TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP ĐỀ THI CUỐI KỲ - TIỂU LUẬN

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Khoa/ Viện: Thương mại & Du lịch Môn thi: Hành vi khách hàng

Lớp: 420300390301 – DHKQ14A

Ngày thi: 16/6/2021

Thời gian làm bài: từ 8h ngày 16/6/2021 -23h ngày 17/6/2021

Họ và tên thí sinh ………………….…………………; MSSV: ………………

**Sau khi sinh viên làm bài xong chụp và lưu thành 1 file pdf duy nhất để nộp, đặt tên
STT_Ten_MSSV. (Số thứ tự xem ở danh sách dự thi, Tên viết liền không dấu)
Ví dụ: 1_NguyenVanAnh_0199000

Question 1. (2.0 points)

Tạo bản đồ nhận thức của các cửa hàng thức ăn nhanh, sử dụng thông tin được cung cấp trong
bảng.
Thương hiệu Lành mạnh (9) Dành cho ngừoi lớn (9) Đa dạng (9)
Không lành mạnh(1) Dành cho trẻ em (1) Ít lựa chọn (1)
Mc Donald’s 4 3 7
Burger King 6 6 4.5
KFC 3 4 4
Subway 7 8 7
Pizza Hut 5 4 5

Question 2. (2.0 points)

Dựa trên các thuộc tính của bản đồ nhận thức, anh/ chị có thể rút ra nhận xét và kết
luận gì về vị trí của các đối thủ cạnh tranh được nêu trên thị trường thức ăn nhanh?

Question 3. (6.0 points)

Nếu cần tái định vị 1 thương hiệu, anh/ chị sẽ chọn thương hiệu nào? (Vẽ vòng tròn
định vị mới và giải thích).
Hãy đề ra chiến lược marketing tái định vị dành cho thương hiệu đó. Bao gồm:
1. ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
Yêu cầu:
- Viết tuyên ngôn định vị

2. CHIẾN THUẬT 4Ps trong MARKETING

2.1. SẢN PHẨM (PRODUCT)
Yêu cầu:
1. Mô tả về sản phẩm (sản phẩm cao cấp hay sản phẩm thông dụng/ các tính năng của chúng
là gì? Sản phẩm có tính năng nào nổi bật giúp tạo khác biệt so với đối thủ)
- Tên sản phẩm (tên gì? Ý nghĩa của cái tên?)
- Hình dáng sản phẩm bên ngoài như thế nào? Kiểu dáng? - Mô tả và thiết kế bao bì sản phẩm
(lý do tại sao lựa chọn các dạng bao bì như vậy?)

2.2. GIÁ (PRICE)

Yêu cầu:
2. Xác định giá bán của sản phẩm (tại sao lại có mức giá đó, chiến lược ấn định giá đó là gì?
Xâm nhập thị trường hay Hớt váng ).
3. Nếu có ý tưởng bán theo combo, bán sản phẩm kết hợp, bán theo lô, thùng…phải đề xuất ra
mức giá phù hợp với các ý tưởng đưa ra…

3. PHÂN PHỐI (PLACE)

Yêu cầu:
2. Xác định các kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng
4.4 CHIÊU THỊ (PROMOTION)
Yêu cầu:
1. Lựa chọn nội dung thông điệp muốn truyền tải. Lý do lựa chọn nội dung đó.
2. Lựa chọn các công cụ trong Marketing hiệu quả nhất (5 công cụ: Advertising/ Personal
Selling/ PR/ Direct Marketing/ Sale promotion). Lý do lựa chọn. (Có thể tập trung vào 1 công
cụ hoặc 1 số công cụ)
3. Xác định cách thức thực hiện cụ thể cho các công cụ đã chọn
+ Advertising:
- Offline advertising channels (Televison/ Radio/ Newspaper/ Magazine/ Direct Mail/
Billboards/ Cinema…)
- Online advertising channels (Display advertising/ Search advertising/ Mobile/ Email/
Social media…)
(Thực hiện trên kênh nào? Khung thời gian nào? Trong bao lâu? Vị trí lựa chọn ở đâu? Cách
thức triển khai là gì? Phác thảo ý tưởng minh hoạ thông điệp muốn truyền tải…)
+ PR (Tổ chức ở đâu? Chạy chương trình tên gì? Thời gian nào? Chạy chương trình trong bao
lâu…)
+ Sale promotions (Trong bao lâu? Dạng thức gì của sale promotion?...có kết hợp với PR hay
advertising gì không?...)
+ Direct Marketing (Làm sao để thu thập dữ liệu khách hàng, cách thức triển khai như thế
nào?...)
+ Personal Selling (Triển khai hoạt động bán hàng cá nhân như thế nào?)

------------------------- Hết ------------------------------

Sinh viên được sử dụng tài liệu.

Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm.