ ِ١٠‬ضفْ‪ ٌ١‬ثٌظجٌ٘‪ٚ ،‬صشن‪١‬ض ثدّذجح ‪ٚ‬إ‪٠‬ؾجه‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ثٌضٕذؤثس‪ٚ ،‬ثٌّْجؿ دئؽٌثء ثٌّمجًٔجس ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬وغ‪ِ ٌ١‬نٓ ثدف‪١‬نجْ‪٠ ،‬نضُ ثٌضعنٌف عٍن‪ ٝ‬ثدهثء‬
‫دفعجٌ‪١‬ز ‪ٚ‬وفجءر(‪.)9‬‬
‫أ‪ِ -‬فهىَ ورؼشَف رحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ ‪:‬‬
‫األداء "٘‪ٍّٛ ٛ‬ن ‪٠‬قوط ٔض‪١‬ؾز‪ ،‬دّعٕ‪ِ ٝ‬ج ‪٠‬فعٍنٗ ثٌفنٌه ثّنضؾجدز ٌّ‪ّٙ‬نز ِع‪ٕ١‬نز‪٠ٚ .‬عنٌف‬
‫ثدهثء دأٔٗ ِقظٍز‬
‫ّ‪ٛ‬ن ثٌفٌه ف‪ ٟ‬ػ‪ٛ‬ء ثإلؽٌثء ‪ٚ‬ثٌضمٕ‪١‬نجس ثٌضن‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ؽنٗ ثٌعّنً ٔقن‪ ٛ‬صقم‪١‬نك ثد٘نوثف ثٌٌّ ‪ٛ‬دنز‪،‬‬
‫‪٠ٚ‬عضذٌ ثٔعىجّج ً ‪ِٚ‬م‪١‬جّج ً ٌّو‪ٔ ٜ‬ؾجؿ ثٌفٌه أ‪ ٚ‬فشٍٗ ف‪ ٟ‬صقم‪١‬ك ٘يٖ ثد٘وثف ثٌّضعٍمز دجٌعًّ‪.8‬‬
‫اٌّؤعغخ دأٔ‪ٙ‬ج " ٔظجَ ثؽضّجع‪ْٔ ٟ‬ذ‪ٚ ،ٟ‬إؽنجً صْٕن‪١‬م‪ ٟ‬عمالٔن‪ ،ٟ‬دن‪ ٓ١‬أٔشنطز ِؾّ‪ٛ‬عنز ِنٓ‬
‫ثٌٕجُ صٌدط‪ ُٙ‬عاللجس ِضٌثدطز ‪ِٚ‬ضوثمٍنز‪٠ ،‬ضؾ‪ٙ‬ن‪ٔ ْٛ‬قن‪ ٛ‬صقم‪١‬نك أ٘نوثف ِشنضٌوز‪ٚ ،‬صٕنضظُ‬
‫‪1‬‬
‫عاللجص‪ ُٙ‬د‪١ٙ‬ىٍ‪١‬ز ِقوهر ف‪ٚ ٟ‬فوثس إهثً‪٠‬ز ‪ٚ‬ظ‪١‬ف‪١‬ز ىثس مط‪ٛ‬ؽ ِقوهر ثٌٍْطز ‪ٚ‬ثٌّْؤ‪١ٌٚ‬ز"‬
‫ِفهىَ األداء اٌّؤعغٍ""دأٔٗ ‪ٍ١ّٚ‬ز ٌٍقظ‪ٛ‬ي عٍ‪ٔ ٝ‬ضجةؼ أفؼً ِٓ مالي ف‪ٚ ُٙ‬إهثًر أهثء‬
‫ثٌّٕظّز ‪ٚ‬فٌق ثٌعًّ ‪ٚ‬ثدفٌثه ‪ٚ‬عٓ ؽٌ‪٠‬ك ‪ٚ‬ػع إؽجً ِضفك عٍ‪ ِٓ ٗ١‬ثد٘وثف‬
‫ثٌّنططز"‪ .3‬ث‪ ٛ٘ ٚ‬ثٌؾ‪ٙ‬و ثٌي‪٠ ٞ‬ذيٌٗ وً ثٌعجٍِ‪ٚ ٓ١‬ف‪ ٟ‬ؽّ‪١‬ع ثٌّْض‪٠ٛ‬جس ثإلهثً‪٠‬ز‪ٌ ،‬ضقم‪١‬ك‬
‫ثد٘وثف دع‪١‬ور ثٌّو‪ ِٓ ٜ‬مالي ثّضنوثَ ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌ‪٠‬ز‪ ،‬ثٌّجٌ‪١‬ز ‪ٚ‬ثٌّجه‪٠‬ز ثٌّضجفز ٌٍّٕظّز‬
‫دىً وفجءر ‪ٚ‬فجعٍ‪١‬ز ٌٍقظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬ثٌٕضجةؼ ‪ٚ‬ثٌّنٌؽجس ثٌّنطؾ ٌ‪ٙ‬ج"‪.22‬‬
‫ة‪ :‬أهُّخ رحغُٓ االداء اٌّؤعغٍ‪-‬‬
‫‪٠‬ىضْخ ِف‪ َٛٙ‬ثدهثء ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬أّ٘‪ ٗ١‬وذ‪ٌ١‬ر دجٌْٕذز ٌؾّ‪١‬ع ثٌضٕظ‪ّ١‬جس ‪ٚ‬ىٌه دْ‬
‫لوًر ثٌٕظجَ عٍ‪ ٝ‬ثالّضمٌثً ‪ٚ‬ثٌّٕ‪ٚ ٛ‬ثٌذمجء إّٔنج صض‪ٛ‬لنف عٍن‪ ٝ‬أهثةنٗ‪ ،‬ف‪ٙ‬ن‪٠ ٛ‬نٌصذؾ د‪ٛ‬ؽن‪ٛ‬ه‬
‫ثٌضٕظ‪ّ١‬جس أ‪ ٚ‬صالش‪ٙ١‬ج ‪ٚ‬ثٔ‪١ٙ‬جً٘ج‪ ،‬وّج ‪ُ٠‬عو ِٓ ثٌّفج٘‪ ُ١‬ثٌؾ‪٠ٌ٘ٛ‬ز ثٌض‪ ٟ‬شعٍش أّ٘‪ ٗ١‬فن‪ٟ‬‬
‫ثٌفىٌ ثإلهثً‪ ٞ‬دشىً عجَ ‪ِٕٚ‬ظّجس ثدعّجي دشىً مجص و‪ٔٛ‬نٗ ‪٠‬نٌصذؾ دمنوًر ثٌّٕظّنز‬
‫عٍ‪ ٝ‬صقم‪١‬ك أ٘وثف‪ٙ‬ج‪ ،‬فؼالً عٓ ثًصذجؽٗ د‪ٛ‬ؽ‪ٛ‬ه٘ج إى أٔٗ ‪ُ٠‬عو ػٌ‪ًٚ‬ر صْع‪ ٝ‬ثٌّٕظّنجس‬
‫دجّضٌّثً ٌم‪١‬جّٗ ِج هثِش دجل‪١‬ز‪.22‬‬
‫‪ٚ‬إْ ثدهثء ثٌي‪٠ ٞ‬قمك دٕج ًء ِعٌف‪١‬ج ً صٌثوّ‪١‬ج ً ‪ٚ‬شنجِالً ‪٠‬عىنِ ِْنض‪ٔ ٜٛ‬ؾنجؿ ثٌّٕظّنز‬
‫‪ٚ‬لوًص‪ٙ‬ج عٍ‪ ٝ‬ثٌضى‪١‬ف ِع ثٌذ‪١‬تز ‪ٚ‬ثٌّٕ‪ٚ ٛ‬ثالّضٌّثً‪ٚ ،‬صّغٍٗ ِمج‪ِٚ ِ١٠‬عج‪ ٌ١٠‬أهثء ِشضمز‬
‫ِننٓ ًّننجٌز ثٌّٕظّننز ‪ٚ‬أ٘ننوثف‪ٙ‬ج ثالّننضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ‪ٚ‬دٌثِؾ‪ٙ‬ننج ثٌّضٕ‪ٛ‬عننز عٍنن‪ِْ ٝ‬ننض‪ ٜٛ‬صٕف‪١‬نني‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪229‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ثٌْ‪١‬جّ‪١‬جس‪ٌ ،‬يث ‪ّ٠‬غنً ِ‪ٛ‬ػن‪ٛ‬م ثدهثء ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬فن‪ ٟ‬ثٌفىنٌ ثٌضٕظ‪ّ١‬ن‪ ٟ‬أّ٘‪١‬نز فجّنّز‬
‫العضذجًثس صضعٍك دى‪:22ٗٔٛ‬‬
‫‪ّ٠ ‬غننً ِقنن‪ًٛ‬ثً ٌِوَ‪٠‬ننج ً ٌضنّنن‪ٔ ٓ١‬ؾننجؿ ‪ٚ‬فشننً ثٌّٕظّننجس فنن‪ ٟ‬لٌثًثص‪ٙ‬ننج ‪ٚ‬مطط‪ٙ‬ننج‬
‫ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ٌٚ ،‬عوَ ص‪ٛ‬ثفك ثٌّعج‪ ٌ١٠‬ثٌض‪ّ٠ ٟ‬ىٕ‪ٙ‬ج صفْ‪ ٌ١‬وً ؽ‪ٛ‬ثٔخ أهثء ثٌّٕظّز‪.‬‬
‫‪ ‬ص‪ٛ‬ثؽٗ هًثّز ثدهثء ‪ٚ‬ل‪١‬جّٗ صقو‪٠‬جس عو‪٠‬ور الّ‪ّ١‬ج ف‪ ٟ‬ثٌّ‪ٛ‬ثػ‪١‬ع ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ثٌض‪ٟ‬‬
‫صؤشننٌ صذننج‪ ٓ٠‬ثٌّف‪ٙ‬نن‪ِٚ َٛ‬ؤشننٌثس ثٌم‪١‬ننجُ عٍنن‪ٚ ٝ‬فننك ثمننضالف أ٘ننوثف ثٌّٕظّننجس‬
‫‪ٚ‬ؽذ‪١‬عض‪ٙ‬ننج ‪ٚ‬ثمننضالف أ٘ننوثف ثدؽننٌثف ثٌّضعٍمننز د‪ٙ‬ننج‪ِّ ،‬ننج ‪ْ٠‬ننضٍََ صقو‪٠‬ننو ِج٘‪١‬ننز‬
‫ثٌّمننج‪ ِ١٠‬ثٌّٕجّننذز ثٌضنن‪ّ٠ ٟ‬ىننٓ ثّننضعّجٌ‪ٙ‬ج فنن‪ ٟ‬ل‪١‬ننجُ ثدهثء ‪ِٚ‬ظننوً ثٌّعٍ‪ِٛ‬ننجس‬
‫ثٌّعضّور ف‪ ٟ‬ثٌم‪١‬جُ ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ز هِؼ ِمج‪ِ ِ١٠‬نضٍفز ٌضمو‪ ُ٠‬ط‪ًٛ‬ر ‪ٚ‬ثلع‪١‬ز عٓ ثٌّٕظّنز‪.‬‬
‫وّج ‪29ٌٞ٠‬ثْ ِٓ ف‪ٛ‬ثةو صطذ‪١‬ك صقْ‪ ٓ١‬ثالهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬صىّٓ ف‪:ٟ‬‬
‫أ‪ -‬صٍْ‪١‬ؾ ثٌؼ‪ٛ‬ء عٍ‪ِ ٝ‬و‪ ٜ‬ثٌىفجءر ف‪ ٟ‬ثّضعالي ثٌّٕظّز ٌّ‪ٛ‬ثًه٘ج ثٌّضجفز‪.‬‬
‫ح‪ -‬فٍمز أّجّ‪١‬ز ف‪ ٟ‬ثٌعٍّ‪١‬ز ثإلهثً‪٠‬ز ثٌّضىجٍِز‪.‬‬
‫ؽـ‪ -‬ثٌّْجعور ف‪ ٟ‬ثصنجى ثٌمٌثًثس ثإلهثً‪٠‬ز‪.‬‬
‫ه‪ -‬ثٌّْجعور ف‪ ٟ‬ثٌضقمك ِٓ لوًر ثٌّٕظّز عٍ‪ ٝ‬صقم‪١‬ك أ٘وثف‪ٙ‬ج‪.‬‬
‫٘ـ‪ -‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثدهثء ‪ٚ‬صقْ‪ ِٓ ٕٗ١‬مالي صقو‪٠‬و ثٌّع‪ٛ‬لجس ‪ٚ‬د‪١‬جْ ثدّذجح ‪ٚ‬ثٌقٍ‪ٛ‬ي ثٌّمضٌفز‪.‬‬
‫‪ -ٚ‬صْجعو ٘يٖ ثٌعٍّ‪١‬ز ف‪ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ثٌىفجءثس ثٌّضّ‪َ١‬ر ‪ٚ‬ثٌطجلجس ثٌّض‪ٛ‬فٌر إلٔؾجؿ ‪ٚ‬ظجةف‬
‫ثٌّٕظّز‬
‫ؽـ‪ :‬أ٘وثف صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪-:ٟ‬‬
‫ص‪ٙ‬وف عٍّ‪١‬ز إهثًر ثدهثء إٌ‪ ٝ‬ثٌقظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬أفؼً ثٌٕضجةؼ ِٓ ثدهثء‪ّٛ ،‬ثء عٍ‪ٝ‬‬
‫طع‪١‬و ثالفٌثه‪ ،‬أ‪ ٚ‬فٌق ثٌعًّ أ‪ ٚ‬ثٌّؤّْز وىً‪ ،‬دق‪١‬ظ ‪٠‬ضٕجّك ٘يث ثدهثء ِع ثد٘وثف‬
‫‪ٚ‬ثٌنطؾ ‪ٚ‬ثٌّعج‪ ٌ١٠‬ثٌّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬عز ِٓ لذً ثٌّؤّْز‪ٚ ،‬ويٌه ‪ٙ٠‬وف إٌ‪ ٝ‬صأّ‪ ِ١‬ثٌف‪ُٙ‬‬
‫ثٌ‪ٛ‬ثع‪ٌّ ٟ‬ج ّ‪١‬ضُ إٔؾجٍٖ‪.‬‬
‫‪ٚ‬صضٍنض ثد٘وثف ثٌّذجشٌر إلهثًر ثدهثء ف‪ّ١‬ج ‪:ٍٟ٠‬‬
‫‪ٚ -‬ػع ٔظجَ ِعٍ‪ِٛ‬جس عٓ أهثء ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌ‪٠‬ز‪ِٚ ،‬ج ‪٠‬طٌأ عٍ‪ ِٓ ٗ١‬صع‪ٌ١‬ثس‪.‬‬
‫‪ -‬إعطجء ثٌفٌطز ٌضذجهي ثٌّعٍ‪ِٛ‬جس ‪ٚ‬ث‪ً٢‬ثء ‪ٚ‬ثٌنذٌثس د‪ ٓ١‬ثٌّ‪ٛ‬ثًه ‪ٚ‬ل‪١‬جهص‪ٙ‬ج‪.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪22.‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪. -‬صْ‪ ً١ٙ‬عٍّ‪١‬ز ل‪١‬جَ ثٌّشٌف‪ ٓ١‬دش ‪ٚ‬ؽ‪ٚ ٍٗ ١‬ثًشج ٍه ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌ‪٠‬ز‪.‬‬
‫‪ -‬ثٌضم‪ ُ٠ٛ‬ثٌّْضٌّ ٌألهثء ثٌنجؽب لذً أْ ‪٠‬ضق‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬ؽَ ٍء ِٓ ثٌٍْ‪ٛ‬ن ثٌوثةُ ٌٍّ‪ٛ‬ثًه ثٌذشٌ‪٠‬ز‪.‬‬
‫‪ -‬ص‪ٛ‬ف‪ ٌ١‬ثٌّٕجك ثٌّٕجّخ ٌٍضفج‪ٚ‬ع ف‪ٛ‬ي ثٌّشىالس‪.‬‬
‫‪ -‬صْ‪ ً١ٙ‬عٍّ‪١‬ز ثمض‪١‬جً ثٌم‪١‬جهثس ‪ٚ‬صف‪٠ٛ‬غ ثٌظالف‪١‬جس‬
‫‪ -‬صْجعو عٍ‪ ٝ‬صشؾ‪١‬ع ثإلهثًر ثٌيثص‪١‬ز دهثء ثالفٌثه‪.‬‬
‫‪ -‬صْجعو عٍ‪ ٝ‬إشجعز ؽ‪ ِٓ ٛ‬ثٌض‪ٛ‬ثفك ‪ٚ‬ثٌضعج‪ ،ْٚ‬دوالً ِٓ ثٌضقىُ ‪ٚ‬ثٌْ‪١‬طٌر‪.‬‬
‫ه‪ :‬مظجةض صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪:ٟ‬‬
‫‪٠‬ضظف ثدهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬ثٌي‪ٕٔ ٞ‬شوٖ دّؾّ‪ٛ‬عز ِٓ ثٌّ‪ٛ‬ثطفجس ‪ٚ‬ثٌنظجةض ثٌض‪ٟ‬‬
‫صؾعٍٗ ِّ‪َ١‬ثً ‪ٚ‬أُ٘ ٘يٖ ثٌنظجةض ِج ‪:ٍٟ٠‬‬
‫‪ -2‬ثٌّقجفظز عٍ‪ ٝ‬عذجس ثٌعًّ ‪ٚ‬ثّضٌّثًٖ ِٓ مالي ثٌنذٌثس ثٌضٌثوّ‪١‬ز ‪ٚ‬ثٌضؾجًح‬
‫ثٌْجدمز ثٌض‪ ٟ‬صغٌ‪ ٞ‬ثٌّؤّْز‪ٚ ،‬ص‪ًٛ‬ط ٘يٖ ثٌنذٌثس ِٓ ؽ‪ ً١‬إٌ‪ ٝ‬ؽ‪ ً١‬دق‪١‬ظ ال صضأعٌ‬
‫ثٌّؤّْز دع‪١‬جح أ‪ ٚ‬صع‪ ٌ١١‬ثٌم‪١‬جهثس‪.‬‬
‫‪. 2‬ثالعضّجه عٍ‪ ٝ‬ؽّجع‪١‬ز ثدهثء ‪ٚ‬ثٌّشجًوز ف‪ ٟ‬ثصنجى ثٌمٌثً ِٓ لذً ثٌّنضظ‪ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬ثٌنذٌثء إلهثًر ثٌّؤّْز‪٠ٚ ،‬ؼّٓ ثٌعًّ ثٌّؤّْ‪ ٟ‬عوَ صفٌه ًة‪ ِ١‬ثٌّؤّْز‬
‫دجإلهثًر ‪ٚ‬ثٌمٌثً‪.‬‬
‫‪. 9‬ثٌّقجفظز عٍ‪ ٝ‬ثالّضمٌثً ثإلهثً‪ٚ ٞ‬ثٌّجٌ‪ٌٍّ ٟ‬ؤّْز‪ٚ ،‬ىٌه ِٓ مالي ثصذجم‬
‫ثٌْ‪١‬جّجس ‪ٚ‬ثٌٕظُ ‪ٚ‬ثٌم‪ٛ‬ثٔ‪ ٓ١‬ثٌّعضّور‪.‬‬
‫‪. .‬ثّضغّجً ؽ‪ٛٙ‬ه وجفز ثدفٌثه ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬ثٌّؤّْز ٔق‪ ٛ‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثٌّؤّْز ف‪ ٟ‬إؽجً‬
‫‪ٚ‬ثػـ ِٓ ثٌ‪ٛ‬ثؽذجس ‪ٚ‬ثٌّْؤ‪١ٌٚ‬جس‪ِٚ ،‬شجًوز ؽّجع‪١‬ز ف‪ ٟ‬صقم‪١‬ك ثد٘وثف‪.‬‬
‫‪. 5‬ثمض‪١‬جً أفؼً ثدّجٌ‪١‬خ ‪ٚ‬ثٌٕظٌ‪٠‬جس ثإلهثً‪٠‬ز ثٌض‪ ٟ‬صقمك صف‪ٛ‬لج ٌٍّؤّْز عٍ‪ِْ ٝ‬ض‪ٜٛ‬‬
‫ثٌنوِجس ثٌض‪ ٟ‬صموِ‪ٙ‬ج‪.‬‬
‫‪. 9‬ثٌضٌو‪ َ١‬عٍ‪ ٝ‬ثٌعٕظٌ ثٌذشٌ‪ٚ ٞ‬صّٕ‪١‬ضٗ ‪ٚ‬صأ٘‪ ٍٗ١‬دجّضٌّثً ‪ٚ‬ثّضمطجح أفؼً‬
‫ثٌىفجءثس ِٓ مالي ّ‪١‬جّز ِضط‪ًٛ‬ر صعضّو٘ج ثٌّؤّْز ف‪ ٟ‬ثٌض‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪.‬‬
‫‪ .8‬صعَ‪ٚ َ٠‬الء ‪ٚ‬ثٔضّجء ثٌعجٍِ‪ٌٍّ ٓ١‬ؤّْز ‪ٚ‬أٔظّض‪ٙ‬ج‪ ،‬دجعضذجً٘ج ِؤّْز ٌٍؾّ‪١‬ع صضطٍخ‬
‫ثٌعًّ ثٌوج‪ٚ‬ح ٌٍّقجفظز عٍ‪ٙ١‬ج ‪ٚ‬ثٌعًّ ِٓ أؽً صموِ‪ٙ‬ج‪.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪225‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪٠. 1‬ؼّٓ ثٌعًّ ثٌّؤّْ‪ ٟ‬مٍك ل‪١‬جهثس دو‪ٍ٠‬ز ‪٠ٚ‬ض‪١‬ـ ثٌّؾجي ٌٍّضّ‪ٌّّ ٓ٠َ١‬جًّز صموِ‪ُٙ‬‬
‫ف‪ ٟ‬ثٌ‪ٛ‬ظجةف ثٌعٍ‪١‬ج‪.‬‬
‫‪ .3‬عوَ ثٌضطذع دظع ثدفٌثه‪ ،‬ىٌه أْ ثٌعًّ ثٌفٌه‪ ٞ‬صظ‪ ٌٙ‬ف‪ ٗ١‬دظّجس طجفذٗ‬
‫‪ٚ‬ثػقز‪ ،‬فؼعفٗ ف‪ ٟ‬ؽجٔخ ِٓ ثٌؾ‪ٛ‬ثٔخ‪ ،‬أ‪ ٍٖٛ ٚ‬ف‪ ٟ‬آمٌ‪ ،‬أ‪ ٚ‬إّ٘جٌٗ ف‪ ٟ‬عجٌظ الدو أْ‬
‫‪ٕ٠‬عىِ عٍ‪ ٝ‬ثٌعًّ‪ٌ ،‬ىٓ ال ‪٠‬مذً ثٌّْض‪ٔ ٜٛ‬فْٗ ِٓ ثٌمظ‪ ًٛ‬ف‪ ٟ‬ثٌعًّ ثٌؾّجع‪ٟ‬‬
‫ثٌّؤّْ‪ ٟ‬ثٌي‪ْ٠ ٞ‬ع‪ٌٍ ٝ‬ضم‪ ُ٠ٛ‬ثٌّْضٌّ ٌألهثء‪.‬‬
‫٘ـ‪ :‬ثٌع‪ٛ‬ثًِ ثٌّؤعٌر ف‪ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪- ٟ‬‬
‫ٕ٘جن ثٌعو‪٠‬و ِٓ ثٌع‪ٛ‬ثًِ ثٌض‪ ٟ‬صنؤه‪ ٞ‬ه‪ًٚ‬ثً وذ‪١‬نٌثً فن‪ ٟ‬ثٌقنو ِنٓ لنوًر ثٌّٕظّنز عٍن‪ ٝ‬إٔؾنجٍ‬
‫أ٘وثف‪ٙ‬ج ثٌض‪ ٟ‬صْع‪ ٝ‬إٌ‪ٙ١‬ج ِٓ ؽ‪ٙ‬ز ‪ٚ‬صجِ‪ّ ٓ١‬ذً ثالّضغّجً ثدِغً ٌٍّن‪ٛ‬ثًه ثٌّضجفنز ٌ‪ٙ‬نج ِنٓ ؽ‪ٙ‬نز‬
‫أمٌ‪ٚ ،ٜ‬دجٌضنجٌ‪ ٟ‬صقو‪٠‬نو لنوًر ثٌّٕظّنز عٍن‪ ٝ‬صقم‪١‬نك ثٌّْنض‪ ٜٛ‬ثٌّطٍن‪ٛ‬ح ِنٓ ثدهثء ثٌّؤّْن‪ٟ‬‬
‫ثٌي‪ ٞ‬صْنع‪ ٝ‬ثٌّٕظّنز إٌن‪ ٝ‬صقم‪١‬منٗ‪ٚ ،‬دظنوه ثٌع‪ٛ‬ثِنً ثٌضن‪ ٟ‬صنؤعٌ فن‪ ٟ‬ثدهثء ثٌّؤّْن‪ٌٍّٕ ٟ‬ظّنز‬
‫فئْ ٕ٘جن ٔ‪ٛ‬عنجْ ِنٓ ثٌع‪ٛ‬ثِنً ثٌضن‪ ٟ‬صنؤعٌ فن‪ ٟ‬ثدهثء ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪٘ٚ ٟ‬ن‪ ٟ‬ع‪ٛ‬ثِنً صضعٍنك دنأهثء‬
‫ثٌّٕظّز ىثص‪ٙ‬ج ‪ٚ‬أمٌ‪ ٜ‬صضعٍك دأهثء ِ‪ٛ‬ثًه٘ج ثٌذشٌ‪٠‬ز‪ٔٚ ،‬ظٌثً دّ٘‪١‬نز ٘نيٖ ثٌع‪ٛ‬ثِنً ‪ِٚ‬ضع‪ٌ١‬ثص‪ٙ‬نج‬
‫ف‪ ٟ‬ثٌضأع‪ٍّٕ ٌ١‬م‪ ٟ‬ثٌؼ‪ٛ‬ء عٍ‪ٙ١‬ج دش‪ٟ‬ء ِٓ ثٌضفظ‪ٚ ً١‬صضؼّٓ ث‪٢‬ص‪:ٟ‬‬
‫‪ .1‬اٌؼىاًِ اٌزٕظُُّخ‪:‬‬
‫‪ٚ‬صضّغً ٘يٖ ثٌع‪ٛ‬ثًِ دجٌعاللجس ثالؽضّجع‪١‬ز ‪ٚ‬ثإلْٔجٔ‪١‬ز ‪ٚ‬ثّضمٌثً ثٌٕظنجَ ثالؽضّنجع‪ٟ‬‬
‫ٌذ‪١‬تز ثٌعًّ ‪ٚ‬دجٌفٍْفز ثإلهثً‪٠‬ز ثٌّ‪ٛ‬ؽ‪ٛ‬هر ‪ٚ‬ؽذ‪١‬عز ثٌعٍّ‪١‬نز ثإلٔضجؽ‪١‬نز أ‪ ٚ‬ثٌنوِ‪١‬نز‪ٔٚ ،‬ظنٌث‬
‫دّ٘‪١‬ز ِغً ٘يٖ ثٌّضع‪ٌ١‬ثس إٌن‪ ٝ‬ػنٌ‪ًٚ‬ر صقٍ‪١‬نً ع‪ٛ‬ثِنً ثٌذ‪١‬تنز ثٌوثمٍ‪١‬نز ٌضَ‪٠ٚ‬نو ثإلهثًر‬
‫دجٌّعٍ‪ِٛ‬نننجس ثٌّ‪ّٙ‬نننز ‪ٚ‬ثٌؼنننٌ‪٠ًٚ‬ز ٌالّنننضفجهر ِٕ‪ٙ‬نننج فننن‪ ٟ‬عٍّ‪١‬نننز ثٌذقنننظ عنننٓ ثٌذنننوثةً‬
‫ثالّننضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ‪ٚ‬صقٍ‪ٍٙ١‬ننج ‪ٚ‬ثمضذننجً ثٌذننو‪ ً٠‬ثدفؼننً ‪ِٚ‬ننٓ عننُ صطذ‪١‬مننٗ ‪٠ٚ‬عضّننو ٘ننيث ثٌضقٍ‪١‬ننً‬
‫دشىً وذ‪ ٌ١‬عٍ‪ ٝ‬إؽٌ ثءثس ِٕطم‪١‬ز صضّغً فن‪ ٟ‬صقو‪٠‬نو ِنج فممضنٗ ثٌّٕظّنز ِنٓ أ٘نوثف فن‪ٟ‬‬
‫ثٌّْننضمذً‪ْ٠ٚ ،‬ننجعو ٘ننيث ثٌضقٍ‪١‬ننً فنن‪ ٟ‬صقو‪٠‬ننو أ٘ننوثف ثدلْننجَ ثٌّنضٍفننز هثمننً ثٌّٕظّننز‬
‫‪ٚ‬صشن‪١‬ض ِو‪ِْ ٜ‬جّ٘ز ٘يٖ ثد٘وثف ف‪ ٟ‬صقم‪١‬ك ثد٘وثف ثٌىٍ‪١‬ز ٌٍّٕظّز‪.2.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪229‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ .2‬ػىاًِ اٌجُئخ اٌخبسخُخ‪:‬‬

‫إْ ثٌع‪ٛ‬ثًِ ثٌذ‪١‬ت‪١‬ز ثٌّؤعٌر ف‪ ٟ‬ثدهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬عو‪٠‬ور ِٓ د‪ٕٙ١‬ج فؾُ ثٌّٕجفْز ف‪ٟ‬‬
‫ثٌمطجم ثٌي‪ ٞ‬صعًّ ثٌّٕظّجس ف‪ ٟ‬إؽجًٖ‪ ،‬فعٕوِج صعًّ ثٌّٕظّز ف‪ ٟ‬لطجم ‪٠‬ى‪ ْٛ‬فؾُ‬
‫ثٌّٕجفْز ف‪ ٗ١‬ػع‪١‬فج ً فئٔ‪ٙ‬ج صى‪ ْٛ‬ألً صأع‪ٌ١‬ثً دجٌّضع‪ٌ١‬ثس ثٌذ‪١‬ت‪١‬ز ‪ٚ‬أوغٌ ثْٔؾجِج ِع‬
‫ثٌّٕظّجس ثدمٌ‪ ٜ‬ف‪ ٟ‬ثٌمطجم ٔفْٗ‪ٚ ،‬أوغٌ‬
‫‪25‬‬
‫لوًر عٍ‪ ٝ‬ثٌضأع‪ ٌ١‬ف‪ ٟ‬ثٌذ‪١‬تز ثٌنجًؽ‪١‬ز ‪ٚ .‬إْ ثٌذ‪١‬تنز ثٌّق‪١‬طنز دجٌّٕظّنز صضّ‪١‬نَ دعنوَ‬
‫ثٌغذجس ‪ٚ‬ثالّضمٌثً ‪ٚ‬إْ فشً ثٌّٕظّز ف‪ٌِ ٟ‬ثلذز ‪ٚ‬صم‪ ُ١‬ع‪ٛ‬ثًِ ٘يٖ ثٌذ‪١‬تز لو ‪٠‬م‪ٛ‬ه٘نج إٌن‪ٝ‬‬
‫ثٌضٌثؽنع فن‪ ٟ‬ثدهثء فٕؾنجؿ ثٌّٕظّنز أ‪ ٚ‬فشنٍ‪ٙ‬ج ‪٠‬عضّننو إٌن‪ ٝ‬فنو وذ‪١‬نٌ عٍن‪ ٝ‬و‪١‬ف‪١‬نز ثّننضؾجدز‬
‫ثإلهثًر ٌٍضقو‪٠‬جس ثٌض‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ثؽ‪ٙٙ‬ج‬
‫‪29‬‬
‫ِٓ ثٌذ‪١‬تز ثٌنجًؽ‪١‬ز‪ٚ .‬صضى‪ ْٛ‬ثٌع‪ٛ‬ثًِ ثٌذ‪١‬تز ثٌنجًؽ‪١‬ز ف‪ ٟ‬ثٌٕمجؽ ثٌضجٌ‪١‬ز ‪:‬‬
‫‌أ‪ -‬ثٌظننٌثم دنن‪ ٓ١‬ثٌمنن‪ٚ ُ١‬ثالصؾج٘ننجس ثٌضنن‪٠ ٟ‬قٍّ‪ٙ‬ننج ثٌّ‪ٛ‬ظننف ‪ٚ‬دنن‪ ٓ١‬ثٌمنن‪ٚ ُ١‬ثالصؾج٘ننجس‬
‫ثٌْجةور ف‪ ٟ‬ثٌّؾضّع‪.‬‬
‫‌ب‪ -‬ثدف‪ٛ‬ثي ثاللضظجه‪٠‬ز ‪ٚ‬ظٌ‪ٚ‬ف ّ‪ٛ‬ق ثٌعًّ‪.‬‬
‫‌ج‪ -‬ثٌضشٌ‪٠‬عجس ثٌقى‪١ِٛ‬ز‪.‬‬
‫‌د‪١ّ -‬جّجس ثٌٕمجدجس‪.‬‬
‫‌ه‪ -‬ثالػطٌثح ثٌْ‪١‬جّ‪.ٟ‬‬
‫‪ .3‬اٌؼىاًِ األخشي‪:‬‬
‫‪ٕ٠‬ط‪٘ ٞٛ‬يث ثٌعجًِ عٍن‪ِ ٝ‬ؾّ‪ٛ‬عنز ِنٓ ثٌّضع‪١‬نٌثس ثٌضن‪ ٟ‬صنؤعٌ فن‪ ٟ‬ثدهثء ثٌّؤّْن‪ٟ‬‬
‫ٌٍّٕظّز دظ‪ًٛ‬ر ِذجشٌر أ‪ِ ٌ١ ٚ‬ذجشٌر ‪ٚ‬صضّغً دج‪٢‬ص‪:ٟ‬‬
‫‪ .1/3‬اٌؼىاًِ اٌّزؼٍمخ ثبٌّىاسد اٌجششَخ‪:‬‬
‫‪ٚ‬صضّغننً ٘ننيٖ ثٌع‪ٛ‬ثِننً دّعٕ‪٠ٛ‬ننجس ثدفننٌثه ثٌعننجٍِ‪١ِٚ ،ٓ١‬نن‪ٚ ،ٌُٙٛ‬ثصؾج٘ننجص‪ٚ ،ُٙ‬ه‪ٚ‬ثفع‪ٙ‬ننُ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ثٌظٌثم‪ٚ ،‬د‪١‬تز ثٌعًّ‪ٚ ،‬ؽٌق ِعجٌؾز ِشنجوً ثٌعّنً‪ٚ ،‬ثدؽن‪ ًٛ‬ثٌّوف‪ٛ‬عنز ٌٍعنجٍِ‪ ،ٓ١‬فؼنالً‬
‫عٓ ثٌعاللجس ‪ ٌ١‬ثٌٌّّ‪١‬ز ثٌض‪ ٟ‬صؤعٌ ف‪ ٟ‬ثّضمٌثً ثٌّٕظّز ‪ٚ‬أهثة‪ٙ‬ج ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪.28ٟ‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪228‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ .2/3‬اٌؼىاًِ اٌّزؼٍمخ ثطجُؼخ اإلداسح‪:‬‬

‫إْ ظ‪ ًٛٙ‬ثٌّٕظّجس ثٌىذ‪ٌ١‬ر ‪ٚ‬ص‪ّٛ‬ع ثٌٍّى‪١‬ز ثٌعجِز أه‪ ٜ‬إٌن‪ ٝ‬فظنً ثٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فنز ثإلهثً‪٠‬نز عنٓ‬
‫ثٌٍّى‪١‬نز ثٌعجِنز دشنىً وذ‪١‬نٌ‪ٚ ،‬أْ ثٌّٕظّنجس ثٌضن‪٠ ٟ‬نضُ إهثًص‪ٙ‬نج ِنٓ لذنً ثٌّنجٌى‪ ٓ١‬لنو صضفن‪ٛ‬ق فنن‪ٟ‬‬
‫أهثة‪ٙ‬ننج عننٓ صٍننه ثٌضنن‪ ٟ‬إهثًص‪ٙ‬ننج أ‪ ٚ‬ثٌْنن‪١‬طٌر عٍ‪ٙ١‬ننج ِننٓ لذننً ثإلهثًر ‪ٚ‬لننو ‪٠‬عنن‪ٛ‬ه ىٌننه إٌنن‪ ٝ‬ونن‪ْٛ‬‬
‫ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬ألنً ً ذنزً ‪ٚ‬ثّنضعوثهثً ٌٍّننجؽٌر ِمجًٔنز دجٌّنجٌى‪ِٚ .21ٓ١‬نٓ منالي ثٌّمجًٔنز دن‪ ٓ١‬أهثء‬
‫ثٌّٕظّنجس ثٌضنن‪ ٟ‬صْنن‪١‬طٌ عٍن‪ ٝ‬ثإلهثًر ِمجدننً صٍننه ثٌضنن‪٠ ٟ‬نو‪ٌ٘٠‬ج ثٌّننجٌى‪ ،ْٛ‬ثصؼننـ أْ ِؾّ‪ٛ‬عننز‬
‫ثٌّٕظّننجس ثٌضنن‪٠ ٟ‬ننو‪ٌ٘٠‬ج ثٌّننجٌى‪ ْٛ‬صقمننك عجةننوث عٍنن‪ ٝ‬ثالّننضغّجً أعٍنن‪ٚ ،ٝ‬إْ صنظنن‪١‬ض ثٌّنن‪ٛ‬ثه‬
‫ف‪ٙ١‬ج ‪٠‬ىن‪ ْٛ‬دىفنجءر أعٍن‪ِ ٝ‬نٓ صٍنه ثٌضن‪ ٟ‬صْن‪١‬طٌ عٍ‪ٙ١‬نج ثإلهثًر‪ٚ ،‬ىٌنه ّنذخ ون‪ ْٛ‬ثٌّنوًثء ألنً‬
‫ثّضعوثهثً ٌٍّننجؽٌر ِنٓ ثٌّنجٌى‪ِٚ .ٓ١‬نٓ ثٌّقضّنً أْ ‪٠‬فؼنً ثٌّنوًثء ثالعضّنجه عٍن‪ٔ ٝ‬ؾجفنجص‪ُٙ‬‬
‫ثٌْجدمز دوالً ِٓ ديي ثٌؾ‪ٛٙ‬ه ثٌّطٍ‪ٛ‬دز ٌَ‪٠‬جهر ل‪ّ١‬ز أّ‪ ُٙ‬فٍّز ثدّ‪.ُٙ‬‬
‫‪ .3/3‬اٌؼىاًِ اٌّزؼٍمخ ثّخشخبد إٌّظّخ‪:‬‬
‫‪ٚ‬صضؼّٓ ٘يٖ ثٌع‪ٛ‬ثًِ ًه‪ٚ‬ه ثٌفعً (ثٌّ‪ٛ‬ثلف) دشأْ ِنٌؽجس ثٌّٕظّنز ف‪ّ١‬نج ‪٠‬ضعٍنك‬
‫دجْٔننؾجِ‪ٙ‬ج ‪ٚ‬ص‪ٛ‬ثفم‪ٙ‬ننج ِننع فجؽننجس ثٌَدننجةٓ ثٌفعٍ‪١‬ننز‪ ،‬أ‪ِ ٚ‬ننو‪ ٜ‬لننوًر صٍننه ثٌّنٌؽننجس عٍنن‪ٝ‬‬
‫ص‪ٛ‬ف‪ ٌ١‬هًؽز ثإلشذجم ثدفؼً ف‪ ٟ‬ثٌ‪ٛ‬لش ‪ٚ‬ثٌّىجْ ثٌّٕجّذ‪.ٓ١‬‬
‫‪23‬‬
‫ثبإلػبفخ ٌّب عجك َّىٓ عشد ثؼغ اٌؼىاًِ اٌّؤثشح فٍ األداء االعزشارُدٍ وهٍ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اٌذافؼُخ‪ :‬صّىٓ ثٌوثفع‪١‬ز ثٌعجٍِ‪ ِٓ ٓ١‬ف‪ ُٙ‬ثٌضىجًِ ِع ًّجٌز ثٌّٕظّز ِٓ مالي ًدؾ‬
‫صجً‪٠‬ل ثٌّؤّْز ‪ٚ‬عمجفض‪ٙ‬ج ِع ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ٚ ،‬هًؽز ثٌقجفَ ٌضٕف‪١‬ي ٘يٖ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪.‬‬
‫‪ -2‬ثٌذ‪١‬تننز ثٌنجًؽ‪١‬ننز‪ّ٠ :‬ىننٓ صننأع‪ ٌ١‬ثٌذ‪١‬تننز ِننٓ مننالي ثٌفننٌص ‪ٚ‬ثٌض‪ٙ‬و‪٠‬ننوثس فنن‪ ٟ‬ثٌذ‪١‬تننز‬
‫ثٌنجًؽ‪١‬ز ‪٠ٚ‬ضؼّٓ‬
‫‪ -3‬هًؽنننز صفجعنننً ثٌضٕظننن‪ِ ُ١‬نننع صٍنننه ثٌذ‪١‬تنننز‪ ،‬إى إْ ثدهثء ّننن‪َ١‬هثه د‪ٛ‬ثّنننطز ف‪ٙ‬نننُ ثٌذ‪١‬تنننز‬
‫‪ٚ‬دجّضنوثَ ثٌّعٌفز ٌٍضأع‪ ٌ١‬عٍ‪ ٝ‬صٍه ثٌذ‪١‬تز‪.‬‬
‫‪ -4‬ثٌموًثس ثإلهثً‪٠‬ز‪ :‬صعو ثٌموًثس ثإلهثً‪٠‬ز إفو‪ ٜ‬ثٌّقفَثس إٌ‪ ٝ‬صقم‪١‬ك ثدهثء ثٌؾ‪١‬و‪،‬‬
‫ف‪١‬ظ إٔ‪ٙ‬ج ف‪ ٟ‬لّز لوًثس ثٌّٕظّز ثٌم‪١‬جهر ثإلهثً‪٠‬ز ‪ٚ‬ثٌض‪ ٟ‬صْع‪ ٝ‬إٌ‪ ٝ‬ل‪١‬جُ ٔؾجؿ‬
‫ثّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ثٌضٕظ‪ٚ ُ١‬ويٌه ثٌّ‪ٙ‬جًثس ثٌض‪ ٟ‬صْضنوَ ٌنٍك ثدّجُ ثٌي‪٠ ٞ‬قضجؽٗ‬
‫ثٌضٕظ‪ ُ١‬ف‪ ٟ‬دٕجء ثٌعاللجس ثٌوثمٍ‪١‬ز ثٌؼٌ‪٠ًٚ‬ز (ثٌضقجٌفجس ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ ،‬ثٌعاللجس‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪221‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ثٌقى‪١ِٛ‬ز‪ ،‬ثٌّؾ‪ ٓ٠َٙ‬ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ،)ٓ١١‬إْ ِ‪ّٙ‬ز ثٌم‪١‬جهر ثإلهثً‪٠‬ز ؽْ‪ّ١‬ز ‪ٚ‬وذ‪ٌ١‬ر‬

‫‪٠ٚ‬ض‪ٛ‬لف عٍ‪ٙ١‬ج ٔؾجؿ أهثء ثٌّٕظّز ثٌي‪٠ ٞ‬عضّو عٍ‪ً ٝ‬ػج‬
‫‪ :ٚ‬ثٌمجةّ‪ ْٛ‬عٍ‪ ٟ‬صطذ‪١‬ك ؽ‪ٛ‬هر ثدهثء ثٌّؤّْ‪ٚ ٟ‬مط‪ٛ‬ثس ل‪١‬جّٗ ‪ٚ‬صقْ‪. ٕٗ١‬‬
‫‪22‬‬
‫ِب اٌزٌ َحزبج اٌّذساء ِؼشفزه ػٓ أداء ِؤعغبرهُ‬
‫‪ِ -‬ج ٘‪ِْ ٛ‬ض‪ ٜٛ‬ثدهثء ثٌقجٌ‪ٟ‬؟ ‪٠ٚ‬عٌف ِْض‪ ٜٛ‬ثدهثء دأٔٗ ثدهثء ثٌقجٌ‪ِ ٟ‬مجًٔز‬
‫دجد٘وثف ثٌّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬عز‪.‬‬
‫‪ِ -‬ج ٘‪ ٟ‬ثٌَٕعز أ‪ ٚ‬ثالصؾجٖ ف‪ ٟ‬ثٌّٕظّز؟ ‪ ٟ٘ٚ‬ثدهثء عذٌ فضٌر ِٓ ثٌَِٓ‪.‬‬
‫‪ -‬ثٌضقٍ‪ِ: ً١‬عٌفز ٌّجىث ‪٠‬قوط ٘يث ثٌّْض‪ٚ ٜٛ‬ثالصؾجٖ ِٓ ثدهثء؟‬
‫‪ -‬مطز فعٍ‪ ٟ‬ر ‪:‬دّجىث لجِش ثٌّٕظّز ٌضقْٓ ِٓ أهثة‪ٙ‬ج أ‪ ٚ‬صقجفع عٍ‪ ٝ‬أهثة‪ٙ‬ج ؟‬
‫أ‪-‬خطىاد لُبط األداء‪:‬‬
‫ص‪ٙ‬وف عٍّ‪١‬ز ثٌٌلجدز ثإلّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز إٌ‪ِ ٝ‬مجًٔز ٔضجةؼ ثدهثء ثٌقجٌ‪١‬ز ِع ثد٘وثف‬
‫ثٌّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬عز ‪ٚ‬ديٌه صَ‪ٚ‬ه ثإلهثًر دجٌضعي‪٠‬ز ثٌٌثؽعز ثٌؼٌ‪٠ً ٚ‬ز ٌضم‪ ُ١١‬ثٌٕضجةؼ ‪ٚ‬ثصنجى‬
‫ثإلؽٌثءثس ثٌضظق‪١‬ق‪١‬ز ثٌؼٌ‪٠ًٚ‬ز إىث صطٍخ ثدَ ً ‪ٚ.‬صضأٌف ٘يٖ ثٌعٍّ‪١‬ز ِٓ مِّ‬
‫مط‪ٛ‬ثس أّجّ‪١‬ز وّج ىوٌ٘ج‪:ٟ٘ٚ 22‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح األوًٌ‪:‬صقو‪٠‬و ٔضجةؼ ثدهثء ثٌض‪٠ ٟ‬ؾخ أْ صٌثلخ ‪ٚ‬صم‪.ُ١‬‬
‫ثٌعٕجطٌ ثٌض‪٠ ٟ‬ضُ إفىجَ ثٌٌلجدز عٍ‪٘ ٟ‬ج ‪٠‬ؾخ أْ صضظف دجٌموًر ‪ٚ‬ثٌمجدٍ‪١‬ز عٍ‪ ٝ‬أْ‬
‫صمجُ دّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ع‪١‬ز ‪ٚ‬دوًؽز عجٌ‪١‬ز ِٓ ثٌغذجس‪.‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌثبُٔخ ‪:‬ط‪١‬ج ز ِعج‪ِ ٌ١٠‬قوهر ٌم‪١‬جُ ثدهثء‬
‫إْ ٘يٖ ثٌنط‪ٛ‬ر صعضذٌ مط‪ٛ‬ر دجٌعز ثدّ٘‪١‬ز ‪ٚ‬ىٌه دْ ِعج‪ ٌ١٠‬ثدهثء ثٌض‪ ٟ‬صْضنوَ ف‪ٟ‬‬
‫ل‪١‬جُ ثٌٕضجةؼ صّغً صعذ‪ٌ١‬ث ِفظال عٓ ثد٘وثف ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‪ ٟ٘ٚ ،‬د‪ٙ‬يٖ ثٌظفز ثٌض‪ٟ‬‬
‫صشىً ِمج‪ٔ ِ١٠‬ضجةؼ ثدهثء ثٌّمذ‪ٌٛ‬ز ‪ٚ‬ثٌض‪٠ ٟ‬ض‪ٛ‬لع ِٕ‪ٙ‬ج أْ صقمك ثد٘وثف وّج ‪٠‬ؾخ‪.‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌثبٌثخ ‪:‬ل‪١‬جُ ثدهثء ثٌقجٌ‪ ٟ‬وّج ٘‪ ٛ‬ىٌه دجّضنوثَ ثٌّعج‪ ٌ١٠‬ثٌّقوهر ف‪ٟ‬‬
‫ثٌنط‪ٛ‬ر ثٌغجٔ‪١‬ز‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌشاثؼخ ‪ِ:‬مجًٔز ٔضجةؼ ثدهثء ِع ثٌّعج‪ٌ١٠‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪223‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ٚ‬ص‪ٙ‬وف ٘يٖ ثٌنط‪ٛ‬ر إ ٌ‪ِ ٝ‬عٌفز ف‪ّ١‬ج إىث وجٔش ٔضجةؼ ثدهثء ثٌقجٌ‪ِ ٟ‬ضطجدمز ِع ثد٘وثف‬
‫أَ ال‪ٚ .‬صض‪ٛ‬لف ثٌعٍّ‪١‬ز ثٌٌلجد‪١‬ز ٕ٘ج ف‪ ٟ‬فجٌز ؽجدك ثٌٕضجةؼ ِع ثد٘وثف‪.‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌخبِغخ ‪:‬ثصنجى ثإلؽٌثءثس ثٌضظق‪١‬ق‪١‬ز‬
‫إىث وجٔش ٔضجةؼ ثدهثء ال صض‪ٛ‬ثفك ِع ثد٘وثف‪ ،‬فجٔٗ الدو ِٓ ثصنجى ثإلؽٌثءثس‬
‫ثٌضظق‪١‬ق‪١‬ز ثٌّٕجّذز ٌّعجٌؾز ثٌّ‪ٛ‬لف دجّضنوثَ ثٌضعي‪٠‬ز ثٌٌثؽعز ‪ٚ‬ىٌه ٌّعٌفز ِج ‪:ٍٟ٠‬‬
‫‪ ً٘-2‬ثالٔقٌثفجس د‪ ٓ١‬ثٌٕضجةؼ ‪ٚ‬ثد٘وثف وذ‪ٌ١‬ر ‪ٚ‬فم‪١‬م‪١‬ز ‪ٚ‬صضطٍخ إؽٌثءثس صظق‪١‬ق‪١‬ز ‪.‬‬
‫ً٘ ثالٔقٌثفجس د‪ ٓ١‬ثٌٕضجةؼ ‪ٚ‬ثد٘وثف وذ‪ٌ١‬ر ‪ٚ‬فم‪١‬م‪١‬ز ‪ٚ‬صضطٍخ إؽٌثءثس صظق‪١‬ق‪١‬ز‬
‫ٌضظ‪٠ٛ‬ذ‪ٙ‬ج أَ ال‪.‬‬
‫‪ ً٘-2‬ثدمطجء ثٌض‪ ٟ‬أٔضؾش ٘يٖ ثالٔقٌثفجس وجٔش ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬ىثص‪ٙ‬ج؟‪.‬‬
‫‪ ً٘-3‬ثٌعٍّ‪١‬جس ثٌّنضٍفز ثٌض‪ ٟ‬ثّضنوِش ف‪ ٟ‬ثٌعًّ ِٕجّذز الٔؾجٍ ثد٘وثف ثٌّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬عز أَ ال‬
‫‪22‬‬
‫ة‪ -‬رحغُٓ األداء‪:‬‬
‫صقْ‪ ٓ١‬ثدهثء ٘‪ ٛ‬ثّضنوثَ ؽّ‪١‬ع ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌّضجفز ٌضقْ‪ ٓ١‬ثٌّنٌؽجس ‪ٚ‬إٔضجؽ‪١‬ز ثٌعٍّ‪١‬جس‬
‫‪ٚ‬صقم‪١‬ك ثٌضىجًِ د‪ ٓ١‬ثٌضىٕ‪ٌٛٛ‬ؽ‪١‬ج ثٌظق‪١‬قز ثٌض‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ظف ًأُ ثٌّجي دجٌطٌ‪٠‬مز ثٌّغٍ‪.ٝ‬‬
‫‪٠‬ضطٍخ صقْ‪ ٓ١‬ثدهثء د‪ِٕ ٞ‬ظّز ص‪ٛ‬ثٍْ ثٌعٕجطٌ ثٌضجٌ‪١‬ز ثٌؾ‪ٛ‬هر‪ٚ ،‬ثإلٔضجؽ‪١‬ز‪،‬‬
‫‪ٚ‬ثٌضىٕ‪ٌٛٛ‬ؽ‪١‬ز‪ٚ ،‬ثٌضىٍفز‪ٚ.‬ص‪ٛ‬ثٍْ ٘يٖ ثٌعٕجطٌ ‪٠‬ؤوو أْ ص‪ٛ‬لعجس ‪ٚ‬ثفض‪١‬جؽجس أطقجح‬
‫ثٌّظٍقز ف‪ ٟ‬ثٌّٕظّز لو أميس ف‪ ٟ‬ثالعضذجً‬
‫خطىاد رحغُٓ األداء اٌّؤعغٍ‪:‬‬
‫ىوٌ‪29‬مّْز مط‪ٛ‬ثس ٌضقْ‪ ٓ١‬ثدهثء ٌؼّجْ صقم‪١‬ك ثٌّؤ ّْز د٘وثف‪ٙ‬ج ‪ٟ٘ٚ‬‬
‫وجٌضجٌ‪:ٟ‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح األوًٌ ‪:‬رحًٍُ األداء اٌّؤعغٍ‬
‫ف‪١‬ظ ‪٠‬ضُ صقٍ‪ ً١‬ثدهثء دجمضذجً أهثء ثٌّؤّْز ػّٓ أ‪٠ٌٛٚ‬جص‪ٙ‬ج ‪ٚ‬لوًثص‪ٙ‬ج ‪ٛ٘ٚ‬‬
‫صعٌ‪٠‬ف ‪ٚ‬صقٍ‪ٌٍٛ ً١‬ػع ثٌقجٌ‪ٚ ٟ‬ثٌّض‪ٛ‬لع ٌٍّشجوً ف‪ ٟ‬أهثء ثٌعًّ ‪ٚ‬ثٌّٕجفْز‪.‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌثبُٔخ ‪:‬اٌجحث ػٓ خزوس اٌّغججبد‬
‫ف‪١‬ظ ‪٠‬ضُ صقٍ‪ ً١‬ثٌّْذذجس ف‪ ٟ‬ثٌفؾ‪ٛ‬ر د‪ ٓ١‬ثدهثء ثٌٌّ ‪ٛ‬ح ‪ٚ‬ثٌ‪ٛ‬ثلع‪ٚ ،ٟ‬عجهر ِج ‪٠‬ضُ‬
‫ثٌفشً ف‪ِ ٟ‬عجٌؾز ِشجوً ثدهثء الْ ثٌقٍ‪ٛ‬ي ثٌّمضٌفز ص‪ٙ‬وف إٌ‪ِ ٝ‬عجٌؾز ثدعٌثع‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ثٌنجًؽ‪١‬ز فمؾ ‪ْ١ٌٚ‬ش ثٌّْذذجس ثٌقم‪١‬م‪١‬ز ٌٍّشىٍز‪ٌٚ ،‬ىٓ عٕوِج صضُ ِعجٌؾز ثٌّشىٍز‬
‫ِٓ ؽي‪ً٘ٚ‬ج فيٌه ّ‪١‬ؤه‪ ٞ‬إٌ‪ٔ ٝ‬ضجةؼ أفؼً‪ٌ ،‬يث فجْ صقٍ‪ ً١‬ثٌّْذخ ثس ٘‪ً ٛ‬ثدؾ ِ‪ُٙ‬‬
‫د‪ ٓ١‬ثٌفؾ‪ٛ‬ر ف‪ ٟ‬ثدهثء ‪ٚ‬ثإلؽٌثءثس ثٌّالةّز ٌضقْ‪ٚ ٓ١‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثدهثء‪.‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌثبٌثخ ‪:‬اخزُبس وعٍُخ اٌزذخً أو اٌّؼبٌدخ‬
‫ثٌضومً ف‪ ٟ‬ثالمض‪١‬جً ٘‪ ٛ‬ؽٌ‪٠‬مز ِٕضظّز ‪ٚ‬شجٍِز ‪ِٚ‬ضىجٍِز ٌالّضؾجدز ٌّشجوً ثدهثء ‪ِْٚ‬ذذجصٗ‪،‬‬
‫‪ٚ‬أُ٘ ثٌطٌق ثٌّالةّز ٌضؾج‪ٚ ،ٍٖٚ‬عجهر ِج صى‪ ْٛ‬ث الّضؾجدز ِؾّ‪ٛ‬عز ِٓ ثإلؽٌثءثس صّغً‬
‫أوغٌ ِٓ ‪ٍ١ّٚ‬ز ٌضقْٓ ثدهثء‪٠ٚ ،‬ضُ صشى‪ ً١‬إؽٌثءثس ثٌّالةّز ٌٍشٌوز ‪ٌٛٚ‬ػع‪ٙ‬ج ثٌّجٌ‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬ثٌضىٍفز ثٌّض‪ٛ‬لعز ثعضّجهث عٍ‪ ٝ‬ثٌفجةور ثٌٌّؽ‪ٛ‬ر‪ٚ ،‬أ‪٠‬ؼج صم‪ ُ١١‬ثٌّؤّْز ‪ٔٚ‬ؾجف‪ٙ‬ج ‪٠‬مجُ دّو‪ٜ‬‬
‫صمٍ‪ ً١‬ثٌفؾ‪ٛ‬ر ف‪ ٟ‬ثدهثء ‪ٚ‬ثٌض‪ ٟ‬صمجُ دّو‪ ٜ‬صقْ‪ ٓ١‬ثدهثء ‪ٚ‬ثٌٕضجةؼ ثٌض‪ ٟ‬ص‪ٛ‬طٍش إٌ‪ٙ١‬ج‬
‫ثٌّؤّْز‪ٌ ،‬يث ‪٠‬ؾخ أْ صى‪ ْٛ‬أ‪ ٞ‬إّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ٌضقْ‪ٚ ٓ١‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثدهثء آمير دع‪ ٓ١‬ثالعضذجً‬
‫صع‪ ٌ١١‬أ٘وثف ثٌّؤّْز لذً صطذ‪١‬ك ثإلّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ٌؼّجْ لذ‪ٌٙٛ‬ج ‪ٚ‬صطذ‪١‬م‪ٙ‬ج ف‪ ٟ‬وً ثٌّْض‪٠ٛ‬جس‪.‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌشاثؼخ ‪:‬اٌزطجُك‬
‫دعو ثمض‪١‬جً ثٌطٌ‪٠‬مز ثٌّالةُ ر ‪٠:‬ضُ ‪ٚ‬ػع‪ٙ‬ج ف‪ َ١‬ثٌضٕف‪١‬ي‪ ،‬عُ صظّ‪ٔ ُ١‬ظجِج ٌٍّضجدعز ‪ِٚ‬قج‪ٌٚ‬ز‬
‫صنٍ‪ ً١‬أ‪ ٚ‬صؼّ‪ِ ٓ١‬فج٘‪ ُ١‬ثٌضع‪ ٌ١١‬ثٌض‪ ٟ‬صٌ‪٠‬و٘ج ف‪ ٟ‬ثدعّجي ثٌ‪١ِٛ١‬ز ِع ِقج‪ٌٚ‬ز ثال٘ضّجَ دضأع‪ٌ١‬‬
‫ثدِ‪ ًٛ‬ثٌّذجشٌر ‪ ٌ١ ٚ‬ثٌّذجشٌر دجٌْٕذز ٌٍضع‪ٌ ٌ١١‬ؼّجْ صقم‪١‬ك فعجٌ‪١‬ز ‪ٚ‬وفجءر ثٌّؤّْز‪.‬‬
‫‪ -‬اٌخطىح اٌخبِغخ ‪ِ:‬شالجخ ورمُُُ األداء اٌّؤعغٍ‬
‫‪٠‬ؾخ أْ صى‪٘ ْٛ‬يٖ ثٌعٍّ‪١‬ز ِْضٌّر‪ ،‬الْ دعغ ثدّجٌ‪١‬خ ‪ٚ‬ثٌقٍ‪ٛ‬ي صى‪ٌٙ ْٛ‬ج آعجً‬
‫ِذجشٌر عٍ‪ ٝ‬صقْ‪ٚ ٓ١‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثدهثء وّج ‪٠‬ؾخ أْ ‪٠‬ى‪ٕ٘ ْٛ‬جن ‪ّٚ‬جةً ٌِثلذز ‪ِٚ‬ضجدعز‬
‫صٌوَ عٍ‪ ٝ‬ل‪١‬جُ ثٌضع‪ ٌ١١‬ثٌقجطً‪ٌ ،‬ض‪ٛ‬ف‪ ٌ١‬صعي‪٠‬ز ًثؽعز ‪ِٚ‬ذىٌر ٌٕض‪١‬ؾز صٍه ثٌ‪ّٛ‬جةً‬
‫‪ٌٚ‬ضم‪ ُ١١‬ثٌضأع‪ ٌ١‬ثٌقجطً عٍ‪ِ ٝ‬قج‪ٌٚ‬ز ّو ثٌفؾ‪ٛ‬ر ف‪ ٟ‬ثدهث ء‪٠ ،‬ؾخ ثٌّمجًٔز ‪ٚ‬دشىً‬
‫ِْضٌّ ِع ثٌضم‪ ُ١١‬ثٌٌّّ‪ ٟ‬د‪ ٓ١‬ثدهثء ثٌفعٍ‪ ٟ‬ثٌٌّ ‪ٛ‬ح ‪ٚ .‬ديٌه ٔى‪ ْٛ‬فظٍٕج عٍ‪ٝ‬‬
‫ِعٍ‪ِٛ‬جس ِٓ ثٌضم‪ّ٠ ُ١١‬ىٓ ثّضنوثِ‪ٙ‬ج ‪ٚ‬ثالّضفجهر ِٕ‪ٙ‬ج ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬جس صم‪ ُ١١‬أمٌ‪ ِٓ ٜ‬مالي‬
‫‪(http://vb.maharty.com/showthread.php?t=.‬‬
‫‪ٚ‬لو ثّضعٌع‪ِ2.‬ؾّ‪ٛ‬عز ِٓ ثٌنط‪ٛ‬ثس ثٌّمضٌفز ٌضط‪ِٕٙ ٌ٠ٛ‬ؾ‪١‬ز ِالةّز ٌزحغُٓ‬
‫األداء اٌّؤعغٍ‪:‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ -‬ثٌم‪١‬جَ دوًثّجس صفظ‪١ٍ١‬ز ٌٍع‪ٛ‬ثًِ ثٌض‪ ٟ‬صؤعٌ ف‪ ٟ‬ثدهثء‪ ،‬دّج ف‪ ٟ‬ىٌه ثٌع‪ٛ‬ثًِ ثٌنجًؽ‪١‬ز‬
‫‪ٚ‬ثٌع‪ٛ‬ثًِ ثٌوثمٍ‪١‬ز ‪ٚ‬ويٌه ثٌٍ‪ٛ‬ثةـ ‪ٚ‬ثٌم‪ٛ‬ث ٔ‪ٚ ٓ١‬ثإلؽٌثءثس ‪ٚ‬ثدٔشطز ثٌض‪٠ ٟ‬شضًّ عٍ‪ٙ١‬ج‬
‫ثدهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬
‫‪ -‬صقو‪٠‬و ٔمجؽ ثٌم‪ٛ‬ر ‪ٚ‬ثٌؼعف ٌو‪ ٜ‬ثٌّؤّْز‪ ِٓ ،‬أؽً صعظ‪ ُ١‬ثالّضفجهر ِٓ ٔمجؽ ثٌم‪ٛ‬ر‪ٚ ،‬ثٌض‪ٟ‬‬
‫صشًّ ثٌَّث‪٠‬ج ثٌْٕذ‪١‬ز ثٌض‪ ٟ‬صضّضع د‪ٙ‬ج ثٌّؤّْز‪ٚٚ ،‬ػع إّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز ‪ٚ‬ثػقز ٌٍضعٍخ عٍ‪ٔ ٝ‬مجؽ‬
‫ثٌؼعف د‪ٙ‬وف صنف‪١‬غ ث‪٢‬عجً ثٌٍْذ‪١‬ز ٌ‪ٙ‬ي ٖ ثٌؾ‪ٛ‬ثٔخ عٍ‪ ٝ‬ثدهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬
‫‪ -‬إعوثه دٌثِؼ صفظ‪١ٍ١‬ز ٌض‪ٛ‬ع‪١‬ز ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬دجٌّؤّْز عٍ‪ ٝ‬ؽّ‪١‬ع ثٌّْض‪٠ٛ‬جس ثإلهثً‪٠‬ز‬
‫دجٌّف‪ َٛٙ‬ثٌقو‪٠‬ظ ٌألهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬د‪ٙ‬وف مٍك عمجفز هثمٍ‪١‬ز دجٌّف‪ َٛٙ‬ثٌىٍ‪ٌ ٟ‬ألهثء‬
‫ثٌّؤّْ‪ .ٟ‬إؽٌثء فظٌ شجًِ ٌٍّشجوً ‪ٚ‬ثٌضقو‪٠‬جس ثٌض‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ثؽٗ ثدهثء ثٌّؤّْ‪ٚ ٟ‬ىٌه‬
‫ِٓ مالي ِٕ‪ٙ‬ؾ‪١‬ز ‪ٚ‬ثػقز صضشًٍّ ‪:‬ثّضمظجء آًثء ثٌّضعجٍِ‪ِ ٓ١‬ع ثٌّؤّْز‪ٚ ،‬آًثء‬
‫ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬ف‪ٙ١‬ج ‪ٚ‬آًثء ثٌؾ‪ٙ‬جس ثٌٌلجد‪١‬ز دشأْ أهثء ثٌّؤّْز‪.‬‬
‫‪ -‬صشى‪ ً١‬فٌ‪٠‬ك ِٓ ثٌنذٌثء ٌضقٍ‪ ً١‬ثٌّشجوً ثٌّضٕ‪ٛ‬عز ثٌض‪ ٟ‬ص‪ٛ‬ثؽ‪ٙٙ‬ج ثٌّؤّْز ف‪ٟ‬‬
‫ثٌّؾجالس ثٌّنضٍفز‪.‬‬
‫‪ -‬صط‪ٔ ٌ٠ٛ‬ظُ ثٌّعٍ‪ِٛ‬جس دجٌّؤّْز ِٓ أؽً ص‪ٛ‬ف‪ ٌ١‬ثٌذ‪ ٟ‬ثٔجس ‪ٚ‬ثٌّعٍ‪ِٛ‬جس ثٌالٍِز‬
‫ٌضطذ‪١‬ك ثٌّف‪ َٛٙ‬ثٌقو‪٠‬ظ ٌألهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬
‫‪ -‬صط‪ِ ٌ٠ٛ‬ؾّ‪ٛ‬عز ِؤشٌثس ٌم‪١‬جُ ثددعجه ثٌّنضٍفز ٌألهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬صعط‪ ٟ‬ثٌؾ‪ٛ‬ثٔخ‬
‫ثدّجّ‪١‬ز ‪:‬ؽ‪ٛ‬هر ثٌنوِجس‪ٚ ،‬ثٌىفجءر ف‪ ٟ‬ثّضنوثَ ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثاللضظجه‪٠‬ز‪ٚ ،‬ثٌفعجٌ‪١‬ز ف‪ٟ‬‬
‫صقم‪١‬ك ثد٘وثف‪ِٚ ،‬الةّز ثٌذٌثِؼ ثٌض‪ ٟ‬صموِ‪ٙ‬ج ثٌّؤّْز الفض‪١‬جؽجس ثٌّْضف‪١‬و‪ .ٓ٠‬صقو‪٠‬و‬
‫ِؾجالس ثٌضقْ‪ٚ ٓ١‬ثٌضط‪ ٌ٠ٛ‬عٍ‪ ٝ‬ػ‪ٛ‬ء ثٌّمجًٔجس ثٌض‪ ٟ‬صّش ف‪ ٟ‬ثٌنط‪ٛ‬ر ثٌْجدمز‪.‬‬
‫‪ -‬صطذ‪١‬ك دٌثِؼ ‪ٚ‬ثػقز‪ٚ ،‬ثٌم‪١‬جَ دنط‪ٛ‬ثس ِقوهر ٌضقْ‪ٚ ٓ١‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثدهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬ثّضٕجهث‬
‫إٌ‪ ٝ‬ثالٌضَثَ ثٌضجَ ِٓ ؽجٔخ ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬دجٌّؤّْز دضقْ‪ٚ ٓ١‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثدهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬
‫٘ـ ‪ -‬ثٌعاللز د‪ ٓ١‬ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٚ ٟ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثدهثء ثٌّؤّْ‪:ٟ‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫اٌؼقلخ ثُٓ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ اٌدىدح‪.‬‬

‫‪٠‬عًّ ثٌضنط‪١‬ؾ عٍ‪ ٝ‬صذٕ‪ِ ٟ‬ف‪ َٛٙ‬صّٕ‪ٙ٠ ٞٛ‬وف إٌ‪ ٝ‬ثٌضقْ‪ ٓ١‬ثٌّْضٌّ ف‪ٛٔ ٟ‬ع‪١‬ز ثٌق‪١‬جر‬
‫ثٌعٍّ‪١‬ز‪ٚ ،‬صأِ‪ ٓ١‬ثٌّشجًوز ٌٍؾّ‪١‬ع‪ٚ ،‬صط‪ ٌ٠ٛ‬ثٌذٕ‪ ٝ‬ثدّجّ‪١‬ز ٌٍعٍّ‪١‬جس‪ٚ ،‬إ‪٠‬ؾجه دوثةً‬
‫‪ٚ‬أّجٌ‪١‬خ صٌصىَ عٍ‪ ٝ‬ف‪ِ ُٙ‬عّك ٌٍذ‪١‬تز ِّج ‪٠‬مًٍ ِٓ ْٔخ ثٌ‪ٙ‬وً ثٌٕجصؼ عٓ ثٌضنذؾ‬
‫‪ٚ‬ثٌعش‪ٛ‬ث ة‪١‬ز‪٠ٚ ،‬ىْخ ثٌمجةّ‪ ٓ١‬عٍ‪ٚ ٗ١‬ثٌّشجًو‪ ٓ١‬ف‪ ٗ١‬عمز دأٔفْ‪ٚ ُٙ‬دض‪ٛ‬ؽ‪ٙ‬جص‪ّ٠ٚ ،ُٙ‬غً‬
‫هثفعج ‪ِٚ‬قفَث ٔق‪ ٛ‬صقم‪١‬ك أ٘وثف ثٌّؤّْز‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪ٚ‬دْ صقم‪١‬ك أ٘وثف ِع‪ٕ١‬ز دطٌ‪٠‬مز ِغٍ‪ ٝ‬صقضجػ إٌ‪:-ٝ‬‬
‫‪-‬ثٌعو‪٠‬و ِٓ ثٌذ‪١‬جٔجس ثإلفظجة‪١‬ز ‪ٚ‬ثٌّعط‪١‬جس ثٌضىٕ‪ٌٛٛ‬ؽ‪١‬ز‪.‬‬
‫‪-‬صقٍ‪ ً١‬ث‪٢‬عجً ثٌّضٌصذز عٍ‪ ٝ‬وً مط‪ٛ‬ر ِٓ ثٌنط‪ٛ‬ثس صقٍ‪١‬ال عٍّ‪١‬ج هل‪١‬مج‪.‬‬
‫‪-‬ثٌّمجًٔز د‪ٔ ٓ١‬ضجةؼ ثٌنط‪ٛ‬ثس ثٌذو‪ٍ٠‬ز ثٌّضعوهر‪.‬‬
‫‪-‬ثٌض‪ٛ‬ثٍْ د‪ِ ٓ١‬ضطٍذجس صقم‪١‬ك ثد٘وثف ‪ٚ‬د‪ ٓ١‬ثٌّ‪ٛ‬ثًه ثٌّض‪ٛ‬ثفٌر‪.‬‬
‫فئْ ِذجها ‪ِٕٚ‬طٍمجس ثٌؾ‪ٛ‬هر صظذـ ِّغٍز وأّجُ ِ‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ز دٕجء ثد٘وثف ثٌض‪ٟ‬‬
‫صعو ؽ‪ ٌ٘ٛ‬عُ ٌ‪١‬ز ثٌضنط‪١‬ؾ‪ٚ ،‬ثٌّعذٌر عٓ ٔ‪ٛ‬ثصؼ ٌِثفٍٗ ثٌّنضٍفز‪ٚ ،‬وّج أْ إهثًر‬
‫ثٌؾ‪ٛ‬هر ثٌشجٍِز ‪ٚ‬إهثًر ثٌضع‪ ٌ١١‬ال ‪ّ٠‬ىٓ أْ صطذمج ‪ٚ‬صعّال دّعَي عٓ ف‪ ُٙ‬أ٘وثف ‪ِٚ‬فج٘‪ُ١‬‬
‫ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٌّ ٟ‬ج ٌىال ثٌّف‪ ِٓ ٓ١ِٛٙ‬ثًصذجؽ ‪ٚ‬ع‪١‬ك دٕؾجؿ صطذ‪١‬مجس ثٌؾ‪ٛ‬هر‪،‬‬
‫‪ٌٚ‬ضفظ‪ ً١‬ثٌعاللز د‪ ٓ١‬ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬ثٌؾ‪ٛ‬هر ‪ٚ‬صقو‪٠‬و ٔمجؽ ثالًصذجؽ د‪ّٕٙ١‬ج ال دو‬
‫ِٓ ثإلشجًر إٌ‪ ٝ‬ثٌّذجها ثٌض‪ ٟ‬صٌصىَ عٍ‪ٙ١‬ج وٍضج ثٌعٍّ‪١‬ض‪ٚ ،ٓ١‬ثٌّنٌؽجس ثٌض‪ ٟ‬صٕضؼ‬
‫اٌدضء اٌثبٌث‪ِٕ :‬هدُخ اٌذساعخ‬
‫اوالً‪ِ :‬دزّغ اٌذساعخ‪:‬‬
‫ثْ ؽّ‪١‬ع ِفٌهثس ثٌظجٌ٘ر ثٌض‪٠ ٟ‬وًّ‪ٙ‬ج ثٌذجفظ‪ٚ ،‬دٕج ًء عٍ‪ِ ٝ‬شىٍز ثٌذقظ ‪ٚ‬أ٘وثف‪ٙ‬ج فئْ‬
‫ثٌّؾضّع ثٌّْض‪ٙ‬وف ‪٠‬ضى‪ ِٓ ْٛ‬ؽجِعز ثٌمجٌ٘ر ‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز‪.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪229‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ثبُٔبً‪ :‬ػُٕخ اٌذساعخ‪:‬‬

‫اٌدذوي سلُ (‪)1-1‬‬
‫االعزّبساد اٌّىصػخ واٌّغزشدح واٌّغزجؼذح ؤغجخ االعزدبثخ‬
‫ٔغجخ‬ ‫االعزّبساد‬
‫االعزّبساد‬ ‫االعزّبساد‬ ‫ػُٕخ‬ ‫ِدزّغ‬
‫االعزدبثخ‬ ‫اٌّغزشدح‬ ‫ثُبْ‬
‫اٌّغزجؼذح‬ ‫اٌّىصػخ‬ ‫اٌجحث‬ ‫اٌجحث‬
‫اٌفؼٍُخ*‬ ‫اٌظبٌحخ‬
‫‪%.9‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪2.2‬‬ ‫ؽجِعز ثٌمجٌ٘ر‬
‫ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ز‬
‫‪%95‬‬ ‫‪2.‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪222‬‬
‫‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز‬
‫‪%81‬‬ ‫‪9.‬‬ ‫‪221‬‬ ‫‪252‬‬ ‫‪252‬‬ ‫‪252‬‬ ‫اٌّدّىع‬
‫*َزُ لغّخ االعزّبساد اٌّغزشدح اٌظبٌحخ ٌٍزحًٍُ ػٍٍ ػُٕخ اٌجحث‬
‫اٌّظذس‪ ِٓ :‬إػذاد اٌجبحث ثٕب ًء ػًٍ ثُبٔبد دابشح شئىْ اٌؼبٍُِٓ خبِؼخ اٌمبهشح‪ /‬اٌّؼهذ ِحً‬
‫اٌذساعخ‪َ2221 ،‬‬
‫لجَ ثٌذجفظ دجّنضنوثَ ؽٌ‪٠‬منز ثٌع‪ٕ١‬نز ثٌعشن‪ٛ‬ثة‪١‬ز ثٌطذم‪١‬نز فْنخ ؽجِعنز ثٌمنجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬نو‪،‬‬
‫ف‪١‬ظ صُ ص‪٠ٍٛ‬ع (‪ )252‬لجةّز ثالّضمظجء عٍن‪ِ ٝ‬ؾضّنع ثٌذقنظ ‪ٚ‬لنو صنُ ثّنضٌهثه (‪)221‬‬
‫لجةّنز ثالّضمظننجء دْٕننذز (‪ٚ .)%81‬لننو صننُ ثّننضذعجه عننوه (‪ )9.‬ثّننضذجٔز ٌعننوَ ثوضّجٌ‪ٙ‬ننج‪،‬‬
‫ٌضى‪ ْٛ‬ثالّضذجٔجس ثٌض‪ ٟ‬صُ صقٍ‪ٍٙ١‬ج (‪.)221‬‬
‫‪29‬‬
‫‪ٚ‬صُ فْجح فؾُ ثٌع‪ٕ١‬ز ِٓ ثٌّعجهٌز ثٌضجٌ‪١‬ز ‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ Z ‬‬
‫‪n ‬‬ ‫‪‬‬ ‫)‪(1‬‬
‫‪ 2m ‬‬
‫ف‪١‬ظ‪:‬‬
‫‪ :Z‬ثٌم‪ّ١‬ز ثٌّع‪١‬جً‪٠‬ز ثٌّمجدٍز ٌّْض‪ ٜٛ‬هالٌز ِعٍ‪ِ( َٛ‬غالً‪ٌّْ Z=1.96 :‬ض‪ ٜٛ‬هالٌز‬
‫‪.)   0.05‬‬
‫‪ :m‬ثٌنطأ ثٌ‪ٙ‬جِش‪ُ٠ٚ :ٟ‬عذٌّ عٕٗ دجٌعالِز ثٌعشٌ‪٠‬ز (ِغالً‪) 0.05 :‬‬
‫‪٠‬ضُ صظق‪١‬ـ فؾُ ثٌع‪ٕ١‬ز ف‪ ٟ‬فجٌز ثٌّؾضّعجس ثٌٕ‪ٙ‬جة‪١‬ز ِٓ ثٌّعجهٌز‪:‬‬
‫‪nN‬‬
‫=‬ ‫ثٌ ُّ َع ّوي)‪(2‬‬ ‫‪n‬‬
‫‪N  n 1‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪22.‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ف‪١‬ظ ‪ N‬صّغً فؾُ ثٌّؾضّع‬

‫دجّضنوثَ ثٌّعجهٌز (‪ٔ )2‬ؾو أْ فؾُ ثٌع‪ٕ١‬ز ‪ْ٠‬ج‪:ٞٚ‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ 1.96 ‬‬
‫‪n ‬‬ ‫‪  384‬‬
‫‪ 2  0.05 ‬‬
‫(‪)2‬‬
‫ف‪١‬ظ أْ ِؾضّع ثٌذقظ ‪ ،N = 252‬فئْ فؾُ ثٌع‪ٕ١‬ز ثٌ ُّ َع ّوي دجّضنوثَ ثٌّعجهٌز‬
‫‪ْ٠‬ج‪:ٞٚ‬‬
‫‪384 * 250‬‬
‫=‬ ‫‪ 152‬‬ ‫ثٌ ُّ َع ّوي‬ ‫‪n‬‬
‫‪250  384  1‬‬
‫‪ٚ‬ديٌه فئْ فؾُ ثٌع‪ٕ١‬ز ثٌّٕجّخ ف‪٘ ٟ‬يٖ ثٌقجٌز ‪ْ٠‬ج‪ 252 ٞٚ‬عٍ‪ ٝ‬ثدلً‪.‬‬
‫‪-‬ف‪١‬ظ إْ ْٔذز ِٓ صض‪ٛ‬ثفٌ ف‪ ُٙ١‬ثٌنجط‪١‬ز ِ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬م ثٌوًثّز ف‪ ٝ‬ثٌّؾضّع ‪ِ ٌ١‬عٍ‪ َٛ‬صُ ثّضنوثَ‬
‫لجعور (‪ٚ ) % 52 - %52‬ثٌض‪ ٝ‬صفضٌع أعٍ‪ ٝ‬هًؽز ِّىٕز ِٓ ثٌضذج‪ ٓ٠‬ف‪ ٝ‬ثٌّؾضّع ‪.‬‬
‫‪ِ-‬موثً ثٌنطأ ثٌّّْ‪ٛ‬ؿ دٗ ٘‪ِ ٛ‬ىًّ ِْض‪ ٜٛ‬ثٌغمز ‪ ٛ٘ٚ‬ف‪٘ ٝ‬يٖ ثٌقجٌز ‪%5‬‬
‫ثبٌثبً‪ :‬األعبٌُت االحظببُخ‪:‬‬
‫‪ -2‬ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ٚ ٟ‬ثالٔقٌثف ثٌّع‪١‬جً‪.ٞ‬‬
‫‪ -2‬ثمضذجً أٌفج وٌ‪ٔٚ‬ذجك (‪ٌّ ،)Cronbach's Alpha‬عٌفز عذجس فمٌثس لجةّز‬
‫ثالّضمظجء‪.‬‬
‫‪ -9‬ثمضذجً و‪ٌّٛ‬ؾ‪ًٚٛ‬ف ‪ٌّّٛٔ -‬ف )‪Kolmogorov-Smirnov )K-S‬‬
‫‪ٌّTest‬عٌفز ِج إىث وجٔش ثٌذ‪١‬جٔجس صضذع ثٌض‪٠ٍٛ‬ع ثٌطذ‪١‬ع‪ ِٓ ٟ‬عوِٗ‪.‬‬
‫‪ -.‬ثٌضقٍذً ثٌعجٍِ‪ٌ ٟ‬ؾّ‪١‬ع فمٌثس لجةّز ثالّضمظجء‪.‬‬
‫‪ِ -5‬عجًِ إًصذجؽ د‪ْ٠ )Pearson Correlation Coefficient(ٌّْٛ١‬ضنوَ ٌم‪١‬جُ‬
‫هًؽز ثإلًصذجؽ‪٠ٚ ،‬م‪٘ َٛ‬يث ثالمضذجً عٍ‪ ٝ‬هًثّز ثٌعاللز د‪ِ ٓ١‬ضع‪ٌ١‬ثس ‪ٚ‬طف‪١‬ز‪ .‬صُ‬
‫ثّضنوثِٗ ٌقْجح ثالصْجق ثٌوثمٍ‪ ،ٟ‬ثٌظوق ثٌذٕجة‪ٌٍّ ٟ‬م‪١‬جُ ‪ٚ‬ثٌعاللز د‪ ٓ١‬ثٌّضع‪ٌ١‬ثس‪.‬‬
‫‪ -9‬ثمضذجً ‪ T‬ف‪ ٟ‬فجٌز ع‪ٕ١‬ز ‪ٚ‬ثفور (‪ٌّ )T-Test‬عٌفز ِج إىث وجٔش ِض‪ّٛ‬ؾ هًؽز‬
‫ثالّضؾجدز لو ‪ٚ‬طٍش إٌ‪ ٝ‬هًؽز ثٌّ‪ٛ‬ثفمز ثٌّض‪ّٛ‬طز ‪ )3( ٟ٘ٚ‬أَ ٍثهس أ‪ ٚ‬لٍش عٓ‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪225‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ىٌه‪ٌٚ ،‬مو صُ ثّضنوثِٗ ٌٍضأوو ِٓ هالٌز ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ٌىً فمٌر ِٓ فمٌثس لجةّز‬
‫ثالّضمظجء‪.‬‬
‫‪ -8‬ثمضذننجً صقٍ‪١‬ننً ثٌضذننج‪ ٓ٠‬أفنننجه‪ ٞ‬ثالصؾننجٖ )‪ٌٍّ )ANOVA‬مجًٔننز دنن‪ِ ٓ١‬ض‪ّٛ‬نننطجس‬
‫ثّضؾجدجس ع‪ٕ١‬ز ثٌذقظ‪.‬‬
‫‪ -1‬ثمضذجً ‪ T‬فن‪ ٟ‬فجٌنز ع‪ٕ١‬ضن‪ٌّ )Independent Samples T-Test( ٓ١‬عٌفنز ِنج‬
‫إىث وجْ ٕ٘جن فٌ‪ٚ‬لجس ىثس هالٌز إفظجة‪١‬ز د‪ِ ٓ١‬ؾّ‪ٛ‬عض‪ ِٓ ٓ١‬ثٌذ‪١‬جٔجس ثٌّْضمٍز‪.‬‬
‫ساثؼبً‪ٔ :‬زببح اٌزحًٍُ اٌّؼٍٍّ ٌّحبوس اٌجحث‪-:‬‬
‫‪ٔ -1‬زببح اٌزحًٍُ اٌّؼٍٍّ ٌّحىس دػُ االداسح اٌؼٍُب‬
‫اخزجبسا ‪ )Kaiser-Meyer-Olkin( KMO‬و ‪Bartlett‬‬
‫اٌدذوي سلُ (‪)2-1‬‬
‫ٔزببح اخزجبس‪ KMO‬و‪ -Bartlett‬دػُ اإلداسح اٌؼٍُب وجؼذ ِٓ اثؼبد اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ‬
‫اٌمُُ‬ ‫اعُ االخزجبس‬
‫‪2.764‬‬ ‫‪)Kaiser-Meyer-Olkin( KMO‬‬
‫‪366.424‬‬ ‫لُّخ االخزجبس‬
‫‪21‬‬ ‫دسخبد اٌحشَخ‬ ‫‪Bartlett‬‬
‫‪2.222‬‬ ‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪)Sig.‬‬

‫‪٠‬ظ‪ ِٓ ٌٙ‬مالي ثٌؾو‪ٚ‬ي ثٌْجدك أْ ل‪ّ١‬ز ثمضذجً ‪ KMO‬صْج‪ ٟ٘ٚ )2.89..( ٞٚ‬أوذٌ‬
‫ِٓ ‪ٚ ،2.5‬ويٌه ثٌم‪ّ١‬ز ثالفضّجٌ‪١‬ز المضذجً ‪ Bartlett‬صْج‪ ٟ٘ٚ )2.222( ٞٚ‬ألً ِٓ‬
‫ِْض‪ ٜٛ‬ثٌوالٌز ‪٘ٚ 2.25‬يث ‪٠‬عٕ‪ ٟ‬أْ ثٌضقٍ‪ ً١‬ثٌعجٍِ‪ِٕ ٟ‬جّخ ٌٍذ‪١‬جٔجس‪.‬‬
‫اٌدذوي سلُ (‪)3-1‬‬
‫ِؼبًِ اٌزشجغ ِدبي دػُ اإلداسح اٌؼٍُب وجؼذ ِٓ أثؼبد اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ‬
‫ِؼبًِ‬
‫اٌفمشح‬ ‫َ‬
‫اٌزشجغ‬
‫‪2.5.0‬‬ ‫‪ -1‬رٍّه اإلداسح اٌؼٍُب فهُ واػح حىي ِفهىَ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ‬
‫‪2.5.2‬‬ ‫‪ -2‬رؼزجش اإلداسح اٌؼٍُب ٔفغهب ِغئىٌخ ػٓ ػٍُّخ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ‬
‫‪2.537‬‬ ‫‪ -3‬رىفش اإلداسح اٌؼٍُب اٌّىاسد اٌّبٌُخ اٌقصِخ ٌٍزخطُؾ االعزشارُدٍ‬
‫‪2.433‬‬ ‫‪ -4‬رشبسن اإلداسح اٌؼٍُب ثفؼبٌُخ فٍ ٌدبْ وفشق ػًّ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪229‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ِؼبًِ‬
‫اٌفمشح‬ ‫َ‬
‫اٌزشجغ‬
‫‪2.645‬‬ ‫‪ -5‬رٍمذ اإلداسح اٌؼٍُب رذسَجب ً وبفُب ً فٍ ِىػىع اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ‬
‫‪2.6.6‬‬ ‫‪ -6‬رمىَ اإلداسح اٌؼٍُب ثّزبثؼخ ورمُُُ ػٍُّخ رطجُك اٌخطخ االعزشارُدُخ ثبعزّشاس‬
‫‪2.407‬‬ ‫‪ -7‬رغزٕذ اإلداسح اٌؼٍُب ػًٍ اٌخطخ االعزشارُدُخ ػٕذ ارخبر اٌمشاساد‪.‬‬

‫‪٠‬ظ‪ ِٓ ٌٙ‬مالي ثٌؾو‪ٚ‬ي ثٌْجدك أْ ثٌفمٌثس ثٌض‪٠ ٟ‬شضًّ عٍ‪ٙ١‬ج ِؾجي هعُ ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬ج‬
‫ٌٍضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ،ٟ‬ف‪١‬ظ صذ‪ ٓ١‬أٔٗ ‪٠‬شضًّ عٍ‪ ٝ‬وجفز فمٌثس ثٌّؾجي (‪٠ ٌُٚ ،)8‬ضُ‬
‫فيف أ‪ ٞ‬فمٌر‪٘ٚ ،‬يث ‪٠‬عٕ‪ٚ ٟ‬ؽ‪ٛ‬ه ثصْجق د‪ ٓ١‬وجفز ثٌفمٌثس‪.‬‬
‫‪ٔ -2‬زببح اٌزحًٍُ اٌؼٍٍّ ٌٍّحىس اٌثبٍٔ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‬
‫اخزجبسا ‪ )Kaiser-Meyer-Olkin( KMO‬و ‪Bartlett‬‬
‫اٌدذوي سلُ (‪)4-1‬‬
‫ٔزببح اخزجبس‪ KMO‬و‪ -Bartlett‬خىدح االداء اٌّؤعغٍ‬
‫اٌمُُ‬ ‫اعُ االخزجبس‬
‫‪2.7.1‬‬ ‫‪)Kaiser-Meyer-Olkin( KMO‬‬
‫‪2236.124‬‬ ‫لُّخ االخزجبس‬
‫‪431‬‬ ‫دسخبد اٌحشَخ‬ ‫‪Bartlett‬‬
‫‪2.222‬‬ ‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪)Sig.‬‬

‫‪٠‬ظ‪ ِٓ ٌٙ‬مالي ثٌؾو‪ٚ‬ي ثٌْجدك أْ ل‪ّ١‬ز ثمضذجً ‪ KMO‬صْج‪ ٟ٘ٚ )2.812( ٞٚ‬أوذٌ‬
‫ِٓ ‪ٚ ،2.5‬ويٌه ثٌم‪ّ١‬ز ثالفضّجٌ‪١‬ز المضذجً ‪ Bartlett‬صْج‪ ٟ٘ٚ)2.222( ٞٚ‬ألً ِٓ‬
‫ِْض‪ ٜٛ‬ثٌوالٌز ‪٘ٚ 2.25‬يث ‪٠‬عٕ‪ ٟ‬أْ ثٌضقٍ‪ ً١‬ثٌعجٍِ‪ِٕ ٟ‬جّخ ٌٍذ‪١‬جٔجس‪.‬‬
‫اٌدذوي سلُ (‪)5-1‬‬
‫ِؼبًِ اٌزشجغ ٌّدبي خىدح االداء اٌّؤعغٍ‬
‫ِؼبًِ‬
‫اٌفمشح‬ ‫َ‬
‫اٌزشجغ‬
‫‪2.500‬‬ ‫َزىافش ٌذٌ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ خطؾ ٌزطىَش االداء اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذٌ‬ ‫‪-1‬‬
‫‪2.563‬‬ ‫رؼغ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ أهذافه اعزٕبداّ اٌٍ حبخبد وسغجبد اٌؼّقء‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪2.632‬‬ ‫رغؼٍ اداسح اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ دابّب اٌٍ حً اٌّشىقد اٌّزؼٍمخ ثزحغُٓ اٌخذِخ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫‪2.6.2‬‬ ‫َىخذ ٌذٌ اداسح اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ لغُ خبص ثبٌجحث واٌزطىَش ِٓ أخً اٌزحغُٓ اٌّغزّش‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪228‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ِؼبًِ‬
‫اٌفمشح‬ ‫َ‬
‫اٌزشجغ‬
‫‪2.74.‬‬ ‫َىخذ اٌزضاَ ِٓ إداسح اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ٔحى رحمُك ِشوض رٕبفغٍ خُذ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫‪2.7.5‬‬ ‫رشوض اداسح اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ػٍٍ اٌزىعغ فٍ أٔشطخ االعزثّبس اٌّخزٍفخ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫‪2.5.7‬‬ ‫رغزفُذ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ِٓ ردبسة االخشَٓ‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫‪2.620‬‬ ‫َهزُ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ثزؼضَض اٌزفبػً ِغ ِؤعغبد اٌّدزّغ اٌّذٍٔ‪.‬‬ ‫‪-8‬‬
‫‪2.60.‬‬ ‫رمىَ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ثئخشاءاد اعزطقػُخ ِغزّشح ٌٍزؼشف ػٍٍ حبخبد اٌّدزّغ اٌّزٕىػخ‪.‬‬ ‫‪-9‬‬
‫‪2.652‬‬ ‫رخؼغ ػٍُّخ رمذَُ اٌخذِبد اٌّخزٍفخ اٌٍ اٌزحغُٓ اٌّغزّش‪.‬‬ ‫‪-11‬‬
‫‪2.726‬‬ ‫رؼزّذ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ػٍٍ اٌىعببً اٌزىٕىٌىخُخ اٌحذَثخ فٍ رمذَُ خذِبره‪.‬‬ ‫‪-11‬‬
‫‪2.650‬‬ ‫رمذَ اٌخذِبد اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذَخ ٌٍؼّقء ثّغزىي خىدح وِىاطفبد رٍجٍ احزُبخبد اٌؼّقء‪.‬‬ ‫‪-12‬‬
‫‪2.764‬‬ ‫رٍزضَ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ثّغئىٌُبره االخزّبػُخ فٍ رمذَُ خذِبره‪.‬‬ ‫‪-13‬‬
‫‪2..24‬‬ ‫رغزدُت اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ اٌٍ اٌّمزشحبد واٌشىبوٌ اٌّمذِخ ِٓ لجً اٌؼّقء‪.‬‬ ‫‪-14‬‬
‫‪2.760‬‬ ‫رغزخذَ آٌُبد فبػٍخ ٌضَبدح اٌزذفك إٌمذٌ اٌّغزمجٍٍ ثشىً ٍَجٍ ِزطٍجبد اٌغُبعخ االعزثّبسَخ ٌٍدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ‪.‬‬ ‫‪-15‬‬
‫‪2.60.‬‬ ‫رمىَ اداسح اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ثزطىَش ِهبساد ولذساد اٌؼبٍُِٓ‪.‬‬ ‫‪-16‬‬
‫‪2.740‬‬ ‫َزُ اؽقع اٌّىظفُٓ ػٍٍ ٔزببح رمُُُ أدابهُ اٌىظُفٍ‪.‬‬ ‫‪-17‬‬
‫‪2.6.3‬‬ ‫َزشرت ػٍٍ ػٍُّخ اٌزغزَخ اٌشاخؼخ رطىَش ٌّغزىٌ االداء‪.‬‬ ‫‪-18‬‬
‫‪2.715‬‬ ‫َهزُ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ثزذسَت اٌّىظفُٓ ٌزطىَش لذسارهُ وً حغت حبخزه أو حغت اٌحبخخ‪.‬‬ ‫‪-19‬‬
‫‪2.713‬‬ ‫رٍزضَ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ثزٕفُز األػّبي فٍ األولبد اٌّحذدح‪.‬‬ ‫‪-21‬‬
‫‪2.47.‬‬ ‫َزىفش ٌذي اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ أخهضح رمُٕخ ِزطىسح‪.‬‬ ‫‪-21‬‬
‫‪2.576‬‬ ‫رزىفش عجً وطبالد ِقبّخ وطحُخ وخزاثخ‪.‬‬ ‫‪-22‬‬
‫‪2.624‬‬ ‫َزىفش ٌذي اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ أٔظّخ رىثُك وعدقد دلُمخ خبٌُخ ِٓ األخطبء‪.‬‬ ‫‪-23‬‬
‫‪2..20‬‬ ‫رؼغ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ اٌّظٍحخ اٌؼٍُب ٌٍؼّقء فٍ ِمذِخ اهزّبِبره‪.‬‬ ‫‪-24‬‬
‫‪2.774‬‬ ‫رىفش االداسح اٌؼٍُب اٌذػُ اٌّبٌٍ ٌؼٍُّبد رحغُٓ ورطىَش اٌؼبٍُِٓ‬ ‫‪-25‬‬
‫‪2.630‬‬ ‫االداسح اٌؼٍُب رششن اٌؼبٍُِٓ فٍ ٔشبؽبد اٌدىدح وػٍُّبد اٌزحغُٓ اٌّغزّش‪.‬‬ ‫‪-26‬‬
‫‪2.762‬‬ ‫رشًّ ثشاِح اٌزذسَت واٌزطىَش وبفخ اٌّغزىَبد اإلداسَخ ٌٍدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ‪..‬‬ ‫‪-27‬‬
‫‪2.526‬‬ ‫رغؼٍ إداسح اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ٌزحغُٓ ِؼشفخ اٌؼبٍُِٓ ثبٌّهبساد اٌقصِخ ألداء ِهبِهُ ثأفؼً وخه‪.‬‬ ‫‪-28‬‬
‫‪2.767‬‬ ‫رمىَ االداسح اٌؼٍُب ثزأدَخ األػّبي ثبٌىفبءح واٌفبػٍُخ اٌّطٍىثخ‪.‬‬ ‫‪-29‬‬
‫‪2.774‬‬ ‫رٕدض اإلداسح اٌؼٍُب اٌّهبَ اٌىظُفُخ ؽجمب ً ٌّؼبَُش اٌدىدح اٌّطٍىثخ‪.‬‬ ‫‪-31‬‬

‫‪٠‬ظ‪ ِٓ ٌٙ‬مالي ثٌؾو‪ٚ‬ي ثٌْجدك أٔٗ ‪٠‬شضًّ عٍ‪ ٝ‬وجفز فمٌثس ِؾجي ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء‬
‫ثٌّؤّْ‪٠ ٌُٚ )92( ٟ‬ضُ فيف أ‪ ٞ‬فمٌر‪٘ٚ ،‬يث ‪٠‬عٕ‪ٚ ٟ‬ؽ‪ٛ‬ه ثصْجق د‪ ٓ١‬وجفز ثٌفمٌثس‪.‬‬
‫‪ٔ -9‬ضجةؼ فمٌثس ِؾجي هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج فٌ‪ٚ‬ع ثٌوًثّز‪:‬‬
‫أ‪ -‬صقٍ‪ ً١‬فمٌثس ِؾجي هعُ ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬ج وعٕظٌ ِٓ عٕجطٌ ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪-:ٟ‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪221‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ف‪ّ١‬ج ‪ ٍٟ٠‬عٌع دُ٘ ٔضجةؼ ثٌضقٍ‪ ً١‬ثإلفظنجة‪ٌ ٟ‬فمنٌثس ثٌذُعنو ثٌغنجٔ‪ ٟ‬هعنُ ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬نج‬
‫‪٘ٚ‬ن‪ ٛ‬دُعنو ِنٓ أدعنجه" ثٌضنطن‪١‬ؾ ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪" ٟ‬ف‪١‬نظ صنُ فْنجح ثٌّض‪ّٛ‬نؾ ثٌقْنجد‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬ثالٔقٌثف ثٌّع‪١‬نجً‪ٌ ٞ‬ىنً دعنو‪ ،‬وّنج صنُ ثّنضنوثَ ثالمضذنجً ثٌّعٍّن‪ )ٟ‬ثمضذنجً ‪ٌ T‬ع‪ٕ١‬نز‬
‫‪ٚ‬ثفور ( ٌّعٌفز ِج إىث وجٔش هًؽز ثالّضؾجدز لو ‪ٚ‬طٍش إٌن‪ ٝ‬ثٌوًؽنز ثٌّض‪ّٛ‬نطز ‪٘ٚ‬ن‪ٟ‬‬
‫(‪ )9‬أَ ال‪ ،‬فئىث وجٔش(‪ Sig.(P-value‬أوذٌ ِٓ ِْض‪ ٜٛ‬ثٌوالٌز (‪ )α ≥2.25‬فف‪٘ ٟ‬يٖ‬
‫ثٌقجٌنز صىن‪ ْٛ‬ثًثء ِؾضّنع ثٌذقنظ صمضنٌح ِنٓ ثٌم‪ّ١‬نز ثٌّض‪ّٛ‬نطز ‪٘ٚ‬ن‪ٚ ، )9( ٟ‬ثىث‬
‫وجٔنش)‪ Sig. (P-value‬ألنً ِنٓ ِْنض‪ ٜٛ‬ثٌوالٌنز (‪ )α ≥2.25‬ففن‪٘ ٟ‬نيٖ ثٌقجٌنز ‪ّ٠‬ىنٓ‬
‫صقو‪٠‬و ِج إىث وجْ ِض‪ّٛ‬ؾ ثإلؽجدز ‪٠َ٠‬و أ‪ٕ٠ ٚ‬مض عٓ ثٌم‪ّ١‬ز ثٌّض‪ّٛ‬طز‪ ِٓ ،‬مالي إشجًر‬
‫ل‪ّ١‬ز ثالمضذجً فئىث وجٔش ثإلشجًر ِ‪ٛ‬ؽذز فّعٕجٖ أْ ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ٌ ٟ‬إلؽجدز ‪٠َ٠‬و عٓ‬
‫ثٌم‪ّ١‬ز ثٌّض‪ّٛ‬طز (‪ٚ )9‬ثٌعىِ طق‪١‬ـ ‪ ٚ‬ثٌؾو‪ٚ‬ي ٔضجةؼ ثٌضقٍ‪-:ً١‬‬
‫خذوي (‪)6-1‬‬
‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ واالٔحشاف اٌّؼُبسٌ ولُّخ االحزّبي )‪ٌ (Sig.‬ىً فمشح ِٓ فمشاد ِدبي دػُ‬
‫اإلداسح اٌؼٍُب‬
‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪).Sig‬‬

‫االٔحشاف اٌّؼُبسٌ‬

‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ‬
‫لُّخ االخزجبس‬
‫االردبح اٌؼبَ‬

‫اٌزشرُت‬

‫اٌفمشح‬ ‫َ‬

‫رٍّه اإلداسح اٌؼٍُب فهُ واػح حىي ِفهىَ اٌزخطُؾ االعزشارُدٍ‬

‫ِحبَذ‬

‫‪3‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪25.10‬‬ ‫‪1.32‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫‪1‬‬

‫رؼزجش اإلداسح اٌؼٍُب ٔفغهب ِغئىٌخ ػٓ ػٍُّخ اٌزخطُؾ‬

‫ِحبَذ‬

‫‪5‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪31..7‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2..0‬‬ ‫االعزشارُدٍ‬ ‫‪2‬‬

‫رىفش اإلداسح اٌؼٍُب اٌّىاسد اٌّبٌُخ اٌقصِخ ٌٍزخطُؾ االعزشارُدٍ‬

‫ِحبَذ‬

‫‪4‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪31.243‬‬ ‫‪1.27‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫‪3‬‬

‫رشبسن اإلداسح اٌؼٍُب ثفؼبٌُخ فٍ ٌدبْ وفشق ػًّ اٌزخطُؾ‬

‫ِحبَذ‬

‫‪2‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪31.74‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫االعزشارُدٍ‬ ‫‪4‬‬

‫رٍمذ اإلداسح اٌؼٍُب رذسَجب ً وبفُب ً فٍ ِىػىع اٌزخطُؾ‬

‫ِحبَذ‬

‫‪6‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪25.76‬‬ ‫‪1.22‬‬ ‫‪2..1‬‬ ‫االعزشارُدٍ‬ ‫‪5‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪223‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪).Sig‬‬

‫االٔحشاف اٌّؼُبسٌ‬

‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ‬
‫لُّخ االخزجبس‬
‫االردبح اٌؼبَ‬

‫اٌزشرُت‬

‫اٌفمشح‬ ‫َ‬

‫رمىَ اإلداسح اٌؼٍُب ثّزبثؼخ ورمُُُ ػٍُّخ رطجُك اٌخطخ‬

‫ِحبَذ‬

‫‪7‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪24.20‬‬ ‫‪1.24‬‬ ‫‪2.74‬‬ ‫االعزشارُدُخ ثبعزّشاس‬ ‫‪6‬‬

‫رغزٕذ اإلداسح اٌؼٍُب ػًٍ اٌخطخ االعزشارُدُخ ػٕذ ارخبر‬

‫ِحبَذ‬

‫‪1‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪20.652‬‬ ‫‪1.27‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫اٌمشاساد‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫خُّغ فمشاد اٌّدبي ِؼب ً‬

‫‪-‬‬ ‫‪3..7.2‬‬ ‫‪2..52‬‬ ‫‪3.24.‬‬
‫ِح‬

‫‪*2.222‬‬
‫اَذ‬

‫* ثإلًصذجؽ هثي إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪.)α ≥2.25‬‬

‫دجٌٕظٌإٌ‪ ٝ‬ثٌؾو‪ٚ‬ي ‪٠‬ضؼـ ٌٕج أْ فمٌثس ثٌذُعو ثٌغجٔ‪ " ٟ‬هعُ ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬ج "‪ ٛ٘ٚ‬دُعو ِنٓ‬
‫أدعجه" ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪٠" ٟ‬ضؼنّٓ (‪ )8‬عذجًثس‪.‬ف‪١‬نظ صنٌث‪ٚ‬ؿ ثٌّض‪ّٛ‬نؾ ثٌقْنجد‪ٟ‬‬
‫ٌ‪ٙ‬يث ثٌّؾجي ‪٠‬ضٌث‪ٚ‬ؿ ِج د‪. )9..2-2.8.( ٓ١‬‬
‫‪ -‬ف‪١‬ظ ؽجءس ثٌفمٌر ًلُ ‪ ."8‬صْضٕو ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬ج عٍ‪ ٝ‬ثٌنطز ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز عٕنو ثصننجى‬
‫ثٌمٌثًثس‪ "..‬ف‪ ٝ‬ثٌٌّصذز ثد‪ ٌٝٚ‬دّض‪ّٛ‬ؾ فْجد‪ْ٠ ٟ‬نج‪ِ9..2( ٞٚ‬نٓ ثٌوًؽنز ثٌىٍ‪١‬نز ِنٓ‬
‫‪٘ٚ )5‬نن‪ ٛ‬ثلننً ِننٓ ثٌّض‪ّٛ‬ننؾ ثٌقْننجد‪ ٟ‬ثٌعننجَ ٌٍّؾننجي (‪ ، )9.2.1‬فنن‪ ٟ‬فنن‪ ٓ١‬دٍعننش ل‪ّ١‬ننز‬
‫ثالٔقننٌثف ثٌّع‪١‬ننجً‪ ٞ‬فنن‪ٛ‬ي ٘ننيث ثٌننٌا (‪٘ٚ ،)%.2.28‬نن‪٠ ٛ‬عٕنن‪ ٟ‬أٔننٗ ‪٠‬مننع فنن‪ِٕ ٟ‬طمننز‬
‫ثدمنننضالف ثٌ‪ٛ‬ثػنننـ ‪٘ٚ‬ننن‪ِ ٛ‬نننج ‪٠‬ؤونننو ‪ٚ‬ػننن‪ٛ‬ؿ ثٌفمنننٌر ِقنننً ثٌوًثّنننز (ثٌْنننؤثي) ٌنننو‪ٞ‬‬
‫ثٌّْضمظنن‪ِ ٟ‬ننٕ‪ٚ ،ُٙ‬لننو دٍعننش ل‪ّ١‬ننز ثالمضذننجً (‪ٌ )23.952‬ننيٌه صعضذننٌ ٘ننيٖ ثٌفمننٌر هثٌننز‬
‫إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪.)α ≥ 2.25‬‬
‫‪ -‬ؽننجءس ثٌفمننٌر ‪ ." 9‬صمنن‪ َٛ‬ثإلهثًر ثٌعٍ‪١‬ننج دّضجدعننز ‪ٚ‬صم‪ ١‬ن‪ ُ١‬عٍّ‪١‬ننز صطذ‪١‬ننك ثٌنطننز ثالّننضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز‬
‫دجّننضٌّثً " فنن‪ ٝ‬ثٌٌّصذننز ‪ٚ 8‬ثدم‪١‬ننٌر‪ٚ ،‬دّض‪ّٛ‬ننؾ فْننجد‪ْ٠ ٟ‬ننج‪٘ٚ )2.8.( ٞٚ‬نن‪ ٛ‬ثلننً ِننٓ‬
‫ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ ٟ‬ثٌعجَ ٌٍّؾجي (‪ ، )9.2.1‬فن‪ ٟ‬فن‪ ٓ١‬دٍعنش ل‪ّ١‬نز ثالٔقنٌثف ثٌّع‪١‬نجً‪ ٞ‬فن‪ٛ‬ي‬
‫٘نيث ثٌنٌا (‪٠ ،)%2.28‬عٕن‪ ٟ‬أٔنٗ ‪٠‬منع فن‪ِٕ ٟ‬طمنز ثدمنضالف ثٌ‪ٛ‬ثػنـ ‪٘ٚ‬ن‪ِ ٛ‬نج ‪٠‬ؤونو ‪ٚ‬ػن‪ٛ‬ؿ‬
‫ثٌفمٌر ِقنً ثٌوًثّنز (ثٌْنؤثي) ٌنو‪ ٞ‬ثٌّْضمظن‪ِ ٟ‬نٕ‪ٚ ،ُٙ‬لنو دٍعنش ل‪ّ١‬نز ثالمضذنجً (‪،)2..23‬‬
‫ٌيٌه صعضذٌ ثٌفمٌر هثٌز إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪. )α ≥ 2.25‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ -‬ثشىً ػدبَ ‪ّ٠‬ىنٓ ثٌمن‪ٛ‬ي دنأْ ثٌّض‪ّٛ‬نؾ ثٌقْنجد‪ْ٠ ٟ‬نج‪ِ9.2.1 ( ٞٚ‬نٓ ثٌوًؽنز ثٌىٍ‪١‬نز‬
‫‪ٚ ،)5‬أْ ثالٔقٌثف ثٌّع‪١‬جً‪ْ٠ ٞ‬ج‪ ، )%2.152( ٞٚ‬ل‪ّ١‬ز ثالمضذجً (‪٘ٚ ،)91.812‬يث‬
‫‪٠‬عٕ‪ ٟ‬أْ ٕ٘جن ِ‪ٛ‬ثفمز دوًؽز ِض‪ّٛ‬طز ِٓ لذً أفنٌثه ثٌع‪ٕ١‬نز عٍن‪ ٝ‬فمنٌثس ثٌّؾنجي ٌنيٌه‬
‫‪٠‬عضذٌ ِؾجي "دػُ االداسح اٌؼٍُب" هثي إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪.)α ≥2.25‬‬
‫ح‪ -‬صقٍ‪ ً١‬فمٌثس ِؾجي صقْ‪ ٓ١‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٟ‬‬
‫ف‪ّ١‬ج ‪ ٍٟ٠‬عٌع دُ٘ ٔضجةؼ ثٌضقٍ‪ ً١‬ثإلفظجة‪ٌ ٟ‬فمٌثس ِؾجي رحغُٓ خىدح االداء‬
‫اٌّؤعغٍ ‪ ،‬ف‪١‬ظ صُ فْجح ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ٚ ٟ‬ثالٔقٌثف ثٌّع‪١‬جً‪ٌ ٞ‬ىً دعو‪ ،‬وّج صُ‬
‫ثّضنوثَ ثالمضذجً ثٌّعٍّ‪ )ٟ‬ثمضذجً ‪ٌ T‬ع‪ٕ١‬ز ‪ٚ‬ثفور (ٌّعٌفز ِج إىث وجٔش هًؽز ثالّضؾجدز لو‬
‫‪ٚ‬طٍش إٌ‪ ٝ‬ثٌوًؽز ثٌّض‪ّٛ‬طز ‪ )9( ٟ٘ٚ‬أَ ال‪ ،‬فئىث وجٔش(‪ Sig.(P-value‬أوذٌ ِٓ‬
‫ِْض‪ ٜٛ‬ثٌوالٌز (‪ )α ≥2.25‬فف‪٘ ٟ‬يٖ ثٌقجٌز صى‪ ْٛ‬ثًثء ِؾضّع ثٌذقظ صمضٌح ِٓ ثٌم‪ّ١‬ز‬
‫ثٌّض‪ّٛ‬طز ‪ٚ ، )9( ٟ٘ٚ‬ثىث وجٔش)‪ Sig. (P-value‬ألً ِٓ ِْض‪ ٜٛ‬ثٌوالٌز (‪)α ≥2.25‬‬
‫فف‪٘ ٟ‬يٖ ثٌقجٌز ‪ّ٠‬ىٓ صقو‪٠‬و ِج إىث وجْ ِض‪ّٛ‬ؾ ثإلؽجدز ‪٠َ٠‬و أ‪ٕ٠ ٚ‬مض عٓ ثٌم‪ّ١‬ز ثٌّض‪ّٛ‬طز‪،‬‬
‫ِٓ مالي إشجًر ل‪ّ١‬ز ثالمضذجً فئىث وجٔش ثإلشجًر ِ‪ٛ‬ؽذز فّعٕجٖ أْ ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ٌ ٟ‬إلؽجدز‬
‫‪٠َ٠‬و عٓ ثٌم‪ّ١‬ز ثٌّض‪ّٛ‬طز (‪ٚ )9‬ثٌعىِ طق‪١‬ـ ‪ ٚ‬ثٌؾو‪ٚ‬ي ٔضجةؼ ثٌضقٍ‪-:ً١‬‬
‫خذوي (‪)7-1‬‬
‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ واالٔحشاف اٌّؼُبسٌ ولُّخ االحزّبي )‪ٌ (Sig.‬ىً فمشح ِٓ ِدبي رحغُٓ خىدح‬
‫االداء اٌّؤعغٍ‬
‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪).Sig‬‬

‫االٔحشاف اٌّؼُبسٌ‬

‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ‬
‫لُّخ االخزجبس‬
‫االردبح اٌؼبَ‬

‫اٌزشرُت‬

‫اٌفمشح‬ ‫َ‬

‫َزىافش ٌذٌ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ خطؾ ٌزطىَش االداء اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ‬

‫ِىافك‬

‫‪3‬‬ ‫‪41.50‬‬ ‫‪1.165‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫‪1‬‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫رؼغ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ أهذافه اعزٕبداّ اٌٍ حبخبد وسغجبد اٌؼّقء‪.‬‬

‫ِحبَذ‬

‫‪1.‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪23.26‬‬ ‫‪1.123‬‬ ‫‪2.30‬‬ ‫‪2‬‬

‫رغؼٍ اداسح اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ دابّب اٌٍ حً اٌّشىقد اٌّزؼٍمخ ثزحغُٓ‬

‫ِحبَذ‬

‫‪12‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪20..5‬‬ ‫‪1.254‬‬ ‫‪2..7‬‬ ‫اٌخذِخ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪).Sig‬‬

‫االٔحشاف اٌّؼُبسٌ‬

‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ‬
‫لُّخ االخزجبس‬
‫االردبح اٌؼبَ‬

‫اٌزشرُت‬

‫اٌفمشح‬ ‫َ‬

‫َىخذ ٌذٌ اداسح اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ لغُ خبص ثبٌجحث واٌزطىَش ِٓ أخً‬
‫ِحبَذ‬

‫‪12‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪20.11‬‬ ‫‪2.002‬‬ ‫‪2.67‬‬ ‫اٌزحغُٓ اٌّغزّش‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫َىخذ اٌزضاَ ِٓ إداسح اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ٔحى رحمُك ِشوض رٕبفغٍ خُذ‪.‬‬
‫ِحبَذ‬

‫‪14‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪2..74‬‬ ‫‪2.075‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪5‬‬

‫رشوض اداسح اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ػٍٍ اٌزىعغ فٍ أٔشطخ االعزثّبس اٌّخزٍفخ‪.‬‬

‫ِحبَذ‬

‫‪17‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪25.04‬‬ ‫‪1.226‬‬ ‫‪2.43‬‬ ‫‪6‬‬

‫رغزفُذ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ِٓ ردبسة االخشَٓ‪.‬‬

‫ِحبَذ‬

‫‪13‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪2..21‬‬ ‫‪1.225‬‬ ‫‪2.63‬‬ ‫‪7‬‬

‫ِىافك‬

‫‪.‬‬ ‫‪25.76‬‬ ‫‪1.523‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫َهزُ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ثزؼضَض اٌزفبػً ِغ ِؤعغبد اٌّدزّغ اٌّذٍٔ‪.‬‬ ‫‪.‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫رمىَ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ثئخشاءاد اعزطقػُخ ِغزّشح ٌٍزؼشف ػٍٍ حبخبد‬

‫ِحبَذ‬

‫‪0‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪20..7‬‬ ‫‪1.256‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫‪0‬‬

‫اٌّدزّغ اٌّزٕىػخ‪.‬‬
‫ِىافك‬

‫‪2‬‬ ‫‪4..16‬‬ ‫‪1.224‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫رخؼغ ػٍُّخ رمذَُ اٌخذِبد اٌّخزٍفخ اٌٍ اٌزحغُٓ اٌّغزّش‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫ِىافك‬

‫‪1‬‬ ‫‪65.45‬‬ ‫‪2.7.1‬‬ ‫‪4.74‬‬ ‫رؼزّذ اٌدبِؼخ‪ /‬اٌّؼهذ ػٍٍ اٌىعببً اٌزىٕىٌىخُخ اٌحذَثخ فٍ رمذَُ خذِبره‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫رمذَ اٌخذِبد اٌدبِؼخ اٌّؼهذَخ ٌٍؼّقء ثّغزىي خىدح وِىاطفبد رٍجٍ‬

‫ِىافك‬
‫غُش‬

‫‪22‬‬ ‫‪1..55‬‬ ‫‪1.114‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪12‬‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫احزُبخبد اٌؼّقء‪.‬‬
‫ِىافك‬
‫غُش‬

‫‪21‬‬ ‫‪21.2.‬‬ ‫‪1.22.‬‬ ‫‪1.07‬‬ ‫رٍزضَ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ثّغئىٌُبره االخزّبػُخ فٍ رمذَُ خذِبره‪.‬‬ ‫‪13‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫ِىافك‬
‫غُش‬

‫‪25‬‬ ‫‪22.67‬‬ ‫‪2.0.1‬‬ ‫‪1..0‬‬ ‫رغزدُت اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ اٌٍ اٌّمزشحبد واٌشىبوٌ اٌّمذِخ ِٓ لجً اٌؼّقء‪.‬‬ ‫‪14‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫غُش ِىافك‬

‫رغزخذَ آٌُبد فبػٍخ ٌضَبدح اٌزذفك إٌمذٌ اٌّغزمجٍٍ ثشىً ٍَجٍ ِزطٍجبد‬
‫‪20‬‬ ‫‪10..3‬‬ ‫‪2.065‬‬ ‫‪1.7.‬‬ ‫‪15‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫اٌغُبعخ االعزثّبسَخ ٌٍدبِؼخ اٌّؼهذ‪.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪222‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪).Sig‬‬

‫االٔحشاف اٌّؼُبسٌ‬

‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ‬
‫لُّخ االخزجبس‬
‫االردبح اٌؼبَ‬

‫اٌزشرُت‬

‫اٌفمشح‬ ‫َ‬
‫ِىافك‬
‫غُش‬

‫‪2.‬‬ ‫‪22.27‬‬ ‫‪2.06.‬‬ ‫‪1.70‬‬ ‫رمىَ اداسح اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ثزطىَش ِهبساد ولذساد اٌؼبٍُِٓ‪.‬‬ ‫‪16‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫ِىافك‬

‫‪5‬‬ ‫‪32.40‬‬ ‫‪1.420‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫َزُ اؽقع اٌّىظفُٓ ػٍٍ ٔزببح رمُُُ أدابهُ اٌىظُفٍ‪.‬‬ ‫‪17‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫ِىافك‬

‫‪15‬‬ ‫‪20.14‬‬ ‫‪2.033‬‬ ‫‪2.52‬‬ ‫َزشرت ػٍٍ ػٍُّخ اٌزغزَخ اٌشاخؼخ رطىَش ٌّغزىٌ االداء‪.‬‬ ‫‪1.‬‬
‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫َهزُ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ثزذسَت اٌّىظفُٓ ٌزطىَش لذسارهُ وً حغت حبخزه‬

‫ِحبَذ‬

‫‪11‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪32.63‬‬ ‫‪2.054‬‬ ‫‪2.65‬‬ ‫‪10‬‬

‫أو حغت اٌحبخخ‪.‬‬

‫رٍزضَ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ثزٕفُز األػّبي فٍ األولبد اٌّحذدح‪.‬‬

‫ِىافك‬

‫‪6‬‬ ‫‪2..20‬‬ ‫‪1.404‬‬ ‫‪3..4‬‬ ‫‪22‬‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫ِحبَذ‬

‫‪16‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪24.73‬‬ ‫‪1.271‬‬ ‫‪2.43‬‬ ‫َزىفش ٌذي اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ أخهضح رمُٕخ ِزطىسح‪.‬‬ ‫‪21‬‬

‫رزىفش عجً وطبالد ِقبّخ وطحُخ وخزاثخ‪.‬‬

‫ِىافك‬

‫‪4‬‬ ‫‪41.21‬‬ ‫‪1.172‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪22‬‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫ِحبَذ‬

‫‪22‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪23.31‬‬ ‫‪1.225‬‬ ‫‪2.10‬‬ ‫َزىفش ٌذي اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ أٔظّخ رىثُك وعدقد دلُمخ خبٌُخ ِٓ األخطبء‪.‬‬ ‫‪23‬‬
‫ِىافك‬
‫ثشذح‬

‫‪26‬‬ ‫‪10.75‬‬ ‫‪1.214‬‬ ‫‪1..6‬‬ ‫رؼغ اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ اٌّظٍحخ اٌؼٍُب ٌٍؼّقء فٍ ِمذِخ اهزّبِبره‪.‬‬ ‫‪24‬‬
‫غُش‬

‫‪*2.222‬‬
‫ِىافك‬

‫‪27‬‬ ‫‪17.77‬‬ ‫‪1.117‬‬ ‫‪1..3‬‬ ‫رىفش االداسح اٌؼٍُب اٌذػُ اٌّبٌٍ ٌؼٍُّبد رحغُٓ ورطىَش اٌؼبٍُِٓ‬ ‫‪25‬‬
‫غُش‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫االداسح اٌؼٍُب رششن اٌؼبٍُِٓ فٍ ٔشبؽبد اٌدىدح وػٍُّبد اٌزحغُٓ‬

‫ِىافك‬

‫‪23‬‬ ‫‪1..14‬‬ ‫‪1.133‬‬ ‫‪1..0‬‬ ‫‪26‬‬

‫غُش‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬
‫اٌّغزّش‪.‬‬

‫رشًّ ثشاِح اٌزذسَت واٌزطىَش وبفخ اٌّغزىَبد اإلداسَخ ٌٍدبِؼخ اٌّؼهذ‪..‬‬

‫ِىافك‬

‫‪32‬‬ ‫‪10.45‬‬ ‫‪2.065‬‬ ‫‪1.77‬‬ ‫‪27‬‬

‫غُش‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫رغؼٍ إداسح اٌدبِؼخ ‪/‬اٌّؼهذ ٌزحغُٓ ِؼشفخ اٌؼبٍُِٓ ثبٌّهبساد اٌقصِخ‬

‫ِىافك‬

‫‪24‬‬ ‫‪10.34‬‬ ‫‪1.257‬‬ ‫‪1...‬‬ ‫ألداء ِهبِهُ ثأفؼً وخه‪.‬‬ ‫‪2.‬‬

‫غُش‬

‫خذا‬

‫‪*2.222‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪229‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫اٌمُّخ االحزّبٌُخ (‪).Sig‬‬

‫االٔحشاف اٌّؼُبسٌ‬

‫اٌّزىعؾ اٌحغبثٍ‬
‫لُّخ االخزجبس‬
‫االردبح اٌؼبَ‬

‫اٌزشرُت‬

‫اٌفمشح‬ ‫َ‬

‫رمىَ االداسح اٌؼٍُب ثزأدَخ األػّبي ثبٌىفبءح واٌفبػٍُخ اٌّطٍىثخ‪.‬‬

‫ِىافك‬

‫‪10‬‬ ‫‪17.31‬‬ ‫‪1.40.‬‬ ‫‪2.3.‬‬ ‫‪20‬‬

‫غُش‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫رٕدض اإلداسح اٌؼٍُب اٌّهبَ اٌىظُفُخ ؽجمب ً ٌّؼبَُش اٌدىدح اٌّطٍىثخ‪.‬‬

‫ِىافك‬

‫‪7‬‬ ‫‪24.26‬‬ ‫‪1.675‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪32‬‬

‫خذاً‬

‫‪*2.222‬‬

‫خُّغ فمشاد اٌّدبي ِؼب ً‬

‫ِحبَذ‬

‫‪--‬‬ ‫‪*2.222‬‬ ‫‪52.1.0‬‬ ‫‪2.576.‬‬ ‫‪2.772‬‬

‫* ثإلًصذجؽ هثي إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪.)α ≥2.25‬‬

‫دجٌٕظٌإٌ‪ ٝ‬ثٌؾو‪ٚ‬ي ‪٠‬ضؼـ ٌٕج أْ فمٌثس ِؾجي صقْ‪ ٓ١‬ؽن‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْن‪٠ ٟ‬ضؼنّٓ‬
‫(‪ )92‬عذجًثر‪.‬ف‪١‬ظ صٌث‪ٚ‬فش ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ٌٙ ٟ‬يث ثٌّؾجي ِج د‪. )..8.-2.85( ٓ١‬‬
‫‪ -‬ف‪١‬ظ ؽجءس ثٌفمٌر " صعضّو ثٌؾجِعز ‪/‬ثٌّع‪ٙ‬و عٍ‪ ٟ‬ثٌ‪ّٛ‬جةً ثٌضىٕ‪ٌٛٛ‬ؽ‪١‬ز ثٌقو‪٠‬غز ف‪ٟ‬‬
‫صمو‪ ُ٠‬موِجصٗ " ف‪ ٝ‬ثٌٌّصذز ثد‪ ٌٝٚ‬دّض‪ّٛ‬ؾ فْجد‪ْ٠ ٟ‬ج‪ ِٓ..8.( ٞٚ‬ثٌوًؽز ثٌىٍ‪١‬ز‬
‫ِٓ ‪ ٛ٘ٚ )5‬أوذٌ ِٓ ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ ٟ‬ثٌعجَ ٌٍّؾجي (‪ ، )2.882‬ف‪ ٟ‬ف‪ ٓ١‬دٍعش ل‪ّ١‬ز‬
‫ثالٔقٌثف ثٌّع‪١‬جً‪ ٞ‬ف‪ٛ‬ي ٘يث ثٌٌا (‪٠ ٛ٘ٚ ،)%.2.812‬عٕ‪ ٟ‬أٔٗ ‪٠‬مع ف‪ِٕ ٟ‬طمز‬
‫ثالمضالف ثٌّقو‪ٚ‬ه ؽوثً ‪ِ ٛ٘ٚ‬ج ‪٠‬ؤوو ‪ٚ‬ػ‪ٛ‬ؿ ثٌفمٌر ِقً ثٌوًثّز (ثٌْؤثي) ٌو‪ٞ‬‬
‫ثٌّْضمظ‪ٚ ،ُِٕٙ ٟ‬لو دٍعش ل‪ّ١‬ز ثالمضذجً (‪ٌ )95..5‬يٌه صعضذٌ ٘يٖ ثٌفمٌر هثٌز‬
‫إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪.)α ≥ 2.25‬‬
‫‪ -‬ؽجءس ثٌفمٌر " صشًّ دٌثِؼ ثٌضوً‪٠‬خ ‪ٚ‬ثٌضط‪ ٌ٠ٛ‬وجفز ثٌّْض‪٠ٛ‬جس ثإلهثً‪٠‬ز ٌٍؾجِعز ثٌّع‪ٙ‬و"‬
‫ف‪ ٝ‬ثٌٌّصذز ‪ٚ 92‬ثدم‪ٌ١‬ر‪ ،‬دّض‪ّٛ‬ؾ فْجد‪ْ٠ ٟ‬ج‪ ِٓ2.88( ٞٚ‬ثٌوًؽز ثٌىٍ‪١‬ز ِٓ ‪ ٛ٘ٚ )5‬ثلً‬
‫ِٓ ثٌّض‪ّٛ‬ؾ ثٌقْجد‪ ٟ‬ثٌعجَ ٌٍّؾجي (‪ )2.882‬ف‪ ٟ‬ف‪ ٓ١‬دٍعش ل‪ّ١‬ز ثالٔقٌثف ثٌّع‪١‬جً‪ٞ‬‬
‫ف‪ٛ‬ي ٘يث ثٌٌا (‪٠ ٛ٘ٚ ،)%2.395‬عٕ‪ ٟ‬أٔٗ ‪٠‬مع ف‪ِٕ ٟ‬طمز ثالمضالف ثٌ‪ٛ‬ثػـ ؽوثً ‪ِ ٛ٘ٚ‬ج‬
‫‪٠‬ؤوو ‪ٚ‬ػ‪ٛ‬ؿ ثٌفمٌر ِقً ثٌوًثّز (ثٌْؤثي) ٌو‪ ٞ‬ثٌّْضمظ‪ٚ ،ُِٕٙ ٟ‬لو دٍعش ل‪ّ١‬ز ثالمضذجً‬
‫(‪ٌ ،)23..5‬يٌه صعضذٌ ٘يٖ ثٌفمٌر هثٌز إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪.)α ≥ 2.25‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪22.‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫خـ‪ -‬فشع اٌذساعخ‪:‬‬

‫ال رىخددذ ػقلددخ راد دالٌددخ إحظددببُخ ػٕددذ ِغددزىي ِؼٕىَددخ (‪ )α ≥ 2.25‬ثددُٓ دػددُ‬
‫االداسح اٌؼٍُب ورحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ؟‬
‫ٌٍضأوو ِٓ طقز ٘يٖ ثٌفٌػ‪١‬ز‪ ،‬لجَ ثٌذجفظ دضقٍ‪ ً١‬ثٌعاللز د‪ ٓ١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬نج وذعنو‬
‫ِٓ أدعجه ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٚ ٟ‬ؽن‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْن‪ِ ،ٟ‬نٓ منالي اٌزجدبَٓ األحدبدٌ‬
‫(‪ "Simple linear regression analysis ” ، )One Way Anova‬ثالٔقنوثً‬
‫ثٌذْ‪١‬ؾ ثٌي‪ٙ٠ ٞ‬وف ٌم‪١‬نجُ ‪ٚ‬ثمضذنجً ِنو‪ٚ ٜ‬ؽن‪ٛ‬ه صنأع‪ِ ٌ١‬ضع‪١‬نٌ ِْنضمً عٍن‪ِ ٝ‬ضع‪١‬نٌ صنجدع‬
‫دجالػجفز ثٌ‪ ٝ‬ثمضذجًثس ثٌّعٕ‪٠ٛ‬ز ثٌنجطز دٗ )‪ ٚ (t,f‬ثبالػزّبد عٍ‪ ٟ‬دٌٔجِؼ ‪Spss v.‬‬
‫‪ 25‬ف‪١‬ظ صُ ثٌقظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٟ‬ثٌٕضجةؼ ثٌّذ‪ٕ١‬ز دجٌؾو‪ٚ‬ي ثٌضجٌ‪: ٟ‬‬
‫اٌدذوي سلُ (‪).-1‬‬
‫ٔزببح اخزجبس “اٌزجبَٓ األحبدٌ (‪ٌ ”)One Way Anova‬ظحخ إٌّىرج‬

‫ِغزىي اٌذالٌخ‬ ‫ِزىعؾ‬ ‫دسخبد‬ ‫ِدّىع‬

‫لُّخ "‪"F‬‬ ‫ِظذس اٌزجبَٓ‬ ‫اٌّدبي‬
‫‪Sig‬‬ ‫اٌّشثؼبد‬ ‫اٌحشَخ‬ ‫اٌّشثؼبد‬

‫‪2.222‬‬ ‫‪4..503‬‬ ‫‪11.4.6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪11.4.6‬‬ ‫ثُٓ اٌّشثؼبد‬ ‫دػُ االداسح اٌؼٍُب‬
‫‪2.236‬‬ ‫‪111‬‬ ‫‪27.410‬‬ ‫داخً اٌّدّىػبد‬
‫‪117‬‬ ‫‪3..025‬‬ ‫اٌّدّىع‬

‫لُّخ "‪ "F‬اٌدذوٌُخ ػٕذ دسخزٍ حشَخ (‪ )111،6‬وِغزىي دالٌخ ‪ 2.25‬رغبوٌ(‪)4..503‬‬

‫اٌّظذس‪ ِٓ :‬إػذاد اٌجبحث ثٕب ًء ػًٍ ٔزببح اٌزحًٍُ االحظببٍ ٌجُبٔبد اٌذساعخ اٌزحٍٍُُخ‪َ2221 ،‬‬
‫َقحع اٌجبحث ِٓ ٔزببح رحًٍُ اٌزجبَٓ ‪ٚ :‬ؽ‪ٛ‬ه صأع‪ ٌ١‬ى‪ ٚ‬هالٌز إفظجة‪١‬ز عٕو ِْض‪ٜٛ‬‬
‫هالٌز (‪، )α ≥2.25‬د‪ ٓ١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج وذعو ِٓ ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬دجدعجهر‬
‫دظ‪ًٛ‬ر ثؽّجٌ‪١‬ز ف‪١‬ظ دٍعش ل‪ّ١‬ز‬ ‫ثٌّنضٍفز‪ ٚ ،‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٟ‬‬
‫"‪ ٟ٘ٚ ، ).1.539("F‬ثعٍ‪ ِٓ ٟ‬ل‪ّ١‬ز "‪ "F‬ثٌؾو‪١ٌٚ‬ز ‪.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪225‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫اٌدذوي سلُ (‪)0-1‬‬

‫ٔزببح رحًٍُ االٔحذاس اٌجغُؾ الخزجبس ثؼذ دػُ االداسح اٌؼٍُب‬
‫ِؼبًِ‬
‫لُّخ‬ ‫ِغزىي‬ ‫ِؼبًِ‬
‫لُّخ‬ ‫ِؼبًِ‬ ‫اٌزحذَذ‬
‫‪Beta‬‬ ‫اٌذالٌخ‬ ‫االسرجبؽ‬ ‫اٌّدبي‬
‫اخزجبس ‪T‬‬ ‫االٔحذاس‬ ‫اٌّؼذي‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪R2‬‬
‫‪1.652‬‬ ‫‪2.415‬‬ ‫‪2.643‬‬ ‫دػُ االداسح اٌؼٍُب‬
‫‪2.545‬‬ ‫‪2.225‬‬ ‫‪6.010‬‬

‫اٌّظذس‪ ِٓ :‬إػذاد اٌجبحث ثٕب ًء ػًٍ ٔزببح اٌزحًٍُ االحظببٍ ٌجُبٔبد اٌذساعخ اٌزحٍٍُُخ‪َ2221 ،‬‬
‫َقحع اٌجبحث ِٓ ٔزببح رحًٍُ ٔزببح االٔحذاس اٌّزؼذد‪:‬‬
‫‪ -2‬صظ‪ٔ ٌٙ‬ضجةؼ صقٍ‪ ً١‬ثالٔقوثً ثٌذْ‪١‬ؾ ‪ٚ‬ؽ‪ٛ‬ه صأع‪ ٌ١‬هثي إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز‬
‫دالٌخ (‪ )α ≥2.25‬د‪ ٓ١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج وذعو ِٓ أدعجه ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ ٟ‬‬
‫صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬ف‪١‬ظ دٍعش ل‪ّ١‬ز ثمضذجً" ‪ "T‬ثٌّقْ‪ٛ‬دز ٌ‪ٙ‬ج (‪)9.323‬‬
‫‪ ،‬أعٍ‪ ِٓ ٟ‬ل‪ّ١‬ز " ‪ "T‬ثٌؾو‪١ٌٚ‬ز عٕو هًؽجس ثٌقٌ‪٠‬ز (‪. )228‬‬
‫‪-2‬وّج صظ‪ٔ ٌٙ‬ضجةؼ ثالٔقوثً ثٌذْ‪١‬ؾ أْ هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ثٌٕظُ صفٌْ‪= R2‬‬
‫(‪ ِٓ ، )2..25‬صذج‪ ٓ٠‬صفع‪ ً١‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٚ،ٟ‬صش‪ ٌ١‬ل‪ّ١‬ز ‪ Beta‬ثٌ‪ ٟ‬ثٔٗ‬
‫ص‪ٛ‬ؽو عاللز د‪ ٓ١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ ٚ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ٘ٚ ٟ‬عاللز‬
‫ث‪٠‬ؾجد‪١‬ز (ؽٌهىز) ‪ٚ‬صذٍغ ل‪ٛ‬ر ٘يٖ ثٌعاللز (‪ٚ ، )2.5.5‬أْ ثٌم‪ّ١‬ز ثالفضّجٌ‪١‬ز (‪).Sig‬‬
‫صْج‪ ٟ٘ٚ )2.225( ٞٚ‬ثلً ِٓ ثٌم‪ّ١‬ز ثالفضّجٌ‪١‬ز ‪٘ٚ،‬يث ‪٠‬وي عٍ‪ٚ ٝ‬ؽ‪ٛ‬ه عاللز ىثس‬
‫هالٌز إفظجة‪١‬ز د‪ ٓ١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪.ٟ‬‬
‫‪ٚ -9‬ديٌه صٌفغ ثٌفٌػ‪١‬ز ثٌعوِ‪١‬ز ثٌغجٔ‪١‬ز ِٓ ثٌفٌػ‪١‬ز ثٌٌة‪١ْ١‬ز ثد‪ٚ ٌٝٚ‬ثٌض‪ ٟ‬صٕض‬
‫عٍ‪ "ٝ‬ال ص‪ٛ‬ؽو عاللز ىثس هالٌٗ إفظجة‪١‬ز عٕو ِْض‪ِ ٞٛ‬عٕ‪٠ٛ‬ز (‪ )a ≥2.25‬د‪ ٓ١‬هعُ‬
‫ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ ٚ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪٠ٚ، " ٟ‬ضُ لذ‪ٛ‬ي ثٌفٌع ثٌذو‪ ً٠‬أ‪ :ٞ‬ص‪ٛ‬ؽو‬
‫عاللز ىثس هالٌٗ إفظجة‪١‬ز عٕو ِْض‪ِ ٞٛ‬عٕ‪٠ٛ‬ز (‪ )a ≥2.25‬د‪ ٓ١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ‬‬
‫صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪" ٟ‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪229‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ِٓ خقي ِب عجك َىىْ اٌجبحث لذ رّىٓ ِٓ رحمُك اٌدضء اٌّزؼٍك دػُ االداسح اٌؼٍُدب‬
‫و رحغُٓ خىدح االداء اٌّؤعغٍ‪.‬‬
‫اٌدضء اٌشاثغ ٔزببح ورىطُبد اٌذساعخ‬
‫‪ -1/4‬إٌزببح اٌؼبِه ٌٍجحث‪:‬‬
‫أظ‪ٌٙ‬س ثٌٕضجةؼ أْ ‪ّ٠‬ىٓ ثٌم‪ٛ‬ي دنأْ ثٌّض‪ّٛ‬نؾ ثٌقْنجد‪ْ٠ ٟ‬نج‪٠ٚ ،)9.2.1 ( ٞٚ‬شن‪ٌ١‬‬
‫ىٌه ٌ‪ٛ‬ؽ‪ٛ‬ه هًؽز ثمضالف ِٓ ثٌّ‪ٛ‬ثفمز عٍ‪ ٝ‬فمنٌثس ثٌّؾنجي ٌنيٌه ‪٠‬عضذنٌ ِؾنجي "دػدُ االداسح‬
‫اٌؼٍُب" هثي إفظجة‪١‬ج ً عٕو ِْض‪ ٜٛ‬هالٌز (‪ ِٓ .)α ≥2.25‬لذً أفٌثه ِؾضّع ثٌذقظ‪.‬‬
‫‪ -2/4‬إٌزببح اٌّزؼٍمخ ثبخزجبس اٌفشوع‬
‫أووس ثٌٕضجةؼ د‪ٛ‬ؽ‪ٛ‬ه عاللز ىثس هالٌٗ إفظجة‪١‬ز عٕو ِْض‪ِ ٞٛ‬عٕ‪٠ٛ‬ز (‪≥2.25‬‬
‫‪ )a‬د‪" ٓ١‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬ؽجِعز ثٌمجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و‬
‫ثٌعجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز ‪.‬‬
‫‪ -3/4‬رىطُبد اٌجحث‬
‫أ‪ -‬أّ٘‪١‬نز ثإلّنضغّجً دشنىً ‪ٚ‬ثّنع فن‪ ٟ‬ثٌضنطن‪١‬ؾ ثالّنضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬ؽجِعنز ثٌمنجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬نو‬
‫ثٌعجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز دشىً عجَ "دػُ االداسح اٌؼٍُب"دشىً مجص‪،‬‬
‫ٌضمٍ‪ ً١‬ثٌ‪ٛ‬لش الهثء ثٌعٍّ‪١‬جس ‪ٚ ٚ‬صمو‪ ُ٠‬ثٌنوِجس دشىً أفؼً ‪ٚ‬أشًّ‪.‬‬
‫ح‪ -‬صعَ‪ِ َ٠‬ف‪" ِٟٛٙ‬هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج"‪ ٚ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ٔٚ ٟ‬شٌّ٘ج د‪ٓ١‬‬
‫ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬دّنضٍف ِْض‪٠ٛ‬جص‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬ؽجِعز ثٌمجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬و ثٌعنجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّنجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬نز‬
‫‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز ‪ًٚ ،‬دؾ ثٌضنط‪١‬ؾ ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪ ٟ‬دٌج‪٠‬ز ‪ًّٚ‬جٌز ِؤّْنز ثٌضعٍ‪ّ١‬نز ٌضىن‪ْٛ‬‬
‫أوغٌ فعجٌ‪١‬ز‪ ،‬دجالعضّجه عٍ‪ ٝ‬ثٌضمٕ‪١‬جس ‪ٚ‬ثٌضىٕ‪ٌٛٛ‬ؽ‪١‬ج ثٌقو‪٠‬غز‪ٚٚ ،‬ػع آٌ‪١‬نجس ِّٕ‪ٙ‬ؾنز‬
‫ٌٍعٍّ‪١‬جس ثالهثً‪٠‬ز الفوثط ثٌضّ‪ َ١‬ف‪ ٟ‬ثٌضنط‪١‬طجالّضٌثص‪١‬ؾ‪.ٟ‬‬
‫ػ‪ -‬ص‪ٛ‬ف‪ٔ ٌ١‬ظجَ صنوً‪٠‬ذ‪ ٟ‬فعنجي ‪ْ٠‬نجُ٘ فن‪ ٟ‬صطن‪ ٌ٠ٛ‬لنوًثس ثٌعنجٍِ‪ ٓ١‬فن‪ ٝ‬ؽجِعنز ثٌمنجٌ٘ر‪/‬‬
‫ثٌّع‪ٙ‬ننو ثٌعننجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّننجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬ننز ‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ننز فنن‪ِ ٟ‬ؾننجي ثّننضنوثَ "هعننُ ثالهثًر‬
‫ثٌعٍ‪١‬ج" ‪ ِٓ ،‬مالي إصذجم أّنجٌ‪١‬خ فو‪٠‬غنز فن‪ ٟ‬ثٌضنوً‪٠‬خ‪ٚ ،‬عمنو ٔنو‪ٚ‬ثس ‪ ًٓٚٚ‬عّنً‬
‫ٌض‪ٛ‬ػ‪١‬ـ ِف‪ َٛٙ‬صقْ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬هر ثالهثء ثٌّؤّْ‪ِ ٟ‬نٓ منالي ِؾّ‪ٛ‬عنز ِنٓ ِنضظن‪ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬مذٌثء ٌضعٌ‪٠‬ف‪ ُٙ‬دّج٘‪١‬ض‪ٙ‬ج ‪ٚ‬أّ٘‪١‬ض‪ٙ‬ج ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ز صٕف‪١‬ي٘ج‪.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪228‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫ه‪٠ٍ -‬جهر ثال٘ضّنجَ "دنوعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج"دجعضذنجًٖ ِنومً ِ‪ٙ‬نُ ‪ٚ‬ف‪١‬ن‪ٌ ٞٛ‬الًصمنجء دجٌنوثء‬
‫ثالهثً‪ ٞ‬ثٌفعجي ِج ٌٗ ِٓ أعٌ ف‪١‬ظ ‪ْ٠‬جعو ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬دجصنجى ثٌمٌثًثس ثٌّذٕ‪١‬نز عٍن‪ٝ‬‬
‫ِٕ‪ٙ‬ؾ‪١‬جس ‪ٚ‬ل‪ٛ‬ثعو ًثّنز ‪ّ١ٍّ ٚ‬ز‪.‬‬
‫ٖ‪ -‬صعّ‪١‬ك ‪ٚ‬ع‪ ٟ‬ثٌّو‪ ٓ٠ٌ٠‬ثٌعجٍِ‪ ٓ١‬ؽجِعز ثٌمنجٌ٘ر‪ /‬ثٌّع‪ٙ‬نو ثٌعنجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّنجس ثٌضعج‪١ٔٚ‬نز‬
‫‪ٚ‬ثالهثً‪٠‬ز ٌّ‪ٙ‬جًر هعُ ثالهثًر ثٌعٍ‪١‬ج ‪ٚ‬ىٌه ِٓ مالي صعَ‪ َ٠‬ثٌموًر ٌنو‪ ُٙ٠‬عٍن‪ًّ ٟ‬نُ‬
‫ط‪ًٛ‬ر شجٍِز ‪ٚ‬وٍ‪١‬ز ٌٍضنط‪١‬طجالّضٌثص‪١‬ؾ‪ٚ،ٟ‬ثّضشعجً ثٌٕضجةؼ ‪١‬نٌ ثٌّض‪ٛ‬لعنز ٌؾّ‪١‬نع‬
‫ثٌمؼج‪٠‬ج ثالّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز لذً فو‪ٚ‬ع‪ٙ‬ج‪.‬‬
‫اٌدضء اٌخبِظ ‪:‬اٌّشاخغ‬
‫اٌّشاخغ واٌذوسَبد‬

‫‪ٍ2‬ع‪١‬ذ‪ً ، ٝ‬فّز ‪ )222.(،‬أثش اٌزخطُؾ اإلعزشارُدً فً أداء ِؤعغبد اٌزؼٍُُ اٌؼبًٌ اٌدضابشَخ‬
‫– ِٓ ِٕظ‪ ، ًٛ‬عذو ثٌقّ‪١‬و عذو ثٌفضجؿ ‪ ،‬ثإلهثًر ثإلّضٌثص‪١‬ؾ‪١‬ز دطجلز ثدهثء ثٌّض‪ٛ‬ثٍْ – هًثّز فجٌز‬
‫ؽجِعز ِقّو م‪١‬ؼٌ دْىٌر ‪ًّ ،‬جٌز ِجؽْض‪ ٌ١‬ف‪ ٝ‬عٍ‪ َٛ‬ثٌضْْ‪ ، ٌ١‬وٍ‪١‬ز ثٌعٍ‪ َٛ‬ثإللضظجه‪٠‬ز ‪ٚ‬ثٌضؾجً‪٠‬ز‬
‫‪ ،‬عٍ‪ َٛ‬ثٌضْ‪ ، ٌ١١‬ؽجِعز ِقّو فؼٌر دْىٌر ‪ ،‬ثٌؾَثةٌ ‪.‬‬
‫(‪ِ. )2‬قْٓ عٍ‪ ٟ‬ثٌىضذ‪ )2225(،ٟ‬اٌغٍىن اٌزٕظٍُّ ثُٓ إٌظشَخ واٌزطجُك‪ ،‬ؽجِعز لٕجر ثٌْ‪،ِ٠ٛ‬‬
‫دو‪ّٕ ْٚ‬ز ٔشٌ‪ ،‬ص ص‪.28. -289‬‬
‫)‪ (9‬مجٌو فّوثْ ‪ِٚ‬قّو إهً‪ )2228(،ِ٠‬اإلعزشارُدُخ واٌزخطُؾ االعزشارُدٍ – ِٕ‪ٙ‬ؼ ِعجطٌ‪،‬‬
‫ؽ‪ ،2‬هثً ثٌذجٍ‪ ًٞٚ‬ثٌعٍّ‪١‬ز ٌٍٕشٌ‪ ،‬عّجْ‪ ،‬ص‪9‬‬
‫‪4‬‬
‫‪( )Atos, Sector For Strategic Planning, Aid Coordination and European‬‬
‫‪Integration, , 2008, p8. http://www.mpr.Gov.ba/userfiles/‬‬
‫(‪ )5‬ؽجٌ٘ ِقْٓ ثٌعجٌذ‪ٚ ٟ‬آمٌ‪)2228( ،ْٚ‬االداسح االعزشارُدُخ ِٕظىس ِٕهدٍ ِزىبًِ‪ ،‬عّجْ‪،‬‬
‫هثً ‪ٚ‬ثةً ٌٍٕشٌ‪ ، ،‬ص‪.222‬‬
‫‪6‬‬
‫‪( ) Da Gama, Antonio Pimenta, "An Expanded Model of Marketing‬‬
‫‪Performance", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 29, No. 7, P 644.‬‬
‫(‪٠ٍ )8‬وثْ عذو ثٌٕ‪ٔ ًٛ‬ش‪ٛ١‬ثس‪ِ" )222.(،‬زطٍجبد رطجُك إداسح اٌّىاسد اٌجشدشَخ اإلٌىزشؤُدخ ثهدذف‬
‫رحغُٓ ِغزىي األداء اٌىظُفٍ‪ :‬دساعخ ُِذأُخ ٌٍمطبع اٌحىىٍِ األسدٔدٍ"‪ًّ ،‬نجٌز هوضن‪ًٛ‬ثٖ‪ ،‬وٍ‪١‬نز‬
‫ثٌضؾجًر‪ ،‬ؽجِعز لٕجر ثٌْ‪ ،ِ٠ٛ‬ؽّ‪٠ًٛٙ‬ز ِظٌ ثٌعٌد‪١‬ز‪( ،‬ص‪).39‬‬
‫‪ِ1‬قّو ثٌعوٌ‪ ،)222.(ٟٔٛ‬اٌؼًّ اٌّؤعغٍ ‪ ،‬ثٌطذعز ثد‪ ،ٌٝٚ‬هثً ثدٓ فََ ٌٍطذجعز ‪ٚ‬ثٌٕشٌ د‪ٌٚ١‬س‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪221‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪9‬‬
‫‪Armstrong, Michael,)2229( "Performance Management-Key Strategies‬‬
‫‪and Practical Guidelines", 3RD, London and Philadelphia, p1.‬‬
‫‪22‬إدننٌث٘‪ ُ١‬ثٌذشنن‪ ٌ١‬عذننو ثٌقّ‪١‬ننو ؽٌؽننٌ‪" )222.(،‬أثددش اٌزخطددُؾ االعددزشارُدٍ فددٍ صَددبدح ِغددزىي‬
‫األداء" ‪ :‬هًثّز ِ‪١‬وثٔ‪١‬ز"‪ًّ ،‬جٌز هوض‪ًٛ‬ثٖ ‪ِٕ ٌ١‬ش‪ ،ًٛ‬وٍ‪١‬ز ثٌضؾجًر‪ ،‬ؽجِعز لٕجر ثٌْ‪ ،ِ٠ٛ‬ؽّ‪٠ًٛٙ‬نز‬
‫ِظٌ ثٌعٌد‪١‬ز‪( ،‬ص ‪.)88‬‬
‫‪22‬أعّجً عذوثٌٌٍثق ِقّو‪" )2221(،‬أؼىبعبد رٕفُز اعدزشارُدُخ اٌزىبِدً وإػدبدح هٕذعدخ األػّدبي‬
‫ػًٍ األداء االعزشارُدٍ ثبعزخذاَ ثطبلخ األداء اٌّزىاصْ‪ :‬دساعخ حبٌخ فٍ اٌشدشوخ اٌؼبِدخ ٌظدٕبػخ‬
‫األٌجغددخ اٌدددبهضح فددٍ اٌّىطددً"‪ًّ ،‬ننجٌز هوضنن‪ًٛ‬ثٖ ‪١‬ننٌ ِٕشنن‪ًٛ‬ر‪ ،‬وٍ‪١‬ننز ثإلهثًر ‪ٚ‬ثاللضظننجه‪ ،‬ؽجِعننز‬
‫ثٌّ‪ٛ‬طً‪ ،‬ثٌعٌثق‪( ،‬ص‪.)221:‬‬
‫‪ّٕ22‬جء عذوثٌٌف‪ّ ُ١‬ع‪١‬و‪" )2225(،‬رظُُّ ٔظبَ رمىَُ األداء االعزشارُدٍ ٌٍدبِؼبد ثبػزّبد رمُٕخ‬
‫ثطبلخ اٌذسخبد اٌّزىاصٔخ‪ :‬دساعخ رطجُمُخ فدٍ خبِؼدخ ثغدذاد"‪ًّ ،‬نجٌز هوضن‪ًٛ‬ثٖ ‪١‬نٌ ِٕشن‪ًٛ‬ر‪ ،‬وٍ‪١‬نز‬
‫ثإلهثًر ‪ٚ‬ثاللضظجه‪ ،‬ؽجِعز دعوثه‪ ،‬ثٌعٌثق‪( ،‬ص‪.).2:‬‬
‫‪29‬طجٌـ ثٌنط‪١‬نخ‪" )2229(،‬اٌزخطدُؾ االعدزشارُدٍ واألداء اٌّؤعغدٍ دساعدخ رحٍٍُُدخ"‪ٌ ،‬مطنجم‬
‫طٕجعز ثده‪٠ٚ‬ز ثدًهٔ‪١‬ز‪ًّ ،‬جٌز ِجؽْض‪ِٕ ٌ١ ٌ١‬ش‪ًٛ‬ر ‪ ،‬ثٌؾجِعز ثدًهٔ‪١‬ز‪ ،‬عّجْ( ص‪).9.‬‬
‫‪2.‬عمٌث‪ ،ٞٚ‬شٍ‪ ٌ١‬عذوثٌٌفّٓ ًش‪١‬و‪" ،‬رمُُُ األداء االعزشارُدٍ ثبعزخذاَ ثطبلدخ األداء اٌّزىاصٔدخ‪:‬‬
‫دساعخ رطجُمُخ فٍ ِذَشَخ اٌزُّٕخ االخزّبػُخ فٍ ِحبفظخ دهىن"‪ًّ ،‬جٌز ِجؽْنض‪١ ٌ١‬نٌ ِٕشن‪ًٛ‬ر‪،‬‬
‫وٍ‪١‬ز ثإلهثًر ‪ٚ‬ثاللضظجه‪ ،‬ؽجِعز ه٘‪ٛ‬ن‪ ،‬ثٌعٌثق‪ ،)2221( ،‬ص‪.92‬‬
‫‪25‬أوننٌَ أفّننو ثٌط‪٠ٛ‬ننً‪ ،‬ننجُٔ ِقّنن‪ٛ‬ه أفّننو ثٌى‪١‬ىنن‪")2223( ،ٟ‬أٔشددطخ اٌزىصَددغ اٌّددبدٌ وأثشهددب فددٍ األداء‬
‫إٌّظٍّ‪ :‬دساعخ اعدزطقػُخ ِساء اٌّدذساء فدٍ اٌشدشوخ اٌؼبِدخ ٌظدٕبػخ األدوَدخ واٌّغدزٍضِبد اٌطجُدخ فدٍ‬
‫ُٕٔىي"‪ِ ،‬ؾٍز صّٕ‪١‬ز ثٌٌثفو‪ ،ٓ٠‬ؽجِعز ثٌّ‪ٛ‬طً‪ ،‬ثٌعٌثق‪ ،‬ثٌّؾٍو‪ ،92‬ثٌعوه‪( ،3.‬ص‪.)22:‬‬
‫‪29‬أّننجِز ٍ‪٠‬ننجه ‪ّٛ٠‬ننف ثٌذٍذ‪ْ١‬نن‪" )2222(،ٟ‬دوسح اٌحُددبح اٌىظُفُددخ وأثشهددب ػٍددً األداء اٌددىظُفٍ‬
‫ٌٍؼددبٍُِٓ فددٍ إٌّظّ دبد غُددش اٌحىىُِددخ فددٍ لطددبع غددضح"‪ًّ ،‬ننجٌز ِجؽْننض‪ ،ٌ١‬وٍ‪١‬ننز ثٌضؾننجًر‪ ،‬ؽجِعننز‬
‫ثإلّالِ‪١‬ز‪َ ،‬ر‪ ،‬فٍْط‪( ،ٓ١‬ص ص ‪.)29-25‬‬
‫‪ّ28‬ننع‪١‬و وجِننً ثٌنط‪١‬ننخ‪")2222(،‬لُددبط دوس اٌّمبسٔددخ اٌّشخؼُددخ فددٍ رحغددُٓ األداء إٌّظّددٍ"‪،‬‬
‫ًّجٌز هوض‪ًٛ‬ثٖ ‪ِٕ ٌ١‬ش‪ ،ًٛ‬وٍ‪١‬ز ثإلهثًر ‪ٚ‬ثاللضظجه‪ ،‬ثٌؾجِعز ثٌّْضٕظٌ‪٠‬ز‪ ،‬ثٌعٌثق‪( ،‬ص‪.)..:‬‬
‫‪21‬فننالؿ فْننٓ ثٌقْنن‪ِ ، ٟٕ١‬ؤ‪٠‬ننو عذننو ثٌننٌفّٓ عذننو ثٌننو‪ )2222(،ًٞٚ‬إداسح اٌجٕددىن ِددذخً وّددٍ‬
‫واعزشارُدٍ ِؼبطش‪ ،‬ؽذعز أ‪ ،ٌٝٚ‬هثً ‪ٚ‬ثةً ٌٍطذجعز ‪ٚ‬ثٌٕشٌ‪ ،‬عّجْ‪( ،‬ص ص‪).292-292‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪223‬‬
 ‫أثر دعم االدارة العليا علي تحسين جودة االداء المؤسسي – دراسة ميدانية بالتطبيق على جامعة القاهرة ‪...‬‬
‫ايهاب منصور احمد ابراهيم الشريف‬

‫‪ِ23‬ظننطف‪ ٝ‬عذننو ثٌقْنن‪ ،ٓ١‬فْنن‪ ٓ١‬عٍنن‪" )2229( ،ٟ‬دوس اٌحىّددخ فددٍ رحغددُٓ األداء االعددزشارُدٍ‬
‫ٌإلداسح اٌؼدشَجُخ" ‪ِ ،‬ؾٍنز هًثّنجس ِقجّنذ‪١‬ز ‪ِٚ‬جٌ‪١‬نز‪ ،‬ثٌّع‪ٙ‬نو ثٌعنجٌ‪ٌٍ ٟ‬وًثّنجس ثٌّقجّنذ‪١‬ز ‪ٚ‬ثٌّجٌ‪١‬نز‪،‬‬
‫ثٌعٌثق‪ ،‬ثٌّؾٍو‪ ،1‬ثٌعوه‪( ،22‬ص‪.)222:‬‬
‫‪ِ22‬قّو ثٌٕع‪ ، ّٟ١‬ثمٌ‪" )2223(،ْٚ‬إداسح ا ٌدىدح اٌّؼبطش ح ‪ِ:‬مذِخ فٍ إداسح اٌددىدح اٌشدبٍِخ‬
‫ٌإلٔزبج واٌؼٍُّبد واٌخذِبد"‪ ،‬هثً ثٌ‪١‬جٍ‪ٌٍٕ ًٞٚ‬شٌ ‪ٚ‬ثٌض‪٠ٍٛ‬ع‪ ،‬عّج ْ‪ -‬ثالًهْ‪( ،‬ص ‪.)239‬‬
‫‪22‬طجٌـ ثٌٌّدنع‪ ،‬ثمنٌ‪" )222.(،ْٚ‬اٌزطدىَش اٌزٕظُّدٍ وػقلزده ثدبألداء"‪ًّ ،‬نجٌز ِجؽْنض‪١ ٌ١‬نٌ‬
‫ِٕش‪ًٛ‬ر ‪ ،‬ؽجِعز ٔج‪٠‬ف ثٌعٌد‪١‬ز ٌٍع‪ َٛ‬ثدِٕ‪١‬ز‪ ،‬ثٌٌ‪٠‬جع‪-‬ثٌْع‪ٛ‬ه‪٠‬ز‪.‬‬
‫‪ٍ22‬وٌ‪٠‬ج ثٌو‪ ،ًٞٚ‬ثمنٌ‪" )2222(،ْٚ‬اإلداسح االعدزشارُدُخ‪ِ ":‬فنج٘‪ٚ ُ١‬عٍّ‪١‬نجس ‪ٚ‬فنجالس هًثّن‪١‬ز‪،‬‬
‫هثً ثٌ‪١‬جٍ‪ ًٞٚ‬ثٌعٍّ‪١‬ز ٌٍٕشٌ ‪ٚ‬ثٌض‪٠ٍٛ‬ع‪ ،‬عّجْ – ثدًهْ‪.‬‬
‫‪29‬عذو ثٌعَ‪ َ٠‬ثٌش‪ٛ‬ثٌِر‪" )2222(،‬إعزشارُدُخ رحغُٓ ورطىَش األداء‪:‬‬
‫‪http://vb.maharty.com/showthread.php?t=11887)2010/3/21‬‬
‫‪24‬‬
‫‪Mariadoss, Babu John & Johnson, Jean L. & Martin, Kelly D., "Strategic‬‬
‫‪intent and performance: The role of resource allocation decisions",‬‬
‫‪Journal of Business Research 67, (2014), p p2393–2402.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪Heracleous, Loizos, "Strategic Thinking or Strategic Planning ?",‬‬
‫‪Long Range Planning, Vol. 31, No. 3, (1998), p482.‬‬
‫‪26‬‬
‫‪Moore, D., McCabe, G., Duckworth, W, Sclove, S. (2003). “The Practice‬‬
‫‪of Business Statistics”.‬‬

‫ثٌعوه ثٌغجٔ‪ - ٟ‬ثدٌ‪2222 ً٠‬‬ ‫ثٌّؾٍو ثٌغجٌظ عشٌ‬

‫‪292‬‬