INTRODUCTION

Since we are living in the context of cross-culture and globalization, it is very important for
all international companies to find out the best strategies to penetrate new foreign markets.
As a result, our research is introduced with the 4P’s of marketing strategy of a specialist
shopping mall developer – AEON Mall. This research will focus on its activities in
Vietnamese market, since Vietnam saw double digit value growth in retailing in the last five
years, making it a prime target for AEON, which has similar outlets in only three other Asian
countries.

AEON, one of Japan’s largest retailers, opened its first shopping mall in Ho Chi Minh City,
Vietnam in January 2014. The mall is one of the largest shopping mall in Vietnam and
includes an AEON hypermarket inside the facility. AEON Mall plans a fast expansion in the
country, which will heat up competition with local Vietnamese players. Researching the 4P’s
of marketing mix of AEON Mall has piqued our curiosity often and sufficiently challenge
our analytical powers. However, with our limited knowledge, we obviously was not able to
cover everything related to marketing strategy which is a very broad topic. We hope this
modest research would bring some new information about a Japan's single-largest shopping
mall developer and its strategy on the way penetrating our market.

Our research method focuses on quantitative approach which is conducted to give us some
preliminary insights about the opinions, attitudes and beliefs of customers through AEON’s
strategy as well as to help us design a more useful and actionable questionnaire and online
survey. With the information collected on the survey, we can analyze and figure out the
benefits brought by the 4P’s of marketing strategy and solutions for some weaknesses
remained.

This research consists of four sessions. Session one is an introduction. Session two is about
the research of 4P’s marketing strategy of AEON Mall in Vietnam: problem of statement,
research objectives, scope of the research, literature review. Session three is research method
– questionnaire and online survey. Session four is research timetable, and the finally the
research ends with some conclusions and suggestions.

1
LITERATURE REVIEW

2
 Nhóm: NEMO | Ngày khảo sát: 08/04/2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA TIẾNG ANH
MÔN NGHIÊN CỨU THƢƠNG MẠI

PHIẾU KHẢO SÁT

THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI AEON Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Xin chào Anh/Chị,

Chúng tôi là nhóm sinh viên Khoa Tiếng Anh trường Đại học Sư phạm TP.HCM. Chúng tôi
đang thực hiện cuộc khảo sát về “Thị hiếu của khách hàng đối với Trung tâm thƣơng
mại AEON ở Thành phố Hồ Chí Minh”. Kết quả khảo sát sẽ giúp chúng tôi nắm bắt rõ
hơn tính hiệu quả từ chiến dịch marketing của Trung tâm thương mại AEON mang lại, từ đó
đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai.
Chúng tôi xin cam đoan mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và
chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG:

Giới tính: Nam Nữ
Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 25 - 45 tuổi Trên 45 tuổi
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Nội chợ
Công nhân viên chức Nghề nghiệp khác
Thu nhập : Dưới 5 triệu đồng Từ 5 - 10 triệu đồng
Từ 10 - 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng

PHẦN II: THỰC TRẠNG:

1. Anh/Chị đã đến Trung tâm thƣơng mại AEON chƣa ?

 Chưa -> xin mời tiếp tục câu số 2

 Có -> xin mời tiếp tục câu số 6
3
 A
2. Anh/Chị cảm thấy nhƣ thế nào nếu có một trung tâm bán lẻ hàng đầu Nhật Bản
xuất hiện tại Việt Nam?

 Thích thú, muốn tham quan  Không có ý kiến

3. Tiêu chí mua sắm của Anh/Chị là gì? (có thể chọn nhiều đáp án)

 Mua hàng có chất lượng tốt  Khuyến mãi càng nhiều càng tốt
 Chọn giá cả hợp với chất lượng  Tìm hiểu sản phẩm trước khi mua
4. Anh/Chị thƣờng chi bao nhiêu cho 1 hóa đơn (tính theo VND):

 Nhỏ hơn 200.000  Từ 500.000 – 1 triệu

 Từ 200.000 – 500.000  Lớn hơn 1 triệu
5. Anh/Chị thƣờng thanh toán hóa đơn bằng hình thức nào?
 Tiền mặt  Phiếu quà tặng
 Thẻ nội địa  Phương thức khác
B
6. Anh/Chị có thƣờng xuyên đến AEON hay không?

 Hằng ngày  2 - 5 lần

 1- 2 lần  Trên 5 lần
7. Anh/Chị thƣờng đến AEON vì mục đích gì ? (có thể chọn nhiều đáp án)

 Mua sắm  Ăn uống

 Giải trí  Tham quan
8. Anh/Chị biết đến AEON từ nguồn nào?

 Internet  TV  Báo/ tạp chí  Gia đình, bạn bè

9. Ở AEON, Anh/Chị thích ghé thăm gian hàng nào nhất?

 Quầy thức ăn  Quần áo

 Mỹ phẩm  Vui chơi, giải trí

4
Từ câu 10 đến câu 13, Anh/Chị đánh giá như thế nào về mức độ đồng ý với các tiêu chí
sau ở trung tâm thương mại AEON. Đánh dấu X vào ô Anh/Chị cho là hợp lý nhất theo
số điểm từ 1 đến 5 tương ứng:
1. Rất đồng ý 4. Không đồng ý
2. Đồng ý 5. Hoàn toàn không đồng ý
3. Bình thường
10. Về sản phẩm
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Chất lượng sản phẩm tốt, đa dạng về mẫu mã
Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng
Cách bố trí hàng hóa hợp lý, dễ tìm, tiết kiệm thời gian.

11. Về giá cả
Tiêu chí 1 2 3 4 5

Giá cả hợp lý
Giá luôn bình ổn, không đắt so với thị trường vào dịp lễ Tết

12. Về địa điểm mua sắm

Tiêu chí 1 2 3 4 5
Nằm ở khu vực sầm uất
Địa điểm dễ tìm, thuận tiện
Thiết kế không gian đẹp, rộng rãi, thoải mái

13. Về chính sách tiếp thị và ƣu đãi

Tiêu chí 1 2 3 4 5
Quảng cáo rầm rộ
Thường xuyên tặng phiếu quà tặng khi mua sản phẩm
Có nhiều chương trình ưu đãi giảm giá
Luôn có chương trình tích lũy điểm

5
PHẦN III. GIẢI PHÁP:

Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào những đáp án phù hợp hoặc cung cấp thêm ý kiến.
14. Anh/Chị muốn thay đổi gì về chất lƣợng sản phẩm ở AEON:

 Thêm nhiều mặt hàng Nhật

 Đa dạng thêm sản phẩm
 Đã tốt, không cần thay đổi
 Khác…………………………………………….…………………………….….…
15. Anh/Chị có ý kiến về giá cả ở AEON:

 Giảm giá  Giữ nguyên

 Không có ý kiến  Khác………….……….…..….
16. Đối với khu vực AEON đang tọa lạc, Anh/Chị muốn cải thiện điều gì:

 Trồng thêm nhiều cây xanh

 Tăng thêm các tuyến xe buýt miễn phí
 Bố trí thêm nhiều chỗ ngồi phía ngoài trung tâm
 Khác………………………………………………………………….……..……....
17. Anh/Chị có gợi ý gì để hình ảnh AEON hƣớng tới ngƣời tiêu dùng rộng rãi hơn:

 Quảng cáo trên TV

 Xuất hiện trên báo, tạp chí
 Tổ chức nhiều sự kiện hướng tới cộng đồng
 Khác………………………………………………………………………………...

----------HẾT----------
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ!

6
 RESEARCH AGENDA

Week Date Place Content Member in charge

1 11/02/2014
UP Members meeting All members
(1p.m – 3p.m)

Choose topic All members

2 19/02/2014 UP Assign tasks to All members

(8a.m – 10a.m) members

Prepare proposal All members

Prepare presentation Trúc Viên

3 24/02/2014
W.S Café Nguyễn Đình Thiên Bảo
(3p.m – 5p.m)
Prepare questionnaire All members

05/03/2014 Conduct the survey

4 UP All members
(8a.m – 10a.m) basing on questionnaire

5 12/03/2014 UP Continue to complete All members

(2p.m – 4p.m) the survey

6 20/03/2014 UP Interview subjects All members

(1p.m – 3p.m)

7 27/03/2014 W.S café List difficulties and All members

(1p.m – 3p.m) completed works
Prepare gallery work

7
8 03/04/2014 UP Collect data to draw All members
(1p.m – 3p.m) charts, tables
Gather knowledge
about the topic
Assign tasks to write
research paper

9 09/04/2014 W.S café Write research paper All members

(3p.m – 5p.m)

10 16/04/2014 UP Review grammar and All members

(1p.m – 3p.m) combination of each
part in research paper

11 23/04/2014 UP Complete the research All members

(1p.m – 3p.m) paper