Jrk Kompetents Enesehinnan Tõestus, faktid, näited

g
(märkida: KP
kompetents
puudub,
OK –vastab
osaliselt, TK
– vastab
täielikult)
1 Klienditeeninduse TK Minu tööpäeva hommik algab Kaupluses Kodukaubad.
korraldamine
Kauplus Kodukaubad kuulub suurde ettevõttesse nimega Viljandi
Kliendikeskse Tarbijate Ühistu. Viljandi Tarbijate Ühistu kuulub Coop Eesti
teeninduse Keskühistusse.
korraldamine.
Tööpäev algab eesruumi ja müügisaali ülevaatamisega, et kõik
Klientide oleks puhas, korras, valgustid ja kassaarvutid töökorras. Vaatan üle
teenindamine. informatsiooni, mis on mulle jäetud müügipersonali poolt. Jälgin,
et klientidel oleks informatiivsed sildid ja reklaamid kampaania
Kaupade
pakkumistega hästi märgata juba kauplusesse sisenedes ja kassa
tutvustamine, kliendi
juures.
nõustamine ja
müümine. Väga oluline oli leida õiget asukohta infosiltidele mis olid seotud
COVID-19-ga ja Eesti Vabariigi poolt kehtestatud piirangutega.
Müügijärgne
Kontrollin igapäevaselt desinfitseerivate vahendite piisavat varu,
teenindamine.
samuti isikukaitsevahendite olemasolu kõikidel töötajatel, milleks
on maskid, visiirid, kindad. Jälgin, et erinevate tööprotsesside
läbiviimiseks oleks vajalikud ja korras töövahendid.
Müügisaalis töötades abistan ja teenindan kaupluse kliente.
Vastutan müügiriiulitel kauba väljapanekute eest. Kaupluses
müüdavate toodete kasutamis-ja hooldusjuhendid teen endale
selgeks juba kauba vastuvõtmisel, et klientidele edasi anda täpset ja
tõest infot toodete kohta, mida müüme. Tänapäeva kliendid on
väga teadlikud oma nõudmistes ja minu prioriteediks on klientide
professionaalne abistamine ja teenindamine. Koolis omandatud
teadmised on selgitanud, et korralik toodete tundmine ja info
edastamine kliendile on üks tähtsamaid punkte professionaalsest
teenindusest. Klientidega tegeledes olen alati rahulik ja positiivne,
abistan kliente hoides nendega silmsidet. Selgitan välja kliendi
soovid ja vajadused, kuulan ja abistan küsimustega, et jõuda
parima lahenduseni kliendi jaoks. Soovin oma käitumisega ja
oskustega olla eeskujuks oma kolleegidele. Klientidele soovitan
meie ettevõtte kliendikaarti ja tutvustan kaartide soodustusi ja
võimalusi.
Kaupluse lai valik võimaldab sooritada lisamüüki, näiteks
veekeedukannu müümisel saan soovitada katlakivi vastast vahendit
(teraspalli), mis on klientide poolt ülihästi vastu võetud, panni ostu
puhul saan pakkuda panni kaant ja puhastusvahendit. Palun ostu-
müügiprotsessi käigus klientidelt tagasisidet toodete kohta.
Tagasisidet saan klientidelt regulaarselt ja see on väga oluline.
Selle info põhjal teen edaspidiseid otsuseid kauba kvaliteedi ja
tellimuse osas ja tagasiside näitab klientide suhtumist ning usaldust
meisse. Rahulolev klient on parim reklaam poele ja ettevõttele
tervikuna. Meeldivat ja rahuldust pakkuvat ostuelamust pakkuda
on meie ettevõtte suurim prioriteet. Ostu-müügi protsessi käigus
küsin alati kliendikaardi olemasolu ja annan peale ostu sooritamist
müügi ostutšeki. Selgitan alati kliendile pretensiooni või
garantiitingimusi ja hooldusjuhiseid. Paljudel tekitab segadust
pretensiooni ja garantiitingimuste erinevus. Soovitan ostutšekk
alati alles hoida kuna see on pretensiooni esitamise aluseks.
Ostu-müügi protsessi kassas ja kliendi teenindamise lõpetan
positiivse ja heasoovliku lausega, soovides ilusat päeva ja palun
meid jälle külastada. Pretensiooni vastu võtmisel uurin probleemi
sisu. Kaupluses on pretensiooni esitamiseks vastavad blanketid,
millest osad on firma põhised. Loomulikult saab pretensiooni
esitada ka vabas vormis. Jälgin, et pretensioonil oleks kirjas kliendi
andmed ja pretensiooni põhjus, kuupäev, allkiri ja ostukuupäev.
Näiteks üks pretensiooni juhtum venis pikemaks kui kaks nädalat.
Hoidsime kliendiga kontakti ja probleem sai lahendatud tänu
personaalsele lähenemisele.
Jälgin, et müügipersonal järgiks ettevõtte kontseptsiooni ja
sisekorraeeskirju. Kaupluses töötades ja klienditeeninduse juures
on loomulikult oluline korrektne, puhas välimus. Meil on
vormiriietus mille kandmine on kohustuslik. Vormiriietus ja üldine
välimus on töötajatel korrektne ja ebameeldivaid märkusi üldise
hügieeni kohta ei ole kellelegi tehtud.
Organiseerisin müügisaali eraldi märkmete vihiku kuhu saab
müügipersonal kirja panna klientidelt saadud info ja toote soovid.
Nii jõuab info kindlalt minuni ja see on osutunud väga
efektiivseks. Selle info põhjal olen saanud klientidele vastu tulla
tellides soovitud tooteid.
Olen konsulteerinud Viljandi Tarbijate Ühistu tööstusjuhiga ja
tema nõusolekul kaupluse nimekirja võtnud mõned uued
tooteartiklid, mille müük on osutunud väga heaks.
Seoses eriolukorraga(COVID-19)on väga oluline kaupluse
pindade(letid, kassa, kassa ümbrus, ostukorvid-, kärud, uksed,
 ukselingid, käsipuud) desinfitseerimine ja desovahendid klientide
jaoks. Minu vastutada on desinfitseerivate - ja enesekaitse
vahendite olemasolu. Kõik töötajad kannavad maske, visiire ja
kasutavad kindaid.

Kassatöö TK Iga tööpäeva alguses kontrollin, et kassa ümbrus oleks puhas ja

korraldamine korras Töövahendid kassas oleksid töökorra, käsiterminal,
rahakontroller, kassasahtel, sularahaalus, kaarditerminal. Kuvar
Kassatöö
peab olema õige heledusega ja tähemärkide suurusega. Kassas
planeerimine.
olles vastutan kassaoperatsioonide, sularaha ja kassaaruannete eest.
Kassatoimingud ja Töövahenditesse pean suhtuma heaperemehelikult. Tagan kassas
arvete koostamine. kõik tööks vajalikud vahendid milleks on kassapaber, vahetusraha,
kliendikaardid, kinkekaardid. Infovoldikud/blanketid säästukaardi,
Raha käitlemine. säästukaart plussi, väikelaenu ja järelmaksu kohta ja pretensiooni
Kassaaruande esitamiseks. Kontrollin, et ostukotte oleks piisavalt. Eelnimetatud
koostamine. töövahendite puudumisel pean neid koheselt juurde tellima.

Müügipiirangute Kauplus Kodukaup töötab kassaprogrammiga BUUM. Kõik

järgimine. töötajad oskavad kassaprogrammiga töötada. Kaupluses on kaks
kassat. Lõunapausid on ette nähtud ja kellaajaliselt kinnitatud
igakuises töögraafikus. Lõunal käiakse ühekaupa. Kassasse siseneb
iga töötaja oma personaalse koodiga ja eelmise tööpäeva lõpus
välja prinditud kassapõhja alusel.
Kui olen kassas siis kontrollin üle rahakupüürid ja kogusumma
millega sisenen tööpäeva alguses kassasse. Tööpäeva lõpus
väljastan kassaaruande ettevõttes ettenähtud korra järgi ja
kontrollin kassas oleva raha. Kassa vahesid ei tohi olla. Juhul kui
on erinevusi kassaaruandes peab kassa eest vastutav isik vahe kinni
maksma ja sellest teavitama kaupluse juhatajat. Tagan, et kassatöö
kulgeks häireteta, et oleks piisavalt vahetusraha. Kassas tehtud
inkassatsioonid tehakse ettevõttes ettenähtud korra järgi. Kassast
väljastan inkassatsiooni tšeki ja tšekile vastava rahasumma. Raha
loeb üle kaupluse juhataja ja koostab akti ettevõttes ettenähtud
korra alusel. Raha pakendan iga rahakupüüri eraldi ja kirja panen
kupüüride kogused + kogusumma. Aktil on kirjas kuupäev,
millisest üksusest, kuhu saadetakse, akti koostaja nimi ja allkiri.
Kassatöös on oluline kliendi vastuvõtt, tervitamine, silmside, kiire
toodete skaneerimine, õige raha vastuvõtmine ja tagastamine. Kõik
rahakupüürid tuleb kontrollida raha kontrolleris. Kassas küsin alati
kliendikaarti ja palun kliendil kaart fikseerida ja kui kliendil on
sellega raskusi siis loomulikult fikseerime meie kliendikaardi.
Kliendil on võimalik kasutada erinevaid makseviise. Klient saab
 kauba eest tasuda peale deebetkaardi ka kliendikaardi
boonuspunktidega, säästukaart plussiga, kinkekaardiga. Tehingu
lõppedes annan alati ostu-müügi tšeki, tänan klienti ja jätan
hüvasti. Naeratust ja silmsidet hoida pean loomulikuks kogu
protsessi ajal, sest klient peab tundma ennast oodatuna ja olulisena.
Kui on kassas tehtud vahetuse või tagastuse toiminguid, siis peab
olema väljastatud tsekk nii kliendile kui kassasse ja allkirjastatud
kahe töötaja poolt. Sellest informeeritakse päeva lõpus kaupluse
juhatajat, kes vaatab allkirjastatud tšeki üle. Kassas saab osta
kliendikaarti, mille tingimusi tutvustan ja arvestan vastavalt
isikuandmete kaitse seadusele, mis hakkas kehtima 2019. aastal.
Kliendikaarti saab uuendada. Kassaprogramm annab sellest teada
kui ostu ajal fikseerime kliendikaarti. Säästukaart pluss ja
deebetkaardiga saab klient kassast välja võtta sularaha. Klient saab
sularaha kassasse maksta oma pangakonto arvele ja saab sularaha
ka välja võtta.
Arveid koostatakse ainult juhataja arvutis. Jälgin, et arvel oleksid
õiged rekvisiidid. Kaupluse juhataja kontrollib aruanded enne
raamatupidamisse saatmist. Kontrollin kassas sularaha ja
kassaaruannete õigsust. Kassaraha paigutatakse selleks ettenähtud
kohta.
Kuna tegemist on tööstuskaupade kauplusega, siis müügipiiranguid
kaupluses ei ole, kuid tuletikkude väljapanek on paigutatud leti
taha. Õpingute käigus omandasin teadmisi, milliseid piiranguid
peab arvestama alkoholi, - tubakatoodete, alkoholivabade jookide
ja energiajookide müümisel mis on reguleeritud Eesti Vabariigi
Alkoholi - ja Tubakaseadusega. Piirangud on lotopiletite ostmisel,
mis on reguleeritud Eesti Vabariigi hasartmänguseadusega.

3 Kaupade käitlemise TK Kaupade tellimiseks on erinevad viisid: kasutades laotarkvara või ,

korraldamine Telema EDI lahendust, ning sageli müügiagentidega koostöös. Töö
juhataja arvutis käib programmiga BUUM. Tellimusi tehes
Kaupade tellimine.
arvestan eelmiste perioodide läbimüükidega. Perioodid on nädala-
Kaupade ja kuupõhised samuti arvestan tähtpäevadega, nädalavahetustega ja
vastuvõtmine ja pühadega. Kõikide hooajalised kaupade, näiteks purgid ja
ladustamine. purgikaaned, kõik mis on seotud toidu säilitamisega tellin mitu
kuud ette. Kaubavarude tellimisel arvestan ka kaupluse hea
Kaupade müügiks logistilisele asukohaga.
ettevalmistamine.
Eeltellimisel arvestasin trendi, et on hakatud rohkem hoidiseid
Pakendite, taara ja valmistama, milline on ennustatav suve-ja sügishooaeg.
ohtlike jäätmete Kampaaniate puhul arvestan, millise tootega on tegu ja selle müügi
käitlemine. perspektiivi ja kui suures mahus tasub tellida. Mul on positiivne
Kauba kvaliteedi sortimendi alane koostöö ettevõtte tööstuskaupade ostujuhiga ja
hindamine. vajadusel saan operatiivselt kaupa juurde tellida.
Kaubagruppide Soodustusi saan tarnijalt tellides ka suuremate koguste puhul, mida
liigitamine. arvestan hooajaliste perioodide lõikes. Näiteks kevadeti kui on
suuremad koristusperioodid on võimalik tellida koristusvahendeid
Kaubavarude
ja tarvikuid suuremates kogustes ja soodsama sisseostu hinnaga.
juhtimisega seotud
Pean ka arvestama asutustega, kes võtavad kaupa arvega ja hulgi
riskide haldamine.
eriti avaliku sektori ettevõtted.
Kuna kauplus kuulub Viljandi Tarbijate Ühistu koosseisu, siis olen
saanud vajadusel kaupa saata ka teistesse kauplustesse. Kauba ja
koguste saatmise osas lepin eelnevalt kokku ettevõtte
tööstusjuhiga.
Kaupa võtan vastu ainult saatedokumentide alusel, kontrollin
koguste õigsust ja kvaliteeti. Saatedokumente peab olema kahes
eksemplaris ja allkirjastatud vastuvõtja poolt. Üks eksemplar jääb
kaupluse dokumentatsiooni ja teine eksemplar tuleb saata
raamatupidamisse. Vastu võetud kaubad sisestan arvutisse, tellin
vajadusel tootekaardid ja kujundan hinnad ettevõttes ettenähtud
korra järgi. Kui on halvasti pakendatud alused ja toote, siis
fikseerin need koheselt ja vajadusel edastan info tarnijale.
Purunenud või puuduolevad kaubad fikseerin ja edastan info kolme
päeva jooksul tarnijale või otse müügiesindajale. Kauba
hinnakujunduse teen vastavalt ettevõttes kehtivatele põhimõtetele.
Kauba väljapanekul peavad müüjad kontrollima toodete kvaliteeti,
realiseerimiskuupäevi, eestikeelse info ja kasutamisjuhendi
olemasolu. Teavitan tarnijat toodetest, mis on realiseerimisaja
ületanud või see on kohe saabumas, et organiseerida toodetele
tagastust või allahindlust. On olnud ka probleeme kus pakendil
puudub eestikeelne tõlge. Sellisel juhul annan koheselt tarnijale
probleemist teada ja ei pane toodet enne müüki kui on leitud
probleemile lahendus. Tagastused teen eelnevalt kokkulepitud
tingimustel ja saatedokumentide alusel. Üldjuhul olen saanud
positiivseid kokkuleppeid tarnijatega nii tagastuse kui
ümberhindluse osas.
Allahinnatud tooted on eraldi ettenähtud müügi riiulites, kus on
vastav informatiivne kiri juures ja nähtavad nii täishind kui
soodushind.
Laoruumis on kaubad ladustatud kindla süsteemi järgi, raskemad
alumistel ja kergemad kõrgemal riiulitel. Ladustan üldjuhul ainult
kampaaniatooteid, kuna ladu on väike ja eesmärk on kauba
maksimaalne täituvus müügiriiulitel. Laos töötades ja kaupa vastu
võttes kasutan ettevõttes ettenähtud töö-, ja abivahendeid. Kasutan
kindaid pakkide avamiseks, lõikenuga, aluste ja kastide
paigutamisel käsikahvelkäru. Tean kuidas raskeid pakendeid
 käsitleda ja juhenditega on kõik töötajad kursis.
Kaupluses on kaubagrupid liigitatud ettenähtud planogrammi
järgi, kus on arvestatud kaubalist naabrust. Jälgin kaupade õiget
asetust müügisaalis. Kauplus Kodukaubad on tööstuskaupu müüv
kauplus. Piirangute tingimusi võrreldes toidukaupu müüvate
kauplustega on vähem.
Kaupluse väljapanekud müügisaalis on paigutatud planogrammi
alusel. Planogramm on selleks, et kõik tooted oleksid müügisaalis
teatud järjekorras paigutatud. Õigesti paigutatud toode suurendab
selle müüki. Hooajalised kaubakogused on suured ja mahul
põhinevad väljapanekud, mis on paigutatud alustele. Kaupluses on
ka inspireerivad väljapanekud kus olen laudadele komplekteerinud
teemakohaseid tooteid.
Koolis õpitud teadmiste põhjal tean, et toiduainete realiseerimis
kuupäevade üle on pidev kontroll. Nõuded toidu säilitamisel
peavad vastama Eesti Vabariigis kehtestatud tervisekaitse ja
toiduhügieeni nõuetele, järelevalvet teostab Veterinaar- ja
Toiduamet. Nõutavad hoiustamise temperatuurid on sügavkülma
toodetel (min -18C) ja piimatoodetel (+2C kuni +6C). Värsked
saiad (6 tundi kuni +20C) ja toit kuumaletis (2 tundi kuni 63C).
Kuumaletis on pakendamiseks nõuetekohased tarvikud.
Pakendatud toidul peab olema kirjas realiseerimise lõpuaeg
kuupäev ja kuu ja kellaaeg. Alkohol ja tubakatooted on kaupluses
paigutatud eraldi, Eesti Vabariigis kehtestatud piiranguid järgides.
Kuna soovisin kaupluses Kodukaup tootevalikut laiendada ja
olemasolevat kaupa kliendile kättesaadavamalt ja atraktiivsemalt
paigutada, vajasime müügisaalis olevatele moodulitele riiuleid
juurde. Tegin vastava ettepaneku ettevõtte tööstusjuhile ja teostasin
oma plaani riiulite paigutuse osas.
Kauplus Kodukaup võtab vastu ohtlikke jäätmeid nagu kasutatud
elektripirnid ja patareid. Need kogutakse kaupluses selleks
ettenähtud konteineritesse. Jälgin, et nende tühjendamine oleks
õigeaegne ja tagan uued tühjad kogumiskonteinerid. Kauba lahti
pakendamisel tekkiv pappmaterjal ja kile kogun eraldi
konteinerisse, mille täitumisel saadan konteineri ettevõttes
ettenähtud kogumiskohta. Kaupluses Kodukaup ei võeta vastu
taarat nagu seda tehakse toidukauplustes.
4 Müügitöö TK Analüüsin igapäevaselt ja igakuiselt läbimüüki ning selle põhjal
korraldamine täiendan kaubavarusid. Analüüsi aluseks on tootepõhised
müügiaruanded. Aruannete abil saan tellida optimaalsed
Müügi
ostukogused. Müügipersonal annab operatiivselt teada kui on vaja
organiseerimine.
kindlat toodet suuremas koguses tellida, näiteks erakliendi soovil,
Hinna kujundamine. asutuse soovil.
Kaupade Müügihindasid välja printides jälgin, et hinnasildid oleksid
inventeerimine. nõuetekohased, õige eurohind, toote nimetus, ühiku hind(tükk,
kilogramm, liiter).
Müügikampaaniate
korraldamine. Kaupluses korraldan kampaaniate ja hooajaliste toodete
väljapanekuid. Selleks on kaupluses ettenähtud tsoonid. Kõik
kampaaniatooted on eelnevalt tarnijaga kokku lepitud. Kui pikk on
kampaania aeg ja sisseostu ja tagastamise tingimused,
kampaaniatoodete saabumise aeg lattu. Ette on antud ka
soovituslikud hinnad aga tohin ise vajadusel kujundada tootele
hinna. Müügialad on kaupluses välja kujunenud tsoonides ja on
klientidele koheselt näha ja kaup on kättesaadav.
Kui on tooteid, mis on jäänud seisma, paigutan need võimalusel
ümber strateegiliselt parematesse müügitsoonidesse.
Müügiesindajatega saan allahindluse osas läbirääkimisi pidada.
Protsessi käigus olen saanud soovitud allahindlust ja seeläbi sai
pakkuda soodsa hinnaga tooteid lõpumüügi kampaaniatesse.
Külastan konkurentide kauplusi ja hindan nende sortimenti, et
välistada sama kauba kordumist, eesmärk on olla tootevaliku ja
väljapanekuga omanäoline. Võrdlen ka hindu, et ei oleks liiga suuri
hinna erinevusi poodide vahel.
Kaupluses oleva kauba koguste õigsust kontrollivad töötajad kauba
väljapanekul kasutades käsiterminali. Seega iganädalaselt ja
igakuiselt on reaalne ülevaade kaupade kogustest olemas. Kui on
näha erinevusi saan vaadata kus on probleem, kas on tootel EAN-
kood vale või on mingi muu viga.
Selleks, et täita müügieesmärke kasutan erinevaid taktikaid -
allahindlused, kampaaniad, õiged hooajalised kaubad, lai kauba
sortiment. Iganädalaselt teen analüüsi kassatööst ja läbimüükidest.
Muidugi ei tohi hetkekski unustada head ja meeldivat
ostukeskkonda ja teenindust.
Aastainventuuri teostan üks kord aastas ja kohale tuleb inventuuri
komisjon. Inventuuri komisjoni määrab komisjoni esimees.
Määrab ära toimumise kuupäeva ka kellaaja. Kõik komisjoni
liikmed allkirjastavad inventuuri dokumendi, kus on kirjas
inventuuri toimumise algus ja lõppaeg.
Organiseerin vajalikud töövahendid inventuuri läbimiseks milleks
on käsiterminalid, toolid, rulltaburetid, redelid, kaitsekindad.
Nummerdan müügiriiulid, et inventeerijad saaksid vältida
eksimusi, et koguseid ei loetaks topelt. Kindlasti pean jälgima, et
keegi ei inventeeriks üksi ja oma kaupluse töötajad ei tohi töötada
paaris. Inventuuri lõppedes teen kokkuvõtteid ja arutame koos
meeskonnaga protsessi läbiviimist, inventuuri tulemusi ning teeme
 vajadusel plaane järgmise inventuuri ajaks.

5 Juhendamine ja TK Meeskonnaga suhtlen aktiivselt ja avatult. Arutame koos läbi

juhtimine päevaplaanid samuti kuu müügiplaani täitmise. Annan tööde
läbiviimise kohta alati tagasisidet. Informeerin töötajaid, et nad
Töö organiseerimine
oleksid teadlikud tellimuste kogustest ja kauba saabumise aegadest
ja juhtimine.
lattu. Arutame erinevaid võimalusi kauba ümber paigutamisel.
Töötajate
Viin läbi arenguvestlusi, et välja selgitada meeskonnas töörahulolu
juhendamine.
ja personaalselt koolitusvajadust. Koolituste nimekiri, kuhu
Tagasiside andmine töötajaid saata, on personalijuhi poolt ette antud.
Probleemseid olukordi kolleegidega lahendan konstruktiivselt, et
jõuda probleemi tuumani. Vesteldes toetan kolleegi suunavate
küsimustega, kuulan teda mõistvalt. Kasutan erinevaid võtteid
nagu kuulamine, mõistev noogutamine, usalduse loomine,
suunavad küsimused, ettepanekute või lahenduste pakkumine ning
kokkulepete saavutamine. Olen õppinud koostama kõneplaani.
Oman uue töötaja vastuvõtmise kogemust. Tutvustasin töökohta,
olmeruume ja kollektiivi. Lasin uuel töötajal rahulikult tutvuda
ettevõtte kontseptsiooni, siseeeskirju, tööohutus-, tuleohutuse, töö-
tervisekaitse ja tarbijakaitse nõuetest. Vaatasime ja arutasime loetu
koos läbi. Peale materjalidega tutvumist uus töötaja allkirjastas
vajalikud dokumendid. Meeskond toetab uut kolleegi igati teda
suunates ja juhendades. Analüüsisin ja andsin tagasisidet nii
personalijuhile kui uuele töötajale tehtud töödest katseaja lõpus.
Pean väga oluliseks esmaabivahendite olemasolu ja esmaabi
andmise oskust. Olen ise läbinud esmaabikoolituse. Tööl juhtus
olukord kus töötajal tekkis ootamatu tõsine terviserike. Kutsusin
välja kiirabi. See aeg kui ootasime kiirabi sai töötaja puhkeruumis
pikali visata. Saime talle peale panna soojendava teki ja peavalu
vastu kasutada jääkotti. Juhtunust tulenevalt vaatasin üle
müügisaali ning paigaldasin tooli klientide ootamatute terviserikete
puhuks.
Igapäevaselt jälgin juhtkonna poolt saadetud informatsiooni ja
edastan töötajatele, näiteks seaduse muudatused, kaupluse
lahtiolekuajad pühade ajal. Korrastasin seinal olevat infotahvlit ja
uuendasin väljapaneku süsteemi.
Organiseerin vastavalt töö iseloomule müügipersonali. Rutiini
vältimiseks jagan müüjatele erinevaid töid vastavalt nende
võimetele. Minu äraolekul määran ära asendaja ja jagan
personaalselt töökorraldusi, kes võtab kaupa vastu ja kes vajadusel
ka tellib kaupa. Annan tööde läbiviimise kohta tagasisidet arutledes
läbi erinevaid etappe, näiteks milline oli kauba kvaliteet, kas
saatedokumendid olid korras, kas kogu kaup sai paigutatud müügi
riiulitesse.
Koostan igakuiselt töögraafikut ja jälgin töötunde. Töögraafiku
tegemine toimub ettevõttes välja töötatud programmi SatffLogic
järgi, mille olen omandanud. Töögraafiku kinnitan iga kuu 25-
ndaks kuupäevaks mille ka allkirjastavad kõik töötajad. Iga töötaja
saab ka soovil personaalse töögraafiku. Aasta alguses panevad kõik
töötajad kirja puhkuste soovid. Koostan puhkuste ajagraafiku ja
saadan personalijuhile kinnitamiseks ja peale seda puhkuste
ajakava allkirjastatakse töötajate poolt. Üks puhkuseosa peab
olema 14 päevane, Kahel töötajal on võimalus võtta ka lapsepäevi
kuna neil on alla 14-aastased lapsed.
Võimalusel saavad töötajad omavahel tööpäevi vahetada. Minule
kui kaupluse juhatajale on oluline stressivaba töökeskkond ja
meeskonna positiivne töösse suhtumine.