Što je to komunikacija?
KOMUNIKACIJSKE
VJEŠTINE
•UVOD U KOMUNIKACIJU
•Općenito o komunikaciji
•Odreñenje komunikacije kao procesa
Značenje riječi
komunikacija
• Latinska riječ “communicare” znači
“učiniti zajedničkim” ili “učiniti
općim”.
• Prema tome, komunikacija bi bila
“aktivnost stvaranja zajedničkog” ili
“aktivnost stvaranja zajednice”.
KOMUNIKACIJSKI PROCES
• Komunikacija je prenošenje
poruka od pošiljaoca do
primaoca.
Socijalna interakcija i
komunikacija
• Komunikacija je temeljni preduvjet
socijalne interakcije, odnosno
međuljudskih odnosa. Ako nema
komunikacije među ljudima, onda
nema niti socijalne interakcije.
Komunikacija ima
različite svrhe ili uloge

primanje i davanje obavijesti

rješavanje problema

donošenje odluka

zadovoljavanje potreba
za pripadanjem
užitkom
bijeg od drugih aktivnosti
odmor
kontrola nad drugim
ljudima
1

Neka obilježja komunikacije
meñu ljudima
• Ljudi komuniciraju iz mnoštva
različitih razloga
• Komuniciranje rezultira
namjeravanim, ali i
nenamjeravanim učincima
• Komunikacija je obično obostrana
1
PREDRASUDE O
KOMUNICIRANJU
• Komunikacija je nešto toliko
svakodnevno i obično da svi to
znaju
• Moguće je izbjeći komunikaciju
• Ljudi uglavnom komuniciraju
riječima
ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJA?
• Kako bi se izbjegli nesporazumi u
komunikaciji trebamo biti svjesni da
tijekom komunikacije izražavamo i
primamo:
• Činjenice – rezultate promatranja
• Mišljenja – što mislimo i percipiramo
• Osjećaje – izražavamo svoje osjećaje
2
Neka obilježja komunikacije
meñu ljudima
• Komuniciranje uključuje najmanje
dvije osobe
• Komunikacija se dogodila i onda
kada nije bila uspješna
• Komuniciranje uključuje uporabu
simbola
PREDRASUDE O KOMUNICIRANJU
• Komuniciranje je namjerno
• Poruke sadrže samo ono što kažu o
predmetu komuniciranja
• Komuniciranjem je moguće postići
bilo kakve učinke
• Više komunikacije vodi boljim
odnosima i rješavanju problema
Što komuniciramo?
• Komuniciramo poruke, a one su
potencijalno smislene i informativne,
dakle, mogu dobiti značenje.
• Njihovo je značenje pod utjecajem
denotacija i konotacija riječi.
2
 Poruke
KOMUNIKACIJA MOŽE BITI:
• Sve poruke sastoje se od
nizova simbola. • verbalna – neverbalna
• Simboli su riječi, geste, slike, • govorna – pisana
• Informacijska – terapijska
zvukovi ili pokreti,
– uporabljivi stoga što se ljudi više ili • namjerna – nenamjerna
manje slažu u pogledu objekata, • posredna – neposredna
zbivanja i osjećaja na koje se ti simboli
odnose.

NAJVAŽNIJE PODJELE
KOMUNIKACIJE
s obzirom na način komuniciranja:
verbalna i neverbalna komunikacija
s obzirom na svrhu komuniciranja:
informacijska (dijagnostička) i
terapijska komunikacija
Vrste komunikacije s obzirom na
način komuniciranja

Verbalna - jezik, govorni i pisani.

Neverbalna - geste, držanje tijela,
izraz lica, pogled, mimika, vanjski
izgled, vlastiti prostor.

VERBALNA KOMUNIKACIJA ZNAČENJA RIJEČI

izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima
Denotativna značenja

govorna

Denotativna su značenja deskriptivna značenja,

pisana
zajednička većini ljudi neke kulturne sredine.

temelji se na dvije osnovne komunikacijske vještine:

Konotativna značenja

slušanje

govorenje
Konotativna su značenja osobna značenja koja nije tako
lako otkriti i koja ne moraju biti zajednička većem broju
ljudi

3
 OSNOVNE FUNKCIJE NEVERBALNE
KOMUNIKACIJE

ponekad neverbalna komunikacija
potpuno zamjenjuje verbalnu
komunikaciju

(gluhonijeme osobe, ronioci za vrijeme
ronjenja, pantomimičari, prometnici,…)
VRSTE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

vezana uz govor
(paralingvistička)

nevezana uz govor
(ekstralingvistička)
OSNOVNE FUNKCIJE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE - 2

često neverbalna komunikacija prati
verbalnu komunikaciju – služi kao
dopunski kanal informiranja

(njome izražavamo ono što ne možemo
verbalnom komunikacijom – emocije,
stavove, vlastite osobine – način
odijevanja, držanja, ukrašavanja)
OSNOVNE FUNKCIJE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE - 3

ponekad neverbalna komunikacija
potpuno mijenja značenje verbalne
komunikacije

(kad je neverbalna poruka suprotna
verbalnom iskazu – političar stisnutih
usna i namrštenog čela govori o slobodi
govora i demokraciji kao temeljnim
postavkama svog političkog programa)
NEVERBALNI ZNAKOVI VEZANI UZ
GOVOR (paralingvistički NV znakovi)

glasnoća govora

ton glasa

intonacija pauze tijekom govora

šutnja

tečnost govora
4
NEVERBALNI ZNAKOVI NEVEZANI UZ
GOVOR (ekstralingvistički NV znakovi)

pokreti i položaji tijela

geste

udaljenost od sugovornika

prostorni raspored

izražaji lica

pokreti i kontakt očima

tjelesni dodir

vanjski izgled

Zone udaljenosti tijekom komunikacije (Hull, 1966.)

intimna zona (do 0,3 m) → muž i žena, majka i
dijete, dobri prijatelji (ulazak nepoznatih osoba
izaziva neugodu)

osobna zona (od 0,3 m do 1,0 m) →udaljenost s
koje se rukujemo (dobro poznat sugovornik, tema
od osobnog značenja)

socijalna zona (od 1,0 m do 3,0 m) → poslovni
kontakti, komuniciranje s osobom koja nije
osobito bliska

javna zona (više od 3,0 m) →komunikacija
formalnog karaktera, npr. glumac – publika,
profesor - student