‫معرفة‬

‫قاعدة البيانات العربية الرقمية "معرفة"‬

‫إمكانية استخدام سيجما ستة لتحسين األداء الصحي في المركز العربي الطبي‪-‬عمان‬
‫األردن‬
‫العناوين األخرى‬
‫‪The possibility of using six sigma to improve the healthcare performance in the Arab Medical Center Amman Jordan‬‬

‫مقدم أطروحة جامعية‬

‫الساليمة‪ ،‬نضال حلمي
‬

‫مشرف أطروحة جامعية‬

‫الشيبي‪ ،‬حميد عبد المجيد
‬

‫أعضاء اللجنة‬
‫صباح محمد موسى
‬
‫الجنابي‪ ،‬حسين محمود
‬

‫الجامعة‬
‫جامعة عمان العربية‬

‫الكلية‬
‫كلية األعمال‬

‫القسم األكاديمي‬
‫قسم اإلدارة و إدارة األعمال‬

‫دولة الجامعة‬
‫األردن‬

‫الدرجة العلمية‬
‫ماجستير‬

‫تاريخ الدرجة العلمية‬

‫‪2007‬‬

‫الملخص العربي‬
‫هدفت الدارسة للتعرف على مدى إمكانية استخدام مفهوم سيجما ستة في مستشفى المركز العربي الطبي و ذلك لتحسين األداء الصحي‪.‬‬
‫حيث ركزت الدراسة على خمسة عناصر أساسية الستخدام مفهوم سيجما ستة في المستشفى و هي االلتزام الفعال لإلدارة العليا و التدريب و الموارد‬
‫البشرية و نظم المعلومات و الثقافة التنظيمية بينما تمثل تحسين األداء الصحي للمستشفى في تقليل األخطاء الطبية و زيادة رضا المرضى‪.‬‬
‫و يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في فئات اإلدارة العليا و الوسطى في المركز العربي الطبي و البالغ عددهم خمسة و خمسين موظفا‪.‬‬
‫و قد بلغ عدد االستبانات الموزعة خمس و خمسين استبانة و كانت نسبة االستبانات المستردة ‪.% 100‬‬
‫و باستخدام األساليب اإلحصائية المتمثلة بالمتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية‪.‬‬
‫توصل الباحث إلى النتائج التالية ‪ • :‬توصلت الدراسة إلى وجود استعداد لدى العاملين في المركز العربي الستخدام مفهوم سيجما ستة ‪.‬‬
‫• توجد عالقة متوسطة و موجبة بين االلتزام الفعال لإلدارة العليا و إمكانية استخدام سيجما ستة في المستشفى‪.‬‬
‫• توجد عالقة قوية وموجبة بين سياسات التدريب في المستشفى و إمكانية استخدام سيجما ستة‪.‬‬
‫• توجد عالقة متوسط و موجبة بين استراتجيات الموارد البشرية في المستشفى و إمكانية استخدام سيجما ستة‪.‬‬
‫• توجد عالقة متوسطة و موجبة بين تطبيقات نظم المعلومات في المستشفى و إمكانية استخدام سيجما ستة‪.‬‬
‫• توجد عالقة قوية و موجبة بين إمكانية استخدام سيجما ستة في المستشفى و تقليل األخطاء الطبية • توجد عالقة قوية وموجبة بين إمكانية استخدام‬
‫سيجما ستة في المستشفى و زيادة رضا المرضى‪.‬‬
‫أما أهم التوصيات التي خرجت بها هذه الدراسة فكانت ‪ • :‬االهتمام بمفهوم سيجما ستة و التأكيد على استخدامه في المستشفى‪.‬‬
‫• العمل على االستثمار في التدريب و إكساب العاملين المعرفة في مجال سيجما ستة‪.‬‬
‫• توفير و تخصيص الموارد المالية الستخدام و تطوير مفهوم سيجما ستة في المستشفى‪.‬‬
‫• وضع صناديق (الشكاوى و االقتراحات) و ذلك لتطوير و تحسين األداء و الخدمة المقدمة‪.‬‬
‫• تبني مفهوم مشاركة العاملين في عملية اتخاذ القرارات من خالل االقتراحات الجيدة التي يقدمها العاملون في المستشفى‪.‬‬
‫• إجراء دراسات مقارنة بين المستشفيات الحكومية و المستشفيات الخاصة و إمكانية استخدام سيجما ستة‪.‬‬
 ‫إدارة األعمال
معرفة‬
‫الموضوع الرئيسي‬

‫قاعدة البيانات العربية الرقمية "معرفة"‬

‫الموضوعات‬
‫‪ -‬المؤسسات الصحية‬ ‫‪ -‬الرعاية الصحية‬ ‫‪ -‬التنظيم‬ ‫‪ -‬اإلدارة‬ ‫‪ -‬ضمان الجودة‬ ‫‪ -‬األردن‬

‫عدد الصفحات‬
‫‪123‬‬

‫قائمة المحتويات‬
‫فهرس المحتويات الموضوعات‪.‬‬

‫الملخص المستخلص‪.‬‬

‫المستخلص باللغة اإلنجليزية‪.‬‬

‫الفصل األول ‪ :‬المدخل العام للدراسة‪.‬‬

‫الفصل الثاني ‪ :‬اإلطار النظري و الدراسات السابقة‪.‬‬

‫الفصل الثالث ‪ :‬الطريقة و اإلجراءات‪.‬‬

‫الفصل الرابع ‪ :‬نتائج الدراسة‪.‬‬

‫الفصل الخامس ‪ :‬مناقشة النتائج و التوصيات‪.‬‬

‫قائمة المراجع‪.‬‬

‫نمط استشهاد جمعية علماء النفس األمريكية (‪)APA‬‬

‫الساليمة‪ ،‬نضال حلمي‪ .)2007( .‬إمكانية استخدام سيجما ستة لتحسين األداء الصحي في المركز العربي الطبي‪-‬عمان األردن‪( .‬أطروحة ماجستير)‪ .‬جامعة عمان‬
‫العربية‪ ,‬األردن
‬
‫‪https://search.emarefa.net/detail/BIM-551962‬‬

‫‪AMA‬‬ ‫‪MLA‬‬ ‫‪APA‬‬

‫لغة النص‬
‫العربية‬

‫نوع البيانات‬
‫رسائل جامعية‬

‫رقم السجل‬
‫‪BIM-551962‬‬

‫© ‪ 2021‬عالم معرفة‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬