BÀI TẬP 3

Quách Minh Châu

PUBLIC Phạm Hồ Mỹ Duyên
Lăng Văn Đồng
RELATIONS La Thị Kim Oanh
Nguyễn Thị Ánh Thư
Ph.D Đinh Tien Minh
Nguyễn Trần Phương Trâm
Tình huống:
Giả sử công ty bạn là một trong số nhiều công ty đang thuê tại tòa
nhà MOONLIGHT. Phía mặt tiền tòa nhà, công ty bạn có dựng một
bảng hiệu rất lớn. Ngày hôm đó có xảy ra một vụ ẩu đả giữa khách
hàng và một công ty khác trước tòa nhà. Sự kiện đã thu hút rất nhiều
người đi đường hiếu kỳ dừng xe lại xem và gây ra cảnh kẹt xe
nghiêm trọng. Các phóng viên báo đài cũng đến quay phim chụp ảnh
vụ việc và chắc chắn bảng hiệu công ty bạn phía mặt tiền tòa nhà sẽ
gây ra nhiều hiểu lầm. Với vai trò là giám đốc PR của công ty, hãy liệt
kê các công việc và nêu lý do tại sao bạn cần phải làm để xử lý vụ
việc này?
01
Chuẩn bị
- Thành lập 1 ban chuyên môn đứng ra để xử lý vụ khủng hoảng này.
- Chọn những người có kỹ năng và kinh nghiệm trong việc xử lý khủng hoảng
truyền thông và có thể lường trước được các tình huống xấu nhất có thể xảy ra.
Bởi vì khủng hoảng truyền thông là công việc nhạy cảm, khó khăn và cần cẩn
trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh công ty.

Mục đích:
- Để có thể xử lý ngay lập tức các sự cố xảy ra, một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 02
Thu nhập
thông tin
• Liên hệ với các nhà báo, phóng viên hoặc những • Liên hệ các bên trực tiếp liên quan đến vụ ẩu đả
người dân có mặt tại vụ việc để lấy nguồn thông (công ty, khách hàng tham gia cuộc ẩu đả).
tin, hình ảnh, đoạn phim….
Mục đích: Mục đích:
• Chứng minh vụ ẩu đả không liên quan tới công ty • Thu thập dữ kiện, thông tin sự việc một cách rõ
(đồng phục của nhân viên trong vụ ẩu đả, văn ràng từ những người trong cuộc để làm bằng
phòng nơi làm việc,...). chứng xác thực rằng vụ việc đó không hề liên quan
• Đây sẽ là bằng chứng để đảm bảo các phát ngôn đến công ty chúng ta.
của công ty trong tương lai có độ tin cậy cao ,
đồng thời cũng tránh được tình huống xấu là công
ty bị hại, cắt ghép hình ảnh, video gây sai lệch
thông tin.
 02
Thu nhập
thông tin
• Liên hệ với các công ty cùng tòa nhà, cụ thể hơn là những công ty cũng có bảng hiệu vô tình bị
chụp vào giống như công ty mình.

Mục đích:
• Các công ty liên minh lại với nhau nhằm tìm ra nguyên nhân của sự việc để đính chính lại sự việc
một cách chân thực nhất, khẳng định rằng đây chỉ là cuộc ẩu đả vô tình trước công ty, và phía các
công ty cũng không hề mong muốn chuyện này xảy ra.
• Các công ty có thể cùng nhau mở họp báo nếu phía công ty kia không đính chính rõ ràng câu
chuyện và yêu cầu phía công ty kia phải đền bù một khoảng thỏa đáng cho việc họ đã làm ảnh
hưởng xấu đến hình ảnh các công ty.
 • Có đội ngũ kiểm soát nguồn tin tức từ các
03
Chủ động
• Chủ động liên hệ với báo chí, luôn theo sát các
thông tin, bài báo có liên quan, đảm bảo các
thông tin chính thống, xác thực có độ phủ sóng
rộng rãi hơn.
• Trong trường hợp thông tin trên các trang báo •
hoàn toàn sai lệch thì sẽ yêu cầu gỡ bài và đính
chính để giữ vững uy tín của công ty. Nếu
thông tin được cung cấp không rõ ràng, dễ gây
hiểu lầm cho người đọc thì lập tức liên hệ và đề
nghị phía trang báo có thái độ rõ ràng trong bài
đăng cũng như cập nhật thông tin chính thống
để sửa đổi bài viết trong thời gian sớm nhất.
nguồn mạng xã hội. Do hiện nay, phần lớn
mọi người ít có xu hướng cập nhật thông tin từ
các nguồn chính thống, thay vào đó họ thường
xem thông tin và các sự kiện trong ngày thông
qua mạng xã hội, các nhóm, trang có số lượng
thành viên đông. Vì thế, nguồn thông tin
thường lan truyền rất nhanh, bất chấp việc
kiểm chứng độ chính xác.
Do đó cần kiểm soát nguồn thông tin từ
nguồn này, tránh việc gây ra hậu quả nghiêm
trọng hoặc bị lợi dụng phá hoại từ công ty đối
thủ.
04
Tổ chức • Nếu trường hợp nguồn thông tin sai lệch bị lan truyền quá
nhanh chóng và gây ra hậu quả nặng nề, hoặc việc kiểm
họp báo soát thông tin không thực sự hiệu quả, công ty cần tổ chức
họp báo để đính chính lại sự việc và đưa ra các bằng chứng
chứng minh sự trong sạch của công ty.
• Liên kết với các công ty cũng có bảng hiệu bị phóng viên
chụp trúng và hiểu nhầm như công ty mình, để cùng tổ chức
buổi họp báo đính chính lại hoàn toàn sự việc.
• Mời các trang báo có uy tín và chất lượng đến tham dự để
có những bài viết khách quan và tường tận về buổi họp báo
nhằm tăng niềm tin cho công chúng.
• Sự việc ẩu đả xảy ra trước công ty là sự việc
không lường trước được và cũng không ai
muốn xảy ra, bên cạnh đó nguyên nhân hoàn 05
toàn không xuất phát từ công ty.
• Phía công ty xin lỗi vì đã gây ra hiểu lầm Ghi nhận
không đáng có khiến cho các cổ đông, các sai lầm
khách hàng lo lắng, trấn an mọi người và
mong mọi người tiếp tục tin tưởng, ủng hộ
công ty.
06
Tiếp tục theo dõi
phản ứng của dư
luận và ứng phó khi ● Sau khi kiểm soát, xử lý và đính chính thông
cần thiết tin, cần tiếp tục quan sát các phản hồi từ phía
khách hàng, theo dõi sự việc.
● Công ty phải chắc chắn rằng vấn đề đã thực
sự được giải quyết, nếu có bất cứ sự việc phát
sinh hay phản ứng bất thường, công ty nên
nhanh chóng nắm bắt và đưa ra những ứng
phó phù hợp.
 07
Rút ra bài học
kinh nghiệm
• Nhìn lại tổng quát toàn bộ vấn đề ngay từ việc đặt bảng hiệu cho đến khi cuộc khủng
hoảng truyền thông của công ty xảy ra. Từ đó đưa ra những bài học và hướng xử lý về
lâu dài để tránh xảy ra những khủng hoảng tương tự. Đồng thời công ty cũng cần có kế
hoạch chuẩn bị chung và phương pháp ứng phó hiệu quả, kịp thời cho những khủng
hoảng có thể xảy ra trong tương lai.
• Tuy nhiên, đứng từ góc độ khác, sự việc này có thể trở thành 1 cơ hội Marketing hiếm
có nếu công ty có cách xử lý hiệu quả. Khách hàng cũng như các đối tác sẽ có cái nhìn
thiện cảm hơn với công ty, giúp tăng uy tín và niềm tin trong lòng công chúng.
THANK YOU