CONSUMER DECISION SURVEY C

Individual Assignment

To prepare the subsequent session you have to interview two persons, male and
female who is not a student of this class who has bought a product bringing
personal identity, like Jeans, perfume, or shoes. You have to interview them one
by one by yourself. The interview question will need around 30 to 60 minutes.
The goal of this exercise is to broaden and deepen your understanding of
consumer behavior, especially in identifying the decision process of the product.
The information you collected will be very important to develop a marketing
plan.

The list of questions is the general guideline in interviewing. You can alter the
sequence and add some questions. Keep in mind that after the interview you
ought to be able to describe (a) how your respondent decided and (b) the
external factors (environment) that affect the respondent. Basically, you audit
the decision making process.

As a ticket to enter the class discussion you have to write a report in a maximum
2 pages of A4, which summarized your findings and thoughts. Please write your
report at https://sbm.kuliah.itb.ac.id/ and bring one printed report to the class.

General Guidelines

This is only a general guideline, you should improve so you can describe (a) how
your respondent decided and (b) the external factors (environment) that affect
the respondent.

Responden 1
Membeli jam tangan Fossil.

1. Who was the Buying Center or Decision Making Unit?

 Who purchased the product? Komang.
 Who played a role in the decision-making? What are their roles? Me as
a buyer.

2. What motivated the buying?

 What problems did the product solve? What functions does the
product serve? Dalam hal ini saya sebagai pembeli memiliki masalah
jam saya rusak dan pada jam lama saya tidak anti air. Maka produk
yang baru saya beli ini memiliki spesifikasi yang anti air serta model
yang lebih elegan.
 What are the important attributes of the product? Anti air, tampilan
yang berkelas, memiliki tali jam yang berbahan kulit, memiliki berat yang
cukup ringan, dan ukuran yang tidak terlalu besar.
 Does your friend's role influence you in buying things? Ya, karena saya
dalam membeli produk terkadang meminta review teman saya apakah
produk tersebut bagus agar saya tidak melakukan kesalahan dalm membeli
barang.
 Do viral factors affect you in buying goods? Tidak, karena saya membeli
produk berdasarkan kebutuhan dan selera saya.
3. Characterizing the Decision.
 Is it the first decision? If not, please review previous decisions.
Is it a careful decision or just a casual one? Was the amount of
thinking sufficient for the decision? Tidak, membeli jam tangan
fossil bukan keputusan pertama saya. Dalam hal ini saya sempat
mempertimbangkan membeli jam dengan model yang hampir sama
tetapi dengan merek yang lain dan lebih murah. Namun pada saat
mengambil keputusan saya berpikri bahwa saya harus membeli
barang yang memiliki brand yang bagus agar memiliki kualitas yang
baik, serta saya meminta rekomendasi teman-teman saya apakah
worth it untuk membeli jam tangan Fossil.
 What makes the product that you buy better than other similar
products? Jam tangan Fossil merupakan jam tangan yang memiliki
brand image yang sudah sangat baik di konsumen serta sudah tidak
diragukan lagi dalam hal kualitas dan model nya.
 What are your considerations in buying a product? Brand,
kualitas, model, dan tahan lama dari produk tersebut.

4. Characterizing the decision-making.

 What triggered the process? Saya ingin membeli jam tangan baru karena
permasalahan saya yaitu jam tangan lama saya rusak karena tidak tahan
air. Sehingga hal ini membuat saya atau memaksakan saya untuk membeli
jam tangan baru. Disamping itu saya merupakan orang yang tepat waktu,
jadi jam tangan merupakan alat atau kebutuhan yang harus dipenuhi.
 Did the respondent search for information? How did s/he search?
Please describe the amount of information collected. What sources
are consulted? Please define the timing of information search
within the decision-making process. Ya, sebelum membeli suatu
barang saya selalu melakukan research terlebih dahulu. Baik dalam
review konsumen, model dan harga di internet, serta saya juga
melakukan research melalui teman2 sayang yang sudah pernah
emnggunakan produk jam tangan Fossil. Hal ini bertujuan agar agar
saya memiliki wawasan emngenai pendapat orang-orang mengenaik
merek Fossil.
 How many alternatives were evaluated? Describe. Dalam hal ini saya
hanya mempertimbangkan satu alternatif saja secalin produk yang ingin
saya beli. Hal ini saya lakukan bertujuan untuk mengurangi perasaan
dilema dalam membeli suatu produk.
 How was the final decision concluded? Keputusan final saya dapat say
peroleh setelah membandingan produk Fossil dengan produk lainnya
dlaam berbagai aspek. Salah satunya model, harga, merek, dan model.
 Do you usually ask your friends for advice in making a decision to
buy? Tetntu saja. Hal ini saya lakukan agar saya memiliki atau mengetahui
pandangan orang lain terhadap merek Fossil. Sehingga saya dapat
meenmukan kelebihan dan kekurangan dari merek Fossil.

5. Place or Product
 Where did the purchase take place? Saya pada awalnya melakukan
kunjungan ke barbagai toko jam yang menyediakan Fossil termasuk toko
Fossil itu sendiri. namun karena tidak menemukan model yang saya ingin
kan, maka saya beralih ke official store di e-commerce.
 Which came first: what to buy or where to buy? Yang saya
 pertimbangan pertama kali adalah model produk yang ingin saya beli. Jika
model dari pdorduk sudah saya miliki, maka Langkah selanjutnya baru
mencari toko jam yang emnjual merek Fossil.
 Does the product brand affect you in buying goods? Tentu saja, karena
merek dari suatu produk menurut saya mempengaruhi image saya
terhadap produk tersebut dan persepsi saya mengenai kualitasnya.
 Does the distance of the shop affect you in buying goods? Tidak. Karena
jika saya sudah emnginginkan sesuatu barang, jarak tidak akan emnjadi
suatu masalah asalkan saya dapat memperoleh produk tersebut.

What is the brand of the product? Jam Tangan Fossil.

 Responden 2
Membeli Tas Charles & Keith

1. Who was the Buying Center or Decision Making Unit?

 Who purchased the product? Dewi.
 Who played a role in the decision-making? What are their roles? Me as
a buyer.

2. What motivated the buying?

 What problems did the product solve? What functions does the
product serve? Saya ingin memiliki tas baru, agar memiliki varian
lainnya untuk berpergian dan tidak monoton hanya memiliki 1 tas saja
untuk berpergian. Tas baru bermerek Charles & Keith yang saya beli ini
memilki model yang mewah dan memiliki beberapa ruang sehingga
menunjang saya Ketika saya membawa beberapa barang dalam berpergian.
 What are the important attributes of the product? Atribut terpenting
dalam tas ini adalah memiliki beberapa ruang untuk menyimpan barang
seperti uang, hp dan kartu atm. Jadi produk ini disamping memiliki fungsi
sebagai tas, pengguna juga tidak memerlukan dompet lain dalam
berpergian.
 Does your friend's role influence you in buying things? Tentu. Namun
dalam hal ini peran teman saya hanya sebagai penyalur pendapat apakah
model yang saya inginkan memiliki bentuk yang bagus atau tida. Dalam
memilih merek saya tidak pernah meminta pendapat teman saya untuk
memberi masukan atau saran.
 Do viral factors affect you in buying goods? Tidak. Saya membeli produk
berdassarkan merek yang saya suka.

3. Characterizing the Decision.

 Is it the first decision? If not, please review previous decisions.
Is it a careful decision or just a casual one? Was the amount of
thinking sufficient for the decision? Pada awalnya saya ingin
membeli merek yang sama dengan yang biasa saya miliki. Namun
suatu Ketika saya pergi ke mall saya jadi tertarik untuk membeli
merek lain agar tidak merasa bosan dengan merek tas yang biasa
saya beli. Setelah saya pertimbangkan maka saya memilih tas
dengan merek Charles & Keith.
 What makes the product that you buy better than other similar
products? Brand yang sudah terkenal dan memiliki kelas untuk tas
yang bisa di kategorikan sebagai tas premium.
 What are your considerations in buying a product? Dalam hal ini
saya mempertimbangkan merek yang saya inginkan dan model
yang bagus. Karena pada awalnya saya memang mengincar tas yang
memiliki merek terkenal agar percaya diri juga dalam memakainya
Ketika pergi.

4. Characterizing the decision-making.

 What triggered the process?. Ketika saya pergi ke mall saya jadi tertarik
untuk membeli tas dengan merek Charles & Keith. Ketika berkunjung ke
store tersebut, saya menjadi memiliki keinginan untuk membeli karena
model yang bisa terbilang menarik menurut saya.
 Did the respondent search for information? How did s/he search?
Please describe the amount of information collected. What sources
 are consulted? Please define the timing of information search
within the decision-making process. Dalam proses pembelian produk
saya hanya melakukan research dengan pegawai store tersebut
mengenai perawatan serta bahannya. Ketika itu, saya juga meminta
pendapat teman saya untuk mengetahui apakah produk tersebut
memiliki bentuk yang bagus atau biasa saja.
 How many alternatives were evaluated? Describe. Dalam hal ini Ketika
membeli barang tas tersebut saya tidak memiliki alternatif yang lain. Jadi
hanya tas bermerek Charles & Keith tersebut.
 How was the final decision concluded? Keputusan finalnya adalah saya
membeli merek tas sesuai dengan keinginan saya tanpa melihat merek
lain Kembali. Hal ini agar tidak semakin tergona untuk membeli merek
lainnya juga.
 Do you usually ask your friends for advice in making a decision to
buy? selama pengambilan keputusan untuk membeli produk saya
terkadang meminta pendapat teman saya apkah produk yang saya pilih
sudah tepat atau masih kurang bagus.

5. Place or Product
 Where did the purchase take place? Saya membeli tas tersebut di salah
satu mall di bandung.
 Which came first: what to buy or where to buy? Yang pertama kali saya
pikirkan adalah apa yang ingin dibeli. Hal ini karena saya memiliki
anggapan abhwa semua toko Charles & Keith menjual produk yang sama.
 Does the product brand affect you in buying goods? Tentu saja. Karena
menurut saya merek dapat membuat kita lebih percaya diri dalam
menggunakan merek tersebut dan membuat bimage kita di depan orang
lain semakin baik juga. Jadi brand memiliki dampak yang positif bagi saya.
 Does the distance of the shop affect you in buying goods? Mungkin.
Karena disatu sisi saya merasa akan sama saja antara toko yang satu
dengan toko yang lain mengenai produk yang dijual. Jadi tidak perlu
emmbeli di tempat yang jauh.

What is the brand of the product? Tas Charles & Keith.