1.

Các nhà cung cấp

Các nhà cung cấp ở đây là các công ty chuyên cung cấp vật tư, thiết bị, tài
chính và lao động đầu vào cho doanh nghiệp, đó là nguồn cung cấp đảm bảo cho
hoạt động của doanh nghiệp. Đối với Vietcombank, các nhà cung cấp chủ yếu là
ngân hàng nhà nước Việt Nam và các cổ đông, một phần vốn cũng đến từ khách
hàng gửi tiết kiệm; bên cạnh đó còn có các nhà cung cấp về cơ sở vật chất, thiết bị,
những công ty chịu trách nhiệm về hệ thống hoặc bảo trì máy ATM…
1.1. Các cổ đông
Hiện tại, Vietcombank đang có sự liên doanh, liên kết với nhiều ngân hàng
khác để hỗ trợ nhau cùng phát triển, tuy nhiên, Vietcombank là một ngân hàng
mạnh, uy tín và có số lượng vốn khá lớn đồng thời là ngân hàng hàng đầu Việt Nam
nên quyền lực thương lượng nghiêng về phía Vietcombank.
1.2. Các tổ chức, khách hàng cá nhân gửi tiền tại ngân hàng
Vai trò của các tổ chức và khách hàng cá nhân gửi tiền tại ngân hàng là rất
lớn đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng do đó, quyền lực thương lượng của
họ lại khá cao do nguồn vốn từ khách hàng gửi tiết kiệm chiếm phần lớn nguồn vốn
hoạt động của ngân hàng. Chính vì thế, mọi ngân hàng nói chung và Vietcombank
nói riêng luôn tìm cách thu hút và làm hài lòng đối tượng này.
1.3. Các nhà cung cấp thiết bị
Hiện tại ở Việt Nam các ngân hàng thường tự đầu tư thiết bị và chọn cho
mình những nhà cung cấp riêng. Điều này góp phần giảm quyền lực của các nhà
cung cấp khi họ không thể cung cấp cho cả một thị trường lớn mà phải cạnh tranh
với các nhà cung cấp khác. Tuy nhiên khi đã tốn một khoản chi phí khá lớn đầu tư
hệ thống, ngân hàng sẽ không muốn thay đổi nhà cung cấp vì quá tốn kém, điều này
lại làm tăng quyền lực của nhà cung cấp thiết bị đã thắng thầu.
1.4. Kết luận
Có thể thấy, đối với các nhà cung cấp, quyền lực chủ yếu nghiêng về phía
Vietcombank. Chính vì vậy, các quyết định, yếu tố thay đổi từ phía các nhà cung
cấp dường như không gây quá nhiều ảnh hưởng đến Vietcombank. Điều này góp
phần tạo nên sự chủ động của Vietcombank trong việc đưa ra các chính sách phát
triển phù hợp.
2. Khách hàng
2.1. Quyền lực của khách hàng đối với Vietcombank
Khách hàng là những người tiêu thụ đầu ra của doanh nghiệp. Đây là thành
phần phức tạp, với nhiều đặc điểm không ổn định như cơ cấu về độ tuổi, về nhu cầu,
thị hiếu… Đối với ngành ngân hàng, khách hàng của một ngân hàng có thể là cá
nhân, các doanh nghiệp hoặc các tổ chức tín dụng khác.
2.1.1. Khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm hoặc gửi tiền tiêu dùng
Sự phát triển và tồn tại của ngân hàng luôn dựa trên đồng vốn huy động được
của khách hàng, vì thế nếu không còn thu hút được dòng vốn của khách hàng thì
ngân hàng tất nhiên sẽ không thể phát triển. Trong khi đó, nguy cơ thay thế của ngân
hàng ở Việt Nam, đối với khách hàng tiêu dùng là khá cao. Với chi phí chuyển đổi
thấp, khách hàng gần như không mất mát gì nếu muốn chuyển nguồn vốn của mình
ra khỏi ngân hàng và đầu tư vào một nơi khác. Việt Vietcombank phải thu hút và
làm hài lòng đối tượng khách hàng này là rất quan trọng.
2.1.2. Khách hàng đi vay vốn
Đối với khách hàng đi vay vốn, quyền lực thương lượng của họ yếu hơn so
với các Ngân hàng. Khi vay vốn, khách hàng cần phải trình bày các lý do, giấy tờ
chứng minh tài chính… Và việc có vay được vốn hay không còn phải phụ thuộc vào
quyết định của Ngân hàng.
2.2. Các chính sách của Vietcombank đối với khách hàng
2.2.1. Đa dạng hóa dịch vụ
Hiện nay, khách hàng ngày một đòi hỏi nhiều hơn trong các dịch vụ. Vì thế,
ngân hàng cần phải phát triển thêm nhiều tiện ích cho khách hàng như thanh toán
dịch vụ, mua hàng online, đặt vé máy bay, … để tạo sự thuận tiện trong giao dịch.
Đồng thời, Vietcombank cũng cần hợp tác với các loại ví điện tử như MOMO, Zalo
Pay, Viettel Pay,.. để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong thời đại công
nghệ 4.0.
2.2.2. Lãi suất và giá cả dịch vụ
Ngân hàng không những phải đảm bảo mức lãi vay phải thấp mà mức lãi tiền
gửi phải cao. Ngoài ra, khách hàng cũng quan tâm đến giá cả các dịch vụ thẻ ngân
hàng như SMS banking, phí duy trì thẻ… Hiện tại, phí dịch vụ của Vietcombank
khá cao so với các Ngân hàng Thương mại khác. Chính vì vậy, Vietcombank nên
điều chỉnh giá phù hợp để tăng sự hài lòng của khách hàng.
2.2.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc có vai trò rất lớn trong việc quyết định sự hài lòng của
khách hàng đối với Vietcombank. Ngân hàng có thể đưa ra một vài giải pháp để
nâng cao chất lượng dịch vụ như yêu cầu nhân viên thường xuyên quan tâm, chăm
sóc khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng có thể tìm hiểu thêm được nhu cầu, mong
muốn của khách hàng, qua đó có thể đưa ra các chính sách phát triển phù hợp. Cùng
với đó, ngân hàng phải có chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách hàng
lâu năm, khách hàng VIP nhân dịp các ngày lễ lớn, sinh nhật khách hàng (miễn phí
dịch vụ thẻ, giảm giá trên hóa đơn mua hàng, quay số trúng thưởng,..). Ngoài ra
ngân hàng cũng nên thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng cho nhân
viên nghiệp vụ để xử lý sai xót, vướng mắc, khiếu nại của khách hàng.
2.2.4. Phát triển công nghệ
Trong một xã hội ngày một phát triển về công nghệ, nhu cầu của người tiêu
dùng cũng ngày một tăng cao. Chính vì vậy Vietcombank cần đầu tư vào phần mềm
công nghệ hiện đại để xử lý chính xác, nhanh chóng, an toàn và bảo mật thông tin
giao dịch khách hàng.
2.3. Kết luận
Như vậy, khách hàng có tầm ảnh hưởng rất lớn đối với Vietcombank. Chính
vì thế, việc thu hút và làm hài lòng khách hàng là vô cùng quan trọng. Một ngân
hàng có thể phát triển hay không phụ thuộc chủ yếu vào niềm tin và sự trung thành
của khách hàng. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế, cạnh tranh trong
lĩnh vực ngân hàng càng trở nên gay gắt. Do đó, cùng với việc luôn luôn cải tiến
chất lượng dịch vụ, công nghệ, Vietcombank cần thu hút các khách hàng tiềm năng
thông qua việc tăng cường công tác làm thẻ ngân hàng cho các đối tượng học sinh,
sinh viên. Song song với đó Vietcombank đang phấn đấu trở thành ngân hàng hoạt
động đa năng với các sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh
phân phối rộng dựa trên nền tảng mô hình tổ chức và quản lý theo chuẩn mực quốc
tế, công nghệ thông tin hiện đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến để mang đến sự đổi
mới toàn diện về cả hình ảnh và hoạt động, sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng
trên con đường hướng tới tương lai đúng như slogan của Vietcombank “Together for
the future”.