1. Reasons why you want to study these topics/situations?

Now Delivery is one of the biggest food ordering apps in VietNam.

Now’s new policy is causing a lot of objections from shippers who are cooperating
with them. In particular, one of the policies that drivers expect the company to
adjust is the "new accumulation policy" with the slogan "hãy coi nhau là đối tác
thực sự".
The shippers shared that due to the difficult economic situation due to the impact
of the COVID-19 epidemic, Now not only does not have policies to support or
motivate drivers during this difficult time but also offer policies causing more
difficulties for the drivers.
According to Now’s feedback, they believe that the new policy is aimed at
enhancing competitiveness in the market and improving service quality for
customers at first and then the new policy brings a stable income for the shippers.
They also stated that this policy has been communicated to each of the partners-
shippers but there are some drivers still wondering about this problems.
Vagueness and ambiguity in delivering information that could make shippers
confused.
Now believed that they communicated big-picture information such as goals,
strategies but they didn’t know that drivers could misunderstand the purpose of
what they said.
2. What do you expect to learn afterwards?
- Defining the pathway is fundamental to achieving the desired end
state. A purposeful leader works to carefully define the pathway,
eliminating any potential diversions and ensuring clarity.
- To deal with what may be a simple misunderstanding we must seek to
understand and gain clarity before forming judgment or becoming
defensive.
- One effective way to deal with a misunderstanding is to not jump to
negative conclusions and to keep an open mind to the possibility that
what you heard or think may be wrong and can be explained by quickly
seeking clarification.
- Listen carefully to how they respond to your request for clarification.
This will help you understand their intentions. It can open the
 possibility of a deeper conversation that can be beneficial to both
parties.

3. Chính sách đã đc truyền thông đến các đối tác nhưng vẫn có 1 số tài xế còn
thắc mắc và chưa hài lofng về chính sách này
4. Viê ̣c thay đổi chính sách để bắt kịp thị trường là điều tất yếu phải xảy ra
nhưng những tài xế đó không chấp nhâ ̣n sự thay đổi này. Lí do là vì sự mơ
hồ trong viê ̣c truyền tải chính sách mới của cty khiến các tài xế bối rối và
hoang mang trước sự thay đổi này
"Thông tin về chính sách mới với mục tiêu tăng cường tính cạnh tranh trên
thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ đối với người dùng đã được Now
công bố trên trang thông tin chính thức của công ty từ 28/6/2020 và đã được
thông báo đến từng đối tác.
Tuy vậy, một số anh em đối tác nhóm tài xế có thể vẫn còn nhiều thắc mắc
cần trao đổi liên quan đến chương trình, dẫn đến sự việc ngày hôm nay.
Chúng tôi đã và đang tiến hành đối thoại với đại diện nhóm các đối tác tài
xế bức xúc để tìm hiểu nguyên nhân và giải thích kỹ lại chính sách mới của
Now.
 Now luôn cầu thị và có thiện chí ghi nhận tất cả các ý kiến đóng góp từ đối
tác, đồng thời cũng đảm bảo việc trao đổi thông tin minh bạch và cởi mở
đến cơ quan báo chí và truyền thông", nguyên văn thư trả lời từ phía Now.
Most leaders believe they communicate big-picture information, such as goals,
strategies, issues, and projects. Nhưng viê ̣c quan trọng là những shipper
misunderstanding the purpose of the new policy.
Shipper có khả năng biết đến sự thay đổi thông qua grapevine và họ chưa thực
sự tự mình xác nhâ ̣n thông tin này. Điều đó cũng dẫn đến sự misunderstanding.